Çfarë është konstruktive, e mprehtë, shkatërruese? Sigurisht, për konfliktet! Çfarë do të thotë dialog konstruktiv mes njerëzve?

Përshëndetje të dashur zonja dhe zotërinj! Njeriu është një qenie shoqërore. Ne vazhdimisht ndërveprojmë me njerëz të tjerë: në shtëpi, në punë, në dyqan etj. Komunikimi shpesh zbret në një muhabet të thjeshtë, "si jeni", "çfarë ka të re". Por ndonjëherë na duhet të zgjidhim një problem të rëndësishëm dhe nuk ka vend për biseda boshe. Këtu kemi nevojë për një dialog konstruktiv. Nuk është gjithmonë e mundur të flasësh me kompetencë, jo të gjithë njerëzit dinë të dëgjojnë njëri-tjetrin dhe shpesh dy njerëz flasin për gjëra krejtësisht të ndryshme. Sot ju ofroj kushtet e nevojshme për komunikim konstruktiv.

Çfarë është komunikimi konstruktiv

Më shpesh sesa jo, ne thjesht duam të bisedojmë me një mik, të kalojmë një kohë të mirë dhe ta çojmë veten me një bisedë të rastësishme. Por çfarë të bëjmë kur përballemi me një detyrë të vështirë që duhet zgjidhur? Më pas i drejtohemi bisedës konstruktive që ndihmon për të gjetur një zgjidhje, çon në një zgjedhje përfundimtare dhe sugjeron një drejtim për përfundimin me sukses të detyrës.

Në punë, ne kemi më shumë gjasa të angazhohemi në komunikim konstruktiv sesa në shtëpi. Por edhe në shtëpi, ne duhet të jemi në gjendje të përdorim dialogun e duhur kur është e nevojshme. Pajtohem, komunikimi shkatërrues me fëmijën tuaj nuk do të çojë në përparim. Ky ndërveprim përfshin ulërimat dhe grindjet, dënimin e parakohshëm dhe të padrejtë.

Komunikimi kompetent ka për qëllim gjetjen e një zgjidhjeje për problemin me të cilin përballemi. Zgjedhja e një kopshti për një fëmijë, blerja e një makine, zgjedhja e letër-muri për dhomën e gjumit.

Çdo bisedë e përditshme mund të zhvillohet në dy mënyra: zhurmë e thjeshtë dhe dialog i shëndetshëm.

Në rastin e parë, partnerët nuk e dëgjojnë njëri-tjetrin, ata thjesht shprehin mendimin e tyre, flasin për hir të bisedës. Këtu rrallë është e mundur të arrihet në një zgjidhje të përbashkët, problemi më së shpeshti nuk zgjidhet dhe fillon të lëvizë.

Opsioni i dytë i lejon prindërit të vendosin së bashku për të ardhmen e fëmijës së tyre dhe të gjejnë kopshtin më të përshtatshëm. Letër-muri do t'i kënaqë burrin dhe gruan për shumë vite, dhe makina do të shërbejë me besnikëri për të gjithë familjen.

Nëse ju dhe partneri juaj shpesh nuk arrini në një vendim të përbashkët, shpesh grindeni dhe debatoni vazhdimisht, atëherë ju sugjeroj të lexoni artikullin "". Aty mund të gjeni shumë këshilla praktike për zgjidhjen e këtij problemi.

Kush dhe kur duhet t'i mësojë fëmijës dialog kompetent

Si prind, mund t'ju siguroj se ju duhet ta merrni këtë përgjegjësi. Studimet sociale në shkollë nuk do ta mësojnë një fëmijë të ndërtojë me kompetencë fjalimin e tij, të japë argumentet e nevojshme, të dëgjojë bashkëbiseduesin. Vetëm nëse keni shumë fat me një mësues që i jepet qind për qind punës së tij dhe ky është një rast shumë i rrallë në kohën tonë.

Biseda mes fëmijëve dhe të rriturve më së shpeshti ndodh sipas një skenari të caktuar. Mami ose babi janë më të rritur, kanë të drejtë, duhet t'u binden, mendimi i tyre është i palëkundur. Fëmija vepron në rolin e të voglit, i cili nuk di të bëjë asgjë. Kjo është një qasje absolutisht shkatërruese për t'u marrë me një fëmijë.

Ju si prind duhet të jeni në gjendje të dëgjoni se çfarë po ju thotë fëmija, si e shpjegon pozicionin e tij. Ju duhet ta mësoni atë të zgjedhë fjalë. Ndërtoni me kompetencë fjalimin tuaj dhe paraqisni saktë informacionin.

Hapi i parë është fjalimi juaj. Mos harroni se fëmijët ndjekin vazhdimisht shembullin e mamasë dhe babit.

Hapi i dytë është të flisni me fëmijën tuaj si një partner i rritur. Flisni me fjalë të thjeshta dhe të kuptueshme, por mos gënjeni. Mësojeni atë të ndërtojë saktë argumente, të përdorë faktet e nevojshme, të ofrojë opsionet e tij.

Asnjëherë mos e trembni iniciativën e një fëmije. Duke thënë "çfarë ideje budallaqe" do të vrisni të gjithë dëshirën e fëmijës për të menduar. Shpjegoni pse ideja e tij nuk do të funksionojë tani, kur do të jetë më mirë ta zbatoni atë.

Unë sjell në vëmendjen tuaj artikuj që mund t'ju interesojnë: "", "".

Kushtet e nevojshme për komunikim kompetent

Le t'i hedhim një vështrim së bashku parimeve thelbësore të dialogut konstruktiv që do t'ju ndihmojnë të merrni vendimin e duhur, t'ju lejojnë të mos humbni kohë, t'ju mësojnë të dëgjoni partnerin tuaj dhe të çojnë drejt suksesit.

Korniza kohore. Gjëja më e rëndësishme në zgjidhjen e një problemi është kohëzgjatja e tij. Njerëzit shpesh përdorin të flasin për të kaluarën: nuk i bëre detyrat e shtëpisë dje; pse nuk më thirre javën e kaluar; duhej të ishte gati pardje. Kërkesa të tilla nuk çojnë në zgjidhjen e problemit, ato e nxisin një person të justifikohet, ta bëjë të gënjejë dhe të dalë.

Mos harroni, e kaluara nuk mund të ndryshohet. Vepra që bëtë dje do të qëndrojë atje përgjithmonë. Ju mund të ndikoni në të tashmen dhe të ardhmen. Prandaj, kërkesat duhet t'i referohen këtyre kohëve.

