Inteligencia emocional de Daniel Goleman. Daniel goleman - inteligencia emocional

Inteligencia emocional. Por qué puede importar más que el coeficiente intelectual Daniel Goleman

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Título: Inteligencia emocional. Por qué puede importar más que el coeficiente intelectual
Por Daniel Goleman
Año 2013
Género: Psicología general, Psicología social, Psicología extranjera

Sobre el libro “Inteligencia emocional. Por qué es más importante que el coeficiente intelectual "Daniel Goleman

Daniel Goleman es un experto reconocido internacionalmente en el campo de la psicología. Es por su cuenta que se enumera la derivación de un concepto como "inteligencia emocional". Habiendo publicado el libro “Inteligencia emocional. Por qué podría significar más que el coeficiente intelectual ”en 1995, sigue siendo un éxito de ventas y una guía para muchos. El autor dice que además del intelecto, del que generalmente se habla en amplios círculos, hay otro: el emocional. Pocas personas lo conocen, pocas quieren averiguarlo, pero es él quien juega un papel decisivo en la mayoría de situaciones de la vida.

La inteligencia emocional juega un papel importante en todos los ámbitos de la vida, incluidos los más importantes: la familia y el trabajo. Daniel Goleman responde a muchas preguntas que atormentan a los lectores. ¿Lo que es? ¿Cómo detectarlo y medirlo? ¿Cuál es la diferencia entre inteligencia "normal" e inteligencia "emocional"? ¿Por qué es tan importante poder controlarse y gestionar sus emociones? ¿Cómo sacar provecho de sus arrebatos emocionales? ¿Cómo puede lidiar rápidamente con las emociones que no le gustan y de las que desea deshacerse lo antes posible?

Desde el momento de escribir el libro “Inteligencia emocional. Por qué puede significar más que el coeficiente intelectual ”se tradujo a más de 40 idiomas, y el número de ventas solo en los EE. UU. Superó los 5 millones. Revela varias manifestaciones de inteligencia emocional, que fueron escritas a partir de personas reales, así como de la vida personal del autor. Un análisis de este concepto y sus manifestaciones indica que las personas con inteligencia emocional suelen tener mucho más éxito que las personas inteligentes y desarrolladas intelectualmente. ¿Por qué es así y es una regularidad?

Daniel Goleman le dirá al lector por qué una persona necesita emociones y por qué ocupan una parte importante de la vida. Mostrará ejemplos en los que personas poderosas e inteligentes en altos cargos cometen actos absolutamente imprudentes e incluso estúpidos. ¿Es esto realmente un accidente? ¿O la inteligencia emocional todavía pasa factura? Gracias al libro “Inteligencia emocional. ¿Por qué puede significar más que el coeficiente intelectual? ”El lector se conoce a sí mismo aún mejor y más profundamente. Aprende cómo deshacerse del trauma mental, así como también cómo manejar su temperamento de manera independiente, sin sucumbir a sus provocaciones. El libro será de gran utilidad tanto para el desarrollo personal como para los padres y toda la familia.

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Citas del libro “Inteligencia emocional. Por qué es más importante que el coeficiente intelectual "Daniel Goleman

Las personas con un coeficiente intelectual alto resultan ser pilotos abrumadoramente pobres en sus vidas privadas.

La primera señal de advertencia de que un matrimonio está en peligro es, como estableció Gottman, las duras críticas.

Es la combinación de talento moderado y la capacidad de seguir avanzando hacia una meta frente al fracaso lo que conduce al éxito.

Existe la teoría de que los bebés emocionalmente sanos aprenden a calmarse repitiendo las acciones de sus cuidadores, lo que los hace menos vulnerables a los picos en la actividad cerebral emocional.

La renuencia de los hombres a resolver los problemas de las relaciones familiares es sin duda el resultado de su incapacidad para adivinar el estado emocional a partir de sus expresiones faciales.

Si pudieras poner en palabras lo que sentiste, entonces es tuyo.

Los valores más elevados del alma humana - fe, esperanza, devoción, amor - están completamente ausentes con una actitud cognitiva fría. Las emociones son enriquecedoras y sin ellas se desala el modelo mental.

La racionalidad está guiada por el sentimiento, que puede abrumarlo.

Los primeros años del nuevo milenio marcan el comienzo de una era de melancolía, al igual que el siglo XX fue una época de ansiedad.

Refugiarse detrás de un muro de silencio, que se ha convertido en una reacción habitual, tiene un efecto devastador en las relaciones: corta todas las posibilidades de resolver diferencias.

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Dedicado a Tara, la fuente inagotable de sabiduría emocional

EL PROBLEMA DE ARISTÓTELES

Cualquiera puede enojarse; es fácil, pero no es tan fácil enojarse con alguien que se lo merece y, hasta cierto punto, en el momento adecuado, con el propósito correcto y de la manera correcta.

