Disi, ju duhet të kuptoni vetë nëse vërtet dëshironi ta bëni këtë. Ju mund t'i përgjigjeni një oferte vetëm kur të keni vendosur qartë nëse ju nevojitet apo jo. Thuaji vetes: "Jo, nuk kam nevojë për të!"
Thuaji jo bashkëbiseduesit tuaj. Mos kini frikë të ofendoni personin. Nëse bëni gjithçka siç duhet, atëherë inati ose zemërimi i dukshëm nuk do të pasojnë. Jepni arsyet e refuzimit tuaj. Ju lutemi jepni informacione mbi të cilat nuk mundeni ose nuk dëshironi të përmbushni kërkesën. Kur flisni, përdorni përemrin "Unë" më shpesh. Flisni qartë pa hutim. Jo, vetëm argumentoni!
Cila është arsyeja e refuzimit? Arsyeja mund të jetë reale dhe trilluese. Sidoqoftë, mos harroni se duhet të jetë e qartë për bashkëbiseduesin. Ai duhet të pajtohet me ju dhe të pranojë refuzimin tuaj. Mos u tregoni i vrazhdë ose i ashpër. Flisni me qetësi, fiksoni shikimin në urën e hundës së bashkëbiseduesit. Vështrimet duke vrapuar dhe pasiguria mund t'ia bëjnë të qartë personit tjetër që ju nuk jeni të kënaqur dhe ai do t'ju bëjë presion.
Refuzoni duke bërë. Kur refuzoni, tregojini personit tjetër diçka të mirë. Për shembull, ju mund të thoni: "Ide e shkëlqyeshme, por ...". Personi duhet të kuptojë që ju doni të përmbushni kërkesën e tij dhe, nëse jo për rrethanat, ju me siguri do ta kishit përmbushur atë.
Përsëriteni refuzimin tuaj. Psikologët thonë se një person ka nevojë të dëgjojë një refuzim tre herë para se të kuptojë se nuk është më e mundur të merret pëlqimi. Bëhu Përgjigjuni të gjitha bindjeve me një refuzim të prerë. Jini të qetë dhe të kontrolluar.
Stërvituni me miqtë tuaj. Pyesni një mik që t'ju shqetësojë me ndonjë kërkesë. Refuzojeni atë. Kërkojini që të tregojë të metat dhe gabimet tuaja në refuzim: një vështrim i zhvendosur, një zë i pasigurt ,. Me kalimin e kohës, refuzimet do të bëhen shumë më të lehta për ju.
Këshilla të dobishme
Mos harroni: kur refuzoni një person, nuk e ofendoni qëllimisht, por bëni atë që ju nevojitet.
Burimet:
- Enciklopedia e Psikologjisë Praktike
Udhëzimet
Filloni thjeshtë - jini të vetëdijshëm për problemin. Pa këtë, do të jetë e pamundur të ndryshohet situata. Mundohuni të kuptoni se sa vetëmohuese është marrëdhënia juaj. Nëse e analizoni, nuk është e vështirë të shohësh motivet prapa shokut, të dashurit ose kolegut tënd.
Mundohuni të identifikoni momente që ju duken të dyshimta dhe më pas butësisht dhe me takt mbyllni me ndonjë detaj të vogël. Pas kësaj, vëzhgoni reagimin e tij. Nëse personi nuk i kushton vëmendje të veçantë asaj që ka ndodhur, marrëdhënia juaj nuk është në rrezik. Por nëse një person tregon dhe përpiqet të marrë diçka nga ju përsëri, është më mirë të akordoheni paraprakisht për një pushim të shpejtë
Shumë punëkërkues janë të interesuar se si të refuzojnë një punëdhënës pas një interviste. Një nevojë e tillë lind kur një person ka aplikuar për punësim në kompani të ndryshme dhe disa prej tyre kanë rënë dakord në të njëjtën kohë. Artikulli do t'ju tregojë se si të silleni në mënyrë që të mos dukeni injorante.
Si të refuzojmë me takt një punë
Shumë punëkërkues shpresojnë që kompania do të telefonojë, dhe pastaj ata do të flasin për refuzimin. Ky opsion nuk është më i miri, sepse ekziston mundësia të dukeni si një kandidat i papërgjegjshëm në sytë e punëdhënësit.
Ju mund të njoftoni se një vend i lirë pune nuk është më interes në mënyra të ndryshme:
- nga telefoni;
- kur do të takohemi ballë për ballë;
- ne shkrim.
Cilado që të zgjidhet, është e rëndësishme ta bëni atë me takt.
Skema e dështimit
Në mënyrë që gjithçka të shkojë normalisht, duhet t'i përmbaheni rregullave të caktuara:
- Sinqerisht falënderoj kompaninë për ofertën.
