Según la Asociación Británica de Marketing Directo, cada libra invertida en marketing por correo electrónico en 2015 generó 38 libras en ingresos. Quiere lograr los mismos resultados, pero no lo sé ¿Cómo escribir una carta a un cliente? Entonces usa el mejormuestras de cartas a clientes, que hemos recopilado para usted en esta revisión.
Cómo escribir una carta a un cliente correctamente
Piensas en los clientes todo el tiempo, pero no es recíproco. Para captar su atención y mantenerse por delante de la competencia, debe recordarlo regularmente. Los correos electrónicos hacen un excelente trabajo con esto. Según los autores del blog de Pipedrive, hay algunos trucos que pueden funcionar a tu favor:
- Paciencia y paciencia de nuevo. Lleve al cliente potencial al trato gradualmente enviándolo con regularidad.
- Acuerda una estrategia en el envío de cartas a los clientes con el departamento de marketing, para no ser demasiado molesto y no atascar la caja del cliente con información repetida.
- Utilice un sistema CRM. Simplificará el aspecto técnico de la comunicación con los clientes y acelerará el trabajo con el correo.
El sistema CRM es un programa conveniente que ayuda a realizar un seguimiento de los clientes y las transacciones, registra todas las llamadas y también ayuda a organizar convenientemente la correspondencia con el cliente. Por ejemplo, el programa se integra con el servicio de correo (puede conectar un número ilimitado de buzones de correo) y le permite guardar el historial de correspondencia directamente en la tarjeta de la contraparte. Si un nuevo cliente le ha escrito, puede crear una tarjeta de oferta directamente desde la carta entrante.
Y ahora lo más interesante: para enviar a un cliente una carta desde CRM, ni siquiera tienes que escribir un texto. Con la ayuda del creador de documentos, puede crear un conjunto de cartas para todas las ocasiones y enviarlas a los clientes con dos clics. SalesapCRM insertará el nombre y otros datos del cliente en la carta. ¿Quieres conocer los detalles? Luego haga clic.
Cartas a clientes: ejemplos y muestras terminadas
Hemos recopilado una seleccióncartas comerciales a clientes,que puedes tomar como muestra. Solo necesitas agregarles detalles.
1. ¿Está enviando un correo electrónico a un cliente potencial por primera vez? Envíe este breve mensaje:
Asunto de la carta: Quizás eres nuestro nuevo cliente
Hola, [Nombre].
nosotros [breve información sobre la empresa].
Si esto le interesa, estoy dispuesto a discutir la posibilidad de cooperación. Háganos saber a qué hora le conviene llamar.
[Firma]
2. Cuéntele a un cliente potencial sobre una experiencia exitosa de cooperación con sus competidores:
Asunto de la carta: Mantente al día con la competencia
Hola, [Nombre].
Estamos trabajando con éxito con [competidor de X e Y] en [campo de actividad] ya [mucho tiempo] y lograron buenos resultados juntos. Puede encontrar información detallada sobre ellos aquí [enlace al caso / reseña].
Estaremos encantados si se une a nosotros.
[Firma]
3. Si en un evento empresarial recibió contactos de clientes potenciales, enviarloscarta de oferta talmuestra:
Asunto de la carta: Más sobre nuestra empresa
Hola, [Nombre].
Espero que lo hayas disfrutado tambien [evento]y me gustaría agradecerle su interés en [Nombre de empresa].
Adjunto información más detallada sobre nuestra empresa. Estaré encantado de discutir todas sus preguntas por teléfono.
[Firma]
Cartas recordatorias
4. Algún tiempo después de enviar cartas al cliente con la oferta de servicios o información adicional que recuerde sobre usted:
Asunto de la carta: ¿Quieres discutir algo?
Hola, [Nombre].
Espero que hayas tenido la oportunidad de leer mi carta anterior y familiarizarte con [Información Adicional].
¿Tiene alguna pregunta o comentario sobre mi propuesta? Estaría encantado de hablar sobre ellos por teléfono o en persona. ¿Cuándo tendrás tiempo para esto?
[Firma]
5. Si puede demostrar la eficacia de su propuesta en cifras, compártalas en cartas a los clientes de la empresa... Los hechos son más convincentes.
