Linja ajrore ka humbur bagazhin - udhëzimet e kërkimit. Çfarë duhet të bëj nëse bagazhi im humbet gjatë fluturimit? Këshilla dhe sekrete të specialistëve të Biletyplus

Kur dorëzoni valixhet në bagazh dhe i humbisni ato nga sytë, çdo gjë mund t'u ndodhë - ato mund të përzihen, mund të dërgohen në vendin e gabuar dhe në aeroplanin e gabuar, ato mund të prishen, thyhen dhe madje humbasin. Në çdo rast, humbja e bagazhit është një ngjarje e pakëndshme dhe është më mirë të dini se çfarë të bëni në rast të humbjes së bagazhit paraprakisht.

Lexoni për lejimin e bagazheve falas

Kryesisht valixhet humbasin kur fluturim tranzit. Kur udhëtoni me një linjë ajrore, transportuesi ajror siguron që nuk ka nevojë të merrni bagazhet në aeroportin ku bëhet transferimi. Ai do të fluturojë vetë për në destinacionin e tij përfundimtar. Në praktikë, situata është disi e ndryshme.

Ndonjëherë punonjësit e aeroportit mund të ngatërrojnë kontejnerët me bagazhet, ose të dështojnë të ngarkojnë bagazhet transit në aeroplan, ose të ngarkojnë bagazhet në një aeroplan tjetër.

Bagazhi i humbur në aeroport

Nëse dëshironi të merrni artikuj të rinj të faqes, mësoni për kurset e këmbimit, ngjarjet dhe lajmet e Marmaris, abonohuni në RSS ose merrni ato me e-mail! Dhe gjithashtu të gjitha lajmet e faqes, të gjitha ngjarjet dhe moti në Marmaris janë tani në faqen tonë

Një nga problemet më të shpeshta për pasagjerët është humbja e bagazheve në aeroport. Sipas statistikave, deri në 25 milionë valixhe humbasin çdo vit. Për fat të mirë për udhëtarët, normat e moskthimit janë të ulëta, në vetëm 3.4%. Shumica e valixhet dhe çantat e humbura gjejnë pronarët e tyre.

Sidoqoftë, duhet të dini sekuencën e veprimeve në një situatë të tillë. Aktivitetet e kërkimit janë të njëjta në të gjitha rastet. Dhe si shembull, mund të merrni kërkimin për bagazhe në Aeroportin Sheremetyevo.

Kjo procedurë rregullohet nga Rregullat e Përgjithshme të Transportit Ajror. Shumica e kërkesave janë universale për të gjithë transportuesit që operojnë në linjat vendase dhe ndërkombëtare.

Valixhet lëshohen pas kontrollit të pasaportës në një dhomë të caktuar posaçërisht. Gjërat duhet të merren menjëherë pas marrjes së tyre për lëshim, dhe në dalje nga terminali do të duhet të paraqisni një biletë grisëse të etiketës së bagazhit.

Rregullat e brendshme të terminaleve të aeroportit detajojnë procedurën e lëshimit. Në Sheremetyevo, ngarkesa mund të merret në sallën e lëshimit, e cila shërbehet në një rrip transportieri, të treguar nga një tregues në tabelën e informacionit.

Nëse nuk ka ngarkesë në rripin transportues

Të gjithë duhet të dinë se çfarë të bëjnë kur një valixhe ose një çantë nuk gjendet në transportues. Gjëja kryesore këtu nuk është të bëni panik. Humbja e bagazheve nga një linjë ajrore është një problem serioz, por mund të zgjidhet plotësisht. Së pari ju duhet të siguroheni që gjërat janë zhdukur:

Prisni përfundimin e lëshimit. Mund të kenë qenë të fundit që janë ngarkuar.
Shikoni transportuesit që shpërndajnë ngarkesa nga avionë të tjerë. Rrallë, por gabimet ndodhin.
Kontrolloni shiritin e ngarkesave të mëdha.

Nëse nuk ka dyshime dhe gjërat humbasin, do të duhet të kontaktoni shërbimin e kërkimit në terminal. Ekziston mundësia që me marrjen e tyre të jenë ngatërruar dhe tashmë janë në pritje të pronarëve nga punonjësit e këtij shërbimi.

Ku të shkojnë

Zakonisht ky sportel quhet "Lost & Found" ose "Kërkim Bagazhi" në Rusisht. Nëse është e nevojshme, çdo punonjës i aeroportit do të tregojë se ku është. Mund të ketë një situatë kur një qëndrim i tillë mungon. Atëherë vendi për të thirrur mund të jetë:

zyra përfaqësuese e transportuesit ajror, ekuipazhi i të cilit kreu fluturimin;
zyra përfaqësuese e transportuesit ajror kombëtar të vendit të mbërritjes;
nëse asnjëra nuk është e disponueshme, kontaktoni autoritetin e aeroportit.

Para se të aplikoni, kontrolloni disponueshmërinë e dokumenteve të kërkuara për të plotësuar aplikacionin:

identifikimi;
biletë;
etiketë e ndashme e bagazhit.

