Sería mucho más fácil para las personas lograr sus diversas metas si aprendieran a comunicarse de manera constructiva. En nuestro mundo, todo se basa en la comunicación: la familia, los negocios, el autodesarrollo, la interacción con la sociedad, y si aprendes los conceptos básicos del diálogo constructivo, entonces acorta tu camino hacia el éxito al menos varias veces.
¿Qué es el diálogo constructivo (CD) y en qué se diferencia del habitual?
La principal diferencia en estos conceptos radica en el propósito con el que generalmente se lleva a cabo la conversación y, por supuesto, en el estilo del diálogo en sí. La conversación normal se trata de intercambio de información y arrebato emocional.
El objetivo del diálogo constructivo es la búsqueda ordenada de la verdad, que forma una clara perspectiva humana.
¡Recuerda la diferencia! Si ve una conversación frente a usted que no está dirigida a ningún objetivo, entonces esta es una charla común. Dicha charla está dirigida únicamente al intercambio de información sin comprenderla. Lo que significa como resultado de esta charla, la persona solo tiene emociones: positivo o negativo según el estilo de comunicación.
La principal diferencia entre un diálogo constructivo radica en el deseo mutuo de lograr una visión común y un entendimiento completo, y hasta que se logre el objetivo, los interlocutores no detienen su comunicación. Y eso significa que, como resultado de dicho diálogo, una persona debe formar una especie de conciencia que mejorará su calidad de vida.
De esta misma diferencia sigue el siguiente signo: una comunicación ordenada y respetuosa.
Las personas pueden discutir abiertamente los problemas solo cuando sienten una participación atenta por parte del interlocutor. Cualquier grito, sarcasmo, sonrisa o falta de atención oscurece el deseo de comunicarse y, por lo tanto, viola el objetivo principal del diálogo constructivo: la búsqueda mutua de la verdad.
A partir de este día, comenzaremos contigo a analizar los consejos básicos que desarrollan habilidades de comunicación constructiva. Y el primer consejo, con el que iniciamos nuestra excursión, es ...
¡Capacidad de oír!
Esta es una regla muy simple y, sin embargo, rara vez se sigue. Si, si, tu piensas que oír su interlocutor, pero a menudo sólo escucha... Y esto no es lo mismo en absoluto.
Admítelo honestamente, estás acostumbrado a tomar el pensamiento del interlocutor sobre la marcha y, habiendo reconocido solo las primeras palabras, te esfuerzas por dar una respuesta rápida. ¿Por qué perder el tiempo si ya tienes una idea clara? Ahora hazte una pregunta: ¿estás listo para garantizar que realmente entiendes la esencia?
¿O simplemente lo consideras como tal, porque anteriormente hablaste del mismo tema con otras personas?
Nuestra experiencia de comunicación pasada impone de muchas maneras la percepción sobre ciertos temas. Lo que quiere decir con "Sé de antemano lo que va a decir" significa que el curso de una conversación similar del pasado ya ha sido grabado en su memoria. Y literalmente estás tratando de caminar por el mismo camino con un nuevo interlocutor, sin sumergir la atención en la esencia de sus discursos. En este caso, no considera el hecho de que sus ideas pueden diferir significativamente de las de su anterior interlocutor.
Así, la gente llega a un enfrentamiento, en el que uno de los participantes en la conversación no puede interrumpir constantemente sus pensamientos por parte del segundo interlocutor, y el otro está muy contento de haber podido responder de antemano las preguntas que aún no le han hecho. .
Incluso si está realmente convencido de que todos los pensamientos e ideas del interlocutor le son familiares, no se apresure a responderle con respuestas listas para usar. Sus pensamientos e ideas se basan en su imagen del mundo, que puede estar incompleta o, por el contrario, abrumada por hechos falsos. Esto significa que hasta que discuta su imagen del mundo y no pueda corregirla conjuntamente a una sola visión, sus respuestas ya preparadas serán consideradas como algo "engañoso, ajeno".
Aprenda a escuchar atentamente al interlocutor: ¡esta es la única forma en que puede ver su imagen del mundo!
Este es el primer paso para entendernos. Esta es la única forma en que puede reconocer verdaderamente los pensamientos y las ideas de la otra persona. Y si ya te resultan familiares, pero no estás de acuerdo con ellos, solo escuchando atentamente tendrás la oportunidad de ver la imagen del mundo humano y encontrar en ella las claves para una visión única del mundo.
Si no te crees a ti mismo, tampoco crees a los demás. Si no te crees a ti mismo, esa incredulidad se refleja en quienes te rodean. En otras palabras, atraes personas y situaciones en las que no se puede confiar. Y si crees en ti mismo y en tus acciones, los demás aceptarán tu actitud.
