Los problemas con un sitio u otro se encuentran en todas partes. Sin embargo, la mayoría de las veces ocurren en aquellos recursos donde hay grandes multitudes de personas. Además, pueden tener problemas diferente naturaleza ocurrencias, comenzando con el bloqueo del sitio y terminando, digamos, con insultos de otro usuario. Tomemos, por ejemplo, la red social VKontakte: es popular y millones de personas la visitan cada día. En consecuencia, no es sorprendente que una de cada dos o tres personas experimente algún tipo de problema que no pueda afrontar por sí solo.
En este caso, debe comunicarse con la administración del sitio, quien le dirá cómo comprender tal o cual situación. En realidad, quiero escribir en este material sobre cómo escribir a la administración de VKontakte.
Cómo escribir a la administración de VK
En general, escribir a la administración de esta red social no es nada difícil, pero no recomendaría hacerlo si tienes una pregunta trivial. Es probable que se pueda solucionar rápidamente, simplemente puedes buscar una solución en Internet. El caso es que no recibirás una respuesta de inmediato, suele tardar al menos un día.
Sin embargo, si todavía estás decidido a contactar a los administradores, simplemente sigue estos pasos:
otros metodos
Me gustaría disipar el mito de que además de escribir a la administración, existen otros métodos de comunicación. De hecho, esta opción- el único posible. No debes confiar en la publicidad ni en los usuarios que afirman que puedes llamar al soporte técnico o contactar con el servicio de prensa de VK. Recuerde que solo hay una forma de comunicación, sobre la cual escribí anteriormente.
Vamos a resolverlo ¿Cómo puedo contactar al soporte técnico de VKontakte?. ¿Hay algún número de teléfono al que pueda llamar o una oportunidad para escribir su pregunta?
Cómo escribir al soporte técnico en VKontakte
Ya se ha creado especialmente para usted una gran base de datos con respuestas a las preguntas más populares. ¿Cómo puedo verlo?
Vayamos a nuestra página. Abra el menú y haga clic en "Ayuda".
Si no has recibido respuesta a tu pregunta, entonces puedes escribir directamente al soporte técnico para que un especialista pueda ayudarte. Para hacer esto, siga el enlace:
https://vk.com/support?act=new
Necesitas completar el formulario. Escribe un título y una descripción para tu pregunta. Si es necesario, adjunte una foto (ver) o un documento (ver). Luego haga clic en el botón "Enviar".
Luego se le notificará el tiempo aproximado en el que recibirá una respuesta. Últimamente, el soporte técnico está muy ocupado, por lo que tardan mucho en ponerse en contacto. Si está satisfecho con esto, haga clic en el botón "Hacer una pregunta".
Cómo llamar al soporte técnico de VK por teléfono
Muchos usuarios intentan encontrar un número de contacto donde poder contactar con especialistas. Pero, lamentablemente, simplemente no existe.
Todas las dudas de los usuarios se resuelven exclusivamente previa solicitud a través del formulario del sitio web.
Video tutorial: cómo contactar al soporte técnico de VKontakte
Conclusión
Pero no te enojes. Nuestro sitio web contiene respuestas a todas las preguntas que pueda tener. Simplemente utilice la búsqueda o busque instrucciones en la sección correspondiente.
¿Preguntas?
En contacto con
Hola queridos amigos. Hoy hablaremos del servicio de soporte. red social VKontakte, o más bien sobre cómo llegar a ella.
Te advierto de inmediato que no es necesario que escribas al soporte técnico por ningún asunto trivial, es más fácil encontrar una solución a tu duda en Internet o en la base de datos de respuestas de la propia red social. No es necesario que los trabajadores de soporte técnico pierdan el tiempo en nimiedades. Pero si realmente tiene una buena razón para escribir y su problema no se puede resolver leyendo los foros, descubramos cómo hacerlo.
Vamos a nuestra página, hacemos clic en el menú superior en la esquina derecha y seleccionamos “Ayuda” de la lista desplegable:
Abrimos una sección de ayuda. Ingresamos lo que queremos saber en el campo correspondiente en la parte superior y presionamos el botón Enter:
Se le presentan resultados de búsqueda en los que podemos ver una lista de respuestas que pueden ayudarle. Estas son las respuestas que se encuentran en la base de datos de la red social. Léelo rápidamente, tal vez una de estas respuestas te ayude.