Aristóteles. Ética a Nicómaco

Ya flotaba insoportablemente por la mañana. Nueva York es uno de esos días calurosos y húmedos de agosto en los que la incomodidad hunde a la gente en el abatimiento. En mi camino de regreso al hotel, me subí al autobús de Madison Avenue y casi me sorprendió ver al conductor, un hombre negro de mediana edad radiante con una sonrisa alegre, quien me saludó con un amistoso, “¡Genial! ¿Cómo estás?" Por eso se dirigió a todos los que subieron al autobús, arrastrándose lentamente en la densa corriente de autos, que, como de costumbre, desbordaba el centro de la ciudad vespertina a esta hora. Y todos los pasajeros, como yo, se estremecieron de sorpresa, pero, como estaban de mal humor por el clima, pocos respondieron a su amable saludo.

Sin embargo, cuando el autobús salió de los atascos en su camino hacia el área de dormir, tuvo lugar una transformación lenta y francamente mágica. El conductor, durante el juicio y los negocios, nos entretuvo con un monólogo continuo, comentando vívidamente lo que sucedía a nuestro alrededor: algo inimaginable estaba sucediendo en esa tienda durante la venta, y se inauguró una maravillosa exposición en este museo, no has escuchado nada. sobre la nueva película que recientemente fue al cine de la esquina? Su admiración por las ricas oportunidades que esta ciudad brindaba a sus habitantes contagió a los pasajeros, quienes, acercándose a su parada, se arrojaron el caparazón de lúgubre penumbra en la que subieron al bus, y cuando el chofer les gritó: “Adiós. ! ¡Todo lo mejor para ti! ”, Todos le respondieron con una sonrisa de la misma manera.

El recuerdo de este incidente vivió en mí durante casi veinte años. Cuando estaba en este autobús de Madison Avenue, acababa de completar mi doctorado en psicología; pero en ese momento, la psicología prestó muy poca atención a cómo pudo haber ocurrido tal metamorfosis. La ciencia psicológica no sabía casi nada sobre la mecánica de la emoción. Y, sin embargo, imaginando la propagación del virus de la buena voluntad, que debió haber barrido la ciudad desde los pasajeros de este autobús, me di cuenta de que su conductor era algo así como un pacificador de la ciudad, casi un mago en su capacidad para transformar el lúgubre vagabundeo en sus pasajeros, irritabilidad para ablandar un poco sus corazones y hacerlos más bondadosos.

Algunos informes periodísticos de esta semana son exactamente lo contrario:

En una escuela local, un estudiante de nueve años se enfureció, derramó pintura en los escritorios, computadoras e impresoras de la escuela y, sin sentido, arruinó un automóvil en el estacionamiento de una escuela. La razón fue que varios de sus compañeros de tercer grado lo habían llamado "tonto" y decidió cambiar de opinión.

Ocho adolescentes resultaron heridos cuando una colisión accidental entre una multitud de adolescentes que merodeaban fuera de un club de pasatiempos de Manhattan provocó una pelea que terminó cuando uno de los ofendidos abrió fuego contra la multitud con una pistola automática .38. El informe afirma que tales disparos en casos de falta de respeto en últimos años se está volviendo cada vez más común en todo el país.

Según informes de prensa de víctimas de asesinato menores de doce años, el 57 por ciento de los asesinos son sus padres o padrastros y madrastras. En casi la mitad de los casos, los padres afirman que "solo intentaban disciplinar al niño". Los golpes hasta la muerte pueden ser provocados por "irregularidades", por ejemplo, cuando un niño interfiere con la televisión, llora o mancha los pañales.

Un niño alemán fue juzgado por el asesinato de cinco mujeres y niñas turcas que murieron en un incendio que provocó mientras dormían. Era miembro de un grupo neonazi y en el juicio dijo que no podía mantener su trabajo, bebió y culpó a los extranjeros por su cruel destino. Con una voz apenas audible, explicó en la corte: "Nunca dejo de lamentar profundamente lo que he hecho, y estoy infinitamente avergonzado".

Las noticias que nos llegan todos los días están repletas de informes similares sobre un declive de la civilización y la seguridad: un ataque rápido de motivos básicos que provocan un deseo desenfrenado de matar. Pero para nosotros, esta noticia simplemente refleja, a mayor escala, un sentimiento progresivo de descontrol emocional en nuestras propias vidas y en las vidas de quienes nos rodean. Nadie es inmune a esta impredecible ola de confusión y remordimiento; de alguna manera penetra en la vida de cada uno de nosotros.

