Заказ 6609 от 13.11.2013г,
6 февраля 2014 г. мне привезли очередной, 4-й стеклопакет на смену битых. Вместо выполнения очередного УБЕДИТЕЛЬНОГО обещания забрать два неисправных стеклопакета, грузчики забрали только один, сославшись на то, что второй сильно битый и они БОЯТСЯ его трогать. Мой звонок в диспетчерскую не помог: разговаривая с диспетчером, сам грузчик сказал, что стеклопакет битый и он его трогать не будет. В машине было место под два стеклопакета, т.к. она была пустая, но в очередной раз представители Вашей компании решили оставить меня саму решать, что делать с утилизацией и ОТКАЗАЛИСЬ забрать битое стекло. Диспетчер мне в очередной раз пообещала, что когда придет монтажник устанавливать новый стеклопакет, старые заберут в тот же день.
Вчера вечером позвонил монтажник Олег и сказал, что придет...один. На мое возмущение, почему он придет один, как он справится с утилизацией, сказал, что вообще не в курсе того, что мне обещают диспетчера. Я ответила, что, поскольку уже месяц меня водят за нос и битый стеклопакет ни кто трогать не собирается, то пусть приходит вместе с машиной для вывоза ваших "косяков". Утром звонка небыло.
Сегодня, 8 февраля, я позвонила сама диспетчеру и спросила, что решили по поводу много раз обещанного вывоза - исполнят ли на сей раз обещание??
Выяснилось, что обещанное исполнять ни кто не собирается, что я говорю вообще НЕ ПО СУЩЕСТВУ, что мое дело - пустить монтажника в дом, что б он установил стеклопакет, а вывозить битые будет КОГДА-НИБУДЬ В ДРУГОЙ РАЗ(читай: никогда!). Моя попытка разобраться, долго ли меня собираются и дальше "кормить завтраками", обещая забрать битое стекло, пресекалась воплем диспетчера: "Не отвлекайтесь от темы! Говорите по-существу! Мы сейчас говорим об установке!" На мои жалкие возражения о том, что мне месяц, как ВРУТ о том, что стекло битое заберут, приезжает один человек или два, но не забирают, стекло уже месяц стоит на лестничной клетке и меня постоянно ругает управдом и поэтому я уже НЕ верю, что его когда-нибудь на самом деле заберут, получила ответ, что-то типа того, что это вообще не моя печаль.
Посему у меня вопрос: когда мне перестанут врать и пришлют машину под битый стеклопакет?? Я согласна ждать с монтажем, но с утилизацией стоящего на лестнице стеклопакета ждать больше нельзя!! Не надо мне хамить при помощи ваших диспетчеров, что я "говорю не по существу" - для меня на сегодня важнее утилизировать то, что бесит соседей и ДЭЗ, установить - дело 10 минут, как показала практика. ВЫВЕЗИТЕ СВОЕ БИТОЕ СТЕКЛО!!! Прошу меня УСЛЫШАТЬ! И не надо обижаться, что я жалуюсь всюду: вы заврались в своих обещаниях. Сколько можно обещать и не делать? Вывезите сначала стекло, а потом устанавливайте новый стеклопакет, я вам больше не верю, что стекло будет вывезено "потом". Если бы собирались выполнить свое обещание - для этого уже была возможность 6 февраля!
Добрый день. Хочу, поделится со всеми своим впечатлением о компании «7 квадратных метров». В 2012 году мне нужно было остеклять коттедж и выбор пал на эту конторку, а если конкретней то на фирму «Эксперт-окно». Выбор этот оказался, если сказать мягко, ужасный. Итак, по порядку, после приезда замерщика я получил окончательную стоимость окон, поехал в офис фирмы «Эксперт-окно» внес 50% от общей стоимости и подписали договор. По договору они должны были поставить окна в течение одного месяца, а я до поставки оплатить полную стоимость окон, и их установку. В итоге мы получили окна без задержек, и стали ждать монтажников которые должны были приехать в течении нескольких дней, но доехали они к нам спустя дней 10. Не буду описывать всю нервотрёпку, скажу ее итог. Установка была разбита на два этапа по моей просьбе, в первый раз поставили все окна во второй подоконники и отливы. После последнего приезда монтажника Алексея у меня осталась такая картина все без исключения подоконники стали полукругом, один из них сломан, отливы поцарапаны, москитные сетки не установлены. После моих обращений и жалоб в фирму «Эксперт-окно» спустя два месяца приехал начальник монтажников и заверил, как только потеплеет, (на дворе уже был январь месяц) приедут и все исправят. На руках остался только акт с описанием, что нужно исправить. Но вот пришел 2013 год потеплело, а никого и нет. После месячных звонков в фирму «Эксперт-окно» выяснилось что я оказывается не туда звоню а нужно звонить в контору «7 квадратных метров» так как за установку отвечает она. Позвонив в «7 квадратных метров» мне сказали что о моей проблеме знают и в кратчайшие сроки ее решат, кротчайшие сроки растянулись на пару месяцев и каждый раз при звонке в эту фирму слышал вежливые отмазки. А в один из очередных звонков услышал такую новость монтажники которые мне устанавливали окна уволены и мне никто не сможет помочь с исправлением их ошибок. Я конечно не понял причем здесь монтажники, хоть они и безрукие, но договор я заключал с фирмой. После этого была им была направлена претензия от меня на которую они спокойно отреагировали, так как это для них норма, причем когда я привозил претензию передо мной была женщина с такой же бумагой. Никаких шевелений за этим не последовало, в итоге все отливы пришлось менять самому покупать подоконник, сейчас думаю что делать с самими стеклопакетами которые за лето повело и перекосило, вызывал других мастеров и получил ответ что это неправильный монтаж и нужно по хорошему все окна переустанавливать!
