Do të ishte shumë më e lehtë për njerëzit të arrijnë qëllimet e tyre të ndryshme nëse mësojnë të komunikojnë në mënyrë konstruktive. Në botën tonë, gjithçka bazohet në komunikim: familja, biznesi, vetë-zhvillimi, ndërveprimi me shoqërinë dhe nëse mësoni bazat e dialogut konstruktiv, atëherë shkurtoni rrugën tuaj drejt suksesit të paktën disa herë.
Çfarë është dialogu konstruktiv (CD) dhe si ndryshon ai nga zakonisht?
Dallimi kryesor në këto koncepte qëndron në qëllimin për të cilin zhvillohet biseda në përgjithësi dhe, natyrisht, në stilin e vetë dialogut. Biseda normale ka të bëjë me shkëmbimin e informacionit dhe shpërthimin emocional.
Qëllimi i dialogut konstruktiv është gjetja e rregullt e së vërtetës, e cila formon një këndvështrim të qartë njerëzor.
Mos harroni ndryshimin! Nëse shihni një bisedë para jush që nuk synon ndonjë qëllim, atëherë kjo është një muhabet i zakonshëm. Një muhabet i tillë synon vetëm shkëmbimin e informacionit pa e kuptuar atë. Që do të thotë si rezultat i kësaj bisede, personi ka vetëm emocione: pozitiv ose negativ në varësi të stilit të komunikimit.
Dallimi kryesor midis një dialogu konstruktiv qëndron në dëshirën e ndërsjellë për të arritur një pikëpamje të përbashkët dhe mirëkuptim të plotë, dhe derisa të arrihet qëllimi, bashkëbiseduesit nuk e ndalojnë komunikimin e tyre. Dhe kjo do të thotë që si rezultat i një dialogu të tillë, një person duhet të formojë një lloj vetëdije që do të përmirësojë cilësinë e jetës së tij.
Nga ky ndryshim i njëjtë vijon shenja tjetër - komunikimi i rregullt dhe i respektueshëm.
Njerëzit janë në gjendje të diskutojnë hapur çështje vetëm kur ndiejnë përfshirje të vëmendshme nga bashkëbiseduesi. Çdo bërtitje, sarkazëm, buzëqeshje ose pavëmendje errëson dëshirën për të komunikuar dhe në këtë mënyrë shkel qëllimin kryesor të dialogut konstruktiv - gjetjen e ndërsjellë të së vërtetës.
Nga kjo ditë e tutje, ne do të fillojmë me ju për të analizuar këshillat themelore që zhvillojnë aftësi konstruktive të komunikimit. Dhe këshilla e parë, me të cilën fillojmë ekskursionin tonë, është ...
Aftësia për të dëgjuar!
Ky është një rregull shumë i thjeshtë, dhe megjithatë rrallë ndiqet. Po, po, ju mendoni se degjoj bashkëbiseduesi juaj, por shpesh ju thjesht degjo... Dhe kjo nuk është aspak e njëjta gjë.
Pranojeni sinqerisht, ju jeni mësuar të merrni mendimin e bashkëbiseduesit gjatë fluturimit dhe, pasi keni njohur vetëm fjalët e para, përpiquni të jepni një përgjigje të shpejtë. Pse të humbni kohë nëse tashmë keni një ide të qartë? Tani bëni një pyetje vetes: a jeni gati të garantoni se e kuptoni vërtet thelbin?
Apo thjesht e konsideroni si të tillë, sepse më parë keni biseduar për të njëjtën temë me njerëz të tjerë?
Përvoja jonë e kaluar e komunikimit në shumë mënyra imponon perceptimin mbi tema të caktuara. Çfarë kuptoni me fjalët "Unë e di paraprakisht se çfarë do të thoni" do të thotë që rrjedha e një bisede të ngjashme nga e kaluara është regjistruar tashmë në kujtesën tuaj. Dhe ju po përpiqeni fjalë për fjalë të ecni në të njëjtën rrugë me një bashkëbisedues të ri, pa zhytur vëmendjen në thelbin e fjalimeve të tij. Në këtë rast, ju nuk e konsideroni faktin që idetë e tij mund të ndryshojnë dukshëm nga mendimet e bashkëbiseduesit tuaj të së kaluarës.
Kështu, njerëzit vijnë në një përplasje, në të cilën njëri nga pjesëmarrësit në bisedë është i mbyllur nga ndërprerja e vazhdueshme e mendimeve të tij nga bashkëbiseduesi i dytë, dhe tjetri është shumë i kënaqur që ai ishte në gjendje t'i përgjigjej paraprakisht pyetjeve që ende nuk i ishin bërë.
Edhe nëse jeni vërtet të bindur se të gjitha mendimet dhe idetë e bashkëbiseduesit janë të njohura për ju, mos nxitoni t'i përgjigjeni atij me përgjigje të gatshme. Mendimet dhe idetë e tij bazohen në fotografinë e tij për botën, e cila mund të jetë e paplotë ose, përkundrazi, e mbingarkuar me fakte të rreme. Kjo do të thotë që derisa të diskutoni për fotografinë e tij të botës dhe nuk mund ta korrigjoni bashkërisht atë në një vizion të vetëm, përgjigjet tuaja të gatshme do të konsiderohen si diçka "e ndërlikuar, e huaj".
Mësoni të dëgjoni me kujdes bashkëbiseduesin tuaj - kjo është mënyra e vetme që mund ta shihni foton e tij të botës!
Ky është hapi i parë drejt kuptimit të njëri-tjetrit. Kjo është mënyra e vetme në të cilën ju mund të njihni vërtet mendimet dhe idetë e personit tjetër. Dhe nëse ata janë tashmë të njohur për ju, por nuk jeni dakord me ta, atëherë vetëm përmes dëgjimit të kujdesshëm do të keni mundësinë të shihni foton e botës njerëzore dhe të gjeni në të çelësat e një pamje të vetme të botës.
Nëse nuk e besoni veten, nuk i besoni as të tjerët. Nëse nuk e besoni veten, ky mosbesim reflekton tek ata përreth jush. Me fjalë të tjera, ju tërheq njerëz dhe situata të pabesueshme. Dhe nëse besoni në veten dhe veprimet tuaja, atëherë të tjerët do ta pranojnë qëndrimin tuaj.