Asunto de la carta: Algunos hechos que quizás no conozcas [Nombre de empresa]
Hola, [Nombre].
Recientemente te envié una carta sobre [Nombre de empresa]y creo que podríamos ser útiles [tu compañía].
Nuestros clientes están experimentando un crecimiento [indicar indicadores]cuando usas [nombre del producto y servicio]... También ofrecemos [hablar sobre promociones] y [mencionar otras grandes ofertas].
Si desea conocer los detalles, háganoslo saber y acordaremos las negociaciones por teléfono o en una reunión.
Espero escuchar de usted.
[Firma]
6. Ofrezca a los clientes un período de prueba o muestras gratuitas. Los compradores están más dispuestos a hacer un trato si primero prueban el producto.
Asunto de la carta: Regalo para tu empresa
Hola, [Nombre].
Hace unos días te envié información sobre [el nombre del producto] y ahora propongo probarlo en acción.
He creado / adjuntado varios inicios de sesión de invitados / muestras gratuitas / cupones que se pueden usar para acceder / recibir [producto o servicio]... Compártelos con tus compañeros. Sería interesante conocer su opinión.
Estaría encantado de discutir todo con más detalle por teléfono o en persona. Estoy seguro de que realmente podemos serle útiles en [área de actividad].
[Firma]
7. Si no está seguro de estar en correspondencia con un empleado autorizado para negociar, pídale que lo ayude a comunicarse con la persona que toma las decisiones:
Asunto de la carta: Espero que puedas guiarme hacia la persona adecuada.
Hola, [Nombre].
Hace unos días te envié una carta sobre [empresa o producto] y ahora dudo que haya llegado al lugar indicado.
¿Eres tú quien toma decisiones sobre la cuestión que me interesa? Si no es así, ¿podría ayudarme a ponerme en contacto con la persona adecuada en su empresa?
Esperando su respuesta.
8. Utilice este texto de la carta al cliente si, después de reunirse con él, desea preguntarle sus planes adicionales:
Asunto de la carta: Tus planes
Hola, [Nombre].
Gracias por tu tiempo. Ahora me gustaría saber cómo ve la discusión adicional de nuestra pregunta.
Si aún está interesado, infórmenos sobre sus planes.
Esperando su respuesta.
[Firma]
9. Después de reunirse con el cliente, recuérdele los siguientes pasos de negociación:
Asunto de la carta: Plan de acción para el futuro próximo
Hola, [Nombre].
Gracias por tomarse el tiempo. La reunión de hoy fue muy productiva. Permítanme recordarles brevemente lo que haremos a continuación:
[Fecha]: Te enviaré [acuerdo / conjunto completo de documentos].
[Fecha]: Me transmitirá sus comentarios y deseos.
[Fecha]: Realizaremos todos los cambios finales y firmaremos el acuerdo.
Si necesita discutir algo antes de esta fecha, hágamelo saber.
10. Maquillajetalcarta al clientesi en la reunión quería recibir información adicional:
Asunto de la carta: Información sobre su solicitud
Hola, [Nombre].
Estuvimos encantados de conocer personalmente a representantes de su organización. Prometí enviarte información adicional sobre [pregunta] - están en el archivo adjunto.
Estoy listo para responder cualquier pregunta. No dude en llamarme al [número] en cualquier momento o escribirme a esta dirección.
[Firma]
Si el cliente no se pone en contacto
11. Si el cliente no respondió la llamada telefónica , usa lo siguientemuestra de escritura de cartas:
Asunto de la carta: No pude contactarte
Hola, [Nombre].
Quería discutir contigo [pregunta], pero probablemente esté ocupado. Por favor llámame al [número] o avísame cuando te conviene llamarme.
[Firma]
12. ¿No se comunicó con el cliente y le dejó un mensaje de voz? Compleméntelo con la siguiente letra:
Asunto de la carta: No te entendí
Hola, [Nombre].
Recientemente te llamé para discutir [pregunta].
[Firma]
13. Si el cliente no responde constantemente en todos los canales, es posible que tenga mucho que hacer. Utilice esta plantilla; incluso una persona muy ocupada puede encontrar un par de segundos para responder:
Asunto de la carta: Se requiere respuesta corta
Hola, [Nombre].
