Sipas Shoqatës Britanike të Marketingut Direkt, çdo kile e investuar në marketing me email në 2015 gjeneroi 38 paund të ardhura. Dëshironi të arrini të njëjtat rezultate, por nuk e di si t'i shkruani një letër një klienti? Pastaj përdorni më të mirënmostra të letrave për klientët, të cilat ne i kemi mbledhur për ju në këtë përmbledhje.
Si t’i shkruani një letër një klienti në mënyrë korrekte
Ju mendoni për klientët gjatë gjithë kohës, por nuk është reciproke. Për të tërhequr vëmendjen e tyre dhe për të qëndruar përpara konkurrencës, duhet ta kujtoni rregullisht veten. Email-et bëjnë një punë të shkëlqyeshme për këtë. Sipas autorëve të blogut Pipedrive, ekzistojnë disa truke që mund të funksionojnë në favorin tuaj:
- Durim dhe durim përsëri. Drejtoni perspektivën e marrëveshjes gradualisht duke i dërguar ato rregullisht.
- Pajtohem për një strategji në dërgimin e letrave klientëve në departamentin e marketingut, në mënyrë që të mos jenë shumë të bezdisshëm dhe të mos bllokojnë kutinë e klientit me informacion të përsëritur.
- Përdorni një sistem CRM. Do të thjeshtojë anën teknike të komunikimit me klientët dhe do të përshpejtojë punën me postë.
CRM-sistemi është një program i dobishëm që ndihmon në mbajtjen nën kontroll të klientëve dhe transaksioneve, regjistron të gjitha thirrjet, dhe gjithashtu ndihmon në organizimin e përshtatshëm të korrespondencës me klientin. Për shembull, programi integron me shërbimin e postës (mund të lidhni një numër të pakufizuar të kutive postare) dhe ju lejon të ruani historikun e korrespondencës direkt në kartën e palës tjetër. Nëse një klient i ri ju ka shkruar, atëherë mund të krijoni një kartë marrëveshje direkt nga letra në hyrje.
Dhe tani gjëja më interesante: t'i dërgosh një klienti një letër nga CRM, nuk ke nevojë të shkruash as një tekst. Me ndihmën e krijuesit të dokumentit, ju mund të krijoni një grup letrash për të gjitha rastet dhe t'i dërgoni ato te klientët tuaj në dy klikime. SalesapCRM do të fusë në letër emrin dhe të dhënat e tjera të klientit. Dëshironi të dini detajet? Pastaj kliko.
Letra për klientët: shembuj dhe mostra të përfunduara
Ne kemi përpiluar një përzgjedhjeletra biznesi për klientët,të cilat mund t’i merrni si shembull. Thjesht duhet të shtoni detaje për ta.
1. A po dërgoni me email një klient të mundshëm për herë të parë? Dërgoni këtë mesazh të shkurtër:
Lënda e letrës: Ndoshta ju jeni klienti ynë i ri
Përshëndetje, [Emri].
ne [informacion i shkurtër për kompaninë].
Nëse kjo ju intereson, unë jam gati të diskutoj mundësinë e bashkëpunimit. Na tregoni në cilën orë do të ishte e përshtatshme për ju të telefononi.
[Nënshkrimi]
2. Tregoni një klienti potencial për një përvojë të suksesshme të bashkëpunimit me konkurrentët e tij:
Lënda e letrës: Vazhdoni me konkurrencën
Përshëndetje, [Emri].
Ne punojmë me sukses me [konkurrenti i X dhe Y] në [fusha e veprimtarisë] tashmë [kaq shume kohe] dhe së bashku kemi arritur rezultate të mira. Ju mund të gjeni informacione të hollësishme rreth tyre këtu [lidhja për çështjen / rishikimin].
Ne do të jemi të lumtur nëse na bashkoheni.
[Nënshkrimi]
3. Nëse në një ngjarje biznesi keni marrë kontakte të klientëve të mundshëm, dërgojiletra e ofertes të tillamostër:
Lënda e letrës: Më shumë rreth kompanisë sonë
Përshëndetje, [Emri].
Shpresoj që edhe ju të keni shijuar [ngjarje], dhe unë do të doja të ju falënderoj për interesin tuaj në [Emri i Kompanise].
Unë jam duke bashkangjitur informacione më të hollësishme në lidhje me kompaninë tonë. Unë do të jem i lumtur të diskutoj të gjitha pyetjet tuaja me telefon.
[Nënshkrimi]
Letra rikujtuese
4. Disa kohë pas dërgimit letra për klientin me ofertën e shërbimeve ose informacione shtesë kujtojnë për veten tuaj:
Lënda e letrës: A doni të diskutoni diçka?
Përshëndetje, [Emri].
Shpresoj që të keni pasur mundësinë të lexoni letrën time të mëparshme dhe të njiheni me të [informacion shtese].
A keni ndonjë pyetje apo mendim mbi propozimin tim? Do të isha i lumtur t'i diskutoja me telefon ose personalisht. Kur do të keni kohë për këtë?
[Nënshkrimi]
5. Nëse mund të tregoni efektivitetin e propozimit tuaj në numër, atëherë ndani ato në letra për klientët e kompanisë... Faktet janë më mirë bindëse.
Lënda e letrës: Disa fakte për të cilat mund të mos dini [Emri i Kompanise]
Përshëndetje, [Emri].
