S.V. Osipov
I diplomuar në grupin MBA CIO 20B
Shkollat \u200b\u200be Menaxhimit të IT
RANEPA nën Presidentin e Federatës Ruse

Kush ka nevojëIT në një kompani SMB?

Në vitet e fundit, unë kam parë mjaft kompani të biznesit të vogël dhe të mesëm (SMB). Unë me siguri mund të nxjerr një përfundim të trishtuar - vëmendja e pamjaftueshme ndaj infrastrukturës IT të kompanisë në fillim përkthehet në probleme mjaft serioze pas një kohe - nga ngadalësimi i rritjes në pezullimin e aktiviteteve.

Ndërmarrjet e vogla dhe të mesme formojnë shtyllën kurrizore të ekonomisë së çdo vendi të zhvilluar. Kështu, sipas disa vlerësimeve, kontributi i bizneseve të vogla arrin gjysmën e të gjithë buxhetit të SHBA. Në Rusi kjo shifër është akoma më pak, por po rritet vazhdimisht nga viti në vit.

Në të njëjtën kohë, sektori i SMB gradualisht po piqet për prezantimin e zgjidhjeve të reja teknologjike. Për të pasur sukses në një mjedis mjaft konkurrues, për të përmirësuar efikasitetin e punës dhe për të ulur kostot, bizneset e vogla janë të gatshme të investojnë në informatizim. Vendi po përmirëson infrastrukturën e telekomunikacionit, duke zhvilluar hyrje në internet me bandë të gjerë, e cila gjithashtu rrit kërkesën për IT.

Nëse çështja e nevojës për teknologji të larta për detyrat e biznesit të biznesit të mesëm dhe, veçanërisht, të biznesit të madh duket në treg shumë kohë më parë, atëherë përdorimi aktiv i teknologjive të informacionit nga kompani shumë të vogla është një temë që nuk është gjithmonë e dukshme për drejtuesit e kompanive të tilla. Firmat SMB nuk janë më pak të varura nga teknologjia e informacionit sesa organizatat e mëdha. Në organizata të tilla, ka shumë më pak specialistë të IT-së sesa në korporatat e mëdha, kështu që shefi i departamentit të IT-së duhet të përfshihet drejtpërdrejt në zhvillimin dhe mbështetjen e infrastrukturës së IT-së, dhe, për këtë arsye, të jetë shumë i kualifikuar në fushën e IT-së. Rareshtë e rrallë që specialistëve të IT-së në një kompani SMB u kërkohet të kenë përvojë të konsiderueshme biznesi. Në firmat e vogla, drejtuesi i IT është "njeriu i teknologjisë", dhe në organizata më të mëdha, "njeriu i strategjisë së biznesit".

Nga ana e pronarëve dhe menaxherëve të biznesit, qëndrimi ndaj IT është mjaft i paqartë. Për disa, kjo është një mënyrë që duhet të ndiqet vetëm sepse është moderne, për të tjerët është prestigj dhe një nga mjetet për të rritur vlerën e aseteve të një ndërmarrjeje. Por ka edhe më shumë sipërmarrës të tillë për të cilët teknologjitë e informacionit paraqesin vetëm një dhimbje koke dhe kosto shtesë të pajustifikuara.

Tani pothuajse të gjitha fushat e biznesit janë mjaft të ngopura: çdo vit shfaqen mijëra ndërmarrje të reja të vogla, duke u përpjekur të konkurrojnë me ato ekzistuese. Prandaj, lojtarët më të përparuar në këtë treg tashmë janë duke fituar avantazhe konkurruese për shkak të IT, dhe pjesa tjetër gradualisht po arrijnë të kuptojnë se pa investime në këtë fushë, ata së shpejti nuk do të kenë asgjë për të bërë në treg.

Sistemet e TI-së në tregun e SMB-ve janë një faktor mbijetese: në mungesë të tyre, edhe një kompani me pesë persona nuk do të jetë në gjendje të zhvillohet, dhe me largimin e ndonjë punonjësi do të bëjë probleme të mëdha. Necessaryshtë e nevojshme të shikohet roli i IT në SMB më gjerësisht, është e nevojshme të kuptohet nga IT jo vetëm automatizimi i kontabilitetit, por edhe mjete të tilla si një sistem bashkëveprimi me klientët, postën elektronike, telefoninë dhe një portal interneti. Ndërmarrjet e vogla në sektorin e NVM-ve janë të detyruara t'u përgjigjen menjëherë ndryshimeve në situatën e tregut dhe kjo është e pamundur pa një shkallë të lartë të menaxhimit të biznesit. Kjo sigurisht që i shtyn udhëheqësit e biznesit të vogël të bëjnë risi për të zgjidhur problemet.

Një sëmundje tjetër e zakonshme në bizneset e vogla është mungesa e një strategjie afatgjatë. Necessaryshtë e nevojshme që fillimisht të vendosen në strategjinë e zhvillimit të organizatës kërkesa të rrepta për sistemet e TI-së. Në shumicën e rasteve, ndërmarrjeve të vogla u mungon një bazë e njohurive e vendosur për praktikat më të mira, proceset e përcaktuara mirë të biznesit. Ju duhet të përpiqeni të shmangni situata të tilla.

Sigurisht, ndërmarrjet e vogla dhe të mesme përpiqen të kursejnë para, sepse ata i shpenzojnë paratë personale të pronarit të tyre në automatizëm, të cilat mund të përdoren për të zhvilluar biznesin. Prandaj, është e rëndësishme që ata të zgjedhin një zgjidhje që: do të zgjidhë problemet e tyre aktuale të biznesit; me çmim të arsyeshëm; Siguron aftësinë për të shkallëzuar në mënyrë të përsosur ndërsa biznesi juaj rritet. Me këtë formulim të pyetjes, është e arsyeshme të konsiderojmë informatizimin në një kompleks, dhe jo kështu që tani do të blejmë një lloj serveri, dhe pastaj të mendojmë për një zgjidhje softuerike.

Ekziston edhe më pak konsensus në lidhje me vendin e departamenteve të IT në strukturën e kompanisë. Shumë njerëz besojnë se ky është vetëm një departament shërbimi që instalon dhe mirëmban pajisje informatike dhe të specializuara, programe kompjuterike dhe pajisje zyre. Për më tepër, ndryshimi i vetëm midis një shërbimi IT dhe një shërbimi administrativ është thjesht një nivel më i lartë arsimor dhe një vetëdije “imagjinare” për vetë-rëndësinë e punonjësve të tij. Drejtuesit që e konsiderojnë veten më progresivë, përkundrazi, veçojnë strukturat e teknologjisë së informacionit, i vendosin ato në të njëjtin nivel të rëndësisë me shërbimet financiare dhe prodhimin dhe lejojnë drejtuesin e shërbimit të IT të zhvillojë një strategji. Megjithëse, menaxhmenti shpesh dyshon nëse "ky geek" është vërtet i nevojshëm në bordin e kompanisë.

Duam apo jo, teknologjitë e informacionit jo vetëm që i bëjnë njerëzit të flasin gjithnjë e më shumë për veten e tyre, ato po bëhen një pjesë integrale e biznesit, dhe më e rëndësishmja, garantimi i efikasitetit të kompanisë. Nga ana tjetër, industria e IT po rritet me një ritëm gjigand, dhe nuk është e lehtë të plotësosh kërkesën për inovacion nga biznesi, ajo po përpiqet të formojë dhe forcojë këtë kërkesë, duke krijuar shumë mite dhe legjenda. Kjo është veçanërisht e vërtetë për teknologjitë në fushën e zhvillimit të softuerit me porosi, zbatimin e sistemeve të mëdha të softuerit dhe këshillimin në sektorin e korporatave, teknologji që janë më të ndjeshme ndaj ndryshueshmërisë së "modës" dhe janë më subjektive në vlerësimin e cilësisë së tyre.

SMB në rusisht

Çfarë është një kompani SMB në Rusi për sa i përket IT? Në Rusi, ekziston një qasje e veçantë ndaj kritereve të SMB. Në tregun tonë, xhiroja e ndërmarrjeve të mesme zakonisht nuk i kalon $ 100 milion (niveli perëndimor, siç është vërejtur tashmë, arrin 200 milion $). Sipas standardeve ruse, një kompani e vogël konsiderohet të ketë 15 deri në 100 të punësuar. Ndërmarrja mesatare, nga ana tjetër, punëson deri në 250 të punësuar.

Aktualisht, shumë kompani në politikën e tyre të marketingut përdorin numrin e të punësuarve si kriter kryesor për klasifikimin. Por ky kriter është jashtëzakonisht jobjektiv. Shtë e lehtë të imagjinosh dy kompani me të njëjtin numër punonjësish, por me procese krejtësisht të ndryshme biznesi për sa i përket kompleksitetit. Kështu, ofrimi i këtyre kompanive të njëjtën zgjidhje është thjesht budallallëk. Një tregues siç është numri i PC-ve mund të ndikojë shumë në koston e sistemit për shkak të kërkesave më të larta për bazën e të dhënave, por nuk karakterizon kërkesat për funksionalitetin e sistemit. Pranishmëria e kësaj karakteristike i detyrohet, para së gjithash, qartësisë, e cila thjeshton punën e departamentit të shitjeve. Një kriter i ekuilibruar për vlerësimin e përkatësisë së një kompanie në një sektor të veçantë të tregut mund të zhvillohet duke analizuar kërkesat reale të bizneseve të vogla dhe të mesme për funksionalitetin e sistemit të automatizimit të ndërmarrjeve. Kjo do të bëjë të mundur përcaktimin e kompleksitetit të proceseve të biznesit dhe, në bazë të rezultateve, diferencimin e qartë të kompanive në përputhje me segmentet e tregut.

Shumë kompani integruese i klasifikojnë klientët e tyre si SMB bazuar jo në qarkullimin e tyre, por në bazë të madhësisë së buxhetit të IT dhe numrit të PC. Në të njëjtën kohë, sipërmarrësit individualë konsiderohen gjithashtu biznese të vogla.