Si está teniendo una experiencia que no le gusta, entonces está bloqueado desde adentro. Vale la pena eliminar este bloqueo, y al mismo tiempo todo encaja.
Contraintenciones básicas:
—No soy lo suficientemente bueno. Nadie me quiere. Como crees que no mereces la amistad o el amor, no intentas acercarte a las personas y, por lo tanto, no te encuentras ni a tus amigos ni a tus seres queridos.
—Es imposible... Incluso si se da cuenta de que las metas que le gustaría establecerse más de una vez las han logrado muchas otras personas, puede considerarlas inalcanzables para usted simplemente porque cree que le faltan algunas cualidades, conocimientos, herramientas o recursos necesarios. Esto sucede en un nivel subconsciente automáticamente y, como resultado, a menudo rechazas una idea sin siquiera considerarla adecuadamente.
—Visión de túnel... Las personas con esta contraintención creen que solo hay una solución para un problema y una sola forma de lograr una tarea determinada. Si su respuesta comienza con las palabras "Sí, pero ...", significa que esta contraintención le es peculiar y cree que el éxito sólo se puede lograr de una forma u otra. Por lo tanto, bloquea todos los demás caminos para lograr los objetivos.
—Nada saldrá de eso de todos modos... Una persona a menudo falla, no porque sea inevitable, sino porque cree en el fracaso.
No hay nada especial en mi. La persona siempre es responsable de sus éxitos y fracasos, pero con esta contraintención es mucho más fácil culpar a otra persona por su posición poco envidiable, en lugar de tomar las decisiones correctas que pueden llevarlo al éxito.
La autoimagen es cómo te percibes a ti mismo en relación con otras personas. Esta es la historia que te cuentas a ti mismo sobre quién eres y de lo que eres capaz. La imagen de uno mismo es muy importante porque afecta directamente su autoestima y confianza en sí mismo. La imagen incluye:
qué piensas de tu apariencia;
cómo te perciben los demás;
-qué piensas de ti mismo como persona;
lo que otras personas piensan de ti desde tu punto de vista;
- cuánto te gustas a ti mismo y cuánto, en tu opinión, le agradan a otras personas.
Para desarrollar una autoestima positiva, es necesario desarrollar una actitud positiva hacia uno mismo y el mundo que lo rodea, valorarse mucho y tratar a las demás personas con responsabilidad. La autoestima no es narcisismo, sino respeto por uno mismo.
¡Suficiente! ¡Debes asumir la responsabilidad de todo lo que sucede en tu vida! Eres responsable de cualquier evento en tu vida. Deja de sentirte víctima. Deja de culpar al mundo que te rodea. Hay muchas grandes oportunidades a tu alrededor, pero por alguna razón oculta, no te darás cuenta de ellas.
Siempre atraes hacia ti exactamente el tipo de energía con la que estás armonizado., y si esta energía es negativa, entonces es la negativa que recibirás.
Una forma de cambiar las creencias negativas sobre uno mismo es cambia tus hábitos mentales... Los hábitos mentales son diálogos internos que tienes una y otra vez.
Ejemplos de hábitos mentales negativos: "No soy un líder por naturaleza, así que no puedo iniciar mi propio negocio", "Tengo un hueso ancho, por lo que no seré elegante", "Mis padres también siempre han vivido del sueldo al cheque de pago, ¿qué puedo esperar de Push? ".
Y también hay hábitos mentales positivos: “Me amo tal como soy”, “Espero milagros todos los días, y por eso siempre me pasa algo bueno”, “¡El universo me ama!”.
La mayoría de las personas han construido sus creencias sobre lo que pueden y no pueden hacer basándose en hechos relativamente menores.
Lo que nos convertimos no está determinado por lo que se nos da desde el nacimiento. Por la misma razón no podemos culpar a otros por nuestros éxitos y fracasos, porque este es un camino directo a la irresponsabilidad y la impotencia. Mejor cambiarte a ti mismo y tu actitud hacia otras personas. Este es el camino hacia la felicidad y el éxito.
El primer paso para romper la mentalidad indefensa es limpiar la mente del diálogo negativo generado por la programación interna.... Siempre que tenga un pensamiento negativo, detenga su mente y elimine ese pensamiento. Ahora tiene la oportunidad de reemplazar este pensamiento negativo por uno positivo. Cuando los pensamientos negativos se apilan unos sobre otros, con el tiempo, puedes quebrantar tu espíritu. Por lo tanto, si solo libera a algunos de ellos e ignora a otros, puede provocar depresión y autocompasión.
Entonces, ¿por qué todavía te cuesta vivir? ¿Por qué prueba nuevos métodos para lograr sus objetivos y fracasa una y otra vez? Una de las razones es la idea de control. A todos nos gusta pensar que tenemos el control de nuestro pequeño rincón del mundo. Para ganar el control, equipamos zonas de confort, establecemos reglas y trazamos límites, a veces sin siquiera darnos cuenta. Es posible que haya construido muros protectores a su alrededor que realmente limiten sus logros y eviten cualquier intento de ir más allá.
