Hombre moderno acostumbrado a los beneficios de la civilización, en particular al hecho de que todos los días desde el grifo viene el agua... Pero puede surgir una situación cuando hay un grifo, pero no hay agua. Se cortó el agua caliente. ¿Y cuándo lo encenderán? ¿Y cuánto se puede cortar el agua por ley?
La disposición básica que rige la relación entre las sociedades gestoras que prestan el servicio y los clientes finales es el Decreto del Gobierno "Sobre la prestación de servicios públicos a los propietarios y usuarios de los locales en MKD y edificios residenciales"Con fecha 06 de mayo de 2011. Este Reglamento establece las reglas para recalcular los pagos por servicio de baja calidad.
El primer anexo a dicha resolución y SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 prevén las circunstancias de la falta legal de agua:
Para agua fría, las tasas de cierre son:
- Hasta ocho horas por mes (tiempo total);
- Hasta cuatro horas a la vez (en caso de emergencia de la red central).
Para agua caliente:
- Hasta ocho horas durante todo el mes (en total);
- Hasta cuatro horas una vez;
- Día (en caso de emergencia en un callejón sin salida);
- Puede apagar el agua caliente durante 2 semanas durante una inspección y reparación de rutina. Dicho trabajo se lleva a cabo una vez al año en verano.
Para drenar el agua:
- Hasta ocho horas al mes;
- Hasta cuatro horas seguidas (en caso de accidente).
Debo advertir
En caso de un cierre planificado de agua fría y caliente, los residentes de la casa deben saberlo con anticipación. Los empleados de Vodokanal pueden bloquear el acceso al agua cuando:
- Atrasos en el pago de los servicios prestados durante seis meses. Este cierre puede evitarse mediante la elaboración de un acuerdo con el vodokanal sobre el pago escalonado de la deuda. Pero debe pagar la deuda estrictamente a tiempo, de lo contrario, la organización tiene derecho a detener el suministro de agua. Esta regla se aplica exclusivamente al suministro de agua caliente. El bloqueo del acceso al suministro de agua fría está prohibido por el Decreto de Gobierno No. 307 de 23 de mayo de 2006 "Sobre el procedimiento para la prestación de servicios públicos a los ciudadanos";
- Conexión arbitraria a la tubería interna;
- La presencia de instrucciones de instituciones estatales o autoridades locales;
- El estado de emergencia de los sistemas de agua internos por culpa del propietario.
Si las tuberías tienen "fugas", el agua se corta con urgencia en todo el "tubo ascendente" para evitar la inundación de otros residentes del edificio de gran altura. Ésta es una situación excepcional. Si el suministro de agua se corta por otras razones, los residentes deben conocer la fecha de cierre, su período y las razones del Código Penal con treinta días de anticipación.
La empresa de agua puede dejar de suministrar agua fría sin previo aviso solo bajo dos condiciones:
- La amenaza de daño a las comunicaciones o avería del sistema;
- Emergencia.
Suministro de agua caliente: concepto y requisitos
La falta de agua caliente durante varias horas o un día entero en verano se ha convertido en la norma en los rascacielos nuevos y antiguos desde hace mucho tiempo. Muchos dan por sentado que no hay agua durante más de 14 días o agua tibia de un grifo caliente.
De acuerdo con las normas, el suministro de agua caliente prevé el acceso ininterrumpido del cliente al agua caliente suministrada a través de una carretera centralizada de la calidad establecida y en el volumen adecuado para todo el día.
El Decreto Gubernamental No. 354, que regula las actividades de los servicios públicos, establece requisitos claros para la calidad del servicio:
- Abastecimiento de agua las 24 horas durante todo el año;
- Desviación de estándares de temperatura por la noche (24.00-5.00) hasta cinco grados, durante el día (5.00-24.00) hasta tres grados;
- Suministro de agua, cuya calidad cumple con SanPiN;
- Suministro de agua a presión establecida por SNIP.
