Komunikācijas kultūra.
Plāns:
Komunikācijas kultūras vispārīgie jēdzieni. 1
Izskats. 7
Biznesa cilvēka drēbes. 7
Žesti un kustības 9
Lietišķā sarakste, runas kultūra. desmit
Biznesa vēstule 10
Telefona sarunas. 13
Restorāna rīcības kodekss 13
Komunikācijas kultūra pie galda. 13
Saruna pie galda. 15
Pārtikas kultūra. 16
SECINĀJUMS 18
Izmantotā literatūra: 19
Komunikācijas kultūras vispārīgie jēdzieni.
Komunikācijas kultūra ir noteikta uzvedības kārtība biznesa un biznesa kontaktu jomā.
Komunikācija, ja to saprot kā iedibinātu uzvedības kārtību, palīdz izvairīties no kļūdām vai izlīdzināt tās pieejamos, vispārpieņemtos veidos. Tāpēc par biznesa cilvēka komunikācijas galveno funkciju jeb nozīmi var definēt tādu uzvedības noteikumu veidošanos sabiedrībā, kas veicina savstarpēju sapratni starp cilvēkiem komunikācijas procesā.
Otra svarīgākā komunikācijas funkcija ir ērtības funkcija, tas ir, lietderība un praktiskums. No mazākajām detaļām līdz vispārīgākajiem noteikumiem komunikācija ir ikdienai tuva sistēma.
Viens no pirmajiem noteikumiem, kas nosaka pašu komunikāciju, ir tas, ka to ir vērts darīt nevis tāpēc, ka tas ir pieņemts, bet gan tāpēc, ka tas ir vai nu lietderīgi, vai ērti, vai vienkārši cieņpilni attiecībā pret citiem un pret sevi.
Komunikācija ir viens no galvenajiem tēla veidošanas "instrumentiem". Mūsdienu biznesā būtiska loma ir uzņēmuma personai. Uzņēmumiem, kuriem trūkst komunikācijas, ir daudz ko zaudēt. Ja ir komunikācija, produktivitāte ir augstāka un rezultāti ir labāki. Tāpēc vienmēr ir jāatceras viens no svarīgākajiem postulātiem, ko zina uzņēmēji visā pasaulē: labas manieres ir izdevīgas . Daudz patīkamāk ir strādāt ar uzņēmumu, kurā komunikācija ir cieņā. Gandrīz visā pasaulē tā ir kļuvusi par aktivitātes normu. Tas ir tāpēc, ka komunikācija, pateicoties savai vitalitātei, rada patīkamu psiholoģisko klimatu, kas veicina biznesa kontaktus.
Jāatceras, ka komunikācija mums palīdz tikai tad, ja nav iekšējas spriedzes, kas rodas no mēģinājuma saskaņā ar komunikācijas noteikumiem darīt to, ko mēs nekad iepriekš neesam darījuši.
Komunikācija ir saikņu un cilvēku savstarpējās ietekmes kopums, kas veidojas viņu kopīgajās darbībās. Tas paredz kādu rezultātu – izmaiņas citu cilvēku uzvedībā un darbībās. Katram cilvēkam ir sava noteikta loma sabiedrībā. Lomu pozīciju daudzveidība bieži izraisa to sadursmi - lomu konfliktus. Dažās situācijās tiek konstatēts pozīciju antagonisms, kas atspoguļo savstarpēji izslēdzošu vērtību, uzdevumu un mērķu klātbūtni, kas dažkārt pārvēršas starppersonu konfliktā.
Aktivitātē konflikta cēloņi ir: priekšmetu-biznesa domstarpības, personisko interešu nesakritības.
Konflikta cēlonis ir nepārvaramie semantiskie šķēršļi saziņā.
Konflikts ir ārkārtējs pretrunu saasināšanās gadījums. Šī parādība ir dabiska – to var un vajag kontrolēt.
Konfliktu struktūra:
1. Pretrunu nesēji - pretinieki;
2. Viņu spējas nosaka pakāpe:
Pirmā pakāpe - pārstāv sevi un savu mērķi konfliktā;
Otrais rangs - grupas un grupu mērķi;
Augstākā pakāpe ir persona, kas aizsargā valsts likumus.
Komunikācijas aktā ietilpst paši komunicējošie (> 2 cilvēki), kuri veic komunikatīvas darbības. Vēstules raksturo saturs.
Komunikācijas akta shēma:
K - S - P (komunikators, ziņojums, adresāts].
Komunikatoram (runātājam) informācijas nozīme ir pirms kodēšanas procesa (izteikuma), jo viņam vispirms ir noteikts plāns, un tad tas iemieso to zīmju sistēmā. Saņēmējam saņemtā ziņojuma nozīme tiek atklāta vienlaikus ar dekodēšanu.
Komunikācija ir daudzpusīgs kontaktu veidošanas process starp cilvēkiem, ko rada kopīgu darbību vajadzības. Ietilpst:
1. Informācijas apmaiņa starp dalībniekiem.
2. Apmaiņa runas darbību un darbu procesā.
3. Cilvēku savstarpējo saziņu uztvere.
Svarīga sastāvdaļa ir komunikācijas dalībnieku motīvi, viņu mērķi un nodomi. Cilvēks var teikt vienu un domāt citu. Pozīcijas komunikatīvajā disociācijas aktā (neatbilstība) ir ziņojuma satura formas. To atpazīst, novērojot sarunu biedra uzvedību – sejas izteiksmi, mīmiku, žestus utt. Lai mūs pareizi saprastu, ir nepieciešams, lai vēstījuma forma, nozīme un saturs sakristu. Nepieciešams izvēlēties optimālo balss skaļumu, komunikācijas attālumu, uzvedību atkarībā no sarunas satura.
Izšķir dažādus komunikācijas veidus.
1. Ar vecumu saistīts.
2. Seksuāls.
3. Profesionāls.
4. Vispārējā kultūras.
5. Izglītojoši.
Svarīga iezīme ir komunikācijas kultūras veidošanās līmenis.
Komunikācijas aktu veidi un veidi.
Ražošana;
Praktiskā un sadzīves;
Starppersonu un ģimenes attiecības;
Zinātniski un teorētiski;
Zinātniski un praktiski;
2. Izmantojot saziņas veidu:
Mediēts (korespondence).
3. Pēc savienojuma veida:
Divvirzienu (burts);
Vienvirziena (grāmatas).
4. Atbilstoši komunikantu mijiedarbības pakāpei:
Augsts;
Apmierinošs;
Nenozīmīgs;
neapmierinošs;
Negatīvs.
Ja grāds ir neapmierinošs, viņi runā par komunikatīvo nesaderību, tk. intereses, runas manieres un komunikācija vispār nesakrīt.
5. Pamatojoties uz rezultātiem:
Negatīvs ir pilnībā pārprasts;
Nulle, mēs nekādi nevaram viens otru saprast;
Pozitīvi.
Sabiedriskas un nekomunikablas personības raksturojums.
Sabiedrisks - gribēt un prast runāt, būt proaktīvam komunikācijā, spējīgam pārliecināt komunicēt, ekstraverts.
Nekomunikabls - intraverts.
Komandas psiholoģiskais klimats.
Komanda ir cilvēku grupa ar savstarpējām attiecībām un kas nodarbojas ar kopīgām aktivitātēm.
Integrācija ir noteiktas kopienas psiholoģiskā vienotība. Kolektīvistu pašnoteikšanās ir pirmā kolektīvā parādība, kas ieviesusi šo integrāciju. Tas ir dominējošais veids, kā cilvēks reaģē uz grupas spiedienu, darbojas kā īpaša starppersonu attiecību kvalitāte.
Komandas saliedētība ir vissvarīgākā īpašība, tās vienotības mēraukla, ko izraisa mērķa, uzdevumu un ideālu pienākuma apziņa, kā arī savstarpējās attiecības, kurām ir draudzības un savstarpējas palīdzības raksturs.
Kohēzijas rādītāji:
1. Vērtību orientācijas vienotība ir vērtējumu saplūšana morāles un biznesa jomās, pieejā kopīgu darbību mērķiem un uzdevumiem.
2. Atbildības noteikšanas adekvātums par kopīgu darbību rezultātiem - galvenokārt ir objektīvs - katra komandas locekļa ieguldījums kopējā lietā neatkarīgi no kopīgās darbības galīgajiem panākumiem vai neveiksmēm.
