Pēc Lielbritānijas tiešā mārketinga asociācijas datiem, katra mārciņa, kas ieguldīta e-pasta mārketingā, 2015. gadā radīja 38 mārciņu ieņēmumus. Vēlaties sasniegt tādus pašus rezultātus, bet nezināt kā rakstīt vēstuli klientam? Tad izmantojiet labākovēstuļu paraugi klientiem, ko esam apkopojuši jums šajā pārskatā.
Kā pareizi rakstīt vēstuli klientam
Jūs visu laiku domājat par klientiem, bet tas nav abpusēji. Lai piesaistītu viņu uzmanību un paliktu priekšā konkurentiem, jums regulāri jāatgādina sev. E-pasts to lieliski paveic. Pēc Pipedrive emuāra autoru domām, ir daži triki, kas var darboties jūsu labā:
- Atkal pacietība un pacietība. Pakāpeniski virziet izredzes uz darījumu, regulāri tos sūtot.
- Vienojieties par stratēģiju nosūtot vēstules klientiem ar mārketinga nodaļu, lai nebūtu pārāk kaitinoši un nenosprostotu klienta kasti ar atkārtotu informāciju.
- Izmantojiet CRM sistēmu. Tas vienkāršos saziņas ar klientiem tehnisko pusi un paātrinās darbu ar pastu.
CRM sistēma ir ērta programma, kas palīdz izsekot klientiem un darījumiem, reģistrē visus zvanus, kā arī palīdz ērti organizēt saraksti ar klientu. Piemēram, programma integrējas ar pasta pakalpojumu (jūs varat pieslēgt neierobežotu skaitu pastkastīšu) un ļauj saglabāt korespondences vēsturi tieši partnera kartē. Ja jums ir uzrakstījis jauns klients, darījuma karti varat izveidot tieši no ienākošās vēstules.
Un tagad visinteresantākais: lai klientam nosūtītu vēstuli no CRM, jums pat nav jāievada teksts. Ar dokumentu veidotāja palīdzību jūs varat izveidot burtu komplektu visiem gadījumiem un nosūtīt tos saviem klientiem ar diviem klikšķiem. SalesapCRM vēstulē ievietos klienta vārdu un citus datus. Vai vēlaties uzzināt sīkāku informāciju? Pēc tam noklikšķiniet.
Vēstules klientiem: piemēri un gatavie paraugi
Mēs esam apkopojuši izlasibiznesa vēstules klientiem,kuru jūs varat ņemt par paraugu. Jums vienkārši jāpievieno informācija par tiem.
1. Vai pirmo reizi sūtāt e-pastu potenciālajam klientam? Nosūti šo īsziņu:
Vēstules tēma: Varbūt jūs esat mūsu jaunais klients
Sveiki, [Vārds].
mēs [īsa informācija par uzņēmumu].
Ja tas jūs interesē, esmu gatavs apspriest sadarbības iespēju. Informējiet mūs, kurā laikā jums būtu ērti piezvanīt.
[Paraksts]
2. Pastāstiet potenciālajam klientam par veiksmīgu sadarbības pieredzi ar konkurentiem:
Vēstules tēma: Sekojiet līdzi konkurencei
Sveiki, [Vārds].
Mēs veiksmīgi strādājam ar [X un Y konkurents] iekšā [darbības joma] jau [tik daudz laika] un kopā mēs sasniedzām labus rezultātus. Detalizētu informāciju par tiem varat atrast šeit [saite uz lietu / recenziju].
Mēs priecāsimies, ja pievienosities mums.
[Paraksts]
3. Ja biznesa pasākumā saņēmāt potenciālo klientu kontaktus, nosūtiet tospiedāvājuma vēstule tādiparaugs:
Vēstules tēma: Vairāk par mūsu uzņēmumu
Sveiki, [Vārds].
Es ceru, ka arī jums tas patika [notikums], un es vēlos pateikties par jūsu interesi par [Kompānijas nosaukums].
Pievienoju sīkāku informāciju par mūsu uzņēmumu. Ar prieku pārrunāšu visus jūsu jautājumus pa tālruni.
[Paraksts]
Atgādinājuma vēstules
4. Kādu laiku pēc nosūtīšanas vēstules klientam ar pakalpojumu piedāvājumu vai papildu informācija atgādina par sevi:
Vēstules tēma: Vai vēlaties kaut ko apspriest?
Sveiki, [Vārds].
Es ceru, ka jums bija iespēja izlasīt manu iepriekšējo vēstuli un iepazīties [Papildus informācija].
Vai jums ir kādi jautājumi vai domas par manu priekšlikumu? Es labprāt tos apspriestu pa tālruni vai klātienē. Kad jums būs laiks tam?
[Paraksts]
5. Ja jūs varat parādīt sava priekšlikuma efektivitāti skaitļos, dalieties tajā vēstules uzņēmuma klientiem... Fakti ir labāk pārliecinoši.
Vēstules tēma: Daži fakti, par kuriem jūs, iespējams, nezināt [Kompānijas nosaukums]
Sveiki, [Vārds].
