Është e vështirë të përkufizosh konceptin e "komunikimit". Problemi i përcaktimit të këtij termi ka mbetur gjithmonë i rëndësishëm, në gjysmën e dytë të shekullit të 20-të u bë edhe më aktual dhe u shfaqën dhjetëra përkufizime të konceptit të "komunikimit".
« Komunikimi- ky është një proces i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta "- kështu e përcaktojnë komunikimin psikologët A. V. Petrovsky dhe M. G. Yaroshevsky.
Aktiviteti i përbashkët në komunikim zhvillohet në kushte të kontrollit shoqëror, i kryer në bazë të normave shoqërore të miratuara në një shoqëri të caktuar. Si çdo sferë e jetës njerëzore, procesi i komunikimit rregullohet nga rregulla dhe rregullore të caktuara. Një fjalë e urtë e njohur ruse thotë: "Ata takohen sipas rrobave të tyre - i largojnë sipas mendjes". Kjo urtësi popullore tregon qartë se një nga vendet mbizotëruese në shoqëri e zë kultura e komunikimit, e cila, për fat të keq, pak njerëz sot, veçanërisht brezi i ri.
Në komunikim, fiksohet një pasqyrim i caktuar i normave shoqërore të asimiluara nga një individ në shoqëri përmes letërsisë, veprave të artit, masmedias, mjedisit shoqëror, nivelit të arsimimit.
Për të përcaktuar niveli kulturor komunikimi ndikohet nga një sërë faktorësh:
- Statusi social;
- tiparet e një partneri komunikimi;
- situata;
- traditat kombëtare.
Aty njihen përgjithësisht parimet e kulturës së komunikimit:
Aspekti etik i kulturës së komunikimit, normat përgjithësisht të pranuara të komunikimit, kuptohet si etiketë e të folurit. Ai përfshin formulat e fjalimit të adresës, përshëndetjeve, kërkesave, pyetjeve, mirënjohjes, urimeve, thirrjeve për "ju" dhe "ju", zgjedhjen e një emri të plotë ose të shkurtuar.
Një tipar i gjuhës ruse është prania e dy përemrave në të - "ti" dhe "ti". Zgjedhja e një forme ose një tjetër varet nga statusi shoqëror i bashkëbiseduesve, nga natyra e marrëdhënies së tyre dhe nga formaliteti i situatës.
Në një mjedis zyrtar, kur disa persona marrin pjesë në një bisedë, etiketa ruse e të folurit rekomandon që edhe me njerëz të njohur me të cilët janë krijuar marrëdhënie miqësore, të flasin "ti".
Kultura e komunikimit përbëhet nga 3 formula themelore të të folurit:
Faza e parë: fillimi i komunikimit.
Nëse adresuesi nuk është i njohur me temën e të folurit, atëherë komunikimi fillon me një të njohur.
Etiketa në këtë rast përshkruan trajtimin e mëposhtëm:
- Më lër të të njoh.
- Do të doja të të takoja.
- Më lër të të takoj.
- Le të njihemi.
Takimet me njerëz të njohur fillojnë me një përshëndetje. I pari që përshëndeti:
- një burrë për një grua;
- një i ri është një person i moshuar;
- një person që zë një nivel më të ulët në hierarkinë shoqërore, dikush që është në një nivel më të lartë.
Përshëndetjet e përdorura më shpesh: "Përshëndetje", "Mirëmëngjes" (është zakon të thuhet para orës 12.00), "Mirëmëngjes" (deri në orën 18.00), "Mirëmbrëma" (pas orës 18.00).
Ka edhe përshëndetje që theksojnë gëzimin e komunikimit, gëzimin e takimit:
- Jam shumë i lumtur që të shoh.
- Mirë se vini.
Faza e dytë: pjesa kryesore e komunikimit. Fillon pas përshëndetjes, kur bëhet një bisedë në varësi të situatës: solemne, zi, punë, biznes etj.
Për secilën situatë në procesin e bisedës, etiketa ofron fraza të caktuara, për shembull:
Situata solemne:
- Ju lutemi pranoni urimet tona më të ngrohta (më të ngrohta)!
- Urime!
- Situata të trishtueshme:
- Më lejoni (më lejoni) t'ju shpreh ngushëllimet e mia të thella (të sinqerta).
Komplimentet kanë një rëndësi të madhe në komunikim. Kur i thoni ato, është më mirë të jeni korrekt dhe modest:
- Ju dukeni mirë (i shkëlqyer, i shkëlqyeshëm).
- Ju jeni kaq simpatik.
- Ju jeni një specialist i shkëlqyer.
Duke dëgjuar një kompliment drejtuar jush, tregoni se është e këndshme për ju dhe se vlerësoni të jeni të sjellshëm me veten. Ju nuk duhet të flirtoni dhe të kundërshtoni lavdërimet, çfarëdo që mund t'i referohet.
Është më mirë të ndaloni rrjedhën e mirësjelljeve të sikletshme në drejtimin tuaj sa më shpejt që të jetë e mundur, me qetësi, në heshtje, por mjaft kategorikisht, pa u futur në diskutim.
Tema e komunikimit.
Komunikimi kërkon një temë të përbashkët bisede. Nëse një person është i lexuar mirë, erudit, atëherë kjo nuk do të paraqesë ndonjë problem të veçantë për të. Por në të njëjtën kohë, është e nevojshme të përmbushen një sërë kërkesash etike:
- mos flisni për punët tuaja personale;
- të flasin pak ose të mos flasin fare për punët e njerëzve të tyre të dashur;
- nëse jeni të detyruar të bëni thashetheme, është më mirë të përgjigjeni: "Unë supozoj se kjo nuk na përket neve". Nëse ju bëjnë thashetheme, nuk duhet t'i kushtoni fare rëndësi. Shpjegimet, përgënjeshtrimet, veçanërisht “për çdo rast”, nuk e justifikojnë kurrë veten;
- mos tregoni lajme të bujshme, por jo të besueshme në shoqërinë e njerëzve të panjohur;
- Është e padukshme të flasësh në shoqëri me aludime që janë të kuptueshme vetëm për një pjesë të të pranishmëve. Nëse komuniteti ka më pak se shtatë persona, biseda e përgjithshme duhet të inkurajohet dhe jo biseda private në izolim;
- mos flisni një gjuhë të huaj në prani të njerëzve që nuk e flasin atë;
- është e shëmtuar të ndërpritet kur flet dikush, sidomos nëse është i moshuar;
- nuk duhet t'i sugjeroni fjalë transmetuesit, të përfundoni një frazë për të dhe aq më tepër të korrigjoni me zë të lartë gabimet stilistike. Mos e korrigjo publikisht fjalën e huaj të dikujt të shqiptuar gabimisht;
- mosha është një temë e rrezikshme. Në një shoqëri të të moshuarve, kur flisni për dikë tjetër, nuk duhet të thoni "Ai është tashmë i moshuar" ose "Epo, në këtë moshë ...". Në përgjithësi, njeriu nuk duhet të interesohet për moshën e tjetrit;
- nuk duhet të kërkoni këshilla profesionale nga një mjek ose një avokat që është takuar aksidentalisht në një festë, në rrugë ose në transport;
- është e shëmtuar të ankohesh vazhdimisht për dështime, si dhe për paaftësi fizike.
- rrallë tërheq simpati për një person që tregon në shoqëri për sukseset, cilësitë e larta, talentet e tij.
Apelim.
Në kulturën e komunikimit, një rol të rëndësishëm luan tërheqja e njerëzve ndaj njëri-tjetrit. Ankesa përdoret në çdo fazë të komunikimit. Por deri në fund formulat e apelit nuk janë vendosur dhe shkaktojnë mosmarrëveshje dhe interpretime të ndryshme.
Sipas rregullave të mirësjelljes, nuk është zakon të filloni t'i drejtoheni një personi me fjalët: "grua", "burrë", "vajzë", "gjyshe" etj.
Mes nëpunësve civilë dhe biznesmenëve, adresa “mjeshtër”, “zonjë” në kombinim me mbiemrin, pozicionin, titullin po bëhet normë.
Adresa “shoku” vazhdon të përdoret nga ushtarakë, anëtarë të partive të majta, si dhe shumë kolektivë fabrikash e fabrikash.
Shkencëtarët, mësuesit, mjekët, avokatët preferojnë adresën "kolegë", "miq".
Brezi i vjetër e ka adresën “e respektuar”.
Preferohet të kontaktoni një të huaj duke përdorur formulat e mirësjelljes:
- Ji i sjellshem.
- Ju lutem.
- Më fal.
- Më fal.
Nëse mësojmë emrin e një personi, atëherë ai duhet të përdoret gjithmonë kur i drejtohemi. Sa më shpesh të themi emrin e adresuesit, aq më të këndshme ngjallim tek ai shoqërime.
Faza 3: përfundimi i komunikimit.Përdoren formulat e fjalimit të ndarjes:
- Gjithe te mirat.
- Më lejoni të them lamtumirë, të them lamtumirë.
- Shpresoj të shihemi së shpejti.
- Mirupafshim.
Kështu, për kulturën e komunikimit duhet folur si arritja më e rëndësishme e kulturës njerëzore, qëllimi i së cilës është të fisnikërojë një person, ajo bazohet në mirësinë dhe moralin.
Njeriu është një qenie kulturore, karakteristikat e së cilës i fiton gjatë jetës së tij. Në fillim njeriu lind analfabet. Megjithatë, ndërsa rritet, ai mëson kulturën e të folurit, kur është e nevojshme të studiohen jo vetëm fjalët, të kuptojnë kuptimin e tyre dhe aftësinë për të bërë fjali, por edhe të njihen me etikën e përdorimit të kordave të caktuara të të folurit. Kultura e komunikimit presupozon një qasje të vetëdijshme të një personi ndaj procesit të kontaktit verbal me të tjerët. Formohet një kulturë e veçantë e komunikimit të biznesit, të cilës duhet t'i përmbahen njerëz të një statusi të caktuar që duan të demonstrojnë nivelin e tyre të lartë të arsimit dhe edukimit.