Kultūras komunikācijas noteikumi.
1. Komunicējot ar lēnprātīgiem cilvēkiem, nevajag lamāties, nezaudēt savaldību, atkārtojot pašu svarīgāko, izteikt savu domu, pārbaudot, kas jau ir apgūts un kas nē.
2. Ja komunicējamie pamana, ka nepareizi interpretē viens otra piezīmes, tad dominē viņu pašu attieksme.
3. Uzsākot sarunu, pārdomājiet, vai ir pareizi pateikt, ko vēlaties, t. sāciet ar orientēšanos komunikācijas situācijā.
4. Īstas komunikācijas māksla vienmēr paredz spēju skaidri un gaiši piemērotā stilā un kompetenti apmainīties ar informāciju (interesanti un uzticami).
5. Pēc vēstules uzrakstīšanas uzmanīgi izlasiet to.
6. Nerunā pārāk daudz – kaitinoši.
7. Spēja savaldīt sevi saskarsmē raksturīga sirsnīgiem un taisniem cilvēkiem.
Kā pārliecināt cilvēku uz savu viedokli.
1. Gūt virsroku strīdā – izvairīties no tā.
2. Cieniet sarunu biedra viedokli, nerunājiet par to, ka viņš kļūdās.
3. Ja kļūdies, atzīsti to.
4. No sākuma saglabā draudzīgu toni.
5. Lieciet otrai personai nekavējoties atbildēt jums "jā".
6. Lieciet personai runāt lielāko daļu laika.
7. Ļaujiet sarunu biedram domāt, ka galvenā doma pieder viņam.
8. Sirsnīgi mēģiniet paskatīties uz lietām no sarunu biedra skatu punkta.
9. Esiet līdzjūtīgs pret otra domām un vēlmēm.
10. Apelācija pie cēlākiem motīviem.
11. Dramatizējiet savas idejas, efektīvi tās prezentējot.
12. Izaiciniet, pieskarieties ātrajam.
Lai izvairītos no šīm kļūdām vai tās būtu minimālas, ir jāievēro sociāli psiholoģiskās prasības:
Ir iepriekš sagatavots sarunas plāns, kā arī pietiekamas zināšanas par prof. prasības konkrētam darbam un pieejamie dati par kandidātu;
Atbrīvojiet no darbinieka stresu, vienojieties par atklātu, konfidenciālu sarunu;
Centieties neņemt vērā pirmo iespaidu, sniegt darbiniekam, kurš ieradās runāt;
Runājiet ar cilvēku viņam saprotamā valodā, izvairieties uzdot tiešus jautājumus, izmantojiet vadošos;
Centieties nenovirzīties no galvenā sarunas virziena;
Novērtējiet darbinieku tikai pēc sarunas beigām, ņemot vērā jūsu iespējamos uzskatus.
Sagatavošanās sarunai posmi.
Laika plānošana gaidāmajai sanāksmei (iepazīšanās ar personas datiem, laiks sarunai, laiks pārdomām un lēmuma pieņemšanai] - 1 - 1,5 stundas.
2. Kādos apstākļos notiks saruna. Šajā gadījumā jāņem vērā:
Konfidencialitātes nodrošināšana, lai cilvēks varētu runāt brīvi un atklāti;
Visu faktoru, kas novērš uzmanību no sarunas (telefona zvani, darbinieku izskats utt.), likvidēšana.
3. Sarunu biedram labvēlīgākās vides nodrošināšana (ērta vieta, labestība un pieklājība saskarsmē].
Gatavojoties intervijai un sastādot tās anketu, kurai nevajadzētu būt garai, ir skaidri jāformulē galvenie jautājumi. Vadītājam būtu jādomā, kā izveidot savstarpēju uzticību intervijas laikā, ja cilvēks ir ļoti nervozs, uztraucies, īpaši, ja uz vienu amatu ir vairāki pretendenti.
Trīs psiholoģiskās ietekmes veidi publiskajā komunikācijā.
1. Infekcija. Tas atspoguļo cilvēku neapzinātu psiholoģisko uzņēmību pret noteiktiem apstākļiem (panika).
2. Ieteikums. Tas atspoguļo vienas personas emocionālo nepamatoto ietekmi uz citu vai grupu. Izmantojot ieteikumu, informācija tiek pārraidīta, pamatojoties uz tās nekritisko uztveri. Izšķirošais ierosinājuma nosacījums ir autoritāte. komunikācija. Kultūra komunikācija viesmīlis ar ciemiņu izpaužas ... viesmīļa uzstādīšana augstā līmenī kultūra komunikācija ar apmeklētājiem. Kultūra komunikācija ar apmeklētāju nozīmē ...
Kultūra komunikācija daļa no cilvēka kultūra
Eksāmens >> SvešvalodaKurss “Krievu valoda un kultūra runa " Kultūra komunikācija- daļa no universālā kultūra Aizpildījis otrā kursa students ...: 6-76-94 Bakal 2007 Saturs: Kultūra komunikācija……………………………………………………………… 3 Starptautiskās biznesa etiķetes iezīmes ………………………… .12 ...
Pirmais iespaids veidojas pietiekami ātri, tas aizņem pāris minūtes. Daudzi cilvēki uzreiz izraisa simpātijas vai antipātijas. Tas nemaz nav atkarīgs no apģērba vai izskata, bet gan no tā, kā cilvēks runā. Vērtējot personību, priekšplānā izvirzās saskarsmes kultūra, labas manieres un etiķetes noteikumu pārzināšana.
Labas manieres nepiedzimst, tāpat kā daudzas citas lietas, tās ir jāiemācās. Pamatus ieliek vecāki, kuri sniedz pirmos priekšstatus par pareizu uzvedību sabiedrībā. Šīs zināšanas un prasmes cilvēks pilnveido sevī visas dzīves garumā. Un, uzstādot šādu mērķi, jūs varat palīdzēt sev atvieglot saziņu ar citiem cilvēkiem, atstāt patīkamu iespaidu un ātrāk sasniegt panākumus. 
Etiķetes nozīme
Runa nepavisam nav vienkārša domu veidošana vārdos un teikumos, tas ir vissarežģītākais mehānisms sociālo saišu nodibināšanā un nodibināšanā. Komunikācijas kultūra ietekmē ne tikai sarunu biedru, bet arī pašu cilvēku. Pareizas valodas un pareizas uzvedības izvēle veidos jūsu pretinieku īpašo noskaņojumu.
Īpaši skaidri redzama nepieciešamība apgūt komunikācijas etiķeti biznesa sfērā. Ja tiek ievēroti visi labas manieres noteikumi, darbinieks citu starpā veido labvēlīgu viedokli ne tikai par sevi, bet arī par uzņēmumu, kuru viņš pārstāv. Tāpēc, ja vēlaties sasniegt noteiktus augstumus, jums labi jāpārvalda sava runa.
Etiķetes un komunikācijas noteikumi
Komunikācijas ētika nav saistīta tikai ar pareizu runas veidu. Svarīgi aspekti ir arī intonācija, valoda, attālums un individuālā uzvedība. Vispārpieņemto komunikācijas kultūras noteikumu apguve var palīdzēt pareizi sevi pasniegt.
Kam jāpievērš uzmanība, sazinoties:
- Attālums starp sarunu biedriem
Komunikācijas kultūra nosaka savas normas. Piemēram, svešiniekiem vai nepazīstamiem cilvēkiem par optimālo attālumu uzskata 2 izstieptu roku attālumu. Papildus personiskās telpas un komforta apsvērumiem tam ir arī praktiska nozīme komunikācijas etiķetē - jebkurš sarunu biedrs var droši aiziet, neviens nevienam nebloķē eju un netur pogas.
- Apjukums
Ja saziņas gaitā esat sajaucis vārdu vai to aizmirsis, pietiek ar vienu reizi atvainoties. Varat arī īsi atvainoties, ja paklupat vai ieturat ilgu sarunu pārtraukumu.
- Tenkas
Īpaši neērti pasākumos jūtas tenkotāji. Lai nenonāktu sliktā vai delikātā situācijā, nevajadzētu apspriest nevienu no klātesošajiem. Tā ir sliktas gaumes pazīme, un sociālā etiķete to neapmierina.