Es nesen nosūtīju jums vēstuli par [Kompānijas nosaukums]un es domāju, ka mēs varētu būt noderīgi [Tava kompānija].
Mūsu klienti redz izaugsmi [norādīt rādītājus]lietojot [produkta un pakalpojuma nosaukums]... Mēs arī piedāvājam [pastāstīt par akcijām] un [pieminēt citus lieliskus piedāvājumus].
Ja vēlaties uzzināt sīkāku informāciju, lūdzu, informējiet mūs, un mēs vienosimies par sarunām pa tālruni vai sanāksmē.
Ceru no jums dzirdēt.
[Paraksts]
6. Piedāvājiet klientiem izmēģinājuma periodu vai bezmaksas paraugus. Pircēji ir gatavi noslēgt darījumu, ja vispirms pārbauda produktu.
Vēstules tēma: Dāvana savam uzņēmumam
Sveiki, [Vārds].
Pirms dažām dienām es jums nosūtīju informāciju par [produkta nosaukums] un tagad es ierosinu to izmēģināt darbībā.
Esmu izveidojis / pievienojis vairākus viesu pieteikumvārdus / bezmaksas paraugus / vaučerus, kurus var izmantot, lai piekļūtu / saņemtu [produkts vai pakalpojums]... Dalieties tajos ar saviem kolēģiem. Būtu interesanti dzirdēt viņu viedokli.
Es labprāt visu sīkāk pārrunātu pa tālruni vai klātienē. Esmu pārliecināts, ka mēs patiešām varam jums būt noderīgi [darbības joma].
[Paraksts]
7. Ja neesat pārliecināts, ka sarakstāties ar darbinieku, kas ir pilnvarots vest sarunas, lūdziet viņu palīdzēt sasniegt lēmuma pieņēmēju:
Vēstules tēma: Ceru, ka jūs varat mani novirzīt pie īstā cilvēka
Sveiki, [Vārds].
Pirms dažām dienām es jums nosūtīju vēstuli par [uzņēmums vai produkts] un tagad es šaubos, vai esmu nonācis īstajā vietā.
Vai jūs pieņemat lēmumus par mani interesējošo jautājumu? Ja nē, vai jūs varētu man palīdzēt sazināties ar pareizo personu jūsu uzņēmumā?
Gaidu tavu atbildi.
8. Izmantojiet šo vēstules klientam tekstu, ja pēc tikšanās ar viņu vēlaties pajautāt viņa turpmākajiem plāniem:
Vēstules tēma: Jūsu plāni
Sveiki, [Vārds].
Paldies par tavu laiku. Tagad es gribētu uzzināt, kā jūs redzat turpmāku mūsu jautājuma apspriešanu.
Ja jūs joprojām interesējat, lūdzu, informējiet mūs par saviem plāniem.
Gaidu tavu atbildi.
[Paraksts]
9. Pēc tikšanās ar klientu atgādiniet viņam šādus sarunu soļus:
Vēstules tēma: Rīcības plāns tuvākajai nākotnei
Sveiki, [Vārds].
Paldies, ka veltījāt laiku - šodienas tikšanās bija ļoti produktīva. Ļaujiet man īsi atgādināt, kā mēs rīkojamies tālāk:
[Datums]: Es tev atsūtīšu [līgums / pilns dokumentu kopums].
[Datums]: Tu man nodosi savus komentārus un vēlmes.
[Datums]: Mēs veiksim visas pēdējās izmaiņas un parakstīsim līgumu.
Ja jums kaut kas jāapspriež pirms šī datuma, dariet to zināmu.
10. Meikapstādivēstule klientamja sanāksmē viņš vēlējās saņemt papildu informāciju:
Vēstules tēma: Informācija par jūsu pieprasījumu
Sveiki, [Vārds].
Mēs priecājāmies personīgi tikties ar jūsu organizācijas pārstāvjiem. Es apsolīju jums nosūtīt papildu informāciju par [jautājums] - tie atrodas pievienotajā failā.
Es esmu gatavs atbildēt uz visiem jautājumiem. Nekautrējieties man piezvanīt uz numuru [numurs] jebkurā laikā vai rakstīt uz šo adresi.
[Paraksts]
Ja klients nesazinās
11. Ja klients neatbildēja uz tālruņa zvanu , izmantojiet šovēstuļu rakstīšanas paraugs:
Vēstules tēma: Es nevarēju ar jums sazināties
Sveiki, [Vārds].
Es gribēju apspriesties ar jums [jautājums], bet jūs, iespējams, esat aizņemts. Lūdzu, piezvaniet man [numurs] vai dariet man zināmu, kad jums ir ērti man piezvanīt.
[Paraksts]
12. Vai jūs netikaat pie klienta un atstājāt viņam balss ziņojumu? Papildiniet to ar šādu burtu:
Vēstules tēma: Netiku pie jums
Sveiki, [Vārds].
Es nesen zvanīju jums, lai apspriestu [jautājums].
