Es nevaru atteikties. Tas ir, protams, es cenšos pieklājīgi pateikt nē, bet man tas ļoti reti izdodas. Parasti visi mani mēģinājumi pieklājīgi atteikt un tajā pašā laikā cilvēku nenodarīt pāri beidzas vai nu ar apvainojumu, vai ar frāzi “nu, redzēs, ko var darīt”. Ekstrēmākais gadījums - šis . Es nezinu, vai meli ir mazi, labi vai daļēji patiesi. Tas ir vēl grūtāks jautājums.
pastāvīgi maldināt - ne pārāk laba izeja, kas galu galā tomēr novedīs pie konflikta, jo beidzot apjuksi un melosi.
Kā atteikt priekšniekam, kurš kārtējo reizi lūdz pēc darba palikt? Kā pateikt stingru “nē” saviem tuviniekiem, lai tie neapvainotos? Kā darīt draugiem zināmu, ka šobrīd nevari viņiem palīdzēt?
Patiesībā ir daudz iespēju, tikai mēs par tām nezinām.
Jūsu piedāvājums izklausās ļoti vilinošs, bet diemžēl man šobrīd ir pārāk daudz darāmā.
Ar frāzi “tas izklausās ļoti vilinoši” jūs cilvēkam darāt skaidru, ka viņa piedāvājums jūs interesē. Un otrā daļa saka, ka tu labprāt piedalītos (vai palīdzētu), bet šobrīd tev ir pārāk daudz neatliekamu darbu.
Skaists atteikums, bet pēc savas pieredzes varu teikt, ka tuviem draugiem vai radiem tā izdosies vienu vai divas reizes, un arī tad ne pēc kārtas. Ja trešo reizi tādā veidā viņiem atteiksies, ceturtajā reizē neviens tev neko nepiedāvās. Īpaši tas attiecas uz piknikiem un citām atpūtas aktivitātēm.
Atcerieties, vienu vai divas reizes - un tad vai nu maini savu sociālo loku (kaut kādu iemeslu dēļ tu viņiem pastāvīgi atsakies?), vai beidzot kaut kur aizej. Pēkšņi tev iepatīkas?
Bet cilvēkiem, kurus jūs neredzat tik bieži, šī atbilde ir ideāla.
Piedod, bet pēdējo reizi, kad darīju to vai to, man bija negatīva pieredze
Garīga vai emocionāla trauma - vēl viens interesants variants. Tikai sadists turpinās uzstāt, lai cilvēks dara to, kas viņam nepatika. Vai arī pilnīgs optimists ar saukli “Ja otrreiz būs labāk?!”.
Lai gan dažas vecmāmiņas mēģina pabarot savus novājējušos pēcnācējus, atbildes “Es neēdu gaļu”, “Es nepanesu laktozi” vai “Man nepatīk vārīti dārzeņi” neder.
Bet, ja jūs sakāt, ka pēdējo reizi pēc piena dzeršanas jūs nevarējāt būt sabiedrībā visu dienu vēdera problēmu dēļ, jūs varētu tikt izglābti. Vecmāmiņa, protams, paskatīsies uz tevi mazliet sāņus un ar vieglu pārmetumu, bet nebāzīs to krūzē ar vārdiem: “Nu, tas ir paštaisīts, no Klāvas tantes, nekas nesanāks!”.
Es labprāt, bet...
Vēl viens labs veids, kā pateikt nē. Jūs labprāt palīdzētu, bet diemžēl šobrīd nevarat. Vienkārši neiedziļinieties garos skaidrojumos, kāpēc.
Pirmkārt, sākot kaut ko sīki skaidrot, pamazām sāc just. Un, otrkārt, tādā veidā jūs dodat cilvēkam iespēju kaut kam jūsu stāstā pieķerties un jūs pārliecināt.
Tikai īsa un skaidra atbilde. Nav nevienas esejas par tēmu "Es labprāt vēlētos, bet jūs saprotat, man ir jādara ...".
Godīgi sakot, man tas nav īpaši labi. Kāpēc nejautāt N, viņš šajā jomā ir profesionāls
Tas nekādā gadījumā nav bultu tulkojums.
Ja jums ir lūgts kaut ko darīt vai palīdzēt ar padomu, un jūs nejūtaties pietiekami kompetents, kāpēc gan neieteikt kādu, kurš to patiešām saprot? Tātad jūs ne tikai neaizvainosiet cilvēku, bet arī parādīsit, ka jums rūp un jūs mēģināt palīdzēt, kā vien varat.
Es to nevaru izdarīt, bet es ar prieku palīdzēšu...
No vienas puses, jūs atsakāties darīt to, ko viņi mēģina jums uzspiest, no otras puses - joprojām palīdziet un tajā pašā laikā izvēlieties, ko vēlaties darīt.
Tu izskaties lieliski, bet es to īsti nesaprotu
Ko darīt, ja draudzene iegādājusies kleitu, kas viņai, maigi izsakoties, īsti nepiestāv. Šeit rodas dilemma "kurš ir vairāk draugs". - tā, kura saka patiesību, vai tā, kura saka, ka viņa izskatās lieliski visos tērpos?! Tas attiecas ne tikai uz izskatu, bet galu galā arī uz dzīvokļa, darba un dzīves partnera izvēli.
Bet kas mēs esam, lai brīvi runātu par modi? Ja mēs būtu, piemēram, pazīstami dizaineri, tad varētu kritizēt un uzreiz piedāvāt vairākas citas izvēles iespējas.
