Cómo rechazar correctamente a un cliente: cuatro principios del rechazo cortés pero firme. Cómo rechazar de manera competente, cultural y educada a una persona una solicitud, un préstamo de dinero sin ofenderlo: palabras, frases, diálogo. Un colega, un amigo constantemente pide ayuda: con qué delicadeza y acertadamente

No puedo negarme. Eso es, por supuesto, trato de decir que no cortésmente, pero muy rara vez lo consigo. Por lo general, todos mis intentos de rechazar cortésmente y al mismo tiempo no lastimar a la persona terminan con un insulto o con la frase "bueno, veré qué se puede hacer". El caso más extremo - esta . No sé si una mentira es pequeña, buena o media verdad. Esta es una pregunta aún más difícil.

engañar constantemente - no es una muy buena salida, que al final aún conducirá a un conflicto, ya que finalmente te confundirás y mentirás.

¿Cómo rechazar a tu jefe, que una vez más te pide que te quedes después del trabajo? ¿Cómo decir un “no” firme a tus familiares para que no se ofendan? ¿Cómo les haces saber a tus amigos que no puedes ayudarlos en este momento?

De hecho, hay muchas opciones, simplemente no las conocemos.

Tu oferta suena muy tentadora, pero desafortunadamente tengo mucho que hacer ahora.

Con la frase “esto suena muy tentador”, le dejas claro a la persona que su oferta es de su interés. Y la segunda parte dice que te encantaría participar (o ayudar), pero de momento tienes demasiadas tareas urgentes.

Una hermosa negativa, pero por experiencia propia puedo decir que para amigos cercanos o parientes, lo hará una o dos veces, y aun así no seguidas. Si los rechazas así por tercera vez, a la cuarta nadie te ofrecerá nada. Esto es especialmente cierto para los días de campo y otras actividades recreativas.

Recuerda, una o dos veces - y luego cambie su círculo social (¿por alguna razón los rechaza constantemente?), O finalmente vaya a algún lado. ¿De repente te gusta?

Pero para las personas que no ves tan a menudo, esta respuesta es perfecta.

Lo siento, pero la última vez que hice esto o aquello, tuve una experiencia negativa.

Trauma mental o emocional - otra opción interesante. Solo un sádico seguirá insistiendo en que una persona haga lo que no le gustó. O todo un optimista con el lema “¡¿Y si la segunda vez fuera mejor?!”.

Aunque con algunas abuelas que intentan alimentar a sus demacrados retoños, las respuestas “no como carne”, “soy intolerante a la lactosa” o “no me gustan las verduras hervidas” no funcionan.

Pero si dice que la última vez que bebió leche no pudo estar en sociedad todo el día debido a problemas estomacales, es posible que se salve. La abuela, por supuesto, te mirará con un poco de recelo y con un ligero reproche, pero no lo vertirá en una taza con las palabras: "Bueno, esto es casero, de la tía Klava, ¡no saldrá nada de él!".

Me encantaría pero...

Otra buena manera de decir que no. Te encantaría ayudar, pero desafortunadamente no puedes en este momento. Simplemente no entre en largas explicaciones de por qué.

Primero, comenzando a explicar algo en detalle, poco a poco comienzas a sentir. Y en segundo lugar, de esta manera le das a la persona la oportunidad de aferrarse a algo en tu historia y persuadirte.

Solo una respuesta breve y clara. No hay ensayos sobre el tema "Me encantaría, pero entiendes, necesito hacer ...".

Para ser honesto, no soy muy bueno en esto. ¿Por qué no le preguntas a N? Es un profesional en esto.

Esto no es de ninguna manera una traducción de las flechas.

Si te han pedido que hagas algo o que ayudes con un consejo y no te sientes lo suficientemente competente, ¿por qué no sugerir a alguien que realmente lo entienda? Por lo tanto, no solo no ofenderás a una persona, sino que también demostrarás que te importa y que estás tratando de ayudar de cualquier manera que puedas.

No puedo hacerlo, pero estaré feliz de ayudar con...

Por un lado te niegas a hacer lo que te quieren imponer, por otro - Todavía ayuda y al mismo tiempo elige lo que quieres hacer.

Te ves genial, pero no lo entiendo

Qué hacer si una amiga compró un vestido que, por decirlo suavemente, no le queda bien. Aquí surge el dilema "quién es más amigo". - ¿La que dice la verdad o la que dice que se ve genial con todos los atuendos? Esto se aplica no solo a la apariencia, sino también a la elección de un apartamento, trabajo y compañero de vida, después de todo.