Desafortunadamente, no puedo contactarlo de ninguna manera. Creo que está muy ocupado o ya no está interesado en nuestros servicios.
Indique la respuesta adecuada en su carta de respuesta:
- ¡Por favor, déjame en paz!
- Demasiado ocupado, envíeme un correo electrónico de nuevo en un mes, por favor.
- Yo mismo me pondré en contacto contigo.
[Firma]
14. Si desea recordarse sutilmente a sí mismo, comparta con el cliente información que le será útil:
Asunto de la carta: Información útil para su negocio
15. Si el cliente se retrasa con el pago, recuérdele esto:
Asunto de la carta: Atraso de pago
Hola, [Nombre].
[Fecha] Le he enviado una factura por correo electrónico. El pago aún no se ha recibido, así que pregunte si su departamento de finanzas recibió nuestra factura. Lo reenviaré si es necesario. Espero que me pagues dentro de una semana.
Gracias por tu ayuda.
[Firma]
Estas plantillas le ahorrarán tiempo para la comunicación real con el cliente. Y para lograr un mayor efecto, automatice la creación y distribución de plantillas a través de. ahora mismo, es gratis y solo toma un par de minutos.
Es muy importante responder correctamente a la carta con un posible pedido. No importa con quién trabajes (diseñador, diseñador de maquetación, programador), siempre puedes mejorar la plantilla de respuesta para maximizar la conversión.
Tomemos un ejemplo del trabajo de un diseñador autónomo. Regularmente (a veces más a menudo, a veces menos) recibe solicitudes de una estimación del costo del desarrollo del diseño o preguntas sobre su carga actual y la posibilidad de asumir un proyecto. Puede responder a tales cartas de diferentes maneras y, en igualdad de condiciones, la devolución diferirá significativamente.
En los meses en los que mi carga de trabajo está cerca del 100%, realmente no me molesté con estas preguntas; respondí que estaba ocupado y que en el próximo mes no podría aceptar nuevos pedidos. Pero cuando terminó el trabajo en varios proyectos de varios años, tuve que apurarme un poco para cerrar las brechas en las horas de trabajo.
Entonces, cuáles son los principios básicos que he entendido por mí mismo:
1. Si se le pide que muestre un portafolio, lo mejor es preguntar qué plan se hará el sitio y preparar para el cliente una selección especial de trabajos de un tipo adecuado de complejidad y temas relacionados. Incluso si tiene una hermosa carpeta de trabajos formada por separado, proporcione un enlace a ella y, a continuación, enumere los trabajos que son cercanos en espíritu y tema.
Por ejemplo, si desea solicitar un diseño de un portal con un catálogo de salones de belleza y maestros privados, luego de tener en su arsenal de diseños de salones de belleza y sitios de tipo portal, muéstrelos primero. Si te comparan con otro diseñador, este preferirá al que ya ha trabajado con proyectos similares y tiene aproximadamente claro qué nivel puedes esperar.
Dicho cliente no debería mostrar los sitios de los concesionarios de automóviles en el primer plan, incluso si está muy orgulloso de ellos. Puede especificar un enlace separado para un portafolio para todos los proyectos, o escribir que también ha realizado dichos sitios sobre otros temas.
2. Responda con rapidez y precisión (sin perder de vista todas las preguntas del cliente). Prepare para sí mismo una lista de todos los proyectos a la vez, agrupados por tema y tipo (sitio de tarjetas de presentación, portal, tienda en línea, sitio promocional, etc.). Esto le permitirá formar rápidamente una muestra para la respuesta, y la velocidad con la que da su retroalimentación deja en claro que lo más probable es que no se lleve bien con los plazos.
Yo mismo noté que recurriendo, por ejemplo, a los diseñadores de maquetación, en igualdad de condiciones, preferiría pagar por el diseño en un 30-50% más, pero a una persona que responda las preguntas muy rápidamente (siempre hago todas las solicitudes por correo electrónico) y seguro puede orientar en el tiempo.
Por ejemplo, durante el horario laboral recibió una solicitud "¡Hola! Se requiere un diseño para un portal de construcción. ¿Puedes controlarlo? Si es así, cuáles son los términos, el precio y me gustaría ver ejemplos de trabajo ".