Biseda për të kaluarën do të jetë e rëndësishme nëse po analizoni gabimet për t'i rregulluar ato në të ardhmen. Në mënyrë që fëmija juaj të bëjë detyrat e shtëpisë në kohë, ju duhet të kuptoni se me çfarë problemi po përballet. Ai nuk e kupton detyrën, nuk i ka mbetur kohë për shkak të aktiviteteve të tjera, thjesht e ka harruar detyrën. Dhe këtu ju vendosni së bashku se si ta ndihmoni fëmijën të shmangë një histori të ngjashme në të ardhmen.

Zgjedhja e gabuar e bashkëbiseduesit. Gruaja i ankohet të shoqit se fëmija i tyre e theu sërish vazon me lule. I shoqi dëgjon në heshtje, por nuk ofron asnjë mundësi, sepse, për ta thënë më butë, kjo çështje nuk e shqetëson fare. Në këtë rast, gruaja vepron në mënyrë destruktive.

Ajo duhet t'i drejtohej vetë fëmijës, i cili është drejtpërdrejt i përfshirë në ankesën e saj. Është me fëmijën që ajo mund të gjejë një zgjidhje për problemin.

Vartësit vazhdimisht diskutojnë mes tyre vendimet e menaxhimit. Nuk ka aneks kuzhine për të ngrënë; paga mund të ndahet në dy pjesë; karrige zyre të pakëndshme dhe kështu me radhë. Me pyetje të tilla, do të ishte më konstruktive t'i referoheshim konkretisht udhëheqjes, me një propozim specifik.

Duke përdorur fakte. Sa shpesh në bisedë dëgjojmë fraza të tilla: sepse kështu thashë; do të jetë e drejtë; ju nuk kuptoni asgjë në këtë çështje. Këto janë vetëm fraza boshe që nuk mbartin asnjë argumentim. Një person jo gjithmonë di të përdorë saktë faktet e disponueshme.

Pse është më mirë të dërgosh një fëmijë në këtë kopsht dhe jo në këtë grup? Sepse kështu mendoj, i përgjigjet gruaja. Dhe ajo që ajo do të thotë me këtë është krejtësisht e pakuptueshme. Kopshti është më afër shtëpisë dhe nuk do të kalojmë shumë kohë në rrugë? A ka pedagogë më të kualifikuar në këtë institucion? Ushqimi më i mirë?

Ne e zgjidhim problemin, por nuk e ndryshojmë bashkëbiseduesin. Në psikologji, ekziston një fenomen i tillë si një përpjekje për të ndryshuar ata përreth jush për veten tuaj. Ju duhet të përpiqeni ta largoni këtë sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse një ditë e kuptoni se nuk mund të ndryshoni një person tjetër, atëherë do të shpëtoni menjëherë nga një numër i madh problemesh.

Ju keni një detyrë specifike përpara. Fëmija nuk bën detyrat e shtëpisë. Nuk keni nevojë të thyeni dhe riedukoni fëmijën, por të arrini një zgjidhje për problemin. Nëse është e vështirë për të vetë, atëherë ai duhet të ndihmojë. Nëse ai nuk ka kohë të mjaftueshme, atëherë është koha për të ribërë orarin e tij ekstrakurrikular. Zgjidheni problemin, mos e ndryshoni bashkëbiseduesin.

Unë ju sugjeroj Lista e librave moderne janë të shkëlqyera për t'ju ndihmuar të zgjeroni njohuritë tuaja për komunikimin konstruktiv.

Sa shpesh hasni në sjellje destruktive të bashkëbiseduesit? Pse njerëzit nuk e dëgjojnë njëri-tjetrin? Si mund të shmanget kjo? Çfarë metodash përdorni për ta kthyer bisedën në një kanal konstruktiv?

Mësoni të flisni saktë!

Bota e njerëzve sot, si shumë shekuj më parë, bazohet në komunikim. Dialogu konstruktiv është një mënyrë e shkëlqyer për të arritur një larmi qëllimesh komunikimi. Suksesi i një personi në biznes dhe vetë-zhvillim, shoqëri dhe marrëdhënie familjare varet nga cilësia e aftësive të komunikimit.

Përkufizimi

Si ndryshojnë nga njëri-tjetri komunikimi konstruktiv dhe i zakonshëm? Qëllimi për të cilin po zhvillohet biseda dhe stili i komunikimit. Një bisedë e zakonshme është një shkëmbim emocionesh dhe informacioni. Qëllimi i një bisede konstruktive është një kërkim i rregullt për të vërtetën, përgjigjet e pyetjeve që formojnë botëkuptimin e një personi.

Është e rëndësishme të mbani mend ndryshimin midis bisedës së rastësishme dhe dialogut konstruktiv. Nëse komunikimi është i pakuptimtë, pas bisedës mbeten vetëm emocione pozitive ose negative dhe disa informacione të dobishme ose të padobishme, që nuk është ndërveprim konstruktiv.

Njerëzit duan të arrijnë një kuptim të plotë të çështjes në diskutim, për të arritur një konsensus. Ata nuk ndalojnë së komunikuari derisa pikëpamjet e tyre për temën e zgjedhur të bisedës të përkojnë.

Në përfundim të një dialogu konstruktiv, bashkëbiseduesit formojnë një ide të re për një temë, fakt ose të vërtetë të caktuar, e cila ndikon pozitivisht në cilësinë e jetës së tyre.

Shenja tjetër e komunikimit konstruktiv rrjedh logjikisht nga ajo e mëparshme. Do të thotë një stil bisede me respekt dhe të rregullt.

Pjesëmarrësit në një ndërveprim të tillë diskutojnë çështje jashtëzakonisht interesante, të rëndësishme dhe komplekse. Natyra e psikikës njerëzore manifestohet në faktin se bashkëbiseduesit gjatë një bisede të tillë hapen, ndjehen të lirë, shprehin mendimet e tyre pa hezitim vetëm kur të gjithë pjesëmarrësit në bisedë demonstrojnë përfshirje të qetë, të sjellshme në diskutimin e temës së zgjedhur.

Faktorët e mëposhtëm prishin rrjedhën e dialogut konstruktiv, duke bërë që bashkëbiseduesit të kenë një ngurrim të vazhdueshëm për të komunikuar më tej:

duke bërtitur, duke ngritur zërin;
sarkazëm;
mosvëmendja ndaj mendimeve të njerëzve të tjerë;
duke u tallur me pjesëmarrësit e tjerë në bisedë.