Un ja nē? Tad vai nu pasaki visu kā ir, ja esi pārliecināts par draudzenes vai drauga adekvātumu, vai arī pārliec bultas kādai slavenībai no pasaules.
Izklausās lieliski! Bet tagad diemžēl man ir ļoti saspringts grafiks. Ļaujiet man jums piezvanīt...
Šī atbilde ir lieliska, ja iespēja ir interesanta, taču šobrīd jūs īsti nevarat palīdzēt. Tātad jūs ne tikai neapvainojat cilvēku, bet arī atstājat sev iespēju nedaudz vēlāk pievienoties jūs interesējošajam piedāvājumam.
Pat psiholoģijas lekcijās universitātē mums mācīja, ka ir jāatsakās, sākot teikumu ar vārdu “jā”, un pēc tam pievienojot bēdīgi slaveno “bet”.
Tas darbojas, lai gan ne vienmēr. Viss atkarīgs no situācijas un cilvēka. Jūs nevarēsiet ilgi spēlēties, un agrāk vai vēlāk jums būs jāpaskaidro, kāpēc tas joprojām ir "nē".
Bet, ja tu esi pietiekami diplomātisks un stingrs, tad ar laiku cilvēki sapratīs, ka, ja tu atsakies, tas nav tāpēc, ka esi vienkārši slinks vai nevēlies ar viņiem kaut ko darīt, bet gan tāpēc, ka esi ļoti aizņemts cilvēks un jūs noteikti varat, bet nedaudz vēlāk. Galu galā cilvēkiem jāiemācās cienīt jūs un jūsu viedokli. Kā arī jūs - kāda cita.
Ļetova Olga
Jūsu uzņēmums var ražot lielisku produktu par godīgu cenu vai nodrošināt augstākās kvalitātes pakalpojumu, jūs varat būt pieklājīgs un uzmanīgs pret saviem klientiem. Bet tas nav svarīgi, jo klienti vienmēr atradīs iemeslu būt neapmierinātam.
Programma sastingst, taksometrs ir iestrēdzis sastrēgumā, kurjers brauc pārāk lēni,“Es domāju, ka būs zaļš, un tāda ir jūras viļņa krāsa”, “vai var atlaidi nevis 10%, bet vismaz 35%”, “kur ir mēness no debesīm šiem pāris tūkstošiem ?”.
Nē, abpusēja rupjība, pat ja tā šķiet adekvāta atbilde, nav risinājums. Bet jebkurā gadījumā jums ir jāiemācās pateikt "nē" klientiem, no vienas puses, bez vainas apziņas un, no otras puses, bez agresijas.
Pastāstīsim par veidiem, kā pieklājīgi atteikt, kas palīdzēs tikt galā neveiklā situācijā un nekaunīgi pateikt “nē” klientam, nesabojājot attiecības ar viņu.
Lūdziet paskaidrojumus
Diezgan bieži klientu sūdzības ir emocionālas, bet ne pārāk nozīmīgas:
“Jūsu atjauninājums ir nožēlojams, kāda velna pēc!!! Atdod visu kā bijis!”, “Kur ir tas menedžeris, šķiet, viņu sauca Vasīlijs, ar kuru runāju trešdien? Es gribu strādāt tikai ar viņu, bet es tevi nemaz nepazīstu un negribu zināt! Ko nozīmē atmest? Kā es varu būt?.
Kad klienti uzvedas šādi, viņi vismaz dod jums iespēju uzdot precizējošu jautājumu, piemēram:
“Man ļoti žēl to dzirdēt. Vai varat precizēt, kas tieši jums patika iepriekšējā versijā, ko nevarējāt atrast pēc atjaunināšanas? Kāpēc jums patika strādāt ar Vasiliju? Ja paskaidrosiet, es centīšos to ņemt vērā, un varbūt jums būs ērtāk strādāt ar mūsu uzņēmumu.
Protams, jūs neaizstāsiet jauno produkta versiju ar veco, tāpat kā jūs nepierunāsit pensionēto Vasīliju atgriezties, jūs pat nemēģināsit. Šajā gadījumā tam nav nozīmes.
Jūs sniegsiet klientam iemeslu just, ka viņa viedoklis jums ir patiešām svarīgs un jūsu uzņēmumam tas rūp.
Starp citu, papildu bonuss ir tas, ka klientu paskaidrojumi patiešām palīdzēs atrisināt viņu problēmu.
Apsoliet klientam turpmāk izskatīt viņa pieprasījumu
Ļoti bieži klienti šo frāzi uztver pārāk burtiski. "katra kaprīze par jūsu naudu" un vēlas no sava uzņēmuma to, ko tas nevar dot.
Picu piegādes uzņēmumi parasti nenodrošina atkritumu savākšanu vai suņu pastaigu kā papildu iespēju. Un pica ne vienmēr ir tāda pati kā rullīši. Uzņēmumi, kas specializējas bērnu ballīšu organizēšanā, reti nodarbojas ar vecpuišu ballītēm, taču dažreiz klients tā nedomā.
Šķiet vienkārši “nē, mēs piegādājam picu, nevis rullīšus” ar to pietiktu. Bet tā nav pilnīgi taisnība, jo
Pirmkārt, tas sarūgtina klientu un samazina viņa potenciālo lojalitāti (galu galā viņš kādreiz vēlēsies picu),
bet Otrkārt, jūs atņemat sev papildu un pilnīgi bezmaksas mārketinga rīku.
