Përmbledhje: Etiketa e të folurit dhe kultura e komunikimit. Etiketa e të folurit në punë dhe në jetë

Në çdo vend, kudo që të jetë një person, është gjithmonë zakon t'i drejtohet me mirësjellje bashkëbiseduesit. Çdo ditë ne përshëndesim, falënderojmë, kërkojmë falje, ofrojmë, kërkojmë ndonjë gjë, themi lamtumirë. Etiketa e të folurit është aftësia për të komunikuar me mirësjellje me bashkëbiseduesin. Përdorimi i rregullave të mirësjelljes në komunikimin tuaj të përditshëm do t'ju ndihmojë të krijoni marrëdhënie të mira dhe të besueshme me njerëzit.

Veçoritë

Që nga kohërat e lashta, komunikimi njerëzor dhe fjalimi njerëzor kanë luajtur një rol të madh në jetën dhe kulturën e njerëzimit. Kultura e të folurit pasqyrohet në gjuhët e vendeve dhe popujve të ndryshëm. Falë traditave gjuhësore, ne kemi një ide për kulturën e vendeve, vlerat e tyre kombëtare dhe botëkuptimin.

Fjalimi i një personi është shenja më e rëndësishme me të cilën mund të kuptohet niveli i zhvillimit dhe shkrim-leximit të një personi. Mos e nënvlerësoni rëndësinë e mirësjelljes në jetën e çdo personi, pasi është ai që shpesh vepron si një element lidhës në punën dhe jetën shoqërore.

Etiketa e të folurit nënkupton një sërë normash, falë të cilave një person kupton se si të komunikojë, të mbajë marrëdhënie me njerëzit e tjerë në situata të ndryshme të jetës. Rregullat e mirësjelljes janë shumë të ndryshme, nuk ka asnjë "formulë" të vetme të përbashkët për komunikim. Çdo vend është i pasur me hollësitë e tij kulturore të komunikimit.

Ky lloj etikete ndërvepron shumë fort me vetë praktikën e komunikimit, përbërësit e tij janë të pranishëm në çdo bisedë. Nëse ndiqni saktë rregullat e etikës së të folurit, atëherë mund t'i transmetoni me kompetencë dhe qartë një personi atë që dëshironi prej tij. Mirëkuptimi dhe simpatia e ndërsjellë arrihen gjithashtu shumë më shpejt.

Etiketa e të folurit kufizohet gjithashtu me shkencat e tjera humane - gjuhësia (si dhe nënseksionet e saj - morfologjia, leksikologjia, stilistika, fonetika, frazeologjia, etimologjia dhe të tjerët), psikologjia dhe, natyrisht, karakteristikat kulturore të vendeve të tjera.

Për të zotëruar me sukses aftësitë e bisedës kulturore, duhet të zbatoni formulat e etikës së të folurit.

Formulat fillestare i futen fëmijës që në fëmijëri. Kjo është ajo që na mësojnë prindërit tanë - si të përshëndesim dikë, të themi lamtumirë, të shprehim mirënjohje, të kërkojmë falje. Ndërsa rriten, çdo person adopton tipare të reja në komunikim, mëson lloje të ndryshme të të folurit.

Është e rëndësishme të theksohet se aftësia për të mbajtur me mirësjellje një bisedë me një kundërshtar, për të shprehur saktë mendimet tuaja, ju tregon si një bashkëbisedues i sjellshëm.

Pra, formulat e mirësjelljes janë një grup fjalësh dhe shprehjesh të njohura përgjithësisht që përdoren në një bisedë. Ato aplikohen në tre faza të bisedës:

Fillimi i bisedës (përshëndetjes). Frazat që përzgjidhen për përshëndetjen varen nga personi me të cilin po flisni. Është e rëndësishme të merret parasysh gjinia, mosha, statusi i tij shoqëror. Nuk ka korniza të ngurtë. Përshëndetja standarde është "Përshëndetje! "Ose" Mirëmëngjes! ". Një trajtim i tillë është universal dhe i përshtatshëm për të gjithë - si për miqtë dhe familjen tuaj, ashtu edhe për shefat.
Pjesa kryesore e bisedës... Këtu formulat varen nga qëllimi i bisedës.
konkluzioni... Sipas rregullave të përgjithshme, është zakon të thuash lamtumirë ose të biesh dakord për një takim të mëvonshëm. Ju mund të përdorni opsionet universale: "Mirupafshim! "Ose" Gjithë të mirat."

Pak histori

Siç u përmend më lart, etiketa është një lloj rregullash sjelljeje që futen tek një person që nga fëmijëria. Koncepti i themeleve të këtij përkufizimi bazohet në vlerat kulturore. Pajtueshmëria me këto norma ndihmon në ndërtimin e marrëdhënieve të mira me njerëzit. Normat e sotme të mirësjelljes nuk u shpikën me qëllim. Fjalët, frazat dhe teknikat e ndryshme të bisedës janë formuar gjatë shumë shekujve në procesin e komunikimit midis njerëzve.

Vetë fjala "etiketë" është me origjinë greke. Do të thotë rend. Më vonë fjala mori rrënjë në Francë. Filloi të përdoret në fund të shekullit të 17-të, gjatë mbretërimit të Luigjit XIV. Fjala "Etiketë" tregonte një kartë në të cilën tregoheshin rregullat e sjelljes në tryezën e mbretit.

Rregullat e etikës së të folurit u formuan në kohët e lashta, kur një person sapo kishte filluar të mësonte të ndërtonte marrëdhënie me bashkëbiseduesin e tij. Tashmë në ato ditë, disa norma të sjelljes filluan të formohen, duke ndihmuar për të fituar mirëkuptim dhe për të bërë një përshtypje të favorshme për bashkëbiseduesin.

Normat e sjelljes korrekte mund të gjenden në dorëshkrimet e banorëve të Greqisë së lashtë dhe Egjiptit të lashtë. Në ato ditë, këto norma ishin një lloj rituali me ndihmën e të cilit njerëzit mund të kuptonin se nuk paraqesin kërcënim për njëri-tjetrin, ata mendojnë "në të njëjtën gjatësi vale".

Funksione

Qëllimi themelor i etikës së të folurit është formimi i komunikimit dhe kontaktit midis grupeve të njerëzve. Pajtueshmëria me rregullat dhe normat e përgjithshme e bën bashkëbiseduesin më të kuptueshëm për njerëzit e tjerë. Ne e kuptojmë se çfarë të presim prej tij ndërsa fillojmë t'u besojmë aftësive të komunikimit që njohim.

Kjo veçori ka lindur në kohët e lashta, kur njeriu ishte në rrezik kudo. Në atë kohë, respektimi i ritualit të komunikimit ishte shumë i rëndësishëm. Kur një person tjetër, i cili është edhe bashkëbiseduesi, kryente veprime të njohura dhe të kuptueshme, thërriste fjalët e nevojshme dhe të kuptueshme, kjo e thjeshtoi shumë ndërveprimin, duke zbutur mosbesimin.

Tani, në nivelin gjenetik, ne e kuptojmë se një personi që respekton këto norma mund t'i besohet. Normat krijojnë një atmosferë të favorshme, kanë një ndikim pozitiv tek personi me të cilin zhvillohet biseda.

Nëpërmjet etiketës, ne tregojmë respektin dhe respektin tonë ndaj kundërshtarit tonë. Etiketa thekson statusin e një personi.

Në përgjithësi, mund të themi se përdorimi i normave më të thjeshta të mirësjelljes së të folurit ju lejon të shmangni shfaqjen e shumë situatave konfliktuale.

Pamje

Është e rëndësishme të theksohet se etiketa e shkruar dhe gojore janë mjaft të ndryshme. Etika e shkruar është e rregulluar rreptësisht, ka një kuadër më të rreptë dhe është e rëndësishme të respektohen normat e saj. Etika e bisedës është më e lirë në manifestimin e saj, ju mund të zëvendësoni fjalët dhe frazat me veprime, dhe ndonjëherë lejohen lëshimet e fjalëve. Një shembull është një përshëndetje - në vend të të zakonshmes "Mirëdita / mbrëmje! “Mund të tundni kokën lehtë ose ta zëvendësoni me një hark të lehtë. Në disa situata, kjo diktohet nga rregullat etike të sjelljes.

Etiketa ndahet në llojet e mëposhtme:

Biznesi... Ajo quhet edhe zyrtare. Normalizon sjelljen e njeriut kur ai kryen detyrat e tij të punës. Tipike për dokumentacionin zyrtar, negocimin, fjalimin publik. Mund të përdoret gjithashtu për diskutime dhe fjalime polemike.
Çdo ditë. Ai karakterizohet nga liria e madhe e veprimit. Siç sugjeron emri, ai përdoret në mënyrë aktive nga ne në jetën e përditshme.

Zbatimi i rregullave të mirësjelljes mund të ndryshojë nga një mjedis në tjetrin. Për shembull, mund të kaloni nga një mjedis formal në një joformal nëse adresa e bashkëbiseduesit ka ndryshuar nga "ju" zyrtare në "ju" më të njohur.

Zbatimi i mirësjelljes në mënyrë korrekte do të ndihmojë në përmirësimin e aftësive tuaja të komunikimit.

Parimet

Çdo normë e sjelljes fillimisht bazohet në parime morale të pranuara përgjithësisht. Elementet e mirësjelljes së të folurit nuk ishin përjashtim.

Parimi kryesor mund të karakterizohet nga qëndrimi korrekt ndaj bashkëbiseduesit.... Në çdo bisedë, është e rëndësishme të vendosni veten në vendin e bashkëbiseduesit. Kjo do të ndihmojë në zbutjen e skajeve të ashpra dhe shmangien e konflikteve të padëshiruara.

Etiketa gjuhësore përbëhet nga parime që mund të quhen "terme bazë":

Shkurtësi;
Rëndësia;
shkrim-lexim;
Saktësia.

Është e rëndësishme të zgjidhni frazat që janë të përshtatshme për një situatë të veçantë, duke marrë parasysh statusin e personit, si dhe shkallën e njohjes tuaj me të. Mbajeni fjalimin tuaj të shkurtër, por të përshtatshëm. Është e rëndësishme të mos humbni kuptimin në një bisedë.

Bashkëbiseduesi duhet të trajtohet me respekt, duke treguar masën e nevojshme të respektit.

Parimet më themelore të mirësjelljes përfshijnë dashamirësinë dhe bashkëpunimin e ndërsjellë. Janë këto parime që gjenerojnë komunikim produktiv dhe reciprokisht të dobishëm.

Rregulla të përgjithshme

Fjalimi kulturor nuk mund të ekzistojë pa respektuar normat e përgjithshme të komunikimit midis njerëzve:

Kur i drejtoheni një personi tjetër, është e rëndësishme të keni parasysh gjininë, statusin shoqëror dhe, natyrisht, moshën e bashkëbiseduesit. Frazat dhe fjalët që mund t'i thoni një miku mund të mos jenë të pranueshme për një të huaj, shefin tuaj ose një person të moshuar.
Zbatimi i "ti" dhe "ti". Është zakon të përdoret "ju" për t'iu drejtuar familjarëve, miqve, të afërmve të afërt dhe disa të njohurve. Për bashkëbiseduesin që është më i ri se ju në moshë, një apel i tillë është gjithashtu i pranueshëm. "Ti" konsiderohet të jetë një adresë e sjellshme neutrale ndaj një të huaji, një personi në një pozicion më të lartë, ndaj brezit të vjetër. Shkelja e kufijve midis "ju" dhe "ju" konsiderohet të jetë e njohur dhe e vrazhdë, mungesë respekti.
Vrazhdësia, toni përçmues dhe fyerjet nuk duhet të jenë në fjalimin tuaj. Nëse, për shkak të rrethanave, nuk është e mundur të trajtoni bashkëbiseduesin me dashamirësi, atëherë është më mirë të përdorni një ton neutral dhe respektues.
Gogësitë, mërzia dhe ndërprerja e vazhdueshme konsiderohen tmerrësisht të shëmtuara dhe mosrespektuese kur komunikoni me një person.

Nëse fjalët dhe frazat mund të quhen mjete komunikimi verbale, atëherë gjestet dhe shprehjet e fytyrës janë metoda joverbale për të ndikuar te njerëzit. Është e rëndësishme të mbani shënim shprehjet e fytyrës dhe gjestet. Gjuha e tepërt e trupit zakonisht është e papranueshme. Ndjekja e këtyre rregullave të thjeshta do t'ju ndihmojë të bëheni një bisedues i mirë.

Situata të ndryshme

Sjellja e njeriut në situata të ndryshme bazohet në mirësjellje. Pra, kjo përfshin:

Vendosja e kontaktit (përshëndetja);
njohje;
Apelimi;
Këshilla;
Oferta;
Shprehje mirënjohjeje;
Pëlqimi ose refuzimi;
urime;
Kompliment dhe gjëra të tjera.

Ekzistojnë formula standarde të të folurit për situata të ndryshme. Le të shqyrtojmë disa situata në më shumë detaje.

Vendosja e kontaktit

Në këtë rast, formulat e mirësjelljes kanë për qëllim vendosjen e kontaktit me bashkëbiseduesin. Kjo është përshëndetja e bashkëbiseduesit. Fjala më universale dhe e përdorur shpesh është "Përshëndetje". Kjo fjalë ka shumë sinonime: nga e thjeshta "Përshëndetje" në marrëdhënie të ngushta deri te standardi i sjellshëm "Dita e mirë" dhe "Respekti im". Përdorimi i sinonimeve të përshëndetjes përcaktohet nga shumë faktorë - shkalla e njohjes, mosha, afërsia e kundërshtarit dhe, në fund të fundit, zona juaj e punës.

Kur vendosni kontakt, përshëndetja është e rëndësishme. Fjalët "Më fal" ose "Më vjen keq" ose "Mund të të kontaktoj" mund të tërheqin vëmendjen e një personi. Vlen t'u shtoni atyre një frazë shpjeguese pse iu drejtuat personit: një kërkesë, një ofertë ose një prezantim.

Situata e trajtimit është situata më e vështirë e mirësjelljes, pasi nuk është gjithmonë e lehtë të gjesh një apel të përshtatshëm për një person.

Gjatë epokës sovjetike, adresa standarde ishte fjala universale "Shoku". Përdorej në lidhje me të gjithë njerëzit, pavarësisht nga gjinia e tyre. Aktualisht përdoret adresa "Zotëri" ose "Zonjë".

Konsiderohet e sjellshme t'i drejtohesh bashkëbiseduesit duke përdorur emrin dhe patronimin e tij. Adresa "Grua" ose "Vajzë", "Djali i ri" është e papërshtatshme dhe e vrazhdë. Në kryerjen e detyrave zyrtare lejohet adresimi i titullit të pozicionit: “Z. Zëvendës Drejtor”.

Kur i referohemi një personi, nuk mund të tregohet asnjë nga karakteristikat e tij personale (gjinia, kombësia, statusi shoqëror, mosha, feja).

Përfundoni një kontakt

Kjo fazë është e rëndësishme në atë që i jep bashkëbiseduesit një përshtypje përfundimtare për ju. Kur ndaheni, mund të përdorni fraza standarde: "Shihemi së shpejti", "Mirupafshim", "Gjithë të mirat". Me një kontakt më të ngushtë ose një njohje më të gjatë, mund të përdorni një lamtumirë joformale në formën e fjalës "Bye".

