Hace unos 5-7 años, esta pregunta no causó tantas dificultades: había pocas formas de entregar productos desde tiendas en línea: el invariable Russian Post, un par de empresas de transporte y servicios de mensajería. Ahora en el mercado ruso hay más de un centenar de empresas que transportan todo, desde postales hasta automóviles. Prometen entregar los productos al cliente incluso el 31 de diciembre por la noche. Es difícil determinar cuál de ellos entrega bienes y cuáles son problemas comerciales. Este articulo te ayudara.
Solo hay cuatro tipos principales para organizar la entrega en una tienda en línea en Rusia. Eso:
Entrega por correo ruso
Debido a la velocidad de entrega, el Correo ruso se llama "tortuga", pero su logotipo todavía está presente en muchas tiendas en línea. Debido a que tiene precios bajos y entrega paquetes incluso a pueblos con una población de 200 personas, lo que significa que sigue siendo la forma más popular de entregar productos a Rusia.
La desventaja de este método es la velocidad, pero aquí las tecnologías no se detienen: los empleados de correo hacen muchas cosas para automatizar los procesos y atender a los clientes más rápido.
En junio de 2016, Russian Post desarrolló un servicio especial para la entrega desde tiendas en línea: https://otpravka.pochta.ru. Mientras que el servicio solo funciona en Moscú. Te permite:
Automatizar la preparación de documentos para parcelas.
Usando su API (código de programa) integre servicios en su sitio web.
En el sitio, muestre al comprador el costo real de la entrega postal desde la tienda en línea.
Para comenzar a utilizar el servicio, debe registrarse en el sitio y solicitarlo. Después de la verificación, el servicio se conectará a su tienda. No necesitará completar pilas de documentos de respaldo en la oficina de correos. Todo lo que se necesita es imprimir el formulario completo, pegarlo en el paquete y llevarlo a la oficina. Además, el sitio tiene una función para llamar a un servicio de mensajería en línea, por lo que no puede salir de la oficina y no cerrar el negocio.
Envío por cuenta propia
El método de entrega de bienes por sí mismo es bueno, ya que el comprador no necesita esperar a los correos que a menudo llegan en el momento equivocado en el que acordaron.
Puede organizar la entrega de recogida de dos maneras:
Para emitir mercancías en su almacén u oficina;
Utilice el punto de recogida de uno de los servicios de entrega o centro comercial (empresa de transporte). El costo de un paquete en tales empresas varía de 50 a 100 rublos.
Cómo organizar la recolección para una tienda en línea por su cuenta: algoritmo paso a paso
La recogida en su oficina es adecuada si vende productos que necesita probar antes de comprar: ropa, zapatos, electrodomésticos.
Paso 1: elige una habitación. Elija un almacén u oficina en la parte central de la ciudad, en un pasadizo, por ejemplo, en un centro comercial, de modo que sea conveniente para los clientes recoger los productos. Para empezar, tiene suficiente espacio con un área de 20-30 metros cuadrados.
Paso 2: organice un punto de recogida. 30 mil rublos son suficientes para esto. Los gastará en una computadora con Internet, una caja registradora, estantes para almacenar productos, muebles para un empleado, un letrero en la entrada.
Paso 3: crea una tienda con productos. Si organizó la entrega desde una tienda en línea a través de su punto de recogida, ofrezca accesorios para los productos y, por lo tanto, aumente la factura promedio.
Según las estadísticas, la entrega de recogida se elige al comprar productos de bajo costo, cuando no tiene sentido pagar por la entrega de mensajería. Para que su ganancia no disminuya, ofrezca algo más al producto principal. Para hacer esto, instale una vitrina con accesorios en la oficina.
Paso 4: contrata a un empleado honesto.Para emitir bienes, contrate a una persona con buenas características. El hecho es que el salario de un operador para emitir pedidos generalmente no supera los 30 mil rublos, incluso para las grandes ciudades. Por lo tanto, si un empleado es deshonesto, se verá tentado a robar bienes que cuestan más que su salario.
Paso 5: declara tu propio punto de recogida. Escriba sobre esto en el sitio, en folletos publicitarios, en tarjetas de visita. En el sitio, explique a los clientes qué significa la entrega automática de productos en la tienda en línea y cuáles son sus ventajas. Tome fotos de letreros y vitrinas con productos que se pueden comprar en el acto. Esto aumentará la confianza del cliente y lo distinguirá de la competencia.
Comprender qué es la recolección en una tienda en línea y cuáles son sus "dificultades" viene con la experiencia. Por lo tanto, los propietarios de tiendas notan que, al elegir este tipo de entrega, muchos compradores no recogen los productos.
Si tiene su propio punto de recogida, organice un sistema para llamar a los clientes o enviar SMS con un recordatorio de que necesita recoger el pedido. Si utiliza servicios de recogida de un servicio de entrega de terceros, asegúrese de que se lo notifique al cliente.
Entrega de mensajería
Cómo se realiza la entrega de mensajería en las tiendas en línea, hoy lo saben casi todos los residentes de las grandes ciudades que al menos una vez compraron algo a través de Internet. Al elegir este método, ahorra el tiempo del comprador, ya que el servicio de mensajería llega a la casa o al trabajo del cliente, habiendo acordado previamente el momento de la visita.
Además, casi todos los tipos de entrega de mensajería incluyen probar los productos antes del pago: probarse la ropa, verificar el funcionamiento del equipo, etc.
Una tienda en línea puede realizar la entrega de mensajería de dos maneras: contratar a su mensajería o utilizar los servicios de un servicio de mensajería.
Ventajas de su entrega de mensajería
1. El método de entrega de productos de la tienda en línea por parte de su servicio de mensajería es más flexible en comparación con los servicios de servicios de mensajería de terceros. El servicio de mensajería se ajusta a su cliente, y no al horario de la empresa donde trabaja. Si es necesario, entregará la mercancía fuera del horario laboral o cambiará la ruta para recoger el pedido que recibió a las 19.00 horas, pero desea entregarlo al cliente el mismo día.
2. Si el cliente transfiere el pago del pedido a través del servicio de mensajería, usted recibe el dinero de inmediato y no espere unos días hasta que la empresa de mensajería se los transfiera.
3. Al contratar a tu propio servicio de mensajería, trabajas con una persona de confianza. Si encuentra "su" empleado y trabaja en conjunto, no puede preocuparse por la seguridad de los paquetes y el tiempo de entrega. Al contactar al servicio de mensajería, los correos pueden cambiar, y con ellos cambiarán la actitud hacia el trabajo, que depende de una persona en particular.
4. Su mensajero conoce bien sus productos, a diferencia de un mensajero. Como mínimo, puede capacitarlo para que pueda responder las preguntas simples del comprador y ayudarlo a lidiar con los productos. Él es el rostro de su tienda, su anuncio y su herramienta de ventas adicional.
Vale la pena pensar en cómo organizar su servicio de entrega cuando puede mantenerlo y cuando tiene un flujo de pedidos de 5 a 10 por día. Es mejor para los empresarios novatos externalizar este proceso.
Ventajas de una empresa de mensajería para una tienda en línea
1. Usted paga por los servicios de mensajería solo cuando lo necesita, y no mantiene a una persona en el personal que se va por órdenes de vez en cuando.
2. La organización de la entrega desde una tienda en línea a otras ciudades solo es posible con la ayuda de servicios de mensajería. Tienen suficientes recursos para transportar sus bienes de manera rápida y económica a otra región.
3. Hacer frente a las cargas máximas, por ejemplo, antes del Año Nuevo, es más fácil. Las empresas de mensajería generalmente tienen un gran personal y, si es necesario, puede aprovechar estos recursos adicionales.
4. Si el paquete se pierde o se daña debido a la falla del servicio de mensajería, el servicio de mensajería es responsable de esto. Si los productos están dañados debido a la culpa de su servicio de mensajería, lo más probable es que incurra en pérdidas.
5. La empresa de mensajería puede solicitar la entrega urgente si el cliente, por ejemplo, necesita recibir la mercancía en dos horas. Si tiene un servicio de mensajería a tiempo completo que actualmente está ocupado con otros pedidos, no podrá proporcionar dicho servicio.
