Profesionālās darbības laikā skolotājam papildus tiešajiem pienākumiem, kas saistīti ar jaunākās paaudzes apmācību un izglītību, ir jāsazinās arī ar kolēģiem, studentiem, viņu vecākiem.
Ar ikdienas mijiedarbību diez vai ir iespējams iztikt bez konfliktsituācijām. Jā un vai tas ir nepieciešams? Galu galā, pareizi atrisinot saspringto brīdi, ir viegli sasniegt labus konstruktīvus rezultātus, apvienot cilvēkus, palīdzēt viņiem saprast viens otru un panākt progresu izglītības aspektos.
Konflikta definīcija. Iznīcinoši un konstruktīvi konfliktu situāciju risināšanas veidi
Kas ir konflikts? Šīs jēdziena definīcijas var iedalīt divās grupās. Sabiedrības uzskatos konflikts visbiežāk ir sinonīms naidīgai, negatīvai cilvēku pretestībai interešu, uzvedības normu, mērķu nesavienojamības dēļ.
Bet pastāv arī cita izpratne par konfliktu kā absolūti dabisku parādību sabiedrības dzīvē, kas ne vienmēr rada negatīvas sekas. Tieši pretēji, izvēloties pareizo kursa kanālu, tas ir svarīgs sabiedrības attīstības elements.
Atkarībā no konfliktsituāciju risināšanas rezultātiem tos var apzīmēt kā destruktīva vai konstruktīva. Rezultāts iznīcinošssadursme ir vienas vai abu pušu neapmierinātība ar sadursmes, attiecību sagraušanas, aizvainojuma, pārpratuma rezultātu.
Konstruktīvsir konflikts, kura risinājums kļuva noderīgs tajā iesaistītajām pusēm, ja viņi tajā uzcēla, iegādājās sev kaut ko vērtīgu, bija apmierināti ar tā rezultātu.
Dažādu skolu konflikti. Cēloņi un risinājumi
Konflikti skolā ir daudzpusīga parādība. Sazinoties ar skolas dzīves dalībniekiem, skolotājam jābūt arī psihologam. Šādas sadursmes ar katru dalībnieku grupu “pārskats” var kļūt par “apkrāptu lapu” skolotājam eksāmenos par tēmu “Skolas konflikts”.Konflikts "Māceklis - māceklis"
Bērnu domstarpības ir izplatīta parādība, arī skolas dzīvē. Šajā gadījumā skolotājs nav konfliktējoša puse, bet dažreiz ir nepieciešams piedalīties strīdā starp studentiem.
Konfliktu cēloņi starp studentiem
- cīņa par autoritāti
- sāncensība
- krāpšanās tenkas
- apvainojumi
- riebjas
- naidīgums pret skolotāju iemīļotajiem studentiem
- personīga nepatika pret cilvēku
- simpātijas bez savstarpīguma
- cīņa par meiteni (zēnu)
Veidi, kā atrisināt konfliktus starp studentiem
Kā konstruktīvi atrisināt šādas domstarpības? Ļoti bieži bērni var atrisināt konflikta situāciju paši, bez pieaugušā palīdzības. Ja skolotāja iejaukšanās tomēr ir nepieciešama, ir svarīgi to darīt mierīgi. Labāk ir izdarīt bez spiediena uz bērnu, bez publiskas atvainošanās, aprobežojoties ar mājienu. Labāk, ja students pats atrod algoritmu šīs problēmas risināšanai. Konstruktīvs konflikts bērna pieredzes lodziņā pievienos sociālās prasmes, kas viņam palīdzēs saziņā ar vienaudžiem, iemācīs viņam risināt problēmas, kas lieti noderēs pieaugušo dzīvē.
Pēc konfliktsituācijas atrisināšanas ir svarīgs dialogs starp skolotāju un bērnu. Ir labi saukt studentu pēc vārda, ir svarīgi, lai viņš izjustu uzticības, labas gribas atmosfēru. Jūs varat pateikt kaut ko līdzīgu: “Dima, konflikts nav iemesls satraukumam. Jūsu dzīvē būs daudz vairāk šādu domstarpību, un tas nav slikti. Ir svarīgi to pareizi atrisināt, bez savstarpējiem pārmetumiem un apvainojumiem, izdarīt secinājumus, noteiktu darbu pie kļūdām. Šāds konflikts būs noderīgs. ”
Bērns bieži strīdas un izrāda agresiju, ja viņam nav draugu un hobiju. Šajā gadījumā skolotājs var mēģināt labot situāciju, sarunājoties ar studenta vecākiem, iesakot bērnu uzņemt klubā vai sporta sadaļā atbilstoši viņa interesēm. Jauna nodarbība neatstās laiku intrigām un tenkām, tā sniegs interesantu un noderīgu laiku, jaunas paziņas.
Konflikts "Skolotājs - studenta vecāks"
Līdzīgas konflikta darbības var izraisīt gan skolotājs, gan vecāks. Neapmierinātība var būt abpusēja.
Konflikta cēloņi starp skolotāju un vecākiem
- pušu atšķirīgais viedoklis par izglītības līdzekļiem
- vecāku neapmierinātība
- personiskā naidīgums
- vecāku viedoklis par nepamatoti zemu bērna nenovērtēšanu
Veidi, kā atrisināt konfliktu ar studenta vecākiem
Kā konstruktīvi atrisināt šādas sūdzības un sadalīt klupšanas akmeņus? Konflikta gadījumā skolā ir svarīgi to saprast mierīgi, reālistiski, bez kropļojumiem, aplūkot lietas. Parasti viss notiek savādāk: konfliktējošais aizver acis savām kļūdām, vienlaikus meklējot tās pretinieka uzvedībā.
Kad situācija tiek pārdomāti novērtēta un problēma ieskicēta, skolotājam to ir vieglāk atrast patiesais iemesls , novērtējiet abu pušu rīcības pareizību, ieskicējiet ceļu uz konstruktīvu nepatīkama mirkļa risinājumu.
Nākamais solis ceļā uz harmoniju būs atklāts dialogs starp skolotāju un vecāku, kur puses ir vienlīdzīgas. Situācijas analīze palīdzēs skolotājam izteikt savas domas un idejas par problēmu vecākiem, parādīs izpratni, noskaidros kopējo mērķi un kopā atradīs izeju no situācijas.
Pēc konflikta atrisināšanas secinājumi par izdarīto nepareizi un kā rīkoties tā, lai saspringtais brīdis nenāktu, palīdzēs novērst līdzīgas situācijas nākotnē.
Piemērs
Antons ir pašpārliecināts vidusskolas students, kuram nav izcilu spēju. Attiecības ar puišiem klasē ir foršas, skolas draugu nav.Mājās zēns apraksta bērnus no negatīvās puses, norādot uz viņu trūkumiem, fiktīviem vai pārspīlētiem, parāda neapmierinātību ar skolotājiem, atzīmē, ka daudzi skolotāji viņu novērtē par zemu.
Mamma bez ierunām tic savam dēlam, piekodina viņam, kas vēl vairāk sabojā zēna attiecības ar klasesbiedriem, rada negatīvu attieksmi pret skolotājiem.
Konflikta vulkāns eksplodē, kad kāds vecāks dusmīgi ierodas skolā, iesniedzot sūdzības skolotājiem un skolas administrācijai. Neviena pārliecība un pārliecināšana viņu atstāj atvēsinoši. Konflikts nebeidzas, kamēr bērns to nepabeidz. Acīmredzot šī situācija ir postoša.