Pero, ¿quiénes somos para hablar libremente de moda? Si fuéramos, por ejemplo, diseñadores conocidos, entonces podríamos criticar e inmediatamente ofrecer varias otras opciones para elegir.

¿Y si no? Luego, dígalo como es, si está seguro de la idoneidad de una novia o amiga, o transfiera las flechas a alguna celebridad del mundo.

¡Suena grandioso! Pero ahora, por desgracia, tengo una agenda muy apretada. Dejamé llamarte...

Esta respuesta es excelente cuando la opción es interesante, pero en este momento realmente no está en condiciones de ayudar. Entonces no solo no ofendes a la persona, sino que también te dejas la oportunidad de unirte a la oferta que te interesa un poco más adelante.

Incluso en las conferencias sobre psicología en la universidad, nos enseñaron que es necesario negarse, comenzando una oración con la palabra "sí" y luego agregando el notorio "pero".

Funciona, aunque no siempre. Todo depende de la situación y de la persona. No podrás jugar durante mucho tiempo y tarde o temprano tendrás que explicar por qué sigue siendo "no".

Pero si eres lo suficientemente diplomático y firme, con el tiempo la gente sabrá que si te niegas, no es porque seas un vago o porque no quieras tener nada que ver con ellos, sino porque eres una persona muy ocupada y definitivamente puedes, pero un poco más tarde. Al final, la gente debe aprender a respetarte a ti y a tu opinión. Tan bien como usted - de alguien más.

Letova Olga

Su empresa puede producir un gran producto a un precio justo o brindar un servicio de la más alta calidad, puede ser cortés y considerado con sus clientes. Pero no importa, porque los clientes siempre encontrarán un motivo para estar insatisfechos.

El programa se congela, el taxi está atascado en un atasco de tráfico, el mensajero conduce demasiado lento,“Pensé que sería verde, y este es el color de las olas del mar”, “¿puedo tener un descuento no del 10% sino del 35% como mínimo”, “¿dónde está la luna del cielo para estos dos mil ?”.

No, la grosería recíproca, aunque parezca una respuesta adecuada, no es una opción. Pero en cualquier caso, debes aprender a decir “no” a los clientes, por un lado, sin quemarte la culpa y, por otro, sin agresividad.

Le informaremos sobre formas de rechazar cortésmente, lo que lo ayudará a sobrellevar una situación incómoda y decir "no" descaradamente a un cliente sin arruinar su relación con él.

Pregunta para aclarar

Muy a menudo, las quejas de los clientes son emocionales, pero no muy significativas:

“Tu actualización apesta, ¡qué demonios! ¡Devuélvanlo todo como estaba!”, “¿Dónde está ese gerente, parece que se llamaba Vasily, con quien hablé el miércoles? ¡Quiero trabajar solo con él, pero no te conozco en absoluto y no quiero saberlo! ¿Qué significa renunciar? ¿Cómo puedo ser?.

Cuando los clientes se comportan de esta manera, al menos te dan la oportunidad de hacer una pregunta aclaratoria, como esta:

“Lamento mucho escuchar esto. ¿Podría aclarar qué le gustó exactamente de la versión anterior que no pudo encontrar después de la actualización? ¿Por qué te gustó trabajar con Vasily? Si me explica, trataré de tener esto en cuenta, y tal vez le resulte más conveniente trabajar con nuestra empresa”.

Por supuesto, no reemplazará la nueva versión del producto con la anterior, ni persuadirá al Vasily jubilado para que regrese, ni siquiera lo intentará. En este caso, no importa.

Le darás al cliente una razón para sentir que su opinión es realmente importante para ti y que a tu empresa le importa.

Por cierto, una ventaja adicional es que las explicaciones de los clientes realmente lo ayudarán a resolver su problema.

Promete al cliente considerar su solicitud en el futuro.

Muy a menudo, los clientes toman la frase demasiado literalmente. "todos los caprichos por tu dinero" y quieren de su empresa lo que no les puede dar.