6. Puede leer sobre la entrega de mensajería sobre la externalización en las revisiones, hay muchas en Internet. Según las revisiones, es fácil determinar las fortalezas y debilidades de la empresa, y luego elegir la que más le convenga. Cuando organiza su servicio de entrega, no sabe qué dificultades encontrará.
El costo de un servicio de entrega de mensajería en la ciudad es de 200-250 rublos por paquete. Velocidad: de varias horas a varios días. Como regla general, los servicios de mensajería tienen diferentes tarifas: cuantas más entregas realice, más barato será cada una de ellas.
La organización del servicio de entrega de la tienda en línea significa necesariamente la entrega por mensajería, independientemente de en qué región se encuentre o qué venda.
Entrega por empresas de transporte.
Los servicios de las compañías de transporte para tiendas en línea son relevantes cuando necesita enviar mercancías a otra ciudad. Esto es conveniente para cargas voluminosas y costosas si no confía en su transporte a Russian Post. La esencia de este método es la siguiente:
El comprador realiza un anticipo de los bienes.
Usted envía la mercancía al almacén de la empresa de transporte o solicita la entrega por mensajería desde su puerta (esto depende de los deseos del cliente).
El destinatario recoge los bienes y, si es necesario, realiza el resto del pago.
Si elige cuál es mejor, correo o una empresa de transporte, entonces la segunda opción tiene más ventajas: la velocidad es mayor, la actitud hacia los paquetes es más cuidadosa, hay más servicios para el destinatario y el remitente. Sin embargo, las compañías de transporte tienen precios más altos y las sucursales de su centro comercial elegido no estarán en todas las ciudades.
Entonces, ¿cómo organizar la entrega y cómo enviar productos desde la tienda en línea? Una tienda respetuosa implementa varios métodos de entrega de bienes:
Por mensajería: para aquellos que necesitan hacerlo rápidamente y que están cerca.
Envío por cuenta propia: para aquellos que no desean pagar de más y comprar productos por una pequeña cantidad.
Correo ruso: donde los correos no funcionan.
Empresa de transporte: aquellos que no están satisfechos con los términos del correo.
Para facilitarle la elección de los mejores métodos de entrega en Rusia y la CEI, hemos preparado una selección de 15 servicios de entrega con revisiones y descripciones.
Opciones de entrega de bienes y servicios de entrega en Rusiay CIS
http://boxberry.ru es un líder de mercado con sucursales en 333 ciudades de Rusia. Más de 1.500 tiendas en línea utilizan los servicios de entrega de Boxberry.
El propietario de la tienda debe registrarse en el sitio y enviar solicitudes de entrega a través de la cuenta personal. Cada cliente cuenta con un administrador personal. Puede traer pedidos al almacén de Boxberry o llamar a un servicio de mensajería que recogerá los productos. La ventaja de este método de entrega del producto es la capacidad de rastrear la ubicación del paquete en el sitio web y una calculadora en línea con costos.
Revisión de Boxberry en Internet
http://www.edostavka.ru es uno de los mejores servicios para entregar productos de tiendas en línea, conocidos como SDEK, en el mercado desde 2000. 450 puntos de entrega operan en 90 ciudades de Rusia. SDEK transporta productos desde el extranjero, incluso desde China, ofrece un servicio de entrega urgente el mismo día.
Los propietarios de tiendas en línea que hayan celebrado un acuerdo recibirán descuentos del 3 al 10%, imprimirán facturas, llamarán a los destinatarios para especificar los tiempos de entrega, trabajarán los fines de semana y después de las 6 p.m. y brindarán muchos otros servicios adicionales.
Revisión de SDEC en Internet
http://www.shop-logistics.ru - El servicio de entrega Shop-Logistics se dedica a la organización de entregas para tiendas en línea en 5,000 ciudades de Rusia. Según la administración, el 95% de los paquetes se entregan sin problemas. El pago contra reembolso de los compradores se transfiere en 1-3 días.
En su sitio puede instalar una calculadora en línea desde Shop Logistics. Con él, los usuarios calcularán el precio exacto. Costo de entrega: desde 50 rublos por paquete. La mayoría de los puntos de venta están equipados con vestuarios para quienes compran ropa.
Revisión de Shop-logistics en Internet
http://www.topdelivery.ru - Red rusa para la entrega de cartas y paquetes. La entrega se realiza por mensajería o en el punto de recogida. Fechas para Moscú y San Petersburgo - 1 día. Top Delivery opera en 1800 asentamientos de Rusia, tiene más de 200 puntos de recogida.
Según la seguridad de los empleados, la empresa Topdelivery incluso hace frente al pico de año nuevo de trabajo. Llama a los destinatarios y les envía mensajes, permite hacer un reembolso parcial, le permite probar los productos durante 15 minutos antes del pago.
Revisión de topdelivery en Internet
http://post.reworker.ru - la empresa "Reworker" se dedica no solo a la entrega de productos para tiendas en línea. También proporciona servicios para procesar pedidos, almacenamiento, etiquetado de paquetes. Trabaja con Russian Post y los servicios de mensajería más comunes: Boxberry, CDEK, DPD y otros. Todo lo que necesita es llegar a un acuerdo, conectar el sistema a su tienda y abandonar las aplicaciones. Los mensajeros recogerán los productos y los enviarán el mismo día a través del servicio de entrega correcto.
El costo de entrega de las tiendas en línea a Revorker es de 24 rublos. Envía productos desde Moscú y San Petersburgo. Simplifica el trabajo difícil con el Correo ruso: se dedica a la preparación y empaque de paquetes, se encarga del papeleo, proporciona una comisión mínima por enviar el pago contra reembolso del cliente.
Revisión de Reworker en Internet
http://getparcel.ru - un servicio de entrega reactiva a tiendas en línea (como se llaman a sí mismas), que entrega productos dentro de la carretera de circunvalación de Moscú en tres horas. Desafortunadamente, no van más allá de la carretera de circunvalación de Moscú. El servicio de entrega GetParsel trabaja con cuarenta socios o 1.600 correos en Moscú. Los correos reciben capacitación especial, cada uno tiene una caja registradora y una terminal para el pago con tarjeta.
El servicio Getparcel tiene su propia API para instalar el widget en el sitio, si tiene una gran tienda en línea, y una cuenta personal para enviar pedidos si las ventas aún son pequeñas.
http: //alllegroplus.rf: servicio de mensajería especializado en la entrega de correspondencia y paquetes en Moscú. También funciona con tiendas en línea, ofrece descuentos regulares a los clientes. Allegro-Plus recoge artículos de su almacén de forma gratuita, empaca los paquetes y llama a los destinatarios para coordinar el tiempo de entrega con ellos.
El servicio de mensajería "Allegro-plus.rf" concluye un acuerdo con las tiendas en línea. A cada cliente se le asigna un gerente que le dirá cómo organizar la entrega al comprador a través de la cuenta personal, cómo imprimir los documentos adjuntos y conservar su libreta de direcciones.
Revisión de Allegro Plus en Internet
http://www.latella-post.ru: el servicio de mensajería se fundó en 2007 y se dedica a la entrega de productos desde tiendas en línea en Moscú, Rusia y el extranjero. El servicio de entrega de Latella tiene 90 sucursales en Rusia, así como oficinas de representación en Ucrania, Bielorrusia, Kazajstán y Kirguistán.
El servicio tiene una flota de 50 automóviles a su disposición, reserva unos 3.000 vuelos al mes para entregar mercancías. Entre las desventajas del servicio de entrega de Latella está el trabajo de los mensajeros solo de lunes a viernes y durante el horario laboral de 9 a 18.
http://www.doklienta.ru: una empresa de transporte que trabaja contra reembolso. El centro comercial Doklienta entrega productos con un peso de hasta 10 toneladas, recoge productos del proveedor, transfiere contra reembolso, le permite probarse la ropa, recoger muebles y revisar los electrodomésticos antes de pagar.