- Shpjegoni shkurtimisht dhe qartë refuzimin.
- Shprehni keqardhje që u detyrua të jepni dorëheqjen.
- Ju uroj suksese në gjetjen e kandidatëve.
Rekomandimet do t'ju ndihmojnë të mos shqetësoheni më shumë se si të refuzoni një punëdhënës pas një interviste. Skema e propozuar, nëse përdoret në mënyrë korrekte, do të ndihmojë të mbetet një person i denjë dhe me takt në sytë e kompanisë.
Si të jepni dorëheqjen nga një pozicion i propozuar
Plani i veprimeve të përshkruara më poshtë është mjaft i thjeshtë. Gjëja kryesore është të mos injoroni punëdhënësin dhe ta njoftoni atë me kohë në mënyrë që ai të vazhdojë të kërkojë për një kandidat të përshtatshëm.
Rregullat e përshkruara më poshtë do t'ju ndihmojnë të kuptoni se si të refuzoni një punëdhënës pas një interviste. Një shembull i përgjigjeve të arsyetuara që i përshtaten çdo punëdhënësi paraqitet më poshtë.
Ne ofrojmë 7 komponentë të rëndësishëm që duhet të respektohen kur takoheni personalisht:
- Shprehni vlerësim për kohën tuaj. Padyshim, në këtë situatë, burimet u shpenzuan për studimin e pyetësorëve të kandidatëve dhe midis tyre u zgjodhën më të përshtatshmit. Duhet patjetër të falënderoni për këtë dhe t'i përgjigjeni të gjitha pyetjeve tuaja.
- Në asnjë rast menaxherët nuk duhet të detyrohen të spekulojnë rreth refuzimit. Shtë e rëndësishme që kompania të dijë arsyen e vërtetë. Ndoshta kjo do ta ndihmojë organizatën në të ardhmen të jetë më e kujdesshme në lidhje me kandidatët e mundshëm për një pozicion të caktuar.
- Shtë e rëndësishme të jesh i shkurtër dhe i sinqertë kur përshkruan arsyen e refuzimit. Të gjitha palët në bashkëveprim kaluan shumë kohë, prandaj është e domosdoshme të thuhet arsyeja.
- Nuk duhet të vonojë shumë për të shpjeguar. Më mirë të përgjigjesh thjesht, deri në pikën dhe të pranosh se ke konsideruar mundësi të tjera.
- Gjithashtu ia vlen të jesh i sjellshëm sepse nëse opsionet e tjera nuk funksionojnë, ka një shans të kthehesh në këtë kompani dhe të jesh i sigurt se ato do të pranohen këtu.
- Mundohuni të mbani një marrëdhënie të mirë me punëdhënësin. Nuk do të jetë e tepërt t’i urojmë të gjitha të mirat. Bota profesionale nuk është aq e madhe. Ndoshta në të ardhmen e afërt do të duhet të takoheni në një konferencë ose diku tjetër. Nëse nuk e neglizhoni këtë këshillë, atëherë mund të gjeni lidhje të dobishme.
- Me rëndësi në këtë rast është një strategji që krahasohet me një sanduiç. Ai përfshin së pari dhënien e lajmeve të mira, pastaj lajmet e këqija dhe lajmet e mira përsëri. Kjo sjellje është shumë efektive në marrëdhëniet me njerëzit. Kjo do t'ju lejojë të paraqiteni para njerëzve të tjerë si një person i përgjegjshëm dhe serioz që zhvillon biznes në mënyrë diplomatike.
Nëse ndiqni këshillat e përshkruara, kjo pyetje nuk do të duket më aq e vështirë. Pas kësaj, punëdhënësi do të ketë një përshtypje të mirë për aplikantin.
Si të refuzojmë me shkrim
Jo më rrallë, aplikantët refuzojnë një konkurs të caktuar me shkrim. Ju mund t'i shkruani një email menaxherit të punësimit.
“I dashur _______________________!
Unë jam shumë mirënjohës që më keni zgjedhur për pozicionin e _____________. Më vjen keq, por tashmë kam gjetur një vend të lirë pune të përshtatshëm në një organizatë tjetër, ku për momentin gjithçka më përshtatet absolutisht. Unë e refuzoj ofertën tuaj. Ishte mirë që u njoha me ju dhe stafin tuaj.
Urimet më të mira, ___________
Data _________ Nënshkrimi ____________________ "
Çfarë të bëjmë
Isshtë gjithashtu e dobishme të njiheni me atë që nuk duhet të bëni kur flisni me një punëdhënës. Këtu janë disa këshilla për ta bërë këtë:
- Në asnjë rast nuk duhet ta injoroni punëdhënësin tuaj. Ai ka të drejtë të zbulojë me kohë vendimin e kërkuesit.
