Hoy me gustaría hablar sobre el llamado lenguaje corporal. Permítanme recordarles que las personas transmiten información a través de dos canales. No solo con las palabras, sino también con el cuerpo:
- Habla, o canal verbal (del latín "oral, verbal)"
- sin habla, o canal no verbal.
Los estudios muestran que la transferencia de información se da en el siguiente porcentaje:
- Habla es sólo el 7%. Esto incluye la cultura del habla: el significado y el significado de las frases pronunciadas por una persona, su nivel de alfabetización;
- Sobre el comunicación no verbal representa el 93%. De los cuales,
38% es medios de sonido. Incluye: velocidad del habla (rápida, media, lenta); tono de voz (bajo, alto); timbre de voz (chirriante, ronca), entonación.
55% - gestos. Son responsables de las manifestaciones externas de nuestros sentimientos. Incluye las posturas de una persona, su ubicación en el espacio durante la comunicación, la marcha, la postura, las expresiones faciales, los gestos.
Nos guste o no, nuestro cuerpo transmite al mundo exterior nuestro verdadero estado emocional en ese momento.
Imagínese un orador que subió al podio con las palabras: "Queridos amigos, hoy hablaremos sobre el optimismo, sobre la capacidad de disfrutar la vida". Teóricamente, ¿cómo debe ser una persona que va a hablar sobre un tema así? Hombros erguidos, una sonrisa amistosa o incluso encantadora, movimientos confiados. Después de todo, ¿así es como debería verse un amante de la vida?
Sin embargo, le sugiero que pinte una imagen diferente en su imaginación. Traje caro. Zapatos pulidos. Reloj de lujo. Y un olor apenas perceptible a buen perfume. Pero este hombre (que sea un hombre, con su permiso) está encorvado. Su cabeza está inclinada y manos temblorosas juguetean con hojas arrugadas con texto escrito en ellas. De vez en cuando se muerde los dedos. Es él, esa persona que quiere decirte cómo disfrutar la vida. ¿Le creerás? ¿Escucharás sus palabras? ¿Le gustaría implementar sus recomendaciones? Por cierto, este personaje no es un producto de mi imaginación, sino una persona bastante real.
Ya sea que vengamos a una entrevista de trabajo, ya sea que estemos hablando con el jefe o, por el contrario, con nuestros subordinados, a pesar de la situación en la que nos encontramos en este momento, tenemos sentimientos. Tal vez estábamos avergonzados en presencia de un extraño. Las reuniones con un líder estricto son confusas. En cualquier caso, queremos mostrar nuestro lado bueno. Queremos llamar la atención sobre nuestras habilidades y conocimientos profesionales. Queremos ser apreciados.
Y el primer paso en este camino es la capacidad de controlarte a ti mismo.
Señales de lenguaje corporal
Hay muchos movimientos diferentes realizados por nuestro cuerpo. Cada uno de ellos lleva cierta información.
Se cree que los brazos o las piernas cruzadas indican una posición cerrada. Esta situación muestra que una persona es reacia a hacer contacto.
O tal gesto: una palma abierta. Significa que la persona es abierta y dice la verdad. Así juran. La mano izquierda descansa sobre la Biblia, y la segunda se levanta y se vuelve la palma hacia la gente: "Juro decir la verdad y solo la verdad".
O dicen, si una persona se rasca la nariz o el lóbulo de la oreja, entonces está mintiendo.
Pero también puede ser que una persona tenga dolor de espalda y le convenga sentarse con las piernas cruzadas. Y su nariz puede picar incluso cuando habla con un corazón puro. Sí, puedes acostarte con las palmas abiertas.
Además de los gestos conspicuos, también existen los llamados. microseñales que se mueven en fracciones de segundo. Labios momentáneamente comprimidos, pupilas contraídas, comisuras torcidas… Hay que ser un gran profesional para aprender a controlar cada movimiento de los músculos de tu cuerpo.
Dejando a los expertos de esta ciencia el derecho de hablar de un tema tan complejo, el autor del artículo abordará este tema desde su propio campanario. Es decir, desde el punto de vista de las buenas costumbres.
- Habla pobre = gestos ricos. « Científicoinvestigaciónenáreaslingüísticamostró, quéexistederechoadiccionEntresocialestado, energíaYprestigiohumanoYsuvocabularioreserva. Cómoencimasocialoprofesionalposiciónhumano, temasmejorsucapacidadcomunicarsobre elnivelpalabrasYfrases. Humano, situadosobre elcimasocialescaleraoprofesionalcarrera profesional, quizásdisfrutarpodersuvocabularioreservaenprocesocomunicaciones, enluegohoracómomenoseducadoomenosprofesionalhumanovoluntadmás a menudoconfiarsobre elgestos, peronosobre elpalabrasenprocesocomunicación(psicólogo Alan Pease).
La etiqueta también sostiene que la gesticulación activa se considera de mala educación.
Sin embargo, cabe señalar que esta "regla" se aplica a los residentes de Estados Unidos y los llamados. carril central. Aquellos pueblos cuyos ricos gestos son un rasgo característico de su mentalidad no pueden ser considerados en este contexto.
- Flexible. Desde la antigüedad, el deseo de reducir o aumentar la altura frente a los demás ha sido una herramienta para establecer límites en las relaciones. El juez se eleva sobre los participantes en el juicio en la sala. El orador se pone de pie, se adelanta frente a la audiencia. El trono real se encuentra sobre un estrado. Al saludar al monarca, la mujer se sentará en reverencia, y el hombre inclinará la cabeza y se quitará el sombrero para presentarse como más bajo.
Los trucos anteriores para la reducción / aumento visual de la altura son herramientas que las personas usan hábilmente para expresar su superioridad o reverencia. Sin embargo, los hombros caídos crónicamente no son un signo saludable. Una espalda recta no es un lujo. Es importante no sólo para la salud o la belleza. También es importante para las relaciones sanas con los demás. La postura recta es un cierto indicador de autoestima en una persona. Hasta qué punto este núcleo está presente en él. O desaparecido. Cuanto más inferior e inútil se siente una persona en relación con los demás (aunque inconscientemente), más dobla la espalda.