Los términos de entrega de productos de la tienda en línea se muestran claramente, hay una calculadora en línea para calcular el costo de entrega en Moscú, a cualquier ciudad de Rusia o la CEI. Los precios de la empresa Doklienta.ru dependen de la cantidad de entregas por mes y el peso del paquete. En promedio, la entrega de un paquete por kilogramo cuesta 25 rublos /
Revisión de Doklienta en Internet
http://courier-fakel.ru: el servicio de mensajería Fakel ha estado operando desde 2011 y entrega productos en Moscú y Rusia. La entrega por mensajería a su hogar o al servicio de recogida en Moscú es posible. Funciona sin demoras: se compromete a devolver el costo de la entrega si el servicio de mensajería llega más de una hora tarde.
"Fakel" asigna un administrador personal a cada tienda en línea, devuelve el dinero del pago contra reembolso durante tres días, puede almacenar sus productos en su almacén y le permite controlar el estado del pedido en línea.
https://www.hermesrussia.ru: una empresa que entrega productos de la tienda en línea de Hermes en el mercado durante más de cuarenta años. Ofrece entrega en Rusia con precisión alemana. La oficina central de la compañía está en Hamburgo. Alrededor de 600 puntos de entrega operan en Rusia en 155 ciudades.
El servicio de entrega de Hermes notifica a los destinatarios la llegada de los productos por teléfono o SMS, prepara un seguro para todos los productos, coordina la devolución expresa de los productos a la tienda en línea. Tiempo estimado de entrega en Moscú y la región: 1-2 días.
Revisión de Hermesrusia en Internet
http://www.dimex.ws - servicio de entrega para tiendas en línea, operando desde 1998. Entrega carga a más de 9,000 ciudades en Rusia y la CEI. Hay una opción para la entrega de mercancías a la mañana siguiente (express) y la entrega de carga de grupaje, así como el embalaje de mercancías con varios grados de protección.
El servicio de mensajería "Dimex" proporciona servicios adicionales: entrega fuera del horario de atención, cambio de dirección del destinatario, entrega con un inventario de inversiones, valor declarado, entrega en un momento determinado.
http://www.ecp-logistic.ru es un método de entrega de mensajería a través de Russian Post o sus propios puntos de recogida. "ECP-Logistic" funciona en Moscú y regiones. Recogen artículos de su almacén de forma gratuita, cambian la dirección o el nombre completo del destinatario de forma gratuita, lo ayudan a instalar su API en la tienda en línea y le proporcionan a su cuenta personal todo lo que necesita.
El servicio de entrega "ESP-Logistic" ofrece un 10% de descuento en la entrega de las tiendas en línea en el primer mes de servicio, no aumenta el precio de los servicios si necesita entregar productos el fin de semana. El peso máximo del artículo es de 15 kg.
Revisión de Ecp-logistic en Internet
http://index-express.ru - entrega profesional de bienes y correspondencia. IndexExpress ofrece a las tiendas en línea la organización de la entrega de mercancías a los puntos de recogida en Moscú (9 PVZ) y San Petersburgo (24 PVZ). Previa solicitud, puede recoger los productos de su proveedor y almacenarlos en su almacén.
El servicio de mensajería "Index-express" envía mensajes a los destinatarios en todas las etapas de entrega. Ofrece una tarifa conveniente con un costo fijo de 250 rublos, independientemente de la cantidad de entregas.
http://cse.ru - la compañía de transporte CourierService Express comenzó a operar en 1997. Hoy, más de 150 sucursales del servicio de mensajería operan en toda Rusia. El estado tiene más de 170 personas.
KSE ofrece a las tiendas en línea opciones de entrega convenientes en Rusia, almacenamiento y empaque de productos, servicio al cliente establecido y 10,000 metros cuadrados de espacio de almacenamiento.
Cómo organizar la entrega en la tienda en línea - consejos
1. Si la cantidad promedio de un cheque en su tienda es de 1000 rublos, asegúrese de hacerlo usted mismo. Es poco probable que el cliente quiera pagar otros 250-300 por la entrega de mensajería a un precio de 1,000 rublos.
2. Al concluir un contrato de mensajería o servicios de transporte para una tienda en línea, léalo detenidamente. ¿Qué sucederá si el servicio de mensajería pierde el paquete o no cumple con la fecha límite, si el gerente llama a los destinatarios o les envía un SMS, cuándo le transfiere dinero por los bienes, qué sucede si el comprador no recoge el pedido? Estas y otras condiciones deben estar claramente establecidas.
3. Haga en la tienda la posibilidad de entrega urgente el mismo día o dentro de unas pocas horas. Según una encuesta, el 36% de los compradores potenciales no hacen un pedido debido a la entrega prolongada. No pierdas estos clientes.
4. Básicamente, los clientes están listos para recibir pedidos por la noche, después del trabajo. La hora pico es de 19.00 a 22.00. Tenga esto en cuenta cuando planifique un servicio de mensajería o punto de recogida.
Elegir lo mejor compañías de envío: Lista de Verificación
Se recomienda a los propietarios experimentados de tiendas en línea que elijan un servicio de mensajería que:
Tiene muchas sucursales en Moscú y San Petersburgo. Según las estadísticas, el 70-90% de los compradores de tiendas en línea son moscovitas y residentes de la capital del norte.
Soporta la carga máxima de Año Nuevo. Muchas empresas interrumpen la entrega de productos de la tienda en línea en días festivos y golpean las ganancias y la reputación de los propietarios.
Puede recoger paquetes después de las 19.00 y no en el medio de la jornada laboral. Esto es conveniente para usted y necesario para que pueda darle al servicio de mensajería todas las órdenes que se acumularon durante el día.
Tiene su propia API (código para publicar en el sitio) para que pueda administrar la organización de entrega de la tienda en línea desde el panel de administración. Esto es especialmente cierto para grandes pisos comerciales.
Paquetes de devoluciones gratuitas que el comprador no recogió. A más tardar una semana después e indicando el motivo de la devolución.
Al elegir un servicio de mensajería, por supuesto, debe centrarse en las revisiones. Pero no se sorprenda si ve muchas críticas negativas sobre los mejores servicios de entrega para tiendas en línea en Rusia. Recuerde que el bien rara vez se escribe, porque no hace falta decirlo. Pero sobre la experiencia infructuosa de cooperación, hablan de buena gana y a través de todos los canales.
Entrega rápida y clientes satisfechos!
Años de trabajo en logística, experiencia en la gestión de mi propia empresa de transporte y logística en la empresa "Parquet Hall" me convencieron por completo de que solo una empresa especializada dedicada al transporte necesita transporte propio. En todos los demás casos de problemas y costos, la flota de su propio transporte es mucho más que ventajas. Consideremos con más detalle el proceso de externalización de la entrega de bienes al comprador.
En este artículo leerás:
- Cómo transferir la organización de la entrega de bienes a la subcontratación
- Matices y errores en el proceso de organización de la entrega de bienes al comprador.
Organización de la entrega de mercancías. Cuando un cliente abandona su propia flota, encuentra cada vez más aplicaciones en el mundo del comercio. Además, en mi propia organización de entrega de bienes, creo que solo hay uno: la máquina está a disposición del propietario durante todo el día y está lista para moverse en cualquier dirección. Pero con una buena organización de entregas subcontratadas, todos los riesgos se pueden reducir a casi cero y los costos se pueden minimizar.
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Muestran cómo los programas de rastreo ayudan a proteger a la compañía del robo;
✩ Consejos sobre lo que los gerentes realmente hacen durante las horas de trabajo;
Нит Explica cómo organizar la vigilancia de los empleados para no violar la ley.
Usando las herramientas propuestas, puede controlar a los gerentes sin reducir la motivación.
Estimación de costos y cargas
El propietario del transporte tiene todos los riesgos y toda la responsabilidad de la subcontratación de entregas: por la seguridad de la carga, el vehículo, las consecuencias de los accidentes de tráfico, la salud de los conductores y mucho más. Cuando el transporte pertenece a la empresa, debe hacerse cargo de los seguros, impuestos, estacionamiento, lavado, desinfección de automóviles (si llevan productos), mantenimiento, etc. Es necesario organizar un examen médico de los conductores antes del viaje y verificar la condición técnica del transporte.
