Надо смотреть договор, подписаный при установке.
Если в договоре нет слов про обязательства ежемесячной оплаты - действия неправомерны.
В общем случае действия тоже неправомерны: если квитанцию с этой услугой присылает ТСЖ или УК - опротестуйте, так как согласно жилищному кодексу обслуживание запирающих устройств входит в понятие "Обслуживание и ремонт жилого фонда", которое у Вас обязательно присутствует в счёте и максимальный размер которого устанавливается региональными властями.
Если же сборы за "обслуживание" пытаются собирать индивидуально с каждого, то попробуйте посчитать общую сумму поборов в месяц с одного подъезда 9-иэтажного дома - получится примерно установка нового домофона.
Вывод: прочитайте договор на установку - и в суд.
никаких договоров при установке не заключалось - с какого перепугу вы все (ну лан, многие) платите? (((:
P.S. а хорошо продавцы и установщики домофонов нажились... сейчас народ начал спохватываться, но сливки они уже сняли
а самое интересное, что чистоты в подъезде и уж тем более безопасности домофон не добавляет
сломается - вызываем - ремонтируют - оплачиваем и до следующего раза...
а с какого перепугу они ее отключают то? ((: ты за установку заплатил?.. заплатил) договор об обслуживании подписывали?.. нет) с х..ли я кому то чего то должен платить?.. на основании чего?) потому что они так хотят?) кто пояснит? ((:
сломается - вызываем - ремонтируют - оплачиваем и до следующего раза...
у меня такя ситуация счас. меня отключили за то что я не платил, я начал им звонить напрягать чтоб включили. они начинают тупить, потом сказали- вызывайте нашего специалиста он вам включит. панель запаролена, пароль мы вам не скажем.(((звонил тут в другую фирму по установке домофона, мне сказали что в таком случае меняется вся панель.-4500 р
у меня такя ситуация счас. меня отключили за то что я не платил, я начал им звонить напрягать чтоб включили. они начинают тупить, потом сказали- вызывайте нашего специалиста он вам включит. панель запаролена, пароль мы вам не скажем.(((звонил тут в другую фирму по установке домофона, мне сказали что в таком случае меняется вся панель.-4500 р
развод))
скорей всего у вас визит или метаком, сами панельки с рф-ключами (без камер и наворотов) стоят максимум 2000р
да и у всех есть возможность аварийного сброса пароля. обычно пара проводков внутри, которые надо замкнуть, реже переключалки в блоке
Была аналогичная ситуация года 2 назад: нашу входную дверь не обслуживали, одни исправно платили, другие нет. Все продолжалось пока не сломалась функция вызова в квартуру. Позвонили в домофон, сказали у вас долги, пока не погасите, не отремонтируем. Мы: да мы и сами отремонтируем, дайте главный пароль, они: хер вам. Разругались. Договор не разрывали, т.к. и разрывать юридически не нужно, он был составлен с юр.ошибками. Просто забили. Мы постарались обнулить пасворд - у нас не получилось. Сами купили "визит", все подошло без проблем. Проблему обслуживания доводчика попытались решилась так: написали заявление в ЖЕУ-4 о постановке на баланс доводчика для последующего его обслуживания ЖЕУ-4. ЖЕУ на ремонт доводчиков не особо расторопно реагируют, по разговору: "сделаем в течении месяца". Этот срок нас не устраивает, последние 2 раза ремонтировали доводчики сами. Будет время разберусь и с ЖЕУ по срокам.
Модель бывшего домофона КС-2004ТМ. Где-то был и договор, если нужно, могу найти.
Желаю удачи в решении вашей проблемы.
потому что отключение трубки достаточно неприятная вещь, мешает проходу к тебе людей
и сумма не та, чтобы устраивать разборки
тогда не удивляйтесь, если за неуплату мзды за "обслуживание электросчётчика" отключат электричество, за водяной счётчик - воду, за газовый - газ. если кто-то повесит на вашу дверь свой замок и будет требовать ежемесячную плату за обслуживание - на спорьте, а платите, платите, платите...
потому что отключение
электричества, воды и газа достаточно неприятная вещь
, а блокирование замка входной двери мешает проходу к тебе людей
.
и сумма не та, чтобы устраивать разборки
(IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Аналогичная ситуация. Нам изначально не нужен был этот домофон, но так случилось, что все-таки под нажимом соседей по подъезду его поставили (в смысле профинансировали сие мероприятие). Трубку тоже установили, но поскольку ей в 99% не пользовались, то с какого-то времени перестали платить за так называемое техническое обслуживание. Разумеется долг стал расти.
Потом бабах... С какого-то момента обнаружили, что вызов в квартиру от домофона не проходит - то есть нас отключили. Да ну и фиг с ним, все-равно не пользуемся. Интересно, если им позвонить, и оставить заявку на подключение трубки, они ведь потребуют оплатить всю сумму задолженности? Ну, наверное, это справедливо, но только за тот период времени, когда услуга была фактически предоставлена, но неоплачена. А с того дня как трубку отключили с какого перепуга им платить за неоказанную услугу?