Të gjithë faktorët e mësipërm e bëjnë dialogun jokonstruktiv, sepse pengojnë kërkimin e së vërtetës, për hir të së cilës është nisur.

Aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin

E para nga aftësitë e komunikimit konstruktiv është aftësia për të dëgjuar jo vetëm, por edhe për të dëgjuar bashkëbiseduesin. Falë kësaj, është e mundur të gjesh të vërtetën dhe të arrish në një emërues të përbashkët në procesin e këtij lloj ndërveprimi.

Shumë shpesh, njerëzit, duke ditur se çfarë është komunikimi konstruktiv, shkelin rregullat e tij. Duke diskutuar për tema të njohura, gjëra për të cilat kanë një ide pak a shumë të qëndrueshme, nuk shqetësohen të dëgjojnë me vëmendje bashkëbiseduesin: "Pse të humbim kohë?"

Sapo njëri përfundon frazën, tjetri tashmë përgjigjet, duke mos e kuptuar thelbin e deklaratës... Kjo do të thotë se ai është plotësisht i bindur se nuk mund të dëgjojë asgjë të re.

Personi mund të ketë pasur biseda për të njëjtën temë me njerëz të tjerë në të kaluarën. Edhe me shumë njerëz. A i jep kjo të drejtën për të vërtetën absolute? Jo, sepse pikëpamjet e bashkëbiseduesit të tij aktual mund të jenë jashtëzakonisht të ndryshme nga këndvështrimet e pjesëmarrësve në bisedat e kaluara, prandaj është kaq e rëndësishme të dëgjoni me kujdes dhe të përpiqeni të kuptoni njëri-tjetrin, të kuptoni thelbin e gjërave. Lexoni midis rreshtave.

Një bisedë që shkel këtë rregull është e njëanshme. Pjesëmarrësi i parë detyrohet të "shkojë në një mbrojtje të thellë", sepse ai vazhdimisht ndërpritet, nuk lejohet të flasë; i dyti sinqerisht beson se tashmë i është përgjigjur të gjitha pyetjeve të bëra dhe të pabëra dhe prandaj është shumë i kënaqur me veten e tij.

Por, çfarë nëse, pasi kishte dëgjuar me kujdes bashkëbiseduesin, duke parë pamjen e tij të botës, mendimet dhe idetë e tij, personi nuk do të mësonte absolutisht asgjë të re për veten e tij? A janë të përshtatshme përgjigjet e gatshme në këtë rast, apo ia vlen të “gërmojmë më thellë”?

Përgjigja e saktë do të jetë opsioni i dytë, sepse qëllimi kryesor i komunikimit konstruktiv është korrigjimi ose plotësimi i pamjes së botës së bashkëbiseduesve, pasi ajo mund të jetë e paplotë ose e mbushur me fakte dhe hamendje të rreme.

Bashkëbiseduesi, fotografia e të cilit për botën është e qartë dhe e plotë, së pari duhet të studiojë vizionin e pjesëmarrësit tjetër në bisedë, të hedhë poshtë të gjitha absurditetet e tij, të shtojë pasaktësi dhe vetëm atëherë të japë përgjigje të gatshme "në mal", pa marrë parasysh. sa të mençur dhe të vërtetë janë. Përndryshe, e vërteta do të perceptohet si diçka e huaj, e ndërlikuar, e vështirë për t'u kuptuar.

Rregullat e mosmarrëveshjes

Grekët e lashtë - mjeshtra të famshëm të polemikave - e quanin artin e mosmarrëveshjes eristik. Dhe jo më kot ata e quajtën mosmarrëveshjen art. Komunikimi konstruktiv është një proces që duhet të sjellë kënaqësi morale për të dyja palët, duke shërbyer për të arritur qëllimin kryesor të bisedës - të mësuarit e së vërtetës dhe të rregullojë pamjen e botës. Është e rëndësishme të ndiqni disa rregulla të thjeshta.

Gjëja e parë që duhet t'i kushtoni vëmendje përpara se të filloni një bisedë është disponimi dhe mirëqenia e kundërshtarit.

Pavarësisht se sa interesante është tema që duhet të diskutohet, komunikimi normal nuk do të funksionojë nëse njëra nga palët në bisedë:

i mërzitur;
subjekt i stresit të rëndë;
nxiton diku ose shumë i zënë;
ndjenja e keqe etj.

Psikologët nuk rekomandojnë përdorimin e mohimeve të ashpra në bisedë. Në vend të një "jo" të thjeshtë, por kategorike, është më mirë të thuash "Jam dakord, por ..." ose "Shkëlqyeshëm, megjithatë ...". Përdorimi i këtyre formave ul tensionin e përgjithshëm dhe ndihmon bisedën të bëhet më produktive.

Kjo teknikë është e dobishme për të dyja palët në bisedë. Kushdo që përdor format e mësipërme, si të thuash, i thotë tjetrit se e pranon mendimin e tij, por dëshiron të shprehë pikëpamjen e tij, disi të ndryshme.

Një rregull tjetër i rëndësishëm i komunikimit konstruktiv: pa thatësi! Dialogu është një bisedë midis dy ose më shumë personave dhe jo një monolog i njërit prej pjesëmarrësve në bisedë, i ndërprerë herë pas here nga fraza njërrokëshe të tjetrit ose të tjerëve.

Kundërshtarët e preokupuar me kërkimin e së vërtetës, korrigjimin dhe plotësimin e pamjes së botës duhet të marrin një pjesë po aq të gjallë në bisedë. Ky rregull funksionon edhe për njerëzit e heshtur, të cilëve natyra u ka hequr talentin oratorik.

Diskutimi që synon njohjen e së vërtetës nuk mund të zhvillohet me ton zyrtar. Është e pakëndshme. Zyrtaria e thatë nuk i lejon bashkëbiseduesit të ndjehen të lirë, të shprehin mendimet e tyre pa hezitim.

Secili pjesëmarrës në bisedë duhet të tregojë me gjithë pamjen e tij disponimin e tij ndaj bashkëbiseduesit dhe respektin për vlerat e tij në mënyrë që të krijojë një atmosferë besimi të barazisë dhe krijimtarisë.

Respekt për bashkëbiseduesin

Shpesh, për një sërë arsyesh, një bisedë e gjallë ndërpritet, ka një pauzë të gjatë të sikletshme. Shumica absolute ka qenë në një situatë të tillë. Njerëzit e interesuar për çështjet e komunikimit vërejnë se shumë në këtë rast fillojnë pothuajse në mënyrë refleksive të "mbartin marrëzi" në mënyrë që të mbushin boshllëkun komunikues. Ky është një gabim i madh.