Nëse keni një përvojë që nuk ju pëlqen, atëherë jeni të bllokuar nga brenda. Vlen të eliminohet ky bllok, dhe në të njëjtin moment gjithçka bie në vend.
Kundërveprimet themelore:
—Unë nuk jam mjaft i mirë. Asnjë nuk më do. Meqenëse nuk mendoni se meritoni miqësi ose dashuri, nuk përpiqeni të afroheni me njerëzit, dhe për këtë arsye nuk e gjeni veten as miq, as të dashur.
—Eshte e pamundur... Edhe duke e kuptuar që qëllimet që do të donit t'i vini vetes janë arritur më shumë se një herë nga shumë njerëz të tjerë, ju mund t'i konsideroni ato të paarritshme për veten tuaj thjesht sepse mendoni se ju mungojnë disa cilësi, njohuri, mjete ose burime të nevojshme. Kjo ndodh në një nivel nënndërgjegjeshëm automatikisht, dhe si rezultat, ju shpesh refuzoni një ide pa e konsideruar atë siç duhet.
—Vizioni i tunelit... Njerëzit me këtë kundërshti besojnë se ekziston vetëm një zgjidhje për një problem dhe vetëm një mënyrë për të përmbushur një detyrë të caktuar. Nëse përgjigjja juaj fillon me fjalët "Po, por ..." - atëherë kjo kundër-synim është e veçantë për ju, dhe ju besoni se suksesi mund të arrihet vetëm në një mënyrë ose në një tjetër. Kështu, ju bllokoni të gjitha rrugët e tjera drejt arritjes së qëllimeve.
—Asgjë nuk do të dalë nga ajo gjithsesi... Një person shpesh dështon, jo sepse është i pashmangshëm, por sepse beson në dështim.
Nuk ka asgjë të veçantë për mua. Personi është gjithmonë përgjegjës për sukseset dhe dështimet e tyre, por me këtë kundër-qëllim është shumë më lehtë të fajësosh dikë tjetër për pozicionin tënd të palakmueshëm, në vend që të bësh zgjedhjet e duhura që mund të të çojnë drejt suksesit.
Imazhi i vetvetes është se si e perceptoni veten në lidhje me njerëzit e tjerë. Kjo është historia që ju i tregoni vetes për atë që jeni dhe për çfarë jeni të aftë. Imazhi për veten është shumë i rëndësishëm pasi ndikon drejtpërdrejt në vetëvlerësimin dhe vetëbesimin tuaj. Imazhi përfshin:
çfarë mendoni për pamjen tuaj;
si të perceptojnë të tjerët;
-fare mendoni per veten tuaj si person;
çfarë mendojnë njerëzit e tjerë për ju nga këndvështrimi juaj;
- sa ju pëlqen vetja juaj dhe sa, sipas mendimit tuaj, njerëzit e tjerë ju pëlqejnë.
Për të zhvilluar një vetëvlerësim pozitiv, duhet të zhvilloni një qëndrim pozitiv ndaj vetes dhe botës përreth jush, vlerësoni veten shumë dhe trajtoni njerëzit e tjerë me përgjegjësi. Vetëvlerësimi nuk është narcizëm, por respekt për veten.
Mjaft! Ju duhet të merrni përgjegjësinë për gjithçka që ndodh në jetën tuaj! Ju vetë jeni përgjegjës për çdo ngjarje në jetën tuaj. Mos u ndie më si viktimë. Ndaloni të fajësoni botën përreth jush. Ka shumë mundësi të shkëlqyera përreth, por për ndonjë arsye të fshehur, nuk do t'i realizoni.
Ju gjithmonë tërheqni tek vetja saktësisht llojin e energjisë me të cilën jeni harmonizuar, dhe nëse kjo energji është negative, atëherë është negative që do të merrni.
Një mënyrë për të ndryshuar bindjet negative për veten është që ndryshoni zakonet tuaja mendore... Zakonet mendore janë dialog të brendshëm që ju i keni vazhdimisht.
Shembuj të zakoneve negative mendore: "Unë nuk jam një udhëheqës nga natyra, kështu që nuk mund të filloj biznesin tim", "Unë kam një kockë të gjerë, kështu që nuk do të bëhem hijshëm", "Prindërit e mi gjithashtu kanë jetuar gjithmonë nga një pagë në një pagë, kështu që çfarë mund të pres shtytje? ".
Dhe ka edhe zakone pozitive mendore: "Unë e dua veten time ashtu siç jam", "Unë pres mrekulli çdo ditë, dhe për këtë arsye diçka e mirë më ndodh vazhdimisht", "Universi më do!".
Shumica e njerëzve kanë ndërtuar bindjet e tyre për atë që mund dhe nuk mund të bëjnë bazuar në ngjarje mjaft të vogla.
Ajo që bëhemi nuk përcaktohet nga ajo që na është dhënë që nga lindja. Për të njëjtën arsye ne nuk mund t'i fajësojmë të tjerët për sukseset dhe dështimet tona, sepse kjo është një rrugë e drejtpërdrejtë drejt papërgjegjësisë dhe pafuqisë. Më mirë të ndryshoni veten dhe qëndrimin tuaj ndaj njerëzve të tjerë. Kjo është rruga drejt lumturisë dhe suksesit.
Hapi i parë për të thyer mendimin e pafuqishëm është që pastroni mendjen nga dialogu negativ i gjeneruar nga programimi i brendshëm... Kurdoherë që keni një mendim negativ, ndaloni mendjen tuaj dhe hiqni atë mendim prej tij. Tani keni mundësinë e plotë për ta zëvendësuar këtë mendim negativ me një mendim pozitiv. Duke grumbulluar njëra mbi tjetrën, mendimet negative mund të mbingarkojnë shpirtin tuaj me kalimin e kohës. Pra, nëse lëshoni vetëm disa prej tyre dhe i injoroni të tjerët, kjo mund të çojë në depresion dhe vetë-keqardhje.