Në fazën përfundimtare të kontaktit, është e arsyeshme të përfshihet mirënjohja për kohën e caktuar për komunikim dhe për punën e bërë. Ju mund të shprehni një dëshirë për ndërveprim të mëtejshëm. Është e rëndësishme të lini një përshtypje të mirë kur përfundoni një bisedë. Në të ardhmen, kjo do të ndihmojë në gjetjen e një bashkëpunimi afatgjatë dhe reciprokisht të dobishëm.

Merrni parasysh edhe situatën e takimit. Është e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje trajtimit këtu. Siç u përmend më lart, është zakon t'i referoheni "ju" si njerëz të njohur me të cilët jeni në marrëdhënie të ngushta ose miqësore. Në raste të tjera preferohet përdorimi i ankesës “ju”.

Nëse i prezantoni njerëzit me njëri-tjetrin, atëherë mund të përdorni frazat e mëposhtme: "Më lejoni t'ju prezantoj", "Më lejoni t'ju prezantoj". Personi që prezanton duhet të japë një përshkrim të vogël të përgjithshëm të personit që përfaqësohet, për lehtësinë e bashkëbiseduesit. Zakonisht ata emërtojnë mbiemrin, emrin dhe patronimin, pozicionin dhe çdo detaj të rëndësishëm. Bashkëbiseduesit e njohur zakonisht thonë fjalët se janë të lumtur që ju takojnë.

Urime dhe mirënjohje

Një numër mjaft i madh i formulave të të folurit përdoren për të shprehur mirënjohjen. Këto përfshijnë frazat "Faleminderit", "Faleminderit", "Shumë mirënjohës" dhe kështu me radhë.

Ka edhe shumë fraza për urime. Përveç "Urimeve" të zakonshme, është zakon të dalin me urime individuale, poezi të ndryshme festash.

Ftesë dhe ofertë

Kur ftoni një bashkëbisedues në ngjarje të ndryshme, është e rëndësishme të respektoni disa norma të sjelljes. Elementet e ftesës dhe ofertës janë pjesërisht të ngjashme, në to është zakon të theksohet rëndësia e veçantë e një personi.

Fraza të qëndrueshme për një ftesë: "Ne ju ftojmë ...", "Ju lutemi vizitoni ...", "Ju lutemi ejani ...". Kur ftoni, është e përshtatshme të tregoni se jeni duke pritur për bashkëbiseduesin. Kjo mund të bëhet duke përdorur shprehjen "Do të jemi të lumtur t'ju shohim".

Një kërkesë karakterizohet nga përdorimi i shprehjeve të qëndrueshme "Ne ju pyesim", "A mundeni".

Çdo kërkesë ose ofertë pasohet nga pëlqimi ose refuzimi. Pëlqimi shprehet në mënyrë të përmbledhur dhe të përmbledhur. Refuzimi bëhet më së miri me një arsyetim lehtësues që shpjegon arsyen e refuzimit.

Ngushëllime, keqardhje dhe falje

Në jetën e çdo personi ka momente tragjike kur duhet të përdorësh etiketën e të folurit me ngushëllim ose simpati. Rregulli kryesor është që kjo duhet bërë me takt sa më shumë që të mos përkeqësohet situata.

Është e rëndësishme që fjalët tuaja të tingëllojnë të sinqerta, rekomandohet të përdorni fjalë inkurajuese. Kur shprehni ngushëllime, është e përshtatshme të ofroni ndihmën tuaj. Për shembull, mund të thoni: "Ju lutemi pranoni ngushëllimet e mia të sinqerta për lidhjen ... Mund të mbështeteni në ndihmën time nëse është e nevojshme."

Komplimente dhe lavdërime

Komplimentet janë një nga komponentët e rëndësishëm të çdo marrëdhënieje mes njerëzve. Me ndihmën e tyre, ju mund të forconi ndjeshëm marrëdhëniet. Por ju duhet të jeni të kujdesshëm. Ka një vijë shumë të hollë nga komplimentet tek lajkat, ato dallohen vetëm nga shkalla e ekzagjerimit.

Sipas rregullave të përgjithshme të mirësjelljes, komplimentet duhet të lidhen drejtpërdrejt me një person, dhe jo me gjërat. Le të shqyrtojmë një situatë specifike. Cila është mënyra e duhur për të komplimentuar një femër me një fustan të bukur? Sipas rregullave të përgjithshme të mirësjelljes, do të ishte gabim të thuash “Ky fustan të shkon shumë! ". Përdorni saktë frazën “Ti je kaq i mirë në këtë veshje! ".

Një ndryshim i lehtë i fjalëve thekson bukurinë e personit, jo veshjen.

Në botën e sotme, është shumë e rëndësishme të përdoret lavdërimi. Mund ta lavdëroni bashkëbiseduesin për karakterin e tij, për aftësitë e veçanta, për punën, madje edhe për ndjenjat.

Tiparet kombëtare

Etiketa e të folurit bazohet në parimet morale njerëzore të pranuara përgjithësisht. Thelbi i mirësjelljes është identik në shumë kultura të vendeve të ndryshme. Këto përfshijnë shkrim-leximin, mirësjelljen në komunikim, përmbajtjen dhe aftësinë për të përdorur formula të pranuara përgjithësisht të të folurit që do të korrespondojnë me një situatë specifike.

Por ka ende disa dallime kulturore në etiketën e të folurit të vendeve. Në Rusi, për shembull, etiketa përfshin mbajtjen e një bisede, duke përfshirë edhe me njerëz të huaj (të panjohur). Një situatë e ngjashme mund të ndodhë në një hapësirë të mbyllur - një ashensor, një ndarje treni, një brendshme autobusi.

Në vende të tjera (veçanërisht vendet aziatike - Japonia, Kina, Koreja e Jugut), njerëzit përpiqen të shmangin bisedat me të huajt. Ata përpiqen të mos takohen me sytë e bashkëbiseduesit, të mos i kushtojnë vëmendje, të shikojnë në telefon. Nëse biseda nuk mund të shmanget, atëherë ata flasin për temat më abstrakte dhe neutrale (për shembull, për motin).

Konsideroni ndryshimin në etikën e të folurit në vende të ndryshme duke përdorur shembullin e Japonisë. Marrëdhëniet mes njerëzve në këtë vend bazohen në tradita dhe kanë disa konventa. Në këtë vend, çdo urim shoqërohet me një hark të domosdoshëm, i cili quhet "ojigi".

Marrëdhëniet mes njerëzve të moshave të ndryshme janë interesante. Nëse një person është më i vjetër, atëherë pozicioni i tij në shoqëri është më i lartë se ai i bashkëbiseduesit më të ri. Ky rregull ndiqet edhe në rrethin familjar. Vajza nuk i drejtohet me emër vëllait të madh, por përdor shprehjen “nii-san”, që do të thotë “vëllai i madh”;

Nëse krahasojmë pozicionin e një burri dhe një gruaje, atëherë një burrë është një person superior. I njëjti parim vlen për nënën dhe babanë. Edhe pse një grua mund të jetë kryefamiljare, statusi i saj shoqëror është më i ulët.

Në një zonë pune ku pozicionet janë të përcaktuara rreptësisht, një person me gradë më të ulët do të përkulet më poshtë para një kolegu më të lartë.

Një vend i veçantë në Japoni u jepet përshëndetjeve, harqet zënë një vend të rëndësishëm. Japonezët përkulen para njerëzve të tjerë disa herë në ditë. Përkulja gjatë përshëndetjes ndihmon në krijimin e një mjedisi të favorshëm për komunikim. Duke bërë këtë, ju keni bashkëbiseduesin ndaj vetes, duke treguar një respekt kaq të rëndësishëm.

Çdo fjalë përshëndetjeje duhet të shprehet me respektin e duhur ndaj bashkëbiseduesit. Në asnjë rast nuk duhet lejuar shfaqja e arrogancës dhe familjaritetit. Ju nuk duhet të kaloni nivelin e lejuar të besimit tek ju.

Për ne, këto tipare të sjelljes (harqet, për shembull) mund të duken të çuditshme, duke përfshirë nga pikëpamja estetike, ia vlen të trajtojmë kulturën dhe traditat e dikujt tjetër me respekt. Prandaj, kur flisni me një të huaj, duhet të keni të paktën një ide të vogël të komunikimit stilistik dhe kulturës së mirësjelljes së vendit të tij. Kjo do të jetë një bazë e mirë për komunikim të mëtejshëm me njëri-tjetrin.

Për bazat e etikës së të folurit dhe rregullat e zhvillimit të një bisede, shihni videon e mëposhtme.

Të folurit racor tërheq vëmendjen dhe ndihmon për të përcjellë mendimin e folësit me fjalë të arritshme. Në procesin e komunikimit, një vend të rëndësishëm zënë normat gjuhësore dhe etika e komunikimit. Një person me një kulturë të lartë të të folurit ka një fjalor të bollshëm, fjalimi i tij dallohet nga pastërtia, ekspresiviteti, qartësia dhe korrektësia.

Për kulturën e të folurit nuk mund të flitet veçmas kulturën e gjuhës, megjithëse ka një dallim terminologjik midis tyre. Sa më e pasur dhe e shumëanshme të jetë kultura e gjuhës, aq më e mirë do të jetë ndikimi i të folurit... Do të ketë më shumë opsione për ndërtimin e strukturave të të folurit.

Le t'i sqarojmë pak këto dy koncepte. Le të shqyrtojmë se çfarë është gjuha dhe të folurit në mënyrë që të kuptojmë më mirë marrëdhënien e tyre.

Kultura e fjalës dhe e gjuhës

Koncepti një kulturë e të folurit mjaft i gjithanshëm dhe i lidhur drejtpërdrejt me gjuha... Mendimet dhe ndjenjat tona ia përcjellim bashkëbiseduesit me ndihmën e fjalëve të njohura për të dy. Në këtë rast, gjuha është mekanizëm ikonik për të shprehur thelbin e informacionit të transmetuar.

Në një kuptim tjetër shfaqet edhe gjuha mënyra e të menduarit... Nëse mendoni për këtë, do të kuptoni se një person nuk ka mendime të tjera përveç atyre të formuara me ndihmën e fjalëve të njohura të një ose disa gjuhëve.

Zbatimi i aktivitetit mendor kryhet nëpërmjet fjalimet që përfaqëson gjuhën në veprim. Ky mund të jetë komunikim oral, regjistrim në letër ose media të tjera.

Dy përkufizime të kulturës së të folurit

Një grup mjetesh dhe cilësish gjuhësore që ju lejojnë të ndikoni në mënyrë efektive te adresuesi për të zgjidhur problemet e komunikimit.
Aftësia për të ndikuar më së miri te bashkëbiseduesi ose një grup njerëzish në një situatë të caktuar, duke demonstruar zotërim të mirë të gjuhës letrare.

Kultura e shëndoshë e të folurit dhe zhvillimi i saj

Komponenti i shëndoshë i fjalës ka qenë gjithmonë i rëndësishëm, rëndësia e tij praktike është e pamohueshme sot.

Eksplorimi i aspekteve kultura e shëndoshë e të folurit në nivel fizik, fiziologjik dhe gjuhësor, ai promovon zbulimin e parimeve natyrore të formimit dhe zhvillimit të tij. Çdo gjuhë ka grupin e vet të tingujve dhe ka një sërë veçorish. Për shembull, gjuha ruse ka këto cilësi dalluese:

melodioziteti i tingujve të zanoreve;
bashkëtingëlloret kanë një shqiptim të veçantë dhe shpesh shqiptohen butësisht;
shumëllojshmëri intonacioni.

Kultura e tingullit të të folurit siguron zgjedhjen dhe shqiptimin e saktë të tingujve, trajnimin për diktim të qartë dhe ekspresivitet. Ajo u bindet të gjitha rregullave fonetike dhe ortoepike. Struktura e saj përfshin seksionet kryesore të mëposhtme:

Kultura e shqiptimit të të folurit - riprodhimi kompetent i tingujve dhe artikulimi i qartë, i cili formohet në bazë të frymëmarrjes së të folurit të dhënë dhe trajnimit të aparatit vokal;
Dëgjimi i të folurit është një kompleks dëgjimi fonemik, ritmik dhe zëri.

Bazuar në këtë, në kulturën e shëndoshë të të folurit, puna efektive duhet të kryhet në 2 drejtime: zhvillimi i perceptimit të të folurit dhe aparati motorik i të folurit. Në procesin arsimor, vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet formulimit të fjalës së saktë ortoepike, dallueshmërisë dhe ekspresivitetit të tij. Në përgjithësi, kultura e komunikimit verbal duhet të konsiderohet pjesë e mirësjelljes.

Kultura e komunikimit

Për një ekzistencë normale, një person ka nevojë për komunikim. Ai përshkon botën shpirtërore, siguron aktivitete materiale dhe përshtatje shoqërore. Të kalosh një kohë të gjatë në vetmi ose izolim është një provë e vërtetë. Komunikimi është nevoja kryesore e njerëzimit. Ajo krijon riprodhimin, organizimin dhe shprehjen e individit. Uria e komunikimit është vdekjeprurëse për foshnjat.

Kultura e komunikimitështë ndërtuar në bazë të sa vijon parimet:

Parimi instrumental - zotërimi i aftësive, formave dhe metodave të komunikimit për shprehjen e mendimeve dhe vendosjen e procesit të komunikimit;
Parimi i përshtatshmërisë - aftësia për të ndërtuar komunikim në mënyrë të tillë që të arrihet efekti maksimal në përputhje me qëllimet personale dhe sociale;
Parimi etik është aftësia për të ndarë pikëpamjet, për të respektuar interesat e bashkëbiseduesit dhe jo vetëm për t'iu përmbajtur mendimit tuaj dhe për të mbrojtur ekskluzivisht pozicionin tuaj;
Parimi estetik është aftësia për t'u fokusuar tek komunikimi si një proces i rëndësishëm që ka nevojë për përmirësim të vazhdueshëm dhe përvetësim të formave të reja.

Kultura e komunikimit- Ky është një element i rëndësishëm i kulturës së përgjithshme të një personi, i cili duhet të rrënjoset që në moshë të re, të edukohet siç duhet dhe të përmirësohet gjatë gjithë kohës. Secili person në nënndërgjegjeshëm duhet të formojë një imazh ideal, në përputhje me të cilin do të ketë një dëshirë për t'u shprehur bukur, për të ndërtuar fjalën në mënyrë korrekte, për të komunikuar kulturalisht.

Aspektet kryesore të kulturës së të folurit

Kultura e të folurit ka aspektet e veta që ndihmojnë për të zbuluar thelbin e saj. Ato themelore janë:

Aspekti rregullator;
Aspekti etik;
Aspekti komunikues.

Pjesa qendrore është aspekti rregullator... Është zakon të kuptohet norma si një grup mjetesh të sakta gjuhësore që veprojnë si mostra ideale. Është detyruese dhe ndikon në mënyrë gjithëpërfshirëse gjuhën. Ai përshkruan rregullat e parashikuara në sistemin gjuhësor në tërësi.

Komponenti etik jep një justifikim për fjalën në një kontekst moral dhe etik. Etika e të folurit vendos rregullat e komunikimit në përputhje me normat morale dhe traditat kulturore. Për shprehjen e mendimeve parashikohen kërkesa të tilla si qartësia, qartësia dhe kuptueshmëria.

Barazia, duke qenë parimi më i rëndësishëm etik, është i pranishëm në faza të ndryshme të bisedës. Në këtë rast rëndësi e madhe i kushtohet pamjes, shprehjeve të fytyrës, gjesteve dhe buzëqeshjes. Sinjalet e vëmendjes mund të manifestohen edhe nëpërmjet sinjaleve rregullatore. Një bashkëbisedues i mirë jo vetëm që mund të vazhdojë bisedën, ai është në gjendje të sugjerojë një temë interesante dhe të vendosë tonin e duhur për bisedën. Ai di të fitojë që në minutat e para të komunikimit.