Quien puede ayudar
Ante el hecho de que el grifo solo produce un silbido, surge una pregunta natural, por cuánto tiempo estuvo cerrada el agua, quién tiene la culpa y dónde quejarse. La supervisión de las actividades del Código Penal de conformidad con los artículos 13 y 20 del Código de la Vivienda y la cláusula 124 de la Orden núm. 170 es ejercida por las instituciones estatales y las autoridades locales de conformidad con sus facultades. Por lo tanto, se puede presentar una queja sobre la falta de suministro de agua caliente a:
- Administración de distrito;
- Gestión de viviendas y servicios comunales;
- Inspección de vivienda;
- Rospotrebnadzor;
- Fiscalía local.
Quién es responsable de los servicios de mala calidad
Antes de hablar sobre la responsabilidad de los funcionarios, vale la pena averiguar si el agua podría haberse cortado legalmente (tal vez hubo un anuncio, pero simplemente no lo notó) y por cuánto tiempo.
Si, luego de considerar la solicitud, se establece que el agua fue cortada ilegalmente o se excedió el período de no prestación de los servicios, entonces se deberá contestar lo siguiente:
- Sociedad de gestión al servicio de MKD. Es ella quien se encarga de organizar los servicios públicos para los rascacielos. Si la empresa se refiere a la deuda, entonces esa evasión es ilegal. El procedimiento para la prestación de servicios comunales prohíbe desconectar del suministro de agua a un cliente que haya cumplido con sus obligaciones. Es decir, si no se pagan dos o tres apartamentos, es imposible cerrar el agua en todo el edificio de gran altura;
- Si los inquilinos del MKD han creado una cooperativa o una asociación de propietarios, los órganos de gobierno son responsables del suministro de agua. Las empresas de servicios públicos se refieren a la deuda de la HOA como un suscriptor con el que se ha llegado a un acuerdo. Sin embargo, la Resolución del Presidium de las Fuerzas Armadas de RF del 07/03/2007 interpreta a la HOA como un intermediario y no como un usuario final. Por lo tanto, se aplica el Procedimiento anterior, según el cual es imposible desconectarse de los servicios de clientes de buena fe;
- Al firmar un acuerdo con compañia de servicio directamente (artículo 164 del Código de la Vivienda), la culpable será la empresa con la que se firmó el convenio.
Entonces, qué hacer si el agua caliente se apaga ilegalmente:
- Presentar una queja;
- Realice un nuevo cálculo para el servicio no utilizado;
- Exigir al culpable el pago de una multa (sanción), compensación por las pérdidas sufridas como consecuencia de la prestación de un servicio de mala calidad.
Además, se puede imponer una sanción administrativa al culpable, de acuerdo con el artículo 7.23 del Código Administrativo de Rusia.
Ejemplo de queja sobre falta de suministro de agua caliente:
Jefe del Departamento de Vivienda y Servicios Públicos de Samara
De Petrushov Nikolai Pavlovich, 1972
el año de nacimiento,
residencia Samara, calle Báltica, edificio 5, oficina 143,
teléfono XXXXXXXXXXX
Como propietario del apartamento nº 143 en la calle baltiyskaya de la ciudad de Samara, firmé un acuerdo con la empresa gestora "Our House" sobre el mantenimiento del ICB y la prestación de servicios comunales. Realizo todos los pagos en virtud del acuerdo a tiempo, sin embargo, el MC "Our House" en violación de las disposiciones del artículo 4 ley Federal"Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", no cumple con los términos del contrato, es decir, desde el 3 de julio de 2017, no tengo agua caliente.
No hubo anuncios de trabajos de mantenimiento. Habiendo contactado a un representante de la empresa gestora, supe que se cortó el agua debido a la rotura de una tubería. Prometieron completar el trabajo de restauración en dos días. Sin embargo, el agua no apareció en la fecha prometida. Tras repetidos contactos, el ingeniero de la empresa de gestión Fedorchuk V.M. explicó que se requiere un reemplazo completo de la tubería.
Con base en las disposiciones de las Reglas para la prestación de servicios comunales a los ciudadanos No. 307, las Reglas para el mantenimiento de la propiedad común MKD No. 491, los Artículos 2 y 162 del Código de Vivienda de RF, dichos trabajos de restauración deben ser realizados por la sociedad gestora dentro de un mes.