Atëherë, pse ende e keni të vështirë të jetoni? Pse provoni metoda të reja për arritjen e qëllimeve tuaja dhe dështoni pa pushim? Një nga arsyet është ideja e kontrollit. Të gjithëve na pëlqen të mendojmë se jemi në kontroll të këndit tonë të vogël të botës. Për të fituar kontroll, ne pajisim zona komoditeti, vendosim rregulla dhe vendosim kufij - ndonjëherë edhe pa i kuptuar të gjitha. Possibleshtë e mundur që ju keni ndërtuar mure mbrojtëse rreth vetes që në të vërtetë kufizojnë arritjet tuaja dhe parandalojnë çdo përpjekje për të shkuar përtej tyre.
Dialogët e brendshëm shkatërrues ndahen në tre kategori kryesore: keqardhja, pavendosmëria dhe frika.
"Oh, unë jam një gjë e varfër"
Nëse hasni çdo vështirësi me fjalët: "Oh, unë jam një gjë e varfër", atëherë rezultati do të jetë jeta juaj - fatkeqësi e pastër. Nëse keni tendencë ta shihni veten si një viktimë e ngjarjeve sesa si një pjesëmarrës në to, kjo e dobëson aftësinë tuaj për të zgjidhur problemet, dhe ju mund të përfundoni duke kaluar tërë jetën tuaj si një viktimë.
Shpesh një person i cili ka rënë në një rreth vicioz të të menduarit "Oh, unë jam një gjë e varfër" thotë diçka si kjo:
- Shefi im gjithmonë më nënvlerëson;
- Jam i detyruar vazhdimisht të rrotullohem si ketri në një timon - nuk kam as kohë për të pushuar;
- Për disa arsye, çdo burrë që takoj gjithmonë del të jetë një parëndësi e plotë;
- Gruaja ime duket se mendon se unë pikturoj para;
"Nuk është e lehtë të gjesh një punë tani, kështu që unë mbaj atë që kam. Etj në këtë frymë.
Herën tjetër kur të kapni veten duke u ankuar, "Oh, unë jam një gjë e varfër", përpiquni të merrni disa nga përgjegjësitë për atë që po ndodh duke filluar çdo fjali me përemrin "Unë":
- Unë bëra një zgjedhje në favor të qëndrimit në këtë punë, megjithëse jam jashtëzakonisht i pakënaqur me të.
- Unë i lejoj anëtarët e familjes të më vendosin në një situatë të vështirë financiare, sepse kam frikë të refuzoj.
- Unë bëj një zgjedhje në favor të takimit me burra që padyshim nuk janë të përshtatshëm për mua, sepse kam frikë nga një lidhje serioze.
- Unë dua kur njerëzit simpatizojnë me vështirësitë e mia.
Mjeshtër i justifikimeve
Një lloj tjetër i sjelljes shkatërruese që kufizon besimin tuaj në veten tuaj është "mjeshtri i justifikimit". Një mjeshtër i arsyetimeve është krijues i jashtëzakonshëm kur bëhet fjalë për të shmangur ose shtyrë ndjekjen e qëllimeve të tij. Zakonisht justifikimet e tij duken diçka si kjo:
- Jam shumë e lodhur.
- Nuk kam shumë kohë.
- Kam shumë përgjegjësi.
- Unë jam shumë i moshuar.
- Unë jam shumë i zënë.
- Unë jam shumë i ri. Etj
Merrni përgjegjësi dhe ndaloni së justifikuari!
Ne të gjithë jetojmë në zona të caktuara komoditeti, dhe nëse një individ brenda një zone komoditeti arrin një nivel të ri, të tjerët në mënyrë të pashmangshme përpiqen ta tërheqin atë prapa.
Keqardhje
Keqardhja i ndjek të gjithë herë pas here. Ndoshta pendoheni për biznesin e papërfunduar, për një marrëdhënie të prishur ose për plane të parealizuara. Keqardhja përmbyt mendimet e një personi, duke e bërë atë të hezitojë ose të jetë tepër i kujdesshëm. Këto mendime janë veçanërisht të dëmshme për ata që, në bazë të tyre, ju formoni historinë tuaj personale, kur ata fillojnë të mendojnë për të gjitha këto "po sikur ...". Për shembull,
Po nese:
- A do të pajtohesha me këtë punë?
- A do ta pranoja këtë ofertë biznesi?
- Do të isha më kursim kur isha i ri?
- Nuk do të dorëzohesha në provokim dhe të bëja këtë gabim budalla?
- A do t'i mbaja mendimet e mia për vete?
- Nuk do ta thosha (bëj)?
- A do të mbaroja universitetin?
Këto lloj dialogësh shkatërrues përkeqësohen me kalimin e kohës. Nëse nuk mësoni të liroheni nga ata dhe të lësh të kaluarën tuaj, ky dialog do të vazhdojë të rritet, duke ju privuar nga e tashmja dhe duke shkatërruar të ardhmen.
Pavendosmëri
Vendosmëria është e zakonshme në shumë njerëz. Megjithëse jeta jonë është e mbushur me ngjarje që mund të konsiderohen pozitive, shumë njerëz e perceptojnë jetën e tyre nga një perspektivë negative. Për shembull, kur lindin telashe familjare ose vështirësi financiare, ata bien në një marramendje paralitike. Nga frika për të marrë një vendim të gabuar, ata nuk marrin asnjë vendim fare dhe shikojnë jetën e tyre jashtë kontrollit. Për më tepër, dialogu i tyre negativ duket kështu:
- Shefi më mbushi me detyra. Si mund t’i nxjerr të gjitha?
- Jam në borxh dhe nuk mund të paguaj faturat e mia. Çfarë të bëjmë?
- Kam humbur punën. Çfarë duhet t’i them gruas time?
- Sapo mbarova studimet. Unë kam shumë borxh dhe nuk kam punë. Po çfarë tjetër?
Arma kryesore në trajtimin e pavendosmërisë është qëllimi i përqendruar. Përqendrohuni në zgjidhjet.
Merrni një copë letër dhe bëni një listë të çdo zgjidhjeje të mundshme që ju vjen në mendje. Pastaj pyesni familjen dhe miqtë se cilat zgjidhje mund të sugjerojnë. Pasi ta lejoni veten të eksploroni mundësitë tuaja, bëni një hap përpara. Me këtë ushtrim, ju do të gjeni zgjidhje shumë më shpejt sesa nëse thjesht rrini dhe shqetësoheni.