Pse të humbisni kohë - si tuajën ashtu edhe atë të kundërshtarit tuaj - në fjalime boshe dhe të pakuptimta që nuk mund t'ju afrojnë të dini të vërtetën? Rruga për të dalë nga kjo situatë është shumë më e lehtë. Nëse të dyja palët bien dakord që polemika ka mbaruar dhe të dy nuk kanë çfarë të thonë më, atëherë është më mirë të thonë lamtumirë dhe të shpërndahen, sepse qëllimi është arritur. Biseda ka mbaruar.

Nuk ka asgjë të keqe me pauzat e shkurtra. Ata i ndihmojnë kundërshtarët të "zgjidhin" informacionin që kanë mësuar, mendimin e dikujt tjetër dhe provat e tij, si dhe të përgatisin kundërargumentet e tyre. Pauzat ju lejojnë të mblidhni mendimet tuaja. Kjo është arsyeja pse pushimet e vogla janë të dobishme vetëm për të dy bashkëbiseduesit.

Rregullat e renditura më sipër nuk janë aspak një listë e plotë e ligjeve me të cilat po debatojnë mjeshtrit e eristikës. Ky art i lejon personit që ka studiuar një grup të madh të rregullave, ligjeve dhe "life hacks" të greqishtes së lashtë me një probabilitet pothuajse 100 për qind të bindë bashkëbiseduesin për çdo gjë, t'i shtyjë njerëzit në çdo përfundim dhe veprim.

Normat psikologjike

Ekzistojnë rregulla të caktuara në lidhje me situatën psikologjike të komunikimit. Këto zakonisht quhen parimet e dialogut konstruktiv. Konsideroni ato kryesore më poshtë.

Parimi i një shkalle të barabartë sigurie komunikimi për të dy pjesëmarrësit në dialog nënkupton pamundësinë dhe mosgatishmërinë për t'i shkaktuar ndonjë dëm ose dëm partnerit të shkëmbimit të informacionit.

Parimi i fokusit decentral. Komunikimi bëhet me qëllim të përfitimit të prosperitetit të biznesit që diskutohet. Prandaj, është e papranueshme gjatë një dialogu konstruktiv të mendohet për të dëmtuar këtë detyrë shumë të zakonshme për hir të interesave egoiste të njërës prej palëve.

Parimi i përshtatshmërisë së asaj që thuhet me atë që perceptohet. Është e papranueshme të shtrembërohet qëllimisht kuptimi i informacionit të përcjellë në komunikim për të shtrembëruar pozicionin e kundërshtarit.

Çfarë do të thotë dialog konstruktiv: nuk ka rëndësi çfarë thotë njëri prej bashkëbiseduesve, por se si e kupton tjetri; dërguesi i mesazhit është përgjegjës për saktësinë e komunikimit, kështu që njerëzit që keqkuptohen janë vetë fajtorë.

Qëllimi dhe stili i bisedës është ndryshimi midis një dialogu konstruktiv dhe atij të zakonshëm. Biseda normale ka të bëjë me shkëmbimin e informacionit dhe emocioneve. Dialogu konstruktiv ka për qëllim riorganizimin e mendimit dhe formimin e një botëkuptimi. Qëllimi kryesor është të arrihet mirëkuptimi i bashkëbiseduesve. Rezultati i një dialogu të tillë është formimi i një ndjenje të vetëdijes konstruktive dhe një këndvështrimi të përbashkët midis pjesëmarrësve në bisedë.

Dëgjo

Aftësia për të dëgjuar, dhe jo vetëm për të dëgjuar, është rregulli kryesor i dialogut konstruktiv. Edhe nëse mendoni se e dini plotësisht këtë çështje. Sepse ideja dhe thelbi i mendimit mund të ndryshojnë ndjeshëm nga vizioni juaj për problemin. Dhe ndërprerja e bashkëbiseduesit për shkak të dëshirës për të dhënë një përgjigje të shpejtë çon në faktin se personi tërhiqet në vetvete dhe nuk dëshiron më të vazhdojë dialogun.

Edhe pasi të siguroheni që mendimet e bashkëbiseduesit janë të njohura për ju, duhet të njiheni me vizionin e figurës së tij për atë që po ndodh. Zbuloni të gjitha nuancat dhe arrini në një konsensus. Dhe vetëm pas kësaj mund të jepen përgjigje të gatshme.

Aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin është hapi i parë drejt mirëkuptimit të ndërsjellë.

Flisni

“Aftësia për të komunikuar me njerëzit është i njëjti mall i blerë për para, si sheqeri dhe kafeja. Dhe unë jam gati për këtë aftësi për të paguar më shumë se për çdo produkt tjetër në këtë botë "- tha John Rockefeller.

Komunikimi korrekt është aftësia për të folur fjalët e duhura në kohën e duhur.

Dhe sa më i lartë të jetë pozicioni i një personi në biznes, aq më e shtrenjtë është koha e tij e shpenzuar për secilën fjalë specifike.

Lideri duhet:

drejtoni veprimet e vartësve për të arritur qëllimet e synuara;
shprehni saktë mendimet dhe idetë tuaja;
justifikoni vizionin tuaj në rrethana të ndryshme.

Për të arritur qëllimet tuaja, ju duhet të shprehni mendimet në mënyrë konstruktive. Ata duhet të ngjallin emocionet dhe besimet që ju nevojiten. Një person në një pozicion drejtues duhet të jetë në gjendje të ndikojë te vartësit me fjalë. Kjo është thelbësore për një biznes të suksesshëm.

Bind

Komunikimi konstruktiv ndihmon në zhvillimin e një kuptimi të ndërgjegjshëm të nevojës për veprim për të arritur një rezultat. Për ta bërë këtë, ju duhet të krijoni vizionin tuaj për situatën tek ai. Personi duhet të arrijë në përfundimin se ju duhet të veproni ashtu siç dëshironi. Faza e parë e bindjes është represioni. Ai konsiston në hedhjen poshtë të argumenteve të kundërshtarit tuaj, duke vërtetuar mospërputhjen e besimeve të tij. Pas përgënjeshtrimit, është e nevojshme të futni argumentet tuaja në ndërgjegjen e tij. Kjo quhet zëvendësim.

Skema e bindjes:

vërtetimi i mospërputhjes së ideve të bashkëbiseduesit duke demonstruar cilësi negative;
demonstrimi i veçorive pozitive të idesë suaj.