Sin embargo, a partir del 5 de agosto de 2017, todavía no hay agua caliente disponible. A las preguntas de los residentes, los representantes de la empresa de gestión "Our House" responden que temporalmente no pueden comprar una tubería, ya que el proveedor exagera los precios.
Con base en los hechos y la legislación vigente, solicito su ayuda para realizar trabajos de restauración, recalcular los pagos por agua caliente, así como una indemnización por daño moral en la cantidad de 5000 (cinco mil) rublos del Reino Unido "Nuestra Casa". .
Fecha Firma.
Dónde acudir con una denuncia sobre vivienda y servicios comunales: autoridades de control y una muestra de la denuncia
¿La empresa gestora tiene derecho a cortar el agua del apartamento por falta de pago y restringir el suministro de agua a quienes pagan habitualmente?
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¿Tiene problemas económicos? Hay cosas que no merecen la pena. Por ejemplo, encendido. No solo puede perder, es desagradable, pero no crítico, sino también perder un apartamento. En caso de impago sistemático y a largo plazo, tiene derecho a ser reubicado en una vivienda de un área más pequeña. Pero, ¿qué pasa si paga regularmente y su vecino debe una cierta cantidad? ¿La empresa gestora tiene derecho a apagar el agua o la calefacción en toda la casa?
¿En qué casos se puede cerrar el agua?
Por ley, sin previo aviso, los servicios públicos pueden apagar el agua o la calefacción en toda la casa solo en dos casos:
- si existe una amenaza de emergencias en equipos o redes,
- en caso de emergencias o desastres naturales.
Sin embargo, existen otras situaciones en las que la sociedad gestora tiene derecho a restringir la prestación de servicios.
- En caso de pago incompleto por parte del consumidor de servicios públicos. Aquí hay varios matices. Primero, la deuda de uno o varios servicios públicos debe tener al menos 6 meses de anticipación. Una cantidad menor de deuda no es motivo para desconectarse. En segundo lugar, si el deudor firmó un acuerdo sobre el reembolso de la deuda y lo cumple, tampoco tiene derecho a dejar de prestar servicios públicos. Sin embargo, no debe romper el calendario de pagos. Un paso en falso y puede encontrarse sin agua caliente.
- En el caso de reparaciones preventivas programadas y trabajos de mantenimiento en sistemas de ingeniería internos relacionados con la propiedad común de los propietarios de locales en un edificio de apartamentos. En primer lugar, estamos hablando del tradicional cierre de agua caliente en verano.
- En caso de revelar el hecho de una conexión no autorizada del consumidor a los sistemas internos de ingeniería.
- En caso de recibo de la orden correspondiente de las autoridades estatales o municipales autorizadas.
- En caso de uso por parte del consumidor electrodomésticos poder excediendo especificaciones sistemas de ingeniería propios especificados en el pasaporte técnico de la vivienda.
- En el caso de que las comunicaciones en su apartamento se encuentren en un estado insatisfactorio debido a su culpa. Por ley, nosotros mismos somos responsables de las tuberías y el cableado de nuestros apartamentos. Es decir, si hay algún problema, es nuestra responsabilidad llamar al maestro y eliminarlo, de lo contrario crearemos una amenaza para la vida y propiedad de otros residentes.
Tenga en cuenta que en todos estos casos, la empresa de gestión está obligada a notificarle por escrito sobre la interrupción prevista con 1 mes de antelación. Y un punto más importante. No tiene derecho a apagar el agua fría y la calefacción por deudas. Esto es lo que dice el decreto gubernamental No. 307 al respecto "": "El contratista tiene derecho a suspender el suministro de servicios públicos, con excepción de calefacción, suministro de agua fría y saneamiento".
¿Se puede limitar el suministro de agua a un apartamento específico?
La tecnología para desconectar a los deudores es extremadamente simple: solo sueldan tuberías. Algunos dicen: está bien, no dejaré que nadie entre en mi apartamento, pero el agua de toda la casa no se cerrará de todos modos. pero gente conocedora desaconseja encarecidamente tomar tal posición. Especialmente para tales casos, existe un método bastante caro, pero método efectivo... Se inserta un tapón especial en la tubería desde el sótano, la cámara ayuda a determinar qué entrada amortiguar. La factura de la obra se factura al deudor. Es decir, para restablecer el suministro de agua caliente, tendrá que pagar esta factura, más una multa, una multa por pago tardío. Y, por supuesto, la propia deuda.