Los diálogos internos destructivos se dividen en tres categorías principales: arrepentimiento, indecisión y miedo.
"Oh, soy una pobrecita"
Si afrontas cada dificultad con las palabras: "Oh, soy un pobrecito", entonces el resultado será tu vida: pura desgracia. Si tiende a verse a sí mismo como una víctima de los eventos, en lugar de un participante en ellos, debilita su capacidad para resolver problemas y puede terminar pasando toda su vida como una víctima.
A menudo, una persona que ha caído en un círculo vicioso de pensar "Oh, soy un pobrecito" dice algo como esto:
- Mi jefe siempre me subestima;
- Me veo constantemente obligado a girar como una ardilla en una rueda - Ni siquiera tengo tiempo para descansar;
- Por alguna razón, cada hombre que encuentro siempre resulta ser una absoluta insignificancia;
- Mi esposa parece pensar que pinto dinero;
“No es fácil encontrar trabajo ahora, así que me aferro a lo que tengo. Etc. en este espíritu.
La próxima vez que te encuentres quejándote, "Oh, soy un pobrecito", trata de asumir parte de la responsabilidad de lo que está sucediendo comenzando cada oración con el pronombre "yo":
- Hice una elección a favor de quedarme en este trabajo, aunque estoy muy insatisfecho con él.
- Permito que miembros de la familia me pongan en una situación financiera difícil, porque tengo miedo de negarme.
- Hago una elección a favor de salir con hombres que obviamente no son adecuados para mí, porque tengo miedo de una relación seria.
- Me encanta cuando la gente se solidariza con mis dificultades.
Maestro de las excusas
Otro tipo de comportamiento destructivo que limita tu creencia en ti mismo es el "maestro de la justificación". Un maestro de las excusas es extraordinariamente inventivo a la hora de evitar o posponer el avance hacia sus objetivos. Por lo general, sus excusas se ven así:
- Estoy demasiado cansado.
- No tengo mucho tiempo.
- Tengo demasiadas responsabilidades.
- Soy demasiado viejo.
- Estoy demasiado ocupado.
- Soy demasiado joven. Etc.
¡Asume la responsabilidad y deja de poner excusas!
Todos vivimos en ciertas zonas de confort, y si un individuo dentro de una zona de confort alcanza un nuevo nivel, otros inevitablemente intentan arrastrarlo de regreso.
Lamentar
El arrepentimiento atormenta a todos de vez en cuando. Quizás te arrepientes de asuntos pendientes, relaciones rotas o planes incumplidos. El arrepentimiento inunda los pensamientos de una persona, lo que hace que dude o sea demasiado cauteloso. Estos pensamientos son especialmente dañinos para quienes, a partir de ellos, forman su historia personal, cuando empiezan a pensar en todos estos "y si ...". Por ejemplo,
Y si:
- ¿Estaría de acuerdo con este trabajo?
- ¿Aceptaría esta oferta comercial?
- ¿Sería más ahorrativo cuando era joven?
- ¿No cedería a la provocación y cometería este estúpido error?
- ¿Me guardaría mis pensamientos para mí?
- ¿No lo diría (lo haría)?
- ¿Me graduaría de la universidad?
Este tipo de diálogos destructivos solo empeoran con el tiempo. Si no aprendes a liberarte de ellos y a dejar atrás tu pasado, este diálogo seguirá creciendo, privándote del presente y destruyendo el futuro.
Indecisión
La indecisión es común en muchas personas. Aunque nuestra vida está llena de eventos que pueden considerarse positivos, muchas personas perciben su vida desde una perspectiva negativa. Por ejemplo, cuando surgen problemas familiares o dificultades financieras, caen en un aturdimiento paralítico. Temiendo tomar la decisión equivocada, no toman ninguna decisión en absoluto y ven cómo sus vidas se salen de control. Además, su diálogo negativo se ve así:
- El jefe me llenó de tareas. ¿Cómo puedo sacarlo todo?
- Estoy endeudado y no puedo pagar mis cuentas. ¿Qué hacer?
- Perdí mi trabajo. ¿Qué debo decirle a mi esposa?
- Acabo de terminar mis estudios. Tengo muchas deudas y no tengo trabajo. ¿Qué es lo siguiente?
El arma principal para lidiar con la indecisión es la intención focalizada. Centrarse en las soluciones.
Tome una hoja de papel y haga una lista de todas las posibles soluciones que se le ocurran. Luego pregunte a familiares y amigos qué soluciones podrían sugerir. Una vez que te permites explorar tus posibilidades, das un paso adelante. Con este ejercicio, encontrará soluciones mucho más rápido que si se sentara y se preocupara.
