Cilvēkiem būtu daudz vieglāk sasniegt dažādos mērķus, ja viņi iemācītos konstruktīvi sazināties. Mūsu pasaulē visa pamatā ir komunikācija: ģimene, bizness, pašattīstība, mijiedarbība ar sabiedrību, un, ja jūs apgūstat konstruktīva dialoga pamatus, tad vismaz vairākas reizes saīsiniet ceļu uz panākumiem.
Kas ir konstruktīvs dialogs (CD) un ar ko tas atšķiras no ierastā?
Galvenā atšķirība šajos jēdzienos ir mērķī, kādēļ saruna parasti tiek vadīta, un, protams, paša dialoga stilā. Normāla saruna ir par informācijas apmaiņu un emocionālu uzliesmojumu.
Konstruktīva dialoga mērķis ir sakārtota patiesības atrašana, kas veido skaidru cilvēka skatījumu.
Atcerieties atšķirību! Ja redzat sev priekšā sarunu, kas nav vērsta uz kādu mērķi, tad tā ir parasta pļāpāšana. Šāda pļāpāšana ir vērsta tikai uz informācijas apmaiņu, to nesaprotot. Kas nozīmē šīs pļāpāšanas rezultātā cilvēkam ir tikai emocijas: pozitīvs vai negatīvs atkarībā no komunikācijas stila.
Galvenā atšķirība starp konstruktīvu dialogu slēpjas abpusējā vēlmē sasniegt kopīgu viedokli un pilnīgu izpratni, un, kamēr mērķis nav sasniegts, sarunu biedri nepārtrauc savu saziņu. Un tas nozīmē, ka šāda dialoga rezultātā cilvēkam būtu jāveido sava veida izpratne, kas uzlabos viņa dzīves kvalitāti.
No šīs pašas atšķirības izriet nākamā zīme - sakārtota un cieņpilna komunikācija.
Cilvēki spēj atklāti apspriest jautājumus tikai tad, kad jūt sarunu biedra uzmanīgu līdzdalību. Jebkura kliegšana, sarkasms, smīnēšana vai neuzmanība aizver vēlmi sazināties un tādējādi pārkāpj konstruktīva dialoga galveno mērķi - savstarpēju patiesības atrašanu.
No šīs dienas mēs sāksim ar jums analizēt pamata padomus, kas attīsta konstruktīvas komunikācijas prasmes. Un pirmais padoms, ar kuru mēs sākam savu ekskursiju, ir ...
Spēja dzirdēt!
Tas ir ļoti vienkāršs noteikums, un tomēr tas tiek reti ievērots. Jā, jā, jūs tā domājat dzirdēt jūsu sarunu biedrs, bet bieži jūs vienkārši klausīties... Un tas nebūt nav tas pats.
Atzīsti to godīgi, tu esi pieradis sarunu biedra domas gūt no lidojuma un, atpazīstot tikai pirmos vārdus, tiecies ātri atbildēt. Kāpēc tērēt laiku, ja jums jau ir skaidra ideja? Tagad uzdodiet sev jautājumu: vai esat gatavs garantēt, ka patiešām saprotat būtību?
Vai arī jūs to vienkārši uzskatāt par tādu, jo iepriekš esat runājis par to pašu tēmu ar citiem cilvēkiem?
Mūsu pagātnes komunikācijas pieredze daudzējādā ziņā uzliek uztveri par noteiktām tēmām. Tas, ko jūs domājat ar vārdiem “Es jau iepriekš zinu, ko jūs teiksiet”, nozīmē, ka līdzīgas iepriekšējās sarunas gaita jau ir ierakstīta jūsu atmiņā. Un jūs burtiski mēģināt iet pa to pašu ceļu ar jaunu sarunu biedru, nepievēršot uzmanību viņa runu būtībai. Šajā gadījumā jūs neuzskatāt faktu, ka viņa idejas var ievērojami atšķirties no jūsu iepriekšējā sarunu biedra domām.
Tādējādi cilvēki nonāk sadursmē, kurā viens no sarunas dalībniekiem ir slēgts, lai otrs sarunu biedrs nepārtraukti pārtrauktu savas domas, un otrs ir ļoti apmierināts, ka viņš varēja iepriekš atbildēt uz jautājumiem, kas viņam vēl nav uzdoti.
Pat ja esat patiešām pārliecināts, ka visas sarunu biedra domas un idejas jums ir pazīstamas, nesteidzieties atbildēt viņam ar gatavām atbildēm. Viņa domas un idejas balstās uz pasaules ainu, kas var būt nepilnīga vai, gluži pretēji, pārņemta ar nepatiesiem faktiem. Un tas nozīmē, ka, kamēr jūs neapspriedīsit viņa pasaules ainu un nevarēsit to kopīgi labot vienā redzējumā, jūsu gatavās atbildes tiks uzskatītas par kaut ko “viltīgu, svešu”.
Iemācieties uzmanīgi uzklausīt sarunu biedru - tikai tā jūs varat redzēt viņa pasaules ainu!
Tas ir pirmais solis ceļā uz sapratni. Tas ir vienīgais veids, kā jūs patiesi varat atpazīt otra cilvēka domas un idejas. Un, ja viņi jums jau ir pazīstami, bet jūs viņiem nepiekrītat, tad tikai uzmanīgi klausoties, jūs varēsit redzēt cilvēka pasaules ainu un atrast tajā atslēgas vienotam pasaules skatījumam.
Ja neticat sev, neticat arī citiem. Ja jūs sev neticat, šī neticība atspoguļojas uz apkārtējiem. Citiem vārdiem sakot, jūs piesaistāt neuzticamus cilvēkus un situācijas. Un, ja jūs ticat sev un savām darbībām, tad citi pieņems jūsu attieksmi.
