Consejos útiles
Rechazar a otra persona siempre es difícil, y muchos de nosotros hacemos compromisos que nos gustaría evitar.
Algunas veces nosotros estamos de acuerdo por cortesía, y a veces simplemente no sabemos cómo rechazar a una persona.
La naturaleza humana es tal que queremos que nos guste B con otras personas, queremos ser amables y agradables.
En muchos casos, la incapacidad de decir "no" puede convertirse en un problema porque,que nos olvidamos de nosotros mismos y de nuestras necesidades, mientras tratamos de no herir los sentimientos de alguien.
Si tienes miedo al rechazo la mayor parte del tiempo, te estás perjudicando a ti mismo. Es importante que priorices. Al aceptar todo, corre el riesgo de simplemente agotarse.
Entonces, ¿cómo rechazar a una persona sin ofenderla? Aquí hay algunos consejos cómo hacerlo educadamente y con tacto.
Cómo aprender a decir no a las personas
1. Usa la palabra "No".
Usar " No", "No esta vez", pero no " no me parece", "No estoy seguro", "Quizás la próxima vez". La palabra "No" tiene un poder increíble. Úselo si está absoluta y precisamente seguro de que no puede haber otra respuesta. Y no necesita disculparse por su respuesta. Practique decir la palabra "No" hasta que se sienta cómodo. , pronunciándolo.
2. Use opciones fuertes pero educadas.
Agradezco tu tiempo, pero no gracias.
Gracias por pensar en mí, pero mi plato ya está lleno.
¡No, gracias!
Hoy no, gracias.
No para mí, gracias.
Me temo que no puedo.
No me gusta mucho el yoga, el hard rock ni los juegos de computadora, pero gracias por preguntar.
no tengo ganas
Quizás me negaré.
3. Noastuto.
Esto se aplica a la familia, los amigos e incluso a tu jefe. No es necesario que inventes trucos elaborados todo el tiempo, simplemente di que no quieres. Si no quiere ir a un evento porque ha tenido una semana difícil y prefiere quedarse en casa y ver la televisión, dígalo. No inventes a una abuela moribunda para que tu excusa sea más aceptable.
4. No sigas explicando.
En algunos casos es mejor no entrar en detalles. Si comienzas a poner demasiadas excusas, parecerá que estás mintiendo, o permitirá que la persona que te pregunta encuentre soluciones alternativas y haga que estés de acuerdo.
5. No tengas miedo de decirlo dos veces.
Algunas personas no respetan los límites de otras personas o están acostumbradas a que la persona se dé por vencida si se lo piden nuevamente. No te rindas solo porque alguien es demasiado insistente. Sonría cortésmente y diga "No" nuevamente, incluso con más firmeza que la primera vez.
6. Si es necesario, diga "porque".
Las investigaciones han demostrado que la palabra "porque" hace que la gente esté de acuerdo contigo, incluso si la razón es completamente absurda. En lugar de decir: "Lo siento, no puedo organizar la reunión", trata de dar una razón para suavizar el rechazo.
7. Sonría y sacuda la cabeza.
Puedes recurrir a esto antes de irte. Esto funciona cuando las personas en las calles reparten volantes o intentan que firmes algo.
8. Sea persistente.
Cómo rechazar una solicitud
16. No se demore.
No tiene sentido hacer que una persona espere una respuesta si sabes que la respuesta será no. Retrasar la respuesta solo exacerba la situación. No digas "Lo pensaré" si no vas a hacerlo.
17. Puedes cambiar tu respuesta.
Si estuvo de acuerdo una vez, no significa que siempre deba hacerlo.
18. Repite esto a menudo.
El diablo no da tanto miedo como lo pintan. Cuanto más practiques, menos intimidante se vuelve. Comienza a rechazar todo lo que no agregue ningún valor a tu vida.
19. ¡Qué pena!
Cuando dices "Lo siento, no puedo", si bien suaviza tu mensaje y lo hace cortés, suena bastante vago. Es mejor decir " que pena, me gustaria ayudar, pero ya hice cita con.... te deseo mucha suerte".
20. Deseo de agradar.
Muchas veces estamos de acuerdo con algo que no es de suma importancia, porque no queremos que la gente piense mal de nosotros. Sin embargo, algunas personas pensarán mal de nosotros de todos modos, sin importar cuán educado seas. Así que deja de preocuparte por lo que piensen los demás y finalmente di "No".