La clave para resolver los problemas de la vida diaria es obligarse a seguir adelante, incluso si está indeciso.
La técnica de liberación de "Ho`oponopono".
Esta técnica (descrita en el libro en el enlace a continuación) se basa en la idea de que nosotros mismos somos responsables de todo en nuestra vida - incluso si nos parece que la fuente de lo que está sucediendo está en algún lugar fuera de nosotros. Y solo amándonos a nosotros mismos, podemos reconocer esta responsabilidad y cambiar nuestra propia vida mediante la limpieza y curación de nuestro yo superior. Esto se puede hacer simplemente repitiendo las palabras:
-Te amo.
-Lo siento.
-Por favor perdoname.
-Gracias.
La idea principal es aceptar todo lo que entra en tu vida. En lugar de culpar a otras personas o circunstancias por las cosas, asume toda la responsabilidad. Al principio, te recuerdas a ti mismo que eres digno de ser amado, y el amor te ayuda a pedirte perdón por los eventos de tu vida y a dejar de lado esos eventos. Solo aceptando toda la responsabilidad puedes atraer verdaderos milagros a tu vida.
Para comprender el verdadero poder de este conocimiento ancestral, solo necesita abandonar las reacciones negativas, asumir la responsabilidad de todo lo que sucede y darse cuenta de que puede influir en su cosmovisión y en la de los demás.
Según el libro de Joe Vitale: “¡Espera milagros! El secreto perdido del verdadero éxito ".
La comunicación con las personas ocupa un lugar importante en nuestra vida. Sin él, el amor y las relaciones familiares, la amistad, el trabajo, los negocios no serían posibles. Como regla general, las personas que poseen la habilidad de la comunicación constructiva logran un gran éxito en su vida personal y profesional. Pero, ¿cómo aprendes a comunicarte de manera constructiva? ¿Qué significa el concepto de "conversación constructiva" en general? Puede encontrar respuestas a estas y otras preguntas en nuestro artículo.
Para comprender lo que significa una conversación constructiva, primero debe aprender el significado de la palabra "constructiva". Constructivas son acciones o reacciones que tienen como objetivo resolver problemas problemáticos, normalizar relaciones y mejorar una situación difícil. Lo contrario de lo constructivo es destructivo. Si una persona usa blasfemias, insulta, acusa sin fundamento a otras personas (es decir, se involucra en actividades que toman tiempo y no conducen a ninguna parte), esto es destructivo.
¿Cuál es la diferencia entre diálogo constructivo y conversación casual?
Creemos que ya comprende aproximadamente lo que significa una conversación o un diálogo constructivo. Pero esto plantea otra pregunta: ¿en qué se diferencia la comunicación constructiva de la comunicación ordinaria? Bueno, intentemos resolverlo.
La principal diferencia entre estos conceptos radica en el propósito para el que se lleva a cabo la conversación y, por supuesto, en el estilo de la conversación en sí. La esencia de una conversación constructiva es el descubrimiento ordenado de la verdad que da forma a la cosmovisión de una persona. Una conversación que no tiene ningún propósito es solo charla. Esta charla está dirigida únicamente al intercambio de información entre personas. Esto significa que como resultado del diálogo, una persona solo tiene emociones positivas o negativas.
Un rasgo característico de una conversación constructiva es el deseo mutuo de lograr un entendimiento mutuo, y hasta que se logre este objetivo, los interlocutores continuarán comunicándose. Esto significa que al finalizar dicho diálogo, el punto de vista de una persona debería cambiar sobre un tema determinado.
Regla 1
La comunicación ordenada y respetuosa es la base de una conversación constructiva. Las personas pueden discutir abiertamente los problemas solo si ven que el interlocutor participa de cerca en la conversación. El ridículo, los gritos, el sarcasmo o la falta de atención banal simplemente desalientan el deseo de comunicarse y, por lo tanto, violan la tarea principal de una conversación constructiva: encontrar un resultado que se adapte a ambas partes.
Esta es una regla extremadamente simple que, lamentablemente, no siempre se sigue. Algunos dirán: "Definitivamente no soy así. Siempre escucho al interlocutor". Quizás esto sea cierto. Pero "escuchar al interlocutor" y "escuchar al interlocutor" son cosas completamente diferentes.
A continuación, compartiremos con usted otras reglas importantes que toda persona que quiera aprender a hablar de manera constructiva debe conocer.
Periodo de tiempo
Lo más importante para resolver un problema en particular es su puntualidad. Muy a menudo la gente empieza a hablar de lo que ya pasó: "No sacaste la basura ayer"; "Deberías habérmelo dicho inmediatamente después de que sucedió"; "Deberías haber traído esto hace una semana." Tales frases no resolverán el problema. Llevarán al hecho de que la persona comience a salir y buscar excusas.