[Paraksts]
13. Ja klients visos kanālos pastāvīgi nereaģē, viņam var būt daudz darāmā. Izmantojiet šo veidni - pat ļoti aizņemts cilvēks var atrast pāris sekundes, lai atbildētu:
Vēstules tēma: Nepieciešama īsa atbilde
Sveiki, [Vārds].
Diemžēl es nekādā veidā nevaru ar jums sazināties. Es uzskatu, ka jūs esat ļoti aizņemts vai vairs neinteresējat par mūsu pakalpojumiem.
Lūdzu, atbildes vēstulē norādiet atbilstošo atbildi:
- Lūdzu, atstāj mani vienu!
- Pārāk aizņemts, lūdzu, atsūtiet man e-pastu vēlreiz pēc mēneša.
- Es pats ar jums sazināšos.
[Paraksts]
14. Ja vēlaties neuzkrītoši atgādināt par sevi - dalieties ar klientu informācijā, kas viņam būs noderīga:
Vēstules tēma: Noderīga informācija par jūsu biznesu
15. Ja klients kavē maksājumu, atgādiniet viņam:
Vēstules tēma: Kavēšanās ar maksājumu
Sveiki, [Vārds].
[Datums] Es jums esmu nosūtījis rēķinu pa e-pastu. Maksājums vēl nav saņemts, tāpēc, lūdzu, interesējieties, vai jūsu finanšu nodaļa ir saņēmusi mūsu rēķinu? Ja nepieciešams, es to atkārtoti nosūtīšu. Es gaidu samaksu no jums nedēļas laikā.
Paldies par jūsu palīdzību.
[Paraksts]
Šīs veidnes ietaupīs jūsu laiku reālai klientu saziņai. Lai panāktu lielāku efektu, automatizējiet veidņu izveidi un izplatīšanu, izmantojot. šobrīd - tas ir bez maksas un aizņem tikai pāris minūtes.
Ir ļoti svarīgi pareizi atbildēt uz vēstuli ar iespējamo pasūtījumu. Nav svarīgi, kurš jūs strādājat (dizainers, maketētājs, programmētājs), jūs vienmēr varat uzlabot atbildes veidni, lai reklāmguvums būtu maksimāls.
Apskatīsim ārštata dizainera darba piemēru. Jūs regulāri (dažreiz biežāk, citreiz mazāk) saņemat pieprasījumus par projekta izstrādes izmaksu tāmi vai jautājumus par jūsu pašreizējo slodzi un iespēju uzņemties projektu. Jūs varat atbildēt uz šādām vēstulēm dažādos veidos, un, ja visas pārējās lietas ir vienādas, atdeve ievērojami atšķirsies.
Mēnešos, kad mana slodze bija tuvu 100%, es īsti neuztraucos ar šiem jautājumiem - atbildēju, ka esmu aizņemts un nākamajā mēnesī vairs nevarēšu pieņemt jaunus pasūtījumus. Bet, kad darbs pie vairākiem daudzgadu projektiem beidzās, man nācās nedaudz pasteigties, lai novērstu darba stundu nepilnības.
Kādi ir pamatprincipi, kurus es pats sev sapratu:
1. Ja jums tiek lūgts parādīt portfeli, tad vislabāk ir jautāt, kāds plāns ir jāizveido, un sagatavot klientam īpašu piemērota veida sarežģītības un saistīto tēmu darbu atlasi. Pat ja jums ir atsevišķi izveidots skaists portfelis, norādiet uz to saiti, un zemāk uzskaitiet līdzīgus darbus garā un priekšmetā.
Piemēram, ja vēlaties pasūtīt portāla dizainu ar skaistumkopšanas salonu un privātu meistaru katalogu, tad savā arsenālā atrodiet skaistumkopšanas salonu un portāla tipa vietņu dizainu - vispirms tos parādiet. Ja jūs salīdzina ar citu dizaineru, viņi dod priekšroku kādam, kurš jau ir strādājis ar līdzīgiem projektiem, un no viņa ir aptuveni skaidrs, kādu līmeni jūs varat sagaidīt.
Šādam klientam nevajadzētu parādīt automašīnu izplatītāju vietnes pirmajā plānā, pat ja jūs ar tām ļoti lepojaties. Visiem projektiem varat norādīt vai nu atsevišķu saiti uz portfeli, vai arī uzrakstīt, ka esat izveidojis šādas vietnes arī par citām tēmām.
2. Atbildiet ātri un precīzi (nezaudējot acīs visus klienta jautājumus). Sagatavojiet sev visu projektu sarakstu uzreiz, sagrupējot tos pēc tēmas un veida (vizītkaršu vietne, portāls, tiešsaistes veikals, reklāmas vietne utt.). Tas ļaus jums ļoti ātri izveidot atbildes paraugu, un ātrums, ar kādu jūs sniedzat atsauksmes, skaidri norāda, ka visticamāk, visticamāk, nesanāks ar termiņiem.
Es pats pamanīju, ka, pievēršoties, piemēram, maketētājiem, ja visas citas lietas ir vienādas, es labāk maksātu par maketu par 30-50% vairāk, bet cilvēkam, kurš ļoti ātri atbild uz jautājumiem (es vienmēr izpildu visus pieprasījumus pa e-pastu pastu) un noteikti var orientēties laikā.