- Cuando no estás en tu territorio. En la oficina o departamento de otra persona, algunas personas tienen la costumbre de "alojarse" inconscientemente donde esto no debe hacerse. Este término se refiere a actividades tales como:
- Apóyate en la jamba de la puerta, la pared. O sobre una mesa, silla u otro mueble en la habitación;
- Tocar, recoger cualquier objeto sin permiso;
- Sentarse sin permiso;
- Sin permiso para sentarse a la mesa del maestro;
- dar una vuelta ;
- Siéntate relajado. Mecerse o "montar" una silla de ruedas;
- Habla en voz alta, ríe en voz alta.
Cuando una persona está en casa o en su propia oficina, en su comportamiento puede rastrear el sentimiento de los llamados. propiedad territorial, superioridad sobre otros. Al mostrar sus reclamos al lugar, puede desmoronarse en una silla, incluso poner los pies sobre la mesa.Al realizar todas las acciones anteriores, una persona, por así decirlo, "marca" su territorio. Tocando las cosas, reclama sus derechos sobre ellas.
Cualquiera que quiera crear una impresión favorable de sí mismo y expresar su respeto al propietario de esta habitación no debe comportarse como si invadiera su propiedad. Porque, subconscientemente, tal comportamiento será percibido de esa manera. Como una invasión. La conclusión correspondiente sobre el invitado sin tacto seguirá inmediatamente. Por lo tanto, el comportamiento modesto y los gestos moderados ayudarán a ganar la ubicación deseada.
Un día, mi profesor de eslavo eclesiástico hizo un comentario muy acertado a un estudiante que tenía la costumbre de sacudir la pierna. Ella dijo: "Contrólate". El lenguaje corporal trabaja en contra de nuestra voluntad. La única pregunta es: ¿lo poseemos? ¿Somos dueños de nosotros mismos?
Continuará…
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Comunicación no verbal- esta es una interacción de comunicación entre individuos sin el uso de palabras (transmisión de información o influencia mutua a través de imágenes, entonaciones, gestos, expresiones faciales, pantomima, cambios en la escena de comunicación), es decir, sin medios de habla y lenguaje presentado en forma directa o cualquier signo. El instrumento de tal "comunicación" es el cuerpo humano, que tiene una amplia gama de medios y métodos para transmitir o intercambiar información, que incluye todas las formas de autoexpresión humana. Un nombre de trabajo común que se usa entre las personas es no verbal o "lenguaje corporal". Los psicólogos creen que la interpretación correcta de las señales no verbales es la condición más importante para una comunicación efectiva.
Conocer el lenguaje de los gestos y movimientos corporales permite no solo comprender mejor al interlocutor, sino también (lo que es más importante) anticipar qué efecto tendrá en él lo que escucharon incluso antes de que hable sobre este tema. En otras palabras, ese lenguaje sin palabras puede alertarlo sobre si debe cambiar su comportamiento o hacer algo más para lograr el resultado deseado.
El concepto de comunicación no verbal
Hay dos problemas en la comprensión de la comunicación no verbal:
En primer lugar, en la comunicación lingüística y verbal, el proceso de transmisión y recepción de información lo realizan ambas partes, mientras que en la comunicación no verbal se lleva a cabo en los niveles inconscientes o subconscientes, lo que introduce cierta complicación en la comprensión de este fenómeno y plantea la cuestión. de la justificación del uso del concepto de "comunicación". Por ello, algunos consideran aceptable utilizar, cuando se trata de comunicación no verbal, otro concepto de “comportamiento no verbal”, entendiéndolo como el comportamiento de un individuo que porta cierta información, independientemente de que el individuo sea consciente de ella. O no;
en segundo lugar, en muchos trabajos científicos hay confusión en los conceptos de "comunicación no verbal", "comunicación no verbal", "comportamiento no verbal", que se utilizan con mayor frecuencia como sinónimos. Sin embargo, es importante separar estos conceptos y aclarar el contexto. Según la definición propuesta por VA Labunskaya, “la comunicación no verbal es un tipo de comunicación que se caracteriza por el uso del comportamiento no verbal y la comunicación no verbal como medio principal para transmitir información, organizar la interacción, formar una imagen y concepto de socio, que ejerce influencia sobre otra persona". Por lo tanto, el concepto de "comunicación no verbal" es más amplio que el concepto de "comunicación no verbal".
El origen de los modos de comunicación no verbal
Asociados con este problema hay verdades bien establecidas y preguntas que aún no tienen respuesta. Se ha establecido que las formas de comunicación no verbal tienen dos tipos de fuente de origen:
evolución biológica;
cultura.
Funciones del código no verbal
Los medios de comunicación no verbales son necesarios para: 1) regular el curso del proceso de comunicación, crear contacto psicológico entre los socios; 2) enriquecer los significados transmitidos por las palabras, guiar la interpretación del texto verbal; 3) expresar emociones y reflejar la interpretación de la situación.
Componente no verbal y su estructura.