Ja jums ir pieredze, kas jums nepatīk, tad jūs esat bloķēts no iekšpuses. Ir vērts novērst šo bloku, un tajā pašā brīdī viss nostājas savās vietās.
Pamata pretintencijas:
—Es neesmu pietiekami labs. Neviens mani nemīl. Tā kā jūs domājat, ka neesat pelnījis draudzību vai mīlestību, nemēģiniet tuvoties cilvēkiem un tāpēc neatrodat ne draugus, ne tuviniekus.
—Tas ir neiespējami... Pat apzinoties, ka mērķus, kurus vēlaties sev izvirzīt, vairākkārt ir sasnieguši daudzi citi cilvēki, jūs varat tos uzskatīt par sev nesasniedzamiem vienkārši tāpēc, ka domājat, ka jums trūkst dažu nepieciešamo īpašību, zināšanu, rīku vai resursu. Tas notiek zemapziņas līmenī automātiski, kā rezultātā jūs bieži noraidāt ideju, pat to pienācīgi neapsverot.
—Tuneļa redzamība... Cilvēki ar šo pretnodomu uzskata, ka problēmai ir tikai viens risinājums un tikai viens veids, kā paveikt doto uzdevumu. Ja jūsu atbilde sākas ar vārdiem "Jā, bet ..." - tad šis pretnodoms ir jums raksturīgs, un jūs uzskatāt, ka panākumus var sasniegt tikai vienā vai otrā veidā. Tādējādi jūs bloķējat visus citus mērķu sasniegšanas ceļus.
—Tik un tā nekas neiznāks... Cilvēks bieži neizdodas ne tāpēc, ka tas ir neizbēgami, bet gan tāpēc, ka viņš tic neveiksmei.
Manī nav nekā īpaša. Persona vienmēr ir atbildīga par saviem panākumiem un neveiksmēm, taču ar šo pretnodomu ir daudz vieglāk vainot kādu citu par savu neapskaužamo stāvokli, nevis izdarīt pareizo izvēli, kas var novest jūs pie panākumiem.
Paštēls ir tas, kā jūs uztverat sevi attiecībā pret citiem cilvēkiem. Šis ir stāsts, ko jūs sev pastāstāt par to, kas jūs esat un uz ko esat spējīgs. Paštēls ir ļoti svarīgs, jo tas tieši ietekmē jūsu pašcieņu un pašapziņu. Attēlā ietilpst:
ko jūs domājat par savu izskatu;
kā citi tevi uztver;
-ko jūs domājat par sevi kā cilvēku;
ko citi cilvēki domā par jums no jūsu viedokļa;
- cik ļoti tu pats sev patīc un cik, tavuprāt, citiem cilvēkiem tu patīc.
Lai attīstītu pozitīvu pašcieņu, jums jāattīsta pozitīva attieksme pret sevi un apkārtējo pasauli, augsti jānovērtē sevi un jāizturas pret citiem cilvēkiem atbildīgi. Pašnovērtējums nav narcisms, bet gan pašcieņa.
Pietiekami! Jums jāuzņemas atbildība par visu, kas notiek jūsu dzīvē! Jūs esat atbildīgs par visiem notikumiem savā dzīvē. Pārtrauciet justies kā upuris. Beidz vainot apkārtējo pasauli. Apkārt ir daudz lielisku iespēju, taču kādu slēptu iemeslu dēļ jūs tās nerealizēsit.
Jūs vienmēr piesaista sev tieši tādu enerģiju, ar kādu jūs esat harmonizēts, un, ja šī enerģija ir negatīva, tad jūs saņemat negatīvo.
Viens veids, kā mainīt negatīvo pārliecību par sevi, ir mainīt savus garīgos ieradumus... Psihiskie ieradumi ir iekšēji dialogi, kas jums ir atkārtoti.
Negatīvu garīgo ieradumu piemēri: “Es pēc savas būtības neesmu līderis, tāpēc nevaru sākt savu biznesu”, “Man ir plašs kauls, tāpēc es nekļūšu graciozs”, “Arī mani vecāki vienmēr ir dzīvojuši no algas līdz algai, tad ko es varu gaidīt push? ".
Un ir arī pozitīvi garīgi ieradumi: “Es mīlu sevi tādu, kāda esmu”, “Es katru dienu gaidu brīnumus, un tāpēc ar mani pastāvīgi notiek kaut kas labs”, “Visums mani mīl!”.
Lielākā daļa cilvēku ir izveidojuši savu pārliecību par to, ko viņi var un ko nevar darīt, balstoties uz diezgan nelieliem notikumiem.
To, kas mēs kļūstam, nenosaka tas, kas mums tiek dots kopš dzimšanas. Tā paša iemesla dēļ mēs nevaram vainot citus par saviem panākumiem un neveiksmēm, jo tas ir tiešs ceļš uz bezatbildību un bezpalīdzību. Labāk mainiet sevi un savu attieksmi pret citiem cilvēkiem. Tas ir laimes un veiksmes ceļš.
Pirmais solis, lai izjauktu bezpalīdzīgo domāšanu, ir iztīrīt prātu no negatīvā dialoga, ko rada iekšējā programmēšana... Ikreiz, kad jums ir kāda negatīva doma, pārtrauciet savu prātu un noņemiet šo domu no tā. Tagad jums ir pilna iespēja aizstāt šo negatīvo domu ar pozitīvu. Sakraujot vienu uz otra, negatīvas domas laika gaitā var pārņemt jūsu garu. Tātad, ja jūs atbrīvojat tikai dažus no tiem un ignorējat citus, tas var izraisīt depresiju un sevis žēlošanu.