Piemēram, darba laikā jūs saņēmāt pieprasījumu “Sveiki! Nepieciešams būvniecības portāla dizains. Vai jūs varat tikt galā ar to? Ja tā, kādi ir noteikumi, cena, un es vēlētos redzēt darba piemērus. "
Būs lieliski, ja stundas laikā atbildēsiet personai ar portāla tipa darbu un būvniecības tēmu piemēriem (pat ja tās ir vizītkartes), kā arī norādīsit aptuveno laika grafiku un cenu iekavu. Šajā konkrētajā gadījumā nav pietiekami daudz sākotnējo datu (vismaz daži saprotami tehniski uzdevumi), lai precīzi novērtētu laiku, taču jums jānorāda minimums. Atbildiet, ka “Pēc darba uzdevuma izlasīšanas es varu precīzi atbildēt laika un izmaksu ziņā. Aptuveni galvenās vietnes izveides izmaksas portāla tipa vietnei ir no ### $, iekšējās - atkarībā no sarežģītības un daudzuma. Noteikumu etalons ir 4-7 dienas, galvenā iespēja ir iekšēja - atkarībā no sarežģītības. "
Uzturiet savienojumu pat ārpus mājas. Kad esat ārpus mājas, izveidojiet atbildes veidni un atbildiet vismaz uz standarta atteikšanos “Sveiki! Paldies par vēstuli. Tagad neesmu pie sava darba datora, varu atbildēt 24 stundu laikā ”vai jebkuru citu iespēju. Ir svarīgi ātri atbildēt un skaidri pateikt, ka jūs esat un ka esat adekvāts un ātrs.
3. Norādiet, ka informācija par laika grafiku šobrīd ir būtiska, un jūs esat gatavs jau šobrīd sākt darbu projektā. Ja pasūtījums notiks laikā - noteikumi var atšķirties atkarībā no slodzes.
Bieži bija gadījumi, kad es teicu, ka attīstības periods ir līdz nedēļai. Es saņēmu atbildi, viņi saka, ejam ātrāk - labi, tas šķiet bez maksas, tāpēc pietiks ar 4 dienām. Tā rezultātā tehniskā specifikācija un priekšapmaksa tiek izmesta pēc 3 nedēļām, un man ir pilnīgi atšķirīga slodze, un es fiziski nevaru izveidot saprotamu izkārtojumu 4 dienu laikā un pievērst tam pienācīgu uzmanību.
Janvāra mierīgums priecē tikai biroja darbiniekus. Un tas apgrūtina brīvos šāvējus-ārštata darbiniekus ar pasūtījumu trūkumu un izplūdušām perspektīvām. Un ko darīt? Es iesaku ne tikai sēdēt pie jūras, gaidot pārmaiņas, bet arī aktīvi mest savas makšķeres. Šajā rakstā es jums pastāstīšu kā rakstīt vēstuli klientam un saņemiet jaunu pasūtījumu.
Vecie klienti
Ja jums ir vismaz minimāla darba pieredze, tad jums jau ir klientu bāze. Lai tas būtu minimāls. Es ceru, ka jūs jau esat novēlējis visiem klientiem laimīgu Jauno gadu un Ziemassvētkus?
Ja (pēkšņi!) Kādu iemeslu dēļ esat aizmirsis (vai kaunējies) - tad jums vēl ir laiks līdz atvaļinājuma beigām. Un jūsu novēlotība var pat spēlēt jūsu rokās, jo pastkastes tagad ir daudz mierīgākas nekā decembra beigās. Tātad jūsu vēstule, visticamāk, tiks atvērta un izlasīta. Piemēram, es apzināti atliku apsveikumus saviem klientiem līdz 8. janvārim, lai pareizāk būtu apvienot gan apsveikumus, gan komerciālu vēstījumu.
Jūsu apsveikumiem vajadzētu būt vairāk kā vēlmei pēc “Laimes, Veselības-Panākumiem”. Rakstiet sirsnīgi un katram klientam atsevišķi. Uzrakstiet par to, cik priecīgs esat, ka pagājušais gads jūs ir iepazīstinājis, kā jūs vērtējat uzticību, ko klients jums ir parādījis, un ar kādu prieku jūs iesaistījāties viņa projektā. Beigās uzrakstiet, ka esat gatavs pasniegt dāvanu dārgam klientam - visu janvāri pakalpojumu cena ir tāda un tāda. Vai arī atstājiet cenu nemainīgu, bet apsoliet prēmiju. Paturot prātā, ka, “atceraties, vai vēlaties pārveidot savu vietni? Veiksim revīziju un sniegsim ieteikumus satura uzlabošanai - pilnīgi bez maksas! ". Neveiciet apsveikumu sūtīšanu pa pastu, rakstiet katram klientam personīgi, rakstiet unikālu apsveikumu personīgi.