Stafi i zyrës duhet të ndihmojë pasagjerin në momentin e kërkesës, pavarësisht nga koha e ditës. Viktima harton dokumentet e nevojshme në formën e një deklarate të humbjes në emër të transportuesit, plotëson një akt hetimi ose raport të parregullsisë së pasurisë (në shkurtim emri shkruhet si PIR).

Si të plotësoni një akt

Kërkesat duhet të paraqiten sapo të zbulohet humbja. Përpara se të plotësoni, do t'ju duhet të paraqisni një kupon lotues, i cili zakonisht i bashkëngjitet biletës. Akti duhet të tregojë:

Numri i fluturimit;
seria dhe numri i pasaportës;
karakteristikat e ngjyrës, peshës dhe madhësisë së valixhes;
shenja të veçanta (ngjitëse, defekte të jashtme, detaje të ndritshme, marka tregtare, etiketa emri, etj.);
detajet e kontaktit dhe adresën në të cilën ju duhet të dorëzoni valixhen, çantën ose çantën e shpinës së humbur.

Një shembull i një akti të përfunduar (kliko për ta zmadhuar):

Kërkesa përpilohet në dy kopje. Njëra prej tyre mbetet me aplikantin, dhe e dyta shkon te menaxhmenti i linjës ajrore, e cila duhet të organizojë kërkimin. Nëse nuk ishte e mundur të gjendej humbja brenda pesë ditëve, aplikacionit i bashkëngjitet një listë e detajuar e gjërave që ishin brenda bagazhit.

Algoritmi i kërkimit

Pavarësisht nga arsyet e humbjes, kërkimi i bagazheve është përgjegjësi e transportuesit ajror. Nëse fluturimi drejtohej nga Aeroflot, punonjësit e tij do të angazhohen në kërkim. Kërkimi duhet të fillojë menjëherë pas marrjes së kërkesës me shkrim.

Transportuesi dërgon kërkesa:

në aeroportet e nisjes dhe mbërritjes për praninë e gjërave;
në aeroporte ku gjërat mund të dërgoheshin gabimisht;
kur zbulohen, dërgohet një kërkesë për dorëzim në destinacion.

Humbja e gjetur dorëzohet në adresën e treguar nga pronari në akt. Dorëzimi nuk kërkon pagesë shtesë dhe kryhet me shpenzimet e linjës ajrore. Pas marrjes së sendeve, duhet të paraqisni një pasaportë, kupon dhe akt, të cilat duhet të ruhen deri në fund të kërkimit.

Si të gjurmoni një kërkim

Zakonisht humbja gjendet shpejt, por ka edhe një kërkim të zgjatur. Në këtë rast, do të kërkohen detajet e kontaktit të punonjësve të linjës ajrore. Kujdesuni për këtë kur plotësoni PIR. Në sportelin e shërbimit janë shënuar numrat e telefonit, të cilët duhet t'i shënoni paraprakisht. Nëse keni akses në internet ju mund të përdorni bazën e të dhënave të unifikuar World Tracer, përmes të cilit pronari mund të gjurmojë kërkimin.

Pas marrjes së një deklarate të humbjes, të gjitha të dhënat futen në bazën e të dhënave. Për të aksesuar informacionin në formularin e kërkesës, duhet të specifikoni të dhënat personale dhe kodin e marrë gjatë përpilimit të Aktit të Kërkimit. Në faqen e internetit të Aeroportit Sheremetyevo, mund të shihni një listë të linjave ajrore që gjurmohen në këtë bazë të dhënash.

Si të merrni kompensim

Meqenëse transportuesi është përgjegjës për ngarkesën, linja ajrore do të kompensojë humbjen. Kërkesat për dëmshpërblim mund të bëhen vetëm pasi të kenë kaluar tre javë. Nëse gjatë kësaj periudhe kërkimi i bagazhit të kërkuar nuk ishte i suksesshëm, ai konsiderohet i humbur.

Kompensimi duhet të paguhet në bazë të një pretendimi me shkrim, i cili duhet të dërgohet para 6 muajve nëse ka pasur probleme në fluturimet e brendshme dhe deri në 18 për fluturimet ndërkombëtare.

Bashkangjitur aplikacionit:

bileta ajrore;
kupon grisëse;
dokumentet e sigurimit, nëse sendet ishin të siguruara;
çeqe që konfirmojnë vlerën e përmbajtjes së valixhes ose çantës.

Menaxhmenti i linjës ajrore është i detyruar të shqyrtojë kërkesën brenda 30 ditëve dhe të paguajë shumën e përcaktuar me ligj ose të refuzojë me shkrim.

Shuma e pagesës

Shuma e pagesave të kompensimit për humbjet në fluturimet ndërkombëtare përcaktohet me marrëveshje ndërkombëtare. Nëse gjërat humbën gjatë një fluturimi ndërkombëtar ose transit, kur një ulje ishte jashtë vendit, paguhen 20 dollarë ose 19 euro për një kilogram ngarkesë. Në fluturimet e brendshme, shuma është 600 rubla për kilogram.