Tad kāpēc jums joprojām ir grūti dzīvot? Kāpēc jūs izmēģināt jaunas metodes, kā sasniegt savus mērķus, un atkal un atkal neizdodas? Viens no iemesliem ir ideja par kontroli. Mums visiem patīk domāt, ka mēs kontrolējam savu mazo pasaules nostūri. Lai iegūtu kontroli, mēs aprīkojam komforta zonas, izveidojam noteikumus un novilkam robežas - dažreiz pat to visu neapzinoties. Iespējams, ka esat sev apkārt uzcēlis aizsargsienas, kas faktiski ierobežo jūsu sasniegumus un novērš jebkādus mēģinājumus tos pārsniegt.
Destruktīvie iekšējie dialogi iedalās trīs galvenajās kategorijās: nožēla, neizlēmība un bailes.
"Ak, es esmu nabadziņa"
Ja jūs sastopaties ar visām grūtībām ar vārdiem: "Ak, es esmu nabadziņš", rezultāts būs jūsu dzīve - milzīgas ciešanas. Ja jūs mēdzat uzskatīt sevi par notikumu upuri, nevis par dalībnieku, tas vājina jūsu spēju risināt problēmas, un jūs varat beigt visu savu dzīvi kā upuris.
Bieži vien cilvēks, kurš ir nonācis apburtajā lokā, domājot "Ak, es esmu nabadziņš", saka apmēram šādi:
- Mans priekšnieks mani vienmēr nenovērtē;
- es pastāvīgi esmu spiests griezties kā vāvere ritenī - man pat nav laika atpūsties;
- Nez kāpēc katrs manis sastaptais vīrietis vienmēr izrādās pilnīgi nenozīmīgs;
- Šķiet, ka mana sieva domā, ka es krāsoju naudu;
"Tagad nav viegli atrast darbu, tāpēc es turos pie tā, kas man ir. Utt šajā garā.
Nākamreiz, kad pieķerat sevi sūdzībai: "Ak, es esmu nabadziņš", mēģiniet uzņemties daļu atbildības par notiekošo, katru teikumu sākot ar vietniekvārdu "I":
- Es izdarīju izvēli par labu palikšanai šajā darbā, lai gan esmu ar to ārkārtīgi neapmierināts.
- Es ļauju ģimenes locekļiem mani nostādīt grūtā finansiālā situācijā, jo man ir bail atteikties.
- Es izdaru izvēli par labu iepazīšanās ar vīriešiem, kuri man acīmredzami nav piemēroti, jo man ir bail no nopietnām attiecībām.
- Man patīk, kad cilvēki jūt līdzi manām grūtībām.
Attaisnojumu meistars
Cits destruktīvas uzvedības veids, kas ierobežo jūsu ticību sev, ir "attaisnošanas meistars". Attaisnojumu meistars ir ārkārtīgi izgudrojams, ja nepieciešams izvairīties vai atlikt virzību uz saviem mērķiem. Parasti viņa attaisnojumi izskatās apmēram šādi:
- Es esmu pārāk nogurusi.
- Man nav daudz laika.
- Man ir pārāk daudz pienākumu.
- Es esmu par vecu.
- Es esmu pārāk aizņemts.
- Es esmu pārāk jauna. Utt
Uzņemieties atbildību un pārtrauciet aizbildināties!
Mēs visi dzīvojam noteiktās komforta zonās, un, ja cilvēks vienā komforta zonā sasniedz jaunu līmeni, citi neizbēgami cenšas viņu vilkt atpakaļ.
Nožēlu
Žēl ik pa laikam visus vajā. Varbūt jūs nožēlojat nepadarītos darbus, izjukušās attiecības vai neizpildītos plānus. Nožēla pārpludina cilvēka domas, liekot viņam vilcināties vai būt pārāk piesardzīgiem. Šīs domas ir īpaši kaitīgas tiem, kuri, pamatojoties uz tiem, veido savu personīgo vēsturi, kad viņi sāk domāt par visiem šiem "ja nu ...". Piemēram,
Ko darīt, ja:
- Vai es piekristu šim darbam?
- Vai es pieņemtu šo biznesa piedāvājumu?
- Vai es būtu taupīgāks, kad biju jauns?
- Es nepadotos provokācijai un nepieļautu šo stulbo kļūdu?
- Vai es paturētu savas domas pie sevis?
- Es to neteiktu (nedarītu)?
- Vai es beigtu universitāti?
Šāda veida destruktīvie dialogi laika gaitā tikai pasliktinās. Ja jūs nemācēsities atbrīvoties no viņiem un atlaidīsit savu pagātni, šis dialogs turpinās pieaugt, liedzot jums tagadni un iznīcinot nākotni.
Neizlēmība
Neizlēmība ir izplatīta daudziem cilvēkiem. Lai arī mūsu dzīve ir pilna ar notikumiem, kurus var uzskatīt par pozitīviem, daudzi cilvēki savu dzīvi uztver no negatīvas perspektīvas. Piemēram, kad rodas ģimenes nepatikšanas vai finansiālas grūtības, tās nonāk paralītiskā ķermenī. Baidoties pieņemt nepareizu lēmumu, viņi vispār nepieņem lēmumus un nekontrolēti vēro, kā viņu dzīve spirālē. Turklāt viņu negatīvais dialogs izskatās šādi:
- Priekšnieks piepildīja mani ar uzdevumiem. Kā es to visu varu dabūt ārā?
- Esmu parādā un nevaru samaksāt rēķinus. Ko darīt?
- Es pazaudēju darbu. Ko man teikt savai sievai?
- Es tikko pabeidzu studijas. Man ir daudz parādu un nav darba. Tātad, kas notiks tālāk?
Galvenais ierocis neizlēmības novēršanai ir mērķtiecīgs nodoms. Koncentrējieties uz risinājumiem.
Paņemiet papīra lapu un izveidojiet visu iespējamo risinājumu sarakstu, kas jums ienāk prātā. Tad pajautājiet ģimenei un draugiem, kādus risinājumus viņi varētu ieteikt. Kad ļaujat sev izpētīt savas iespējas, jūs sperat soli uz priekšu. Veicot šo vingrinājumu, jūs atradīsit risinājumus daudz ātrāk nekā tad, ja vienkārši sēdētu un uztrauktos.