La última década ha estado acompañada por el tamborileo de tales mensajes, caracterizando el crecimiento de payasadas ridículas, influenciadas por emociones, manifestaciones de imprudencia e irresponsabilidad en nuestras familias, comunidades y colectivos. Estos años han sido testigos de los arrebatos de rabia y desesperación ocurridos en la tranquila soledad de los hijos de padres trabajadores que quedaron al cuidado de la televisión en lugar de una niñera, en el sufrimiento de los niños abandonados, descuidados o abusados, o en la espantosa intimidad conyugal. desorden. La prevalencia de enfermedades mentales se puede juzgar mediante indicadores cuantitativos de un aumento repentino de casos de depresión en todo el mundo y recordatorios en forma de una ola creciente de agresividad: adolescentes con armas de fuego en las escuelas, accidentes en las autopistas que terminan en tiroteos, empleados descontentos que están matando brutalmente a sus ex empleados. Abuso de emociones, disparos desde automóviles en movimiento y trastorno de estrés postraumático- durante la última década, todos estos términos han entrado en el léxico habitual, al igual que el lema actual ha cambiado del alentador "Todo lo mejor" al sarcástico "¡Vamos, vamos!".

Este libro le ayudará a encontrar significado en lo sin sentido. Como psicólogo y periodista de The New York Times, como lo ha sido el suyo durante los últimos diez años, he visto claramente un progreso en la comprensión científica de lo irracional. Pero sobre todo me asombran dos tendencias claramente opuestas: una refleja los crecientes problemas en la vida emocional de nuestra sociedad, la otra atestigua la aparición de algunos medios eficaces para mejorar la situación actual.

Por qué se necesitaba esta investigación

En los últimos diez años, a pesar de la decepcionante información procedente de todas partes, los representantes del mundo científico se han tomado en serio el estudio de las emociones. Entre los más impresionantes se encuentran los resultados del estudio del cerebro humano en el proceso de trabajo, que fue posible gracias a los últimos avances en el campo de la tecnología de imágenes ópticas de las regiones cerebrales. Por primera vez en la historia de la humanidad, los científicos pudieron ver lo que durante siglos siguió siendo un secreto detrás de siete sellos: cómo funciona exactamente este sistema increíblemente complejo de una enorme masa de células cuando pensamos y sentimos, construimos imágenes mentales y soñamos. La abundancia de datos de neurociencia nos ayuda a comprender mejor cómo los centros cerebrales responsables de nuestras emociones nos enojan o lloran, y cómo las partes más antiguas del cerebro que nos animan a iniciar guerras o despertar el amor en nosotros canalizan la energía para hacer el bien o el mal. . En el transcurso de una investigación tan inédita, que reveló los mecanismos de la manifestación violenta de las emociones y su debilitamiento, se descubrieron algunos medios originales para salir de nuestra crisis emocional colectiva.

Por cierto, tuve que posponer la redacción de este libro hasta tiempos mejores, esperando que madurara la rica cosecha de la investigación científica. La razón de una demora tan larga radica principalmente en el hecho de que los investigadores asignaron sorprendentemente poco espacio a los sentimientos en la vida mental de una persona, dejando las emociones para la psicología científica como una especie de continente casi inexplorado. Una corriente de todo tipo de libros bajo el título "Ayúdese a sí mismo" se vertió en el vacío formado de esta manera, llenos de consejos útiles, desarrollados en el mejor de los casos a partir de los resultados de estudios clínicos en ausencia de una base científica seria. Pero ahora la ciencia finalmente tiene el derecho de llevar a cabo de manera competente una conversación sobre la resolución de problemas urgentes y muy confusos de la psique en su manifestación más irracional, con el fin de hacer un mapa de los sentimientos humanos con más o menos precisión.

La elaboración de un mapa de este tipo desafía la opinión de quienes se adhieren a una visión estrecha de la inteligencia, argumentando que el coeficiente intelectual se nos da genéticamente y, por lo tanto, no se puede cambiar bajo la influencia de la experiencia de la vida, y que nuestro destino está determinado en gran medida por el habilidades mentales con las que estamos dotados por la naturaleza. Este argumento, sin embargo, deja fuera un tema aún polémico: ¿Qué capaz¿Cambiaremos para ayudar a nuestros hijos a vivir mejor sus vidas? ¿Qué factores se desencadenan, por ejemplo, cuando las personas con un coeficiente intelectual alto fracasan y aquellas con un coeficiente intelectual modesto tienen un éxito sorprendente? Personalmente, estoy decidido a argumentar que esta distinción se basa más a menudo en lo que llamo "inteligencia emocional", que incluye el autocontrol, el celo y la perseverancia, y la capacidad de motivar las acciones de uno. Todo esto, como veremos más adelante, se puede enseñar a los niños, brindándoles así la oportunidad de hacer el mejor uso del potencial mental que les cayó en la lotería genética.

