Amigos, acabo de leer esto en eDost
Russian Post: correo regular, está representado en casi cualquier localidad de Rusia.
EMS es un servicio de entrega de mensajería creado sobre la base de Russian Post.
Miles de paquetes pasan por Correos y EMS todos los días. Y es que, por lo general, la mayoría de los paquetes se entregan con normalidad y acaban por encontrar a sus destinatarios, pero si vas a enviar un paquete por estos servicios, es recomendable tener en cuenta algunas características de su trabajo.
Terminos de entrega
El tiempo de entrega puede variar desde varios días hasta varios MESES (lo que declaren los transportistas). No existen regularidades específicas en los plazos de entrega (a excepción de las afluencias estacionales temporales). Por lo tanto, hay casos en los que, por ejemplo, se enviaron dos paquetes simultáneamente desde una ciudad a una dirección: uno llegó en 10 días y el segundo en 2 MESES.
Hay muchas razones por las que se retrasa la entrega: desde las más graves (por ejemplo, revisar la carga en la aduana) hasta las más simples y banales (por ejemplo, se olvidaron de incluirlo en el envío o se perdieron en el almacén).
En la mayoría de los casos, no se puede hacer nada al respecto, todo lo que queda es esperar a que llegue el paquete.
¡PERO en algunas situaciones, su mayor atención puede acelerar la recepción (o incluso garantizar el hecho mismo de la entrega)!
¡El paquete NO se rastrea ni rastrea, pero su estado no cambia durante mucho tiempo!
1. Hay tipos de envíos (normalmente los más económicos) para los que, en principio, no se proporciona un servicio de seguimiento. En consecuencia, es imposible conocer el estado actual de entrega de dicho paquete. Solo queda esperar a que llegue a su destino.
Nota:
a) A los paquetes no rastreables generalmente también se les asignan números, pero estos números solo se pueden usar para averiguar si el paquete fue aceptado en la oficina de correos en tal o cual fecha.
b) Todos los envíos EMS deben ser rastreados (los números de dichos paquetes comienzan con la letra "E").
2. Los datos en el sistema de seguimiento se actualizan con un DEMORA (de varias horas a varios días). Por lo tanto, no es raro que un paquete comience a ser rastreado solo un par de días después de su envío. O, por ejemplo, hay casos en los que el paquete se ha entregado durante mucho tiempo y, según el estado, todavía figura como entregado.
Nota: si el paquete se envió el viernes, entonces con un alto grado de probabilidad estará en la oficina hasta el lunes, y solo entonces se entregará para su envío (en consecuencia, no habrá registros para este paquete en el sistema hasta el lunes).
3. Al enviar desde el extranjero, algunos paquetes comienzan a rastrearse solo después de que llegan a Rusia. En consecuencia, hasta este momento, ¡NO habrá datos sobre este paquete en el sitio de correo!
Para rastrear dichos paquetes, puede usar el sitio web de un transportista extranjero (quien realmente lo envió). También puede realizar un seguimiento aquí.
4. Si el paquete ya ha volado a Rusia (que hay una entrada correspondiente en el sitio web del remitente), esto NO significa que se registrará en Rusia el mismo día (o el siguiente). El proceso de registro puede llevar desde varios días hasta varias semanas (ya veces meses).
¡Hasta que el paquete esté registrado en Rusia, no habrá nuevas entradas en el sistema de seguimiento! Es prácticamente inútil poner un paquete de este tipo en la lista de buscados, ya que hay evidencia del remitente de que el paquete ya se envió a Rusia (es decir, cumplieron con sus obligaciones), y de nuestro lado dirán que el paquete no figura en Rusia, lo que significa que ella no está aquí y no hay nada que puedan hacer.
5. Sucede que el seguimiento es temporalmente imposible debido a fallas o trabajos técnicos en el servidor del servicio de entrega. Por ejemplo, en un sitio de correo, cuando intenta realizar un seguimiento, puede recibir un mensaje: ERROR No se puede obtener una conexión, error de grupo Se agotó el tiempo de espera del objeto inactivo.