Será genial si le responde a una persona dentro de una hora con ejemplos de trabajos tipo portal y temas de construcción (incluso si se trata de tarjetas de presentación), y también indica el marco de tiempo aproximado y el rango de precios. En este caso particular, no hay suficientes datos iniciales (al menos alguna tarea técnica inteligible) para una evaluación precisa del tiempo, pero es necesario especificar el mínimo. Responda que “Puedo responder exactamente en términos de tiempo y costo después de leer los términos de referencia. El costo estimado de desarrollo del sitio principal para un sitio de tipo portal es de ### $, interno, según la complejidad y la cantidad. El punto de referencia en términos de tiempo - 4-7 días, la opción principal, interna - dependiendo de la complejidad ".
Manténgase conectado incluso fuera de casa. Haga una plantilla para una respuesta cuando esté fuera y responda al menos una cancelación de suscripción estándar “¡Hola! Gracias por su carta. No estoy en la computadora de mi trabajo ahora, puedo contestar en 24 horas ”o cualquier otra opción. Es importante responder rápido y dejar claro que lo eres y que eres adecuado y rápido.
3. Señale que la información sobre el tiempo es relevante en este momento y que está listo para poner en marcha el proyecto ahora mismo. Si el pedido es extenso, los términos pueden diferir según la carga.
A menudo he dicho que el período de desarrollo es de hasta una semana. Tengo la respuesta, dicen, vayamos más rápido, vale, parece gratis, así que 4 días serán suficientes. Como resultado, la especificación técnica y el prepago se descartan después de 3 semanas, y ya tengo una carga completamente diferente y físicamente no puedo hacer un diseño inteligible en 4 días y prestarle la debida atención.
La calma de enero solo agrada a los trabajadores de oficina. Y a los freelancers-freelancers les molesta la falta de pedidos y las perspectivas borrosas. ¿Y que hacer? Sugiero no solo sentarse junto al mar esperando un cambio, sino lanzar activamente sus cañas. En este artículo te diré cómo escribir una carta a un cliente y obtenga un nuevo pedido.
Clientes antiguos
Si tiene al menos alguna experiencia laboral mínima, entonces ya tiene una base de clientes. Que sea mínimo. Espero que ya hayas felicitado a todos tus clientes por Año Nuevo y Navidad.
Si (¡de repente!) Por alguna razón lo olvidó (o se sintió avergonzado), entonces todavía tiene tiempo hasta el final de las vacaciones. Y tu tardanza puede incluso jugar en tus manos, porque los buzones ahora están mucho más tranquilos que a finales de diciembre. Por lo tanto, será más probable que se abra y se lea su carta. Por ejemplo, pospuse deliberadamente las felicitaciones de mis clientes hasta el 8 de enero, por lo que sería más apropiado combinar tanto las felicitaciones como un mensaje comercial.
Sus felicitaciones deben ser más que un deseo de "Felicidad-Salud-Éxito". Escriba con sinceridad y a cada cliente individualmente. Escribe sobre lo contento que estás de que el año pasado te haya presentado, cómo valoras la confianza que el cliente te ha demostrado y con qué placer te comprometiste con su proyecto. Al final, escriba que está listo para hacer un regalo a un querido cliente: todo el mes de enero el precio de los servicios es tal o cual. O deje el precio igual, pero prometa una bonificación. Con el espíritu de “¿recuerdas, querías rehacer tu sitio? Realicemos una auditoría y demos recomendaciones para mejorar el contenido, ¡completamente gratis! ". No haga un mailing de sus felicitaciones, escriba a cada cliente personalmente, redacte una felicitación única personalmente.
Nuevos clientes
Dónde conseguir nuevos clientes es la cuestión más urgente. Hay muchas formas, pero cada una de ellas implica cierto esfuerzo de tu parte. Como regalo de Año Nuevo, reduciré este esfuerzo al mínimo. ¡Sigue leyendo!
