En el transcurso de su actividad profesional, el docente, además de sus responsabilidades directas relacionadas con la enseñanza y la educación de la generación más joven, tiene que comunicarse con sus compañeros, alumnos y sus padres.
Con la interacción diaria, es casi imposible prescindir de situaciones de conflicto. ¿Y es necesario? Después de resolver correctamente un momento tenso, es fácil lograr buenos resultados constructivos, acercar a las personas, ayudarlas a entenderse y avanzar en los aspectos educativos.
Definición de conflicto. Formas constructivas y destructivas de resolver situaciones de conflicto
¿Qué es conflicto? Las definiciones de este concepto se pueden dividir en dos grupos. En la conciencia pública, el conflicto suele ser sinónimo de oposición hostil y negativa de las personas debido a la incompatibilidad de intereses, normas de comportamiento y objetivos.
Pero hay otra comprensión del conflicto como un fenómeno absolutamente natural en la vida de la sociedad, que no necesariamente conduce a consecuencias negativas. Por el contrario, a la hora de elegir el canal adecuado para su curso, es un componente importante del desarrollo de la sociedad.
Dependiendo de los resultados de la resolución de situaciones de conflicto, pueden designarse como destructivo o constructivo... El resultado destructivocolisión es la insatisfacción de una o ambas partes con el resultado de la colisión, la destrucción de relaciones, el resentimiento, la incomprensión.
Constructivoes un conflicto, cuya solución resultó útil para las partes que participaron en él, si construyeron, adquirieron algo valioso para sí mismos en él, quedaron satisfechos con su resultado.
Variedad de conflictos escolares. Causas y soluciones
El conflicto escolar es un fenómeno multifacético. Al comunicarse con los participantes en la vida escolar, el profesor también debe ser psicólogo. El siguiente "debriefing" de las colisiones con cada grupo de participantes puede convertirse en una "hoja de trucos" para el profesor en los exámenes sobre la asignatura "Conflicto escolar".Conflicto discípulo-discípulo
Los desacuerdos entre niños son comunes, incluso en la vida escolar. En este caso, el profesor no es una parte en conflicto, pero a veces es necesario participar en una disputa entre estudiantes.
Causas de conflictos entre estudiantes
- lucha por la autoridad
- rivalidad
- engaño, chismes
- insultos
- resentimiento
- hostilidad hacia los estudiantes favoritos del maestro
- disgusto personal por una persona
- simpatía sin reciprocidad
- luchar por una chica (chico)
Formas de resolver conflictos entre estudiantes
¿Cómo se pueden resolver estas diferencias de manera constructiva? Muy a menudo, los niños pueden resolver una situación de conflicto por sí mismos, sin la ayuda de un adulto. Si aún es necesaria la intervención del maestro, es importante hacerlo con calma. Mejor hacerlo sin presionar al niño, sin una disculpa pública, limitándonos a una indirecta. Es mejor si el propio estudiante encuentra un algoritmo para resolver este problema. El conflicto constructivo agregará habilidades sociales a la hucha de experiencia del niño que lo ayudará a comunicarse con sus compañeros, le enseñará cómo resolver problemas, lo que le será útil en la vida adulta.
Después de resolver la situación de conflicto, el diálogo entre el maestro y el niño es importante. Es bueno llamar al alumno por su nombre, es importante que sienta un ambiente de confianza y buena voluntad. Puede decir algo como: “Dima, un conflicto no es motivo de preocupación. Habrá muchos más desacuerdos de este tipo en tu vida, y esto no está mal. Es importante resolverlo correctamente, sin reproches e insultos mutuos, para sacar conclusiones, algunos trabajos sobre errores. Tal conflicto será útil ".
El niño a menudo se pelea y muestra agresión si no tiene amigos y pasatiempos. En este caso, el profesor puede intentar rectificar la situación hablando con los padres del alumno, recomendando inscribir al niño en un círculo o sección deportiva, según sus intereses. Una nueva actividad no dejará tiempo para intrigas y chismes, le dará un pasatiempo interesante y útil, nuevos conocidos.
Conflicto "Maestro - padre del estudiante"
Tales acciones conflictivas pueden ser provocadas tanto por el maestro como por los padres. La insatisfacción puede ser mutua.
Causas del conflicto entre maestro y padres
- diferentes puntos de vista de las partes sobre los medios de educación
- insatisfacción de los padres con los métodos de enseñanza del maestro
- animosidad personal
- la opinión de los padres sobre la subestimación injustificada de las calificaciones del niño
Formas de resolver el conflicto con los padres del alumno.
¿Cómo se pueden resolver estas quejas de manera constructiva y romper los obstáculos? Cuando surge una situación de conflicto en la escuela, es importante entenderla con calma, de manera realista, sin distorsiones para mirar las cosas. Por lo general, todo sucede de una manera diferente: el en conflicto hace la vista gorda ante sus propios errores, mientras los busca en el comportamiento del oponente.
Cuando la situación se evalúa con seriedad y el problema se describe, es más fácil para el maestro encontrar la verdadera razón , evaluar la corrección de las acciones de ambas partes, delinear el camino hacia una resolución constructiva de un momento desagradable.
El siguiente paso en el camino hacia el acuerdo será un diálogo abierto entre el maestro y los padres, donde las partes sean iguales. El análisis de la situación ayudará al maestro a expresar sus pensamientos e ideas sobre el problema a los padres, mostrar comprensión, aclarar el objetivo común y juntos encontrar una salida a la situación actual.
Tras la resolución del conflicto, las conclusiones extraídas sobre lo que se hizo mal y cómo actuar para que no llegue el momento tenso ayudarán a prevenir situaciones similares en el futuro.
Ejemplo
Anton es un estudiante de secundaria seguro de sí mismo que no tiene habilidades extraordinarias. Las relaciones con los niños en la clase son geniales, no hay amigos de la escuela.En casa, el niño caracteriza a los niños desde un lado negativo, señalando sus defectos, ficticios o exagerados, muestra descontento con los maestros, señala que muchos maestros subestiman sus calificaciones.
Mamá confía incondicionalmente en su hijo, el asentimiento a él, lo que arruina aún más la relación del niño con sus compañeros de clase, causa negatividad a los maestros.