Recuerda que el pasado no se puede cambiar. Puedes influir en el presente y el futuro. Hablar sobre el pasado solo es apropiado cuando se habla de errores que deben evitarse en el futuro. Por ejemplo, si su hijo no hace su tarea a tiempo, primero debe comprender la raíz del problema: no entendió la tarea, no tuvo tiempo debido a la carga de otras materias o simplemente no quiso ¿hazlo? Al identificar la causa raíz del problema, puede prevenirlo en el futuro.
Elegir al interlocutor adecuado
Los subordinados discuten entre ellos las decisiones de su gerencia: algunos no están satisfechos con la reducción del tiempo asignado para el almuerzo, otros, el aire acondicionado que no funciona en el calor, el tercero, la ausencia de un contenedor en la oficina, etc. Si simplemente lo discuten entre ellos, al final no lograrán nada. Con tales preguntas, sería más constructivo contactar directamente a sus superiores (si hay una propuesta específica).
Usando hechos
Muy a menudo escuchamos las siguientes frases: "No entiendes nada de esto"; "Estoy seguro de que así será más correcto"; "Yo se mejor". Por un lado, una persona quiere dar peso a su opinión, pero de hecho, tales frases son absolutamente infundadas y no tienen ningún argumento. Ocurrió que la gente no siempre sabe cómo utilizar correctamente los datos disponibles.
Por ejemplo, a la pregunta: "¿Por qué deberíamos volar a descansar en el país" A "y no en el país" B "?" la respuesta sigue: "Porque creo que sí". Esta frase es familiar para muchas parejas casadas. Simplemente no está del todo claro qué quiere decir exactamente el cónyuge con esto. ¿Las vacaciones en el país "A" son más baratas? ¿O la naturaleza y las condiciones son mejores allí? ¡Nunca te olvides de los detalles y los argumentos!
Resuelve el problema, no cambies de interlocutor
En la vida, muchas personas tratan de cambiar por sí mismas a quienes les rodean. Debería intentar deshacerse de dicha característica lo más rápido posible. Darse cuenta de que es poco probable que pueda cambiar a la otra persona puede evitar una gran cantidad de problemas que pueden aparecer en el futuro previsible.
Tienes una tarea específica por delante. Considere el problema que mencionamos anteriormente: el niño no tiene tiempo para completar su tarea. En tal situación, no es necesario que rompa a su hijo y trate de reeducarlo de una forma bastante grosera. Un niño no puede hacer la tarea no solo porque es un matón y un vago. Puede que esté demasiado ocupado entrenando. O sus tutores le toman mucho tiempo, y por eso simplemente no tiene tiempo para trabajar en otras materias. Existe la posibilidad de que simplemente no comprenda este o aquel tema. Como puede ver, puede haber muchas razones. Lo principal es identificar el problema e intentar solucionarlo.
Crítica constructiva
¿Qué es una conversación constructiva? Creemos que ya hemos resuelto este problema. Ha llegado el momento de considerar el concepto de "crítica constructiva", ya que está indisolublemente ligado a la conversación constructiva. Como ya habrás comprendido, la crítica constructiva es una crítica equilibrada y razonada, en la que no hay insultos ni otros signos de destructividad.
Si desea que la persona tome nota de sus comentarios y corrija sus errores, no debe haber agresión en sus críticas. Por el contrario, la conversación debe llevarse a cabo en un tono positivo. Estructura de la crítica constructiva:
- Alabanza.
- Criticar.
- Alabanza.
Ahora echemos un vistazo a todo esto con un ejemplo. Digamos que eres el jefe de un departamento. Uno de sus subordinados, que nunca lo ha defraudado antes, no completó el plan de trabajo. Imaginemos que su nombre es Igor. ¿Cómo actuar en tal situación?
- Comience con una calificación positiva. Ejemplo: "Igor, has mostrado buenos resultados en los últimos meses. Con trabajo duro y perseverancia, te has convertido en uno de los mejores empleados de nuestro departamento". Al escuchar tales palabras de aprobación, su subordinado estará listo para discutir los puntos que necesitan ser finalizados.
- Discuta qué necesita cambiar y mejorar. Ejemplo: "Al mismo tiempo, todavía tiene espacio para crecer. Este mes ha cumplido el plan sólo a la mitad. Analicemos qué puede hacer para mejorar este indicador el próximo mes".
- Termina la conversación con una nota positiva. Ejemplo: "Creo que con tus habilidades no te será difícil resolver este problema".
Aquí es donde proponemos terminar nuestro artículo. Ahora sabe lo que significa una conversación constructiva y cómo vale la pena llevar su vida personal y laboral. ¡Esperamos que nuestra publicación haya sido de su interés y haya aprendido mucha información informativa!