Lai neapbēdinātu klientu, varat atbildēt šādi:
“Diemžēl šobrīd nenodarbojamies ar ruļļu piegādi, bet noteikti par to padomāsim. Mūsu uzņēmums rūpīgi uzrauga klientu pieprasījumus, un, ja būs pietiekami daudz tādu pieprasījumu kā jūs, mēs turpmāk pārskatīsim savu klāstu.
Klients ir gandarīts, ka viņa lūgums nepazudīs un viņam tika pievērsta uzmanība, pat ja tas ir klienta veids, kurš cenšas pasūtīt striptīzu no bērnu ballīšu organizācijas.
Tomēr ir svarīgi paturēt prātā, ka šāda veida pieklājīgs atteikums darbojas tikai tad, ja jūsu uzņēmums patiešām ir gatavs mainīt savu produktu līniju, pamatojoties uz klientu prasībām.
Bet nemelo
Lai arī kā gribētos klientu nomierināt, lai tikai atbrīvotos no viņa “šeit un tagad”, nedari to. Izvairieties no meliem un tukšiem solījumiem.
Nevajadzētu klientam melot, ka viņa lūgums tiks ņemts vērā un izskatīts, ja pat negrasāties dalīties ar šo informāciju ar tiem, kas pieņem šādus lēmumus.
Ir slikti maldināt klientu ne tikai tāpēc, ka tas ir neētiski, bet arī tāpēc, ka cilvēki parasti jūtas labi no šāda veida nepatiesības, un jūsu viltība var vērsties pret jums.
Labāk ir apbēdināt klientu un pateikt "nē", nekā krāpties, sakot: "Mēs noteikti izskatīsim jūsu pieprasījumu." Jo pēc kāda laika, kad par viņu aizmirsti vai tavā vietā ir nenojaušais kolēģis vai, vēl ļaunāk, priekšnieks, spītīgais klients atzvanīs un pajautās, kā iet ar viņa “Vēlmju sarakstu”.
Sakiet "nē" citiem vārdiem
Ja jums joprojām ir jāatsaka klienta pieprasījums, varat to izdarīt, neizmantojot vārdu "nē".
Tā vietā “Nē, mums nav un nebūs striptīzdejotāju kūkas” tu vari teikt "Jā, mēs saprotam, ka daudziem patīk striptīzs un pārtikas preces un ka būtu interesants solis tos apvienot, taču baidos, ka mūsu uzņēmums tam nav gatavs un maz ticams, ka mums kādreiz būs šāda iespēja." vai "Pašlaik mēs to nevaram izdarīt jūsu vietā, taču paldies, ka veltījāt laiku."
Godīga, bet pieklājīga atbilde, visticamāk, atstās durvis atvērtas nākotnes panākumiem, un klients nejutīsies kā veltījis savu laiku kopā ar jums.
Ļaujiet klientam justies tā, it kā viņš ir sadzirdēts
Ļoti bieži cilvēkiem ir svarīgi saprast, ka viņu problēma ir uzklausīta un saprasta. Vienkārši triki, piemēram, uzrunājot klientu, izmantojot vārdu vai tādas frāzes kā "Es saprotu, par ko jūs runājat" turpināt strādāt.
Paldies cilvēkiem, ka darīja jums zināmu, kas viņiem nepieciešams. Lai kāda būtu viņu problēma, ir svarīgi, lai viņi veltīja laiku, lai ar jums sazinātos, pat ja viņi neatšķir rullīšus no picas un nesaprot, ka zvanu centra operators neatrisinās viņu problēmas ar zemu jauno tehnoloģiju apguvi.
Starp citu: atbildiet ātri, bet ne pārāk ātri, lai neizraisītu klientā nepatīkamās aizdomas, ka jūs to darāt automātiski, pat neiedziļinoties viņa problēmā.
Iesakiet alternatīvas
Ja jūs nopietni domājat saglabāt klientu lojalitāti savam uzņēmumam vai jums personīgi ilgtermiņā, jums jācenšas viņiem palīdzēt, pat ja tas jums šobrīd nedod acīmredzamas priekšrocības. Jā, jūs nepiegādājat ruļļus, bet jūs varat uzreiz nosaukt uzņēmumu, kas to dara, pat ja tas ir jūsu konkurents.
Nākamais svarīgākais klientam (pēc tam, kad ir saņēmis to, ko viņš gribēja saņemt) ir sajūta, ka viņa lūgums ir apstrādāts pietiekami rūpīgi un nopietni.
Ja jūs prasmīgi un gandrīz godīgi apvienojat dažādus pieklājīga atteikuma paņēmienus, tad klients jūsu “nē” uztvers gandrīz kā “jā”. Tas ne tikai ļaus izvairīties no apmulsuma, bet arī stiprinās abpusējas attiecības starp klientu un uzņēmumu un, visbeidzot, starp jums un klientu.
Viena no visbiežāk sastopamajām grūtībām ir nepieciešamība atteikt cilvēkiem. Un, lai arī darbā nereti gadās situācijas, kurās savu profesionālo pienākumu dēļ vienkārši nevari pateikt “nē”, ar katru dienu veidosies citi apstākļi, kas dod zināmu izvēles brīvību. Kā izmantot savas tiesības pateikt “nē” un pareizi noformulēt atteikumu?
Domājiet šādi: īstajā laikā nepasakot “nē”, jūs nostādat otra cilvēka vajadzības augstāk par savām. Vai tiešām to vēlies? Darbā ir daudz situāciju, kad jūsu vajadzības ir tikpat svarīgas un dažos gadījumos pat svarīgākas nekā jūsu kolēģu vajadzības. Atcerieties, cik bieži kolēģi jums atteicās. Un jūs mierīgi un bez aizkaitinājuma pieņēmāt šo atbildi. Tātad, kāpēc uztraukties par to, ka kāds var sadusmot, ja jūs darāt to pašu?