То есть по идее у них должен быть какой-то документ об отключении предоставления услуги с такого-то дня в связи с задолженностью.
Может быть как-нибудь поинтересуюсь.
Вот наш договор с Домофоном. Наверняка от у них типовой.
По порядку:
1. Отключить имеют право согласно п. 2.2.2;
2. Платить Вы обязаны согласно п. 2.3.1;
3. Документ об отключении Вам предоставить обязаны, но уведомлять об отключении Вас не обязаны. Поэтому не удивляйтесь, если в предоставленном Вам акте об отключении будет дата "вчерась" и соответственно платить придётся по полной программе. Доказать, что отключение фактически было произведено раньше будет весьма затруднительно - "Была неисправность, а обращений не было - п. 2.3.2".
Дамы и господа! Всегда внимательно читайте то, что подписываете!
P.S. А ООО "Домофон" с таким договором ГОНИТЕ ВЗАШЕЙ!
Из года в год мы исправно платили абонплату за домофон, и все было нормально. Но потом домофонщики вдруг решили, что они самые умные и притворились, будто бы оплаты за последние полгода не было.
Жильцы, у которых сохранились квитанции, побежали доказывать факт оплаты. А вот у меня даже и квитанций нет. Я-то через интернет платил. Я, конечно, пытался что-то там распечатать и кому-то там показать, но… они либо не слышат, либо не хотят слышать. В итоге мне все надоело, и я решил не платить, пока они там у себя сами не разберутся.
И вот однажды мне звонит знакомый и сообщает, что у меня домофон не работает (просто не звонит в квартиру). При попытке набора номера, все сбрасывается, звучит сигнал ошибки и на индикаторе появляется надпись «Err».
Я пришел к выводу, что причина тут может быть только одна - это домофонщики таким оригинальным образом отключают домофон за неуплату (они могут сделать это для одной квартиры).
Вообще, конечно, могут быть и другие причины, но я-то точно знаю, почему мой домофон не работает. Видимо, они считают, что я должен дважды оплачивать одну и ту же услугу.
Интересно, что я по-прежнему мог заходить в подъезд с помощью своего комплекта ключей. Нельзя только открыть дверь, нажав кнопку на трубке. Если приходят гости, надо спускаться вниз и открывать вручную.
Понятно, что в данной ситуации обращаться в компанию, обслуживающую домофон, не имеет смысла. Пришлось разбираться самому, как он включается.
Давайте сначала определимся, почему домофон может не работать:
- Отключили вызов в вашу квартиру (при наборе номера квартиры звучит ошибка). Вам нельзя позвонить с улицы и вы, соответственно, не можете открыть входную дверь, нажав кнопку у себя в квартире. Наиболее распространенный вариант.
- Удалили ваши ключи из памяти домофона. В этом случае вы не можете попасть в подъезд с помощью своих ключей-таблеток. Ключи остальных жильцов работают как всегда. Обычно так не делают, но случаи бывали.
- Какие-либо технические неисправности блоков, обрывы проводов (умышленные или нет), акты вандализма и т.д. Эти случаи всегда очень индивидуальны и в этой статье рассматриваться не будут.
Посмотрим, что можно сделать на примере домофона Визит.
Если не проходит вызов в вашу квартиру
Скорее всего, это сделала так называемая «домофонная мафия», чтобы заставить вас платить за навязанную ранее услугу. Делают они это прямо не заходя в подъезд, изменяя настройки домофона с помощью мастер-ключа.
Но это, к счастью, легко поправимо.
Итак, чтобы подключить отключенный домофон Vizit, действуем следующим образом.
Вот и все!
Убеждаемся, что домофон удалось разблокировать (вызов в квартиру работает), и возвращаем перемычку на плате БУД на место. А то домофонщики пропалят ваши манипуляции и придумают какую-нибудь другую каверзу.
Еще раз, без лишних комментариев. Для включения вызова набираем:
#999 1 8 00# 1 *
Вместо 00 нужно подставить номер своей квартиры. Потом вернуть перемычку в режим «WORK», закрыть крышку и тихо уйти.
Что делать, если не работает ключ
Это опять же проделки «домофонной мафии». Они просто стирают из домофона информацию о ваших ключах и все.
Проблему можно решить двумя способами:
- попросить у соседей один из ключей и пойти сделать пару-тройку копий для себя и членов своей семьи. По городу полным-полно умельцев, оказывающих такую услугу. Преимущество данного метода в том, что вас уже больше никогда не отключат;
- снова записать все ваши ключи в память домофона. Для этого опять потребуется доступ к блоку управления (БУД), чтобы переключить его в режим программирования (как это делается, читаем чуть выше).
Независимо от того, какой способ вы выбираете, действуем следующим образом.
