Kā atteikt obsesīviem cilvēkiem? Pieklājīgs atteikums: kā pateikt nē labiem cilvēkiem

Es nezinu, kā atteikties. Tas ir, protams, es cenšos pieklājīgi pateikt nē, bet man tas reti izdodas. Parasti visi mani mēģinājumi pieklājīgi atteikt un tajā pašā laikā cilvēku neaizvainot beidzas vai nu ar aizvainojumu, vai ar frāzi "nu redzēs, ko var darīt". Ekstrēmākais gadījums - tas ir . Es nezinu, vai maldināšana ir maza, labā vai daļēji patiesība. Tas ir vēl grūtāks jautājums.

Pastāvīgi krāpties - ne pārāk laba izeja, kas galu galā tomēr novedīs pie konflikta, jo tu pilnībā apjuksi un apmaldīsies.

Kā atteikt priekšniekam, kurš kārtējo reizi lūdz pēc darba palikt? Kā pateikt stingru "nē" saviem tuviniekiem, lai tie neapvainotos? Kā jūs saviem draugiem darāt skaidru, ka šobrīd nevarat viņiem palīdzēt?

Patiesībā ir ļoti daudz dažādu iespēju, tikai mēs par tām nezinām.

Jūsu piedāvājums izklausās ļoti vilinošs, bet diemžēl man šobrīd ir pārāk daudz darāmā.

Ar frāzi “tas izklausās ļoti vilinoši” jūs darāt personai zināmu, ka jūs interesē viņa priekšlikums. Un otrā daļa saka, ka jūs labprāt piedalītos (vai palīdzētu), bet šobrīd jums ir pārāk daudz steidzamu darbu.

Patīkams atteikums, bet pēc savas pieredzes varu teikt, ka tuviem draugiem vai radiem tas derēs vienu vai divas reizes, un arī tad ne pēc kārtas. Ja tu trešo reizi viņiem šādi atteiksies, ceturto reizi tev neviens neko nepiedāvās. Īpaši tas attiecas uz piknikiem un citiem izklaides pasākumiem.

Atcerieties vienu vai divas reizes - un tad vai nu maini savu sociālo loku (kaut kādu iemeslu dēļ tu viņiem pastāvīgi atsakies?), vai beidzot kaut kur aizej. Ko darīt, ja jums tas patīk?

Bet cilvēkiem, kurus neredzat tik bieži, šī atbilde ir lieliska.

Piedod, bet pēdējo reizi, kad darīju to un to, man bija slikta pieredze

Garīga vai emocionāla trauma - vēl viens interesants variants. Tikai sadists turpinās uzstāt, lai cilvēks dara to, kas viņam nepatika. Vai arī pilnīgs optimists ar saukli “Ja otrreiz būs labāk?!”.

Lai gan ar dažām vecmāmiņām, kas mēģina pabarot savu novājējušo atvasi, atbildes "Es neēdu gaļu", "Man ir laktozes nepanesamība" vai "Man nepatīk vārīti dārzeņi" neder.

Bet, ja saki, ka pēdējo reizi pēc piena izdzeršanas nevarēji visu dienu būt sabiedrībā vēdera problēmu dēļ, iespējams, tiksi izglābts. Vecmāmiņa, protams, paskatīsies uz tevi nedaudz šķībi un ar vieglu pārmetumu, bet viņa to nebērs krūzē ar vārdiem: "Nu šis ir paštaisīts, no Klāvas tantes, no viņa nekas nesanāks!"

Es labprāt, bet...

Vēl viens labs veids, kā atteikties. Jūs labprāt palīdzētu, bet diemžēl šobrīd nevarat. Tikai nekādā gadījumā neļaujieties gariem skaidrojumiem, kāpēc.

Pirmkārt, sākot kaut ko sīki skaidrot, pamazām sāc just. Un, otrkārt, šādā veidā jūs dodat personai iespēju kaut ko noķert savā stāstā un pārliecināt jūs.

Tikai īsa un skaidra atbilde. Nav nevienas esejas par tēmu "Es labprāt vēlētos, bet jūs saprotat, man ir jādara ...".

Godīgi sakot, man tas nav īpaši labi. Kāpēc nejautāt N, viņš ir profesionālis

Tas nekādā gadījumā nav bultu tulkojums.

Ja jums ir lūgts kaut ko darīt vai palīdzēt ar padomu un jūs nejūtaties pietiekami kompetents, kāpēc gan neieteikt kādu, kurš to patiešām saprot? Tātad jūs ne tikai neaizvainojat cilvēku, bet arī parādāt, ka jums rūp un jūs mēģināt palīdzēt, kā vien varat.

Es to nevaru izdarīt, bet es ar prieku palīdzēšu...

No vienas puses, jūs atsakāties darīt to, ko viņi mēģina jums uzspiest, no otras puses - jūs joprojām palīdzat un tajā pašā laikā izvēlaties, ko vēlaties darīt.