Përndryshe, bashkëbiseduesi mund të pajtohet me argumentet tuaja, por të veprojë sipas vizionit të tij.

Parimet e komunikimit verbal

Që komunikimi të mos jetë i pakuptimtë dhe bosh, është e nevojshme të njihen rregullat dhe parimet e komunikimit. Këto përfshijnë: sasinë, cilësinë, qëndrimin dhe metodën.

Sasi. Deklarata duhet të përmbajë jo më shumë dhe as më pak informacion sesa kërkohet.
Cilësia. Deklarata duhet të jetë e vërtetë, me një sasi të mjaftueshme justifikimi.
Qëndrimi. Mos devijoni në tema të tjera.
Mënyra. Shprehni qartë mendimet tuaja, shmangni paqartësitë dhe jini të shkurtër dhe të organizuar.

Parimi i komunikimit mund t'i atribuohet gjithashtu rregullave të qarkullimit të të folurit. Ky parim përfshin taktin, bujarinë, miratimin, modestinë, marrëveshjen dhe simpatinë.

Takti

Takti i referohet kufijve të sferave personale. Është e nevojshme të ruhet një distancë midis bashkëbiseduesve. Ju nuk duhet të flisni për qëllimin e bisedës nëse kundërshtari nuk e ka shprehur atë, dhe gjithashtu të shmangni temat për jetën personale dhe shijet.

Bujari

Mundohuni të formuloni propozimet tuaja, duke shmangur detyrimin e detyruar. Kundërshtari duhet të jetë në gjendje ta refuzojë atë.

Ne rregull

Pikëpamjet e njerëzve që drejtojnë dialogun duhet të përkojnë, të jenë pozitive në qëndrim. Vizionet e ndryshme e bëjnë shumë më të vështirë arritjen e qëllimeve tuaja.

Modestia

Ju duhet të shtypni lavdërimet e tepërta dhe të keni vetëvlerësim realist dhe objektiv. Vetëvlerësimi i mbivlerësuar mund të ndikojë negativisht në arritjen e rezultatit.

Marrëveshja

Bashkëbiseduesit duhet të braktisin konfliktin për të zgjidhur qëllimin e vendosur.

Simpati

Adresa ndaj kundërshtarit duhet të jetë dashamirës. Mungesa e vullnetit të mirë e bën të pamundur dialogun konstruktiv.

Pajtueshmëria me rregullat dhe parimet nuk është absolute. Por ato ju lejojnë të arrini një klimë pozitive komunikimi, sepse efikasiteti i transferimit të informacionit rritet në një atmosferë besimi dhe dashamirësie.

Normat psikologjike të komunikimit

Normat psikologjike të komunikimit përfshijnë parimet e mëposhtme:

parimi i sigurisë së barabartë;
parimi i orientimit joqendror;
parimi i përshtatshmërisë.

Parimi i sigurisë së barabartë qëndron në qëndrimin respektues të ndërsjellë të bashkëbiseduesve ndaj njëri-tjetrit. Ndalohet përdorimi i fyerjeve, etiketimeve, gjuhës së vrazhdë, fjalëve fyese, përbuzjes dhe talljes.

Parimi i fokusit jo-qendror nënkupton drejtimin e të gjitha forcave të pjesëmarrësve për të zgjidhur problemet. Në vend që të mbroni ambiciet dhe interesat egoiste.

Parimi i përshtatshmërisë bazohet në perceptimin e drejtë të asaj që thuhet, si dhe në artikulimin e saktë të mendimit.

Kur zhvilloni një dialog konstruktiv, gjëja kryesore është që partneri i dialogut të kuptojë atë që po thoni. Sepse dërguesi i mesazhit është përgjegjës për të kuptuar kuptimin.

Pengesat e mundshme

Faktori kryesor që ndërhyn në bisedën konstruktive është gjykimi i vlerës.
Është shumë e vështirë të jesh gjithmonë i sigurt në të njëjtat pikëpamje me bashkëbiseduesin, prandaj duhet folur me fakte, pa argumente pro apo kundër.
Mundohuni ta drejtoni bisedën në atë mënyrë që personi të dëshirojë ta realizojë vetë dëshirën tuaj.
Nëse partneri i dialogut nuk ka dëshirë të ndajë informacione, mos organizoni një marrje në pyetje, kjo mund të çojë në një mosmarrëveshje.
Mos e bindni personin që veprimet e tij shpjegohen me frikë, xhelozi ose emocione të tjera, kjo mund të shkaktojë pakënaqësi ndaj jush dhe të provokojë një sulm agresioni.
Nëse bashkëbiseduesi sheh probleme në zgjidhjen e situatës, atëherë tregoni respekt për ndjenjat dhe përvojat e tij.
Edhe nëse nuk keni interes për temën e bashkëbiseduesit, jini takt dhe përpiquni të mos e ndërprisni atë.
Mos e demonstroni epërsinë tuaj ndaj bashkëbiseduesit, edhe nëse keni arsye për ta bërë këtë.
Formuloni fjali në formën e një kërkese, jo një urdhër. Kjo nxit bashkëbiseduesin të dëshirojë të ndihmojë.

Çfarë tjetër mund të pengojë dialogun konstruktiv:

diskutimi i ngjarjeve që kanë ndodhur tashmë;
zgjedhja e bashkëbiseduesit të gabuar;
dëshira për të ndryshuar jo situatën, por të tjerët;
një pengesë në komunikim bazuar në armiqësi personale dhe arsye të tjera;
shmangia e bashkëbiseduesit, për shkak të ndikimit të tij të mundshëm negativ në situatë;
pamundësia për të perceptuar fjalimin e bashkëbiseduesit;
faktori semantik: përdorimi i zhargonit ose zhargonit mund të fiket;
vetëdyshim.

Stresi emocional gjatë komunikimit

Është e nevojshme të zhvillohet një dialog konstruktiv me një mendje të ftohtë, pa emocione dhe ndjenja të tepruara. Emocionet e tepërta mund të çojnë në humbjen e kontrollit mbi situatën.

Për të lehtësuar stresin emocional, ekzistojnë teknikat e mëposhtme:

mos përdorni taktikat e mbrojtjes dhe sulmit;
formuloni mendimin tuaj në mënyrë që të mos ngjallni dëshirën për të mbrojtur veten;
mos u justifikoni, me këtë tregoni dobësi;
shpjegoni këndvështrimin tuaj me qetësi dhe tërësisht;
eliminoni burimin e negativitetit;
tregoni gatishmëri për të kuptuar kundërshtarin tuaj;
mos u fokusoni në nevojat tuaja.