21. Adelántese a la solicitud.
Cuando aprenda a decir no, comenzará a decir proactivamente "No" antes de que surja la solicitud. Si crees que tu amigo te va a invitar a la boda, hazle saber que estás arruinado.
22. Evita a los que piden algo constantemente.
Si conoce a una persona que constantemente le pide dinero y nunca lo devuelve, evítelo, especialmente cuando sabe que es solo un período de ese tipo.
23. Una mentira inofensiva.
Por supuesto, en la mayoría de los casos, debe decir la verdad, pero a veces debe ser creativo con la respuesta. Por ejemplo, si sabe que su abuela tratará de persuadirlo para que coma sus pasteles, infórmele que el médico le prohibió comer harina si no quiere ofenderla. Si la abuela es muy persistente, vuelve al consejo número 2.
24. Ahora no.
Solo debe usar esta respuesta si está seguro de que considerará esta solicitud más adelante. Por ejemplo, puede decir que investigará este asunto cuando regrese en una semana. Si la solicitud no es urgente, no deje todo, pero diga que comenzará a trabajar tan pronto como complete su proyecto.
¡Qué hermosa y competentemente rechazar
25. No se trata de ti, sino de mí.
Usa esta frase si sientes que la idea/persona/evento es más adecuado para otra persona, pero ese alguien no eres tú. También puedes decir que no te conviene.
26. No se trata de mí, sino de ti.
Dale la vuelta a esta frase y no tengas miedo de decir un "No" firme si estás seguro de ello. Por ejemplo, si eres vegetariano y no quieres probar "un poco" la carne de tu tía, di: " Gracias, pero sabes que soy vegetariano y nunca probaré esto.". Traza la línea cuando lo necesites y la gente respetará tu elección.
27. Muestra empatía .
A veces todo lo que se necesita es empatía por la otra persona. Por ejemplo, " Sé que es molesto, pero no puedo, lo siento.".
28. No tienes que ser amable todo el tiempo.
¿Necesita permiso para negarse porque no quiere? Considera que te lo han dado.
29. Exprese su malestar.
Si un amigo te pide dinero prestado, di algo como: " No me gusta pedir dinero prestado, lo siento.".
Cómo rechazar un trabajo
30. Me gustaría ayudarte.
A veces es necesario ser más suave. " Me gustaría ayudarte con un proyecto, pero esta semana estoy saturado de trabajo.".
31. Gracias, pero no.
A veces, eso es todo lo que hay que decir. O puede decir la frase anterior para suavizar la respuesta. Por lo tanto, agradece a la persona por comunicarse con usted y lo rechaza con tacto.
32. Usa expresiones faciales y gestos.
Sacuda la cabeza, levante las cejas y, a veces, ponga los ojos en blanco. Usa el lenguaje corporal para demostrar que hablas en serio, incluso cuando te niegues cortésmente.
33. Compra tiempo.
Use esto como último recurso o corre el riesgo de ser bombardeado con solicitudes más tarde. Solo estás posponiendo lo inevitable, pero si te ayuda, puedes decir: " Déjame pensar en ello", "Revisaré mi agenda y diré".
34. Me siento halagado, pero no gracias.
A veces necesitas estar agradecido de que una persona te haya pedido algo. Por ejemplo, le ofrecieron un ascenso en el trabajo, pero no lo quiso.
35. Realmente no debería.
Esta respuesta es adecuada para cuando le gustaría decir "Sí", pero siente que debería decir que no. Por ejemplo, cuando recibes un regalo inesperado. Cuando dices esto, es probable que la persona responda para que la aceptes sin dudarlo.
36. ¡Por nada del mundo!
Esta frase debe usarse con precaución, y quizás solo con amigos.
37. Dije "No".
Esto funciona en el caso de niños o consejeros agresivos. Una vez más, sea cortés pero firme.
38. Esta no es la mejor opción.
Esta es una forma suave de decir "No" cuando, por ejemplo, te preguntan "¿Me queda bien este vestido de neón?". En lugar de responder abruptamente, dile que ese no es el mejor color y que deberías probarte un vestido azul.
39. Mmm, no (acompañado de risas)
Usa esta frase con cuidado, por ejemplo, cuando alguien te pida que trabajes gratis o intente insultarte.
40. Sé que no esperabas esta respuesta.
Es importante reconocer los sentimientos de la otra persona y esta respuesta ayudará a suavizar el rechazo. Si sabes que la persona espera algo de ti que tú no puedes hacer, dile "No" y di esta frase.