- Sarunas tēma
Pareizi izvēlēta sarunas tēma ir panākumu atslēga. Komunikācijas kultūrā tiek uzskatīts par nepieņemamu ilgstošas sarunas akcentēšanu par saviem sapņiem, atmiņām, bērniem vai dzīvesbiedru, ieradumiem, slimībām, tenkām, gaumi vai seksuālajām vēlmēm.
Reliģiju un politiku nemaz nevajadzētu ietekmēt, jo pasaules uzskatu aspekti vairumam cilvēku ir ļoti apkaunojoši.
Gadījumā, ja sarunu biedrs pauž spilgtas aizkaitinājuma pazīmes no izvēlētās tēmas, ir vērts atvainoties un pārvērst sarunu neitrālākā.
- Takts
Komunikācijas ētika uzliek nepārprotamu aizliegumu lietot valodu, kas apkārtējiem cilvēkiem nav pazīstama. Arī tad, ja sarunājaties ar savu ilggadējo paziņu citu sabiedrībā. Tā ir klaja netaktiskums!
Jāizvairās no slenga vārdiem un profesionālās terminoloģijas. Tiekoties ar jebkuras profesijas pārstāvi (celtnieks, ārsts vai jurists), nav pieņemts viņiem lūgt padomu. Ja rodas tāda nepieciešamība, ir vērts vienoties par personisku tikšanos citā laikā. Tādējādi komunikācijas etiķete tiks ievērota.
- Pacietība
Sarunas tēma ne vienmēr var jūs interesēt. Ja sarunu biedrs uzskatīja par nepieciešamu nodot kādu informāciju, viņš ir jāuzklausa. Ja tas ir nepatīkami, varat mierīgi pagriezt sarunu otrādi. Pārtraukt sarunu biedru teikuma vidū ir sliktas gaumes pazīme. Kā arī izrāda acīmredzamu aizkaitinājumu, nepacietību un dusmas.
Komentāru sniegšana netiek uzskatīta par pareizu un ir atļauta tikai izņēmuma gadījumos. Šie gadījumi, kā saka komunikācijas etiķete, ir rupjības pret jums vai jūsu mīļajiem, tenkas, personisku jautājumu neatļauta cilāšana, kritika.
- Intereses izrādīšana
Cieši un nepārtraukti skatīties uz cilvēku nav iespējams. Īpaši neērti ir skatīties uz otru ēšanas laikā.
Dažkārt rodas vēlme mazināt situāciju vai atbalstīt savus vārdus ar kaut ko patīkamu vai spilgtu joku. Jebkuras anekdotes, smieklīgi stāsti, atskaņas ir piemērotas nelielās devās un tikai atbilstoši konkrētai tēmai.
- Sava pārākuma demonstrēšana
Nevienam nepatīk justies muļķīgākam par sarunu biedru. Tāpēc sarunu biedra nomākšana ar erudīciju nav labākais risinājums. Arī viņu spēju pārvērtēšana un slavēšana, visticamāk, neatradīs savus fanus.
Ja jūs kaut ko nesaprotat, nekautrējieties. Saskaņā ar komunikācijas ētiku to var izteikt un lūgt paskaidrot. Cilvēkiem patīk izrādīt interesi par viņiem, kā arī iespēju atklāt ko jaunu savam sarunu biedram.
- Sirsnība
Komunikācijas ētika paredz cieņpilnu attieksmi pret sarunu biedru. Gadījumā, ja notiek nelaime vai pārpratums, atbalsta vārdi ir ļoti svarīgi. Bet stereotipisku frāžu un labi zināmu gudru padomu lietošana liecina par sliktu gaumi. Mēģiniet iejusties situācijā, atrodiet cilvēkam sirsnīgus atbalsta vārdus. Tas parāda jūsu cieņu pret viņu, interesi par viņa personību un pateicību par atvērtību.
- Pareiza apiešanās
Komunikācijas ētika nozīmē pareizu pievilcību citai personai, jo tieši ar viņu sākas komunikācija. Tik delikātā jautājumā ir ļoti svarīgi ņemt vērā vecuma, dzimuma un statusa īpašības. Pretējā gadījumā pastāv risks sākt saziņu ar nepatīkamu noti.
- "Tu" un "tu"
Komunikācijas ētiskās normas paredz aicinājumu "tu" tikai tuvākajiem cilvēkiem un bērniem, kas jaunāki par 12 gadiem, un lietot formulējumu "tu" ar visiem pārējiem. Pat ja persona ir tāda paša vecuma kā jūs.
- Radniecības demonstrēšana
Sabiedrībā ne vienmēr ir vēlams pārāk uzsvērt divu vai vairāku cilvēku ciešās attiecības. Lai nepiesaistītu uzmanību, svešu cilvēku sabiedrībā tuvākie draugi vai radi tiek saukti vārdā.
- Pāreja uz neformālu komunikāciju
Pāreja no “tu” uz “tu” ir jāveic lēni un ļoti taktiski. Kā saka runas etiķete un komunikācijas kultūra, labāk, ja iniciatīva nāk no sievietes vai cilvēka, kurš ir vecāks pēc vecuma vai sociālā stāvokļa.
Kā pareizi atteikties
Reizēm gadās, ka izveidojas neveikla situācija, kad jāatsakās no konkrēta piedāvājuma. To var izdarīt, izmantojot dažādas taktikas. Atteikuma formu izvēlas, pamatojoties uz spēju sniegt vai nesniegt palīdzību, saskarsmes tuvumu ar personu, personiskajām attiecībām ar sarunu biedru, lūguma formu.
Runas atteikuma smalkumi:
- Izšķirošais "nē"
Ja situācija prasa tūlītēju reakciju, nekavējieties ar atteikumu. Balss trīce un mainīgas acis sarunu biedram liks saprast, ka neesat pārliecināts par sevi. Rezultātā tas paver horizontus atkārtotām manipulācijām.
- Argumenti
Pamatojot savu atteikumu, atkārtots lūgums vai pārmetumi nav pieņemami komunikācijas ētikas dēļ. Ja tas notiek, tas liecina par otras personas komunikācijas kultūras līmeni, un jums ir tiesības aiziet. Bet atteikšanās, nepaskaidrojot iemeslu, ir nepieņemama.
- Aizsargājoša poza
Pastipriniet savu verbālo atteikumu ar psiholoģisku blokādi sakrustotu roku vai kāju veidā, jums nav nepieciešams attālināties no cilvēka. Šāda uzvedība var aizskart sarunu biedru.
- Pārmetumi lūdzējam
Nekādā gadījumā nevajadzētu kaunēties vai vainot cita cilvēka bezkaunību, mēģinot kaut ko lūgt. Viņa tiesības lūgt, tavas atteikt. Visbiežāk šādā situācijā apzīmējumi nav nepieciešami. Bet jūs varat sniegt vismaz morālu atbalstu.
Tērzēšana ar svešiniekiem
Dažreiz grūtības rodas, sazinoties ar svešiniekiem transportā vai uz ielas. Ir pieņemts lietot vārdus: sieviete, vīrietis, zēns, vectēvs. Tomēr šāda ārstēšana ir nepieņemama. Saskaņā ar komunikācijas ētiku jums ir jāizmanto bezpersoniskas frāzes: sakiet, lūdzu, atvainojiet.
Saskaņā ar komunikācijas ētiku vīrietim pirmajam jāsasveicinās ar sievieti, jaunāku senioru (pēc vecuma vai ranga), kas kavējas gaidīt, kas ienācis jau klāt.
Atkarībā no apstākļiem izšķir šādus ārstēšanas veidus:
- Ierēdnis (kundze, pilsonis, kungs);
- neformāls (pēc vārda vai "jūs");
- bezpersonisks.
Ētika publiskajā runā
Savas dzīves laikā katrs cilvēks saskaras ar nepieciešamību pēc publiskas uzstāšanās. Tas varētu būt disertācijas aizstāvēšana, grāmatas prezentēšana, konferences rīkošana vai tosta teikšana kāzās. Viens no galvenajiem aspektiem ir auditorijas atrašanās vietas noteikšana un pareiza saziņa ar viņiem.
Lai to izdarītu, jums jāzina publiskās uzstāšanās ētikas pamatnoteikumi:
- Veiktspējas plāns ir jāsagatavo iepriekš.
Veidojiet galvenās tēzes, uzstādiet prezentāciju un, vēlams, atkārtojiet vairākas reizes. Tādā veidā var izvairīties no neparedzētām situācijām. Pozitīvs moments būs arī statistikas izmantošana, kas būs smags arguments aplūkojamās problēmas kontekstā.