Kultura e komunikimit

Për marrëdhënie pozitive me njerëzit, përdorni një kulturë komunikimi dhe kontrolloni sjelljen tuaj. Kjo kërkon:

merre bashkëbiseduesin në baza të barabarta;
silluni me dinjitet dhe respekt;
vlerësoni rëndësinë e personalitetit dhe veprimeve të personit me të cilin po zhvilloni një bisedë;
tregoni interesin tuaj;
krijojnë vëmendje të dukshme dhe të vetëdijshme.

Teknika e komunikimit

Për t'u kuptuar saktë dhe i dobishëm për bashkëbiseduesin, përdorni rregullat e komunikimit konstruktiv:

Kryeni një bisedë në gjuhën e bashkëbiseduesit, mos përdorni terma dhe shprehje komplekse në komunikim. Theksoni respektin tuaj për kundërshtarin tuaj. Mundohuni të gjeni diçka të përbashkët, gjë që e bën më të lehtë ndërtimin e një bisede.
Tregoni interes për problemet e kundërshtarit tuaj. Dëgjoni me kujdes dhe lëreni të flasë.
Flisni se si ndiheni. Kjo do të ndihmojë në ndërtimin e besimit tek ju.
Mos thoni fjalë të panevojshme nëse nuk dini si ta zgjidhni problemin.
Mos i merrni veprimet e partnerit tuaj negativisht.

Teknika e të dëgjuarit

Për të zhvilluar një dialog, është e nevojshme të zotëroni teknikat e dëgjimit të bashkëbiseduesit. Këto përfshijnë: aktiv (refleksiv), pasiv (jo reflektues) dhe empatik.

Aktiv

Teknika aktive është të pasqyrojë informacionin e marrë. Kjo i tregon bashkëbiseduesit vëmendjen, interesimin dhe respektin tuaj, si dhe ruan vëmendjen, pa humbur fillin e bisedës.

Pasive

Teknika pasive pasqyron fokusin e plotë në informacionin e marrë dhe sjelljen e partnerit. Për të demonstruar se jeni të interesuar për një temë, ndonjëherë tundni kokën, duke konfirmuar kështu - do t'i kushtoni vëmendje bashkëbiseduesit.

Empatik

Teknika empatike bazohet në ndjeshmërinë me kundërshtarin. Është e nevojshme jo vetëm për të kuptuar, por edhe për të ndarë emocionet e bashkëbiseduesit. Për një dialog pozitiv konstruktiv, këshillohet të zotëroni këtë teknikë. Është e nevojshme të përshtateni për të dëgjuar kundërshtarin tuaj, për të abstraguar nga problemet tuaja dhe ngjarjet përreth. Mundohuni të kapni ndjenjat e partnerit tuaj dhe t'i përcillni ato me fjalë. Pushoni pas fjalëve tuaja që bashkëbiseduesi ta mendojë mirë. Nuk ka nevojë të shpjegohet arsyeja e këtyre përvojave.

Mësimi i fëmijëve

Kur rritni një fëmijë, mos harroni t'i mësoni atij aftësinë e duhur për të dëgjuar dhe respektuar bashkëbiseduesin. Ky trajnim ka të bëjë me kontrollin e të folurit tuaj. Fëmijët përsërisin gjithçka pas njerëzve përreth tyre. Përpiquni ta mbani ndërveprimin me fëmijën tuaj të njëjtë si me një të rritur. Duke komunikuar me prindërit, fëmijët duhet të mësojnë të jetojnë, të jenë në gjendje të debatojnë dhe të mbrojnë këndvështrimin e tyre. Le të jenë proaktivë. Mos ndërprisni, pavarësisht absurditetit të deklaratës. Dëgjojeni atë deri në fund, shpjegojini me kujdes dhe tërësisht fëmijës gabimin. Mësojeni atë të mbrojë këndvështrimin e tij.

Komunikimi konstruktiv me fëmijët

Për të gjetur një gjuhë të përbashkët me brezin e ri, përdorni rregullat e mëposhtme:

Vendosni kufij të qartë për atë që është e lejuar. Kujtojini vazhdimisht. Nuk duhet t'i lini t'i diskutojnë ato. Kjo do të çojë në manipulimin e prindërve.
Kufijtë duhet të jenë të përshtatshëm për moshën dhe interesat e fëmijës. Ndryshoni rregullat ndërsa fëmija juaj rritet. Shprehni lavdërime për çdo arritje dhe sukses. Kjo forcon vetëbesimin dhe stimulon zhvillimin personal, si dhe arritjet e mëtejshme.
Rregullat dhe kufizimet duhet të respektohen nga të gjithë personat e përfshirë në procesin e rritjes së një fëmije. Nëse kjo nuk respektohet, atëherë fëmija e ka të vështirë t'i perceptojë dhe vëzhgojë ato.
Dënimi duhet të jetë i arsyetuar dhe në përputhje me veprën penale.

konkluzioni

Për të shmangur shumë probleme dhe keqkuptime në botën moderne, të gjithë duhet të njohin dhe përdorin rregullat e dialogut konstruktiv, si dhe të jenë në gjendje të kontrollojnë sjelljen e tyre. Kjo njohuri dhe përvojë do të ndihmojë për të shmangur shumë situata konflikti. Mendoni nëse keni aftësi të tilla. Pasi të mësoni bazat e dialogut konstruktiv në jetën tuaj, do të jetë shumë më e lehtë të keni marrëdhënie në familje, miqësi dhe në punë.

Pershendetje te dashur miq! Pasi të lexoni postimin në blog "Çfarë do të thotë dialog konstruktiv", do të ndryshoni qëndrimin tuaj ndaj polemikave në përgjithësi.

Unë mendoj se ju nuk keni menduar për to konkretisht. Ka komunikim, mirë, në rregull. Por për diçka dhe dikë krijoi komunikim midis të gjitha qenieve të gjalla.

Por, si për çdo gjë, ka disa rregulla komunikimi. Ato shpesh janë të pathëna, edhe pse kanë evoluar për një kohë të gjatë. Dhe si parazgjedhje kishte të tilla që ekzistojnë sot.

Edhe pse ka rregulla zyrtare, kjo ka të bëjë më shumë me diplomacinë. Dhe sot do të flasim për kuptimin e një dialogu konstruktiv midis bashkëbiseduesve të zakonshëm.