Неправильный монтаж, который длился два дня, за который я отдал 25000руб, и который перерос не в один год исправлений!
Номер договора 3511 от 13.08.2012. Люди десять раз подумайте прежде чем идти в эти две ХРЕНОФИРМЫ!
Заказ 6609 от 13.11.2013г,
6 февраля 2014 г. мне привезли очередной, 4-й стеклопакет на смену битых. Вместо выполнения очередного УБЕДИТЕЛЬНОГО обещания забрать два неисправных стеклопакета, грузчики забрали только один, сославшись на то, что второй сильно битый и они БОЯТСЯ его трогать. Мой звонок в диспетчерскую не помог: разговаривая с диспетчером, сам грузчик сказал, что стеклопакет битый и он его трогать не будет. В машине было место под два стеклопакета, т.к. она была пустая, но в очередной раз представители Вашей компании решили оставить меня саму решать, что делать с утилизацией и ОТКАЗАЛИСЬ забрать битое стекло. Диспетчер мне в очередной раз пообещала, что когда придет монтажник устанавливать новый стеклопакет, старые заберут в тот же день.
Вчера вечером позвонил монтажник Олег и сказал, что придет...один. На мое возмущение, почему он придет один, как он справится с утилизацией, сказал, что вообще не в курсе того, что мне обещают диспетчера. Я ответила, что, поскольку уже месяц меня водят за нос и битый стеклопакет ни кто трогать не собирается, то пусть приходит вместе с машиной для вывоза ваших "косяков". Утром звонка небыло.
Сегодня, 8 февраля, я позвонила сама диспетчеру и спросила, что решили по поводу много раз обещанного вывоза - исполнят ли на сей раз обещание??
Выяснилось, что обещанное исполнять ни кто не собирается, что я говорю вообще НЕ ПО СУЩЕСТВУ, что мое дело - пустить монтажника в дом, что б он установил стеклопакет, а вывозить битые будет КОГДА-НИБУДЬ В ДРУГОЙ РАЗ(читай: никогда!). Моя попытка разобраться, долго ли меня собираются и дальше "кормить завтраками", обещая забрать битое стекло, пресекалась воплем диспетчера: "Не отвлекайтесь от темы! Говорите по-существу! Мы сейчас говорим об установке!" На мои жалкие возражения о том, что мне месяц, как ВРУТ о том, что стекло битое заберут, приезжает один человек или два, но не забирают, стекло уже месяц стоит на лестничной клетке и меня постоянно ругает управдом и поэтому я уже НЕ верю, что его когда-нибудь на самом деле заберут, получила ответ, что-то типа того, что это вообще не моя печаль.
Посему у меня вопрос: когда мне перестанут врать и пришлют машину под битый стеклопакет?? Я согласна ждать с монтажем, но с утилизацией стоящего на лестнице стеклопакета ждать больше нельзя!! Не надо мне хамить при помощи ваших диспетчеров, что я "говорю не по существу" - для меня на сегодня важнее утилизировать то, что бесит соседей и ДЭЗ, установить - дело 10 минут, как показала практика. ВЫВЕЗИТЕ СВОЕ БИТОЕ СТЕКЛО!!! Прошу меня УСЛЫШАТЬ! И не надо обижаться, что я жалуюсь всюду: вы заврались в своих обещаниях. Сколько можно обещать и не делать? Вывезите сначала стекло, а потом устанавливайте новый стеклопакет, я вам больше не верю, что стекло будет вывезено "потом". Если бы собирались выполнить свое обещание - для этого уже была возможность 6 февраля!