- Ju nuk mund të heshtni dhe të mos u përgjigjeni telefonatave. Shpesh, aplikantët e bëjnë këtë sepse ndihen në siklet të pranojnë se kanë gjetur një pozicion ose vend pune më të përshtatshëm. Disa njerëz nuk dinë si të refuzojnë një punëdhënës pas një interviste telefonike, kështu që ata të mos vijnë në kontakt.
Injorimi i vendimit tregon për pasaktësinë dhe shkurtpamësinë e kandidatit. Të dhënat në lidhje me aplikantin shkojnë në bazën e të dhënave të agjencive të rekrutimit. Mundësia që punëdhënësit e tjerë t'i kushtojnë vëmendje një kandidati të tillë është jashtëzakonisht e vogël.
Pas komunikimit personal me përfaqësuesit e kompanisë, informacioni ruhet në bazën e të dhënave për një kohë të caktuar. Kompanitë shpesh shkëmbejnë të dhëna për punëkërkuesit me njëri-tjetrin, prandaj është e dobishme të mendoni për planin e bisedës para kohe.
Si të shpjegohet refuzimi
Ka shumë arsye për të refuzuar pozicionin e ofruar. Ata janë të ndryshëm për të gjithë. Shtë e rëndësishme të prezantoni saktë informacionin në mënyrë që të lini një mendim për veten tuaj si një person i respektuar dhe një kandidat kompetent. Këshillat më poshtë përmbajnë arsye për dorëheqje që punëdhënësit do t'i perceptojnë pozitivisht. Ata do të tregojnë se si të refuzojnë me edukatë një punëdhënës pas një interviste, duke ruajtur një marrëdhënie të mirë.
- Të mos jesh në gjendje të punosh jashtë orarit është arsyeja e vërtetë e refuzimit. Çdo punëdhënës do ta marrë këtë në mënyrë adekuate.
- Nëse niveli i pagës është dukshëm nën atë për të cilin kandidati mund të pajtohet, atëherë kjo do të jetë një arsye e mirë.
- Nëse nuk ka perspektivë për karrierë, aplikanti mund të refuzojë ofertën pa u penduar.
- Regjimi i propozuar nuk u përshtatet gjithmonë aplikuesve. Shpesh kur kërkoni punë, ky moment është kryesor.
- Edhe pse është pa takt të flasësh për të drejtpërdrejtë, ndodh që në shikim të parë të mos të pëlqente vetë kompania ose udhëheqësi i saj. Për këtë arsye, shumë njerëz refuzojnë konkursin menjëherë pas intervistës, por nuk ia vlen të flitet hapur për të. Më mirë të them një arsye tjetër më objektive.
Në këtë situatë, gjëja kryesore nuk është të injoroni punëdhënësin dhe të informoni me kohë për vendimin tuaj.
Si të refuzoni një ofertë nga një punëdhënës
Nuk ka rëndësi në çfarë forme aplikanti refuzon, vlen të merret parasysh paraprakisht se si të refuzoni punëdhënësin pas intervistës. Këshillat e ekspertëve më poshtë do t'ju ndihmojnë ta bëni këtë me kompetencë dhe takt:
- Jini sa më të sinqertë gjatë bisedës suaj. Nëse kjo është një email, përpiquni të komunikoni mendimet tuaja në një mënyrë që e bën punëdhënësin të ndihet i respektueshëm kur e lexon atë.
- Gjatë dialogut, ju duhet të jeni të hapur. Shtë e rëndësishme të shpjegohet saktë refuzimi i konkursit.
- Hidhni plotësisht negativitetin gjatë një bisede.
- Nuk ka asgjë të keqe me faktin që aplikanti do të tregojë arsyen e vërtetë të refuzimit, për shembull, se është e papërshtatshme për të që të shkojë në punë ose nuk është i kënaqur me pagën.
- Nëse nuk jeni të kënaqur me funksionalitetin, është e rëndësishme të shpjegoni qartë dhe qartë atë që aplikanti planifikon të bëjë në një punë të re.
- Cilado qoftë arsyeja e refuzimit, punëdhënësi ka të drejtë ta dijë atë në mënyrë që të mos marrë personalisht vendimin e bërë nga kërkuesi.
- Importantshtë e rëndësishme të jesh i sinqertë dhe të pranosh që po konsideron punë të shumta. Pasi të keni paralajmëruar punëdhënësin për këtë, atëherë do të jetë më lehtë të zhvilloni një bisedë.
Nëse aplikanti është i sinqertë dhe i sinqertë në një bisedë personale, punëdhënësi e vlerëson shumë këtë. Edhe pas refuzimit, ai do të ofrojë të marrë pozicionin nëse kërkimet e mëtejshme të punës janë të pasuksesshme.