Las empresas de reparto de pizzas no suelen ofrecer recogida de basura ni paseos de perros como opción adicional. Y la pizza no siempre es lo mismo que los panecillos. Las empresas especializadas en organizar fiestas infantiles rara vez se ocupan de despedidas de soltero, pero a veces el cliente no lo cree así.

parecería sencillo “no, entregamos pizza, no panecillos” seria suficiente Pero esto no es del todo cierto, porque

en primer lugar, esto molesta al cliente y reduce su lealtad potencial (después de todo, algún día querrá pizza),

pero en segundo lugar, se priva de una herramienta de marketing adicional y completamente gratuita.

Para no molestar al cliente, puede responder algo como esto:

“Lamentablemente, por el momento no nos dedicamos a la entrega de rollos, pero definitivamente lo pensaremos. Nuestra empresa sigue de cerca las solicitudes de los clientes y, si hay suficientes solicitudes como la suya, revisaremos nuestra gama en el futuro”.

El cliente se complace en saber que su solicitud no desaparecerá y que se le prestó atención, incluso si este es el tipo de cliente que está tratando de ordenar un striptease de una organización de fiestas infantiles.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que este tipo de negativa cortés solo funciona si su empresa es realmente lista para cambiar su línea de productos según las solicitudes de los clientes.

pero no mientas

Por mucho que quieras tranquilizar al cliente solo para deshacerte de él “aquí y ahora”, no lo hagas. Evita las mentiras y las promesas vacías.

No debe mentirle al cliente que su solicitud será tenida en cuenta y considerada si ni siquiera va a compartir esta información con quienes toman tales decisiones.

Es malo engañar a un cliente, no solo porque no es ético, sino también porque la gente suele sentirse bien con este tipo de falta de sinceridad y tu astucia puede volverse en tu contra.

Es mejor molestar al cliente y decir "no" que hacer trampa diciendo: "Ciertamente consideraremos su solicitud". Porque después de un tiempo, cuando te olvidas de él, o de tu desprevenido colega o, peor aún, de tu jefe, está en tu lugar, el testarudo cliente te vuelve a llamar y te pregunta cómo van las cosas con su “Wishlist”.

Di "no" en otras palabras

Si aún necesita rechazar la solicitud de un cliente, puede hacerlo sin usar la palabra "no" en absoluto.

En lugar de “No, no tenemos ni tendremos un pastel de stripper” puedes decir “Sí, entendemos que a mucha gente le gusta el striptease y las compras y que sería interesante combinarlos, pero me temo que nuestra empresa no está preparada para esto y es poco probable que alguna vez tengamos esta opción” o "Actualmente no hay forma de que podamos hacer esto por usted, pero gracias por tomarse el tiempo".

Es más probable que una respuesta honesta pero cortés deje la puerta abierta para el éxito futuro, y el cliente no sentirá que ha perdido el tiempo contigo.

Que el cliente sienta que ha sido escuchado

Muy a menudo es importante que la gente entienda que su problema ha sido escuchado y entendido. Trucos sencillos como dirigirse al cliente por su nombre o frases como "Entiendo de lo que estás hablando" seguir trabajando

Agradece a las personas por hacerte saber lo que necesitan. Cualquiera que sea su problema, es importante que se tomen el tiempo de contactarlo, incluso si no distinguen los rollos de la pizza y no entienden que el operador del centro de llamadas no resolverá sus problemas con poco aprendizaje de nuevas tecnologías.

Por cierto: Responda rápido, pero no demasiado rápido, para no despertar la desagradable sospecha en el cliente de que lo está haciendo automáticamente sin ni siquiera profundizar en su problema.

Sugerir alternativas

Si se toma en serio mantener la lealtad de los clientes hacia su empresa o hacia usted personalmente a largo plazo, debe tratar de ayudarlos, incluso si no le brinda beneficios obvios en este momento. Sí, usted no entrega rollos, pero inmediatamente puede nombrar a la empresa que lo hace, aunque sea su competidor.

La siguiente cosa más importante para el cliente (después de obtener lo que quería recibir) es la sensación de que su solicitud fue tratada con suficiente cuidado y seriedad.

Si combina hábilmente y casi honestamente diferentes técnicas de rechazo cortés, el cliente percibirá su "no" casi como un "sí". Esto no solo evitará la vergüenza, sino que también fortalecerá la relación bidireccional entre el cliente y la empresa y, por último, pero no menos importante, entre usted y el cliente.

Una de las dificultades más comunes es la necesidad de rechazar a las personas. Y aunque a menudo hay situaciones en el trabajo en las que, debido a tus funciones profesionales, simplemente no puedes decir “no”, día a día se desarrollarán otras circunstancias que te darán cierta libertad de elección. ¿Cómo usar su derecho a decir “no” y formular correctamente una negativa?