Ikdienas problēmu risināšanas atslēga ir piespiest sevi virzīties uz priekšu - pat ja esat neizlēmīgs.
"Ho`oponopono" atbrīvošanas tehnika.
Šis paņēmiens (aprakstīts grāmatā zemāk esošajā saitē) ir balstīts uz ideju, ka mēs mēs paši esam atbildīgi par visu savā dzīvē - pat ja mums šķiet, ka notiekošā avots atrodas kaut kur ārpus mums. Un tikai mīlot sevi, mēs varam atpazīt šo atbildību un mainīt savu dzīvi, attīrot un dziedinot mūsu augstāko es. To var izdarīt, vienkārši atkārtojot vārdus:
-Es mīlu Tevi.
-Man žēl.
-Lūdzu piedod man.
-Paldies.
Galvenā ideja ir pieņemt visu, kas ienāk jūsu dzīvē. Tā vietā, lai lietās vainotu citus cilvēkus vai apstākļus, jūs uzņematies pilnu atbildību. Sākumā jūs sev atgādināt, ka esat mīlestības cienīgs, un mīlestība palīdz jums lūgt sev piedošanu par notikumiem jūsu dzīvē un ļauties šiem notikumiem. Tikai uzņemoties pilnu atbildību, jūs varat savā dzīvē piesaistīt patiesus brīnumus.
Lai saprastu šo seno zināšanu patieso spēku, jums vienkārši jāatsakās no negatīvām reakcijām, jāuzņemas atbildība par visu notiekošo un jāsaprot, ka jūs varat ietekmēt savu un citu pasaules uztveri.
Saskaņā ar Džo Vitales grāmatu - “Gaidi brīnumus! Trūkstošo patieso panākumu noslēpums. "
Svarīga vieta mūsu dzīvē ir komunikācijai ar cilvēkiem. Bez viņa mīlestība un ģimenes attiecības, draudzība, darbs, bizness nebūtu iespējams. Parasti cilvēki, kuriem piemīt konstruktīvas komunikācijas prasme, gūst lielus panākumus personīgajā un profesionālajā dzīvē. Bet kā jūs iemācāties konstruktīvi sazināties? Ko vispār nozīmē jēdziens "konstruktīva saruna"? Atbildes uz šiem un citiem jautājumiem varat atrast mūsu rakstā.
Lai saprastu, ko nozīmē konstruktīva saruna, vispirms jāapgūst vārda "konstruktīva" nozīme. Konstruktīva ir darbība vai reakcija, kuras mērķis ir problemātisku uzdevumu risināšana, attiecību normalizēšana un sarežģītas situācijas uzlabošana. Konstruktīvā pretstats ir destruktīvs. Ja cilvēks lieto necenzētus vārdus, apvaino, nepamatoti apsūdz citus cilvēkus (tas ir, iesaistās darbībās, kas prasa laiku un neved nekur) - tas ir destruktīvi.
Kāda ir atšķirība starp konstruktīvu dialogu un gadījuma sarunu?
Mēs domājam, ka jūs jau aptuveni saprotat, ko nozīmē konstruktīva saruna vai dialogs. Bet tas rada vēl vienu jautājumu: ar ko konstruktīva komunikācija atšķiras no parastās komunikācijas? Nu, mēģināsim to izdomāt.
Galvenā atšķirība starp šiem jēdzieniem slēpjas sarunas mērķī un, protams, pašas sarunas stilā. Konstruktīvas sarunas būtība ir sakārtota patiesības atrašana, kas veido cilvēka pasaules uzskatu. Saruna, kurai nav mērķa, ir tikai pļāpāšana. Šāda pļāpāšana ir vērsta tikai uz informācijas apmaiņu starp cilvēkiem. Tas nozīmē, ka dialoga rezultātā cilvēkam ir tikai pozitīvas vai negatīvas emocijas.
Konstruktīvas sarunas raksturīga iezīme ir savstarpēja vēlme sasniegt savstarpēju sapratni, un, kamēr šis mērķis nav sasniegts, sarunu biedri turpinās sazināties. Tas nozīmē, ka pēc šāda dialoga pabeigšanas personas viedoklim vajadzētu mainīties par noteiktu jautājumu.
1. noteikums
Kārtīga un cieņpilna komunikācija ir konstruktīvas sarunas pamats. Cilvēki atklāti apspriest jautājumus spēj tikai tad, ja redz, ka sarunu biedrs ir cieši iesaistīts sarunā. Izspēles, izsaukumi, sarkasms vai banāla neuzmanība vienkārši attur vēlmi sazināties un tādējādi pārkāpj konstruktīvas sarunas galveno uzdevumu - atrast rezultātu, kas būtu piemērots abām pusēm.
Tas ir ārkārtīgi vienkāršs noteikums, kuru diemžēl ne vienmēr ievēro. Daži var teikt: "Es noteikti neesmu tāds. Es vienmēr klausos sarunu biedru." Varbūt tā ir taisnība. Bet "sarunu biedra uzklausīšana" un "sarunu biedra uzklausīšana" ir pilnīgi atšķirīgas lietas.
Zemāk mēs dalīsimies ar jums ar citiem svarīgiem noteikumiem, kas jāzina katram cilvēkam, kurš vēlas iemācīties konstruktīvi runāt.
Laika posms
Vissvarīgākais konkrētas problēmas risināšanā ir tās savlaicīgums. Ļoti bieži cilvēki sāk runāt par to, kas jau ir noticis: "Vakar jūs neizvedāt atkritumus"; "Jums vajadzēja man par to pastāstīt tūlīt pēc tam, kad tas notika"; - Jums to vajadzēja atvest pirms nedēļas. Šādas frāzes problēmu neatrisinās. Tie novedīs pie tā, ka cilvēks sāk izkļūt un meklēt attaisnojumus.