Jauni klienti
Kur iegūt jaunus klientus, ir visaktuālākais jautājums. Ir daudz veidu, taču katrs no tiem ir saistīts ar jūsu centieniem. Kā Jaungada dāvanu es šīs pūles samazināšu līdz minimumam. Vienkārši lasiet tālāk!
Tātad, kas jums jādara. Jums vienkārši jāatver pārlūkprogramma un jāieraksta meklēšanas lodziņā "Vietnes par Jekaterinburgas grāmatvedību". Vai arī "Vietne par Samaras skaistumu un veselību". Vai arī "Maskavas suņu žurnāls". Tas ir, jums ir jādefinē a) savs mācību priekšmets, tas, kurā jūs esat viskompetentākais un veiksmīgākais; b) sava pilsēta. Jūs saņemsiet sarakstu ar vietnēm vai tematiskajiem portāliem, kas var kļūt par jūsu pastāvīgajiem klientiem. Protams, internetam nav robežu, tomēr, kā rāda pieredze, klienti labprātāk strādā ar izpildītājiem, kurus viņi var “sasniegt”: viņi bez problēmām var piezvanīt uz mobilo tālruni, satikties un sarunāties. Protams, ja jūsu pilsēta jums nav pietiekama, rakt plašāk un tālāk. Lieta, kā saka, ir lordiska.
Izskatiet visas saites un izveidojiet sarakstu ar visinteresantākajiem jums. Pārliecinieties, ka vietnēs principā ir saturs, un jūs faktiski varētu tām izveidot kaut ko līdzīgu. Tas var būt raksti un reklāmas, un pat pamatinformācija. Nenuacho (c). Viss, kas jums tagad nepieciešams, ir sadaļā "kontakti" atrodiet redaktora e-pasta adresi un uzrakstiet viņam vēstuli.
Lūk, man solītā dāvana - vēstules veidne ar sadarbības piedāvājumu:
"Laba diena!
Mani sauc Maša Ivanova, un es esmu profesionāla tekstu autore. Es sekoju jūsu vietnei ilgu laiku un ar lielu interesi, un man ļoti patīk jūsu raksti.
Kā rakstu autore es specializējos tēmās (saraksts). Es priecātos strādāt ar jums kā reklāmas tekstu autore.
Šeit ir viens pilns pārskats:
Vasilijs Vasiļjevs, MashStroyKomServUral: "Maša Ivanova ir izcila reklāmas tekstu autore. Mēs ar viņu sadarbojamies jau ilgu laiku, un katru reizi mēs esam ļoti apmierināti ar rezultātu. Maša vienmēr uztver uzdevuma būtību, raksta spilgti, interesanti, saprātīgi un ar humoru. Raksti ir patīkami lasāmi, un reklāmguvumu līmenis ir 20%. " Mēs droši iesakām Mariju kā speciālisti "
Es vienmēr strādāju, pilnībā ievērojot darba uzdevumus un termiņus, pieeju katram uzdevumam atbildīgi un radoši. Jums tiks garantēts kvalitatīva satura saņemšana.
Esmu 100% lasītprasme, labs stils, katrā tekstā spēju atrast nebūtiskus risinājumus un interesantas pieejas. Turklāt esmu sabiedrisks, aktīvs un ar labu humora izjūtu.
Lai jums parādītu savas spējas, esmu gatavs izpildīt jums testa uzdevumu
Ar prieku saņemšu atbildi pa e-pastu vai tālruni 895555555
Lai uzzinātu jūsu lēmumu, es jums piezvanīšu 2015. gada 13. janvāra pēcpusdienā
Ar cieņu un ceru uz sadarbību, Marija Ivanova. "
Tagad es paskaidroju
Šī vēstule ir sastādīta, ņemot vērā tekstu pārdošanas noteikumus. Jūs identificējat gan savas kompetences, gan stiprās puses. Sniedziet atsauksmes un noņemiet bažas. Parādiet sadarbības ar jums priekšrocības un beigās sniedziet skaidru piedāvājumu: kas, kad un kam tas jādara. Zvans - kas arī ir jautājums - ir jūsu atbildība. Jūs varat lepni gaidīt, kamēr kāds jums personīgi uzrakstīs vai piezvanīs, vai arī varat vienkārši piezvanīt un jautāt: “Labdien, es jums rakstīju, es aicinu precizēt - vai jūs saņēmāt manu pieprasījumu? Saņemts, bet nav lasīts? Protams, protams, es saprotu. Ja es jums piezvanīšu trešdien, vai tas jums būs ērti? " Un vienkārši piezvaniet noteiktā laikā. Jūs redzēsiet, no trešās reizes redaktors joprojām nonāks pie kaitinoša iesācēja vēstules - un kas zina, varbūt jūs esat tas, kas viņam (viņai) vajadzīgs?
Jūs runāsiet par naudu personīgi - tāpēc veidnē, kuru es jums piedāvāju, nav skaitļa kilograma ciparam utt. Ja jūsu cena ir augstāka par vidējo pilsētu, tad jūs to pamatosiet tikai ar personisku saziņu. Un, ja tas ir zemāks, tad pastāv risks, ka viņi tam piekritīs, un jūs neuzzināsiet, ka publikācija bija gatava par lieliem izdevumiem.