Y para esto es necesario contratar un trabajador médico y un mecánico, o asumir la responsabilidad también por el incumplimiento de la legislación rusa. Una complicación separada es un accidente con lesiones personales y pérdida de vidas y una cadena de consecuencias: costos legales, compensación para la parte lesionada (tratamiento de víctimas, compensación material por pérdida de vidas, reparación de vehículos en caso de exceder el límite OSAGO, compensación por la pérdida de bienes o bienes vendibles) y costos propios similares (pago por el tratamiento del conductor, reparación del vehículo y compensación por el costo del daño al propietario de la carga). Además de un automóvil simple para aclarar todas las circunstancias de un accidente.
- Logística para una tienda en línea: 5 errores importantes
Durante el transporte interurbano, el propietario del vehículo o su empleado deben buscar clientes para recargar el vehículo. Es él quien se preocupa por minimizar el kilometraje vacío del automóvil. La solución a todos estos problemas requiere mucho tiempo, esfuerzo, nervios y finalmente se traduce en costos serios para la empresa.
Quizás es por eso que los servicios de transporte de gigantes como IKEA, McDonalds, Procter & Gamble, Johnson & Johnson y otros llevan a cabo la subcontratación. También tomamos este camino, prestando especial atención a la construcción de relaciones con empresas de transporte, conductores y control de ellos. ocupaciones. Después de todo, es el conductor quien se comunica con el cliente final y le transfiere la carga.
Elegir un contratista para organizar la entrega de bienes al comprador
Para organizar la entrega de bienes al comprador en Moscú y la región de Moscú, prefiero contratar conductores con mi vehículo. Me encantaría trabajar con individuos y en el transporte interurbano, pero luego cargarlos en el camino de regreso se convierte en mi preocupación (de lo contrario, tendré que pagar el viaje en ambas direcciones), y las compañías de transporte, las entidades legales resuelven estos problemas por su cuenta.
Los requisitos para la empresa de transporte con la que iniciamos la cooperación son simples: trabajar en el mercado durante más de tres años y la disponibilidad de fondos en el balance de la organización (se requieren pruebas documentales). Es aconsejable que la empresa tenga una póliza de seguro para el transporte de mercancías.
El conductor con el que la empresa tiene la intención de celebrar un contrato para el transporte de mercancías tiene más requisitos. Por ejemplo, una máquina debe ser de su propiedad (el trabajo por proxy es muy indeseable) y, por supuesto, todos los documentos para ello deben estar en orden. El servicio de seguridad de nuestra empresa lleva a cabo un procedimiento de verificación estándar, realiza una serie de solicitudes a la policía de tránsito y al Ministerio del Interior, y comenzamos a cooperar.
Tenemos una gran empresa que realiza alrededor de 1000 entregas por mes, o alrededor de 40 por día, por temporada. Para esta cantidad de trabajo, diez máquinas permanentes son suficientes para nosotros. Y dos conductores con sus autos están en reserva. Acordar la cooperación con un gran número de conductores es peligroso. Es decir, la reserva no debe ser más del 20% del monto total requerido. De lo contrario, si sus servicios no están en demanda durante mucho tiempo, encuentran otras formas de ganar dinero y pueden fallar en el momento adecuado.
El pago del conductor con un automóvil personal es a destajo, para cada vuelo por separado, según el kilometraje y el peso de la carga. Pagamos bien, porque casi toda la responsabilidad de la entrega recae en el conductor.
Organización del proceso de entrega del producto.
Hay dos despachadores en nuestro servicio de transporte. Su tarea es aceptar pedidos (tomar un reparto del día siguiente) de los gerentes de todas nuestras tiendas (tabla). A las 18.00, finaliza la aceptación de solicitudes al día siguiente. Los despachadores están involucrados en el enrutamiento, componen el orden de las entregas, teniendo en cuenta muchos factores: la capacidad de carga de los automóviles, los parámetros de cada carga, la geografía del destino y la congestión de rutas. Y de 6 p.m. a 8 p.m., llaman a los conductores, cada uno de los cuales realiza entre cuatro y cinco entregas al día siguiente.
Por la mañana, el conductor llega al almacén, recibe una lista de productos y contactos de consignatarios. Las responsabilidades del conductor incluyen, en primer lugar, llamar a todos los clientes para recordarle que la entrega se realizará hoy y recibir la confirmación de que están esperando. El hecho es que, lejos de siempre, el cliente ordena la entrega el día inmediatamente posterior al día de la compra. Y a menudo simplemente olvida que debe estar en la dirección y esperar la carga. Y de acuerdo con nuestras regulaciones internas, si el valor de la carga excede los 50,000 rublos, tenemos el derecho de transferirlo solo a la persona cuyos datos se indican en los documentos de compra.
Luego el conductor carga en el almacén. Es él quien monitorea la carga. Después de todo, es muy importante que la carga se coloque en el cuerpo de acuerdo con la secuencia de la ruta y lo que está destinado para el primer destinatario no aparece en la parte posterior del cuerpo, y viceversa. Los conductores no participan en la descarga de bienes del cliente porque no tienen derecho a dejar el automóvil, son personas financieramente responsables. Si es necesario, a solicitud del conductor del cliente, acompañan uno o dos cargadores. Los servicios del cargador son de pago.
Una hora antes de la hora de entrega, el conductor vuelve a llamar al cliente. Si se retrasa, obligado a advertir.
Y la etapa final de cada entrega y un punto importante en las tareas del conductor es recibir del cliente una factura con una firma, que debe entregar al departamento de transporte al día siguiente.
Nuestra empresa ofrece a los conductores comunicaciones telefónicas y ropa de trabajo. Aproximadamente una vez al año, actualiza los gazebos en sus camiones de forma gratuita. Una tienda nueva es un placer costoso (40-60 mil rublos). Pero nuestros conductores viajan con carpas, que son compañías de publicidad. Esta es una de las condiciones para la cooperación con empleados con vehículos privados.
Mesa. Etapas de la organización del transporte de carga en el ejemplo de la empresa "Parquet Hall"
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Despachadores |
Recepción de solicitudes al día siguiente. |
Recepción de solicitudes al día siguiente, enrutamiento de la entrega teniendo en cuenta la capacidad de carga de los automóviles, rutas de carga |
Distribución de solicitudes de entrega al día siguiente. |
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Clientes |
Formación de solicitudes, transferencia de pedidos al despachador. |
Formación de solicitudes, transferencia del pedido al despachador. |
Recibir pedidos, firmar documentos |
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Conductores |
Llegada al almacén, transferencia de documentos de informes para la entrega de pedidos del último día. |
Recepción de carga y contactos de clientes. Descarga, llamadas a destinatarios con confirmación de espera de un pedido. |
Entrega (cuatro a cinco pedidos por día), descarga, firma de documentos |
Control de servicio
El centro de llamadas de Parquet Hall llama periódicamente de forma selectiva al 10-20% de los clientes y hace una serie de preguntas sobre el servicio y la entrega: "¿El conductor le sirvió cortésmente?", "¿El cargador de arranque se puso el maletero?" la apariencia de nuestros empleados? etc.
- Externalización de personal: beneficios y riesgos para las empresas.
Los departamentos de ventas (donde los clientes generalmente reciben quejas) mensualmente otorgan calificaciones por el trabajo del almacén y el departamento de transporte. Si hubo comentarios con respecto a la entrega, el despachador no recibirá una bonificación. Y la próxima vez no permitirá un pinchazo. Pero casi nunca tenemos tales casos.
Muy raramente, el conductor no va a trabajar. (Naturalmente, en este caso, terminamos el contrato con él). Si esto sucede, en diciembre no con empleados permanentes, sino con aquellos que contratamos además de los conductores habituales de 10-12. Y el absentismo está relacionado con el hecho de que alguien ofreció más por el vuelo que nuestra compañía. Los conductores se excusan ganando un mes al año, en diciembre.
Contrato
Cada compañía de transporte prefiere su propio contrato para servicios de envío. La diferencia generalmente radica en lo que está escrito exactamente en las cláusulas sobre responsabilidad por la seguridad y la colocación de la carga en un vehículo.