Tu izskaties lieliski, bet es to īsti nezinu

Ko darīt, ja draudzene iegādājusies kleitu, kas viņai, maigi izsakoties, ne pārāk piestāv. Tas rada dilemmu "kurš ir vairāk draugs" - tas, kurš teiks patiesību, vai tas, kurš teiks, ka viņa izskatās lieliski visos tērpos ?! Tas attiecas ne tikai uz izskatu, bet galu galā arī uz dzīvokļa, darba un dzīves partnera izvēli.

Bet kas mēs esam, lai varētu brīvi runāt par modi? Ja mēs būtu, piemēram, slaveni dizaineri, tad varētu kritizēt un uzreiz piedāvāt vairākas citas izvēles iespējas.

Un ja nē? Tad vai nu pasaki visu tā, kā ir, ja esi pārliecināts par draudzenes vai drauga piemērotību, vai pārslēdz bultiņas uz kādu slavenību no pasaules.

Izklausās lieliski! Bet tagad diemžēl man ir ļoti saspringts grafiks. Ļaujiet man jums atzvanīt...

Šī atbilde ir lieliska, ja iespēja ir interesanta, taču šobrīd jūs īsti nevarat palīdzēt. Tātad jūs ne tikai neaizvainojat cilvēku, bet arī atstājat sev iespēju pievienoties piedāvājumam, kas jūs interesēja nedaudz vēlāk.

Pat lekcijās par psiholoģiju universitātē mums mācīja, ka ir jāatsakās, sākot teikumu ar vārdu "jā", un pēc tam pievienojot bēdīgi slaveno "bet".

Tomēr tas darbojas ne vienmēr. Tas viss ir atkarīgs no situācijas un cilvēka. Ilgi spēlēt nevarēs un agri vai vēlu būs jāpaskaidro, kāpēc tomēr "nē".

Bet, ja esi pietiekami diplomātisks un stingrs, tad ar laiku cilvēki sapratīs, ka, ja tu atteiksies, tas nav tāpēc, ka esi vienkārši slinks vai negribi ar viņiem kaut ko darīt, bet gan tāpēc, ka esi ļoti aizņemts cilvēks. un jūs varat, bet nedaudz vēlāk. Galu galā cilvēkiem ir jāiemācās cienīt jūs un jūsu uzskatus. Kā tomēr jūs - kāda cita.

Ja jums ir grūti izrunāt vārdu "nē", tad jūs neesat viens. Daudzi cilvēki periodiski domā par to, ka būtu jauki samazināt citu labā izdarīto labo un svarīgu darbu skaitu, kaitējot viņu pašu biznesam.

Ir vismaz seši iemesli, kāpēc mums ir grūti atteikt cilvēku:

Sirsnīga vēlme palīdzēt. Jūs vēlaties izdarīt kaut ko labu pat tam cilvēkam, kurš atbild ar melnu nepateicību.
Bailes izskatīties nepieklājīgi. Es gribētu atbildēt tikai "jā" kādam, kam ir citu statuss un cieņa.
Vēlme būt tādam kā visi pārējie. Ir grūti pateikt nē, ja zini, ka distancināsies no grupas. "Kas nav ar mums, tas ir pret mums."
Bailes no konfrontācijas. Ja teici nē, tad nāksies skaidroties un aizstāvēt savu nostāju starp ne tiem draudzīgākajiem cilvēkiem.
Bailes no neizmantotām iespējām. Tev ir grūti atbildēt “nē”, ja, piekrītot, tevi sagaida nopietnas izredzes, pat ja no kaut kā vērtīga jāatsakās.
Bailes šķirties. Daži cilvēki nesaprot vārdu "nē" - viņiem tas nozīmē, ka attiecības ir izjukušas.

Ja esi sev atzīmējis kaut vienu no iemesliem, kāpēc nemitīgi piekrīti tam, kas tev nepatīk, tad tavu prātu piepilda maldīgi uzskati, no kuriem tev būs jātiek vaļā.

Galu galā jums ir savas prioritātes un vajadzības, un būtu kļūdaini uzskatīt, ka citi cilvēki atrisinās jūsu jautājumus un problēmas jūsu vietā. Sakot nē, tu dod sev iespēju darīt savu lietu un rezultātā uzlabo kopējo rezultātu.

Galvenās grūtības sniegt noraidījumus ir uzturēt labas attiecības ar jums svarīgiem cilvēkiem. Tāpēc ir nepieciešams pēc iespējas pareizi pateikt “nē”. Tajā pašā laikā jums vajadzētu atcerēties, ka dažos gadījumos jums ir tiesības pateikt nē vienkārši tāpēc, ka jums kaut kas nepatīk. Nepaskaidrojot iemeslu.