Mirëdita për ju, lexuesit tanë të dashur! Irina dhe Igor kanë përgatitur një artikull të ri për ju. "Jo" është një fjalë shumë e thjeshtë, por aq e thjeshtë sa është, mund të jetë e vështirë të shqiptohet. Nuk ka asgjë të keqe të ndihmoni miqtë, të afërmit ose kolegët tuaj me kërkesa.
Por besueshmëria jonë shpesh luan një "shaka mizore" me ne, duke grumbulluar një grumbull shqetësimesh dhe duke punuar "për të tjerët", duke na detyruar të shtyjmë atë që është e rëndësishme për ne. Prandaj, në artikullin e sotëm do të diskutojmë se si të mësojmë se si të refuzojmë siç duhet një person.
Kur është e vështirë të thuash jo?
Së pari, le të kuptojmë se në cilat situata është e vështirë për ne të refuzojmë njerëzit e tjerë.
Gjëja më e vështirë është të refuzoni të dashurit tuaj ose të afërmit tuaj, sepse kjo mund të ofendojë dikë nga të afërmit tuaj, ekziston frika se ata do të ndalojnë komunikimin me ju ose marrëdhënia do të përkeqësohet.
Mund të jetë e vështirë të refuzosh një shef, edhe nëse e kupton që oferta ose kërkesa e tij është e pakuptimtë dhe do të bëhet vetëm një barrë e panevojshme dhe humbje e kohës së punës. Më shpesh, njerëzit kanë frikë të refuzojnë shefin e tyre për shkak të frikës nga shkarkimi ose humbja e shpërblimeve.
Ndodh që njerëzit kanë frikë të refuzojnë edhe njerëz të panjohur për shkak të frikës nga një konflikt i mundshëm për shkak të refuzimit.
Miqtë nuk duan të refuzojnë, në mënyrë që të mos prishin marrëdhëniet dhe të mos mbeten vetëm.
Në përgjithësi, ne jemi të ndaluar të themi "jo" nga frika të caktuara me të cilat duhet të mësojmë të merremi.
Pse është kaq e rëndësishme të jesh në gjendje të thuash jo?
Të paktën, sepse njerëzit pa probleme shpesh renditen si me vullnet të dobët dhe kjo nuk u sjell përparësi reputacionit të tyre. Përveç kësaj, besueshmëria shpesh ju lejon të manipuloni, ju bën të përshtateni me njerëzit e tjerë, në vend se të gjeni konsensus.
Dhe, sigurisht, sepse besueshmëria mund të çojë në faktin se ju do të sakrifikoni punët tuaja më të rëndësishme për hir të detyrave të njerëzve të tjerë dhe jo shumë të rëndësishëm. Në fund të fundit, kjo ul tuajin dhe gjithashtu shtyn zbatimin e qëllimeve tuaja kryesore.
Teknikat delikate të refuzimit
Në mënyrë që refuzimi juaj të mos duket si "duke tundur një mizë të bezdisshme", së pari duhet të dëgjoni personin dhe të vlerësoni rëndësinë dhe aftësinë tuaj për të përmbushur kërkesën e tij.
Në këtë fazë, është e rëndësishme të jeni në gjendje të vlerësoni sasinë e kohës që do të duhet për të përmbushur këtë kërkesë, të vlerësoni sasinë e kohës që keni, të jeni në gjendje të vlerësoni rëndësinë e problemit për "pyetjen" dhe rëndësinë e zbatimit të tij për ju.
Ju mund të mësoni se si të vlerësoni në mënyrë efektive kohën tuaj dhe të të tjerëve, si dhe të vendosni përparësitë, duke përdorur teknikat e menaxhimit të kohës, të cilat mund t'i mësoni vetë falë kurseve video:
- "Master i kohës - menaxhim shumë produktiv i kohës sipas sistemit të Evgeny Popov"
- "Menaxhimi i kohës, ose si të përmirësoni efikasitetin tuaj"
- Kurs falas video në internet “Vendosja dhe arritja e qëllimeve. Si të arrijmë rezultate në çdo biznes? "
Ju gjithashtu mund të pyesni përsëri dhe të sqaroni disa pika të kërkesës. Kjo do t'i bëjë të qartë bashkëbiseduesit se e keni dëgjuar me kujdes, ju "kujdeseni".
Nëse nuk mund të vlerësoni menjëherë burimet e shpenzuara dhe rëndësia e problemit nuk funksionon, mund t'i kërkoni bashkëbiseduesit kohë për të menduar para se të merrni vendimin tuaj. Ndoshta përmbushja e kërkesës do të ketë një numër përparësish për veten tuaj, nëse jo, atëherë duhet të vazhdoni me refuzimin.