Por lo general, el servidor se restaura rápidamente al servicio, después de lo cual todo se supervisa normalmente (con la excepción de los fines de semana y días festivos, cuando las reparaciones pueden demorar varios días).
Envío por correo ordinario
1. Las cartas generalmente se arrojan al buzón del destinatario.
2. Los paquetes se entregan en el lugar de entrega: esta es la oficina de correos correspondiente al índice en la dirección del destinatario. Después de eso, se envía un aviso al buzón al destinatario, según el cual es necesario acudir de forma independiente a la oficina de correos con un pasaporte y recibir su paquete.
Sucede que dicho aviso se olvida de enviar o se pierde de su buzón. En principio, no importa qué causó la falta de entrega del aviso, lo principal es que el paquete ya puede llegar a su oficina de correos y usted no se enterará. Si el paquete tarda mucho, se recomienda ir a la oficina de correos y verificar si hay algo a su nombre.
Nota:
a) La persona a cuyo nombre vino debe recibir el paquete (un pasaporte sirve como documento de identidad).
b) Si el paquete se envió a un particular, no se recomienda encarecidamente indicar la dirección de su trabajo como dirección de entrega (de lo contrario, es posible que se requiera un poder notarial de la empresa y otros documentos que confirmen su autoridad). Y lo más importante, parcelas para personas jurídicas. las personas están sujetas al despacho de aduana obligatorio, respectivamente, será problemático para una persona privada recibir dicho paquete.
Entrega de paquetes EMS por mensajería
1. ¡Los mensajeros NO están obligados a llamar antes de la entrega!
2. ¡Los paquetes se entregan a la dirección especificada y se entregan a CUALQUIERA que esté allí!
Pueden, por ejemplo, dárselo al guardia de la entrada, y nadie te lo dirá.
3. La entrega se realiza en el plazo de un día. Si se le informó que el paquete se está entregando, el mensajero debe esperar todo el día. En ocasiones, es posible que el mensajero no tenga tiempo de llegar al destinatario, por lo que la entrega se pospondrá al día siguiente. La transferencia de tiempo de entrega por lo general NO SE INFORMA!
4. Si hubo un intento de entrega fallido (por ejemplo, el destinatario no estaba en casa), al día siguiente (o más tarde), el mensajero entregará el paquete nuevamente. Tras el segundo o tercer intento de entrega fallido, el paquete permanece en la oficina a la espera de que el destinatario lo recoja. ¡El hecho de que el paquete está en la oficina generalmente NO SE INFORMA!
¡También debe recordarse que un mensajero sin escrúpulos ni siquiera puede intentar entregarle el paquete, y luego en la oficina decir que no estaba en casa!
En tales casos, se recomienda monitorear constantemente el estado de su paquete. Y si aparece el estado "intento de entrega fallido (por motivos técnicos, ausencia temporal del destinatario)" o registros similares, llama a la oficina e infórmate del destino de tu paquete.
5. ¡A veces puedes esperar SEMANAS para la llegada de un mensajero! En tales casos, es más fácil y rápido recoger su paquete en la oficina de EMS por su cuenta. Para ello, debe avisar al personal de la oficina para que no entreguen el paquete a la mensajería.
Puede averiguar el número de teléfono de su sucursal local en el centro de llamadas de EMS: 8-800-200-50-55
¡¡¡ATENCIÓN!!! ¡El paquete se puede devolver al remitente!
1. Si el paquete permanece en el destino durante más de dos semanas y nadie lo recoge, ¡se puede DEVOLVER automáticamente!
