Большинство оффлайн манер/поведений переходят в онлайн, включая купоны, партнерства. Продвижение онлайн должно быть фокусом любого бизнеса. Для каждого продвижения думай об онлайн альтернативах. Они могут быть более измеримыми и эффективными.
Существуют два оффлайн канала и они остаются очень важными. Первый - это навигация. С легкостью находите и высматривайте привлекательное на улице. Второе - это мероприятия. Создайте мини-версию вашего бизнеса и включите ее в это мероприятие с важной для вас аудиторией.
Шаги к действию
- Создайте полиграфию для продвижения вашего бизнеса.
- Определите лучшие мероприятия для контакта с вашими потенциальными клиентами.
Из уст в уста
Заготовьте легкую и эффективную фразу для рекомендаций. Например, Х - лучший сервис для регистрации вашей новой компании. Включите эту фразу в ваши общения (онлайн, на бумаге).
Поддерживайте групповые посещения. Мотивируйте ваших текущих клиентов приводить друзей. Делайте групповые скидки или делайте визит с друзьями более веселый. Создайте специальное предложение для семей и корпоративных участников.
Поддерживайте клиентские фото. Если ли в вашей компании классный объект с которым можно сфотографироваться.
Навигация и “вне здания”
Само местоположение - это самый последний инструмент для продвижения. Если вы кофешоп в кампусе университета, то вы уже сделали это. Где ваши предполагаемые клиенты? Где расположены бизнесы с наиболее похожей аудиторией?
Будьте легко находимы . У вас должна быть запоминающаяся вывеска/надпись. Будьте видны ночью. Подумайте над размещением дополнительных элементов навигации на пути от большой улицы или станции метро. Могут ли найти вас люди с лицевой стороны улицы?
Будьте запоминающимися . Вызываете ли вы какие-нибудь эмоции у людей? Любопытство или интерес? Хотят ли они увидеть больше?
Объясняйте, что вы делаете . Понятно ли что за бизнес вы делаете? Например, если это ресторан, то понимают ли это люди?
Продвигайтесь совместно(cross-promoting) с вашими соседями. Встречайтесь с вашими соседями, ищите у друг друга свою аудиторию. Обменивайтесь флаерами и навигационными надписями, взаимно продвигайте друг друга через свои онлайн-каналы.
Полиграфические материалы
Создайте флаера для вашего лучшего предложения . Предложите что-то бесплатно, дешевле, со скидкой или два в одном. Давайте список ваших предстоящих мероприятий. От качества бумаги и дизайна сильно зависит, заберут ли ваш флаер домой или выбросят.
Распространяйте флаера вблизи вашего местоположения . Положите их в дружественных локациях с нужной вам аудиторией. Предложите партнерам обмен флаерами для распространения. Поставьте небольшой логотип ваших партнеров на ваших флаерах. Иногда хорошая идея - поставить людей для раздачи флаеров на улице.
Используйте визитки для поддержания контакта с вашими клиентами . Для привлечения новых клиентов фокусируйтесь на флаерах. Визитки должны кратко объяснять чем ваша компания предлагает.
Рассматривайте вариант не использования настенных постеров . Традиционно настенные постеры используются для мероприятий и работ. Обычно, они развешиваются в университетах и сообществах. Сейчас, существует множество онлайн каналов для подобных целей.
Мероприятия
Создавайте мини-версии вашего бизнеса для включения их в нужные мероприятия.
Это может быть мини-магазин, демонстрация вашего продукта или сервиса.
Магазин GaGaGames организовывал и контролировал игровые зоны на всех основных фестивалях в городе.
Выступайте с речью . Ищите мероприятия с наиболее подходящей вам аудиторией. Будьте полезны, думайте не только о продвижении. Какие наиболее эффективные мероприятия в городе для продвижения вашего бизнеса?
Реклама - постоянно необходимая для любого бизнеса статья расходов. За последние несколько лет, с развитием интернета, рекламная индустрия как таковая претерпела массу изменений, и несмотря на то, что по-прежнему функционируют печатные рекламные плашки и телевизионные ролики, новым двигателем в торговле давно стала онлайн реклама. Для небольшой компании это и вовсе один из немногих бюджетных способов рассказать о себе миру. Мы опробовали и те, и другие типы рекламы и расскажем о каждом в отдельности и о том, почему одни работают, а другие - нет.