Entonces, ¿qué necesitas hacer? Solo necesita abrir su navegador y escribir en el cuadro de búsqueda "Sitios sobre contabilidad de Ekaterimburgo". O "Sitio sobre la belleza y la salud de Samara". O "La revista del perro de Moscú". Es decir, debes definir a) Tu asignatura, aquella en la que eres más competente y acertado b) Tu ciudad. Y recibirá una lista de sitios o portales temáticos que pueden convertirse en sus clientes habituales. Por supuesto, Internet no conoce fronteras, sin embargo, como demuestra la experiencia, a los clientes les gusta más trabajar con artistas a los que pueden “contactar”: llamar a su teléfono móvil, reunirse y hablar sin problemas. Por supuesto, si su ciudad no es suficiente para usted, investigue más y más. El asunto, como dicen, es señorial.
Revisa todos los enlaces y haz una lista de los más interesantes para ti. Asegúrate de que los sitios tengan contenido en principio y de que puedas crear algo similar para ellos. Pueden ser artículos y anuncios e incluso información de fondo. Nenuacho (c). Todo lo que necesitas ahora es busque la dirección de correo electrónico del editor en la sección "contactos" y escríbale una carta.
Aquí está el regalo prometido de mi parte: una plantilla para una carta con una oferta de cooperación:
"¡Buen día!
Mi nombre es Masha Ivanova y soy redactora profesional. He estado siguiendo su sitio durante mucho tiempo y con gran interés, y realmente me gustan sus artículos.
Como autor de artículos, me especializo en temas (lista) y estaría encantado de trabajar contigo como redactor.
Aquí hay una revisión completa:
Vasily Vasiliev, MashStroyKomServUral: “Masha Ivanova es una excelente redactora. Hemos estado cooperando con ella durante mucho tiempo y cada vez estamos muy satisfechos con el resultado. Masha siempre captura la esencia de la tarea, escribe de manera brillante, interesante, inteligente y con humor. Los artículos son divertidos de leer y la tasa de conversión es del 20% ". Recomendamos con confianza a María como especialista "
Trabajo siempre en pleno cumplimiento de los términos de referencia y plazos, abordo cada tarea de forma responsable y creativa. Se le garantizará que recibirá contenido de calidad.
Soy 100% alfabetizado, de buen estilo, capaz de encontrar soluciones no triviales y enfoques interesantes en cada texto. Además, soy sociable, proactivo y tengo buen sentido del humor.
Para demostrarle mis habilidades, estoy listo para completar una tarea de prueba para usted.
Estaré encantado de recibir una respuesta por correo electrónico o teléfono 895555555
Para conocer tu decisión te llamaré el 13 de enero de 2015 por la tarde
Saludos cordiales y esperanza de cooperación, Maria Ivanova. "
Ahora estoy explicando
Esta carta fue redactada teniendo en cuenta las reglas de venta de textos. Identifica tanto sus competencias como sus fortalezas. Envíe sus comentarios y elimine las preocupaciones. Demuestre los beneficios de trabajar con usted y dé una oferta clara al final: qué, cuándo y quién debe hacerlo. La llamada, que también está en cuestión, es su responsabilidad. Puedes esperar con orgullo a que alguien te escriba o te llame personalmente, o simplemente puedes marcar y preguntar: “Buenas tardes, te escribí, te llamo para aclarar, ¿recibiste mi solicitud? ¿Recibido pero no leído? Por supuesto, por supuesto, lo entiendo. Si le vuelvo a llamar el miércoles, ¿será conveniente para usted? " Y simplemente vuelva a llamar a la hora acordada. Verás, desde la tercera vez, el editor seguirá llegando a la carta de un novato molesto, y quién sabe, ¿tal vez eres tú a quien él (ella) necesita?
Hablarás de dinero personalmente, por eso la plantilla que te ofrezco no tiene una cifra por kilo-carácter, etc. Pues si tu precio es superior a la media de la ciudad, entonces lo justificarás solo por comunicación personal. Y si es más bajo, entonces existe el riesgo de que lo acepten, y usted no descubrirá que la publicación estuvo lista a un alto costo.
No debe enviar una o dos cartas de este tipo. Aproximadamente 50 es probablemente un buen número. ¡Lo digo en serio! La mayor parte quedará sin respuesta, algo volverá porque el buzón se especifica con un error o ya no existe. Esto es normal. Cuanto más envíe, más amplias serán sus opciones.