- "Nē" pamācošam tonim
Skatītājiem vajadzētu justies, ka esat emocionāli iesaistīts attiecīgajā situācijā. Labi izvēlēti vārdi un frāzes, attieksme pret vienādiem noteikumiem radīs nepārprotamu priekšrocību viņu acīs.
- Īsums un skaidrs mērķis
Jāizvairās no uzlauztu frāžu lietošanas, jo tās padara tavus vārdus nepārliecinošus, radot nekompetences iespaidu. Garš ievads arī nespēlēs jūsu rokās.
- Pieklājība
Ne visi cilvēki var apstiprināt jūsu nostāju. Pat ja jums tiek atbildēts rupji vai skarbi, jums ir jābūt atturīgam un jāatbild pieklājīgi, neskatoties uz emocijām, kas kūsā iekšā. Pretējā gadījumā tas būs komunikācijas etiķetes pārkāpums. Tāpat ir nepieņemami lietot neķītru izteicienu. Ievērojot šos noteikumus, būs vieglāk sasniegt savu mērķi.
Tādējādi elementāru komunikācijas normu ievērošana palīdzēs izvairīties no daudzām nepatīkamām situācijām, kā arī veidos patīkamāko viedokli par savu personību. Komunikācijas ētika ir daudzšķautņaina, kas ikvienam paver iespaidīgas atpazīstamības un ietekmes iespējas.
Komunikācija ir cilvēka dzīves neatņemama sastāvdaļa, kas pavada cilvēku no dzimšanas līdz nāvei.
Komunikācijas koncepcija
Sociālā psiholoģija sniedz daudzas komunikācijas definīcijas, tomēr pamatzinātnēs visbiežāk izmantotās ir šādas:
Komunikācija ir process, kurā ar dažādiem līdzekļiem tiek nodibināts un uzturēts tiešs, starpnieks vai tiešs kontakts starp cilvēkiem. Kad mēs runājam par saziņu aci pret aci, mēs varam atcerēties savu pēdējo sarunu ar draugu pārtraukumā vai ar vecākiem mājās.
Pieminot mediētu - pēdējo viduslaiku telefonsarunu jeb baložu pastu, kad saziņa notika ne tikai rakstot, bet arī caur putnu pastnieku.
Komunikācijas komponenti
Tāpat kā jebkurā procesā, saziņai ir nepieciešamie komponenti:
1. Sazināties(verbāls vai neverbāls) - tāpēc, ka pat zinot, ka ar noteiktu cilvēku otrā valsts malā runāsi vienā valodā un par vienu un to pašu tēmu, bet bez kontakta ar viņu nevarēsi sazināties.
2. Savstarpēja valoda(ieskaitot žestus) - t. ja jūs, vēloties komunicēt ar ārzemnieku par jums interesējošām aktuālām tēmām, nevarat atrast kopīgu valodu, komunikācija neizdosies.
3. Tezauru kopīgums("dārgums" citā grieķu valodā) - t.i. vispārējs zināšanu krājums par pasauli. Runājot par tēzauru kopību, var atgādināt koloniālistu mēģinājumus sazināties ar Āfrikas tautām. Saskarsmes dalībnieku kultūra, dzīvesveids un priekšstati par pasauli bija pilnīgi atšķirīgi un kontakts nenodibināja.
Saziņas formas
Papildus trim nepieciešamajām sastāvdaļām mēs varam runāt par komunikācijas formām. Saziņas formas nosaka tās informācijas raksturs un saturs, ar kuru sarunu biedri apmainās savā starpā. Tādējādi var izšķirt šādus saziņas veidus:
Pakalpojums (bizness). Piemērs: oficiālas sarunas par gaidāmo darījumu
... ikdiena (sadzīve). Piemērs: māte un bērns runā par savu dienu skolā.
... Pārliecinoši. Piemērs: deputāta kandidāta priekšvēlēšanu runa.
... Rituāls. Piemērs: saziņa starp tempļa apkalpotājiem ceremonijas laikā.
... starpkultūru (starpetniskā). Piemērs: komunikācija starp Austrumu civilizācijas pārstāvi un Rietumu civilizācijas pārstāvi.
Komunikācijas kultūra
Komunikācijas kultūru mēs saucam par sociālu parādību, kas ir atšķirīga un ko raksturo šīs komunikācijas normalitāte. Sociālās normas ir uzvedības noteikumi, ko nosaka sociālās grupas un kas ir sagaidāmi šo grupu locekļu reālajā uzvedībā.
Ar šo noteikumu palīdzību sabiedrība atbrīvojas no smagās nepieciešamības individuāli regulēt līdzīgu uzvedību. Šādi uzvedības standarti ir nepieciešami ne tikai pašai sabiedrībai, bet arī indivīdam, turklāt to rašanās kļuva reāla tikai līdz ar cilvēka apziņas rašanos par savām attiecībām ar citiem cilvēkiem, ar viņu personību un individualitāti. Līdz ar to sociālā dzīve praktiski nevar pastāvēt bez komunikācijas normām.
Vārdu krājums un valodas īpatnības, mākslas elementi, rituāli, pieklājības un etiķetes noteikumi, spēles u.c. – visas šīs sociālās parādības raksturo saziņu un veido dažādas cilvēciskas gan garīgas, gan fiziskas īpašības, pārvēršot tās par ieradumiem, ko var saukt par masīviem. .
Komunikācijas kultūras veidošanās
Bet kā veidojas komunikācijas kultūra? Kas mums palīdz apgūt pamatus? Atbilde uz šo jautājumu ir divējāda. No vienas puses, galvenā sociālo normu asimilācijas institūcija ir ģimene, tas ir, personas pieaugušie komunikācijas partneri. Tieši pieaugušie dod bērnam pamatidejas par sociālajām normām, tabu, sociālajām lomām, kuras bērns pēc tam izmanto, ejot pilngadībā.
Komunikācija ar pieaugušajiem ir formālāka un cieņpilnāka, vairāk tabu, vairāk pakļauta pieklājības un etiķetes normām. Tajā pašā laikā vienaudži, kas jūtami piedalās bērna dzīvē, veicina arī viņa saskarsmes kultūru. Ar draugiem viņš ir atvērtāks, aktīvāk iziet cauri socializācijai, vienaudži palīdz bērnam veidot savu Es jēdzienu: priekšstatu par sevi un sevis novērtējumu, sevis salīdzināšanu ar citiem, savu vājo un stipro pušu apzināšanu.
Konfliktsituācijas
Tomēr, pat ņemot vērā komunikācijas kultūru un daudzas normas, komunikācija, kā likums, nevar iztikt bez konfliktiem un konfliktsituācijām.
Konfliktsituācijas ir noteiktas personas H priekšstati par pastāvošo (reālo vai iedomāto) pretrunu, par sevi - par sevi - par saviem uzskatiem, iespējām utt., par pretinieku - viņa uzskatiem un iespējām, kā arī par to, ko viņš domā un ierosina pretiniekam par cilvēka N idejām.
Nepieciešama palīdzība mācībās?
Iepriekšējā tēma: Patīk un nepatīk: sadarbība un sāncensība, savstarpēja sapratneNākamā tēma: & nbsp & nbsp & nbsp
Cilvēks ir kultūras būtne, kuras īpašības viņš iegūst dzīves gaitā. Sākumā cilvēks piedzimst analfabēts. Taču augot viņš apgūst runas kultūru, kad nepieciešams pētīt ne tikai vārdus, izprast to nozīmi un prasmi veidot teikumus, bet arī iepazīties ar atsevišķu runas saišu lietošanas etiķeti. Komunikācijas kultūra paredz cilvēka apzinātu pieeju verbālās saskarsmes procesam ar citiem. Veidojas atsevišķa lietišķās komunikācijas kultūra, pie kuras ir jāpieturas noteikta statusa cilvēkiem, kuri vēlas demonstrēt savu augsto izglītības un audzināšanas līmeni.
Katrs cilvēks mācās runāt, jo tā ir viena no cilvēka atšķirīgajām īpašībām no dzīvnieku pasaules. Psihoterapeitiskās palīdzības vietne Vietne runā par to, cik svarīgi ir zināt ne tikai valodu un vārdu nozīmi, bet arī spēju skaisti un pareizi salikt teikumus, īstajā laikā un vietā pielietot noteiktas frazeoloģiskās frāzes. Jo bagātāka ir cilvēka valoda, jo kulturālāka tās izpausme, jo interesantāks indivīds kļūst apkārtējiem.