Dedicado a Tara, la fuente inagotable de sabiduría emocional

EL PROBLEMA DE ARISTÓTELES

Cualquiera puede enojarse; es fácil, pero no es tan fácil enojarse con alguien que se lo merece y, hasta cierto punto, en el momento adecuado, con el propósito correcto y de la manera correcta.

Aristóteles. Ética a Nicómaco

Algunos informes periodísticos de esta semana son exactamente lo contrario:

Ocho adolescentes resultaron heridos cuando una colisión accidental entre una multitud de adolescentes que merodeaban fuera de un club de pasatiempos de Manhattan provocó una pelea que terminó cuando uno de los ofendidos abrió fuego contra la multitud con una pistola automática .38. El informe dice que estos disparos irrespetuosos se han vuelto cada vez más comunes en todo el país en los últimos años.

La última década ha estado acompañada por el tamborileo de tales mensajes, caracterizando el crecimiento de payasadas ridículas, influenciadas por emociones, manifestaciones de imprudencia e irresponsabilidad en nuestras familias, comunidades y colectivos. Estos años han sido testigos de los arrebatos de rabia y desesperación ocurridos en la tranquila soledad de los hijos de padres trabajadores que quedaron al cuidado de la televisión en lugar de una niñera, en el sufrimiento de los niños abandonados, descuidados o abusados, o en la espantosa intimidad conyugal. desorden. La prevalencia de enfermedades mentales se puede juzgar mediante indicadores cuantitativos de un aumento repentino de casos de depresión en todo el mundo y recordatorios en forma de una ola creciente de agresividad: adolescentes con armas de fuego en las escuelas, accidentes en las autopistas que terminan en tiroteos, empleados descontentos que están matando brutalmente a sus ex empleados. El abuso de las emociones, los disparos y el estrés postraumático (PTSD) han entrado en la corriente principal durante la última década, justo cuando el lema actual ha cambiado del tranquilizador "Adiós" al sarcástico "¡Vamos, vamos!"

Por qué se necesitaba esta investigación

H&F lee un libro de negocios cada semana y selecciona extractos interesantes de él. En esta ocasión leímos un libro del psicólogo estadounidense Daniel Goleman, dedicado al problema del uso de la inteligencia emocional en los negocios. En un trabajo de 500 páginas, Goleman sostiene que una gran inteligencia y habilidades profesionales no son suficientes para ser un líder verdaderamente bueno. Esto también requiere inteligencia emocional, que ayuda a escuchar tu voz interior. Hemos seleccionado algunos consejos útiles sobre cómo desarrollarlo.

La inteligencia emocional determina cuánto podemos aprender habilidades prácticas, que se basan en cinco componentes: autoconciencia, motivación, autorregulación, empatía y el arte de mantener relaciones... Nuestra competencia emocional muestra cuán plenamente hemos convertido este potencial en las capacidades requeridas en el trabajo. Por ejemplo, un buen servicio al cliente es una competencia emocional basada en la empatía. Asimismo, la fiabilidad es una competencia basada en la autorregulación o la capacidad de afrontar plenamente los impulsos y las emociones propias.

La competencia emocional juega un papel particularmente importante en el liderazgo, una cualidad que consiste en lograr que otros hagan su trabajo de manera más efectiva. La incapacidad de los líderes para mantener relaciones interpersonales reduce la productividad de todos los miembros del grupo. Es una pérdida de tiempo, crea un entorno de conflicto, socava la motivación y el compromiso con el trabajo y provoca hostilidad e indiferencia.

Una medida de la fuerza o debilidad de la competencia emocional de un líder es el grado de habilidad para maximizar los talentos de las personas que dirige. Dominar una situación asociada con la manifestación de emociones requiere la capacidad de resolver conflictos: la capacidad de infundir confianza rápidamente, alcanzar el entendimiento mutuo, escuchar con atención, convencer razonablemente y persuadir al interlocutor para que acepte un consejo. Necesita habilidades como la autoconciencia, la comprensión del punto de vista de otras personas, un sentido de presencia. Y luego, en la mesa de negociaciones, serás exactamente la persona en la que todos están dispuestos a confiar.

Sigue el ejemplo de los mejores

Existen claras diferencias entre los líderes exitosos y los fracasados.

Autocontrol: Los fallidos no se enfrentaban bien a situaciones difíciles, sucumbían fácilmente a los cambios de humor y eran propensos a tener arrebatos de ira. Los afortunados, por el contrario, tenían un perfecto control de sí mismos ante cualquier estrés, manteniéndose tranquilos, seguros de sí mismos y, además, confiables en los momentos más críticos.