В закладки
Тренды
Бренд важнее сервиса или эффект “хайпа”
Если внимательно изучить рекламу, магазины сегодня привлекают внимание покупателя не столько за счет описания собственной ценовой политики, качества сервиса и известности. Сайты вроде Яндекс.Маркета позволяют просмотреть конкретные предложения одного и того же товара в различных магазинах, потому большинство рекламы нацелено на продвижение конкретного топ-продукта. Если недавно вышел смартфон Samsung Galaxy S8, все рекламные плашки ставят именно его, в конце года он меняется на iPhone X и все предложения автоматически меняются на него и предложение наиболее выгодных условий покупки. То есть магазин продвигается за счет конкретного бренда или конкретного популярного товара.
Мы проверили эту теорию на топ-товарах и действительно, на такие предложения кликают в среднем в 2-3 раза чаще, нежели на подборку просмотренных товаров, стандартную для контекстной рекламы.
В 2017 году мы столкнулись с “умным покупателем” - с развитием блокировщиков рекламы стало не так просто обратить на себя внимание. Нельзя сказать, что контекстная реклама совсем перестала работать, но гораздо эффективнее действует нативная реклама, то есть реклама, которая кажется частью передачи, текста в СМИ или ролика на Youtube.
Логичное желание покупателя заключается в том, чтобы магазин или бренд не пытался слишком агрессивно привлечь внимание, но при этом готов был предложить достойный ролик или текст. Полезность должна сочетаться с продвижением, поскольку никто не желает тратить время или кликать на рекламную статью. Если речь идет о тексте, то текст должен быть познавателен, а еще лучше, полезен. Например 10 лайфхаков, или 10 подарков. В таком случае, вероятность клика куда выше, а с ним растет и вероятность повышения узнаваемости бренда, и соответственно, шанс на совершение покупки.
Конкурсы: способ быть узнанным
В 2017 году мы провели, пожалуй, самый крупный конкурс в истории магазина - автомобиль и множество других призов. Шума вокруг конкурса, разумеется, возникло немало, но, надо сказать, что подобные вещи, хоть и популярны, привлекают не всегда покупателя, а нередко - именно тех, кто желает получить приз. И порой, не получив его, участник уходит обиженный на магазин. В конце 2017 года мы повторили попытку провести конкурс с простой механикой и интересными призами. Перед зрителем стоит всего 2 задачи - подписка на канал и придумать короткий слоган. За менее чем месяц, прирост канала составил более 20 тыс. подписчиков, так же мы отслеживаем переходы на сайт и какое количество покупок было совершенно. Такие проекты - больше имидж и игра в долгую.
Работа с агентствами
А вот рекламные агентства постепенно уходят в прошлое. Нельзя сказать, что мы удивлены или расстроены. Креативности сейчас достаточно среди сотрудников любого офиса, и хватит одного менеджера, чтобы обеспечить небольшой компании качественную рекламную кампанию в сети, и одного SMM-щика, чтобы работать с соцсетями. Остальное делается очень просто и без лишних вложений.
Некоторые по-прежнему прибегают к услугам подобных агентств, однако работа в них построена не с акцентом на клиента и знание тематики, а исходя из стандартных отработанных приемов, которые не всегда одинаково эффективны в различных сферах.
В ленте новостей в любой соцсети то и дело мы натыкаемся на рекламные сообщения. В Instagram, к примеру, они бывают настолько интегрированы, что сами того не замечая, мы нажимаем “лайк”. Это - еще один из трендов 2017 года, который пожалуй, именно сейчас достиг своего апогея. Если заниматься подобной рекламой, нужно четко понимать, какого покупателя вы ожидаете заинтересовать. Например, фототехника может заинтересовать пользователя Instagram, а вот производитель шин вряд ли получит достойный результат от такой рекламы, лучше ему обратиться к другим площадкам.
Как мы заметили выше, работа с контекстной рекламой усложняется из-за появления блокировщиков, хотя некоторые сайты настоятельно рекомендуют их включать. Так или иначе, “умные” системы рекомендаций - это всегда хороший способ заинтересовать зрителя. От этого способа раскрутки не стоит отказываться и в 2017 году, однако опять же, важна деликатность самой рекламы. Изображение + минимум информации + максимум полезности. Никто не вчитывается в рябь мелких букв на маленькой картинке, поэтому такая реклама станет лишь тратой средств. Кликабельность - вот основной показатель таких плашек. И здесь необходимо мыслить с позиции покупателя: “На что бы кликнул я?”
Эффективность такой рекламы сформирована в первую очередь спецификой платежеспособного поколения, которое сейчас сформировано из тех, кто в начале 2000-х активно начинал пользоваться интернетом. Потому и сформировалась современная рыночная реальность. Во-первых практически все можно приобрести онлайн, во-вторых практически все о товаре и магазине можно выяснить, не покидая дом.