Kāda varētu būt konstruktīva pieeja steidzamas problēmas risināšanai?
Izmantojot iepriekš minētos ieteikumus, var pieņemt, ka Antona klases skolotājs situāciju varēja analizēt šādi: “Antons izprovocēja konfliktu starp māti un skolas skolotājiem. Tas norāda uz zēna iekšēju neapmierinātību ar attiecībām ar klases bērniem. Māte pievienoja degvielu degvielai, nesaprotot situāciju, vairojot dēla naidīgumu un neuzticēšanos apkārtējiem cilvēkiem skolā. Kas izraisīja atgriešanos, ko pauda puišu foršā attieksme pret Antonu. "
Vecāku un skolotāju kopējais mērķis varētu būt vēlme sacelt Antona attiecības ar klasi.
Labu rezultātu var dot skolotāja dialogs ar Antonu un viņa māti, kas to parādītu klases audzinātāja vēlme palīdzēt zēnam. Svarīgi, ka Antons pats vēlas mainīties. Ir labi sarunāties ar bērniem klasē, lai viņi pārdomātu savu attieksmi pret zēnu, uzticētu viņiem kopīgu atbildīgu darbu, organizētu ārpusstundu aktivitātes, kas veicina bērnu apvienošanu.
Konflikts "Skolotājs - students"
Šādi konflikti, iespējams, ir visizplatītākie, jo studenti un skolotāji laiku pavada mazāk nekā vecāki un bērni.Konfliktu cēloņi starp skolotāju un studentiem
- trūkst vienotības skolotāju prasībās
- pārmērīgas studentu prasības
- skolotāju prasību neatbilstība
- skolotāju neatbilstība
- students uzskata sevi par nenovērtētu
- skolotājs nevar samierināties ar skolēna trūkumiem
- skolotāja vai studenta personiskās īpašības (aizkaitināmība, bezpalīdzība, rupjība)
Skolotāju un studentu konfliktu risināšana
Labāk ir mazināt saspringto situāciju, neradot to konfliktā. Lai to izdarītu, varat izmantot dažus psiholoģiskus trikus.
Dabiska reakcija uz aizkaitināmību un paaugstināta balss ir līdzīgas darbības.. Sarunas sekas uz paaugstinātiem toņiem būs konflikta saasināšanās. Tāpēc pareiza skolotāja rīcība būs mierīgs, draudzīgs, pārliecināts tonis, reaģējot uz studenta vētraino reakciju. Drīz bērns tiks “inficēts” ar skolotāja mierīgumu.
Neapmierinātība un aizkaitināmība visbiežāk rodas no atpalikušiem studentiem, kuri skolas pienākumus pilda negodīgi. Jūs varat iedvesmot studentu akadēmiskiem panākumiem un palīdzēt aizmirst par viņu sūdzībām, uzticot viņam atbildīgu uzdevumu un paužot pārliecību, ka viņš to veiks labi.
Draudzīga un taisnīga attieksme pret skolēniem kļūs par veselīgas atmosfēras priekšnoteikumu klasē, un tas ļaus ērti ievērot ieteikumus.
Ir vērts atzīmēt, ka dialogā starp skolotāju un studentu ir svarīgi ņemt vērā noteiktas lietas. Ir vērts tam iepriekš sagatavoties, lai zinātu, ko teikt bērnam. Kā teikt - sastāvdaļa ir ne mazāk svarīga. Mierīgs tonis un negatīvu emociju trūkums ir tas, kas jums nepieciešams, lai iegūtu labu rezultātu. Komandas signālu, ko bieži izmanto skolotāji, pārmetumus un draudus, labāk aizmirst. Jums jāprot klausīties un dzirdēt bērnu.
Vajadzības gadījumā sodīšana būtu jāpārdomā tā, lai izslēgtu studenta pazemošanu, attieksmes maiņu pret viņu.
Piemērs
Sestās klases skolniecei Oksanai skolā ir slikti, viņa ir uzbudināma un rupja saziņā ar skolotāju. Vienā no stundām meitene neļāva citiem bērniem veikt uzdevumus, meta bērniem papīra gabalus un pat pēc dažām piezīmēm, kas viņiem adresētas, nereaģēja uz skolotāju. Oksana arī neatbildēja uz skolotāja lūgumu pamest klasi, paliekot sēdus. Skolotāja kairinājums noveda viņu pie lēmuma pārtraukt stundas vadīšanu un pēc aicinājuma atstāt visu klasi pēc klases. Tas, protams, izraisīja puišu neapmierinātību.
Šāds konflikta risinājums izraisīja destruktīvas izmaiņas studenta un skolotāja izpratnē.
Konstruktīvs problēmas risinājums varētu izskatīties šādi. Pēc tam, kad Oksana ignorēja skolotāja lūgumu pārtraukt iejaukties bērnos, skolotājs varēja pajokot, sacīdams kaut ko ar ironisku smaidu meitenei, piemēram: “Oksana šodien ir ēdis nelielu putru, cieš metiena diapazons un precizitāte, pēdējais papīra gabals nekad nav sasniedzis adresātu. ” Pēc tam mierīgi turpiniet nodarbību tālāk.
Pēc nodarbības jūs varētu mēģināt sarunāties ar meiteni, parādīt viņai savu draudzīgo attieksmi, izpratni, vēlmi palīdzēt. Ir labi sarunāties ar meitenes vecākiem, lai uzzinātu iespējamo šādas izturēšanās iemeslu. Vairāk uzmanības pievēršana meitenei, uzticēšanās atbildīgiem uzdevumiem, palīdzība uzdevumu izpildīšanā, viņas uzmundrināšana ar uzslavām - tas viss būtu noderējis, novedot konfliktu pie konstruktīva iznākuma.
Vienots algoritms jebkura skolas konflikta risināšanai
Izpētot iepriekš minētos ieteikumus katram no konfliktiem skolā, mēs varam izsekot to konstruktīvā risinājuma līdzībai. Atzīmējiet to vēlreiz.- Pirmais, kas gūs labumu, kad problēma būs nogatavojusies, ir mierīgi.
- Otrais punkts ir situācijas analīze bez pārmaiņām.
- Trešais svarīgais jautājums ir atklāts dialogs starp konfliktējošajām pusēm, spēja uzklausīt sarunu biedru, mierīgi izteikt savu viedokli par konflikta problēmu.
- Ceturtā lieta, kas palīdzēs sasniegt vēlamo konstruktīvo rezultātu, ir kopīga mērķa identificēšanaveidi, kā atrisināt problēmu, ļaujot sasniegt šo mērķi.
- Pēdējais, piektais punkts būs secinājumikas nākotnē palīdzēs izvairīties no komunikācijas kļūdām un mijiedarbības.
Kas tad ir konflikts? Labs vai ļauns? Atbildes uz šiem jautājumiem ir saistītas ar saspīlētu situāciju risināšanu. Konflikta trūkums skolā ir gandrīz neiespējams. Un tie joprojām ir jāatrisina. Konstruktīvs risinājums nozīmē uzticību attiecībām un mieru klasē, iznīcinošu - uzkrāj aizvainojumu un aizkaitinājumu. Apstāties un padomāt tajā brīdī, kad uzliesmoja kairinājums un dusmas - svarīgs brīdis, izvēloties savu konfliktsituāciju risināšanas veidu.