Aspekti i komunikimit duke qenë në lidhje të ngushtë me funksionin e gjuhës, imponon kërkesat e veta për cilësinë e ndërveprimit të të folurit. Një kulturë e lartë e të folurit është një grup cilësish komunikuese që pasqyrohen në fushën e komunikimit. Pajtueshmëria me normat gjuhësore është e rëndësishme, por jo e mjaftueshme. Ju duhet të jeni në gjendje të gjeni mjete të sakta për të shprehur mendimet. Në të njëjtën kohë, ato duhet të jenë shprehëse, logjike dhe të përshtatshme për zbatimin efektiv të detyrave të caktuara të komunikimit. Përshtatshmëria komunikuese është një kategori e rëndësishme teorike e kulturës së të folurit.

Normat e kulturës së të folurit

Kultura e fjalës e detyron çdo individ t'u përmbahet disa normave. Ato nevojiten për të ruajtur integritetin e gjuhës letrare dhe kuptueshmërinë e saj për të gjithë folësit.

Kryesor normat e kulturës së të folurit janë:

Normat leksikore- përdorimi i saktë i fjalëve, pa shkuar përtej gjuhës letrare. Dallimi midis fjalëve të ngjashme në kuptim mund të kuptohet duke iu referuar fjalorëve dhe librave referencë. Pajtueshmëria me norma të tilla do të përjashtojë gabimet leksikore;
Normat gramatikore- fjalëformimi, morfologjia dhe sintaksa. Ato përshkruhen në tekste shkollore dhe referenca gramatikore;
Normat stilistike- janë të përshkruara nga ligjet e zhanrit dhe rrjedhin nga veçoritë e stilit funksional. Këto norma mund të gjenden në fjalorin shpjegues, tekstet shkollore për stilistikën dhe kulturën e të folurit. Shembuj të gabimeve stilistike: pamjaftueshmëria dhe teprica leksikore, papërshtatshmëria stilistike, paqartësia.

Normat drejtshkrimore dhe të pikësimit zbatohen për të folurit e shkruar. Normat e shqiptimit, intonacionit dhe stresit vendosen veçmas për të folurit gojor. Pajtueshmëria me normat kryesore ose të vogla ka një ndikim të madh në cilësinë e kulturës së të folurit në përgjithësi. Shkelja më e vogël e tyre mund të krijojë një përshtypje të pakëndshme për adresuesin. Dëgjuesi shpërqendrohet lehtësisht dhe fjalimi "fluturon vesh shurdh".

Kultura e të shkruarit

Shkrimi mund të shihet si një sistem i pavarur i procesit komunikues. Fjalimi i shkruar përfshin hapësirën statistikore, jo hapësirën kohore. Kjo i lejon shkrimtarit të mendojë mbi fjalimin e tij, t'i kthehet asaj që është shkruar, të korrigjojë dhe rindërtojë tekstin dhe të bëjë sqarimet e nevojshme. Gjetja e një forme prezantimi dhe shprehja efektive e mendimeve mund të marrë shumë kohë.

Kultura e të shkruarit pasqyron mendimet e një personi duke përdorur shenja grafike. Prezantimi i tekstit kryhet nëpërmjet përdorimit të gjuhës letrare. Nëse është e nevojshme, mund të përdoren terma teknikë, fjalor biznesi ose shprehje bisedore.

Si rregull, një kulturë e tillë e të folurit siguron një nivel të lartë edukimi njerëzor. Ai duhet të përdorë me shkathtësi fjalët për të:

ndërtimi i strukturave komplekse;
raportimi i gjendjes shpirtërore më delikate;
riprodhimi i intonacionit të të folurit;
shprehjet e nuancave emocionale të informacionit të transmetuar.

Duke pasur këto cilësi dhe aftësi, ju mund të përcillni thelbin, të përcillni disponimin dhe ndjenjat e dëshiruara te çdo dëgjues. Mjeshtrit e kësaj zeje janë në gjendje të përshkruajnë tingujt e muzikës, të shfaqin nuancat e ngjyrave, të përshkruajnë fenomene natyrore dhe ta zhysin lexuesin në një botë fantazie.

Kultura e të folurit të fëmijëve modernë

Imazhi kulturor i një fëmije modern është larg idealit. Arsyeja e cenimit të kulturës së të folurit të fëmijëve është mosrespektimi i normave letrare dhe ndikimi i formave të shtrembëruara gjuhësore. Gjuha ruse në epokën e informacionit është nën presion serioz, duke ndryshuar përtej njohjes.

Kultura e të folurit të fëmijëve modernë është një mjedis mjaft plastik që reagon menjëherë ndaj të gjitha ndryshimeve, përfshirë ato të pafavorshme. Kjo është arsyeja pse gjendja e kulturës së të folurit është nën një vëzhgim të ngushtë sot. Po merren masa për të parandaluar bllokimin e të folurit që vjen nga goja e fëmijëve. Fatkeqësisht, tani "nuk është në modë" të flasësh një gjuhë normale mes të rinjve.

Formimi dhe edukimi i kulturës së të folurit

Treguesi më i rëndësishëm intelektual i një personi dhe kulturës së tij është fjalimi. Në përgjithësi, është e vlefshme për shoqërinë që çdo person të përpiqet ta përmirësojë atë. Sa më i pasur dhe më imagjinativ të jetë fjalimi, aq më domethënës duket dhe ndihet një person.

Mjerisht, jo të gjitha familjet i kushtojnë vëmendje të mjaftueshme komunikimit kulturor. Çdo fëmijë duhet të informohet se kultura e të folurit është një pasqyrim i kulturës shpirtërore të një personi. Bukuria dhe madhështia e fjalës amtare fisnikërojnë shqisat dhe vendosin mendimet në rregull.

Puna e edukatorëve dhe logopedëve në kopsht dhe shkollë është e përqendruar në korrigjimin e shqiptimit të tingujve dhe stresin e saktë të fjalës. Nuk mjafton për formimi i të folurit të bukur dhe korrekt... Kultura e tingullit është vetëm një pjesë e kulturës së përgjithshme të të folurit. Klasat e shqiptimit të tingullit janë të rëndësishme, por kjo është vetëm një pjesë e vogël e shkencës së gjerë. Programi shkollor është vazhdimësi e formimit të kulturës së të folurit tek fëmijët. Këtu, një numër i madh orësh i kushtohen të folurit dhe të shkruarit.

Procesi edukativo-arsimor është gjithmonë më frytdhënësi kur fëmijët trajtohen jo vetëm në shkollë, por edhe në shtëpi. Prindërit me shembullin e tyre duhet të tregojnë se kultura e komunikimit verbal zbukuron marrëdhëniet ndërpersonale dhe lehtëson mirëkuptimin e ndërsjellë. Bizhuteritë e thesarit më të pasur të gjuhës ruse mund të gjenden me ndihmën e një fjale të gjallë që fëmijët duhet të dëgjojnë çdo ditë nga të rriturit.

Jeta e çdo personi është e pamundur jashtë fjalës. Fjalimi na lejon të komunikojmë me njerëzit e tjerë, bën të mundur ndikimin e tyre në një mënyrë ose në një tjetër. Në të njëjtën kohë, fjalimi pasqyron botën tonë të brendshme, zbulon mendimet dhe ndjenjat tona, shërben si karakteristikë e vetvetes. Shpesh, vetë mënyra e të folurit krijon një përshtypje të qëndrueshme për një person. "Më thuaj diçka dhe unë do të të them kush je", mund të thuash, duke parafrazuar një fjalë të urtë të njohur.

Aftësia për të folur, si aftësia për të menduar, është një pronë e përgjithshme e një personi. Pra njeriu nuk është vetëm “homo sapiens” (krijesë që mendon), por edhe “homo loquens” (krijesë që flet). Megjithatë, duhet vënë edhe dhuntia e të folurit, e dhënë nga natyra si mundësi komunikimi, komunikimi. në praktikë: kjo dhuratë. Për të zotëruar fjalën, mësoni të formoni mendime, të shprehni ndjenjat, të komunikoni me njerëzit, të lartë kulturën e të folurit, respektimi rregullat e sjelljes së të folurit dhe zotërimi etiketa e të folurit.

Një kulturë e të folurit

Kur komunikojmë me ndihmën e gjuhës, ne nuk shqiptojmë vetëm disa fjalë - ne kryejmë veprimtari të të folurit. Veprimtaria e të folurit - Ky është një grup funksionesh psikofiziologjike dhe sociokulturore të individit për zbatimin e komunikimit verbal. Produktiviteti i veprimtarisë së të folurit në çdo situatë specifike të të folurit përcaktohet nga vetëdija e qartë e individit kush - kujt - për çfarë - ku - kur - pse dhe pse po flet. Dy aspektet e fundit janë veçanërisht të rëndësishme - pse dhe pse flas, d.m.th. arsyeja dhe qëllimi të folurit. Aktiviteti i të folurit përfshin:

“Aftësia për të folur në mënyrë të artikuluar, për të shqiptuar qartë fjalët dhe frazat;

Aftësia për të gjetur fjalë që përcjellin në mënyrë adekuate mendimet dhe ndjenjat;

Përdorimi i shkathët i gramatikës (rregullat e gjuhës).

Pajtueshmëria me këto kërkesa përfshihet në konceptin e "kulturës së të folurit".

Një kulturë e të folurit- kjo është shkalla e përputhshmërisë së të folurit me normat e gjuhës letrare moderne, një grup njohurish dhe aftësish që sigurojnë përdorimin e duhur dhe të pakomplikuar të gjuhës.

Duhet të tregohet qartë tiparet kryesore të të folurit kulturor.

1. Korrektësia e të folurit vepron si një tipar fillestar, pa të cilin fjalimi kulturor është, në parim, i paimagjinueshëm. Korrektësia e fjalës është përputhja e strukturës së saj me rrymën e pranuar përgjithësisht normat gjuhe. Norma - është një grup mjetesh gjuhësore të përcaktuara historikisht, si dhe rregulla për përzgjedhjen dhe përdorimin e tyre, të njohura nga shoqëria si më të preferuarat.

Ekzistojnë norma të ndryshme gjuhësore: shqiptimi, theksi, fjalëformimi, gramatika (morfologjike dhe sintaksore), leksikore, stilistike. Ne nuk jemi të gjithë gjuhëtarë nga arsimi, por njohja dhe respektimi i këtyre normave është i nevojshëm për të gjithë, sepse siguron korrektësi dhe shkrim e këndim të fjalës.

Me kalimin e kohës, normat ndryshojnë nën ndikimin e kushteve të caktuara dhe ndryshimi i tyre nuk është gjithmonë një proces i kontrolluar. Disa nga këto ndryshime kodohen nga gjuhëtarët si të natyrshme, ndërsa të tjera ndonjëherë "shpërthejnë" në praktikën gjuhësore dhe fiksohen në të në kundërshtim me mendimin e ekspertëve, për shembull, shprehje si "tmerrësisht argëtuese", "tmerrësisht interesante". Disa norma gjuhësore po përjetojnë “aventura” të vërteta historike.

Pra, në kohën e Gogolit dhe Belinskit, ishte zakon të thuhej "skryp", "brychka", në vend të "creak", "brychka" moderne. Ose format arkaike të "borës", "mësues" (dhe jo "borë", "mësues") sot mund të përdoren përsëri për të krijuar një stil të veçantë me ngjyra emocionale, si, për shembull, në poezinë e E. Yevtushenko: " ka borë të bardhë." ...

2. Saktësia - një tipar po aq i rëndësishëm i kulturës së të folurit. Saktësia nuk ka të bëjë vetëm me zgjedhjen dhe përdorimin e fjalëve më të përshtatshme dhe më të përshtatshme. Për të folur me saktësi, duhet të mendoni qartë. Ekziston një aforizëm i vjetër: "Ai që mendon qartë, shpjegon qartë". Me fjale te tjera, saktësia si cilësi e të folurit lidhet me vetë aktin e të menduarit, me njohjen e lëndës së të folurit, me kompetencën dhe aftësitë intelektuale të folësit. Gjuha në vetvete është gjithashtu shumë e rëndësishme për të siguruar saktësinë e të folurit, për shembull, përdorimi i llojeve të ndryshme të saktësisë.

Dallohen dy lloje të saktësisë. Së pari - saktësia e lëndës- të kërkojë një fjalë që pasqyron më saktë objektin ose fenomenin e caktuar; kjo është saktësi "për veten". E dyta - saktësia konceptuale- përkthimi i këtij koncepti në një mesazh, informacion "për të tjerët".

Saktësia në veprimtarinë e të folurit përfshin zgjedhjen e opsioneve nga ato të disponueshme për gjuhën dhe të cilat folësi mund t'i përdorë lirisht. Kjo mund të jetë zgjedhja e një prej sinonimeve, një prej ndërtimeve sintaksore, varianti i dëshiruar i renditjes së fjalëve, preferenca e një ose një termi tjetër, etj.

Të gjesh fjalët më të nevojshme, format e gdhendura të të shprehurit, të mos thuash fjalë të panevojshme nuk është një detyrë e lehtë. Poetët e përjetojnë veçanërisht ashpër: "Mendimi i folur është gënjeshtër" (Tyutchev); "Oh, sikur mendimet të mund të shpreheshin pa fjalë!" (A. Fet). N. A. Nekrasov vuri në dukje: "... Është gjithmonë e bezdisshme kur takoj frazën" nuk ka fjalë për të shprehur ", etj. marrëzi! Ka gjithmonë një fjalë, por mendja jonë është dembel."

Tek më tipiket saktësia e të folurit e dëmtuar lidhen:

Verboziteti dhe retorika;

Pamundësia për të dalluar paronimet - fjalë të ngjashme në kuptim dhe sferë të përdorimit, por të ndryshme në strukturë dhe kuptim ( intolerant-i padurueshëm, vesh-vesh, bazë-justifikoj, fakt-faktor);

Përzierja e homonimeve - fjalë me të njëjtin tingull, por kuptime të ndryshme, që lindin lojëra fjalësh dhe paqartësi ("Fillimi i prodhimit", "ushtrime në tapet", "sjell në vëmendjen tuaj");

Pasaktësi në kuptimin e kuptimit të termave;

Mungesa e qartësisë në polisemi - paqartësi e fjalës ("Privat" - një ushtar dhe - një i zakonshëm, i zakonshëm, i zakonshëm),

Konfuzion në përdorimin e fjalëve të huaja dhe arkaike.

3. Konsistenca si shenjë e të folurit kulturor është i afërt dhe presupozon saktësi, por nuk shterret prej tij. Kjo nuk është aq shumë një mënyrë për të përdorur fjalët sa komponimet e fjalëve, ndërtimin e të folurit. Konsistenca kërkon nga ne konsistencën semantike të pjesëve të një deklarate dhe disa pohimeve në një tekst. Dy kushte janë të rëndësishme këtu: qëndrueshmëria e të menduarit dhe qëndrueshmëria e paraqitjes. Platoni vërejti me zgjuarsi: "Çdo fjalim duhet të jetë i përbërë si një krijesë e gjallë - duhet të ketë një trup me kokë dhe këmbë, për më tepër, trupi dhe gjymtyrët duhet të përshtaten".