Si nada ayuda, haga clic en el botón "Esto no resuelve mi problema":
El siguiente paso es preguntarnos por qué sus respuestas no ayudaron. Necesitamos hacer clic en el enlace “Aún tengo preguntas”:
Eso es todo, nos dicen que el soporte técnico tiene mucho trabajo por hacer y también nos escriben cuánto tiempo tardaremos en obtener una respuesta. Lea y haga clic en el botón "Hacer una pregunta".
Aparece un campo para ingresar una descripción ampliada del problema. Describe tu problema en detalle y estoy seguro de que tu problema se resolverá:
Ahora quiero retroceder un poco, al momento en que ingresamos nuestra pregunta en el campo y nos dieron una lista de respuestas. Quiero advertirles que puede que no haya respuestas. En este caso nos escriben que no se encontró nada según lo solicitado, y que, si queremos, podemos escribirles. No rechazamos la oferta y hacemos clic en el enlace "escríbanos".
Aquí hay otra captura de pantalla de cómo se vería esta ventana.
Después de hacer clic en el enlace, accederá a la página que ya conoce para ingresar un mensaje para el servicio de soporte.
Y lo último sobre lo que me gustaría llamar su atención en este artículo es la pestaña "Mis preguntas". Allí se encuentran todo lo que se preguntó y las respuestas del servicio de soporte. Siempre puedes volver a un punto si de repente vuelve a surgir un problema. El soporte técnico reanudará la correspondencia con usted hasta que se resuelva el problema.
quisiera terminar aquí Este artículo. Escribe, no seas tímido, el soporte técnico en la red social VKontakte es bastante adecuado y educado y ayuda a resolver algunos problemas. Pero tú, por tu parte, también haces las preguntas adecuadas, no hagas reír al equipo de soporte :)
Hasta que nos volvamos a encontrar, queridos amigos. Si algo no te quedó claro, tú, como siempre, puedes hacer tu pregunta en los comentarios.
Con el tiempo, los usuarios de la red social VKontakte todavía se enfrentan a la necesidad de ponerse en contacto con el soporte técnico. La razón de esto puede ser dificultades para cambiar la contraseña, la imposibilidad de iniciar sesión en su cuenta o la piratería de su página personal. Cómo para muchos esto puede resultar complicado, pero si lo resuelves y estudias detenidamente el menú de la página, comprenderás que no tiene nada de complicado.
Peculiaridades
La característica principal del soporte técnico de redes sociales tan importantes como VKontakte es que sus usuarios no son clientes. Es por eso que la mayoría de los problemas que resuelve el servicio están relacionados con la funcionalidad del sitio. La cuestión de cómo escribir en el soporte de VK no debería causar dificultades a los usuarios registrados, ya que los empleados de la red social responden rápidamente a las solicitudes. La especificidad del soporte técnico es que está bien establecido. Comentario con el usuario es lo más cómodo posible y no crea la sensación de que nadie está resolviendo los problemas.
hogar característica distintiva: Las redes sociales brindan soporte a los usuarios únicamente en el sitio. Para postularse, debe completar un formulario especial en la red social y enviarlo. Los especialistas lo estudiarán, le asignarán un grado de importancia y tomarán una decisión para eliminar el problema. La principal dificultad es que la escala de la red social no permite a los desarrolladores ver rápidamente ningún problema en el funcionamiento del sitio y en el sistema de seguridad.
Como funciona
¿Cómo escribir al servicio de soporte de VK si surge una situación problemática? Esto es fácil de hacer, ya que la interacción con los usuarios está bien establecida. El servicio de soporte funciona desde 2011. Al inicio de su actividad, un pequeño grupo de personas se encargaba de responder las dudas de los usuarios. Con el tiempo, se convirtió en el equipo de soporte técnico de VKontakte y, un poco más tarde, se reorganizó en "Soporte" sin la palabra adicional "técnico". Esto significa que el servicio no solo resuelve problemas técnicos.