2. Si se pierde la etiqueta del correo (en la que se indican los datos del destinatario), el paquete se devuelve.
Después del envío, en la mayoría de los casos, no se puede hacer nada, solo queda esperar a que el remitente reciba el paquete y enviarlo nuevamente (y es muy posible que por una tarifa adicional).
paquete perdido
1. Si el paquete está en entrega durante mucho tiempo, no es necesario que se haya perdido, robado o entregado a otro. En la mayoría de los casos, dichos paquetes aún encuentran a su destinatario. Sucede en medio año, un año.
2. Si el paquete se retrasa mucho, el remitente tiene derecho a presentar una solicitud por escrito para una búsqueda. Puede presentar una solicitud en el mismo lugar donde se envió el paquete; para esto, necesita un recibo de cheque, que se emitió al enviar, y un pasaporte. Sucede que tales declaraciones ayudan, y el paquete se encuentra y se entrega más rápido.
Si el remitente está en Rusia, entonces todo es simple, pero si se envía desde el extranjero, entonces el extranjero debe solicitar una lista de personas buscadas en su oficina de correos. El destinatario también puede aplicar, pero para ello el remitente debe enviarle un cheque, recibo o cualquier otro documento emitido por correo al momento del envío. El principal problema en tales casos es que los remitentes a menudo no conservan dichos documentos o simplemente no quieren tratar con tales declaraciones.
Quejas, reclamaciones, indemnizaciones, etc.
En caso de retrasos, paquetes perdidos y otras violaciones de las reglas de entrega, puede presentar una queja. En algunos casos, tales quejas ayudan.
Entre otras cosas, EMS y el correo tienen plazos de entrega, según los cuales el paquete debe entregarse al destinatario a más tardar en una fecha determinada. Y en caso de retraso, deben pagar un reembolso.
Al presentar una queja o denuncia, por favor recuerde:
1. El servicio de entrega es responsable solo por el monto que pagó por la entrega. Si pagó 1000 rublos por la entrega, no importa cuánto se exceda el tiempo de entrega (o se pierda el paquete), NO podrá pagar MÁS que esta cantidad.
2. Para reclamar una compensación por el retraso, primero debe recibir el paquete.
3. Las solicitudes se pueden considerar durante meses. Y no hay garantía de que la primera solicitud se decida a su favor.
4. Es posible que se requieran documentos del remitente.
5. A veces es difícil probar que hubo un retraso en la entrega (por peculiaridades en el registro de las encomiendas).
http://edost.ru/forum.php?v=19&p=0#27623
Express Mail Service (EMS) es un servicio de la Empresa Unitaria del Estado Federal "Correos de Rusia" para la entrega urgente de artículos. Con una red única (más de 42 000 oficinas postales en toda Rusia que entregan correo urgente EMS y casi 4000 oficinas postales que aceptan correo urgente EMS), una infraestructura bien establecida, un sistema de transporte troncal eficiente, se le ofrece entrega de mensajería confiable en un servicio de puerta a puerta. "puerta base. puertas" a cualquier rincón, incluso el más remoto de nuestro país.
El envío de pedidos por correo urgente EMS se realiza puerta a puerta: los envíos se aceptan en nuestro almacén, se transportan a su destino, donde se entregan personalmente al destinatario.
Terminos de entrega
Los pedidos en nuestra tienda en línea se transfieren desde el almacén al servicio de entrega de EMS lo más rápido posible, dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pedido. La entrega del pedido se realiza de acuerdo con los plazos de EMS Russian Post. El tiempo de entrega es el número de días que demorará la entrega, excluyendo el día de envío y los fines de semana. Dependiendo de la región, la entrega del pedido demora de 5 a 7 días a dos semanas.
Después de que el pedido llegue a su localidad, el mensajero se comunicará con usted y entregará los productos en la dirección que usted especificó.
Entrega en la puerta del destinatario de 9.00 a 19.00 horas.
Solo tienes que aceptar el pedido y pagar al mensajero.
En el caso de que el servicio de mensajería no pudiera entregar la primera vez, debe dejarle un aviso por escrito. Lo más probable es que, en este caso, usted mismo tenga que recibir el paquete en su oficina de correos.
