Ja netici sev, netici arī citiem. Ja jūs neticat sev, šī neticība atspoguļojas apkārtējos. Citiem vārdiem sakot, jūs piesaistāt neuzticamus cilvēkus un situācijas. Un, ja tu tici sev un savām darbībām, tad arī citi pieņems tavu attieksmi.
Ja jums ir pieredze, kas jums nepatīk, jūs esat bloķēts no iekšpuses. Ir vērts likvidēt šo bloku, un tajā pašā brīdī viss nostājas savās vietās.
Galvenie pretnodomi:
—Es neesmu pietiekami labs. Neviens mani nemīl. Tā kā jūs nedomājat, ka esat pelnījis draudzību vai mīlestību, jūs necenšaties tuvoties cilvēkiem, un tāpēc jūs neatrodat sev ne draugus, ne mīļotos.
—Tas ir neiespējami... Pat saprotot, ka mērķus, kurus vēlaties sev izvirzīt, ir vairākkārt sasnieguši daudzi citi cilvēki, jūs varat uzskatīt tos par sev nesasniedzamiem tikai tāpēc, ka jums šķiet, ka jums trūkst kādu nepieciešamo īpašību, zināšanu, instrumentu vai resursu. Tas notiek zemapziņas līmenī automātiski, un rezultātā jūs bieži noraidāt ideju, pat to pienācīgi neapsverot.
—Tuneļa redze... Cilvēki ar šo pretējo nolūku uzskata, ka problēmai ir tikai viens risinājums un tikai viens veids, kā paveikt noteiktu uzdevumu. Ja jūsu atbilde sākas ar vārdiem "Jā, bet...", tas nozīmē, ka šis pretnodoms ir jums raksturīgs, un jūs uzskatāt, ka panākumus var sasniegt tikai tā vai citādi. Tādējādi jūs bloķējat visus citus ceļus uz mērķu sasniegšanu.
—Tik un tā nekas nesanāks... Cilvēkam bieži neizdodas, nevis tāpēc, ka tas ir neizbēgami, bet tāpēc, ka viņš tic neveiksmei.
Manī nav nekā īpaša. Cilvēks vienmēr ir atbildīgs par saviem panākumiem un neveiksmēm, taču ar šo pretnodomu ir daudz vieglāk vainot kādu citu savā neapskaužamajā amatā, nevis izdarīt pareizās izvēles, kas var novest pie panākumiem.
Paštēls ir tas, kā jūs uztverat sevi saistībā ar citiem cilvēkiem. Šis ir stāsts par to, kas jūs esat un uz ko esat spējīgs. Paštēls ir ļoti svarīgs, jo tas tieši ietekmē tavu pašcieņu un pašapziņu. Attēlā iekļauts:
ko tu domā par savu izskatu;
kā citi tevi uztver;
-ko jūs domājat par sevi kā cilvēku;
ko no jūsu viedokļa citi cilvēki domā par jums;
- cik ļoti tu pati sev patīc un cik ļoti, tavuprāt, tu patīc citiem cilvēkiem.
Lai attīstītu pozitīvu pašnovērtējumu, nepieciešams veidot pozitīvu attieksmi pret sevi un apkārtējo pasauli, augstu novērtēt sevi un atbildīgi izturēties pret citiem cilvēkiem. Pašcieņa nav narcisms, bet gan pašcieņa.
Pietiekami! Jums ir jāuzņemas atbildība par visu, kas notiek jūsu dzīvē! Jūs pats esat atbildīgs par jebkuriem notikumiem savā dzīvē. Pārtrauciet justies kā upurim. Beidziet vainot apkārtējo pasauli. Apkārt ir daudz lielisku iespēju, taču kādu slēptu iemeslu dēļ jūs tās neizmantosit.
Jūs vienmēr piesaistāt tieši tādu enerģiju, ar kuru esat harmonizēts., un, ja šī enerģija ir negatīva, tad jūs saņemsiet to negatīvo.
Viens veids, kā mainīt negatīvos uzskatus par sevi, ir mainīt savus garīgos ieradumus... Garīgie ieradumi ir iekšējie dialogi, kas jums ir atkal un atkal.
Negatīvu garīgo ieradumu piemēri: “Es pēc dabas neesmu vadītājs, tāpēc nevaru uzsākt savu biznesu”, “Man ir plats kauls, tāpēc es nekļūšu graciozs”, “Arī mani vecāki vienmēr ir dzīvojuši no algas līdz algai, tad ko es varu sagaidīt Push?".
Un ir arī pozitīvi garīgie ieradumi: “Es mīlu sevi tādu, kāds esmu”, “Es gaidu brīnumus katru dienu, un tāpēc ar mani pastāvīgi notiek kaut kas labs”, “Visums mani mīl!”.
Lielākā daļa cilvēku ir izveidojuši savus uzskatus par to, ko viņi var un ko nevar darīt, pamatojoties uz diezgan nenozīmīgiem notikumiem.
To, par ko mēs kļūstam, nenosaka tas, kas mums ir dots no dzimšanas. Tā paša iemesla dēļ mēs nevaram vainot citus par saviem panākumiem un neveiksmēm, jo tas ir tiešs ceļš uz bezatbildību un bezpalīdzību. Labāk mainīt sevi un savu attieksmi pret citiem cilvēkiem. Šis ir ceļš uz laimi un panākumiem.
Pirmais solis, lai lauztu bezpalīdzīgo domāšanu, ir attīriet prātu no iekšējās programmēšanas radītā negatīvā dialoga... Ikreiz, kad jums ir negatīva doma, pārtrauciet savu prātu un izņemiet to no tā. Tagad jums ir pilna iespēja aizstāt šo negatīvo domu ar pozitīvu. Saliekot vienu virs otras, negatīvas domas laika gaitā var pārņemt jūsu garu. Tāpēc, atlaižot vaļā tikai dažus no viņiem un nepievēršot uzmanību citiem, var rasties depresija un sevis žēlošana.
Tātad, kāpēc jums joprojām nav viegli? Kāpēc jūs izmēģināt jaunas metodes savu mērķu sasniegšanai un atkal un atkal ciešat neveiksmi? Viens no iemesliem ir kontroles ideja. Mums visiem patīk domāt, ka mēs paši kontrolējam savu mazo pasaules stūrīti. Lai iegūtu kontroli, mēs aprīkojam komforta zonas, nosakām noteikumus un novelkam robežas - dažreiz pat to visu neapzinoties. Iespējams, ka esat ap sevi uzcēlis aizsargsienas, kas faktiski ierobežo jūsu sasniegumus un neļauj mēģināt tos pārsniegt.
Destruktīvus iekšējos dialogus iedala trīs galvenajās kategorijās: nožēla, neizlēmība un bailes.
"Ak, es esmu nabadziņš"
Ja jūs saskaraties ar katru grūtību ar vārdiem: "Ak, es esmu nabadziņš", tad rezultātā šī būs jūsu dzīve - milzīga nelaime. Ja jums ir tendence uzskatīt sevi par notikumu upuri, nevis par to dalībnieku, tas vājina jūsu spēju risināt problēmas, un jūs varat pavadīt visu savu dzīvi kā upuri.
Bieži vien cilvēks, kurš ir nonācis apburtajā domāšanas lokā "Ak, es esmu nabadziņš", saka apmēram tā:
- Mans priekšnieks vienmēr mani nenovērtē;
- Es pastāvīgi esmu spiests griezties kā vāvere ritenī - man pat nav laika atpūsties;
- Katrs vīrietis, ko satieku, nez kāpēc vienmēr izrādās pilnīgs niecīgs;
- Šķiet, ka mana sieva domā, ka es gleznoju naudu;
“Šobrīd nav viegli atrast darbu, tāpēc es turos pie tā, kas man ir. utt. šajā garā.
Nākamreiz, kad pieķerat sevi sūdzam: "Ak, es esmu nabadziņš", mēģiniet uzņemties daļu atbildības par notiekošo, katru teikumu sākot ar vietniekvārdu "es":
– Izdarīju izvēli par labu palikšanai šajā darbā, lai gan esmu ar to ārkārtīgi neapmierināta.
- Ļauju ģimenes locekļiem nostādīt mani sarežģītā finansiālā situācijā, jo baidos atteikties.
– Izdaru izvēli par labu satikties ar vīriešiem, kuri man acīmredzami nav piemēroti, jo baidos no nopietnām attiecībām.
- Man patīk, kad cilvēki jūt līdzi manām grūtībām.
Atrunu meistars
Cits destruktīvas uzvedības veids, kas ierobežo jūsu pašapziņu, ir "attaisnojuma meistars". Attaisnojumu meistars ir neparasti izdomīgs, ja runa ir par izvairīšanos no savu mērķu sasniegšanas vai atlikšanu no tās. Parasti viņa attaisnojumi izskatās šādi:
- Esmu pārāk noguris.
– Man nav daudz laika.
– Man ir pārāk daudz pienākumu.
- Es esmu pārāk vecs.
- Es esmu pārāk aizņemts.
- Es esmu pārāk jauns. utt.
Uzņemieties atbildību un beidziet attaisnoties!
Mēs visi dzīvojam noteiktās komforta zonās, un, ja cilvēks vienā komforta zonā sasniedz jaunu līmeni, citi neizbēgami cenšas viņu vilkt atpakaļ.
Nožēlu
Nožēla ik pa laikam pārņem visus. Iespējams, nožēlo nepabeigtu darbu, izjukušas attiecības vai nepiepildītus plānus. Nožēla pārņem cilvēka domas, liekot viņam vilcināties vai būt pārlieku piesardzīgam. Īpaši kaitīgas šīs domas ir tiem, kuri uz to pamata veido savu personīgo vēsturi, kad viņi sāk domāt par visiem šiem "kā būtu, ja...". Piemēram,
Ko darīt, ja:
– Vai es piekristu šim darbam?
– Vai es pieņemtu šo biznesa piedāvājumu?
– Vai es jaunībā būtu taupīgāka?
– Es nepakļautos provokācijai un nepieļautu šo stulbo kļūdu?
– Vai es paturēšu savas domas pie sevis?
- Es to neteiktu (darītu)?
– Vai es pabeigšu universitāti?
Šāda veida destruktīvi dialogi laika gaitā tikai pasliktinās. Ja jūs nemācēsit atbrīvoties no tiem un atlaist savu pagātni, šis dialogs turpinās augt, atņemot jums tagadni un iznīcinot nākotni.
Neizlēmība
Neizlēmība ir izplatīta daudziem cilvēkiem. Lai gan mūsu dzīve ir pilna ar notikumiem, kurus var uzskatīt par pozitīviem, daudzi cilvēki savu dzīvi uztver negatīvi. Piemēram, kad rodas ģimenes problēmas vai finansiālas grūtības, viņi nonāk paralītiskā satricinājumā. Baidoties pieņemt nepareizu lēmumu, viņi vispār nepieņem nekādus lēmumus un vēro, kā viņu dzīve kļūst nekontrolējama. Turklāt viņu negatīvais dialogs izskatās šādi:
- Priekšnieks mani piepildīja ar uzdevumiem. Kā es varu to visu dabūt ārā?
– Esmu parādā un nevaru samaksāt rēķinus. Ko darīt?
– Es pazaudēju darbu. Kas man jāsaka savai sievai?
– Es tikko pabeidzu studijas. Man ir daudz parādu un nav darba. Tātad, kas būs tālāk?
Galvenais ierocis cīņā ar neizlēmību ir koncentrēts nodoms. Koncentrējieties uz risinājumiem.
Paņemiet papīra lapu un izveidojiet sarakstu ar visiem iespējamiem risinājumiem, kas jums ienāk prātā. Pēc tam pajautājiet ģimenei un draugiem, kādus risinājumus viņi varētu ieteikt. Kad ļaujat sev izpētīt savas iespējas, jūs sperat soli uz priekšu. Izmantojot šo vingrinājumu, jūs atradīsit risinājumus daudz ātrāk nekā tad, ja vienkārši sēdēsit un uztraucaties.
Dzīves ikdienas problēmu risināšanas atslēga ir virzīt sevi uz priekšu – pat ja esat neizlēmīgs.
"Ho`oponopono" atbrīvošanas tehnika.
Šis paņēmiens (aprakstīts grāmatā zemāk esošajā saitē) ir balstīts uz domu, ka mēs paši ir atbildīgi par visu mūsu dzīvē- pat ja mums šķiet, ka notiekošā avots atrodas kaut kur ārpus mums. Un tikai mīlot sevi, mēs varam apzināties šo atbildību un mainīt savu dzīvi caur mūsu augstākā Es attīrīšanu un dziedināšanu. To var izdarīt, vienkārši atkārtojot vārdus:
-Es mīlu Tevi.
-Es tiešām atvainojos.
-Lūdzu piedod man.
-Paldies.
Galvenā doma ir pieņemt visu, kas ienāk tavā dzīvē. Tā vietā, lai notikumos vainotu citus cilvēkus vai apstākļus, jūs uzņematies visu atbildību. Sākumā jūs atgādināt sev, ka esat mīlestības cienīgs, un mīlestība palīdz jums lūgt piedošanu par jūsu dzīves notikumiem un atbrīvoties no tiem. Tikai uzņemoties pilnu atbildību, jūs varat piesaistīt patiesus brīnumus savā dzīvē.
Lai saprastu šo seno zināšanu patieso spēku, jums vienkārši jāatsakās no negatīvām reakcijām, jāuzņemas atbildība par visu, kas notiek un jāapzinās, ka jūs varat ietekmēt savu un citu pasaules uztveri.
Balstīts uz Džo Vitāles grāmatu “Gaidi brīnumus! Trūkstošais patieso panākumu noslēpums.
Cilvēkiem būtu daudz vieglāk sasniegt savus daudzveidīgos mērķus, ja viņi iemācītos konstruktīvi komunicēt. Mūsu pasaulē visa pamatā ir komunikācija: ģimene, bizness, pašattīstība, mijiedarbība ar sabiedrību un, ja apgūsti konstruktīvā dialoga pamatus, tad saīsini ceļu uz panākumiem vismaz vairākas reizes.
Kas ir konstruktīvais dialogs (CD) un ar ko tas atšķiras no ierastā?
Galvenā atšķirība šajos jēdzienos slēpjas mērķī, kura dēļ saruna parasti tiek vadīta, un, protams, pašā dialoga stilā. Parasta saruna ir vērsta uz informācijas apmaiņu un emocionālu uzliesmojumu.
Konstruktīva dialoga mērķis ir sakārtota patiesības atrašana, kas veido skaidru cilvēka skatījumu.
Atcerieties atšķirību! Ja jūs redzat sarunu, kas nav vērsta uz kādu mērķi, tad tā ir parasta pļāpāšana. Šāda pļāpāšana ir vērsta tikai uz informācijas apmaiņu bez jēgas. Tātad šīs pļāpāšanas rezultātā cilvēkam ir tikai emocijas: pozitīvas vai negatīvas, atkarībā no komunikācijas stila.
Galvenā atšķirība starp konstruktīvu dialogu slēpjas savstarpējā vēlmē panākt kopīgu skatījumu un pilnīgu sapratni, un, kamēr nav sasniegts mērķis, sarunu biedri nepārtrauc komunikāciju. Un tas nozīmē, ka šāda dialoga rezultātā cilvēkam jāveido sava veida apziņa, kas uzlabos viņa dzīves kvalitāti.
Šī atšķirība noved arī pie nākamās īpašības – sakārtotas un cieņpilnas komunikācijas.
Cilvēki spēj atklāti apspriest jautājumus tikai tad, kad izjūt vērīgu sarunu biedra iesaistīšanos. Jebkura kliegšana, sarkasms, smīnēšana vai neuzmanība aizsedz vēlmi sazināties un tādējādi pārkāpj konstruktīva dialoga galveno mērķi - savstarpēju patiesības atrašanu.
No šīs dienas mēs sāksim ar jums analizēt pamata padomus, kas attīsta konstruktīvas komunikācijas prasmes. Un pirmais padoms, ar kuru mēs sākam savu ekskursiju, ir ...
Spēja dzirdēt!
Tas ir ļoti vienkāršs noteikums, taču tas tiek ievērots reti. Jā, jā, jūs domājat, ka varat dzirdēt savu sarunu biedru, bet bieži vien jūs vienkārši klausāties. Un tas nepavisam nav viens un tas pats.
Atzīstiet godīgi, jūs esat pieraduši uztvert sarunu biedra domas lidojumā un, atpazīstot tikai pirmos vārdus, cenšaties sniegt ātru atbildi. Kāpēc tērēt laiku, ja jums jau ir skaidra ideja? Tagad uzdodiet sev jautājumu: vai esat gatavs dot garantiju, ka patiešām saprotat būtību?
Vai arī jūs to vienkārši uzskatāt par tādu, jo iepriekš par to pašu tēmu runājāt ar citiem cilvēkiem?