Jums nevajadzētu nosūtīt vienu vai divas šādas vēstules. Apmēram 50, iespējams, ir labs skaitlis. Esmu nopietns! Lielākā daļa no tām paliks neatbildētas, kaut kas atgriezīsies, jo pastkaste ir norādīta ar kļūdu vai tās vairs nav. Tas ir normāli. Jo vairāk sūtāt, jo plašākas ir jūsu iespējas.
Tātad, kas ir tālāk?
Nu, tad jūs jau sazināsieties atbilstoši situācijai. personīgā sarunā vai sarakstē jūs arī daudz atbildēsiet uz jautājumiem par darba pieredzi vai apstākļiem, kā arī emocionāli un kaislīgi paudīsit savu interesi par sadarbību. Papildus tam, ka jūs patiešām atradīsit daudzsološus klientus, jūs arī iegūsit roku biznesa komunikācijā.
Galu galā, jūs zināt, cik dažreiz ir pārsteidzoši saņemt vēstules no tekstu autoriem, piemēram: "Sveiki, es piedāvāju savus pakalpojumus, atsākt darbu pielikumā." Un tas arī viss? Un runāt? Un pastāstiet, kāpēc jūs? Un galu galā, lai es varētu atvērt šo pielikumu, man kā vēstules saņēmējam ir jābūt MOTIVĀCIJAI. Tev jāpievieno man.
Patiesībā šāda prezentācijas vēstule par tevi kā rakstnieku pateiks daudz vairāk nekā sausa CV ar sava darba vietu sarakstu. Vai maz ticams, ka jūsu potenciālajam klientam patiešām ir jāzina, ka šis reklāmas tekstu autors pirms 5 gadiem strādāja par mārketingu kādā uzņēmumā? Bet viņu var interesēt reklāmas tekstu autora spēja sajust mērķauditorijas pieprasījumus - tāpēc atkal ir labāk par to rakstīt vēstulē, kur jūs uzskaitāt savas kompetences.
Spēja sevi pārdot - ārkārtīgi svarīgi reklāmas tekstu autoram un ārštata darbiniekam. Esiet jūsu raksti trīs reizes lieliski, bet, ja jūs par to nestāstīsit pēc iespējas vairāk cilvēkiem, tie (raksti) paliks nezināmi. Un, lai arī daudzus cilvēkus pārbaida “pārdošana”, tas tomēr būs jādara. Tāpēc priecājieties! Tagad Tu zini, kā rakstīt vēstuli klientam... Izmēģiniet un redzēsiet - tas ir vienkārši. Sazinieties ar klientu kā tādu, kurš jums ļoti, ļoti vēlas patikt. Tieši tāpat, jo arī viņš jums patīk. Par mīlestību pret klientiem mēs runāsim nākamreiz))
Juridiskos strīdus, konfliktus, nesaskaņas var atrisināt ne tikai vēršoties tiesā. Pietiekami efektīvs veids, kā nodot "neapmierinātību" savam biznesa partnerim, organizācijai vai iestādei, ir prasības vai pretenzijas vēstule.
Kas ir prasības vēstule un kam tā paredzēta?
Prasības vēstule ir personas rakstiska apelācija pret savu darījumu partneri, kurā ir prasība novērst viņa subjektīvo tiesību pārkāpumu. Prasība it kā "brīdina", ka nākamais solis varētu būt vēršanās tiesā vai citā iestādē.Daudzos civiltiesību līgumos, īpaši ilgtermiņa līgumos, piemēram, piegādēs, ir iekļauta klauzula, ka pusei jāiesniedz prasība pirms vēršanās tiesā. Bet pat tad, ja šāda nosacījuma nav, ir lietderīgāk vispirms uzrakstīt prasības vēstuli un mēģināt visu atrisināt mierīgi, nekā tērēt milzīgus resursus tiesvedībai.
Kas jāietver prasībā un kā tas jāiesniedz?
Prasības vēstulē jāreģistrējas:
- Sūtītāja pilns vārds vai organizācijas nosaukums, saziņas un tālruņa atgriešanās adrese;
- Pretenzijas saņēmēja pilns vārds un nosūtīšanas adrese. Ja organizācijai tiek nosūtīta vēstule, tad jums jānorāda tās galva;
- Lietas apstākļi, kurā noticis pārkāpums, kā arī tas, kādā konkrēti šis pārkāpums ir izteikts;
- Atsauce uz likumu normām, kuras darījuma partneris ir pārkāpis;
- Īpaša prasība novērst pārkāpumu, kā arī tā īstenošanas termiņš;
- Pārkāpējam nelabvēlīgas sekas, kas notiks, ja prasība netiks izpildīta;
- Paraksts, zīmogs, datums;
Pretenzijas vēstules paraugs klientam
LLC Atom ģenerāldirektors
Ivanovs I.I.
000000, Maskava,
B.Strochenovskiy per., 1
No Petrova P.P.