Çelësi për zgjidhjen e problemeve të jetës së përditshme është të detyrosh veten të shkosh përpara - edhe nëse je i pavendosur.
Teknika e lirimit të "Ho`oponopono".
Kjo teknikë (e përshkruar në libër në lidhjen më poshtë) bazohet në idenë që ne vetë jemi përgjegjës për gjithçka në jetën tonë - edhe nëse na duket se burimi i asaj që po ndodh është diku jashtë nesh. Dhe vetëm duke dashur veten tonë, ne mund ta njohim këtë përgjegjësi dhe të ndryshojmë jetën tonë përmes pastrimit dhe shërimit të vetes sonë më të lartë. Kjo mund të bëhet thjesht duke përsëritur fjalët:
-Unë të dua.
-Më vjen keq.
-Te lutem me fal.
-Faleminderit.
Ideja kryesore është të pranoni gjithçka që vjen në jetën tuaj. Në vend që të fajësoni njerëzit ose rrethanat e tjera për gjërat, ju merrni përgjegjësinë e plotë. Në fillim, ju i kujtoni vetes se jeni të denjë për dashuri, dhe dashuria ju ndihmon të kërkoni falje për ngjarjet në jetën tuaj dhe t'i lini ato ngjarje. Vetëm duke pranuar përgjegjësi të plotë mund të tërheqni mrekulli të vërteta në jetën tuaj.
Për të kuptuar fuqinë e vërtetë të kësaj njohurie të lashtë, ju thjesht duhet të braktisni reagimet negative, të merrni përgjegjësi për gjithçka që ndodh dhe të kuptoni se mund të ndikoni në perceptimin tuaj dhe të të tjerëve për botën.
Sipas librit të Joe Vitale - “Prisni për mrekulli! Sekreti i munguar i suksesit të vërtetë ”.
Komunikimi me njerëzit zë një vend të rëndësishëm në jetën tonë. Pa të, dashuria dhe marrëdhëniet familjare, miqësia, puna, biznesi nuk do të ishin të mundshme. Si rregull, njerëzit që kanë zotëruar aftësinë e komunikimit konstruktiv arrijnë sukses të madh në jetën e tyre personale dhe profesionale. Por si mësoni të komunikoni në mënyrë konstruktive? Çfarë do të thotë koncepti i "bisedës konstruktive" në përgjithësi? Përgjigjet për këto dhe pyetje të tjera mund t’i gjeni në artikullin tonë.
Në mënyrë që të kuptoni se çfarë do të thotë bisedë konstruktive, së pari duhet të mësoni kuptimin e fjalës "konstruktiv". Konstruktive janë veprimet ose reagimet që kanë për qëllim zgjidhjen e detyrave problematike, normalizimin e marrëdhënieve dhe përmirësimin e një situate të vështirë. E kundërta e një konstruktive është shkatërruese. Nëse një person përdor sharje, fyen, akuzon pa arsye njerëzit e tjerë (domethënë angazhohet në aktivitete që marrin kohë dhe nuk çojnë askund) - kjo është shkatërruese.
Cili është ndryshimi midis dialogut konstruktiv dhe bisedës rastësore?
Ne mendojmë se ju tashmë e keni kuptuar përafërsisht se çfarë do të thotë një bisedë konstruktive ose dialog. Por kjo ngre një pyetje tjetër: si ndryshon komunikimi konstruktiv nga komunikimi i zakonshëm? Epo, le të përpiqemi ta kuptojmë.
Dallimi kryesor midis këtyre koncepteve qëndron në qëllimin për të cilin po zhvillohet biseda dhe, natyrisht, në stilin e vetë bisedës. Thelbi i një bisede konstruktive është gjetja e rregullt e së vërtetës që formon botëkuptimin e një personi. Një bisedë që nuk ka qëllim është thjesht muhabet. Një muhabet i tillë ka për qëllim vetëm shkëmbimin e informacionit midis njerëzve. Kjo do të thotë që si rezultat i dialogut, një person ka vetëm emocione pozitive ose negative.
Një tipar karakteristik i një bisede konstruktive është dëshira e ndërsjellë për të arritur mirëkuptimin e ndërsjellë dhe derisa të arrihet ky qëllim, bashkëbiseduesit do të vazhdojnë të komunikojnë. Kjo do të thotë që pas përfundimit të një dialogu të tillë, këndvështrimi i një personi duhet të ndryshojë në lidhje me një çështje të caktuar.
Rregulla # 1
Komunikimi i rregullt dhe i respektueshëm është baza e bisedës konstruktive. Njerëzit janë në gjendje të diskutojnë hapur çështje vetëm nëse shohin që bashkëbiseduesi është i përfshirë ngushtë në bisedë. Përqeshja, bërtitja, sarkazma ose mosvëmendja banale thjesht dekurajojnë dëshirën për të komunikuar dhe në këtë mënyrë shkelin detyrën kryesore të një bisede konstruktive - gjetjen e një rezultati që do t'i shkonte për shtat palëve.
Ky është një rregull jashtëzakonisht i thjeshtë, i cili, për fat të keq, nuk respektohet gjithmonë. Disa mund të thonë: "Unë definitivisht nuk jam i tillë. Unë gjithmonë dëgjoj bashkëbiseduesin". Ndoshta kjo është e vërtetë. Por "dëgjimi i bashkëbiseduesit" dhe "dëgjimi i bashkëbiseduesit" janë gjëra krejtësisht të ndryshme.
Më poshtë do të ndajmë me ju rregulla të tjera të rëndësishme që çdo person që dëshiron të mësojë të flasë në mënyrë konstruktive duhet të dijë.
Afati kohor
Gjëja më e rëndësishme në zgjidhjen e një problemi të veçantë është afatet kohore të tij. Shumë shpesh njerëzit fillojnë të flasin për atë që tashmë ka ndodhur: "Ju nuk e nxorët plehrat dje"; "Duhet të më thuash për këtë menjëherë pasi të ndodhte"; "Ju duhet ta kishit sjellë këtë një javë më parë". Fraza të tilla nuk do ta zgjidhin problemin. Ata do të çojnë në faktin se personi fillon të dalë dhe të kërkojë justifikime.