Youtube: канал как способ раскрутки
В 2017 году мы уделили отдельное внимание развитию канала магазина на Youtube. И не только потому, что сервис стал одним из самых популярных источников информации. Собственный Youtube канал в 2017 году оказался такой же необходимостью для продвижения бренда, как наличие офлайн представительства или центрального офиса. 87% интернет-аудитории России смотрит ролики на Youtube, а это значит, что как минимум каждый второй из этих 87% является потенциальным покупателем.
Мы выяснили, что ключ к конвертации просмотров в продажи кроется в создании качественного и опять же, полезного контента и в 2017 году во многом сделали упор именно на эту сферу. Добавили на канал коллаборации с блоггерами, проверили ряд конкурсов и запустили специальные проекты. Все это разумеется, сказалось на узнаваемости “Фотосклада”.
Сейчас наш канал имеет более 86 000 подписчиков и 50% конверсии. До конца года планируется вырастить канал до 100 000 тысяч. По нашим подсчетам, интернет-магазин, с аудиторией более миллиона может приносить доход как 3-4 оффлайн магазина.
По эффективности это значительно выгоднее чем покупная реклама в других видео, хотя вариант тоже весьма допустимый при наличии бюджета.
Кроме того, говоря о Youtube, нельзя проигнорировать тот факт, что ролики сами по себе возможно монетизировать, то есть прибыль будет появляться не только от продаж, но и от просмотров видео. Таким образом, канал сможет обеспечивать сам себя, и даже давать доход. Поэтому Youtube - это один из самых выгодных способов раскрутки.
Подписчиков и целевую аудиторию можно заработать и в соцсетях. Это не новейший тренд, однако, с его популяризацией повысилась конкуренция, поэтому упор снова пришлось делать на контент. Привлечь подписчика недостаточно, важно вызвать у него интерес и стимул к совершению покупки, поэтому просто рекламные записи в целом, теряют свою актуальность. Зритель, как показал опыт последних нескольких лет, значительно больше доверяет отзывам и комментарием других, таких же как и он, реальных пользователей. А страницу в избранное готов добавить исключительно в том случае, если планирует вернуться и снова сделать покупку в данном магазине. Поэтому гарантией успешности рекламы является скорее качественный сервис, то есть раскрутка - это только половина дела.
Оффлайн реклама для интернет-магазина, по сути, не представляет интереса. Не только потому, что пользователя проще и логичнее привлекать в его естественной среде обитания, то есть в онлайне, но и потому, что для начинающего бизнесмена это очень дорогое и не слишком эффективное удовольствие.
Рекламу по телевидению тоже может позволить себе не каждый магазин, но здесь нужно четко понимать, какого покупателя вы хотите привлечь, и какие каналы он будет смотреть. При этом, разумеется, вся основная информация должна быть продублирована текстом: в 2017 году нужно очень постараться, чтобы заставить зрителя включить звук во время рекламной паузы и обратить внимание на ролик.
В 2017 году, проводя собственную Черную Пятницу, мы предпочли обойти сотрудничество со сторонними сервисами, сфокусировав внимание вместо этого на собственных каналах: соцсетях, контекстной рекламе и конечно, YouTube. Сейчас, когда акция завершилась, можно сказать, что она прошла значительно успешнее прошлогодней, когда мы сотрудничали со специальными порталами, посвященными распродаже.
Мы на собственном опыте убедились, что в таких случаях, лучше работать с уже лояльной аудиторией. Для привлечения же новых покупателей лучше отдавать предпочтение онлайн каналам.
В последнее время в мире маркетинга произошло много нового и интересного. Анализ трендов прошлого года поможет правильно настроить фокус в 2017-м, особенно на фоне укрепления позиций рынка онлайн-рекламы, когда важной становится задача синхронизации онлайн и офлайн и адекватной оценки эффективности обоих каналов.
ОБ АВТОРЕ
директор по маркетингу ГК «Авилон»
Окончила ФГУ МГУ им. М.В. Ломоносова, кандидат социологических наук. Опыт работы в автомобильной сфере 11 лет в компаниях СП «Бизнес Кар» и «Авилон». В 2014 году получила премию Kotler Awards за лучшие достижения в области маркетинга и рекламы среди топ-менеджеров России как лучший директор по маркетингу в автомобильной отрасли; в 2015 году получила Премию Рунета в сфере «Экономика и Бизнес». Является членом жюри фестивалей «Cannes Lions» и «Серебряный Меркурий», экспертом бизнес-форумов Коммерсантъ, проекта «Итоги года» sostav.ru 2015 и 2016 годов, International MICE Geography Show Russia.