Niveles de análisis de la comunicación no verbal
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Tipos y tipos de comunicaciones. |
Áreas de conocimiento científico y grupos |
Recepciones y medios |
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1. Agentes de fonación |
a) extralingüística (sistema extraverbal) b) paralingüística (sistema de habla cercana) c) prosodia |
pausa; Nivel de conversación; suspiro, llanto, tos, geloscopia, cualidades vocales de la voz; rango; timbre acentuación sintagmática, acentuación sintagmática, acentuación lógica, tono, entonación |
|
2. Medios óptico-cinéticos |
a) movimientos expresivos b) fisonomía c) oculesica u oculomancia |
expresiones faciales, gestos; postura; postura; andar rasgos faciales: nariz, orejas, ojos; frenología dirección, duración y frecuencia de la mirada |
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3. Medios simbólicos de signos |
a) sistemalogía b) grafología c) actonicag) gastikad) quirosofía y subdomancia e) esternomancia j) onicomancia z) numerología i) moleosofía |
objetos que rodean a una persona en la vida características de escritura a mano acciones humanas comida, bebidas características de la forma de las manos, líneas flexoras y colinas en la palma, dermatoglifos; líneas en las plantas de los pies características de la forma y el volumen del seno de una mujer características de la forma y el color de las uñas. fecha de nacimiento, apellido y nombre de la persona |
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4. Medios táctiles (olfato, tacto, oído, gusto) |
a) háptica o takecikab) sensorial c) auscultación d) odorica (olfato) |
tocar percepción sensorial de una persona de otra cultura percepción auditiva de los sonidos y el comportamiento auditivo huele a perfume, tabaco, comida... |
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5. Medios espacio-temporales |
a) proxemicab) crónica |
la ubicación de los interlocutores y la distancia entre ellos modo de usar el tiempo: tipo monocrónico (solo es posible un tipo de actividad al mismo tiempo) y policrónico (varios casos) |
La comunicación se lleva a cabo por diversos medios. Asignar Medios de comunicación verbales y no verbales.
Comunicación verbal(signo) se lleva a cabo con la ayuda de palabras. Los medios verbales de comunicación incluyen el habla humana. Los expertos en comunicación estiman que una persona moderna pronuncia aproximadamente 30.000 palabras al día, o más de 3.000 palabras por hora.
En función de las intenciones de los comunicantes (decir algo, aprender, expresar una valoración, actitud, inducir a algo, ponerse de acuerdo, etc.), surgen diversos textos discursivos. Cualquier texto (escrito u oral) implementa un sistema de lenguaje.
Entonces, el lenguaje es un sistema de signos y formas de conectarlos, que sirve como instrumento para expresar pensamientos, sentimientos y voluntades de las personas y es el medio más importante de comunicación humana. El lenguaje se utiliza en una amplia variedad de funciones:
- Comunicativo. El lenguaje actúa como el principal medio de comunicación. Debido a la presencia de tal función en el lenguaje, las personas tienen la oportunidad de comunicarse plenamente con los de su propia especie.
- Cognitivo. El lenguaje como expresión de la actividad de la conciencia. Recibimos la mayor parte de la información sobre el mundo a través del lenguaje.
- Acumulativo. El lenguaje como medio de acumulación y almacenamiento de conocimientos. La persona trata de conservar la experiencia y los conocimientos adquiridos para utilizarlos en el futuro. En la vida cotidiana, las notas, los diarios, los cuadernos nos ayudan. Y los "cuadernos" de toda la humanidad son todo tipo de monumentos de escritura y ficción, lo que sería imposible sin la existencia de un lenguaje escrito.
- Constructivo. El lenguaje como medio para formar pensamientos. Con la ayuda del lenguaje, el pensamiento se “materializa”, adquiere forma sonora. Expresado verbalmente, el pensamiento se vuelve distinto, claro para el hablante mismo.
- Emocional. El lenguaje como uno de los medios de expresión de sentimientos y emociones. Esta función se realiza en el habla solo cuando la actitud emocional de una persona hacia lo que está hablando se expresa directamente. La entonación juega un papel importante en esto.
- Configuración de contactos. El lenguaje como medio para establecer contacto entre las personas. A veces la comunicación parece no tener rumbo, su contenido de información es nulo, sólo se está preparando el terreno para una comunicación más fructífera y confiada.
- Étnico. El lenguaje como medio de unión de las personas.
La actividad del habla se entiende como una situación en la que una persona utiliza el lenguaje para comunicarse con otras personas. Hay varios tipos de actividad del habla:
- hablar - el uso del lenguaje para comunicar algo;
- - percepción del contenido del habla sonora;
- escribir - fijar el contenido del discurso en papel;
- lectura - la percepción de la información registrada en papel.
Desde el punto de vista de la forma de existencia del lenguaje, la comunicación se divide en oral y escrita, y desde el punto de vista del número de participantes, en interpersonal y masiva.
Cualquier nacional es heterogéneo, existe en diferentes formas. Desde el punto de vista del estatus social y cultural, se distinguen formas literarias y no literarias de la lengua.
La forma literaria del idioma, de lo contrario, el idioma literario, es entendido por los hablantes como ejemplar. La principal característica del lenguaje literario es la presencia de normas estables.
El lenguaje literario tiene dos formas: oral y escrita. El primero es un discurso hablado, y el segundo es uno gráfico. La forma oral es original. Las formas no literarias del idioma incluyen dialectos territoriales y sociales, vernáculo.
Para el comportamiento, son los medios de comunicación no verbales los que tienen una importancia particular. En la comunicación no verbal, los medios de transmisión de información son los signos no verbales (posturas, gestos, expresiones faciales, entonaciones, actitudes, disposición espacial, etc.).
a la principal medios de comunicacion no verbal relacionar:
Cinética: considera la manifestación externa de los sentimientos y emociones humanos en el proceso de comunicación. Incluye:
- gesto;
- expresiones faciales;
- pantomima.
Gesto. Los gestos son varios movimientos de las manos y la cabeza. El lenguaje de señas es la forma más antigua de lograr el entendimiento mutuo. En diferentes épocas históricas y diferentes pueblos tenían sus propias formas de gesticulación generalmente aceptadas. Actualmente, incluso se están haciendo intentos para crear diccionarios de gestos. Se sabe bastante sobre la información que transmiten los gestos. En primer lugar, la cantidad de gesto es importante. Diferentes pueblos han desarrollado y adoptado formas naturales de expresión de sentimientos, diversas normas culturales de fuerza y frecuencia de gestos. Los estudios de M. Argyle, que estudiaron la frecuencia y la fuerza de los gestos en diferentes culturas, mostraron que en una hora los finlandeses gesticulaban 1 vez, los franceses - 20, los italianos - 80, los mexicanos - 180.