Obligación: Un grupo de fracasos respondió a las críticas o al fracaso poniéndose a la defensiva, comenzando a negar, torcer o culpar a otros. Exitoso, asumiendo la responsabilidad, admitido sus propios errores y fracasos, tomó algunas medidas para resolver problemas. Siempre siguieron adelante, sin insistir en sus errores.

Fiabilidad: Los perdedores tendían a ser demasiado ambiciosos y no dudaron en salir adelante a expensas de los demás. Los afortunados se distinguieron por una honestidad excepcional, mostraron una preocupación incansable por las necesidades de sus subordinados y colegas, y asumieron diligentemente una tarea urgente. Y le dieron a todo esto una clara preferencia, en lugar de impresionar a su jefe de ninguna manera.

Habilidades sociales: Los perdedores carecían de empatía y sensibilidad, por lo que era más probable que fueran duros o poco ceremoniosos e infundieran miedo en los subordinados. Y aunque, si era necesario, supieron ganarse el cariño de sus interlocutores, demostrando preocupación por los asuntos ajenos, era obvio que para ellos el encanto era sólo un medio de manipular a los demás. Lucky no fue para tomar empatía y sensibilidad, mostraron tacto y atención, sumergiéndose en los asuntos de otras personas, ya sean jefes o subordinados.

Establecer conexiones y el uso de la disimilitud de las personas como medio para un fin: la insensibilidad y la conducta manipuladora de un grupo de perdedores se convirtió en una incapacidad para crear un sistema confiable de relaciones mutuamente beneficiosas. Los afortunados, que comprenden mejor el valor de la disimilitud, pueden llevarse bien con una amplia variedad de personas.

Desarrolla la intuición

Los administradores de préstamos deben anticipar un posible deterioro en el negocio, incluso si las cifras aún están en buen estado. Los administradores deben decidir de antemano si un nuevo producto vale el tiempo y el dinero que se necesita para desarrollarlo.

Los jefes deben ser inteligentes sobre cuál de los candidatos para un puesto en particular se adapta mejor a un grupo de trabajo en términos de temperamento. Este tipo de situaciones requieren la capacidad de incluir en el proceso de toma de decisiones un sentimiento intuitivo en busca de una respuesta a la pregunta de qué es correcto y qué no.

Los líderes exitosos eran honestos y se preocupaban por las necesidades de sus subordinados y colegas.

La intuición y el instinto atestiguan la capacidad de percibir señales que emanan del almacenamiento interno de la memoria emocional, la fuente de sabiduría y prudencia de una persona. Esta habilidad es la verdadera esencia de la autoconciencia. La conciencia emocional comienza con la sintonía con el flujo de sentimientos que está constantemente presente en cada uno de nosotros. A partir de este momento, reconocemos que tales emociones tienen la capacidad de moldear lo que percibimos, lo que pensamos y lo que hacemos.

Esta conciencia nos ayuda a comprender que nuestros sentimientos influyen en aquellos con quienes tratamos. A los asesores financieros les está resultando claro que sus propias emociones al tratar con los clientes pueden transferirse a ellos, conduciendo a mejores o peores resultados.

Posponer negocios

Nuestros sentimientos están siempre con nosotros, pero apenas los escuchamos. Por lo general, solo aprendemos sobre nuestras emociones cuando se acumulan y finalmente se salen de control. Pero si estamos atentos, podremos sentirlos en niveles más sutiles mucho antes del momento en que se manifiesten con tanta fuerza.

Las emociones tienen su propia agenda y horario. Pero en nuestra agitada vida no tienen lugar ni tiempo aire, y por lo tanto pasan a la clandestinidad. Toda esta intensa actividad mental y psicológica ahoga una voz interior más tranquila, que sugiere dejarnos guiar por los recursos de la confianza interior que pueden mantenernos a flote en el océano de la vida.

Pero la autoconciencia se puede cultivar. Edward McCracken, ex director ejecutivo de Silicon Graphics, dijo: “En nuestra industria, a menudo sucede que no hay tiempo para pensar en absoluto. Tienes que hacer todo el trabajo preliminar, y luego tienes que confiar en la intuición, no permitiendo que la mente interfiera en este proceso ". ¿Cómo aprendió McCracken a usar su intuición? Lo pensó todos los días durante 10 años.

Su enfoque se puede llamar una forma tradicional de escuchar su propia voz interior, profundamente oculta, sutil: tome un descanso para "no hacer nada". El "no hacer nada" útil no es una oportunidad trivial para evadir el trabajo. Esta es una habilidad valiosa para dejar de perder el tiempo perdiéndolo, digamos, sentado frente al televisor o, peor aún, haciendo algo con el acompañamiento de un televisor que funcione. Solo necesita posponer por un tiempo todos los demás tipos de actividad con propósito y hacer algo que abra nuestra conciencia para una percepción más profunda y tranquila.