Вскрываем БУД, ставим перемычку в положение PRG, идем вниз и переводим домофон в режим сервисных установок:
#999 (дважды прозвучит сигнал) 1 (одиночный писк) 3 (снова писк) НОМЕРКВАРТИРЫ#
После того, как введен номер квартиры и решетка (если номер 3-значный, то решетку нажимать не надо), должен прозвучать одиночный сигнал. Это означает, что все ОК, память свободна и готова к записи ключа. Если же вы услышите четыре сигнала подряд, и на индикаторе загорится слово «FULL» - значит, записать ключи не получится, придется сначала очистить память.
После одиночного звукового сигнала прикладываем ваш ключ к считывателю. Вы должны услышать двойной писк и на индикаторе увидеть надпись «YES»
. Значит, ваш ключ успешно записался в память. Прикладываем следующий ключ, потом - следующий и т.д.
Когда ключи закончатся, обязательно нажать звездочку * (это чтобы все настройки сохранились). И также обязательно вернуть перемычку обратно, чтобы скрыть следы вмешательства.
Точно также можно добавить еще один ключ. Допустим, вы хотите, чтобы ваш друг мог беспрепятственно заходить в подъезд, используя ключ от своего дофомона Визит. В таком случае можно просто войти в режим записи ключей, как описано выше, и добавить его ключ. Все ранее записанные ключи сохранятся (т.е. записывать каждый раз все ключи с самого начала не нужно).
Как видите, нет ничего проще, чем самому подключить домофон, который был отключен за неуплату. Достаточно скачать инструкцию () и внимательно прочитать, что там написано. Можете, например, задать свой индивидуальный код, который будет открывать домофон без ключа. Или можете записать свой собственный мастер-ключ, чтобы каждый раз не лазить в ящик и не переставлять перемычки на плате:)
P.S. Мне одному кажется странным, что весь наш дом должен платить кому-то за какое-то мифическое обслуживание? Я, например, вообще ни разу не видел, чтобы кто-то проводил какие-то работы с нашим домофоном (ну там, смазывал чего-нибудь, регулировал, красил).
А самое странное, что какая-то шаражкина контора считает себя вправе препятствовать людям попадать к себе домой. Еще мне непонятно, на каком таком основании они вообще вмешиваются в работу домофона? Он принадлежит жильцам нашего подъезда, мы его покупали за свои деньги, так что не надо в него пальцы сувать.
Многие сталкивались с такой проблемой, когда приходишь после рабочего дня домой, подносишь ключ от домофона к замку двери, а в ответ на экране высвечивается ошибка, и дверь не открывается. Это означает, что вам отключили домофон за неуплату, и теперь возникает вопрос: как подключить самому это устройство?
По каким причинам отключают
Выяснять причины, почему вашу квартиру отключили от домофонной системы, дело, требующее время и терпения. Даже тот факт, что у вас все оплаченные квитанции на руках, не дадут гарантию того, что вы отстоите свои права. Все оплаченные квитанции обязательно следует сохранять, так как с ними у вас больше шансов отстоять свои права.
Домофон может быть неисправен по нескольким причинам, среди самых распространенных:
- отключение вашей квартиры от домофонной системы;
- ваш ключ бы удален из памяти устройства;
- технические поломки, неисправности, некорректная работа системы.
Рассмотрим более подробно, каким способом и по каким причинам службы отключают жильцов от системы домофона.
Первым самым распространенным способом является отключение вызывной панели от квартиры. В данном случае набрать квартиру и открыть из нее подъездную дверь не получится. Этот метод самый простой и распространенный, так как выполняется он методом набора специальной комбинации на цифровой панели. Конкретные коды таких комбинаций в сети Интернет найти практически невозможно, потому что тогда любой желающий сможет заниматься самоуправством, и подключать и отключать домофоны всем, кому захочет.
Наиболее распространенными марками домофона является Визит, Метаком, Цифрал, Факториал.
Для того чтобы подключить своими руками отключенную трубку, необходимо выполнить подготовительные работы, а именно отыскать коммутаторный щиток. Он может оказаться закрытым, поэтому придется открывать его подручными средствами. Как правило, закрываются они на обычную защелку, поэтому взламывать ящик не будет нужды.
Открыв щит, ищем плату. С этой целью откручиваем винтики и снимаем защитную крышку на плате. Ищем рычаг «PRG WORK» (он отвечает за доступ к программированию вызывной панели). Переключаем тумблер на «PRG». После того как подготовительные работы окончены, можно идти к двери подъезда и заниматься домофоном.
На табло домофона необходимо будет вводить последовательно ряд комбинаций:
- Вводим решетку и три девятки, после чего с устройства прозвучит сигнал и высветится «1_2».
- Необходимо нажать на единицу, тем самым вы выполните вход в режим сервисной установки.
- На мониторе появится «P_SE».
- После этого входим в режим «вкл./выкл.», для этого нужно нажать цифру 8. На мониторе появится «SE_8», пропищит и на экране появится «А_».
- После вводим номер требуемой квартиры.
- Нажимаем #, если номер квартиры одно или двухзначный.
- 1 активирует вызов квартиры, домофон пропищит два раза, а на мониторе появится «ON».
- Нажимаем *, чтобы сохранить настройки.