La intensidad de los gestos puede crecer junto con un aumento en la excitación emocional de una persona, y también si se quiere lograr una comprensión más completa entre los socios, especialmente si es difícil.
El significado específico de los gestos individuales es diferente en diferentes culturas. Sin embargo, en todas las culturas existen gestos similares, entre los que se encuentran:
Comunicativas (gestos de saludo, despedida, llamar la atención, prohibiciones, afirmativas, negativas, interrogativas, etc.)
modal, es decir expresar valoración y actitud (gestos de aprobación, satisfacción, confianza y desconfianza, etc.).
Gestos descriptivos que tienen sentido solo en el contexto de una expresión verbal.
Imitar. Las expresiones faciales son los movimientos de los músculos de la cara, el principal indicador de los sentimientos. Los estudios han demostrado que con una cara inmóvil o invisible del interlocutor, se pierde hasta un 10-15% de la información. Hay más de 20.000 descripciones de expresiones faciales en la literatura. La característica principal de las expresiones faciales es su integridad y dinamismo. Esto quiere decir que en la expresión facial de los seis estados emocionales básicos (ira, alegría, miedo, tristeza, sorpresa, asco) se coordinan todos los movimientos de los músculos faciales. La principal carga informativa en el plano mímico la llevan las cejas y los labios.
El contacto visual también es un elemento extremadamente importante de la comunicación. Mirar al hablante no solo significa interés, sino que también ayuda a centrarnos en lo que nos está diciendo. Las personas que se comunican generalmente se miran a los ojos durante no más de 10 segundos. Si nos miran poco, tenemos motivos para creer que nos tratan mal a nosotros o lo que decimos, y si hay demasiado, puede que se perciba como un reto o una buena actitud hacia nosotros. Además, se ha observado que cuando una persona miente o trata de ocultar información, sus ojos se encuentran con los de su pareja durante menos de 1/3 del tiempo de conversación.
En parte, la longitud de la mirada de una persona depende de la nación a la que pertenece. Los europeos del sur tienen una alta frecuencia de mirada que puede ser ofensiva para los demás, y los japoneses miran el cuello en lugar de la cara cuando hablan.
Según su especificidad, un look puede ser:
- Negocios: cuando la mirada se fija en la frente del interlocutor, esto implica la creación de una atmósfera seria de asociación comercial.
- Social - la mirada se concentra en el triángulo entre los ojos y la boca, esto contribuye a la creación de una atmósfera de fácil comunicación secular.
- Íntimo: la mirada no se dirige a los ojos del interlocutor, sino debajo de la cara, al nivel del cofre. Tal mirada indica un gran interés mutuo en la comunicación.
- La mirada de soslayo se utiliza para transmitir interés u hostilidad. Si se acompaña de cejas ligeramente levantadas o una sonrisa, indica interés. Si se acompaña de ceño fruncido o comisuras de los labios bajas, indica una actitud crítica o sospechosa hacia el interlocutor.
La pantomima es una marcha, postura, postura, habilidades motoras generales de todo el cuerpo.
La marcha es la forma en que se mueve una persona. Sus componentes son: ritmo, dinámica de paso, amplitud de transferencia corporal durante el movimiento, peso corporal. Por la forma de andar de una persona, se puede juzgar el bienestar de una persona, su carácter, su edad. En estudios psicológicos, las personas reconocieron emociones como la ira, el sufrimiento, el orgullo, la felicidad al caminar. Resultó que una marcha "pesada" es típica de las personas que están enojadas, "ligeras", para las alegres. Una persona orgullosa tiene la longitud de paso más larga, y si una persona sufre, su marcha es letárgica, oprimida, esa persona rara vez mira hacia arriba o en la dirección en que camina.
Además, se puede argumentar que las personas que caminan rápido, agitando los brazos, tienen confianza en sí mismas, tienen un objetivo claro y están listas para realizarlo. Aquellos que siempre mantienen sus manos en sus bolsillos probablemente sean muy críticos y reservados, como regla general, les gusta menospreciar a otras personas. Una persona que mantiene sus manos en las caderas busca lograr sus objetivos en el menor tiempo posible y en el mínimo tiempo.
La postura es la posición del cuerpo. El cuerpo humano es capaz de adoptar unas 1000 posiciones diferentes estables. La postura muestra cómo una persona determinada percibe su estado en relación con el estado de otras personas presentes. Las personas de mayor estatus adoptan una postura más relajada. De lo contrario, pueden surgir situaciones de conflicto.
Uno de los primeros en señalar el papel de la postura de una persona como medio en la comunicación no verbal fue el psicólogo A. Sheflen. En estudios posteriores realizados por V. Schubts, se reveló que el principal contenido semántico de la postura es la ubicación del cuerpo del individuo en relación con el interlocutor. Esta ubicación indica cercanía o una disposición para la comunicación.
Una pose en la que una persona cruza los brazos y las piernas se llama posición cerrada. Los brazos cruzados sobre el pecho son una versión modificada de la barrera que una persona levanta entre sí y su interlocutor. Una postura cerrada se percibe como una postura de desconfianza, desacuerdo, oposición, crítica. Además, alrededor de un tercio de la información percibida desde tal postura no es absorbida por el interlocutor. La forma más fácil de salir de esta postura es ofrecer algo para sostener o mirar.
Una posición abierta es aquella en la que los brazos y las piernas no se cruzan, el cuerpo se dirige hacia el interlocutor y las palmas de las manos y los pies se vuelven hacia el compañero de comunicación. Esta es una postura de confianza, consentimiento, buena voluntad, comodidad psicológica.