4. Pastërtia e fjalës - shenjë e të folurit kulturor, e shfaqur në dy aspekte: në raportin e të folurit me gjuhën letrare dhe në raportin e tij me kriteret morale të komunikimit. Në të folurën e pastër, nuk ka vend për elementë të huaj për gjuhën letrare, apo të refuzuar nga normat morale. Shkelja e kërkesës së parë krijon të ashtuquajturën "fjalim të bllokuar", shkelje të së dytës - "fjalim të ndyrë".

Kultura e të folurit përfshin zhdukjen e llojeve të ndryshme të "barërave të këqija" të gjuhës nga të folurit. Ajo mund të jetë:

Dialektizma - fjalë karakteristike për të folmet (dialektet) vendase;

Barbarizmat - përfshirja e pamotivuar e fjalëve të huaja në të folur;

Zhargon - fjalë dhe fraza të përdorura në zhargon - degë të gjuhës që u shërbejnë grupeve dhe komuniteteve të mbyllura;

Vulgarizma - fjalë dhe shprehje që tregojnë përafërsisht, primitive objekte ose ngjarje, poshtëruese dhe fyese për një person (fjalë sharje, gjuhë të turpshme);

Letër shkrimi - klishe gjuhësore, fjalë dhe fraza tipike për një stil biznesi, por të papërshtatshme në stile të tjera gjuhësore ("për të mprehur pyetjen", "bëhet", "në ballë", "për të marrë një sipërmarrje", " rol i madh "," sot ", etj.). Një shembull i gjallë i klerikalizmit (së bashku me gabimet e tjera në të folur) është teksti nga gazeta murale e Komitetit të Strehimit të Minskut më 8 mars, ku falënderojnë "gratë që japin energjinë e tyre, ngrohtësinë e zemrave dhe buzëqeshjet në dobi të atyre që shkëmbeni banesa, të cilat pasurojnë materialisht jetën tuaj shpirtërore (!)”.

Sigurisht, përdorimi i fjalëve të disa prej grupeve të listuara është i mundur në situata që korrespondojnë me origjinën e tyre dhe ngjyrosjen stilistike: kur komunikoni me banorë të të njëjtit lokalitet (dialektizma), gjatë komunikimit profesional (zhargon), në komunikim biznesi dhe korrespondencë ( klerikalizëm). Çdo fenomen gjuhësor është legjitim nëse motivohet nga rrethana të caktuara jetësore, por jo çdo fjalim mund të njihet si kulturor. Prandaj, është e rëndësishme të mos krijoni një pengesë në komunikimin me të tjerët, duke e ngopur fjalimin tuaj me fjalë dhe shprehje të pakuptueshme, të pakëndshme apo edhe fyese për ta dhe në këtë mënyrë të demonstroni mungesë respekti për bashkëbiseduesit ose dëgjuesit e rastësishëm.

5. Ekspresiviteti se si vetia e të folurit siguron dhe ruan vëmendjen dhe interesin e dëgjuesit. Fjalimi shprehës dhe jo i parëndësishëm, i cili dallohet në sfondin e përgjithshëm të një situate tipike komunikimi, dallohet nga fjalori, intonacioni dhe struktura. Hakimi nuk mund të jetë interesant. Shprehimisht gjithmonë e pazakontë, e papritur.

E drejta është e rëndësishme toni i të folurit, që në një bisedë nënkupton jo më pak se gjestet, qëndrimet dhe mënyrën e komunikimit. E njëjta fjalë ose frazë mund të përcjellë shumë nuanca të mendimit dhe ndjenjës, në varësi të tonit në të cilin shqiptohen. Ka shume tonet e të folurit: Patetikisht sublime, e zakonshme, rituale, etj. B. Shaw vuri re se ka pesëdhjetë mënyra për të thënë "po" dhe pesëqind mënyra - "jo", dhe të gjitha do të kenë kuptime të ndryshme.

Duhet pasur parasysh se ne jemi të ndikuar jo vetëm nga informacioni që përmban fjalimi, por edhe nga mënyra e paraqitjes së tij. Kështu, për shembull, vëllimi i tepërt i zërit çon në faktin se dëgjuesi pas 10 minutash pushon së perceptuari të folurit, i ngjashëm me një klithmë. Situata është e ngjashme me një zë tepër të qetë, duke e detyruar dëgjuesin të sforcohet, gjë që e bën personin të lodhet shpejt dhe të ndalojë së dëgjuari.

6. Pasuria e fjalës - një veti afër ekspresivitetit. Ai supozon një shumëllojshmëri të të folurit, ndryshueshmëri të fjalorit, sintaksë dhe intonacion. Të folurit e dobët është monoton, monoton, i mërzitshëm. Pasuria e të folurit rritet nga një rezervë fjalësh dhe njohuri për kuptimet e tyre, një grup modelesh frazash dhe fjalish, një grup aftësish të të folurit (aftësia për të shpjeguar, argumentuar, bindur, nxjerrë në pah nuancat semantike). Pasuria e të folurit lehtësohet nga përdorimi i fjalëve të urta, thënieve, frazave tërheqëse.

7. Rëndësia e të folurit - një tipar i veçantë i kulturës së të folurit që lidhet me konceptin gjuhësor dhe të të folurit stilet. Përzierja e stileve apo mosrespektimi i tyre është shenjë e mungesës së kulturës së të folurit. Të thuash "përshëndetje", "përshëndetje", "më lejoni t'ju përshëndes", duke shprehur mirënjohje me fjalët "faleminderit", "ju jam mirënjohës" ose "më lejoni t'ju falënderoj" nuk janë e njëjta gjë.

Përshtatshmëria e të folurit, përputhja e tij me natyrën e komunikimit varet nga shumë faktorë:

Nga natyra e komunikimeve (komunikim privat ose afarist);

Nga pozicioni i komunikuesve në kohë dhe hapësirë (komunikim kontakti ose në distancë);

Nga prania ose mungesa e mjeteve të komunikimit ndërmjetësues (radio, internet, faks, pager, telefon);

Nga numri i pjesëmarrësve.

Kështu që, një kulturë e të folurit - kushti më i rëndësishëm për cilësinë e komunikimit. Njohja e bazave të kulturës së të folurit është një domosdoshmëri e natyrshme për çdo mësues dhe mësimi i tyre te nxënësit është detyrë e tij profesionale.

Rregullat e komandës zanore

Rregullat e sjelljes së të folurit(për folësi për duke dëgjuar dhe për prezente kur komunikojnë) shprehin funksionin normativ dhe etik dhe ofroni disa cilësi morale dhe psikologjike komunikimi. Këtu janë disa nga këto rregulla që mësuesi duhet të dijë dhe të ndjekë dhe të cilat duhet t'i rrënjos te nxënësit e tij.

Për folësin :

Jini të sjellshëm me bashkëbiseduesin; shmangni vlerësimet negative të personalitetit të tij, veçanërisht në një formë vulgare;

Mësoni, mësoni përmendësh dhe emërtoni emrat e atyre me të cilët komunikoni;

Zgjidhni temën e duhur të bisedës: ajo duhet të jetë interesante dhe e kuptueshme për partnerët tuaj;

Mos nxirr "unë" tënde, mbyt mendjemadhësinë; përpiquni të përqendroheni jo në veten tuaj dhe në vlerësimet tuaja për ngjarjet, por në personalitetin e dëgjuesit, ndërgjegjësimin dhe interesin e tij për temën e bisedës;

Mos filloni një bisedë me pyetje për të cilat nuk jeni dakord me partnerin tuaj, por fillimisht theksoni ato aspekte për të cilat jeni dakord;

Dini si të rrënjosni te partneri juaj i komunikimit ndërgjegjësimin për rëndësinë e tij: arti i njohjes së meritave (dhe jo poshtërimit apo ekspozimit) të atyre që na rrethojnë duhet të mësohet dhe të sillet në automatizëm.

Për dëgjuesin:

Dëgjoni me kujdes folësin; t'i jepet përparësi dëgjimit mbi të gjitha aktivitetet e tjera;

Dëgjoni me mirësi dhe durim, sikur të avanconi besimin te bashkëbiseduesi; të bëjë përfundimin përfundimtar më vonë;

Mos e ndërprisni bashkëbiseduesin, sado që të dëshironi, dhe aq më tepër mos kërkoni ta përktheni dëgjimin në të folurit tuaj; mbani mend, marrja e informacionit është më e rëndësishme sesa komunikimi i tij.

Për personin e pranishëm:

Nëse bashkëbiseduesit që zhvillojnë dialogun nuk ju përfshijnë në komunikim, atëherë ju - sipas rregullave të mirësjelljes - duhet "të portretizoni një hapësirë boshe", d.m.th. shprehje e fytyrës, pozë për të demonstruar mungesën e interesit në bisedën e dikujt tjetër;

Nëse komunikimi i dy palëve llogaritet qëllimisht në praninë e të tretës dhe përmban një aluzion të lidhjes së tij me komunikimin, përdorni këtë: ky është pozicioni i një adresuesi indirekt;

Nëse personi i pranishëm, duke qenë një dëgjues i pavullnetshëm, ka informacione me interes për të gjithë, ose mund të eliminojë pasaktësitë ose mashtrimet në bisedë, atëherë me iniciativën e tij lejohet të përfshihet në rrethin shoqëror. Në këtë rast, ju duhet të "fusni" me delikatesë në hapësirën e të folurit me fjalët: "Më falni që ndërhyra". Gjëja kryesore këtu është parandalimi i pataktit.

Etiketa e të folurit

Etiketa e të folurit presupozon aftësia për të përdorur standardet e të folurit në situata specifike komunikimi, në veçanti, kur zhvillon një bisedë personale ose biznesi. Etiketa e bisedës përfshin zgjedhja e temës dhe rregullat e sjelljes për bashkëbiseduesit.

Zgjedhja e një teme bisede varet nga shumë faktorë: arsyeja e mbledhjes së njerëzve, niveli kulturor i bashkëbiseduesve, komuniteti i interesave të tyre. Tema e bisedës, nëse është e mundur, duhet të jetë interesante për të gjithë të përfshirë. Midis njerëzve të panjohur, mund të filloni një bisedë për një film, shfaqje, koncert, ekspozitë. Ju mund të ofroni një diskutim për librin që keni lexuar ose përparimet më të fundit shkencore, të cilat mund t'i japin shtysë shfaqjes së temave dhe mendimeve të reja. Zakonisht të gjithë i tërheqin edhe ngjarjet politike. Mirëpo, në kuadër të “politizimit të përgjithshëm” kujdes që biseda për këtë temë të mos kthehet në beteja të nxehta politike.

Është e pasjellshme të flasësh për një temë në të cilën dikush nga audienca nuk mund të marrë pjesë. Një bashkëbisedues me takt dhe i sjellshëm zhvillon një bisedë me të gjithë të pranishmit, pa i dhënë asnjë preferencë të qartë askujt. Kur zgjidhni një temë, duhet të llogaritni me personin me të cilin po flisni, me vendin ku jeni, me disponimin e të tjerëve.

Ai që shikon perëndimin e diellit nuk i tregohet për planet e punës dhe atij që diskuton planin e punës nuk i tregohet për festën e djeshme. Ata nuk ankohen në shoqëri ose në prani të një pale të tretë për punët e tyre të zemrës ose grindjet në familje: kjo mund ta vendosë bashkëbiseduesin në një pozitë të vështirë. Shoqëria nuk tregon histori të frikshme dhe në përgjithësi shmang çdo gjë që mund të sjellë kujtime të vështira ose një humor të zymtë. Pra, në prani të pacientit nuk flasin për vdekjen, se ai duket keq, përkundrazi, përpiqen ta gëzojnë. Gjatë rrugës, veçanërisht në aeroplan, ata nuk flasin për aksidente ajrore, në makinë - për aksidente automobilistike. Në tavolinë nuk flasin për gjëra që mund t'ju prishin oreksin apo kënaqësinë e të ngrënit. Ushqimi në tryezë nuk kritikohet apo shikohet me mosmiratim. Duke lavdëruar tryezën e shtëpisë, do ta kënaqni zonjën.

Rregullat e sjelljes për bashkëbiseduesit gjatë bisedës rregullohen kryesisht nga normat mirësjellje dhe takt. Prandaj, për shembull, nuk rekomandohet të tregoni kuriozitet të tepruar në bisedë. Është e pasjellshme dhe pa takt të depërtosh në punët intime të njerëzve të tjerë. Nuk është zakon të pyesësh për moshën e një gruaje dhe është akoma më e pahijshme të tallesh me mosgatishmërinë e saj për të folur për këtë.

Për të tjerët duhet të flisni vetëm me tonin e duhur. Secili duhet ta ndiejë veten se ku mbaron interesimi i thjeshtë për një person dhe ku fillojnë thashethemet ose, aq më keq, shpifjet. Një buzëqeshje ironike, një vështrim kuptimplotë, një vërejtje e paqartë shpesh shpif një person më shumë sesa abuzim i drejtpërdrejtë.

Pronari i shtëpisë ose i tryezës duhet ta drejtojë bisedën në mënyrë diskrete, duke u përpjekur të fillojë një bisedë të përgjithshme dhe të tërheqë mysafirë të turpshëm në të. Është më mirë të thuash më pak vetë.

Aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin, siç u përmend tashmë, është një kërkesë e domosdoshme e etikës së të folurit. Kjo, natyrisht, nuk do të thotë se duhet ulur në heshtje. Por është pa takt të ndërpresësh tjetrin. Prandaj, sado i mërzitur të jeni, duhet të jeni të duruar për të dëgjuar fundin e mendimit apo historisë së tjetrit. Kur flisni së bashku, ju gjithashtu duhet të jeni në gjendje të dëgjoni. Ndodh që duhet të heshtni kur mendoni se fjalët tuaja mund të ndezin pasionet. Ju nuk duhet të filloni një debat të ashpër në mbrojtje të mendimit tuaj. Argumente të tilla prishin humorin e të pranishmëve.

Të rinjtë duhet të shmangin debatin me të moshuarit. Edhe kur i madhi gabon vërtet, dhe i riu nuk ka arritur ta bindë për pafajësinë e tij, është më e drejtë t'i japësh fund debatit, ta kthesh bisedën në një temë tjetër. Të rinjtë në përgjithësi janë më mirë të presin që të moshuarit t'i angazhojnë ata në bisedë. Nga ana tjetër, të moshuarit duhet t'u japin të rinjve mundësinë të flasin, jo t'i ndërpresin.

Një person që ka dhuntinë e zgjuarsisë duhet ta përdorë dhuratën e tij me takt, duke mos u tallur me të tjerët, duke mos u tallur me ta. Ju nuk duhet të dilni qëllimisht nga rruga juaj vetëm për të bërë shaka.

Një shaka ose një anekdotë, e thënë nga rruga, është mjaft e përshtatshme, por i nënshtrohet shijes së mirë, zgjuarsisë dhe aftësisë për të treguar. Platitudat janë të papranueshme në kompani, pavarësisht nga forma në të cilën janë paraqitur.

Në lidhje me vetëbesimin "di të gjitha", një person i sjellshëm sillet me modesti dhe qetësi, duke pretenduar se nuk i vëren gabimet e tij. Nëse është e nevojshme të korrigjoni folësin, duhet ta bëni atë me delikatesë, pa e ofenduar atë, duke përdorur ndihmën e shprehjeve të tilla si: "Më falni, a nuk keni gabuar?" etj. Çdokush mund të bëjë një gabim. Por ai që ka vënë re gabimin e tjetrit nuk duhet të flasë me një ton udhëzues.