Ekziston edhe një kriter tjetër - numri i stacioneve të punës që do të automatizohen, numri i përsëritjeve financiare dhe ekonomike (dokumentet për të cilat krijohen transaksionet për kontabilitetin ose kontabilitetin e menaxhimit, vetë transaksionet).

Dallimi në qasjet e përkufizimit e bën matjen e segmentit mjaft të vështirë. Kriteret për kompanitë që i përkasin segmentit SMB janë shumë të ndryshme - jo vetëm midis ekspertëve rusë dhe perëndimorë, por edhe midis të huajve.

Kur zgjedhin një ose një produkt tjetër IT, kompanitë e SMB zakonisht janë të kufizuara në fondet buxhetore, prandaj ato janë shumë më të ndjeshme në krahasim me klientët e mëdhenj të korporatave në raportin çmim / cilësi. Nëse po flasim për pajisje IT, atëherë tregu i SMB konsumon produkte universale që mund të përdoren si "në punë" ashtu edhe "në shtëpi". Kosto e ulët e blerjes së produkteve IT, kosto minimale e pronësisë, thjeshtësia dhe disponueshmëria e shërbimit. Të gjitha këto janë kritere të rëndësishme (dhe shpesh themelore) të përzgjedhjes për kompanitë e SMB-ve. Sidoqoftë, nuk mund të supozohet se çmimi i ulët është kriteri i vetëm për zgjedhjen e një produkti IT.

Gjatë viteve të fundit, qasja e vetë bizneseve të vogla ndaj informatizimit është bërë shumë më e qëllimshme. Bazuar në shembujt e sukseseve dhe gabimeve të projekteve të informatizimit të kolegëve të tyre më të mëdhenj në industri, ndërmarrjet e SMB tani përpiqen që së pari të llogarisin efektivitetin e zbatimit me mjete të disponueshme, dhe jo "të nxitojnë me kokë" në hullinë e informatizimit. Tani mund të themi me siguri se vlerësimi i sistemeve të propozuara, krahasimi i tyre (në lidhje me këtë organizatë të veçantë), planet zhvillimore (strategjia) - të gjitha këto janë veprime mjaft të natyrshme në kompanitë e SMB-ve. Ndërsa disa vjet më parë, automatizimi u paraqit më tepër si një e keqe e domosdoshme.

Shtë e rëndësishme që një kompani SMB të zgjedhë një zgjidhje që: do të zgjidhë problemet e tyre aktuale të biznesit; me çmim të arsyeshëm; siguron aftësinë për të shkallëzuar pa ndërprerje ndërsa biznesi juaj rritet. Me këtë formulim të pyetjes, është e arsyeshme të konsiderojmë informatizimin si një e tërë, dhe jo kështu që tani të blejmë ndonjë server dhe pastaj të mendojmë për një zgjidhje softuerike. Kjo është e rëndësishme jo vetëm për shkak të kostos së pronësisë së zgjidhjes, por edhe për të siguruar që sistemi mund të shkallëzohet lehtësisht. Për shembull, mund të jetë lidhje e shpejtë e serverave të rinj në rrjet dhe rishpërndarje e ngarkesës së rritur. Ose ndoshta lidhja e moduleve të reja të zgjidhjes softuerike dhe, në përputhje me rrethanat, zgjatja e zinxhirit të proceseve të biznesit, por është e rëndësishme të siguroheni paraprakisht që kjo është e realizueshme, nuk kërkon investime të mëdha dhe kosto të mëdha të punës.

Kur punojnë me kompani nga sektori i NVM-ve, shumë shitës gjithashtu përballen me një numër "veçorish" negative. Shumë klientë kanë të instaluar sisteme me të cilat janë mësuar dhe që u mundësojnë atyre të kryejnë funksionet themelore të TI-së. Dhe për këtë arsye, ata ende nuk u besojnë premtimeve për rritjen e efikasitetit dhe nuk janë të gatshëm të përtërijnë. Kësaj i shtohet mungesa e specialistëve të kualifikuar të TI-së, e cila është tradicionale për rajonet ruse; përkundër të gjitha tendencave pozitive, ekziston akoma një nivel i ulët informatizimi në rajone, përfshirë aksesin e shtrenjtë në internet me bandë të gjerë dhe thjesht një kulturë të ulët biznesi.

Ekziston një veçori: ka shumë të ngjarë që do të duhet të merreni me pronarin e vërtetë të biznesit. Dhe ky person nuk i kupton gjuhët e programimit dhe sistemet operative, por njeh proceset e tij të biznesit. Mbi të gjitha, vetë procesi i ndërtimit të një sistemi informacioni për menaxhimin e biznesit nuk është asgjë më shumë sesa hartimi i një algoritmi për një proces biznesi dhe përkthimi i tij në një program ose një grup programesh.

Në ndërmarrjet e mëdha, midis krijuesve të softuerëve dhe përdoruesve të tij të ardhshëm ekziston një ushtri specialistësh të cilët transferojnë me teknologji të vërtetë teknologjitë e biznesit në algoritme pasi ata i kuptojnë dhe u shpjegojnë programuesve se si duhet të funksionojë programi. Dhe pastaj të njëjtët specialistë e bindin përdoruesin se ai duhet të mësojë të përdorë softuerin që është bërë për të, edhe nëse është i papërshtatshëm, kërkon më shumë kohë dhe kërkon më shumë staf. Epo, në biznesin e madh kjo ndodh pothuajse gjithmonë, kostot do të mbulohen përgjatë një zinxhiri të gjatë të ndërmjetëm, kostoja e mallrave, tarifat, etj do të rritet. Dhe bosët kryesorë (pronarët) do të shohin ende raportet dhe do të jenë në gjendje të mbajnë të dhënat.

Por gjatë punës me një biznes të vogël, ky numër rrallë kalon: nuk ka zinxhir dhe pronari do të blejë në shumicën e rasteve vetëm atë që do ta ndihmojë atë me të vërtetë në punën e tij. Dhe meqenëse ai i kupton dhe i njeh proceset e tij të biznesit, është më lehtë për të të gjejë një mundësi për përdorimin e softuerit sesa një ushtri konsulentësh.

Ndryshimet që ndodhin në botën e biznesit në dekadat e fundit janë karakterizuar nga një konkurrencë gjithnjë në rritje. Dëshira e kompanive për të mbijetuar dhe për të pasur sukses në kushtet e reja çon në përpjekje të qëllimshme për të përdorur teknologjitë moderne të informacionit për të fituar një avantazh konkurrues afatgjatë. Në komunitetin global të informacionit, ku informacioni transmetohet përmes hapësirës kibernetike me pothuajse asnjë kufizim në vëllim, distancë dhe shpejtësi, kompanitë janë gjithnjë e më të varura nga informacioni që ata përdorin dhe nga sistemet që sigurojnë këtë informacion.

Shumica e bizneseve të vogla dhe të mesme në Rusi nuk janë ende gati për projekte komplekse për të automatizuar proceset e biznesit. Kjo ka të bëjë kryesisht me përdorimin e softuerit të menaxhimit. Bizneset e vogla shpesh preferojnë të automatizojnë vetëm kontabilitetin dhe kontabilitetin e produkteve. Ndërkohë, automatizimi me lara-lara nënkupton nevojën për të integruar një numër të madh të programeve lokale. Dhe kjo sjell shumë pasoja negative: koha dhe kostoja e kryerjes së punës në projekt rritet, shpejtësia e sistemit që rezulton zvogëlohet, kostot e ndërmarrjes për mirëmbajtjen e sistemit që rezulton në një gjendje pune rriten ndjeshëm. Kjo situatë është e papranueshme për një ndërmarrje me një buxhet të vogël.

Në të njëjtën kohë, sektori rus i NVM-ve demonstron zhvillim të qëndrueshëm financiar dhe bëhet gjithnjë e më tërheqës për lojtarët e mëdhenj në tregun e IT-së. Ata ndërtojnë një strategji për promovimin e shërbimeve, punojnë në detaje mekanizmat për shitjen e produkteve për bizneset e vogla dhe të mesme. Zhvilluesit synojnë t'i sigurojnë vetes avantazhe konkurruese në kurriz të zgjidhjeve të reja buxhetore.

Sidoqoftë, nuk duhet krijuar iluzione se futja e një sistemi IT do të zgjidhë menjëherë të gjitha problemet. IT është vetëm një mjet që siguron aftësinë për të marrë menjëherë informacionin e raportimit, financiar dhe menaxhimit, i cili lejon marrjen e vendimeve të duhura bazuar në një analizë gjithëpërfshirëse të situatës. Koncepti i "strategjisë së automatizimit" bazohet në parimet themelore, përfshirë: qëllimet (identifikimi i zonave të ndërmarrjes dhe automatizimi i tyre vijues); metoda e automatizimit (nga departamentet, udhëzimet ose automatizimi kompleks); Strategjia e TI (zbatimi i një sërë standardesh të brendshme); kufizimet në integrim (financiar, kohë, personel, etj.); planifikimi i menaxhimit të ndryshimit; mbështetjen dhe mirëmbajtjen e aplikacioneve të IT.

Në këtë artikull, unë qëllimisht nuk kam marrë parasysh zgjidhje specifike për problemet e ngritura dhe sugjeroj përdorimin e ndonjë programi kompjuterik. Kjo është përtej qëllimit të këtij neni. Sigurisht, në mënyrë që të gjitha sistemet të funksionojnë si ora, nevojitet shërbim cilësor. Problemi i zgjedhjes midis punonjësve me kohë të plotë të TI-së dhe burimeve të jashtme është i vlefshëm për një artikull të veçantë (dhe më shumë se një). Mund të jetë me vlerë të drejtoheni në një opsion të zbatimit të SaaS. Objektivisht, kjo çështje e vështirë duhet të zgjidhet nga kreu i organizatës bazuar në këshillat e konsulentëve dhe kuptimin e tij të vizionit të biznesit. Për secilin rast, është e nevojshme të zgjidhni zgjidhjet individuale. Qëllimi im kryesor është të tregoj se përdorimi efektiv i teknologjive IT nga fillimi i zhvillimit të biznesit është një nga faktorët për një zhvillim të suksesshëm. Me zbatimin e duhur dhe përdorimin e mëtejshëm, sistemet e TI ndihmojnë në uljen e kostove, dhe për këtë arsye në rritjen e fitimeve.