Cómo rechazar con tacto
Está claro que nunca podrás rechazar a nadie. Siempre habrá quienes necesitarán tu atención, ubicación, tiempo, dinero e incluso libertad. ¡Pero la vida es tuya! Y tienes planes para ella. Cuántas veces no coinciden con los planes de los demás.
Su cliente habitual está pidiendo un gran descuento que no puede darle o su empresa tendrá que trabajar a sus expensas.
Has planeado una cena familiar para hoy, y tu jefe te llama urgentemente a la oficina. Al mismo tiempo, sabe muy bien que el asunto puede esperar hasta la mañana.
Tu amigo te ha hecho una oferta y no estás preparado para aceptarla.
Su colega le pide un préstamo y ya ha planificado todo el presupuesto.
¿Cómo rechazar a todas estas personas, manteniendo una buena relación? ¿Cómo rechazar cortésmente?
La capacidad de decir firmemente que no es un componente de la confianza en uno mismo. Una persona segura se negará de manera competente y luego explicará con calma el motivo del rechazo. No ficticio, no exagerado, bastante obvio.
Básicamente, si aceptas hacer algo y no lo haces porque no puedes hacerlo en primer lugar, le das esperanzas a la persona. Y lo engañas ... Sería mejor si todo se pusiera inmediatamente en su lugar. Pero por alguna razón tienes miedo de negarte.
¿Y con qué frecuencia cede ante un vendedor molesto en una tienda y, como resultado, compra algo absolutamente innecesario?
No profundizaremos en las causas profundas del miedo al rechazo. La mayoría de las veces, se basa en la duda. A veces la fuerza de voluntad no es suficiente...
Entonces, aprende a negarte cortésmente.
1.
No se apresure a responder. Considere todos los pros y los contras. Analiza todas las opciones. ¿Qué significa esta oferta para ti? ¿Por qué decidiste negarte? Los argumentos deben ser férreos.
2.
Niéguese sólo después de encontrar la fuerza y la determinación interior.
3.
Niégate con firmeza, pero no con dureza. “No puedo darte esta cantidad de dinero…” No coquetees, trata de hablar con confianza y calma. De lo contrario, el interlocutor pensará que solo te estás llenando o dudando e insistirá por su cuenta.
4.
Justifique su negativa. "No puedo aceptar tu oferta porque te considero un buen amigo" "No puedo prestar dinero porque tengo que pagar el préstamo antes de fin de mes". ¡Simplemente no mientas! Tus mentiras saldrán a la luz ahí mismo. Y la conciencia atormentará aún más.
5.
Haz un mini cumplido: "Me alegro de que vinieras a mí en busca de ayuda". “Solo personas muy fuertes pueden hacer tales propuestas”. Simplemente no coquetees, no coquetees, de lo contrario, esta negativa se percibirá como una esperanza. ¿Difícil? ¡Aprender! La psicología de las relaciones siempre es trabajo.
6.
Dime tu manera de salir de la situación. “No podré ir a la oficina en este momento, es tarde y estoy ocupado. Mañana por la mañana vendré una hora antes y ciertamente prepararé los documentos necesarios para las negociaciones”. “No puedo prestarte esta cantidad porque compré un artículo grande hoy, pero conozco una cooperativa de ahorro y crédito que puede ayudarte a obtener esta cantidad durante un año”.
7.
Siempre hable de manera amistosa, no sea grosero ni responda agresivamente. Su tarea es mantener una relación con el interlocutor.
8.
Nunca use palabras irritantes como "problema, error, delirio, por el contrario, mal", etc. Para saber qué palabras se convierten en esas anclas de irritación que echan a perder cualquier conversación, dígalas en voz alta y escuche sus sentimientos. Trate de reemplazar estas palabras con palabras positivas y que afirmen la vida.
9.
La última frase se recuerda y tu contraparte debe tener un regusto agradable de la conversación, y no la amargura del rechazo. “Gracias por su comprensión, realmente espero que mi negativa no pueda estropear nuestras futuras relaciones. Siempre estoy dispuesto a ayudarte, ¿sabes?
¡Rechaza con gracia! Pero solo recházalo cuando realmente no puedas hacer algo. La capacidad de rechazar a tiempo no es menos importante que la de estar de acuerdo a tiempo. Las buenas relaciones con la gente son muy caras. A veces tu fracaso puede simplemente salvarlos.
Letova Olga
Su empresa puede producir un gran producto a un precio justo o brindar un servicio de la más alta calidad, puede ser cortés y considerado con sus clientes. Pero no importa, porque los clientes siempre encontrarán un motivo para estar insatisfechos.