Patiesā problēma ir tā, ka pastāvīgais "jā" ir viegli kļūt par ieradumu, un patiešām ir grūti mainīt iesakņojušos uzvedības modeli. Padomājiet par saviem kolēģiem. Vai varat uzminēt, ko sagaidīt no katra no viņiem? Iespējams jā. Tāpat arī jūsu kolēģi, pieraduši pie jūsu uzticamības, visticamāk, nāks pie jums ar tik daudziem lūgumiem, ka jūs tos vienkārši nevarat izpildīt. Tādējādi ieradums nemitīgi piekrist darba pieprasījumiem novedīs pie tā, ka jūs kļūstat satriekts, jo jūs uzņematies vairāk, nekā varat vai patiešām vajadzētu darīt. Tas izraisa stresu, vilšanos, aizvainojumu, konfliktus un kļūdas, un laika gaitā situācija tikai pasliktinās.
Tātad spēja pateikt nē, kad jūtat, ka tā ir svarīga prasme, kas jāapgūst. Jums noteikti būs situācijas, kad vēlaties kādam palīdzēt, pat ja tas jums ir neērti. Atcerieties: nozīmē ievērot savas vajadzības un tiesības tikpat daudz kā citu tiesības un piekrist kompromisam, kad tas ir nepieciešams.
Veiciet to soli pa solim un nemēģiniet to darīt visu uzreiz. Izmēģiniet vienu jaunu prasmi un uzlabojiet to, līdz iegūstat to pareizi. Esiet gatavi tam, ka ne viss izdosies uzreiz. Jūs vēlaties apgūt jaunas prasmes, un, apgūstot ko jaunu, vienmēr ir kāpumi un kritumi.
Daudziem nepatīk teikt "nē", uzskatot, ka ir tikai viens veids, kā to izdarīt - tiešs atteikums. Šāds “nē” var šķist rupjš un agresīvs. Un tas parasti nav iespaids, ko vēlaties atstāt darbā. Tu tiecies veidot labas attiecības ar kolēģiem, taču tev neizbēgami nāksies kādam atteikt sevis – savas veselības un pašsajūtas – dēļ. Tas nozīmē, ka jums ir jāspēj pateikt “nē”, bet tā, lai parādītu cieņu pret otra cilvēka vajadzībām. Ir dažādi veidi, kā pateikt nē, atkarībā no situācijas. Šeit ir trīs galvenās iespējas.
Tiešs noraidījums ir bezkompromisa metode, un tā reti ir piemērota lietošanai darbā. Visbiežāk ķeras pie tā, kad tiek pārkāptas kāda cilvēka tiesības. Šādos gadījumos var skaļi un stingri piebilst: "Vai tu mani nedzirdi, es teicu nē."
Pieprasīt vairāk informācijas vai solījumu "citreiz"— iespēja apspriesties, starp iespējām paliekot arī atteikumam.
Pārdomāts "nē"- visdelikātākais veids, jo jūs parādāt, ka klausījāties sarunu biedrā.
Zemāk es detalizēti paskaidrošu, kas ir katra no šīm iespējām, tomēr izvēle būs atkarīga no situācijas, jūsu attieksmes pret to un pieprasījuma iesniedzēja, jo tas var būt jūsu mentors, tiešais vadītājs, kolēģis vai komandas biedrs, kuram jūs vēlaties tiešām gribu palīdzēt.
Nemēģiniet radikāli un uzreiz mainīt savu uzvedību. Īpaši tas attiecas uz noraidījumiem, jo jūs varat šokēt kolēģus, kuri negaida, ka leopards pēkšņi mainīs krāsu. Daudz labāk ir sākt ar mazumiņu, cītīgi trenēties un pakāpeniski mainīties.