El volcán del conflicto estalla cuando un padre entra a la escuela enojado, quejándose de los maestros y la administración escolar. Ninguna persuasión o persuasión tiene un efecto refrescante en ella. El conflicto no termina hasta que el niño termina la escuela. Evidentemente, esta situación es destructiva.
¿Cuál puede ser un enfoque constructivo para resolver un problema urgente?
Usando las recomendaciones anteriores, podemos suponer que la maestra de la clase de Anton podría analizar la situación así: “Anton provocó el conflicto entre la madre y las maestras de la escuela. Esto habla de la insatisfacción interior del niño con sus relaciones con los niños de la clase. La madre echó más leña al fuego sin comprender la situación, aumentando la hostilidad y desconfianza de su hijo hacia las personas que lo rodeaban en la escuela. Lo que provocó el regreso, que se expresó por la actitud fría de los chicos hacia Anton ".
El objetivo común de padres y maestros podría ser deseo de cerrar la relación de Anton con la clase.
Se puede dar un buen resultado mediante un diálogo entre el maestro y Anton y su madre, que mostraría el deseo del profesor de la clase de ayudar al chico... Es importante que el propio Anton quiera cambiar. Es bueno conversar con los niños de la clase para que reconsideren su actitud hacia el niño, encomendarles un trabajo corresponsable, organizar actividades extraescolares que contribuyan a la unidad de los niños.
Conflicto "profesor - alumno"
Estos conflictos son quizás los más frecuentes, porque los estudiantes y los profesores pasan menos tiempo juntos que padres e hijos.Causas de conflictos entre profesor y alumnos
- falta de unidad en los requisitos de los profesores
- exigencias excesivas al alumno
- volatilidad de las demandas de los profesores
- incumplimiento de los requisitos del propio profesor
- el estudiante se considera infravalorado
- el profesor no puede aceptar las deficiencias del alumno
- cualidades personales de un maestro o estudiante (irritabilidad, impotencia, grosería)
Resolver el conflicto entre profesor y alumno
Es mejor calmar una situación tensa sin llevarla a un conflicto. Para hacer esto, puedes usar algunos trucos psicológicos.
Las reacciones naturales a la irritabilidad y la elevación de la voz son acciones similares.... La consecuencia de una conversación en voz alta será un agravamiento del conflicto. Por lo tanto, la acción correcta por parte del maestro es un tono tranquilo, benevolente y confiado en respuesta a la reacción violenta del alumno. Pronto el niño se "contagiará" de la tranquilidad del maestro.
La insatisfacción y la irritabilidad provienen con mayor frecuencia de estudiantes rezagados que realizan sus deberes escolares de mala fe. Puede inspirar a un estudiante a tener éxito en la escuela y ayudarlo a olvidarse de su descontento al confiarle una tarea responsable y expresarle la confianza de que lo hará bien.
Una actitud benevolente y justa hacia los estudiantes será la clave para un ambiente saludable en el aula, facilitando la implementación de las recomendaciones propuestas.
Vale la pena señalar que es importante considerar ciertas cosas en el diálogo entre profesor y alumno. Vale la pena prepararse de antemano para que sepa qué decirle a su hijo. Cómo decirlo: el componente no es menos importante. Un tono tranquilo y la ausencia de emociones negativas es lo que necesitas para conseguir un buen resultado. Y es mejor olvidar el tono de mando que los profesores suelen utilizar, los reproches y las amenazas. Necesita poder escuchar y escuchar al niño.
Si el castigo es necesario, vale la pena considerarlo de tal manera que excluya la humillación del estudiante, un cambio de actitud hacia él.
Ejemplo
Una estudiante de sexto grado, Oksana, tiene un bajo rendimiento en sus estudios, es irritable y grosera al tratar con el maestro. En una de las lecciones, la niña impidió que otros niños completaran las tareas, arrojó pedazos de papel a los niños, no reaccionó a la maestra incluso después de varios comentarios sobre sí misma. Oksana tampoco reaccionó a la solicitud de la maestra de salir del aula, permaneciendo sentada y quieta. La irritación del profesor lo llevó a la decisión de dejar de enseñar, y luego de la llamada a dejar toda la clase después de las lecciones. Esto, naturalmente, llevó al descontento de los chicos.
Tal solución al conflicto implicó cambios destructivos en la comprensión entre el alumno y el profesor.
Una solución constructiva al problema podría verse así. Después de que Oksana ignoró la solicitud de la maestra de dejar de interferir con los niños, la maestra pudo salir de la situación diciendo en broma algo con una sonrisa irónica a la niña, por ejemplo: “Oksana ha comido poca avena hoy, el rango y la precisión de su Sufre tirar, el último trozo de papel y no llegó al destinatario ". Después de eso, continúe llevando la lección con calma.
Después de la lección, puede intentar hablar con la niña, mostrarle su actitud benevolente, comprensión y deseo de ayudar. Es una buena idea hablar con los padres de la niña para averiguar la posible razón de este comportamiento. Prestar más atención a la niña, confiar en las asignaciones responsables, ayudarla a completar las tareas, alentar sus acciones con elogios, todo esto sería útil en el proceso de llevar el conflicto a un resultado constructivo.
Un solo algoritmo para resolver cualquier conflicto escolar
Habiendo estudiado las recomendaciones dadas para cada uno de los conflictos en la escuela, se puede rastrear la similitud de su resolución constructiva. Denotémoslo de nuevo.- Lo primero que será útil cuando un problema esté maduro es calma.
- El segundo punto es el análisis de la situación. sin vicisitudes.
- El tercer punto importante es dialogo abierto entre partes en conflicto, la capacidad de escuchar al interlocutor, expresar con calma su opinión sobre el problema del conflicto.
- La cuarta cosa que ayudará a llegar al resultado constructivo deseado: identificando un objetivo común, formas de resolver el problema, permitiéndole llegar a este objetivo.
- El último, quinto punto será recomendacionesque le ayudará a evitar errores de comunicación e interacción en el futuro.
Entonces, ¿qué es exactamente el conflicto? ¿Bueno o malo? Las respuestas a estas preguntas se encuentran en la forma de afrontar situaciones estresantes. La ausencia de conflictos en la escuela es casi imposible.... Y todavía tienes que resolverlos. Una solución constructiva conduce a una relación de confianza y paz en el aula, una destructiva: acumula resentimiento e irritación. Detenerse y pensar en un momento en el que la irritación y la ira se desbordan es un momento importante para elegir su propia forma de resolver situaciones de conflicto.