Atcerieties, ka pagātni nevar mainīt. Jūs varat ietekmēt tagadni un nākotni. Runāšana par pagātni būs piemērota tikai tad, kad apspriedīs kļūdas, no kurām jāizvairās nākotnē. Piemēram, ja jūsu bērns nepilda mājasdarbu laikā, jums vispirms ir jāsaprot problēmas sakne: viņš nesaprata uzdevumu, nespēja to paveikt pārslodzes dēļ ar citiem priekšmetiem vai vienkārši nevēlējās tos izpildīt? Nosakot problēmas galveno cēloni, jūs to varat novērst nākotnē.
Pareiza sarunu biedra izvēle
Padotie savā starpā apspriež savas vadības lēmumus: vienus neapmierina pusdienu pārtraukumam atvēlētā laika samazināšana, citus - gaisa kondicionētājs, kas nedarbojas karstumā, trešais - atkritumu tvertnes neesamība birojā utt. Ja viņi to vienkārši apspriež savā starpā, tad galu galā viņi neko nepanāks. Ar šādiem jautājumiem būtu konstruktīvāk tieši sazināties ar priekšniekiem (ja ir konkrēts priekšlikums).
Izmantojot faktus
Diezgan bieži mēs dzirdam šādas frāzes: "Jūs neko par to nesaprotat"; "Es esmu pārliecināts, ka tas būs pareizāk šādā veidā"; "Es zinu labāk". No vienas puses, cilvēks vēlas piešķirt svaru savam viedoklim, taču patiesībā šādas frāzes ir absolūti nepamatotas, un zem tām nav argumentu. Tā notika, ka cilvēki ne vienmēr zina, kā pareizi izmantot pieejamos faktus.
Piemēram, uz jautājumu: "Kāpēc mums vajadzētu lidot atpūsties valstī" A ", nevis valstī" B "?" seko atbilde: "Tāpēc, ka es tā domāju." Šī frāze ir pazīstama daudziem precētiem pāriem. Tikai nav līdz galam skaidrs, ko tieši ar to domā laulātais. Vai atvaļinājums valstī "A" ir lētāks? Vai arī tur ir labāks raksturs un apstākļi? Nekad neaizmirstiet par specifiku un argumentiem!
Atrisiniet problēmu, nemainiet sarunu biedru
Dzīvē daudzi cilvēki ļoti bieži cenšas mainīt sev apkārtējos. Jums vajadzētu mēģināt pēc iespējas ātrāk atbrīvoties no šādas funkcijas. Saprotot, ka jūs, visticamāk, nespēsit mainīt otru cilvēku, var novērst milzīgu skaitu problēmu, kas var parādīties tuvākajā nākotnē.
Jums priekšā ir noteikts uzdevums. Apsveriet problēmu, kuru mēs minējām iepriekš - bērnam nav laika pabeigt mājasdarbu. Šādā situācijā jums nav nepieciešams salauzt savu bērnu un mēģināt viņu pāraudzināt diezgan rupjā formā. Bērns var nedarīt mājas darbus ne tikai tāpēc, ka viņš ir kauslis un pakaļa. Varbūt viņš ir pārāk aizņemts ar treniņiem. Vai arī viņa pasniedzēji aizņem daudz laika, un tāpēc viņam vienkārši nav laika strādāt pie citiem priekšmetiem. Pastāv iespēja, ka viņš vienkārši nesaprot šo vai citu tēmu. Kā redzat, tam var būt daudz iemeslu. Galvenais ir identificēt problēmu un mēģināt to atrisināt.
Konstruktīva kritika
Kas ir konstruktīva saruna? Mēs domājam, ka mēs jau esam izdomājuši šo jautājumu. Ir pienācis laiks apsvērt jēdzienu "konstruktīva kritika", jo tas ir nesaraujami saistīts ar konstruktīvu sarunu. Kā jūs, iespējams, jau esat sapratis, konstruktīva kritika ir līdzsvarota un pamatota kritika, kurā nav apvainojumu un citu destruktīvas pazīmju.
Ja vēlaties, lai persona ņem vērā jūsu komentārus un izlabo savas kļūdas, jūsu kritikā nevajadzētu būt agresijai. Gluži pretēji, saruna jāvada pozitīvā tonī. Konstruktīvas kritikas struktūra:
- Uzslava.
- Kritizēt.
- Uzslava.
Tagad apskatīsim to visu ar piemēru. Pieņemsim, ka jūs esat nodaļas vadītājs. Viens no jūsu padotajiem, kurš jūs nekad agrāk nav pievīlis, nepabeidza darba plānu. Iedomāsimies, ka viņu sauc Igors. Kā rīkoties šādā situācijā?
- Sāciet ar pozitīvu vērtējumu. Piemērs: "Igor, pēdējos mēnešos jūs esat uzrādījis labus rezultātus. Ar smagu darbu un neatlaidību jūs esat kļuvis par vienu no labākajiem darbiniekiem mūsu nodaļā." Dzirdot šādus apstiprinošus vārdus, jūsu padotais būs gatavs apspriest jautājumus, kas jāpabeidz.
- Apspriediet, kas jāmaina un jāuzlabo. Piemērs: "Tajā pašā laikā jums joprojām ir kur augt. Šomēnes jūs plānu izpildījāt tikai pusceļā. Apspriedīsimies, ko jūs varētu darīt, lai nākamajā mēnesī uzlabotu šo rādītāju."
- Pabeidziet sarunu uz pozitīvas nots. Piemērs: "Es domāju, ka, ņemot vērā jūsu spējas, jums nebūs grūti atrisināt šo problēmu."