После всех проведенных манипуляций проверьте правильность выполненной работы. Наберите номер требуемой квартиры. Если вызов пошел, замок изнутри смогли нормально открыть, то нужно вернуться к щитку и переключить тумблер в предыдущее положение.
В итоге работы у вас должна получиться следующая комбинация #9991800#1*.
Что делать, когда не работает ключ
Еще одной причиной того, что вам не удается открыть дверь подъезда, является удаление ключа из памяти домофона. Данная ситуация может быть исправлена двумя способами:
- Взять ключ у соседей и просто сделать себе и своей семье дубликат. Необязательно эту процедуру проделывать именно в фирме, обслуживающей ваш дом, в городе достаточно организаций, которые оказывают эти услуги. Главным преимуществом такого способа является то, что ваш ключ больше не смогут заблокировать.
- Возобновить в памяти домофона ваш ключ, но для этого необходимо обеспечить доступ к блоку управления домофоном.
Какой бы способ вы ни выбрали, вам придется вскрывать БУД и переключать тумблер в режим «PRG». После этого на циферблате домофона необходимо набрать следующие комбинации:
- # 999, прозвучит звуковой сигнал.
- Нажимаем 1, звучит сигнал.
- После набираем 3, после сигнала вводим номер квартиры.
- В конце нажимаем решетку.
После того как вы проделали все манипуляции и нажали решетку, прозвучит последний звуковой сигнал. Это будет означать, что домофон готов воспринимать новый ключ и сохранять его в свою память. В случае когда вместо одного сигнала звучит четыре, а на мониторе высвечивается FULL, значит, устройство нуждается в очистке памяти.
Несколько лет назад для ограничения входа посторонних в подъезд многие собственники кинулись устанавливать кодовые замки на входные двери. Однако особых надежд жильцов эта мера не оправдала. Код моментально становился известным большому количеству заинтересованных лиц. Началась новая волна – установки на дверях подъездов уже домофонов. В этом случае уровень безопасности повысился, однако среди прочих квитанций за жилищные услуги стала приходить еще одна, что нравится далеко не всем…
Даже дверь обещают покрасить
Обычно ситуация выглядела так: активный жилец одной из квартир агитировал на установку домофона своих соседей по подъезду. За это установка домофона для самого активиста была бесплатной.
Первыми обиженными стали «несогласные с установкой домофона»: зачастую им не выдавали даже магнитные ключи для отпирания входного устройства. Однако суды обязали обеспечивать магнитным ключом каждого, ибо лишение права доступа в жилище - это нарушение конституционных прав граждан.
Другой шквал недовольства «несогласных» возник после получения квитанции об абонентской плате за домофон: трубки переговорного устройства у них в квартире не установлено, так за что платить? Домофонные компании, как правило, сами не могут четко объяснить, что входит в тариф, ограничиваются пространными формулировками, типа «обеспечение бесперебойной работы оборудования».
При этом как-то уходит на второй план наличие гарантийных обязательств фирмы в первый год после установки оборудования. В течение этого срока все ремонты, попадающие под статью гарантийных, выполняются специалистами бесплатно. То есть, если следовать этой логике, никакой абонентской платы поначалу быть не должно. Однако домофонные компании утверждают, что более половины всех поломок приходятся на негарантийные случаи. В основном это неправильная эксплуатация, обрывы проводов другими службами и самими жильцами, всевозможные акты вандализма и порчи оборудования (механические повреждения).
«Домофон является сложным электронно-механическим оборудованием, - поясняют нам в «Домовом сервисе». - Как для любого сложного устройства, для правильной эксплуатации домофона необходимо проводить плановое обслуживание - диагностику и ремонт. Любой ремонт для наших абонентов - бесплатный. Всё включено в абонентскую плату». В плановое обслуживание кроме периодического осмотра устройства на наличие неисправностей и необходимости смазки движущихся механизмов входит сезонная регулировка доводчика. Но, как правило, фирмы выходят «по адресу» только по заявке абонента (причем исключительно при отсутствии задолженности по оплате услуг).
А у некоторых организаций даже устранение неисправности абонентской трубки в квартире является дополнительной платной услугой.
И только одна домофонная компания («Защита») на своем сайте в открытом доступе разместила договор оферты на техобслуживание домофона. У них даже прописано обязательство «окраски дверей по мере необходимости, по заявке абонента». Однако многие забывают, что обслуживание входной двери (не считая электроники), включая доводчик, входит в прямую обязанность управляющей компании, а значит, в тариф на содержание жилья и ремонт общедомового имущества. Получается двойная оплата?
Собрание собственников не может навязать звонящую трубку
Спорным также остается и вопрос, входит ли домофон в общее имущество многоквартирного дома. В этом году Минстрой давал разъяснения, что «домофон как оборудование, обслуживающее более одного помещения, отвечает признакам общего имущества в многоквартирном доме, в связи с чем принадлежит на праве собственности собственникам помещений».