"Diemžēl es nevaru jums palīdzēt, grafiks ir ļoti saspringts"
Šis noraidīšanas veids ir labs, ja esat pārāk aizņemts. Tas ļaus pretiniekam noteikt jūsu darba slodzes pakāpi, nevis jūs atkal apgrūtināt.
“Šobrīd ar mani notiek tāda un tāda lieta, es nevaru apturēt šo procesu. Nedaudz vēlāk es varētu jums palīdzēt."
Piemēram, jūs lejupielādējat failu vai veicat svarīgu sarunu ar kādu personu. Protams, jūs nevarat pārtraukt šo darbību, kamēr neesat pabeidzis.
"Es gribētu to darīt, bet ..."
Šeit ir divi viens otru izslēdzoši punkti. No vienas puses, jūs skaidri darāt personai, ka jums patīk viņš un viņa priekšlikums. No otras puses, jūs paskaidrojat, ka jums nav nepieciešamo resursu vai pieredzes, lai pareizi izpildītu viņa lūgumu. Un nekādu smagu sajūtu!
"Ļaujiet man padomāt par to, kā es varu jums būt noderīga"
Tas vairāk izklausās pēc "varbūt" nekā "nē". Noteikti padomājiet par šo problēmu, ja jums tiek solīts. Turklāt ir precīzi jānorāda laiks, kas jums būs nepieciešams pārdomām. Ja jūsu dalība patiešām ir nepieciešama, viņi jūs noteikti gaidīs. Vai arī viņi vērsīsies pie kāda cita.
"Es paturēšu jūs prātā, ja savā darbā sastapos ar kaut ko līdzīgu."
Šāds atteikums ir piemērots, ja nodarbojaties ar kādu biznesu, taču pieņem, ka jūsu darbība var kaut kādā veidā pārklāties ar lūdzēja tēmu. Un tad jūs varēsiet viņam palīdzēt pēc principa "gan mūsu, gan jūsu".
"Es neesmu jums labākais palīgs. X būtu paveicis daudz labāku darbu.
Jums var tikt lūgta palīdzība lietā, kurā neesat pilnībā kompetents. Tajā pašā laikā jūs zināt, kurš lūgumu būtu varējis izpildīt daudz labāk. Kāpēc neieteikt?
"Nē, es nevaru"
Atteikums bez paskaidrojumiem. Jums vienmēr ir tiesības to darīt, ja vien, protams, tas nav jūsu priekšnieka pieprasījums ...

Visbeidzot, jāpiebilst, ka atteikums ne vienmēr ir nepiedalīšanās izpausme. Galu galā saviem kaimiņiem sirsnīgi palīdzēt var tikai tie, kam tam ir līdzekļi. Jo veiksmīgāks tu esi savās lietās, jo vairāk tev ir iespējas iepriecināt kādu citu.

Nav svarīgi, kāda dzimuma jūs esat, pieklājīgs atteikums ir būtisks visu veidu attiecībās. Ir dažādi veidi, kā atvieglot šo uzdevumu, vienlaikus saglabājot sirdsmieru. Iemācieties lūgt laiku pārdomām, izvairieties no atklātas konfrontācijas, ja iespējams, un esiet pēc iespējas godīgāks.

Soļi

Atteikumi ikdienas dzīvē

Kāpēc ir tik grūti atteikties. Jau agrā bērnībā mēs visi apzināmies faktu, ka piekrišana ir vieglāka un palīdz iegūt apstiprinājumu. Tas pāraug dziļā vajadzībā vienmēr izdabāt vecākiem, kas ir saistīta ar mīlestību un bailēm no atteikšanās. Mēs varam arī baidīties no attāluma un sava laulātā vai mīļotā zaudējuma. Ja drauga lūgums tiek atteikts, var rasties strīds vai risks aizskart jūtas. Darbā noraidījums var likt izskatīties nedraudzīgam kolēģim vai kavēt karjeru.

Teorētiski piekrišana ir lieliska, taču praksē mēs varam teikt “Jā” tik daudz reižu, ka netiksim galā ar uzņemto atbildību.

Kāpēc ir tik svarīgi spēt atteikties. Pieklājīgi atteikšanās ir labs veids, kā noteikt un uzturēt veselīgas robežas. Ja lepojaties ar to, ka rūpējaties un upurējat sevi citu labā, jūs jutīsities neērti, kad tiksiet noraidīts. Jūs varat atklāt, ka pārāk bieži piekrītat un kļūstat aizkaitināts vai noguris, jo uzņematies pārāk daudz.

Laiks padomāt. Speciālisti ir vienisprātis, ka pārdomām pirms padoties ir ārkārtīgi svarīgi. Domājot par to, kā atteikties no ielūguma vai pieprasījuma, atcerieties, ka jums nav nekavējoties jāatbild. Veltiet kādu laiku, lai izvairītos no aizvainojuma vai aizvainotu mīļotā jūtas. Taču nevelciet gumiju pārāk ilgi, jo likt cilvēkam gaidīt ilgāk, nekā paredzēts, arī ir neglīti. Ir svarīgi izvairīties no situācijām, kad jūs nekavējoties reaģējat pozitīvi un pēc tam maināt savas domas. Šāda rīcība iedragās jūsu uzticamību.
- Piemēram, tava mamma februārī tev jautā: "Vai tu šogad brauc pie mums uz brīvdienām?" Jūs varat atbildēt šādi: “Es par to vēl neesmu pat domājis. Es vēl nezinu, kā viss notiks darbā. Apspriedīsim to tuvāk septembrim?
Pieturieties pie principiem. Ja jums tiek prasīts kaut kas pretrunā jūsu principiem, vislabāk ir atteikties tā, lai izvairītos no atklātas konfrontācijas. Lūdziet laiku, sakot, ka jums tas rūpīgi jāpārdomā. Padomājiet divreiz, pirms piekrītat kaut kam, kas ir pretrunā ar jūsu idejām.