Kur refuzoni për miqtë dhe familjen, ju mund të përshkruani sinqerisht emocionet dhe problemet tuaja, pse nuk mund t'i ndihmoni ata për momentin.
Ju keni shumë punë, kështu që nuk do të jeni në gjendje të vini në takim, keni një humbje të madhe parash, kështu që nuk mund të jepni hua, keni planifikuar negociata të rëndësishme biznesi për në mëngjes, kështu që nuk mund të takoni një mik në stacionin e trenit gjatë natës, etj.
Mos hezitoni të jeni të sinqertë, tregoni simpati dhe mirëkuptim, përpiquni të ofroni mënyra alternative për të dalë nga situata: takohuni më vonë ose në një ditë tjetër, kontaktoni bankën për një shumë të caktuar parash, telefononi një taksi në stacion natën.
Në një situatë kur bashkëbiseduesi po përpiqet t'ju bindë përsëri për të përmbushur kërkesën e tij, qëndroni në këmbë dhe thoni përsëri të njëjtën gjë, duke perifrazuar pak, por duke lënë kuptimin e përgjithshëm.
Në rast të një refuzimi, menaxhmenti duhet ta arsyetojë refuzimin e tij me arsye.
Mund të jetë e vështirë, por të mësosh se si ta bësh atë vetëm do të rrisë vlerën tënde si një punonjës "i zgjuar".
Nëse menaxheri dëshiron të "varet" një ose më shumë përgjegjësi nga ju, atëherë në rast refuzimi, duhet të rendisni përgjegjësitë tuaja aktuale ose të caktoni detyrën kryesore, zgjidhja e së cilës jeni aktualisht e zënë. Nëse shefi juaj nuk tërhiqet, kërkoni që t'ju ndihmojë të vendosni përparësi në punën.
Kështu që, shefi do të kuptojë se sa i zënë jeni, ose të paktën, kjo do të sigurojë një mundësi të përkohshme për të shtyrë ekzekutimin e një detyre të re për periudhën kur jeni të lirë nga çështjet aktuale.
Në rast të kërkesave të paarsyeshme nga menaxhmenti, përpiquni të apeloni nga legjislacioni i punës ose përshkrimi i punës suaj. Nëse është e vështirë për ju të flisni drejtpërdrejt, mund të përgatisni një refuzim me shkrim, kjo do ta lehtësojë shumë detyrën.
Nëse një kolegu i refuzohet ndihma për detyrat e tij të punës, ju gjithashtu mund t'i referoheni ngarkesës së punës ose të refuzoni pa shpjeguar arsyet, duke përdorur frazën: "Unë do të doja të ndihmoja, por nuk mund ta bëj tani".
Jini të vendosur dhe mos i nënshtroheni bindjes, sepse pasi keni përmbushur një herë detyrën e dikujt tjetër, rrezikoni ta përmbushni atë "për jetën". 
Ju gjithashtu mund të përdorni teknikën e kompromisit "jo", në këtë rast pranoni të plotësoni kërkesën, por me kushtet tuaja, përndryshe ju refuzoni të përmbushni kërkesën.
Për shembull, nëse një koleg kërkon një udhëtim për në punë, mund të pajtohesh, ndërsa tregon se do t'i japësh një ngritje vetëm nëse ai do të presë në vendin e caktuar saktësisht në kohën e caktuar, përndryshe ju keni të drejtë të mos e prisni atë.
Nëse nuk gjetët një reflektim të problemit tuaj në rekomandimet e mësipërme, ju këshillojmë t'i kushtoni vëmendje librit nga James Altusher dhe Claudia Azula Altusher "Mëso të thuash" Jo " , i cili përshkruan të gjitha llojet e metodave dhe praktikave se si të mësojmë se si të refuzojmë siç duhet njerëzit.
A jeni njohur me pamundësinë e problemit të refuzimit? Si i qaseni zgjidhjes së tij? A keni frazat tuaja rutinore?
Përshëndetje, Irina dhe Igor
Letova Olga
Kompania juaj mund të prodhojë një produkt të shkëlqyeshëm me një çmim të drejtë ose të sigurojë shërbimin më të lartë të cilësisë, ju mund të jeni të sjellshëm dhe të vëmendshëm ndaj klientëve tuaj. Por nuk ka rëndësi, sepse klientët gjithmonë do të gjejnë një arsye për të qenë të pakënaqur.
Programi ngrin, taksi është në bllokim trafiku, korrieri po udhëton shumë ngadalë,"Mendova se do të ishte jeshile, dhe kjo është ngjyra e një vale deti", "a mund të marr një zbritje jo 10%, por të paktën 35%", "ku është hëna nga qielli për këto dy mijë?".