000000, Maskava
Ļeņina ave 1, apt. 1
PRASĪBA
2012. gada 28. oktobris starp LLC Atom, kuru pārstāv ģenerāldirektors Ivanovs Ivanovičs Ivanovičs, no vienas puses, turpmāk tekstā - Pasūtītājs, un Petrovu Petru Petroviču, no otras puses, turpmāk tekstā Darbuzņēmējs, tika noslēgts līgums Nr. 11-057 par darbu veikšana, kuru priekšmets saskaņā ar Līguma 1.1. punktu bija Izpildītāja veiktais specifikācijā Nr. 1 noteiktais darbs un Pasūtītāja veikto darbu pieņemšana un apmaksa.
Saskaņā ar 30.01.2012. Papildnolīguma 1. punktu. līdz Līgumam maksājums saskaņā ar līgumu tiek veikts trīs posmos: pirmā posma maksājums 50% apmērā no Pielikuma Nr. 1 specifikācijas Nr. 1 summas līdz 2011. gada 31. decembrim. Otrā posma apmaksa 25% apmērā no pielikuma Nr. 1 specifikācijas Nr. 1 summas līdz 30.04.2012. Summas atlikuma samaksa tiek veikta 14 kalendāro dienu laikā no veikto darbu pieņemšanas akta parakstīšanas dienas ar noteikumu, ka darbs tika veikts pareizi un savlaicīgi.
Darbs, ko Izpildītājs veic saskaņā ar Līgumu, tika pasniegts Pasūtītājam, par kuru viņš samaksāja 50% no Specifikācijas Nr. Saskaņā ar izveidojušos uzņēmējdarbības aprites paražām, kā arī Līguma 2.1.5., 2.2.3. Punktu, Pasūtītājam, viņam nosūtot darbu, tie jāpārbauda un, ja rodas kādi trūkumi, atsakās pieņemt rezultātus , kopā ar Izpildītāju sastāda komentāru protokolu, kurā norādīti trūkumi un to novēršanas termiņi.
Tomēr Pasūtītājs pieņēma darba rezultātus, samaksājot 50% no to izmaksām, neizsakot nekādus komentārus par darba kvalitāti un laiku.
Saskaņā ar 2012. gada 30. janvāra Papildu līguma Nr. 1 1. punktu. otrā posma apmaksa 25% apmērā no pielikuma Nr. 1 specifikācijas Nr. 1 summas tiek veikta līdz 30.04.2012.
Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 781. panta 1. punktu klientam ir pienākums samaksāt par viņam sniegtajiem pakalpojumiem termiņā un veidā, kas noteikts līgumā par pakalpojumu sniegšanu par atlīdzību.
Līguma 6.3.punkts paredz Pasūtītāja tiesības atteikties no šī Līguma izpildes ar samaksu Izpildītājam par faktiski paveikto darbu, tomēr Pasūtītājs, pārkāpjot šo noteikumu, atteicās izpildīt Līgumu, nemaksājot Izpildītājam 25% no specifikācijā norādītās specifikācijas Nr. 1 un papildu līguma Nr. 1 paredzētās summas.
Ar paveikto darbu novērtēšanas aktu, kas datēts ar 2012. gada 30. aprīli, kurā tika novērtēts darba apjoms saskaņā ar 2012. gada 28. oktobra līgumu. Izpildītājs nepiekrīt, jo šo novērtējumu veica Pasūtītāja darbinieki, tāpēc tas nav objektīvs, turklāt šajā aktā veiktajam novērtējumam nav pamatojuma; Pasūtītājs nav izteicis citus komentārus par veikto darbu.
Pasūtītājs nosūtīja 28.10.2012. Līgumu Nr. 12-2461 par līguma laušanu par darbu izpildi Nr. 11-057. ir pretrunā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem, proti, Krievijas Federācijas Civilkodeksa 154. panta 3. punktu sakarā ar to, ka puses nav vienojušās par šī līguma tekstu, es nepiekrītu noteikumiem, tāpēc neuzskatu to nepieciešams to parakstīt.
Specifikācijā Nr. 1 norādītā summa, ieskaitot iedzīvotāju ienākuma nodokli, ir 396 945,50 rubļi. 25% no norādītās summas ir 99 236, 38 rubļi.
Pamatojoties uz iepriekš minēto,
Maksājiet līdzekļus saskaņā ar Līgumu 25% apmērā no summas, kas norādīta specifikācijā Nr. 1 99 236,38 rubļu apmērā. 15 dienu laikā no šīs prasības saņemšanas dienas.
Norādītās summas nesamaksāšanas gadījumā man būs jāvēršas tiesā ar prasību samaksāt šo summu saskaņā ar Līgumu, iekasēt procentus par citu cilvēku līdzekļu izmantošanu saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 395. pantu. un juridiskās izmaksas.
"__" ____________ 2012 ______________ Petrovs P.P.