Kas ir komunikācijas kultūra?
Komunikācijas kultūra satur vairākas definīcijas, kas to kopumā veido. Saskarsmes kultūra ir jāsaprot kā morālo vērtību ievērošana, sabiedrībā apstiprinātu personīgo vadlīniju klātbūtne, valodas rašanās, cilvēka sapratne, ar kuru viņš komunicē, kādā situācijā viņš atrodas un kā uzvesties.
Saskarsmes kultūru nodrošina cilvēka izglītība. Jaundzimušajam bērnam nav kultūras, jo mēs runājam par noteikumiem un normām, ko cilvēki ir izdomājuši ar mērķi nodrošināt pozitīvu mijiedarbību starp indivīdiem.
Runājot par saziņas kultūru, mēs runājam par to, kas kādreiz bija raksturīgs tikai sabiedrības augšējam slānim. Kad cilvēkus dalīja bagātajos un nabagos, vergos un saimniekos, tad izglītības līmenis starp cilvēkiem bija atšķirīgs. Cilvēki, kas piederēja augstākajai šķirai, varēja saņemt zināšanas, apgūt etiķeti un kultūru un pēc tam to visu ievērot, lai izceltos uz pārējiem, "nekulturālajiem" cilvēkiem.
Mūsdienās kultūra ir ieaudzināta pilnīgi visiem. Taču tā klātbūtne cilvēkā liecina par to, cik ļoti indivīds ciena un novērtē sevi, cik viņš ir gatavs būt sabiedrības daļai un spējīgam brīvi komunicēt ar dažādu kategoriju indivīdiem.
Kultūra paredz cilvēka elastību, kas saprot, ar ko komunicē un kādā situācijā viņš atrodas. Ar dažādiem cilvēkiem vajadzētu sazināties dažādos veidos, vienlaikus saglabājot cieņpilnu un mierīgu toni neatkarīgi no tā, cik saspringta ir vide.
Mūsdienu cilvēka attīstības un izglītības līmeni nosaka viņa saskarsmes kultūra, prasmes un iemaņas, kuras viņš izmanto saskarsmē ar citiem cilvēkiem. Komunikācijas kultūra ir prasme, ko attīsta pats cilvēks. Turklāt tas prasa apzinātu pieeju, kad indivīds saprot, ko viņš saka, kādam nolūkam viņš izrunā vārdus, izvēlas tos pareizi un veido teikumus, kā arī ir atbildīgs par teikto.
Komunikācijas kultūra ir domāšanas process, kas ietver cilvēka individuālās psiholoģiskās īpašības. Pastāv komunikatīvā kultūra, kurai sabiedrība piedāvā cilvēkam sekot. Un ir kultūra, kuru attīsta pats indivīds, pamatojoties uz savām īpašībām un vajadzībām.
Par kulturālu cilvēku tiek uzskatīts, ja viņš attīsta komunikācijas prasmes, izglītojas, bagātina vārdu krājumu un paliek elastīgs, jo katrai situācijai ir nepieciešams savs slengs.
Runas komunikācijas kultūra
Katrs cilvēks iziet cauri audzināšanai, kas ietver mācīšanu runāt. Vecāki māca katram bērnam mutiski un rakstiski izklāstīt savas domas, bagātinot viņus ar vārdiem, nozīmēm un jēdzieniem. Verbālās komunikācijas kultūra katram indivīdam ir atšķirīga. Un tas, cik labi viņu bērnībā attīstījuši vecāki, ietekmēs viņas tālāko attīstību pats indivīds.
Tieši komunikācijas veids rada pirmo iespaidu par indivīdu. Vispirms cilvēkus sagaida viņu apģērbs, un tad vērtēšana notiek komunikācijas līmenī. Kā cilvēki komunicē? Kādi vārdi tiek lietoti? Cik kompetenti, skaidri un skaidri tiek izteikti priekšlikumi? Cik tie ir skaidri? Tas viss ir daļa no komunikācijas kultūras. Pamatojoties uz manierēm, ko cilvēks izrāda, sarunu biedru vidū pret viņu veidojas tāda vai cita attieksme.
Iespaids par cilvēku ir atkarīgs no tā, kā viņš runā. Tādējādi iespaids par jums ir jūsu rokās, pareizāk sakot, jūsu lūpās, kas runā un veido noteiktu vērtējumu citu starpā.
Kulturāls cilvēks pēta normas, kas tiek piedāvātas runas kultūras veidošanai sevī:
- Būtība (jēgpilnība). Cilvēks prot izteikt savas domas vārdos, nodod būtību tam, ko vēlas izteikt.
- Konsekvence. Cilvēks runā konsekventi, teiktajā nav pretrunu.
- Pierādījumi (derīgums). Persona var pierādīt pierādījumus, kas viņam ļauj izteikt noteiktu domu.
- Argumentācija (pārliecināšana). Cilvēks zina, kā runāt pārliecinoši un pierādīt savu vārdu patiesumu, kas novedīs pie sarunu biedra piekrišanas.
- Saprotamība. Cilvēks lieto vārdus un terminus, kas ir saprotami sarunu biedram.
- Skaidrība (skaidrība). Cilvēks spēj izvēlēties vārdus, kas skaidri un tieši izsaka viņa domu. Turklāt viņa runa ir tāda, ka jebkurš sarunu biedrs var dzirdēt un saprast, par ko viņš runā.
Komunikācijas kultūras veidošanās
Komunikācijas kultūra ir nepārtraukts process, kas sākas no paša dzimšanas. Pirmās komunikācijas prasmes cilvēks saņem savas ģimenes lokā, kur dzird, kā vecāki komunicē savā starpā un ar viņu. Tad sākas audzināšana un izglītošana bērnudārzā un skolā. Šeit bērnam tiek dotas noteiktas mācības un norādījumi, kas viņam jāapgūst.
Tomēr lielākā daļa no savām saskarsmes prasmēm veidojas saskarsmes procesā ar dažādiem cilvēkiem. Sākumā viņš kopē saziņas modeļus, ko dzird savā ģimenē. Pēc pieprasījuma un nepieciešamības runas korekcija notiek, kad bērns sāk izmantot noteikumus un normas, kuras viņam māca skolā vai bērnudārzā.
Arī cilvēks koriģē savu runu atkarībā no tā, ar kādiem cilvēkiem viņš pastāvīgi sazinās. Tas ietver bērnus-draugus, ar kuriem bērns pastāvīgi kontaktējas un kuri ir citu komunikācijas modeļu nesēji. Nākotnē komunikācijas kultūras procesam tiek piesaistīti mediji, apmācības un citi cilvēki, ar kuriem cilvēks ir spiests sazināties.
Visas dzīves laikā cilvēks var mainīt savu runu, kas ir atkarīgs no vides, kurā viņš atrodas. Īpaši tas kļūst pamanāms, kad cilvēks pamet dzimteni un aizbrauc uz citu valsti, kur ir sava valoda un saskarsmes kultūra.
Runas un lietišķās komunikācijas kultūra
Jāpiešķir atsevišķa runas kultūras kategorija. Mūsdienu pasaule ir balstīta uz panākumiem, kas paredz, ka katrs cilvēks (neatkarīgi no tā, vai viņš ir uzņēmuma direktors, uzņēmējs vai vienkāršs strādnieks) noteikti ievēros noteiktas lietišķās etiķetes normas.
Diemžēl mūsdienu cilvēki ikdienā nevēlas ievērot nekādas komunikācijas normas. Ikviens dod priekšroku izteikt savu domu ar minimālu vārdu kopumu, nodot tās būtību. Tomēr, lai ievērotu lasītprasmi, noteikumus, skaistu frāžu formulējumu, neviens tam nepievērš uzmanību. Jau vēstulē kļūst skaidrs, ka cilvēki, pat zinot gramatiku, to īpaši neievēro. Mūsdienu tehnoloģijas ļauj būt analfabētiem, ko cilvēki izmanto. Tas ievērojami samazina viņu intelekta līmeni.