Unë së fundmi ju kam dërguar një letër në lidhje me [Emri i Kompanise]dhe mendoj se mund të jemi të dobishëm [kompania juaj].
Klientët tanë po shohin rritje [tregoni treguesit]kur përdorni [emri i produktit dhe shërbimit]... Ne gjithashtu ofrojmë [tregoni për promovime] dhe [përmendni marrëveshje të tjera të shkëlqyera].
Nëse doni të dini detajet, ju lutemi na tregoni dhe ne do të biem dakord për negociatat me telefon ose në një takim.
Unë pres që të dëgjoj nga ju.
[Nënshkrimi]
6. Ofroni klientëve një periudhë prove ose mostra falas. Blerësit janë më të gatshëm të bëjnë një marrëveshje nëse testojnë produktin së pari.
Lënda e letrës: Dhuratë për kompaninë tuaj
Përshëndetje, [Emri].
Disa ditë më parë ju dërgova informacione rreth [emri i produktit] dhe tani unë propozoj ta provoj në veprim.
Unë kam krijuar / bashkangjitur disa hyrje të vizitorëve / mostra falas / kupona që mund të përdoren për të hyrë / marrë [produkt ose shërbim]... Ndani ato me kolegët tuaj. Do të ishte interesante të dëgjonim mendimin e tyre.
Do të isha i lumtur të diskutoja gjithçka në më shumë detaje përmes telefonit ose personalisht. Unë jam i sigurt që ne mund të jemi vërtet të dobishëm për ju në [fusha e veprimtarisë].
[Nënshkrimi]
7. Nëse nuk jeni i sigurt që jeni në korrespondencë me një punonjës të autorizuar për të negociuar, kërkoni që ai të ndihmojë në arritjen e vendimmarrësit:
Lënda e letrës: Shpresoj se mund të më drejtoni tek personi i duhur
Përshëndetje, [Emri].
Disa ditë më parë ju dërgova një letër në lidhje me [kompani ose produkt] dhe tani dyshoj se kam ardhur në vendin e duhur.
A jeni ju që merrni vendime për pyetjen që më intereson? Nëse jo, a mund të më ndihmoni të kontaktoj me personin e duhur në kompaninë tuaj?
Duke pritur për përgjigjen tuaj.
8. Përdorni këtë tekst të letrës drejtuar klientit nëse, pas takimit me të, dëshironi të pyesni planet e tij të mëtejshme:
Lënda e letrës: Planet tuaja
Përshëndetje, [Emri].
Faleminderit per kohen tuaj. Tani do të doja të dija se si e shihni diskutimin e mëtejshëm të pyetjes sonë.
Nëse jeni akoma i interesuar, ju lutemi na informoni për planet tuaja.
Duke pritur për përgjigjen tuaj.
[Nënshkrimi]
9. Pas takimit me klientin, kujtojini atij hapat e mëposhtëm të negociatave:
Lënda e letrës: Plani i veprimit për të ardhmen e afërt
Përshëndetje, [Emri].
Faleminderit për kohën që morët - takimi i sotëm ishte shumë produktiv. Më lejoni t'ju kujtoj shkurtimisht si veprojmë më tej:
[Data]: Unë do të të dërgoj [marrëveshje / grup i plotë i dokumenteve].
[Data]: Ju do të më transmetoni komentet dhe dëshirat tuaja.
[Data]: Ne do të bëjmë të gjitha ndryshimet përfundimtare dhe do të nënshkruajmë marrëveshjen.
Nëse keni nevojë të diskutoni ndonjë gjë para kësaj date, më tregoni.
10. Make uptë tillaletër për klientinnëse në takim ai dëshironte informacion shtesë:
Lënda e letrës: Informacion mbi kërkesën tuaj
Përshëndetje, [Emri].
Ne ishim të lumtur që u takuam personalisht me përfaqësuesit e organizatës suaj. Unë premtova të ju dërgoj informacion shtesë në lidhje me [pyetja] - ato janë në skedarin e bashkangjitur.
Jam gati të përgjigjem në çdo pyetje. Mos ngurroni të më telefononi në numrin në çdo kohë ose të shkruani në këtë adresë.
[Nënshkrimi]
Nëse klienti nuk bie në kontakt
11. Nëse klienti nuk iu përgjigj thirrjes telefonike , përdorni sa vijonshkrimi i letrës shembull:
Lënda e letrës: Unë nuk mund të kontaktoj me ju
Përshëndetje, [Emri].
Doja të diskutoja me ju [pyetja], por ju ndoshta jeni të zënë. Ju lutem më telefononi [numri] ose më tregoni kur është e përshtatshme për ju të më telefononi.
[Nënshkrimi]
12. A nuk u afrove me klientin dhe i lashë atij një mesazh zanor? Plotësoni atë me letrën e mëposhtme:
Lënda e letrës: Nuk ju kam marrë vesh
Përshëndetje, [Emri].
Kohët e fundit ju thirra për të diskutuar [pyetja].
[Nënshkrimi]
13. Nëse klienti vazhdimisht nuk reagon në të gjitha kanalet, ata mund të kenë shumë për të bërë. Përdorni këtë model - edhe një person shumë i zënë mund të gjejë disa sekonda për t'u përgjigjur:
Lënda e letrës: Kërkohet përgjigje e shkurtër
Përshëndetje, [Emri].