Refiriéndome a la carta de transporte de automóviles, trato de insistir en que los conductores (si son comerciantes privados) o la compañía sean responsables.
También recomiendo prestar atención a los puntos que se refieren a multas por tiempos de carga y descarga simples y estándar. Las personas jurídicas buscan aumentar el monto de la multa por hora de inactividad. Por un lado, se deben hacer todos los esfuerzos para la descarga oportuna y, por otro, en el contrato, designar el tiempo máximo posible para cargar y descargar sin penalización.
Pistas arancelarias
Antes de contratar a un transportista para la entrega de carga a larga distancia, debe tener una idea clara de las tarifas actuales. Entonces puede negociar de manera competente y razonable. De lo contrario, las empresas de transporte impondrán tarifas infladas. Las personas tienen precios más bajos, por supuesto, especialmente si encuentra un conductor que, después de haber entregado la mercancía, se va a su casa.
Hay muchos matices. Por ejemplo, un viaje en la ruta Moscú - San Petersburgo es la mitad del precio de un vuelo en la dirección opuesta (figura). Y antes del Año Nuevo, puede encontrar un automóvil con una tarifa doble o la mitad del precio de uno normal (solo el que se apresura a casa para las vacaciones estará de acuerdo). Sin embargo, en diciembre, todo el tráfico interurbano aumenta su precio en un 20-30%. Y en la primavera, en muchas rutas, se introducen restricciones en la capacidad de carga, que deben recordarse con anticipación para tomar medidas a tiempo.
Alexander Karabanov,
jefe de Logística, Parquet Hall
Alexander Karabanov Se graduó de la Academia Rusa de Economía. G.V. Plekhanov. En 2009, dirigió el departamento de logística de Parquet Hall, antes de lo cual dirigió el departamento de logística en Ingri Flooring Technologi. Especialista en el campo de adquisiciones y gestión de inventarios y reducción de costos, organización de logística de almacén, logística de logística, etc.
Parquet Hall vende productos de fabricantes mundiales de pisos, tiene sus propias marcas y producción. En el mercado ruso - 17 años. Cadena minorista: 38 tiendas en 13 ciudades de Rusia. Sitio web oficial - www.parquet-hall.ru
Al evaluar el trabajo de una tienda en línea por parte de un comprador, uno de los factores clave es la velocidad y la conveniencia de la entrega. Así como información de calidad sobre la entrega y consulta sobre ello si es necesario. Las reseñas de los clientes de las tiendas en línea confirman que la entrega prematura puede arruinar la reputación del vendedor. Y la falta de datos sobre el tiempo y las opciones de entrega en el sitio web de la tienda obligará al comprador a buscar productos de sus competidores, incluso si su oferta fuera más barata.
Obviamente no querrá leer esto sobre su comercio en línea:
Por lo tanto, piense en todos los esquemas logísticos de la entrega de productos de su tienda antes de recibir el primer pedido. Si desea guardar y multiplicar el número de sus clientes, indique siempre todas las condiciones de entrega en la descripción del producto. Y llamando al comprador que dejó el pedido en el sitio, o recibiendo un pedido de llamada del comprador, especifique en detalle todos los matices de la entrega.
Después de todo, la logística comienza con la recepción del pedido, y no desde el momento en que los productos se envían al transportista. Por lo tanto, independientemente de la presencia de una carta automática al comprador que confirme el pedido a través de la cesta, le recomendamos que se comunique con el comprador lo antes posible. Si tiene un número limitado de empleados y a menudo no están en la computadora, es recomendable que reciban una notificación móvil inmediata de los pedidos.
Y luego, en una conversación telefónica oral, vale la pena no solo confirmar que se ha aceptado un pedido de tales productos en cantidades tales por tales precios, sino también aclarar o acordar el método y las condiciones de pago y entrega .
¿Cómo elegir los métodos de entrega?
Hablando de conveniencia para el comprador, uno no debe olvidarse de la conveniencia del vendedor en línea. Cualquiera de las posibles opciones para organizar la entrega tiene ventajas y desventajas.
Mensajeros propios
El servicio de entrega propio le permite controlar y desarrollar constantemente la calidad del servicio. Sin embargo, mantener su propio servicio de mensajería es bastante costoso, especialmente si tiene la intención de entregar bienes no solo dentro de su ciudad.
Piense si puede garantizar el envío de bienes por su cuenta y calcule la viabilidad económica. Si no hay oportunidad de crear su propio servicio de mensajería, no dude en utilizar los servicios de empresas especializadas en la entrega: confíe en los profesionales.
Recoger
No descuide la recogida y, en consecuencia, el acceso de los clientes a un almacén de oficinas ubicado en la ciudad.
En primer lugar, "si puedo ir a ver los productos, significa que el vendedor tiene una dirección sólida y no tiene miedo de dejar que extraños se acerquen a él; no tiene miedo de que vea otros productos; las condiciones en que se almacenan; personas que lo venden ", es la opinión de muchos ciudadanos que temen a los estafadores en línea. El cliente no puede usar este método, pero la posibilidad de entrega automática aumenta el nivel de confianza en la tienda en línea.
En segundo lugar, muchos compradores aún tienen miedo de comprar un cerdo en una trampa por Internet. O dudan de la posibilidad, por ejemplo, probándose zapatos, para devolverlo a la tienda en línea justo en el punto de trabajo de la empresa de transporte o al servicio de mensajería si la mercancía no encaja.
Por lo tanto, la oportunidad de mirar más de cerca la compra usted mismo y abandonarla si algo no le quedaba bien - Este es un factor que contribuye a la compra de una gran masa de usuarios de Internet.
En tercer lugar, muchos eligen la recolección para ahorrar en costos de envío, especialmente en ciudades pequeñas. Sí, y también en megaciudades: si su almacén está ubicado en Kiev, en Troieschyna, entonces de 300 mil habitantes y trabajadores de esta gama seguramente habrá muchos compradores que verán su dirección de recogida cerca de su propia casa o trabajo. Después de eso, este factor geográfico servirá como una razón decisiva para que los clientes de Troeschinsky elijan su tienda en línea, y no uno de sus competidores de Kiev.
Cuarto, la recolección a menudo se elige para proteger los bienes contra daños durante el transporte. Si nadie arroja un paquete con un teléfono inteligente por correo en nuestro tiempo, y el espejo y el candelabro se llevarán con el mayor cuidado, por ejemplo, para los paquetes de transporte de cera para colmenas, no todas las compañías de transporte comprenderán que este es un producto tan blando que perderá su idoneidad para apicultor al aplastar, suavizando la celularidad celular de las láminas de cera. Muchos compradores preferirían transportar personalmente cosas tan frágiles y evidentes.
Finalmente, a veces es conveniente y apropiado que el vendedor recoja, no de su propio almacén, sino de un almacén "extranjero" que le pertenece socios o proveedores .
Sin embargo, recuerde que la recolección en el comercio electrónico puede no ser la única forma de obtener los productos:
Mensajería de Outsourcing
La entrega de bienes se puede confiar a una empresa local especializada en la entrega de mensajería. Una ventaja indudable es que los mensajeros del servicio de entrega aceptarán pagos en efectivo del comprador, entregando los productos y luego transferirán los fondos a su cuenta.
Sin embargo, debe considerar que la comisión del servicio de mensajería será en este caso un pequeño por ciento del valor declarado de la entrega.
Otra desventaja de las empresas de mensajería es que no puede controlar la calidad del servicio y la entrega oportuna. La carga de dichos servicios es especialmente grande en los días previos a las vacaciones; no siempre la entrega de outsourcing en estos días es puntual por adelantado.
Servicios de flete minorista (empresas de transporte o reenvío)
Esta es una opción cada vez más conveniente para millones de tiendas en línea en el espacio postsoviético, y, obviamente, pronto se convertirá en el principal método de entrega en todas partes. Utilizando los servicios de empresas de transporte como Alsena, Glavdostavka, Business Lines, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist como una tienda en línea, lo ideal es firmar un acuerdo de agencia que defina claramente las obligaciones de ambas partes, los plazos de entrega y las obligaciones de garantía de la empresa. - transportista.