Foto: Ekaterina Afanasycheva.
Diemžēl cilvēki ne vienmēr spēj visus strīdus un pārpratumus mierīgi atrisināt. Ļoti bieži starppersonu konflikts rodas no nulles. Kāds ir iemesls un kāpēc tas notiek? Kādi ir starppersonu konfliktu risināšanas veidi? Vai ir iespējams no tiem izvairīties un visu savu dzīvi nodzīvot bez konfliktiem ar nevienu?
Kas ir konflikts?
Konflikts ir viens no veidiem, kā atrisināt problēmas un pretrunas, kas rodas indivīdu vai cilvēku grupu mijiedarbības rezultātā. Tajā pašā laikā to pavada negatīvas emocijas un izturēšanās, kas pārsniedz sabiedrībā pieņemtās normas.
Konflikta laikā katra no pusēm ieņem un aizstāv pretēju nostāju attiecībā pret otru. Neviens no pretiniekiem nevēlas saprast un pieņemt ienaidnieka viedokli. Konfliktējošās puses var būt ne tikai indivīdi, bet arī sociālās grupas un valstis.
Starppersonu konflikts un tā pazīmes
Ja divu vai vairāku cilvēku intereses un mērķi konkrētajā gadījumā atšķiras un katra puse mēģina atrisināt strīdu savā labā, rodas starppersonu konflikts. Šādas situācijas piemērs ir strīds starp vīru un sievu, bērnu un vecāku, padoto un priekšnieku. Šis ir visizplatītākais un visizplatītākais.
Starppersonu konflikts var rasties starp labi zināmiem un pastāvīgi komunicējošiem cilvēkiem, kā arī starp cilvēkiem, kuri viens otru redz pirmo reizi. Šajā gadījumā pretinieki savstarpēji noskaidro attiecības, izmantojot personīgu strīdu vai diskusiju.
Starppersonu konfliktu posmi
Konflikts nav tikai abu pušu strīds, kas rodas spontāni un negaidīti. Tas ir daudzpakāpju process, kas pakāpeniski attīstās un iegūst spēku. Starppersonu konfliktu cēloņi dažreiz var uzkrāties diezgan ilgu laiku, pirms tie nonāk atklātā konfrontācijā.
Pirmajā posmā konflikts tiek slēpts. Šajā laikā konfliktējošās intereses un uzskati tikai nogatavojas un veidojas. Tajā pašā laikā abas konfliktā iesaistītās puses uzskata, ka viņu problēmu var atrisināt sarunu un diskusiju ceļā.
Konflikta otrajā posmā puses saprot, ka nespēj mierīgi pārvarēt savas pretrunas. Rodas tā saucamā spriedze, kas palielina un iegūst spēku.
Trešo posmu raksturo aktīvo darbību sākums: strīdi, draudi, apvainojumi, negatīvas informācijas izplatīšana par ienaidnieku, sabiedroto un līdzīgi domājošu cilvēku meklēšana. Tajā pašā laikā dalībnieku starpā uzkrājas savstarpēja naidīgums, naids un rūgtums.
Ceturtais posms ir starppersonu konfliktu risināšanas process. Tas var izraisīt pušu samierināšanu vai attiecību pārtraukšanu.
Starppersonu konfliktu veidi
Ir daudz klasifikāciju starppersonu konfliktiem. Tos sadala atkarībā no kursa smaguma, ilguma, izpausmes apjoma, formas, paredzamajām sekām. Visbiežāk starppersonu konfliktu veidi atšķiras to cēloņu dēļ.
Visizplatītākais ir interešu konflikts. Tas rodas, kad cilvēkiem ir pretēji plāni, mērķi, nodomi. Kā piemēru var minēt šādu situāciju: divi draugi nespēj vienoties par laika pavadīšanu. Pirmais vēlas iet uz filmām, otrais vēlas vienkārši pastaigāties. Ja neviens no viņiem nevēlas piekāpties otram un tas neizdodas, var rasties interešu konflikts.
Otrā šķirne ir vērtību konflikti. Tās var rasties gadījumos, kad dalībniekiem ir dažādas morāles, filozofijas, reliģijas. Spilgts šāda veida konfrontācijas piemērs ir paaudžu konflikts.
Lomu konflikti - trešais starppersonu konfrontācijas veids. Šajā gadījumā iemesls ir parasto uzvedības normu un noteikumu pārkāpums. Šādi konflikti var rasties, piemēram, organizācijā, kad jauns darbinieks atsakās pieņemt komandas noteiktos noteikumus.
Starppersonu konfliktu cēloņi
Starp iemesliem, kas provocē konfliktus, pirmkārt, tas var būt, piemēram, viens televizors vai dators visai ģimenei, noteikta naudas summa prēmijām, kas jāsadala starp visiem nodaļas darbiniekiem. Šajā gadījumā viens cilvēks var sasniegt savu mērķi, tikai pārkāpjot citu.
Otrais konflikta veidošanās iemesls ir savstarpējā atkarība. Tas var būt uzdevumu, pilnvaru, pienākumu un citu resursu savienojums. Tātad organizācijā projekta dalībnieki var sākt vainot viens otru, ja kaut kādu iemeslu dēļ to nebija iespējams īstenot.
Cilvēku atšķirības var izraisīt konfliktus mērķos, uzskatos, idejās par noteiktām lietām, izturēšanās un komunikācijas veidos. Turklāt konfrontācijas iemesls var būt personas personiskās īpašības.
Starppersonu konflikti organizācijā
Gandrīz visi cilvēki lielāko daļu laika pavada darbā. Veicot pienākumus starp darbiniekiem, bieži rodas strīdi un pretrunas. Konflikti starppersonu attiecībās, kas rodas organizācijās, ļoti bieži kavē uzņēmuma darbību, pasliktina kopējo rezultātu.
Konflikti organizācijās var rasties gan starp darbiniekiem, kas ieņem vienādu amatu, gan starp padotajiem un priekšniekiem. Pretrunu cēloņi var būt dažādi. Tā ir atbildības nodošana viena otrai un negodīgas vadības sajūta, kā arī darbinieku rezultātu atkarība vienam no otra.
Ne tikai domstarpības par darba mirkļiem var izprovocēt konfliktu organizācijā, bet arī problēmas komunikācijā starp kolēģiem. Visbiežāk konfrontāciju darbinieki var atrisināt paši, izmantojot sarunas. Dažreiz organizācijas vadītājs pārņem starppersonu konfliktu vadību, viņš noskaidro iemeslus un mēģina atrisināt radušās problēmas. Tā notiek, ka lietas rezultātā var tikt noraidīts viens no konfliktējošajiem.
Laulāto starppersonu konflikti
Ģimenes dzīve ir saistīts ar pastāvīgu visu veidu ikdienas problēmu risināšanu. Ļoti bieži laulātie nespēj vienoties par noteiktiem jautājumiem, kā rezultātā rodas starppersonu konflikts. Piemērs tam: vīrs no darba atgriezās pārāk vēlu, sievai nebija laika gatavot vakariņas, vīrs ap dzīvokli izkaisīja netīrās zeķes.
Materiālās problēmas ievērojami saasina konfliktus. No daudzām sadzīviskām strīdām varēja izvairīties, ja katrai ģimenei būtu pietiekami līdzekļi. Vīrs nevēlas palīdzēt sievai mazgāt traukus - mēs nopirksim trauku mazgājamo mašīnu, ir strīds par to, kuru kanālu mēs skatīsimies - tam nav nozīmes, mēs paņemam citu televizoru. Diemžēl ne visi to var atļauties.