Është e pasjellshme të korrigjosh transmetuesin me fraza të vrazhda si: "Nuk është e vërtetë", "Nuk kupton asgjë për këtë", "Kjo është e qartë si drita e ditës dhe e di çdo fëmijë", etj. I njëjti mendim mund të shprehet me mirësjellje, pa ofenduar një tjetër, për shembull: "Më falni, por nuk jam dakord me ju", "Më duket se e keni gabim", "Unë kam një mendim tjetër", etj.

Gjithashtu është e padukshme të ndahesh nga shoqëria duke organizuar një “klub” të veçantë. Kompania nuk pëshpërit, ajo perceptohet si një fyerje. Nëse keni nevojë të thoni diçka të rëndësishme, ata tërhiqen në heshtje. Nëse e gjithë shoqëria flet një gjuhë, është e pasjellshme të flasësh me dikë në një tjetër. Nëse në mesin e audiencës ka një person që nuk flet gjuhën vendase, ata përpiqen t'ia përkthejnë bisedën.

Një njeri i edukuar nuk e “ngjyros” fjalën e tij me shprehje të forta, nuk qorton, nuk përgojon, nuk i ndërpret të tjerët.

Mos "përplasni", por mos nxirrni as fjalë; mos murmurit nën zë, por edhe mos bërtas. Mos e shtyni partnerin tuaj gjatë bisedës me bërryl, mos e përkëdhelni mbi supe, mos prekni butonat dhe mëngët e tij, mos fshini grimcat e pluhurit nga rrobat e tij. Mos bëni gjestikulacion, mos u spërkat. E qeshura me zë të lartë dhe që tërheq vëmendjen është e pahijshme.

Ju duhet të jeni të vëmendshëm ndaj bashkëbiseduesit, të shikoni në sytë e tij, por jo me sfidë, por me qetësi dhe dashamirësi.

Gjatë një bisede, mos bëni gjëra të huaja, mos lexoni, mos flisni me një fqinj, mos luani me asnjë objekt, mos eksploroni tavanin, mos shikoni me ëndërr nga dritarja ose endeni pranë bashkëbiseduesit. Një sjellje e tillë është fyese. .

Edukatori duhet të ketë vazhdimisht parasysh se një nivel i lartë i një kulturë e të folurit, respektimin e rregullave sjellja e të folurit dhe etiketa e të folurit janë krijuar për ta ndihmuar atë dhe studentët e tij që të kenë sukses në komunikimin dhe mirëkuptimin me njerëzit e tjerë.

Prezantimi

Në ditët e sotme, komunikimi është një nga faktorët kryesorë të mirëkuptimit të ndërsjellë midis njerëzve, prandaj kultura e sjelljes verbale është e rëndësishme për të gjithë njerëzit, aktivitetet e të cilëve, në një mënyrë ose në një tjetër, janë të lidhura me komunikimin. Nga mënyra se si një person flet ose shkruan, mund të gjykohet niveli i zhvillimit të tij shpirtëror, kulturës së tij të brendshme.

Kultura e të folurit është një koncept që ndërthur njohuritë e normës gjuhësore të gjuhës letrare gojore dhe të shkruar, si dhe aftësinë për të përdorur mjete shprehëse gjuhësore në kushte të ndryshme komunikimi.

Për më tepër, në botën moderne ekzistojnë kushte kur kërkesa për një specialist në tregun e punës, konkurrueshmëria e tij varet kryesisht nga disponueshmëria e të folurit të shkolluar (me gojë dhe me shkrim), aftësia për të komunikuar në mënyrë efektive, nga njohuritë e teknikave të të folurit, bindje. Suksesi i çdo aktiviteti profesional varet nga sa me mjeshtëri kryhet veprimtaria e të folurit.

Prandaj, rëndësia e kësaj teme është pa dyshim.

Qëllimi i punës është të shqyrtojë tiparet e kulturës së të folurit dhe ndikimin e saj në etikën e komunikimit.

konsideroni historinë e çështjes;

për të karakterizuar konceptin e "kulturës së fjalës";

të analizojë veçoritë e kulturës së të folurit të një personi;

të zbulojë procesin e ndërveprimit midis kulturës së të folurit dhe etikës së komunikimit.

1. Historia e kulturës së fjalës

kultura e komunikimit të folurit psikologjik

Kultura e të folurit si një fushë e veçantë e gjuhësisë u zhvillua gradualisht. Normat e gjuhës ruse të kohërave më të lashta u formuan në Kievan Rus nën ndikimin e poezisë gojore dhe sllavishtes së kishës. Librat e lashtë të shkruar me dorë dhe të shtypur të mëvonshëm ruajtën dhe konsoliduan traditat e të folurit të shkruar, por kodi i ligjeve "E vërteta ruse", i formuar me gojë dhe i shkruar nën Yaroslav të Urtin në 1016, pasqyroi fjalimin e gjallë.

Përpjekjet e para për të formuar me vetëdije normat e të folurit të shkruar datojnë në shekullin e 18-të, kur shoqëria ruse kuptoi se mungesa e unitetit në drejtshkrime e bënte komunikimin të vështirë dhe krijonte shumë shqetësime.

Vepra e V.K. Trediakovski "Një bisedë midis një të huaji dhe një rus për drejtshkrimin e vjetër dhe të ri" (1748) është përpjekja e parë për të vërtetuar rregullat e drejtshkrimit rus.

Normalizimi teorik i gjuhës ruse shoqërohet me përpilimin e gramatikave, retorikës dhe fjalorëve të parë, me një përshkrim për qëllime edukative të gjuhës letrare, shembullore, gjuhës, normave dhe stileve të saj.

M.V. Lomonosov - krijuesi i gramatikës së parë shkencore të gjuhës ruse "Gramatika ruse" (1755) dhe "Retorika" (e shkurtër - 1743 dhe "e gjerë" - 1748) - hodhi themelet e gramatikës normative dhe stilistikës së rusishtes. gjuhe.

Në shekullin XIX, punimet mbi retorikën e N.F. Koshanskiy, A.F. Merzlyakova, A.I. Galich, K. Zelenetsky dhe të tjerë.

Një nga detyrat kryesore të kulturës së fjalës është mbrojtja e gjuhës letrare, normave të saj. Duhet theksuar se një mbrojtje e tillë është çështje me rëndësi kombëtare, pasi gjuha letrare është pikërisht ajo që, në aspektin gjuhësor, e bashkon kombin.

Një nga funksionet kryesore të një gjuhe letrare është të jetë gjuha e të gjithë kombit, të ngrihet mbi formacione të kufizuara gjuhësore individuale lokale ose shoqërore. Gjuha letrare është ajo që krijon natyrshëm, krahas faktorëve ekonomikë, politikë e të tjerë, unitetin e kombit. Është e vështirë të imagjinohet një komb i plotë pa një gjuhë letrare të zhvilluar.

Gjuhëtari i famshëm modern M.V. Panov, ndër veçoritë kryesore të gjuhës letrare, emra si gjuha e kulturës, gjuha e pjesës së arsimuar të popullit, një gjuhë e kodifikuar me vetëdije, d.m.th. norma të tilla që duhet të ndjekin të gjithë folësit amtare të gjuhës letrare.

Çdo gramatikë e gjuhës letrare moderne ruse, çdo fjalor i saj nuk është gjë tjetër veçse modifikim i saj. Sidoqoftë, kultura e të folurit fillon aty ku gjuha, si të thuash, ofron një zgjedhje për kodifikim, dhe kjo zgjedhje nuk është aspak e paqartë. Kjo tregon se gjuha letrare moderne ruse, megjithëse mund të konsiderohet si gjuhë nga Pushkini deri në ditët e sotme, nuk mbetet e pandryshuar. Ai vazhdimisht ka nevojë për racionimi. Nëse i ndiqni një herë e mirë normat e vendosura, atëherë ekziston rreziku që shoqëria thjesht të ndalojë së llogarituri me to dhe të vendosë spontanisht normat e veta. Spontaniteti në një çështje të tillë nuk është aspak i mirë, prandaj monitorimi i vazhdueshëm i zhvillimit dhe ndryshimit të normave është një nga detyrat kryesore të shkencës gjuhësore të kulturës së të folurit.

Kjo u kuptua mirë nga gjuhëtarët rusë të periudhës para-revolucionare, siç dëshmohet nga analiza e normave të gjuhës ruse në librin e V.I. Chernysheva "Pastërtia dhe korrektësia e fjalës ruse. Përvoja e gramatikës stilistike ruse "(1911), e cila, sipas V.V. Vinogradov, është një fenomen i shquar në literaturën filologjike ruse dhe e ruan rëndësinë e tij deri më sot. Ai propozoi një pikëpamje të bazuar shkencërisht të gjuhës letrare si një ndërveprim kompleks i kategorive të tëra të formave gramatikore sinonimike, por në të njëjtën kohë, stilistikisht heterogjene dhe kthesave sintaksore të të folurit.

Burimet kryesore të fjalimit më të mirë në veprën e specifikuar njihen: përdorimi i zakonshëm modern; vepra të shkrimtarëve shembullorë rusë; studime më të mira gramatikore dhe gramatikore. Libri u nderua me Çmimin e Akademisë së Shkencave.

Pas vitit 1917, ruajtja e normave të gjuhës letrare u bë veçanërisht e rëndësishme, pasi njerëzit që nuk e flisnin atë u përfshinë në aktivitete shoqërore. Një rrjedhë fjalori popullor, dialektor dhe zhargon u vërsul në gjuhën letrare. Natyrisht, ekzistonte rreziku i cenimit të normës letrare.

Sidoqoftë, koncepti i "kulturës së fjalës" dhe koncepti i "kulturës së gjuhës", afër tij, u shfaqën vetëm në vitet 1920 në lidhje me shfaqjen e një inteligjence të re sovjetike dhe me qëndrimin e përgjithshëm post-revolucionar që " masat" duhet "të zotërojnë kulturën e punëtorëve dhe fshatarëve" (proletar). "Një pjesë e rëndësishme e së cilës ishte lufta për" pastërtinë e gjuhës ruse "(zakonisht bazuar në deklaratat përkatëse të Leninit).

Vitet e pasluftës u bënë një fazë e re në zhvillimin e kulturës së të folurit si një disiplinë shkencore. Figura më e madhe e kësaj periudhe ishte S.I. Ozhegov, i cili fitoi famë të gjerë si autori i "Fjalorit të Gjuhës Ruse" më të njohur me një vëllim, i cili është bërë një libër referimi për më shumë se një brez njerëzish. Në vitin 1948 libri i E.S. Istrina "Normat e gjuhës letrare ruse dhe kultura e të folurit".

Në vitet 50-60, u sqaruan parimet shkencore të kulturës së të folurit: një këndvështrim objektiv dhe normativ për gjuhën, dallimi midis kodifikimit (si një aktivitet normalizues) dhe normave (një fenomen objektiv historik). Botohet "Gramatika e gjuhës ruse" e Akademisë së Shkencave të BRSS (1953-54), botohet "Fjalori i gjuhës letrare ruse" në 17 vëllime, i cili mori çmimin Lenin, përmbledhjet "Pyetje të Kultura e Fjalës” botohen periodikisht

Në vitin 1952, u krijua sektori i kulturës së të folurit të Institutit të Gjuhës Ruse të Akademisë së Shkencave të BRSS dhe drejtohet nga S.I. Ozhegov, nën redaksinë e të cilit nga viti 1955 deri në vitin 1968 u botuan përmbledhjet "Pyetje të kulturës së fjalës".

Punimet teorike të V.V. Vinogradov i viteve 1960, D.E. Rosenthal dhe L.I. Skvortsov 1960-1970; në të njëjtën kohë, ka përpjekje për ta dalluar atë nga termi "kulturë e gjuhës" (me të cilin propozohet të kuptohen, para së gjithash, vetitë e teksteve letrare shembullore).

Kultura e fjalës është bërë një disiplinë e pavarur që nga vitet '70 të shekullit të njëzetë: ajo ka subjektin dhe objektin e saj të studimit, qëllimet dhe objektivat, metodat dhe teknikat e kërkimit shkencor të materialit. Drejtimet e mëposhtme teorike janë duke u zhvilluar:

ndryshueshmëria e normave;

funksionaliteti në vlerësimet normative;

raporti i faktorëve të jashtëm dhe brendagjuhësor;

vendi dhe roli i elementeve të normalizuara letrare në gjuhën moderne ruse;

ndryshimet në norma.

Veprimtaria kulturore dhe e të folurit kthehet nga "ndalimi" në një program pozitiv të edukimit gjuhësor, zhvillimit të aftësisë gjuhësore, aftësisë për të përdorur gjuhën në mënyrën më të mirë, mjeteve të saj shprehëse në përputhje me detyrat e të folurit dhe ligjet e funksionimit të gjuhës në shoqëri. .

Komponenti komunikues i kulturës së të folurit mori një zhvillim (veprat e B.N. Golovin, A.N. Vasilyeva dhe të tjerët) vetëm në vitet '60. Shekulli 20 në lidhje me nevojat e mësimdhënies së kulturës së fjalës në arsimin e lartë.

Aktiviteti normalizues i gjuhëtarëve nuk u dobësua as në vitet '90. Shekulli i 20-të: vepra nga D.E. Rosenthal, T.G. Vinokur, L.K. Graudina, L.I. Skvortsova, K.S. Gorbachevich, N.A. Eskova, V.L. Vorontsova, V.A. Itskovich, L.P. Krysina, B.S. Schwarzkopf, N.I. Formanovskaya dhe të tjerët.

Komponenti komunikues i kulturës së të folurit po merr gjithashtu gjithnjë e më shumë vëmendje.

Qasja moderne ndaj problemeve të kulturës së të folurit vendos lidhje të brendshme midis përmirësimit të kulturës së të folurit të shoqërisë me zhvillimin e kulturës kombëtare; analizon shkencërisht proceset që ndodhin në praktikën moderne të të folurit; kontribuon në përmirësimin e gjuhës letrare moderne ruse, duke marrë parasysh funksionet e ndryshme shoqërore.

... Karakteristikat e konceptit të "kulturës së fjalës"

Fjalimi është një aktivitet komunikimi - shprehje, ndikim, komunikim - përmes gjuhës, një formë e ekzistencës së vetëdijes (mendimeve, ndjenjave, përvojave) për një tjetër, duke shërbyer si një mjet komunikimi me të, një formë e pasqyrimit të përgjithësuar të realitetit.

Kultura e të folurit është një grup dhe një organizim i tillë i mjeteve gjuhësore, të cilat në një situatë të caktuar komunikimi, duke iu nënshtruar normave moderne gjuhësore dhe etikës së komunikimit, mund të japin efektin më të madh në realizimin e detyrave të caktuara komunikuese.

Treguesit kryesorë të kulturës së të folurit:

fjalori (fyes (i turpshëm), fjalët zhargone, dialektizmat përjashtohen).

fjalori (sa më i pasur të jetë, fjalimi më i ndritshëm, më shprehës, më i larmishëm, aq më pak i lodh dëgjuesit, aq më shumë bën përshtypje, kujtohet dhe rrëmbehet);

shqiptimi (dialekti i vjetër i Moskës është norma e shqiptimit modern në rusisht);

gramatika (fjalimi i biznesit kërkon pajtueshmëri me rregullat e përgjithshme të gramatikës);

stilistikë (kërkesa të tilla si papranueshmëria e fjalëve të panevojshme, renditja e saktë e fjalëve, konsistenca, saktësia, mungesa e shprehjeve standarde, të çuditshme i imponohen një stili të mirë të të folurit).

Aspekti normativ i kulturës së të folurit presupozon, para së gjithash, korrektësinë e të folurit, d.m.th. respektimi i normave të gjuhës letrare, të cilat nga folësit e saj amtare perceptohen si model.