El programa se congela, el taxi está atascado en un atasco de tráfico, el mensajero conduce demasiado lento,“Pensé que sería verde, y este es el color de las olas del mar”, “¿puedo tener un descuento no del 10% sino del 35% como mínimo”, “¿dónde está la luna del cielo para estos dos mil ?”.
No, la grosería recíproca, aunque parezca una respuesta adecuada, no es una opción. Pero en cualquier caso, debes aprender a decir “no” a los clientes, por un lado, sin quemarte la culpa y, por otro, sin agresividad.
Le informaremos sobre formas de rechazar cortésmente, lo que lo ayudará a sobrellevar una situación incómoda y decir "no" descaradamente a un cliente sin arruinar su relación con él.
Pregunta para aclarar
Muy a menudo, las quejas de los clientes son emocionales, pero no muy significativas:
“Tu actualización apesta, ¡qué demonios! ¡Devuélvanlo todo como estaba!”, “¿Dónde está ese gerente, parece que se llamaba Vasily, con quien hablé el miércoles? ¡Quiero trabajar solo con él, pero no te conozco en absoluto y no quiero saberlo! ¿Qué significa renunciar? ¿Cómo puedo ser?.
Cuando los clientes se comportan de esta manera, al menos te dan la oportunidad de hacer una pregunta aclaratoria, como esta:
“Lamento mucho escuchar esto. ¿Podría aclarar qué le gustó exactamente de la versión anterior que no pudo encontrar después de la actualización? ¿Por qué te gustó trabajar con Vasily? Si me explica, trataré de tener esto en cuenta, y tal vez le resulte más conveniente trabajar con nuestra empresa”.
Por supuesto, no reemplazará la nueva versión del producto con la anterior, ni persuadirá al Vasily jubilado para que regrese, ni siquiera lo intentará. En este caso, no importa.
Le darás al cliente una razón para sentir que su opinión es realmente importante para ti y que a tu empresa le importa.
Por cierto, una ventaja adicional es que las explicaciones de los clientes realmente lo ayudarán a resolver su problema.
Promete al cliente considerar su solicitud en el futuro.
Muy a menudo, los clientes toman la frase demasiado literalmente. "todos los caprichos por tu dinero" y quieren de su empresa lo que no les puede dar.
Las empresas de reparto de pizzas no suelen ofrecer recogida de basura ni paseos de perros como opción adicional. Y la pizza no siempre es lo mismo que los panecillos. Las empresas especializadas en organizar fiestas infantiles rara vez se ocupan de despedidas de soltero, pero a veces el cliente no lo cree así.
parecería sencillo “no, entregamos pizza, no panecillos” seria suficiente Pero esto no es del todo cierto, porque
primeramente, esto molesta al cliente y reduce su lealtad potencial (después de todo, algún día querrá pizza),
a en segundo lugar, se priva de una herramienta de marketing adicional y completamente gratuita.
Para no molestar al cliente, puede responder algo como esto:
“Lamentablemente, por el momento no nos dedicamos a la entrega de rollos, pero definitivamente lo pensaremos. Nuestra empresa sigue de cerca las solicitudes de los clientes y, si hay suficientes solicitudes como la suya, revisaremos nuestra gama en el futuro”.
El cliente se alegra de saber que su pedido no desaparecerá y que se le hizo caso, aunque este es el tipo de cliente que intenta encargar un striptease a una agencia de fiestas infantiles.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que este tipo de negativa cortés solo funciona si su empresa es realmente lista para cambiar su línea de productos según las solicitudes de los clientes.
pero no mientas
Por mucho que quieras tranquilizar al cliente solo para deshacerte de él “aquí y ahora”, no lo hagas. Evita las mentiras y las promesas vacías.
No debe mentirle al cliente que su solicitud será tenida en cuenta y considerada si ni siquiera va a compartir esta información con quienes toman tales decisiones.
Es malo engañar a un cliente, no solo porque no es ético, sino también porque la gente suele sentirse bien con este tipo de falta de sinceridad y tu astucia puede volverse en tu contra.
Es mejor molestar al cliente y decir "no" que hacer trampa diciendo: "Ciertamente consideraremos su solicitud". Porque después de un tiempo, cuando te olvides de él o de tu colega desprevenido o, peor aún, tu jefe tome tu lugar, el cliente obstinado volverá a llamar y preguntará cómo van las cosas con su “Lista de deseos”.