Dy faktorët kryesorë të brendshëm që nxisin rritjen e kostove të IT të SMB kanë mbetur të pandryshuara gjatë viteve të fundit. Isshtë përpjekja për të përmirësuar efikasitetin dhe për të ulur kostot. Për më tepër, vetë përfaqësuesit e SMB-ve gjithnjë e më shumë kanë nevojë për qasje të shpejtë në informacion për të shpejtuar procesin e vendimmarrjes.

Përdorimi efektiv i sistemeve të informacionit nënkupton zbatimin e sistemeve IT në të gjitha fushat e kompanisë. Sigurisht, kjo është shumë e vështirë dhe e shtrenjtë. Por, nga ana tjetër, kjo qasje hedh bazat për zhvillimin e mëtejshëm të suksesshëm të kompanisë. Organizata ka ndërtuar qartë procese biznesi, ndërmarrja është më pak e varur nga punonjësit e saj. Sigurohet mundësia e rritjes së mëtejshme të sistemit IT paralelisht me biznesin.

Shumë kompani tashmë kanë mësuar nga përvoja e tyre se teknologjitë e informacionit, në vetvete, nuk japin përfitimet e pritura nga përdorimi i tyre. Sidoqoftë, teknologjitë nuk kanë faj për këtë, sepse, pavarësisht nga ndryshimi i shpejtë në parametrat e tyre teknikë (shpejtësia, vëllimet, kostoja, etj.), Jo vetëm që ata përcaktojnë rezultatin përfundimtar të aplikimit të tyre, por edhe mënyrën sesi kompanitë e kuptojnë rolin e Sistemet e TI-së në biznes, dhe mënyra se si menaxhohet implementimi dhe përdorimi i tyre.

Shërbimi IT i ndërmarrjes

Cilat janë specifikat e bizneseve të vogla dhe të mesme (SMB) nga këndvështrimi i pjesëmarrësve në tregun e IT? A është ky segment aq tërheqës sa mund të duket nga burimet e lajmeve, të cilat përmbajnë shumë oferta speciale për SMB? Këto dhe pyetje të tjera kolumnist për të përjavshmen Bota kompjuterike Rusia diskuton me kreun e IDC Rusi dhe CIS Robert Farish. Rezulton se Rusia ka veçoritë e veta edhe këtu - vëllimi i segmentit të mesëm është shumë i vogël në raport me vëllimin e përgjithshëm të tregut. Por është në këtë segment që ato "pika të rritjes" janë të vendosura që tërheqin vëmendjen ndaj tij. Shtë e vështirë të "sjellësh klientë të vegjël në një emërues të përbashkët", SMB është shumëplanëshe, karakteristikat e industrisë së secilës ndërmarrje janë të një rëndësie të madhe. Sidoqoftë, më parë besohej se nevojat për IT të kësaj kategorie klientësh janë jashtëzakonisht primitive dhe, si rregull, ata mund të jenë të kënaqur me modelet më ekonomike të pajisjeve dhe mjetet më të lira të softuerit. A është me të vërtetë?

A janë kompanitë e SMB-së të njëjtët klient të kursyer si "punonjësit e shtetit"?

Shtë e vështirë të flasësh për segmentin në tërësi, kompanitë janë shumë të ndryshme. Nëse i përkasin një sektori të pasur, me rritje të shpejtë të tregut, ata janë të gatshëm të paguajnë për pajisje serioze, megjithëse vetë kompanitë janë ende të vogla. Për një kompani sigurimesh ose udhëtimesh, për shembull, dokumentet elektronike mund të ndihmojnë në përshpejtimin e procesit të shitjeve.

Dhe nëse ka konkurrentë që ndjekin këtë rrugë ...

Sigurisht, kjo ndikon gjithashtu. Nëse ka para në sektor, do të merrni një profil të klientit SMB, nëse jo, do të merren me furnizuesit e tjerë - PC, printerë, domethënë produkte për të cilët të gjithë kanë nevojë.

A kërkojnë këta klientë për më shumë kursime kur blejnë pajisje sesa klientët e korporatave?

Oh sigurisht. Klientët e korporatave kanë më shumë burime për të krijuar me aftësi infrastrukturën e tyre të TI-së. Dhe SMB përpiqet të kursejë para për çdo blerje: pronari shpenzon paratë e tij.

Pra, oferta e përgjithshme e pajisjeve për SMB është modele të nivelit fillestar?

Në Rusi, struktura e tregut për shumë produkte, për shembull, printera, fotokopjues, i ngjan një ore me rërë. Ekziston një numër i drejtë i ndërmarrjeve që blejnë pajisje të shtrenjta dhe shumë prej atyre që blejnë pajisje të nivelit fillestar. Dhe në mes ka një kërkesë shumë të ulët: ka pak kompani të mesme dhe ato janë jashtëzakonisht të ndjeshme ndaj çmimeve. Sipas statistikave qeveritare, ka shumë më tepër kompani të mëdha në Rusi sesa ato të mesme, dhe shumë më pak kompani të vogla se në vendet e tjera. Kjo është shumë e ndryshme nga Evropa Qendrore dhe Lindore, ku "piramida" është më e ekuilibruar.

Gjatë viteve të fundit, pothuajse të gjithë shitësit perëndimorë kanë filluar të kthehen drejt tregut të SMB, tani e njëjta trend po shfaqet në Rusi. Por ata kanë ku të drejtohen, dhe ne, rezulton, jo shumë ...

Në PC dhe tregun periferik, segmenti i ndërmarrjes është i ngopur, kështu që çdo shitës që kërkon të rrisë shitjet duhet të përqendrohet në SMB. Kjo nuk vlen ende për serverat.

Rezulton se në segmentet e tjera nuk ka nevojë objektive për këtë, thjesht politika e zyrës qendrore transmetohet në të gjitha tregjet?

Në këtë drejtim, një shembull interesant i SAP, ku ata vendosën të përpiqen të hyjnë në segmentin SMB me një produkt krejtësisht të ri ERP në të gjithë botën. Sa i përket tregut të kompjuterëve, të gjithë shitësit perëndimorë e kuptojnë se pas një kohe ata do të jenë në gjendje të rrisin pjesën e tyre në tregun rus, kështu që ata po shikojnë nga afër segmentin që mund t'u sigurojë atyre rritje në të ardhmen. Dhe quhet SMB.

Rritja e tregut rus të IT-së bazohet në buxhetet e agjencive qeveritare dhe kompanive të mëdha, dhe tregu i konsumit gjithashtu po zhvillohet me shpejtësi. Ne ende nuk kemi dëgjuar shumë për rritjen në segmentin e mesëm ...

Nëse përfshini kompani me më pak se 500 të punësuar, ajo përfshin një pjesë të tregut në rritje të telekomunikacionit, prodhim i veçantë dhe i vazhdueshëm dhe pakicë.

Logjika dikton që herët a vonë, rritja do të fillojë gjithashtu këtu, sepse numri i ndërmarrjeve në segmentin e korporatave është i qëndrueshëm dhe sa i përket kërkesës për produkte të infrastrukturës IT, ky segment është pothuajse i ngopur.

Ndërsa nuk ka kërkesë reale në segmentin e mesëm, tregu i IT vazhdon të konsolidohet, duke formuar pronësi në mënyrë që të jetë më i përshtatshëm për t'i shërbyer klientëve të mëdhenj ...

Nuk është e lehtë për një kompani mesatare në Rusi. Ndërmarrjet e mëdha kanë një avantazh në treg, ndërsa çështjet burokratike dhe politike janë më të dëmshme për ndërmarrjet e mesme.

Sot është e qartë se kush është përqendruar në segmentin e konsumatorit dhe korporatës. Ajo që aktualisht mungon në treg janë kompanitë që specializohen në mbështetjen e bizneseve të vogla dhe të mesme. Ky nuk është një treg shumë i thjeshtë, niveli i përfitimit në të, natyrisht, është më i ulët se në segmentin e korporatave. Sepse ju duhet të merreni me klientë të cilët kurrë më parë nuk kanë paguar për shërbime apo edhe programe kompjuterikë. Por potenciali, natyrisht, ekziston atje.

Kjo do të thotë, kur zotërimet e IT fitojnë muskuj dhe më në fund përqendrohen te klientët e mëdhenj, a do të ketë vend për ata që do t'i shërbejnë SMB?

Një pyetje shumë interesante në lidhje me strategjinë e mëtejshme të integruesve të mëdhenj të cilët kanë krijuar një biznes për shpërndarjen e "pajisjeve" dhe mbështetjen e tyre. Ata duhet të hedhin një vështrim serioz në modelet e tyre të biznesit, duke vlerësuar nëse mund të ofrojnë shërbime për ndërmarrjet e vogla. Nëse nuk e bëjnë këtë, një brez i ri i ndërmarrjeve do të rritet për të marrë përsipër këtë segment.

Duket se të gjithë ata që tani kanë një pjesë të mirë në këtë segment po përpiqen të thyejnë "up", dhe ata që janë tashmë atje po përpiqen të provojnë fatin e tyre "më poshtë".

Në të vërtetë, çdo kompani duhet të ketë një strategji zhvillimi, të tregojë se mund të bëjë më shumë sesa bën. Midis kompanive perëndimore, Microsoft ka marrë pozicionet më të favorshme në këtë segment të tregut rus të IT, duke përmirësuar gradualisht ofertat e saj për segmentin e korporatave. Por në tregun e IT-së ka qenë gjithmonë e vështirë të shitet pajisje në të dy segmentet, udhëheqësit, si rregull, të specializuar në njërin ose tjetrin.