Foto: Ekaterina Afanasyicheva.
Desafortunadamente, las personas no siempre logran resolver pacíficamente todas las disputas y malentendidos. Muy a menudo, un conflicto interpersonal surge completamente de cero. ¿Cuál es la razón y por qué sucede esto? ¿Cuáles son las formas de resolver los conflictos interpersonales? ¿Es posible evitarlos y vivir toda la vida sin conflictos con nadie?
¿Qué es conflicto?
El conflicto es una de las formas de resolver problemas y contradicciones que surgen como resultado de la interacción entre individuos o grupos de personas. Al mismo tiempo, se acompaña de emociones y comportamientos negativos que van más allá de las normas aceptadas en la sociedad.
Durante un conflicto, cada una de las partes toma y defiende una posición opuesta en relación con la otra. Ninguno de los oponentes quiere entender y aceptar la opinión del oponente. Las partes en conflicto pueden ser no solo individuos, sino también grupos sociales y estados.
El conflicto interpersonal y sus características
Si los intereses y objetivos de dos o más personas en un caso particular divergen, y cada parte intenta resolver la disputa a su favor, surge un conflicto interpersonal. Un ejemplo de tal situación es una disputa entre un esposo y una esposa, un hijo y un padre, un subordinado y un jefe. Éste es el más común y el más común.
El conflicto interpersonal puede ocurrir tanto entre personas conocidas y en constante comunicación, como entre quienes se ven por primera vez. En este caso, los oponentes resuelven la relación cara a cara, a través de una disputa o discusión personal.
Etapas del conflicto interpersonal
Un conflicto no es solo una disputa entre dos participantes que surge de manera espontánea e inesperada. Es un proceso de múltiples etapas que se desarrolla y gana fuerza gradualmente. Las causas de los conflictos interpersonales a veces pueden acumularse durante bastante tiempo, antes de que se conviertan en una confrontación abierta.
En la primera etapa, el conflicto está latente. En este momento, los intereses y puntos de vista en conflicto están madurando y formándose. Al mismo tiempo, ambas partes del conflicto creen que su problema se puede resolver mediante negociaciones y discusiones.
En la segunda etapa del conflicto, las partes se dan cuenta de que no será posible superar pacíficamente sus contradicciones. Surge la llamada tensión, que crece y gana fuerza.
La tercera etapa se caracteriza por el inicio de acciones activas: disputas, amenazas, insultos, la difusión de información negativa sobre el enemigo, la búsqueda de aliados y personas afines. Al mismo tiempo, la hostilidad, el odio y la ira mutuos se acumulan entre los participantes.
La cuarta etapa es el proceso de resolución de conflictos interpersonales. Puede terminar con una reconciliación de las partes o una ruptura de relaciones.
Tipos de conflictos interpersonales
Hay muchas clasificaciones de conflictos interpersonales. Se dividen según el grado de gravedad, duración del curso, escala, forma de manifestación, consecuencias esperadas. Muy a menudo, los tipos de conflictos interpersonales difieren en las razones de su aparición.
Los conflictos de intereses son los más habituales. Ocurre cuando las personas tienen planes, metas e intenciones opuestas. Un ejemplo es la siguiente situación: dos amigos no se ponen de acuerdo sobre cómo gastar su tiempo. El primero quiere ir al cine, el segundo solo quiere dar un paseo. Si ninguno de los dos quiere hacer concesiones al otro y falla un acuerdo, puede surgir un conflicto de intereses.
El segundo tipo son los conflictos de valores. Pueden surgir en casos en los que los participantes tienen diferentes ideas morales, ideológicas y religiosas. Un ejemplo sorprendente de este tipo de oposición es el conflicto generacional.
Los conflictos de roles son el tercer tipo de confrontación interpersonal. En este caso, la razón es la violación de las normas habituales de comportamiento y reglas. Tales conflictos pueden ocurrir, por ejemplo, en una organización cuando un nuevo empleado se niega a aceptar los procedimientos establecidos por el equipo.
Causas de conflictos interpersonales
Entre los motivos que provocan conflictos, en primer lugar está este, puede ser, por ejemplo, un televisor o computadora para toda la familia, una determinada cantidad de dinero para bonificaciones, que deben repartirse entre todos los empleados del departamento. En este caso, una persona puede lograr su objetivo solo infringiendo a la otra.
La segunda razón del desarrollo de conflictos es la interdependencia. Puede ser una conexión de tareas, poderes, responsabilidades y otros recursos. Entonces, en la organización, los participantes del proyecto pueden comenzar a culparse entre sí si, por alguna razón, no fue posible implementarlo.
Los conflictos pueden ser provocados por diferencias en las personas en cuanto a objetivos, puntos de vista, ideas sobre ciertas cosas, en la forma de comportamiento y comunicación. Además, las características personales de una persona pueden convertirse en motivo de enfrentamientos.
Conflictos interpersonales en la organización
Casi todas las personas pasan la mayor parte de su tiempo en el trabajo. En el desempeño de sus funciones, a menudo surgen disputas y contradicciones entre los empleados. Los conflictos en las relaciones interpersonales que ocurren en las organizaciones a menudo ralentizan las actividades de la empresa y empeoran el resultado general.
Los conflictos en las organizaciones pueden ocurrir tanto entre empleados que ocupan el mismo puesto como entre subordinados y jefes. Las razones de las contradicciones pueden ser diferentes. Este es el traspaso de responsabilidades entre sí, y el sentimiento de una actitud injusta de la dirección, y la dependencia del resultado de los empleados entre sí.
El conflicto en la organización puede ser provocado no solo por desacuerdos sobre momentos de trabajo, sino también por problemas en la comunicación, entre compañeros. Muy a menudo, los empleados pueden eliminar la confrontación por su cuenta mediante negociaciones. En ocasiones la gestión de los conflictos interpersonales la asume el jefe de la organización, averigua los motivos e intenta zanjar los problemas que han surgido. Ocurre que el caso puede terminar con el sobreseimiento de uno de los en conflicto.
Conflictos interpersonales de cónyuges
La vida familiar implica una solución constante a todo tipo de problemas cotidianos. Muy a menudo, los cónyuges no pueden llegar a un acuerdo sobre ciertos temas, como resultado de lo cual surge un conflicto interpersonal. Un ejemplo de esto: el esposo regresó del trabajo demasiado tarde, la esposa no tuvo tiempo de cocinar la cena, el esposo arrojó calcetines sucios por el departamento.