Piensa así: al no decir “no” en el momento adecuado, estás anteponiendo las necesidades de la otra persona a las tuyas. ¿De verdad lo quieres? Hay muchas situaciones en el trabajo en las que sus necesidades son tan importantes y, en algunas circunstancias, incluso más importantes que las necesidades de sus colegas. Recuerda con qué frecuencia tus colegas te rechazaron. Y con calma y sin irritación aceptaste esta respuesta. Entonces, ¿por qué preocuparse de que alguien se enfade si tú haces lo mismo?

El verdadero problema es que el “sí” constante se convierte fácilmente en un hábito, y es realmente difícil cambiar el patrón de comportamiento arraigado. Piensa en tus colegas. ¿Puedes adivinar qué esperar de cada uno de ellos? Probablemente si. De manera similar, es probable que sus compañeros de trabajo, habiéndose acostumbrado a su confiabilidad, se acerquen a usted con tantas solicitudes que simplemente no pueda cumplirlas. Por lo tanto, el hábito de acceder constantemente a las solicitudes de trabajo lo llevará a sentirse abrumado, porque asume más de lo que puede o realmente debe hacer. Esto conduce al estrés, la frustración, el resentimiento, el conflicto y los errores, y con el tiempo la situación solo empeora.

Por lo tanto, la capacidad de decir no cuando lo desee es una habilidad importante que debe dominar. Seguramente tendrás situaciones en las que querrás ayudar a alguien, incluso si es un inconveniente para ti. Recuerde: significa respetar sus necesidades y derechos tanto como los derechos de los demás, y comprometerse cuando sea necesario.

Ve paso a paso y no trates de hacerlo todo a la vez. Pruebe una nueva habilidad y perfeccione hasta que lo haga bien. Esté preparado para el hecho de que no todo saldrá bien de inmediato. Quiere aprender nuevas habilidades, y siempre hay altibajos al aprender algo nuevo.

A muchos no les gusta decir "no", creyendo que solo hay una forma de hacerlo: una negativa directa. Tal "no" puede parecer grosero y agresivo. Y esta no suele ser la impresión que quieres dar en el trabajo. Se esfuerza por establecer buenas relaciones con sus colegas, pero inevitablemente tendrá que rechazar a alguien por su propio bien: su salud y bienestar. Esto significa que debe poder decir "no", pero de una manera que muestre respeto por las necesidades de otra persona. Hay diferentes maneras de decir no, dependiendo de la situación. Aquí hay tres opciones principales.

rechazo directo es el método más intransigente, y rara vez es adecuado para su uso en el trabajo. Se recurre con mayor frecuencia cuando se violan los derechos de alguien. En tales casos, puede agregar en voz alta y con firmeza: "No me escuchas, dije que no".

Pedir más información o prometer "en otro momento"— una oportunidad para la discusión, quedando la negativa entre las opciones.

Pensativo "no"- la forma más delicada, porque demuestras que escuchaste al interlocutor.

A continuación te explicaré en detalle en qué consiste cada una de estas opciones, sin embargo, la elección dependerá de la situación, tu actitud frente a ella y quién te está haciendo la solicitud, pues puede ser tu mentor, line manager, colega o miembro del equipo a quien realmente quieres ayudar.

No intentes cambiar radical e instantáneamente tu comportamiento. Esto es especialmente cierto para los rechazos, ya que puede sorprender a los colegas que no esperan que el leopardo cambie de color repentinamente. Es mucho mejor empezar poco a poco, entrenar duro y cambiar gradualmente.

9 formas de decir "no"