Katra ģimene izvēlas savu stratēģiju starppersonu konfliktu risināšanai. Kāds ātri padodas un dodas uz izlīgumu, kāds var ilgstoši dzīvot strīdā un nerunāt savā starpā. Ir ļoti svarīgi, lai neapmierinātība neuzkrātos, laulātie atrod kompromisu un visas problēmas tiek atrisinātas pēc iespējas ātrāk.
Dažādu paaudžu cilvēku savstarpējie konflikti
“Tēvu un bērnu” konfliktu var aplūkot plašā un šaurā nozīmē. Pirmajā gadījumā tas notiek atsevišķā ģimenē, otrajā - tiek prognozēts visai sabiedrībai kopumā. Šī problēma ir pastāvējusi visu laiku, tā nav jauna mūsu gadsimtā.
Paaudžu konflikts ir saistīts ar jauniešu un nobriedušāka vecuma cilvēku uzskatu, pasaules uzskatu, normu un vērtību atšķirībām. Tomēr šai atšķirībai nav jāizraisa konflikts. Paaudžu cīņas iemesls ir nevēlēšanās izprast un cienīt viena otra intereses.
Paaudžu starppersonu konfliktu galvenās iezīmes ir tādas, ka tām ir daudz garāks raksturs un tās neattīstās noteiktos posmos. Viņi var periodiski nomierināties un atkal uzliesmot ar jaunu sparu, ja krasi tiek pārkāptas pušu intereses.
Lai jūsu ģimeni neskartu paaudžu konflikts, jums pastāvīgi jāizrāda cieņa un pacietība vienam pret otru. Veciem cilvēkiem bieži vajadzētu atcerēties, ka viņi kādreiz bija jauni un nevēlējās klausīties padomus, un jaunieši nedrīkst aizmirst, ka daudzos gados viņi arī kļūs vecāka gadagājuma cilvēki.
Vai ir iespējams visu savu dzīvi nodzīvot bez konfliktiem ar nevienu?
Tikai dažiem cilvēkiem patīk pastāvīga zvērēšana un ķildas. Daudzi cilvēki sapņotu dzīvot, nekad nevienam nekonkurējot. Tomēr mūsu sabiedrībā tas šobrīd nav iespējams.
Kopš agras bērnības cilvēks konfliktē ar citiem. Piemēram, bērni nedalījās ar rotaļlietām, bērns nepaklausa vecākiem. Pusaudža gados ļoti bieži ir paaudžu konflikts.
Visu mūžu mums periodiski jāaizstāv savas intereses, jāpierāda sava lieta. Tajā pašā laikā nevar iztikt bez konfliktiem. Mūsu spēkos ir tikai samazināt konfliktu skaitu, mēģināt nepiekāpties provokācijām un bez pamatota iemesla izvairīties no strīdiem.
Rīcības noteikumi konfliktsituācijā
Ja rodas konflikts, abi dalībnieki vēlas to pēc iespējas ātrāk atrisināt, vienlaikus sasniedzot izvirzītos mērķus un iegūstot to, ko vēlas. Kā jums vajadzētu izturēties šajā situācijā, lai no tā izkļūtu ar cieņu?
Vispirms jums jāiemācās nošķirt attieksmi pret cilvēku, ar kuru ir nesaskaņas, no pašas problēmas, kas ir jāatrisina. Nesāciet apvainot pretinieku, nekļūstiet personisks, mēģiniet izturēties mierīgi un mierīgi. Argumentējiet visus savus argumentus, mēģiniet nolikt sevi ienaidnieka vietā un piedāvāt viņam nostāties jūsu vietā.
Ja pamanāt, ka jūs sāk zaudēt savaldību, uzaiciniet sarunu partneri paņemt pārtraukumu, lai mazliet nomierinātos un atvēsinātos, un pēc tam turpiniet kārtot lietas. Lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu problēmu, jums jāredz konkrēts mērķis un jākoncentrējas uz veidiem, kā to sasniegt. Ir svarīgi atcerēties, ka jebkurā konfliktsituācijā, pirmkārt, ir jāuztur attiecības ar pretinieku.
Veidi, kā izkļūt no konfliktiem
Veiksmīgākā izeja ir rast kompromisu starp karojošajām pusēm. Šajā gadījumā puses pieņem lēmumu, kas ir piemērots visām strīdā iesaistītajām pusēm. Starp konfliktējošajiem nav pārpratumu un pārpratumu.
Tomēr ne visos gadījumos izdodas panākt kompromisu. Ļoti bieži konflikta iznākums ir piespiešana. Šis konflikta risināšanas variants ir raksturīgākais, ja kāds no dalībniekiem ieņem dominējošo stāvokli. Piemēram, vadītājs piespiež padoto darīt, kā viņam patīk, vai arī vecāks liek savam bērnam rīkoties tā, kā viņš uzskata par vajadzīgu.
Lai novērstu konflikta nostiprināšanos, varat mēģināt to izlīdzināt. Šajā gadījumā persona, kas tiek apsūdzēta par kaut ko, piekrīt pārmetumiem un apgalvo, mēģina izskaidrot savas darbības un darbību iemeslu. Šīs strīda risināšanas metodes izmantošana nenozīmē, ka tiek izprasta konflikta būtība un tiek pieļautas kļūdas. Tas ir tikai tas, ka šobrīd apsūdzētais nevēlas iekļūt konfliktā.
Kļūdu atzīšana un nožēla par izdarīto ir vēl viens veids, kā atrisināt starppersonu konfliktu. Šādas situācijas piemērs: bērns pauž nožēlu, ka viņš nesagatavoja nodarbības un saņēma brāli, un apsola vecākiem turpināt pildīt mājasdarbus.
Kā novērst starppersonu konfliktus
Katrai personai vienmēr jāatceras, ka absolūti jebkuru strīdu ir labāk novērst, nevis pēc tam risināt tā sekas un veidot sabojātas attiecības. Kā novērst starppersonu konfliktus?
Vispirms maksimāli jāierobežo komunikācija ar potenciāli, tā var būt augstprātīga, agresīva, slepena personība. Ja nevarat pilnībā pārtraukt saziņu ar šādiem cilvēkiem, mēģiniet ignorēt viņu provokācijas un vienmēr palieciet mierīgi.
Lai novērstu konfliktsituācijas, jums jāiemācās risināt sarunas ar sarunu biedru, jācenšas atrast pieeju jebkurai personai, cienīt pretinieku un skaidri formulēt savas pozīcijas.
Kādās situācijās nevajadzētu nonākt konfliktā?
Pirms sākat konfliktu, jums rūpīgi jāpārdomā, vai jums tas tiešām ir vajadzīgs. Ļoti bieži cilvēki sāk kārtot lietas, kad tam nav nekādas jēgas.
Ja jūsu intereses netiek tieši ietekmētas un strīda laikā jūs savus mērķus nesasniegsit, visticamāk, nav jēgas stāties starppersonu konfliktā. Līdzīgas situācijas piemērs: autobusā konduktors sāk zvērēt ar pasažieri. Pat ja jūs atbalstāt viena strīdnieka nostāju, jums nevajadzētu iesaistīties viņu konfliktā bez pamatota iemesla.