Mūsu pagātnes komunikācijas pieredze daudzējādā ziņā uzspiež uztveri par noteiktām tēmām. Tas, ko jūs domājat ar vārdiem "es jau iepriekš zinu, ko jūs teiksiet", nozīmē, ka līdzīgas sarunas gaita no pagātnes jau ir ierakstīta jūsu atmiņā. Un jūs burtiski mēģināt iet pa to pašu ceļu ar jaunu sarunu biedru, neiedziļinoties viņa runas būtībā. Šajā gadījumā jūs neņemat vērā faktu, ka viņa idejas var būtiski atšķirties no jūsu iepriekšējā sarunu biedra domām.
Tādējādi cilvēki nonāk līdz sadursmei, kurā viens no sarunas dalībniekiem ir noslēdzies, lai otrs sarunu biedrs nepārtraukti nepārtrauktu savas domas, un otrs ir ļoti gandarīts, ka spējis iepriekš atbildēt uz viņam vēl neuzdotajiem jautājumiem.
Pat ja esat patiešām pārliecināts, ka visas sarunu biedra domas un idejas jums ir pazīstamas, nesteidzieties viņam atbildēt ar gatavām atbildēm. Viņa domas un idejas ir balstītas uz viņa pasaules attēlu, kas var būt nepilnīgs vai, gluži pretēji, pārslogots ar nepatiesiem faktiem. Un tas nozīmē, ka līdz brīdim, kad jūs apspriedīsiet viņa pasaules attēlu un nevarēsiet to kopīgi labot vienā redzējumā, jūsu gatavās atbildes tiks uzskatītas par kaut ko “kutenīgu, svešu”.
Iemācieties uzmanīgi klausīties sarunu biedrā – tikai tā jūs varat redzēt viņa priekšstatu par pasauli!
Šis ir pirmais solis ceļā uz izpratni vienam par otru. Tas ir vienīgais veids, kā patiesi atpazīt sarunu biedra domas un idejas. Un, ja tie jums jau ir pazīstami, bet jūs tiem nepiekrītat, tad, tikai rūpīgi klausoties, jūs iegūsit iespēju ieraudzīt cilvēka pasaules ainu un atrast tajā atslēgas vienotam pasaules skatījumam.
www.vimaru.ru
Konstruktīva saruna, kas tas ir, destruktīvs dialogs
Ievietots 08.02.2018
Nekonstruktīva saruna. Nekonstruktīvas sarunas beigšana
⇐ Iepriekšējais12
Apkalpojot klientus, ir situācijas, kad saruna pārstāj būt konstruktīva (klients uzdod operatoram personiskus jautājumus, klienta aicinājumam ir huligānisks raksturs, sarunas laikā klients tiek izteikts nepiedienīgi).
Speciālista uzdevums ir pareizi beigt sarunu.
|
Lūdzam ņemt vērā, ka mūsu mērķis šādās situācijās ir, lai klients pats beigtu sarunu!
⇐ Iepriekšējais12
Līdzīga informācija:
Meklēt vietnē:
Konstruktīvs dialogs
Sarunu taktiku vēlams apsvērt saistībā ar diviem taktiski grūtākajiem gadījumiem: kad partneris nav konstruktīvā dialogā un kad partneris atrodas izdevīgākā stāvoklī.Sāksim ar gadījumu, kad partneris uzvedas destruktīvi, paziņo. savu stingro nostāju, kritizē tavu priekšlikumu un vispār tiecas darīt tikai to, kas sniedz maksimālu labumu pašam. Protams, šajā situācijā jums var rasties kārdinājums aizstāvēties un dot pretuzbrukumu, taču, ja jūs to darāt, jūs pieņemat pozicionālās kaulēšanās noteikumus. Spītīga jūsu priekšlikuma aizstāvēšana jūs sasaistīs un neizbēgami novedīs pie sadursmes. Drīz vien nokļūsi uzbrukuma un aizsardzības apburtā lokā, un, lai šo loku pārrautu, jācenšas sarunas veidot konstruktīvas, proti, jāatsakās no pozicionālas kaulēšanās un jāuzsāk uz principiālām sarunām balstīts dialogs ar partneri. Šim nolūkam ir svarīgi pašam noskaņoties uz sarunu konstruktīvo raksturu. Šeit ir dažas lietas, kas jāpatur prātā.Pirmkārt, jums ir jāizveido attiecības ar savu partneri, tāpēc jums nevajadzētu mēģināt viņu "pārspēt" un izmantot pirmos dažādus paņēmienus, kas vērsti uz konfrontāciju. Sāciet sarunas. Apsverot tos punktus, kas jums ir un jūsu partneris neizraisa iebildumus.. Pārrunājot un argumentējot savu nostāju, jums nevajadzētu mēģināt pārliecināt partneri, ka viņa viedoklis ir kļūdains. Šāda uzvedība viņu var tikai nokaitināt. Šie ir galvenie punkti, kas jāpatur prātā, noskaņojoties uz konstruktīvām sarunām. Veicot dialogu ar savu partneri, ieteicams ievērot dažus vienkāršus noteikumus.Noteikums viens. Pirmkārt, jums jācenšas novērst partnera uzmanību no destruktīvajām pozīcijām, kuras viņš ieņem, skaidri norādot, ka konstruktivitāte sarunās nāk par labu vispirms viņam. Otrais noteikums. Ja pretinieks joprojām pretendē uz stingru pozīciju, nenoraidiet, bet arī nepieņemiet to. Kad pretinieks uzbrūk jūsu idejām, neaizstāviet tās, bet nogaidiet un dodiet viņam iespēju izteikties. Īsāk sakot, liedziet sev prieku sist pret pretinieku. Tā vietā, lai atvairītu viņa uzbrukumu, uzmanīgi uzklausiet visus iebildumus un parādiet, ka saprotat, kas ir uz spēles, un pēc tam koncentrējiet savus centienus uz interešu izpēti, kas slēpjas aiz šādiem iebildumiem. Trešais noteikums. Piedāvājiet savam partnerim vairākas problēmas risināšanas iespējas. Lūdziet viņam sniegt savas iespējas. Pēc tam ievērojiet, kā šīs iespējas tiek uzlabotas. Mēģiniet izvirzīt hipotēzi, kas notiktu, ja tiktu pieņemta kāda no viņa pozīcijām. Ceturtais noteikums. Veiciniet kritiku, nevis cīnieties pret to. Neprasiet pieņemt vai noraidīt ideju, jautājiet, kas jūsu oponentam šķiet nepareizs (piemēram, "Kādi apstākļi neļauj jums izskatīt manu priekšlikumu?"). Veicinot kritiku, mēģiniet to virzīt konstruktīvā veidā, kas mainīs situāciju un lūdz padomu savam pretiniekam.
Pajautājiet, ko viņš darītu, ja jūs būtu. Piektais noteikums. Dialogā ar savu partneri izmantojiet jautājumus, nevis apstiprinājumus. Apgalvojumi rada pretestību, bet jautājumi rada atbildes. Sestais noteikums. Bieži apstājieties, īpaši pēc jūsu uzdotajiem jautājumiem. Ja jums ir izteikts nepamatots piedāvājums vai nepamatots uzbrukums, vislabāk ir sēdēt un neteikt ne vārda.Ja uzdevāt jautājumu, uz kuru saņēmāt neapmierinošu atbildi, vienkārši pagaidiet. Cilvēki parasti jūtas neērti klusējot, it īpaši, ja viņi nav pilnībā pārliecināti par savu izteikumu pamatotību. Klusēšana rada bezcerīgas situācijas iespaidu, un otra puse jutīs pienākumu no tās izkļūt, atbildot uz jūsu jautājumu vai izvirzot jaunu priekšlikumu. konstruktīvam dialogam tagad apsveriet sarunu taktiku Kad jūsu partneris ir labākā stāvoklī Sarunas ar partneri, kurš atrodas spēcīgākā pozīcijā, visticamāk, izraisīs trauksmi un nedrošības sajūtu. Tomēr runāt par savu vājāko pozīciju var tikai nosacīti. Partneri vienmēr ir savstarpēji saistīti (pretējā gadījumā viņi nesēstos pie sarunu galda!) Un tāpēc ir līdzvērtīgi.Sarunu taktiku ar spēcīgāku pusi labi raksturo amerikāņu psihologi Rodžers Fišers un Viljams Urijs. Šeit ir dažas viņu pārdomas par šo konkrēto sarunu gadījumu: Sadarbojoties ar spēcīgāku partneri, jums var rasties kārdinājums pielāgoties viņu uzskatiem. Lai pasargātu sevi no šāda kārdinājuma, jau iepriekš vajadzētu izdomāt sliktāko variantu, pēc kura var iet, t.i. uzstādiet savu "limitu". Piemēram, pērkot, ierobežojums ir augstākā cena, ko varat maksāt. Ja jūs kaut ko pārdodat, ierobežojums ir zemākā cena, ko varat atļauties. Ierobežojums ir pozīcija, kuru nevar mainīt. Kad limits ir noteikts, ir vieglāk pretoties mirkļa spiedienam un kārdinājumiem. Tomēr ierobežojuma noteikšana samazina stimulu izgudrot risinājumus, kas varētu saskaņot dažādas intereses tā, lai tas būtu izdevīgs abiem partneriem. Īsāk sakot, rodas jautājums: vai ir iespējams pasargāt sevi no nevēlamas vienošanās pieņemšanas un vienlaikus novērst atteikšanos no vienošanās, ko var noslēgt? Izrādās, ka varat, ja jums ir pasākums, kas ļaus izmērīt jebkuru ierosināto vienošanos. Šis pasākums ir labākā (no daudzajām pieejamajām) alternatīvām. Neesot sagatavojis nekādu alternatīvu iespējamajam risinājumam, jūs esat nepamatoti pesimistiski noskaņots par situāciju, kas var rasties, ja sarunas neizdosies.
Ja neesi rūpīgi pārdomājis, ko šajā gadījumā darīsi, tad šādas sarunas vadi ar aizvērtām acīm, taču vajadzīgas ir ne visas, bet gan labākā no Tev pieejamajām alternatīvām iespējamam un neiespējamam risinājumam. tu. Jo modernāka ir jūsu labākā alternatīva, jo lielāka iespēja jums ir uzlabot jebkura sarunu līguma nosacījumus. Zinot, ko darīsit, ja sarunās neizdosies panākt vienošanos, jūs iegūsit papildu pārliecību par sarunu procesu. Sarunas ir vieglāk pārtraukt, ja zināt, kurp dodaties. Jo spēcīgāka ir jūsu vēlme pārtraukt sarunas, jo lielāka iespēja sasniegt vēlamo rezultātu Sarunu taktika tiek tieši īstenota caur taktiku, kas ļauj sasniegt izvirzīto mērķi. Vēl nesen dažādās sarunās dominēja konfrontējoša pieeja, kas tika īstenota ar pozicionālu kaulēšanos. Tāpēc sarunās galvenokārt tiek izmantoti tie taktiskie paņēmieni, kas atbilst sarunu vešanai, vai ir balstīti uz konfrontējošu pieeju, vai parasti nav vērsti uz problēmas risināšanu, bet gan uz citu sarunu, propagandas uzdevumu izpildi, partnera uzmanības novēršana utt., plaši izplatīta visos sarunu procesa posmos, ir metode "atteikšanās vai izvairīšanās no cīņas". Šo paņēmienu izmanto, ja tiek uzdoti jautājumi, kas nav vēlami diskusijai, vai ja nav vēlams sniegt savam partnerim precīzu informāciju vai nepārprotamu atbildi. Tehnika ir tāda, ka partnerim tiek lūgts atlikt šī vai cita jautājuma izskatīšanu, pārcelt to uz citu tikšanos utt. Tajā pašā laikā jūsu lūgumam ir jāpievieno pārliecinoši argumenti.“Aizbraukšanas” pieņemšana var spēlēt pozitīvu lomu, ja, piemēram, nepieciešams saskaņot kādu jautājumu ar citām organizācijām vai rūpīgi apsvērt, labi izsvērt pozitīvos un negatīvos aspektus. saistās ar partnera priekšlikuma pieņemšanu."Atstāšana" cita taktika - "savilkšana", "gaidīšana", "salami" (pēc principa sagriezt desu plānās šķēlēs). Šie paņēmieni tiek izmantoti, ja viņi vēlas ievilkt sarunas, lai noskaidrotu situāciju, iegūtu vairāk informācijas no partnera utt. Sarežģītāka taktika ir "pakešu" tehnika. Tas sastāv no tā, ka apspriešanai tiek piedāvāts nevis viens jautājums vai priekšlikums, bet vairāki. Tādējādi tiek izpildīti divi uzdevumi. Pirmajā gadījumā pievilcīgi un partnerim nepieņemami piedāvājumi tiek sasieti vienā "paciņā". Tiek pieņemts, ka partneris, būdams ieinteresēts vienā vai vairākos priekšlikumos, pieņems pārējos. Citā gadījumā viņi cenšas pieņemt galvenos priekšlikumus, piekāpjoties maznozīmīgos priekšlikumos.. Šai tehnikai pēc nozīmes ir "prasību pārvērtēšanas" tehnika. Tas sastāv no pārrunāto jautājumu iekļaušanas sarakstā, kurus pēc tam var nesāpīgi noņemt, izliekoties, ka tā ir piekāpšanās, un pieprasot līdzīgus pasākumus no partnera. Turklāt šajos punktos būtu jāiekļauj partnerim apzināti nepieņemami priekšlikumi, kuriem piekļaujas arī taktiskā tehnika "neīstu akcentu likšana savā pozīcijā". Tas sastāv no ārkārtējas intereses demonstrēšanas partnerim kāda jautājuma risināšanā, kas patiesībā ir sekundāra. Reizēm tas tiek darīts, lai izņemtu šo jautājumu no dienaskārtības, iegūtu nepieciešamos lēmumus kādā citā svarīgākā jautājumā.Cita taktika ir "prasību izvirzīšana pēdējā brīdī".
"Konstruktīva" saruna
Tās būtība slēpjas tajā, ka sarunu beigās, kad atliek tikai parakstīt līgumu, kāds no partneriem izvirza jaunas prasības.
Ja otra puse ir ļoti ieinteresēta līgumā, tā pieņems šīs prasības. Taču dažkārt gadās, ka līguma parakstīšana šī iemesla dēļ tiek aizkavēta vai pat pārtrūkst.izdevīgi darījuma nosacījumi. Cienījamās biznesa aprindās to uzskata par šantāžu un netaktiskumu. Tur vispār ir pieņemts, ka katrs var brīvi izvēlēties sev izdevīgāko partneri, bet tas jādara cienīgi, neaizvainojot citus.Bieži gadās, ka komercsarunu vešanas procesā partneris izrādās manipulators, t.i. cilvēks, kurš cenšas izmantot pretinieku un viņa personiskās īpašības un "vājās vietas" savu savtīgo mērķu sasniegšanai. Lai to izdarītu, viņš izmanto šādas metodes: 1. Apzināta maldināšana. Partneris apgalvo, ka kaut kas zināms par nepatiesu. Tomēr, ja jūs paužat šaubas, viņš attēlo aizvainojumu un pat apvainojumu. Ko darīt šajā gadījumā?Vispirms ir "jāatdala" cilvēks no kopā ar viņu atrisinātās problēmas. Ja jums nav iemesla viņam uzticēties, nedariet to. Bet tas nenozīmē, ka tev viņu vajadzētu saukt par meli. Sarunas jāturpina, taču bez uzticības, tāpēc, ja jūtat, ka partneris nes nepatiesus faktus, nemēģiniet viņu uzreiz pieķert melos. Pastāstiet šādam partnerim, ka vedat sarunas, neatkarīgi no tā, vai uzticaties viņam vai neuzticaties, un jūs pārbaudīsit visus viņa faktu apgalvojumus, jo tā ir jūsu principiālā nostāja sarunās. Šāda veida paziņojums vienmēr ir jāizsaka ļoti pareizā formā ar atbilstošu atvainošanos. Apšaubāmi nodomi.Ja otras puses nolūks izpildīt līgumu ir apšaubāms, tad, pieklājības labad paužot pārliecību par tās godīgumu un zemo līguma noteikumu pārkāpšanas iespējamību no tās puses, pievienojiet līguma punktus. nodrošināt saistību izpildi vai vēl labāk - konkrētas bargas sankcijas līguma noteikumu neievērošanas gadījumā 3. Neskaidras pilnvaras. Brīdī, kad jūs domājat, ka ir panākta stingra vienošanās, otra puse jums paziņo, ka tai nav pilnvaru un tiesību pieņemt galīgo lēmumu un piekāpties un tagad ir jāsaņem otras personas piekrišana. , ieteicama šāda uzvedības taktika. Pirms līguma slēgšanas pajautājiet: “Kādas pilnvaras jums ir šajā gadījumā? »Pēc izvairīgas atbildes saņemšanas paturiet tiesības pārskatīt jebkuru sarunu punktu vai lūgt sarunu ar personu, kurai ir reālas tiesības. Ja attiecīgā situācija radās sarunu beigās, varat pateikt savam partnerim: “Ja jūsu vadība apstiprinās šo projektu, mēs pieņemsim, ka esam vienojušies. Pretējā gadījumā katrs no mums var brīvi veikt jebkādas izmaiņas projektā. ”4. Apzināti izvēloties sliktu vietu sarunām. Ja jums ir aizdomas, ka vide strādā pret jums, ka apzināti izvēlēta neērta telpa, lai jūs vēlētos pēc iespējas ātrāk beigt sarunas un būtu gatavs pēc pieprasījuma atteikties, kā rīkoties šajā gadījumā? ieteikumus ar otru pusi. Pastāstiet viņiem, ka jūtaties neērti. Piedāvājiet paņemt pārtraukumu, pāriet uz citu ērtāku telpu vai vienoties pārcelt tikšanos Komercsarunu apspriešanas beigās mēs norādīsim vispārīgu taktisko noteikumu, lai novērstu šādu paņēmienu izmantošanu. Tās būtība ir savlaicīgi atpazīt partnera taktiku, atklāti deklarēt tās klātbūtni viņa uzvedībā un apšaubīt šādas taktikas likumību un vēlamību, t.i. apspriest to atklāti.