Но некоторые юристы не согласны с такой категоричной мотивировкой: для того чтобы домофон вошел в состав общего имущества, необходимо решение собрания собственников и внесение изменений в договор управления (с установкой перечня и стоимости работ по обслуживанию домофона). Тверская ассоциация ТСЖ и ЖСК на своем сайте разъясняет, что «никто не запрещает одному, нескольким или всем собственникам заключить дополнительный договор на обслуживание домофона с управляющей организацией или иным лицом. Однако в случае, если собственник какого-либо помещения не желает подписывать такой договор и оплачивать обслуживание домофона, по Жилищному кодексу его невозможно понудить к этому решением общего собрания собственников».
Жильцы стали бережней относится к имуществу
«Если обслуживание и ремонт домофона относится к статье «содержание и ремонт общего имущества» (техобслуживание), - говорит гендиректор Ивановского правового центра «Справедливое ЖКХ» Юрий Огиря, - то плата по этой статье должна взиматься пропорционально площади помещения собственника, а не поквартирно или по числу проживающих, как это порой бывает». Однако четкого понимания, к какому виду услуг относится домофон, нет до сих пор.
Существует точка зрения, что услуги по обслуживанию и ремонту домофонных устройств, а также телевизионных антенн относятся не к жилищно-коммунальным, а к бытовым услугам. То есть их предоставление регулируется не Жилищным кодексом, а Гражданским и договором между сторонами. «По Гражданскому кодексу, вы вправе отказаться от ненужных вам бытовых услуг в одностороннем порядке, - поясняет ивановский юрист Михаил Шубин. - Для этого нужно всего лишь уведомить организацию-исполнителя». «Вопрос расторжения договора на обслуживание домофона достаточно спорный, - в то же время предупреждает начальник отдела Ивановского управления экономического развития и торговли Наталья Лаврова. - Часто для расторжения договора требуется согласие более половины собственников. Однако ни прокуратура, ни суды так до сих пор и не пришли к единому мнению по данному поводу».
- Что же получается? - возмущаются наши читатели. - Мы за собственные деньги установили в своем подъезде домофон, а теперь он считается общедомовой собственностью и разрешение об отказе его обслуживания мы должны спрашивать у всего дома?
Между тем в Иванове уже есть примеры отказа от услуг техобслуживания домофонов. «Когда четыре года назад мы решили установить в подъезде домофон, - рассказывает Владимир Сорокин, - стали искать вариант установки оборудования без обслуживания. Да, оно нам встало чуть дороже, но на домофон действовала гарантия один год. За четыре года у нас лишь один раз сломался доводчик. Гидравлика требует бережного отношения. Не следует открывать дверь до упора и долго держать ее в открытом состоянии. Не все это тогда знали. Замена доводчика обошлась нам в тысячу рублей. И больше никаких проблем. Вот и посчитайте, сколько мы уже сэкономили».
Собираемых денег хватит на ежегодную замену оборудования
Есть примеры и индивидуального отказа абонентов от обслуживания. Правда, живут они часто в страхе: а не станут ли им вредить домофонщики, ведь провода могут неожиданно оборваться или при перепрограммировании ключ перестанет открывать. Некоторые компании, не стесняясь, угрожают «отключить трубку». Но тогда на том же основании можно ввести абонентскую плату, скажем, за то, что холодильник морозит, а не будете платить - отключим от розетки.
Впрочем, с помощью частных мастеров отключенное переговорное устройство домофона можно восстановить за 10 минут. А одна наша читательница даже трубку себе в квартиру установила, минуя фирму установщика. «Мы въехали в квартиру, хозяева которой в свое время были против установки домофона, - делится Нина Махалова. - Обратились в домофонную компанию с просьбой провести абонентскую трубку в квартиру. Они запросили 3600 рублей. Нашли частного мастера, который нам за 700 рублей установил переговорное устройство, и теперь вот уже шесть лет мы пользуемся им безо всякой абонентской платы».
А теперь посчитаем. Средний тариф в регионе, выставляемый домофонными фирмами за «обслуживание» подъездного домофона, - 50 рублей в месяц. Это 600 рублей в год с каждой квартиры. Среднее количество квартир в подъезде типовой пятиэтажки - 20. Соответственно, плата за «обслуживание» одного подъездного домофона составляет около 12 тысяч рублей. При этом стоимость всего оборудования, устанавливаемого на подъезд, стоит примерно столько же. Получается, что собственники, оплачивающие техобслуживание домофона, теоретически каждый год могли бы менять домофон на новый. А если учесть еще и гарантийный срок, и срок реальной «безаварийной» работы оборудования при отсутствии ЧП, то экономия семейного бюджета оказалась бы более чем существенной.
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
Апатитский городской суд Мурманской области в составе:
председательствующего судьи Воробьева Н.С.,
при секретаре Пошиной И.А.,
с участием
истца Яковлевой Н.С.,
представителя ответчика Шаронова В.Ю.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Яковлевой Натальи Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Домофон-Сервис» о защите прав потребителей,
У С Т А Н О В И Л:
Яковлева Н.С. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Домофон-Сервис» (далее - ООО «Домофон-Сервис» о защите прав потребителей.