Aprende a adaptarte

Para muchos ejecutivos, es difícil adaptarse a la nueva tendencia de difundir la responsabilidad y la toma de decisiones en toda la organización. Por lo tanto, si hay alguna competencia en demanda en estos días, es, por supuesto, la adaptabilidad.

Los campeones en este campo disfrutan del cambio y se regocijan en la innovación. Son receptivos a la nueva información y pueden abandonar las viejas ideas, ajustándose de manera similar a cómo proceden. Se llevan bien con la sensación de ansiedad que a menudo es provocada por todo lo nuevo o desconocido, y están dispuestos a correr riesgos, cambiando a nuevos métodos de actividad.

La adaptabilidad requiere flexibilidad para poder adaptarse a diferentes perspectivas en una situación determinada. Y la flexibilidad, a su vez, está directamente relacionada con la fuerza emocional, es decir, la capacidad de sentirse cómodo en condiciones de incertidumbre y mantener la calma ante las sorpresas. Otra competencia que subyace a la adaptabilidad es la confianza en uno mismo, y tal convicción ayuda a una persona a reajustar rápidamente sus respuestas, abandonando incondicionalmente todo en una situación en la que la realidad está cambiando.

No tengas miedo a las aventuras

El estímulo emocional a la acción de un innovador radica en el deseo de encontrar placer en la novedad. Las personas con esta habilidad profesional pueden identificar rápidamente las tareas clave y simplificar problemas que a veces parecen extremadamente complejos. Son capaces de encontrar conexiones y esquemas originales a los que otros generalmente no prestan atención.

La falta de esta competencia puede significar más que una simple falta de imaginación. Las personas que se sienten incómodas con el riesgo se vuelven críticas y negacionistas. Cautelosos, a la defensiva, pueden ridiculizar o socavar constantemente ideas avanzadas.

en la empresa privada, demasiada moderación presagia un fracaso

La mente creativa es inherentemente un poco indisciplinada. Existe una tensión natural entre el autocontrol organizado y el impulso a la innovación. No es que las personas creativas no posean emociones en absoluto ... No, sería más correcto decir que sucumben voluntariamente a una variedad de impulsos y realizan más acciones que las naturalezas menos propensas al aventurerismo. En última instancia, esto es lo que crea nuevas oportunidades. El autocontrol, en el sentido de adherirse a las reglas, es un buen augurio para las grandes organizaciones, especialmente aquellas en las que se fomenta un enfoque burocrático para la correcta ejecución de las funciones. Pero en los negocios privados o en profesiones creativas como la publicidad, demasiada moderación es un buen augurio para el fracaso.

Desarrollar la habilidad de la presencia emocional.

Emocionalmente presentes en el trabajo, las personas están llenas de atención y completamente absortas en su trabajo y, por lo tanto, trabajan con moderación. Realizan plenamente sus ideas creativas, energía e ideas intuitivas para el bien común. Otros los perciben como personas disponibles para el diálogo y apasionadas por su trabajo.

La posición opuesta, la ausencia psicológica, es demasiado conocida en el ejemplo de aquellas personas que realizan su trabajo rutinario de forma mecánica, con evidente aburrimiento o de alguna manera de forma aislada. En cierto sentido, es muy posible que no se encontraran en su profesión.

La presencia requiere que una persona “no se sienta perturbada por la ansiedad, que esté abierta y no cerrada a los demás”, explicó William Kahn, psicólogo del Departamento de Administración de la Universidad de Boston. Tal presencia es el atributo principal del flujo de inspiración: atención total o inmersión en la tarea inmediata.

Por el contrario, los enemigos de la presencia (y el flujo de inspiración) son dos del mismo tipo de dolencias: la apatía y la ansiedad. Al estar plenamente presentes en una situación determinada, estamos más en sintonía con las personas que nos rodean y con la demanda del momento, y por tanto nos adaptamos fácilmente a estos requisitos, es decir, nos metemos en la corriente. Podemos ser considerados, divertidos o autocríticos, utilizando libremente cualquier habilidad o destreza que necesitemos en este momento.

El nombre de Daniel Goleman generalmente se asocia con la crítica de la visión tradicional del coeficiente intelectual (coeficiente intelectual). Resumió la investigación sobre la función cerebral y la utilizó para avanzar y popularizar el concepto de inteligencia emocional (IE).

En Inteligencia emocional en el trabajo (1998), Daniel Goleman definió la inteligencia emocional como la capacidad de comprender los propios sentimientos y los sentimientos de los demás, para motivarse y manejar las emociones en las relaciones con uno mismo y los demás.