коммуникации, которые лучше строят либо знания о продукте, либо продажи. Если говорить не о каналах коммуникации рекламы, а о ее формате, то станет очевидным, где в этом году были приоритеты этого рынка. Например, видео и аудио (их чаще используют импортеры), лучше всего работающие на узнавание продукта, менее прочих уступили свои позиции; графические форматы показали самое сильное падение; а текстовые форматы, которые эффективны непосредственно перед покупкой (чаще их используют дилерские центры), демонстрируют значительный рост.
Картина вполне предсказуемая и соответствует кризисным трендам: компании традиционно меньше инвестируют в будущее и больше собирают текущий спрос.
Считается, что в Глобальной сети можно оценить, посчитать и спрогнозировать все. Поэтому интернет-маркетологи просчитывают и оценивают каждый рекламный канал. В офлайн дела обстоят не так хорошо. И здесь так же, как 100 лет назад, актуально высказывание Джона Ванамейкера: «Половина моего рекламного бюджета расходуется впустую. Беда в том, что я не знаю, какая именно половина».
Но, в отличие от наших предшественников, у нас есть технологии, позволяющие узнать, какая именно это половина и инвестировать из бюджета именно то, что действительно работает. Измерить эффективность офлайн-рекламы возможно с помощью электронного маркетинга.
Текущий уровень проникновения Интернета и вовлеченность в него клиентов позволяют с уверенностью говорить о применении измерительных техник, использующих поисковый мониторинг и парсинг данных, внутрисайтовую веб-аналитику, телефонное отслеживание офлайн-рекламы, мобильные технологии, стыковки с CRM/ERP-системами.
Инструменты отслеживания эффективности офлайн-каналов коммуникации
Существует большое количество инструментов измерения эффективности офлайн-рекламы, направленной на привлечение посетителей в дилерские центры (далее - ДЦ).
Опросы или анкетирование.
Этот метод применяют все, или почти все. Например, в ДЦ компании «Авилон» ни один клиент, который позвонит и не останется неотмеченным. Самый простой способ узнать, по какой рекламе пришел к вам покупатель, — спросить у него. Эту информацию сотрудник ресепшн заносит в CRM при обращении клиента в ДЦ (личный визит или звонок). В любом случае, итогом работы будет отчет об эффективности рекламных источников.
Недостаток этого способа - небольшая достоверность данных. Клиенты не всегда помнят, где и когда увидели вашу рекламу. Кроме того, если вы разместили макеты в нескольких журналах, вряд ли вы узнаете, в каком именно издании покупатель увидел вашу рекламу.
Этого недостатка лишен следующий способ.
Коды для отслеживания офлайн-рекламы.
Достаточно простой способ - указать в рекламном макете код или разместить купон, который покупатель предъявит в ДЦ, чтобы получить скидку, спецпредложение и т.п.
Менеджер отдела продаж или сервисный консультант заносит эту информацию во внутреннюю CRM при оформлении заказа. Таким образом, код связывается с заказом и дает возможность проанализировать номенклатуру заказа, его сумму, средний чек с рекламного канала и т.д.
После привязки кода в CRM маркетолог может построить отчет о том, по каким купонам сколько людей оформили заказы в ДЦ и на какую сумму.
В идеале необходимо, чтобы на каждый рекламный носитель выделялся свой код. Таким образом, зная расход на рекламу и доход от заказов, оформленных по купонам, можно посчитать отдачу от каждого рекламного канала.
Подмена номера телефона. Если реклама ДЦ в основном направлена на привлечение звонков, нужно отслеживать, с какой именно рекламной компании пришел тот или иной звонок. Для этого можно применить технологию, аналогичную динамическому коллтрекингу (англ. – call tracking) в Интернете. Закупается несколько номеров телефонов, и в каждое рекламное сообщение интегрируется новый номер, а обрабатываться все может в одном кол-центре.
В «Авилоне» первый бренд, на котором мы использовали данную технологию, был BMW, спустя два-три месяца мы оптимизировали маркетинг-микс, что позволило отказаться от неэффективных каналов, а высвободившийся бюджет направить на те каналы, которые приносили большее количество звонков. В результате трафик входящих звонков вырос на 40% без увеличения бюджета.
В отчетах по входящим звонкам видно, с каких номеров телефона звонят, и понятно, какое рекламное объявление работает эффективнее. Но, к сожалению, звонок не означает продажу. А чтобы оценить эффективность рекламного канала точнее, нужно понимать, какую сумму от продаж он приносит. Для этого можно воспользоваться следующим способом.