No te apresures a responder	Antes de responder a la solicitud de alguien, haga una breve pausa. Puedes pedirle a la otra persona que lo repita de nuevo para que tengas unos segundos para pensarlo. O di "Déjame pensar..." Revisa tu calendario o plan de trabajo para tener tiempo de prepararte y decir que no.
no te disculpes demasiado	Pide disculpas solo cuando realmente creas que es necesario y apropiado. Muchas personas ya se han acostumbrado a repetir la palabra "lo siento" con demasiada frecuencia. Comience las oraciones con "Lamentablemente..." o "Me temo que...", pero solo cuando sea necesario.
Sé conciso	Evite explicaciones largas y prolijas de por qué no puede hacer algo. Una simple frase “Hoy no funcionará” será suficiente. Las siguientes frases pueden ser útiles, por supuesto, cuando se pronuncian con participación amistosa, calidez y pesar sincero: "Lo siento, pero no puedo hacer esto". "Desafortunadamente, no tengo tiempo para eso". "Lo siento, no funcionará hoy". (A veces "lo siento" está bien).
"Reflejar" el comportamiento del interlocutor	En este caso, refleja qué y cómo se le preguntó, pero aún así completa la frase con una negativa. Hable de manera amistosa y con pesar, mire al interlocutor a los ojos. Tú:"No tengo tiempo en la tarde para ayudarte con tus informes". Colega:"Pero quería empezar a hacerlo hoy". Tú:"Entiendo que querías comenzar esto, pero no podré hacerlo esta tarde". Colega:"Pero necesito terminar todo esta semana". Tú:"Entiendo que necesitas terminar esta semana, pero no podré ayudarte esta tarde".
Técnica de disco rayado	Es muy importante insistir en tu decisión negativa, ya que normalmente el interlocutor intenta que la cambies. ¡Los niños son especialmente buenos en eso! Una técnica útil en este caso para usted puede ser la técnica del disco rayado: simplemente repita suavemente su negativa, sin importar cómo el interlocutor intente presionarlo.
Explique el motivo del rechazo.	En este caso, explicas brevemente la verdadera razón de tu "no". Haz esto solo si quieres o si es necesario. No tienes que explicar tus acciones a todos los que te piden algo. "No puedo ayudarte con tu informe hoy porque tengo una reunión de negocios esta tarde". “No tengo tiempo para esto porque estaré ocupado con los visitantes”
Oferta para cumplir con la solicitud en otro momento	En este caso, usted dice "no" ahora, pero puede aceptar cumplir con la solicitud más adelante. En inglés, esta técnica se llama rain check, es decir, un talón de boleto que le da a un fanático el derecho de asistir a un juego de béisbol reprogramado debido a la lluvia. "No puedo ayudarte hoy porque estoy en reuniones todo el día, pero tal vez tenga tiempo libre mañana".
Pide más información	Esto no es una negativa final, en este caso, la discusión, el compromiso o la negativa es posible en el futuro. ¿Qué tan detallado debe ser el informe? "¿Puedes empezar sin mí?"
Pide tiempo para tomar una decisión.	Nunca tengas miedo de pedir tiempo para pensar bien las cosas. "Necesito verificar mi horario de trabajo, después de eso te responderé". “No puedo responder ahora. Te llamaré más tarde"

No importa de qué género seas, porque la capacidad de rechazar cortésmente es extremadamente importante en todo tipo de relaciones. Hay varias maneras de hacer esta tarea más fácil y aún así mantener la tranquilidad. Aprenda a pedir tiempo para pensar, evite la confrontación siempre que sea posible y sea lo más honesto posible.

Pasos

Rechazos en la vida cotidiana.

¿Por qué es tan difícil decir que no? Todos aprendimos desde una edad temprana que el consentimiento es más fácil de dar y ayuda a obtener la aprobación. Esto se convierte en una profunda necesidad de complacer siempre a los padres, lo que se asocia con el amor y el miedo a la renuncia. También podemos temer la separación y la pérdida de nuestros cónyuges o seres queridos. Si se niega la solicitud de un amigo, puede haber una pelea o el riesgo de herir los sentimientos. En el trabajo, el rechazo puede hacerte ver como un colega hostil o dificultar tu avance profesional.

En teoría, el consentimiento es genial, pero en la práctica, podemos decir “Sí” tantas veces que luego no podemos hacer frente a la responsabilidad que hemos asumido.

¿Por qué es tan importante poder decir que no? Aprender a decir cortésmente que no es una buena manera de establecer y mantener límites saludables. Si te enorgulleces de cuidar y sacrificarte por los demás, el rechazo te hará sentir incómodo. Es posible que se dé cuenta de que está de acuerdo con demasiada frecuencia y se irrita o se cansa a medida que asume demasiado.