Nëse pesha e saktë nuk dihet, atëherë llogaritjet bazohen në mesataren, e cila është 35 kg për person. Në rastet kur vlera e pronës është deklaruar nga pasagjeri paraprakisht, pagesa bëhet në shumën e deklaruar. Shuma do të jetë më e lartë nëse artikujt ishin të siguruar.

Përveç kompensimit të mësipërm, ju mund të aplikoni për:

Kompensimi për dëme të tjera. Kur një pasagjer duhet të humbasë një fluturim lidhës ose nisje treni, kompania duhet të rimbursojë çmimin e biletës.
Pagesa për dëm moral. Nëse nuk ka asnjë mënyrë për të konfirmuar problemet shëndetësore, madhësia e tyre do të jetë e vogël.
Nëse transportuesi nuk i plotësoi kërkesat në baza vullnetare, dhe kompensimi duhej të rrahej përmes gjykatës, është e mundur një pagesë shtesë e një gjobe në shumën prej 50% të shumës së paguar pasagjerit.

Pagesa të tilla, ka shumë të ngjarë, do të duhet të kërkohen përmes gjykatave, prandaj, pasi të keni marrë gjërat e gjetura, nuk duhet të nënshkruani dokumentet me një deklaratë të mungesës së kërkesave.

Pagesat e tjera

Në rastet kur bagazhet humbasin dhe pasagjerit i hiqen gjërat thelbësore, disa kompani mund të ofrojnë rimbursim për blerjen e tyre. Kjo nuk është përgjegjësi e transportuesit, por shumica e tyre ofrojnë një ndihmë të tillë për qëllime reputacioni. Shumat janë zakonisht të vogla, të paguara pas marrjes së faturave që konfirmojnë shpenzimet. Kur blini rroba, paguhet gjysma e kostos.

Nëse këto kosto nuk janë paguar nga kompania, ato mund të përfshihen në listën e kërkesave ligjore.

Përveç humbjes së çantave dhe valixheve, pasagjerët duhet të përballen edhe me telashe të tjera. Zakonisht kjo:

vjedhja e gjërave;
dëmtimin e pronës;
valixhe të ngatërruara.

Në dy rastet e para, do t'ju duhet gjithashtu të kontaktoni transportuesin për të hartuar një kërkesë. Mbi bazën e saj është duke u shqyrtuar çështja e kompensimit. Kjo mund të jetë kosto e plotë ose e pjesshme, në varësi të vendimit të komisionit. Në rast dëmtimi të valixhet, është i mundur kompensimi i riparimit.

Situata e fundit kërkon kthimin e menjëhershëm të gjërave në zyrën e kompanisë transportuese ose në aeroport.

Si të shmangni problemet

Më shpesh, gjërat humbasin në fluturimet me fluturime lidhëse, kur u shkëput një etiketë e lidhur pa kujdes. Në këtë rast, gjërat ose mund të fluturojnë larg në një drejtim arbitrar, ose të qëndrojnë në vend. Për të parandaluar situata të tilla, për të përshpejtuar zbulimin e humbjes dhe për të zvogëluar humbjet materiale, është e nevojshme:

nëse është e mundur, shmangni rrugët me transferta;
sigurohuni që etiketa është e pranishme dhe forca e fiksimit të saj;
hiqni etiketat e mëparshme të mbetura nga fluturimet e mëparshme;
mos mbani sende veçanërisht të vlefshme;
të sigurojë ngarkesën;
mbështillni çantën ose valixhen me plastikë, gjë që do të zvogëlojë rrezikun e dëmtimit dhe vjedhjes;
kur zgjidhni një transportues, lexoni vlerësimet e besueshmërisë dhe merrni parasysh kur blini bileta.

Sigurohuni që të përfshini mbiemrin tuaj me inicialet, detajet e kontaktit, destinacionin dhe fluturimin në etiketën e emrit. Lëreni që kjo të kopjojë pjesërisht informacionin nga kuponi, por procesi i zbulimit të bagazhit nëse ai humbet do të jetë shumë më i shpejtë. Nëse ju është dashur të përballeni me telashe - mos u dëshpëroni, më shumë se 90% e humbjeve gjenden brenda dy ditëve të para.

Ju gjithashtu mund të jeni të interesuar

Ju qëndroni në karuselin e bagazheve dhe prisni për bagazhin tuaj. Koha kalon, të gjithë morën bagazhin e tyre, por ju ende nuk e shihni tuajën. Çfarë duhet bërë në këtë rast? Nëse bagazhi juaj vonohet vetëm gjatë një transferimi të shkurtër në një aeroplan tjetër, mos u frikësoni. Linjat ajrore kanë teknologji mjaft të zgjuar për të gjetur bagazhin tuaj dhe në shumicën e rasteve bagazhet tuaja do t'ju gjejnë. Do t'ju thuhet se kur duhet ta merrni në aeroport, ose ata do ta dërgojnë atje ku jeni. Sigurohuni që të plotësoni dokumentet e kërkuara pikërisht në aeroportin e kompanisë me të cilën po fluturonit, në mënyrë që të dorëzoni bagazhin ose të informoheni kur bagazhi do të kthehet në aeroportin e mbërritjes tuaj. Shumë linja ajrore madje do t'ju rimbursojnë për vonesa të papritura të bagazheve. Sigurohuni që të mbani faturat tuaja për shpenzimet në mënyrë që t'i dorëzoni ato në linjën ajrore për rimbursimin e humbjeve që lidhen me vonesën e bagazheve.