Подмена номера телефона с отслеживанием покупки по номеру клиента. Этот способ основывается на предыдущем. Одна из его составных частей - разные номера телефонов в различных рекламных сообщениях. Вторая его часть - отслеживание покупок.
Итак, клиент звонит вам по телефону. Вы узнаете, по какому именно объявлению, в зависимости от того, на какой номер получен звонок. Вы определяете и записываете в CRM номер телефона звонящего клиента (т.е. с какого номера звонит клиент, например, его мобильный). Таким образом, вы получаете и номер клиента, и информацию, благодаря какому объявлению он вам позвонил. Далее клиент идет в ДЦ и совершает там покупку. В этот момент вы узнаете у него номер телефона, который будет в дальнейшем «идентификатором» этого клиента. После этого вы сверяете полученный номер телефона с сохраненной базой телефонов по входящим звонкам. Если клиент перед покупкой звонил вам со своего номера, вы получите нужное соответствие: рекламный канал - клиент - покупка.
Теперь у вас есть все необходимые данные для того, что бы сделать отчет по эффективности рекламных каналов.
Интернет-адрес в офлайн-рекламе. Часто, кроме номера телефона в рекламных объявлениях мы указываем адрес сайта. При этом нам важно определить, после какого именно объявления, а также сколько людей перешло к нам на сайт. У большинства рекламодателей система статистики их сайта позволяет видеть так называемый «прямой заход» посетителей. Такой вид трафика предполагает, что заинтересовавшийся информацией человек держит адрес сайта в голове и набирает его в браузере самостоятельно. Нам представляется, что лучший результат можно получить от создания посадочных страниц для каждого типа рекламного объявления. Например, в журнале вы видите адрес посадочной страницы www.store.com/auto1, который ведет пользователя на определенную страницу сайта, но не на главную. И если, кроме этого объявления, указанный URL-адрес нигде не использовался, вы сможете посмотреть статистику посещений этой страницы и с большой долей вероятности сказать, что все визиты посетителей были сделаны после просмотра рекламы в журнале.
Адреса страниц в офлайн-объявлениях на сайте могут быть довольно длинными. Представьте, как пользователь вбивает их в браузер вручную, всем ли хватит терпения преодолеть это неудобство? Кроме того, многим проще попасть на ваш сайт, набрав адрес домена, и таким образом часть трафика уйдет туда. Если вы хотите получить достоверные данные, применяйте укороченные ссылки или поддомены с редиректом на посадочную страницу. Редирект лучше делать с зашифрованной UTM-меткой, чтобы сразу иметь возможность оценить в системе аналитики сайта источник перехода как рекламный канал. Например, вместо адреса www.store.com/ auto1 можно было бы написать sale.store.com, что короче и привлекательнее. А сайт настроить так, чтобы при открытии в браузере sale.store.com пользователь был перенаправлен на страницу www.store.com/auto1/?utm_source=magazine1. Тогда, под источником Magazine1 в системе аналитики сайта будет пониматься это объявление.
Аналогичным приемом мы пользуемся в случае с ДЦ «Авилон Motorrad» для оценки эффективности СМС-рассылок, если в сообщении мы вместе с текстом отправляем ссылку на сайт. В результате после каждой такой рассылки мы отслеживаем отклик не только по звонкам, но и по количеству заинтересовавшихся и перешедших на сайт клиентов. Далее мы анализируем их длительность пребывания на странице, активность, иногда смотрим наиболее привлекательную для них информацию по тепловизору. В итоге имеем подробные сведения об эффективности отправленного текста и можем определить заинтересовало наше предложение клиентов или нет. Данный способ особенно показателен, если у вас большая база для рассылки, так на малой выборке вы можете протестировать эффективность вашего сообщения и при необходимости его скорректировать.
Инструменты отслеживания эффективности онлайн-каналов коммуникации
Установка косвенных целей. Исходим из того, что у вас есть посадочная страница в Интернете, на которой представлена информация о ваших товарах, адреса ДЦ и, возможно, номер единого кол-центра. Цель страницы - ознакомить посетителей с предложением. Контактные данные тут не собираются, коды не выдаются и т.д., то есть конкретного целевого действия нет. Для измерения эффективности такой страницы и входящего трафика можно воспользоваться инструментами для постановки целей.
Скрытие информации.
Один из самых правильных вариантов в этом случае – придумать какую-то цель. Например, вывести на странице предложения о товарах, а информацию о контактах разместить на другой странице. Тогда переход на страницу с адресами станет целевым действием.