Si una persona está interesada en la comunicación, se centrará en el interlocutor y se inclinará hacia él, y si no está muy interesado, por el contrario, se orientará hacia un lado y se inclinará hacia atrás. Una persona que quiere darse a conocer se mantendrá erguida, en un estado tenso, con los hombros vueltos; una persona que no necesita enfatizar su estado y posición estará relajada, tranquila, en una posición libre y relajada.
La mejor manera de lograr el entendimiento mutuo con el interlocutor es copiar su postura y gestos.
Takeshika: el papel del tacto en el proceso de comunicación no verbal. Destacan aquí los apretones de manos, los besos, las caricias, los empujones, etc. Se ha demostrado que el toque dinámico es una forma de estimulación biológicamente necesaria. El uso de una persona del toque dinámico en la comunicación está determinado por muchos factores: el estado de los socios, su edad, género, grado de conocimiento.
El uso inadecuado de medios tácticos por parte de una persona puede generar conflictos en la comunicación. Por ejemplo, una palmadita en el hombro solo es posible bajo la condición de relaciones cercanas, igualdad de estatus social en la sociedad.
Dar la mano es un gesto de múltiples conversaciones conocido desde la antigüedad. Las personas primitivas en una reunión extendieron sus manos entre sí con las palmas abiertas hacia adelante para mostrar su falta de armas. Este gesto ha cambiado con el tiempo, y han aparecido sus variantes, como agitar la mano en el aire, colocar la palma sobre el pecho, y muchos otros, incluido el apretón de manos. A menudo, un apretón de manos puede ser muy informativo, especialmente en cuanto a su intensidad y duración.
Los apretones de manos se dividen en 3 tipos:
- dominante (mano arriba, palma hacia abajo);
- sumiso (mano abajo, palma hacia arriba);
- igual.
El apretón de manos dominante es la forma más agresiva de este. Con un apretón de manos dominante (poderoso), una persona le dice a la otra que quiere dominar el proceso de comunicación.
Un apretón de manos sumiso es necesario en situaciones en las que una persona quiere dar la iniciativa a otra, para que se sienta dueña de la situación.
A menudo se usa un gesto llamado "guante": una persona envuelve ambas manos alrededor de la mano de la otra. El iniciador de este gesto enfatiza que es honesto y confiable. Sin embargo, el gesto del “guante” debe aplicarse a personas conocidas, porque en la primera reunión, puede tener el efecto contrario.
Un apretón de manos firme hasta el crujido de los dedos es un sello distintivo de una persona agresiva y dura.
Un signo de agresividad también es temblar con una mano recta y sin doblar. Su finalidad principal es mantener la distancia y evitar que una persona entre en su zona íntima. Se persigue el mismo objetivo agitando las yemas de los dedos, pero tal apretón de manos indica que una persona no tiene confianza en sí misma.
Proxémica - define las áreas de la comunicación más efectiva. E. Hall identifica cuatro áreas principales de comunicación:
- Zona íntima (15-45 cm): una persona solo permite la entrada a personas cercanas a él. En esta zona, se lleva a cabo una conversación tranquila y confidencial, se realizan contactos táctiles. La violación de esta zona por extraños provoca cambios fisiológicos en el cuerpo: aumento de la frecuencia cardíaca, aumento de la presión arterial, flujo de sangre a la cabeza, liberación de adrenalina, etc. La intrusión de un "extranjero" en esta zona se considera una amenaza.
- Zona personal (personal) (45 - 120 cm): una zona de comunicación diaria con amigos y colegas. Solo se permite el contacto visual.
- Zona social (120 - 400 cm) - una zona para reuniones y negociaciones oficiales, reuniones, conversaciones administrativas.
- Zona pública (más de 400 cm) - una zona de comunicación con grandes grupos de personas durante conferencias, mítines, discursos públicos, etc.
En la comunicación, también es importante prestar atención a las características vocales relacionadas con la comunicación no verbal. Prosodia es el nombre general de aspectos rítmicos y de entonación del habla como el tono, el volumen de la voz, su timbre.
La extralingüística es la inclusión de pausas y diversos fenómenos humanos no morfológicos en el habla: llanto, tos, risa, suspiro, etc.
El flujo del habla está regulado por medios prosódicos y extralingüísticos, los medios lingüísticos de comunicación se salvan, complementan, reemplazan y anticipan las declaraciones del habla, expresan estados emocionales.
Es necesario poder no solo escuchar, sino también escuchar la estructura de entonación del habla, evaluar la fuerza y el tono de la voz, la velocidad del habla, que prácticamente nos permiten expresar nuestros sentimientos y pensamientos.
Aunque la naturaleza ha dotado a las personas de una voz única, ellos mismos le dan color. Aquellos que tienden a cambiar bruscamente el tono de sus voces tienden a ser más alegres. Más sociables, más confiados, más competentes y mucho más agradables que las personas que hablan monótonamente.
Lo experimentado por el hablante se refleja principalmente en el tono de voz. En él, los sentimientos encuentran su expresión independientemente de las palabras pronunciadas. Por lo tanto, la ira y la tristeza suelen reconocerse fácilmente.
Mucha información viene dada por la fuerza y altura de la voz. Algunos sentimientos, como el entusiasmo, la alegría y la desconfianza, generalmente se transmiten en voz alta, la ira y el miedo, también en voz bastante alta, pero en una gama más amplia de tonalidad, fuerza y tono. Los sentimientos como el dolor, la tristeza, el cansancio se transmiten generalmente en una voz suave y apagada con una disminución de la entonación hacia el final de cada frase.
La velocidad del habla también refleja sentimientos. Una persona habla rápido si está emocionada, preocupada, habla de sus dificultades personales o quiere convencernos de algo, persuadir. El habla lenta suele indicar depresión, dolor, arrogancia o fatiga.
Al cometer errores menores en el habla, por ejemplo, repetir palabras, elegirlas de manera incierta o incorrecta, cortar frases en medio de una oración, las personas expresan involuntariamente sus sentimientos y revelan sus intenciones. La incertidumbre en la elección de las palabras se manifiesta cuando el hablante no está seguro de sí mismo o nos va a sorprender. Por lo general, las deficiencias del habla son más pronunciadas con la emoción o cuando una persona intenta engañar a su interlocutor.