Secili person mëson të flasë, pasi kjo është një nga karakteristikat dalluese të një personi nga bota e kafshëve. Faqja për ndihmë psikoterapeutike Faqja flet për rëndësinë e njohjes jo vetëm të gjuhës dhe të kuptimit të fjalëve, por edhe për aftësinë për të kompozuar bukur dhe saktë fjali, në kohën dhe vendin e duhur për të zbatuar disa fraza frazeologjike. Sa më e pasur të jetë gjuha e një personi, sa më i kulturuar të jetë manifestimi i saj, aq më interesant bëhet individi për ata që e rrethojnë.
Çfarë është kultura e komunikimit?
Kultura e komunikimit përmban disa përkufizime, të cilat në përgjithësi e përbëjnë atë. Kultura e komunikimit duhet kuptuar si respektimi i vlerave morale, prania e udhëzimeve personale që miratohen nga shoqëria, rrjedhshmëria e gjuhës, mirëkuptimi nga një person me të cilin komunikon, në çfarë situate është dhe si duhet të sillet.
Kultura e komunikimit sigurohet nga edukimi i një personi. Një fëmijë i sapolindur nuk ka kulturë, pasi bëhet fjalë për rregulla dhe norma që njerëzit kanë shpikur për të siguruar ndërveprim pozitiv midis individëve.
Duke folur për kulturën e komunikimit, ne po flasim për atë që dikur ishte e natyrshme vetëm në shtresën e lartë të shoqërisë. Kur njerëzit ndaheshin në të pasur dhe të varfër, skllevër dhe zotërinj, atëherë niveli i arsimimit midis njerëzve ishte i ndryshëm. Njerëzit që i përkisnin shtresës së lartë mund të merrnin njohuri, të mësonin mirësjelljen dhe kulturën dhe më pas t'i përmbaheshin të gjitha këtyre për t'u dalluar nga njerëzit e tjerë, "të pakulturuar".
Sot, kultura është rrënjosur në absolutisht të gjithë. Megjithatë, prania e tij tek një person tregon se sa individi e respekton dhe e vlerëson veten, sa i gatshëm është të jetë pjesë e shoqërisë dhe të jetë në gjendje të komunikojë lirshëm me kategori të ndryshme individësh.
Kultura presupozon fleksibilitetin e një personi që kupton me kë komunikon dhe në çfarë situate ndodhet. Ju duhet të komunikoni me njerëz të ndryshëm në mënyra të ndryshme, duke ruajtur një ton të respektueshëm dhe të qetë, pavarësisht se sa stresues është mjedisi.
Niveli i zhvillimit dhe edukimit të një personi modern përcaktohet nga kultura e komunikimit të tij, nga aftësitë dhe aftësitë e tij, të cilat ai i përdor në kontakt me njerëzit e tjerë. Kultura e komunikimit është një aftësi që zhvillohet nga vetë personi. Për më tepër, kërkon një qasje të vetëdijshme, kur individi të kuptojë atë që thotë, për çfarë qëllimi i shqipton fjalët, t'i zgjedhë saktë dhe të bëjë fjali, si dhe të jetë përgjegjës për atë që u tha.
Kultura e komunikimit është një proces mendimi që përfshin karakteristikat individuale psikologjike të një personi. Ekziston një kulturë komunikuese që ofrohet nga shoqëria që njeriu ta ndjekë. Dhe ka një kulturë që zhvillohet nga vetë individi në bazë të cilësive dhe nevojave të tij.
Një person i kulturuar konsiderohet nëse zhvillon aftësitë e tij komunikuese, edukohet, pasuron fjalorin e tij dhe mbetet fleksibël, pasi çdo situatë kërkon zhargonin e vet.
Kultura e komunikimit të të folurit
Çdo person kalon përmes edukimit, i cili përfshin mësimin për të folur. Prindërit i mësojnë çdo fëmije prezantimin me gojë dhe me shkrim të mendimeve të tyre, duke i pasuruar me fjalë, kuptime dhe koncepte. Kultura e komunikimit verbal është e ndryshme për çdo individ. Dhe sa mirë është zhvilluar nga prindërit e saj në fëmijëri, do të ndikojë në zhvillimin e saj të mëtejshëm nga vetë individi.
Nga mënyra e komunikimit krijohet përshtypja e parë për individin. Fillimisht njerëzit përshëndeten nga veshjet e tyre dhe më pas bëhet vlerësimi në nivelin e komunikimit. Si komunikojnë njerëzit? Cilat fjalë përdoren? Sa me kompetencë, të qartë dhe të qartë janë bërë propozimet? Sa të qarta janë? E gjithë kjo është pjesë e kulturës së komunikimit. Në bazë të mënyrave që tregon një person, ndër bashkëbiseduesit krijohet një qëndrim ose qëndrim ndaj tij.
Përshtypja për një person varet nga mënyra se si ai flet. Kështu, përshtypja për ju është në duart tuaja, ose më mirë në buzët tuaja, të cilat flasin dhe formojnë një vlerësim të caktuar ndër të tjera.
Një person i kulturuar studion normat që propozohen për formimin e një kulture të të folurit në vetvete:
- Thelbi (kuptimësia). Një person di të shprehë mendimet e tij me fjalë, përcjell thelbin e asaj që dëshiron të shprehë.
- Konsistenca. Personi flet vazhdimisht, nuk ka kontradikta në ato që u tha.
- Dëshmi (vlefshmëria). Një person mund të demonstrojë prova që e lejojnë atë të flasë një mendim të veçantë.
- Argumentimi (bindësi). Një person di të flasë bindshëm dhe të provojë të vërtetën e fjalëve të tij, gjë që do të çojë në pëlqimin e bashkëbiseduesit.
- Kuptueshmëria. Një person përdor fjalë dhe terma që janë të kuptueshme për bashkëbiseduesin.
- Qartësi (qartësi). Një person është në gjendje të zgjedhë fjalë që shprehin qartë dhe drejtpërdrejt mendimin e tij. Për më tepër, fjalimi i tij është i tillë që çdo bashkëbisedues mund të dëgjojë dhe kuptojë se për çfarë po flet.
Formimi i një kulture komunikimi
Kultura e komunikimit është një proces i vazhdueshëm që fillon që nga lindja. Aftësitë e para komunikuese njeriu i merr në rrethin e familjes së tij, ku dëgjon sesi prindërit komunikojnë me njëri-tjetrin dhe me të. Më pas fillon edukimi dhe edukimi në kopsht dhe shkollë. Këtu fëmijës i jepen disa mësime dhe udhëzime që ai duhet t'i mësojë.
Megjithatë, një person formon shumicën e aftësive të tij komunikuese në procesin e kontaktit me njerëz të ndryshëm. Në fillim, ai kopjon modelet e komunikimit që dëgjon në familjen e tij. Me kërkesë dhe nevojë, korrigjimi i të folurit ndodh kur fëmija fillon të përdorë rregullat dhe normat që i mësohen në shkollë ose në kopsht.
Gjithashtu, një person korrigjon fjalimin e tij në varësi të llojit të njerëzve me të cilët komunikon vazhdimisht. Këtu përfshihen fëmijët-miq me të cilët fëmija kontakton vazhdimisht dhe që janë bartës të modeleve të tjera të komunikimit. Në të ardhmen, mediat, trajnimet dhe njerëzit e tjerë me të cilët një person detyrohet të komunikojë, lidhen me procesin e kulturës së komunikimit.
Gjatë gjithë jetës së tij, një person mund të ndryshojë fjalimin e tij, gjë që varet nga mjedisi në të cilin ndodhet. Kjo bëhet veçanërisht e dukshme kur një person largohet nga vendlindja e tij dhe largohet në një vend tjetër, ku ka gjuhën dhe kulturën e tij të komunikimit.
Kultura e të folurit dhe komunikimi i biznesit
Duhet t'i atribuohet një kategori e veçantë e kulturës së të folurit. Bota moderne bazohet në suksesin, i cili supozon se çdo person (qoftë ai drejtor i një kompanie, një sipërmarrës apo një punëtor i thjeshtë) do t'i përmbahet domosdoshmërisht disa normave të etikës së biznesit.
Fatkeqësisht, njerëzit modernë në jetën e përditshme nuk duan t'i përmbahen asnjë norme komunikimi. Gjithkush preferon të shprehë mendimin e tij me një grup minimal fjalësh, për të përcjellë thelbin e tij. Sidoqoftë, për t'iu përmbajtur shkrim-leximit, rregullave, formulimit të bukur të frazave, askush nuk i kushton vëmendje kësaj. Tashmë në letër bëhet e qartë se njerëzit, edhe duke ditur gramatikën, nuk i përmbahen veçanërisht asaj. Teknologjitë moderne bëjnë të mundur të jesh analfabet, gjë që e përdorin njerëzit. Kjo ul shumë nivelin e tyre të inteligjencës.
Megjithatë, komunikimi i biznesit po fillon të zhvillohet. Çdo person, qoftë edhe një punonjës i thjeshtë, duhet t'i përmbahet asaj në mënyrë që të demonstrojë profesionalizmin e tij. Është veçanërisht e rëndësishme të përdoret komunikimi i biznesit gjatë negociatave, konferencave, intervistave, kur zgjidhni ndonjë problem me punonjësit e tjerë.
Për të qenë një person biznesi, duhet të keni karakteristikat e mëposhtme:
- Fjalimi duhet të jetë i pastër, i qartë dhe i qartë.