Sarunas> Sarunas> Sarunu taktika
Mājas lapa
Konstruktīvs dialogs
Konstruktīva dialoga izteiksmes definīcijas Kad atrodam identisku "konstruktīva dialoga" definīciju, vērtējumam pievienojam + 1. Kārtot: pēc vērtējuma | pēc datuma
Konstruktīva izeja ir mēģināt mainīt sarežģītu sistēmu būtiskās īpašības, kas var novest pie evolūcijas pievilcēju struktūru spektru transformācijas, iespējamo ceļu kopumiem uz nākotni. Vienīgā un konstruktīvā izvēle ir paralēls, alternatīvs ceļš. Vai tiešām tā ir vienīgā konstruktīvā izeja uzrakstīt savu dzīvību glābjošo Grassopedia ar tādām iepriekš un apzināti pieļautām kļūdām, kas mums nāktu tikai par labu? Mājsaimniecībās ir konstruktīva pieeja mājsaimniecības darbiem, kas ir aktīvāka mājsaimniecība, nevis pasīvā mājsaimniecība.
Kāpēc jātiecas uz konstruktīvu dialogu
Un viņu dialogs ir vesels stāsts, saprotams pat valodas barjeras klātbūtnē. Dialogs ir tad, kad divi runā. Dialogs ir Senajā Grieķijā plaši izplatīts pasniegšanas veids, kurā informāciju vai idejas nesniedz autors lasītājam savā vārdā, bet gan tas nāk caur divu vai vairāku personu mutēm, uzrunājot viens otru. Dialogs ir pirmais un vienkāršākais nevardarbīgas darbības ierocis, taču tas ir arī tā centrālais balsts. Iekšējais dialogs ir process, kas visu laiku saglabā pulcēšanās punkta pozīciju. Iekšējais dialogs ir saruna, kas mums pastāvīgi ir ar sevi. Atklāts dialogs ir labākais veids, kā sekot patiesībai. Sokratiskais dialogs ir arguments, lai uzvarētu sarunu biedru, tas ir gan slēpts mācīšanas veids, gan tikai izklaide.
Komunikācijas apmācība skolotājiem
"KONSTRUKTĪVĀ UN BŪVNIECĪBAS KOMUNIKĀCIJA"
Mērķis: pirmsskolas izglītības iestāžu komunikatīvo prasmju attīstība to mijiedarbības procesā.
- Labvēlīga psihoemocionālā klimata radīšana.
- Katra apmācību grupas dalībnieka komunikācijas stila atklāšana.
- Skolotāju iepazīstināšana ar konstruktīvās komunikācijas metodēm.
- Mācīties izkļūt no problēmsituācijām, izmantojot konstruktīvas komunikācijas metodes.
Apmācības dalībnieki sēž uz krēsliem, kas izkārtoti aplī. Katrs dalībnieks saņem vienas krāsas lapiņu (sarkanu, dzeltenu vai zaļu) – pēc dalībnieka izvēles.
APMĀCĪBU PROCESS:
1. Sveicieni.
Es ļoti priecājos jūs visus sveikt un ceru, ka mums būs lieliska komunikācija, jo šodien mēs trenēsim savas komunikācijas prasmes.
2. Intervējot katru grupas dalībnieku par viņa veselību.
Kā tu jūties?
Kāds tev tagad noskaņojums?
Ko jūs sagaidāt no apmācības?
Tā kā mūsu šodienas pasākums ir pasludināts par apmācību, atgādināšu psiholoģiskās apmācības pamatprincipus:
- Šeit un tagad. Mūsu sarunas, analīzes priekšmetam ir jābūt situācijām, kas rodas grupā noteiktā laikā, domas, kas parādās konkrētajā brīdī.
- Sirsnība un atklātība. Vissvarīgākais ir nebūt liekulīgam un nemelot.
- "Es" princips. Dalībnieku galvenā uzmanība jāpievērš pašsajūtai un refleksijai.
Konstruktīva saruna precētā pārī (+ shēma)
Aizliegts izmantot tādus apgalvojumus kā “Mēs domājam...”, “Mums ir atšķirīgs viedoklis” utt. Visi apgalvojumi jākonstruē vienskaitļa pirmajā personā: "Es jūtu ...", "Man šķiet ..." utt.
- Aktivitāte. Grupu darbā nav iespējams "izsēdēt", jo psiholoģiskā apmācība ir aktīva mācīšanās un attīstības forma.
- Konfidencialitāte. Viss, kas tiek runāts grupā par apmācību dalībniekiem, nedrīkst pārsniegt to.
3. Tēmas vēstījums. Grupas iesildīšana.
Cilvēks pastāvīgi atrodas kontaktu virpulī ar sev tuviem un pilnīgi nepazīstamiem cilvēkiem. Viņa panākumi, sasniegumi, kā arī garīgā labklājība lielā mērā ir atkarīga no tā, cik labi viņš apguvis komunikācijas mākslu. Komunikācija ir sarežģīts kontaktu veidošanas un attīstības process starp cilvēkiem. Vai spēja komunicēt cilvēkam ir dota no dabas vai ir jāmācās? Protams, komunikācijas prasmes cilvēki apgūst visu mūžu. Turklāt jūs varat iemācīties sazināties tikai pašā komunikācijas procesā, nevis tikai no grāmatām un zinošu cilvēku padomiem. Mācību praksē komunikācija ir vissvarīgākais faktors profesionālajos panākumos. "Augsta pedagoģiskās komunikācijas tehnika ir ne tikai viena no pedagoģisko prasmju sastāvdaļām, bet arī vadošā sastāvdaļa" (Skatkin MI). tāpēc komunikācijas prasmju mācīšana un praktizēšana kļūst par skolotāja primāro uzdevumu, kurš tiecas pēc efektīvas mijiedarbības ar kolēģiem, ar bērniem un viņu vecākiem.
Tātad, mūsu šodienas apmācību tēma ir "KONSTRUKTĪVĀ UN NECELTNIECĪBAS KOMUNIKĀCIJA".
Es iesaku jums veikt pirmo vingrinājumu "Prezentācija", lai iesildītos.
Katrs dalībnieks raksta savu vārdu vertikāli ar drukātiem burtiem. Pretī katram vārda burtam tas raksta savu kvalitāti, kas sākas ar šo burtu.
4. Problēmas izklāsts.
Ir dažādi komunikācijas veidi, taču attiecībā uz tās produktivitāti parasti izšķir divus veidus: konstruktīvo un nekonstruktīvo.
Nekonstruktīvās komunikācijas veidi.
Protams, mēs necentīsimies viņus pārspēt, lai viņi neiesakņojas mūsu praksē, mūsu prātā, bet mums tie ir jāiepazīst.
- Salīdzinājums. “Tu esi tāds pats kā tava draudzene. Jūs pieļaujat tās pašas kļūdas." Rezultāts: cilvēkā rodas aizvainojums un mazinās pašvērtības sajūta.
- Nolaidība. "Man būtu jūsu problēmas ...". Rezultāts: problēmas un ar to saistītās pieredzes nozīmīguma samazināšanās.
- Pasūtiet. — Nekavējoties nomierinies. Pārdzīvojumu aizliegums.
- Nav iekļauta dzirde. Klausītājs uzdod jebkādus formālus jautājumus, kas neietekmē problēmas būtību. Rezultāts: cilvēks jūt, ka viņu neuzklausa un viņš nav interesants.
- Steiga. "Īsi sakot ...", "Jā, es jau visu sapratu ..."
- Paša interpretācija. "Patiesībā jūs runājat par ...". Klausītājs piešķir situācijai citu nozīmi un interpretē to savā veidā. Rezultāts: pārpratuma dēļ vai nu dusmas, vai cilvēks atkāpsies.
- Kritika. "Jūs kļūdāties, kā vienmēr ...", "Nu, jūs esat kā parasti ...".
- Prognozēšana. "Es tev teicu ...", "Es tevi brīdināju ...".
Konstruktīvas komunikācijas veidi.
- Refleksīvā (aktīva) klausīšanās.
Lai komunikācijas process būtu efektīvāks, skolotājam vēlams apgūt dažas klausīšanās tehnikas. Tie ietver šādas metodes: burtiska atkārtošana, pārfrāzēšana, apkopošana.
Burtiska atkārtošana – ietver nemainītas teiktā daļas skaļi reproducēšanu. Tā var būt vesela frāze vai daži vārdi, kas sarunu biedram liek saprast, ka viņs tiek uzmanīgi uzklausīts.
Pārfrāzēšana - ietver teiktā galvenā satura atkārtošanu kodolīgākā formā vai saviem vārdiem. Šis paņēmiens ļauj noticēt, cik pareizi mēs sapratām komunikācijas partneri.
Rezumēšana – ir rezumē, izceļot runātāju galvenās idejas. Šis paņēmiens ļauj pareizi novietot akcentus, noteikt galveno sarunu biedra runā un, ja nepieciešams, novest sarunu līdz pēdējam posmam.
- Dažādi atbalsta veidi (tabula).
| ATBALSTS |
|||
| Atbalsta veids | Atbalsta valoda | Psiholoģiskais mehānisms | Iespējamās kļūdas |
| Norāda personības stiprās puses | "Lai tomēr notiek ...", "Es zinu, ka jūs ..." | Cilvēka skatījuma uz sevi paplašināšana, pāreja no negatīvā uz pozitīvu | Personības spēkam, uz kuru norādāt, patiešām ir jāpastāv. Jūs nevarat glaimot cilvēkam. |
| Atļauja kļūdīties | "Ziniet, tas notiek ar visiem ..." | Vainas apziņas noņemšana | Patronizējošs tonis |
| Situācijas objektīvās sarežģītības atpazīšana | "Šādā situācijā citas izejas nav." | Personiskās atbildības atcelšana | Situācijas dramatizācija |
| "Es esmu tāds pats kā tu" | "Es arī tā darītu" | Amatu vienlīdzības sajūta | "Pavelkot segu" sev pāri |
| Norāde uz situācijas pozitīvajiem aspektiem | "Bet tagad jums ir šī pieredze ...", "Labi, ka tas notika tagad, nevis vēlāk." | Viedokļa maiņa par situāciju. Skatoties uz neveiksmēm no pozitīvās puses. | Ignorējot situācijas nozīmīgumu |
| Palīdzības piedāvājums | "Kā es varu Jums palīdzēt?" | Rūpes sajūta, vēlme dalīt atbildību | Problēmas risināšana cilvēka vietā, kuram vajadzīga palīdzība |
Apmācību dalībnieki tiek aicināti trijatā izstrādāt aktīvās klausīšanās paņēmienus un atbalsta veidus (viens stāsta otram, trešais ir novērotājs, tad mainās lomas).
Komentāri par vingrinājumu:
Vai bija viegli būt klausītājam?
Kas pietrūka?
Kas stāstniekam palīdzēja?
Kā jūs jutāties kā novērotājs?
5. Noslēguma vingrinājums.
Vingrinājums "Vēlēties".
Pabeigsim mūsu šodienas treniņu ar novēlējumiem šodienai. Paziņojumam jābūt īsam, vēlams viena vai divu vārdu formā. Jūs metat bumbu kādam, kuru vēlaties kaut ko novēlēt un teikt labus vārdus. Tas, kurš noķer bumbu, met to nākamajam utt. Mēs parūpēsimies, lai bumba būtu visiem.
6. Nodarbības rezultātu apkopošana. Dalībnieku refleksija.
Pirms mēs aizbraucam, es vēlētos, lai jūs atstātu savas lapas uz koka. Šis neparastais koks ir zināšanu, emociju un jautājumu koks. Kam ir zaļa lapa - uzrakstiet uz tās īsi zināšanas, kuras apguvāt šodien mūsu apmācībās; kam ir sarkana lapa - aprakstiet emocijas, kuras piedzīvojāt šodien; kam ir zaļa lapiņa - pierakstiet tos jautājumus, kas palika nesaprotami, iespējams, radušies apmācības gaitā, vai vienkārši vēlaties man uzdot šobrīd.
7. Saimnieka CV.
Šķiršanās.
Šodien esam trenējuši savas komunikācijas prasmes. Kādam bija viegli, kādam grūti. Bet jums nevajadzētu apstāties pie tā. Mēģiniet savā mācību praksē un ikdienā atteikties no dažāda veida nekonstruktīvas komunikācijas un izmantot tikai konstruktīvus komunikācijas veidus. Un esmu pārliecināts, ka jums tas izdosies! Uz redzēšanos!
owenural.ru
Konstruktīvs dialogs. Konstruktīvs dialogs pāros
Kam ausis dzirdēt, lai dzird!
Ev. no Mt 11:15
Konstruktīvs dialogs pārī ir ilgstošu un spēcīgu attiecību atslēga ģimenē. Viņas miers un harmonija. Vai mēs zinām, kā veidot komunikāciju, lai mēs viens otru dzirdētu? Kas nosaka "dzirdamību" pārī? Vai tiešām tikai no dzirdes analizatoriem?
Prakse rāda, ka, lai tiktu sadzirdēts un dzirdētu citu, ar ausīm vien nepietiek. Mums ir vajadzīgs viņu pāris, lai cik smieklīgi tas neizklausītos. Dialogā piedalās divi cilvēki. Tāpēc ar vienu ausu pāri nepietiek. Vajag divas mīlošas sirdis, divus ausu pārus, divas galvas un nedaudz pašironijas. Ironija un smiekli ir gandrīz vienīgā konstruktīvā psiholoģiskā aizsardzība pret dzīves negatīvismu. Pašironija noder, lai pārvarētu savu Ego, kurš nevēlas atdot bastionus un pašaizliedzīgi aizstāv savu nozīmību un nemaldību neieņemamo cietoksni. Bet patiesībā viņš tikai izvērš ilgstošu karu ar vecāku noraidījumu un ar nepareizi veidotiem dzimumu stereotipiem.
Konstruktīvs dialogs vienmēr ir aicinājums uz pārdomām. Šī ir mierīga saruna starp diviem dalībniekiem vieglā un neuzbāzīgā domu apmaiņā. Šī ir saskarsmes punktu un vienotības meklēšana. Nevis savu skatījumu pierādot, bet atrast tos punktus, kas šo uzskatu vienos un ļaus izveidot vispārēju priekšstatu par šīs problēmas redzējumu.
Pirmā un vissvarīgākā lieta konstruktīvai komunikācijai ir saprast, kāpēc saruna tiek vadīta, kādam nolūkam. Ja mērķis ir atrast kopsaucēju izteiktajās domās, tad dialogs būs pozitīvs un konstruktīvs. Un, ja ir svarīgi aizstāvēt savu viedokli, tad saruna izvērtīsies strīdā.
Padomājiet un atbildiet sev uz jautājumu: vai šīs attiecības jums ir svarīgas vai jūsu skatījuma pareizība? No tā būs atkarīgs, vai saglabāsi pozitīvu konstruktīvu komunikācijas stilu vai arī pastāvīgi atradīsies konfliktu pierādošā pozīcijā.
Šeit palīgā nāk darījumu analīze, kurā mēs esam aicināti redzēt, no kādām pozīcijām dialogs tiek veikts. Šim nolūkam tiek izmantotas lomas: Pieaugušais, Vecāks, Bērns. Un komunikācija (darījumi) starp šīm lomām.
Pieaugušā pozīcija nozīmē atbildību un reālistisku skatījumu uz šīs komunikācijas saturu. Pieaugušais pieturas pie pārliecinošas (pārliecinātas) uzvedības, kur viņš uzņemas atbildību par saviem vārdiem un darbībām, kā arī atbalsta pretinieku, palīdz viņam tikt galā ar šo problēmu un savu lomu komunikācijas procesā. Šī pozīcija ir visvairāk bezkonfliktu.