Fatkeqësisht, nuk mund t'ju kontaktoj në asnjë mënyrë. Besoj se jeni shumë i zënë ose nuk jeni më të interesuar për shërbimet tona.
Ju lutemi shënoni përgjigjen e duhur në letrën tuaj të përgjigjes:
- Te lutem me ler vetem!
- Shumë i zënë, më dërgoni me email përsëri brenda një muaji, ju lutem.
- Unë do të kontaktoj vetë.
[Nënshkrimi]
14. Nëse doni të kujtoni në mënyrë joprustive për veten tuaj - ndani me klientin informacionin që do të jetë i dobishëm për të:
Lënda e letrës: Informacion i dobishëm për biznesin tuaj
15. Nëse klienti po vonon me pagesën, kujtojeni atë për këtë:
Lënda e letrës: Vonesa e pagesës
Përshëndetje, [Emri].
[Data] Unë ju kam dërguar me email faturën. Pagesa nuk është marrë ende, prandaj ju lutemi pyesni nëse departamenti juaj i financave ka marrë faturën tonë? Unë do ta dërgoj përsëri nëse është e nevojshme. Unë pres pagesa nga ju brenda një jave.
Faleminderit për ndihmën tuaj.
[Nënshkrimi]
Këto shabllone do t'ju kursejnë kohë për komunikim real me klientin. Dhe për të arritur një efekt më të madh, automatizoni krijimin dhe shpërndarjen e shablloneve përmes. tani - është falas dhe zgjat vetëm disa minuta.
Veryshtë shumë e rëndësishme t'i përgjigjeni saktë letrës me një renditje të mundshme. Nuk ka rëndësi se me kë punoni (projektues, dizajner i faqosjeve, programues), gjithmonë mund të përmirësoni modelin e përgjigjes në mënyrë që konvertimi të maksimizohet.
Le të marrim një shembull të punës së një projektuesi të pavarur. Ju rregullisht (diku më shpesh, diku më pak) merrni kërkesa për një vlerësim të kostos së zhvillimit të dizajnit ose pyetje në lidhje me ngarkesën tuaj aktuale dhe mundësinë e marrjes së një projekti. Ju mund t'i përgjigjeni letrave të tilla në mënyra të ndryshme dhe, të gjitha gjërat e tjera janë të barabarta, kthimi do të ndryshojë ndjeshëm.
Në muajt kur ngarkesa ime e punës është afër 100%, unë vërtet nuk u shqetësova me këto pyetje - iu përgjigja se ishte ngarkuar dhe në muajin tjetër nuk do të isha në gjendje të merrja porosi të reja. Por kur mbaroi puna për disa projekte shumëvjeçare, më duhej të nxitoja pak për të mbyllur boshllëqet në orët e punës.
Dhe kështu, cilat janë parimet themelore që kam kuptuar për veten time:
1. Nëse ju kërkohet të tregoni një portofol, atëherë është më mirë të pyesni se çfarë plani duhet të bëhet faqja dhe të përgatitni për klientin një përzgjedhje të veçantë të punimeve të një lloji të përshtatshëm të kompleksitetit dhe temave të ngjashme. Edhe nëse keni një portofol të bukur të formuar veçmas, atëherë jepni një lidhje me të, dhe më poshtë renditni vepra që janë afër shpirtit dhe lëndës.
Për shembull, nëse doni të porosisni një dizajn të një portali me një katalog të salloneve të bukurisë dhe mjeshtrave privatë, atëherë duke pasur në arsenalin tuaj dizajne të salloneve të bukurisë dhe faqeve të tipit portal - tregoni ato së pari. Nëse krahasoheni me një dizajner tjetër, ata do të preferojnë atë që ka punuar tashmë me projekte të ngjashme dhe është afërsisht e qartë prej tij se çfarë niveli mund të prisni.
Një klient i tillë nuk duhet të tregojë faqet e tregtarëve të makinave në planin e parë, edhe nëse jeni shumë krenar për ta. Ju mund të specifikoni ose një lidhje të veçantë për një portofol për të gjitha projektet, ose të shkruani se keni bërë gjithashtu faqe të tilla për tema të tjera.
2. Përgjigjuni shpejt dhe saktë (pa humbur nga të gjitha pyetjet e klientit). Përgatitni për veten tuaj një listë të të gjitha projekteve në të njëjtën kohë, të grupuara sipas temës dhe llojit (faqja e kartës së biznesit, portali, dyqani në internet, faqja promovuese, etj.). Kjo do t'ju lejojë të formoni shumë shpejt një shembull për përgjigjen, dhe shpejtësia me të cilën jepni reagime e bën të qartë se ka shumë të ngjarë që nuk keni gjasa të merrni kohë me afatet.
Unë vetë vura re se duke u kthyer, për shembull, te dizajnerët e faqosjes, të gjitha gjërat e tjera janë të barabarta, unë preferoj të paguaj për paraqitjen me 30-50% më shumë, por tek një person që i përgjigjet pyetjeve shumë shpejt (unë gjithmonë i bëj të gjitha kërkesat me e-mail) dhe me siguri mund të orientohen në kohë.