A diferencia de otras redes sociales, VKontakte ha creado un soporte cuyas actividades están dirigidas a un usuario real y no a una fuente de información. Si no sabe cómo escribir un mensaje en el soporte de VK, preste atención al servicio Service Desk. Así se llama el servicio de asistencia al usuario de la red social. Está formado por agentes que también tienen cuentas en la red social. No tienen educación técnica especial, porque lo principal para un especialista así es ayudar en situación difícil no sólo en hechos, sino también en palabras y emociones.
Un sistema de este tipo está organizado específicamente para mostrar la actitud de confianza de la administración y gestión del sitio hacia los usuarios. Este soporte no requiere respuestas modelo; los agentes abordan cada solicitud individualmente. Hay una interfaz de contacto separada, que se encuentra en el sitio web. Esto es conveniente porque no es necesario escribir cartas separadas a través de los servicios postales ni llamar a un centro de llamadas.
¿Qué problemas resuelve?
La cuestión de cómo escribir al soporte de VK preocupa a muchos usuarios que han tenido problemas con el sitio. A pesar del buen funcionamiento del servicio, deberá esperar una respuesta a su solicitud en un plazo de 24 horas, a veces más. Antes de pedir ayuda, analiza si realmente se requiere el soporte del servicio o si el problema lo puedes solucionar por tu cuenta. Si un usuario desea presentar una queja sobre un grupo que distribuye o promueve ideas prohibidas o que es de naturaleza ilegal, dicho problema se resuelve exclusivamente a través del soporte técnico. Si un grupo ha sido bloqueado por algún motivo, también puedes recuperar el acceso a él utilizando el servicio.
Soporte de contacto
¿Cómo escribir una pregunta en el soporte de VK? Esto se puede hacer de dos formas: simple (utilice los servicios de otros sistemas) y compleja (hágalo usted mismo). Seguramente muchos elegirán lo primero, pero lo primero es lo primero. Si no sabes cómo pedir ayuda con una red social, pídele ayuda a un usuario más avanzado.
- Para recibir asesoramiento o resolver un problema, inicie sesión en su cuenta VKontakte.
- Hay una sección de "Ayuda" en la parte superior de la página, haga clic en ella.
- Aparecerá una línea en la que el usuario podrá describir el problema que ha surgido. Evitar oraciones largas. Es mejor exponer la esencia del asunto de forma breve y clara.
- Si las preguntas sugeridas por el servicio de soporte no se adaptan al usuario o no resuelven sus problemas, en la página "Ayuda" hay un botón: "Ninguna de estas opciones es adecuada". Mucha gente se enfrenta a los mismos problemas que son comunes a todos.
- Si hace clic en este botón, aparecerá una ventana indicando el tiempo de espera aproximado para una respuesta. La mayoría de las veces, el usuario no tiene que esperar mucho. Una solicitud se procesa dentro de las 24 horas.
- Para hacer una pregunta o explicar un problema, haga clic en el botón "Hacer una pregunta".
- aparecerá forma simple, que debe completar con hechos y detalles importantes. Pueden ayudar a resolver la situación lo más rápido posible.
Como puede ver, escribir en el soporte de VK es bastante fácil. El servicio no pierde ni una sola solicitud.
Desde el teléfono
Si los usuarios verifican su cuenta a través de dispositivo portátil, surge una pregunta natural: ¿cómo escribir al soporte de VK desde su teléfono? En la aplicación móvil, el usuario encontrará “Preguntas y Respuestas” en “Configuración”. Hay mucho aquí información útil sobre diversos temas. Si el usuario quiere contactar a los especialistas del servicio con un problema, esta opción no funcionará. Está deshabilitado debido al gran volumen de trabajo e información entrante. En general, no debería haber dificultades para redactar una solicitud desde una aplicación móvil.
De computadora
¿Cómo escribir en el soporte de VK desde una PC o computadora portátil normal? Esto se puede hacer no sólo utilizando la forma habitual, sino también mediante correo electrónico. Este es el método más sencillo disponible para todos los usuarios. Para ello, vaya a su buzón, haga una pregunta, solicite o plantee un problema y envíe una carta a la dirección indicada en el sitio. Anteriormente, la respuesta a dicha solicitud tenía que esperar varios días, por lo que es mejor que el usuario presente la solicitud directamente desde su página. Además, en la red social es fácil encontrar enlaces directos para crear solicitudes con posibilidad de adjuntar imágenes y otros documentos.