Dhe tani të gjithë po përpiqen të kënaqin edhe ata edhe këta ...

Po, të gjithë po përpiqen, por mendoj se kjo është një detyrë shumë e vështirë. Struktura e ndërmarrjes duhet të ndryshojë, struktura e kanalit të shitjeve, produktet - gjithçka është ndryshe. Për shembull, IBM dikur "luante" në këtë segment, por tani ajo ka mbajtur bizneset e korporatave dhe të mesme. Ndoshta HP arriti ta bëjë këtë, pasi që ka një gamë shumë të gjerë të ofertave, me të vërtetë ka peshë në të dy segmentet, por kjo është një detyrë shumë e vështirë. Dhe madje mund të jetë humbje.

Riorientimi i biznesit kërkon investime shtesë. Oneshtë një gjë të mbështesësh dy ose tre klientë të mëdhenj, dhe krejt tjetër është të merresh me shumë të vegjël ...

Përsëri, në varësi të asaj që klasifikohet si SMB. Një fabrikë prodhimi është gjithashtu SMB nëse është një fabrikë e vogël, por nëse bën pjesë për Ford, i duhet një sistem kompleks informacioni. Tani ka mjaft kompani sigurimesh që kanë nevojë për zgjidhje themelore. Shembulli i bankave është gjithashtu interesant: nëse secila prej ndarjeve të tyre ka buxhetin e vet, atëherë ata sillen si një biznes i vogël, megjithëse janë pjesë e një organizate të madhe.

Por a ka kuptim që një kompani IT të përpiqet të kënaqë klientët e mëdhenj dhe të vegjël nëse nevojat e tyre janë shumë të ndryshme?

Kjo është një pikë e rëndësishme. Unë mendoj se në të ardhmen, të gjitha propozimet për segmentin SMB duhet të orientohen më qartë drejt një industrie specifike - për shembull, një zgjidhje për një prodhim të vogël ose një kompani të vogël sigurimesh. 1C dhe Microsoft tashmë kanë zgjidhje të tilla të industrisë. SMB është një koncept shumë i paqartë, nuk mund të gjesh fjalë të përgjithshme që do të ishin të vërteta për të gjitha kompanitë që operojnë në këtë treg.

Pra, kur analizoni këtë segment, duhet ta ndani atë të paktën sipas industrisë?

A po zvogëlohet pjesa e sektorit të SMB për shkak të faktit se ka rritje intensive "nga lart" dhe "nga poshtë"?

Jo e nevojshme. Bizneset e vogla kanë potencialin të bëhen të mesëm ose aq fitimprurës saqë interesohen për produkte për biznese të mesme. Ka kompani shpërndarëse me të ardhura të mëdha, të cilat punësojnë vetëm dhjetë persona. Ata kërkojnë një sistem mjaft të ndërlikuar të kontrollit.

Ku po shkojme? Furnizuesit krijojnë struktura të veçanta për të punuar me këtë segment, shpenzojnë para ... dhe si rezultat, kthehen drejt "vrimës"?

Ka "S", prej të cilave kemi mjaft shumë, dhe "M" - ka pak prej tyre. Nëse një produkt është krijuar për biznese të mesme, është veçanërisht e rëndësishme të përcaktohet nëse ka kërkesë për të në Rusi. Ndërsa tregu maturohet, llojet e tjera të produkteve, vargjet e diskut, serverat dhe llojet më komplekse të shërbimeve do të shiten në këtë segment. Në ndërkohë, është e nevojshme të përcaktohet se cila industri pritet të rritet, nuk do të jetë i njëjti zhvillim i të gjithë ekonomisë.

Cilat janë segmentet më premtuese sot?

Të gjitha llojet e bizneseve që shërbejnë në industrinë e naftës dhe gazit, shërbimet profesionale, disa lloje të prodhimit (mobilje, ushqim), tregti, sigurime dhe shërbime financiare tani po zhvillohen në mënyrë aktive.

Cilat janë tendencat kryesore në zhvillimin e biznesit të IT në sektorin e SMB mund të ndikojnë në pamjen e së nesërmes?

Më parë, ky sektor ishte jashtëzakonisht i ndjeshëm ndaj çmimeve, i cili kishte një ndikim 99% në vendimmarrje. Maturohet me kalimin e kohës dhe produktet shumë të lira bëhen më të vështira për t'u shitur këtu. Më parë, modeli më i lirë në linjë ishte gjithashtu më i popullarizuari, tani ky nuk është më një fakt. Duke parë strukturën e tregjeve të laptopëve ose printerëve, modelet e ulta nuk janë më të kërkuara si dikur.

Trendi i dytë është që rritja në këtë sektor nuk do të jetë as në aspektin e gjeografisë apo industrisë. Disa segmente do të rriten me një ritëm shumë të shpejtë, ndërsa në të tjerët kërkesa nuk do të ndryshojë me kalimin e kohës. Pjesa më e madhe e bizneseve të vogla sot operojnë me pakicë, por shumë pak do të kenë nevojë për IT.

Duhet kohë që ata të rriten?

Ne kemi nevojë për një mjedis, një mundësi për tu zhvilluar pa presionin e autoriteteve tatimore, autoriteteve komunale dhe burokracisë. Sipas mendimit tim personal, është ende e vështirë të jesh një biznesmen i lirë në Rusi.

Rrotullimi është i vogël ...

Sipas hulumtimit të IDC, pjesa e sektorit të SMB në tregun rus të IT nuk kalon 27%, ndërsa biznesi i madh merr 38%. Nëse marrim parasysh segmentet e bizneseve të vogla dhe të mesme veçmas, pjesa e tyre mbetet prapa si agjencive qeveritare ashtu edhe përdoruesve të shtëpisë.

Bizneset e vogla dhe të mesme nuk kanë kohën e nevojshme për të vendosur zgjidhje IT dhe për të krijuar mbështetje të kualifikuar dhe shërbime mirëmbajtjeje. Dhe për ta rruga për të dalë nga situata është në përdorimin aktiv të burimeve të jashtme.

Për më shumë se një çerek shekulli, qarqet e biznesit kanë diskutuar mbi vlerën reale të teknologjisë së informacionit, por askush nuk konteston që mjetet e përpunimit dhe paraqitjes së informacionit janë bërë pjesë e jetës sonë dhe përdoren nga ndërmarrjet dhe organizatat e të gjitha madhësive dhe format e pronësisë.

Një tipar i viteve të fundit është interesi në rritje për zgjidhje gjithnjë e më serioze të TI-së nga bizneset e vogla dhe të mesme. Sektori i SMB si një i tërë është mjaft konservator dhe investon vetëm në gjëra që tregojnë kthim real. Nga ana tjetër, drejtuesit e ndërmarrjeve në këtë sektor po kërkojnë me interes rrugët e zhvillimit që nuk janë bërë ende tradicionale në vendin tonë dhe lejojnë krijimin e përparësive konkurruese në vendet e reja të tregut të tregut.

Faktorë të rëndësishëm të suksesit

Ndërmarrjet në sektorin e SMB kanë një numër karakteristikash "ideologjike". Njëri prej tyre është kërkimi i optimitetit, dhe nga një larmi këndvështrimesh. Para së gjithash, optimizmi i vetë mënyrës së organizimit të një biznesi dhe përbërësve të proceseve të biznesit. Drejtuesit e biznesit të vogël nuk janë më të kënaqur me faktin se ata marrin informacione të rëndësishme për menaxhimin në lidhje me gjendjen e depove, porosive dhe financave të korporatave nga "pllaka elektronike" me "besueshmërinë" shoqëruese dhe "shpejtësinë e azhurnimit" të të dhënave. Gjithnjë e më shumë drejtues në sektorin e SMB jo vetëm që përdorin teknologjitë e informacionit në kontabilitetin dhe automatizimin e proceseve themelore dhe ndihmëse të biznesit, por gjithashtu i shohin ato si një mjet të rëndësishëm analitik për menaxhimin e kompanisë, dhe nganjëherë si një qendër për akumulimin e njohurive të korporatave dhe inovacionit .

Karakteristikë tjetër është vëmendja e madhe ndaj cilësisë. Këtu ka një numër të madh të shitësve, kështu që blerësi ka liri zgjedhjeje dhe nuk do të tolerojë zgjidhje me cilësi të ulët. Kostot e zbatimit, mbështetjes dhe mirëmbajtjes së një cilësie të ulët dhe jo optimale, në tërësi, duke marrë parasysh koston e personelit të përfshirë dhe humbjet e brendshme të kohës së punës, mund të jenë deri në 5-10% të xhiros së kompanisë. Disa CFO thonë se vetëm humbjet e brendshme në punë që lidhen me rakordimin shtesë të të dhënave pas sistemeve të TI, shumë aprovime të nevojshme për zhvillimin e raporteve të reja dhe, si rezultat, marrja e vendimeve të menaxhimit bazuar në të dhëna të përafërta çon në humbje prej 3-5 % e xhiros totale. ndërmarrjet.

Funksionimi i dobët i sistemeve IT, kostot e mbështetjes dhe mirëmbajtjes së tyre, të përfshira në kostot e vazhdueshme të operimit, bëhen ajo rrjedhje e vogël, e cila, siç e dini, mund të fundosë një anije të madhe ose ta parandalojë atë të ecë përpara më shpejt se konkurrentët. Në një kohë kur ndërmarrjet e mëdha mund të eksperimentojnë me teknologjitë e informacionit, duke patur një "diferencë të caktuar sigurie" (procese biznesi të vendosura, faktorë të vendosur të konkurrencës, etj.), Biznesi mesatar praktikisht nuk ka vend për gabime kur përdor sistemet e IT.