Daniel Goleman nació en 1946. Se graduó de Harvard y recibió su doctorado en psicología allí. Su libro más vendido Emotional Intelligence (ACT, 2008) salió en 1995, seguido en 1998 por Emotional Intelligence at Work. Goleman también escribió artículos sobre psicología para el New York Times durante mucho tiempo.

Actualmente es el presidente de los Servicios de Inteligencia Emocional en Sudbury, Massachusetts, que se asoció con Hay Group para ofrecer cursos sobre el desarrollo y la evaluación de la inteligencia emocional. Daniel Goleman es copresidente de la Sociedad para el Estudio de la Inteligencia Emocional en la Universidad de Rutgers. El interés de Goleman en la IE surgió al darse cuenta de que un coeficiente intelectual alto no es un requisito previo para el éxito en la vida.

Daniel Goleman destaca la relación entre la perspicacia empresarial y la IE. En un segundo artículo, identificó 25 competencias de la IE, o rasgos de comportamiento externo, y analizó cómo la IE afecta el éxito y el fracaso.

Las principales ideas de Daniel Goleman

Inteligencia emocional y cerebro. En Inteligencia emocional, Goleman analiza la importancia de la evolución del cerebro para nuestros sentimientos y comportamientos. Describe cómo, en el curso de la evolución durante millones de años, han evolucionado tres zonas principales en el cerebro humano.

Tronco encefálico- ubicado en la base del cerebro y es una extensión de la médula espinal. Regula funciones fisiológicas y reacciones instintivas. La parte más primitiva del cerebro.
Hipocampo- desarrollado más tarde que el tronco encefálico y es un poco más alto. Contiene la amígdala descrita por Joseph Ledoux en la década de 1980. Es responsable de las reacciones emocionales a la información visual y de otro tipo. En algunas circunstancias, la amígdala es capaz de "apoderarse" literalmente del cerebro, tomar el control de las reacciones de una persona antes de que tenga tiempo de pensar en algo y hacer que reaccione de inmediato. Los mamíferos o las personas a las que se les ha extirpado la amígdala no tienen sentimientos. Cataliza acciones impulsivas que pueden dominar el pensamiento racional y la capacidad de razonar con sensatez.
Nueva corteza (neocorteza)- una región superior del cerebro grande y bien desarrollada que cubre los centros del pensamiento, la memoria y el habla.

A lo largo de la evolución, las emociones y las habilidades de pensamiento, las dos funciones cerebrales principales responsables del comportamiento, han terminado en zonas diferentes. Además, los centros emocionales reciben información antes que los centros de pensamiento y provocan una reacción muy rápida y, en algunas situaciones, fuerte. Entonces, los resultados para una persona pueden ser desastrosos.

Mientras no estemos conscientes de la situación y no estemos en control de nuestros sentimientos, podemos permitir reacciones emocionales inapropiadas que bloqueen la consideración de otras posibilidades. Pero las emociones tienen su propia "sabiduría", que debemos aprender a utilizar; esto es especialmente cierto en el caso de la intuición.

Cuando las personas se enfrentan a estímulos como miedo intenso, ira o desesperación, el primer impulso proviene de la amígdala. Hasta que el intelecto está conectado, el cerebro entra en modo de supervivencia, estimulando respuestas instintivas que pueden resultar correctas o completamente incorrectas.

Hoy tenemos poca o ninguna necesidad de luchar por la supervivencia o evitar los peligros que enfrentó el hombre primitivo. Pero algunas respuestas instintivas son útiles en determinadas circunstancias; por lo tanto, debemos entender que la reacción primitiva en el centro emocional precede a la evaluación y reacción racionales. La inteligencia emocional asume que la entendemos y sabemos cómo utilizarla, además de controlar nuestras reacciones.

Estructura EI. Para describir el funcionamiento de la IE, el científico propuso un sistema de cinco elementos: introspección, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. Cada uno de estos elementos tiene ciertas características.

Introspección- comprender cómo sus emociones afectan el comportamiento; orientación a los propios valores a la hora de tomar decisiones; una evaluación de las propias fortalezas y debilidades y la capacidad de aprender de la propia experiencia (autoestima); autoconfianza y confianza en sus habilidades, valores y metas.
Autorregulación- control de humor; control del estrés, positividad y determinación; calma y capacidad para razonar bien bajo presión; posesión de emociones; fiabilidad y compostura.
Motivación- la capacidad de disfrutar resolviendo problemas; luchar por los logros; una responsabilidad; iniciativa; optimismo; preferencia personal a la hora de elegir metas.
Empatía- la capacidad de aceptar un punto de vista diferente; franqueza y honestidad; evitar los estereotipos sobre otras personas; conocimiento de la cultura.
Habilidades sociales- habilidades de influencia, por ejemplo, la capacidad de persuadir; la capacidad de comunicarse, incluso con colegas; la capacidad de escuchar, cooperar, resolver conflictos; la capacidad de inspirar y liderar; la capacidad de iniciar y gestionar cambios; la capacidad de comprender los sentimientos de otras personas.