Los problemas materiales agravan significativamente los conflictos. Muchas disputas domésticas podrían haberse evitado si cada familia tuviera fondos suficientes. El esposo no quiere ayudar a su esposa a lavar los platos; compraremos un lavavajillas, hay una disputa sobre qué canal veremos; no importa, tomaremos otro televisor. Desafortunadamente, no todos pueden pagar esto.
Cada familia elige su propia estrategia para resolver conflictos interpersonales. Alguien cede rápidamente y se va a la reconciliación, algunos pueden vivir durante mucho tiempo en un estado de disputa y no hablarse entre ellos. Es muy importante que el descontento no se acumule, los cónyuges encuentren un compromiso y todos los problemas se resuelvan lo antes posible.
Conflictos interpersonales de personas de diferentes generaciones
El conflicto entre "padres e hijos" puede verse en un sentido amplio y restringido. En el primer caso se da dentro de una sola familia, en el segundo se proyecta a toda la sociedad en su conjunto. Este problema ha existido en todo momento, no es nuevo para nuestro siglo.
El conflicto de generaciones se produce por la diferencia de visiones, percepción del mundo, normas y valores de los jóvenes y las personas de edad más madura. Sin embargo, esta diferencia no tiene por qué provocar conflicto. La razón de la lucha entre generaciones es la falta de voluntad para comprender y respetar los intereses de los demás.
Las principales características de los conflictos interpersonales entre generaciones son que son de naturaleza mucho más prolongada y no se desarrollan en determinadas etapas. Periódicamente, pueden disminuir y reaparecer con renovado vigor en caso de una grave violación de los intereses de las partes.
Para evitar que su familia se vea afectada por un conflicto generacional, deben mostrar respeto y paciencia entre ellos constantemente. Las personas mayores deben recordar a menudo que alguna vez fueron jóvenes y no quisieron escuchar consejos, y los jóvenes no deben olvidar que en muchos años también se convertirán en personas mayores.
¿Es posible vivir toda una vida sin conflictos con nadie?
A pocas personas les gustan las constantes palabrotas y peleas. Mucha gente soñaría con vivir sin entrar en conflicto con nadie. Sin embargo, esto es actualmente imposible en nuestra sociedad.
Desde la primera infancia, una persona entra en conflicto con otras. Por ejemplo, los niños no compartieron los juguetes, el niño no obedece a los padres. En la adolescencia, el conflicto generacional suele ser lo primero.
A lo largo de nuestra vida, tenemos que defender periódicamente nuestros intereses, probar nuestro caso. Al mismo tiempo, no se puede prescindir de los conflictos. Solo podemos reducir al mínimo el número de conflictos, tratar de no sucumbir a las provocaciones y evitar disputas sin una buena razón.
Reglas de conducta en una situación de conflicto
Cuando surge un conflicto, ambas partes quieren resolverlo lo antes posible, mientras logran sus objetivos y obtienen lo que quieren. ¿Cómo se debe comportar uno en esta situación para salir con dignidad?
Para empezar, debe aprender a separar la actitud hacia la persona con la que existe un desacuerdo del problema en sí que debe resolverse. No empieces a insultar a tu oponente, ponte personal, trata de comportarte con moderación y calma. Argumenta todos tus argumentos, intenta ponerte en la piel de tu oponente e invítalo a ocupar tu lugar.
Si nota que está empezando a perder los estribos, invite a su interlocutor a tomar un descanso para calmarse y enfriarse un poco, y luego continúe con el enfrentamiento. Para resolver el problema lo antes posible, debe ver un objetivo específico y concentrarse en las formas de lograrlo. Es importante recordar que en cualquier situación de conflicto, es necesario en primer lugar mantener una relación con un oponente.
Formas de salir de una situación de conflicto
La salida más exitosa es encontrar un compromiso por parte de las partes opuestas. En este caso, las partes toman una decisión que conviene a todas las partes en la disputa. No hay malentendidos ni malentendidos entre los en conflicto.
Sin embargo, no en todos los casos es posible llegar a un compromiso. Muy a menudo, el resultado de un conflicto es la coacción. Esta variante de la resolución de conflictos es más típica si uno de los participantes toma una posición dominante. Por ejemplo, un líder obliga a un subordinado a hacer lo que le plazca, o un padre le dice a su hijo que haga lo que crea conveniente.
Para evitar que el conflicto cobre fuerza, puede intentar suavizarlo. En este caso, la persona acusada de algo está de acuerdo con los reproches y reclamos, trata de explicar el motivo de sus acciones y acciones. Utilizar esta técnica para salir de la disputa no significa que se comprenda la esencia del conflicto y se reconozcan los errores. Es solo que en este momento el acusado no quiere entrar en conflicto.
Admitir sus errores y el remordimiento por lo que ha hecho es otra forma de resolver los conflictos interpersonales. Un ejemplo de tal situación: un niño lamenta no haber preparado las lecciones y recibido una calificación, y promete a sus padres que continuarán haciendo sus deberes.
Cómo prevenir conflictos interpersonales
Cada persona debe recordar siempre que es mejor prevenir cualquier disputa que lidiar con sus consecuencias y reconstruir las relaciones dañadas más adelante. ¿Qué es la prevención de conflictos interpersonales?
Para empezar, es necesario limitar al máximo su comunicación con potencial, ya que pueden ser personas arrogantes, agresivas y reservadas. Si no es posible dejar de comunicarse por completo con esas personas, intente ignorar sus provocaciones y mantenga siempre la calma.
Para prevenir situaciones de conflicto, es necesario aprender a negociar con su interlocutor, tratar de encontrar un acercamiento a cualquier persona, respetar a su oponente y formular claramente sus posiciones.
¿En qué situaciones no debería entrar en conflicto?
Antes de entrar en un conflicto, debe pensar detenidamente si realmente lo necesita. Muy a menudo, la gente comienza a resolver las cosas en los casos en que no tiene ningún sentido.
Si sus intereses no se ven afectados directamente y durante la disputa no logrará sus objetivos, lo más probable es que no tenga sentido entablar un conflicto interpersonal. Un ejemplo de una situación similar: en el autobús, el conductor comienza a discutir con el pasajero. Incluso si apoya la posición de uno de los contendientes, no debe involucrarse en su conflicto sin una buena razón.