Për shembull, gjatë orarit të punës keni marrë një kërkesë “Përshëndetje! Kërkohet një dizajn për një portal ndërtimi. A mund ta trajtoni atë? Nëse po, cilat janë kushtet, çmimi dhe do të doja të shihja shembuj të punës ".
Do të jetë mirë nëse i përgjigjeni një personi brenda një ore me shembuj të punëve të tipit portal dhe temave të ndërtimit (edhe nëse këto janë karta biznesi), dhe gjithashtu tregoni kornizën e përafërt kohore dhe kllapën e çmimit. Në këtë rast të veçantë, nuk ka të dhëna të mjaftueshme fillestare (të paktën disa detyra teknike të kuptueshme) për një vlerësim të saktë të kohës, por ju duhet të tregoni minimumin. Përgjigjen se “Unë mund të përgjigjem saktësisht për sa i përket kohës dhe kostos pasi kam lexuar termat e referencës. Afërsisht kostoja e zhvillimit të faqes kryesore për një faqe të tipit portal është nga ### $, e brendshme - në varësi të kompleksitetit dhe sasisë. Standardi referues në kohë - 4-7 ditë, opsioni kryesor, i brendshëm - në varësi të kompleksitetit. "
Qëndroni të lidhur edhe jashtë shtëpisë. Bëni një model për një përgjigje kur jeni jashtë shtëpisë dhe përgjigjuni të paktën një çabonimi standard "Përshëndetje! Faleminderit per letren. Tani nuk jam në kompjuterin tim të punës, mund të përgjigjem brenda 24 orësh ”ose ndonjë mundësi tjetër. Shtë e rëndësishme të përgjigjeni shpejt dhe ta bëni të qartë se jeni dhe se jeni adekuat dhe të shpejtë.
3. Vini në dukje se informacioni për kohën është i rëndësishëm për momentin dhe ju jeni gati të merrni projektin në punë tani. Nëse porosia është me kalimin e kohës, kushtet mund të ndryshojnë në varësi të ngarkesës.
Shpesh ka pasur raste kur kam thënë që periudha e zhvillimit është deri në një javë. Mora përgjigjen, ata thonë, le të shkojmë më shpejt - ok, duket falas, kështu që 4 ditë do të jenë të mjaftueshme. Si rezultat, specifikimi teknik dhe parapagimi hidhen pas 3 javësh, dhe unë kam një ngarkesë krejt tjetër dhe fizikisht nuk mund të bëj një plan urbanistik të kuptueshëm brenda 4 ditësh dhe t'i kushtoj vëmendjen e duhur.
Qetësia e janarit kënaq vetëm punonjësit e zyrave. Dhe kjo tendos profesionistët freelancer falas të rekreativëve me një mungesë urdhrash dhe perspektivash të paqarta. Dhe çfarë të bëjmë? Unë sugjeroj që jo vetëm të uleni buzë detit duke pritur për një ndryshim, por duke hedhur në mënyrë aktive shufrat tuaja të peshkimit. Në këtë artikull do t'ju tregoj si t'i shkruani një letër një klienti dhe për të marrë një urdhër të ri.
Klientë të vjetër
Nëse keni të paktën një përvojë minimale pune, atëherë tashmë keni një bazë klientësh. Le të jetë minimale. Shpresoj se tashmë i keni uruar të gjithë klientët tuaj për Vitin e Ri dhe Krishtlindjet?
Nëse (papritmas!) Për ndonjë arsye keni harruar (ose keni qenë të turpëruar) - atëherë keni akoma kohë deri në fund të pushimeve. Dhe vonesa juaj madje mund të luajë në duart tuaja, sepse kutitë postare janë shumë më të qeta tani sesa ishin në fund të dhjetorit. Kështu që letra juaj ka më shumë të ngjarë të hapet dhe lexohet. Për shembull, qëllimisht i shtyva urimet për klientët e mi deri më 8 janar, në mënyrë që të ishte më e përshtatshme të ndërthurja si urime ashtu edhe mesazhe tregtare.
Urimet tuaja duhet të jenë më shumë sesa një dëshirë për "Lumturi-Shëndet-Sukses". Shkruani sinqerisht, dhe secilit klient individualisht. Shkruani sa të lumtur jeni që viti i kaluar ju ka prezantuar, si e vlerësoni besimin që ju ka treguar klienti dhe me çfarë kënaqësie keni qenë i angazhuar në projektin e tij. Në fund, shkruani se jeni gati t'i bëni një dhuratë një klienti të dashur - gjatë gjithë janarit çmimi për shërbimet është i tillë. Ose lini çmimin të njëjtë, por premtoni një bonus. Në frymën që, “mbani mend, keni dashur të ribëni sitin tuaj? Le të kryejmë një auditim dhe të japim rekomandime për përmirësimin e përmbajtjes - plotësisht falas! ". Mos bëni një postim nga urimet tuaja, shkruajini secilit klient personalisht, krijoni një urim unik personalisht.
Klientë të rinj
Ku të gjeni klientë të rinj është pyetja më e ngutshme. Ka shumë mënyra, por secila prej tyre përfshin disa përpjekje nga ana juaj. Si një dhuratë e Vitit të Ri, unë do ta zvogëloj këtë përpjekje në minimum. Thjesht lexo!