Nëse linja ajrore ka humbur bagazhin tuaj, duhet të plotësoni një dokument të veçantë pikërisht në aeroport në sportelin e linjës ajrore. Ju mund ta dërgoni këtë dokument me postë, por është gjithmonë më mirë ta bëni menjëherë në aeroport pasi të zbuloni se bagazhi juaj nuk ka mbërritur me ju.

Ekziston një shumë maksimale e kompensimit që linja ajrore do t'ju rimbursojë për bagazhin e humbur. Në varësi të linjës ajrore dhe vendit, kjo shumë mund të arrijë deri në 3,400 dollarë për pasagjer, sipas Konventës së Varshavës ose Konventës së Montrealit të miratuar nga shumë vende. Rregullat për kompensimin e bagazheve të humbura mund t'i gjeni në faqen e internetit të linjës ajrore me të cilën keni fluturuar.

Zakonisht linjat ajrore kanë një listë të gjatë artikujsh për të cilat nuk janë përgjegjëse. Si rregull, këto janë bizhuteri, para, etj. Këto sende duhet t'i mbani në bagazhin tuaj të dorës.

Nëse bagazhi juaj ka hipur në karusel (zakonisht linjat ajrore skanojnë çdo bagazh kur hipin në karusel), por është vjedhur aksidentalisht ose qëllimisht nga dikush ose është marrë nga një person tjetër, atëherë kjo tashmë kërkon të kontaktoni policinë dhe jo linjën ajrore. Për të minimizuar efektin negativ të rasteve të tilla, ne rekomandojmë blerjen e sigurimit të udhëtimit, i cili, si rregull, kthen paratë dhe kompenson koston e bagazhit të humbur. Sigurimin mund ta gjeni në faqen e internetit: http://biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Si të parandaloni humbjen e bagazheve:

Sigurohuni që t'i bashkëngjitni një etiketë me emrin, adresën dhe numrin e telefonit të kontaktit në bagazhin që kontrolloni gjatë kontrollit
Faktorët më të zakonshëm të vonesës ose humbjes janë check-in me vonesë ose transferta të shkurtra. Mundohuni t'i shmangni të dyja. Koha minimale e transferimit që rekomandojmë duhet të jetë të paktën një orë e gjysmë.
Paketoni të gjitha sendet tuaja më të vlefshme në bagazhin tuaj të dorës
Bëni një listë të asaj që keni paketuar në bagazhin tuaj. Ose mbajeni në kokë, por shkruani.
Sigurohuni që mbajtësi i bagazheve gjatë kontrollit t'i bashkëngjisë një etiketë çdo bagazhi dhe t'ju japë një kopje.
Paketoni disa gjëra të nevojshme në bagazhin e dorës, të cilat mund t'i përdorni nëse është e nevojshme nëse bagazhi juaj vonon.
Sigurimi i udhëtimit është garancia më e mirë që nuk do të keni humbje financiare në rast vonese, humbjeje apo vjedhjeje të bagazheve.

Së fundmi është lëshuar një bagazh “smart”, i cili ka aftësinë të dërgojë sinjale në një aplikacion që duhet ta shkarkoni në smartfonin tuaj dhe ju vetë do të mund të “monitoroni” bagazhin tuaj gjatë gjithë udhëtimit.

Nuk e vini re valixhen tuaj në kërkesën e bagazhit? Mos u frikësoni. Ju keni gjithçka nëse plotësoni një raport humbjeje dhe u jepni të gjithë informacionin e nevojshëm përfaqësuesve të linjës ajrore. Lexoni më poshtë për të mësuar se si ta bëni atë siç duhet.

Pra, bagazhi juaj nuk është në kasetë. Për t'ju ndihmuar - sporteli i humbur dhe i gjetur ("Kërkimi i bagazheve"). Punonjësit që qëndrojnë pas banakut duhet të këshillojnë pasagjerët në rast dëmtimi ose humbjeje të çantave dhe valixheve. Nëse nuk shihni një sportel të tillë, duhet të kërkoni përfaqësuesin tuaj të linjës ajrore ose një agjent shërbimi në detyrë që punon gjatë gjithë kohës në sallën e marrjes së bagazheve.

Në thelb, arsyeja e humbjes së bagazhit është e thjeshtë: etiketa që ishte ngjitur në të gjatë check-in u shkëput. Nëse kjo ka ndodhur gjatë transportit, atëherë ka shumë të ngjarë që bagazhi juaj të jetë lënë në aeroportin e nisjes. Në këtë rast, gjetja e tij është e lehtë. Më keq, nëse ka një dështim në sistemet kompjuterike të regjistrimit ose ngarkimit. Në këtë rast, bagazhet mund të regjistrohen gabimisht dhe të dërgohen shumë larg. Por në aeroportet ku sistemet e bagazheve nuk janë të automatizuara (veçanërisht në Azi dhe Lindjen e Mesme), bagazhi juaj mund të përfundojë në një vend tjetër për shkak të një gabimi të thjeshtë të ngarkuesit.