Vecāku lomu nosaka pamācošas manieres komunikācijas procesā, vēlme būt augstākam un sajūta, ka šis cilvēks vislabāk zina, kas otram der. Vecāks neņem vērā sarunu biedra emocionālo stāvokli, viņa vajadzības un vēlmes. No darījumu analīzes viedokļa šī pozīcija vienmēr rada konfliktu.
Bērna kā lomas pozīcija komunikācijā nozīmē “es gribu” nodoma izpausmi. Bērns kā loma komunikācijas procesā viennozīmīgi nav konfliktējoša. Piemēram, sieviete Bērna lomā var izšķirt strīdu. Vīrietis šādā lomā ieņems bezatbildīgu stāvokli, kas noteikti izraisīs nevēlamas spriedzes celšanos, jo Vīrieša dzimuma loma ietver atbildības uzņemšanos uz sevi, un tā ir Pieaugušā loma. Tas nozīmē, ka vīrietis, būdams Bērna pozīcijā, atsakās no sevis atbildības autoritātes dialogā.
Komunikācijas loģika
Konstruktīvs dialogs pāros. Kādas zināšanas var mums palīdzēt to sasniegt? Papildus darījumu analīzei ir arī elementāra aristoteļa loģika ar tās vienkāršajiem un diezgan skaidriem likumiem, kurus ievērojot, jūs varat arī uzturēt konstruktīvu komunikāciju.
Sniegsim loģisko modeļu piemēru.
Kāds ir šī savienojuma veids, kas tas ir?
Spriedumā (turpmāk – dialogs) tiek izdalīts subjekts (loģiskais subjekts) - tas ir spriedumā minētais jēdziens un predikāts (loģiskais predikāts) ir jēdziens, ar kuru par subjektu kaut kas tiek apgalvots vai noliegts.
Tas nozīmē, ka dialogs var izskatīties šādi: viens dialoga dalībnieks izsaka domu (subjektu), otram ir jānorāda jēdziens (predikāts), kas apstiprinās vai noraidīs šo domu.
Konstruktīvas kritikas likums
Konstruktīvs dialogs pāros. Lai dialogs būtu konstruktīvs un mierīgs, ja vēlaties noraidīt pirmā dialoga dalībnieka domu, otrais var izmantot konstruktīvas kritikas likumu, kas saka:
- Uzslavēt.
- Izteikt kritiku.
- Vēlreiz uzslavē.
Izmantojot šo pieeju, sarunu biedrs uzklausīs kritiku bez pretestības. Pretējā gadījumā vai nu viņš viņu vispār nedzirdēs, vai arī radīsies agresija, un saruna izvērtīsies konfliktā.
Ja dialogā mēģināt pieturēties pie šīm vienkāršajām garīgajām konstrukcijām un arī atcerēties, ka jūs nesastapāties ar ienaidnieku, bet gan ar dvēseles radinieku, jūs varat sasniegt bezkonfliktu un konstruktīvu komunikāciju. Ne uzreiz, bet pamazām, apmācot savas pozīcijas (lomas) dialogā, pieturoties pie sarunas loģikas un atceroties laipnību, izsakot kritiskas piezīmes.
Konstruktīva dialoga māksla
Runā tā, lai tevi sadzird!
Klausieties tā, lai sadzirdētu sarunu biedru!
Atcerieties, ka tas ir mīlošu siržu, nevis auksta prāta dialogs !!!
mercabadom.ru
Izsakiet savas jūtas konstruktīvi.
Iepriekšējā rakstā mēs mācījāmies, atpazīstot savas jūtas un emocijas, lai saprastu, kas ar mums notiek.
Savu emociju un jūtu izpratne ir obligāta, ja vēlamies uzzināt, kas ar mums notiek, un rast problēmas risinājumus. Bet bieži vien papildus izpratnei ir nepieciešams arī konstruktīvi nodot partnerim informāciju par to, kas ar mums notiek un ko mēs vēlamies.
Kas ir konstruktīvs dialogs? Šis ir ziņojums jūsu partnerim par jūsu stāvokli, jūsu vajadzībām un kopīga risinājuma izstrādi. Sava stāvokļa izmešana sarunu biedram, noslēgšanās sevī, dažu emociju slēpšana vai aizstāšana ar citām neveicina konstruktīvu dialogu.
Tāpēc tikai pēc tam, kad mēs iemācīsimies atpazīt savas jūtas un emocijas, mēs varam iesaistīties konstruktīvā dialogā, kas mūs novedīs pie apmierinošiem rezultātiem.
Jūs varētu iebilst, ka konstruktīvs dialogs ir iespējams, neatpazīstot jūsu jūtas un emocijas. Es tam piekrītu. Bet, lai tas noved pie apmierinošiem rezultātiem un nenožēlojam, ka kaut ko nepateicām, kaut ko esam palaiduši garām, kaut ko aizmirsām, obligāts nosacījums ir saprast, kas ar mums notiek un ko mēs gribam. Un, kā noskaidrojām, tas ir iespējams tikai tad, ja caur emocijām un sajūtām, ko piedzīvojam, iepazīstam sevi, ar savām vajadzībām.
Padomājiet par to: kāds ir konstruktīva dialoga mērķis? Šis:
- parādiet, kur ir problēma (un, lai parādītu, jums ir precīzi jāzina, nevis jāuzmin)
- censties rast kopīgu problēmas risinājumu, kas apmierinātu abu partneru vajadzības.
Bet, lai mēs tiktu sadzirdēti, ir jāievēro vēl daži noteikumi, par kuriem mēs runāsim.
Mēs runājam pirmajā personā.
Viens no galvenajiem konstruktīvas sarunas nosacījumiem ir runāt pirmajā personā. Mūsu uzdevums ir informēt partneri par sevi, par mūsu pieredzi, nevis par viņa uzvedību. Piemēram, ja mēs izsekojām, ka tad, kad viņi paceļ balsi uz mums, mēs apmaldāmies un nevaram runāt, tad mums ir jāizrunā tieši šādi: “Es aizveros, kad viņi paceļ manu balsi”. Uzsākot sarunu ar vietniekvārdu "tu", mēs parādām savu šaubu par sevi, prasīgumu un partneris pārstāj mūs uztvert. Runājot pirmajā personā, mēs it kā aicinām partneri uz dialogu, kas viņam ir drošs.
Mēs runājam par sajūtām, kuras piedzīvojām.
Mēs esam pieraduši klusēt par to, ko piedzīvojam, nestāstīt pat sev tuviem cilvēkiem, baidoties viņus aizvainot, sadusmot vai tikt atstumtiem. Mēs baidāmies, ka mūs apvainos egoismā, ka domājam tikai par sevi. Bet patiesībā mēs vienkārši nemākam runāt konstruktīvi. Mēs klusējam, un partneris pilnībā neapzinās, kas ar mums notiek. Un, kad pacietības kauss pārplūst, kad mēs eksplodējam, viņš ir neizpratnē, jo uzskatīja, ka, tā kā mēs klusējam, tad mums viss der. Tāpēc, lai partneris atpazītu mūsu stāvokli, tas ir jāizrunā.
Mēs runājam par savu reakciju uz partnera rīcību, norādot iemeslu.
Ir ļoti svarīgi runāt par mūsu reakcijām uz partnera rīcību, lai partneris saprastu, kāpēc mēs pēkšņi apklusām vai apvainojāmies, nevis veidot savus pieņēmumus par to, ar ko tas ir saistīts. Galu galā, ja mēs klusējam, tad partneris paliek neapzināts, kā mēs reaģējam uz viņa rīcību, ko mēs tajā pašā laikā jūtam. Un viņš šīs darbības dara atkal un atkal, stiprinot mūsu negatīvo stāvokli.
Un, ja arī mūsu partneris mums nestāsta par jūtām un reakciju uz mūsu vārdiem un rīcību, mēs arī paliekam notiekošā neziņā un patiesi nesaprotam, kāpēc partneris pēkšņi zaudēja interesi par mums. Un trakākais ir tas, ka zem šī pārpratumu smaguma tiek sagrautas pārpratumi, aizvainojumi, attiecības, kas mums būtu varējušas būt patīkamas un apmierinošas, ja mēs neklusētu.
Mēs runājam par vajadzībām, kas nav apmierinātas.
Ja mēs nerunāsim par savām vajadzībām, tad partnerim būs grūti saprast, kāpēc mēs piedzīvojam noteiktas sajūtas. Un viņš, visticamāk, balstīsies uz savu izpratni par to, kāpēc mēs piedzīvojam šīs sajūtas, un nesniegs tādu reakciju, kādu mēs sagaidām. Piemēram, ja mums ir vajadzība tikt iekļautiem partnera dzīvē, bet mēs par to nerunājam, partneris mūsu uzvedību var uzskatīt par vēlmi kontrolēt savu dzīvi.
Mēs runājam tikai par konkrētu darbību, uz kuru mēs reaģējām.
Ir ļoti svarīgi neizmantot vispārinājumus, ja vēlamies atrisināt kādu konkrētu problēmu. Izteicieni, piemēram, "tu vienmēr" vai "tu nekad" noved pie konstruktīva dialoga. Lai partneris mūs dzirdētu, ir jārunā par konkrētu gadījumu un konkrētu rīcību. Piemēram: “No rīta es biju ļoti sarūgtināts un izjutu aizvainojumu, jo tu vakarā nenoliku traukus, kā solīji.”
Pārbauda, nevis apstiprina.
Konstruktīvam dialogam ir ļoti svarīgi neizmantot apstiprinošus teikumus, kas izraisa pretestību. Mēs nevaram simtprocentīgi zināt, kāpēc tika izdarīts tas vai cits akts vai izvēlēts tāds vai cits viedoklis. Piemēram, labāk ir jautāt: "Vai jūs tiešām zinājāt, ka tas mani sāpina?" Tā vietā, lai "Zini, ka tas man sāp."
Precizēsim.
Cilvēki ir dažādi, un viņiem var būt dažādi viedokļi par vienu un to pašu notikumu. Ja to atcerēsimies, tad mums nebūs grūti noskaidrot partnera pozīciju, ko viņš par šo domā. Piemēram, “Es pieņēmu, ka tu zini, ka tas mani kaitina. ES kļūdījos?"
Mēs nevaram zināt, ko jūt otrs, jo mūsu zināšanas ir tikai pieņēmumi, tāpēc labāk tos precizēt, nevis nodot kā patiesību.
Mēs nedodam pavēles un norādījumus, kā rīkoties, lai situācija mainītos.
Viena no galvenajām kļūdām konstruktīvā sarunā ir vēlme uzspiest savu problēmas risinājumu, norādot, kā rīkoties. Uzliktais lēmums netiek izpildīts. Tāpēc mūsu uzdevums ir paust savu nostāju, lai risinājums būtu kopīgs. Piemēram, tā vietā, lai teiktu: “Tev man jāpasaka, ka kavēji, lai es neuztraucos”, labāk saki: “Es nebūtu tik noraizējies, ja zinātu, ka kavēsi”.
Informējam, nevis pasūtām.
Ja mūs neapmierina kaut kas atbildē vai partnera uzvedībā sarunas laikā, mēģiniet viņam to pateikt, neizmantojot sakārtotu toni. Piemēram: "Tavs smīns man nav patīkams", nevis: "Beidz smieties!"
Mēs neatceramies pagātnes sūdzības.
Šī ir grūtākā sarunas daļa – atbrīvoties no pagātnes aizvainojumiem un runāt par konkrētu gadījumu. Atceroties un runājot par pagātnes pārmetumiem, mēs it kā izsakām spriedumu par to, ka cilvēks nav spējīgs mainīties un arī mūsu attieksme pret viņu jau ir izveidojusies. Kopumā mēs neatstājam partnerim iespēju veikt korekcijas savā uzvedībā.
Mēs nevainojam.
Kad mēs ķeramies pie sava partnera vainošanas, mēs novelam atbildību par savām jūtām uz viņu. Jā, partneris mūsos izraisīja šīs emocijas un jūtas, bet mēs tās piedzīvojam, jo partnera rīcību uztvērām kā aizskarošu, kaitinošu utt. Labāk par to runāt ar savu partneri, lai viņš mūs sadzird, kāda rīcība mūsos izraisa tādas sajūtas, nevis vainot.
Uzdodot partnerim atbildību par savām jūtām, mēs dodam viņam varu arī pār sevi. Un uzņemties atbildību par savām jūtām nozīmē tās kontrolēt, kontrolēt sevi.
Un vēl viens brīdis, apsūdzot, mēs radām partnerim vēlmi sevi aizstāvēt. Un aizsardzības stāvoklī cilvēks mūs nedzirdēs un nespēs saprast, ko mēs vēlamies viņam nodot.
Mēs neapvainojam.
Ja jūtam, ka vēlamies aizvainot savu partneri, tad jāsaprot, ka neesam gatavi konstruktīvam dialogam. Apvainojot cilvēku, mēs viņam darām zināmu, ka mūsu uzdevums nav konstruktīvi risināt problēmu, bet gan izmest uz partneri uzkrātās emocijas. Ar to mēs slēdzam iespēju turpināt sarunu. Tas pats attiecas uz sarkasmu mūsu vārdos.
Mēs neapdraudam partnera pašcieņu.
Vēl viens svarīgs moments, kas neveicina konstruktīvu sarunu, ir vēlme aizskart partnera pašcieņu. Pazemojot partneri, mēs apliecinām sevi uz viņa rēķina, parādām viņam, ka saprotam labāk, saprotam problēmu labāk nekā viņš, zinām vairāk utt. Tas ir, mēs sākotnēji noliekam partneri zemāk par sevi. Ar šādām darbībām mēs radām partnerim vēlmi atrauties no sarunas vai novelt atbildību par problēmas risināšanu uz mums: "Jūs esat noraizējies, tātad šī ir jūsu problēma."
Mēs neaizskaram otra jūtas.
Pieskaroties partnera jūtām, mēs noslēdzam ceļu uz konstruktīvu dialogu. Vēl viena kļūda ir piedēvēt partnerim tās jūtas, kuras, mūsuprāt, viņš piedzīvo, nenorādot, vai tas tā ir.
Jā, partnera rīcība vai vārdi mūsos izraisīja negatīvus pārdzīvojumus, taču tas nebūt nenozīmē, ka viņš apzināti gribēja nodarīt pāri. Viņam vienkārši nepieder zināšanas, par kurām jūs tagad lasāt. Tāpēc ir pilnībā jāizslēdz tādas frāzes kā: “jums ir prieks, kad tu mani pazemo”, “tu vienmēr gribi būt vislabākajā” utt., Kas neļaus mums veidot konstruktīvu dialogu.
Darbu nevērtējam.
Konstruktīvā dialogā tikai partneris pats var novērtēt savu rīcību, bet ne tāpat kā mēs, jo mēs noteikti nezinām motīvu, kāpēc viņš tā rīkojās. Ja vēlamies noskaidrot motīvu, tad obligāti jāizmanto noteikumi "pārbaudīt, nevis apstiprināt" un "precizēt".
Mēs nenoliedzam partnera spējas.
Ja mēs vēlamies rast problēmas risinājumu, tad mums ir jāatturas no partnera spējas mainīties noliegšanas. Bieži vien tā ir mūsu neticība, ka partneris var mainīties un neļauj viņam to darīt. Mēs izslēdzam šādas frāzes: “Tu nesaproti situāciju”, “Tu nespēj klausīties” utt.
Neprasa tūlītējas izmaiņas.
Ja mēs vēlamies, lai partneris maina savu uzvedību, tad nekādā gadījumā nevajadzētu pieprasīt tūlītējas izmaiņas, lai neizraisītu pretestību vai vēlmi aizstāvēties no partnera (aizstāvēt savu pozīciju).
Skice no kursa "Apzinātas uzmanības attīstīšana":
Pēc tam, kad es uzliesmoju, es tajā brīdī atļāvos nevis analizēt situāciju, bet vienkārši apklust, lai nomierinātos. Rezultātā es sapratu, ka, kamēr viņam kaut kas jālūdz... Bet nākotnē pastāv iespēja, ka, attīstoties noteiktām prasmēm un tradīcijām, viņš varēs kaut ko pagatavot pats, nebaidoties, ka viņš darīs kaut ko "ne tā". Man šobrīd nepatīk iznākums, bet tas man vairāk piestāv nekā strīds, kad katrs paliek pie sava viedokļa un nekas nekustas no skatpunkta.»
Apkopot:
Ja partneris ar savu uzvedību tevī izraisa negatīvas sajūtas, viņam par to jāinformē, ķeroties pie noteikumiem, kurus šodien izskatījām, skaidri saprotot, ko galu galā vēlies iegūt.
Sarunai var sagatavoties iepriekš, to pierakstot un pārbaudot, vai nav pārkāpti noteikumi. Ja nepieciešams, izlabojiet un skaļi nolasiet notikušo, pieņemot, ka tas ir adresēts jums. Ja teksts tevī neizraisa negatīvas emocijas un tu, to lasot, skaidri sapratīsi, ko autors vēlas (šajā gadījumā tu pats), tad esi labi sagatavojies dialogam.