Taču biznesa komunikācija sāk attīstīties. Katram cilvēkam, pat vienkāršam darbiniekam, tas ir jāievēro, lai tādējādi demonstrētu savu profesionalitāti. Īpaši svarīgi ir izmantot lietišķo komunikāciju sarunu, konferenču, interviju laikā, risinot jebkādus jautājumus ar citiem darbiniekiem.
Lai būtu biznesa cilvēks, jums ir jābūt šādām īpašībām:
- Runai jābūt tīrai, skaidrai un skaidrai.
- Cilvēkam ir jābūt lielam vārdu krājumam, tostarp terminoloģijai tajā jomā, kurā viņš specializējas.
- Ievērojiet lasītprasmi un runas skaistumu.
- Personai jāuzrauga viņa intonācija, vārdu izruna un pat emociju izpausme.
Komunikācijas kultūra un etiķete
Komunikācijas laikā cilvēkam ir jāievēro etiķetes kultūra. Šeit tiek ņemti vērā noteikti rāmji, kā cilvēkam jāuzvedas, kā sazināties ar citiem, kā sevi pozicionēt. Piemēram, vecākiem cilvēkiem noteikti vajadzētu atsaukties uz "tu". Svešinieku lokā vienmēr vajadzētu uzrunāt visus kā "tu". Par “tu” var uzrunāt tikai personas, kas pieder iekšējam lokam.
Etiķete ietekmē to, kā cilvēks mijiedarbojas ar citiem cilvēkiem. Daudz kas ir atkarīgs no situācijas un normām, kas tiek pieņemtas šajā lokā.
Starpetniskās komunikācijas kultūra
Daudzi uzņēmēji jau ievieš savus uzņēmumus starptautiskajā tirgū. Tas prasa spēju sazināties ar citu tautību cilvēkiem, kas prasa ievērot dažādus noteikumus. Atsevišķa zona ir saziņas noteikumu izpētei ar citu kultūru cilvēkiem. Daudz kas ir atkarīgs no tā, kāpēc dažādu tautību cilvēki nolēma sazināties. Kāda darbība vai tēma tos saista?
Starpetniskās komunikācijas kultūra ietver daudzus noteikumus, tostarp:
- Zināšanas par citu cilvēku etiķeti.
- To cilvēku valodas zināšanas, ar kuriem notiek saziņa.
- Lietišķo sarunu tradīciju ievērošana.
- Tādas atmosfēras radīšana savā uzņēmumā, kas ņems vērā citu cilvēku tradīcijas.
Rezultāts
Komunikācija ir galvenā vadošā cilvēka darbība ar citiem cilvēkiem. Ar ko cilvēks sazinās, bet viņš izmanto runu. Šeit jums ir ne tikai jāzina vārdi un jāsaprot to nozīme, bet arī skaisti, pareizi, kompetenti jāveido teikumi saskaņā ar visām normām un jēdzieniem, kas atspoguļos izglītību un augstu personības attīstības līmeni.
Atkarībā no tā, kā cilvēks pieķeras, uz viņu tiek radīts zināms iespaids. Tas ir svarīgi ne tikai starppersonu attiecībās, bet arī darba jomā vai veicot uzņēmējdarbību. Komunikācija notiek jebkurā cilvēka dzīves jomā. Un jo bagātāka valoda, jo kulturālāks ir pats cilvēks, jo ētiskāki un morālāki ir runātāja principi, jo lielāku interesi viņš izraisa apkārtējos, kuri sāk vēlēties ar viņu kontaktēties tālāk.
2. Saziņas kultūra ar cilvēkiem
Mūsdienu cilvēkam ir jābūt ar noteiktu kultūru un pareizi jāuzvedas darbā ar apkārtējiem cilvēkiem: ar apmeklētājiem (ar centiem), padotajiem un priekšniekiem. Lai to izdarītu, viņam ir jārunā pareizi.
Ir daži noteikumi, no kuriem galvenie ir šādi:
· Jārunā ar cilvēku pieklājīgā un vienmērīgā balsī;
· Jābūt vēlmei runāt ar cilvēku;
· Sarunai jābūt draudzīgai;
· Jābūt tikai labā noskaņojumā;
· Runājot, draudzīgi un vērīgi jāskatās sarunu biedram acīs;
· Jūs nevarat skatīties uz sāniem;
· Sarunas laikā nedrīkst grimasēt, saburzīt muti, saburzīt pieri un degunu – tas ne tikai aizvaino sarunu biedru, bet arī padara jūs smieklīgu;
· Nav jāpārtrauc vai jāpārtrauc sarunu biedrs – šķiet, ka tu viņu necieni; lai ko tavs sarunu biedrs teiktu, tev jāieklausās līdz galam. Jūs varat to pārtraukt tikai personisku iemeslu dēļ vai tad, ja monologs, kuru klausāties, pārsniedz pieklājības robežas;
· Nesitiet sarunu biedram pa plecu, nespiediet viņu, nebāziet ar pirkstu vēderā un nevirpiniet jakas pogas;
· Nevajadzētu izteikties pārāk sarežģīti, izmantojot lielu skaitu svešvārdu, uzsverot savu izglītību. Daudzi tevi nesapratīs, bet tie, kas tevi pazīst, būs smieklīgi; mēģiniet runāt skaidri, nesteidzieties, nemurķējiet un nenorij vārdus un to galotnes; intonācija - vārdu un teikumu izrunas forma - nedrīkst būt aizskaroša personai un nav viņu aizskaroša.
Labs sarunu biedrs ir uzmanīgs klausītājs, kurš, netraucējot, uzklausa jūs ar cieņu un patiesi interesējas par stāstīto. Lai kļūtu par labu sarunu biedru, jums jāievēro daži noteikumi:
a). Uzrunājiet sarunu biedru tikai vārdā;
b). Jums ir jāspēj pareizi sarunāties ar sarunu biedru;
v). Jūsu sarunai jāpārliecina sarunu biedrs par viņa kā personības nozīmi;
G). Jums jābūt labam sarunu biedram;
e). Sarunas tēmai jābūt interesantai un noderīgai sarunu biedram;
e). Ir jāsmaida cilvēkiem.
Ko nozīmē spēja pārliecināt biznesa partneri uz savu viedokli un ietekmēt viņu, lai viņš darītu to, kas nepieciešams tavās interesēs, respektējot tavas intereses, tas ir, tā ir spēja atrast kopīgu valodu ar savu partneris.
Komunikācijā starp cilvēkiem un īpaši starp biznesa cilvēkiem nereti ir situācijas, kad viņu viedokļi ir neviennozīmīgi un starp viņiem var būt pamats konfliktam. Šajās situācijās var uzvarēt kāda no pusēm, rast kādu kompromisu vai arī nevar atrast pieņemamu risinājumu. Lai izvairītos no šīs nepatīkamās situācijas, vēlams izmantot noteiktus padomus, kuru ievērošana palīdzēs pārliecināt cilvēkus un pārliecināt viņus uz savu viedokli.
Apskatīsim šos padomus:
1. Pirms uzsākt sarežģītu biznesu ar savu mazpazīstamo biznesa partneri, jāizpēta viņa rakstura iezīmes.
2. Vienīgais veids, kā uzvarēt strīdā, ir no tā izvairīties pavisam.
3. Izrādi cieņu pret sarunu biedra viedokli un nekad nesaki viņam, ka viņš kļūdās.
4. Ja kļūdies, atzīsti to ātri un izlēmīgi.
5. Jau no paša sarunas sākuma pieturieties pie draudzīga toņa.
6. Centies sarunas sākumā panākt, lai sarunu biedrs tev vairākas reizes atbildētu "jā".
7. Ļaujiet sarunu biedram runāt lielāko daļu laika, un jūs klausāties uzmanīgi, netraucējot.
8. Mēģiniet pārliecināt sarunu biedru, ka doma pieder viņam.
9. Sirsnīgi mēģiniet paskatīties uz lietām ne tikai no savām interesēm, bet no sarunu biedra (biznesa partnera) viedokļa.