- Një person duhet të ketë një fjalor të madh, duke përfshirë terminologjinë në fushën në të cilën ai specializohet.
- Përmbaju shkrim-leximit dhe bukurisë së fjalës.
- Një person duhet të monitorojë intonacionin e tij, shqiptimin e fjalëve dhe madje edhe manifestimin e emocioneve.
Kultura dhe etiketa e komunikimit
Gjatë komunikimit, një person duhet t'i përmbahet një kulture të mirësjelljes. Këtu merren parasysh disa korniza, si duhet të sillet një person, si të komunikojë me të tjerët, si të pozicionohet. Për shembull, të moshuarit duhet të jenë të sigurt për t'iu referuar "ju". Në rrethin e të huajve, duhet t'i drejtoheni gjithmonë të gjithëve si "ju". Vetëm individët që i përkasin rrethit të brendshëm mund të trajtohen si "ju".
Etiketa ndikon në mënyrën se si një person ndërvepron me njerëzit e tjerë. Shumë varet nga situata dhe normat që miratohen në këtë rreth.
Kultura e komunikimit ndëretnik
Shumë sipërmarrës tashmë po i sjellin bizneset e tyre në tregun ndërkombëtar. Kjo kërkon aftësinë për të komunikuar me njerëz të kombësive të tjera, gjë që kërkon të ndiqen rregulla të ndryshme. Ekziston një zonë e veçantë për studimin e rregullave të komunikimit me njerëzit e kulturave të tjera. Shumë varet nga arsyeja pse njerëzit e kombësive të ndryshme vendosën të komunikojnë. Çfarë aktiviteti apo teme i lidh ata?
Kultura e komunikimit ndëretnik përfshin shumë rregulla, ndër të cilat janë:
- Njohja e mirësjelljes së njerëzve të tjerë.
- Njohja e gjuhës së atyre njerëzve me të cilët zhvillohet komunikimi.
- Pajtueshmëria me traditat e negociatave të biznesit.
- Krijimi i një atmosfere brenda kompanisë suaj që do të marrë parasysh traditat e njerëzve të tjerë.
Rezultati
Komunikimi është aktiviteti kryesor kryesor njerëzor me njerëzit e tjerë. Kushdo që një person kontakton, por ai përdor fjalën. Këtu ju duhet jo vetëm të njihni fjalët dhe të kuptoni kuptimin e tyre, por edhe të bëni fjali bukur, saktë, me kompetencë, sipas të gjitha normave dhe koncepteve, të cilat do të pasqyrojnë edukimin dhe një nivel të lartë të zhvillimit të personalitetit.
Varësisht nga mënyra se si njeriu përmbahet, krijohet një përshtypje e caktuar ndaj tij. Është e rëndësishme jo vetëm në marrëdhëniet ndërpersonale, por edhe në fushën e punës ose kur bëni biznes. Komunikimi zhvillohet në çdo fushë të jetës njerëzore. Dhe sa më e pasur të jetë gjuha, sa më i kulturuar të jetë vetë personi, sa më etike dhe morale të jenë parimet e folësit, aq më shumë ai ngjall interes tek ata që e rrethojnë, të cilët fillojnë të duan ta kontaktojnë më tej.
Kultura e komunikimit.
Plani:
Konceptet e përgjithshme të kulturës së komunikimit. 1
Pamja e jashtme. 7
Veshje për njeriun e biznesit. 7
Gjestet dhe lëvizjet 9
Korrespondenca e biznesit, kultura e të folurit. dhjetë
Letra e Biznesit 10
Bisedat telefonike. 13
Kodi i Sjelljes së Restorantit 13
Kultura e komunikimit në tryezë. 13
Biseda në tryezë. 15
Kultura e ushqimit. 16
KONKLUZION 18
Literatura e përdorur: 19
Konceptet e përgjithshme të kulturës së komunikimit.
Kultura e komunikimit është rendi i vendosur i sjelljes në fushën e biznesit dhe kontakteve të biznesit.
Komunikimi, nëse kuptohet si një rend i vendosur sjelljeje, ndihmon për të shmangur gabimet ose për t'i zbutur ato në mënyra të arritshme, përgjithësisht të pranuara. Prandaj, funksioni ose kuptimi kryesor i komunikimit të një personi të biznesit mund të përkufizohet si formimi i rregullave të tilla të sjelljes në shoqëri që kontribuojnë në mirëkuptimin e ndërsjellë midis njerëzve në procesin e komunikimit.
Funksioni i dytë më i rëndësishëm i komunikimit është funksioni i komoditetit, domethënë, përshtatshmërisë dhe prakticitetit. Nga detajet më të vogla deri te rregullat më të përgjithshme, komunikimi është një sistem i afërt me jetën e përditshme.
Një nga rregullat e para që përcakton vetë komunikimin është se ia vlen ta bësh këtë jo sepse është i pranuar, por sepse është ose i përshtatshëm, ose i përshtatshëm, ose thjesht i respektueshëm në raport me të tjerët dhe me veten.
Komunikimi është një nga "mjetet" kryesore për formimin e imazhit. Në biznesin modern, personi i kompanisë luan një rol të rëndësishëm. Firmat që nuk kanë komunikim kanë shumë për të humbur. Aty ku komunikimi është i pranishëm, produktiviteti është më i lartë dhe rezultatet janë më të mira. Prandaj, gjithmonë duhet të mbani mend një nga postulatet më të rëndësishme që dinë biznesmenët në mbarë botën: sjelljet e mira janë fitimprurëse . Është shumë më e këndshme të punosh me një kompani ku komunikimi respektohet. Pothuajse në të gjithë botën, ajo është bërë normë e aktivitetit. Kjo ndodh sepse komunikimi, për shkak të vitalitetit të tij, krijon një klimë të këndshme psikologjike të favorshme për kontaktet e biznesit.
Duhet të kujtojmë se komunikimi na ndihmon vetëm kur nuk ka tension të brendshëm që lind nga një përpjekje për të bërë sipas rregullave të komunikimit atë që nuk e kemi bërë kurrë më parë.
Komunikimi është një grup lidhjesh dhe ndikimi të ndërsjellë të njerëzve që zhvillohen në aktivitetet e tyre të përbashkëta. Ai supozon një rezultat - një ndryshim në sjelljen dhe aktivitetet e njerëzve të tjerë. Çdo person ka një rol të veçantë për të luajtur në shoqëri. Shumësia e pozicioneve të roleve shpesh shkakton përplasje - konflikte rolesh. Në disa situata, konstatohet antagonizëm pozicionesh, duke reflektuar praninë e vlerave, detyrave dhe qëllimeve ekskluzive reciproke, e cila ndonjëherë kthehet në konflikt ndërpersonal.
Në aktivitet arsyet e konfliktit janë: mosmarrëveshjet subjekt-biznes, mospërputhje në interesa personale.
Shkaku i konfliktit janë barrierat semantike të pakapërcyeshme në komunikim.
Konflikti është një rast ekstrem i përkeqësimit të kontradiktave. Ky fenomen është i natyrshëm - mund dhe duhet të kontrollohet.
Struktura e konfliktit:
1. Bartës të kontradiktave – kundërshtarë;
2. Aftësitë e tyre përcaktohen nga grada:
Rangu i parë - përfaqëson veten dhe qëllimin e tij në konflikt;
Rendi i dytë - grupet dhe qëllimet e grupit;
Grada më e lartë është një person që mbron ligjet e shtetit.
Akti i komunikimit përfshin vetë komunikuesit (> 2 persona) të cilët kryejnë veprime komunikuese. Mesazhet karakterizohen nga përmbajtja.
Skema e aktit të komunikimit:
K - S - P (komunikues, mesazh, marrës).
Për komunikuesin (folësi), kuptimi i informacionit i paraprin procesit të kodimit (thënies), pasi ai fillimisht ka një plan të caktuar, dhe më pas e mishëron atë në një sistem shenjash. Për marrësin, kuptimi i mesazhit të marrë zbulohet njëkohësisht me dekodimin.
Komunikimi është një proces i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta. Përfshin:
1. Shkëmbimi i informacionit ndërmjet pjesëmarrësve.
2. Shkëmbim në procesin e të folurit veprime dhe vepra.
3. Perceptimi i njerëzve që komunikojnë me njëri-tjetrin.
Një komponent i rëndësishëm janë motivet e pjesëmarrësve në komunikim, qëllimet dhe synimet e tyre. Një person mund të thotë një gjë dhe të mendojë një tjetër. Pozicionet në aktin komunikues të shkëputjes (mospërputhjes) janë forma të përmbajtjes së mesazhit. Njihet kur vëzhgohet sjellja e bashkëbiseduesit - shprehjet e fytyrës, shprehjet e fytyrës, gjestet, etj. Që të kuptohemi drejt, është e nevojshme që forma, kuptimi dhe përmbajtja e mesazhit të përputhen. Është e nevojshme të zgjidhni volumin optimal të zërit, distancën e komunikimit, sjelljen, në varësi të përmbajtjes së bisedës.
Dallohen lloje të ndryshme komunikimi.
1. Në lidhje me moshën.
2. Seksual.
3. Profesionist.
4. Kulturore e përgjithshme.
5. Edukative.
Një tipar i rëndësishëm është niveli i formimit të kulturës së komunikimit.
Llojet dhe llojet e akteve komunikative.
Prodhimtaria;
Praktike dhe shtëpiake;
Ndërpersonale dhe familjare;
Shkencor dhe teorik;
Shkencore dhe praktike;
2. Sipas formës së kontaktit:
Ndërmjetësuar (korrespondencë).
3. Sipas llojit të lidhjes:
Dydrejtimësh (letër);
Njëdrejtimëshe (libra).