Mos harroni se e kaluara nuk mund të ndryshohet. Ju mund të ndikoni në të tashmen dhe të ardhmen. Të flasësh për të kaluarën është e përshtatshme vetëm kur diskuton për gabime që duhet të shmangen në të ardhmen. Për shembull, nëse fëmija juaj nuk i bën detyrat e shtëpisë në kohë, së pari duhet të kuptoni rrënjën e problemit: ai nuk e kuptonte detyrën, nuk kishte kohë për shkak të ngarkesës së lëndëve të tjera, apo thjesht nuk donte t’i bënte ato? Duke identifikuar shkakun kryesor të problemit, mund ta parandaloni atë në të ardhmen.
Zgjedhja e bashkëbiseduesit të duhur
Vartësit diskutojnë midis tyre vendimet e menaxhimit të tyre: disa nuk janë të kënaqur me zvogëlimin e kohës së caktuar për pushimin e drekës, të tjerët - kondicioneri që nuk punon në nxehtësi, i treti - mungesa e një koshi plehrash në zyrë, etj. Nëse ata thjesht e diskutojnë atë mes tyre, atëherë në fund të fundit ata nuk do të arrijnë asgjë. Moreshtë më konstruktive t'u drejtoheni pyetjeve të tilla drejtpërdrejt eprorëve tuaj (nëse ekziston një propozim specifik).
Përdorimi i fakteve
Shumë shpesh ne dëgjojmë frazat e mëposhtme: "Ju nuk kuptoni asgjë për këtë"; "Jam i sigurt se do të jetë më korrekte në këtë mënyrë"; "Unë e di më mirë". Nga njëra anë, një person dëshiron t'i japë peshë mendimit të tij, por në fakt, fraza të tilla janë absolutisht të pabazuara dhe nuk kanë asnjë argument nën to. Ndodhi që njerëzit jo gjithmonë dinë të përdorin në mënyrë korrekte faktet në dispozicion.
Për shembull, në pyetjen: "Pse duhet të fluturojmë për të pushuar në vendin" A "dhe jo në vendin" B "?" përgjigja vijon: "Sepse unë mendoj kështu". Kjo frazë është e njohur për shumë çifte të martuara. Thjesht nuk është plotësisht e qartë se çfarë saktësisht do të thotë bashkëshorti me këtë. A janë më të lira pushimet në vendin "A"? Apo natyra dhe kushtet janë më të mira atje? Kurrë mos harroni specifikat dhe argumentet!
Zgjidh problemin, mos ndrysho bashkëbiseduesin
Në jetë, shumë njerëz shumë shpesh përpiqen të ndryshojnë ata përreth tyre për veten e tyre. Ju duhet të përpiqeni të heqni qafe një tipar të tillë sa më shpejt që të jetë e mundur. Të kuptuarit se nuk keni gjasa të jeni në gjendje të ndryshoni personin tjetër mund të parandalojë një numër të madh problemesh që mund të shfaqen në një të ardhme të parashikueshme.
Ju keni një detyrë specifike para jush. Merrni parasysh problemin që përmendëm më parë - fëmija nuk ka kohë për të përfunduar detyrat e shtëpisë. Në një situatë të tillë, nuk keni nevojë ta thyeni fëmijën tuaj dhe të përpiqeni ta riedukoni atë në një formë mjaft të vrazhdë. Një fëmijë mund të mos bëjë detyrat e shtëpisë, jo vetëm sepse ai është ngacmues dhe skenar. Ai mund të jetë shumë i zënë me trajnime. Ose mësuesit e tij i marrin shumë kohë, dhe për shkak të kësaj ai thjesht nuk ka kohë për të punuar në lëndë të tjera. Ekziston mundësia që ai thjesht të mos kuptojë këtë apo atë temë. Siç mund ta shihni, mund të ketë shumë arsye. Gjëja kryesore është të identifikoni problemin dhe të përpiqeni ta zgjidhni atë.
Kritikë konstruktive
Çfarë është biseda konstruktive? Ne mendojmë se e kemi kuptuar tashmë këtë çështje. Tani është koha për të shqyrtuar konceptin e "kritikës konstruktive" pasi ajo është e lidhur pazgjidhshmërisht me bisedën konstruktive. Siç mund ta keni kuptuar tashmë, kritika konstruktive është kritikë e ekuilibruar dhe e arsyetuar, në të cilën nuk ka fyerje dhe shenja të tjera destruktive.
Nëse dëshironi që personi të marrë parasysh komentet tuaja dhe të korrigjojë gabimet e tyre, nuk duhet të ketë agresion në kritikat tuaja. Përkundrazi, biseda duhet të zhvillohet me një ton pozitiv. Struktura e kritikës konstruktive:
- Lavdërim.
- Për të kritikuar.
- Lavdërim.
Tani le të hedhim një vështrim në të gjitha këto me një shembull. Le të themi që ju jeni shefi i një departamenti. Një nga vartësit tuaj, i cili nuk ju ka lëshuar kurrë më parë, nuk e përfundoi planin e punës. Le të imagjinojmë se emri i tij është Igor. Si të veprojmë në një situatë të tillë?
- Filloni me një vlerësim pozitiv. Shembull: "Igor, ju keni treguar rezultate të mira në muajt e kaluar. Përmes punës së palodhshme dhe këmbënguljes, ju jeni bërë një nga punonjësit më të mirë në departamentin tonë." Duke dëgjuar fjalë të tilla miratuese, vartësi juaj do të jetë gati të diskutojë për pikat që duhet të finalizohen.
- Diskutoni se çfarë kërkon ndryshim dhe përmirësim. Shembull: "Në të njëjtën kohë, ju ende keni vend për t'u rritur. Këtë muaj ju keni përmbushur planin vetëm në gjysmë të rrugës. Le të diskutojmë se çfarë mund të bëni për të përmirësuar këtë tregues muajin tjetër".
- Përfundoni bisedën në një shënim pozitiv. Shembull: "Unë mendoj se me aftësitë tuaja nuk do të jetë e vështirë për ju të zgjidhni këtë problem."
Kjo është ajo ku ne propozojmë të përfundojmë artikullin tonë. Tani e dini se çfarë do të thotë bisedë konstruktive dhe se si ia vlen të drejtoni jetën tuaj personale dhe në punë. Shpresojmë që botimi ynë të ishte interesant për ju dhe të mësoni shumë informacione informuese!