10. Esiet līdzjūtīgs citu domām un vēlmēm.
11. Apelēt pie cēlākiem motīviem.
12. Nedramatizējiet savas idejas, prezentējiet tās efektīvi.
13. Neizaiciniet, pieskaroties ātrām. Izcelsim vēl dažus punktus par sarunu ar kādu personu.
1. Ja vēlaties izteikt piezīmi cilvēkam, viņu neaizvainojot un neaizvainojot, labāk sāciet ar uzslavu un patiesu sarunu biedra nopelnu atzīšanu. Psihologi ir atklājuši, ka nepatīkamās lietās vienmēr ir vieglāk ieklausīties, ja pirms tam mums stāstīja par mūsu nopelniem un panākumiem. Šajos gadījumos piezīmes būtība tiek uztverta kā nejaušība, viegli labojama, un jūs neapvainojaties uz piezīmes izteicēju. Tāpēc, ja esi spiests kādu komentēt, sāc ar tā cilvēka nopelniem un panākumiem, kuram vēlāk izsaki savu komentāru. Tas viņu neatturēs no vēlmes pilnveidoties un strādāt labāk.
2. Ja gribi norādīt cilvēkam uz kādu viņa pieļautu kļūdu, neaizvainojot un neaizvainojot, tas jāsaka nevis tieši, bet gan netieši. Ja jūs to nedarīsiet, tas ne pie kā laba nenovedīs. Viņš tiks aizvainots, jo tas aizskar viņa cieņu, pasliktināsies garastāvoklis un pazudīs vēlme kaut ko pārtaisīt. Tāpēc vienmēr labāk ir dot labu novērtējumu viņa darbam, bet tad var pateikt, kāpēc dotajos apstākļos viņš neatbilst tavām prasībām. Rezultāts būs izcils, cilvēks visu pārtaisīs vislabākajā iespējamajā veidā un neapvainosies uz tevi, un galvenais, tu nenogalināsi viņā vēlmi darboties.
3. Ja vēlies kritizēt cilvēku par viņa pieļauto kļūdu, neaizvainojot un neapvainojot, tad vispirms ir jārunā pašam par savām kļūdām, un tad "jātiek" pie viņa. Tas ir jādara šādi, jo, sākot ar savām kļūdām, jūs skaidri parādat, ka viņš nav viens un arī citi var kļūdīties. Ka viņa kļūda ir gandrīz objektīva un viegli labojama. Tas cilvēku neapvaino, neizraisa vēlmi nekavējoties visu pamest un, pats galvenais, nemazina viņa entuziasmu par darbu.
4. Ja grib piespiest cilvēku kaut ko darīt, tad nevajag to darīt pasūtījuma formā, piemēram, kā armijā. Jo nevienam nepatīk, ja viņu pasūta. Tāpēc ir jādod iespēja cilvēkam pašam darīt darbu, nekad nesaki, kas jādara, un jāļauj viņam mācīties no savām kļūdām. Ar atbilstošu kontroli, bet nepieņemot lēmumus par to. Šāda metode saudzē cilvēka lepnumu un pamodina viņā savas nozīmes sajūtu. Šī metode cilvēkā rada vēlmi sadarboties, nevis tiekties uz protestu. Tātad, šajos apstākļos nevar būt pavēles, bet ir jautājumi, kurus varat viņam uzdot.
5. Ja vēlaties paziņot kādu lēmumu, kas skar viņu personīgi, tad jāsāk ar šī lēmuma atbilstošu motivāciju. Cilvēki nevar uzreiz paziņot lēmumu, kas viņus tieši skar personīgi, piemēram, atlaišanu no darba, pārcelšanu citā darbā u.tml. Pirms tam viņi ir jāinformē par atbilstošu motivāciju, kas objektīvi, neietekmējot pašapziņu, izskaidro šāda lēmuma iemeslus.
6. Ja vēlaties panākt, lai cilvēks radoši un produktīvi strādātu jūsu vietnē, tad jums ir jāizrāda viņam uzmanība un jāpauž piekrišana par mazākajiem panākumiem. Tas iedvesmo cilvēkus darīt neticamas lietas, izmantojot iepriekš nerealizētas iespējas. Kopumā cilvēks vairumā gadījumu izmanto nenozīmīgu daļu no saviem fiziskajiem un garīgajiem resursiem. To darot, jūs stimulēsit panākumus darbā.
7. Ja gribi palīdzēt cilvēkam kļūt labākam un ja viņš to vēlas darīt pats, tad jārada viņam laba reputācija, kas šobrīd, iespējams, nav tā cienīga. Psihologi ir atklājuši, ka gandrīz visi – bagātie, nabagi, ubags, zagļi – dara visu iespējamo, lai saglabātu godīguma reputāciju. Piemēram, ir tikai viens iespējamais veids, kā izlabot krāpnieku: izturēties pret viņu tā, it kā viņš būtu pret cienījamu un godīgu cilvēku. Viņš noteikti par to būs glaimots. Ja cilvēkā atzīmē ko labu, kas vēl nav pamanīts, viņš noteikti uz to tieksies – par to ir pārliecināti daudzi pasaules psihologi.
8. Ja vēlies, lai cilvēks bez piespiešanas dara to, ko tu viņam piedāvā, un darītu to radoši, ar pilnu intelektuālo un fizisko spēku atdevi, tad tev ir jāspēj viņu stimulēt. Katrā konkrētajā gadījumā tam, acīmredzot, būtu jānotiek dažādi, taču ir kas kopīgs - ir jāatrod tādi motīvi, kas cilvēku apmierinātu. Cilvēkiem ir jāspēj uzstāties uz skatuves. Izcelsim dažus padomus par to:
1. Runātājam jārunā vienkārši, saprotami, kā arī personiskā sarunā.
2. Runātājs nedrīkst skatīties pāri auditorijas galvām vai uz grīdu.
3. Jums ir jāieliek sava dvēsele savā priekšnesumā.
4. Runātājam jābūt: pievilcīgam izskatam, elegantam komunikācijas veidam, labestīgam, atklātam skatienam, draudzīgam smaidam.
3. Runas etiķetes iezīmes tālrunī
Nav iespējams iedomāties biznesa dzīvi bez tālruņa. Pateicoties telefonam, paaugstinās daudzu jautājumu risināšanas efektivitāte, nav jāsūta vēstules, telegrammas. Vai arī dodieties uz citu iestādi. Sarunas notiek pa tālruni, tiek doti pasūtījumi, tiek izteikti pieprasījumi, tiek sniegtas konsultācijas, tiek veiktas tikšanās, tiek veiktas uzziņas, un bieži vien pirmais solis ceļā uz biznesa partnerību ir telefonsaruna.
Oficiālo sarunu vadīšanas noteikumu neievērošana ir nopietna plaisa vadītāja profesionālajā sagatavošanā un ekonomiski izmaksā daudz vairāk, nekā šķiet pirmajā mirklī. Piemēram, amerikāņu speciālists vadības organizēšanā A. Makenzijs starp galvenajiem menedžera laika zaudēšanas iemesliem pirmajā vietā izvirzīja neracionālu telefonu lietošanu. Slikta sagatavošanās sarunai, nespēja tajā izcelt galveno, kodolīgi un prasmīgi izteikt savas domas, noved pie būtiskiem (līdz 20-30%) darba laika zudumiem.
1. Sagatavojieties sarunai. Nerīkojies impulsīvi – neķer telefonu, tiklīdz rodas doma piezvanīt. Skaidri nosakiet sarunas mērķi. Padomājiet par sarunas saturu. Ja nepieciešams, ierakstiet jautājumu sarakstu uz papīra. Padomājiet par citiem jautājumiem, kas var attiekties uz vienu un to pašu cilvēku, lai jums pēc stundas vairs nebūtu jātraucē viņam. Apsveriet iespējamo sarunu biedra reakciju uz jūsu informāciju.
2. Runājiet īsi. Sarunai, kas garāka par 5-6 minūtēm, vajadzētu būt izņēmumam jūsu praksē. Lai ietaupītu laiku, ievērojiet šādu viedtālruņa zvanu sastāvu.
Savstarpēja prezentācija (0,5 min.).
Sarunu biedra aktualizēšana, informēšana par zvana mērķi (līdz minūtei).
Apstākļu pārrunāšana, lietas būtība, sarunas mērķa sasniegšana (līdz 2-4 minūtēm). Viens no jūsu laiku taupošajiem trikiem ir "slēgtie" jautājumi, kas ietver sarunu biedra vienzilbiskas ("jā", "nē", "nezinu") atbildes. Sarunas beigas, uz redzēšanos (0,5 minūtes). Centieties neļaut sarunu biedram novirzīties no sarunas tēmas, taktiski atgrieziet viņu pie sava zvana mērķa.