¡No tienes que pagar por otros!
Sin embargo, algunas empresas de gestión sin escrúpulos, para no molestarse con un cierre puntual, simplemente cierran el agua en toda la casa. ¡Sepa que es ilegal! En el párrafo 85. establece: "Suspensión o restricción de la prestación de servicios públicos (o el suministro de servicios públicos) a los consumidores que cumplan íntegramente con las obligaciones establecidas por la ley Federación Rusa y el contrato no está permitido ".
En tales casos, el algoritmo de acción es simple:
- contacto empresa de gestión con una solicitud por escrito para abrir inmediatamente el suministro de agua caliente y volver a calcular los días de cierre,
- si no se suministra agua dentro de los tres días, comuníquese con la inspección de vivienda, Rospotrebnadzor y envíela.
Sin embargo, ahora las empresas gestoras están actuando con más astucia: simplemente distribuyen la deuda entre los inquilinos que pagan habitualmente el alquiler. Esta es también una razón para ponerse en contacto con las autoridades mencionadas. Debe pagar solo por usted y los recursos utilizados para las necesidades generales del hogar, pero no por otros propietarios o inquilinos. Sin embargo, probar el hecho del fraude en este caso, lamentablemente, a veces es muy difícil.
? A pesar de que la pregunta: " Sin agua caliente - dónde llamar? " El Vodokanal local debe ser responsable, muchas veces los despachadores de esta institución no conocen las razones del cierre del agua. Aprenderá qué se puede hacer en esta situación en el artículo.
¿Dónde llamar si no hay agua caliente?
Si el agua caliente está apagada, debe averiguar el motivo.
En primer lugar, llamamos a Mosvodokanal (para Moscú) u otra organización (según la región) que suministre agua caliente.
Si Vodokanal no le informa el motivo del cierre y le explica que no es responsable de este caso, le sugerimos que marque el número de la empresa de administración de la casa.
Tenga en cuenta que el contratista del servicio público (en nuestro caso, la empresa que suministra agua caliente a la población) está obligado a prestar estos servicios sin interrupción. Es posible apagar el suministro de agua caliente durante 8 horas en total por mes o un apagado único que no supere las 4 horas. Durante el período de mantenimiento preventivo anual, se permite una parada de no más de 14 días.
Las empresas de servicios públicos no tienen derecho a cerrar repentinamente el agua. Si no es situación de emergencia, entonces los inquilinos de la casa deben ser notificados a más tardar 10 días.
¿No conoces tus derechos?
Dónde llamar si no hay agua caliente más de 14 días, y el servicio de agua y la empresa de administración de viviendas no responden a las quejas?
Entonces es el momento de ponerse en contacto con la inspección de vivienda o llamar línea directa en la administración del distrito (Ver. ¿Dónde, a quién y cómo presentar una queja de forma competente sobre la sociedad gestora?).
Posteriormente, si todas las llamadas no ayudaron, puede escribir una queja a la oficina del fiscal sobre las acciones de los servicios públicos.
Recálculo de cargos de agua en caso de desconexión
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En los casos en que se suministren servicios públicos de calidad inadecuada o con interrupciones superiores al tiempo establecido por la ley, el consumidor tiene derecho a exigir un nuevo cálculo del servicio.
Para hacer esto, es necesario confirmar el hecho de que el agua caliente se ha cerrado. Llamamos al despachador de Vodokanal y hablamos de nuestras reclamaciones. Debe registrar su denuncia, con la hora y el número de registro. Esto servirá como prueba.
En los casos en que el despachador conozca el motivo del cierre del agua, lo informará. Si no sabe por qué no hay agua, envía especialistas a su dirección para una inspección, que debe realizarse a más tardar 2 horas desde el momento de la recepción de la queja. Si durante la verificación se confirmaron todos los argumentos del solicitante, el nuevo cálculo se realizará desde el momento de la presentación de la queja hasta el día en que salga agua caliente del grifo.