4. Sipas shkallës së ndërveprimit të komunikuesve:
E lartë;
E kënaqshme;
I parëndësishëm;
E pakënaqshme;
Negativ.
Nëse shkalla është e pakënaqshme, ata flasin për papajtueshmëri komunikuese, tk. interesat, mënyrat e të folurit dhe të komunikimit në përgjithësi nuk përkojnë.
5. Bazuar në rezultatet:
Negativi është krejtësisht i keqkuptuar;
Zero, ne nuk mund ta kuptojmë njëri-tjetrin në asnjë mënyrë;
Pozitive.
Karakteristikat e një personaliteti të shoqërueshëm dhe jo komunikues.
I shoqërueshëm - të duash dhe të dish të flasësh, të jesh proaktiv në komunikim, të jesh në gjendje të bindësh të komunikosh, një ekstrovert.
Jo komunikues - introvert.
Klima psikologjike e ekipit.
Një ekip është një grup njerëzish me marrëdhënie ndërpersonale dhe të angazhuar në aktivitete të përbashkëta.
Integrimi është uniteti psikologjik i një komuniteti të caktuar. Vetëvendosja kolektiviste është fenomeni i parë kolektiv që ka sjellë këtë integrim. Kjo është mënyra mbizotëruese e reagimit të një personi ndaj presionit të grupit, vepron si një cilësi e veçantë e marrëdhënieve ndërpersonale.
Kohezioni i një ekipi është karakteristika më e rëndësishme, një masë e unitetit të saj, e shkaktuar nga vetëdija për detyrën e qëllimit, detyrave dhe idealeve, si dhe marrëdhëniet ndërpersonale që kanë karakter shoqërimi dhe ndihme reciproke.
Treguesit e kohezionit:
1. Uniteti i orientimit nga vlera është konvergjenca e vlerësimeve në sferën morale dhe të biznesit, në qasjen ndaj qëllimeve dhe objektivave të veprimtarive të përbashkëta.
2. Përshtatshmëria e caktimit të përgjegjësisë për rezultatet e aktiviteteve të përbashkëta - janë kryesisht të natyrës objektive - kontributi i secilit anëtar të ekipit për kauzën e përbashkët, pavarësisht nga suksesi ose dështimi përfundimtar i aktiviteteve të përbashkëta.
Rregullat e komunikimit kulturor.
1. Kur komunikohet me njerëz me mendje të ngadaltë, nuk duhet të betohet, të mos humbet durimi, duke përsëritur gjënë më të rëndësishme, të shprehë mendimin e tij, duke kontrolluar atë që tashmë është mësuar dhe çfarë jo.
2. Nëse komunikuesit vërejnë se i interpretojnë gabimisht vërejtjet e njëri-tjetrit, atëherë dominojnë qëndrimet e tyre.
3. Kur filloni një bisedë, mendoni nëse është e përshtatshme të thoni atë që dëshironi, d.m.th. filloni me orientimin në situatën e komunikimit.
4. Arti i komunikimit të mirëfilltë gjithmonë presupozon aftësinë për të qartë dhe qartë në një stil të përshtatshëm dhe për të shkëmbyer me kompetencë informacionin (interesant dhe të besueshëm).
5. Pasi ta shkruani letrën, lexoni me kujdes.
6. Mos fol shumë - i bezdisshëm.
7. Aftësia për të kontrolluar veten në komunikim është karakteristikë e njerëzve të sinqertë dhe të drejtpërdrejtë.
Si të bindni një person për këndvështrimin e tij.
1. Për të marrë dorën e sipërme në një argument - për ta shmangur atë.
2. Respektoni mendimin e bashkëbiseduesit, mos flisni për gabimin e tij.
3. Nëse e keni gabim, pranojeni.
4. Mbani një ton miqësor që në fillim.
5. Bëjeni personin tjetër që t'ju përgjigjet menjëherë "po".
6. Bëni personin që flet shumicën e kohës.
7. Lëreni bashkëbiseduesin tuaj të mendojë se ideja kryesore i përket atij.
8. Sinqerisht përpiquni t'i shikoni gjërat nga këndvështrimi i bashkëbiseduesit tuaj.
9. Jini dashamirës ndaj mendimeve dhe dëshirave të tjetrit.
10. Apel për motive më fisnike.
11. Dramatizoni idetë tuaja duke i paraqitur ato në mënyrë efektive.
12. Sfida, prek shpejt.
Për të shmangur këto gabime ose për t'i bërë ato minimale, është e nevojshme të ndiqni kërkesat socio-psikologjike:
Keni një plan të parapërgatitur të bisedës, si dhe njohuri të mjaftueshme për prof. kërkesat për një punë specifike dhe të dhënat e disponueshme për kandidatin;
Lehtësoni stresin nga punonjësi, organizoni një bisedë të sinqertë dhe konfidenciale;
Mundohuni të mos merrni parasysh përshtypjen e parë, t'i jepni punonjësit që erdhi për të folur;
Flisni me një person në një gjuhë të kuptueshme për të, shmangni pyetjet e drejtpërdrejta, përdorni ato kryesore;
Mundohuni të mos devijoni nga drejtimi kryesor i bisedës;
Vlerësoni punonjësin vetëm pas përfundimit të bisedës, duke marrë parasysh bindjet tuaja të mundshme.
Fazat e përgatitjes për bisedë.
Planifikimi i kohës për takimin e ardhshëm (familjarizimi me të dhënat personale, koha për bisedë, koha për të menduar dhe marrë një vendim] - 1 - 1.5 orë.
2. Në çfarë kushtesh do të zhvillohet biseda. Në këtë rast, duhet pasur parasysh:
Sigurimi i konfidencialitetit në mënyrë që një person të mund të flasë lirisht dhe sinqerisht;
Eliminimi i të gjithë faktorëve që shpërqendrojnë nga biseda (telefonatat, paraqitja e punonjësve, etj.].
3. Sigurimi i ambientit më të favorshëm për bashkëbiseduesin (vend i përshtatshëm, dashamirësi dhe mirësjellje në komunikim).
Kur përgatiteni për intervistën dhe hartoni pyetësorin e saj, i cili nuk duhet të jetë i gjatë, është e nevojshme të formuloni qartë pyetjet kryesore. Menaxheri duhet të mendojë se si të krijojë besim të ndërsjellë gjatë intervistës nëse personi është shumë nervoz, i shqetësuar, veçanërisht nëse ka disa aplikantë për të njëjtin pozicion.
Tre mënyra të ndikimit psikologjik në komunikimin publik.
1. Infeksioni. Ai përfaqëson ndjeshmërinë psikologjike të pavetëdijshme të njerëzve ndaj kushteve të caktuara (paniku).
2. Sugjerim. Ai përfaqëson ndikimin emocional të paarsyeshëm të një personi në një tjetër ose një grup. Me sugjerim, informacioni transmetohet bazuar në perceptimin e tij jokritik. Kushti vendimtar për sugjerim është autoriteti. komunikimi. Kultura komunikimi kamarieri me të ftuarin manifestohet ... instalimi i kamarierit në një lartësi kulturës komunikimi me vizitore. Kultura komunikimi me një vizitor nënkupton ...
Kultura komunikimi pjesë e njeriut kulturës
Provimi >> Gjuhë e huajKursi "Gjuha ruse dhe kulturën fjalim " Kultura komunikimi- pjesë e universales kulturës Plotësuar nga një student i vitit të dytë ...: 6-76-94 Bakal 2007 Përmbajtja: Kultura komunikimi………………………………………………………………… 3 Veçoritë e mirësjelljes së biznesit ndërkombëtar …………………………… .12 ...
Përshtypja e parë krijohet mjaft shpejt, duhen disa minuta. Shumë njerëz ngjallin menjëherë simpati ose antipati. Nuk varet aspak nga veshja apo pamja, por nga mënyra se si flet personi. Kultura e komunikimit, sjellja e mirë dhe njohja e rregullave të mirësjelljes dalin në pah kur vlerësohet një personalitet.
Sjelljet e mira nuk lindin, si shumë gjëra të tjera, duhen mësuar. Themeli vendoset nga prindërit që japin idetë e para për sjelljen korrekte në shoqëri. Një person i përmirëson në vetvete këto njohuri dhe aftësi gjatë gjithë jetës së tij. Dhe, pasi të keni vendosur një qëllim të tillë, mund të ndihmoni veten të lehtësoni komunikimin me njerëzit e tjerë, të bëni një përshtypje të këndshme dhe të arrini sukses më shpejt. 
Rëndësia e mirësjelljes
Të folurit nuk është aspak një formim i thjeshtë i mendimeve në fjalë dhe fjali, ai është mekanizmi më kompleks në vendosjen dhe vendosjen e lidhjeve shoqërore. Kultura e komunikimit prek jo vetëm bashkëbiseduesin, por edhe vetë personin. Zgjedhja e gjuhës së duhur dhe sjellja e duhur do të formojë disponimin e veçantë të kundërshtarëve tuaj.
Nevoja për të zotëruar etiketën e komunikimit në sferën e biznesit është veçanërisht e dukshme. Nëse respektohen të gjitha rregullat e sjelljes së mirë, punonjësi krijon një mendim të favorshëm midis të tjerëve jo vetëm për veten e tij, por edhe për kompaninë që përfaqëson. Prandaj, nëse doni të arrini lartësi të caktuara, duhet ta zotëroni mirë fjalimin tuaj.
Rregullat e mirësjelljes dhe komunikimit
Etika e komunikimit nuk ka të bëjë vetëm me mënyrën e të folurit të drejtë. Intonacioni, gjuha, distanca dhe sjellja individuale janë gjithashtu aspekte të rëndësishme. Studimi i rregullave të pranuara përgjithësisht të kulturës së komunikimit mund t'ju ndihmojë të paraqiteni saktë.
Çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje kur komunikoni:
- Distanca midis bashkëbiseduesve
Kultura e komunikimit dikton normat e veta. Për shembull, për të huajt ose njerëzit e panjohur, distanca optimale konsiderohet të jetë distanca e 2 krahëve të shtrirë. Përveç konsideratave të hapësirës personale dhe rehatisë, kjo ka gjithashtu një rëndësi praktike për etiketën e komunikimit - çdo bashkëbisedues mund të largohet me siguri, askush nuk bllokon kalimin e askujt dhe nuk i mban butonat.
- Konfuzion
Nëse gjatë komunikimit e keni ngatërruar emrin ose e keni harruar, mjafton të kërkoni falje një herë. Ju gjithashtu mund të kërkoni falje shkurtimisht nëse pengoheni ose bëni një pushim të gjatë në bisedë.
- Thashetheme
Thashethemet janë veçanërisht të pakëndshëm në ngjarje. Për të mos u futur në një situatë të keqe apo delikate, nuk duhet të diskutoni për asnjë nga të pranishmit. Kjo është një shenjë e shijes së keqe dhe është e neveritshme nga etiketa sociale.
- Tema e bisedës
Një temë bisede e zgjedhur mirë është çelësi i suksesit. Në kulturën e komunikimit, konsiderohet e papranueshme për një theksim të gjatë të një bisede mbi ëndrrat, kujtimet, fëmijët ose bashkëshortin, zakonet, sëmundjet, thashethemet, shijet ose preferencat seksuale.
Feja dhe politika nuk duhet të preken fare, pasi aspektet e botëkuptimit janë shumë të sikletshme për shumicën e njerëzve.
Në rast se bashkëbiseduesi shpreh shenja të gjalla acarimi nga tema e zgjedhur, ia vlen të kërkoni falje dhe ta ktheni bisedën në një bisedë më neutrale.
- Takti
Etika e komunikimit imponon një ndalim të qartë për përdorimin e gjuhës që është e panjohur për njerëzit përreth jush. Edhe nëse jeni duke folur me të njohurin tuaj të vjetër në shoqërinë e të tjerëve. Kjo është pa takt e hapur!
Duhet të shmangen fjalët zhargon dhe terminologjinë profesionale. Kur takoheni me një përfaqësues të çdo profesioni (ndërtues, mjek ose avokat), nuk është e zakonshme t'i kërkoni këshilla. Nëse lind një nevojë e tillë, ia vlen të organizoni një takim personal në një moment tjetër. Kështu, etiketa e komunikimit do të respektohet.
- Durim
Tema e bisedës mund të mos jetë gjithmonë me interes për ju. Nëse bashkëbiseduesi e ka konsideruar të nevojshme të përcjellë disa informacione, ai duhet të dëgjohet. Nëse është e pakëndshme, mund ta ktheni bisedën në heshtje. Ndërprerja e bashkëbiseduesit në mes të fjalisë është shenjë e shijes së keqe. Si dhe tregon acarim të dukshëm, padurim dhe zemërim.
Bërja e komenteve nuk konsiderohet e saktë dhe lejohet vetëm në raste të jashtëzakonshme. Këto raste, siç thotë etiketa e komunikimit, janë vrazhdësi ndaj jush ose njerëzve tuaj të dashur, thashetheme, ngritja e çështjeve personale pa leje, kritika.
- Shfaq interes
Është e pamundur të shikosh nga afër dhe vazhdimisht një person. Është veçanërisht e turpshme të shikosh një tjetër ndërsa ha.
Ndonjëherë ekziston një dëshirë për të zbutur situatën ose për të mbështetur fjalët tuaja me diçka të këndshme ose një shaka të ndritshme. Çdo anekdotë, histori qesharake, vjersha janë të përshtatshme në doza të vogla dhe vetëm në përputhje me një temë specifike.
- Demonstrimi i epërsisë suaj
Askujt nuk i pëlqen të ndihet më budalla se bashkëbiseduesi i tij. Prandaj, shtypja e bashkëbiseduesit tuaj me erudicion nuk është alternativa më e mirë. Mbivlerësimi dhe lavdërimi i aftësive të tyre gjithashtu nuk ka gjasa të gjejë fansat e tyre.
Nëse nuk kuptoni diçka, mos u turpëroni. Sipas etikës së komunikimit, kjo mund të shprehet dhe të kërkohet të shpjegohet. Njerëzit duan të tregojnë interes për ta, si dhe mundësinë për të zbuluar diçka të re për bashkëbiseduesin e tyre.
- Sinqeriteti
Etika e komunikimit presupozon një qëndrim respektues ndaj bashkëbiseduesit. Në rast se ndodh një fatkeqësi apo keqkuptim, fjalët e mbështetjes janë shumë të rëndësishme. Por përdorimi i frazave stereotipike dhe këshillave të mençura të njohura është një shenjë e shijes së keqe. Mundohuni të futeni në situatë, gjeni fjalë të sinqerta mbështetjeje për personin. Kjo tregon respektin tuaj për të, interesimin për personalitetin e tij dhe mirënjohjen për të qenë i hapur.
- Trajtimi i duhur
Etika e komunikimit nënkupton apelin e saktë ndaj një personi tjetër, sepse është me të që fillon komunikimi. Është shumë e rëndësishme të merren parasysh karakteristikat e moshës, gjinisë dhe statusit në një çështje kaq delikate. Përndryshe, ekziston rreziku i fillimit të komunikimit me një shënim të pakëndshëm.
- "Ti" dhe "ti"
Normat etike të komunikimit nënkuptojnë një thirrje për "ju" vetëm për njerëzit më të afërt dhe fëmijët nën moshën 12 vjeç dhe për të përdorur formulimin "ti" me të gjithë të tjerët. Edhe nëse personi është në të njëjtën moshë me ju.
- Demonstrimi i lidhjes farefisnore
Në shoqëri, nuk është gjithmonë e mirëpritur të mbitheksosh marrëdhënien e ngushtë të dy ose më shumë njerëzve. Për të mos tërhequr vëmendjen, në shoqërinë e të huajve thirren me emër miq të ngushtë ose të afërm.
- Kalimi në komunikim joformal
Kalimi nga "ti" në "ti" duhet të bëhet ngadalë dhe me shumë takt. Siç thotë etiketa e të folurit dhe kultura e komunikimit, është më mirë nëse iniciativa vjen nga një grua ose një person që është më i madh në moshë ose status shoqëror.
Si të refuzoni saktë
Ndonjëherë ndodh që lind një situatë e vështirë ku duhet të refuzoni një ofertë të caktuar. Kjo mund të bëhet duke përdorur taktika të ndryshme. Forma e refuzimit zgjidhet, bazuar në aftësinë për të dhënë ose jo ndihmë, afërsinë e komunikimit me personin, marrëdhënien personale me bashkëbiseduesin, formën e kërkesës.
Hollësitë e të folurit të refuzimit:
- "Jo" vendimtare
Nëse situata kërkon një përgjigje të menjëhershme, mos e vononi me një refuzim. Një dridhje në zërin tuaj dhe lëvizjet e syve do t'i bëjnë të qartë bashkëbiseduesit se nuk jeni të sigurt në veten tuaj. Si pasojë, hap horizontet për manipulime të përsëritura.
- Argumentet
Kur justifikoni refuzimin tuaj, një kërkesë ose qortime të përsëritura nuk janë të pranueshme për shkak të etikës së komunikimit. Nëse kjo ndodh, atëherë kjo është dëshmi e nivelit të kulturës së komunikimit të personit tjetër, dhe ju keni të drejtë të largoheni. Por të refuzosh pa shpjeguar arsyen është e papranueshme.
- Qëndrimi mbrojtës
Përforconi refuzimin tuaj verbal me një bllok psikologjik në formën e krahëve ose këmbëve të kryqëzuara, nuk keni nevojë të largoheni nga personi. Një sjellje e tillë mund të ofendojë bashkëbiseduesin.
- Qortime ndaj lutësit
Në asnjë rast nuk duhet të turpëroheni ose të fajësoheni për paturpësinë e një personi tjetër që po përpiqeni të kërkoni diçka. E drejta e tij për të kërkuar, e juaja për të refuzuar. Më shpesh, në një situatë të tillë, shënimet nuk janë të nevojshme. Por ju mund të ofroni të paktën mbështetje morale.
Biseda me të huajt
Ndonjëherë lindin vështirësi kur kontaktoni të huajt në transport ose në rrugë. Është zakon të përdoren fjalët: grua, burrë, djalë, gjysh. Sidoqoftë, një trajtim i tillë është i papranueshëm. Sipas etikës së komunikimit, duhet të përdorni fraza jopersonale: më thoni, ju lutem, më falni.
Sipas etikës së komunikimit, burri duhet të jetë i pari që të përshëndesë një grua, një të moshuar (për nga mosha ose grada), e cila është duke pritur me vonesë, që ka hyrë tashmë e pranishme.
Në varësi të rrethanave, dallohen llojet e mëposhtme të trajtimit:
- Zyrtar (zonje, qytetare, zot);
- informale (me emër ose "ju");
- jopersonale.
Etika në të folurit publik
Gjatë jetës së tij, çdo person përballet me nevojën për të folur në publik. Kjo mund të jetë mbrojtja e një teze, prezantimi i librit tuaj, mbajtja e një konference ose bërja e një dolli në një martesë. Një nga aspektet kryesore është gjetja e vendndodhjes së audiencës dhe komunikimi i saktë me ta.
Për ta bërë këtë, duhet të dini rregullat themelore të etikës për të folur në publik:
- Përgatitja e një plani të performancës duhet të bëhet paraprakisht.