Norma gjuhësore është koncepti qendror i kulturës së të folurit, dhe aspekti normativ i kulturës së të folurit konsiderohet një nga më të rëndësishmit.

Ky është një rregullator i domosdoshëm, por i pamjaftueshëm, kultura e të folurit nuk mund të reduktohet në një listë ndalimesh dhe përkufizimesh "të drejtë-e gabuar".

Koncepti i "kulturës së të folurit" shoqërohet me modelet dhe karakteristikat e funksionimit të gjuhës, si dhe me veprimtarinë e të folurit në të gjithë larminë e tij. Mund të citoni një numër të madh tekstesh me përmbajtje nga më të ndryshmet, të patëmetë nga pikëpamja e normave letrare, por që nuk arrijnë qëllimin. Kjo sigurohet nga fakti se norma rregullon në një masë më të madhe anën thjesht strukturore, simbolike, gjuhësore të të folurit, pa prekur marrëdhëniet më të rëndësishme të të folurit me realitetin, shoqërinë, ndërgjegjen dhe sjelljen e njerëzve.

Kultura e të folurit zhvillon aftësitë e përzgjedhjes dhe përdorimit të mjeteve gjuhësore në procesin e komunikimit verbal, ndihmon në formimin e një qëndrimi të ndërgjegjshëm ndaj përdorimit të tyre në praktikën e të folurit në përputhje me detyrat komunikuese. Zgjedhja e mjeteve gjuhësore të nevojshme për këtë qëllim - baza e aspektit komunikues të kulturës së të folurit. Si G.O. Vinokur, filolog i njohur, specialist i madh i kulturës së fjalës: “Për çdo synim mjetet e veta, ky duhet të jetë slogani i një shoqërie të kulturuar gjuhësisht”. Prandaj, cilësia e dytë e rëndësishme e kulturës së të folurit është përshtatshmëria komunikuese - aftësia për të gjetur një formë adekuate gjuhësore në sistemin gjuhësor për të shprehur përmbajtje specifike në çdo situatë reale të komunikimit të të folurit. Zgjedhja e mjeteve gjuhësore të nevojshme për një qëllim të caktuar dhe në një situatë të caktuar është baza e aspektit komunikues të të folurit.

Cilësitë komunikuese të të folurit janë, para së gjithash, saktësia e të folurit, kuptueshmëria, pastërtia, qëndrueshmëria e prezantimit, ekspresiviteti, estetika dhe rëndësia. Qartësia e formulimit, përdorimi me mjeshtëri i termave, fjalëve të huaja, përdorimi i suksesshëm i mjeteve figurative dhe shprehëse të gjuhës, fjalëve të urta dhe thënieve, fjalëve me krahë, shprehjeve frazeologjike, sigurisht që rrisin nivelin e komunikimit profesional të njerëzve.

E treta - aspekti etik i kulturës së të folurit është i lidhur ngushtë me përshtatshmërinë komunikuese. Rregullat e sjelljes së të folurit, standardet etike të kulturës së të folurit janë një nga komponentët më të rëndësishëm të komunikimit profesional.

Normat etike të komunikimit kuptohen si etiketa e të folurit: formulat e të folurit për përshëndetje, kërkesa, pyetje, mirënjohje, urime, etj.; apeloni tek "ju" dhe "ju"; zgjedhja e emrit të plotë ose të shkurtuar, formës së adresës, etj.

Përshtatshmëria komunikuese si kriter për kulturën e të folurit ka të bëjë si me formën e shprehjes së mendimit ashtu edhe me përmbajtjen e tij. Aspekti etik i kulturës së të folurit përshkruan njohjen dhe zbatimin e rregullave të sjelljes gjuhësore në situata specifike, në mënyrë që të mos nënçmohet dinjiteti i pjesëmarrësve në komunikim. Normat etike të komunikimit parashikojnë respektimin e etikës së të folurit. Etiketa e të folurit është një sistem mjetesh dhe mënyrash për të shprehur qëndrimin e atyre që komunikojnë me njëri-tjetrin.

Komponenti etik i kulturës së të folurit imponon një ndalim të rreptë të gjuhës së keqe në procesin e komunikimit dhe formave të tjera që cenojnë dinjitetin e pjesëmarrësve në komunikim ose njerëzve përreth tyre.

Kështu, kultura e të folurit është respektimi në të folur i atyre që mbizotërojnë në shoqëri:

normat e gjuhës letrare (shqiptimi i saktë, formimi i formës, strukturat e fjalisë, përdorimi i fjalëve në kuptimin e tyre të pranuar dhe përputhshmëria e pranuar). Gjuha letrare është forma më e lartë e gjuhës kombëtare dhe baza e kulturës së të folurit. Ai u shërben sferave të ndryshme të veprimtarisë njerëzore: politikës, kulturës, punës në zyrë, legjislacionit, artit verbal, komunikimit të përditshëm, komunikimit ndërkombëtar;

normat e sjelljes së të folurit, etiketimet (thoni përshëndetje, lamtumirë, kërkoni falje, jini të sjellshëm, mos jini të pasjellshëm, mos ofendoni, jini me takt);

normat që lidhen me aftësinë për të arritur efikasitetin më të madh të të folurit (alfabetizmi retorik);

normat që lidhen me aftësinë për të kaluar nga një sferë komunikimi në tjetrën, marrin parasysh se kujt i drejtohet dhe kush është i pranishëm në të njëjtën kohë, në çfarë kushtesh, në çfarë mjedisi dhe për çfarë qëllimi zhvillohet fjalimi (stilist dhe stilistik normat).

Të gjitha sa më sipër na lejojnë të pranojmë propozimin e E.N. Përkufizimi Shiryaev i kulturës së të folurit: "Kultura e të folurit është një zgjedhje dhe organizim i tillë i mjeteve gjuhësore, të cilat në një situatë të caktuar komunikimi, duke iu nënshtruar normave moderne gjuhësore dhe etikës së komunikimit, mund të japin efektin më të madh në arritjen e detyrave të caktuara të komunikimit. ."

3. Kultura e të folurit të njeriut

Një nivel i lartë i kulturës së të folurit është një tipar integral i një personi të kulturuar. Fjalimi përdoret për të gjykuar nivelin e kulturës së individit dhe të gjithë shoqërisë.

Kultura e të folurit njerëzor është një qëndrim një person për njohjen e gjuhës (dhe njohuritë në përgjithësi), dëshirën (ose mungesën e saj) për t'i zgjeruar ato, aftësinë (ose paaftësinë) për të përdorur njohuritë e fituara .

Kultura e të folurit ndikon jo vetëm në procesin e krijimit të të folurit (të folurit, të shkruarit), por edhe në perceptimin e tij (dëgjim, lexim). Në mënyrë që struktura e të folurit të marrë përsosmërinë e nevojshme komunikuese, autori i fjalimit duhet të zotërojë një sërë aftësish dhe njohurish të nevojshme; në të njëjtën kohë, për të përvetësuar këto aftësi dhe njohuri, duhet të kesh shembuj të të folurit të përsosur komunikativ, duhet të njohësh shenjat dhe modelet e ndërtimit të tij.

Kështu, kultura e të folurit pasqyron shkallën e asimilimit dhe respektimit të normave kulturore në procesin e transmetimit dhe perceptimit të një mesazhi të të folurit, aplikimin e njohurive që kontribuojnë në efektivitetin e këtij procesi në situata të komunikimit të përditshëm. Në aspektin përmbajtësor përfshin njohjen e modeleve të përsosura të të folurit, njohjen e mirësjelljes së të folurit, njohjen e bazave psikologjike të komunikimit të të folurit.

Kultura e të folurit presupozon, para së gjithash, korrektësinë e të folurit, d.m.th. respektimi i normave të gjuhës letrare, të cilat nga folësit e saj amtare perceptohen si model, prandaj koncepti i llojit të kulturës së të folurit duket të jetë jashtëzakonisht i rëndësishëm për gjendjen moderne të shoqërisë dhe kulturën e saj. Llojet e kulturave të të folurit (sipas O.B.Sirotinina):

Plotësisht funksional (elitar) - folësi amtare përdor aftësitë gjuhësore sa më plotësisht dhe me lehtësi, në varësi të situatës dhe marrësit të fjalës, ai lëviz lirshëm nga një stil në tjetrin, respekton gjithmonë të gjitha llojet e normave të kulturës së të folurit.

I paplotë - transportuesi nuk di të përdorë të gjitha stilet funksionale, por ata dallojnë qartë dy ose tre stile në varësi të situatës dhe profesionit të tyre, dhe bëjnë më shumë gabime sesa një përfaqësues i një kulture elitare.

Folësi mesatar letrar është "me vetëbesim analfabet": folësit e këtij lloji, duke bërë një numër të madh gabimesh, nuk dyshojnë në njohuritë e tyre, janë të sigurt në korrektësinë e fjalës së tyre, nuk e kontrollojnë kurrë veten në fjalorë dhe madje edhe specialistë "korrektë". .

Zhargoni letrar - bartësi e zvogëlon dhe e ashpërson qëllimisht fjalimin.

Çdo ditë - bartësi përdor gjithmonë fjalimin e përditshëm letrar, pa kaluar nga një regjistër stilistik në tjetrin, në varësi të situatës së komunikimit.

Gjuha e folur - folësi amtare nuk është i njohur me varietetet e stilit të gjuhës dhe bën një numër të madh gabimesh bruto.

Në Rusi, shumica e popullsisë është bartëse e llojeve të kulturës së të folurit, duke zënë pjesë të ndryshme të zonës së tranzicionit midis dy poleve: plotësisht funksionale dhe të përditshme.

Vitet e fundit, në kuadrin e kulturës së të folurit, është shfaqur një drejtim i veçantë - gjuhësia e të folurit të mirë (gjuhësia përmirësuese), e lidhur me studimin e cilësive të "të folurit të mirë", të cilat, nga ana tjetër, varen nga komunikimi. cilësitë e të folurit. Këto cilësi zbulohen në bazë të korrelacionit të të folurit me "struktura jo të të folurit" si vetë gjuha si një pajisje që gjeneron të folurin, si dhe të menduarit dhe vetëdija e folësit, realiteti që e rrethon atë, personi - adresuesi. të fjalës, kushtet e komunikimit. Marrja parasysh e këtyre "strukturave jo të të folurit" përcakton cilësitë e mëposhtme thelbësore të të folurit të mirë: korrektësinë, pastërtinë, saktësinë, qëndrueshmërinë, ekspresivitetin, imazhin, aksesueshmërinë dhe rëndësinë.

4. Etika e komunikimit të të folurit

Kultura e të folurit ka një ndikim të caktuar në etikën e komunikimit. Etika përshkruan rregullat e sjelljes morale (përfshirë komunikimin), etiketa presupozon disa mënyra sjelljeje dhe kërkon përdorimin e formulave të mirësjelljes së jashtme të shprehura në veprime specifike të të folurit. Pajtueshmëria me kërkesat e mirësjelljes në kundërshtim me standardet etike është hipokrizi dhe mashtrim i të tjerëve. Nga ana tjetër, sjellja tërësisht etike, e pashoqëruar me respektimin e normave të mirësjelljes, në mënyrë të pashmangshme do të krijojë një përshtypje të pakëndshme dhe do të bëjë që njerëzit të dyshojnë në cilësitë morale të individit. Kur komunikoni, para së gjithash, merren parasysh veçoritë e etikës së të folurit. Komponenti etik i kulturës së të folurit manifestohet në veprimet e të folurit - veprime të qëllimshme të të folurit, të tilla si shprehja e një kërkese, pyetje, mirënjohje, miqësi, urime, etj.

Kështu, etika e komunikimit, ose etiketa e të folurit, kërkon respektimin e rregullave të caktuara të sjelljes gjuhësore në situata të caktuara.

Në komunikimin verbal, është gjithashtu e nevojshme të respektohen një sërë normash etike dhe të mirësjelljes që janë të lidhura ngushtë me njëra-tjetrën. Etiketa e të folurit fillon me respektimin e kushteve për komunikim të suksesshëm të të folurit.

Së pari, duhet të jeni të respektueshëm dhe të sjellshëm me bashkëbiseduesin. Ndalohet fyerja e bashkëbiseduesit me fjalën e tij, fyerja, shprehja e përbuzjes. Duhet të shmangen vlerësimet e drejtpërdrejta negative të personalitetit të partnerit të komunikimit, mund të vlerësohen vetëm veprime specifike, duke respektuar taktin e nevojshëm. Fjalët e vrazhda, një formë e pacipë e të folurit, një ton arrogant janë të papranueshme në komunikimin inteligjent. Dhe nga pikëpamja praktike, tipare të tilla të sjelljes së të folurit janë të papërshtatshme, pasi asnjëherë mos kontribuoni në arritjen e rezultatit të dëshiruar në komunikim. Mirësjellja në komunikim përfshin të kuptuarit e situatës, duke marrë parasysh moshën, gjininë, statusin zyrtar dhe social të partnerit të komunikimit. Këta faktorë përcaktojnë shkallën e formalitetit të komunikimit, zgjedhjen e formulave të mirësjelljes, gamën e temave të përshtatshme për diskutim.

Së dyti, folësi udhëzohet të jetë modest në vetëvlerësime, të mos imponojë mendimet e veta dhe të shmangë të qenit tepër kategorik në të folur. Për më tepër, është e nevojshme që partneri i komunikimit të vendoset në qendër të vëmendjes, të tregojë interes për personalitetin, mendimin e tij, të marrë parasysh interesin e tij për një temë të caktuar. Është gjithashtu e nevojshme të merret parasysh aftësia e dëgjuesit për të perceptuar kuptimin e deklaratave tuaja, këshillohet t'i jepni atij kohë për të pushuar, për t'u përqendruar. Për hir të kësaj, ia vlen të shmangni fjalitë shumë të gjata, është e dobishme të bëni pauza të vogla, të përdorni formula të të folurit për të mbajtur kontaktin: ju me siguri e dini ...; mund të jeni të interesuar të dini ...; siç mund ta shihni ...; shënim…; duhet të theksohet ... etj.

Etiketa e të folurit përcaktohet nga situata në të cilën zhvillohet komunikimi. Çdo akt komunikimi ka një fillim, një pjesë kryesore dhe një fund. Parimi kryesor etik i komunikimit verbal - respektimi i barazisë - gjen shprehjen e tij, duke filluar me përshëndetje dhe duke përfunduar me lamtumirë gjatë gjithë bisedës.

Përshëndetjet dhe adresat vendosin tonin për të gjithë bisedën. Nëse adresuesi nuk është i njohur me temën e të folurit, atëherë komunikimi fillon me një të njohur. Për më tepër, mund të ndodhë direkt dhe indirekt. Sipas rregullave të formës së mirë, nuk është zakon të hysh në një bisedë me një të huaj dhe të prezantohesh. Megjithatë, ka raste kur duhet bërë. Etiketa përshkruan formulat e mëposhtme:

Lërini (ata) të njihen me ju (me ju).

Lërini (ata) t'ju njohin ju (ju).

Le të njihemi.

Do të ishte mirë të takoheshim.

Apeli kryen një funksion të vendosjes së kontaktit, është një mjet intimizimi, prandaj, gjatë gjithë situatës së të folurit, apeli duhet të shqiptohet në mënyrë të përsëritur - kjo tregon si ndjenja të mira për bashkëbiseduesin ashtu edhe vëmendje ndaj fjalëve të tij.