Si ve que el nivel de su oponente es radicalmente diferente al suyo, no tiene sentido discutir y discutir con esas personas. Nunca le demostrarás a una persona estúpida que tienes razón.
Antes de involucrarse en un conflicto, debe evaluar todos los pros y los contras, pensar en las consecuencias a las que puede conducir, cómo cambiará su relación con su oponente, y si quiere esto, qué tan probable es que durante la disputa usted podrá lograr sus objetivos. Además, se debe prestar mucha atención a sus emociones en el momento de la amenaza de una pelea. Quizás valga la pena aplicar la táctica de evitar conflictos, refrescarse un poco y pensar detenidamente en la situación actual.
Situación
Alguna organización privada "Scarlet Sails" que presta servicios para la venta de electrodomésticos. La organización tiene un departamento de ventas y ventas, donde trabajan 6 personas con el jefe de A. M. Yaroshenko.
Participantes en el conflicto.
A. M. Yaroshenko - Jefe de Ventas y Departamento de Ventas. A los 30 años. Lleva 10 años trabajando en la organización. La persona es sociable, sociable, estricta y requiere la dedicación total de los subordinados y el cumplimiento de todas las tareas asignadas.
D. S. Tarasov - Gerente de cuentas. A los 27 años. Lleva 4 años trabajando en la organización. La persona es sociable, responsable, resistente al estrés, trabaja intensamente, activamente, con placer, sin errores.
V. A. Lyubimov - Gerente de relaciones públicas. A los 22 años. Lleva 3 años trabajando en la organización. La persona es responsable, ejecutiva, planifica con precisión y de manera óptima, lo que permite lograr altos resultados.
A. V. Tumanena - consultor de ventas. A los 24 años. Lleva 2 años trabajando en la organización. La persona es sociable, ejecutiva.
SM Smirnov - gerente de ventas. A los 25 años. Lleva 6 años trabajando en la organización. La persona es sociable, sociable, no agresiva.
Conflicto:
El jefe del departamento de ventas y ventas AM Yaroshenko celebró una reunión en la que se decidió el destino de una mayor promoción de productos y un aumento de las ventas, y todos llegaron a la conclusión de que esto se podría lograr reduciendo el precio y solo SM Smirnov fue en contra de esta decisión, según explicó. Que esto dará lugar a una disminución de los beneficios y creará la impresión de que sus productos son de menor calidad que los de la competencia.
Análisis de la situación
Componentes estructurales:
Una situación de conflicto es un conflicto organizacional entre un grupo y un individuo. El conflicto socio-grupal ocurre con mayor frecuencia debido a la colisión de intereses y reclamos de un individuo, por un lado, y un grupo completo de personas, por el otro, y que surgen con mayor frecuencia debido al hecho de que las expectativas (expectativas) del grupo chocan con las expectativas y aspiraciones del individuo.
Causas del conflicto.
La causa del conflicto fueron los determinantes de la tensión social y grupal. Tales determinantes producen contradicciones, confrontación de valores sociales, intereses, estereotipos e instituciones inherentes a los sujetos de oposición.
- 1) factores de valor.
- 2) intereses sociales y su creación;
- 3) diferencias ideológicas;
- 4) Manifestaciones estratégicas de la actividad vital del sujeto (imposición de la moral ajena, manipulación, diferenciación creciente por edades).
SM Smirnov muestra insatisfacción con los intereses del grupo, lo que afecta la ideología de toda la organización y provoca que el grupo entre en conflicto. Impone su punto de vista a todo el grupo y crea así una situación de conflicto.
Sujetos del conflicto:
Los sujetos de este conflicto son un grupo formado por (A. M. Yaroshenko, D. S. Tarasov, V. A. Lyubimov, A. P. Sidorova, A. V. Tumanena) y un individuo (S. M. Smirnov).
El tema del conflicto:
El tema del conflicto es el problema del desacuerdo de puntos de vista sobre la situación.
Objetos de conflicto:
El objeto del conflicto fue el choque de intereses y el reclamo de un individuo individual.
Entorno de conflicto:
Todo sucedió en la organización, el conflicto se desarrolló en un pequeño grupo social. La conversación tuvo lugar en una reunión en una sala de conferencias, por la tarde en presencia de 6 personas.
Agresor del conflicto:
El agresor del conflicto es S.M. Smirnov, ya que estaba en contra de las opiniones ajenas, es decir, luchaba por la justicia según su medida individual, y también confiaba en que tenía razón y se esforzaba por lograr su objetivo.
Víctima del conflicto:
La víctima del conflicto es el grupo, ya que su atención se centró en un motivo específico y un poco de tensión debido a que el agresor no aceptó su punto de vista y los obligó a elegir su punto de vista.
La dinámica del desarrollo de una situación de conflicto.
Situación preconflicto: la generación espontánea del conflicto se produjo por el descenso de visiones. funcionalismo del conflicto social
Interacción del conflicto: como resultado de lo cual esto llevó a la transición del conflicto de un estado latente a un enfrentamiento abierto, cuando las partes buscan resolver la contradicción surgida y encontrar un compromiso.
Resolución de conflictos: se produjo una nueva visión de los problemas existentes, una nueva evaluación de fuerzas y posibilidades.
Situación de posconflicto: se creó una nueva estrategia, la organización llegó a la conclusión de que es necesario considerar todas las propuestas y no reaccionar negativamente a las creencias negativas, porque solo gracias a un choque de intereses, nace algo mejor.
Niveles de reacción humana en conflicto:
1. Energético-emocional-informativo, ya que este nivel da una valoración de la situación y se encarga de elegir la respuesta adecuada.
Tipos de reacción humana en conflicto:
- 1. Por foco: Iniciativa sin culpar a nadie.
- 2. Por tipo de respuesta: Necesidad de persistencia en la búsqueda de una solución constructiva en una situación de conflicto.
- 3. Por la forma de respuesta: Diálogo.
Estrategia y táctica de comportamiento en el conflicto.
Estrategia de comportamiento:
La estrategia prevé la orientación del individuo en relación con el conflicto. En este caso, esta es una cooperación de compromiso.
Lado constructivo de la estrategia: cada lado obtiene algo. En nuestra situación, una parte lucha por bajar los precios, mientras que la otra lo considera inapropiado.