Është e rëndësishme të kuptoni se linja ajrore që drejtoi fluturimin tuaj për herë të fundit është përgjegjëse për bagazhet në rast se jeni duke fluturuar në tranzit. Sipas statistikave, çdo 90 sekonda linjat ajrore humbasin bagazhin e pasagjerëve. Kjo zakonisht ndodh në fluturimet lidhëse. Për të kthyer bagazhin, duhet të paraqisni një kërkesë me shkrim. Do t'ju duhet një etiketë e bagazhit të shkëputur të bashkangjitur në kartën tuaj të imbarkimit dhe një pasaportë.

Në akt, është e nevojshme të përshkruhen në detaje tiparet e veçanta të valixhes: çfarë ngjyre, madhësie, forme është, nga çfarë materiali është bërë, nëse ka pjesë shtesë, rrota, doreza, etiketa, ngjitëse patch .. Është gjithashtu më mirë të tregoni prodhuesin, nëse ju kujtohet. Në përgjithësi, është gjithmonë më mirë ta luani të sigurt dhe t'i bashkëngjitni një etiketë emri në çantën tuaj paraprakisht, kjo do të thjeshtojë shumë procesin e kërkimit.

Akti i humbjes hartohet në dy kopje, në mënyrë që njëra prej tyre të mbetet me ju. Në akt, shkruani numrin e aplikimit, koordinatat dhe të dhënat e pasaportës. Shkruani numrin e telefonit të shërbimit të gjurmimit të bagazheve ose përfaqësuesit të linjës ajrore. Procedura ka përfunduar dhe nuk keni më nevojë të uleni në aeroport "në kunja dhe hala" - është më mirë të shkoni në shtëpi ose në një hotel.

Vini re se kompania ajrore nuk është e detyruar të sigurojë sende thelbësore për pasagjerët, bagazhi i të cilëve u humbet. Por disa transportues të mëdhenj të huaj (!) plotësojnë nevojat e klientëve të tyre dhe ndonjëherë japin një grup të përbërë nga një furçë dhëmbësh, pastë dhëmbësh, sapun, deodorant, shkumë rroje dhe rroje dhe një bluzë.

Statusi i bagazhit tuaj mund të gjurmohet duke përdorur internetin. Vërtetë, jo të gjithë transportuesit ajrorë rusë e kanë këtë shërbim (vetëm nëse linja juaj ajrore është pjesë e sistemit World Tracer - zbulojeni menjëherë. Transaero dhe S7, për shembull, janë këtu). Në faqen e internetit të transportuesit, ju shkruani numrin e identifikimit që ju është caktuar kur plotësoni aktin e humbjes dhe mbiemrin tuaj.

Kështu, aeroporti Domodedovo është lidhur me të që nga viti 2001. Meqë ra fjala, kjo qendër trajton rreth 14 milionë çanta në vit, dhe shkalla e humbjes së bagazheve këtu është më e ulëta në botë: përkatësisht 0,6-1,2 për 1000 çanta në dimër dhe verë.

Bagazhi i gjetur do të sillet në shtëpinë tuaj (do të tregoni adresën në akt). Dorëzimi brenda qytetit të fluturimit dhe periferisë është falas. Nëse duhet ta bartni më tej, bagazhi juaj do të qëndrojë në aeroport (ose në zyrën e linjës ajrore) deri në mbërritjen tuaj, por vetëm për një vit. Para se të ktheni "bagazhet plangprishës" duhet të telefononi dhe të paralajmëroni për mbërritjen e korrierit.

Bagazhi duhet të gjendet brenda 24 orëve. Por, ndonjëherë, ndodh ndryshe. Nëse valixhe nuk është kthyer brenda 5 ditëve, duhet të kontaktoni transportuesin ajror dhe të bëni një listë të gjërave që janë brenda bagazhit (lista do t'i shtohet parametrave shtesë të kërkimit). Në këtë rast, pothuajse me siguri do të gjenden bagazhe (të paktën kështu thonë linjat ajrore).

Periudha maksimale e kërkimit për një valixhe është 21 ditë. Nëse koha ka kaluar, por "Herman është ende ikur" - shkruani - "iku" ... Ose bagazhi u vodh, ose humbi përgjithmonë. Linja ajrore është e detyruar t'ju paguajë për dëmin. Sipas Konventës së Varshavës për Transportin Ajror dhe nenit 119 të Kodit Ajror të Rusisë, linja ajrore paguan kompensim për bagazhet e humbura në masën 600 rubla për kilogram. Edhe nëse në valixhen tuaj kishte gjëra shumë të shtrenjta. Pesha llogaritet me peshë. Nëse papritmas rezulton se çanta nuk është peshuar, atëherë pesha e saj vlerësohet në 35 kilogramë. Parimisht, nëse keni ende çeqe të paketuara në valixhen tuaj, mund të kërkoni kompensim shtesë, por edhe në këtë rast, nëse jeni me fat, do t'ju rimbursohet vetëm 50% e kostos së mallit.