Pro dhe kundër të kontratave të jashtme

Siç ndodh shpesh, zgjidhjet e thjeshta dhe të provuara ndihmojnë në situata të vështira. Idetë e burimeve të jashtme të IT-së, të cilat janë diskutuar në mënyrë aktive për disa vite, kanë filluar të gjejnë zbatim në sektorin e biznesit të vogël dhe të mesëm. Vetë ideja e burimeve të jashtme, e cila konsiston në transferimin e funksioneve jo-thelbësore tek organizatat e specializuara në to, nuk është e re dhe shkon prapa në epokën e tranzicionit nga një ekonomi ekzistenciale në një mall. Por tregu i burimeve të jashtme të IT, veçanërisht në lidhje me segmentin SMB, është ende duke u krijuar.

Duke qenë rritur gjatë dhjetë-pesëmbëdhjetë viteve të fundit një galaktikë e krijuesve me famë botërore të sistemeve IT, Rusia ka humbur kryesisht kulturën e mbështetjes me cilësi të lartë, mirëmbajtjes dhe zhvillimit të sistemeve që kishte në vitet e mëparshme në aviacion, hapësirë \u200b\u200bdhe një numër të zonave të tjera. Ndërkohë, realitetet e jetës kërkojnë jo vetëm sigurimin e funksionimit të besueshëm, por edhe zhvillimin dinamik të sistemeve IT.

Pse është ende i vogël ky treg në Rusi? Tregu i burimeve të jashtme të IT në Rusi nuk është formuar ende, oferta e shërbimeve të IT, përveç punës së projektimit për zbatimin e sistemeve të reja, aktualisht është e kufizuar në sferën teknologjike - mbështetja e serverave dhe përbërësve individualë të infrastrukturës TIK. Operatorët e telekomunikacionit kanë ardhur më afër konceptit të shërbimit, por nuk është një detyrë e lehtë për një klient nga sektori i SMB të marrë një marrëveshje me parametrat e cilësisë së rrjetit të transmetimit të të dhënave dhe mbështetjen e faqes në internet.

Sidoqoftë, mund të jeni i sigurt se situata në fushën e burimeve të jashtme të IT për bizneset e vogla dhe të mesme do të ndryshojë në mënyrë dramatike në të ardhmen e afërt. Lojtarët profesionistë hyjnë në tregun në zhvillim, duke krijuar liri të zgjedhjes dhe konkurrencës për blerësin.

Integrimi i shërbimeve

Cilat janë shërbimet e IT të orientuara drejt biznesit, cilësor dhe optimal? Përgjigja e saktë për këtë pyetje është e mundur vetëm brenda secilës industri të veçantë, dhe secila prej industrive do të formojë (ose më mirë, tashmë të formojë) klasën e vet të kompanive të specializuara të shërbimeve.

Veçantia e gjendjes së punëve në SMB qëndron në faktin se bizneset e vogla dhe të mesme nuk kanë rezervën kohore të kërkuar për të vendosur zgjidhje IT dhe për të krijuar shërbime të kualifikuara të mbështetjes dhe mirëmbajtjes. Dhe për ta rrugëdalja është në përdorimin aktiv të burimeve të jashtme. Shtë e rëndësishme për këto kompani të zgjidhin dy probleme. E para është që shpejt të vendoset një zgjidhje e re IT. E dyta është që vazhdimisht të sigurohet puna cilësore e saj. Nëse zgjidhja e problemit të parë është shumë integrues të sistemit, atëherë në rastin e dytë duhet të zgjidhet problemi i integrimit të shërbimit, kur shërbimet e TI-së për përdoruesin duhet të "mblidhen" nga burimet e siguruesve të jashtëm dhe të brendshëm të shërbimeve dhe duhet të krijohet një mekanizëm për të siguruar sigurimin e tyre të garantuar në përputhje me marrëveshjet e nivelit të shërbimit (SLAs). Kjo mund të bëhet bazuar në qasjen ITIL / ITSM për organizimin e menaxhimit të IT në përgjithësi dhe proceset e biznesit të IT. Të kesh të gjitha "tullat" në departamentin tënd të IT është absolutisht joreale për një kompani nga sektori i SMB, por kjo nuk do të thotë se nuk mund të ketë "tulla" standarde.

Përveç shërbimeve të dukshme të mbështetjes për aplikacionet dhe përbërësit e infrastrukturës që ofrojnë zakonisht ofruesit e zgjidhjeve, mund të identifikohen shërbime tipike të TI-së që janë të përbashkëta për të gjitha organizatat dhe kanë një fokus të caktuar në zgjidhjen e problemit të përdoruesit përfundimtar. Kjo është mbështetja e vendeve të punës, sigurimi i funksionimit të pajisjeve të shtypjes në zyrë dhe ruajtja e informacionit nga korporatat, sigurimi i funksionimit të postës elektronike dhe faqes në internet. Në fakt, ky shërbim mund të quhet "zyrë IT", në një nivel apo në një tjetër është i zakonshëm për të gjitha kompanitë. Dhe sa më shumë shërbime të jashtme të një cilësie të lartë të shfaqen me një çmim të volitshëm, aq më shpesh klientët u drejtohen atyre.

Sigurisht, funksionet tipike duhet t'u transferohen organizatave të specializuara në zbatimin e tyre, por kjo duhet të bëhet me qëllim, në një sasi të caktuar dhe në varësi të kushteve të caktuara.

Faktorët kryesorë të suksesit për dhënien e jashtme

Le të nxjerrim në pah faktorët të cilëve duhet t'u kushtoni vëmendje kur kaloni në dhënien e jashtme.

Zgjedhja e duhur e objektit të kontraktimit. Shtë e nevojshme të përcaktohet se cilat shërbime të TI-së janë planifikuar të kontraktohen dhe çfarë detyre po zgjidhet. Logjika e shëndoshë dhe praktika botërore tregojnë se ato nuk transferojnë me mirëmbajtje zbatimin kritik dhe zgjidhjen e detyrave atipike, unike për një organizatë të caktuar. Në të njëjtën kohë, kur transferoheni në burime të jashtme të detyrave tipike, mund të arrihen kursime të konsiderueshme. Me pak fjalë, të gjitha aktivitetet tipike jo kritike të TI-së mund të jenë objektiva të mundshëm të kontraktimit, me kusht që të plotësohet kushti i mëposhtëm.

Një numër i mjaftueshëm i ofruesve të shërbimeve. Duke folur objektivisht, ka akoma pak ofrues të jashtëm të shërbimeve që janë të gatshëm të mbajnë përgjegjësi sipas treguesve të cilësisë të hyrë në kontratë dhe që kanë përvojë të dëshmuar në sigurimin e tyre. Por mund të supozohet se situata do të ndryshojë shpejt me zhvillimin e sektorit të SMB dhe rritja e kërkesës për shërbime të tilla. Nga pikëpamja teknologjike dhe menaxheriale, kjo nuk është një detyrë e vështirë. Me kusht që të tërhiqen konsulentë me përvojë të menaxhimit të TI-së, një kompani e ofruesve të shërbimeve të TI-së mund të jetë duke u përgatitur të ofrojë shërbime standarde të cilësisë së TI-së brenda pak muajsh.

Prania e një menaxhimi të qartë operacional brenda vetë ofruesit të shërbimit. Termi "ekip profesional i menaxherëve", i cili përdoret gjerësisht në biznes, tashmë është bërë i njohur. Shpesh hasim në fjalët në shtyp: "Pronarët e ndërmarrjes ftuan një ekip menaxherësh për të menaxhuar uzinën". Pronësia dhe menaxhimi janë të ndara në shumë kompani, dhe gjithnjë e më shumë profesionistë punësohen për detyrën e dytë. Në çdo rast, është e qartë se qeverisja është një detyrë e veçantë. Safeshtë e sigurt të thuhet se problemet e shumë ofruesve të shërbimeve janë pikërisht mungesa e menaxhimit të strukturuar nga fundi në fund, ose procesi, brenda departamenteve të përfshira drejtpërdrejt në ofrimin e shërbimeve të IT. Dhe pengesa nuk është mungesa e specialistëve në fusha të caktuara të dijes, ka mjaft prej tyre edhe në rajone, por fakti që drejtuesit e nivelit operacional nuk kanë trajnim të mjaftueshëm në organizimin e ndërveprimit të grupeve të ekspertëve dhe specialistëve me njëri-tjetrin.

Pa vlerësuar aftësinë reale të një furnizuesi potencial për të ofruar shërbime, e cila karakterizohet kryesisht nga cilësia e menaxhimit të brendshëm, blerësi i burimeve të jashtme të IT merr një rrezik të lartë, pasi që pothuajse asnjëherë kontrata nuk përfshin mbulimin e humbjeve indirekte në rast shkeljeje . Një garanci mjaft e besueshme për blerësin mund të jetë disponueshmëria e rezultateve të auditimit të ofruesit të shërbimit për pajtueshmërinë me nivelin e menaxhimit të standardeve të njohura ndërkombëtarisht. Importantshtë e rëndësishme të theksohet se certifikimi ISO 9000 nuk është ende i mjaftueshëm, pasi konfirmon ekzistencën e një sistemi të përgjithshëm të kontrollit të cilësisë, por jo ekzistencën e disa proceseve kritike të menaxhimit të IT. Këto procese përcaktohen në bibliotekën ITIL, të përfshira në standardin ISO 20000 dhe - në një formë të zgjeruar - në standardin e auditimit IT COBIT. Auditshtë auditimi i menaxhimit i bazuar në këto standarde që bën të mundur marrjen e përgjigjes më të mirë nga këndvështrimi i praktikës botërore në lidhje me nivelin e proceseve të menaxhimit në vetë kompaninë e jashtme dhe të konfirmojë realizueshmërinë e arritjes së parametrave të cilësisë së Shërbimet e TI-së të deklaruara në kontratë.

Marrëveshja e nivelit të shërbimit e përmendur tashmë. Një parakusht absolut për transferimin e suksesshëm është përfshirja e parametrave kryesorë të shërbimeve të ofruara në kontratë. Marrëveshja nuk duhet të kufizohet në parametra të përgjithshëm, siç është besueshmëria e përgjithshme e sistemit prej 99.9% në muaj, pasi edhe një dështim shumë orësh që nuk shkel statistikat totale mujore mund të jetë kritik për biznesin.