El lado destructivo de la estrategia: Una de las partes "infla" su posición para luego parecer generosa.
Tácticas de comportamiento:
En nuestro caso, esta táctica sería la persuasión racional.
Modelo y estilo de conducta conflictiva.
Modelo de comportamiento:
El modelo de comportamiento más adecuado en este conflicto es el modelo constructivo. Se expresa en el deseo de resolver el conflicto, de encontrar una solución aceptable para ambas partes. Al mismo tiempo, se manifiesta una actitud benevolente hacia el oponente, apertura, sinceridad, resistencia y autocontrol.
Estilo de comportamiento:
Los estilos de comportamiento en una situación de conflicto están asociados con la principal fuente de conflicto: la diferencia de intereses y orientaciones de valores de los sujetos que interactúan.
Compromiso.
Este estilo es similar a la cooperación, pero se diferencia de él en que los intereses de ambas partes aquí no se satisfacen completamente, sino solo parcialmente, a través de concesiones mutuas. No hay necesidad de averiguar los motivos profundos e intereses ocultos de ambas partes, pero solo hay que tomar una decisión razonable cuando la parte inferior ceda parte de sus intereses a favor de la otra, pero al mismo tiempo retiene el posiciones más significativas para ello.
Este estilo se usa mejor cuando no tiene el tiempo o el deseo de profundizar en la esencia del conflicto, y la situación le permite desarrollar una solución rápida y mutuamente beneficiosa. Y también, si está bastante satisfecho con esta decisión, como una especie de opción intermedia, temporal. En la situación opuesta, cuando las conversaciones prolongadas no conducen a nada, también se debe hacer un compromiso. Nuevamente, utilícelo si mantener su relación es más importante que satisfacer plenamente sus deseos, y además, existe la amenaza de no obtener ni siquiera una parte de lo que desea, perderlo todo.
Formas de resolver el conflicto.
Las formas más efectivas de resolver un conflicto son el compromiso y la cooperación. El compromiso consiste en el deseo de llegar a un consenso, es decir, de hacer concesiones mutuas. Se caracteriza por el rechazo de los métodos y requisitos presentados anteriormente, la voluntad de perdonar las demandas de los demás y llegar a un consenso.
La colaboración se considera la forma más eficaz de resolver conflictos. Tiene como objetivo la solución constructiva del conflicto entre oponentes, considerar otros lados de la solución al problema y llegar mutuamente a una solución común.
Existen muchas técnicas para resolver situaciones de conflicto. Con respecto a esta situación, se pueden distinguir las siguientes:
- 1. El jefe del departamento de ventas y ventas AM Yaroshenko debe escuchar las opiniones de todos los presentes. Todos juntos para discutir y proponer una nueva estrategia que no conduzca a estos problemas.
- 2. El jefe del departamento de ventas y ventas AM Yaroshenko necesita aprovechar su oferta de servicios e interrumpir el creciente conflicto. Ofrezca su punto de vista sobre este problema y decida por sí mismo cómo proceder en esta situación.
- 3. El jefe del departamento de ventas y ventas AM Yaroshenko debe organizar un concurso para la mejor idea y votar por la mejor opción.
En mi caso, me inclino más por la versión número 1, porque de la cooperación mutua nacen ideas maravillosas que solo conducen a la victoria.
Protección psicológica:
En situaciones de conflicto, cuando aumenta la intensidad de la necesidad y no se dan las condiciones para su satisfacción, la conducta se regula mediante mecanismos de defensa psicológica. Tal mecanismo en esta situación será el manejo de las propias emociones, es decir, una respuesta adecuada a las declaraciones de los demás, la sociabilidad, para revelar el propio punto de vista.
Consecuencias del conflicto.
Las consecuencias del conflicto conducen a las siguientes estructuras:
Destructivo:
estrés negativo para todas las partes del conflicto.
Aspectos constructivos de la estrategia:
descarga emocional de los oponentes en el proceso de una discusión;
el nacimiento de nuevas ideas;
En esta página tocaremos un tema interesante. En este artículo hablaremos sobre las causas de los conflictos, consideraremos los tipos de conflictos y cómo resolverlos. De hecho, la mayoría de la gente quiere vivir en armonía y un completo entendimiento mutuo con otras personas, pero hay personas a las que no les importa enfadarse. Esas personas son raras y están felices de escandalizarse solo para afirmarse, para demostrar lo fríos y valientes que son. Pero no entienden que desde fuera se ven ridículos y tontos.
No entraré en detalles sobre esas personas, solo sepa que existen tales criaturas y usted, tal vez, conozca a los que están en su entorno. Por cierto, esta es una de las causas de los conflictos, aunque rara. Ahora veamos las causas de los conflictos.
Causas de los conflictos
Los conflictos nunca surgen de cero y siempre el motivo principal de su aparición es choque de intereses entre individuos... Es decir, hay dos o más personas que tienen un punto de vista diferente, posición relativa a algo. Como resultado, surge un desacuerdo que conduce al conflicto.
Choque de intereses - un tipo de conflicto muy común que surge debido a diferencias de opinión, puntos de vista, posiciones. Veamos ejemplos de este tipo de conflicto.
Ejemplo 1
Dos socios comerciales. Un socio quiere invertir en abrir un café, otro piensa que es mejor gastar dinero en abrir un bar de cerveza. Todos tienen sus propias razones para esto. Tienen dinero común, pero sus intereses son diferentes: uno quiere una cosa, el otro quiere otra. Entonces surge una situación de conflicto.
Ejemplo No. 2
Después de la escuela, el niño quiere ir a la escuela de teatro y sus padres quieren que estudie economista. Esta situación conduce a una cosa: un conflicto debido a un conflicto de intereses.
Ejemplo No. 3
La esposa quiere ir a Egipto por el mar rojo, el marido a Turquía por la calidad de la cerveza. Y nuevamente hay un conflicto por diferentes intereses.
Espero que en estos ejemplos entiendas qué tipo de tal es. Te sugiero que te diviertas y mires un video sobre el surgimiento de una situación de conflicto desde cero y su resolución.
El siguiente tipo de conflicto es rivalidad... Creo que aquí todo está claro. Este tipo de conflicto surge cuando dos o más personas solicitan un puesto, título. Para aclarar las cosas, veamos ejemplos de tales situaciones.