Daniel Goleman sostiene que las personas con estas características tienen más probabilidades de tener éxito en puestos de liderazgo. Como ejemplo, cita datos de varias fuentes que confirman que los altos directivos con mayor IE se desempeñan mejor. Y describe algunas situaciones divertidas que ilustran la manifestación de la IE en el lugar de trabajo.

Cuestionario de competencia emocional. Daniel Goleman cree que la IE se puede desarrollar. Para evaluarlo y desarrollarlo, en colaboración con Hay Group, desarrolló el Cuestionario de Competencia Emocional. En él, los cinco componentes iniciales de la IE se reducen a cuatro.

# 1 Introspección:

comprender sus propios sentimientos y su significado;
una visión realista de sus ventajas y desventajas;
autoconfianza y autoconfianza.

# 2 Compostura:

control de las emociones;
honestidad y confiabilidad;
flexibilidad y dedicación.

# 3 Competencias sociales:

empatía, la capacidad de percibir los pensamientos y el punto de vista de otro;
comprensión y sentimiento de la dinámica de grupo y las relaciones interpersonales;
Orientación a las necesidades de los demás, especialmente cuando se trata del cliente.

# 4 Habilidades sociales:

ayudar a otros en su autodesarrollo;
la capacidad de influir en las personas;
excelentes habilidades de comunicación interpersonal;
capacidad para cambiar el estilo de gestión;
la habilidad de resolver disputas y desacuerdos;
la capacidad de fortalecer y construir relaciones;
habilidades de trabajo en grupo.

Estilos de liderazgo. Daniel Goleman también ha trabajado con Hay / McBer para estudiar estilos de liderazgo. Presentó sus hallazgos a Harvard Business Review en 2000. Con base en las respuestas de 3.781 líderes, el científico concluyó que los líderes obtienen los mejores resultados al utilizar una combinación de seis estilos de gestión, cada uno con rasgos característicos y que abordan diferentes componentes de la IE.

Los líderes coercitivos requieren obediencia constante. Están motivados, inician el cambio y luchan por el éxito.
Los líderes de buena reputación inspiran a las personas a perseguir metas. Ellos inician el cambio y poseen las habilidades de la empatía.
Los líderes colaboradores construyen relaciones. Poseer excelentes habilidades de empatía y comunicación.
Los líderes demócratas animan activamente al grupo a participar en la toma de decisiones. Excelentes comunicadores, oyentes y negociadores.
Los líderes que marcan el ritmo establecen altos estándares. Son proactivos, motivados y luchan por el éxito.
Los líderes de aprendizaje amplían y desarrollan las capacidades del personal. Buenos oyentes, comunicadores eficaces y motivadores.

Los investigadores creen que los seis estilos de liderazgo presentados son buenos en diversas situaciones y afectan directamente el entorno de trabajo de la organización, lo que, a su vez, determina su resultado final.

La suposición de que el éxito depende en gran medida de las habilidades de comunicación no es nueva; por lo tanto, Daniel Goleman ha sido criticado a menudo por presentar ideas famosas bajo una nueva salsa. El propio Goleman no oculta el origen de sus ideas y lo admite cuando se refiere al trabajo de sus compañeros. En 2001, Charles Woodruff analizó el concepto de IE de Goleman y resumió:

Daniel Goleman se contradice cuando escribe que la IE es inherente a todo y otorgada por la naturaleza, y al mismo tiempo afirma que esta habilidad puede desarrollarse;
La medición de la IE basada en el cuestionario no puede considerarse suficiente, especialmente desde el punto de vista de la fiabilidad;
Las manifestaciones de la IE o competencia propuestas por Goleman, como la autoconfianza y el liderazgo, no son en absoluto nuevas y son factores de alto rendimiento estudiados desde hace mucho tiempo.

Independientemente de lo bien fundamentada que sea la crítica, Daniel Goleman sin duda ha enriquecido enormemente la teoría de la gestión en términos de IE. Usó varias ideas bastante complejas relacionadas con el comportamiento humano y la evolución biológica y las tradujo a una forma más simple y comprensible.

Como resultado, muchas personas han adoptado su principio clave: podemos usar nuestro intelecto para manejar mejor nuestras emociones y aplicar la intuición emocional. De acuerdo, una teoría muy útil para la vida y el trabajo.