Formoni tezat kryesore, bëni një prezantim dhe mundësisht bëni prova disa herë. Në këtë mënyrë mund të shmangen situatat e paparashikuara. Një moment pozitiv do të jetë edhe përdorimi i statistikave, të cilat do të jenë një argument me peshë në kuadrin e problemit në shqyrtim.
- "Jo" për një ton udhëzues
Publiku duhet të ndiejë se jeni të përfshirë emocionalisht në situatën në fjalë. Fjalët dhe frazat e zgjedhura mirë, trajtimi në kushte të barabarta do të krijojë një avantazh të qartë në sytë e tyre.
- Shkurtësi dhe qëllim i qartë
Duhet të shmangni përdorimin e frazave të hacked, ato i bëjnë fjalët tuaja jo bindëse, duke lënë përshtypjen e paaftësisë. Një prezantim i gjatë gjithashtu nuk do të luajë në duart tuaja.
- Mirësjellja
Jo të gjithë njerëzit mund ta miratojnë pozicionin tuaj. Edhe nëse ju përgjigjen në mënyrë të vrazhdë ose ashpër, duhet të jeni të përmbajtur dhe të përgjigjeni me mirësjellje, pavarësisht nga emocionet që vlojnë brenda. Përndryshe, do të jetë një shkelje e etiketës së komunikimit. Gjithashtu është e papranueshme përdorimi i shprehjeve të turpshme. Duke respektuar këto rregulla, do të jetë më e lehtë për të arritur qëllimin tuaj.
Kështu, ndjekja e normave elementare të komunikimit do t'ju ndihmojë të shmangni shumë situata të pakëndshme, si dhe të krijoni mendimin më të këndshëm për personalitetin tuaj. Etika e komunikimit është e shumëanshme, gjë që hap mundësi mbresëlënëse për njohje dhe ndikim për të gjithë.
Kultura e komunikimitËshtë një koncept kompleks kompleks që përcakton cilësinë dhe nivelin e përsosmërisë në komunikim. Kultura e komunikimit konsiderohet si pjesë përbërëse e kulturës së individit. Ai karakterizon orientimet e vlerave dhe postulatet normative, modelet morale të komunikimit, thelbin e cilësive morale dhe psikologjike të subjekteve të ndërveprimit komunikues, metodat, mjetet, rregullat, teknikat dhe format e komunikimit.
Kultura e komunikimit përmban një sërë teknikash, mekanizmash dhe rregullash praktike. Natyra kulturore e komunikimit lejon një individ të mos transferojë situata konflikti në sferën profesionale-aktive në fushën emocionale-personale të ndërveprimeve ndërpersonale, të kuptojë kuptimin dhe motivimin e veprimeve të kundërshtarit, të zvogëlojë ose eliminojë plotësisht një emocion të tepruar. shpërthim në marrëdhënie.
Kultura e të folurit dhe e komunikimit
Në zhvillimin dhe formimin e individit si person, rëndësi të madhe kanë kultura e të folurit dhe e komunikimit. Dhe pasqyra e kulturës është gjuha, pasi ajo pasqyron realitetin real që rrethon individët, kushtet e vërteta të ekzistencës së tij, vetëdijen publike të njerëzve, tiparet e tij kombëtare, mentalitetin, traditat, zakonet, moralin, vlerat morale, botëkuptimin dhe vizionin e tij. Bota.
Gjuha është një lloj thesari ose derrkuc i kulturës. Ruan dhe mbron trashëgiminë dhe vlerat kulturore nëpërmjet përbërësve të saj, si fjalori, gramatika, fjalët e urta, thëniet, folklori, letërsia; dhe format e të folurit të shkruar ose të folur.
Një nga treguesit më domethënës të shkallës së kulturës së një individi, veprimtarisë së tij mendore, zhvillimit intelektual është fjalimi. Është një nga aspektet thelbësore të veprimtarisë aktive njerëzore në shoqërinë moderne dhe një mënyrë për të njohur realitetin. Fjalimi është një nga llojet e ndërveprimit komunikues që i nevojitet shoqërisë për veprimtaritë e tyre të drejtuara së bashku, në jetën publike, mesazhe, njohje, edukim. Shërben si objekt arti dhe pasuron personalitetin shpirtërisht.
Në jetën e çdo individi, veprimtaria e të folurit zë një nga pozicionet më të rëndësishme. Në të vërtetë, pa të, është praktikisht e pamundur të zotërosh aftësitë profesionale, zhvillimin e përgjithshëm kulturor dhe ndërveprimin ndërpersonal. Aftësia për të zhvilluar me kompetencë një bisedë është një nga tiparet më të rëndësishme të personalitetit si fenomen shoqëror.
Ndërveprimi komunikues ndërmjet individëve bëhet njëkohësisht një lidhje socio-psikologjike dhe një lloj kanali për transmetimin e mesazheve. Rezultati i komunikimit të të folurit të folësit është teksti. Teksti mund të shprehet me gojë dhe me shkrim. Karakteristikat e tij kryesore janë integriteti, koherenca dhe prania e një ngarkese semantike. Koncepti i cilësisë së të folurit, i cili siguron efektivitetin e komunikimit dhe karakterizon shkallën e kulturës së të folurit të një individi, konsiderohet jo më pak i rëndësishëm.
Dalloni midis kulturës së të folurit të shoqërisë në tërësi dhe individit veçmas. Kultura e të folurit e një subjekti individual është individuale, e karakterizuar nga një varësi drejtpërdrejt proporcionale nga niveli i erudicionit në fushën e kulturës verbale të shoqërisë dhe demonstron aftësinë për të përdorur këtë erudicion. Ai huazon dhe përvetëson një pjesë të kulturës verbale të shoqërisë, por në të njëjtën kohë është shumë më e gjerë se kjo kulturë. Kultura verbale e shoqërisë është zgjedhja, mbledhja dhe ruajtja e pullave, mostrave, modeleve, modeleve më të mira të ndërveprimit të të folurit, formimi i klasikëve letrarë dhe pajtueshmëria me normat e të folurit letrar.
Pra, duke marrë parasysh natyrën psikologjike të ndërveprimit komunikues, mund të nxirren përfundimet e mëposhtme. Komunikimi është një nga format e veprimtarisë dhe sjelljes mendore të një individi. Komunikimi është një marrëdhënie ndërpersonale ndërmjet subjekteve. Në ndërveprimin komunikues të njerëzve, manifestohen vetitë individuale të psikikës së personalitetit, karakteristikat e tij të temperamentit dhe tipare të tjera psikologjike dhe tipologjike. Personaliteti i një individi zhvillohet vetëm në procesin e komunikimit. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme edukimi i duhur i kulturës së komunikimit, i cili konsiston në zotërimin e gjuhës amtare dhe presupozon zotërimin e normave gjuhësore, përmirësimin e instrumenteve gjuhësore elokuente në ndërveprim të drejtpërdrejtë verbal.
Kultura e komunikimit të të folurit
Kultura e personalitetit shprehet më me ngjyra dhe natyrshëm në fjalimin e saj. Si rregull, ideja dhe opinioni i parë për një individ formohet në bazë të përshtypjes që lind nga ndërveprimi komunikues me të nga mënyra e të folurit të tij. Edukimi i një kulture komunikimi konsiderohet në shoqërinë moderne si një nga detyrat më të rëndësishme të edukimit, e cila shoqërohet me zotërimin e gjuhës amtare. Mbi të gjitha, zotërimi i gjithë pasurisë së gjuhës letrare, përdorimi kompetent i mjeteve të saj grafike dhe shumëngjyrëshe përcaktojnë shkallën e kompetencës verbale të një personi dhe është treguesi më i qartë i kulturës së tij të përgjithshme.
Kultura e lartë e të folurit konsiston në aftësinë për të përcjellë saktë, me kompetencë, qartë dhe shprehimisht mendimet e veta, botëkuptimet, përmes mjeteve gjuhësore. Ai gjithashtu përfshin aftësinë për të gjetur formulime më të thjeshta, të kuptueshme, mjete më të përshtatshme, të përshtatshme për një situatë të caktuar, mjete për të argumentuar një pozicion ose këndvështrim. Kultura e të folurit e detyron individin të respektojë normat, teknikat dhe rregullat e detyrueshme, ndër të cilat konsiderohen kryesore: kuptimi (esenca), qëndrueshmëria, vlefshmëria (prova), bindja (argumentimi), qartësia (qartësia), kuptueshmëria.
Konsistenca konsiston në vlefshmërinë, mungesën e mospërputhjes dhe konsistencës së pohimeve në të cilat tezat, shprehjet kryesore lidhen dhe i nënshtrohen një pozicioni të vetëm, mendimit.
Evidenca (vlefshmëria) konsiston në besueshmërinë e argumenteve, të cilat duhet t'i tregojnë qartë partnerit dialogues se tema e diskutuar ose subjekti i bisedës ekziston në realitet dhe ka karakter objektiv.
Bindësia (argumentimi) shprehet në aftësinë për të bindur një partner dhe për të arritur një rrënjosje të fortë në mendjen e tij të këtij besimi.
Qartësia (lexueshmëria) rrjedhimisht nënkupton lexueshmëri dhe qartësi të fjalës. Fjalimi që është shumë i shpejtë zakonisht është i vështirë për t'u kuptuar, dhe shumë i ngadalshëm do të shkaktojë vetëm acarim. Të folurit e shurdhër dhe joshprehës do të shkaktojë mërzitje dhe prishje edhe deklaratat më të thella.
Kuptueshmëria konsiston në përdorimin e termave, koncepteve, fjalëve që do të jenë të kuptueshme për bashkëbiseduesin.