Tiempo de reflexión. Los expertos coinciden en que el tiempo para pensar antes de rendirse es sumamente importante. Cuando piense en cómo rechazar una invitación o solicitud, recuerde que no está obligado a responder de inmediato. Consiga algo de tiempo para evitar el resentimiento o herir los sentimientos de su ser querido. Pero no arrastre la goma demasiado tiempo, ya que hacer que una persona espere más de lo esperado también es feo. Es importante evitar situaciones en las que de inmediato dé una respuesta positiva y luego cambie de opinión. Este comportamiento socavará su credibilidad.
- Por ejemplo, tu madre te pregunta en febrero: "¿Vienes a nosotros para las vacaciones de este año?". Puedes responder así: “Ni siquiera lo he pensado todavía. Todavía no sé cómo irán las cosas en el trabajo. ¿Discutamos esto más cerca de septiembre?".
Cíñete a los principios. Si se le pide que haga algo contrario a sus principios, entonces es mejor negarse de una manera que evite la confrontación abierta. Pida tiempo, diciendo que necesita pensarlo detenidamente. Piénsalo dos veces antes de aceptar algo que vaya en contra de tus ideas.

Trate de no decir "no". No digas "Sí", pero comprende que no tienes que decir la palabra para decir que no. En su lugar, hable sobre sus preocupaciones y las razones del rechazo.
- Por ejemplo, si su jefe le pide que se haga cargo de otro caso, no es necesario que diga que ya está lleno. Responda de manera diferente: “Actualmente estoy trabajando en el caso X, que debe completarse la próxima semana, y la fecha límite para el caso Y es el próximo mes. ¿Cuánto tiempo me puede dar para completar este proyecto?
Se honesto. A veces uno se siente tentado a mentir o inventar una fábula para justificar su negativa. Pero de esta manera solo socavarás tu credibilidad y destruirás relaciones personales o laborales, porque tarde o temprano la verdad saldrá a la luz de todos modos. La cortesía es imposible sin la honestidad.
- Por ejemplo, si te niegas a aceptar una invitación, podrías decir algo como “Esta es una gran oportunidad/proyecto para otra persona, pero no me conviene. Te deseo un buen momento / encontrar una persona más adecuada.
Defender su posición. Puede ser difícil para ti repetir tu negativa varias veces si la persona te ruega constantemente que hagas algo. Tal vez las personas ya estén acostumbradas a que siempre estés de acuerdo, por lo que es posible que solo estén probando los límites de tu consentimiento. Manténgase firme y repita con confianza su negativa.
- Puede negarse de inmediato y explicar su negativa: "Sé que realmente desea reunirse este fin de semana, pero ya tengo planes que no se pueden cambiar". Si la persona continúa molestándote, entonces respóndele breve pero firmemente.
Denegación de solicitudes específicas
1. Negativa a pedir dinero prestado. Prestar dinero a amigos puede poner en riesgo la amistad. Si tu amigo tarda mucho en regresar, es posible que dudes en recordárselo, y la persona puede considerar que fue un regalo, no un favor. Si cree que su amistad o su billetera no resistirán la devolución del dinero, intente rechazar a un amigo de la manera más cortés posible. Al mismo tiempo, trate de ser lo más honesto posible.
  - Por ejemplo, podrías decir algo como “Sé que estás pasando por un momento difícil con tus finanzas en este momento. Nuestra amistad es muy querida para mí, pero los amigos y pedir dinero prestado son incompatibles. ¿Quizás pueda ayudarte de alguna otra manera? o “No tengo dinero gratis en este momento. Me encantaría ayudar, pero no tengo nada”.
2. Rechazo de una solicitud de donación. Si sabe que no podrá cumplir con la solicitud, indique su importancia, rechace y ofrezca otra opción de ayuda. Por ejemplo: “Esto es algo bueno, pero ahora mismo no tengo nada que dar. Este mes ya he agotado todos los fondos disponibles. Puedes probar X o recordármelo el próximo mes”.
3. Denegación de la solicitud del niño. Por lo general, a los niños no les gusta mucho cuando no se les permite hacer algo. Si un niño pide algo que usted no va a comprar o no le va a permitir, rechácelo con firmeza y explique de inmediato los motivos de su negativa. Es muy importante que el niño comprenda sus razones y luego ofrecerle una alternativa.
  - Por ejemplo, podría decir: “No, no te dejo pasar la noche en la casa de un amigo en un día laborable. Al día siguiente estarás somnoliento y cansado durante las lecciones. Sé que estás molesto, pero siempre puedes quedarte en casa de tu amigo en el día libre".
4. Rechazo a una gran solicitud. No tiene que decir que sí si le han hecho una solicitud muy grande. Al final, es posible que una persona simplemente no se imagine lo cansado que está en el trabajo en este momento. Tiene derecho a rechazar incluso una solicitud personal. Un buen amigo siempre te entenderá y no considerará el rechazo como un insulto personal.
  - Por ejemplo, di "Lo siento, no puedo cuidar a tu bebé esta semana, pero tengo una fecha límite para un proyecto en el trabajo y mi tarea se ha acumulado". Sea claro y honesto. No mientas, de lo contrario definitivamente ofenderás a tu novia y arruinarás tu relación.
5. Rechazo de una fecha. Habla directa y sin rodeos para que el significado de tus palabras llegue a la persona. Cuando se trata de relaciones románticas, la ambigüedad puede tomarse como una oportunidad o una falsa esperanza, y es mejor evitarla. Es mejor decir educadamente pero directamente de inmediato: “Eres un buen amigo/un gran tipo, pero no puedo darte más” o “Somos demasiado diferentes”.
  - Si vas a una cita y te invitan a la siguiente, entonces di educadamente pero con honestidad: “La pasamos muy bien, pero no creo que seamos el uno para el otro”.
  - No continúe la conversación durante mucho tiempo después de la negativa. Probablemente sea mejor para los dos no verse por un tiempo.
6. Negativa a tener relaciones sexuales. Si tu novio insiste en que es hora de que pases a la intimidad y aún no estás lista para esto, entonces recházalo directamente: "No". Si lo considera oportuno, puede explicar los motivos de su negativa: la probabilidad de quedar embarazada, sus principios morales o el hecho de que simplemente aún no está lista. Es importante explicar que esta es su decisión personal y de ninguna manera está dictada por la apariencia de su pareja.
  - No debe esperar que su pareja entre inmediatamente en una posición y deje de intentarlo. Habla muy claro.