Dado que las características de la voz dependen del trabajo de varios órganos del cuerpo, su estado también se refleja en él. Las emociones cambian el ritmo de la respiración. El miedo, por ejemplo, paraliza la laringe, las cuerdas vocales se tensan, la voz "se sienta". Con buen humor, la voz se vuelve más profunda y rica en matices. Tiene un efecto calmante en los demás e inspira más confianza.
También hay una retroalimentación: con la ayuda de la respiración, puedes influir en las emociones. Para ello, se recomienda suspirar ruidosamente, abriendo bien la boca. Si respira profundamente e inhala una gran cantidad de aire, su estado de ánimo mejora y su voz disminuye involuntariamente.
Es importante que en el proceso de comunicación una persona confíe más en los signos de comunicación no verbal que en los verbales. Según los expertos, las expresiones faciales transportan hasta el 70% de la información. Cuando expresamos nuestras reacciones emocionales, solemos ser más veraces que en el proceso de comunicación verbal.
Los humanos tienen una ventaja innegable sobre otras formas de vida: pueden comunicarse. Educación, formación, trabajo, relaciones con amigos y familiares: todo esto se hace a través de la comunicación. Alguien puede disfrutar de la comunicación, alguien no, pero no podemos negar la existencia de un proceso de comunicación tan positivo en todos los sentidos. La comunicación es considerada una de las principales formas de actividad social humana. En el proceso de comunicación, lo que una persona sabía y podía hacer antes se convierte en propiedad de muchas personas. La comunicación en el sentido científico es la interacción de las personas (el impacto de las personas entre sí y sus respuestas a este impacto) y el intercambio de información durante esta interacción.
Existen dos grupos de formas en que se puede llevar a cabo la interacción entre las personas: medios de comunicación verbales y no verbales. Se cree que la comunicación verbal proporciona menos información sobre los objetivos, la veracidad de la información y otros aspectos de la comunicación, mientras que las manifestaciones no verbales pueden utilizarse para establecer muchos puntos que no se acostumbran a publicitar en una conversación. Pero diferentes medios de comunicación son aplicables y significativos dependiendo de la situación. Entonces, en el mundo de los negocios, es principalmente la comunicación verbal lo que es importante, ya que es poco probable que el gerente siga sus gestos o reaccione emocionalmente a la próxima asignación al empleado. En la comunicación con amigos, nuevos conocidos o familiares, las manifestaciones no verbales son más importantes, porque dan una idea de los sentimientos y emociones de los interlocutores.
comunicación verbal.
La comunicación verbal se lleva a cabo con la ayuda de las palabras. El habla se considera un medio verbal de comunicación. Podemos comunicarnos a través del lenguaje escrito o hablado. La actividad del habla se divide en varios tipos: hablar - escuchar y escribir - leer. Tanto el habla oral como la escrita se expresan a través del lenguaje, un sistema especial de signos.
Para aprender a comunicarse de manera efectiva y usar medios verbales de comunicación, no solo necesita mejorar su habla, conocer las reglas del idioma ruso o aprender idiomas extranjeros, aunque esto es ciertamente muy importante. En este sentido, uno de los puntos principales es la capacidad de hablar también en un sentido psicológico. Con demasiada frecuencia, las personas tienen varias barreras psicológicas o miedo de establecer contactos con otras personas. Para una interacción exitosa con la sociedad, es necesario identificarlos y superarlos a tiempo.
El lenguaje y sus funciones.
El lenguaje actúa como una herramienta para expresar los pensamientos y sentimientos de las personas. Es necesaria para muchos aspectos de la vida humana en sociedad, lo que se expresa en las siguientes funciones:
- Comunicativo(interacción entre personas). El lenguaje es la forma principal de comunicación completa de una persona con su propia especie.
- acumulativo. Con la ayuda del lenguaje, podemos almacenar y acumular conocimientos. Si consideramos a cierta persona, estos son sus cuadernos, notas, trabajos creativos. En el contexto global, estos son monumentos de ficción y escritos.
- Cognitivo. Con la ayuda del lenguaje, una persona puede adquirir conocimientos contenidos en libros, películas o en la mente de otras personas.
- constructivo. Con la ayuda del lenguaje, es fácil formar pensamientos, vestirlos de una forma material, clara y concreta (ya sea en forma de expresión verbal oral o en forma escrita).
- étnico. El idioma te permite unir pueblos, comunidades y otros grupos de personas.
- emocional. Con la ayuda del lenguaje, uno puede expresar emociones y sentimientos, y aquí se considera su expresión directa con la ayuda de palabras. Pero básicamente esta función, por supuesto, se realiza mediante medios de comunicación no verbales.
Comunicación no verbal.
Los medios de comunicación no verbales son necesarios para que las personas se entiendan con claridad. Naturalmente, las manifestaciones no verbales se refieren únicamente a la comunicación oral. Dado que la expresión no verbal externa de emociones y sentimientos realizada por el cuerpo también es un cierto conjunto de símbolos y signos, a menudo se le llama "lenguaje corporal".
El "lenguaje corporal" y sus funciones.
Las expresiones no verbales son muy importantes en la interacción humana. Sus principales funciones son las siguientes:
- Finalización del mensaje hablado. Si una persona reporta victoria en algún negocio, además puede lanzar sus manos sobre su cabeza en señal de victoria o incluso saltar de alegría.
- Repetición de lo dicho. Esto realza el mensaje oral y su componente emocional. Entonces, al responder "Sí, así es" o "No, no estoy de acuerdo", puede repetir el significado del mensaje también en un gesto: con un movimiento de cabeza o, por el contrario, sacudiendo de un lado a otro. lado como signo de negación.