Похожим образом можно скрыть номер телефона в раздел «Контакты» или отображать его после клика. Даже с учетом того, что это идет вразрез с юзабилити сайтов, по которой лишний клик может сократить количество желающих позвонить или посмотреть адрес ДЦ, достоверная аналитика даст вам гораздо больше информации, в этом мы убедились, в том числе на опыте ДЦ Mini компании «Авилон».
Таким образом, вы получаете две цели, по которым можете оптимизировать и измерять свою рекламу. В качестве критерия выступит стоимость достижения цели. В случае с Mini мы определили для себя максимальный порог этого показателя и, отталкиваясь от него, выстраивали рекламные размещения. В результате мы точно знали сколько у нас стоит то или иное действие потенциального покупателя и как максимально дорого мы готовы за него заплатить. Этот метод весьма эффективен при относительно небольших бюджетах на рекламу.
Код для отслеживания онлайн-рекламы . Код генерируется в зависимости от рекламного источника (например, в зависимости от сайта, с которого совершен переход, или ключевого слова в контекстной рекламе, UTM-метки или дополнительного ключа в ссылке). Покупатель, совершая покупку в офлайн-точке, указывает код, который заносится в CRM, и таким образом вы сформируете отчет о наиболее прибыльных рекламных источниках.
Код с привязкой к Client ID Google Analytics. Можно привязывать код не к рекламному источнику, а к Client ID Google Analytics. Таким образом, вы свяжете офлайн-продажи (или события, например, звонок) из вашей CRM и статистику Google Analytics. Такая технология применяется в системах коллтрекинга по User ID, которые связывают посетителя сайта и покупателя, давая возможность строить точные и детализированные отчеты, в том числе по эффективности рекламных каналов или по среднему времени от получения кода купона до покупки и т.д.
Мы живём в многоканальном мире, успешные компании никогда не используют один рекламный канал привлечения. Обычно это 4-5 каналов, которые взаимодействуют между собой, дополняя друг друга, и важно подобрать работающий именно для вашего ДЦ маркетинг-микс на основе анализа эффективности онлайн- и офлайн-каналов коммуникации. Все данные необходимо свести в единую аналитическую систему, такую как Analytics, Metrika, Omniture, Clicktracks, Coremetrics, Unica, Webtrends или самописную. И самое главное - уметь создавать правильные отчеты, на основании которых и принимать решения об эффективности маркетинг-микса.
К сожалению, аналитика очень часто используется исключительно ради аналитики, поэтому для того чтобы это был действительно эффективный инструмент для построения всей цепочки, установите ее связь напрямую с деятельностью компании.
Чтобы связать различные виды отслеживания рекламы непосредственно с продажами, можно создать достаточно простую цепочку. Измерительные телефоны через IP-АТС можно связать с CRM-системой компании; когда менеджер по приёму звонков получает вызов, IP-АТС определяет, что телефон является измерителем определённого канала и открывает карточку клиента с уже вписанным туда источником и идентификатором клиента. QR-коды и помеченные ссылки в буклетах и баннерах должны четко отрабатываться установленной на сайте системой веб-аналитики, после чего обращения через сайт выстраиваются в многоканальную последовательность QR-код/метка -> сайт ->электронная заявка/звонок/покупка, и опять же CRM открывает менеджеру по приёму заказов карточку с уже вписанным источником и идентификатором клиента. Коды на скидку или спецпредложение должны иметь штрих-код или нумерацию, которую продавец использует для активации. Через CRM информация о совершенных покупках заносится в торгово-складскую программу.
Использование единого источника информации измерения эффективности рекламы и ее взаимосвязь с продажами позволяет приписывать четкие финансовые показатели к метрикам, симулировать различные ROI-сценарии, управлять трафиком.
Но, несмотря на значительные отличия онлайн- и офлайн-каналов коммуникации, мы наблюдаем единый путь покупателя.
Схема 1. Путь покупателя: экосистема взаимодействия рекламы с покупкой
Как объединить два мира: офлайн и онлайн?
Мы можем использовать данные о перемещениях пользователя. В настоящее время доступен ряд источников данных о местоположении пользователей, а также базы геоданных в России. Объединяя эти два источника информации и сравнивая историю местоположения пользователей с категориями их локаций в реале, мы можем настраивать на них нужную нам онлайн-рекламу. Таким образом, полученные поведенческие в офлайне сегменты применяются в онлайне для геоконтекстной рекламы и создания сегментов для нацеливания.
Что маркетолог может сделать, отталкиваясь от локации пользователя:
Создавать новые модели ретаргетинга;
Создавать канал общения с покупателем в момент принятия решения о покупке;
Строить профили локаций для дальнейшего таргетинга на аудиторию под специфические задачи своего ДЦ.