Ja redzat, ka pretinieka līmenis būtiski atšķiras no jūsu līmeņa, nav jēgas strīdēties un diskutēt ar šādiem cilvēkiem. Jūs nekad nepierādīsit savu nostāju stulbam cilvēkam.
Pirms iesaistīšanās konfliktā jums jānovērtē plusi un mīnusi, jāpārdomā, kādas sekas tas var novest pie tā, kā mainīsies jūsu attiecības ar pretinieku un vai jūs to vēlaties, cik iespējams, ka strīda laikā jūs varat sasniegt savus mērķus. Liela uzmanība jāpievērš arī jūsu emocijām, strīdoties par draudiem. Var būt vērts pielietot taktiku, kā izvairīties no konflikta, mazliet atdzist un rūpīgi pārdomāt pašreizējo situāciju.
Situācija
Daļa privātu organizāciju "Scarlet Sails" sniedz pakalpojumus sadzīves tehnikas pārdošanai. Organizācijā ir pārdošanas un pārdošanas nodaļa, kur ar vadītāju A. M. Jaroshenko strādā 6 cilvēki.
Konflikta puses.
A. M. Jaroshenko - pārdošanas un pārdošanas vadītājs. Pēc 30 gadu vecuma. Viņš organizācijā strādā 10 gadus. Persona ir sabiedriska, sabiedriska, stingra un prasīga pret padotajiem pilnīga apņemšanās un visu uzticēto uzdevumu izpilde.
D. S. Tarasovs - klientu apkalpošanas menedžeris. 27 gadu vecumā. Viņš organizācijā strādā 4 gadus. Persona ir sabiedriska, atbildīga, izturīga pret stresu, strādā intensīvi, aktīvi, ar prieku, bez kļūdām.
V. A. Ļubimovs - PR menedžeris. Pēc 22 gadu vecuma. Viņš organizācijā strādā 3 gadus. Atbildīgā, izpildvaras persona precīzi un optimāli plāno, kas ļauj sasniegt augstus rezultātus.
A. V. Tumanena - pārdošanas konsultants. Pēc 24 gadu vecuma. Viņš organizācijā strādā 2 gadus. Persona ir sabiedriska, izpildvara.
S. M. Smirnovs - pārdošanas vadītājs. Pēc 25 gadu vecuma. Viņš organizācijā strādā 6 gadus. Persona ir sabiedriska, sabiedriska, nav agresīva.
Konflikts:
Tirdzniecības un pārdošanas daļas vadītājs A. M. Jaroshenko sarīkoja tikšanos, kurā tika izlemts par turpmāku produktu virzīšanu un palielinātu pārdošanas apjomu, un visi nonāca pie secinājuma, ka to var panākt, pazeminot cenu, un tikai S. M. Smirnovs iebilda pret šo lēmumu, tāpēc kā viņš paskaidroja. Ka tas novedīs pie peļņas samazināšanās un radīs viedokli, ka viņu ražojumi ir zemākas kvalitātes nekā konkurentu produkti.
Situācijas analīze
Konstrukcijas komponenti:
Konflikta situācija ir organizatorisks konflikts starp grupu un personu. Sociālo grupu konflikts visbiežāk rodas atsevišķu indivīdu, no vienas puses, un veselas cilvēku grupas, no otras puses, interešu un prasību sadursmes dēļ, un kas visbiežāk rodas tāpēc, ka projekcijas (cerības), grupas ir pretrunā ar cerībām un indivīda vēlmes.
Konflikta cēloņi.
Konfliktu izraisīja sociālās grupas spriedzes noteicēji. Šādi noteicošie faktori rada pretrunas, konfrontācijas priekšmetu raksturīgo sociālo vērtību, interešu, stereotipu un institūciju konfrontāciju.
- 1) vērtības faktori.
- 2) sociālās intereses un to veidošana;
- 3) ideoloģiskās atšķirības;
- 4) subjekta dzīves stratēģiskās izpausmes (kāda cita morāles uzspiešana, manipulācijas, diferenciācijas pastiprināšana pēc vecuma).
S. M. Smirnovs ir neapmierināts ar grupas interesēm, tādējādi ietekmējot visas organizācijas ideoloģiju un provocējot grupu uz konfliktu. Viņš uzliek savu viedokli visai grupai un tādējādi rada konfliktsituāciju.
Konflikta subjekti:
Šī konflikta subjekti ir dalībnieku grupa (A. M. Yaroshenko, D. S. Tarasov, V. A. Lyubimov, A. P. Sidorova, A. V. Tumanen) un indivīds (S. M. Smirnov).
Konflikta priekšmets:
Konflikta tēma ir viedokļu nesaskaņas ar situāciju.
Konfliktu objekti:
Konflikta objekts bija interešu sadursme un indivīda prasība.
Konfliktu vide:
Organizācijā viss notika, konflikts attīstījās nelielā sociālā grupā. Saruna notika sanāksmē konferenču zālē, pēcpusdienā 6 cilvēku klātbūtnē.
Konfliktu ierosinātājs:
Konflikta agresors ir S. M. Smirnovs, jo viņš bija pret citu viedokli, tas ir, tādējādi ar savu individuālo mēru centās panākt taisnīgumu, kā arī bija pārliecināts, ka viņam ir taisnība un cenšas sasniegt savu mērķi.
Konflikta upuris:
Konflikta upuris ir grupa, jo viņu uzmanība tika koncentrēta uz noteiktu motīvu un nelielu spriedzi sakarā ar to, ka agresors nepieņēma viņu viedokli un piespieda viņus izvēlēties savu viedokli.
Konfliktsituācijas attīstības dinamika.
Situācija pirms konflikta: konflikts notika spontāni uzskatu nolaišanās dēļ. sociālā konflikta funkcionālisms
Konfliktu mijiedarbība: tā rezultātā konflikts no latenta stāvokļa pārvērtās atklātā konfrontācijā, kad puses mēģina atrisināt pretrunu un atrod kompromisu.
Konfliktu risināšana: jauns esošo problēmu redzējums, jauns stiprās puses un iespēju novērtējums.
Situācija pēckonflikta situācijā: tika izveidota jauna stratēģija, organizācija nonāca pie secinājuma, ka ir jāapsver visi priekšlikumi un nav negatīvi jāreaģē uz negatīvajiem uzskatiem, jo \u200b\u200btikai interešu konflikta rezultātā dzimst kaut kas labāks.
Cilvēka reakcijas līmeņi konfliktā:
1. Enerģētiski-emocionāla-informatīva, jo šis līmenis sniedz situācijas novērtējumu un ir atbildīgs par atbilstošas \u200b\u200breakcijas izvēli.
Cilvēka reakcijas veidi konfliktā:
- 1. Pēc fokusa: iniciatīva, ja nevienu nevainojat.
- 2. Pēc atbildes veida: Nepieciešamā neatlaidība vēlmē rast konstruktīvu risinājumu konfliktsituācijā.
- 3. Atbildes formā: Dialogs.
Uzvedības stratēģija un taktika konfliktā.
Uzvedības stratēģija:
Stratēģija paredz indivīda orientāciju saistībā ar konfliktu. Šajā gadījumā šī ir kompromisa sadarbība.
Stratēģijas konstruktīvā puse: katra puse kaut ko sasniedz. Mūsu situācijā šī ir viena puse, kas cīnās par zemākām cenām, bet otra to uzskata par nepiemērotu.