Ju mund të zvogëloni rrezikun e humbjes së bagazhit. Së pari, para fluturimit, mos harroni të hiqni nga valixhe të gjitha ngjitësit shtesë të mbetura nga fluturimet e mëparshme (etiketat thjesht mund të përzihen në aeroporte).

Nëse jeni pasagjer tranzit dhe në fluturimet lidhëse humbet më shpesh bagazhi, kontrolloni që në etiketë të tregohet destinacioni përfundimtar ku do të merrni bagazhet tuaja. Blini bileta në mënyrë që të ketë të paktën një orë e gjysmë ndërmjet dy fluturimeve lidhëse. Përndryshe, bagazhi thjesht mund të mos ketë kohë për t'u ringarkuar nga një avion në tjetrin.

Ju gjithashtu mund të siguroni valixhen tuaj. Sidoqoftë, shërbimi i sigurimit nuk mbulon fluturimet brenda Rusisë. Kompanitë kryesore vendase të sigurimeve "Ingosstrakh", "Renaissance" dhe "Uralsib" nuk sigurojnë nga humbja e bagazheve në fluturimet e brendshme. Ngushëlloni veten me shpresën se, sipas statistikave, transportuesit ajrorë rusë humbasin bagazhet më rrallë se ato ndërkombëtare. Thjesht kemi më pak fluturime lidhëse “të rrezikshme për bagazh” në vendin tonë.

Nëse keni humbur bagazhin e dorës, kontaktoni stjuardesat. Ndoshta çanta ka mbetur në kabinë. Nëse e keni kaluar tashmë zonën e kontrollit dhe nuk keni rrugë kthimi, shkoni te i njëjti sportel i humbur dhe i gjetur. Gjithçka është rregulluar sipas skemës së përshkruar tashmë. Stafi i aeroportit do të kontaktojë stafin e nisjes. Pavarësisht peshës, bagazhi i dorës vlerësohet gjithmonë në 400 dollarë, shuma që linja ajrore duhet të paguajë. Në rast të humbjes së dokumenteve, bizhuterive dhe pajisjeve, asgjë nuk do t'ju rimbursohet. Por ju mund të kërkoni kompensim për dëmin moral përmes gjykatës. Sigurisht, ju duhet të vlerësoni me maturi situatën dhe të kuptoni se në çfarë rrethanash ka humbur çanta juaj: është vjedhur ose ju vetë e keni harruar diku.

Çdo pushim ose udhëtim mund të errësohet nëse papritmas, pas mbërritjes në destinacionin tuaj, ju befas nuk e gjeni valixhen tuaj në rripin e marrjes së bagazheve. Si rregull, ka gjëra, dhurata, suvenire, rroba. Dhe është jashtëzakonisht e pakëndshme të mbeteni pa të gjitha këto!

Vendosa të shkruaj një artikull se çfarë të bëj nëse linja ajrore ka humbur bagazhin tuaj. Duke studiuar sferën ligjore të kësaj çështjeje, si dhe përvojën e shumë udhëtarëve, përvojën time dhe këshillat e punonjësve të linjës ajrore, arrita të krijoj një udhëzim të tërë në të cilin do të përshkruaj veprimet. Përveç kësaj, materiali do të jetë përditësuar dhe plotësuar rregullisht (si të gjithë artikujt e mi në këtë blog), dhe si një ndihmë vizuale, do të keni akses në një "fletë mashtrimi" në formën e infografikëve, të cilat thjesht duhet ta shkarkoni në tabletin ose kompjuterin tuaj dhe, në në rast të humbjes së gjërave, lehtë mund të merrni nuancat hap pas hapi të sjelljes.

Kështu që. Le të imagjinojmë se kur keni mbërritur në destinacionin tuaj ose në aeroportin ku është planifikuar transferimi. Kaluar përmes kontrollit të pasaportës, shkoni te kërkesa e bagazhit. Dëgjohet një sinjal, rripi fillon të lëvizë dhe mban çantë pas çantë ... 5 minuta, 10 minuta kalojnë ... Por bagazhi juaj ende mungon. Çfarë duhet bërë?

1. Qëndroni të qetë. Ju nuk jeni i pari, nuk jeni i fundit.

Bagazhi humbet rregullisht. Ky është veçanërisht një problem i zakonshëm në fluturimet lidhëse, veçanërisht nëse fluturimi përbëhet nga shumë "sup" (për shembull, Moskë - Ankara - Stamboll - Bangkok). Pra, relaksohuni dhe mos u frikësoni. Mos harroni - ligji është në anën tuaj vetëm për sa kohë që ju vetë silleni brenda ligjit. Po, është e vështirë të përmbash emocione. Por nuk duhet të silleni ashtu siç sillen "heronjtë" e shumë videove në YouTube (ulërimë, histeri, bërtitje, nxitim drejt stafit). Detyra juaj është të ktheni bagazhin.