С помощью данной технологии мы можем показывать персонализированные предложения определенным людям, в определенное время, в определенном месте. Также она позволит показывать определенное сообщение на определенном устройстве для выбранного онлайн-канала.
Несмотря на различия, онлайн и офлайн тесно связаны, а в противостоянии одного против другого, скорее всего, победит дружба, то есть синхронизация этих двух каналов коммуникации.
Недавно на рынке появилась технология синхронизации рекламы онлайн (Интернет) c офлайн (ТВ, радио и другими офлайн-событиями, влияющими на покупательскую способность). Эта технология позволяет одновременно с ТВ- или радиотрансляцией рекламы показывать рекламу продукта на тех интернет-площадках, где в данный момент находится целевая аудитория. Это весь существующий digital-инвентарь: контекстная, медийная и видеореклама, все виды размещений в социальных сетях, RTB, мобайл и другие форматы. Креатив для каждой группы ЦА свой, плюс проводятся тесты, на какой креатив лучше реагирует группа. При помощи такого инструмента рекламная онлайн-кампания синхронизируется с офлайн-кампанией (например, ТВ-рекламой) и позволяет перевести интерес потенциального покупателя после телерекламы в покупки.
Синхронизация онлайн- и офлайн-рекламы решает широкий спектр задач, начиная с повышения эффективности конкретной рекламной кампании (кейсы показывают рост CTR более чем на 50%, уменьшение показателя отказов вдвое и т.д.), заканчивая увеличением продаж в целом.
Несмотря на то что технологии отслеживания офлайн-рекламы появились, очевидно, что возможности аналитики в офлайн применяются гораздо реже. Поэтому маркетологи, которые внедрят подобные инструменты аналитики, а также станут в полной мере использовать возможности онлайн-аналитики и подружат онлайн с офлайн, тем самым быстрее других приблизившись к мечте Джона Ванамейкера, и сделают большую часть рекламных каналов действительно эффективной.
Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее - Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее - Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
«Инсейлс» - Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» -
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация - это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - .
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
– традиционные или цифровые. Каждое направление обладает своими достоинствами. Оффлайн реклама – это, скорее, «игра в долгую», тогда как онлайн реклама позволяет стимулировать импульсные решения целевой аудитории.
Эффективность онлайн и оффлайн рекламы
Имеет больше различных способов привлечь потребителей, но эффект воздействия на них значительно короче, нежели в оффлайн рекламе. | Оффлайн маркетинг обладает несколько меньшем количеством способов охватить потребителей, но имеет большие преимущества, позволяя закрепиться рекламному сообщению в сознании потребителей на долгое время. |
Охват целевой аудитории может быть слишком высоким, так как можно рекламироваться по всему миру. | |
Скорость реакции максимально высокая и в любой момент можно внести коррективы для оптимизации онлайн рекламы. | Трудно рассчитывать на высокую скорость распространения информации. Требуется время, чтобы добиться запланированного результата. Необходимо обладать опытом и навыками для планирования эффективности рекламной кампании. |
Пока не существует способа отлеживать и контролировать ключевые показатели в автономном режиме. Трудно определить, сколько потребителей видели или слышали вашу рекламу. |
|
Время всегда является ограничивающим фактором, тат как ТВ и радио шоу транслируются в определенное время. Печатные издания выходят по графику: ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Но целевая аудитория легко может пропустить выпуск вашей рекламы. |
|
Для того, чтобы внести изменения в запущенную рекламную кампанию, потребуется много усилий, времени и дополнительных средств. |
|
Традиционный оффлайн маркетинг включает в себя:
- печатные издания (новостные газеты и журналы, листовки, брошюры и прочие печатные материалы)
- вещательные СМИ (реклама на ТВ и радио)
- почтовая рассылка и раздача из рук в руки (флайеры, визитки, каталоги и т.п.)
- телемаркетинг (прямые холодные и горячие телефонные контакты)
Цифровой онлайн маркетинг
Основные усилия сконцентрированы на электронных устройствах и интернет технологиях, предлагает, например, следующие составляющие:
- вебсайт и корпоративную электронную почту
- социальные сети
- контент маркетинг
- контекстную и баннерную рекламу
- видео маркетинг и т.д.
Экономическая эффективность рекламы
Выделение бюджета на маркетинг в малом бизнесе иногда может стать очень трудной задачей. Тезис в качестве обоснования, что ваши конкуренты тратят большие средства на рекламу, не подходит. Бюджет рекламной кампании зависит прежде всего от вашей целевой аудитории и как вы себя позиционируете.