9 veidi, kā pateikt "nē"
| Nesteidzies atbildēt | Pirms atbildat uz kāda pieprasījumu, ieturiet īsu pauzi. Varat lūgt otrai personai to atkārtot vēlreiz, lai jums būtu dažas sekundes, lai to pārdomātu. Vai arī sakiet "Ļaujiet man padomāt..." pārbaudiet savu kalendāru vai darba plānu, lai dotu laiku sagatavoties un pateikt nē. |
| Nevajag pārāk atvainoties | Atvainojieties tikai tad, kad patiešām uzskatāt, ka tas ir nepieciešams un piemērots. Daudzi cilvēki jau ir ieradušies pārāk bieži atkārtot vārdu “atvainojos”. Sāciet teikumus ar "Diemžēl..." vai "Es baidos, ka...", bet tikai nepieciešamības gadījumā. |
| Esi kodolīgs | Izvairieties no gariem, vārdiskiem paskaidrojumiem, kāpēc jūs nevarat kaut ko darīt. Pietiks ar vienkāršu frāzi “Šodien nedarbosies”. Var noderēt šādas frāzes – protams, ja tās tiek izrunātas ar draudzīgu līdzdalību, siltumu un patiesu nožēlu: "Piedod, bet es to nevaru izdarīt." "Diemžēl man vienkārši tam nav laika." "Atvainojiet, šodien tas nedarbosies." (Dažreiz "atvainojiet" ir labi.) |
| "Atspoguļojiet" sarunu biedra uzvedību | Šajā gadījumā jūs atspoguļojat to, kas un kā jums tika jautāts, taču frāzi tomēr pabeidzat ar atteikumu. Runājiet draudzīgi un ar nožēlu, skatieties sarunu biedram acīs. Jūs:"Man nav laika pēcpusdienā jums palīdzēt ar jūsu ziņojumiem." Kolēģis:"Bet es gribēju sākt to darīt šodien." Jūs:"Es saprotu, ka jūs gribējāt to sākt, bet es to nevarēšu izdarīt šopēcpusdien." Kolēģis:"Bet man viss jāpabeidz šonedēļ." Jūs:"Es saprotu, ka jums ir jāpabeidz šī nedēļa, bet es nevarēšu jums palīdzēt šajā pēcpusdienā." |
| Salauzta rekorda tehnika | Ir ļoti svarīgi uzstāt uz savu negatīvo lēmumu, jo parasti sarunu biedrs cenšas panākt, lai jūs to mainītu. Īpaši labi tas padodas bērniem! Noderīgs paņēmiens šajā gadījumā jums var būt pārsisto rekordu tehnika: vienkārši maigi atkārtojiet savu atteikumu neatkarīgi no tā, kā sarunu biedrs mēģina uz jums izdarīt spiedienu. |
| Paskaidrojiet noraidījuma iemeslu | Šajā gadījumā jūs īsi izskaidrojat sava "nē" patieso iemeslu. Dariet to tikai tad, ja vēlaties vai ja tas ir nepieciešams. Jums nav jāskaidro sava rīcība visiem, kas jums kaut ko lūdz. "Es nevaru jums palīdzēt ar jūsu ziņojumu šodien, jo man šopēcpusdien ir biznesa tikšanās." “Man tam nav laika, jo būšu aizņemts ar apmeklētājiem” |
| Piedāvājiet pieprasījumu izpildīt citreiz | Šajā gadījumā jūs tagad sakāt "nē", bet vēlāk varat piekrist izpildīt pieprasījumu. Angļu valodā šo paņēmienu sauc par rain check – tas ir, biļešu stubs, kas dod līdzjutējam tiesības ierasties uz lietus dēļ pārceltu beisbola spēli. "Šodien es nevaru jums palīdzēt, jo visu dienu esmu sanāksmēs, bet varbūt rīt man būs brīvs laiks." |
| Jautājiet vairāk informācijas | Tas nav galīgs atteikums, šajā gadījumā ir iespējama diskusija, kompromiss vai atteikums nākotnē. Cik detalizētam ziņojumam jābūt? "Vai jūs varat sākt bez manis?" |
| Lūdziet laiku lēmuma pieņemšanai | Nekad nebaidieties lūgt laiku visu pārdomāt. "Man jāpārbauda mans darba grafiks, pēc tam es jums atbildēšu." "Es šobrīd nevaru atbildēt. ES piezvanīšu tev vēlāk" |
Nav nozīmes, kāda dzimuma tu esi, jo spēja pieklājīgi atteikt ir ārkārtīgi svarīga visu veidu attiecībās. Ir dažādi veidi, kā atvieglot šo uzdevumu un tomēr saglabāt sirdsmieru. Iemācieties lūgt laiku pārdomām, izvairieties no konfrontācijas, kad vien iespējams, un esiet pēc iespējas godīgāks.
Soļi
Atteikumi ikdienā
- Teorētiski piekrišana ir lieliska, taču praksē mēs varam teikt “Jā” tik daudz reižu, ka nespējam tikt galā ar atbildību, ko esam uzņēmušies.
-
Kāpēc ir tik svarīgi prast pateikt nē? Mācīšanās pieklājīgi pateikt nē ir labs veids, kā noteikt un uzturēt veselīgas robežas. Ja jūs lepojaties ar to, ka rūpējaties un upurējat sevi citu labā, tad noraidījums liks jums justies neērti. Jūs varat piekrist pārāk bieži un kļūt aizkaitināms vai noguris, uzņemoties pārāk daudz.
Laiks pārdomām. Speciālisti ir vienisprātis, ka laiks pārdomām, pirms padoties, ir ārkārtīgi svarīgs. Domājot par to, kā noraidīt ielūgumu vai pieprasījumu, atcerieties, ka jums nav jāatbild nekavējoties. Pērciet sev laiku, lai izvairītos no aizvainojuma vai mīļotā jūtu aizvainojuma. Taču nevelciet gumiju pārāk ilgi, jo likt cilvēkam gaidīt ilgāk, nekā paredzēts, arī ir neglīti. Ir svarīgi izvairīties no situācijām, kad uzreiz sniedz pozitīvu atbildi un pēc tam pārdomā. Šāda rīcība iedragās jūsu uzticamību.
- Piemēram, tava mamma februārī tev jautā: “Vai tu šogad brauc pie mums uz brīvdienām?”. Jūs varat atbildēt šādi: “Es par to vēl neesmu pat domājis. Pagaidām nezinu, kā būs darbā. Apspriedīsim to tuvāk septembrim?".
-
Pieturieties pie principiem. Ja jums tiek prasīts kaut kas pretrunā jūsu principiem, tad vislabāk ir atteikties tā, lai izvairītos no atklātas konfrontācijas. Lūdziet laiku, sakot, ka jums tas rūpīgi jāpārdomā. Padomājiet divreiz, pirms piekrītat kaut kam, kas ir pretrunā ar jūsu idejām.
Centieties neteikt "nē". Nesakiet "Jā", bet saprotiet, ka jums nav jāsaka vārds, lai pateiktu nē. Tā vietā pastāstiet par savām bažām un noraidījuma iemesliem.