Centieties neteikt nē. Nesakiet jā, bet saprotiet, ka jums nav jāsaka šis vārds, lai atteiktos. Tā vietā pastāstiet par savām bažām un noraidīšanas iemesliem.
- Piemēram, ja priekšnieks lūdz jūs uzņemties citu darbu, jums nav jāsaka, ka jūs jau esat aizņemts. Atbildiet citādi: “Šobrīd strādāju pie lietas X, kas jāpabeidz līdz nākamajai nedēļai, un lietas Y termiņš ir nākamais mēnesis. Cik daudz laika jūs varat man dot šī projekta īstenošanai?
Būt patiesam. Dažreiz jums ir kārdinājums melot vai sacerēt fabulu, lai attaisnotu savu atteikumu. Bet tas tikai iedragās pašapziņu un iznīcinās personiskās vai darba attiecības, jo patiesība agri vai vēlu tik un tā atklāsies. Pieklājība nav iespējama bez godīguma.
- Piemēram, atsakoties pieņemt ielūgumu, jūs varētu teikt: “Šī ir lieliska iespēja/projekts kādam citam, bet man tas neder. Labi pavadiet laiku / atrodiet piemērotāku cilvēku."
Nostājieties uz savu vietu. Jums var būt grūti vairākas reizes atkārtot savu atteikumu, ja persona pastāvīgi lūdz jūs kaut ko darīt. Iespējams, cilvēki ir pieraduši pie tā, ka jūs vienmēr piekrītat, tāpēc viņi, iespējams, vienkārši pārbauda jūsu vienošanās robežas. Pieturieties pie sava pamata un pārliecinoši atkārtojiet savu atteikumu.
- Jūs varat uzreiz atteikt un paskaidrot savu atteikumu: "Es zinu, ka jūs ļoti vēlaties satikties šajā nedēļas nogalē, bet man jau ir plāni, kurus nevar mainīt." Ja persona turpina jūs traucēt, atbildiet viņam īsi, bet stingri.
Atteikumi konkrētiem pieprasījumiem
1. Atteikums pieprasīt naudas aizdevumu. Naudas aizdošana draugiem var apdraudēt draudzību. Ja jūsu draugs uz ilgu laiku aizkavēs atgriešanos, jūs varat vilcināties par to atgādināt, un persona var uzskatīt, ka tā bija dāvana, nevis labvēlība. Ja domā, ka tava draudzība vai maks neizturēs naudas neatdošanu, tad centies pēc iespējas pieklājīgāk draugam atteikt. To darot, mēģiniet būt pēc iespējas godīgāks.
  - Piemēram, jūs varētu teikt: “Es zinu, ka jūsu finanses šobrīd ir saspringtas. Mūsu draudzība man ir ļoti mīļa, bet draugi un naudas aizdevums nav savienojami. Varbūt es varu jums palīdzēt kā citādi? vai “Man šobrīd nav brīvas naudas. Es labprāt palīdzētu, bet man nav ko darīt."
2. Atteikums pieprasīt ziedojumu. Ja zini, ka nevarēsi apmierināt lūgumu, tad runā par tā svarīgumu, atsakies un piedāvā citu palīdzības variantu. Piemēram: “Tas ir labs darbs, bet tagad man vienkārši nav ko dot. Šomēnes jau esmu izsmēlis visus pieejamos līdzekļus. Varat mēģināt izdarīt X vai atgādināt man par to nākamajā mēnesī.
3. Bērna lūguma noraidīšana. Bērniem parasti ļoti nepatīk, ja viņiem kaut ko neļauj. Ja bērns prasa kaut ko tādu, ko jūs viņam negrasāties pirkt vai neatļaut, tad stingri atsakiet viņam un nekavējoties izskaidrojiet atteikuma iemeslus. Ir ļoti svarīgi, lai bērns saprastu jūsu argumentāciju un pēc tam piedāvātu viņam alternatīvu.
  - Piemēram, jūs varētu teikt: "Nē, es neļauju jums palikt pa nakti pie drauga darba dienās. Nākamajā dienā nodarbību laikā būsi miegains un noguris. Es zinu, ka esat sarūgtināts, bet jūs vienmēr varat palikt kopā ar draugu brīvajā dienā."
4. Atteikums pēc liela pieprasījuma. Jums nav jāpiekrīt ļoti lielam pieprasījumam. Galu galā persona var vienkārši nenojaust, cik noguris jūs šobrīd esat darbā. Jums ir tiesības atteikt pat personisku pieprasījumu. Labs draugs vienmēr tevi sapratīs un neuzskatīs noraidījumu par personisku apvainojumu.
  - Piemēram, sakiet: "Piedod, ka šonedēļ nevarēšu pasēdēt kopā ar jūsu bērnu, taču tuvojas mana projekta termiņš darbā, un mājas darbi ir sakrājušies." Esiet skaidrs un godīgs. Nemelo, pretējā gadījumā tu noteikti aizvainosi savu draugu un sabojāsi attiecības.
5. Atteikšanās no randiņa. Runājiet tieši un strupi, lai jūsu vārdu nozīme sasniegtu cilvēku. Runājot par romantiskām attiecībām, neskaidrības var uztvert kā iespēju vai maldīgu cerību, un no tā vislabāk izvairīties. Labāk saki uzreiz, pieklājīgi, bet atklāti: "Tu esi labs draugs / lielisks puisis, bet es nevaru jums dot vairāk" vai "Mēs esam pārāk atšķirīgi."
  - Ja tomēr dodies uz randiņu un esi uzaicināts uz nākamo, tad pasaki pieklājīgi, bet godīgi: "Mēs lieliski pavadījām laiku, bet man šķiet, ka neesam viens otram piemēroti."
  - Pēc atteikuma nevajadzētu turpināt sarunu ilgu laiku. Visticamāk, jums abiem būs labāk kādu laiku neredzēties.
6. Atteikšanās nodarboties ar seksu. Ja tavs draugs uzstāj, ka tev ir pienācis laiks pāriet uz tuvību, bet tu vēl neesi tam gatavs, tad tieši atsakies: "Nē." Ja uzskatāt par nepieciešamu, varat izskaidrot sava atteikuma iemeslus: grūtniecības iestāšanās iespējamība, jūsu morāles principi vai tas, ka jūs vienkārši vēl neesat gatavs. Ir svarīgi paskaidrot, ka tas ir jūsu personīgais lēmums un to nediktē jūsu partnera izskats.
  - Negaidiet, ka jūsu partneris uzreiz iestāsies un pārtrauks mēģināt. Esiet ļoti skaidrs.