Для того, чтобы выбрать самую эффективную рекламную стратегию понадобиться прежде всего:
- выбрать самый доступный рекламный носитель
- определить уровень охвата целевой аудитории
- установить достижимые материальные цели
Современные тенденции таковы, что экономическая эффективность традиционной рекламы снижается. Массовая оффлайн маркетинг перестал быть основным двигателем торговли. Сказались последствия роста информационного потока, что привело к замедлению принятия решения о покупки клиентом. На него «обрушивается» реклама со всех сторон, и ему трудно сделать выбор из очень похожих предложений конкурентов. В итоге максимальный эффект от оффлайн рекламы, которого еще можно ожидать, — это формирование осведомленности и положительного отношения к бренду.
Сегодня меняется постановка задачи перед рекламными кампаниями. Акцент переходит на измеримые результаты коммуникаций: сколько было осведомлено потенциальных потребителей, у какого количества сформировали положительное отношение к вашему предложению и сколько клиентов воспользовались вашей услугой. Такой подход позволяет однозначно определить экономическую эффективность маркетинга.
Для малого бизнеса наиболее эффективным решением станет объединение традиционного и цифрового маркетинга. Но важно найти правильный баланс между этими двумя видами продвижения. Делая ставку на онлайн рекламу, попробуйте добавить некоторое количество оффлайн коммуникаций с вашими потребителями.
Интернет-маркетинг для малого бизнеса
- Веб-сайты являются необходимостью для бизнеса любого размера. Интернет есть везде - ноутбуки, мобильные телефоны и планшеты. Потребители могут изучать ваш сайт или делать заказы и покупки круглосуточно.
- Социальные сети предлагают бесплатные бизнес-страницы для продвижения вашей компании. Взаимодействуете с аудиторией, размещая комментарии и вопросы в новостной ленте. Загрузите фотографии, чтобы показать миру, что вы можете предложить на рынке. Это добавит вашему бизнесу укрепить собственный бренд и поможет привлечь новых клиентов.
- Если все сделано правильно, платной контекстной и баннерной рекламы может быть более, чем достаточно для успеха. Существуют различные модели оплаты: за клик, за миллион просмотров, за действие на вашем сайте. Потенциально недорогая интернет реклама может полностью соответствовать потребностям вашего бизнеса.
- Бесплатные интернет-каталоги для бизнеса могут помочь вам получить дополнительную видимость в основных поисковых системах. После того, как ваш сайт будет запущен, вы должны заставить людей посетить его. Поисковая оптимизация веб-сайта также необходима для успешной кампании.
- Электронные рассылки являются отличным способом поддерживать контакты с перспективными и существующими клиентами. Создайте ежемесячную информационную рассылку, которая обеспечит потребителей полезной информацией, связанной с вашим бизнесом.
Традиционный маркетинг для малого бизнеса
- Визитные карточки должны содержать более подробную информацию, чем просто ваше имя, адрес и телефон. Печать на обеих сторонах визитки поможет рассказать вашим потенциальным клиентам больше о вашем предложении. Складные карточки могут более наглядно представить ассортимент ваших услуг. Это недорогой способ наладить взаимоотношения с клиентами и получить новые контакты.
- Печатные издания еще по-прежнему востребованы некоторым количеством потенциальных клиентов без доступа в Интернет. Сегодня в таких изданиях размещают только основную информацию: название компании, что компания производит, где территориально размещена и как с ней можно связаться по телефону или через Интернет.
- Реклама на автомобилях компании придает вашему бизнесу имидж. Фактически мобильный билборд — это ваш уникальный способ рекламы, который будет трудно игнорировать, особенно во время движения в час пик. Но не забудьте, автомобили должен быть чистым и без ржавчины. От этого зависит отношение потребителей к вашему бизнесу.
- Рекламной сувенирная продукция, такая как ручки, календари и т.п., может быть отличным напоминания для ваших клиентов. Выставки также являются отличным способом для знакомства с новыми потенциальными клиентами, Сувениры, розданные на выставке посетителям вашего стенда — это прекрасный способ сказать спасибо.
- Существует много различных способов раздать печатные купоны, предлагающие скидки. Это позволит привлечь новых покупателей и увеличить продажи.
Помните, любая реклама отнимает время и деньги. Узнайте, что лучше работает для вас, отслеживая результаты каждой рекламной акции. Спрашивайте новых клиентов, как они нашли вас. Используйте уникальные коды для каждого рекламного объявления, чтобы можно было легко проверить эффективность рекламных кампаний.