Šeit mēs iesakām izbeigt mūsu rakstu. Tagad jūs zināt, ko nozīmē konstruktīva saruna un kā ir vērts vadīt savu personīgo dzīvi un darbu. Mēs ceram, ka mūsu publikācija jums bija interesanta un jūs uzzinājāt daudz informatīvas informācijas!
B.O.F.F., SOI, SLC un "sviestmaize". Atsauksmju modeļi
Šajā rakstā mēs aplūkosim vairākus modeļus, kas veiksmīgam vadītājam ļauj veidot konstruktīvu dialogu ar darbinieku. Galu galā atgriezeniskā saite darbplūsmā ir svarīga abām pusēm. Ērtības labad mēs izmantosim piemērus.
Atsauksmes "sviestmaize"
Slavenākais modelis - un plaši izmantots. Viegli saprotams, viegli iegaumējams, viegli lietojams.
Apraksts: attīstības atgriezeniskās saites bloks atrodas starp diviem pozitīvas atgriezeniskās saites blokiem. Tāpēc nosaukums "sviestmaize". To izmanto sarunās par mērķu noteikšanu, rezultātu pielāgošanu un darbinieku attīstību. Parasti neizmanto disciplinārām sarunām, situācijām, kurās ir pārkāpumi, pienākumu nepildīšana, kur nepieciešama darbinieku uzvedības korekcija.
Situācija: Pārdošanas nodaļas darbinieks Sergejs plānu izpildīja pēc diviem rādītājiem (pārdošanas apjoms un aktīvo klientu skaits). Tomēr mērķis pārdot jaunu produktu tiek izpildīts tikai par 50%.
Piemērs:
1. Sāciet ar pozitīvu novērtējumu.
Sergej, patīkami atzīmēt, ka šomēnes jūs iekļāvāt labāko pārdevēju grupā, kuri pārdošanas mērķi sasniedza par 100%. Es redzu, ka jums bija smagi jāstrādā un jāuzlabo attiecības ar daudziem klientiem - jūs esat arī starp līderiem aktīvo klientu skaita ziņā ”. Pēc šādiem apstiprinošiem vārdiem darbinieks būs gatavs apspriest darba jomas, kurās nepieciešama uzlabošana.
2. Pārrunājiet, kas jāuzlabo un jāmaina, vienojieties par rīcības plānu.
“Tajā pašā laikā vēl ir kur augt. Pievērsiet uzmanību jaunā zīmola pārdošanai. Šomēnes esat pabeidzis tikai pusi no plānotā. Tagad uzņēmumam ir svarīgi šo produktu laist tirgū. Apspriedīsim, ko jūs varat darīt, lai nākamajā mēnesī uzlabotu šo rādītāju. ” Ņemiet vērā, ka nav kritikas. Notiek dialogs un konstruktīvas diskusijas.
3. Noslēdziet sarunu pozitīvi.
“Lieliski, plāns ir saskaņots, tagad mēs rīkojamies. Esmu pārliecināts, ka, pateicoties jūsu spējai strādāt ar klientiem, šis uzdevums ir jūsu rīcībā. Atcerieties: ja palielināsiet jauna zīmola pārdošanas apjomus, varēsit iekļūt labāko trijniekā pašreiz notiekošajā konkursā. Ja jums nepieciešama palīdzība, ienāciet. "
B.O.F.F.
Apraksts: modeļa četru soļu angļu nosaukuma sākotnējo burtu saīsinājums. Uzvedība - rezultāts - jūtas - nākotne.
Situācija: jauna klientu apkalpošanas nodaļas darbiniece Irina regulāri pārkāpj kvalitatīva servisa standartus, proti: viņa nesveicina klientus, ir rupja, ignorē klientu pieprasījumus, neatbild uz tālruņa zvaniem, kavējas pusdienu pārtraukumos.
Piemērs:
- Uzvedība. Pastāsti Irinai savus novērojumus par viņas darbu. Konkrēti, faktu valodā, vēlams ar detaļām, novērojumu datumiem. Apspriediet iemeslus. Dažreiz gadās, ka darbinieks pilnībā nezina, ko no viņa gaida.
- Rezultāts. Apspriediet ar Irinu, kā viņas uzvedība (aizkaitinājums un rupjība, strādājot ar klientiem, ignorējot pieprasījumus, ilga prombūtne darba vietā pēc pārtraukuma) ietekmē uzņēmējdarbības rezultātus, klientu sūdzību skaitu un apkalpoto klientu skaitu.
- Sajūtas. Pastāsti man, kā jūties, zinot, ka Irina darbojas šādi. Jūs esat satraukts, satraukts, ne pārāk laimīgs, jums tas ir nepatīkami saprast. Apspriediet, kā jūtas citi darbinieki, kad Irina ilgstoši nav darbā un viņiem jāstrādā ar papildu slodzi. Tādējādi jūs palīdzēsiet Irinai saprast viņas uzvedības nepieņemamību.
- Nākotne (Nākotne). Apspriediet ar Irinu, ko viņa var darīt nākotnē, lai novērstu šo uzvedību. Vislabāk ir uzdot jautājumus un saņemt atbildes no darbinieka. Tas viņai ļaus uzņemties atbildību par lēmumiem un rīcību nākotnē. Sarunas beigās vienojieties par konkrētām darbībām un termiņiem - izklāstiet nākotnes plānu. Un ir ļoti vēlams ieplānot tikšanās datumu, kurā jūs apkoposiet darbu pie sevis, ko Irina veiks.
TĀPĒC ES
Apraksts: Standarts - novērojums - rezultāts.
Situācija: Tehniskā atbalsta centra darbinieks Andrejs neatbildēja uz biznesa attīstības nodaļas pieprasījumu novērst problēmu.