B.O.F.F., SOI, SLC y "sandwich". Modelos de retroalimentación
En este artículo, trataremos varios modelos que permiten a un líder exitoso entablar un diálogo constructivo con un empleado. Después de todo, la retroalimentación en el flujo de trabajo es importante para ambas partes. Por conveniencia, usaremos ejemplos.
Comentarios "sándwich"
El modelo más famoso y ampliamente utilizado. Fácil de entender, fácil de recordar y fácil de usar.
Descripción: el bloque de retroalimentación del desarrollo se encuentra entre los dos bloques de retroalimentación positiva. De ahí el nombre de "sandwich". Se utiliza en conversaciones sobre el establecimiento de objetivos, el ajuste de resultados y el desarrollo de los empleados. Por lo general, no se usa para conversaciones disciplinarias, situaciones que involucran violaciones, incumplimiento de deberes, donde se requiere la corrección del comportamiento de los empleados.
Situación: Sergey, un empleado del departamento de ventas, cumplió el plan en dos indicadores (volumen de ventas y número de clientes activos). Sin embargo, el objetivo de vender un producto nuevo solo se cumple en un 50%.
Ejemplo:
1. Comience con una evaluación positiva.
“Sergey, es agradable notar que este mes ingresó al grupo de los más vendidos que cumplieron el objetivo de ventas al 100%. Veo que tuviste que trabajar duro y establecer relaciones con muchos clientes, también estás entre los líderes en términos de número de clientes activos ”. Después de estas palabras de aprobación, el empleado estará listo para discutir las áreas de trabajo que requieren mejoras.
2. Discutir qué necesita mejorar y cambiar, acordar un plan de acción.
“Al mismo tiempo, todavía hay espacio para crecer. Preste atención a las ventas de la nueva marca. Este mes ha completado solo la mitad de lo planeado. Ahora es importante que la empresa lleve este producto al mercado. Analicemos lo que puede hacer para mejorar este indicador el próximo mes ". Tenga en cuenta que no hay críticas. Hay diálogo y discusión constructiva.
3. Termine la conversación de manera positiva.
“Excelente, el plan está acordado, ahora estamos actuando. Estoy seguro de que con su capacidad para trabajar con clientes, podrá realizar esta tarea. Recuerde: si aumenta las ventas de una nueva marca, podrá convertirse en uno de los tres primeros ganadores de la competencia que se encuentra en curso. Si necesita ayuda, entre ".
B.O.F.F.
Descripción: abreviatura de las letras iniciales del nombre en inglés de los cuatro pasos del modelo. Comportamiento - Resultado - Sentimientos - Futuro.
Situación: una nueva empleada del departamento de servicio al cliente, Irina, viola regularmente los estándares de calidad del servicio, a saber: no saluda a los clientes, es grosera, ignora las solicitudes de los clientes, no responde llamadas telefónicas, se retrasa durante las pausas para el almuerzo.
Ejemplo:
- Comportamiento. Cuéntale a Irina tus observaciones sobre su trabajo. En concreto, en el lenguaje de los hechos, preferiblemente con detalles, fechas de observaciones. Analice las razones. A veces sucede que un empleado no es plenamente consciente de lo que se espera de él.
- Salir. Discuta con Irina cómo su comportamiento (irritación y rudeza al trabajar con clientes, ignorar solicitudes, ausencia prolongada del lugar de trabajo después de un descanso) afecta los resultados comerciales, la cantidad de quejas de los clientes y la cantidad de clientes atendidos.
- Sentimientos. Dime cómo te sientes al saber que Irina trabaja de esta manera. Estás molesto, molesto, no muy feliz, es desagradable que te des cuenta. Discuta cómo se sienten otros empleados cuando Irina no está trabajando durante mucho tiempo y tienen que trabajar con una carga de trabajo adicional. Por lo tanto, ayudarás a Irina a darse cuenta de la inaceptabilidad de su comportamiento.
- Futuro (futuro). Habla con Irina sobre lo que puede hacer en el futuro para eliminar este comportamiento. Es mejor hacer preguntas y obtener respuestas del empleado. Esto le permitirá asumir la responsabilidad de futuras decisiones y acciones. Al final de la conversación, acuerde acciones y fechas límite específicas; esboce un plan para el futuro. Y es muy recomendable programar una fecha para la reunión, en la que resumirás el trabajo sobre ti mismo que hará Irina.
ASIQUE
Descripción: Estándar - Observación - Resultado.
Situación: Andrey, un empleado del centro de soporte técnico, no respondió a una solicitud de resolución de problemas del departamento de desarrollo comercial.