Jo, vrazhdësia reciproke, edhe nëse duket se është një përgjigje adekuate, nuk është një opsion. Por në çdo rast, ju duhet të mësoni t'u thoni "jo" klientëve, nga njëra anë, pa një ndjenjë të ndezur faji dhe, nga ana tjetër, pa agresion.
Ne do t'ju tregojmë rreth mënyrave për të refuzuar me edukatë që do t'ju ndihmojnë të përballoni një situatë të vështirë dhe t'i thoni paturpësisht "jo" një klienti pa prishur marrëdhënien tuaj me të.
Kërkoni sqarime
Shpesh, ankesat e klientëve janë emocionale, por jo shumë kuptimplota:
"Azhurnimi juaj thith, çfarë dreqin !!! Ktheni gjithçka siç ishte! "," Ku është ai menaxher, emri i tij duket se është Vasily, me të cilin fola të Mërkurën? Unë dua të punoj vetëm me të, por nuk të njoh fare dhe nuk dua ta di! Çfarë do të thuash të heqësh dorë? Si mund të jem? ".
Kur klientët sillen në këtë mënyrë, ata të paktën ju japin mundësinë të bëni një pyetje vijuese, siç është kjo:
“Më vjen keq që e dëgjova atë. A mund të sqaroni se çfarë saktësisht ju ka pëlqyer në versionin e mëparshëm, çfarë nuk mund të gjeni pas azhurnimit? Pse ju pëlqeu të punonit me Vasily? Nëse më shpjegoni, unë do të përpiqem ta marr parasysh këtë, dhe mbase do të bëhet më e përshtatshme për ju të punoni me kompaninë tonë. "
Sigurisht, ju nuk do të zëvendësoni versionin e ri të produktit me atë të vjetër, as do të bindni Vasily në pension të kthehet përsëri, madje as nuk do të provoni. Në këtë rast, nuk ka rëndësi.
Ju do t'i jepni klientit një arsye për të ndjerë se mendimi i tij është me të vërtetë i rëndësishëm për ju dhe kompania juaj kujdeset për të.
Nga rruga, një bonus i shtuar është se shpjegimet e klientit në të vërtetë do t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemin e tyre.
Premtojini klientit që të shqyrtojë kërkesën e tij në të ardhmen
Shumë shpesh klientët e marrin frazën shumë fjalë për fjalë "çdo tekë për paratë tuaja" dhe të dëshironi nga kompania juaj atë që nuk mund t'u japë atyre.
Kompanitë e shpërndarjes në shtëpi zakonisht nuk ofrojnë marrjen e plehrave ose shëtitjen e qenve si një mundësi. Dhe pica nuk është gjithmonë e njëjtë me role. Kompanitë e specializuara në organizimin e festave të fëmijëve rrallë shkojnë në festa beqare, por ndonjëherë klienti nuk mendon kështu.
Duket e thjeshtë "Jo, ne dorëzojmë pica, jo rrotulla"do të ishte e mjaftueshme. Por kjo nuk është plotësisht e vërtetë, sepse
para së gjithash , kjo shqetëson klientin dhe zvogëlon besnikërinë e tij të mundshme (në fund të fundit, një ditë ai do të dëshirojë pizza),
dhe Së dyti, ju po e privoni veten nga një mjet shtesë dhe plotësisht falas i marketingut.
Për të mos e mërzitur klientin, mund të përgjigjeni diçka si kjo:
“Fatkeqësisht, për momentin nuk jemi të angazhuar në dorëzimin e rrotullave, por patjetër që do ta mendojmë. Kompania jonë monitoron nga afër kërkesat e klientëve dhe nëse ka mjaft kërkesa si tuajat, ne do të rishikojmë gamën tonë në të ardhmen. "
Klienti është i kënaqur të dijë që kërkesa e tij nuk do të zhduket dhe se ata i kanë kushtuar vëmendje, edhe nëse ky është lloji i klientit që po përpiqet të porosis një striptizë në një agjenci për organizimin e ahengjeve për fëmijë.
Sidoqoftë, është e rëndësishme të mbani në mend se kjo metodë e refuzimit të sjellshëm funksionon vetëm nëse vepron kompania juaj është e gatshme të ndryshojë linjën e saj të produkteve bazuar në kërkesat e klientëve.
Por mos gënjeni
Sa më shumë që dëshironi ta siguroni klientin vetëm për ta hequr qafe atë këtu dhe tani, mos e bëni. Shmangni gënjeshtrat dhe premtimet boshe.
Ju nuk duhet ta gënjeni klientin se kërkesa e tij do të merret parasysh dhe do të merret parasysh, nëse nuk do ta ndani as këtë informacion me ata që marrin vendime të tilla.