Recuerde también que la mayoría de los servicios de entrega minorista tienen un estricto sistema de tarifas que proporciona tasas de entrega claras de fácil acceso en sus sitios a todos los usuarios de internet.
Es poco probable que un comprador que comprueba el costo de entrega en el sitio web de la empresa de reenvío y descubra que usted realizó un pago anticipado por su entrega con una sobreestimación de su costo por su parte, no confíe en usted. Y aún más, no recomendará su compañía a sus amigos: de hecho, lo engañó.
Finalmente, hay sitios independientes dedicados a revisiones de empresas y productos Rusia, Ucrania, Bielorrusia, Kazajstán, incluidos los servicios de entrega.
En dichos sitios puede encontrar información completa sobre estos servicios, reseñas de clientes y evaluaciones de expertos en logística independientes. En la base de la tienda y su mayor escala, elija servicios de transporte y mensajería, que son las quejas menos.
Y, por supuesto, piense inmediatamente en la posibilidad de enviar productos que venda a diferentes países de la CEI y países extranjeros: como dicen, un soldado que no sueña con convertirse en general es malo.
Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Correo ruso
Para los minoristas, las redes postales de propiedad estatal siguen siendo un método de entrega importante, aunque pierden terreno rápidamente. Sin embargo, en áreas rurales, en áreas inaccesibles, a menudo las empresas postales estatales siguen siendo la única compañía de transporte y logística, hasta ahora no hay forma de evitarlo.
Sin embargo, los tiempos de entrega demasiado largos, las horas de trabajo demasiado limitadas de las oficinas postales estatales y la calidad de servicio demasiado baja en ellas no contribuyen a la lealtad de los usuarios modernos a este tipo de entrega. Contar solo con él en nuestro tiempo será un gran error.
Si la entrega es más cara que la mercancía.
A veces, la entrega es más costosa que el producto en sí, o cuesta casi lo mismo. Si el pedido que recibió es solo un caso, asegúrese de negociarlo con el cliente.
Sin especificar el precio exacto de entrega, puede perder tanto el comprador como el dinero, si rechaza la compra ya al recibirla con el pago contra reembolso (si solo entonces el comprador encuentra el costo de la entrega). En este caso, deberá devolver los bienes por el dinero que tanto le costó ganar.
Preparando la mercancía para el envío
Empaque siempre los productos "para todas las ocasiones". Si se daña durante el transporte debido a la falla del servicio de entrega, el comprador, habiendo recibido una experiencia negativa, lo conectará inconscientemente con su empresa, y no con el verdadero culpable del daño. Es poco probable que dicho comprador vuelva a usted para una nueva compra.
Además, si intercambia productos pequeños, le aconsejamos que haga bolsas y cajas de marca con un logotipo reconocible para sus productos.
Obtendrá aún más confianza de los clientes si hace que el embalaje no solo sea confiable, sino también cómodo y hermoso, y adecuado para su reutilización en la vida cotidiana.
Finalmente, para aumentar la lealtad y aumentar las posibilidades de una recompra, el "cupón de entrega gratis" incluido en el paquete con la compra funciona bien o el código de entrega gratis enviado al comprador de una forma u otra electrónicamente. Esto funcionará, por supuesto, solo si su tienda tiene un umbral muy alto para el precio del pedido, después de lo cual la entrega se libera automáticamente, o si no hay tal umbral en absoluto.
Entonces, una vez que piense en el algoritmo de todas las acciones relacionadas con la entrega, se asegurará de que su tienda en línea tenga una buena reputación y clientes habituales.
Un servicio de alta calidad, incluida la entrega de bienes, es la primera regla de un negocio exitoso. Los propietarios de las empresas están interesados \u200b\u200ben garantizar que los clientes tengan la garantía de recibir sus pedidos de forma rápida, segura y sólida. Pero lejos de contener su propio servicio de mensajería, con mayor frecuencia atraen a empresas del exterior.
El servicio de mensajería como empresa es una de las opciones para iniciar una empresa con una inversión inicial mínima. Este tipo de negocio no requiere un profundo conocimiento especializado, grandes capacidades o procedimientos legales complejos. Sin embargo, hay matices, sabiendo cuál, comenzar y tener éxito en este asunto será mucho más fácil.
Tendencias logísticas: relevancia empresarial
Para comprender si el negocio de entregar bienes es rentable, consideramos las principales tendencias más recientes en logística: el proceso de mover bienes, documentos, valores del vendedor (fabricante, proveedor) al comprador (cliente, consumidor).
- Según la agencia de investigación Data Insight, el comercio en Internet está creciendo al menos un 25% por año, incluso en tiempos de crisis, mientras que, al mismo tiempo, la mayoría de las tiendas en línea atraen correos externos. El resultado es un aumento en el número de paquetes para los que se necesitan servicios de mensajería.
- En 2016, la demanda de entrega de bienes a los puntos de recogida y dispensadores aumentó significativamente.
Por ejemplo, casi el 90% de los pedidos en los clientes de la tienda en línea Svyaznoy prefieren recoger en los puntos de exportación de pedidos (PVZ). Los compradores reservan productos en el sitio con la capacidad de recogerlos dentro de las 48 horas de la tienda más conveniente para la ubicación. Los servicios de mensajería de terceros están involucrados para entregar dichos pedidos.
- 2016 fue un año de creciente demanda para la entrega de productos especializados: productos voluminosos, alimentos (incluidos platos preparados de restaurantes, cafeterías, bares especializados).
- Muchas grandes empresas anuncian licitaciones para servicios de mensajería.
- Las autoridades están discutiendo la legalización de la venta en línea de medicamentos, alcohol y joyas. Si esto sucede, es inevitable un salto en la demanda de servicios para la entrega de estos bienes. Para algunos de ellos, se deben observar condiciones especiales, por ejemplo, el régimen de temperatura de las drogas.
Diseño de negocios
Puede trabajar tanto en el estado de un empresario individual como en una LLC. Impuestos - STS - 6% de los ingresos o 15% de los ingresos menos los gastos. Códigos OKVED según el clasificador actual: 53.20.3 Actividad de mensajería; 53.20.31 Entrega de mensajería por diversos medios de transporte; 53.20.32 Entrega de alimentos a su hogar (si planea entregar alimentos); 53.20.39 Otras actividades de mensajería. No se necesita una licencia para este tipo de actividad.
Al principio, puede usar su propia vivienda como oficina y un teléfono móvil personal como dispositivo de comunicación. En el futuro, es aconsejable contratar a un despachador (gerente), que tomará los pedidos y alquilará una habitación para una oficina.
La apertura de un negocio de mensajería tiene sentido en las grandes ciudades, como en los pueblos pequeños, donde todo está a poca distancia y no hay atascos constantes, es más fácil para las personas recoger los productos o enviar a un empleado.
Es necesario determinar el formato: será entrega en la ciudad o servicios de mensajería de larga distancia. Utilice el transporte personal o contrate mensajeros con sus propios medios de transporte: flete (al transportar mercancías voluminosas), automóviles, scooters, bicicletas (al organizar la entrega de documentos, correo, materiales impresos y artículos pequeños).
Si planea entregar en transporte público, necesita comprar boletos para mensajería, esto reducirá los costos de transporte.
Formatos inusuales: desintonización de la competencia
Los servicios de mensajería en las grandes ciudades no son inusuales, por lo tanto, hay competencia, y para ingresar con éxito a un nicho necesita sus propias "fichas" para encontrar y posiblemente atraer a los clientes de sus competidores. ¿Cómo lograr esto? Por ejemplo, una oferta inusual única, puede ser:
Correo de bicicleta. Entrega rápida de documentos en bicicleta (o en scooters y ciclomotores). Puedes contratar estudiantes para trabajar en verano. La desventaja es la estacionalidad, porque en invierno no es muy conveniente andar en bicicleta en la nieve y en la lluvia en un aguanieve bajo la lluvia. Pero puede hacer de esta idea un servicio adicional para la temporada cálida. Pros: bajos costos (no es necesario gastar dinero en gasolina, documentos de viaje), los estudiantes siempre están interesados \u200b\u200ben ingresos adicionales, y entre ellos hay muchos automovilistas.