Stratēģijas graujošā puse: Viena no pusēm “uzpūst” savu nostāju, lai vēlāk tā izrādītos dāsna.
Uzvedības taktika:
Mūsu gadījumā šāda taktika būs racionāla pārliecība.
Konfliktu uzvedības modelis un stils.
Uzvedības modelis:
Šajā konfliktā vispiemērotākais uzvedības modelis ir konstruktīvais modelis. Tas tiek izteikts vēlmē atrisināt konfliktu, rast abām pusēm pieņemamu risinājumu. Tajā pašā laikā izpaužas draudzīga attieksme pret pretinieku, atvērtība, sirsnība, izturība un paškontrole.
Uzvedības stils:
Uzvedības stili konfliktsituācijā ir saistīti ar galveno konflikta avotu - mijiedarbojošos vienību interešu un vērtību orientāciju atšķirību.
Kompromiss.
Šis stils ir līdzīgs sadarbībai, bet atšķiras no tā ar to, ka abu pušu intereses netiek pilnībā apmierinātas, bet tikai daļēji, izmantojot savstarpēju piekāpšanos. Nav jānoskaidro abu pušu dziļi motīvi un slēptās intereses, bet jums vienkārši jāpieņem kaut kāds saprātīgs lēmums, kad malas puse atdod daļu no savām interesēm par labu otrai, bet tajā pašā laikā saglabā tai nozīmīgāku pozīciju.
Šis stils vislabāk tiek izmantots, kad jums nav laika vai vēlēšanās iedziļināties konflikta būtībā, un situācija ļauj jums izveidot ātru un abpusēji izdevīgu risinājumu. Un arī, ja jūs esat pilnībā apmierināts ar šo lēmumu, kā sava veida starpposma, pagaidu iespēju. Pretējā situācijā, kad ieilgušās sarunas neko nenoved pie, būtu jāpanāk arī kompromiss. Atkal izmantojiet to, ja attiecību uzturēšana ir svarīgāka par pilnīgu jūsu vēlmju apmierināšanu, turklāt pastāv draudi nesaņemt pat daļu no tā, ko vēlaties, visu pazaudējot.
Konflikta atrisināšanas veidi.
Visefektīvākie konflikta risināšanas veidi ir kompromiss un sadarbība. Kompromiss sastāv no vēlmes vienoties, tas ir, savstarpēji piekāpties. To raksturo iepriekš izvirzīto metožu un prasību noraidīšana, vēlme piedot vienam otra pretenzijas un panākt vienprātību.
Sadarbība tiek uzskatīta par visefektīvāko veidu, kā atrisināt konfliktu. Tā mērķis ir konstruktīvs konflikta noregulējums starp pretiniekiem, pārdomāt citas problēmas risinājuma puses un savstarpēji nonākt pie kopīga risinājuma.
Konfliktu situāciju risināšanai ir liels skaits metožu. Saistībā ar šo situāciju var izšķirt:
- 1. Tirdzniecības un pārdošanas daļas vadītājam A. M. Jaroshenko ir jāuzklausa visu klātesošo viedokļi. Apspriest un nākt klajā ar jaunu stratēģiju visiem kopā, kas neradīs šīs problēmas.
- 2. Tirdzniecības un pārdošanas daļas vadītājam A. M. Jaroshenko ir jāizmanto viņa oficiālais piedāvājums un jāpārtrauc pieaugošais konflikts. Piedāvājiet savu viedokli par šo problēmu un pats izlemiet, kā rīkoties šajā situācijā.
- 3. Pārdošanas un pārdošanas nodaļas vadītājam A. M. Jaroshenko jānoorganizē konkurss par labāko ideju un jābalso par labāko variantu.
Manā gadījumā es vairāk sliecos uz 1. versiju, jo, savstarpēji sadarbojoties, rodas brīnišķīgas idejas, kas ved tikai uz uzvaru.
Psiholoģiskā aizsardzība:
Konflikta situācijās, kad palielinās vajadzības intensitāte un nav apstākļu tās apmierināšanai, uzvedību regulē, izmantojot psiholoģiskās aizsardzības mehānismus. Šāds mehānisms šajā situācijā būs viņu emociju vadīšana, proti, adekvāta reakcija uz citu izteikumiem, sabiedriskums, lai atklātu viņu viedokli.
Konflikta sekas.
Konflikta sekas rada šādas struktūras:
Iznīcinošs:
negatīvs stress visām konfliktā iesaistītajām pusēm.
Stratēģijas konstruktīvie aspekti:
pretinieku emocionāla izlāde strīda laikā;
jaunu ideju dzimšana;
Šajā lapā mēs apskatīsim interesantu tēmu. Šajā rakstā mēs runāsim par konfliktu cēloņiem, apsvērsim konfliktu veidus un to risināšanas veidus. Patiesībā lielākā daļa cilvēku vēlas dzīvot harmonijā un pilnībā saprasties ar citiem cilvēkiem, taču ir arī cilvēki, kuriem skandāls nav prātā. Šādi cilvēki ir reti, un viņi labprāt skandē tikai tāpēc, lai sevi apliecinātu, parādītu, cik viņi ir forši un drosmīgi. Bet viņi nesaprot, ka no malas viņi izskatās smieklīgi un muļķīgi.
Es neiedziļināšos sīkumos par šādiem cilvēkiem, vienkārši zinu, ka ir tādi radījumi, un jūs, iespējams, zināt tos, kuri atrodas jūsu vidē. Tas, starp citu, ir viens no konfliktu cēloņiem, kaut arī reti. Tagad apskatīsim konfliktu cēloņus.
Konflikta cēloņi
Konflikti nekad nerodas no nulles, un vienmēr galvenais to rašanās iemesls ir interešu sadursme starp indivīdiem. Tas ir, ir divi vai vairāki cilvēki, kuriem ir atšķirīgs viedoklis, nostāja attiecībā uz kaut ko. Tā rezultātā rodas domstarpības, kas izraisa konfliktu.
Interešu sadursme - Ļoti izplatīts konfliktu veids, kas rodas viedokļu, uzskatu, nostājas atšķirību dēļ. Apskatīsim šāda veida konfliktu piemērus.
1. piemērs
Divi biznesa partneri. Viens partneris vēlas ieguldīt kafejnīcas atvēršanā, cits uzskata, ka labāk ir tērēt naudu alus bāra atvēršanai. Katram no tiem ir savi iemesli. Viņiem ir kopīga nauda, \u200b\u200bun viņu intereses ir atšķirīgas - viens vēlas vienu, otrs otru. Tātad rodas konflikta situācija.
2. piemērs
Bērns pēc skolas vēlas iet teātra skolā, un viņa vecāki vēlas, lai viņš studē ekonomistu. Šāda situācija rada vienu lietu - konfliktu pār interešu konfliktu.
3. piemērs
Sieva vēlas doties uz Ēģipti Sarkanās jūras dēļ, vīrs kvalitatīva alus dēļ vēlas doties uz Turciju. Un atkal rodas konflikts par dažādām interesēm.
Es ceru, ka no šiem piemēriem jūs saprotat, kāds tas ir viedoklis. Es iesaku izklaidēties un noskatīties video par konflikta situācijas rašanos no nulles un tās atrisināšanu.
Nākamais konfliktu veids ir sāncensība. Es domāju, ka šeit viss ir skaidrs. Šis konflikta veids rodas, ja divi vai vairāki cilvēki pretendē uz vienu vietu, titulu. Lai viss būtu skaidrs, apskatīsim šādu situāciju piemērus.