Çfarë do të thotë dialog konstruktiv për bashkëbiseduesin

Unë do t'ju tregoj një nga situatat. Janë, për shembull, dy bashkëbisedues. Ata nuk janë parë prej kohësh dhe kanë diçka për t'i thënë njëri-tjetrit. Por dialogu dështon. Pse?

Sepse njëri prej tyre transmeton pandërprerë, dhe i dyti nuk mund të fusë asnjë fjalë. Ai nuk është i interesuar për këtë temë. Dhe ai e duron me durim këtë tirade verbale.

Prandaj, kur komunikoni me njerëzit e tjerë, duhet të gjeni një temë të përbashkët për diskutim që do të jetë me interes për të dy. Mos flisni shumë për problemet tuaja, kjo mund të shqetësojë pjesëmarrësin në dialog. Plus, është një shenjë e qartë e prindërimit të keq.

Tani a është e qartë se çfarë do të thotë dialog konstruktiv?

Atëherë diskutimi për këtë temë do të jetë interesant për të dyja palët.
Miqtë, përpara se të filloni komunikimin, përpiquni t'i kushtoni vëmendje gjendjes shpirtërore të personit.

Nëse ai ka acarim të dukshëm, atëherë është më mirë të mos filloni një bisedë. Çdo gjë mund të diskutohet një herë tjetër. Asnjëherë mos e ngrini zërin. Mos përdorni fjalë fyese apo gjuhë të ashpër.

Kjo mund të ndikojë negativisht në marrëdhënien tuaj. Ju mund të humbni një partner të mirë bisedues.
Më shumë se kurrë, sot duhet të jeni në gjendje të diskutoni. Unë do të hapja kurse, për shembull, "Arti i të argumentuarit". Të argumentosh është vërtet art!

Kush nuk pajtohet, shkruaj në komente. Unë nuk ia imponoj këndvështrimin tim askujt, por shpreh vetëm mendimin tim.

Grekët e quajtën artin e të argumentuarit eristic. Ky art mund të mësohej prej tyre.

Edhe pse, pse të mësojmë prej tyre, ne nuk i dimë rregullat tona dhe nuk i ndjekim.

Për shembull, psikologët e refuzojnë plotësisht fjalën negative "jo" në dialog. Ata sugjerojnë forma të tilla si "Jam dakord, por..." ose "OK, por...". Ndjeni se si mund të "lëmoni qoshet"? Dhe kjo është e mrekullueshme!

Si ju ashtu edhe kundërshtari juaj përfitoni nga kjo. Kështu, ju sinjalizoni se jeni plotësisht dakord me të, por keni këndvështrimin tuaj.

Një rregull tjetër thotë se në bisedë nuk duhet të ketë thatësi, pjesëmarrësi në diskutim duhet të marrë pjesë aktive në bisedë. Disa njerëz natyrshëm heshtin, por nuk u jepet të jenë oratorë. Kjo është një këngë tjetër.

Tani po diskutojmë për njerëzit e thjeshtë, pa asnjë përjashtim nga rregullat. Toni zyrtar nuk është i pranueshëm në diskutim. Pranoni që nuk është e këndshme kur ata komunikojnë me ju në një gjuhë të thatë gjysmë zyrtare.

Me gjithë pamjen tuaj, ju duhet të tregoni prirjen tuaj për bashkëbiseduesin dhe të tregoni respektin tuaj për të.

Çfarë do të thotë respekt në dialogun konstruktiv?

Ju ndoshta e dini ndjenjën kur biseda përfundoi dhe pati një pauzë të zgjatur. Të dy ndiheni në siklet. Këtu ndodh shpesh një gabim i zakonshëm.

Për të mbushur pauzën, bashkëbiseduesit fillojnë të “flasin marrëzi”. Tingëllojnë fjalë boshe, të pakuptimta. Dhe ka një rrugëdalje nga kjo situatë. Nëse mendoni se biseda ka mbaruar, atëherë është më mirë të thoni lamtumirë dhe të shpërndaheni.

Mbani në mend se nuk ka asgjë të keqe me pauzat e shkurtra. Përkundrazi, ata lejojnë bashkëbiseduesin të mbledhë mendimet e tij. Pra, jepni bashkëbiseduesit tuaj një pushim, vetëm do të përfitojnë.

Miq, nëse i dini rregullat e eristikës, atëherë çdo diskutim me ju do të jetë shumë efektiv dhe i këndshëm. Ju vetëm duhet të mbani mend se:

Eristika është një grup i madh rregullash që duhen studiuar vazhdimisht. Një person me aftësitë e saj mund të bëjë të pamundurën, madje të pajtohet me të pamundurën në dukje.

Por, për fat të keq, vetëm disa nga "menaxherët e lartë" sot zotërojnë njohuri të tilla.
Shikoni se si sillen në ajër njerëzit në poste të larta.

Merrni ndonjë pajisje. Ata nuk e dëgjojnë njëri-tjetrin, por si mund të zhvilloni një bisedë pa dëgjuar kolegun tuaj. Kjo është e ngjashme me mënyrën se si ecin kokrrat e drurit. Dmth them tani dhe nuk degjoj njeri tjeter.

Ata as që e vënë re që mikrofoni i tyre është i fikur. Dhe akoma më keq, kur pothuajse të gjithë pjesëmarrësit në diskutim fillojnë të flasin të gjithë menjëherë. Edhe çfarë? Lëreni pak avull dhe kaq. Në fund të fundit, asnjë nga spektatorët nuk kuptoi një fjalë të vetme, një zhurmë të vazhdueshme.

Edhe pse këta folës sipas statusit supozohet se e njohin artin e të argumentuarit. Por jo, kam mësuar disa fjalë të reja "të huaja" dhe i shqiptoj kudo, duke ndezur nga dija juaj.

Çfarë po ndodh me ne miq? Ne nuk duam të dimë se çfarë nevojitet, të mësojmë se çfarë është e dobishme, por sa shpejt mësojmë zhargonin dhe fjalorin jonormativ. Madje edhe femrat sot nuk ndryshojnë nga meshkujt në këtë drejtim.

Shikoni se çfarë po ndodh në rrugë. Luftërat e vazhdueshme. Duke kuptuar se çfarë do të thotë dialog konstruktiv, të paktën bazat, do të mund të jetojmë më qetë. Kur më pyesin se çfarë do të thotë dialog konstruktiv, u bëj thirrje të gjithëve të mësojnë artin e të argumentuarit. Duhet të jetë si në familje ashtu edhe në nivelin më të lartë.
Te dashur miq! Ndoshta do të përfundoj këtu. Dhe ju kërkoj shumë të shkruani në komente, jeni dakord me mua, apo e kam gabim për diçka? Ky ajër komunikimi është thjesht i nevojshëm për mua.