Entonces, ¿qué sigue?
Bueno, entonces ya te comunicarás según la situación. En una conversación o correspondencia personal, también responderá extensamente a preguntas sobre la experiencia o condiciones laborales, así como también expresará de manera emocional y apasionada su interés en la cooperación. Además del hecho de que realmente encontrará clientes prometedores, también podrá participar en la comunicación empresarial.
Después de todo, ya sabes cómo a veces es sorprendente recibir cartas de redactores como: "Hola, ofrezco mis servicios, currículum adjunto". Y eso es todo ?! ¿Y hablar? Y dime porque tu Y al final, para que pueda atender a la apertura de este mismo anexo, yo, como destinatario de la carta, debo tener MOTIVACIÓN. Tienes que engancharme.
En realidad, tal carta de presentación dirá sobre usted, como escritor, mucho más que un currículum seco con una lista de lugares de su trabajo. ¿Es poco probable que su cliente potencial realmente necesite saber que este redactor publicitario trabajó hace 5 años como comercializador en alguna empresa? Pero puede estar interesado en la capacidad del redactor para sentir las solicitudes de la audiencia objetivo, por lo que, nuevamente, es mejor escribir sobre esto en una carta, donde enumere sus competencias.
La capacidad de venderse a sí mismo - extremadamente importante para un redactor publicitario y autónomo. Sea tres veces grande sus artículos, pero si no se lo dice a tanta gente como sea posible, ellos (los artículos) permanecerán desconocidos. Y aunque mucha gente tiene miedo de las “ventas”, aún habrá que hacerlo. ¡Entonces Diviertete! Ahora sabes cómo escribir una carta a un cliente... Pruébelo y verá: es simple. Comuníquese con el cliente como alguien que realmente quiere agradarle. Solo así, porque a ti también te gusta. Hablaremos sobre el amor por los clientes la próxima vez))
Las disputas legales, los conflictos y los desacuerdos se pueden resolver no solo acudiendo a los tribunales. Una forma suficientemente eficaz de transmitir "insatisfacción" a su socio comercial, organización o institución es una carta de reclamación o reclamo.
¿Qué es una carta de reclamación y para qué sirve?
Una carta de reclamación es una apelación escrita de una persona a su contraparte, que contiene una demanda para eliminar la violación de sus derechos subjetivos. El reclamo, por así decirlo, "advierte" que el siguiente paso puede ser acudir a los tribunales u otra autoridad.Muchos contratos de derecho civil, especialmente los contratos a largo plazo, por ejemplo, entregas, contienen una cláusula de que la parte debe presentar una reclamación antes de acudir a los tribunales. Pero incluso si no existe tal condición, es más recomendable escribir primero una carta de reclamo y tratar de resolver todo pacíficamente que gastar enormes recursos en litigios.
¿Qué debe contener una reclamación y cómo presentarla?
En la carta de reclamo, es necesario registrarse:
- Nombre completo del remitente, o el nombre de la organización, remite para comunicación y teléfono;
- Nombre completo del destinatario de la reclamación con la dirección del despacho. Si se envía una carta a una organización, debe indicar su titular;
- Las circunstancias del caso en que ocurrió la violación, así como en qué específico se expresa dicha violación;
- Referencia a las reglas de derecho que la contraparte ha violado;
- Un requisito específico para eliminar la infracción, así como el plazo para su implementación;
- Consecuencias desfavorables para el infractor, que se producirán si no se cumple la demanda;
- Firma, sello, fecha;
Modelo de carta de reclamación para el cliente
Director General de Atom LLC
Ivanov I.I.
000000, Moscú,
B.Strochenovskiy per., 1
De Petrov P.P.
000000, Moscú
avenida Lenin 1, apto. 1
RECLAMACIÓN
28 de octubre de 2012 Entre LLC Atom, representada por el Director General Ivanov Ivanovich Ivanovich, por un lado, en lo sucesivo denominado el Cliente, y Petrov Petr Petrovich, por otro lado, en lo sucesivo denominado el Contratista, se celebró un acuerdo No. 11-057 para la ejecución del trabajo, cuyo objeto, según La cláusula 1.1 del Acuerdo fue la ejecución por parte del Contratista del trabajo especificado en la Especificación No. 1 y la aceptación y pago del trabajo realizado por el Cliente.