Mashtrimi i një klienti është i keq, jo vetëm sepse është joetik, por edhe sepse njerëzit zakonisht ndihen mirë për këtë lloj pa sinqeriteti dhe dinakëria juaj mund të kthehet kundër jush.
Më mirë të shqetësosh klientin dhe të thuash jo sesa të mashtrosh duke thënë: "Ne patjetër do të shqyrtojmë kërkesën tuaj." Sepse pas një kohe, kur ta harroni, ose kolegu juaj i paditur ose, edhe më keq, shefi juaj do të jetë në vendin tuaj, klienti këmbëngulës do të telefonojë përsëri dhe do të pyesë se si po shkojnë gjërat me "Listën e Dëshirave" të tij.
Thuaj jo me fjalë të tjera
Nëse akoma keni nevojë të mohoni kërkesën e një klienti, mund ta bëni lehtë pa përdorur fare fjalën "jo".
Në vend të kësaj "Jo, ne nuk kemi dhe nuk do të kemi një tortë me një striptist." mund të thuhet dikush "Po, ne e kuptojmë që shumë njerëz pëlqejnë striptizmin dhe ushqimin dhe se do të ishte një veprim interesant për t'i kombinuar, por kam frikë se kompania jonë nuk është e gatshme për këtë dhe nuk ka gjasa që ta kemi ndonjëherë këtë mundësi" ose "Tani për tani nuk ka asnjë mënyrë që ta bëjmë këtë për ju, por faleminderit për kohën tuaj."
Një përgjigje e sinqertë, por e sjellshme ka më shumë të ngjarë të lërë derën e hapur për një kontakt të suksesshëm në të ardhmen, dhe klienti nuk do të ndjejë sikur po humbet kohë për ju.
Bëni që klienti të ndihet i dëgjuar
Shumë shpesh është e rëndësishme që njerëzit të kuptojnë se problemi i tyre është dëgjuar dhe kuptuar. Truket e thjeshta si adresimi i një klienti me emër ose fraza të tilla "E kuptoj për çfarë po flet" vazhdojnë të punojnë.
Faleminderit njerëzve që ju lanë të dini se çfarë u nevojitet. Cilado qoftë problemi i tyre, është e rëndësishme që ata të marrin kohë dhe të drejtohen tek ju, edhe nëse nuk i dallojnë rrotullat nga pica dhe nuk e kuptojnë që operatori i qendrës së thirrjeve nuk do t'i zgjidhë problemet e tyre me mësimin e ulët të teknologjive të reja.
Meqe ra fjala: përgjigjuni shpejt, por jo shumë shpejt, në mënyrë që të mos bëni që klienti të dyshojë në mënyrë të pakëndshme se po e bëni automatikisht, madje pa u thelluar në problemin e tij.
Sugjeroni alternativa
Nëse jeni serioz në lidhje me ruajtjen e besnikërisë së klientit ndaj kompanisë suaj ose ndaj jush personalisht për një kohë të gjatë, duhet të përpiqeni t'i ndihmoni ata, edhe nëse nuk ka ndonjë përfitim të dukshëm për ju tani. Po, ju nuk dorëzoni rrotulla, por menjëherë mund të emëroni kompaninë që e bën atë, edhe nëse është konkurrenti juaj.
Gjëja tjetër më e rëndësishme për klientin (pasi ka marrë atë që ai dëshironte të merrte) është ndjenja se kërkesa e tij është marrë seriozisht dhe me mjaft kujdes.
Nëse kombinoni me kompetencë dhe pothuajse sinqerisht metoda të ndryshme të refuzimit të sjellshëm, atëherë "jo" juaj do të perceptohet nga klienti pothuajse si "po". Kjo jo vetëm që do t'ju lejojë të shmangni sikletin, por gjithashtu do të forcojë marrëdhënien e dyanshme midis klientit dhe kompanisë dhe, po aq e rëndësishme, midis jush dhe klientit.
Nëse e keni të vështirë të shqiptoni fjalën "jo", atëherë nuk jeni vetëm. Shumë njerëz periodikisht mendojnë se do të ishte mirë të zvogëlohej numri i veprimeve të mira dhe të rëndësishme të bëra për të tjerët në kurriz të biznesit të tyre.
Ka të paktën gjashtë arsye pse është e vështirë për ne të refuzojmë një person:
- Një dëshirë e sinqertë për të ndihmuar. Ju dëshironi të bëni diçka të mirë edhe për personin që përgjigjet me mosmirënjohje të zezë.
- Frika nga dukja e pasjellshme. Unë do të doja t'i përgjigjesha vetëm "po" dikujt që ka statusin dhe respektin e të tjerëve.