Në varësi të rolit shoqëror të bashkëbiseduesve, shkallës së afërsisë së tyre, ju zgjidheni - komunikim ose ju-komunikim dhe, në përputhje me rrethanat, përshëndetje përshëndetje ose përshëndetje, mirëdita (mbrëmje, mëngjes), përshëndetje, fishekzjarre, përshëndetje, etj. Situata e komunikimit gjithashtu luan një rol të rëndësishëm.

Etiketa përcakton gjithashtu normën e sjelljes. Është e zakonshme të përfaqësosh një burrë tek një grua, një person i ri te një person i moshuar dhe një punonjës te një shef.

Takimet formale dhe jozyrtare fillojnë me një përshëndetje. Në Rusisht, përshëndetja kryesore është përshëndetje. Ajo kthehet në foljen e vjetër sllave kishtare to be health, që do të thotë "të jesh i shëndetshëm", d.m.th. të shëndetshme. Përveç kësaj, ka përshëndetje që tregojnë kohën e takimit:

Miremengjes! Diten e mire! Mirembrema!

Komunikimi presupozon praninë e një termi tjetër, një komponent tjetër, i cili manifestohet gjatë gjithë komunikimit, është pjesë përbërëse e tij dhe, në të njëjtën kohë, norma e përdorimit dhe vetë forma e vetë termit nuk janë vendosur përfundimisht. Bëhet fjalë për konvertimin.

Nga kohra të lashta, konvertimi ka shërbyer disa funksione. Gjëja kryesore është tërheqja e vëmendjes së bashkëbiseduesit. Për më tepër, ankesa tregon një shenjë përkatëse, mund të jetë ekspresive dhe me ngjyrë emocionale, të përmbajë një vlerësim. Kështu, një tipar dallues i thirrjeve të miratuara zyrtarisht në Rusi ishte një pasqyrim i shtresëzimit shoqëror të shoqërisë, një tipar i tillë karakteristik i saj si nderimi për gradën. Në Rusi, deri në shekullin e njëzetë, ndarja e njerëzve në klasa mbeti: fisnikë, klerikë, të thjeshtë, tregtarë, filistinë, etj. Prandaj apeli " mjeshtër "," zonja "- njerëzve të grupeve të privilegjuara; "Zotëri", "zonjë"- për shtresën e mesme dhe mungesën e një thirrjeje uniforme ndaj përfaqësuesve të shtresës së ulët.

Në gjuhët e vendeve të tjera të qytetëruara, kishte thirrje që përdoreshin si për një person në pozitë të lartë ashtu edhe për një qytetar të thjeshtë: Z., Znj., Zonjë; senor, senor, senorita etj.

Pas Revolucionit të Tetorit në Rusi, një dekret i veçantë hoqi të gjitha gradat dhe titujt e vjetër. Në vend të kësaj, apelet “shoku” dhe “qytetari” po përhapen. Me rritjen e lëvizjes revolucionare, fjala shok fiton një kuptim shoqëror dhe politik: "njerëz me mendje që lufton për interesat e popullit". Në vitet e para pas revolucionit, kjo fjalë bëhet qarkullimi kryesor në Rusinë e re. Pas Luftës së Dytë Botërore, fjala shok gradualisht fillon t'ia lërë njëri-tjetrit adresën e përditshme jozyrtare të njerëzve.

Lind një problem: si t'i drejtohemi një të huaji? Në rrugë, në një dyqan, në transportin publik, shpesh mund të dëgjosh adresën e një burri, gruaje, gjyshi, babai, gjyshja, të dashurit, tezes, etj. Mesazhe të tilla nuk janë neutrale. Ato mund të perceptohen nga adresuesi si mungesë respekti për të, madje edhe një fyerje, familjaritet i papranueshëm. Fjalët burre gruashkelin normën e etikës së të folurit, tregojnë kulturën e pamjaftueshme të folësit. Në këtë rast, preferohet të filloni një bisedë pa thirrje, duke përdorur formulat e mirësjelljes: ji i sjellshëm, i sjellshëm, më fal, më fal. Kështu, problemi i trajtimit të përbashkët në një mjedis informal mbetet i hapur.

Formulat e mirësjelljes. Në çdo gjuhë, mënyrat janë të fiksuara, shprehja e synimeve komunikuese më të shpeshta dhe shoqërore. Pra, kur shprehni një kërkesë për falje, një falje, është zakon të përdorni një formë të drejtpërdrejtë, fjalë për fjalë, për shembull, Më fal).

Kur bën një kërkesë, është zakon të përfaqësosh "interesat" e dikujt në një deklaratë indirekte, jo fjalë për fjalë, duke zbutur shprehjen e interesit të dikujt dhe duke i lënë adresuesit të drejtën për të zgjedhur një veprim; për shembull: A mund të shkoni në dyqan tani?; Nuk do të shkosh në dyqan tani? Kur u pyetën Si të kaloni.? Ku është.? ju gjithashtu duhet të parathoni pyetjen tuaj me një kërkesë, a mund të tregoni?; Nuk do të thuash.?

Ka formula të mirësjelljes për urime: menjëherë pas apelit tregohet arsyeja, më pas dëshirat, më pas sigurimet e sinqeritetit të ndjenjave, nënshkrimi. Format gojore të disa zhanreve të të folurit kolokial kanë gjithashtu në masë të madhe vulën e ritualizimit, i cili përcaktohet jo vetëm nga kanunet e të folurit, por edhe nga "rregullat" e jetës, e cila zhvillohet në një "dimension" njerëzor shumë-aspektor. Kjo vlen për zhanre të tilla të ritualizuara si dolli, mirënjohje, ngushëllime, urime, ftesa. Formulat e mirësjelljes, frazat për rastin janë pjesë e rëndësishme e kompetencës komunikuese; njohuritë e tyre janë tregues i një shkalle të lartë të aftësisë gjuhësore.

Eufemizimi i fjalës. Ruajtja e një atmosfere kulturore komunikimi, dëshira për të mos mërzitur bashkëbiseduesin, për të mos e ofenduar atë në mënyrë indirekte, mos e bëni. të shkaktojë një gjendje të pakëndshme - e gjithë kjo e detyron folësin, së pari, të zgjedhë nominimet eufemiste, dhe së dyti, një mënyrë shprehjeje zbutëse, eufemiste.

Historikisht, sistemi gjuhësor ka zhvilluar mënyra të emërtimit periferik të gjithçkaje që ofendon shijen dhe shkel stereotipet kulturore të komunikimit. Këto janë parafraza në lidhje me vdekjen, marrëdhëniet seksuale, funksionet fiziologjike; për shembull: na la, vdiq, ndërroi jetë; titulli i librit të Shakhetjanyan "1001 pyetje rreth tij" për marrëdhëniet intime. Metodat lehtësuese të zhvillimit të një bisede janë edhe informimi indirekt, aludimet, sugjerimet, të cilat i bëjnë të qarta adresuesit arsyet e vërteta të kësaj forme shprehjeje. Për më tepër, zbutja e refuzimit ose e qortimit mund të zbatohet me teknikën e "ndryshimit të adresuesit", në të cilën bëhet një aluzion ose situata e të folurit projektohet tek pjesëmarrësi i tretë në bisedë.

Në traditat e etikës së të folurit rus, është e ndaluar të flitet për të pranishmit në vetën e tretë (ai, ajo, ata), kështu që të gjithë të pranishmit e gjejnë veten në një hapësirë deiktike "të vëzhguar" të situatës së të folurit "Unë - TI". (TI) - KETU - TANI". Kjo tregon një qëndrim respektues ndaj të gjithë pjesëmarrësve në komunikim.

Ndërprerje. Kundërvërejtje. Sjellja e sjellshme në komunikimin verbal parashikon të dëgjosh deri në fund vërejtjet e bashkëbiseduesit. Sidoqoftë, një shkallë e lartë e emocionalitetit të pjesëmarrësve në komunikim, një demonstrim i solidaritetit, marrëveshjes së tyre, prezantimi i vlerësimeve të tyre "gjatë" fjalimit të një partneri është një fenomen i zakonshëm i dialogëve dhe polilogjeve të zhanreve, tregimeve dhe tregimeve boshe. -kujtimet. Sipas vëzhgimeve të studiuesve, ndërprerjet janë tipike për meshkujt, më korrekte në bisedën e një gruaje. Përveç kësaj, ndërprerja e bashkëbiseduesit është një sinjal i një strategjie jobashkëpunuese. Ndërprerjet e këtij lloji ndodhin kur humbet interesi komunikues.

Ju jeni komunikim dhe ju jeni komunikim. Një tipar i gjuhës ruse është prania në të e dy përemrave ju dhe ju, të cilët mund të perceptohen si forma të vetës së dytë njëjës (Tabela 1). Në përgjithësi, zgjedhja diktohet nga një kombinim kompleks i rrethanave të jashtme të komunikimit dhe reagimeve individuale të bashkëbiseduesve:

shkalla e njohjes së partnerëve ( ju- për një mik, Ju- për një të huaj);

formaliteti i mjedisit të komunikimit ( ju- jozyrtare, Ju- zyrtar);

natyra e marrëdhënies ( ju- miqësore, "e ngrohtë", Ju- i sjellshëm ose i tensionuar, i përmbajtur, "i ftohtë");

barazia ose pabarazia e marrëdhënieve të roleve (sipas moshës, pozicionit: ju- të barabartë dhe të varur, Ju- të barabartë dhe superior).

Tabela 1 - Zgjedhja e formës Ti dhe ti

VYTY1 Për një adresues të panjohur, të panjohur1 Për një adresues të mirënjohur2 Në një mjedis formal komunikimi 2 në një mjedis joformal3 Me një qëndrim të sjellshëm, të përmbajtur ndaj adresuesit 3 Me një marrëdhënie miqësore, familjare, intime me adresuesin 4 Me një të barabartë dhe më i madh (në pozitë, moshë) adresues 4 Të barabartë dhe më të ri (sipas pozicionit, moshës) me adresuesin

Zgjedhja e formës varet nga statusi shoqëror i bashkëbiseduesve, nga natyra e marrëdhënies së tyre, nga mjedisi zyrtar-joformal. Pra, në një mjedis zyrtar, kur disa persona marrin pjesë në një bisedë, etiketa e të folurit rus rekomandon që edhe me një person të njohur me të cilin janë krijuar marrëdhënie miqësore dhe jeta e përditshme, të shkojnë tek ju.

Në gjuhën ruse, komunikimi me ju është i përhapur në fjalimin joformal. Njohja sipërfaqësore në disa raste dhe marrëdhëniet afatgjata të të njohurve të vjetër në disa të tjera tregohen nga përdorimi i një "ju" të sjellshëm. Për më tepër, komunikimi me ju dëshmon për respektin e pjesëmarrësve në dialog; Pra, komunikimi me ju është tipik për të dashurat afatgjatë që kanë ndjenja të thella respekti dhe përkushtimi për njëra-tjetrën. Më shpesh, tek gratë vërehet komunikimi me ju me një njohje të gjatë ose miqësi. Burrat e shtresave të ndryshme shoqërore janë "më të prirur" për të komunikuar me ju.

Në përgjithësi pranohet që komunikimi juaj është gjithmonë një manifestim i harmonisë shpirtërore dhe afërsisë shpirtërore dhe se kalimi tek ju-komunikimi është një përpjekje për të intimizuar marrëdhëniet (krahasoni rreshtat e Pushkinit: " Je bosh me zemër Ti ajo, duke thënë një fjalë, zëvendësoi...". Por me komunikimin Ti, shpesh humbet ndjenja e veçantisë së personalitetit dhe natyrës fenomenale të marrëdhënieve ndërpersonale.

Marrëdhëniet e barazisë si komponenti kryesor i komunikimit nuk e mohojnë mundësinë e zgjedhjes së Ju-komunikimit dhe Ju-komunikimit, në varësi të nuancave të roleve shoqërore dhe distancave psikologjike. Të njëjtët pjesëmarrës në komunikim në situata të ndryshme mund të përdorin përemrat "ti" dhe "ti" në një mjedis joformal.

Tabutë e të folurit - ndalimi i përdorimit të fjalëve të caktuara për shkak të faktorëve historikë, kulturorë, etikë, socio-politikë ose emocionalë. Tabutë socio-politike janë karakteristikë e praktikës së të folurit në shoqëritë me regjim autoritar. Ato mund të lidhen me emrat e disa organizatave, përmendjen e disa personave që kundërshtojnë regjimin në pushtet (për shembull, politikanë të opozitës, shkrimtarë, shkencëtarë), disa fenomene të jetës publike të njohura zyrtarisht si inekzistente në një shoqëri të caktuar. Tabutë kulturore dhe etike ekzistojnë në çdo shoqëri. Është e qartë se është e ndaluar përdorimi i fjalëve të shara, përmendja e disa dukurive fiziologjike dhe pjesëve të trupit. Mospërfillja e ndalimeve etike të të folurit nuk është vetëm shkelje e rëndë e rregullave të mirësjelljes, por edhe shkelje e ligjit.

Normat e etikës dhe të mirësjelljes vlejnë edhe për shkrimin. Një çështje e rëndësishme në etiketën e letrave të biznesit është zgjedhja e adresës. Për letrat standarde në raste formale ose të vogla, apeli " I nderuar zoti Petrov!”Për një letër drejtuar një menaxheri epror, letër ftese ose ndonjë letër tjetër për një çështje të rëndësishme, këshillohet të përdorni fjalën i dashurdhe thirrni adresuesin me emër dhe patronim. Në dokumentet e biznesit, është e nevojshme të përdoren me mjeshtëri aftësitë e sistemit gramatikor të gjuhës ruse. Në korrespondencën e biznesit, ka një tendencë për të shmangur përemrin "unë".

Komplimente. Kultura e kritikës në komunikimin e të folurit. Një komponent i rëndësishëm i mirësjelljes së të folurit është një kompliment. E thënë me takt dhe në kohë, ajo gëzon adresuesin, e vendos atë për një qëndrim pozitiv ndaj kundërshtarit të tij. Një kompliment thuhet në fillim të një bisede, kur takoheni, takoheni ose gjatë një bisede, kur ndaheni. E thënë me takt dhe në kohë, komplimenti ngre disponimin e adresuesit, e vendos atë për një qëndrim pozitiv ndaj bashkëbiseduesit, ndaj propozimeve të tij, ndaj kauzës së përbashkët. Një kompliment thuhet në fillim të një bisede, kur takoheni, takoheni, ndaheni ose gjatë një bisede. Një kompliment është gjithmonë i këndshëm. Vetëm një kompliment i pasinqertë ose tepër entuziast është i rrezikshëm.

Një kompliment mund të lidhet me pamjen, aftësinë e shkëlqyer profesionale, moralin e lartë, aftësinë për të komunikuar, të përmbajë një vlerësim të përgjithshëm pozitiv:

Ju dukeni mirë (i shkëlqyeshëm, i shkëlqyeshëm, i shkëlqyeshëm, i shkëlqyeshëm).

Ju jeni kaq (shumë) simpatik (i zgjuar, i shkathët, i arsyeshëm, praktik).

Ju jeni një specialist i mirë (i shkëlqyer, i mrekullueshëm, i shkëlqyer) (ekonomist, menaxher, sipërmarrës).

Ju drejtoni mirë ekonominë (tuaj) (e shkëlqyer, e shkëlqyer, e shkëlqyer) (biznes, tregti, ndërtim).

Ju dini si t'i menaxhoni (menaxhoni) njerëzit mirë (në mënyrë perfekte), t'i organizoni ata.

Është mirë (mirë, shkëlqyeshëm) të bëj biznes me ju (punoni, bashkëpunoni).