Pse shkruajmë botime të ndryshme? Për ta pastruar sadopak botën nga papastërtitë, të gjithë duhet ta bëjnë këtë në vendin e tyre. Në fund të fundit, fëmijët dhe nipërit tanë po rriten. Dhe jeta e tyre është një tregues i qenies sonë.

Me fat! Ishte jashtëzakonisht me fat të takoja një person të tillë - më i miri në botë, më i mrekullueshëm, i sjellshëm, inteligjent, i butë ... E mbani mend? Takimet e para emocionuese mbaruan. Pastaj e njohe më mirë dhe ai u bë pothuajse i dashur. Tashmë dasma ka pushuar. Tani do të jetoja i lumtur deri në pleqëri dhe do të përgatitesha të vdisja një ditë, ashtu siç duhet. Por jo, rezulton se i pakrahasuesi juaj ka një zakon budallaqe të kap hundën, të ndezë Amatory me volum të plotë dhe të humbasë paratë që keni kursyer për pushime në kazinotë në internet. Është e logjikshme që t'i bëni komente.

Vërejtjet zhvillohen në një grindje miqësore. Mosmarrëveshja kthehet në grindje. Sherri rritet, përhapet dhe rezultati është një skandal. Enët fluturojnë, dyert përplasen. Të dashurit qortojnë, vetëm zbavitin veten? Me kujdes! Konfliktet martesore kërcënojnë jo vetëm nervat e thyera, por edhe marrëdhëniet e shkatërruara. Nuk ka më lehtësi komunikimi, besim mes burrit dhe gruas.

Ja disa deklarata të bashkëshortëve të rinj për këtë temë: “Nuk di si të flas me të”, “Nuk e kuptoj çfarë kërkon nga unë”, “Ajo nuk e kupton se për çfarë po flas” , "Ai nuk më dëgjon kurrë", "Jam lodhur nga debatet e vazhdueshme "," Sa kohë mund të grindeni për gjëra të vogla?" Tingëllon e njohur?

Ndonjëherë bashkëshortët e shohin këtë si një pikë të veçantë të marrëdhënies, veçanërisht kur pajtimi bëhet në shtrat. Por nëse ju duhet të duroni për një kohë të gjatë, mbani mend një bisedë të pakëndshme dhe ndonjëherë nuk flisni për një javë, është koha të punoni për zgjidhjen e këtij problemi. Kjo do të thotë, mësoni të flisni në mënyrë që të dëgjoni, dhe jo vetëm të dëgjoni, por edhe të kuptoni. Pak njerëz mendojnë se si ai i shpreh mendimet e tij. Duket sikur themi se si do ta vendosë Zoti në shpirtin tonë dhe është mirë. Ndërkohë, në psikologji ekziston një koncept i veçantë për të treguar zhvillimin kompetent të një bisede - një dialog konstruktiv.

Dialogu konstruktiv është komunikim, gjatë të cilit kundërshtarët përdorin argumentim logjik, janë të prirur mirë ndaj njëri-tjetrit. E thënë thjesht, kjo është një mënyrë për të lindur të vërtetën ose për të bindur një partner komunikimi për të vërtetën e mendimit të tyre.

Si të mësoni të zhvilloni një dialog konstruktiv?

Ku të fillojë? Para së gjithash: përcaktoni temën e dialogut dhe qëndroni në të gjatë (!) bisedës... Për të qenë i sinqertë, shumë, duke filluar me një diskutim të filmit, kalojnë në qortime për mungesë kulture dhe kujtojnë të gjithë të afërmit që derdhën salcë në mbulesën e tavolinës në dasmë. Harrojini shoqatat, ato nuk kanë të bëjnë fare me temën kryesore. Kur, në mes të një mosmarrëveshjeje se ku të shkoni gjatë verës, doni të thoni: "Dhe ju, si të mërkurën e kaluar, thjesht do të zhyteni me një kanaçe birrë!", Atëherë ju mbaruan argumentet dhe humbët. Kërkoni falje dhe riprogramoni bisedën.

E dyta: mësoni të formuloni saktë mendimet tuaja... Krahasoni dy thëniet: "I hodhe përsëri çorapet!" dhe "Çorapet nuk janë në vendin e tyre." Në rastin e parë, kjo është një akuzë, dhe në të dytën, një deklaratë fakti. Është pikërisht mbi faktet që bazohet dialogu konstruktiv. Emocionet minimizohen.

Rregulli i tretë është i njëjtë si për diskutimet shkencore. Përdorni argumente objektive për të mbështetur këndvështrimin tuaj... Gjatë bisedës, mbështetuni vetëm në logjikën formale. Pavarësisht se sa i sigurt jeni se keni të drejtë, supozoni se kundërshtari juaj ka të drejtë, vlerësoni këndvështrimin e tij nga pikëpamja e logjikës.

Pra shkurt

Truket e ndaluara: mbani mend ankesat e vjetra, referojuni mendimit të nënës (babai, e dashura, Boris Ivanovich ...), referojuni të vërtetave të zakonshme, përdorni përgjithësime, ofendoni një partner, tallni atë, përdorni informacione të rreme.

Është gjithashtu e pamundur:"Shtypni për keqardhje", "qani", shantazhoni dhe në përgjithësi evokoni dhe demonstroni emocione të forta në çdo formë.

E nevojshme: mendoni logjikisht, shprehni mendimet tuaja në mënyrë të qartë dhe koncize. Flisni me një zë të barabartë dhe të qetë. Mundohuni të futeni në këpucët e partnerit tuaj. Imagjinoni që jeni duke zgjidhur një problem interesant ose rebus së bashku, përqendrohuni te problemi dhe jo te personi.

Mund të jetë e vështirë në fillim të kaloni nga një bisedë e njohur në një bisedë konstruktive. Madje, disa shkencëtarë besojnë se një mënyrë e civilizuar e zgjidhjes së konflikteve është në kundërshtim me psikikën tonë, për të cilën detyra kryesore është mbijetesa, jo kompromisi. Por për ju qëllimi më i lartë nuk është të fitoni, të mos i lini fjalën e fundit vetes, por të mbani një marrëdhënie të mirë me personin që doni.