Piemērs:
- Standarta (standarta). Atgādiniet par noteiktajiem standartiem. “Jau otro gadu mūsu nodaļa izmanto ātrās reaģēšanas standartu - uz jebkuru pieprasījumu jāatbild 15 minūšu laikā. Tas nenozīmē, ka nepareiza darbība obligāti tiks novērsta šo 30 minūšu laikā, taču mūsu klients saņems atbildi, ka pieteikums ir pieņemts un mēs esam sākuši strādāt. "
- Novērojums - norādiet faktus un novērojumus. “Klients līdz šodienai nesaņēma atbildi uz pieteikumu, kas vakar 10:25 ieradās pie jums no biznesa attīstības nodaļas. Traucējums nav novērsts: joprojām nav piekļuves sistēmai ”.
- Rezultāts. Apspriediet uzvedības ietekmi uz biznesu, komandu, klientiem, darbinieku. “Rezultātā biznesa attīstības nodaļai vakar nācās atlikt sarunas ar lielu klientu, viņi nevarēja iegūt sagatavošanai nepieciešamo informāciju. Uzņēmumam tas ir nozīmīgs klients, un mums nav garantiju, viņi mūsu slaistības dēļ nesāks sarunas ar konkurentiem. "
Ir jēga, ka nākamais solis būtu darbiniekam apņemties mainīt savu uzvedību.
SLC
Apraksts: Panākumi - mācieties - mainieties. Šis atgriezeniskās saites modelis labi iederas komandas darbā: projekta komandu darbs galīgo vai starpposma rezultātu apkopošanā, komandas sanāksmes.
Situācija: Projekta komanda ir pabeigusi jauno sistēmu izstrādes pirmo posmu.
Piemērs:
Palūdziet katram projekta komandas dalībniekam atzīmēt 2 vissvarīgākos personīgos sasniegumus projekta laikā, 1 vissvarīgāko mācību stundu, ko viņi iemācījušies, un 1 izmaiņu, kas jāveic projekta otrajā posmā. Tad ļaujiet visiem izteikt savu viedokli. Uzskaitiet un atlasiet 5 vissvarīgākos sasniegumus, 2 nodarbības un 1 vissvarīgākās izmaiņas. Sarakstu vienību skaits var atšķirties atkarībā no situācijas, projekta komandas lieluma.
Protams, ir daudz citu veidu, kā veidot sarunu ar darbinieku. Šajā rakstā sniegts pārskats par vispazīstamākajiem un veiksmīgāk izmantotajiem atgriezeniskās saites modeļiem.
Vladimirs Beļajevs
Sveiki, dārgās dāmas un kungi! Cilvēks ir sabiedriska būtne. Mēs pastāvīgi mijiedarbojamies ar citiem cilvēkiem: mājās, darbā, veikalā un tā tālāk. Saziņa bieži notiek līdz vienkāršai pļāpāšanai: "kā tev iet", "kas jauns". Bet dažreiz mums jāatrisina kāda svarīga problēma, un tukšām runām nav vietas. Šeit mums ir nepieciešams konstruktīvs dialogs. Ne vienmēr ir iespējams runāt prasmīgi, ne visi cilvēki zina, kā dzirdēt viens otru, un bieži divi cilvēki runā par pilnīgi atšķirīgām lietām. Šodien es piedāvāju jums nepieciešamos nosacījumus konstruktīvai komunikācijai.
Kas ir konstruktīva komunikācija
Biežāk mēs vēlamies vienkārši tērzēt ar draugu, labi pavadīt laiku un aizvest sevi ar neformālu sarunu. Bet ko darīt, kad mēs saskaramies ar sarežģītu uzdevumu, kam nepieciešams risinājums? Tad mēs ķeramies pie konstruktīvas sarunas, kas palīdz atrast risinājumu, noved pie galīgās izvēles un piedāvā virzienu veiksmīgai uzdevuma izpildei.
Darbā mēs biežāk iesaistāmies konstruktīvā komunikācijā nekā mājās. Bet pat mājās mums ir jāspēj izmantot pareizo dialogu, ja nepieciešams. Piekrītiet, destruktīva komunikācija ar savu bērnu nevedīs uz priekšu. Šī mijiedarbība ietver kliedzienus un strīdus, savlaicīgu un negodīgu sodu.
Kompetentas komunikācijas mērķis ir atrast risinājumu problēmai, ar kuru mēs saskārāmies. Bērnam izvēlēties bērnudārzu, iegādāties automašīnu, izvēlēties guļamistabas tapetes.
Jebkuru ikdienas sarunu var vadīt divos veidos: vienkārša ņurdēšana un veselīgs dialogs.
Pirmajā gadījumā partneri viens otru nedzird, viņi tikai izsaka savu viedokli, runā sarunas dēļ. Šeit reti ir iespējams nonākt pie kopīga risinājuma, problēma visbiežāk netiek atrisināta un sāk dreifēt.
Otrā iespēja ļauj vecākiem kopīgi izlemt par sava bērna nākotni un atrast vispiemērotāko bērnudārzu. Tapetes daudzus gadus priecēs gan vīru, gan sievu, un automašīna uzticīgi kalpos visai ģimenei.
Ja jūs un jūsu partneris bieži nevarat pieņemt kopīgu lēmumu, bieži strīdēties un pastāvīgi strīdēties, tad iesaku izlasīt rakstu "". Tur jūs varat atrast daudz praktisku padomu šīs problēmas risināšanai.
Kam un kad jāmāca bērnam kompetents dialogs
Kā vecāks es varu jums apliecināt, ka jums jāuzņemas šī atbildība. Sociālās mācības skolā nemācīs bērnu prasmīgi veidot savu runu, sniegt nepieciešamos argumentus, uzklausīt sarunu biedru. Tikai tad, ja jums ļoti paveicas ar skolotāju, kurš atdod sevi simtprocentīgi savam darbam, un tas mūsdienās ir ļoti rets gadījums.