Ejemplo 1
Dos chicos luchan por la atención de una chica. Usted mismo comprende que la lucha es una rivalidad que puede conducir a la violencia e incluso al asesinato.
Ejemplo No. 2
Dos niños quieren el mismo juguete. Empiezan a jurar, a pelear, es decir, a hacer todo lo posible para conseguirlo.
Ejemplo No. 3
Dos muchachos quieren asumir la misma posición bien remunerada, como resultado de lo cual comienzan a hablar cosas desagradables a sus espaldas, calumnian, hacen que el equipo se enfrente entre sí, y así sucesivamente. La lucha por su bienestar hace que la gente se comporte de formas completamente impredecibles.
La rivalidad está presente en nuestra vida en casi todas partes y los conflictos no siempre surgen a causa de ella. A veces, la rivalidad une a las personas, les da una razón para desarrollarse y avanzar.
Tipos de conflictos
Hay varios tipos de conflictos: conflictos intrapersonales, interpersonales e intergrupales... Ahora vayamos en orden.
Conflicto intrapersonal surge cuando surge una contradicción y un choque de casi iguales en fuerza, pero los intereses, necesidades y motivos opuestos de una persona. En este tipo de conflicto, siempre hay fuertes experiencias emocionales.
Por ejemplo, una persona en el trabajo se queja de su bajo desempeño y se le pide que mejore su desempeño en el próximo mes. El mismo empleado afirma que da todo lo mejor y comienza a discutir con su jefe.
Otro ejemplo: el gerente general de una tienda le indicó al vendedor que se quedara en su lugar de trabajo y atendiera a los clientes, y un par de días después reprendió al empleado por no visitar el almacén para poner mercancías en los estantes.
Así es como surge un conflicto intrapersonal: un lado afirma una cosa y el otro muy diferente.
Conflicto interpersonal Ocurre principalmente en organizaciones entre gerentes y empleados. En la mayoría de los casos, esto se debe a un desacuerdo en el flujo de trabajo empresarial. Por ejemplo, un empleado no completó su parte del trabajo, lo que afectará los resultados de una causa común. En este caso, el conflicto afectará no solo al gerente, sino a todo el personal. Otro ejemplo es cuando un empleado no acepta los fundamentos y normas del equipo. En este caso, la probabilidad de conflicto también es alta.
Muy a menudo surgen conflictos interpersonales al cambiar de liderazgo. Y surgen debido al hecho de que hay cambios en el estilo y método de gestión de los empleados. El líder anterior fue más humano en sus exigencias, mientras que el actual se adhiere a un estilo autoritario. Esto no encaja en la relación fortalecida entre el empleado y el gerente. Con el rechazo a las nuevas condiciones que establecieron "nuevo" los jefes necesariamente entran en conflicto.
Conflicto intergrupal es un conflicto entre organizaciones formales e informales, partidos, religiones. Los conflictos intergrupales unen a personas del mismo grupo, pero una vez que el conflicto desaparece, la cohesión también puede desaparecer.
¿Cómo resolver el conflicto?
CON tipos de conflictos nos conocimos, con causas de conflictos Además, ahora es el momento de hablar sobre las formas que le ayudarán a resolver el conflicto.
La primera forma es evitación de conflictos... De hecho, muchas personas hacen esto, así que no te consideres un cobarde si haces esto. Trate de ignorarlo y manténgase en paz. Si no puede hacer esto, y esto sucede con frecuencia, entonces otros métodos lo ayudarán.
Por ejemplo, puedes cambiar el tema... Solo esto debe hacerse de manera correcta e imperceptible. Por ejemplo, si una persona está tratando de demostrarle algo, entonces puede decir que escuchó o vio cómo ... y pasó a desarrollar el tema. La persona se distraerá y dejará de discutir contigo.
Otra forma es para encontrar un compromiso... No siempre es posible hacer esto, pero trate de encontrarlo en su situación. Por ejemplo, usted y su hermana están discutiendo por el hecho de que no compartieron el automóvil. Tienes uno y, oh, cómo se necesitan ambos. En este caso, puede ponerse de acuerdo sobre quién lo montará y cuándo.
Suavizado también es una forma muy eficaz de evitar conflictos, aunque funciona en su contra. Con este método estás de acuerdo con las afirmaciones de tu interlocutor, convéncelo de que tienes razón (aunque no lo creas). De esta forma, simplemente calmas a la persona, ya que tú mismo estás en un estado emocional normal.
La ultima forma es entender que el conflicto es normal... Durante las peleas, una persona también desarrolla y revela sus habilidades, se siente a sí mismo, las personas que lo rodean son más respetuosas. Por lo tanto, a veces no debes evitar los conflictos, pero es mejor participar en él como en una competición. Será muy beneficioso.
Si no entendió algo, le sugiero que vea una conferencia en video de diez minutos sobre las causas de los conflictos. La conferencia es muy interesante y contiene información completa.
Tipos y causas de conflictos
| Me gusta | |
Institución educativa (correccional) especial presupuestaria del estado de la República de Jakasia para estudiantes, alumnos con discapacidades "Internado de educación general especial (correccional) de tipos III, IV"
profesor de historia y estudios sociales, CDO
Diez Tatiana Anatolyevna
Tarjetas con ejemplos de situaciones conflictivas para la formación psicológica y pedagógica
"Técnicas de solución constructiva a situaciones conflictivas".
Situación 1
Lección de ingles. La clase se divide en subgrupos. Uno de los subgrupos cambió de maestro. Al revisar la tarea, el nuevo maestro, sin presentar a los estudiantes sus requisitos, les pidió que respondieran el tema de memoria. Uno de los estudiantes dijo que en el pasado se les permitía volver a contar el texto libremente y no de memoria. Para volver a contar, recibió -3. lo que provocó su actitud negativa hacia la maestra. La niña llegó a la siguiente lección sin completar su tarea, aunque era una estudiante diligente. Después del interrogatorio, la maestra le dio 2. La siguiente lección la niña trató de interrumpir, persuadiendo
los compañeros se saltan la clase. A pedido del maestro, los niños regresaron a clase, pero se negaron a completar las tareas. Después de las lecciones, la estudiante se dirigió a la maestra de la clase con una solicitud para transferirla a otro subgrupo.