En ausencia del destinatario, los artículos también pueden entregarse a familiares mayores de edad (sin poder notarial) previa presentación de documentos de identificación y documentos que confirmen su relación con el destinatario.
También puede venir a su oficina de correos y recoger el paquete usted mismo.
¡Atención! Debe tener un pasaporte con usted y saber el número de su envío, que le informamos después de transferir su pedido para su entrega a EMS.
Contrareembolso - pago al recibir
Si el pedido se le envía contra reembolso, con pago al recibirlo, preste atención al hecho de que el costo de entrega de los pedidos es más caro que 7000 rublos. es gratis para usted y el personal postal no debe cobrarle tarifas de envío adicionales, solo el costo indicado en el formulario de pago contra reembolso. El remitente paga el envío, es decir, nuestra tienda online.
Seguimiento: seguimiento del paquete en el sitio web de EMS
Después de enviar su paquete, nuestro gerente regional le enviará el número de paquete en el sistema EMS (formato de rastreador EA123456789RU) al correo electrónico especificado en el pedido, con el cual puede rastrear el estado de su paquete en línea en el sitio web de EMS: www .emspost .ru
También puedes consultar el estado del paquete llamando al 8-800-2005-055 (la llamada dentro de Rusia es gratuita).
Posibles estados del rastreador:
"Izquierda el centro de clasificación"- el paquete fue enviado desde Moscú.
"Vine al lugar de entrega"- puede ponerse en contacto con su oficina de correos usted mismo y recibir un pedido por correo o esperar al servicio de mensajería EMS.
"Intento fallido de entrega"- Lo más probable es que el mensajero haya intentado entregar el pedido cuando no estabas en casa. Debe ponerse en contacto con su oficina de correos y recibir usted mismo el pedido en el correo.
¡Atención! Debe tener un pasaporte con usted y saber el número de su envío, que le informamos después de transferir su pedido para su entrega a EMS.
Estimados visitantes del sitio!
Tenga en cuenta que nuestra empresa no tiene nada que ver con EMS Russian Post. El servicio de rastreo de correo está disponible en nuestro sitio web únicamente para su conveniencia. Todas las preguntas sobre sus envíos postales deben dirigirse a EMS Russian Post al tel. 8 800 200 50 55.
Seguimiento EMS de envíos postales
Cada artículo postal, durante su registro para el envío, recibe un identificador único (código). También se le llama código de seguimiento (del inglés track - follow). EMS Russian Post trabaja con dos tipos de códigos: un código numérico nacional de 14 dígitos y un código alfanumérico internacional de 13 dígitos.
Código de artículo postal ruso nacional de 14 dígitos
Puede encontrarlo en el cheque que se le entregó al recibir el envío postal (carta, paquete postal). ¡Importante! para rastrear el artículo postal, se debe ingresar el código sin espacios y corchetes (incluso si están presentes en el cheque). Por ejemplo, 11512780151384
código postal internacional de 13 dígitos
Dicho código se asigna a envíos internacionales o envíos urgentes nacionales. El código consta de dos letras latinas mayúsculas seguidas de 9 dígitos y dos letras latinas mayúsculas de cierre. Por ejemplo, YF123456789RU. obra Tenga en cuenta que tampoco se permiten espacios en el código de seguimiento.
¿Dónde está el paquete?
El sistema de información EMS Russian Post registra los movimientos de todos los envíos postales. Gracias a esto, además de nuestro servicio de seguimiento de paquetes EMS, puede conocer rápidamente la ubicación de su paquete, alegrarse de su entrega al destinatario o hacer sonar la alarma a tiempo y enviar una solicitud para buscar el artículo postal. Para obtener información sobre el paso de su paquete, simplemente ingrese su código en el campo "Código de artículo postal" y haga clic en el botón "Buscar".