Si no sabe cómo escribir al soporte en el nuevo VK, preste atención al menú de la izquierda. Además del menú estándar, habrá líneas "Blog", "Desarrolladores", "Publicidad", "Más". Haga clic en el último texto activo. Debería abrirse un bloque que contiene una sección de "Ayuda" con un formulario de solicitud. Cabe señalar que los especialistas del servicio a veces responden a las solicitudes de los usuarios con humor. Esto se debe al hecho de que muchas personas hacen preguntas poco claras a las que es difícil o imposible dar una respuesta lógica.
Para muchos usuarios, la red social VKontakte es más que una simple página web. Para algunos puede ser un trabajo, para otros un depósito de fotografías o documentos, para otros el principal medio de comunicación, etcétera. En consecuencia, para estos usuarios, un problema inesperado en el funcionamiento de una red social puede convertirse en un verdadero estrés (por ejemplo, las fotos no se cargan, se producen varios errores, etc.), que, entre otras cosas, puede prolongarse durante algún tiempo. tiempo. El servicio de soporte de la red VKontakte siempre está listo para ayudar al usuario con cualquier pregunta. Puede contactarla directamente desde su página, que se discutirá a continuación.
Cómo escribir al servicio de soporte de VKontakte
Si su página en la red social VKontakte no está bloqueada, ponerse en contacto con el servicio de soporte es muy fácil. Cada usuario tiene la oportunidad de contactar a los especialistas de VKontakte directamente desde su página, para hacer esto, debe hacer clic en su avatar en la esquina superior derecha de la página y seleccionar "Ayuda".
Después de esto, se abrirá una página que podrá responder a la mayoría de las preguntas del usuario sobre el funcionamiento de la red social VKontakte. Consulte nuestra base de datos de preguntas frecuentes para encontrar una solución a su problema.
Tenga en cuenta: las preguntas y respuestas están convenientemente agrupadas en categorías. También es posible cambiar a Lista llena preguntas o intente encontrar la respuesta a su pregunta a través de la búsqueda.
Si no puede resolver su problema utilizando preguntas y respuestas básicas, puede comunicarse con nuestros representantes de soporte. Para hacer esto, vaya desde el navegador donde está autorizado en VKontakte al siguiente enlace: https://vk.com/support?act=new.
Se abrirá la página Contactar con soporte. Aquí tienes que dar Breve descripción problemas en la ventana superior y a continuación describe en detalle cuál es el problema. Si es necesario, puede adjuntar un documento o fotografías al mensaje enviado al servicio de soporte de VKontakte.
Cuando todos los campos estén completos, haga clic en "Enviar", después de lo cual aparecerá una ventana en la que se escribirá el tiempo de respuesta aproximado. Si está satisfecho con él y desea conocer la respuesta a su pregunta, haga clic en "Hacer una pregunta".
Una vez que envíe su pregunta, siempre podrá devolverla desde la sección Ayuda de su página. Si recuerdas algún detalle sobre tu pregunta, puedes ir a una pregunta ya publicada que esté en consideración y agregarle un mensaje, así como adjuntar una foto o documento.
Tenga en cuenta: si estaba esperando una respuesta de un especialista de soporte, pero durante este tiempo logró resolver su problema usted mismo, no olvide ir a la pregunta enviada y escribir que ya no es relevante o hacer clic en "Eliminar pregunta". .
Cómo llamar al soporte de VKontakte usando el número de la línea directa
Muchos usuarios están acostumbrados a que se pueda contactar por teléfono con casi cualquier organización llamándola. Pero en el caso de la red social VKontakte esto es irrelevante.
En Internet puede encontrar fácilmente el número de teléfono de VKontakte, pero no el servicio de soporte, sino la oficina principal de la empresa, a la que debe contactar con ofertas comerciales u otros. asuntos importantes. Como tal teléfono línea directa No existe un servicio de soporte y el único método para que un usuario común de una red social obtenga una respuesta a su pregunta es escribir a VKontakte utilizando el método descrito anteriormente.