- Piemēram, ja priekšnieks lūdz jūs uzņemties citu lietu, jums nav jāsaka, ka esat jau pilns. Atbildiet citādi: “Šobrīd strādāju pie lietas X, kas jāpabeidz līdz nākamajai nedēļai, un lietas Y termiņš ir nākamais mēnesis. Cik daudz laika jūs varat man dot, lai pabeigtu šo projektu?
-
Būt patiesam. Dažreiz cilvēkam rodas kārdinājums melot vai izdomāt fabulu, lai attaisnotu savu atteikumu. Bet tādā veidā jūs tikai iedragāsiet savu uzticamību un iznīcināsiet personiskās vai darba attiecības, jo patiesība agri vai vēlu tik un tā nāks ārā. Pieklājība nav iespējama bez godīguma.
- Piemēram, atsakoties pieņemt ielūgumu, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: “Šī ir lieliska iespēja/projekts kādam citam, bet man tas neder. Novēlu labi pavadīt laiku / atrast piemērotāku cilvēku.
-
Nostājieties uz savu vietu. Jums var būt grūti vairākas reizes atkārtot savu atteikumu, ja persona pastāvīgi lūdz jūs kaut ko darīt. Iespējams, cilvēki jau ir pieraduši, ka jūs vienmēr piekrītat, tāpēc viņi, iespējams, vienkārši pārbauda jūsu piekrišanas robežas. Pieturieties pie sava pamata un pārliecinoši atkārtojiet savu atteikumu.
- Jūs varat uzreiz atteikties un paskaidrot savu atteikumu: "Es zinu, ka jūs patiešām vēlaties satikties šajā nedēļas nogalē, bet man jau ir plāni, kurus nevar mainīt." Ja persona turpina jūs traucēt, atbildiet viņam īsi, bet stingri.
Konkrētu pieprasījumu noraidīšana
-
Atteikums aizņemties naudu. Naudas aizdošana draugiem var apdraudēt draudzību. Ja jūsu draugam ir nepieciešams ilgs laiks, lai atgrieztos, jūs varat vilcināties par to atgādināt, un persona var uzskatīt, ka tā bija dāvana, nevis labvēlība. Ja domā, ka tava draudzība vai maks neizturēs naudas neatdošanu, tad centies pēc iespējas pieklājīgāk draugam atteikt. Tajā pašā laikā mēģiniet būt pēc iespējas godīgāks.
- Piemēram, jūs varētu teikt: “Es zinu, ka jums šobrīd ir grūti ar savām finansēm. Mūsu draudzība man ir ļoti mīļa, bet draugi un naudas aizņemšanās nav savienojami. Varbūt es varu jums palīdzēt kā citādi? vai “Man šobrīd nav brīvas naudas. Es labprāt palīdzētu, bet man nav nekā.
-
Ziedojuma lūguma atteikums. Ja zini, ka nevarēsi izpildīt lūgumu, tad norādi tā svarīgumu, atsakies un piedāvā citu palīdzības iespēju. Piemēram: “Tā ir laba lieta, bet šobrīd man vienkārši nav ko dot. Šomēnes jau esmu izsmēlis visus pieejamos līdzekļus. Varat izmēģināt X vai atgādināt man par to nākamajā mēnesī.
-
Bērna lūguma noraidīšana. Bērniem parasti ļoti nepatīk, ja viņiem kaut ko neļauj. Ja bērns prasa kaut ko tādu, ko jūs viņam negrasāties pirkt vai neatļaut, tad stingri atsakiet viņam un nekavējoties izskaidrojiet atteikuma iemeslus. Ir ļoti svarīgi, lai bērns saprastu jūsu iemeslus un pēc tam piedāvātu viņam alternatīvu.
- Piemēram, jūs varētu teikt: "Nē, es neļauju jums palikt pa nakti pie drauga darba dienās. Nākamajā dienā nodarbību laikā būsi miegains un noguris. Es zinu, ka esat sarūgtināts, bet jūs vienmēr varat palikt pie sava drauga brīvajā dienā."
-
Atteikums pēc liela pieprasījuma. Jums nav jāsaka jā, ja jums ir uzdots ļoti liels pieprasījums. Galu galā cilvēks var vienkārši neiedomāties, cik noguris tu šobrīd esi darbā. Jums ir tiesības atteikt pat personisku pieprasījumu. Labs draugs vienmēr tevi sapratīs un neuzskatīs noraidījumu par personisku apvainojumu.
- Piemēram, sakiet: "Piedod, ka šonedēļ nevarēšu auklēt jūsu mazuli, bet man ir beidzies termiņš kādam projektam darbā, un mani mājasdarbi ir sakrājušies." Esiet skaidrs un godīgs. Nemelo, pretējā gadījumā tu noteikti aizvainosi savu draudzeni un sabojāsi attiecības.
-
Randiņa noraidīšana. Runājiet tieši un strupi, lai jūsu vārdu nozīme sasniegtu cilvēku. Runājot par romantiskām attiecībām, neskaidrības var uzskatīt par iespēju vai maldīgu cerību, un no tā vislabāk izvairīties. Labāk pieklājīgi, bet uzreiz pateikt: "Tu esi labs draugs / lielisks puisis, bet es nevaru jums dot vairāk" vai "Mēs esam pārāk atšķirīgi."
- Ja jūs dodaties uz randiņu un esat uzaicināts uz nākamo, tad pieklājīgi, bet godīgi sakiet: "Mēs lieliski pavadījām laiku, bet es nedomāju, ka mēs esam piemēroti viens otram."