1. piemērs
Divi puiši cīnās par vienas meitenes uzmanību. Jūs saprotat, ka cīņa ir sāncensība, kas var izraisīt vardarbību un pat slepkavības.
2. piemērs
Divi bērni vēlas vienu un to pašu rotaļlietu. Viņi sāk kuriozēt, cīnīties, citiem vārdiem sakot, dara visu, lai to iegūtu.
3. piemērs
Divi puiši vēlas ieņemt tādu pašu augsti apmaksātu amatu, kā rezultātā viņi sāk runāt aiz pretīgām lietām, apmelot, izveidot komandu viens pret otru un tā tālāk. Cīņa par viņu labklājību liek cilvēkiem izturēties pilnīgi neparedzami.
Sāncensība ir sastopama mūsu dzīvē gandrīz visur un ne vienmēr tās dēļ rodas konflikti. Dažreiz sāncensība vieno cilvēkus, dod iespēju attīstīties un virzīties uz priekšu.
Konfliktu veidi
Pastāv vairāki konfliktu veidi: starppersonu, starppersonu un starpgrupu konflikti. Tagad iesim kārtībā.
Intrapersonāls konflikts rodas, ja ir pretruna un gandrīz vienāda spēka sadursme, bet pretējas cilvēka intereses, vajadzības un motīvi. Šāda veida konfliktos vienmēr ir izteikti emocionāli pārdzīvojumi.
Piemēram, darbā esošam cilvēkam tiek iesniegtas sūdzības par viņa slikto darbu, un viņam tiek lūgts nākamajā mēnesī uzlabot darba efektivitāti. Tas pats darbinieks apgalvo, ka dod visu iespējamo un sāk strīdēties ar savu vadītāju.
Vēl viens piemērs: veikala ģenerāldirektors uzdeva pārdevējam palikt savā darba vietā un apkalpot klientus, un pēc pāris dienām viņš izteica aizrādījumu darbiniekam par neapmeklēšanu noliktavā, lai preces uzglabātu plauktos.
Tā rodas starppersonu konflikts - viena puse apstiprina vienu, otra - pilnīgi citu.
Starppersonu konflikts galvenokārt rodas organizācijās starp vadītājiem un darbiniekiem. Vairumā gadījumu tas ir saistīts ar domstarpībām uzņēmuma darbplūsmā. Piemēram, viens darbinieks nav pabeidzis savu darba daļu, kas ietekmēs kopīga iemesla rezultātus. Šajā gadījumā konflikts skars ne tikai vadītāju, bet visu personālu. Vēl viens piemērs ir gadījumi, kad darbinieks nepieņem komandas principus un normas. Šajā gadījumā ir liela arī konflikta iespējamība.
Ļoti bieži starppersonu konflikti rodas, mainot vadību. Un tās rodas tāpēc, ka mainās darbinieku vadības stils un metode. Iepriekšējais līderis savās prasībās bija humānāks, un pašreizējais ievēro autoritāru stilu. Tas neiederas pastiprinātajās attiecībās starp darbiniekiem un vadītāju. Noraidot jaunus nosacījumus, kas izveidojās "jauns" priekšniekiem jābūt konfliktiem.
Starpgrupu konflikts tas ir konflikts starp formālām un neformālām organizācijām, partijām, reliģijām. Starpgrupu konflikti apvieno vienas grupas cilvēkus, bet, tiklīdz konflikts izzūd, var izzust arī kohēzija.
Kā atrisināt konfliktu?
NO konfliktu veidi mēs tikāmies ar konfliktu cēloņi Arī tagad ir laiks runāt par veidiem, kas palīdzēs jums atrisināt konfliktu.
Pirmais veids ir izvairīšanās no konfliktiem. Patiesībā to dara daudzi cilvēki, tāpēc neuzskata sevi par gļēvu, ja jūs to darāt. Centieties viņu ignorēt un izturieties mierīgi. Ja tas neizdodas, un tas bieži notiek, tad jums palīdzēs citi veidi.
Piemēram, jūs varat mainiet tēmu. Tikai tas jādara pareizi un nemanāmi. Piemēram, ja viens cilvēks mēģina jums kaut ko pierādīt, tad varat teikt, ka dzirdējāt vai redzējāt, kā ... un devāties uz tēmas attīstību. Cilvēks būs apjucis un pārstās strīdēties ar jums.
Vēl viens veids ir rast kompromisu. To ne vienmēr ir iespējams izdarīt, bet mēģiniet to atrast savā situācijā. Piemēram, jūs un jūsu māsa strīdaties par automašīnas nedalīšanu. Jums tas ir viens, un ak, cik abiem vajag. Šajā gadījumā jūs varat vienoties par to, kurš un kad brauks.
Izlīdzināšana tas ir arī ļoti efektīvs veids, kā izvairīties no konflikta, tomēr tas darbojas pret jums. Izmantojot šo metodi, jūs piekrītat sava sarunu partnera apgalvojumiem, pārliecināt viņu, ka jums ir taisnība (lai gan jūs to nedomājat). Tādā veidā jūs vienkārši nomierināt cilvēku, jo jūs pats esat normālā emocionālā noskaņojumā.
Pēdējais veids ir saprast, ka konflikts ir normāls. Cīņu laikā cilvēks arī attīsta un atklāj savas spējas, viņš jūtas pats, apkārtējie cilvēki izturas ar cieņu. Tāpēc dažreiz izvairieties no konfliktiem, bet labāk piedalīties tajā, tāpat kā konkursā. Tas būs ļoti izdevīgi.
Ja kaut kas jums nebija skaidrs, tad es iesaku jums noskatīties desmit minūšu video lekciju par konfliktu cēloņiem. Lekcija ir ļoti interesanta un satur visaptverošu informāciju.
Konfliktu veidi un cēloņi
| Patīk | |
Khakasijas Republikas valsts budžeta speciālā (korekcijas) izglītības iestāde studentiem, skolēniem ar invaliditāti "III, IV tipa speciālā (korekcijas) vispārizglītojošā internātskola"
vēstures un sociālo zinību skolotājs
Desmit Tatjana Anatoljevna
Kartes ar konfliktsituāciju piemēru psiholoģiskai un pedagoģiskai apmācībai
"Konfliktu situāciju konstruktīvas risināšanas paņēmieni."
1. situācija
Angļu valodas stunda. Klase ir sadalīta apakšgrupās. Vienā no apakšgrupām mainījās skolotājs. Pārbaudot mājas darbus, jaunais skolotājs, neiepazīstinot studentus ar savām prasībām, lūdza atbildēt uz tēmu no sirds. Viens no studentiem teica, ka agrāk viņiem bija ļauts brīvi pārpētīt tekstu, nevis no sirds. Par pārrakstīšanu viņa saņēma -3. kas izraisīja viņas negatīvo attieksmi pret skolotāju. Meitene nāca uz nākamo nodarbību, nepabeidzot mājas darbus, kaut arī viņa bija centīga studente. Skolotājs pēc aptaujas viņai noteica 2. Nākamajā nodarbībā meitene mēģināja sarūgtināt, pārliecināt
klasesbiedri izlaiž stundu. Pēc skolotāja pieprasījuma bērni atgriezās klasē, bet atteicās izpildīt uzdevumus. Pēc stundām students vērsās pie klases audzinātāja ar lūgumu viņu pārcelt uz citu apakšgrupu.