Parametrat e SLA duhet të bazohen në kërkesat e biznesit, dhe sa më mirë që përputhen me ato kërkesa, aq më e mirë është marrëveshja. Në këtë kuptim, marrëveshja mund të përfshijë parametra jo standardë, të cilët, nga ana tjetër, mund të shkaktojnë një rritje të çmimit, por megjithatë të justifikohen, pasi është e dobishme për biznesin.

Konsiderata ekonomike. Në fakt, vetëm disa organizata kanë vlerësuar, madje edhe me një farë përafrimi, sa i kushton atyre të ofrojnë shërbime tipike brenda vendit. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për bizneset e vogla dhe të mesme, ku parametrat sasiorë të efiçencës ekonomike janë shumë të rëndësishëm në krahasim me ato cilësorë. Duhet të merren parasysh pagat e stafit dhe taksat përkatëse, hapësira për zyre dhe kostot e zyrës, koha e humbur e trajnimit, koha e pushimeve, etj. Shtoni kësaj koston e trajnimit, rezervimin e personelit në zona kritike dhe kostot e menaxhimit.

Nuk mund të injorohet fakti që, për shkak të stafit të kufizuar, bizneset e vogla dhe të mesme përjetojnë një mungesë edhe më të dukshme të drejtuesve të nivelit të mesëm të IT sesa organizatat e mëdha. Nuk është e pazakontë që një departament IT të ketë vetëm një menaxher me përvojë; në kushte të tilla, edhe një shërbim i mbështetjes së klientit bëhet një problem serioz. Nëse CIO fillon të merret vetë me çështje operacionale, ai nuk do të ketë kohë për zhvillimin e TI dhe shumë detyra të tjera. Dhe humbjet nga kjo mund të jenë mjaft domethënëse.

Kështu, kompanitë në tregun rus të SMB-ve kanë nevojë për përpunim me cilësi të lartë të informacionit të brendshëm në lidhje me efektivitetin e punës së tyre në mënyrë që të marrin vendime të menaxhimit. Kjo do të thotë që së shpejti ne do të vëzhgojmë një fazë të re në zhvillimin e zgjidhjeve sistematike modulare të IT dhe shërbimeve të IT për bizneset e vogla dhe të mesme.

Mikhail Pototsky është një partner menaxhues i IT Expert, i cili specializohet në ofrimin e shërbimeve dhe shërbimeve këshilluese, si dhe programe trajnimi në fushën e menaxhimit të IT. Ai mund të kontaktohet me email në [email i mbrojtur].

SLA - Parametrat tipikë të marrëveshjes

Parametrat e nivelit të shërbimit (SLA) duhet të bazohen në kërkesat e biznesit, dhe sa më mirë që përputhen me ato kërkesa, aq më e mirë është marrëveshja. Në këtë kuptim, marrëveshja mund të përfshijë parametra jo standardë, të cilët, nga ana tjetër, mund të shkaktojnë një rritje të çmimit, por megjithatë të justifikohen, pasi është e dobishme për biznesin.

Parametrat e performancës dhe ngarkesës:

• shpejtësia e përpunimit të një transaksioni (ose mesazhi) ose shpejtësia e përgjigjes së sistemit;
• numri i transaksioneve të përpunuara (ose mesazheve) për njësi të kohës;
• vëllimi maksimal i një transaksioni (ose mesazhi), etj.

Opsionet e mbështetjes:

• koha mesatare ose maksimale e përgjigjes;
• koha mesatare ose maksimale e rimëkëmbjes;
• në disa raste, numri i dështimeve për njësi të kohës, etj.

Parametrat e zakonshëm:

• koha e nevojshme për të lidhur përdoruesit e rinj (vendosja e shërbimit);
• numri maksimal i përdoruesve;
• përqindja e përmbushjes së treguesve sipas kësaj marrëveshjeje (në praktikë, mund të mos jetë e barabartë me 100%, por nuk duhet të jetë më e ulët se 90-95%), etj.

Kush punon për tregun e SMB?

Operatorët e të gjitha vija, madhësive dhe teknologjive. Ajo që i bashkon ata, ndoshta, është dëshira e natyrshme për të zgjeruar praninë e tyre në fushën e SMB-ve. Si të punojmë për një biznes mesatar dhe sa të fitojmë në të?

Ne ishim të gatshëm t'u tregojmë kolegëve dhe klientëve tanë për këtë:

L. GUSHTUROV,drejtori Komercial i Comstar-UTS;
D. YAKOVLEV,shefi i Drejtorisë për Shitjen e Shërbimeve Klientëve Ekzistues të SCS Sovintel (Golden Telecom);
O. TAYNOV,zëvendës Drejtori i Përgjithshëm për Tregti, Prestige-Internet (Enforta);
S. Pekhterev,drejtori i Përgjithshëm i Settelecom;
K. KUCHEROV,drejtori i Shitjeve të Korporatave, Tele2 Rusi;
S. KANAPIN,drejtori ekzekutiv i IPNet;
S. LAGIR,drejtori i Përgjithshëm i Severen-Telecom;
I. SHMELEV,drejtori për Planifikimin Strategjik, Infoset;
O. KIRILLOV,drejtori i kompanisë "Econ Technologies";
N. MISTYUKOVA, Menaxheri i Marrëdhënieve me Partnerët, Avaya SMB Solutions;
A. KARABUTOV,inxhinier i sistemit "YuAFI-T".

ICS: Shumica e pjesëmarrësve në diskutim, kur u pyetën për raportin e klientëve të mëdhenj dhe SMB në bazën e klientëve të kompanisë së tyre dhe pjesën e të ardhurave që kjo kategori e përdoruesve u siguron atyre, mbetën brenda kornizës së ligjit Pareto: 80% e klientëve të biznesit të mesëm dhe të mesëm sjellin 20% të ardhura. Përfaqësuesit e Comstar-UTS, Golden Telecom dhe Prestige-Internet kanë një mendim të veçantë.

L.Gushsehendek: Baza e klientëve të Comstar-UTS është mjaft specifike, pasi kompania është e përbërë nga disa operatorë. Sot, unë do të vlerësoja raportin e klientëve të mëdhenj dhe SMB në bazën tonë të të dhënave si 1:10, d.m.th. kemi 10 klientë nga segmenti SMB dhe individë për një klient të madh.
D. Yakovlev:Raporti i kontratave ndërmjet klientëve të mëdhenj dhe SMB të Golden Telecom në Moskë është 50:50. Sa i përket të ardhurave, ky raport është i ndryshëm - 13: 1, i cili shpjegohet me mbizotërimin e pajtimtarëve të mëdhenj, shumë fitimprurës. Në rajonet ku klientët dhe individët e SMB mbizotërojnë në bazën tonë të të dhënave, sipas vlerësimeve të mia, është më pak, ndoshta 5: 1.
O. Tainov:Ne fillimisht u pozicionuam si një operator për bizneset e vogla dhe të mesme. Unë do të përshkruaj raportin e segmenteve të NVM-ve (Ndërmarrjeve të Vogla të Mesme) dhe SOHO (Zyra e Vogël e Zyrës së Brendshme) në bazën tonë të klientëve si 20:80. Në të njëjtën kohë, segmenti i parë na siguron një të tretën e të ardhurave tona, dhe dy të tretat e dyta.
K. Kucherov:Strategjia e tregut të Tele2 është të ofrojë shërbime të thjeshta dhe të lira. Padyshim, kjo qasje është tërheqëse kryesisht për bizneset e vogla dhe të mesme. Për më tepër, programi ynë i korporatave synon pikërisht këtë segment. Prandaj mbizotërimi i kompanive SMB në listën e klientëve tanë.

IKS: Cilat janë specifikat e një operatori telekomit në segmentin SMB?

D. Yakovlev:Biznesi i vogël dhe i mesëm është një segment mjaft konservator. Për pjesën më të madhe, kompanitë e SMB vendosin së pari besueshmërinë e shërbimeve dhe së dyti raportin çmim / cilësi. Ky ndoshta nuk është segmenti nga i cili duhet filluar futja e inovacioneve teknologjike. Sidoqoftë, ne e pozicionojmë veten si një përcjellës i njohurive për ndërmarrjet e vogla dhe të mesme, zhvillojmë seminare - me pak fjalë, ne jemi duke punuar në mënyrë aktive për të përmirësuar shkrim-leximin teknologjik të klientëve të SMB.
L. Gushturov:Puna me kompani të vogla është më e gjerë dhe kërkon më shumë punë, por ne përpiqemi të jemi në përputhje me standardet e cilësisë të miratuara për klientët e mëdhenj. Sigurisht, është shumë e vështirë të sigurohet një qasje individuale ndaj kompanive të NVM-ve kur masa e tyre bëhet kritike, por kjo duhet të kërkohet. Të paktën, gatishmëria jonë për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve të komunikimit, disponueshmëria e mbështetjes teknike dhe tregtare, shërbimi i pretendimeve, faturimi dhe dorëzimi i faturave janë të njëjta për klientët e mëdhenj dhe të vegjël.
O. Tainov:Si rregull, kompanitë e SMB nuk e konsiderojnë blerjen e shërbimeve telekomunikuese një përparësi. Prandaj, është e rëndësishme për ta që të ofrojnë një zgjidhje të thjeshtë që është e kuptueshme si nga pikëpamja e shërbimeve të përfshira në të, ashtu edhe nga pikëpamja e kontratës, dhe nga pikëpamja e pagesës, lidhjes dhe funksionimit . Kjo zgjidhje duhet të jetë e përshtatshme për njerëzit që nuk dinë çfarë janë DNS dhe adresa IP.
S. Pekhterev:Klientët nga segmenti SMB, natyrisht, janë më të shpejtë se ata të mëdhenjtë - ata i marrin vendimet më shpejt. Ne duhet të përputhemi me shpejtësinë e tyre, por ky nuk është problem për ne. Në bizneset e vogla dhe të mesme, njerëzit dinë saktësisht se çfarë duan, ata numërojnë paratë e tyre. Nga rruga, shpesh ata vetë u kërkohet të bëjnë disa punë në mënyrë që të ulin kostot ...
K. Kucherov:Specifikimi kryesor është se është e nevojshme të sigurohen shërbime të klasit të lartë për një numër të madh të klientëve. Kjo kërkon një përzierje të zgjuar të ndërmarrjeve dhe teknologjive të radhës. Sigurisht, hyrja në këtë treg kërkonte që Tele2 të bënte ndryshime në strukturën organizative dhe të ndryshonte dhe shtonte një numër procesesh biznesi.
I. Shmelev:Specifika e ndërmarrjeve të SMB është se ato po rriten. Kompanitë e tilla shpesh ndërrojnë zyra. Në këto kushte, është e mundur të mbash të pandryshuara shërbimet e zakonshme telekomunikuese për ta vetëm me ndihmën e teknologjisë wireless.
N. Mistyukova:Avaya punon me përdoruesit përfundimtarë përmes partnerëve të saj, shumë prej të cilëve janë vetë kompani SMB. Ata duhet të komunikojnë me blerësit e orientuar drejt biznesit, të cilët nuk janë gjithnjë me teknologji. Në këto kushte, shitësit e zgjidhjeve veprojnë si konsulentë dhe thellohen në biznesin e klientit. Mbi të gjitha, një projekt bëhet i suksesshëm kur klienti kupton qartë se si saktësisht ai do të jetë në gjendje të organizojë komunikimet në kompaninë e tij dhe cilat përfitime i premton zbatimi i kësaj zgjidhjeje. Kjo është arsyeja pse projekti i përfunduar zakonisht shkon shumë përtej detyrës së vendosur në fillim.