Nevojitet një kulturë kritike në mënyrë që deklaratat kritike të mos prishin marrëdhënien me bashkëbiseduesin dhe ta lejojnë atë të shpjegojë gabimin e tij. Për këtë nuk duhet kritikuar personaliteti dhe cilësitë e bashkëbiseduesit, por gabimet specifike në punën e tij, të metat e propozimeve të tij, pasaktësia e përfundimeve.

Në mënyrë që kritika të mos ndikojë në ndjenjat e bashkëbiseduesit, këshillohet që të formulohen komente në formën e arsyetimit, duke tërhequr vëmendjen ndaj mospërputhjes midis detyrave të punës dhe rezultateve të marra. Është e dobishme të ndërtohet një diskutim kritik i punës si një kërkim i përbashkët për zgjidhje për problemet komplekse.

Kritika e argumenteve të kundërshtarit në mosmarrëveshje duhet të jetë krahasimi i këtyre argumenteve me dispozitat e përgjithshme që nuk shkaktojnë dyshime te bashkëbiseduesi, fakte të besueshme, përfundime të verifikuara eksperimentalisht, të dhëna statistikore të besueshme.

Kritika ndaj deklaratave të kundërshtarit nuk duhet të lidhet me cilësitë, aftësitë, karakterin e tij personal. Kritika e punës së përbashkët nga një prej pjesëmarrësve të saj duhet të përmbajë sugjerime konstruktive, kritika për të njëjtën punë nga një i huaj mund të reduktohet në një tregues të mangësive, pasi zhvillimi i zgjidhjeve është punë e specialistëve dhe vlerësimi i gjendjes së punëve. , efektiviteti i punës së organizatës është e drejtë e çdo qytetari.

Pra, jo vetëm vetë kultura e të folurit si sistem mjetesh, por edhe kultura e komunikimit gjuhësor, komunikimi i përket fushës së kulturës së të folurit.

Ndër dukuritë e përcaktuara me termin "kulturë e fjalës", duhet dalluar, së pari, kujdesi për gjuhën, kulturën e saj dhe nivelin e komunikimit dhe, së dyti, vetë këtë nivel, d.m.th. zhvillimi i komunikimit gjuhësor ose gjuhësor, aktet dhe rezultatet individuale.

Kultura e komunikimit gjuhësor dallohet nga karakteristikat e mëposhtme:

ka të bëjë me deklaratat (tekstet) dhe perceptimin dhe interpretimin e tyre;

lidh strukturën gjuhësore me anën përmbajtjesore-tematike dhe faktorët stilformues, situatën, personalitetet e komunikuesve etj.;

asimetria midis kulturës së të folurit dhe kulturës së komunikimit qëndron në faktin se komunikimi përdor të gjithë gjuhën kombëtare në tërësi.

Kështu, kultura e të folurit vepron si pjesë e konceptit më të gjerë të "kulturës së komunikimit", i cili përfshin si kulturën e të menduarit ashtu edhe kulturën psikologjike të ndikimit dhe ndërveprimit.

konkluzioni

Duke përfunduar punën tonë, ne vërejmë sa vijon.

Kultura e të folurit është zotërimi i normave të gjuhës letrare në formën e saj gojore dhe të shkruar, në të cilën kryhet zgjedhja dhe organizimi i mjeteve gjuhësore, duke lejuar që në një situatë të caktuar komunikimi dhe që i nënshtrohet etikës së komunikimit të sigurohet efekti i nevojshëm në arritjen e qëllimeve të përcaktuara komunikuese.

Kur karakterizon tërësinë e njohurive, aftësive dhe aftësive të të folurit të një personi, kultura e të folurit të tij përcaktohet si më poshtë: është një zgjedhje e tillë dhe një organizim i tillë i mjeteve gjuhësore që, në një situatë të caktuar komunikimi, i nënshtrohet normave moderne gjuhësore. dhe etika e komunikimit, mund të japë efektin më të madh në arritjen e detyrave të vendosura të komunikimit.

Përkufizimi thekson tre aspekte të kulturës së të folurit: normative; etike; komunikues.

Etika e komunikimit verbal kërkon që folësi dhe dëgjuesi të krijojnë një ton të favorshëm bisede, që çon në marrëveshje dhe një dialog të suksesshëm.

Kultura e të folurit është, para së gjithash, shenjat dhe vetitë e saj reale, tërësia dhe sistemet e të cilave flasin për përsosmërinë e saj komunikuese:

saktësia e të folurit ("Kush mendon qartë, shpreh qartë");

qëndrueshmëri, zotërim i logjikës së arsyetimit;

pastërtia, d.m.th. mungesa e elementeve të huaja për gjuhën letrare dhe të refuzuara nga normat e moralit;

ekspresiviteti - tipare të strukturës së të folurit që ruajnë vëmendjen dhe interesin për dëgjuesin ose lexuesin;

pasuri - një shumëllojshmëri e të folurit, mungesa e të njëjtave shenja dhe zinxhirë shenjash;

rëndësia e të folurit është një përzgjedhje e tillë, një organizim i tillë i gjuhës do të thotë që e bëjnë fjalimin të përmbushë qëllimet dhe kushtet e komunikimit. Fjalimi i duhur korrespondon me temën e mesazhit, përmbajtjen e tij logjike dhe emocionale, përbërjen e dëgjuesve ose lexuesve, detyrat informative, edukative, estetike dhe të tjera të fjalimeve.

Kështu, korrektësia e të folurit, pasuria e fjalorit individual rrit efektivitetin e komunikimit, rrit efektivitetin e fjalës së folur.

Aktiviteti i të folurit njerëzor është më kompleksi dhe më i zakonshmi. Ajo përbën bazën e çdo veprimtarie tjetër njerëzore: industriale, tregtare, shkencore dhe të tjera.

Është e rëndësishme të zotëroni kulturën e të folurit për të gjithë ata që, për nga natyra e veprimtarisë së tyre, janë të lidhur me njerëzit, organizojnë dhe drejtojnë punën e tyre, zhvillojnë negociata biznesi, edukojnë, kujdesen për shëndetin dhe ofrojnë shërbime të ndryshme për njerëzit.

Pra, kultura e të folurit është kushti më i rëndësishëm për komunikim. Dhe zotërimi i bazave të kulturës së të folurit për çdo person nuk është vetëm një domosdoshmëri, por edhe një detyrë. Duke komunikuar kulturalisht, njerëzit bëjnë zgjedhjen e duhur në drejtim të arritjes së detyrave komunikuese.

Bibliografi

1. Benediktova V.I. Rreth etikës dhe mirësjelljes së biznesit. - M .: Bustard, 2004.

Vasilyeva D.N. Bazat e kulturës së të folurit. M .: OLMA-PRESS, 2006.

3. Valgina N.S. Gjuha moderne ruse / N.S. Valgina, D.E. Rosenthal, M.I. Fomin. - M .: Logos, 2005 .-- 527 f.

4. Golovin B.N. Bazat e kulturës së të folurit. - M .: Shtëpia Botuese YUNITI, 2008.

Golub I.B., Rosenthal D.E. Sekretet e të folurit të mirë. - M., 2003.

6. Golub I.B. Gjuha ruse dhe kultura e të folurit. Udhëzues studimi / I.B. Golub. - M .: Logos, 2002 .-- 432 f.

Dantsev A.A. Gjuha ruse dhe kultura e të folurit për universitetet teknike / A.A. Dantsev, N.V. Nefedova. - Rostov n / D .: Phoenix, 2004 .-- 320 f.

Kultura e fjalës ruse dhe efektiviteti i komunikimit / Nën. ed. NE RREGULL. Graudina, E.N. Shiryaev. - M .: Norma, 2000 .-- 560 f.

9. Kolesov V.V. Kultura e fjalës - kultura e sjelljes. - M .: Arsimi, 2008.

10. Krysin L.P. Gjuha në shoqërinë moderne. - M .: Nauka, 1977.

11. Sternin I.A. Etiketa e të folurit ruse. - Voronezh, 2007.

Shiryaev E.N. Kultura e të folurit rus dhe efektiviteti i komunikimit. - M .: Bustard, 2006.

Tutoring

Keni nevojë për ndihmë për të eksploruar një temë?

Ekspertët tanë do të këshillojnë ose ofrojnë shërbime tutoriale për tema me interes për ju.
Dërgo një kërkesë me tregimin e temës tani për të mësuar në lidhje me mundësinë e marrjes së një konsultimi.

Data e përditësimit: 24.10.2017

Në thelb, kultura e përgjithshme e një personi tashmë mund të gjykohet nga mënyra se si ai flet dhe shkruan. Edhe 100 vjet më parë, në mënyrën kulturore të komunikimit, ishte e mundur të dallohej një aristokrat nga një i zakonshëm - ndryshimi ishte shumë i madh. Statusi social ishte i lehtë për t'u përcaktuar. Por me zhvillimin e shkrim-leximit universal në vitet 20 të shekullit të njëzetë, një numër i madh njerëzish iu bashkuan librave dhe mundën të dilnin nga shtresa e tyre shoqërore. Ishte falë arsimimit, zhvillimit të aftësive të të lexuarit dhe të shkruarit që në atë kohë ishte e mundur të ngrihesh nga fundi dhe të shpërthejë në njerëz.

Por edhe në kohën tonë, për sa i përket kërkesave për cilësinë e të folurit, ato nuk kanë ndryshuar. Ndoshta në shoqëri shiriti i pretendimeve ka rënë disi, por kjo në asnjë mënyrë nuk do të thotë se normat e mirësjelljes janë të vjetruara. Për njerëzit me kulturë të lartë, një fjalim i bukur i zhvilluar pa mbeturina verbale ka mbetur standardi nën të cilin ata nuk do të bien kurrë.

Kultura e të folurit mund të konsiderohet si treguesi më i rëndësishëm i kulturës në përgjithësi. Prandaj, nuk ka kufi për përsosmërinë e të folurit dhe të sjelljes. Nuk mjafton të mësoni të shmangni gabimet në të folur, duhet të zgjeroni vazhdimisht fjalorin tuaj, të jeni në gjendje të dëgjoni kundërshtarin tuaj, ta kuptoni atë, të respektoni mendimin e tij, të zotëroni aftësinë për të zgjedhur fjalët e duhura për çdo situatë.

Kultura e komunikimit

Nga kjo, mund të gjykohet natyra e personalitetit. Mënyra e përgjithshme e komunikimit krijon një përshtypje të caktuar për ne. Është mirë nëse ajo është tërheqëse. Por të folurit mund ta tjetërsojë edhe bashkëbiseduesin. Prandaj, koncepti i kulturës së komunikimit është më i shumëanshëm sesa thjesht një fjalim i bukur. Kjo përfshin gjithashtu aftësinë për të dëgjuar dhe respektimin e rregullave të mirësjelljes.

Aftësitë e të dëgjuarit

Shpesh, kur përfshihemi në biseda, harrojmë sjelljet e mira. Ne nxitojmë të imponojmë kuptimin tonë për çështjen, nuk thellohemi në argumentet e homologut tonë, nuk dëgjojmë, nuk ndjekim fjalët tona.

Rregullat e mirësjelljes janë rreptësisht të ndaluara për të ushtruar presion mbi bashkëbiseduesin. Dhe të imponosh mendimin tënd është jo vetëm e shëmtuar, por edhe nuk ka asnjë efekt. Shanset janë që partneri juaj të bëhet mbrojtës dhe biseda të dështojë.

Dhe nëse nuk e dëgjoni bashkëbiseduesin dhe e ndërprisni gjatë gjithë kohës, kjo flet për mungesë respekti ndaj personit të tij, mungesë. Një bashkëbisedues i mirë tregon vëmendje të sinqertë ndaj folësit, respekton mendimet e të tjerëve dhe dëgjon me vëmendje. Kjo aftësi mund të zhvillohet dhe të bëhet një person shumë i këndshëm, shumë i kulturuar, i pranuar mirë në çdo shoqëri.

Mund të ndodhë edhe anasjelltas – kur nuk ju dëgjojnë dhe ju ndërpresin, impononi mendimin e tyre. Pastaj filloni bisedën tuaj me klishenë e zakonshme "A nuk mendoni se ..."

Nëse do të lindte një mosmarrëveshje dhe doli se keni gabuar, atëherë, si një person i kulturuar, pranoni gabimin tuaj, pa e çuar mosmarrëveshjen në konflikt.

Kultura e të folurit

Shumë njerëz mendojnë se fjalimi është vetëm mendime të shprehura me fjalë. Në fakt, fjalimi dhe etiketa e lidhur me të janë një mjet kompleks që ndihmon në vendosjen e komunikimit, vendosjen e kontaktit (veçanërisht në qarqet e biznesit), rritjen e produktivitetit të bisedës dhe tërheqjen e një audiencë masive në anën tuaj gjatë një fjalimi publik.

Kultura e të folurit lidhet drejtpërdrejt me sjelljen e folësit. Zgjedhja e fjalëve dhe mënyra e të folurit akordojnë bashkëbiseduesin në disponimin e nevojshëm dhe ndërtojnë sjelljen tonë. Ndodh që ju duhet të monitoroni çdo fjalë të folur dhe t'i peshoni ato përpara se t'i shqiptoni.

Nga fjalimi i bashkëbiseduesit, ata do të gjykojnë jo vetëm veten, por edhe kompaninë që ai përfaqëson. Prandaj, etiketa e të folurit në situata të tilla ose do të ndihmojë për të bërë një karrierë ose do ta shkatërrojë atë.

Fjalimi publik - rregullat:

Përgatitni një skicë të fjalimit tuaj paraprakisht dhe përshkruani tezën.
Shmangni një ton udhëzues.
Flisni emocionalisht, por jo tepër. Fjalimi duhet të jetë i thjeshtë, kompetent, me intonacionin e duhur.
Përdorni statistika krahasuese - do të jeni më bindës.
Mos përdorni klishe të hackeded - kjo e qetëson audiencën.
Përfundoni fjalimin tuaj duke ritheksuar problemin që ngritët në fillim - kjo do ta bëjë prezantimin tuaj shumë efektiv.

Jini sa më të shkurtër që të mos ngatërroni personin tjetër me fjalë të panevojshme. Jini të saktë, të qartë dhe konciz.
Përpara se të filloni bisedën, vendosni për çfarë qëllimi po hyni në bisedë.
Jini të larmishëm në fjalimin tuaj duke u treguar të njëjtën histori njerëzve të ndryshëm në një mënyrë që ju qaseni atyre. Këtu hyn një fjalor i zgjeruar! Kjo kontribuon në kuptimin dhe vendosjen e kontakteve, gjetjen e një gjuhe të përbashkët në njerëz të ndryshëm.
Është më mirë të injorosh vrazhdësinë sesa t'i përgjigjesh asaj. Një person i kulturuar nuk do të përulet të përgjigjet në të njëjtën mënyrë të vrazhdë, ai nuk do të ulet në nivelin e bashkëbiseduesit. Kur një pyetje nuk i jepet përgjigje qëllimisht, konsiderohet gjithashtu shkelje e etikës së të folurit.
Vetëkontrolli dhe vetëkontrolli janë shumë të nevojshme në bisedë dhe në të folur në publik, në mënyrë që emocionet të mos dalin jashtë kontrollit, të mos dominojnë mendjen.
Kultura e të folurit nuk ka asnjë lidhje me gjuhën e turpshme.
Nëse jeni me bashkëbiseduesin, përpiquni të mos përvetësoni mënyrën e tij, mbani zakonet tuaja pozitive të të folurit. Njerëzit që imitojnë fjalimin e kundërshtarit të tyre humbasin individualitetin e tyre.