- Neturpiniet sarunu ilgu laiku pēc atteikuma. Visticamāk, jums abiem ir labāk kādu laiku neredzēties.
-
Atteikšanās nodarboties ar seksu. Ja tavs draugs uzstāj, ka tev ir pienācis laiks pāriet uz tuvību, bet tu vēl neesi tam gatavs, tad tieši atsakies: "Nē." Ja uzskatāt par piemērotu, varat izskaidrot sava atteikuma iemeslus: grūtniecības iestāšanās iespējamību, savus morāles principus vai faktu, ka vienkārši vēl neesat gatava. Ir svarīgi paskaidrot, ka tas ir jūsu personīgais lēmums un to nekādā gadījumā nediktē jūsu partnera izskats.
- Jums nevajadzētu gaidīt, ka jūsu partneris nekavējoties stāsies stāvoklī un pārtrauks mēģināt. Runā ļoti skaidri. Pirmkārt, jums ir jāpateicas personai par godu. Paziņojiet, ka nevarat pieņemt šo piedāvājumu, un paskaidrojiet, ka tas ir atkarīgs no jums. Jūs varat detalizēti izskaidrot atteikuma iemeslus, lai starp jums nerastos izlaidumi un pārpratumi.
- Šis padoms attiecas uz situācijām, kad attiecības ir jau ilgu laiku. Ja jūs tikko sākāt satikties, tad vienkārši sakiet: "Tas ir ļoti jauki, bet ir par agru šādiem lēmumiem."
- Ja jums tika piedāvāts publiski, tad, lai izvairītos no apmulsuma, nepārstiepiet šo situāciju. "Es tevi mīlu un vēlētos apspriest šo jautājumu privāti." Nespēlē drāmu.
Kāpēc ir tik grūti pateikt nē. Mēs visi jau no mazotnes uzzinājām, ka piekrišanu ir vieglāk sniegt un tā palīdz iegūt apstiprinājumu. Tas izvēršas par dziļu vajadzību vienmēr izdabāt vecākiem, kas ir saistīta ar mīlestību un bailēm no atteikšanās. Mēs varam arī baidīties no šķiršanās un sava laulātā vai mīļotā zaudējuma. Ja drauga lūgums tiek noraidīts, var rasties strīds vai risks aizskart jūtas. Darbā noraidījums var likt tev izskatīties pēc nedraudzīga kolēģa vai kavēt karjeras izaugsmi.
Prasme rakstīt atteikuma vēstules ir viena no svarīgākajām prasmēm uzņēmuma darbiniekam, kurš ir atbildīgs par organizācijas ārējām attiecībām un lietišķo korespondenci. Šādas vēstules saturs un noformējums ne tikai runā par tās autora izglītību un kultūru, bet arī veido uzņēmuma tēlu un reputāciju biznesa vidē.
Kādi ir biznesa sarakstes iemesli
Katrs aktīvi strādājošs uzņēmums regulāri saņem vēstules ar dažādiem piedāvājumiem. Tas var būt priekšlikums sadarbībai (komerciāls), dalībai pasākumā (konferencē, seminārā, svinībās) utt. Organizāciju starpā izplatītas arī pieprasījuma vēstules, pretenzijas, atgādinājumi utt. Tādējādi uzņēmuma ienākošā korespondence var veidot desmitiem vai pat simtiem dažādu ziņojumu, uz kuriem nepieciešama atbilde.
FAILI
Kā izdot atbrīvojumu
Šīs vai citas vēstules izskatīšana nekādā veidā negarantē, ka organizācijas pārstāvis, kurš to saņēma, noteikti piekritīs tajā ietvertajam priekšlikumam, pieprasījumam vai pretenzijai. Gluži pretēji, daudzos gadījumos uzņēmumu darbinieki raksta atteikumus.
Bet, lai pareizi atteiktos, ir nepieciešamas noteiktas prasmes. Svarīgi neaizvainot vēstules sūtītāju ar negatīvu saturu – to diktē ne tikai elementāras lietišķas pieklājības normas, bet arī iespēja, ka nākotnē viņš var kļūt par klientu, klientu vai partneri.
Vispārīga informācija par biznesa vēstuli
Uz visu oficiālo korespondenci attiecas noteikti sastādīšanas noteikumi. Pirmkārt, jāatceras, ka, neskatoties uz to, ka vēstules saturs var būt pilnīgi patvaļīgs, tās struktūrai un sastāvam ir jāatbilst biznesa dokumentu noformēšanā pieņemtajiem standartiem, t.i. nosacīti sadalīts trīs daļās: sākums (vēstules adrese un virsraksts), galvenā sadaļa un noslēgums (paraksts un datums).
Rakstīšanas stilam jābūt atturīgam, kodolīgam, bez lieki "ielādētiem" teikumiem, sarežģītas specifiskas terminoloģijas. Atteikumam jābūt pēc iespējas korektam, tajā nav pieļaujamas rupjības, rupjības un citas ekstrēmas izpausmes. Veidojot burtu, ir jāņem vērā krievu valodas normas runas kultūras, vārdu krājuma, gramatikas, pareizrakstības un stila ziņā.
Atteikums var būt nemotivēts, bet tomēr labāk, ja vēstulē ir norādīts tā iemesls.
Ja atbilde ir detalizēta un detalizēta, tad tā ir jāsadala rindkopās vai rindkopās – tādā veidā tiek ievērojami atvieglota teksta uztvere.