IKS: Sa është i gatshëm të shpenzojë një klient i SMB në shërbimet e komunikimit çdo muaj?

O. Tainov:ARPU-ja jonë mesatare nga shërbimet e Internetit dhe telefonisë është rreth $ 180, d.m.th. 1% e xhiros është një vëllim mjaft tipik i shpenzimeve mujore të klientëve SMB për shërbime të linjës fikse. Sidoqoftë, në kompani të tilla, punonjësit shpesh punojnë jashtë zyrës dhe ata duhet të sigurojnë kostot e komunikimit celular. Pra, në përgjithësi, bizneset e vogla dhe të mesme shpenzojnë rreth 2% të xhiros së tyre në komunikime fikse dhe mobile.
S. Pekhterev:Sipas mendimit tonë, 1% e xhiros është një shifër mjaft e pranueshme, në terma monetarë klienti i SMB pranon të paguajë nga 20 mijë rubla, kjo shumë përfshin gjithashtu edhe pagesën për internet - nga 5 mijë rubla.
S. Kanapin:Kostot e disa qindra mijë rublave si një pagesë e njëhershme dhe disa mijëra rublave si një tarifë mujore nuk i frikësojnë klientët e tillë. Në të vërtetë, si rezultat, ata marrin një komunikim dixhital me cilësi të lartë.
S. Lagir:Nga 50 dollarë në 1500 dollarë.
O. Kirillov:Jo më shumë se 5-15 mijë rubla. nga çdo zyrë e largët dhe 50-80 mijë rubla. për shërbimet e ofruara në zyrën qendrore.

IKS: Cilat shërbime komunikimi janë prioritare për bizneset e vogla dhe të mesme dhe çfarë mund t'u ofrohet atyre si shtesë?

L. Gushturov:Një bisedë me një kompani SMB zakonisht fillon me një shërbim të telefonisë. Zgjedhja e një zgjidhje teknike për metodën e hyrjes në rrjetin tonë varet nga qëllimi i nevojave të klientit. Bizneset e vogla janë të kënaqur me një zgjidhje ADSL. Për më tepër, nëse ai ka disa pika, ai është i interesuar në shërbimet e kombinimit të tyre në një rrjet të vetëm (IP-Centrex për telefoninë dhe VPN për transmetimin e të dhënave). Ne u ofrojmë kompanive të mesme organizimin e një linje aksesi me fibra optike në rrjetin tonë. Shërbimi VPN mund të jetë i kërkuar nga bankat e vogla, zinxhirët e farmacive ose kioskat e biletave. Të gjithë ata sot dëshirojnë të përdorin burime uniforme të informacionit në të gjitha pikat e tyre të shitjes.

Shumë shërbime shtesë mund të lidhen me këto shërbime. Këto përfshijnë linjën e produkteve LogicLine (shërbime inteligjente të platformës), e cila kërkohet shumë nga klientët tanë të SMB; thirrje falas për klientët në 800 numra, rezervë të dhënash, ruajtje të të dhënave, bashkë-vendndodhje në objektet tona, shërbime postare, burime të jashtme faturimi, etj, në varësi të nevojave individuale të klientit.

Në përgjithësi, procesi i rekrutimit të shërbimeve shtesë nga klientët është shumë individual, dhe ndonjëherë edhe ekzotik. Për shembull, jo shumë kohë më parë një zinxhir i njohur me pakicë u bë konsumator i shërbimeve tona të konferencave audio, dhe në vëllime të mëdha.

D. Yakovlev:Kompanitë e vogla dhe të mesme kanë tendencë të përqendrohen në një detyrë. Zgjidhet nga një rrjet farmacish në zona rezidenciale, dyqane të vogla, furra buke, agjenci udhëtimesh. Për ta, shërbimet kryesore janë telefoni në zyrë dhe interneti, dhe një shkallë e lartë e disponueshmërisë së këtyre shërbimeve është shumë e rëndësishme.

Si një nëngrup i shërbimeve të telefonisë, unë do të veçoja 800 numra, një shërbim që, në sajë të përpjekjeve të përbashkëta të kompanisë sonë, Rostelecom dhe MTT, është bërë mjaft e popullarizuar në kompanitë SMB sot. Ne kemi një zgjidhje të veçantë për këtë shërbim të bazuar në një qendër thirrjesh, e cila bën të mundur vënien në dispozicion të klientëve të SMB-së, shërbimet që klientët tanë të mëdhenj kanë përdorur për një kohë të gjatë.

O. Tainov:Prioriteti për klientët e këtij segmenti është një zgjidhje e plotë për të bërë biznes përmes një rrjeti global, i cili përfshin të gjitha aplikacionet e nevojshme për bizneset e vogla dhe të mesme: e-mail, anti-spam, antivirus, mbështetje gjatë gjithë ditës. Ata janë shumë të kërkuar për shërbimet e krijimit të një faqe në internet të kompanisë dhe mbështetjen e saj. Meqenëse buxheti për kompanitë e SMB, veçanërisht në rajone, është i kufizuar, ata duhet të jenë në gjendje të kontrollojnë dhe menaxhojnë kostot e tyre të komunikimit përmes një ndërfaqe miqësore. Gjëja e dytë pa të cilën biznesi është i paimagjinueshëm është telefonia. Zgjidhjet me gardian janë gjithashtu të njohura këtu. Për shembull, ne u japim klientëve tanë zgjedhjen midis një porte zëri ose një telefoni dixhital Avaya.
S. Pekhterev:Telefonia, komunikimet mobile për drejtuesit dhe menaxherët e terrenit dhe interneti me email në zyrë janë të gjitha bizneset e vogla dhe të mesme.
O. Kirillov:Së pari, ato janë të kërkuara për telefoninë, dhe së dyti për transmetimin e të dhënave. Unë do ta klasifikoja ofrimin e SLA dhe sigurinë e informacionit si shërbime opcionale.
N. Mistyukova:Ekzistojnë tre nivele të zhvillimit të nevojave të bizneseve të vogla dhe të mesme në funksionet e platformave telefonike të zyrës. Në fazën e parë, zakonisht përdoret posta zanore, menuja zanore, aftësia për të punuar me një telefon celular (modaliteti PBX - Binjakëzimi Mobile). Në të dytën - më së shpeshti lind detyra e lidhjes së punonjësve në distancë, dhe gjithashtu ekziston nevoja për të organizuar pritje me përparësi të thirrjeve nga klientët VIP. Faza e tretë shënon ndërtimin e një qendre thirrjesh dhe një sistemi automatik të vetë-shërbimit (lëshimi i informacionit nga baza e të dhënave me telefon pa operatorë - automatikisht).

IKS: Cilat teknologji dhe / ose kombinimet e tyre kanë provuar tashmë efikasitet ekonomik në segmentin SMB?

D. Yakovlev:IP VPN, Tunelizimi në Internet, Hyrja Wireless.
O. Tainov:Teknologjia e aksesit pa tel - zhvillimi i saj nuk kufizohet nga disponueshmëria e infrastrukturës tokësore. Dhe për një kompani të vogël në rajon, e cila tashmë ka një linjë telefonike dhe nuk mund të marrë një tjetër nga GTS, teknologjitë wireless janë në të vërtetë zgjidhja e vetme në dispozicion.
S. Pekhterev:Teknologjitë VSAT janë jashtëzakonisht efektive për kompanitë SMB të vendosura jashtë qyteteve të mëdha (ndërmarrjet e industrisë së drurit, punëtorët e rrugëve, ndërmarrjet bujqësore, fabrikat e vogla, etj.). Efikasiteti arrihet për shkak të çmimit të ulët të "biletës së hyrjes", aftësisë për të organizuar shpejt lidhjen, politikës tarifore fleksibël, cilësisë së lartë të shërbimit ...
I. Shmelev:Mund të themi patjetër që teknologjitë wireless janë zgjidhja më e mirë për sektorin e SMB. Lidhja e shpejtë e shërbimeve, siguria e shërbimeve gjatë lëvizjes dhe cilësia me një çmim të volitshëm, pa dyshim, janë shumë tërheqëse për kompanitë në zhvillim.
S. Kanapin:Unë mendoj se VSAT dhe ADSL janë ndoshta të gjitha teknologjitë që një klient i tillë po i konsideron seriozisht. Wi-Fi, WiMAX, FOCL, RRL në shumicën e rasteve janë ose joefektive nga pikëpamja ekonomike, ose nuk korrespondojnë me cilësinë e deklaruar.
S. Lagir:Telefonia IP lokale.
A. Karabutov:Sistemet e unifikuara të informacionit me vendosjen e burimeve të zakonshme të informacionit dhe shërbimeve mediatike të telefonisë klasike dhe multimediale po shijojnë sukses të padiskutueshëm midis ndërmarrjeve të SMB.