Di "no" en otras palabras
Si aún necesita rechazar la solicitud de un cliente, puede hacerlo sin usar la palabra "no" en absoluto.
En vez de “No, no tenemos ni tendremos un pastel de stripper” puedes decir “Sí, entendemos que a mucha gente le gusta el striptease y las compras y que sería interesante combinarlos, pero me temo que nuestra empresa no está preparada para esto y es poco probable que alguna vez tengamos esta opción” o "Actualmente no hay forma de que podamos hacer esto por usted, pero gracias por tomarse el tiempo".
Es más probable que una respuesta honesta pero cortés deje la puerta abierta para el éxito futuro, y el cliente no sentirá que ha perdido el tiempo contigo.
Que el cliente sienta que ha sido escuchado
Muy a menudo es importante que la gente entienda que su problema ha sido escuchado y comprendido. Trucos sencillos como dirigirse al cliente por su nombre o frases como "Entiendo de lo que estás hablando" seguir trabajando
Agradece a las personas por hacerte saber lo que necesitan. Cualquiera que sea su problema, es importante que se tomen el tiempo de contactarlo, incluso si no distinguen los rollos de la pizza y no entienden que el operador del centro de llamadas no resolverá sus problemas con poco aprendizaje de nuevas tecnologías.
por cierto: Responda rápido, pero no demasiado rápido, para no despertar la desagradable sospecha en el cliente de que lo está haciendo automáticamente sin ni siquiera profundizar en su problema.
Sugerir alternativas
Si se toma en serio mantener la lealtad de los clientes hacia su empresa o hacia usted personalmente a largo plazo, debe tratar de ayudarlos, incluso si no le brinda beneficios obvios en este momento. Sí, usted no entrega rollos, pero inmediatamente puede nombrar a la empresa que lo hace, aunque sea su competidor.
La siguiente cosa más importante para el cliente (después de obtener lo que quería recibir) es la sensación de que su solicitud fue tratada con suficiente cuidado y seriedad.
Si combina hábilmente y casi honestamente diferentes técnicas de rechazo cortés, el cliente percibirá su "no" casi como un "sí". Esto no solo evitará la vergüenza, sino que también fortalecerá la relación bidireccional entre el cliente y la empresa y, por último, pero no menos importante, entre usted y el cliente.
MENSBY
4.6
¿Muchos se aprovechan de tu amabilidad, y cuando te niegas, te acusan de terry egoísmo y crueldad? Vivir la vida que quieres no es egoísmo. El egoísmo es cuando los demás tienen que pensar y vivir como tú quieres.
Hay muchas personas en el mundo que se llaman libres de problemas. Puede acudir a ellos en cualquier momento del día en busca de ayuda, y nunca se negarán. Muchos atribuyen esta propiedad de su carácter a los méritos de una persona, porque es beneficioso "tener siempre a mano" tal "a prueba de fallas" para arrojarle algunos de sus problemas.
Sin embargo, rara vez alguien se toma la molestia de pensar: ¿tal vez una persona simplemente no puede negarse?
Las personas que no pueden decir que no a menudo no tienen suficiente tiempo para sus propios asuntos y vidas personales, aunque en el mejor de los casos pueden esperar un cumplido dudoso como agradecimiento por su confiabilidad.
Un ejemplo vívido de una persona sin problemas y a lo que conduce la incapacidad de negarse es la vieja película "Maratón de otoño" con Oleg Basilashvili en el papel principal. El héroe de la película no es joven, pero nunca aprendió a negarse y vivir como quiere. Su vida casi ha pasado, pero nunca tuvo lugar como persona, porque siempre vivió como los demás querían.
Las personas confiables siempre, como un imán, atraen a personas que usan activamente su incapacidad para rechazar. Podemos decir que el verdugo busca una víctima, y la víctima del verdugo. E incluso si el "a prueba de fallas" de repente se rebela y rechaza el papel de salvavidas, inmediatamente será acusado de egoísmo y crueldad.
Hay palabras de oro que todo el mundo debería recordar: “Vivir como tú mismo quieres no es egoísmo. El egoísmo es cuando los demás tienen que pensar y vivir como tú quieres.
¿Por qué la gente tiene miedo de decir "no"?
Las personas que cumplen con las solicitudes de otras personas en contra de su voluntad, a menudo tienen un carácter suave e indeciso. En su corazón, realmente quieren decir “no”, pero tienen tanto miedo de avergonzar u ofender a otra persona con una negativa que se obligan a hacer algo que no les gusta en absoluto.