- Una expresión de la contradicción entre la palabra y el hecho. Una persona puede decir una cosa, pero sentirse completamente diferente al mismo tiempo, por ejemplo, bromear en voz alta y sentirse triste en la ducha. Son los medios de comunicación no verbal los que hacen posible comprender esto.
- Concéntrate en algo. En lugar de las palabras "atención", "nota", etc. puedes mostrar un gesto que llame la atención. Entonces, un gesto con el dedo índice extendido sobre una mano levantada muestra la importancia del texto dicho al mismo tiempo.
- Reemplazo de palabras. A veces, algunos gestos o expresiones faciales pueden reemplazar por completo un texto determinado. Cuando una persona se encoge de hombros o indica una dirección con la mano, ya no es necesario decir “no sé” o “izquierda-derecha”.
Variedad de medios de comunicación no verbal.
En la comunicación no verbal se pueden distinguir algunos elementos:
- Gestos y postura. Las personas se evalúan entre sí incluso antes de hablar. Entonces, con solo una pose o un paso, puede crear la impresión de una persona segura de sí misma o, por el contrario, una persona quisquillosa. Los gestos le permiten enfatizar el significado de lo que se dijo, colocar acentos, expresar emociones, pero debe recordar que, por ejemplo, en la comunicación comercial no debe haber demasiados. También es importante que diferentes personas puedan tener los mismos gestos que significan cosas muy diferentes.
- expresiones faciales, mirada y expresión facial. El rostro de una persona es el principal transmisor de información sobre el estado de ánimo, las emociones y los sentimientos de una persona. Los ojos son generalmente llamados el espejo del alma. No en vano, muchas actividades para desarrollar la comprensión de las emociones en los niños comienzan con el reconocimiento de sentimientos básicos (ira, miedo, alegría, sorpresa, tristeza, etc.) a partir de rostros en fotografías.
- Distancia entre interlocutores y tacto. La distancia a la que una persona se siente cómoda comunicándose con otras, y la posibilidad de tocar, la determinan las personas por sí mismas, según el grado de proximidad de uno u otro interlocutor.
- Entonación y características de la voz. Este elemento de comunicación parece combinar medios de comunicación verbales y no verbales. Con la ayuda de diferentes entonaciones, volumen, timbre, tono y ritmo de la voz, la misma frase se puede pronunciar de manera tan diferente que el significado del mensaje cambiará directamente al opuesto.
Es importante equilibrar las formas verbales y no verbales de comunicación en su discurso. Esto le permitirá transmitir su información al interlocutor de la manera más completa posible y comprender sus mensajes. Si una persona habla sin emociones y monótonamente, su discurso se cansa rápidamente. Por el contrario, cuando una persona gesticula activamente, a menudo inserta interjecciones y solo ocasionalmente dice palabras, esto puede sobrecargar la percepción del interlocutor, lo que lo alejará de un compañero de comunicación tan expresivo.
Según las estadísticas, cuando las personas interactúan, solo el 7% de la información se transmite realmente a través del habla coherente, el 93% restante lo recibimos a través del lenguaje de señas. Este concepto es toda una ciencia, cuyo desarrollo exitoso contribuye a la formación de una mejor comprensión entre los socios. La comunicación no verbal ayuda a formar un sentido de confianza entre los interlocutores, contacto profundo de las almas. Se ha notado que cuanto más abiertamente nos sentimos frente a una persona, más activamente mostramos medios de comunicación no verbal. Esto significa que en el proceso de interactuar con personas agradables, una persona sonríe con más frecuencia, su rostro se ve relajado, sus ojos brillan. La interacción no verbal incluye: expresiones faciales, gestos, entonación, timbre de voz, distancia entre interlocutores y posición del cuerpo durante una conversación.
El lenguaje de señas en sí mismo tiene una serie de características que lo ayudan a comprender mejor el tema de la conversación y, literalmente, a "vivirlo" de principio a fin. Tu interlocutor no puede controlar conscientemente las señales enviadas, ya que tales cosas no se pueden controlar, lo que significa que, por definición, no puede engañarte. ¿Cuáles son las características significativas para designar tal concepto como comunicación no verbal?
Características de la comunicación no verbal.
Refleja con precisión los sentimientos.
Independientemente de lo que experimente: ira, sorpresa, decepción, felicidad o tristeza, sus expresiones faciales y gestos definitivamente le dirán al interlocutor al respecto. No todo el mundo sabe realmente cómo leer las caras, pero en un nivel subconsciente, una persona siempre siente si le está diciendo la verdad o quiere engañar. Se ha notado que un mentiroso constantemente se lleva la palma de la mano a la cara: se tapa la boca o se rasca imperceptiblemente la nariz o el párpado. Tales manifestaciones indican una intención oculta de engañar deliberadamente al interlocutor, dar información incorrecta deliberadamente para lograr una ganancia personal.
La interacción no verbal es capaz de reflejar plenamente los sentimientos y emociones experimentados en el momento. Es por eso que se vuelve casi imposible ocultar el estado de estar enamorado de los demás. Al estar en este sentimiento inolvidable, una persona deja de controlarse a sí misma: comienza a mostrar exactamente esas emociones que actualmente guían los pensamientos y las acciones. Los límites de la realidad se borran, la persona siente inspiración y deleite por la feliz oportunidad de ser él mismo.
Oportunidad de lograr una comprensión profunda
La comunicación no verbal es diferente porque ayuda a las personas a conocerse mejor a través de la interacción. Si estamos lo suficientemente atentos a nuestro interlocutor, pronto comenzaremos a comprender los verdaderos motivos de sus acciones y acciones. Esto se debe a que durante la interacción personal tuvimos la oportunidad de observar todas aquellas señales y expresiones de sentimientos que caracterizan el estado emocional de una persona.
La posibilidad de lograr un entendimiento mutuo profundo aumenta rápidamente en los casos en que ambos interlocutores están sintonizados para una interacción efectiva. El proceso de comunicación no verbal les ayuda a concentrarse unos en otros y captar mensajes y señales que son invisibles para los demás.