IKS: Mendimet e pjesëmarrësve në diskutim në lidhje me perspektivën e shërbimeve të lojërave të trefishta për SMB u ndanë. Disa besojnë se këto kompani mund të gjejnë të gjithë përmbajtjen që u nevojitet, përfshirë videon, në internet (O. Taynov), të tjerët janë të bindur se shërbimet e bazuara në transmetimin e videos, zërit dhe të dhënave kanë perspektivë nëse ato janë të lehta për t'u përdorur dhe të kuptueshme për konsumatorët. (I. Shmelev).

D. Yakovlev:Për bizneset e mesme dhe të vogla, loja e katërfishtë e cunguar është interesante: telefonia fikse + komunikimet mobile + aksesi në internet. Ne kemi zhvillime të caktuara: shërbimi FMC, i zbatuar nga ne në bashkëpunim me VimpelCom, u lejon klientëve të telefonojnë nga një telefon celular me një ritëm tërheqës në një zyrë ose në një zgjatim të brendshëm të një PBX që nuk ka një numër të drejtpërdrejtë të telefonit.
O. Tainov:Pajtohem që në të ardhmen, lëvizshmëria mund të bëhet hallka e tretë që mund të plotësojë internetin dhe telefoninë për segmentin SMB. Sidoqoftë, përvoja jonë tregon se MFK nuk kërkohet nga ndërmarrjet e vogla dhe të mesme: ato konsumojnë shërbime fikse dhe mobile nga operatorë të ndryshëm.
A. Karabutov:Në të ardhmen, zgjidhjet e lojërave të trefishta do të hyjnë në jetën e përditshme të njerëzve. Video për klientët e korporatave do të përdoret në zgjidhjet e telefonisë dhe aplikacionet interaktive multimediale. Mbi të gjitha, me ndihmën e një videofoni mund të flisni shumë më me efektshmëri sesa përmes komunikimit standard audio.
L. Gushturov:Shërbimi i shpërndarjes së përmbajtjes TV tashmë është në kërkesë sot nga një kategori e tillë e personave juridikë si bare, restorante, hotele. Ata duan të transmetojnë kanale televizive për vizitorët e tyre. Por situata në këtë treg është larg idealit: paketa e programeve që mund të transmetohen në institucione të tilla është thjesht mikroskopike. Kompanitë që janë pjesë e AFK Sistema tani po negociojnë në mënyrë aktive me diplomat e mëdha. Unë mendoj se në fillim të vitit 2008 ne do të jemi në gjendje t'u ofrojmë personave juridikë një paketë të ligjshme të kanaleve televizive për një çmim të arsyeshëm. Ekzistojnë edhe aspekte teknike. Sot ne shohim nevojën për të rritur shpejtësinë e hyrjes kur zbatojmë shërbime të luajtjes së trefishtë, duke përfshirë përdoruesit e korporatave STREAM. Për këtë qëllim, rrjeti MGTS do të modernizohet në drejtime të caktuara ku gjenerohet vëllimi më i madh i trafikut.

IKS: Deri në çfarë mase kërkohen shërbimet e jashtme sot nga biznesi i SMB-ve?

S. Pekhterev:Unë do të jem i sinqertë: "Unë nuk besoj !!!". Së pari, kontrata e jashtme supozon që kompania ka plane për të paktën gjashtë muaj më parë, dhe biznesi i ndërmarrjeve të vogla dhe të mesme është shumë dinamik. Ndonjëherë një problem që i ka përballuar ata sot duhet të zgjidhet brenda një jave. Për dhënien e jashtme, një ngarkesë e tillë që ndryshon dinamikisht është shumë e pafavorshme. Përveç kësaj, në kompanitë e SMB-ve, një faktor subjektiv ka një ndikim të fortë në vendimmarrje: mendimi i pronarit ose menaxherit të tyre - "pëlqeni, mos e pëlqeni", "besoni, mos besoni". Duhet të kihet parasysh se jo të gjitha ndërmarrjet në këtë sektor janë transparente, kështu që zyrtarët e tyre të lartë nuk janë gjithmonë të gatshëm të lejojnë një "të huaj" në kompjuterin e tyre.
L. Gushturov:Si një trend ekonomik, kontrata e jashtme do të fitojë, sepse një profesionist në një fushë të ngushtë do ta bëjë punën gjithmonë më mirë dhe në shumicën e rasteve më lirë. Sidoqoftë, është akoma e vështirë të kuptohet se çfarë saktësisht NVM-të mund të transferojnë te operatori. Ndoshta tema e burimeve të jashtme për ta mund të jenë pajisjet, shërbimet për mirëmbajtjen e saj, rregullimi.
D. Yakovlev:Sot në Rusi nuk ka një numër të mjaftueshëm të burimeve të jashtëm profesionistë të cilët janë të gatshëm të punojnë me segmentin SMB. Për bizneset e vogla dhe të mesme, kontraktimi duhet të bëhet nga kompani nga i njëjti segment. Dhe ka akoma pak prej tyre.
O. Tainov:Bizneset e vogla dhe të mesme i përgjigjen shumë mirë ofertës së shërbimit gardian. Të gjithë ata kanë nevojë për trajnim bazë, ndihmë në konfigurimin e kompjuterëve, krijimin dhe mirëmbajtjen e një rrjeti lokal, përcaktimin e rregullave të rrugëzimit për një PBX. Sipas përvojës sonë, shumë kompani të mesme dhe madje edhe të vogla në rajone janë seriozisht të interesuara për të kontraktuar të gjithë infrastrukturën e tyre të IT, deri në PC.
I. Shmelev:Së shpejti do të jetë e mundur të mblidhni kompaninë si një projektues, duke transferuar të gjitha funksionet e nevojshme tek kompanitë e palëve të treta. Ky është një trend global, dhe në të ardhmen e afërt do të vijmë në përfundimin se qendra e kompanisë do të jenë idetë e biznesit dhe njerëzit që punojnë në të, gjithçka tjetër është e jashtme.
S. Kanapin:Depërtimi i kontraktimit në segmentin SMB është akoma shumë i vogël. "Faktori kryesor kufizues është mosgatishmëria psikologjike e klientit për të transferuar plotësisht një numër funksionesh. Përveç kësaj, duhet të merrni parasysh ekonominë: shpesh është e padobishme për ndërmarrjet e vogla dhe të mesme për të transferuar procese për shkak të vëllimeve të tyre të vogla.

IKS: Cilat janë planet tuaja për tregun e SMB-ve?

L. Gushturov:Comstar-UTS ka plane shumë ambicioze për segmentin e biznesit të vogël dhe të mesëm. Ne synojmë të zgjerojmë më tej gjeografinë e mbulimit tonë - për të hyrë në tregjet rajonale. Përqendrimi i klientëve të mëdhenj në tregjet rajonale është më i vogël se në Moskë, kështu që ne do t'i kushtojmë edhe më shumë vëmendje SMB-ve. Dhe një sektor shumë tërheqës mbetet në rajonin e Moskës - tregu i rajonit të Moskës. Ka plane për të rritur pjesën e saj të tregut të klientëve me bandë të gjerë në përgjithësi dhe klientëve të SMB-ve në veçanti në 50%, megjithëse është e qartë se zgjidhja e këtij problemi do të zgjasë më shumë se një vit.
D. Yakovlev:Ne kemi planet më të gjera. Para së gjithash, ne u ofrojmë klientëve tanë në mënyrë aktive shërbimet e rrjetit federal tranzit, numrat 8-800, Wi-Fi. Në të ardhmen e afërt ne do të fillojmë të punojmë si agjent i VimpelCom, duke ofruar shërbime mobile në emër të saj. Ne gjithashtu planifikojmë të ofrojmë shërbime shtesë siç janë numri serial virtual, përcjellja e thirrjeve, thirrjet e njëkohshme në celularë dhe fiks, postë zanore, etj, si dhe zgjerimin e topologjisë së rrjetit.
O. Tainov:Ne po krijojmë plane për zgjerimin gjeografik - vitin e ardhshëm do të rrisim nga 25 në 65 numrin e qyteteve ruse në të cilat bizneset e vogla dhe të mesme kanë qasje në shërbime nën markën Enforta. Ne duam të jemi të pranishëm jo vetëm në miliona qytete plus, por edhe të mbulojmë qytete me një popullsi prej më shumë se 250 mijë. Ne shikojmë drejt tregut rajonal për shërbime të lojërave të trefishta dhe drejt lëvizjes: si një udhëheqës i aksesit pa tel , ne nuk mund ta lëmë teknologjinë mobile WiMAX pa mbikëqyrje ...
K. Kucherov:Aktualisht, Tele2 Rusia vazhdon vazhdimisht një program të vetëm të korporatave në të gjitha rajonet e pranisë së saj. Kompania më pas do të përqendrohet në optimizimin e portofolit të saj të produkteve për klientët e biznesit.
S. Pekhterev:Tani gjëja kryesore për ne është të popullarizojmë teknologjitë VSAT. Deri më tani, dihet pak për to në ndërmarrjet e SMB, kështu që ne përpiqemi të informojmë tregun për aftësitë e tyre, dhe në të njëjtën kohë për ekzistencën tonë, për shembull, duke iu përgjigjur pyetjeve të IKS.