Bērnu un pieaugušo saruna visbiežāk notiek pēc noteikta scenārija. Mamma vai tētis ir vecāki, viņiem ir taisnība, viņiem jāpakļaujas, viņu viedoklis ir nesatricināms. Bērns spēlē mazā lomu, kurš neko nevar izdarīt. Šī ir absolūti destruktīva pieeja darījumiem ar bērnu.
Jums kā vecākiem vajadzētu būt iespējai dzirdēt, ko mazulis jums saka, kā viņš izskaidro savu nostāju. Jums jāmāca viņam izvēlēties vārdus. Kompetenti veidot savu runu un pareizi pasniegt informāciju.
Pirmais solis ir jūsu pašu runa. Atcerieties, ka bērni pastāvīgi seko mammas un tēta piemēram.
Otrais solis ir sarunāties ar savu mazuli kā ar pieaugušo sarunu biedru. Runājiet ar vienkāršiem un saprotamiem vārdiem, bet nepļāpājiet. Māciet viņam pareizi veidot argumentus, izmantot nepieciešamos faktus, piedāvāt savas iespējas.
Nekad neatbaidiet bērna iniciatīvu. Sakot "kāda stulba ideja", jūs nogalināt visu bērna vēlmi domāt. Paskaidrojiet, kāpēc viņa ideja nedarbosies tagad, kad būs labāk to pielietot.
Es vēršu jūsu uzmanību uz rakstiem, kas jūs varētu interesēt: "", "".
Nepieciešamie nosacījumi kompetentai saziņai
Apskatīsim kopā konstruktīvā dialoga būtiskos principus, kas palīdzēs jums pieņemt pareizo lēmumu, netērēs laiku, iemācīs uzklausīt partneri un gūs panākumus.
Laika posms. Vissvarīgākais problēmas risināšanā ir tās savlaicīgums. Cilvēki bieži ķeras pie runas par pagātni: jūs vakar neizpildījāt mājasdarbu; kāpēc tu man nezvanīji pagājušajā nedēļā; tam vajadzēja būt gatavam aizvakar. Šādi lūgumi nenoved pie problēmas risinājuma, tie mudina cilvēku aizbildināties, liek melot un izkļūt.
Atcerieties, ka pagātni nevar mainīt. Vakar paveiktais darbs paliks tur uz visiem laikiem. Jūs varat ietekmēt tagadni un nākotni. Tāpēc pieprasījumos jāattiecas uz šiem laikiem.
Runāšana par pagātni būs aktuāla, ja analizējat kļūdas, lai tās novērstu nākotnē. Lai bērns savlaicīgi izpildītu mājasdarbus, jums jāsaprot, ar kādu problēmu viņš saskaras. Viņš nesaprot uzdevumu, citu darbību dēļ viņam neatliek laika, viņš vienkārši aizmirsa par uzdevumu. Un šeit jūs kopā izlemjat, kā palīdzēt bērnam izvairīties no līdzīga stāsta nākotnē.
Nepareiza sarunu biedra izvēle. Sieva sūdzas vīram, ka viņu bērns atkal salauza puķu podu. Vīrs klusi klausās, bet nepiedāvā nekādas iespējas, jo, maigi izsakoties, šis jautājums viņu nemaz neuztrauc. Šajā gadījumā sieviete rīkojas destruktīvi.
Viņai pašai vajadzēja vērsties pie bērna, kurš ir tieši iesaistīts viņas sūdzībā. Tieši kopā ar bērnu viņa var atrast problēmas risinājumu.
Padotie pastāvīgi savā starpā apspriež vadības lēmumus. Nav virtuvītes, kurā ieturēt pusdienas; algu varēja sadalīt divās daļās; neērti biroja krēsli un tā tālāk. Ar šādiem jautājumiem būtu konstruktīvāk vērsties pie vadības, iesniedzot konkrētu priekšlikumu.
Izmantojot faktus. Cik bieži sarunā dzirdam līdzīgas frāzes: jo es tā teicu; tas būs pareizi; jūs neko nesaprotat šajā jautājumā. Tās ir tikai tukšas frāzes, kurās nav argumentu. Cilvēks ne vienmēr zina, kā pareizi izmantot pieejamos faktus.
Kāpēc labāk bērnu sūtīt uz šo bērnudārzu, nevis uz šo grupu? Tā kā es tā domāju, sieva atbild. Un ko viņa ar to domā, ir pilnīgi nesaprotami. Bērnudārzs ir tuvāk mājām, un mēs daudz laika netērēsim ceļā? Vai šajā iestādē ir vairāk kvalificētu pedagogu? Labākais ēdiens?
Mēs atrisinām problēmu, bet nemainām sarunu biedru. Psiholoģijā ir tāda parādība kā mēģinājums mainīt sev apkārtējos. Jums vajadzētu mēģināt atbrīvoties no tā pēc iespējas agrāk. Ja kādu dienu jūs sapratīsit, ka nevarat mainīt citu cilvēku, tad jūs uzreiz atbrīvosities no milzīga daudzuma problēmu.
Jums priekšā ir noteikts uzdevums. Bērns neveic mājas darbus. Jums nav nepieciešams salauzt un pāraudzināt bērnu, bet gan panākt problēmas risinājumu. Ja viņam pašam ir grūti, tad viņam jāpalīdz. Ja viņam nav pietiekami daudz laika, ir pienācis laiks pārtaisīt viņa papildu nodarbību grafiku. Atrisiniet problēmu, nemainiet sarunu biedru.
Iesaku tev mūsdienu grāmatu sarakstslieliski palīdz paplašināt zināšanas par konstruktīvu komunikāciju.
Cik bieži jūs sastopaties ar sarunu biedra postošo uzvedību? Kāpēc cilvēki nevar dzirdēt viens otru? Kā no tā var izvairīties? Kādas metodes jūs izmantojat, lai sarunu pārvērstu par konstruktīvu kanālu?
Iemācies runāt pareizi!