Por ejemplo, UPS U.S. Express no entrega paquetes en camiones convencionales, sino en bicicletas con remolque.
Servicio de mensajería de felicitación para la entrega de flores, regalos, dulces, globos y otros atributos festivos. Las personas no siempre tienen tiempo para felicitar personalmente a sus seres queridos, y con una publicidad competente, dicho servicio puede tener una buena demanda.
Entrega 24 horas. No todos los servicios de mensajería pueden presumir de 24 días hábiles. Esto puede jugar en manos de un empresario novato: los pedidos por la noche se valoran más y se entregan más rápido debido a la ausencia de atascos. Pero aquí será necesario contratar empleados adicionales para trabajar por turnos.
Entrega de bagatelas para mujeres o artículos para niños. Las niñas están dispersas y tienen situaciones en las que no hay forma de ir a la tienda, por ejemplo, las medias se rasgan en el trabajo, la laca para el cabello, los pañales para un bebé y muchas otras opciones han terminado. Puede posicionar su servicio como un servicio para la entrega de las pequeñas cosas necesarias, o convertirlo en un servicio adicional.
Entrega de autopartes materiales de construcción o bienes voluminososAyuda con el movimiento. En este caso, se necesitarán cargadores y vehículos de carga adicionales.
Entrega de productos cultivados en casas de veraneo. (se puede organizar en la temporada verano-otoño) o en invernaderos: papas, remolachas, pepinos, tomates y otros cultivos.
Y tan antiguo como el mundo, y, sin embargo, los métodos de trabajo para desafiar a los competidores ofrecen una política de precios más leal, tiempos de entrega más rápidos en comparación con los competidores.
Los participantes en foros temáticos que comparten su propia experiencia al abrir un servicio de mensajería aconsejan a un empresario novato que "conozca esta cocina desde adentro". Es decir, por un corto período de tiempo, consiga un trabajo en un servicio de entrega de mensajería exitoso y descubra todos los matices del negocio.
Dónde buscar clientes
Surge una pregunta lógica: ¿es difícil encontrar clientes para el servicio de entrega? Respondemos: si sabe cómo y dónde buscarlos, entonces es fácil. Por supuesto, los costos de publicidad deben incluirse en el plan de negocios del servicio de mensajería, pero si usted es inteligente, serán pequeños.
Entonces, la lista de opciones de trabajo y, lo que es más importante, que no requiere grandes inversiones, para encontrar clientes:
Dichos canales de búsqueda de clientes ciertamente ayudarán a encontrar clientes por primera vez, en el futuro no debe dejar de anunciarse. Es mejor colocar el artículo inmediatamente en gastos mensuales: en publicidad. Cuando las ganancias comiencen a crecer, será posible pensar en expandirse, crear un sitio, colocar publicidad contextual.
Franquicias de servicios de mensajería
Otra opción para simplificar el inicio es abrir un negocio de franquicias. A continuación se muestra una breve descripción de dos ofertas de franquicias de compañías rusas.
1) CDEC
La empresa Novosibirsk SDEK Logistic Solutions ofrece una franquicia en las siguientes condiciones:
- Tarifa plana - 150 mil rublos.
- Realeza: pagado desde el 7mo mes de trabajo - 10%.
- El monto de la inversión para comenzar: de 200 mil rublos.
- Retorno de la inversión: a partir de 3 meses
Puede completar una solicitud o enviar un cuestionario en el sitio web oficial de la empresa.
2) Express.ru
La oferta de franquicia de la empresa es válida para las ciudades: Krasnodar, Volgogrado, Kazán. Las condiciones son las siguientes:
- Precio de la entrada: de 75 a 200 mil rublos, dependiendo de la ciudad;
- Recuperación de la inversión: 14-21 meses.
- Realeza: 8% (pagado a partir del 4to mes).
La oficina central de la empresa se encuentra en San Petersburgo. Los socios cuentan con soporte integral, suministros, capacitación, descripciones e instrucciones para todos los procesos comerciales.
Conozca los principales métodos de entrega para tiendas en línea:
- entrega urgente;
- recogida de productos en la tienda en línea;
- eMS / correo de Rusia en tiendas en línea;
- compañías de transporte.
Entrega urgente
En las grandes ciudades, este es el método más popular y el servicio de entrega más popular. Este método es notable por su alta velocidad de entrega y el hecho de que los compradores pueden mirar el producto antes de verificar para verificar su estado.
El esquema más simple y se implementa fácilmente.
Al principio, es muy problemático contratar a sus propios correos, por lo que debe externalizar la entrega y utilizar los servicios de terceros si es necesario. Esto protegerá contra gastos innecesarios y no habrá tales situaciones cuando el servicio de mensajería esté sentado en la oficina. En el artículo sobre servicios de mensajería para la tienda en línea, se realiza una revisión comparativa de los servicios de mensajería, que se puede ordenar para entregar pedidos.
El costo promedio de los servicios de mensajería es de aproximadamente 170-200 rublos. Un pedido de hasta un kilogramo, cuya entrega se realiza en San Petersburgo o Moscú. El costo de entrega a San Petersburgo en el MSC es en promedio de aproximadamente 250-300 rublos.
Echa un vistazo a los resultados:
- Costo
- Velocidad
- Fiabilidad
Costo: debido a la alta velocidad, dicho servicio no es barato (para un pedido que pesa un kilogramo en una ciudad, desde 150 rublos).
Velocidad: si tiene sus correos, puede enviar pedidos el día que los recibe. La entrega de pedidos por servicios de mensajería de terceros se lleva a cabo el día posterior a su aceptación.
Fiabilidad: la responsabilidad de los bienes recibidos recae en sus correos y servicios de mensajería (debe leer el contrato con ellos).
Todas las tiendas en línea que se respeten a sí mismas deben recibir servicio de mensajería independientemente de la región donde se realice el trabajo.
Recogida de mercancías de la tienda online.
El envío por cuenta propia es más conveniente porque el comprador no tiene que pagar por la entrega del pedido, y esto es importante para un pequeño monto del pedido. Además, los compradores no se centran en los correos, a menudo llegan a una hora acordada.
Además, en los puntos de recogida puede colocar vitrinas adicionales con productos, proporcionando así a los clientes la oportunidad de comprar otros productos en su tienda.
Si no tiene una oficina, entonces no se moleste, ahora puede colocar productos en función de los centros de recogida de servicios de mensajería o las empresas que originalmente se afilaron como centros de recogida para tiendas en línea (por ejemplo, SamZaber).
Un inconveniente significativo de la entrega propia es un mayor porcentaje de pedidos no canjeados en comparación con el servicio de mensajería. Por lo tanto, unos días después de la confirmación de los pedidos, vale la pena recordar a los clientes que el pedido lo espera. Entonces el comprador se negará o vendrá a recogerlo.
Resultados:
- Costo
- Velocidad
- Fiabilidad
- La capacidad de aceptar efectivo al recibirla es
Costo: para la recolección puede no costar nada si es su propia oficina. Al utilizar los servicios de centros de recogida de terceros, la emisión del primer pedido costará un promedio de 40-90 rublos. Dependiendo del centro.
Velocidad: la baja velocidad es causada por el hecho de que a menudo los compradores no llegan de inmediato al momento de pagar, sino solo dentro de unos días.
Confiabilidad: Naturalmente, si recoges en tu propia oficina, entonces eres responsable de ello. La responsabilidad del pedido transferido de acuerdo con los documentos también recae en centros de recolección de terceros, no olvide leer el contrato.
oficina postalEMS/ Rusia en tiendas online
No es ningún secreto que en las tiendas en línea, el pago contra reembolso es uno de los tipos de entrega más populares en Rusia. En primer lugar, porque tiene la mayor cobertura del territorio. En segundo lugar, porque muchos compradores potenciales viven en ciudades pequeñas.
El procedimiento de entrega es el siguiente:
- Embalaje de productos;
- Envío de pedidos a través de las oficinas de correos de Rusia;
- El pedido se envía a los destinatarios, estamos esperando que se reciba en su oficina;
- Al recibir el pedido se espera recibir dinero.