La capacidad de escribir cartas de rechazo es una de las habilidades más importantes de un empleado de una empresa responsable de las relaciones externas y la correspondencia comercial de la organización. El contenido y la presentación de dicha carta no solo hablan de la educación y la cultura de su autor, sino que también forman la imagen y la reputación de la empresa en el entorno empresarial.

¿Cuáles son los motivos de la correspondencia comercial?

Cada empresa que trabaja activamente recibe regularmente cartas con varias ofertas. Puede tratarse de una propuesta de cooperación (comercial), de participación en un evento (conferencia, seminario, celebración), etc. Las cartas de consulta, reclamos, recordatorios, etc. también son comunes en circulación entre organizaciones. Por lo tanto, la correspondencia entrante de una empresa puede ascender a decenas o incluso cientos de mensajes diferentes que requieren una respuesta.

ARCHIVOS

Cómo emitir una exención

La consideración de tal o cual carta no garantiza en modo alguno que el representante de la organización que la recibió acceda necesariamente a la propuesta, petición o reivindicación contenida en ella. Por el contrario, en muchos casos los empleados de las empresas escriben negativas.

Pero para rechazar correctamente, se necesitan ciertas habilidades. Es importante no ofender al remitente de la carta con contenido negativo; esto está dictado no solo por las reglas de cortesía comercial elemental, sino también por la posibilidad de que en el futuro se convierta en cliente, cliente o socio.

Información general sobre una carta comercial

Toda la correspondencia oficial está sujeta a ciertas reglas de redacción. En primer lugar, debe recordarse que, a pesar de que el contenido de la carta puede ser completamente arbitrario, su estructura y composición deben cumplir con los estándares adoptados en el diseño de documentos comerciales, es decir. dividido condicionalmente en tres partes: comienzo (dirección y encabezamiento de la carta), sección principal y conclusión (firma y fecha).

El estilo de escritura debe ser sobrio, conciso, sin oraciones innecesariamente "cargadas", terminología específica compleja. La negativa debe ser lo más correcta posible, la mala educación, la blasfemia y otras manifestaciones extremas son inaceptables en ella. Al formar una carta, es necesario tener en cuenta las normas del idioma ruso en términos de cultura del habla, vocabulario, gramática, ortografía y estilo.

La negativa puede ser inmotivada, pero aún es mejor si la carta indica el motivo.

Si la respuesta es detallada y detallada, entonces debe dividirse en párrafos o párrafos, de esta manera se facilita enormemente la percepción del texto.