Uzsākot sarunu, paturi prātā mērķi – ko vēlies beigās iegūt. Tad sarunās nekļūdīsies un nenomaldīsies.
Atgādināšu, ka mūsu uzdevums ir pateikt par savām jūtām, ka esam ievainoti un vēlamies, lai partneris maina savu uzvedību tā, lai tas būtu piemērots jums abiem.
Sarunas shēmas piemērs:
- apraksti savas jūtas
- apzīmē tā partnera uzvedību, par kuru jums ir šī pieredze
- informēt par to, ko šajā situācijā var mainīt.
Spēja paziņot partnerim savu stāvokli ir tikai viena no prasmēm, ko apgūsi, piedaloties distances kursā “Apzinātas uzmanības attīstīšana”.
Mēs visi zinām "kā darīt" un "kā darīt".
Bet vai jūsu zināšanas ir jūsu prasme?
Es esmu praktiķis un zinu, ka teorija bez praktiska pielietojuma nav vērtīga. Kursā, ko esmu izstrādājis "Apzinātas uzmanības attīstīšana", izprotot sevi, jūs sasniegsiet citu dzīves līmeni, kas jūs apmierina.
Es jums iedošu instrumentus, mēs tos izstrādāsim kopā ar jums, un jūs kļūsiet par efektīvas mijiedarbības speciālistu. Turklāt mēs izstrādāsim jūsu konkrētās dzīves situācijas, lai iegūtu rezultātu, kas jūs apmierina.
Pēc kursu beigšanas Tavā rīcībā būs ne tikai instrumenti, bet arī efektīvas komunikācijas prasme un pieredze, ko iegūsi kursā. Jums būs atbalsts no centra slēgtā foruma "Apzināta uzmanība" dalībniekiem. Tas dod jums garantiju veidot savu dzīvi tā, kā vēlaties, jo jūs jau zināt, ko vēlaties un kas jums jādara, lai to panāktu. Un tas ir labākais ieguldījums sevī un savā nākotnē!
Pieteikumu dalībai sūti jau tagad uz adresi Kursu sākums 1.oktobrī.
Informācija par kursu.
Ar cieņu Tatjana Ušakova.
Izmantojot rakstu vai tā daļu, ir nepieciešama derīga saite uz avotu http://o-vni2.blogspot.com/2012/09/blog-post_18.html
subscribe.ru
kas tas ir, noteikumi un funkcijas
Sarunas mērķis un stils ir atšķirība starp konstruktīvu dialogu un parasto dialogu. Parasta saruna ir par informācijas un emociju apmaiņu. Konstruktīva dialoga mērķis ir racionalizēt domu un veidot pasaules uzskatu. Galvenais mērķis ir panākt sarunu biedru izpratni. Šāda dialoga rezultāts ir konstruktīvas apziņas sajūtas un kopīga viedokļa veidošanās starp sarunas dalībniekiem.
Dzirdēt
Spēja dzirdēt, nevis tikai klausīties, ir galvenais konstruktīva dialoga noteikums. Pat ja jūs domājat, ka jūs rūpīgi zināt šo jautājumu. Jo domas ideja un būtība var būtiski atšķirties no jūsu redzējuma par problēmu. Un sarunu biedra pārtraukšana vēlmes sniegt ātru atbildi dēļ noved pie tā, ka cilvēks atkāpjas sevī un vairs nevēlas turpināt dialogu.
Pat pēc tam, kad esat pārliecinājies, ka sarunu biedra domas jums ir pazīstamas, jums jāiepazīstas ar viņa attēla redzējumu par notiekošo. Uzziniet visas nianses un nonākiet pie vienprātības. Un tikai pēc tam jūs varat sniegt gatavas atbildes.
Spēja sadzirdēt sarunu biedru ir pirmais solis ceļā uz savstarpēju sapratni.
Runājiet
“Spēja sazināties ar cilvēkiem ir tāda pati prece, kas pirkta par naudu, piemēram, cukurs un kafija. Un es esmu gatavs šai iespējai maksāt vairāk nekā par jebkuru citu produktu šajā pasaulē, ”sacīja Džons Rokfellers.
Pareiza komunikācija ir spēja runāt īstos vārdus īstajā laikā.
Un jo augstāks ir cilvēka stāvoklis biznesā, jo dārgāks ir viņa laiks katram konkrētajam vārdam.
Līderim ir:
- virzīt padoto rīcību paredzēto mērķu sasniegšanai;
- pareizi izteikt savas domas un idejas;
- attaisno savu redzējumu dažādos apstākļos.
Lai sasniegtu savus mērķus, jums ir konstruktīvi jāpauž domas. Tiem vajadzētu izraisīt vajadzīgās emocijas un pārliecību. Cilvēkam vadošā amatā jāspēj ar vārdiem ietekmēt padotos. Tas ir nepieciešams veiksmīgam biznesam.
Pārliecināt
Konstruktīva komunikācija palīdz attīstīt apzinātu izpratni par nepieciešamību rīkoties, lai sasniegtu rezultātu. Lai to izdarītu, jums ir jāveido savs redzējums par situāciju viņā. Personai ir jānonāk pie secinājuma, ka jums ir jādara tā, kā jūs vēlaties. Pirmais pārliecināšanas posms ir represijas. Tas sastāv no jūsu pretinieka argumentu atspēkošanas, pierādot viņa uzskatu nekonsekvenci. Pēc atspēkošanas ir jāievada viņa prātā savi argumenti. To sauc par aizstāšanu.
Pārliecināšanas shēma:
- sarunu biedra domu neatbilstības pierādījums, demonstrējot negatīvas īpašības;
- savas idejas pozitīvo īpašību demonstrēšana.
Pretējā gadījumā sarunu biedrs var piekrist taviem argumentiem, bet rīkoties saskaņā ar savu redzējumu.
Verbālās komunikācijas principi
Lai komunikācija nebūtu bezjēdzīga un tukša, ir jāzina komunikācijas noteikumi un principi. Tie ietver: kvantitāti, kvalitāti, attieksmi un metodi.
- Daudzums. Paziņojumā jāietver ne vairāk un ne mazāk informācijas, nekā prasīts.
- Kvalitāte. Paziņojumam jābūt patiesam, ar pietiekamu pamatojumu.
- Attieksme. Neatkāpieties no citām tēmām.
- veids. Skaidri izsakiet savas domas, izvairieties no neskaidrībām un esiet īsi un kārtīgi.
Saziņas principu var attiecināt arī uz runas aprites noteikumiem. Šis princips ietver taktiku, dāsnumu, apstiprinājumu, pieticību, vienošanos un līdzjūtību.
Takts
Takts attiecas uz personīgo sfēru robežām. Ir nepieciešams saglabāt distanci starp sarunu biedriem. Nevajadzētu runāt par sarunas mērķi, ja pretinieks to nav izteicis, kā arī izvairīties no tēmām par personīgo dzīvi un gaumi.
Dāsnums
Mēģiniet formulēt savus priekšlikumus, izvairoties no piespiedu piespiešanas. Pretiniekam jāspēj no tā atteikt.
labi
Dialogu vedošo cilvēku viedokļiem ir jāsakrīt, jābūt pozitīvai attieksmei. Dažādas vīzijas apgrūtina paša izvirzīto mērķu sasniegšanu.
Pieticība
Jums ir nepieciešams apspiest pārmērīgu uzslavu un reālistisku, objektīvu pašcieņu. Augsts pašvērtējums var negatīvi ietekmēt rezultāta sasniegšanu.
vienošanās
Sarunu biedriem ir jāatsakās no konflikta, lai atrisinātu izvirzīto mērķi.
Līdzjūtība
Uzrunājot pretinieku, jābūt līdzjūtīgai. Labas gribas trūkums padara neiespējamu konstruktīvu dialogu.
Atbilstība noteikumiem un principiem nav absolūta. Bet tie ļauj sasniegt pozitīvu komunikācijas klimatu, jo informācijas nodošanas efektivitāte paaugstinās uzticības un labestības gaisotnē.
Saskarsmes psiholoģiskās normas
Komunikācijas psiholoģiskās normas ietver šādus principus:
- vienlīdzīgas drošības princips;
- necentriskās orientācijas princips;
- atbilstības princips.
Vienlīdzīgas drošības princips slēpjas sarunu biedru savstarpējā cieņpilnā attieksmē vienam pret otru. Aizliegts lietot apvainojumus, etiķetes, rupju valodu, aizskarošus vārdus, nicinājumu un izsmieklu.
Necentriskas fokusēšanas princips nozīmē visu dalībnieku spēku virzīšanu uz problēmu risināšanu. Tā vietā, lai aizstāvētu ambīcijas un savtīgas intereses.
Adekvātuma princips ir balstīts uz pareizu teiktā uztveri, kā arī uz pareizu domas artikulāciju.
Veicot konstruktīvu dialogu, galvenais, lai dialoga partneris saprastu, ko tu saki. Jo ziņas sūtītājs ir atbildīgs par jēgas izpratni.
Iespējamie šķēršļi
- Galvenais faktors, kas traucē konstruktīvai sarunai, ir vērtību spriedums.
- Ir ļoti grūti vienmēr būt pārliecinātiem par vienādiem uzskatiem ar sarunu biedru, tāpēc ir jārunā ar faktiem, bez argumentiem par vai pret.
- Centieties sarunu vadīt tā, lai cilvēks pats vēlas realizēt jūsu vēlmi.
- Ja dialoga partnerim nav vēlmes dalīties ar informāciju, neorganizē nopratināšanu, tas var izraisīt strīdu.
- Nepārlieciniet cilvēku, ka viņa rīcība ir izskaidrojama ar bailēm, greizsirdību vai citām emocijām, tas var izraisīt pret jums aizvainojumu un izraisīt agresijas uzbrukumu.
- Ja sarunu biedrs saskata problēmas situācijas risināšanā, tad izrādiet cieņu pret viņa jūtām un pārdzīvojumiem.
- Pat ja jūs neinteresē sarunu biedra tēma, esiet taktisks un mēģiniet viņu netraucēt.
- Nedemonstrējiet savu pārākumu pār sarunu biedru, pat ja jums ir iemesls to darīt.
- Formulējiet teikumus pieprasījuma, nevis rīkojuma veidā. Tas stimulē sarunu biedru vēlmi palīdzēt.
Kas vēl var kavēt konstruktīvu dialogu:
- jau notikušo notikumu apspriešana;
- nepareiza sarunu biedra izvēle;
- vēlme mainīt nevis situāciju, bet citus;
- šķērslis saziņā gan personiskā naidīguma, gan citu iemeslu dēļ;
- izvairīšanās no sarunu biedra viņa iespējamās negatīvās ietekmes uz situāciju dēļ;
- nespēja uztvert sarunu biedra runu;
- semantiskais faktors: žargona vai slenga lietošana var izslēgties;
- šaubas par sevi.
Emocionāls stress komunikācijas laikā
Ir nepieciešams veikt konstruktīvu dialogu ar aukstu prātu, bez pārmērīgām emocijām un jūtām. Pārmērīgas emocijas var izraisīt kontroles pār situāciju zaudēšanu.
Lai mazinātu emocionālo stresu, ir šādas metodes:
- neizmantot aizsardzības un uzbrukuma taktiku;
- formulē savu domu tā, lai neradītu vēlmi sevi aizstāvēt;
- neattaisnojies, ar to tu parādi vājumu;
- mierīgi un rūpīgi izskaidrojiet savu viedokli;
- likvidēt negatīvisma avotu;
- parādīt gatavību saprast pretinieku;
- nekoncentrējieties uz savām vajadzībām.
Komunikācijas kultūra
Pozitīvām attiecībām ar cilvēkiem izmantojiet komunikācijas kultūru un kontrolējiet savu uzvedību. Tas prasa:
- ņem sarunu biedru līdzvērtīgā stāvoklī;
- izturēties ar cieņu un cieņu;
- novērtē tās personas personības un rīcības nozīmi, ar kuru jūs veicat sarunu;
- parādīt savu interesi;
- radīt redzamu un apzinātu uzmanību.
Komunikācijas tehnika
Lai būtu pareizi saprasts un noderīgs sarunu biedram, izmantojiet konstruktīvas komunikācijas noteikumus:
- Veiciet sarunu sarunu biedra valodā, nelietojiet saziņā sarežģītus terminus un izteicienus. Uzsveriet savu cieņu pret pretinieku. Mēģiniet atrast kaut ko kopīgu, kas atvieglo sarunas veidošanu.
- Parādiet interesi par pretinieka problēmām. Klausieties uzmanīgi un ļaujiet viņam runāt.
- Runājiet par to, kā jūtaties. Tas palīdzēs veidot uzticību jums.
- Nerunājiet nevajadzīgus vārdus, ja nezināt, kā atrisināt problēmu.
- Neuztveriet partnera rīcību negatīvi.
Klausīšanās tehnika
Lai vadītu dialogu, ir jāapgūst sarunu biedra klausīšanās paņēmieni. Tajos ietilpst: aktīvs (refleksīvs), pasīvs (neatstarojošs) un empātisks.
Aktīvs
Aktīvā tehnika ir saņemtās informācijas atspoguļošana. Tas parāda sarunu biedram jūsu uzmanību, interesi un cieņu, kā arī saglabā uzmanību, nezaudējot sarunas pavedienu.
Pasīvs
Pasīvā tehnika atspoguļo pilnīgu koncentrēšanos uz saņemto informāciju un partnera uzvedību. Lai parādītu, ka jūs interesē kāda tēma, dažreiz pamāj ar galvu, tādējādi apstiprinot - jūs uzklausīsit sarunu biedru.
Empātisks
Empātiskās tehnikas pamatā ir iejūtība pret pretinieku. Ir nepieciešams ne tikai saprast, bet arī dalīties sarunu biedra emocijās. Pozitīvam konstruktīvam dialogam ieteicams apgūt šo tehniku. Ir nepieciešams noskaņoties uzklausīt pretinieku, abstrahēties no savām problēmām un apkārtējiem notikumiem. Mēģiniet notvert partnera jūtas un izteikt tās vārdos. Pēc saviem vārdiem ieturiet pauzi, lai sarunu biedrs to pārdomā. Šīs pieredzes iemesls nav jāpaskaidro.
Mācot bērnus
Audzinot bērnu, neaizmirstiet iemācīt viņam pareizu spēju klausīties un cienīt sarunu biedru. Šīs apmācības mērķis ir kontrolēt savu runu. Bērni visu atkārto pēc apkārtējiem cilvēkiem. Centieties, lai jūsu mijiedarbība ar savu bērnu būtu tāda pati kā ar pieaugušo. Sazinoties ar vecākiem, bērniem jāmācās dzīvot, prot strīdēties un aizstāvēt savu viedokli. Ļaujiet viņiem būt aktīviem. Nepārtrauciet, neskatoties uz paziņojuma absurdumu. Klausieties viņu līdz galam, uzmanīgi un rūpīgi izskaidrojiet bērnam nepareizo. Māciet viņam aizstāvēt savu viedokli.
Konstruktīva komunikācija ar bērniem
Lai atrastu kopīgu valodu ar jauno paaudzi, izmantojiet šādus noteikumus:
- Nosakiet skaidras robežas tam, kas ir pieļaujams. Nepārtraukti atgādiniet viņiem. Jums nevajadzētu ļaut viņiem tos apspriest. Tas novedīs pie vecāku manipulācijām.
- Robežām jāatbilst bērna vecumam un interesēm. Mainiet noteikumus, kad bērns kļūst vecāks. Izsakiet atzinību par sasniegumiem un panākumiem. Tas stiprina pašapziņu un stimulē personības attīstību, kā arī turpmākus sasniegumus.
- Noteikumi un ierobežojumi jāievēro visiem bērna audzināšanas procesā iesaistītajiem cilvēkiem. Ja tas netiek ievērots, tad bērnam ir grūti tos uztvert un novērot.
- Sodam jābūt saprātīgam un saskanīgam ar nodarījumu.
Secinājums
Lai izvairītos no daudzām problēmām un pārpratumiem mūsdienu pasaulē, ikvienam būtu jāzina un jāizmanto konstruktīva dialoga noteikumi, kā arī jāspēj kontrolēt savu uzvedību. Šīs zināšanas un pieredze palīdzēs izvairīties no daudzām konfliktsituācijām. Apsveriet, vai jums ir šādas prasmes. Pēc konstruktīva dialoga pamatu apguves savā dzīvē kļūs daudz vieglāk veidot attiecības ģimenē, draudzībā un darbā.
psyhoday.ru
Konstruktivitāte
Konstruktivitātes priekšrocības
- Konstruktivitāte ļauj samazināt sarunu laiku, pateicoties skaidri formulētajām tēzēm.
- Konstruktivitāte ļauj bloķēt agresiju un pārvērst komunikāciju produktīvā kanālā.