De acuerdo con la cláusula 1 del Acuerdo Complementario de 30.01.2012. al Acuerdo, el pago en virtud del acuerdo se realiza en tres etapas: pago de la primera etapa por el monto del 50% del monto de la Especificación No. 1 del Anexo No. 1 hasta el 31.12.2011. Pago de la segunda etapa por el monto del 25% del monto de la Especificación No. 1 del Anexo No. 1 hasta el 30.04.2012. El pago del remanente del importe se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la firma del Certificado de aceptación del trabajo realizado, siempre que el trabajo se haya realizado de forma adecuada y puntual.
El trabajo realizado por el Contratista en virtud del Acuerdo fue presentado al Cliente, por el cual pagó el 50% del monto de la Especificación No. 1. De acuerdo con las costumbres establecidas de facturación empresarial, así como las cláusulas 2.1.5, 2.2.3 del Contrato, el Cliente, luego de enviarle el trabajo, deberá revisarlas y, en caso de existir deficiencias, negarse a aceptar los resultados, redactar, junto con el Contratista, un protocolo de comentarios indicando las deficiencias y términos de su eliminación.
Sin embargo, el Cliente aceptó los resultados del trabajo, pagando el 50% de su costo, sin aportar ningún comentario sobre la calidad y el momento del trabajo.
De acuerdo con la cláusula 1 del Acuerdo Complementario No. 1 de 30.01.2012. el pago de la segunda etapa por un monto del 25% del monto de la Especificación No. 1 del Apéndice No. 1 se realiza antes del 30.04.2012.
De acuerdo con la cláusula 1 del artículo 781 del Código Civil de la Federación de Rusia, el cliente está obligado a pagar los servicios que se le presten dentro del plazo y de la manera especificada en el contrato de prestación de servicios.
La cláusula 6.3 del Acuerdo establece el derecho del Cliente a negarse a ejecutar este Acuerdo, sujeto al pago al Contratista por el trabajo realmente realizado, sin embargo, el Cliente, en violación de esta disposición, se negó a ejecutar el Acuerdo sin pagar al Contratista el 25% del monto previsto por la Especificación No. 1 y el Acuerdo Adicional No. 1 especificado en la especificación.
Con el Acta de Evaluación de Obra Completada de fecha 30 de abril de 2012, que evaluó el alcance de la obra bajo el Contrato de fecha 28 de octubre de 2012. El Contratista no está de acuerdo, ya que esta valoración fue realizada por los empleados del Cliente, por lo que no es objetiva, además, no existe justificación para la valoración realizada en esta Ley; el Cliente no expresó otros comentarios sobre el trabajo realizado.
El Cliente envió el Acuerdo No. 12-2461 sobre la terminación del contrato para la ejecución del trabajo No. 11-057 con fecha 28.10.2012. contradice la legislación vigente, a saber, el párrafo 3 del artículo 154 del Código Civil de la Federación de Rusia debido a que el texto de este acuerdo no fue acordado por las partes, no estoy de acuerdo con los términos, por lo que no considero necesario firmarlo.
La cantidad especificada en la Especificación No. 1, incluido el impuesto sobre la renta de las personas físicas, es de 396,945.50 rublos. El 25% de la cantidad indicada es 99 236, 38 rublos.
En base a lo anterior,
Pague los fondos en virtud del Acuerdo por un monto del 25% del monto especificado en la Especificación No. 1 por un monto de 99,236.38 rublos. dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de esta reclamación.
En caso de impago de esta cantidad, tendré que acudir a los tribunales con una demanda para pagar esta cantidad en virtud del Acuerdo, para cobrar intereses por el uso de fondos de otras personas en virtud del artículo 395 del Código Civil de la Federación de Rusia y costos legales.
"__" ____________ 2012 ______________ Petrov P.P.