Pra, çfarë duhet të bësh. Thjesht duhet të hapni shfletuesin tuaj dhe të shtypni në kutinë e kërkimit "Sites about sharing Yekaterinburg". Ose "Site rreth bukurisë dhe shëndetit Samara". Ose "Revista Dog Moscow". Kjo do të thotë, ju duhet të përcaktoni a) lëndën tuaj, atë në të cilën ju jeni më kompetent dhe i suksesshëm b) qytetin tuaj. Dhe do të merrni një listë të faqeve ose portaleve tematike që mund të bëhen klientët tuaj të rregullt. Sigurisht, interneti nuk njeh kufij, megjithatë, siç tregon përvoja, klientët janë më të dashur për të punuar me interpretues që mund të "arrijnë": ata mund të telefonojnë në telefonin e tyre celular, të takohen dhe të flasin pa ndonjë problem. Sigurisht, nëse qyteti juaj nuk ju mjafton, gërmoni më gjerë dhe më tej. Çështja, siç thonë ata, është me zotëri.
Kaloni nëpër të gjitha lidhjet dhe bëni një listë nga më interesantet për ju. Sigurohuni që faqet të kenë përmbajtje në parim dhe në të vërtetë mund të krijoni diçka të ngjashme për to. Mund të jenë artikuj dhe reklama, madje edhe informacione historike. Nenuacho (c). E tëra që ju duhet tani është gjeni adresën e postës elektronike të redaktorit në seksionin "kontaktet" dhe shkruajini atij një letër.
Këtu është dhurata e premtuar nga unë - një model për një letër me një ofertë bashkëpunimi:
"Mirembrema!
Emri im është Masha Ivanova dhe unë jam një krijuese e librave profesionalë. Unë kam ndjekur faqen tuaj për një kohë të gjatë dhe me shumë interes, dhe më pëlqejnë shumë artikujt tuaj.
Si autor i artikujve, unë specializohem në tema (listë) Dhe do të isha i kënaqur të punoja me ju si një shkrimtar.
Këtu është një përmbledhje e plotë:
Vasily Vasiliev, MashStroyKomServUral: “Masha Ivanova është një shkrimtare e shkëlqyer. Ne kemi bashkëpunuar me të për një kohë të gjatë dhe çdo herë jemi shumë të kënaqur me rezultatin. Masha gjithmonë kap thelbin e detyrës, shkruan me shkëlqim, interesant, inteligjent dhe me humor. Artikujt janë argëtues për t'u lexuar dhe shkalla e konvertimit është 20%. " Ne me besim e rekomandojmë Marinë si specialiste "
Unë gjithmonë punoj në përputhje të plotë me termat e referencës dhe afatet, unë i qasem çdo detyre me përgjegjësi dhe kreativitet. Ju do të garantoheni që të merrni përmbajtje cilësore.
Unë jam 100% i shkolluar, me stil të mirë, në gjendje të gjej zgjidhje jo të parëndësishme dhe qasje interesante në secilin tekst. Për më tepër, unë jam i shoqërueshëm, aktiv dhe kam një humor të mirë.
Për t'ju demonstruar aftësitë e mia, unë jam gati të përfundoj një detyrë provë për ju
Unë do të jem i lumtur të marr një përgjigje me email ose në telefon 895555555
Në mënyrë që të zbuloj vendimin tuaj, unë do t'ju telefonoj në 13 Janar 2015 në pasdite
Me respekt dhe shpresoni për bashkëpunim, Maria Ivanova. "
Tani po e shpjegoj
Kjo letër është hartuar duke marrë parasysh rregullat e shitjes së teksteve. Ju identifikoni si kompetencat ashtu edhe pikat tuaja të forta. Jepni komente dhe hiqni shqetësimet. Demonstroni përfitimet e punës me ju dhe jepni një ofertë të qartë në fund: çfarë, kur dhe kush duhet ta bëjë atë. Thirrja - e cila është gjithashtu në diskutim - është përgjegjësia juaj. Ju mund të prisni me krenari që dikush t'ju shkruajë ose t'ju telefonojë personalisht, ose thjesht mund të thirrni dhe të pyesni: "Mirëdita, ju shkrova, po telefonoj për t'u sqaruar - a e morët kërkesën time? Marrë por jo lexuar? Sigurisht, natyrisht, e kuptoj. Nëse të telefonoj përsëri të mërkurën, a do të jetë i përshtatshëm për ty? " Dhe thjesht telefononi në kohën e caktuar. Ju do të shihni që nga hera e tretë redaktori do të shkojë përsëri në letrën e një të ri të bezdisshëm - dhe kush e di, ndoshta ju jeni ai që i duhet atij (asaj)?
Ju do të flisni për para personalisht - kjo është arsyeja pse shablloni që ju ofroj nuk ka një shifër për kilogram karakter, etj. Sepse nëse çmimi juaj është më i lartë se mesatarja për qytetin, atëherë do ta justifikoni atë vetëm me një komunikim personal. Dhe nëse është më e ulët, atëherë ekziston rreziku që ata të bien dakord me të dhe nuk do të zbuloni se botimi ishte gati me shumë shpenzime.
Ju nuk duhet të dërgoni një ose dy letra të tilla. Rreth 50 është ndoshta një numër i mirë. E kam seriozisht! Pjesa më e madhe e tij do të mbetet pa përgjigje, diçka do të kthehet sepse kutia postare specifikohet me një gabim ose nuk ekziston më. Kjo eshte normale. Sa më shumë që dërgoni, aq më të gjera janë opsionet tuaja.