В обоснование требования указывает, что в ООО «Домофон-Сервис» незаконно отключило переговорное устройство в ее квартире. При этом указывает, что никаких уведомлений от ООО «Домофон-Сервис» о наличии задолженности по оплате услуг она не получала. Кроме того указывает, что ООО «Домофон-Сервис» не является собственником данного оборудования, а обслуживающей организацией, отвечающей за техническую исправность домофона.
Она обращалась в письменной форме к ООО «Домофон-Сервис» с просьбой разъяснить их действия по незаконному отключению переговорного устройства в ее квартире, также просила предоставить ей информацию о проведенных работах по техническому обслуживанию домофона (график работ, наряд-заказы на техническое обслуживание, расчет стоимости работ). Менеджер офиса приняла ее обращение, устно сообщила, что передаст его директору, но отказалась проставить входящий номер на ее экземпляре. Не получив ответа в десятидневный срок, она направила заказное письмо в адрес ответчика, которое через месяц вернулось в ее адрес с пометкой об истечении срока хранения. Считает, что поскольку в предоставлении информации ООО «Домофон-Сервис» ей было отказано, действия ответчика подпадают под действия статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации, предусматривающей ответственность за нарушение прав потребителей.
Отмечает, что система домофона является автономной, а ООО «Домофон-Сервис» является лишь организацией, осуществлять техническое обслуживание данного устройства, таким образом, ООО «Домофон-Сервис» не оказывает какие-либо услуги потребителям, а лишь взимает плату с жильцов, как страховку от поломки, следовательно ответчик не имел права отключать переговорное устройство (домофона) в ее квартире.
Считает, что домофон, как оборудование, находящееся в многоквартирном доме и обслуживающее более одного помещения (квартиры), полностью отвечает признакам общего имущества в многоквартирном доме, и обязанность по заключению договора на техническое облуживание домофона, как общего имущества, возлагается на управляющую компанию. В их многоквартирный дом перешел на баланс в УК «<.....>», с уже установленным домофоном.
Отмечает, что внесение ООО «Домофон-Сервис» в договор с жильцами пункта об отключении за неуплату оборудования, собственником которого оно не является, нарушает ее права, как потребителя. Таким действия ООО «Домофон-Сервис» подпадают под действия статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации, предусматривающей ответственность за нарушение прав потребителей.
Ссылаясь на положения статей , Жилищного кодекса Российской Федерации, разъяснения, содержащиеся в Письмах Минрегионразвития Российской Федерации от № 8055-14/ИБ-ОГ «О разъяснении норм жилищного законодательства», № 30665-ИБ/14 от, просит суд привлечь ООО «Домофон-Сервис» к административной ответственности, обязать подключить незаконно отключенное переговорное устройство в ее квартире, а также взыскать с ответчика в ее пользу судебные расходы по оплате государственной пошлине в размере <.....>.
Истец в судебном заседании поддержала исковые требования по основаниям, изложенным в иске. Дополнительно пояснила, что договор с ООО "Домофон Сервис" на техническое обслуживание домофонной системы она заключала в, но экземпляр, который находится у нее на руках не подписан сторонами. Представленный ответчиком договор от содержит не ее инициалы и подпись. Несмотря на это она в течение нескольких лет производила оплату за услуги по техническому обслуживанию домофона. Однако ООО "Домофон Сервис" услугу по обслуживанию домофонной системы оказывает некачественно. Впоследствии узнав о незаконности услуг, оказываемых ответчиком, перестала производить оплату с. В ООО "Домофон Сервис" было произведено отключение ее домофонной трубки от домофонной системы в связи с наличием задолженности. При этом никаких уведомлений об отключении ответчик в ее адрес не присылал. Представленное ответчиком суду уведомление об отключении и акт об отключении являются несуществующими, поскольку она их не получала. Полагает, что ответчик незаконно оказывал услугу по техническому обслуживанию и взимал за нее плату. Считает домофон своей собственностью, в связи с чем ответчик не имел правовых оснований для его отключения.
Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Доверил представление своих интересов представителю по доверенности Шаронову В.Ю.