Ejemplo:
- Estándar (estándar). Recuerde los estándares establecidos. “Por segundo año consecutivo, nuestro departamento ha estado utilizando un estándar de respuesta rápida: cualquier solicitud debe ser respondida en 15 minutos. Esto no significa que la avería se vaya a eliminar necesariamente en estos 30 minutos, pero nuestro cliente recibirá una respuesta de que la aplicación ha sido aceptada y hemos empezado a trabajar ".
- Observación: declare hechos y observaciones. “El cliente no ha recibido respuesta a la aplicación que le llegó ayer a las 10:25 del departamento de desarrollo empresarial hasta hoy. La avería no se ha eliminado: todavía no hay acceso al sistema ”.
- Resultado. Discuta el impacto del comportamiento en la empresa, el equipo, los clientes y el empleado. “Como resultado, el departamento de desarrollo comercial tuvo que posponer ayer las negociaciones con un gran cliente, no pudieron obtener la información que necesitaban para prepararse. Este es un cliente importante para la empresa, y no tenemos garantías, no iniciarán negociaciones con la competencia debido a nuestra lentitud ".
Tiene sentido que el siguiente paso sea que el empleado se comprometa a cambiar su propio comportamiento.
SLC
Descripción: Éxitos - Aprender - Cambiar. Este modelo de retroalimentación encaja bien en el trabajo en equipo: el trabajo de los equipos de proyecto en la síntesis de los resultados finales o intermedios, reuniones de equipo.
Situación: El equipo del proyecto ha completado la primera fase del desarrollo del nuevo sistema.
Ejemplo:
Pídale a cada miembro del equipo del proyecto que marque los 2 logros personales más importantes durante el proyecto, 1 la lección más importante que aprendieron y 1 cambio a realizar en la segunda fase del proyecto. Luego, que todos den su opinión. Enumere y seleccione los 5 logros más importantes, 2 lecciones y 1 cambio más importante. El número de elementos de la lista puede variar según la situación, el tamaño del equipo del proyecto.
Por supuesto, hay muchas otras formas de entablar una conversación con un empleado. Este artículo proporciona una descripción general de los modelos de comentarios más conocidos y aplicados con éxito.
Vladimir Belyaev
¡Hola queridos señoras y señores! El hombre es un ser social. Interactuamos constantemente con otras personas: en casa, en el trabajo, en la tienda, etc. La comunicación a menudo se reduce a una simple charla, "cómo estás", "qué hay de nuevo". Pero a veces necesitamos resolver un problema importante y no hay lugar para conversaciones vacías. Aquí necesitamos un diálogo constructivo. No siempre es posible hablar de manera competente, no todas las personas saben cómo escucharse y, a menudo, dos personas hablan de cosas completamente diferentes. Hoy les ofrezco las condiciones necesarias para una comunicación constructiva.
Que es la comunicación constructiva
La mayoría de las veces, solo queremos charlar con un amigo, pasar un buen rato y dejarnos llevar por una conversación informal. Pero, ¿qué hacer cuando nos enfrentamos a una tarea difícil que requiere una solución? Luego recurrimos a una conversación constructiva que ayuda a encontrar una solución, conduce a una elección final y sugiere una dirección para completar con éxito la tarea.
En el trabajo, es más probable que entablemos una comunicación constructiva que en casa. Pero incluso en casa, debemos poder utilizar el diálogo adecuado cuando sea necesario. De acuerdo, la comunicación destructiva con su hijo no conducirá al progreso. Esta interacción incluye gritos y peleas, castigos inoportunos e injustos.
La comunicación competente tiene como objetivo encontrar una solución al problema al que nos enfrentamos. Elegir un jardín de infantes para un niño, comprar un automóvil, elegir papel tapiz para el dormitorio.
Cualquier conversación diaria se puede llevar a cabo de dos maneras: simple despotricación y diálogo saludable.
En el primer caso, los socios no se escuchan, solo expresan su opinión, hablan por el bien de la conversación. Aquí rara vez es posible llegar a una solución conjunta, el problema a menudo no se resuelve y comienza a derivar.
La segunda opción permite a los padres decidir juntos el futuro de su hijo y encontrar el jardín de infancia más adecuado. El papel tapiz hará las delicias de marido y mujer durante muchos años, y el automóvil servirá fielmente para toda la familia.
Si usted y su pareja a menudo no pueden llegar a una solución común, a menudo se pelean y discuten constantemente, le sugiero que lea el artículo "". Allí puede encontrar muchos consejos prácticos para solucionar este problema.
Quién y cuándo debe enseñar al niño a un diálogo competente
Como padre, puedo asegurarle que debe asumir esta responsabilidad. Los estudios sociales en la escuela no le enseñarán a un niño a estructurar de manera competente su discurso, dar los argumentos necesarios, escuchar al interlocutor. Solo si tienes mucha suerte con un profesor que se entrega al cien por cien a su trabajo, y este es un caso muy raro en nuestro tiempo.