Pra, çfarë është tjetër?
Epo, atëherë ju do të komunikoni tashmë në përputhje me situatën. në një bisedë ose korrespondencë personale, ju gjithashtu do t'i përgjigjeni gjerësisht pyetjeve në lidhje me përvojën e punës ose kushtet, si dhe do të shprehni emocionalisht dhe me pasion interesin tuaj për bashkëpunim. Përveç faktit që ju në të vërtetë do të gjeni veten duke premtuar klientë, ju gjithashtu do të fitoni një dorë në komunikimin e biznesit.
Mbi të gjitha, ju e dini se sa befasuese është herë-herë të marrësh letra nga krijuesit e reklamave si: "Përshëndetje, unë ofroj shërbimet e mia, rinis në bashkëngjitje". Dhe kjo eshte e gjitha ?! Dhe flasim? Dhe tregoni pse ju? Dhe në fund, në mënyrë që unë të marr pjesë në hapjen e kësaj shtojce, unë, si marrësi i letrës, duhet të kem MOTIVIM. Duhet të më lidhësh.
Në të vërtetë, një letër e tillë prezantuese do të tregojë për ju, si shkrimtar, shumë më tepër sesa një rezyme të thatë me një listë të vendeve të punës tuaj. A nuk ka gjasa që konsumatori juaj i mundshëm të ketë vërtet nevojë të dijë se ky krijues i librave para 5 viteve ka punuar si tregtar në ndonjë kompani? Por ai mund të jetë i interesuar në aftësinë e shkruesit për të ndjerë kërkesat e audiencës së synuar - kështu që, përsëri, është më mirë të shkruash për këtë në një letër, ku rendit kompetencat e tua.
Aftësia për të shitur veten - jashtëzakonisht e rëndësishme për një krijues të kopjeve dhe profesionistët e pavarur. Jini artikujt tuaj tre herë të shkëlqyeshëm, por nëse nuk u tregoni sa më shumë njerëzve që të jetë e mundur, ata (artikujt) do të mbeten të panjohur. Dhe megjithëse shumë njerëz janë të frikësuar nga "shitjet", kjo ende do të duhet të bëhet. Pra, argëtohuni! Tani ju e dini, si t'i shkruani një letër një klienti... Provojeni dhe do ta shihni - është e thjeshtë. Komunikoni me klientin si dikush që me të vërtetë, dëshiron vërtet t'ju pëlqejë. Ashtu ashtu, sepse edhe ti të pëlqen. Ne do të flasim për dashurinë për klientët herën tjetër))
Mosmarrëveshjet ligjore, konfliktet, mosmarrëveshjet mund të zgjidhen jo vetëm duke shkuar në gjykatë. Një mënyrë mjaft efektive për të përcjellë "pakënaqësinë" te partneri, organizata ose institucioni juaj i biznesit është një letër kërkese ose pretendim.
Çfarë është një letër kërkese dhe për çfarë shërben ajo?
Një letër kërkese është një thirrje me shkrim e një personi tek pala e tij, që përmban një kërkesë për të eleminuar shkeljen e të drejtave të tij subjektive. Padia, si të thuash, "paralajmëron" se hapi tjetër mund të jetë shkuarja në gjykatë ose një autoritet tjetër.Shumë kontrata të së drejtës civile, veçanërisht kontrata afatgjata, për shembull, dërgesat, përmbajnë një klauzolë që pala duhet të paraqesë një kërkesë para se të shkojë në gjykatë. Por edhe nëse nuk ka një kusht të tillë, është më e këshillueshme që së pari të shkruani një letër kërkese dhe të përpiqeni të zgjidhni gjithçka në mënyrë paqësore sesa të shpenzoni burime të mëdha për çështje gjyqësore.
Çfarë duhet të përmbajë një kërkesë dhe si duhet të paraqitet?
Në letrën e kërkesës, është e nevojshme të regjistroheni:
- Emri i plotë i dërguesit, ose emri i organizatës, adresa e kthimit për komunikim dhe telefon;
- Emri i plotë i marrësit të kërkesës me adresën e dërgimit. Nëse një letër i dërgohet një organizate, atëherë duhet të tregoni kokën e saj;
- Rrethanat e çështjes në të cilën ka ndodhur shkelja, si dhe në çfarë konkrete shprehet kjo shkelje;
- Referencë ndaj rregullave të ligjit që pala tjetër ka shkelur;
- Një kërkesë specifike për të eleminuar shkeljen, si dhe afatin për zbatimin e saj;
- Pasoja të pafavorshme për shkelësin, të cilat do të ndodhin nëse kërkesa nuk plotësohet;
- Nënshkrimi, vula, data;
Letër e kërkesës shembull për klientin
Drejtori i Përgjithshëm i Atom LLC
Ivanov I.I.
000000, Moskë,
B. Strochenovskiy per., 1
Nga Petrov P.P.