Представитель ответчика Шаронов В.Ю. исковые требования истца не признал. При этом пояснил, что ООО «Домофон Сервис» на основании договора на обслуживание замочно-переговорных устройств, заключенного между обществом и истцом, осуществляет обслуживание замочно-переговорных устройств в подъезде истца, а именно: поддерживает обслуживаемое ЗПУ в исправном техническом состоянии; осуществляет за свой счет ремонт, наладку и замену отдельных узлов и деталей ЗПУ, вышедших из строя вследствие естественного технического износа при условии соблюдения Правил пользования абонентами. Указанная работа выполняется квалифицированными и прошедшими специальную подготовку специалистами (работниками предприятия). Расходы организации на обслуживание оборудования, установленного в подъезде истца, за период с по составили <.....>, что подтверждается представленным перечнем произведенных работ по обслуживанию ЗПУ. Полагает, что при данных обстоятельствах, предоставление их организацией услуг носит реальный характер, существование ее организации экономически обосновано и общественно полезно. Считает доводы истца о законодательном запрете на взимание платы за обслуживание домофонной системы, несостоятельными. Домофонная система является общей собственностью жильцов, а ООО «Домофон–Сервис» с жильцами заключен договор на его техническое обслуживание, который является платной услугой. При этом техническое обслуживание домофонной системы не включено в плату за содержание и обслуживание общего имущества многоквартирного дома и не осуществляется управляющей компанией; оборудование домофона не включено в установленном порядке в состав общего имущества многоквартирного дома, следовательно, в настоящее время не является общим имуществом дома. Ограничить или ущемить право собственности истца ООО «Домофон Сервис» не могло, поскольку истец не обладает правом личной собственности на все оборудование домофона, ее доля не выделена в натуре. Ссылку истца о несоблюдении порядка отключения ее квартиры от домофонной системы считает необоснованной. Указывает, что в начале истцу было направлено уведомление о наличии задолженности с расчетом долга, после чего истец обратилась с заявлением, датированным, и потребовала не отключать ее квартиру от домофона, т.е. именно наличие уведомления о наличии задолженности побудило истца написать указанное заявление. Полагает, что желание истца получить услугу, не оплатив ее стоимость, носит неправовой характер, поскольку при наличии у истца задолженности по оплате за пользованием домофоном, ООО «Домофон Сервис» было вправе приостановить оказание услуги технического обслуживания домофона.
Из представленного суду договора от следует, что ООО «Домофон Сервис» обязуется осуществлять техническое обслуживание замочно-переговорного устройства (в состав которого входит электромагнитный замок), установленного в квартире 40 в подъезде жилого дома Абонента, а тот в свою очередь, согласно договору, ежемесячно оплачивает, внося на счет или в кассу исполнителя абонентскую плату за оказываемые услуги.
Абонент обязуется перечислять абонентскую плату в соответствии с условиями настоящего договора, относится бережно к установленному ЗПУ; незамедлительно извещать Исполнителя о неисправностях в работе ЗПУ (п. <.....> договора). Исполнитель обязуется: поддерживать обслуживаемое ЗПУ в исправном техническом состоянии; осуществлять за свой счет ремонт, наладку и замену отдельных узлов и деталей ЗПУ, вышедших из строя вследствие естественного технического износа при условии соблюдения Правил пользования абонентами; кодирование ключей, брелоков ЗПУ (п. <.....> договора).
Пунктами <.....> договора установлено, что абонентская плата за оказываемое техническое обслуживание ЗПУ по настоящему договору составляет <.....> рублей – для квартиры с переговорной трубкой. Оплата производится ежемесячно, до <.....> числа месяца, следующего за расчетным.
В соответствии с пунктом <.....> договора в случае задержки оплаты исполнитель имеет право отключить абонента от системы ЗПУ. Повторное подключение производится после полной оплаты задолженности (предъявления квитанции об оплате) и оплаты повторного подключения по тарифу исполнителя.
Из перечня выполненных работ по обслуживанию замочно-переговорного устройства по адресу: следует, что за период с по ООО «Домофон Сервис» производилась проверка работоспособности ЗПУ согласно регламенту работ, замена блока вызова домофона, устранение обрыва магистрали кабеля, сварочные работы по укреплению стойки двери в районе магнита, фиксация и регулировка якоря магнита, замена доводчика, на основании поступивших заявок жильцов (л.д. <.....>).
Согласно справке, представленной ООО «Домофон Сервис» по состоянию на у Яковлевой Н.С. имеется задолженность по абонентской плате по договору за период с по в сумме <.....> (л.д. <.....>).
Сотрудниками ООО «Домофон Сервис» было произведено отключение абонента (истца) от замочно-переговорного устройства (), о чем составлен соответствующий акт (л.д. <.....>). Доказательств не получения письменного уведомления истцом о наличии задолженности и отключении, в нарушение ст. истцом не представлено.
При таких обстоятельствах отказ истца с оплачивать абонентскую плату за обслуживание системы домофон правомерно был расценен исполнителем услуг ООО «Домофон Сервис» как нарушение договорных обязательств, вследствие чего ООО «Домофон Сервис», руководствуясь пунктом <.....> договора от, обоснованно отключило истцу переговорное устройство.
Наличие задолженности у истца перед ООО «Домофон Сервис» по оплате за техническое обслуживание системы ограниченного доступа по договору на обслуживание замочно-переговорных устройств от свидетельствует об отсутствии у ООО «Домофон Сервис» обязанности по подключению в квартире истца переговорного устройства.
Доводы истца о том, что в результате незаконного отключения она лишена возможности пользоваться принадлежащим ей имуществом – трубкой от домофонной системы, суд находит несостоятельным, поскольку установлено и не оспаривалось истцом, что у нее имеется магнитный ключ от входной двери в подъезд, на выходе имеется кнопка и истец имеет возможность беспрепятственно пользоваться указанным оборудованием.