- Las principales desventajas de la entrega contra reembolso. Antes de abrir la entrega en toda Rusia, debe considerar lo siguiente:
- En Rusia, el tiempo promedio de entrega es de diez días;
- Cuando se envía solo un anticipo, existe un cierto riesgo de congelar el capital de trabajo al momento de la entrega;
También tomará mucho trabajo para prevenir casos cuando no se toman pedidos. En tales casos, pasará diez días para la entrega, se proporciona un mes para que se retire el pedido y, en caso de que no se tome, otros diez días para la devolución de la mercancía. No olvide que en tales casos tendrá que pagar el envío de ida y vuelta.
Puede haber gastos adicionales para la comunicación con clientes de las regiones.
Sin embargo, incluso si existen todas las desventajas anteriores, trabajar con toda la audiencia de Rusia tiene sus ventajas. Desde la apertura de este tipo de entrega, son posibles las complicaciones asociadas con el hecho de que parte del dinero en forma de pedidos viaja a Rusia, pero con el tiempo (con la compra de pedidos) la situación comienza a estabilizarse. Además, la audiencia de compradores potenciales es muy grande.
Para reducir la cantidad de cercas, las siguientes recomendaciones lo ayudarán:
Vale la pena notificar a los compradores sobre el envío de bienes;
También vale la pena notificarles la entrega del pedido a su oficina de correos;
Siempre debe confirmar los pedidos por teléfono a las regiones.
Resultados:
- Costo
- Velocidad
- Fiabilidad
- La capacidad de aceptar efectivo al recibirla es
Costo: entrega a un costo fijo y depende de la región donde se envía el paquete. Recomendamos 1er grado.
Velocidad: dependiendo de la región, el tiempo de entrega se puede encontrar en el sitio web de Russian Post. Le recomendamos que envíe en primera clase, lo que reduce significativamente el tiempo de entrega.
Fiabilidad: según las estadísticas, el Correo ruso rara vez entrega mercancías al destino final. Sin embargo, puede haber violaciones de los plazos y la apariencia de los paquetes. Además, los productos pueden sufrir daños. Vale la pena advertir a los compradores que no debe canjear una compra con una infracción de embalaje importante.
Por cierto, es más conveniente enviar paquetes a través de sucursales que no funcionan con individuos, sino solo con empresarios individuales o entidades legales.
Compañías de transporte
Para las tiendas en línea es el servicio de entrega más no reclamado.
Se trata de la entrega con la ayuda de empresas como PEK, Business Lines, etc. La ventaja de estas empresas es su entrega rápida en comparación con el Correo ruso y una gran cantidad de oficinas en Rusia (más de 1000 ciudades).
Este tipo de entrega es perfecta para:
- Entrega inmediata a ciudades donde el comprador puede recoger independientemente los pedidos del almacén de la empresa de transporte;
- Entrega de carga bastante grande;
Los compradores hacen pedidos, hacen un pago por adelantado y luego envían el pedido a la ciudad. En comparación con Russian Post, este tipo de entrega tiene menos cobertura (ciudades medianas y grandes), pero una entrega más rápida, lo que es especialmente cierto para las regiones remotas.
Algunas compañías de transporte ofrecen la oportunidad de pagar los bienes al recibirlos, pero recomendamos utilizar sistemas de prepago.
Compañías de transporte:
- Línea de negocios
- Resultados:
- Costo
- Velocidad
- Fiabilidad
- La capacidad de aceptar efectivo al recibirla en algunas empresas es
Costo: el costo de entrega es comparable con el costo de envío mediante correo ruso. Es más rentable enviar carga a granel por las empresas de transporte.
Velocidad: en comparación con el Correo ruso, la velocidad es mayor, pero la cobertura es menor.
Confiabilidad: mayor confiabilidad que la publicación rusa debido a tiempos de entrega más cortos y una actitud más cuidadosa hacia los envíos.
¿Qué elegir como resultado de la entrega de la tienda en línea?
Examinamos la recogida, la entrega de mensajería, las empresas de transporte y el correo ruso. Ahora comparémoslos por características:
Velocidad:
- Recoger
- Entrega urgente
- Compañía de transporte
- Correo Ruso
Ya se ha observado que la entrega por mensajería es la forma más rápida de entregar un pedido a los clientes finales. Pero el Correo ruso tiene la máxima cobertura en la Federación de Rusia.
Costo:
- Recoger
- Entrega urgente
- Compañía de transporte
- Correo Ruso
La alta velocidad de entrega siempre se caracterizó por un alto costo de entrega. Es bastante difícil comparar diferentes tipos aquí, porque cada uno de estos tipos lleva a cabo sus tareas, cuya diferencia de costos es grande. Lo principal es que hay muchas opciones de pago diferentes en las tiendas en línea.
Fiabilidad:
- Recoger
- Entrega urgente
- Compañía de transporte
- Correo Ruso
Lo más confiable es la entrega por su cuenta mediante mensajería o recogida. En general, todo sucede ante tus ojos y hacer el control es mucho más fácil. Cuando se envía a regiones, el control se vuelve más difícil. Para enviar un servicio de mensajería en un viaje de negocios por mil kilómetros, usted mismo comprende que dicho viaje no pagará la venta. A menos, por supuesto, que no vendas una composición de electrodomésticos, que sume veinte autos. Por lo tanto, es mejor que la tienda joven no contacte a las regiones, sino que se concentre en la ciudad donde opera.
Como puede ver, en todas las categorías no hay un ganador obvio. Por lo tanto, le recomendamos que no siempre use solo una opción de entrega, sino que las combine, para que los clientes tengan la oportunidad de elegir. Es más conveniente que alguien pague la entrega rápida por mensajería, y para alguien es mejor conducir usted mismo, para no pagar de más.
La elección de la entrega al inicio
Al iniciar una tienda en línea, la entrega de mensajería (hasta dos días) debe estar presente + recogida también es deseable. Con el tiempo, vale la pena intentar hacer una prueba de entrega por parte de Russian Post, tanto en forma prepaga como en la entrega. Los resultados lo ayudarán a determinar finalmente el esquema de trabajo con el correo.
Si distribuye productos voluminosos o le resulta más conveniente trabajar con empresas de transporte, entonces vale la pena evaluar el costo de dicho servicio y elegir el servicio adecuado. En este sitio se le puede proporcionar asistencia en el cálculo automático del costo de entrega en varias direcciones.
Para no confundirse con la elección de la opción de entrega, es necesario tener en cuenta el tipo de bienes entregados. Por ejemplo, debe recordar que la electrónica delicada y varias cosas pequeñas no les gusta el transporte por correo, ya que durante el envío pueden dañarse ligeramente. Por lo tanto, los teléfonos móviles, los gadgets, la electrónica y las piezas de la computadora se entregan mejor por mensajería, o incluso mejor, entregados por cuenta propia. No debemos olvidar que la entrega por mensajería también es un ingreso extra. Como regla general, el costo de un viaje para un servicio de mensajería es varias veces menor que el costo de entrega, por lo tanto, es beneficioso ofrecer un servicio de mensajería a un cliente.
Si su producto no tiene miedo a los golpes (por ejemplo, la ropa), entonces el método de entrega más ventajoso es, sin duda, el correo. Con la ayuda de las oficinas de correos, puede enviar fácilmente mercancías sin preocuparse por su seguridad. Finalmente, si su área de actividad es algo general (calderas de agua caliente, estufas de gas, muebles ...), su elección son los servicios de entrega especializados que se han generalizado recientemente en Rusia. Como regla general, dichos servicios tienen sitios convenientes donde puede rastrear la entrega, porque tanto usted como su cliente siempre pueden averiguar dónde están los productos. Además, el costo de los servicios de estas empresas es bastante rentable.
Como podemos ver, todas las opciones de entrega son buenas hasta cierto punto. La mayoría de las tiendas prefieren combinar beneficios y practicar diferentes opciones de entrega. Como regla general, la entrega de mensajería se lleva a cabo en la ciudad donde se encuentra la tienda. Y en regiones remotas, los productos se envían por servicios postales.