000000, Moskë
lenini Ave. 1, apt. 1
KERKESE
28 Tetor 2012 midis LLC Atom, përfaqësuar nga Drejtori i Përgjithshëm Ivanov Ivanovich, nga njëra anë, në tekstin e mëtejmë Konsumatori dhe Petrov Petr Petrovich, nga ana tjetër, në tekstin e mëtejmë Kontraktori, u lidh një marrëveshje Nr. 11-057 për kryerjen e punës, subjekti i së cilës, sipas klauzola 1.1 e Marrëveshjes ishte kryerja nga Kontraktori e punës së specifikuar në Specifikimin Nr. 1 dhe pranimi dhe pagesa e punës së kryer nga Konsumatori.
Sipas pikës 1 të Marrëveshjes Shtesë të datës 30.01.2012. në Marrëveshje, pagesa sipas marrëveshjes bëhet në tre faza: pagesa e fazës së parë në shumën prej 50% të shumës së specifikimit nr. 1 të shtojcës nr. 1 deri më 31.12.2011. Pagesa e fazës së dytë në shumën prej 25% të shumës së specifikimit nr. 1 të shtojcës nr. 1 deri më 30.04.2012. Pagesa e shumës së mbetur kryhet brenda 14 ditëve kalendarike nga data e nënshkrimit të Certifikatës së Pranimit të punës së kryer, me kusht që puna të jetë kryer si duhet dhe në kohë.
Puna e kryer nga Kontraktori sipas Marrëveshjes iu prezantua Konsumatorit, për të cilën ai pagoi 50% të shumës së Specifikimit Nr. 1. Sipas zakoneve të përcaktuara të qarkullimit të biznesit, si dhe klauzolave \u200b\u200b2.1.5, 2.2.3 të Marrëveshjes, Konsumatori, pasi t'i dërgojë punën, duhet t'i kontrollojë ato dhe, në rast të ndonjë mangësie, të refuzojë të pranojë rezultatet, të hartojë, së bashku me Kontraktorin, një protokoll komentesh që tregojnë mangësitë dhe kushtet e eliminimit të tyre.
Sidoqoftë, Konsumatori pranoi rezultatet e punës, duke paguar 50% të kostos së tyre, pa sjellë ndonjë koment mbi cilësinë dhe kohën e punës.
Në përputhje me klauzolën 1 të Marrëveshjes Shtesë Nr. 1 të datës 30 janar 2012. pagesa e fazës së dytë në shumën prej 25% të shumës së specifikimit nr. 1 të shtojcës nr. 1 është bërë para datës 30.04.2012.
Sipas klauzolës 1 të nenit 781 të Kodit Civil të Federatës Ruse, klienti është i detyruar të paguajë për shërbimet e kryera atij brenda afatit kohor dhe në mënyrën e specifikuar në kontratën për sigurimin e shërbimeve për kompensim.
Klauzola 6.3 e Marrëveshjes parashikon të drejtën e Konsumatorit për të refuzuar ekzekutimin e kësaj Marrëveshjeje, duke iu nënshtruar pagesës Kontraktuesit për punën e kryer në të vërtetë, megjithatë, Konsumatori, në kundërshtim me këtë dispozitë, refuzoi të ekzekutojë Marrëveshjen pa i paguar Kontraktorit 25% të shumës së parashikuar nga Specifikimi Nr. 1 dhe Marrëveshja Shtesë Nr. 1 specifikuar në specifikim.
Me Aktin e Vlerësimit të Punës së Përfunduar të datës 30 Prill 2012, i cili vlerësoi fushën e punës sipas Kontratës së datës 28 Tetor 2012. Kontraktuesi nuk pajtohet, pasi që ky vlerësim është bërë nga punonjësit e Konsumatorit, prandaj, nuk është objektiv, përveç kësaj, nuk ka asnjë justifikim për vlerësimin e bërë në këtë akt; Konsumatori nuk shprehu komente të tjera në lidhje me punën e kryer.
Konsumatori dërgoi Marrëveshjen Nr. 12-2461 për zgjidhjen e kontratës për kryerjen e punës Nr. 11-057, datë 28.10.2012. bie në kundërshtim me legjislacionin aktual, domethënë, klauzola 3 e nenit 154 të Kodit Civil të Federatës Ruse për shkak të faktit se teksti i kësaj marrëveshje nuk ishte dakord nga palët, unë nuk pajtohem me kushtet, prandaj nuk e konsideroj të nevojshme ta nënshkruaj atë.
Shuma e specifikuar në specifikimin nr. 1, duke përfshirë taksën e të ardhurave personale, është 396.945.50 rubla. 25% e shumës së treguar është 99 236, 38 rubla.
Bazuar në sa më sipër,
Paguani fondet sipas Marrëveshjes në shumën prej 25% të shumës së specifikuar në Specifikimin Nr. 1 në shumën prej 99,236,38 rubla. brenda 15 ditëve nga data e marrjes së kësaj kërkese.
Në rast të mospagimit të kësaj shume, unë do të duhet të shkoj në gjykatë me një kërkesë për të paguar këtë shumë sipas Marrëveshjes, për të mbledhur interes për përdorimin e fondeve të njerëzve të tjerë sipas nenit 395 të Kodit Civil të Federatës Ruse dhe shpenzimet ligjore.
"__" ____________ 2012 ______________ Petrov P.P.