B.O.F.F., SOI, SLC dhe "sanduiç". Modele reagimesh
Në këtë artikull, ne do të merremi me disa modele që lejojnë një udhëheqës të suksesshëm të ndërtojë një dialog konstruktiv me një punonjës. Mbi të gjitha, reagimet në rrjedhën e punës janë të rëndësishme për të dy palët. Për lehtësi, ne do të përdorim shembuj.
Reagime "sanduiç"
Modeli më i famshëm - dhe i përdorur gjerësisht. Lehtë për t’u kuptuar, lehtë për t’u mbajtur mend, lehtë për t’u përdorur.
Përshkrim: një bllok reagimi zhvillimi është i vendosur në mes të dy blloqeve reagime pozitive. Prandaj emri "sanduiç". Përdoret në bisedat për vendosjen e qëllimeve, rregullimin e rezultateve dhe zhvillimin e punonjësve. Zakonisht nuk përdoret për biseda disiplinore, situata që përfshijnë shkelje, moskryerje të detyrave, ku kërkohet korrigjimi i sjelljes së punonjësve.
Situata: Sergey, një punonjës i departamentit të shitjeve, përmbushi planin në dy tregues (vëllimi i shitjeve dhe numri i klientëve aktivë). Sidoqoftë, qëllimi i shitjes së një produkti të ri është përmbushur vetëm 50%.
Shembull:
1. Filloni me një vlerësim pozitiv.
“Sergey, është e këndshme të theksohet se këtë muaj ju hyni në grupin e shitësve më të mirë që përmbushën objektivin e shitjeve me 100%. Shoh që ju është dashur të punoni shumë dhe të përmirësoni marrëdhëniet me shumë klientë - ju jeni gjithashtu midis udhëheqësve për sa i përket numrit të klientëve aktivë ". Pas fjalëve të tilla miratuese, punonjësi do të jetë i gatshëm të diskutojë fusha të punës që kërkojnë përmirësim.
2. Diskutoni se çfarë kërkon përmirësim dhe ndryshim, bini dakord për një plan veprimi.
“Në të njëjtën kohë, ka ende vend për tu rritur. Kushtojini vëmendje shitjeve të markës së re. Këtë muaj keni përfunduar vetëm gjysmën e asaj që keni planifikuar. Tani është e rëndësishme për kompaninë që ta nxjerrë këtë produkt në treg. Le të diskutojmë se çfarë mund të bësh për të përmirësuar këtë tregues muajin tjetër ”. Vini re, nuk ka asnjë kritikë. Ka dialog dhe diskutim konstruktiv.
3. Përfundoni bisedën në një mënyrë pozitive.
“Shkëlqyeshëm, plani është rënë dakord, tani po veprojmë. Unë jam i sigurt që me aftësinë tuaj për të punuar me klientët, kjo detyrë është brenda mundësive tuaja. Mos harroni: nëse rritni shitjet e një marke të re, do të jeni në gjendje të futeni në tre fituesit më të mirë në konkursin që po zhvillohet aktualisht. Nëse keni nevojë për ndihmë, hyni brenda ".
B.O.F.F.
Përshkrim: shkurtesa e shkronjave fillestare të emrit anglisht të katër hapave të modelit. Sjellja - Rezultati - Ndjenjat - E ardhmja.
Situata: një punonjës i ri i departamentit të shërbimit ndaj klientit, Irina, shkel rregullisht standardet e shërbimit cilësor, përkatësisht: ajo nuk përshëndet klientët, është e pasjellshme, injoron kërkesat e klientëve, nuk u përgjigjet telefonatave, vonohet gjatë pushimeve të drekës.
Shembull:
- Sjellje. Tregojini Irinës vëzhgimet tuaja për punën e saj. Konkretisht, në gjuhën e fakteve, mundësisht me detaje, datat e vëzhgimeve. Diskutoni arsyet. Ndonjëherë ndodh që një punonjës nuk është plotësisht i vetëdijshëm për atë që pritet prej tij.
- Rezultati Diskutoni me Irina sesi sjellja e saj (acarimi dhe vrazhdësia kur punoni me klientë, injorimi i kërkesave, mungesa e gjatë në vendin e punës pas një pauze) ndikon në rezultatet e biznesit, numrin e ankesave nga klientët dhe numrin e klientëve të shërbyer.
- Ndjenjat. Më trego si ndihesh duke e ditur që Irina funksionon në këtë mënyrë. Ju jeni të mërzitur, të mërzitur, jo shumë të lumtur, është e pakëndshme për ju ta kuptoni. Diskutoni se si ndihen punonjësit e tjerë kur Irina nuk është në punë për një kohë të gjatë dhe ata duhet të punojnë me ngarkesë shtesë të punës. Kështu, ju do ta ndihmoni Irina të kuptojë papranueshmërinë e sjelljes së saj.
- Ardhmëria (e Ardhmja). Diskutoni me Irinën se çfarë mund të bëjë në të ardhmen për të eleminuar këtë sjellje. Bestshtë më mirë të bëni pyetje dhe të merrni përgjigje nga punonjësi. Kjo do ta lejojë atë të marrë përgjegjësinë për vendimet dhe veprimet në të ardhmen. Në fund të bisedës, bini dakord për veprime dhe afate specifike - përshkruani një plan për të ardhmen. Dhe është shumë e dëshirueshme të caktoni një datë për takimin, në të cilën do të përmbledhni punën për veten tuaj që do të bëjë Irina.
KËSHTU UNË
Përshkrim: Standardi - Vëzhgimi - Rezultati.
Situata: Andrey, një punonjës i qendrës së mbështetjes teknike, nuk iu përgjigj një kërkese për zgjidhjen e problemeve nga departamenti i zhvillimit të biznesit.
Shembull:
- Standard (Standard). Kujtoj për standardet e vendosura. “Për të dytin vit radhazi, departamenti ynë ka përdorur një standard të përgjigjes së shpejtë - çdo kërkesë duhet të përgjigjet brenda 15 minutash. Kjo nuk do të thotë që mosfunksionimi domosdoshmërisht do të eleminohet brenda këtyre 30 minutave, por klienti ynë do të marrë një përgjigje që aplikimi është pranuar dhe ne kemi filluar punën ”.