Заказ 6609 от 13.11.2014г.
Начну по порядку:
Замерщик отработал чётко и аккуратно, очень приятный в общении и специалист своего дела. Сроки изготовления полностью были выдержаны.
Доставку назначали на вечер, но в этот день сломалась машина (лопнула рессора), но позвонили извинились и предложили два варианта нового времени (или уже ночью привезут, когда машину починят, или рано утром). По договорённости, привезли утром (7-00), не опоздали, всё разгрузили.
В этот же день по договору монтаж, поэтому так рано и попросили.
День первый.
Вот тут начинается самое интересное. Бригада (Павел и Василий, один из них с руками, но медлительный, второй видимо просто, что бы инструмент подавать) позвонили накануне, сказали, что утром поедут в офис за перфоратором, т.к. у нас «сбивание порога в проходе на лоджию». Приехали на монтаж около 11-00 без перфоратора, сказали, что перфоратор на другом объекте за 90 км от Москвы, а без него мало, что смогут сделать. Приступили к монтажу. В процессе монтажа выяснялось, что нам не довезли расширители, без которых монтаж окон на лоджии невозможен, а так же при сборке окон нам перепутали последовательность открывания (для ясности - пять окон на лоджии). Мы приняли решение, что перепутанное открывание не критично и в целом общего вида не испортят и мы не были готовы ждать ещё пять дней на переделку. По расширителям, жена позвонили в фирму, сказали, что подвезут в течении дня. В это время бригада заканчивала монтаж кухонного окна и выступала с предложениями типа: может вы нас домой отпустите? В результате, жена их не отпустила и очень хорошо, т.к. быстро привезли расширители и они могли продолжать. Сделали часть лоджии и стали собираться домой в 18-00. Один день прошёл. Мы с женой уже были на нервяке, т.к. много перекосов возникло. В итоге установлено только одно кухонное окно и частично рамы на лоджии. Мы с женой понимали, что работы ещё много и просили приехать пораньше, что бы всё успеть, т.к. предстояла генеральная уборка квартиры и привоз ребёнка с дачи для подготовки к школе.
Теперь про перфоратор, который видимо на всю фирму в единственном экземпляре. Один из монтажников сказал, что утром заедет на строительный рынок, т.к. живёт рядом и попробует его взять на прокат в отделе по торговле б/у инструментом. Может, дадут под залог паспорта, а может попросят 10 000руб по залог, а может и не дадут вообще. Сказал, что если не дадут, то все претензии к фирме и когда закончится монтаж ему не известно. На этом и уехали.
День второй.
Появилась данная бригада в 12-00. Мы к этом времени с женой уже были даже не на нервах, а на гране эмоционального взрыва. Перфоратор привезли. Работа продолжилась. Одному из работников звонил телефон. По телефону, в разговоре, он подтвердил, что мол всё в силе и после разговора заявил нам, что сегодня всё не успеют и они приедут завтра. Времени было около 16-00. И они стали собираться домой. Одним словом поработали всего 3,5 - 4 часа. Мы просто опешили от такой наглости. Ещё один день жить в пыли и разрухе, т.к. переставляли мебель и т.д., что бы было удобно работать. Бригада заявила, что грязные работы закончены и на этом удалились. Началась частичная уборка квартиры, т.к. кухня была закончена и мы получили заверение, что долбить больше не будут.
День третий.
Пришли в 9-30. Мы к этом времени уже сняли уложенные на пол коробки и пропылесосели полы. Но это не послужило для бригады сигналом к тому, что бы хотя бы снять уличную обувь, когда они прошли в комнату. Продолжили работать по отделке, точнее говоря один из бригады, который с руками - он работал, второй всё время просто наблюдал. В итоге долбить или сбивать порог всё равно пришлось, правда, тут они за собой убрали крупный мусор. Закончили в районе 13-00. Попросили подписать акт-приёма работ, в котором находилась таблица по качеству оценки работы по пятибалльной шкале. Когда я подошёл к этому пункту, то один из монтажников совсем спокойно мне прокомментировал, что мол тут можно поставить нам два. Я не понял, ему было всё пофигу или он действительно сам оценил свою работу. Судя по виду и спокойствию с которым это было всё сказано, я склонен думать, что всё таки ему пофигу. Мы с ними попрощались.
Очень жаль, что в хорошей компании (судя по отзывам), работают такие люди, которым не только наплевать на клиента, но и на свою фирму. Решайте сами иметь отношения с компанией "Семь квадратных метров" или лучше не иметь. Возможно нам так повезло…