- Konstruktivitāte palīdz identificēt kļūdu un nepilnību cēloņus un atrast atbilstošas un atbilstošas izejas no problēmsituācijām.
- Konstruktivitāte veicina skaidru mērķu un uzdevumu formulēšanu.
Konstruktivitāte ikdienā
- Sarunas. Konstruktīvi cilvēki dalās informācijā, pārliecinoties, ka saruna ir vienlīdz noderīga visām pusēm.
- Politika. Konstruktīva dialoga veidošana iekšpolitikā un ārpolitikā ir stratēģiski svarīga kārtības un stabilitātes uzturēšanai valstī.
- Dizains. Dizains no tīras mākslas atšķiras ar savu lietišķo raksturu un pielietojamību dzīvē. Ideālā gadījumā jebkura veida dizains, vai tas būtu industriālais, interjera vai modes dizains, ir konstruktīvs.
- Bizness. Lietišķajā komunikācijā ir skaidra etiķete. Konstruktīvu darbību un sarunu trūkums noved pie neizbēgamiem finansiāliem zaudējumiem. Iespējams, tas ir konstruktivitātes dēļ, ka daudzi veiksmīgi uzņēmēji ir guvuši panākumus un labklājību biznesā.
Kā attīstīt konstruktivitāti
Mēs mācāmies konstruktīvu kritiku. Par konstruktīvu var uzskatīt tikai tādu kritiku, kas neizraisa agresiju un konfliktus, tajā nav teikts "kas ir slikti", bet gan iesaka "kā darīt labāk". Izplatīts agresīvas kritikas piemērs ir "Kur jūs dodaties?" - un konstruktīvs: "Lūdzu, ejiet pa kreisi." Prasmei izvēlēties pareizos vārdus un formulēt komunikācijas vēstījumu ir liela nozīme biznesa partneru, vadītāju un padoto, kolēģu savstarpējās attiecībās.
Mācīšanās atspoguļot agresiju. Ir vairāki veidi, kā atvairīt vai mīkstināt agresiju.
- Jūs piekrītat norādītajai frāzei jūsu virzienā. Pilnīgam uzbrucēja stuporam frāzi var izstrādāt. Piemēram: "Kāds tu esi muļķis!" "Jā, es esmu muļķis. Un arī savtīgs, slikti izglītots un nekulturāls cilvēks. Šāds gājiens nekavējoties atdzesēs uzbrucēja degsmi, jo jūs viņam pateicāt visu, ko viņš gribēja.
- Jūs sākat uzdot vadošus jautājumus, pārejot no emocionālās uz racionālo sfēru. — Kāds tu esi muļķis! - "Vai jūs domājat, ka es esmu muļķis?", "Un ar ko ir saistīts tavs viedoklis?" utt. Šī metode ir laba arī tāpēc, ka jūs varat "uzgriezt" savu pretinieku uz konstruktīvu kritiku (kas, bez šaubām, var noderēt tālākai pašattīstībai).
Sīkāku informāciju par pretuzbrukuma metodēm var atrast darbā A.G. Safronovs. "Mēs uzbrūkam - mums uzbrūk. Psiholoģiskā Aikido teorija un prakse.
Mēs mācāmies un uzlabojam strukturētību. Līdztekus informācijas lineārajai fiksācijai pēdējās vairākas desmitgades ir izstrādāta un aktīvi izmantota domu karšu metode. Šīs metodes būtība ir vizualizēt iegaumēšanas priekšmetu un tā saistību ar citām darbībām un uzdevumiem.
Zelta vidusceļš
Nesaprātīgums, iracionalitāte
Konstruktivitāte
Pārmērīga piesardzība
Spārnoti izteicieni par konstruktivitāti
Neviens nenovērtē konstruktīvu kritiku tik augstu kā pats kritiķis. - Hal Chadwick - Domā konstruktīvi, runā mierinoši, rīkojies līdzjūtīgi. - Bhagavan Sri Sathya Sai Baba - Cilvēka daba - potenciāli agresīva un destruktīva, bet arī potenciāli organizēta un konstruktīva. - Mārgareta Mīda - Kas skaidri domā, tas skaidri apgalvo. - A. Šopenhauers - Aleksandrs Frīdmens / Konstruktīva dialoga māksla Šis audio kurss palīdz pārvērst intuitīvās zināšanas konstruktīvās starppersonu komunikācijas paņēmienos. Autore apskata efektīvas lietišķās komunikācijas metodes, bezkonfliktu izeju no strīdīgām situācijām, efektīvus paņēmienus savu ideju, pakalpojumu vai komerciālo piedāvājumu "pārdošanai". Ivanova Marija / Konstruktīvs dialogs (žurnāls "Top-Manager", №10 (20)) Raksts ir veltīts konstruktīvu attiecību problēmai starp vadītāju un viņa padotajiem un partneriem. Doti Grices runas komunikācijas postulāti un to apraksts. Grišina N.V. / Konfliktu psiholoģija Grāmatā sistematizēti konfliktu veidi, pieejas to izpratnei un konstruktīvas izejas metodes no tiem.www.xapaktep.net
Konstruktīvas komunikācijas paņēmieni
Komunikācijas procesā apzināti vai neapzināti tiecieties apmierināt savas vajadzības pēc mīlestības, drošības, savas svarīguma sajūtas un dažkārt arī varas pār otru cilvēku.
Var tikt traucēta konstruktīva komunikācija
1. Vērtību spriedums 2. Vārdi ir parādnieki 3. Pratināšana vai pratināšana 4. Pārliecināšana pēc loģikas 5. Nepabeigtas sarunas tēmas maiņa
Konstruktīvas komunikācijas tehnika
Komunikācija bieži vien ir emocionāls process un spēcīgas emocijas, kas var traucēt pareizi uztvert sarunu biedru, apgrūtināt viņa motīvu izpratni, kā rezultātā izraisīt konfliktus un pārpratumus.
1. Neaizstāvi sevi un neuzbruk pretī. 2. Vispirms reaģējiet uz emocijām. Cilvēki dažkārt ir sašutuši, ka netiek uzklausīti un nenovērtē viņu pūles. 3. Runājiet par partnera jūtām Parādiet, ka esat dzirdējuši un sapratuši cilvēka viedokli, apstipriniet to, līdz viņš nomierinās un var izskaidrot, kas par lietu.
Noteikumi savu emociju un jūtu pārvaldīšanai.
1. Ja esi stresa stāvoklī, iesaku: Lēnām izdzert glāzi ūdens; Atrodi vietu, kur vari pabūt vienatnē un saslapināt seju un plaukstas locītavu ar aukstu ūdeni; Atrodiet nelielu priekšmetu un apskatiet to 2 minūtes, pēc tam aizveriet acis un izklāstiet to visās detaļās.
2. Cieniet citu jūtas. Jo ne vienmēr jūs esat emocionālā uzliesmojuma cēlonis.
3. Esiet pacietīgs, ja kāds piedzīvo vardarbīgu emocionālu reakciju. Spēja ļaut citiem izteikt savas emocijas.
4. Atteikties no negatīvām cīņām par varu. Ir situācijas, kad cilvēks, lai celtu savu zemo pašvērtējumu, ievelk tevi emocionālā strīdā, kura mērķis ir nevis patiesības meklēšana, bet pašapliecināšanās uz tava rēķina. Jūsu konfrontācija vai padošanās pastiprinās šo uzvedību. Palīdziet šiem cilvēkiem atjaunot pozitīvo attieksmi pret sevi citos veidos, piemēram, slavējot viņu patieso vērtību.
5. Izvairieties no kārdinājuma sodīt, atriebties, vainot, izvairieties no pārmetumiem un kritikas. Tā kā tas, visticamāk, nedos vēlamo efektu, tas izraisa aizvainojumu un agresiju.
6. Negatīvu emociju uzliesmojums nedrīkst kaitēt citiem.
Shēma "I-paziņojums" (šī metode, kā konstruktīvi izteikt savas negatīvās emocijas)
1. Notikums (Nevēlamas situācijas apraksts). Piemērs: “Kad tu kompānijā uz mani kliedz, tu man pārmet visu priekšā…”
2. Jūsu reakcija (jūsu apraksts). Piemērs: "... esmu ļoti dusmīgs, esmu aizvainots ..."
3. Vēlamais rezultāts (vēlamā varianta apraksts). Piemērs: "... es gribētu...."
Raksturojot savu emocionālo stāvokli, jums jāizvairās no sarunu biedra nosodījuma elementiem, kas ir šīs reakcijas iemesls.
Veiksmi! Bija neticami laimīgs satikt šādu cilvēku – labāko pasaulē, brīnišķīgāko, laipnāko, inteliģentāko, maigāko... Atceries? Aizraujoši pirmie randiņi bija beigušies. Tad tu viņu iepazini tuvāk, un viņš kļuva gandrīz dārgs. Kāzas jau ir beigušās. Es tagad dzīvotu laimīgi līdz sirmam vecumam un gatavotos kādreiz nomirt, kā tam vajadzētu būt. Bet nē, izrādās, ka jūsu nesalīdzināmajam ir stulbs ieradums pacelt degunu, ieslēgt Amatory uz pilnu skaļumu un pazaudēt naudu, ko iekrājāt atvaļinājumam tiešsaistes kazino. Loģiski, ka tu viņam izsaki komentārus.
Piezīmes izvēršas draudzīgā ķīviņā. Strīds pāraug strīdā. Strīds aug, izplatās, un rezultāts ir skandāls. Trauki lido, durvis dauzās. Mīļie lamā, tikai paši uzjautrinās? Uzmanīgi! Laulības konflikti apdraud ne tikai izjauktus nervus, bet arī sagrautas attiecības. Starp vīru un sievu vairs nav vieglas komunikācijas, uzticēšanās.
Šeit ir daži jauno laulāto izteikumi par šo tēmu: “Es nezinu, kā ar viņu runāt”, “Es nesaprotu, ko viņa no manis vēlas”, “Viņa nesaprot, par ko es runāju” , "Viņš nekad mani neklausa", "Esmu noguris no pastāvīgiem strīdiem", Cik ilgi jūs varat strīdēties par sīkumiem? Izklausās pazīstami?
Dažreiz laulātie to uzskata par savdabīgu attiecību akcentu, it īpaši, ja izlīgšana notiek gultā. Bet, ja jums ir ilgi jāpaciešas, jūs pastāvīgi atceraties nepatīkamu sarunu un dažreiz jūs nerunājat nedēļu, ir pienācis laiks strādāt pie šīs problēmas risināšanas. Tas ir, iemācīties runāt tā, lai tevi sadzird, un ne tikai sadzird, bet arī saprot. Tikai daži cilvēki domā par to, kā viņš pauž savas domas. Šķiet, ka mēs runājam tā, kā Dievs to ieliks mūsu dvēselēs, un tas ir labi. Tikmēr psiholoģijā ir īpašs jēdziens, kas apzīmē kompetentu sarunas vadīšanu - konstruktīvu dialogu.
Konstruktīvs dialogs ir komunikācija, kuras laikā pretinieki izmanto loģisku argumentāciju, ir labi noskaņoti viens pret otru. Vienkārši sakot, tas ir veids, kā radīt patiesību vai pārliecināt komunikācijas partneri par sava viedokļa patiesumu.
Kā iemācīties vadīt konstruktīvu dialogu?
Kur sākt? Pirmkārt un galvenokārt: noteikt dialoga tēmu un pieturēties pie tā visas (!) sarunas laikā... Godīgi sakot, daudzi, sākot ar filmas apspriešanu, pievēršas pārmetumiem par kultūras trūkumu un atceras visus radus, kuri kāzās uzlēja mērci uz galdauta. Aizmirstiet asociācijas, tām nav nekāda sakara ar galveno tēmu. Kad pa vidu strīdam par to, kurp doties vasarā, gribas teikt “Un tu, tāpat kā pagājušajā trešdienā, vienkārši vāļāsies pie alus skārdenes!”, tad tev pietrūka argumentu un tu zaudēji. Atvainojiet un pārplānojiet sarunu.
Otrkārt: iemācīties pareizi formulēt savas domas... Salīdziniet abus teicienus: "Tu atkal iemetīsi zeķes!" un "Zeķes nav vietā." Pirmajā gadījumā tā ir apsūdzība, bet otrajā – faktu konstatācija. Tieši uz faktiem balstās konstruktīvs dialogs. Emocijas tiek samazinātas līdz minimumam.
Trešais noteikums ir tāds pats kā zinātniskām diskusijām. Izmantojiet objektīvus argumentus, lai atbalstītu savu viedokli... Sarunas gaitā paļaujieties tikai uz formālu loģiku. Neatkarīgi no tā, cik pārliecināts esat, ka jums ir taisnība, pieņem, ka jūsu pretiniekam ir taisnība, novērtējiet viņa viedokli no loģikas viedokļa.
Tik īsi
Aizliegti triki: atcerieties vecās sūdzības, atsaucieties uz mammas (tēta, draudzenes, Borisa Ivanoviča ...) viedokli, atsaucieties uz izplatītām patiesībām, lietojiet vispārinājumus, aizvainojiet partneri, ņirgieties par viņu, izmantojiet nepatiesu informāciju.
Tas ir arī neiespējami:“Uzspiest žēlumu”, “noliet asaru”, šantažēt un vispār izraisīt un demonstrēt spēcīgas emocijas jebkurā formā.
Vajag: domā loģiski, izsaki savas domas skaidri un kodolīgi. Runājiet vienmērīgā, mierīgā balsī. Mēģiniet iejusties partnera ādā. Iedomājieties, ka jūs kopīgi risinat interesantu problēmu vai atrisinat problēmu, koncentrējieties uz problēmu, nevis uz cilvēku.
Sākumā var būt grūti pārslēgties no pazīstamas sarunas uz konstruktīvu. Daži zinātnieki pat uzskata, ka civilizēts konfliktu risināšanas veids ir pretrunā ar mūsu psihi, kuras galvenais uzdevums ir izdzīvošana, nevis kompromisi. Bet tev augstākais mērķis ir nevis uzvarēt, neatstāt pēdējo vārdu sev, bet gan uzturēt labas attiecības ar mīļoto cilvēku.
⇐ Iepriekšējais12
| Varianti | Atbildes |
- Ir pieklājīgi pateikt klientam, atbildot uz viņa personīgo jautājumu: “Es nevaru atbildēt uz šo jautājumu. konstruktīva sarunaSakiet, lūdzu, vai jums ir kādi jautājumi par MTS darbu? "- Ja abonentam ir jautājumi par MTS darbu, turpiniet sarunu. - Ja abonents turpina uzdot personiska rakstura jautājumus, var teikt:" Man nav tiesību atbildēt uz personiska rakstura jautājumiem. Tā kā jums nav jautājumu par MTS, man ir jābeidz saruna. Visu to labāko. Uz redzēšanos."Un beidzam sarunu, nospiežot zvana atiestatīšanas taustiņu. Tāpat kā pirmajā gadījumā, mēs pieklājīgi brīdinām abonentu, ka sarunu var pārtraukt, un pēc tam sarunu beidzam, pieklājīgi atvadoties. |
|
!
⇐ Iepriekšējais12
Līdzīga informācija:
Meklēt vietnē:
⇐ Iepriekšējais12
Apkalpojot klientus, ir situācijas, kad saruna pārstāj būt konstruktīva (klients uzdod operatoram personiskus jautājumus, klienta aicinājumam ir huligānisks raksturs, sarunas laikā klients tiek izteikts nepiedienīgi).