En caso de negativa, no es necesario cortar el hombro y "quemar puentes", es recomendable dejar el camino para retirarse, es decir, agradecer la atención prestada y expresar la esperanza de la posibilidad de una mayor cooperación. Para ello, puede especificar condiciones que el destinatario puede cumplir para establecer una relación comercial. Si existe la oportunidad de asesorar a una empresa que también estaría de acuerdo con la cooperación u otras propuestas hechas en el mensaje original, entonces no debe descuidarse; esto dejará una buena huella en la memoria del destinatario.

en nombre de quien escribir

La negativa debe estar escrita estrictamente a nombre de la persona que firmó la carta original. De lo contrario, es posible que la denegación no llegue al destinatario o se pierda en el flujo del correo entrante. Sin embargo, si no había la firma de una persona específica en la carta de oferta, se puede usar una forma neutral de dirección (por ejemplo, en forma de un simple saludo "Buenas tardes").

Redacción de una carta de rechazo

La carta puede escribirse a mano (este formato hablará de una actitud especial y cálida hacia el destinatario) o imprimirse en una computadora.

En este caso, se permite utilizar una simple hoja de papel o un formulario con los datos de la empresa y el logotipo de la empresa.

La carta de rechazo se forma en una sola copia original, debe estar fechada y numerada (de acuerdo con el flujo de documentos de la empresa). Al mismo tiempo, la información al respecto debe incluirse en el registro de correspondencia saliente, anotando su fecha, número y breve contenido. En el futuro, este diario puede convertirse en evidencia de la creación y envío del mensaje.

quien debe firmar

Idealmente, debajo de la carta debería haber un autógrafo del director de la organización, pero tal vez esto esté lejos de ser siempre (y esté casi completamente excluido en empresas con una gran cantidad de empleados y muchas divisiones estructurales). Por lo tanto, cualquier empleado de la empresa autorizado para crear este tipo de documentación y dotado del derecho de firmar correspondencia puede firmar una carta de rechazo. Puede ser secretario, abogado, jefe o especialista de cualquier departamento.

Cómo enviar una carta

Una carta se puede enviar de muchas maneras, y es mejor elegir aquella a través de la cual llegó el mensaje original. El envío por correo ruso es más aceptable, pero en este caso debe tomar un pedido registrado con acuse de recibo, también puede utilizar una transferencia a través de un representante o servicio de mensajería (este método garantiza una entrega más rápida). También es aceptable utilizar un fax, medios de comunicación electrónicos e incluso redes sociales o mensajería instantánea (pero solo con la condición de que el remitente de la carta inicial utilice esta forma de comunicación).

Carta de no cooperación

Si necesita crear una carta de negativa a cooperar, vea su muestra y sus comentarios.

Al inicio de la carta, escriba a quién va dirigida: indique el nombre de la organización, cargo y nombre completo de su representante, a cuyo nombre está escribiendo la respuesta. Utilice una forma cortés de dirección, gracias por la atención mostrada a su empresa y luego pase a la esencia del mensaje.
Asegúrese de referirse a la carta en respuesta a la cual está escribiendo un rechazo, indique las circunstancias que causaron la reacción negativa. Si su oponente adjuntó documentos adicionales a su propuesta, indique que los ha leído.
Si es posible, exprese en la carta una expresión de esperanza de que, no obstante, se produzca la cooperación, sin dejar de introducir las condiciones que deben cumplirse para ello.
Finalmente, firme la carta y fechela.

Carta de negativa a participar en el evento

Al escribir una carta de negativa a participar en un evento, utilice las recomendaciones anteriores para una carta de negativa a cooperar. Todo en la carta es estándar, pero obligatorio: información sobre el remitente y el destinatario, luego la apelación, la negativa en sí misma con una mención de la propuesta de participar en el evento y las circunstancias que llevaron a la respuesta negativa, luego la firma y la fecha .

carta de rechazo de oferta de trabajo

No solo de la empresa puede recibir una carta de rechazo. En algunos casos, puede ser expresado por una persona que no tiene nada que ver con la empresa: por ejemplo, un aspirante a un puesto. Si usted es solo una de esas personas, formule una negativa también de acuerdo con las reglas y regulaciones de la documentación comercial. Use cortesía, indique el nombre del trabajo que se le ofrece, así como la razón por la que lo rechaza (tenga en cuenta que un empleador potencial puede revisar los términos del trabajo que se le ofrece). Asegúrese de firmar y fechar al final.