- Vëzhgimi - Faktet dhe vëzhgimet e shtetit. “Konsumatori nuk ka marrë përgjigje për aplikacionin që ju erdhi dje në ora 10:25 nga departamenti i zhvillimit të biznesit deri më sot. Mosfunksionimi nuk është eliminuar: ende nuk ka qasje në sistem ”.
- Rezultati Diskutoni për ndikimin e sjelljes në biznes, ekip, klientë, punonjës. “Si rezultat, departamenti i zhvillimit të biznesit u desh të shtynte negociatat me një klient të madh dje, ata nuk mund të merrnin informacionin e nevojshëm për përgatitje. Ky është një klient i rëndësishëm për kompaninë, dhe ne nuk kemi asnjë garanci, ata nuk do të fillojnë negociatat me konkurrentët për shkak të ngadaltësisë sonë ".
Ka kuptim që hapi tjetër do të ishte që punonjësi të bëjë një angazhim për të ndryshuar sjelljen e tij.
SLC
Përshkrim: Sukseset - Mësoni - Ndryshoni. Ky model përshtypjesh përshtatet mirë në punën në ekip: puna e ekipeve të projektit në përmbledhjen e rezultateve përfundimtare ose të ndërmjetme, takimet e ekipit.
Situata: Ekipi i projektit ka përfunduar fazën e parë të zhvillimit të sistemit të ri.
Shembull:
Kërkojini secilit anëtar të ekipit të projektit të shënojë 2 arritjet më të rëndësishme personale gjatë projektit, 1 mësimin më të rëndësishëm që kanë mësuar dhe 1 ndryshim që do të bëhet në fazën e dytë të projektit. Atëherë le të japin të gjithë mendimin e tyre. Renditni dhe zgjidhni 5 arritjet më të rëndësishme, 2 mësime dhe 1 ndryshimin më të rëndësishëm. Numri i artikujve në listë mund të ndryshojë në varësi të situatës, madhësisë së ekipit të projektit.
Sigurisht, ka shumë mënyra të tjera për të ndërtuar një bisedë me një punonjës. Ky artikull ofron një përmbledhje të modeleve të feedback-ut më të njohur dhe të zbatuar me sukses.
Vladimir Belyaev
Përshëndetje zonja dhe zotërinj të dashur! Njeriu është një qenie shoqërore. Ne vazhdimisht ndërveprojmë me njerëzit e tjerë: në shtëpi, në punë, në dyqan etj. Komunikimi shpesh bie në muhabet të thjeshtë, "si jeni", "çfarë ka të re". Por ndonjëherë duhet të zgjidhim një problem të rëndësishëm dhe nuk ka vend për biseda boshe. Këtu kemi nevojë për një dialog konstruktiv. Nuk është gjithmonë e mundur të flasësh me kompetencë, jo të gjithë njerëzit dinë të dëgjojnë njëri-tjetrin, dhe shpesh dy njerëz flasin për gjëra krejtësisht të ndryshme. Sot ju ofroj kushtet e nevojshme për komunikim konstruktiv.
Çfarë është komunikimi konstruktiv
Më shpesh sesa jo, ne thjesht duam të bisedojmë me një mik, të kalojmë një kohë të mirë dhe të shkojmë larg me një bisedë të rastësishme. Por çfarë të bëjmë kur përballemi me një detyrë të vështirë që kërkon një zgjidhje? Pastaj ne i drejtohemi një bisede konstruktive që ndihmon për të gjetur një zgjidhje, çon në një zgjedhje përfundimtare dhe sugjeron një drejtim për përfundimin me sukses të detyrës.
Në punë, ka më shumë të ngjarë të angazhohemi në komunikim konstruktiv sesa në shtëpi. Por edhe në shtëpi, ne duhet të jemi në gjendje të përdorim dialogun e duhur kur është e nevojshme. Pajtohem, komunikimi shkatërrues me fëmijën tuaj nuk do të çojë në progres. Ky bashkëveprim përfshin ulërima dhe grindje, ndëshkime të parakohshme dhe të padrejta.
Komunikimi kompetent ka për qëllim gjetjen e një zgjidhjeje për problemin me të cilin përballemi. Zgjedhja e një kopshti për një fëmijë, blerja e një makine, zgjedhja e letër-muri për dhomën e gjumit.
Çdo bisedë e përditshme mund të kryhet në dy mënyra: dialog i thjeshtë dhe i shëndetshëm.
Në rastin e parë, partnerët nuk e dëgjojnë njëri-tjetrin, ata thjesht shprehin mendimet e tyre, flasin për hir të bisedës. Këtu rrallë është e mundur të arrihet një zgjidhje e përbashkët, problemi më së shpeshti nuk zgjidhet dhe fillon të dridhet.
Opsioni i dytë lejon prindërit të vendosin së bashku për të ardhmen e fëmijës së tyre dhe të gjejnë kopshtin më të përshtatshëm. Wallpaper do të kënaqë të dy burrin dhe gruan për shumë vite, dhe makina do të shërbejë me besnikëri për të gjithë familjen.
Nëse ju dhe partneri juaj shpesh nuk mund të vini në një vendim të përbashkët, shpesh grindeni dhe vazhdimisht grindeni, atëherë unë ju sugjeroj të lexoni artikullin "". Aty mund të gjeni shumë këshilla praktike për zgjidhjen e këtij problemi.
Kush dhe kur duhet t’i mësojë fëmijës dialog kompetent
Si prind, mund t'ju siguroj se duhet të merrni përsipër këtë përgjegjësi. Studimet shoqërore në shkollë nuk do ta mësojnë një fëmijë të ndërtojë me kompetencë fjalën e tij, të japë argumentet e nevojshme, të dëgjojë bashkëbiseduesin. Vetëm nëse jeni shumë me fat me një mësues që i jep vetes njëqind për qind punës së tij, dhe ky është një rast shumë i rrallë në kohën tonë.
Biseda midis fëmijëve dhe të rriturve më shpesh ndodh sipas një skenari të caktuar. Mami apo babai janë më të rritur, kanë të drejtë, duhet t'u binden, mendimi i tyre është i palëkundur. Fëmija luan rolin e një vogëlushi, i cili nuk mund të bëjë asgjë. Kjo është një qasje absolutisht shkatërruese për t'u marrë me një fëmijë.