Speciālista uzdevums ir pareizi beigt sarunu.
| Varianti | Atbildes |
| Ja klienta zvans sākotnēji ir huligānisks un/vai satur aizskarošus personiskus izteikumus * un ieteikumus. | - Ir pieklājīgi pirmajā pauzē, kas radusies, pateikt klientam: "Šis jautājums neattiecas uz MTS uzņēmuma darbu, man ir jāpārtrauc saruna. Visu labu" Sarunu beidz, nospiežot zvanu atiestatīšanas pogu. . |
| Ja sarunas gaitā klients izsakās nepieklājīgi, izsaka aizvainojošus personiskus izteikumus/teikumus. | - Pirmajā pauzē pieklājīgi pasakiet abonentam: "Saruna nevar turpināties šādā tonī, man būs jāpārtrauc saruna." Klausieties klienta reakciju. - Ja abonents ir pārtraucis rupji runāt, turpiniet sarunu. - Ja abonents turpina rupji izteikties: "Man ir jābeidz saruna. Visu labu" Beidziet sarunu, nospiežot zvana atiestatīšanas taustiņu. |
| Ja klients sāk uzdot personiskus jautājumus. | - Ir pieklājīgi atbildēt klientam uz viņa personīgo jautājumu: "Es nevaru atbildēt uz šo jautājumu. Sakiet, lūdzu, vai jums ir kādi jautājumi par MTS darbu?" - Ja abonentam ir jautājumi par MTS darbu, turpiniet sarunu. - Ja abonents turpina uzdot personiska rakstura jautājumus, varat teikt: "Man nav tiesību atbildēt uz personiska rakstura jautājumiem. Tā kā jums nav jautājumu par MTS, man ir jābeidz saruna. Visu labu. Ardievu ”. Un beidziet sarunu, nospiežot zvana atiestatīšanas taustiņu. Tāpat kā pirmajā gadījumā, mēs pieklājīgi brīdinām abonentu, ka saruna var tikt pārtraukta, un pēc tam sarunu beidzam, pieklājīgi atvadoties. Konstruktīva saruna, kas tas ir |
| Ja klients jautā, kura uzņēmuma klients jūs esat / vai jums patīk strādāt MTS utt. | - Jums jāatbild: "MTS uzņēmums, protams! (vai" Mūsu pašu! "," Mūsu! ", utt.)" - Ja klients jautā: "Vai jums patīk jūsu darbs, MTS uzņēmuma politika?" nepieciešams sniegt apstiprinošu atbildi, jo Klientam ir svarīgi zināt, ka uzņēmuma darbinieki ciena savus kolēģus un darba devēju uzņēmumu. Cieņa pret savu uzņēmumu nozīmē cieņu pret sevi un līdz ar to arī cieņu pret Klientu! |
| Ja klients ir pieklājīgs, korekts, saņēmis vispusīgus padomus sev interesējošā jautājumā, bet nevēlas beigt sarunu. (Gadījums, kad klientam nav taisnība, ir apspriests iepriekš.) | Šāda situācija bieži rodas, ja atsakāties zvanītājam sniegt kādu pakalpojumu (piemēram, tarifu plāna maiņa, pakalpojuma pievienošana utt.). Ja esat pārrunājis atteikuma iemeslus un visus iespējamos veidus, kā iegūt šo pakalpojumu, bet klients nebeidz sarunu un “staigā pa riņķi”, domādams, ka tādā veidā viņš panāks tūlītēju jautājuma risinājumu: - Pieklājīgi pasaki klientam, gaidot pauzi viņa runā: “Šobrīd jūs un esmu apsvēris visus iespējamos variantus šī jautājuma risināšanai. Vai jūs interesē informācija par citiem jautājumiem? Ja atbilde ir nē, darbinieks beidz sarunu, izmantojot standarta atvadu frāzi: "Paldies par zvanu. Visu labu." - Ja klients turpina “staigāt pa apli”, varat teikt: “Es saprotu jūsu vēlmi atrisināt šo jautājumu pašreizējās sarunas laikā, tomēr tas nav iespējams. Lai atrisinātu problēmu, lūdzu, izmantojiet metodes, kuras mēs ar jums apspriedām. Šobrīd, ja jums nav jautājumu par citām tēmām, man būs jāpārtrauc mūsu saruna." - Ja pēc tam klients joprojām “staigā pa apli”, varam teikt: “Diemžēl, tā kā jums nav citu jautājumu, kā tikai tie, kurus mēs jau detalizēti izskatījām, man saruna jābeidz. Visu to labāko. Uz redzēšanos." |
Lūdzam ņemt vērā, ka mūsu mērķis šādās situācijās ir, lai klients pats beigtu sarunu.!
⇐ Iepriekšējais12
Līdzīga informācija:
Meklēt vietnē:
Jebkurš noziegums tiek izdarīts noteiktos apstākļos (apstākļos), kas izpaužas tā izdarīšanas vietā un laikā, vidē, līdzekļos, paņēmienos un instrumentos. Šie apstākļi ir fakultatīvas nozieguma objektīvās puses pazīmes. Savukārt, ja kāds no tiem ir iekļauts krimināllikuma dispozīcijā, tad šim noziedzīga nodarījuma sastāvam tie kļūst obligāti, kas tiek ņemts vērā, to kvalificējot.
Kāpēc mācīties konstruktīvu dialogu
Pretējā gadījumā iepriekš minētie apstākļi tiek uzskatīti par nozieguma objektīvās puses fakultatīvām pazīmēm un tiek ņemti vērā tikai notiesājot, jo tie ietekmē izdarītās noziedzīgās darbības raksturu un sabiedriskās bīstamības pakāpi.
Ņemiet vērā, ka nozieguma izdarīšanas laiks, vieta un metode (saskaņā ar Krievijas Federācijas Kriminālprocesa kodeksa 73. pantu) ir iekļauti pierādīšanas priekšmetā katrā krimināllietā. Turklāt krimināllietas izmeklēšanas gaitā ir jānoskaidro arī tās izdarīšanas situācija, nozieguma izdarīšanas līdzekļi un instrumenti, jo bez to pazīmēm lietas apstākļi būs nepilnīgi. Šajā sakarā var izteikt domu, ka fakultatīvās pazīmes nav viennozīmīgi interpretējamas kā fakultatīvas, jo tās nav nepieciešamas tikai vispārinātam nozieguma objektīvās puses raksturojumam, bet var kļūt obligātas atsevišķiem noziegumu sastāviem.
Turklāt augstākminētajām pazīmēm ir liela nozīme kriminālatbildības pakāpes un soda apmēra noteikšanā, jo jēdziens "noziegums" ir apjomīgāks un saturīgāks nekā jēdziens "nozieguma sastāvs", kas ietver tikai nepieciešamo minimumu. nozieguma tipiska raksturojuma elementi. Noziedzīga nodarījuma izdarīšanas vietas, laika, norises, līdzekļu, paņēmienu un instrumentu noteikšana ļauj konkretizēt noziegumu un līdz ar to precīzāk noteikt to izdarījušās personas vainu.
Tātad, analizēsim katru nozieguma objektīvās puses fakultatīvo pazīmi atsevišķi.
Nozieguma vieta ir noteikta teritorija (telpa), kurā noticis noziegums. Krimināltiesiska nozīme ir tās valsts teritorijai, kurā noziegums izdarīts, jo no tā atkarīgs jautājums: kuras valsts krimināllikums ir jāpiemēro vainīgajam.
Nozieguma izdarīšanas laiks ir noteikts laika periods (periods), kurā noziegums tiek izdarīts. Atzīmēt, ka pašreizējais Krievijas Federācijas Kriminālkodekss reti norāda laiku kā konstruktīvu objektīvās puses pazīmi, parasti tas tiek domāts gadījumos, kad tiek runāts par noziegumiem, kas izdarīti soda izciešanas laikā, militārā dienesta laikā utt.
Vide, kurā tiek izdarīts noziegums, ir konkrēta vide, situācija, kurā notiek noziegums. Pirmkārt, šo pazīmi raksturo apstākļi, kas mīkstina un pastiprina sodu (piemēram, nepieciešamās aizstāvības likumības nosacījumu pārkāpuma gadījumā, galējā nepieciešamība u.c.). Retos gadījumos Krievijas Federācijas Kriminālkodeksā ir norādīta situācija, kurā izdarīts noziegums (piemēram, apmelošanas publicitātes nosacījumi).
Noziedzības instrumenti un līdzekļi ir priekšmeti, vielas, dažāda veida ierīces, ar kuru palīdzību tiek izdarīti noziegumi. Tie ietver: ieročus, slēdzenes, automašīnas, dokumentus, indes utt. Jānovelk robeža starp nozieguma instrumentu un līdzekli: līdzeklis tiek izmantots nozieguma objektīvās puses izpildei (tas ir, ar tā tiešu izdarīšanu), un līdzeklis veicina nozieguma izdarīšanu. noziegums (vai veicina tā izdarīšanu).
Pieminējuma esamība krimināltiesību normā par nozieguma izdarīšanas līdzekli vai līdzekli liecina par šīs darbības paaugstinātu sabiedriskās bīstamības pakāpi, šajā sakarā tās visbiežāk darbojas kā kvalificējošas pazīmes (piemēram, laupīšana, izmantojot par ieročiem vai priekšmetiem, ko izmanto kā ieročus) ...
Nozieguma izdarīšanas instrumentus un līdzekļus nevajadzētu jaukt ar nozieguma priekšmetu. Tātad, kad automašīna tiek nozagta, tā ir nozieguma priekšmets, un, ja to izmanto zagtu mantu pārvadāšanai, tas ir nozieguma izdarīšanas līdzeklis.
Nozieguma izdarīšanas metode - paņēmieni un metodes, ko vainīgais izmanto nozieguma izdarīšanai. Tā darbojas kā nozīmīga nozieguma objektīvās puses krimināltiesiskā pazīme, jo var saturēt vienu vai vairākas fakultatīvās pazīmes (piemēram, vispārbīstamu slepkavības paņēmienu raksturo vairākas pazīmes vienlaikus: laiks, vieta, norises vieta un nozieguma instruments). Arī pēc nozieguma izdarīšanas metodes var atšķirt līdzīgus nodarījumus (piemēram, zādzības formas: zādzību un laupīšanu).
Tādējādi nozieguma objektīvās puses fakultatīvo pazīmju nozīme ir tāda, ka tās var darboties kā:
> konkrēta nozieguma obligātās pazīmes;
> noziedzīga nodarījuma sastāva kvalificējošas pazīmes;
> vainu mīkstinošus vai pastiprinošus apstākļus, kas ņemti vērā, piespriežot sodu.
Definīcija.
Konstruktīvs – tāds, ko var likt kaut kā pamatā, auglīgs. Uzskatu, ka konstruktīva komunikācija (turpmāk KO) var būt par pamatu kaut kam. Rezultātā FBO dalībnieki saņem kaut ko sev noderīgu un var teikt, ka komunikācija bija auglīga.
CO ir mērķis. Jo precīzāks ir komunikācijas mērķis, jo ātrāk jūs varat atrast veidus, kā to sasniegt. Tāpēc mērķu definēšana, nevis tikai to sasniegšanas veidi, ir vienlīdz svarīga CR sastāvdaļa. Parasti ir jāpieliek pūles, lai koncentrētos uz noteiktu mērķi vai vadītāju, virzot komunikāciju pareizajā virzienā. Vai arī piepūles un ārējās kontroles kombinācija.
Nekonstruktīva saruna. Nekonstruktīvas sarunas beigšana
Tā kā komunikācija ir domāta tiešraidē, nevis tikai informatīva, tad stājas spēkā "blakusefekti", gan negatīvi, gan pozitīvi.
Pozitīvi: grupas resurss, papildu motivācija, emocionālais un sensorais aspekts.
Grupas resurss - "viena galva ir laba, un divas ir labākas", papildus pieredzes un zināšanu resursa palielināšanai palielinās arī izturība; krist izmisumā, "paslīdēt" grupā ir grūtāk;
Publisks paziņojums apņemas rīkoties, pat ja šis pienākums nav reģistrēts; kā arī vēlme iegūt grupas apstiprinājumu rosina aktivitāti;
Komunikācija ar cilvēkiem, nesot gandarījuma sajūtu, pat garu un saspringtu sarunu padara patīkamu.
Negatīvs: uzmanības novēršana no mērķa dažādu iemeslu dēļ.
Komunikācija pati par sevi var būt patīkama, un tad rodas kārdinājums atpūsties un izbaudīt patīkamo, kas ir komunikācijā līdzās konstruktivitātei.
Konstruktīva komunikācija
Konstruktīva komunikācija ir tāda cilvēku mijiedarbība, kurā sarunu biedri spēj sadzirdēt un saprast viens otra viedokli, iegūstot sev ko noderīgu, iespējams, pat vērtīgu.
Konstruktīva komunikācija sastāv no:
- klausīšanās prasmes
- spēja saprast dzirdētā nozīmi
- spēja konstruktīvi atrisināt radušos konfliktus un vēl labāk novērst to rašanos
- vēlme saņemt jaunu informāciju, zināšanas
- labvēlība, draudzīgums
- spēja saprātīgi un mierīgi aizstāvēt savu viedokli
- spēju neuzspiest savu viedokli negatīvā veidā, nomācot cita cilvēka personību
Konstruktīva komunikācija ir būtiska, lai:
- atrisināt radušos problēmu
- apspriest kopīgās darbības
- personības attīstībai
- kā atbalsta līdzekli
- iegūt jaunu informāciju, pieredzi
- par patīkamu saziņu
Galvenās komunikācijas barjeras komunikācijā
Runa, jebkura veida informācija vienmēr ir bijusi un ir veids, kā kaut ko ieteikt vai ieteikt. Tomēr mēs bieži esam liecinieki pretpsiholoģiskām aktivitātēm, ko sauc par pretsuģestiju, t.i. cilvēks ir it kā pasargāts no citas personas runas nepielūdzamas darbības.
Pretsuģestiju mehānisms rada daudzus saziņas šķēršļus runas un informācijas plūsmai. Tādējādi komunikācijas barjera ir psiholoģisks šķērslis adekvātai informācijai starp komunikācijas partneriem. Kas ir šie šķēršļi un kā tos pārvarēt?
Lietišķās komunikācijas procesā var rasties vismaz trīs komunikācijas barjeras un to dažādās modifikācijas:
Izvairīšanās;
"Pārpratums".
Pirmie divi nodrošina aizsardzību no informācijas avota, pēdējie - aizsardzību no paša ziņojuma.
1. Barjeras "autoritāte". Visus cilvēkus sadalot autoritatīvos un neautoritatīvajos, cilvēks uzticas tikai pirmajiem un atsakās uzticēties citiem. Tādējādi uzticēšanās un neuzticēšanās ir it kā personificētas un ir atkarīgas nevis no pārraidītās informācijas īpašībām, bet gan no tā, kurš runā. Piemēram, veci cilvēki slikti klausās jauniešu padomos.
sociālais stāvoklis (statuss), no piederības reālai "autoritatīvai" grupai. Psihologs P. Vilsons dažādu koledžas klašu studentiem parādīja vienu un to pašu vīrieti. Vienā klasē psiholoģe šo vīrieti pārstāvēja kā studentu, otrajā - kā laborantu, trešajā - kā skolotāju, ceturtajā - kā docentu, pēdējā - kā profesoru. Pēc viesa aiziešanas skolēni tika lūgti pēc iespējas precīzāk noteikt viņa un paša eksperimentētāja augumu. Izrādījās, ka svešinieka izaugsme nepārtraukti pieauga, pieaugot viņa sociālajam statusam, savukārt psihologa izaugsme nemainījās. Interesanti, ka svešinieka auguma atstarpe no pirmās līdz pēdējai klasei bija 14-15 cm;
pievilcīgs izskats (vai frizūra ir glīta, ķemmēta, gludināta, noskūta, aizpogāta utt.);
labestīga attieksme pret trieciena adresātu (smaids, draudzīgums, lietošanas ērtums utt.);
kompetence;
sirsnība, un, ja klausītājs uzticas runātājam, tad viņš ļoti labi uztver un atceras secinājumus un praktiski nepievērš uzmanību argumentācijas gaitai. Ja ir mazāka pārliecība, tad viņš ir vēsāks par secinājumiem, bet viņš ir ļoti uzmanīgs pret argumentiem un argumentāciju.
2. Izvairīšanās barjera. Persona izvairās no ietekmes avotiem, izvairās no kontakta ar sarunu biedru. Ja nav iespējams izvairīties, tad viņš pieliek visas pūles, lai ziņojumu neuztvertu (neuzmanīgs, neklausās, neskatās uz sarunu biedru, izmanto jebkuru ieganstu, lai pārtrauktu sarunu). Reizēm viņi izvairās ne tikai no informācijas avotiem, bet arī no noteiktām situācijām (piemēram, no vēlmes aizvērt acis, skatoties "baisas vietas" no šausmu filmām).
Kā šo barjeru var pārvarēt? Tika konstatēts, ka visbiežāk barjera rodas vienas vai otras neuzmanības pakāpes dēļ. Tāpēc, tikai kontrolējot sarunu biedra, auditorijas uzmanību, šo barjeru var pārvarēt. Galvenais ir atrisināt divas savstarpēji saistītas problēmas:
piesaistīt uzmanību;
notur uzmanību.
Mūsu uzmanību visvairāk ietekmē šādi faktori: informācijas aktualitāte un nozīme, tās novitāte, nestandarta pasniegšana, negaidītība, informācijas pārraides intensitāte, balss skanīgums un tās modulācija.
Ir trīs pamata paņēmieni, lai piesaistītu uzmanību. Tie ietver:
"neitrālas frāzes" uztveršana. Runas, sarunas sākumā tiek izrunāta frāze, kas nav tieši saistīta ar galveno tēmu, bet kāda iemesla dēļ, kāda iemesla dēļ tai ir nozīme, nozīme, vērtība sarunu biedram vai visiem klātesošajiem (kur jūs nāk no, pēdējā filma, kuru skatījāties, TV šovs, lasīta grāmata, hobiji utt.);
"vilināšanas" uztveršana. Runātājs saka kaut ko grūti uztveramu, piemēram, runā ļoti klusi, monotoni vai nesalasāmi, un klausītājam ir īpaši jāpieliek pūles, lai vismaz kaut ko saprastu. Šie centieni ir saistīti ar uzmanības koncentrēšanu. Rezultātā runātājs it kā “ievilina” klausītāju savos “tīklos”. Citiem vārdiem sakot, runātājs provocē klausītāju pašu pielietot koncentrēšanās metodes un pēc tam tās izmanto;
"acu kontakta" uztveršana. Runātājs apskata auditoriju, vērīgi skatās uz kādu, izraugās dažus cilvēkus no auditorijas un pamāj viņiem utt.