Mucha gente se arrepiente más tarde de haber querido hacerlo, pero no pudo decir que no.
A menudo, las personas, cuando se niegan, dicen la palabra "no" como si se sintieran culpables por algo; les parece que seguirá algún tipo de reacción desagradable. De hecho, muchos no están acostumbrados a que los rechacen, y el "no" provoca una reacción negativa en ellos: son groseros, rompen relaciones, etc.
Algunas personas no dicen "no" por miedo a volverse indeseadas y solas.
¿Cómo rechazar cortésmente?
Cuando decimos que no, a menudo nos hacemos enemigos. Sin embargo, vale la pena recordar lo que es más importante para nosotros: ofender a alguien con una negativa o asumir el cumplimiento de obligaciones onerosas. Además, no es necesario rechazar de forma grosera. Por ejemplo, los mismos diplomáticos intentan no decir "sí" o "no", reemplazándolos con las palabras "Discutámoslo".
Al decir "no", vale la pena recordar que:
esta palabra puede proteger contra problemas;
puede significar "sí" si se pronuncia con incertidumbre;
las personas exitosas dicen "no" con más frecuencia que "sí";
al negar lo que no podemos o no queremos hacer, nos sentiremos ganadores.
Hay varias formas sencillas de rechazar cortésmente, que muestran que esta tarea está al alcance de todos.
1. Negativa absoluta
Algunas personas creen que al rechazar algo, es imperativo indicar el motivo de la negativa. Esta es una opinión errónea. En primer lugar, las explicaciones parecerán excusas, y las excusas le darán a la persona que pregunta la esperanza de que puedes cambiar de opinión. En segundo lugar, no siempre es posible nombrar el verdadero motivo de la negativa. Si lo inventa, en el futuro la mentira puede quedar expuesta y poner a ambos en una posición incómoda. Además, una persona que no habla con sinceridad a menudo se delata con las expresiones faciales y la voz.
Por eso, es mejor no fantasear, simplemente decir “no” sin añadir nada más. Puedes suavizar el rechazo diciendo: “No, no puedo hacerlo”, “No quiero hacer esto”, “No tengo tiempo para esto”.
Si una persona ignora estas palabras y continúa insistiendo, puede usar el método de "disco rayado", repitiendo las mismas palabras de rechazo después de cada una de sus diatribas. No es necesario interrumpir al hablante con objeciones y hacer preguntas, solo diga "no".
Este método es adecuado para rechazar a personas agresivas y demasiado persistentes.
2. Rechazo comprensivo
Esta técnica es adecuada para rechazar a las personas que tienden a obtener sus propias solicitudes, causando lástima y simpatía. En este caso, vale la pena mostrarles que empatizas, pero que no puedes ayudar de ninguna manera.
Por ejemplo, "Lo siento, pero no puedo ayudarte". O “Veo que no es fácil para ti, pero no puedo resolver tu problema”.
3. Denegación razonable
Esta es una negativa bastante cortés y se puede utilizar en cualquier entorno, formal e informal. También es adecuado para el rechazo de personas mayores y para el rechazo de personas que ocupan una posición más alta en la escala profesional.
Esta negativa supone que usted nombra la verdadera razón por la que no puede cumplir con la solicitud: “No puedo hacer esto, porque mañana voy al teatro con mi hijo”, etc.
Será aún más convincente si menciona no una razón, sino tres. Esta técnica se llama falla por tres razones. Lo principal en su aplicación es la brevedad de la redacción para que el autor de la pregunta capte rápidamente la esencia.
4. Rechazo tardío
Este método puede ser utilizado por personas para quienes rechazar la solicitud de alguien es un drama psicológico, y casi automáticamente acceden a cualquier solicitud. Las personas de tal almacén a menudo dudan de su inocencia y tienden a analizar sus acciones sin cesar.
El rechazo tardío le permite pensar en la situación y, si es necesario, buscar el consejo de amigos. Su esencia no es decir "no" inmediatamente, sino pedir tiempo para tomar una decisión. Por lo tanto, puede asegurarse contra pasos precipitados.
Una negativa razonada podría verse así: “No puedo contestar ahora porque no recuerdo mis planes para el fin de semana. Tal vez me las arreglé para encontrarme con alguien. Necesito mirar mi semanario para estar seguro”. O “Necesito consultar en casa”, “Necesito pensar. luego te cuento" etc.
Puede negarse de esta manera a las personas que son asertivas y no toleran las objeciones.