Ju, si prind, duhet të jeni në gjendje të dëgjoni se çfarë po ju thotë foshnja, se si ai e shpjegon pozicionin e tij. Ju duhet ta mësoni atë të zgjedhë fjalë. Ndërtoni me kompetencë fjalimin tuaj dhe prezantoni saktë informacionin.
Hapi i parë është fjalimi juaj. Mos harroni se fëmijët vazhdimisht ndjekin shembullin e mamasë dhe babait.
Hapi i dytë është të flisni me fëmijën tuaj si një partner i bisedës për të rritur. Flisni me fjalë të thjeshta dhe të kuptueshme, por mos pëshpëritni. Mësojeni të ndërtojë në mënyrë korrekte argumente, të përdorë faktet e nevojshme, t'i ofrojë opsionet e tij.
Asnjëherë mos e trembni iniciativën e një fëmije. Duke thënë "çfarë ide idiote" ju vrisni të gjithë dëshirën e fëmijës për të menduar. Shpjegoni pse ideja e tij nuk do të funksionojë tani, kur do të jetë më mirë ta zbatoni atë.
Unë sjell në vëmendjen tuaj artikuj që mund t'ju interesojnë: "", "".
Kushtet e nevojshme për komunikim kompetent
Le të hedhim një vështrim në parimet thelbësore të dialogut konstruktiv që do t'ju ndihmojnë të merrni vendimin e duhur, t'ju lejojnë të mos humbni kohë, t'ju mësojnë të dëgjoni partnerin tuaj dhe të çoni drejt suksesit.
Afati kohor. Gjëja më e rëndësishme në zgjidhjen e një problemi është afatet kohore të tij. Njerëzit shpesh përdorin të flasin për të kaluarën: dje nuk i keni bërë detyrat e shtëpisë; pse nuk me telefonove javen e kaluar; duhej të ishte gati pardje. Kërkesa të tilla nuk çojnë në një zgjidhje të problemit, ata e nxisin një person të bëjë justifikime, t'i bëjë ata të gënjejnë dhe të dalin jashtë.
Mos harroni, e kaluara nuk mund të ndryshohet. Vepra që bëtë dje do të mbetet atje përgjithmonë. Ju mund të ndikoni në të tashmen dhe të ardhmen. Prandaj, kërkesat duhet t'i referohen këtyre kohërave.
Biseda për të kaluarën do të jetë e rëndësishme nëse jeni duke analizuar gabimet për t'i rregulluar ato në të ardhmen. Në mënyrë që fëmija juaj të bëjë detyrat e shtëpisë në kohë, duhet të kuptoni se me çfarë problemi po përballen. Ai nuk e kupton detyrën, nuk i mbetet kohë për shkak të aktiviteteve të tjera, ai thjesht e harroi detyrën. Dhe këtu ju vendosni së bashku se si ta ndihmoni fëmijën të shmangë një histori të ngjashme në të ardhmen.
Zgjedhje e gabuar e bashkëbiseduesit. Gruaja i ankohet burrit të saj se fëmija i tyre theu përsëri vazon me lule. Burri dëgjon në heshtje, por nuk ofron asnjë mundësi, sepse, për ta thënë butë, kjo çështje nuk e shqetëson aspak. Në këtë rast, gruaja vepron destruktivisht.
Ajo duhet të ishte drejtuar vetë tek fëmija, i cili është i përfshirë drejtpërdrejt në ankesën e saj. Withshtë me fëmijën që ajo mund të gjejë një zgjidhje për problemin.
Vartësit vazhdimisht diskutojnë mbi vendimet e menaxhimit. Asnjë aneks kuzhine për të darkuar; paga mund të ndahet në dy pjesë; karrige të pakëndshme zyre dhe kështu me radhë. Me pyetje të tilla, do të ishte më konstruktive t'i drejtohesh udhëheqjes, me një propozim specifik.
Përdorimi i fakteve. Sa shpesh në bisedë dëgjojmë fraza të ngjashme: sepse e thashë kështu; do të jetë e drejtë; ju nuk kuptoni asgjë në këtë çështje. Këto janë thjesht fraza boshe që nuk sjellin asnjë argument. Një person nuk di gjithmonë të përdorë saktë faktet e disponueshme.
Pse është më mirë të dërgosh një fëmijë në këtë kopsht, dhe jo në këtë grup? Për shkak se mendoj kështu, gruaja përgjigjet. Dhe çfarë kupton ajo me këtë është plotësisht e pakuptueshme. Kopshti është më afër shtëpisë dhe ne nuk do të kalojmë shumë kohë në rrugë? A ka pedagogë më të kualifikuar në këtë institucion? Ushqimi me i mire?
Ne e zgjidhim problemin, por nuk e ndryshojmë bashkëbiseduesin. Në psikologji, ekziston një fenomen i tillë si një përpjekje për të ndryshuar ata përreth jush për veten tuaj. Ju duhet të përpiqeni të heqni qafe këtë sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse një ditë e kuptoni se nuk mund të ndryshoni një person tjetër, atëherë menjëherë do të shpëtoni nga një numër i madh i problemeve.
Ju keni një detyrë specifike para jush. Fëmija nuk bën detyrat e shtëpisë. Ju nuk keni nevojë ta thyeni dhe ta edukoni përsëri fëmijën, por për të arritur një zgjidhje për problemin. Nëse është e vështirë për të vetë, atëherë ai duhet të ndihmojë. Nëse ai nuk ka kohë të mjaftueshme, atëherë është koha për të ribërë orarin e tij shtesë të klasave. Zgjidh problemin, mos ndrysho bashkëbiseduesin.
Unë ju sugjeroj lista e librave modernëjanë të shkëlqyeshëm për t'ju ndihmuar të zgjeroni njohuritë tuaja të komunikimit konstruktiv.
Sa shpesh hasni sjellje shkatërruese të bashkëbiseduesit? Pse njerëzit nuk mund ta dëgjojnë njëri-tjetrin? Si mund të shmanget kjo? Cilat metoda përdorni për ta kthyer bisedën në një kanal konstruktiv?
Mësoni të flisni drejt!