Pārrunājām, kādi iekšējie šķēršļi ir jānovērš, lai iemācītos pateikt nē cilvēkiem. Šodien turpināsim tēmu, taču pieiesim tai no cita leņķa. Mēs runāsim par konkrētiem atteikšanās veidiem. Galu galā, dažreiz cilvēks saka "jā", nevis "nē", jo viņš nezina, kā taktiski atteikt.

Jāatzīmē, ka nav viena pareiza kļūmju algoritma. Viss ir atkarīgs no situācijas, cilvēka rakstura, kuram jāsaka “nē”, attiecībām ar šo cilvēku un daudziem citiem faktoriem. Tomēr ir vairākas metodes, ko var izmantot, lai mazinātu noraidījumu. Šodien es jums pastāstīšu par šīm tehnikām. Tāda pati tehnika var būt lieliska vienā situācijā un pilnīgi nepiemērota citā. Tāpēc apsveriet visu tālāk minēto kā ideju avotu, kas palīdzēs jums formulēt savu atbildi jūsu konkrētajā situācijā.

Ideja numur 1. Uzsveriet cilvēka vērtību jums.
To var izdarīt, ja baidāties ar savu atteikumu aizskart kāda cilvēka iedomību. Parādiet savu labo attieksmi pret personu, kuru atstumjat.

1. piemērs. Marinai ir neatlaidīgs pielūdzējs, kurš neņem vērā mājienus. Lai tieši atteiktos no randiņa, viņa var izmantot šādu frāzi: “Koļa, esmu ļoti gandarīts par tavu uzmanību, bet es vēlos tev pateikt “nē”. Man diemžēl liekas, ka mūsu randiņi nekur neved. Cilvēciski tu man esi ļoti simpātisks. Tāpēc es nevēlos jūs maldināt un pateikt visu tieši tā, kā tas ir."

Ņemiet vērā, ka Marina vairākas reizes uzsvēra Koļas vērtību ar frāzēm: "Es esmu ļoti gandarīts par jūsu uzmanību", "Es ļoti simpatizēju jums kā cilvēkam."
Svarīgs! Nepārspīlējiet to ar komplimentiem un pozitīviem vārdiem, kas adresēti personai, kuru atraidāt. Tas var izskatīties viltots, radīt neuzticību un tikt uztverts kā žēlums.

Piemērs Nr.2. Jeļena nodarbojas ar personāla atlasi. Viņa intervēja, un tagad viņai vajag piezvanīt un taktiski atteikt darba kandidātu. Jeļena to varētu izdarīt šādi: “Aleksandra, paldies, ka veltīji laiku un atnācāt uz mūsu interviju. Diemžēl jāinformē, ka esam izvēlējušies citu kandidātu vakancei. Es novēlu jums panākumus darba meklējumos citos uzņēmumos."

Šeit Aleksandras vērtību uzsver frāzes: "Paldies, ka veltījāt laiku un atnācāt uz mūsu interviju", "Novēlu jums veiksmi darba meklējumos."

Kad mēs atsakāmies cilvēkam, mēs varam neviļus sasprindzināties, nervozēt, sagaidīt negatīvu atbildi. Cilvēks mūsu uzvedību var interpretēt kā negatīvas attieksmes pret viņu izpausmi. Tāpēc papildus frāzēm pievērsiet uzmanību arī savam emocionālajam stāvoklim. Nu, ja tu ēdi ne tikai ar vārdiem, bet arī ar savu uzvedību, tu demonstrēsi draudzīgumu pret cilvēku, vēlmi ar viņu kontaktēties.