2. situācija
Starp studentu un skolotāju izcēlās konflikts: skolotājs ir sašutis par studenta slikto sniegumu un dod viņam iespēju labot atzīmes ar abstrakta palīdzību, students tam piekrīt un atnes abstraktu uz nākamo stundu. Pirmkārt, nevis par tēmu, bet gan, kā viņš domāja, ka tas tā bija, lai gan viņš, pēc viņa teiktā, visu vakaru pavadīja, gatavojoties. Otrkārt, visi sagrūda. Skolotājs ir vēl sašutis un asā formā saka, ka tas ir viņa kā skolotāja pazemojums. Students demonstratīvi pieceļas un sāk šūpoties ar kājām uz priekšu un atpakaļ, turoties pie rakstāmgalda. Skolotājs vispirms mēģina nosēdināt studentu, bet, nespēdams to izturēt, satver viņu un izstumj no klases, pēc tam aizved pie direktora, atstāj viņu tur un aizbrauc uz klasi.
3. situācija
Matemātikas skolotājs pēc zvana aizkavēja klasi ar pārtraukumu. Rezultātā studenti kavējās uz nākamo nodarbību - fizikas stundu. Dusmīgais fizikas skolotājs pauda sašutumu par matemātikas skolotāju, jo viņš bija plānojis ieskaiti. Viņaprāt, viņaprāt, ir ļoti sarežģīta, un viņš uzskata par nepieņemamu stundas laika zaudēšanu, jo studenti kavējas. Matemātikas skolotājs iebilda, ka viņa priekšmets nav mazāk svarīgs un grūts. Saruna notiek gaitenī ar paaugstinātiem toņiem ar lielu skaitu liecinieku.
1. Norādiet konflikta strukturālās sastāvdaļas (subjekts, dalībnieki, makro vide, attēls) katrā parādītajā situācijā.
2. Nosakiet konflikta veidu katrā no situācijām.
4. situācija
Nodarbība 8. klasē. Pārbaudot mājas darbus, skolotājs trīs reizes piezvana vienam un tam pašam studentam. Visas trīs reizes zēns atbildēja klusībā, lai gan parasti par šo tēmu labi tika galā. Rezultātā - “2” žurnālā. Nākamajā dienā šī studenta aptauja sākas no jauna. Kad viņš atkal neatbildēja, skolotājs viņu aizveda no stundas. Tas pats stāsts atkārtojās nākamajās divās klasēs, kam sekoja nodarbības un vecāku aicinājums uz skolu. Bet vecāki skolotājam pārmeta, ka viņš nevarēja atrast pieeju viņu dēlam. Skolotājs, atbildot uz to, vecākiem pārmeta, ka viņi nepievērš pienācīgu uzmanību savam dēlam. Saruna turpinājās direktora kabinetā.
Definējiet dalībnieku uzvedību šajā konflikta situācijā.
1. Kāds uzvedības stils raksturo skolotāju? Vecāki?
2. Kādu uzvedības stilu students demonstrē?
3. Kāds konfliktu risināšanas stils, jūsuprāt, ir visefektīvākais šajā situācijā?
Analizējiet piedāvātās situācijas, ņemot vērā konflikta dinamikas izpausmes:
5. situācija
Vecāki ieradās bērnudārzā, lai paņemtu dēla dokumentus. Bērns bērnudārzā apmeklēja trīs dienas, pēc tam viņš saslima, un vecāki nolēma bērnu paņemt. Uzraugs pieprasīja, lai vecāki par bērna uzturēšanos bērnudārzā maksātu Krājbankā. Bet vecāki nevēlējās iet uz banku un piedāvāja samaksāt naudu personīgi viņai. Pārvaldniece vecākiem skaidroja, ka naudu nevar pieņemt. Vecāki bija sašutuši un, izteicuši daudz apvainojumu gan viņai, gan bērnudārzā, viņi aizgāja, aizspiežot durvis.
6. situācija
Pirms nodarbības 10 minūtes. Klasē ir skolotājs un vairāki studenti. Atmosfēra ir mierīga, draudzīga. Vēl viens skolotājs ieiet klasē, lai no kolēģa iegūtu nepieciešamo informāciju. Dodoties pie kolēģa un sarunājoties ar viņu, ienākušais skolotājs pēkšņi viņu norauj un pievērš uzmanību pretī sēdošajam 10. klases skolēnam, kuram uz rokas ir zelta gredzens: “Skatieties, skolēni visi ir zeltā. Kas tev ļāva valkāt zeltu skolā ?! ”
Tajā pašā laikā, nesagaidījis studenta atbildi, skolotājs pagriezās pret durvīm un, turpinot skaļi aizvainoties, pameta kabinetu, notriecot durvis.
Viens students vaicāja: “Kas tas bija?” Jautājums palika neatbildēts. Skolotājs, kurš sēdēja klasē, visu šo laiku klusēja, nemeklējot izeju no šīs situācijas. Studente samulsa, nosarka, sāka noņemt gredzenu no viņas rokas. Pievēršoties skolotājai vai visiem klases dalībniekiem, viņa jautāja: “Kāpēc un kam?” Meitenes acīs parādījās asaras.
Analizējiet piedāvātās situācijas. Mēģiniet iedomāties iespējamos risinājumus, izmantojot metodes no sagatavoto reakciju kopas.
7. situācija
Tikšanās laikā kāds no jūsu klases vecākiem sāka kritizēt jūsu mācīšanas un audzināšanas metodes. Attīstoties dialogam, viņš sāka zaudēt savaldību, dusmīgi kliedzot aizvainojošas piezīmes par jums. Jūs nevarat ļaut vecākam šādi rīkoties. Ko tu darīsi?
8. situācija
Uz ielas pēkšņi satiec savu kolēģi, kurš oficiāli atrodas slimības atvaļinājumā. Tieši viņas nodarbības jūs esat spiesti "aizstāt". Bet jūs viņu uzskatāt par nevainojamu veselību. Ko tu darīsi?
9. situācija
Mācību gada sākumā skolas direktors lūdza jūs uz laiku pildīt izglītības darba galvenā skolotāja pienākumus, apsolot par to papildu samaksu. Bet pēc trim mēnešiem solītais maksājums jums netika ieskaitīts. Ko tu darīsi?
10. situācija
Pārtraukumā jums vērsās asarīgs students. Pēc viņas domām, jūs negodīgi piešķirat viņai gada vērtējumu par jūsu tēmu. Ko tu darīsi?
Iedomājieties iespējamās skolotāja darbības šajā situācijā.
11. situācija
Nodarbībā skolotājs vairākas reizes sniedza komentārus kādam studentam, kurš nebija iesaistīts. Viņš neatbildēja uz komentāriem, turpināja traucēt citiem, uzdeva smieklīgus jautājumus apkārtējiem studentiem un atrauca viņus no skolotāja izskaidrotās tēmas. Skolotājs izteica vēl vienu piezīmi un brīdināja, ka tas ir pēdējais. Viņa turpināja savu skaidrojumu, bet rūciens un humāns nemazinājās. Tad skolotājs devās pie studenta, paņēma no viņas galda dienasgrāmatu un pierakstīja piezīmi. Turklāt stunda faktiski tika pārtraukta, jo students turpināja sazināties ar klasesbiedriem ar lielāku spēku, un skolotājs viņu vairs nevarēja apturēt.