Formimi i një kulture komunikimi
Formimi i kulturës së komunikimit konsiderohet si një nga fushat me prioritet më të lartë të arsimit, si në familje ashtu edhe në shkollë. Në fund të fundit, janë proceset e edukimit dhe edukimit që përqendrohen në zhvillimin e individit si subjekt i jetës personale. Kultura e komunikimit pedagogjik është krijuar për të zhvilluar baza teorike dhe praktike për formimin e një kulture të përgjithshme të ndërveprimeve komunikuese midis studentëve. Dhe aftësia për të ndërtuar me kompetencë fjalimin e tyre, për të bashkëvepruar me të tjerët, për të ndërtuar saktë marrëdhënie ndërpersonale, për të lejuar prindërit të rrënjosin në mënyrë efektive tek fëmijët e tyre kulturën e komunikimit.
Në nivelin e njeriut të zakonshëm në rrugë, kultura e komunikimit dhe e sjelljes kuptohet si një lloj modeli me të cilin individët duhet të jenë të barabartë. Ndonjëherë niveli kulturor i një personi lidhet me edukimin, intelektualitetin, inteligjencën e tij dhe cilësohet si një pronë e caktuar personale. Sidoqoftë, në nivelin e teorisë, kultura është një karakteristikë specifike e shoqërisë, duke shprehur shkallën e zhvillimit historik të arritur nga njerëzimi, e përcaktuar nga qëndrimi i individit ndaj mjedisit dhe shoqërisë. Gjithashtu, shumë e perceptojnë kulturën si shprehje krijuese e individit dhe shoqërisë në tërësi.
Nga ana tjetër, ekziston një kuptim i kulturës së individit si një grup udhëzimesh dhe vlerash materiale, shpirtërore, karakteristika të shkallës së zhvillimit të tij, veprimtari krijuese në prodhimin, ruajtjen, asimilimin dhe transmetimin e vlerave. Në një kuptim më të gjerë, kultura është një karakteristikë e qëndrueshme e personalitetit që mbulon botëkuptimin dhe aspektet aksiologjike dhe përcakton marrëdhënien e saj me mjedisin.
Komunikimi është një proces i ndërlidhjes dhe ndërlidhjes së subjekteve të shoqërisë, të cilët mund të jenë individë dhe grupe shoqërore.
Nevoja për ndërveprim komunikues është e natyrshme jo vetëm tek njerëzit, por edhe tek shumica e qenieve të gjalla. Fillimisht, një nevojë e tillë tek një foshnjë është e ngjashme me nevojën e kafshëve, por shumë shpejt në procesin e zhvillimit fiton një karakter njerëzor. Komunikimi tek foshnjat është i lidhur ngushtë, nga ana tjetër, me të kuptuarit se çfarë duan të rriturit prej tyre.
Gjatë ndërveprimit komunikues, sigurohet veprimtaria jetësore e individit dhe shoqërisë, transformohet struktura dhe thelbi i brendshëm i subjekteve shoqërore, individi socializohet dhe shndërrohet në personalitet, si një entitet shoqëror i pajisur me vetëdije. Është komunikimi ai që është përgjegjës për veprimin kolektiv.
Thelbi i kulturës së komunikimit përmban sigurimin e një teknike të caktuar komunikimi që është përgjegjëse për ndërveprimin. Në të njëjtën kohë, gjatë një ndërveprimi të tillë, individët jo vetëm që nuk duhet të ndërhyjnë me njëri-tjetrin, por edhe të ruajnë dinjitetin personal dhe individualitetin personal.
Sistemi i udhëzimeve morale të rëndësishme personale, të cilat janë bërë bindjet e brendshme, pikëpamjet e individit, quhet kultura e formuar e komunikimit. Një kusht i pashmangshëm për zbatimin efektiv të nivelit kulturor të komunikimit është zotërimi i mjeteve të ndërveprimit ndërpersonal në kushte të ndryshme jetese dhe rrethana të mjedisit shoqëror. Treguesit objektivë të formimit të nivelit kulturor të komunikimit janë tipare të caktuara të personalitetit dhe veprimet, veprimet e saj, të koordinuara në mënyrë harmonike me kërkesat e moralit, etikës, shpirtërore dhe mirësjelljes.
Kultura e ndërveprimit komunikues është një proces kompleks, i larmishëm i formimit dhe zhvillimit të marrëdhënieve, kontakteve të ndryshme midis individëve, i krijuar nga nevojat për aktivitete të drejtuara reciprokisht, që përfshin shkëmbimin e mesazheve, formimin e një koncepti të vetëm të marrëdhënies, perceptimit dhe të kuptuarit e një personi tjetër.
Ekzistojnë 6 fusha prioritare, qëllime dhe objektiva të formimit të një kulture komunikimi, të cilat konsistojnë në zhvillimin e:
- shoqërueshmëria si një tipar i qëndrueshëm i personalitetit individual;
- niveli i lartë i marrëdhënieve personale;
- niveli i lartë i zhvillimit të grupit;
- nivel i lartë i integrimit të aktiviteteve të drejtuara së bashku;
- performancën akademike dhe, si pasojë, në të ardhmen, veprimtarinë publike;
- aftësia për t'u përshtatur shpejt me lloje të ndryshme aktivitetesh - arsimore, lojëra, profesionale, etj.
Kultura e të folurit dhe komunikimi i biznesit
Pjesa e luanit në procesin e punës së çdo menaxheri merret nga negociata të ndryshme, takime, takime, biseda telefonike, prandaj nuk mund të bëhet pa aftësinë për të komunikuar me kompetencë, aftësi komunikimi biznesi dhe njohuri për karakteristikat kulturore të të folurit.
Përveç komunikimit të përditshëm të biznesit, rritja e karrierës së shumë specialistëve është drejtpërdrejt proporcionale me aftësinë për të ndërtuar një bisedë në përputhje me normat e kulturës së të folurit dhe parimet e komunikimit të biznesit. Përndryshe, dialogu mund të drejtohet në një drejtim krejtësisht tjetër dhe në vend që të nënshkruani një kontratë fitimprurëse, do të merrni një bisedë të pakuptimtë. Mungesa e profesionalizmit në zhvillimin e një bisede biznesi çon gjithashtu në faktin se bashkëbiseduesi do të ketë një mendim të pafavorshëm për "folësin" dhe për kualifikimet e tij të biznesit. Kjo është arsyeja pse fitimi i përvojës dhe aftësive të komunikimit në biznes duhet të merren shumë seriozisht.
Kështu ndodhi historikisht që në kohën tonë, pothuajse askush nuk i përmbahet korrektësisë së ndërtimit të frazave gjatë një bisede miqësore, pak njerëz i kushtojnë vëmendje shkrim-leximit të të folurit. Fatkeqësisht, sot ekziston një tendencë e tillë komunikimi saqë shumica e njerëzve gjatë një bisede përpiqen vetëm të përcjellin kuptimin e përgjithshëm, duke mos i kushtuar vëmendje as shkrim-leximit të frazave, as theksimit me fjalë, as shqiptimit të saktë të tyre. fjalët. Nëse tani një mënyrë e tillë bisede është e lejueshme në jetën e përditshme, atëherë në etiketën e biznesit kjo qasje është absolutisht e papranueshme.
Suksesi i komunikimit të biznesit ndikohet nga shumë faktorë, si: stili i të folurit, intonacioni i tij, shprehja e fytyrës, pozicioni i trupit, pamja fizike, etj. Prandaj varet stereotipi i komunikimit dhe kultura e të folurit të një biznesmeni. mbi respektimin e një sërë rregullash të caktuara, pa të cilat një individ nuk do të bëhet kurrë një folës elokuent dhe i zoti. Më poshtë janë ato kryesore.
♦ Një person biznesi duhet të ketë një fjalor të madh dhe të larmishëm, i cili do ta bëjë të lehtë luajtjen dhe manipulimin e fjalëve duke dhënë efekt dhe pasuri të të folurit. Në fund të fundit, është jashtëzakonisht e vështirë të shprehësh bukur këndvështrimin tënd ose të vërtetosh korrektësinë e ideve pa një fjalor të larmishëm.
♦ E rëndësishme është edhe struktura e të folurit. Duhet t'i përmbaheni "pastërtisë" së të folurit, e cila mund të hollohet me terma profesionalë. Nuk rekomandohet përdorimi i zhargonit ose shprehjeve joletrare në komunikimet e biznesit.
♦ Shkrim-leximi është një komponent thelbësor i kulturës së komunikimit. Frazat duhet të kompozohen duke marrë parasysh rregullat gramatikore dhe stilistike të të folurit.
♦ Në komunikimet e biznesit, sigurohuni t'i kushtoni vëmendje shqiptimit dhe intonacionit tuaj. Në fund të fundit, njerëzit përreth shpesh nuk mund të kuptojnë kuptimin e saktë të frazave për shkak të defekteve të të folurit të "folësit" ose paaftësisë së tij për të nxjerrë në pah pikat më të rëndësishme me ndihmën e intonacionit. Gjithashtu, nuk duhet harruar rëndësinë e përbërësve joverbalë të të folurit. Gjestet e papërshtatshme, qëndrimi ose shprehjet e fytyrës mund të prishin edhe prezantimin më të suksesshëm ose fjalimin e shkëlqyer.
Duke përmbledhur, mund të konkludojmë se aftësia për të shprehur qartë, me kompetencë dhe me elokuencë mendimet e tyre është absolutisht e pazëvendësueshme në botën moderne të biznesit dhe veprimtarisë profesionale.