1. piemērs. Larisa tika uzaicināta uz savu dzimšanas dienu, bet viņa nevar ierasties. Taktiski atteikties šajā gadījumā var šādi: “Anya, man ļoti žēl! Iedomājieties, tieši šajā dienā pie manis ierodas radinieki no citas pilsētas. Tāpēc es nekādā veidā nevaru nākt pie jums, lai gan es to ļoti vēlētos!"

Anija dzird Larisas patieso nožēlu, un tāpēc viņai ir vieglāk pieņemt atteikumu.
Protams, varētu būt, ka Larisa vienkārši nevēlējās iet uz savu dzimšanas dienu un par to nejuta lielu nožēlu. Tad, lai nemelotu un paliktu sirsnīga, varētu nerunāt par savām emocijām, bet izmantot ideju numur 1 - lai uzsvērtu cilvēka vērtību un labestīgu attieksmi: “Anija, liels paldies par ielūgums. Bet diemžēl tajā dienā nevarēšu ierasties. Es novēlu jums labus svētkus!"

Piemērs Nr.2. Mašai ir tuva draudzene Veronika. Veronikai patīk zvanīt Mašai un sūdzēties par dzīvi. Maša ir neaizsargāta un jutīga persona. Katru reizi viņa pieņem pie sirds drauga teikto. Viņa ļoti vēlētos lūgt Veroniku nestāstīt visās detaļās katru ikdienu, kas notiek, taču viņa nezina, kā to izdarīt taktiski.

Mašai varētu ieteikt šādu formulējumu: “Veronika, es tev ļoti jūtu līdzi un ļoti vēlētos tev palīdzēt. Bet katru reizi, kad tu man stāsti par visām savām nepatikšanām, es to ļoti ņemu pie sirds un uztraucos ilgi. Lūdzu, taupiet manus nervus un nestāstiet man visas detaļas. Mums galu galā ir vairāk pozitīvu tēmu sarunām! ”

Ideja numur 3. Paskaidrojiet atteikuma iemeslu.
Bieži vien cilvēkam ir vieglāk pieņemt atteikumu, ja viņš zina iemeslu.
Piemērs. Oļegs un viņa sieva nomodā vēlu. Kā pateikt viņiem, ka ir laiks doties mājās? Oļegs to var izdarīt šādi: "Maša, Igors, man un manai sievai rīt agri jāceļas, tāpēc es iesaku mums pabeigt šodienas pulcēšanos."
Svarīgs! Nepārvērtiet iemeslu skaidrošanu par attaisnojumiem sev. Ja sāksi attaisnoties, cilvēkam var rasties priekšstats, ka viņam ir tiesības uz tevis aizvainot.

Ideja numur 4. Noraidot pieprasījumu, varat ieteikt problēmas risināšanas veidus, informēt par savu gatavību atrisināt problēmu sev izdevīgā veidā.

Piemērs. Pēdējā laikā Antons ļoti bieži kavējas darbā. Viņš jau saprot, ka šāda apstrāde kļuvusi sistemātiska, un vadība to uztver kā normu. Šodien priekšnieks vēlreiz lūdza Antonu pēc darba palikt. Antons vēlas informēt priekšnieku, ka nav gatavs strādāt virsstundas.

Viņš to var izdarīt šādi: “Anatolij Mihailovič, diemžēl man nav iespēju palikt darbā virsstundas. Piedāvāju pārskatīt savus darba uzdevumus tā, lai mans darbs darba laikā būtu uzņēmumam visnoderīgākais."
Tādējādi, atsakoties, Antons uzsver savu vēlmi sadarboties.

Ideja numur 5. Lakonisks atteikums.
Dažreiz vislabāk ir atbildēt uz pieprasījumu ar lakonisku atteikumu: nav jāatvainojas, jāpaskaidro iemesli. Kad cilvēks neprot taktiski atteikt, viņam var šķist, ka ir jāpasaka kaut kas īpašs. Patiesībā bieži vien var vienkārši pateikt cilvēkam, ka tev nav ērti izpildīt viņa lūgumu, un ar to pilnīgi pietiks.
Piemērs. Draugs lūdz Jegoram aizdevumu. Egors var atteikties šādi: “Nē, Pasha. Diemžēl man tagad nav iespējas jums aizdot naudu.

Ideja numur 6. Izmantojiet padomus.
Jūs varat parādīt personai savu neapmierinātību ar mājieniem.

Piemērs. Nataša nolēma pārcelties uz pilsētu N. Viņa jau ir atradusi darbu šajā pilsētā, taču vēl nav atradusi dzīvesvietu un jau divas nedēļas dzīvo pie draugiem. Sākumā viņas draugi domāja, ka Nataša tūlīt sāks meklēt dzīvokli, taču bija pagājis pietiekami daudz laika, un Nataša nekur negāja.

Ko darīt Natašas draugiem? Galu galā viņi neplānoja ļaut viņai dzīvot kopā ar viņiem.
Šajā gadījumā jūs varat sākt ar smalkiem vai drīzāk tiešiem padomiem. Piemēram, varat jautāt: “Nataša, kā tev iet? Lieliski, ka tik ātri atradi darbu. Ko jūs domājat par mājokli?"