Ne mazāk svarīga ir uzmanības saglabāšanas problēma, kas tiek atrisināta ar vairākiem paņēmieniem. Vissvarīgākie ir šādi.
"izolācijas" tehnika (kad paņem sarunu biedru malā, aiziet pensijā, aizver lekciju zālēs durvis un logus, izsaka piezīmes runātājam. Tāpēc runātājs vairāk traucē lektoram, nevis guļošajam);
"ritma uzlikšanas" metode (pastāvīga balss un runas īpašību maiņa, tas ir, runāt tagad skaļāk, tagad klusāk, tagad ātrāk, tagad lēnāk, tagad izteiksmīgi, "ar spiedienu", tagad ar mēles griezni , tagad neitrāls, runātājs, šķiet, uzspiež savu uzmanības pārslēgšanas secību). Šis paņēmiens novērš skaņas monotoniju;
"akcentācijas" uztveršana (dažādu oficiālu frāžu lietošana, lai piesaistītu uzmanību, piemēram, "Lūdzu, pievērsiet uzmanību", "Ir svarīgi ņemt vērā, ka ...", "Jāuzsver, ka ..." utt. .).
3. Barjeras "pārpratums". Bieži vien informācijas avots ir uzticams, autoritatīvs, bet informācija “nesasniedz” (nedzirdam, neredzam, nesaprotam). Kāpēc tas notiek un kā šīs problēmas var atrisināt?
Parasti pārpratumam ir četras barjeras: fonētiskā (fonēma - skaņa), semantiskā (semantika - vārdu semantiskā nozīme), stilistiskā (stilistiskā - pasniegšanas stils, formas un satura atbilstība), loģiskā.
Fonētiskā pārpratuma barjera rodas šādos gadījumos:
kad viņi runā svešvalodā;
lietot lielu skaitu svešvārdu vai īpašu terminoloģiju;
kad viņi runā ātri, neskaidri un ar akcentu.
Ir pilnīgi iespējams pārvarēt fonētisko barjeru, un tas ir svarīgi:
saprotama, salasāma un pietiekami skaļa runa, bez mēles mežģījumiem;
ņemot vērā auditoriju un cilvēku individuālās īpašības (jo sliktāk cilvēks zina diskusijas tēmu, jo lēnāk jārunā, jo vairāk jāskaidro, dažādu tautību cilvēki runā dažādos ātrumos: ziemeļos un vidējā joslā - lēnāk, dienvidos - ātrāk; mazi bērni un veci cilvēki slikti uztver ātru runu utt.);
atgriezeniskās saites klātbūtne ar sarunu biedru, ar auditoriju.
Pārpratuma semantiskā barjera rodas, kad fonētiski valoda ir “mūsējā”, bet pēc pārraidītās nozīmes tā ir “sveša”. Tas ir iespējams šādu iemeslu dēļ:
jebkuram vārdam parasti ir nevis viena, bet vairākas nozīmes;
“Semantiskie” lauki dažādiem cilvēkiem ir atšķirīgi;
Bieži tiek lietoti slenga vārdi, slepenās valodas, grupā bieži lietoti tēli un piemēri (piemēram, vārdu "spalva", "kāposti" u.c. nozīme zagļu žargonā būtiski atšķiras no patiesās nozīmes).
Barjeras rašanos var skaidrot šādi: mēs parasti izejam no tā, ka "visi saprot kā es", savukārt pareizāk būtu teikt pretējo - "katrs saprot savā veidā".
Lai pārvarētu semantisko barjeru, jums ir:
runāt pēc iespējas vienkāršāk;
iepriekš vienojieties par tādu pašu izpratni par dažiem atslēgas vārdiem, jēdzieniem, terminiem, ja jums tie ir jāprecizē sarunas sākumā.
Pārpratuma stilistiskā barjera rodas, kad cilvēkam ir pienākums saprast un līdz ar to kādā atbildē vai darbībā atspoguļot tikai to verbālo aicinājumu, kas ir pakļauts noteiktajai gramatiskajai struktūrai. Citādi, kad ir neatbilstība starp formu un saturu, rodas stilistiska barjera.
Proti, ja prezentācijas stils ir pārāk smags, pārāk viegls, kopumā neatbilst saturam, tad klausītājs to nesaprot vai atsakās, nevēlas saprast.
Ar zināmām atrunām var atzīt, ka stils ir vēstījuma formas attiecības ar tā saturu. Tāpēc galvenais stilistiskās barjeras pārvarēšanā ir pareizi strukturēt pārraidīto informāciju.
Ir divi pamatnoteikumi informācijas strukturēšanai komunikācijā: rāmja noteikums un ķēdes noteikums.
Rāmja noteikums ir balstīts uz vācu psihologa G. Ebinghausa atklātā atmiņas darba psiholoģiskā likuma darbību (šo likumu bieži sauc arī par "sērijas faktoru"). Tās būtība ir tāda, ka jebkuras informācijas sērijas sākums un beigas, lai kāds tas būtu, cilvēka atmiņā saglabājas labāk nekā vidus.
Komunikācijas rāmi veido sarunas sākums un beigas. Komunikācijas, gaidāmās sarunas, sarunas efektivitātei vēlams vispirms norādīt komunikācijas mērķi, perspektīvas un sagaidāmos rezultātus, bet sarunas beigās – apkopot, parādīt retrospekciju un atzīmēt mērķu sasniegšanas pakāpi. . Turklāt sākotnējā saziņā vissvarīgākā daļa ir sarunas sākums, bet ar atkārtotu biznesa saziņu - sarunas beigas. Otrajā gadījumā cilvēkus neinteresē tik daudz, kā noritēja sarunas un saruna, kā tas, kā tās beidzās.
Ķēdes noteikums ir balstīts uz pieņēmumu, ka komunikācijas saturs nevar būt bezformīga dažādas informācijas kaudze, tas ir kaut kā jābūvē, jāsasaista ķēdē, “uzskaita”. Jebkura ķēde, satura pasūtīšana, savienošana, kārtošana, tāpat kā rāmis, veic divus uzdevumus vienlaikus: pirmkārt, palīdz uzlabot iegaumēšanu, otrkārt, palīdz strukturēt informāciju atbilstoši sarunu biedra cerībām.
Ir iespējamas šādas uzskaites iespējas:
vienkāršs saraksts - "pirmais, otrais, trešais ...";
rangs - "vispirms par galveno, tagad par veidojošajiem elementiem, visbeidzot, mazāk nozīmīgi ...";
loģiskā ķēde - "ja tas ir tas, tad mēs varam pieņemt, ka ... un tāpēc ...". Ziņojuma loģiskajai konstrukcijai vajadzētu vadīt sarunu biedru no uzmanības pievēršanas interesei, no intereses uz galvenajiem noteikumiem, no galvenajiem noteikumiem uz iebildumiem un jautājumiem, no iebildumiem un jautājumiem līdz secinājumam un no secinājuma līdz aicinājumam rīkoties.
Loģiskā pārpratuma barjera rodas, ja cilvēks, no mūsu viedokļa, saka vai dara kaut ko pretrunā loģikas likumiem; tad mēs ne tikai atsakāmies viņu saprast, bet arī emocionāli uztveram viņa vārdus negatīvi. Šajā gadījumā mēs netieši pieņemam, ka ir tikai viena loģika - pareiza, t.i. mūsu.
Taču nevienam nav noslēpums, ka ir dažādas loģikas: sievietes, bērni, vecums utt. Katrs cilvēks domā, dzīvo un rīkojas pēc savas loģikas, bet komunikācijā, ja vien šīs loģikas nav savstarpēji saistītas vai cilvēkam nav skaidra priekšstata par partnera loģiku, rodas loģiskā pārpratuma barjera.
Loģiskās barjeras pārvarēšana ir iespējama, ja ir izpildīti šādi nosacījumi:
Konstruktīvs jautājums
1. lapa
Konstruktīvie zemējuma jautājumi ir apskatīti kopā ar elektrisko konstrukciju zemējumu atsevišķā Ch.
Svarīgs dizaina jautājums ir cauruļveida sistēmas savienojums ar sadegšanas kameru. Zemāk ir dažādu sistēmu krāšņu apraksti, norādot to konstrukcijas īpatnības un siltuma veiktspēju.
Turklāt dizaina jautājumi ir ne mazāk svarīgi kā citi, jo no to pareizā risinājuma ir atkarīga vesela virkne apgaismojuma instalāciju īpašību: izmaksas, uzticamība, izskats, metāla patēriņš, spēja veikt montāžas darbus ar rūpnieciskām metodēm. Turklāt vairākos gadījumos, piemēram, projektējot gaismas karnīzes un griestus, dizaina jautājumi ļoti cieši savijas ar apgaismojumu, tāpēc pieņemtie dizaina lēmumi nosaka arī apgaismojuma kvalitāti šī vārda plašā nozīmē. Tādējādi konstruktīviem jautājumiem ir jāpievērš ne mazāka uzmanība kā citiem.
Piesakieties vietnē
Tiek izskatīti metodiskie un konstruktīvie jautājumi.
Strukturālās pārvaldības jautājumu risinājums ir atkarīgs no mašīnas konstrukcijas īpatnībām, tās izmēriem un konfigurācijas, daudzpusības pakāpes, produktu apstrādes tehnoloģiskā procesa rakstura, darba ar mašīnu metodēm, darba vietu skaita un atrašanās vietas un citiem. faktoriem.
Ir daudz tīri konstruktīvu jautājumu, kurus šeit nevar detalizēti apspriest.
Turklāt apgaismojuma projektēšanā sastopamie dizaina jautājumi ir tik specifiski, ka lielajās projektēšanas organizācijās ieteicams izvēlēties īpašus projektētājus-gaismotājus vai pat dizaineru grupas.
Lai pareizi atrisinātu taisngriežu izmantošanas dizaina jautājumus, ir jāzina to pārslodzes jauda.
Lai pareizi atrisinātu vārstu izmantošanas projektēšanas jautājumus, ir jāzina to pārslodzes jauda. Konstatēts, ka VG-10 vārsti ar dabisko dzesēšanu pieļauj šādas pārslodzes: 4 reizes 20 sek, 6 reizes - 6 sek, 8 reizes - 0 4 sek, 10 reizes - 0 2 sek, 12 reizes - 0 1 sek.
Projektējot konstrukcijas, grūtākais projektēšanas jautājums ir stieņu telpiskā savienojuma risinājums. Šis mezgls galvenokārt nosaka struktūru sarežģītību.
Svarīgi ir arī tādi tīri konstruktīvi k ieviešanas jautājumi, kuru nozīme pieaug, palielinoties mašīnas jaudai.
Mērinstrumentu ieviešanā projektēšanas jautājumu risinājums ir atkarīgs no ļoti daudziem faktoriem, kas ārkārtīgi apgrūtina konstruktīva rakstura informācijas vispārināšanu un sistematizēšanu.
Bloku kartera konstrukcija ļauj salīdzinoši viegli atrisināt sarežģītas dizaina problēmas. Tādējādi divpakāpju kompresora abu pakāpju cilindru novietošana vienā bloka karterī ir iespējama turpmākajās versijās.
Novirzes novēršana vai samazināšana ir dizaina jautājumi, kurus risina stingrāks urbšanas korpusa virziens.
Lapas: 1 2 3
Cilvēkiem būtu daudz vieglāk sasniegt savus daudzveidīgos mērķus, ja viņi iemācītos konstruktīvi komunicēt. Mūsu pasaulē visa pamatā ir komunikācija: ģimene, bizness, pašattīstība, mijiedarbība ar sabiedrību un, ja apgūsti konstruktīvā dialoga pamatus, tad saīsini ceļu uz panākumiem vismaz vairākas reizes.
Kas ir konstruktīvais dialogs (CD) un ar ko tas atšķiras no ierastā?
Galvenā atšķirība šajos jēdzienos slēpjas mērķī, kura dēļ saruna parasti tiek vadīta, un, protams, pašā dialoga stilā. Parasta saruna ir vērsta uz informācijas apmaiņu un emocionālu uzliesmojumu.
Konstruktīva dialoga mērķis ir sakārtota patiesības atrašana, kas veido skaidru cilvēka skatījumu.
Atcerieties atšķirību! Ja jūs redzat sarunu, kas nav vērsta uz kādu mērķi, tad tā ir parasta pļāpāšana. Šāda pļāpāšana ir vērsta tikai uz informācijas apmaiņu bez jēgas. Kas nozīmē šīs pļāpāšanas rezultātā cilvēkā paliek tikai emocijas: pozitīvs vai negatīvs atkarībā no komunikācijas stila.
Galvenā atšķirība starp konstruktīvu dialogu slēpjas savstarpējā vēlmē panākt kopīgu skatījumu un pilnīgu sapratni, un, kamēr nav sasniegts mērķis, sarunu biedri nepārtrauc komunikāciju. Un tas nozīmē, ka šāda dialoga rezultātā cilvēkam jāveido sava veida apziņa, kas uzlabos viņa dzīves kvalitāti.
Šī atšķirība noved arī pie nākamās zīmes — sakārtotas un cieņpilnas komunikācijas.
Cilvēki spēj atklāti apspriest jautājumus tikai tad, kad izjūt vērīgu sarunu biedra iesaistīšanos. Jebkura kliegšana, sarkasms, smīnēšana vai neuzmanība aizsedz vēlmi sazināties un tādējādi pārkāpj konstruktīva dialoga galveno mērķi - savstarpēju patiesības atrašanu.
No šīs dienas mēs sāksim ar jums analizēt pamata padomus, kas attīsta konstruktīvas komunikācijas prasmes. Un pirmais padoms, ar kuru mēs sākam savu ekskursiju, ir ...
Spēja dzirdēt!
Tas ir ļoti vienkāršs noteikums, taču tas tiek ievērots reti. Jā, jā, tu tā domā dzirdēt jūsu sarunu biedrs, bet bieži vien jūs vienkārši klausies... Un tas nepavisam nav viens un tas pats.
Atzīstiet godīgi, jūs esat pieraduši uztvert sarunu biedra domas lidojumā un, atpazīstot tikai pirmos vārdus, cenšaties sniegt ātru atbildi. Kāpēc tērēt laiku, ja jums jau ir skaidra ideja? Tagad uzdodiet sev jautājumu: vai esat gatavs dot garantiju, ka patiešām saprotat būtību?
Vai arī jūs to vienkārši uzskatāt par tādu, jo iepriekš par to pašu tēmu runājāt ar citiem cilvēkiem?
Mūsu pagātnes komunikācijas pieredze daudzējādā ziņā uzspiež uztveri par noteiktām tēmām. Tas, ko jūs domājat ar vārdiem "es jau iepriekš zinu, ko jūs teiksiet", nozīmē, ka līdzīgas sarunas gaita no pagātnes jau ir ierakstīta jūsu atmiņā. Un jūs burtiski mēģināt iet pa to pašu ceļu ar jaunu sarunu biedru, neiedziļinoties viņa runas būtībā. Šajā gadījumā jūs neņemat vērā faktu, ka viņa idejas var būtiski atšķirties no jūsu iepriekšējā sarunu biedra domām.
Tādējādi cilvēki nonāk līdz sadursmei, kurā viens no sarunas dalībniekiem ir noslēdzies, lai otrs sarunu biedrs nepārtraukti nepārtrauktu savas domas, un otrs ir ļoti gandarīts, ka spējis iepriekš atbildēt uz viņam vēl neuzdotajiem jautājumiem.
Pat ja esat patiešām pārliecināts, ka visas sarunu biedra domas un idejas jums ir pazīstamas, nesteidzieties viņam atbildēt ar gatavām atbildēm. Viņa domas un idejas ir balstītas uz viņa pasaules attēlu, kas var būt nepilnīgs vai, gluži pretēji, pārslogots ar nepatiesiem faktiem. Tas nozīmē, ka līdz brīdim, kad jūs apspriedīsiet viņa pasaules attēlu un nevarēsiet to kopīgi labot vienā redzējumā, jūsu gatavās atbildes tiks uzskatītas par kaut ko "grūtu, svešu".
Iemācieties uzmanīgi klausīties sarunu biedrā – tikai tā jūs varat redzēt viņa priekšstatu par pasauli!
Šis ir pirmais solis ceļā uz izpratni vienam par otru. Tas ir vienīgais veids, kā patiesi atpazīt sarunu biedra domas un idejas. Un, ja tie jums jau ir pazīstami, bet jūs tiem nepiekrītat, tad, tikai rūpīgi klausoties, jūs iegūsit iespēju ieraudzīt cilvēka pasaules ainu un atrast tajā atslēgas vienotam pasaules skatījumam.