5. Negativa de compromiso
Tal rechazo puede llamarse rechazo a medias, porque queremos ayudar a una persona, pero no completamente, sino parcialmente, y no en sus términos, que nos parecen poco realistas, sino en los nuestros. En este caso, es necesario definir claramente las condiciones de asistencia: qué y cuándo podemos y qué no.
Por ejemplo, "Puedo llevar a tu hijo a la escuela con el mío, pero solo lo tengo listo para las ocho". O "Puedo ayudarte a hacer las reparaciones, pero solo los sábados".
Si tales condiciones no se adaptan al solicitante, entonces tenemos derecho a rechazar con un alma tranquila.
6. Negativa diplomática
Implica una búsqueda mutua de una solución aceptable. Nos negamos a hacer lo que no queremos o no podemos hacer, pero junto con la persona que pide, buscamos una solución al problema.
Por ejemplo, "No puedo ayudarte, pero tengo un amigo que se ocupa de estos temas". O “¿Quizás pueda ayudarte de alguna otra manera?”.
En respuesta a ejemplos de diversas técnicas de rechazo, se puede objetar que es necesario ayudar a las personas y que al rechazar a los demás, nosotros mismos corremos el riesgo de encontrarnos en una situación difícil en la que no tendremos nada para contar con la ayuda de otra persona. Tenga en cuenta que estamos hablando solo de las solicitudes de personas que están acostumbradas a "jugar con un objetivo", que creen que todos están obligados a ellos y abusan de la confiabilidad de otras personas.
Muchas personas son completamente incapaces de negarse, mientras que otras lo usan hábilmente, convirtiéndose en manipuladores. No está bien. Debe aprender a negarse de manera competente y cortés, pero al mismo tiempo con firmeza y sin ambigüedades.
Antes de aprender a rechazar, debe averiguar la razón por la cual las personas no saben rechazar y cumplir cada pedido, aunque esto les impide mucho en la vida. La mayoría de las veces, las personas tienen miedo de decir que no, porque no están seguras de que la amistad sobreviva después del rechazo. Esta es una posición completamente equivocada, ya que es imposible ganarse la amistad o, más aún, el respeto a través del constante sacrificio personal.
Cómo rechazar cortésmente a una persona
Hay tres técnicas principales de falla, que se discutirán en detalle a continuación.
Rechazar sin decir que no
A veces, cuanto más sencilla y accesible sea la respuesta a la solicitud, más rápido comprenderá el peticionario la futilidad de sus demandas. Una simple negativa es decir la palabra "no". Sin embargo, a muchos les resulta difícil negarse directamente, o la subordinación no lo permite. En estos casos, vale la pena usar la técnica de falla blanda.
suave rechazo
El uso de este método permite suavizar un poco el fracaso categórico. Para rechazar cortésmente a las personas, en la primera etapa es necesario mostrar atención y cortesía al peticionario. Si su pregunta no está del todo clara, debe aclarar que todo se hizo. ¿Hay alguna forma de ayudarlo? Si esto no es posible, entonces es necesario decir suavemente que este asunto es competencia de otra persona, que no tiene tiempo y que no podrá ayudar. Vale la pena recalcar que cuando dices que no, lo sientes mucho. Debe prepararse para el hecho de que el peticionario comenzará a presionar o amenazar. En esta situación, en ningún caso se debe entrar en polémicas, sino solo repetir la negativa.
rechazo mixto
Este método recuerda un poco a la técnica de lidiar con las objeciones de los clientes en una venta. Usando este método, puedes defenderte incluso del manipulador más capaz. La única condición es una completa calma durante la conversación y una firme intención de defender su punto de vista. En un diálogo con un solicitante persistente, es muy efectivo repetir sus últimas frases; este es uno de los métodos para rechazar sin decir que no. Lo que pasa es que las repeticiones hacen entender al manipulador que la negativa no está relacionada con el hecho de que la persona no entendió la petición.
Cuando se niega, siempre debe recordar que al tomar tal decisión, solo está defendiendo su propia opinión y no viola los derechos de nadie en absoluto.
Cómo rechazar una solicitud
A veces es muy difícil para nosotros rechazar a una persona, especialmente cuando insiste en tu ayuda. Se enfrenta a una elección: rechazar, ofender a una persona o cumplir con una solicitud, pero tiene muchas dificultades y problemas. Al mismo tiempo, muy a menudo elegimos la segunda opción y, saliendo de nuestra piel, cumplimos el pedido de una persona.