Kultura dhe etiketa e komunikimit
Kultura e komunikimit dhe e sjelljes sot ka parimet e veta të veçanta të njohura përgjithësisht:
Etiketa e të folurit në vetvete nënkupton aspektin etik të kulturës së komunikimit dhe normave përgjithësisht të pranuara të komunikimit. Ai përmban formula të fjalës së mirënjohjes, apelit ose përshëndetjes, kërkesave ose pyetjeve, përshtatshmërisë së thirrjes për "ju" ose "ju". Zgjedhja e këtij apo atij formulimi varet nga statusi shoqëror i individëve që janë në procesin e ndërveprimit komunikues, nga natyra e marrëdhënies së tyre dhe nga statusi zyrtar i situatës. Në situata zyrtare, kur në një bisedë përfshihen disa persona, edhe nëse bashkëbiseduesit njihen mirë, duhet t'u drejtoheni bashkëbiseduesve me "ju".
Kultura e komunikimit të biznesit kombinon 3 faza: fillimi i bisedës, pjesa kryesore e saj dhe fundi i bisedës.
Biseda fillon me një të njohur, nëse bashkëbiseduesi është i panjohur. Formulimet e mëposhtme janë të përshtatshme për këtë: "më lër të të njoh", "më lër të të njoh", "do të doja ...", etj. Nëse bashkëbiseduesit janë të njohur me njëri-tjetrin, atëherë biseda fillon me një përshëndetje. Në përputhje me normat e pranuara përgjithësisht të mirësjelljes, një burrë duhet të jetë i pari që përshëndet një grua, një më i ri - një person i moshuar, një person që zë një shkallë më të ulët në hierarkinë shoqërore - një individ që zë një më të lartë.
Pjesa kryesore e komunikimit fillon pas takimit dhe përshëndetjes, kur fillon biseda, në varësi të rrethanave. Një kompliment për adresën tuaj duhet të merret me dinjitet. Nëse ju është bërë një kompliment, atëherë duhet të tregoni se jeni të kënaqur me të dhe e vlerësuat mirësinë ndaj vetes. Megjithatë, është më mirë të mos flirtoni apo kundërshtoni komplimentin.
Për ndërveprim komunikues, nevojitet një temë për bisedë, të cilën të gjithë pjesëmarrësit në proces bien dakord ta mbështesin. Gjatë bisedës, duhet të shmangni komunikimin për tema personale, nuk keni nevojë të flisni për punët tuaja apo për punët e njerëzve tuaj të dashur. Është gjithashtu më mirë të shmangni përhapjen e informacionit të rremë, të paverifikuar ose thashethemeve. Nuk lejohet përdorimi i sugjerimeve që do të jenë të kuptueshme vetëm për pjesëmarrësit individualë në proces. Duhet të flisni në gjuhën që kuptojnë bashkëbiseduesit. Nuk ka nevojë të ndërprisni partnerët, të përpiqeni t'i nxisni ose të plotësoni vërejtjet për ta.
Fundi i komunikimit karakterizohet nga përdorimi i "formulimeve të ndarjes" të qëndrueshme dhe përgjithësisht të pranuara, si: "të gjitha të mirat për ju", "lamtumirë" etj.
Kultura e komunikimit ndëretnik
Ndërveprimi i komunikimit të individëve të kombësive të ndryshme përcaktohet nga prania e më shumë se disa mijëra bashkësive etnike në planetin tonë. Si rezultat i situatës aktuale të globalizimit të botës, ndërveprimi ndëretnik gradualisht po rritet, gjë që në mënyrë të pashmangshme çon në shfaqjen e konflikteve të ndryshme në bazë të kombësive. Sot, një nga problemet më urgjente sociale është rëndimi i marrëdhënieve ndërmjet individëve që i përkasin kombësive të ndryshme.
Ndërveprimi komunikues është faktori më i rëndësishëm në formimin dhe zhvillimin e një personaliteti. Ai gjithashtu vepron si një mjet kryesor edukimi. Ndërveprimi komunikues rregullon sjelljen e një individi, marrëdhëniet e tij me të tjerët, shoqërinë, organizon kushtet për rregullimin e qëllimshëm dhe të qëllimshëm të ndjenjave, disponimin emocional, sjelljen, vlerat dhe orientimet shpirtërore, vlerësimet.
Ndërveprimi i përfaqësuesve të kombësive të ndryshme në aspekte të çështjeve të jetës së tyre, përcaktimi i ndërlidhjeve dhe marrëdhënieve, gjatë të cilave individët që u përkasin kombësive të ndryshme dhe u përmbahen besimeve të ndryshme fetare shkëmbejnë informacione, përvojë, njohuri, vlera shpirtërore dhe morale, pikëpamje dhe ndjenja - e gjithë kjo. quhet komunikim ndëretnik.
Komunikimi ndërkombëtar mund të kryhet në tre nivele: ndërpersonal, d.m.th. ndërmjet individëve individualë, ndërshtetëror, d.m.th. brenda një shteti dhe ndërgrupi, përkatësisht, ndërmjet grupeve. Ndërveprimi ndërpersonal dhe ndërgrupor kushtëzohet nga sistemi i edukimit të individëve, traditat dhe zakonet e tyre kulturore.
Sot mund të dallohen tri karakteristika të marrëdhënieve ndëretnike. Ata janë miqësorë, neutralë dhe konfliktualë.
Komunikimi ndëretnik mund të paraqitet si një formë e caktuar e shprehjes së marrëdhënieve, ndërveprimit dhe ndërlidhjeve të përfaqësuesve të kombësive të ndryshme. Duke hyrë në komunikimin ndëretnik, individi vepron si një lloj bartës i vetëdijes, kulturës, gjuhës dhe ndjenjave kombëtare. Prandaj, sot është kaq e rëndësishme të formohet kultura e komunikimit ndëretnik.
Formimi i kulturës së ndërveprimit komunikues ndëretnik është një nga mjetet më të rëndësishme për harmonizimin e marrëdhënieve ndëretnike në përgjithësi.
Ekzistojnë disa interpretime të konceptit të "kulturës së komunikimit ndëretnik":
♦ Kultura e komunikimit ndëretnik shfaqet si një kompleks besimesh, njohurish, pikëpamjesh, aftësish të veçanta, si dhe veprimeve dhe sjelljeve përkatëse, të cilat manifestohen njëkohësisht në kontaktet ndërpersonale dhe ndërveprimet e njësive të tëra etnike dhe lejojnë, bazuar në kompetencën ndërkulturore. , pa dhimbje dhe gjallërisht për të arritur mirëkuptimin dhe harmoninë e ndërsjellë në interes të përbashkët.
♦ Kultura e komunikimit ndëretnik mund të përfaqësohet edhe si një komponent përbërës i jetës shpirtërore të shoqërisë, kulturës së përbashkët njerëzore, e cila përfshin njohjen e normave të pranuara përgjithësisht, rregullat e vendosura të sjelljes në një shoqëri të caktuar, reagimet emocionale pozitive ndaj manifestimeve dhe proceseve ndëretnike. në jetë.
♦ Kultura e komunikimit ndëretnik përfshin një sërë rregullash të caktuara, një grup kufizimesh, të drejtash dhe lirish që lejojnë individët dhe njerëzit të mos cenohen në të drejtat e tyre. Së bashku me këtë, kultura e ndërveprimit ndëretnik komunikues duhet t'i ndihmojë njerëzit që të mos cenojnë, të mos ofendojnë ose ofendojnë ndjenjat dhe të drejtat e popujve të tjerë.
♦ Kultura e komunikimit ndëretnik, nga ana tjetër, është një lloj i veçantë i kulturës së përfaqësuesve të kombësive të ndryshme, i karakterizuar nga ndërveprimi i kulturave kombëtare, të cilat manifestohen në identitetin personal kombëtar, durimin, taktin dhe përpjekjen për harmoni ndëretnike në të gjitha sferat.
Koncepti i tolerancës është një nga konceptet qendrore që karakterizon thelbin e kulturës së ndërveprimit komunikues ndëretnik. Tolerancë fjalë për fjalë do të thotë durim. Në botën moderne, toleranca kuptohet si një nga arsyet e komunikimit konstruktiv midis njerëzve në absolutisht të gjitha fushat e jetës shoqërore. Ajo synon të veprojë si norma të shoqërisë civile. Megjithatë, në të njëjtën kohë, toleranca konsiderohet edhe si një vetë-shprehje integrale e individit, e cila manifestohet në një marrëdhënie pozitive midis anëtarëve të shoqërisë, bazuar në ruajtjen e tipareve individuale të secilit individ, respektin reciprok dhe barazinë e palët.
Toleranca e natyrës ndëretnike kuptohet shumë më e thellë sesa thjesht një qëndrim i pranueshëm ndaj individëve që përfaqësojnë grupe të ndryshme etnike. Thelbi i këtij koncepti përmban parimet e spiritualitetit, moralit, moralit universal, të cilat shprehen në respektimin dhe respektimin e domosdoshëm të të drejtave dhe lirive të të gjitha kombeve, në kuptimin e unitetit dhe ndërlidhjes së përgjithshme të kulturave të ndryshme etnike, në njohjen e thellë të kulturën e njerëzve të tyre dhe të tjerëve, veçanërisht të atyre me të cilët ndërvepron drejtpërdrejt.
Të formosh një kulturë të ndërveprimit komunikues ndëretnik nënkupton zgjidhjen e disa problemeve, përkatësisht:
- nxitja e respektit për një përfaqësues të çdo kombësie, kulture kombëtare dhe dinjiteti;
- formimi i një qëndrimi të kujdesshëm dhe respektues ndaj përvojave emocionale kombëtare, ndjenjave dhe dinjitetit të çdo individi, pavarësisht nga kombësia ose raca e tij;
- edukimi i tolerancës, patriotizmit dhe qytetarisë.
Kështu, kultura e komunikimit pedagogjik, komunikimit biznesor, komunikimit ndëretnik dhe ndërpersonal fisnikëron personalitetin e një personi. Kultura e ndërveprimeve komunikuese të të gjitha llojeve dhe drejtimeve bazohet në mirësinë, spiritualitetin dhe moralin.