Atteikuma gadījumā nav nepieciešams cirst plecu un “dedzināt tiltus”, vēlams atstāt ceļu uz atkāpšanos, tas ir, pateikties par uzmanību un izteikt cerību par turpmākas sadarbības iespēju. Lai to izdarītu, varat norādīt nosacījumus, kurus saņēmējs var izpildīt, lai nodibinātu biznesa attiecības. Ja ir iespēja konsultēt uzņēmumu, kurš arī piekristu sadarbībai vai citiem sākotnējā ziņojumā izteiktajiem priekšlikumiem, tad to nevajadzētu atstāt novārtā – tas atstās labu zīmi adresāta atmiņā.
Kura vārdā rakstīt
Atteikums jāraksta stingri uz tās personas vārda, kura parakstījusi oriģinālo vēstuli. Pretējā gadījumā atteikums var nesasniegt adresātu vai pazust ienākošā pasta plūsmā. Taču, ja zem piedāvājuma vēstules nebija konkrētas personas paraksta, tad var izmantot neitrālu uzrunas formu (piemēram, vienkārša sveiciena “Labdien”) formā.
Atteikuma vēstules sastādīšana
Vēstuli var rakstīt ar roku (šis formāts runās par īpašu, siltu attieksmi pret adresātu) vai arī izdrukāts datorā.
Šajā gadījumā ir pieļaujams izmantot vienkāršu papīra lapu vai veidlapu ar uzņēmuma rekvizītiem un uzņēmuma logotipu.
Atteikuma vēstule tiek sastādīta vienā oriģināleksemplārā, tai jābūt datētai un numurētai (atbilstoši uzņēmuma dokumentu apritei). Tajā pašā laikā informācija par to jāiekļauj izejošās korespondences žurnālā, atzīmējot tās datumu, numuru un īsi - saturu. Nākotnē šis žurnāls var kļūt par vēstījuma radīšanas un nosūtīšanas pierādījumu.
Kam jāparaksta
Ideālā gadījumā zem vēstules vajadzētu būt organizācijas direktora autogrāfam, taču, iespējams, tas ne vienmēr ir (un gandrīz pilnībā izslēgts uzņēmumos ar lielu darbinieku skaitu un daudzām struktūrvienībām). Tāpēc atteikuma vēstuli var parakstīt jebkurš uzņēmuma darbinieks, kuram ir tiesības veidot šāda veida dokumentāciju un ir tiesības parakstīt korespondenci. Tas var būt jebkuras nodaļas sekretārs, jurists, vadītājs vai speciālists.
Kā nosūtīt vēstuli
Vēstuli var nosūtīt dažādos veidos, un vislabāk ir izvēlēties to, caur kuru nosūtīta sākotnējā ziņa. Vispieņemamākā ir sūtīšana pa Krievijas pastu, taču šajā gadījumā ir jāņem reģistrēts pasūtījums ar atgriešanas kvīti, varat arī izmantot pārskaitījumu ar pārstāvja vai kurjera starpniecību (šī metode garantē ātrāku piegādi). Ir pieļaujams arī izmantot faksu, elektroniskos saziņas līdzekļus un pat sociālos tīklus vai tūlītējos kurjerus (bet tikai ar nosacījumu, ka sākotnējās vēstules sūtītājs pats izmanto šo saziņas veidu).
Nesadarbošanās vēstule
Ja jums ir jāizveido atteikuma vēstule sadarboties, skatiet tās paraugu un komentārus.
- Vēstules sākumā rakstiet, kam tā paredzēta: norādiet organizācijas nosaukumu, amatu un pilnu tās pārstāvja vārdu, uz kura vārda rakstāt atbildi. Izmantojiet pieklājīgu uzrunas formu, paldies par jūsu uzņēmumam izrādīto uzmanību un pēc tam pārejiet pie ziņojuma būtības.
- Noteikti atsaucieties uz vēstuli, uz kuru atbildat rakstāt atteikumu, norādiet apstākļus, kas izraisīja negatīvo reakciju. Ja jūsu oponents viņa priekšlikumam bija pievienojis papildu dokumentus, norādiet, ka esat tos izlasījis.
- Ja iespējams, izsakiet vēstulē cerību, ka sadarbība tomēr notiks, neieviešot nosacījumus, kas tam ir jāievēro.
- Visbeidzot parakstiet vēstuli un datējiet to.
Vēstule par atteikumu piedalīties pasākumā
Rakstot atteikuma vēstuli piedalīties pasākumā, izmantojiet augstāk minētos ieteikumus par sadarbības atteikuma vēstuli. Vēstulē viss ir standarta, bet obligāti: informācija par sūtītāju un adresātu, tad apelācija, pats atteikums ar pieminēšanu par ierosinājumu piedalīties pasākumā un apstākļiem, kuru dēļ tika sniegta noraidoša atbilde, tad paraksts un datums. .
Darba piedāvājuma noraidīšanas vēstule
Atteikuma vēstuli var saņemt ne tikai no uzņēmuma. Atsevišķos gadījumos to var izteikt cilvēks, kuram ar uzņēmumu nav nekāda sakara: piemēram, amata pretendents. Ja esat tieši tāda persona, noformējiet atteikumu arī saskaņā ar biznesa dokumentācijas noteikumiem un noteikumiem. Izmantojiet pieklājību, norādiet jums piedāvātā darba nosaukumu, kā arī iemeslu, kāpēc jūs no tā atsakāties (ņemiet vērā, ka potenciālais darba devējs var pārskatīt jums piedāvātā darba nosacījumus). Beigās noteikti parakstiet un datējiet.