Довод истца о незаконности включения ответчиком в договор от пункта <.....>, предусматривающего право ООО «Домофон Сервис» производить отключение абонента от системы ЗПУ в случае задержки оплаты, суд считает несостоятельным, поскольку стороны свободны в определении условий договора, в том числе условий оплаты. Также не принимается судом и довод истца о незаконности отключения системы домофона при наличии задолженности.
Утверждение истца о том, что действия ООО «Домофон Сервис» по взиманию платы за обслуживание замочно-переговорного устройства, незаконны, поскольку обслуживание данного имущества входит в перечень и стоимость работ по содержанию общего имущества и является обязанностью управляющей компании, суд полагает необоснованным, по следующим основаниям.
Положения статьи Жилищного кодекса Российской Федерации устанавливают, какое имущество относится к общему имуществу собственников многоквартирного дома.
В силу ч. 1 ст. 39 Жилищного кодекса Российской Федерации собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме.
Согласно части 2 статьи Жилищного кодекса Российской Федерации плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя: плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме, а также за отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме; взнос на капитальный ремонт; плату за коммунальные услуги.
Собственники жилых домов несут расходы на их содержание и ремонт, а также оплачивают коммунальные услуги в соответствии с договорами, заключенными, в том числе в электронной форме с использованием системы, с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности (ч. 3 ст. Жилищного кодекса Российской Федерации).
Согласно статье Жилищного кодекса Российской Федерации при выборе управляющей организации общим собранием собственников помещения в таком доме заключается договор управления на условиях, указанных в решении данного общего собрания.
В договоре управления многоквартирными жилыми домами в числе прочих условий должны быть предусмотрены состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме и порядок изменения такого перечня (п. 3 ст. Жилищного кодекса Российской Федерации).
На основании пункта 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме состав общего имущества, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от № 491 состав общего имущества определяется собственниками помещений в многоквартирном доме – в целях выполнения обязанности по содержанию общего имущества.
Пунктом 7 Правил определено, что в состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из вводных шкафов, вводно-распределительных устройств, аппаратуры защиты, контроля и управления, коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии, этажных щитков и шкафов, осветительных установок помещений общего пользования, электрических установок систем дымоудаления, систем автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовых, пассажирских и пожарных лифтов, автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома, сетей (кабелей) от внешней границы, установленной в соответствии с пунктом 8 настоящих Правил, до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии, а также другого электрического оборудования, расположенного на этих сетях.
Из системного анализа приведенных норм следует, что законодатель наделил собственников жилых помещений правом не только определять состав общего имущества такого дома, но и определять размер месячной платы за содержание и ремонт жилого помещения, который утверждается общим собранием собственников жилых помещений многоквартирного дома с учетом состава тех работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества, которые определены договором управления.
Управление многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом от осуществляет ООО «Управляющая Компания «<.....>».
Согласно пункту <.....> раздела <.....> управляющая организация приняла на себя обязанность оказывать услуги по содержанию и выполнять работы по ремонту общего имущества собственников помещений многоквартирного дома в соответствии с Приложениями к настоящему договору, отвечающие параметрам качества и соответствующие уровню их оплаты.
Между тем ни Перечень работ и услуг по содержанию и техническому обслуживанию общего имущества в многоквартирного дома (Приложение) ни Состав и периодичность работ и услуг по содержанию, техническому обслуживанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирного дома (Приложение) не содержат указаний на работы по техническому обслуживанию замочно-переговорного устройства (поддержание ЗПУ в исправном техническом состоянии, осуществление ремонта, наладки и замены отдельных узлов и деталей ЗПУ, вышедших из строя вследствие естественного технического износа). Указаний на наличие в составе общего имущества многоквартирного дома автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома или систем контроля доступа в многоквартирный дом (домофон) договор управления не содержит.
Следовательно, работы по техническому ремонту обслуживанию и ремонту системы домофона в многоквартирном доме не учтены при определении размера общей стоимости услуг по содержанию и ремонту общего имущества, а их стоимость не включена в состав размера месячной платы за содержание и ремонт жилого помещения.
При этом суд учитывает, что на дату введения дома в эксплуатацию, его подъезды не были оборудованы домофонными системами, следовательно, последние не могут относиться к общему имуществу собственников такого дома, а решение общего собрания о включении домофона в состав общего имущества дома и включении расходов на обслуживание домофона в состав общего имущества дома, не принималось.
Указание истца на то обстоятельство, что из-за ненадлежащего оказания ООО «Домофон Сервис» услуг по обслуживанию системы домофона, она законно прекратила производить платежи по договору, судом отклоняются. Поскольку Яковлева Н.С. об изменении или расторжении договора от, заключенного с ООО «Домофон Сервис» в порядке статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, не заявляла, соглашения о его расторжении сторонами не достигнуто, следовательно, указанный договор продолжает действовать, и истец должна нести обязательства по оплате работ, связанных с обслуживанием домофона, перед ответчиком.
Согласно статье Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Поскольку в удовлетворении требований истца отказано в полном объеме, судебные расходы также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. – Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
Судебная практика по применению нормы ст. 432 ГК РФ