Qetësia dhe besimi do t'ju shtojnë qëndrueshmërinë dhe do t'ju lejojnë të kaloni shpejt në një dialog konstruktiv, duke u dalluar nga turma e njerëzve të tjerë fatkeq, të cilët gjithashtu mbetën pa bagazhe. Shumë shpesh, bagazhi humbet menjëherë për shumë njerëz nga një fluturim.

2. Kontaktoni sportelin e humbur dhe të gjetur

Pasi të siguroheni që bagazhi juaj mungon vërtet në shirit, pa humbur kohë, duhet të shkoni te sporteli i Humbur dhe Gjetur. Si rregull, është në fushën e shikimit, pa u larguar larg nga vendi i kërkesës së bagazhit. Nëse për ndonjë arsye nuk mund të gjeni një shërbim të gjurmimit të bagazheve, pyesni stafin e aeroportit për udhëzime. Nëse kjo nuk ju ndihmon, mos ngurroni të shkoni në zyrën përfaqësuese të linjës ajrore (e cila humbi bagazhin tuaj) në këtë aeroport.

Ju duhet të raportoni humbjen ose dëmtimin e bagazhit tuaj sa më shpejt të jetë e mundur, por jo më vonë se 7 ditë nga data e marrjes ose mbërritjes së fluturimit në destinacionin përfundimtar.

Humbja e bagazheve nga linjat ajrore është një dukuri shumë e zakonshme.

Këtu ju kërkohet të bëni një kërkesë me shkrim për faktin e mungesës së bagazhit. Kjo bëhet në formë falas, megjithëse disa kompani do t'ju kërkojnë të përdorni një format specifik ose madje të jepni një bosh ku do të mjaftojë të plotësoni fushat.

Detyra juaj është të përshkruani bagazhin e humbur sa më saktë që të jetë e mundur, në mënyrë që të jetë e lehtë t'i identifikoni ato. Specifikoni:

Fluturimi që u krye
Numri i pjesëve të bagazheve që mungojnë
Pamja (ngjyra, modeli, shenjat) e një çante ose valixhe
Sigurohuni që të tregoni nëse bagazhi do të ishte i mbështjellë me celofan ose do të kishte një etiketë shtesë mbi të

Po, para se të harroj. Rreth etiketave. Bagazhi shpesh humbet për shkak të një etikete të lirë të bagazhit. Prandaj, mos u bëni dembel dhe bëni etiketën tuaj për valixhen, në të cilën tregoni IFO-n tuaj dhe informacionin e kontaktit (telefon, E-mail). Kjo do t'ju lejojë të gjeni shpejt nëse bagazhi gjendet pa etiketë.

Mos u bëni dembel dhe bëni etiketën tuaj të kontaktit të bagazhit. Kjo mund t'ju ndihmojë t'i ktheni gjërat shumë më shpejt!

Gjithashtu përpiquni të përshkruani shkurtimisht gjërat që ishin brenda. Për shembull: kishte shumë rroba brenda, përfshirë. një xhaketë e madhe dimërore dhe çizme ushtarake madhësia 46, një lente e vjetër Helios 44 dhe një libër.

Në fund të aplikacionit, tregoni emrin, mbiemrin, serinë dhe numrin e pasaportës dhe detajet e kontaktit. Ju lutemi vini re se përveç telefonit dhe emailit, duhet të shkruani adresën ku do të dorëzohen gjërat tuaja nëse gjenden. Adresa duhet të jetë brenda qytetit ku ndodheni në aeroport.

Kur aplikoni, do t'ju kërkohet të paraqisni pasaportën tuaj dhe një etiketë bagazhi të shkëputur (zakonisht i vendosur në kartën e imbarkimit ose në kapakun e pasaportës). Ju lutemi vini re se origjinali i këtij kuponi duhet të mbetet me ju, ai do t'ju ndihmojë në rast se duhet të shkoni në gjykatë.

Akti është hartuar në dy kopje. Njëri prej tyre qëndron në sportel dhe do të dërgohet në linjën ajrore, dhe ju merrni të dytën. Data dhe ora e përpilimit të tij duhet të vendosen në akt, dhe në shumicën e rasteve - gjithashtu një numër për kontrollimin e bagazheve përmes World Tracer.

3. Tani ju vetëm duhet të prisni

Në mënyrë ideale, sigurisht. nëse gjindet bagazhi juaj. por ju duhet të telefononi. Por gjithçka është në ndërgjegjen e kompanisë. kështu që është më mirë të monitoroni veten. Për ta bërë këtë, duhet të telefononi departamentin e kërkimit të bagazheve, numri i të cilit do të tregohet në raportin e humbjes.

Edhe pse tani, pothuajse çdo linjë ajrore e mirë i transmeton të dhënat e saj për bagazhet e humbura në sistemin ndërkombëtar World Tracer. Nëse po, do të mjaftojë të futni numrin e aktit (treguar në kopjen tuaj) dhe mbiemrin, pas së cilës mund të zbuloni nëse gjërat tuaja janë gjetur.