Dažu pretenziju vēstules iezīmes
Parāda atmaksas vēstule
Šajā vēstulē jānorāda konkrētā parāda summa, tās samaksas termiņš, kā arī noteiktās soda naudas un soda naudas. Ja līgumā nav paredzēti procenti, aizņēmējam tomēr ir tiesības pieprasīt atlīdzības izmaksu par savas naudas izmantošanu saskaņā ar Civilkodeksa 395. pantu.Lai darījuma partneris saprastu, kas veido nepieciešamo summu, prasītājam tā detalizēti jāaprēķina. To var iekļaut pašas vēstules tekstā vai arī tam pievienot.
Prasība pret piegādātāju, darbuzņēmēju vai pasūtītāju
Tas norāda, kuru līguma punktu viņš ir pārkāpis. Visbiežāk tiek pārkāpti darba izpildes termiņi saskaņā ar ģenerālplānu, objektu piegādes grafiks saskaņā ar būvniecības līgumu, kā arī dažādi maksājuma kavējumi vai nepilnīga pasūtītāja maksājuma pārskaitīšana.Lai atbalstītu savus argumentus, jums papildus Līgumam jāizmanto Civilkodeksa panti, kas konsolidē šīs attiecības. Piemēram, ja darba kvalitāte saskaņā ar darba līgumu izrādījās zema, klientam palīdzēs sastādīt prasību saskaņā ar Civilkodeksa 723. pantu.
Produkta kvalitātes apgalvojums
Šis ir viens no populārākajiem prasību veidiem. Produkts tiek uzskatīts par nekvalitatīvu, ja tas nepilda vai pilnībā nepilda savas parastās funkcijas. Pretenzijā jānorāda, kāda veida defekts ir produktam.Likums nosaka, ka šādu prasību var iesniegt garantijas laikā vai divu gadu laikā no pirkuma dienas. Ja tas tiek iesniegts pēc diviem gadiem, nepietiekamas kvalitātes pierādīšanas pienākums gulstas uz pārdevēju.
Pieprasījums apdrošināšanas sabiedrībai vai bankai
Aizdevuma līgums, apdrošināšanas līgums ir pievienošanās līgumi, tas ir, šo organizāciju klients nevar vienoties ar organizāciju par līguma klauzulu, viņš vai nu piekrīt tam, vai nē. Bet, parakstot līgumu, nākotnē nelikumīgo klauzulu var mainīt vai atcelt.Prasībā jāietver apstrīdētais nosacījums, kā arī norāde uz likuma varu, kurai šis nosacījums ir pretrunā. Papildus tiesai komercbankai var “draudēt” Centrālā banka, apdrošināšanas sabiedrība ar Finanšu tirgu dienestu un abas ar Rospotrebnadzor.
Ir pagājuši vairāki gadi kopš dienas, kad aizliegums iekasēja bankas maksu iekasēšanu par kuģa konta uzturēšanu. Bankas, mainot šīs maksas nosaukumu, turpina pieprasīt klientiem naudu par pakalpojumu. Pārsvarā vairumā gadījumu prasība liek kredītorganizācijai atdot samaksātos līdzekļus, jo tiesvedība tai radīs vēl lielākus zaudējumus.
Kuģniecības uzņēmuma pretenzijas vēstule
Iespējami šādi transporta uzņēmuma pārkāpumi:- preču vai kravas piegādes traucējumi;
- preču trūkums;
- neatbilstošas \u200b\u200bkvalitātes preču piegāde;
- kavēšanās ar pasažieru un viņu bagāžas piegādi.
Atbilde uz prasības vēstuli: ko tajā rakstīt?
Vienmēr ir jāatbild uz sūdzību vēstulēm, jo, pirmkārt, tiek ievērota biznesa etiķete, un, otrkārt, ja sūdzība paliek neatbildēta, puse, kas nosūtīja vēstuli, to var uzskatīt par vadlīniju nopietnākiem pasākumiem. Atbildē jānorāda:- Informācija, kad persona saņēmusi prasību un ka tā pieņemta izskatīšanai;
- Īpaša atbilde uz vēstulē ietverto pieprasījumu. Ja tas ir apstiprinošs un ja darījuma partneris piekrīt prasībai, viņš norāda, kādi pasākumi un kādā termiņā tiks veikti, lai novērstu pārkāpumu. Ja jūs nepiekrītat, tad jums ir jāpamato atteikums;
- Organizācijas datums, paraksts, zīmogs.
Uz sūdzību jāatbild noteiktajā termiņā. Ieteicams arī atbildi nosūtīt tāpat kā pretenzijas vēstuli.
Visām organizācijām, kā arī personām, kas vēlas iesniegt sūdzību, jāzina, ka:
- prasības tekstam jābūt skaidram un saprotamam darījuma partnerim;
- tajā jāiekļauj īpaša prasība novērst pārkāpumu, nevis abstrakti formulējumi;
- saskaņā ar uzņēmējdarbības noteikumiem uz lielāko daļu sūdzību tiek lūgts atbildēt 10 dienu laikā;
- vēstulē jāiekļauj pušu rekvizīti un kontaktinformācija;
- prasībai jāpievieno dokumentu kopijas, kuras var kalpot par pierādījumu.