Situación 2
Surgió un conflicto entre el alumno y el profesor: el profesor se indigna por el bajo rendimiento académico del alumno y le da la oportunidad de corregir notas con la ayuda de un resumen, el alumno está de acuerdo y trae un resumen a la siguiente lección. En primer lugar, no sobre el tema, sino como le gustaba, aunque, según él, dedicó toda la tarde a su preparación. En segundo lugar, todo arrugado. El maestro se indigna aún más y con dureza dice que esa es su humillación como maestro. El estudiante se pone de pie desafiante y comienza a balancear las piernas hacia adelante y hacia atrás, agarrándose al escritorio. El maestro primero intenta sentar al alumno, pero no puede soportarlo, lo agarra y lo empuja fuera de la clase, luego lo lleva al director, lo deja allí y se dirige a la clase.
Situación 3
Después de la llamada, el maestro de matemáticas retrasó la clase en el recreo. Como resultado, los estudiantes llegaron tarde a la siguiente lección: una lección de física. El profesor de física enojado expresó su indignación al profesor de matemáticas, ya que tenía un examen programado. Su asignatura, según él, es muy difícil, y considera inaceptable perder tiempo en la lección debido a que los alumnos llegan tarde. El profesor de matemáticas objetó que su asignatura no era menos importante y difícil. La conversación se desarrolla en el pasillo en voz alta con un gran número de testigos.
1. Indique los componentes estructurales (sujeto, participantes, macro ambiente, imagen) del conflicto en cada situación presentada.
2. Determinar el tipo de conflicto que se presenta en cada una de las situaciones.
Situación 4
Lección en el octavo grado. Mientras revisa la tarea, el maestro llama al mismo estudiante tres veces. Las tres veces el chico respondió con silencio, aunque por lo general le fue bien en este tema. Como resultado - "2" en la revista. Al día siguiente, la encuesta comienza de nuevo con este alumno. Y cuando nuevamente no respondió, el maestro lo sacó de la lección. La misma historia se repitió en las siguientes dos clases, luego siguió el absentismo escolar y la llamada de los padres a la escuela. Pero los padres expresaron su descontento con el maestro porque no pudo encontrar un acercamiento a su hijo. La maestra respondió quejándose a los padres de que no le prestaban la debida atención a su hijo. La conversación continuó en la oficina del director.
Determinar los estilos de comportamiento de los participantes en esta situación de conflicto.
1. ¿Qué estilo de comportamiento caracteriza al maestro? Padres
2. ¿Qué estilo de comportamiento demuestra el estudiante?
3. ¿Qué estilo de resolución de conflictos, en su opinión, es el más eficaz en esta situación?
Analizar las situaciones propuestas en cuanto a la manifestación de la dinámica del conflicto:
Situación 5
Los padres vinieron al jardín de infancia para recoger los documentos de su hijo. El niño asistió al jardín de infancia durante tres días, después de lo cual se enfermó y los padres decidieron llevarse al niño. El administrador exigió que los padres pagaran la estancia del niño en el jardín de infancia a través de la Caja de Ahorros. Pero los padres no querían ir al banco y se ofrecieron a pagarle el dinero personalmente. El gerente les explicó a sus padres que no podía aceptar el dinero. Los padres estaban indignados y, habiendo proferido muchos insultos contra ella y en el jardín de infancia, se fueron y cerraron la puerta.
Situación 6
Antes del inicio de la lección 10 minutos. Hay un maestro y algunos estudiantes en la clase. El ambiente es tranquilo y agradable. Otro maestro ingresa a la clase para obtener información de un colega. Acercándose a un colega y conversando con él, el maestro que entró la interrumpe repentinamente y dirige su atención a una alumna de décimo grado sentada enfrente, que tiene un anillo de oro en la mano: “Mira, todos los alumnos están vestidos de oro. ¡¿Quién te permitió llevar oro a la escuela ?! "
Al mismo tiempo, sin esperar respuesta del alumno, la maestra se volvió hacia la puerta y, sin dejar de indignarse en voz alta, salió de la oficina, cerrando la puerta al mismo tiempo.
Uno de los estudiantes preguntó: "¿Qué fue eso?" La pregunta quedó sin respuesta. La maestra sentada en la clase estuvo en silencio todo este tiempo, sin encontrar una salida a esta situación. La estudiante se avergonzó, se sonrojó, comenzó a quitarse el anillo de la mano. Volviéndose hacia la maestra o hacia todos en la clase, preguntó: "¿Por qué y para qué?" Las lágrimas aparecieron en los ojos de la niña.
Analizar las situaciones propuestas. Intente imaginar posibles soluciones para ellos utilizando las técnicas del conjunto de reacciones preparadas.
Situación 7
Durante la reunión, uno de los padres de los miembros de su clase comenzó a criticar sus métodos de enseñanza y educación. A medida que avanzaba el diálogo, comenzó a perder los estribos y le gritó comentarios ofensivos con enojo. No se puede permitir que un padre se comporte así. ¿Qué vas a hacer?
Situación 8
En la calle, inesperadamente se encuentra con su colega, que oficialmente está de baja por enfermedad. Son sus lecciones las que tienes que "reemplazar". Pero la encuentras en perfecto estado de salud. ¿Qué vas a hacer?
Situación 9
Al comienzo del año escolar, el director le pidió que realizara temporalmente las funciones del director de la escuela para el trabajo educativo, prometiendo un pago adicional por esto. Pero después de tres meses, el pago prometido no le ha sido acreditado. ¿Qué vas a hacer?
Situación 10
En el recreo, se te acercó un estudiante con lágrimas en los ojos. En su opinión, le has dado injustamente una calificación anual en tu asignatura. ¿Qué vas a hacer?
Imagínese las posibles acciones del profesor en esta situación.
Situación 11
En la lección, el profesor hizo varios comentarios al alumno que no estaba estudiando. No reaccionó a los comentarios, continuó interfiriendo con los demás, hizo preguntas ridículas a los estudiantes que lo rodeaban y los distrajo del tema explicado por el maestro. El maestro hizo otro comentario y advirtió que era el último. Continuó con su explicación, pero el susurro y el zumbido no disminuyeron. Luego, el profesor se acercó al alumno, tomó el diario del escritorio y anotó el comentario. Además, la lección en realidad se interrumpió, ya que el estudiante continuó comunicándose con sus compañeros de clase con mayor fuerza y \u200b\u200bel maestro ya no pudo detenerlo.