Si el solicitante se siente ofendido por su negativa, piense por qué lo hace. Hay momentos en que alguien te hace un favor y luego espera que des un paso atrás. Al mismo tiempo, su petición es en realidad una petición disfrazada de petición sólo por cortesía. Esta es una situación muy difícil, así que trata de no quedar atrapado en casos tan difíciles, y nunca le pidas un favor a una persona si sabes que puede requerir algo a cambio pronto. En tales casos, puedes ofrecerle a la persona algún tipo de alternativa, es decir, ayuda en una forma diferente.
Si una persona pide algo con demasiada insistencia, entonces, por regla general, este es un manipulador ordinario. Básicamente, estas personas no pueden brindar asistencia y, en principio, no esperará ningún servicio serio de ellos. Tal vez ya lo hayas ayudado una vez, por lo que recurre a ti nuevamente. Y si cumples con su pedido esta vez, te pedirá más, más y más ad infinitum.
No puede explicar los motivos de la negativa, este es su derecho, pero, desafortunadamente, muy a menudo la persona que pregunta comienza a discutir con usted, incluso puede mentir, lo cual es desagradable, solo para terminar esta pregunta. No es necesario que te sientes y pongas excusas frente a una persona, solo di que no puedes cumplir con su pedido, y eso es todo.
Si le resulta inconveniente negarse, pero no puede cumplir con su solicitud, entonces puede ofrecerle a la persona que solicita ayuda para resolver el problema de una manera diferente. Asegúrese de comenzar la conversación diciendo que realmente le gustaría ayudarlo, pero dadas las circunstancias, no puede hacerlo en este momento. Pero puedes ayudar de otra manera, y lo harás con mucho gusto. Quizás tal rechazo sea aceptado positivamente y no arruine su relación con esta persona.
Recuerda, nadie tiene derecho a obligarte a hacer algo. Si decide rechazar la solicitud, rechace con valentía, tal vez esta persona se sienta ofendida por usted más tarde, pero debe elegir lo que sea conveniente para usted: sobrevivir al insulto de esta persona o tener muchos problemas y problemas.
Cómo decirle que no a un gerente
¿Tu jefe te carga con mucho trabajo extra? ¿Cómo no ser aprovechado y no ser despedido al mismo tiempo? ¿Cómo rechazar a un líder? La mayoría de los empleados se hacen estas preguntas al menos una vez en la vida. Resulta que solo necesitas aprender a decir "no". Si, al comienzo de su trabajo, le hace saber a su jefe que sabe cómo rechazar, en el futuro no tendrá el deseo de cargarlo con tareas extra.
Debe comprender las razones de este comportamiento de su líder. Mira a tu alrededor. ¿Tus compañeros se quedan hasta tarde después del trabajo o tu jefe te considera el único eslabón débil? En el primer caso, hay que elegir: incorporarse a los trabajadores o abandonar la empresa, ya que será difícil ir en contra del equipo. Quizás decidió que simplemente no podías rechazarlo. Y con todo ello, no duda de tu profesionalidad y, quizás, la considera una de las mejores. Difícilmente confiaría un trabajo importante a un mal empleado.
Habiendo establecido la causa, bien puede exigir una promoción o un aumento en su salario. El líder mismo debe encargarse de esto, pero la práctica muestra que esto sucede muy raramente.
Como si preguntara casualmente si se pagará la carga adicional. Debe mostrarle al gerente que se respeta a sí mismo y a su trabajo y que no trabajará gratis. Por lo tanto, cuando esté cargado de trabajo adicional, pregunte qué tipo de pago adicional recibirá después de que se complete.
En ningún caso, no muestres tu miedo al líder, es la misma persona que tú y, por supuesto, también puedes negociar con él. Niéguese a trabajar horas extras recordándole a su gerente un contrato de trabajo que detalla cuidadosamente su horario de trabajo.
Es posible que el jefe no recuerde que cierto tipo de trabajo no está incluido en sus responsabilidades laborales. Cuéntaselo de manera educada y lo más probable es que el incidente termine. El rechazo no es tan difícil como parece.
Para rechazar a un jefe, explíquele la próxima vez que se le presente con una solicitud que ya está ocupado con el trabajo y que la carga de trabajo adicional puede afectar la calidad. Es posible que en este momento sea más importante para él completar el trabajo con el que se dirigió a usted, y las tareas actuales se pueden posponer.
Si no puede encontrar un lenguaje común con su gerente y aún no sabe cómo decirle que no a un gerente, al final, la luz no ha convergido en una organización como una cuña. Abandona este lugar.