Medios de comunicación no verbal: tipos
Los medios no verbales son los elementos que acompañan a la comunicación, complementan la conversación, le dan más emotividad. Sin estos factores significativos, cualquier interacción se volvería demasiado formal, adquiriría una connotación oficial.
expresiones faciales
La interacción no verbal necesariamente afecta las expresiones faciales de una persona. Complementa cualquier proceso de comunicación, lo hace lo más brillante y saturado posible. Cuando hablamos con una persona, siempre la miramos a la cara, esperando ver ahí la confirmación o refutación de nuestros pensamientos. Incluso si el interlocutor no responde a nuestras palabras, internamente siempre sabemos si está de acuerdo con nosotros o no. Las emociones tienden a reflejarse con mucha fuerza en el rostro. Las expresiones faciales humanas cambian según las emociones experimentadas, lo que nos permite comprender mejor quién está cerca.
Los medios de comunicación no verbal ayudan a comprender mejor lo que la otra persona está experimentando en ese momento. La expresión facial es el principal elemento de expresión de los sentimientos. Por ejemplo, la ira se puede sentir con los ojos muy abiertos, las cejas juntas y las comisuras de los labios hacia abajo. El estado de felicidad no se puede confundir con nada más: una mirada abierta, las comisuras de los labios están levantadas, los ojos brillan. La sorpresa se expresa en el hecho de que la boca está ligeramente abierta, las cejas levantadas. En un estado de miedo, una persona tiende a tomar medidas drásticas: sus ojos se desvían o se bajan, sus expresiones faciales son lentas, como congeladas. Cuando el sujeto se encuentra en un estado de profunda tristeza, deja de prestar atención a las personas y los acontecimientos que lo rodean, sino que simplemente se sumerge en sí mismo, a menudo encerrándose en sus propias experiencias. En este momento, la persona no es capaz de interactuar productivamente con otras personas, de ser útil de alguna manera, ya que ella misma necesita ayuda y consuelo.
Gestos y posturas
El proceso de comunicación no verbal se basa en la captación subconsciente de señales de la persona con la que nos comunicamos. La forma en que una persona se sienta determina en gran medida su actitud hacia el tema de conversación y hacia el interlocutor en particular. En el caso del interés sincero, el sujeto suele buscar acercarse a quien más simpatiza con él. Incluso si una persona no tiene la oportunidad o simplemente le da vergüenza acercarse, sus piernas tomarán la dirección exacta a la que le gustaría ir en ese momento.
La incertidumbre se expresa rascándose involuntariamente las orejas o las manos cruzadas sobre el pecho. A veces puedes notar cómo algunas personas en una situación estresante no saben dónde poner sus manos. Como mínimo, esto indica que están experimentando una sensación de ansiedad intensa y están tratando de controlar su excitación. En un estado de apertura, una persona se comporta con libertad y desinhibición: todo el cuerpo está relajado, la mirada es relajada y positiva. La felicidad literalmente se extiende a todo lo que hacemos: en todas partes acompaña la ligereza y el buen humor.
El sentimiento de superioridad sobre los demás hace que la persona enderece la espalda, tome una posición de liderazgo: la cabeza está levantada, los hombros están enderezados, los párpados están algo cerrados. Tal expresión significa algo como esto: "Sé todo mejor que tú y, por lo tanto, debes obedecerme".
En un estado de aburrimiento, la persona suele apoyar la mejilla con la palma de la mano y se sienta en esta posición durante mucho tiempo. La espalda está doblada, la mirada es flotante, dispersa.
La criticidad se manifiesta en el hecho de que el sujeto se lleva la mano a la mejilla y estira el dedo índice en toda su longitud. Al mismo tiempo, los ojos siguen el entorno de vez en cuando. Entonces, la comunicación no verbal puede decir mucho, contar los secretos más íntimos de una persona.
Entonación y timbre de la voz.
A menudo estamos acostumbrados a percibir exactamente las palabras del oponente, y no cómo las pronuncia exactamente. Sin embargo, nuestra mente subconsciente siempre determina exactamente cómo nos trata la gente, qué opinión sobre nosotros se forma desde el exterior. Estos u otros sentimientos siempre afectan la voz, y la comunicación no verbal ayuda a entender esto.
La excitación hace que el sujeto hable en frases abruptas, a veces terminaciones de "tragarse" e incluso palabras completas. Al mismo tiempo, a menudo parece que una persona quiere probar algo: se desvía, a veces se confunde en sus propias declaraciones. Al estar en un estado de excitación, somos incapaces de evaluar con seriedad la situación en la que nos encontramos.
La incertidumbre se manifiesta por la aparición durante una conversación de una tos irrazonable, varias contracciones nerviosas. Algunas personas están completamente perdidas y literalmente tienen miedo de levantar la vista hacia el interlocutor, otras de repente comienzan a hablar sin cesar.
El entusiasmo y la alegría se manifiestan en un tono de voz alto, el discurso en sí suena seguro y medido. En este estado de ánimo, el sujeto siente que puede con todo y que podrá superar cualquier obstáculo.
contacto visual
La comunicación no verbal es de gran importancia en el propio proceso de interacción. El contacto visual es muy importante para establecer relaciones cercanas y de confianza. La sinceridad entre los socios nace de un sentimiento interior de respeto y aceptación mutuos. La capacidad de mirar al interlocutor a los ojos y comprenderlo con el alma y el corazón es el mayor logro. Cuanto más cercana sea la distancia entre los interlocutores durante una conversación, más abiertos pueden estar el uno hacia el otro. Como regla general, los amigos y familiares eligen la proximidad cercana, la distancia se mantiene con colegas y subordinados.
Por lo tanto, la comunicación no verbal es un sistema integral de señales y acciones que se influyen mutuamente y que, a su vez, afectan la calidad y la eficacia de la interacción entre los socios.