3. Sāciet sarunu, iepazīstinot ar sevi un savu organizāciju – gan tad, kad jūs zvanāt, gan tad, kad viņi jums zvana. Ja tavs sarunu biedrs neiepazīstina ar sevi, ir gluži pareizi vajadzības gadījumā pieklājīgi pajautāt, ar ko tu runā. Ērtāk to darīt vai nu sarunas sākumā, vai beigās.
4. Centies ieklausīties sarunu biedrā, nepārtrauc viņu. Tajā pašā laikā ilgi neklusējiet un apstipriniet savu dalību sarunā ar dažām īsām neitrālām piezīmēm. Pretējā gadījumā sarunu biedrs var baidīties, ka savienojums ir pārtraukts. Ja tiešām notika atvienošanās, ievērojiet noteikumu: zvanītājs atzvana.
5. Runājiet pa tālruni tādā pašā skaļuma līmenī kā sarunā klātienē. Skaļa runāšana pa tālruni bieži ir mazāk saprotama, jo mikrofona un tālruņa iestatījumi ir atlasīti normālam, vidējam skaļuma līmenim. Nesāciet kliegt, ja dzirdat sarunu biedru: ir pilnīgi iespējams, ka viņš jūs vienkārši labi dzird.
6. Ja sarunas laikā ar apmeklētāju (darbinieku) saņemat zvanu, Jūsu rīcība var būt šāda:
Varat lūgt zvanītājam nedaudz pagaidīt, nenoliekot klausuli (ja jūsu klātienes saruna ir gandrīz pabeigta un jums zvana jaunāks vecums vai amata nosaukums).
Varat lūgt piezvanīt pēc dažām minūtēm.
Varat ierakstīt viņa tālruņa numuru un atzvanīt jums abiem izdevīgā laikā.
7. Glabājiet pildspalvu un papīru tālruņa tuvumā. Lai nepalaistu garām svarīgas sarunas detaļas, apmāciet sevi veikt piezīmes vai nu sarunas laikā, vai tūlīt pēc tās beigām.
8. Iniciatīva beigt sarunu pieder vai nu zvanītājam, vai vecākajam runātājam. Mēģiniet novērot cilvēkus, kas runā pa tālruni, analizējiet viņu sarunas īsumā un taktiski. Ir ļoti noderīgi noklausīties dažas regulāras telefona sarunas. Ne katrs laiks ir piemērots biežiem tālruņa zvaniem. Nedrīkst piezvanīt draugam uz dzīvokli agri no rīta, vēlu vakarā un vēl jo vairāk naktī. Privātās lietās nevajadzētu vērsties pie draugiem pēc dienesta un, gluži pretēji, netraucēt viņu mājās oficiālos darījumos. Pa telefonu var apsveikt tikai ļoti tuvus cilvēkus, interesēties par slima cilvēka veselību. Līdzjūtības izteikšana pa telefonu ir pilnīgi nepieņemama. Un, pat ja saņemat zvanu divdesmit reizes dienā par vienu un to pašu jautājumu, jums jābūt pacietīgam un jāatbild uz zvaniem pieklājīgi un pareizi. Sarunas ilgums – īpaši tālsatiksmes vai starptautiskās – jāsamazina līdz minimumam, jāizslēdz visi ievadvārdi. Tiek lēsts, ka viena trešdaļa laika telefonsarunas laikā tiek pavadīta pauzēs. Tāpēc ir nepieciešams pēc iespējas mazāk izmantot pauzes. Sarežģītu un svarīgu jautājumu risināšanā tālruni neizmanto, jo neklātienes saruna vectēvam var nodarīt neatgriezenisku kaitējumu. Atsevišķus gadījumus, kuros nepieciešama personīga klātbūtne, ir nepieklājīgi risināt pa tālruni.
SECINĀJUMS
Pirms apkopot iepriekš minēto, ir nepieciešams uzzināt vēl vienu patiesību (starp citu, tā ir piemērota visiem gadījumiem): iemācīties kaut ko bez mācīšanās ir bezcerīgs bizness!
Vienmēr jāatceras franču sakāmvārda vārdi: "Lai kļūtu par kalēju, ir jākalst!"
Neviena grāmata, neviena rokasgrāmata nedos konkrētas zināšanas par sevi, par savām spējām – tās ir jāizpēta, jāapgūst praksē, jāatklāj darbībā. Pētījumi liecina, ka iekšējiem faktoriem ir izšķiroša nozīme panākumu gūšanā un tie ir ļoti atkarīgi no jūsu paša.
Es domāju, ka zināmā mērā, lai iepazītu sevi, jums palīdzēs šis ētisko un psiholoģisko likumu, paņēmienu, padomu kopums. Ir svarīgi, lai jūs saprastu, cik svarīgi ir sevi izglītot, pilnveidot savu personību.
Runas kultūra ir spēja izvēlēties un atbilstoši lietot tikai to vienīgo un svarīgo vārdu, kas šajā gadījumā skaidrāk un spilgtāk paudīs jūsu domu. Neviena no vārdnīcām nav un nevar būt izsmeļoša (galu galā valoda turpina attīstīties). Katrai no tām, protams, ir savi trūkumi un nepilnības, taču kopā vārdnīcas izrādās absolūti neaizstājams avots mūsu dzimtā vārda izpētē – tā dažādajās izpausmēs un, galvenais, nozīmē kā atspulgu tautas kultūra, viņu garīgie centieni un cilvēku uzskati par mieru.
Un tāpēc gluži dabiski, ka pēc tam, kad mēs sapratām, cik sarežģīta ir valodas dzīve un tajā esošās normas, kā vārds skan mūsu jaunības mutē, kā tas tiek lietots tagad sabiedrībā. Un tas, kā cīnīties par krievu valodas tīrību, ir liela vērtība ne tikai krievu, bet visas krievu tautas, kas šodien ir izvēlējušās krievu valodu kā starpetniskās saziņas līdzekli.
Glosārijs:
1. Ētika ir cilvēka uzvedības principu kopums.
2. Komunikācija ir vismaz divu partneru sarežģīta darbība. Tā ir informācijas apmaiņa, galvenokārt intelektuāla, loģiska.
3. Lietišķā etiķete ir biznesa komunikācijas veids, kas palīdz orientēties atkārtotās situācijās.
4. Retorika - tulkojumā no grieķu valodas - daiļrunības teorija.
5. Saruna - informācijas iegūšanas metode, kuras pamatā ir saziņa ar cilvēkiem.
6. Kultūra ir materiālo un garīgo vērtību kopums.
Mūsdienu runas praksē; veicina mūsdienu krievu literārās valodas pilnveidošanu, ņemot vērā daudzveidīgās sociālās funkcijas. 2. Runas kultūra un tās ietekme uz komunikācijas ētiku 2.1. Jēdziena "runas kultūra" raksturojums Runa ir saziņas darbība - izteiksme, ietekme, komunikācija - caur valodu, apziņas (domu, domu) eksistences forma. sajūtas, pārdzīvojumi)...
Un slīpēšana bija krievu tautas, pirmām kārtām krievu paaudžu un visu krievu zinātnes, politikas, tehnikas, kultūras un literatūras figūru radošais darbs - krievu valoda kļuva augsti attīstīta, bagāta, atklājās ar savām iespējām, sakārtota, stilistiski. diferencēta, vēsturiski līdzsvarota valoda, kas spēj kalpot visam vajadzīgajam - ne tikai nacionālajam, bet arī ...
Uzmanīgā attieksme pret runas tīrību masu mediju valodā ir izskaidrojama ar milzīgo ietekmi, kāda drukātajam vārdam un vēl jo vairāk vārdam, kas tiek runāts no TV ekrāna, ir uz masu auditoriju. Publicistiskā runa veido visas sabiedrības runas kultūru. Tāpēc filologi, kultūras darbinieki un vispār visi cilvēki, kas rūpējas par valodas nākotni un sabiedrības morālo stāvokli ...
Publika apstājas, varoņu skatiena spēka apburta. Runa nosaka daudzus psiholoģiskos pavedienus, kas ved uz sarunu biedru stāvokli un komunikatīvajiem nodomiem, uz mūsdienu sabiedrības prioritātēm kopumā. Runas kultūra tiek saprasta kā literārās valodas normu apguve tās mutvārdos un rakstveidā, kurā tiek veikta lingvistisko līdzekļu izvēle un organizācija, kas ļauj ...