Características de algunas cartas de reclamación
Carta de pago de deuda
Esta carta debe indicar el monto específico de la deuda, el plazo para su pago, así como las sanciones y multas estipuladas. Si el contrato no prevé intereses, el prestatario tiene, no obstante, derecho a exigir el pago de una remuneración por el uso de su dinero, de conformidad con el artículo 395 del Código Civil.Para que la contraparte entienda qué constituye el monto requerido, el reclamante debe realizar un cálculo detallado del mismo. Puede incluirse en el texto de la propia carta o adjuntarse a ella.
Un reclamo contra un proveedor, contratista o cliente.
Indica qué cláusula del contrato violó. Muy a menudo, se infringen los plazos para la ejecución del trabajo de acuerdo con el plan maestro, el cronograma para la entrega de objetos bajo el contrato de construcción, así como varios retrasos en el pago o la transferencia incompleta del pago por parte del cliente.Para sustentar sus argumentos, debe utilizar, además del Tratado, los artículos del Código Civil que consolidan estas relaciones. Por ejemplo, si la calidad del trabajo en virtud de un contrato de trabajo resultó ser baja, se ayudará al cliente a redactar una reclamación en virtud del artículo 723 del Código Civil.
Declaración de calidad del producto
Este es uno de los tipos de reclamos más populares. Un producto se considera de mala calidad si no cumple o no cumple plenamente sus funciones habituales. La reclamación debe indicar qué tipo de defecto tiene el producto.La ley estipula que dicha reclamación puede presentarse durante el período de garantía o dentro de los dos años a partir de la fecha de compra. Si se envía después de dos años, la carga de probar la calidad inadecuada pasa al vendedor.
Reclamación a compañía de seguros o banco
Un contrato de préstamo, un contrato de seguro son contratos de adhesión, es decir, el cliente de estas organizaciones no puede ponerse de acuerdo sobre ninguna cláusula del contrato con la organización, o está de acuerdo o no. Pero al firmar el contrato, en el futuro, la cláusula ilegal se puede cambiar o cancelar.La reclamación debe contener la condición impugnada, así como una referencia al estado de derecho, que esta condición contradice. Además del tribunal, un banco comercial puede ser "amenazado" con el Banco Central, una compañía de seguros con el Servicio de Mercados Financieros, y ambos con Rospotrebnadzor.
Han pasado varios años desde el día en que el cobro de comisiones bancarias por mantener una cuenta de barco cayó bajo la prohibición. Los bancos, al cambiar el nombre de esta tarifa, continúan exigiendo dinero a los clientes por el servicio. En la inmensa mayoría de los casos, el reclamo obliga a la organización crediticia a devolver los fondos pagados, ya que el litigio le traerá pérdidas aún mayores.
Carta de reclamación de la empresa de transporte
Son posibles las siguientes infracciones por parte de la empresa de transporte:- interrupción del suministro de bienes o carga;
- escasez de bienes;
- entrega de bienes de calidad inadecuada;
- retraso en la entrega de pasajeros y su equipaje.
La respuesta a la carta de reclamación: ¿qué escribir en ella?
Siempre es necesario responder a las cartas de quejas, porque, en primer lugar, se observa la etiqueta comercial de esta manera y, en segundo lugar, si la queja sigue sin respuesta, la parte que envió la carta puede considerar esto como una guía para tomar medidas más serias. La respuesta debe indicar:- Información sobre cuándo la persona recibió el reclamo y si fue aceptado para su consideración;
- Respuesta específica a la solicitud contenida en la carta. Si es afirmativa y la contraparte está de acuerdo con el reclamo, indica qué medidas y en qué plazo se tomarán para eliminar la infracción. Si no está de acuerdo, deberá argumentar la negativa;
- Fecha, firma, sello de la organización.
La queja debe ser respondida dentro del plazo especificado. También es recomendable enviar la respuesta de la misma forma en que se envió la carta de reclamación.
Todas las organizaciones, así como las personas que deseen presentar una queja, deben saber que:
- el texto del reclamo debe ser claro y comprensible para la contraparte;
- debe contener un requisito específico para eliminar la violación y no formulaciones abstractas;
- de acuerdo con las reglas comerciales, la mayoría de las quejas deben responderse en un plazo de 10 días;
- la carta debe contener los detalles de las partes y la información de contacto;
- la reclamación debe ir acompañada de copias de documentos que puedan servir como prueba.