Ja Nataša ir taktiska un labi audzināta persona, viņa sapratīs mājienus un rīkosies. Bet diemžēl ne visi cilvēki ir taktiski un izglītoti. Ne visi saņem mājienus. Pēc tam varat izmantot ideju Nr. 7.

Ideja numur 7. Norādiet faktus un sakiet tieši to, ko vēlaties.
Iepriekš aprakstītajā gadījumā varētu teikt: “Nataša, tu dzīvo pie mums veselas divas nedēļas. Mēs esam priecīgi redzēt jūs kā viesi, bet mēs neesam gatavi, lai jūs paliktu pie mums. Atrodiet sev, lūdzu, citu dzīvesvietu."

Vairumā gadījumu cilvēki mierīgi reaģē uz noraidījumu. Tomēr var arī gadīties, ka reakcija uz atteikumu, pat ja tā bija ļoti maiga un pareiza, var būt agresija un apsūdzība par visiem nāves grēkiem. Kā šajā gadījumā reaģēt, lasiet.

Ja vēlaties taktiski atteikt, ir svarīgi sekot līdzi ne tikai tam, ko sakāt, bet arī tam, kā to darāt: mierīgi un pārliecināti, vai jūtoties aizkaitinātai, vai draudzīgai, vainīgai vai bailēm apvainot cilvēku. Jebkura no mūsu emocijām neizbēgami ietekmēs sarunas iznākumu. Lasiet vairāk par to, kā tas notiek un kā pareizi noskaņot sevi.

Prasme rakstīt atteikuma vēstules ir viena no svarīgākajām prasmēm uzņēmuma darbiniekam, kurš ir atbildīgs par organizācijas ārējām attiecībām un lietišķo korespondenci. Šādas vēstules saturs un iesniegšana ne tikai runā par tās sastādītāja izglītību un kultūru, bet arī veido uzņēmuma tēlu un reputāciju biznesa vidē.

Kādi ir biznesa sarakstes iemesli

Katrs aktīvi strādājošs uzņēmums regulāri saņem vēstules ar dažādiem priekšlikumiem. Tas var būt sadarbības piedāvājums (komerciāls), dalība pasākumā (konference, seminārs, svinības) utt. Tāpat apelācijā starp organizācijām tiek izplatītas pieprasījuma vēstules, pretenzijas, atgādinājumi utt. Tādējādi uzņēmuma ienākošā korespondence ir saskaitāma desmitiem vai pat simtiem dažādu ziņojumu, uz kuriem nepieciešama atbilde.

Faili

Kā izdot atbrīvojumu

Šīs vai citas vēstules izskatīšana nekādā veidā negarantē, ka organizācijas pārstāvis, kurš to saņēma, noteikti atbildēs ar piekrišanu tajā ietvertajam priekšlikumam, pieprasījumam vai pretenzijai. Gluži pretēji, daudzos gadījumos uzņēmuma darbinieki raksta atteikumus.

Bet, lai pareizi atteiktos, ir nepieciešamas noteiktas prasmes. Svarīgi neaizvainot vēstules sūtītāju ar negatīvu saturu – to diktē ne tikai elementāras lietišķas pieklājības normas, bet arī iespēja, ka nākotnē viņš var kļūt par klientiem, klientu vai sadarbības partneri.

Vispārīga informācija par biznesa vēstuli

Uz visu oficiālo korespondenci attiecas noteikti apkopošanas noteikumi. Pirmkārt, jāatceras, ka, neskatoties uz to, ka vēstules saturs var būt absolūti patvaļīgs, tās struktūrai un sastāvam ir jāatbilst biznesa dokumentu noformēšanā pieņemtajiem standartiem, t.i. Nosacīti ir sadalītas trīs daļās: sākums (apelācijas sūdzība un vēstules virsraksts), galvenā sadaļa un noslēgums (paraksts un datums).

Rakstīšanas stilam jābūt atturīgam, lakoniskam, bez pārlieku “nolādētiem” teikumiem, sarežģītas specifiskas terminoloģijas. Atteikumam jābūt pēc iespējas pareizākam, rupjības, rupjības un citas ekstrēmas izpausmes ir nepieņemamas. Veidojot vēstuli, obligāti jāņem vērā krievu valodas normas runas kultūras, vārdu krājuma, gramatikas, pareizrakstības un stilistikas ziņā.

Atteikums var būt nemotivēts, bet tomēr labāk, ja vēstulē ir norādīts tā iemesls.

Ja atbilde ir detalizēta un izsmeļoša, tad to vajadzētu sadalīt rindkopās vai rindkopās – tādā veidā teksta uztvere tiek krietni atvieglota.

Atteikuma gadījumā nav nepieciešams griezt no pleca un "dedzināt tiltus", vēlams atstāt celiņus, lai atkāptos, tas ir, pateikties par izrādīto uzmanību un izteikt cerību par turpmākās sadarbības iespēju. Lai to izdarītu, varat norādīt nosacījumus, kurus saņēmējs var izpildīt, lai nodibinātu biznesa attiecības. Ja ir iespēja konsultēt uzņēmumu, kas arī piekristu sadarbībai vai citiem oriģinālajā vēstījumā izteiktajiem priekšlikumiem, tad to nevajadzētu atstāt novārtā – tas atstās labu zīmi adresāta atmiņā.