Karakteristikat e disa letrave pretenduese
Letër ripagimi e borxhit
Kjo letër duhet të tregojë shumën specifike të borxhit, afatin për pagimin e tij, si dhe gjobat dhe gjobat e përcaktuara. Nëse kontrata nuk parashikon interes, huamarrësi megjithatë ka të drejtë të kërkojë pagimin e shpërblimit për përdorimin e parave të tij, në përputhje me nenin 395 të Kodit Civil.Në mënyrë që pala tjetër të kuptojë se çfarë përbën shumën e kërkuar, paditësi duhet të bëjë një llogaritje të hollësishme të saj. Mund të përfshihet në vetë tekstin e letrës, ose mund t'i bashkëngjitet asaj.
Një pretendim kundër një furnizuesi, kontraktori ose konsumatori
Ai tregon se cilën klauzolë të kontratës ai e ka shkelur. Më shpesh, shkelen afatet për ekzekutimin e punës sipas masterplanit, orarin për dorëzimin e objekteve sipas kontratës së ndërtimit, si dhe vonesat e ndryshme në pagesa, ose transferimi jo i plotë i pagesës nga klienti.Për të mbështetur argumentet tuaja, duhet të përdorni, përveç Traktatit, edhe nenet e Kodit Civil që konsolidojnë këto marrëdhënie. Për shembull, nëse cilësia e punës sipas një kontrate pune rezulton të jetë e ulët, klienti do të ndihmohet në hartimin e një kërkese sipas nenit 723 të Kodit Civil.
Pretendimi i cilësisë së produktit
Ky është një nga llojet më të popullarizuara të pretendimeve. Një produkt konsiderohet të jetë me cilësi të dobët nëse nuk përmbush ose nuk përmbush plotësisht funksionet e tij të zakonshme. Në kërkesë duhet të tregohet se çfarë lloj defekti ka produkti.Ligji përcakton që një kërkesë e tillë mund të paraqitet gjatë periudhës së garancisë, ose brenda dy viteve nga data e blerjes. Nëse dorëzohet pas dy vjetësh, atëherë barra e vërtetimit të cilësisë joadekuate i kalon shitësit.
Kërkesë për kompaninë e sigurimeve ose bankën
Një marrëveshje kredie, një marrëveshje sigurimi janë marrëveshje aderimi, domethënë klienti i këtyre organizatave nuk mund të bie dakord për ndonjë klauzolë të marrëveshjes me organizatën, ai ose bie dakord për këtë ose jo. Por duke nënshkruar kontratën, në të ardhmen, klauzola e paligjshme mund të ndryshohet ose anulohet.Padia duhet të përmbajë kushtin e kontestuar, si dhe një referencë në shtetin e së drejtës, të cilin ky kusht e kundërshton. Përveç gjykatës, një bankë tregtare mund të "kërcënohet" me Bankën Qendrore, një kompani sigurimesh me Shërbimin e Tregjeve Financiare, dhe të dy me Rospotrebnadzor.
Kanë kaluar disa vjet nga dita kur mbledhja e tarifave bankare për mbajtjen e një llogarie anije ra nën ndalim. Bankat, duke ndryshuar emrin e kësaj tarife, vazhdojnë të kërkojnë para nga klientët për shërbimin. Në shumicën dërrmuese të rasteve, kërkesa detyron organizatën e kreditit të kthejë fondet e paguara, pasi që proceset gjyqësore do t'i sjellin asaj humbje edhe më të mëdha.
Letër pretenduese e ndërmarrjes së transportit
Shkeljet e mëposhtme nga kompania e transportit janë të mundshme:- ndërprerja e furnizimit të mallrave ose ngarkesave;
- mungesa e mallrave;
- shpërndarja e mallrave me cilësi joadekuate;
- vonesë në dorëzimin e pasagjerëve dhe bagazheve të tyre.
Përgjigja e letrës së kërkesës: çfarë të shkruash në të?
Gjithmonë është e nevojshme t'i përgjigjeni letrave të ankesave, sepse, së pari, respektohet etiketimi i biznesit, dhe së dyti, nëse ankesa mbetet pa përgjigje, pala që dërgoi letrën mund ta konsiderojë këtë si një udhëzues për masa më serioze. Përgjigja duhet të tregojë:- Informacion kur kërkesa është marrë nga personi dhe se është pranuar për shqyrtim;
- Përgjigje specifike ndaj kërkesës që përmbahet në letër. Nëse është pozitive, dhe pala tjetër pajtohet me pretendimin, ai tregon se cilat masa dhe në çfarë afati do të merren për të eleminuar shkeljen. Nëse nuk jeni dakord, atëherë duhet të argumentoni refuzimin;
- Data, nënshkrimi, vula e organizatës.
Ankesa duhet të përgjigjet brenda kornizës kohore të specifikuar. Këshillohet gjithashtu që të dërgoni përgjigjen në të njëjtën mënyrë që u dërgua letra e kërkesës.
Të gjitha organizatat, si dhe individët që synojnë të bëjnë një ankesë, duhet të dinë se:
- teksti i kërkesës duhet të jetë i qartë dhe i kuptueshëm për palën tjetër;
- duhet të përmbajë një kërkesë specifike për të eleminuar shkeljen, dhe jo formulime abstrakte;
- sipas rregullave të biznesit, shumica e ankesave kërkohet të marrin përgjigje brenda 10 ditësh;
- letra duhet të përmbajë detajet e palëve dhe informacionin e kontaktit;
- kërkesa duhet të shoqërohet me kopje të dokumenteve që mund të shërbejnë si prova.