La conversación entre niños y adultos ocurre con mayor frecuencia de acuerdo con un escenario determinado. Mamá o papá son mayores, tienen razón, hay que obedecerlos, su opinión es inquebrantable. El niño actúa en el papel de un pequeño, que no puede hacer nada. Este es un enfoque absolutamente destructivo para tratar con un niño.
Usted, como padre, debe poder escuchar lo que el bebé le dice, cómo explica su posición. Debes enseñarle a elegir palabras. Desarrolle de manera competente su discurso y presente la información correctamente.
El primer paso es tu propio discurso. Recuerde que los niños siguen constantemente el ejemplo de mamá y papá.
El segundo paso es hablar con su bebé como un compañero de conversación adulto. Habla con palabras sencillas y comprensibles, pero no ceceo. Enséñele a construir argumentos correctamente, usar los hechos necesarios, ofrecer sus opciones.
Nunca asuste la iniciativa de un niño. Decir "qué idea tan estúpida" matas todo el deseo de pensar del niño. Explique por qué su idea no funcionará ahora, cuando será mejor aplicarla.
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Condiciones necesarias para una comunicación competente
Echemos un vistazo a los principios esenciales del diálogo constructivo que lo ayudarán a tomar la decisión correcta, no perderán el tiempo, le enseñarán a escuchar a su pareja y lo llevarán al éxito.
Periodo de tiempo. Lo más importante para resolver un problema es su puntualidad. La gente suele recurrir a hablar del pasado: ayer no hiciste los deberes; por qué no me llamaste la semana pasada; debería haber estado listo anteayer. Tales solicitudes no conducen a una solución al problema, instan a una persona a poner excusas, hacer que mienta y salga.
Recuerde, el pasado no se puede cambiar. La acción que hiciste ayer permanecerá allí para siempre. Puedes influir en el presente y el futuro. Por lo tanto, las solicitudes deben referirse a estos tiempos.
Hablar sobre el pasado será relevante si está analizando errores para corregirlos en el futuro. Para que su hijo haga su tarea a tiempo, debe comprender el problema al que se enfrenta. No comprende la tarea, no le queda tiempo debido a otras actividades, simplemente se olvidó de la tarea. Y aquí deciden juntos cómo ayudar al niño a evitar una historia similar en el futuro.
Elección incorrecta de interlocutor. La esposa se queja a su esposo de que su hijo volvió a romper la maceta. El marido escucha en silencio, pero no ofrece ninguna opción, porque, por decirlo suavemente, este tema no le molesta en absoluto. En este caso, la mujer actúa de forma destructiva.
Debería haber recurrido a la niña, que está directamente involucrada en su queja. Es con el niño que puede encontrar una solución al problema.
Los subordinados discuten constantemente las decisiones de gestión entre ellos. No hay cocineta para cenar; el salario se puede dividir en dos partes; sillas de oficina incómodas y así sucesivamente. Con tales preguntas, sería más constructivo dirigirse al liderazgo, con una propuesta específica.
Usando hechos. Cuán a menudo en la conversación escuchamos tales frases: porque yo lo dije; estará bien; no entiendes nada en este asunto. Estas son solo frases vacías que no conllevan ningún argumento. Una persona no siempre sabe cómo utilizar correctamente los datos disponibles.
¿Por qué es mejor enviar a un niño a este jardín de infancia y no a este grupo? Porque creo que sí, responde la esposa. Y lo que ella quiere decir con esto es completamente incomprensible. ¿El jardín de infancia está más cerca de casa y no pasaremos mucho tiempo viajando? ¿Hay educadores más calificados en esta institución? ¿La mejor comida?
Solucionamos el problema, pero no cambiamos de interlocutor. En psicología, existe un fenómeno como el intento de cambiar a quienes te rodean por ti mismo. Debe intentar deshacerse de esto lo antes posible. Si un día te das cuenta de que no puedes cambiar a otra persona, instantáneamente te librarás de una gran cantidad de problemas.
Tienes una tarea específica por delante. El niño no hace la tarea. No es necesario romper y reeducar al niño, sino lograr una solución al problema. Si es difícil para él mismo, entonces debe ayudar. Si no tiene suficiente tiempo, es hora de rehacer su horario extra de clases. Resuelve el problema, no cambies de interlocutor.
Te sugiero lista de libros modernosson excelentes para ayudarlo a ampliar su conocimiento de la comunicación constructiva.
¿Con qué frecuencia se encuentra con un comportamiento destructivo del interlocutor? ¿Por qué la gente no puede escucharse entre sí? ¿Cómo puede esto ser evitado? ¿Qué formas utiliza para convertir la conversación en un canal constructivo?
¡Aprenda a hablar correctamente!