- Dëshira për të qenë si gjithë të tjerët. Shtë e vështirë të thuash jo nëse e di që do të distancohesh nga grupi. "Ai që nuk është me ne është kundër nesh".
- Frika nga konfrontimi. Nëse keni thënë jo, atëherë do të duhet të shpjegoni dhe mbroni pozicionin tuaj midis njerëzve jo me mendjen më miqësore.
- Frika nga mundësitë e humbura. Shtë e vështirë për ju të thoni "jo" nëse, nëse jeni dakord, ju presin perspektiva serioze, edhe nëse duhet të hiqni dorë nga diçka e vlefshme.
- Frika nga prishja. Disa njerëz nuk e kuptojnë fjalën "jo" - për ta do të thotë që marrëdhënia është prishur.
Nëse keni shënuar për veten tuaj të paktën një nga arsyet pse vazhdimisht pajtoheni me atë që nuk ju pëlqen, atëherë mendja juaj është e mbushur me besime të rreme nga të cilat do të duhet të hiqni qafe.
Mbi të gjitha, ju keni përparësitë dhe nevojat tuaja dhe do të ishte gabim të supozoni se njerëzit e tjerë do të zgjidhin pyetjet dhe problemet tuaja për ju. Duke thënë jo, ju i jepni vetes mundësinë të merreni me biznesin tuaj dhe, si rezultat, të përmirësoni rezultatin e përgjithshëm.
Sfida kryesore në dhënien e refuzimeve është të mbash marrëdhënie të mira me njerëzit që janë të rëndësishëm për ty. Prandaj, është e nevojshme të thuhet "jo" sa më saktë që të jetë e mundur. Në të njëjtën kohë, duhet të mbani mend se në disa raste keni të drejtë të thoni jo thjesht sepse nuk ju pëlqen diçka. Pa shpjeguar arsyen.
- "Fatkeqësisht, nuk mund t'ju ndihmoj, orari është shumë i ngarkuar"
Kjo formë e refuzimit është e mirë nëse jeni shumë i zënë. Kjo do të lejojë që kundërshtari juaj të përcaktojë shkallën e ngarkesës tuaj të punës, dhe të mos ju shqetësojë përsëri. - “Në këtë moment kam këtë dhe atë, nuk mund ta ndaloj këtë proces. Pak më vonë mund t'ju ndihmoj ".
Për shembull, ju jeni duke shkarkuar një skedar ose keni një bisedë të rëndësishme me dikë. Natyrisht, nuk mund ta lësh këtë aktivitet derisa të përfundosh. - "Do të doja ta bëja këtë, por ..."
Ka dy pika që përjashtojnë reciprokisht këtu. Nga njëra anë, ju ia bëni të qartë personit që ju pëlqen ai dhe propozimi i tij. Nga ana tjetër, ju shpjegoni se nuk keni burimet ose përvojën e nevojshme për të përmbushur siç duhet kërkesën e tij. Dhe pa ndjenja të vështira! - "Më lejoni të mendoj se si mund t'ju shërbej juve"
Duket më shumë si "ndoshta" sesa "jo". Sigurohuni të mendoni për këtë problem nëse ju premtohet. Për më tepër, është e nevojshme të tregoni me saktësi kohën që do t'ju duhet për reflektim. Nëse pjesëmarrja juaj është vërtet e nevojshme, ata patjetër do t'ju presin. Ose ata do t'i drejtohen dikujt tjetër. - "Unë do t'ju mbaj parasysh nëse has diçka të tillë në punën time."
Një refuzim i tillë është i përshtatshëm kur merreni me ndonjë biznes, por supozoni se aktiviteti juaj mund të mbivendoset disi me temën e lutësit. Dhe atëherë do të jeni në gjendje ta ndihmoni atë sipas parimit "i yni dhe i juaji". - “Unë nuk jam ndihmësi më i mirë për ju. X do të kishte bërë shumë më mirë ".
Mund të kërkohet ndihmë për një çështje ku nuk jeni plotësisht kompetent. Në të njëjtën kohë, ju e dini kush mund ta përmbushë kërkesën shumë më mirë. Pse nuk rekomandojmë? - "Jo nuk mundem"
Refuzimi pa shpjegim. Ju gjithmonë keni të drejtë ta bëni këtë, përveç nëse, sigurisht, është një kërkesë nga shefi juaj ...
Në fund, duhet shtuar se refuzimi nuk është gjithmonë një manifestim i mospjesëmarrjes. Mbi të gjitha, vetëm ata që kanë burime për këtë mund të ndihmojnë sinqerisht fqinjin e tyre. Sa më të suksesshme të jenë punët tuaja, aq më shumë mundësi keni për të bërë të lumtur dikë tjetër.