4. Nëse bagazhi nuk është gjetur, ne kërkojmë kompensim

Sipas ligjit, kontrolli i bagazheve kryhet brenda 21 ditëve, domethënë 3 javësh. Më shpesh, bagazhet gjenden shumë më herët - ata thjesht nuk kishin kohë për ta ringarkuar atë në një transferim ose e dërguan në aeroplanin e gabuar. Por nëse, megjithatë, në 21 ditë kërkimi nuk dha rezultat, atëherë bagazhi konsiderohet i humbur. Dhe ju duhet të kompensoheni për këtë.

Sa para do të paguheni për bagazhin e humbur? Varet nga vendi në të cilin linja ajrore është e regjistruar.

Është e gjitha për këtë. se çështje të tilla rregullohen me dy akte: Konventa e Varshavës e vitit 1929 dhe një version më modern - Konventa e Montrealit e vitit 1999. Tashmë më shumë se 100 vende të botës kanë kaluar në punë sipas versionit të Montrealit (përfshirë Ukrainën), por Bjellorusia, Rusia dhe një numër shtetesh të tjera nuk janë bërë palë në këtë marrëveshje. Prandaj diferenca e pagesës.

Nëse linja juaj ajrore është e regjistruar në një vend që është palë në Konventën e Montrealit (duke përfshirë Ukrainën, Turqinë, të gjitha vendet e BE-së, Australinë, SHBA-në, Kanadanë, Gjeorgjinë, Emiratet e Bashkuara Arabe, Britaninë dhe qindra të tjerë), atëherë kompensimi do të jetë 1000 SDR për person, pavarësisht peshës dhe pjesëve të bagazhit. Që nga 5 nëntori 2014, kjo është 1,470 dollarë.

Nëse keni bërë një fluturim me një linjë ajrore të një prej vendeve të tilla si Rusia, Bjellorusia, Tajlanda, etj., atëherë kompensimi do të jetë jo më shumë se 20 dollarë për çdo kilogram bagazh.

Fletë e vogël mashtrimi. Për të shkarkuar një imazh të madh, klikoni mbi të me butonin e majtë të miut.

Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet? Udhëzime hap pas hapi - fletë mashtrimi

Përgjigjet për pyetjet e bëra shpesh:

A ka kompensim për bagazhin e humbur të dorës?

Po, është rreth 400 dollarë.

Si mund të zvogëloni rrezikun e humbjes së bagazheve?

Unë u përmbahem disa rregullave që, në teori, zvogëlojnë faktorin e rrezikut. Unë gjithashtu mund t'ju rekomandoj ato:

Në total, bëj një etiketë shtesë me informacionin e kontaktit në bagazh
Meqenëse unë personalisht e mbështjell bagazhin me film, ai ka një pamje karakteristike, plus kjo zvogëlon rrezikun që një nga lëvizësit të dëshirojë të vjedhë gjërat nga çanta.
Unë gjithmonë kontrolloj bagazhet e mia deri në destinacionin përfundimtar dhe kontrolloj që aeroporti i saktë që më nevojitet është në etiketën e bagazhit
Shmang fluturimet me transferta të rendit 1 - 2 orë, në mënyrë që të kem kohë të ringarkoj të gjitha gjërat

Nuk e di nëse ka qenë apo jo, por diçka më ka ndihmuar dhe deri më tani, falë Zotit, bagazhi im nuk më ka humbur as edhe një herë.

A mund të sigurohet bagazhi?

Po është e mundur. Por mbani në mend se shumica e sigurimeve që ofrojnë linjat ajrore janë një mashtrim i thjeshtë, pasi kushtojnë 10-30 dollarë për fluturim. Kur blej sigurimin e udhëtimit, thjesht zgjedh atë që do të mbulojë edhe bagazhin. Kështu, për të njëjtat 20 dollarë, ata më japin sigurimin e plotë për një vit, dhe jo një "cung", i cili është krijuar thjesht për të marrë para nga ju.

Më thanë se rregullat e linjës ajrore nuk i detyrojnë ata të paguajnë kompensim

Rregullat e tyre nuk kanë asnjë lidhje me realitetin. Ata duhet të ndjekin ligjin ndërkombëtar dhe ligjet e vendit ku është regjistruar linja ajrore.

Nëse kompania refuzon të kompensojë humbjen e bagazhit ose ofron çmim shumë të ulët - çfarë të bëni?

Ju keni të drejtë të shkoni në gjykatë.

Ju shkruani për dëmtimin e bagazhit. Domethënë, a mund të kërkoni kompensim për një valixhe të thyer?

Po. Dhe për një valixhe të thyer dhe për një gjë të vjedhur prej saj. Gjëja kryesore është prova.

Për shembull, nëse blej një valixhe për fluturime, nuk e hedh çekun për të treguar vlerën e tij më vonë. I mbështjell gjërat me plastikë për të treguar menjëherë nëse paketimi është hapur.

Nëse ju duk i dobishëm ose ju pëlqeu artikulli im, ju lutemi ndajeni atë në rrjetet sociale. Është shumë e rëndësishme për mua. Faleminderit!