Una sucursal separada de Russian Post se especializa en brindar servicios de acuerdo con el sistema EMS. Express Mail Service se creó dentro de la Unión Postal Internacional en 1986. Esta unión unió a 191 países del mundo. Entre ellos, gracias al servicio EMS, se ha establecido la pronta entrega de los envíos postales. Actualmente, Russian Post es miembro de pleno derecho de esta comunidad y ofrece a sus clientes una entrega rápida de cualquier artículo postal a los países que respaldan este acuerdo. También es posible enviar rápidamente correspondencia desde estos países a casi cualquier ubicación en Rusia. La estructura de esta división, que opera como parte del Correo Ruso, incluye 26 sucursales especiales ubicadas en las principales ciudades. Además, unas 9.000 oficinas postales ordinarias aceptan correspondencia destinada a ser enviada dentro del sistema EMS. El servicio EMS cuenta con más de 2 mil empleados en sus filas.Cómo funciona el ccsme
El principio básico de la actividad de la estructura es la entrega de un envío postal según el esquema "de una puerta a otra puerta". La correspondencia preparada para el envío es recogida por el servicio de mensajería, luego el paquete se entrega en el destino y el servicio de mensajería lo entrega al destinatario final. Esto le permite crear las condiciones más cómodas para los clientes.
Las principales operaciones realizadas por correo urgente EMS
Entrega express de correspondencia comercial y carga en todos los países participantes.
Seguro de correos.
Despacho aduanero de correo internacional entrante y saliente, si así lo exige la ley.
Entrega urgente de correspondencia con pago contra reembolso, así como con valor declarado.
Cualquier correspondencia presentada en forma de documentos comerciales o productos comercializables está sujeta a envío de esta manera. En este último caso, existen restricciones según las cuales el peso del paquete enviado en dirección internacional no debe exceder los 30 kilogramos, en todas las direcciones nacionales este valor no debe exceder los 31,5 kilogramos.
Por el momento, ha cesado su trabajo desde principios de 2018. En el futuro, el trabajo se realizará directamente a través del correo.
Ahora, para conectar EMS Russian Post, considere configurar opciones a través de:
Si es necesario agregar el método de entrega EMS Russian Post a la entrega de mercancías, puede agregar un nuevo método en el panel de administración. Veamos cómo se hace.
Entramos en "Configuración - Métodos de envío", en la esquina superior derecha pulsamos "Agregar un método de envío". Seleccione el módulo: "EMS Russian Post (Servicio de entrega)" (Fig. 1).
Foto 1.
Escribimos el nombre del módulo, descripción y add.
Figura 2.
Si necesita mostrar el costo de envío en la ficha del producto, debe habilitar la propiedad "Mostrar en la ficha del producto" (Fig. 3).
figura 3
Figura 4
El costo del servicio de entrega urgente se calcula teniendo en cuenta varios parámetros:
1) la ubicación de los asentamientos del remitente y el destinatario (todo el territorio de Rusia y el extranjero se divide en zonas tarifarias de EMS);
2) el peso del envío (el peso máximo del envío es de 31,5 kg);
3) cargo extra por envío.
Así que echemos un vistazo a cada paso a su vez:
Figura 5
Figura 6
Esta configuración es necesaria si el peso del producto no se especifica en la ficha del producto. En este caso, el peso de la mercancía se indicará por defecto.
Considere un ejemplo donde se indica el peso de un producto.
Figura 7
El peso máximo de envío debe ser de 31,5 kg. En el caso de registro de entrega de mercancías que excedan el peso máximo, este método no se indica en los métodos de entrega.
Figura 8
Este margen de beneficio se agregará al monto de envío calculado. Después de ingresar la configuración, haga clic en "Guardar".
Figura 9
Resultó: 840 rublos. calculó el servicio + 100 rublos. cargo adicional (indicado por nosotros) = 940 rublos. costo total de envío en nuestro pedido de prueba.