Kura vārdā rakstīt

Atteikums jāraksta stingri uz tās personas vārda, kura parakstījusi oriģinālo vēstuli. Pretējā gadījumā atteikums var nesasniegt adresātu vai pazust ienākošā pasta plūsmā. Taču, ja zem piedāvājuma vēstules nebija konkrētas personas paraksta, tad var izmantot neitrālu uzrunas formu (piemēram, vienkārša sveiciena "Labdien" formā).

Atteikuma vēstules reģistrācija

Vēstuli var rakstīt ar roku (šis formāts runās par īpašu, siltu attieksmi pret adresātu) vai arī izdrukāts datorā.

Šajā gadījumā ir pieļaujams izmantot vienkāršu papīra lapu vai veidlapu ar uzņēmuma rekvizītiem un uzņēmuma logotipu.

Atteikuma vēstule tiek sastādīta vienā oriģināleksemplārā, tai jābūt datētai un numurētai (atbilstoši uzņēmuma dokumentu apritei). Šajā gadījumā informācija par viņu jāiekļauj izejošās korespondences žurnālā, atzīmējot tā datumu, numuru un īsumā saturu. Nākotnē šis žurnāls var kļūt par apliecinājumu vēstījuma tapšanai un nosūtīšanai.

Kam jāparaksta

Ideālā gadījumā vēstulē vajadzētu būt organizācijas direktora autogrāfam, taču, iespējams, tas ne vienmēr ir (un gandrīz pilnībā izslēgts uzņēmumos ar lielu darbinieku skaitu un daudzām struktūrvienībām). Līdz ar to atteikuma vēstuli var parakstīt jebkurš uzņēmuma darbinieks, kuram ir tiesības veidot šāda veida dokumentāciju un parakstīt korespondenci. Tas var būt sekretārs, jurists, priekšnieks vai nodaļas speciālists.

Kā nosūtīt vēstuli

Vēstuli var nosūtīt dažādos veidos, bet vislabāk ir izvēlēties to, caur kuru nosūtīta sākotnējā ziņa. Vispieņemamākā ir sūtīšana caur Krievijas pastu, taču šajā gadījumā jāņem ierakstīts ar saņemšanas apstiprinājumu, var arī pieteikt pārskaitījumu ar pārstāvja vai kurjera starpniecību (šī metode garantē ātrāku piegādi). Ir atļauts izmantot arī faksu, elektroniskos saziņas līdzekļus un pat sociālos tīklus vai tūlītējos kurjerus (bet tikai ar nosacījumu, ka oriģinālās vēstules sūtītājs pats izmanto šo saziņas metodi).

Vēstule par atteikumu sadarboties

Ja jums bija jāveido atteikuma vēstule sadarboties, skatiet tās paraugu un komentārus.

Vēstules sākumā rakstiet, kam tā paredzēta: norādiet organizācijas nosaukumu, amatu un pilnu tās pārstāvja vārdu, uz kura vārdu veidojat atbildi. Izmantojiet pieklājīgu saziņas veidu, pateicieties par jūsu uzņēmumam izrādīto uzmanību un pēc tam pievērsieties ziņojuma būtībai.
Noteikti atsaucieties uz vēstuli, uz kuru atbildat rakstāt atteikumu, norādiet apstākļus, kas izraisīja negatīvo reakciju. Ja jūsu oponents savam priekšlikumam ir pievienojis papildu dokumentus, norādiet, ka esat ar tiem iepazinies.
Ja iespējams, izsakiet vēstulē cerību, ka sadarbība tomēr notiks, neieviešot nosacījumus, kas tam ir jāievēro.
Visbeidzot parakstiet un datējiet vēstuli.

Vēstule par atteikumu piedalīties pasākumā

Veidojot atteikuma vēstuli dalībai pasākumā, izmantojiet augstāk minētos ieteikumus par sadarbības atteikuma vēstuli. Vēstulē viss ir standarta, bet obligāti: informācija par sūtītāju un adresātu, pēc tam - pārsūdzība, pats atteikums, pieminot saņemto ierosinājumu piedalīties pasākumā un noteikti norādīt apstākļus, kas izraisījuši negatīvu. atbilde, tad - paraksts un datums.

Vēstule par darba piedāvājuma noraidīšanu

Atteikuma vēstuli var saņemt ne tikai uzņēmums. Dažos gadījumos to var izteikt cilvēks, kuram nav nekāda sakara ar uzņēmumu: piemēram, darba meklētājs uz kādu amatu. Ja esat šāda persona, noformējiet atteikumu arī saskaņā ar uzņēmējdarbības dokumentācijas noteikumiem un noteikumiem. Izmantojiet pieklājīgu adresi, norādiet jums piedāvātā darba nosaukumu, kā arī iemeslu, kāpēc to atsakāties (neaizmirstiet, ka potenciālais darba devējs var pārskatīt jums piedāvātā darba nosacījumus). Beigās noteikti parakstiet un datējiet.