Благоустройство квартиры в Москве, да и не только, обусловлено комфортом проживания в ней. Сюда входит качество воды из крана, наличие отопления, света, организация вывоза отходов (бытовых и жидких). В общем, полный спектр коммунальных услуг, предоставляемых бесперебойно. Конечно, не очень приятно, когда открывая кран, вместо горячей воды идет холодная или чуть теплая. Да и та грязная и ржавая. Или вообще воду отключили без предупреждения и наличия оснований. Что делать в такой ситуации, кому подавать жалобу на отключение горячей и холодной воды? Как правильно составить подобное заявление, если сотрудники ЖКХ не желают выполнять свои обязанности в соответствии с законодательством? Где взять образец жалобы на имя руководства ЖКХ и в другие компетентные органы?
Отсутствие горячей и холодной воды вообще, а также, если вместо горячей из крана идет холодная, а ЖКХ не реагирует на ваши обращения это повод для обращения в роспотребнадзор, в жилищный комитет, в муниципальные органы, и даже в суд. Чтобы добиться осуществления своих прав в максимально короткие сроки нужно обратиться к юристам, имеющим опыт в решение подобных проблем.
Опишите вашу ситуацию через окно обратной связи на нашем сайте, и в ближайшее время у вас из крана потечет не грязная и ржавая, а чистая горячая и холодная вода.
А возможно, и удовлетворение требования о компенсации морального вреда за незаконное отключение воды, в зависимости от ситуации.
Если вместо воды нужной температуры, из крана идет холодная ржавая вода, не нужно хвататься за голову и переживать о том, что делать. Ваши эмоции вам не помогут. Голова должна быть холодная и ясная. Нет, никто не спорит отсутствие горячей воды и вообще, обеспечение водой ненадлежащего качества событие очень неприятное, но не нужно делать поспешных действий. С этим можно и нужно бороться. Для начала необходимо ознакомиться с законодательной базой, регулирующей правоотношения между собственником квартиры и управляющей компанией (или ЖКХ). Рассмотрим основные правовые нормы:
- жилищный кодекс; нормы СанПиНа;
- правила предоставления услуг ЖКХ (постановление 307);
- иные нормативно – правовые акты, обеспечивающие предоставление коммунальных услуг надлежащего качества.
Прежде чем, думать куда идти, кому жаловаться на, то что из крана с красным колпачком бежит холодная или чуть теплая вода просмотрите договор с управляющей компанией. Там должны оговариваться плановые работы по ремонту оборудования водоснабжения и сроки, в течение которых холодная вода станет снова горячей. Плановое отключение воды должно проводиться в соответствии с пунктами данного договора. Жильцы об этом извещаются ЖКХ заранее (не меньше чем за десять дней). К тому же вы имеете право не платить за горячую воду в рамках периода ее отсутствия. Если у вас нет возможности самостоятельно ознакомиться и разобраться в указанных документах или вы не знаете, куда идти за защитой своих прав, обращайтесь за помощью к специалистам. На данном ресурсе это можно сделать бесплатно.
Куда и как правильно жаловаться
Чтобы, как говорится, не прыгать выше головы, сначала необходимо написать жалобу о том, что не идет горячая вода, руководителю ЖКХ. Можно, конечно, и лично сходить на прием к руководителю данной организации, но все-таки практика показывает, что на письменный вариант предъявления требований ЖКХ реагирует более оперативно (особенно после внесения изменений в закон об обращении граждан).
Она должна содержать в обязательном порядке следующие сведения:
- данные об организации – ответчике;
- данные должностного лица;
- данные заявителя;
- подробное описание проблемы с указание времени в течении которого у вас не идет вода;
- ссылки на законы;
- требование к сотрудникам ЖКХ делать все возможное для предоставления услуг населению в надлежащем качестве.
Если никаких мер не было предпринято по вашему заявлению, как говориться ни ответа, ни привета далее вам придется идти по вышестоящим инстанциям. Мы расположили их в том порядке, в котором вам придется к ним обращаться:
- инспекция по жилищным вопросам;
- роспотребнадзор;
- администрация района;
- прокуратура;
- судебные органы.
Хотя обычно, конечно, до суда дело доходит редко. Максимально все мучения заканчиваются на уровне жилищной инспекции и роспотребнадзора. Если вы оказались в нестандартной ситуации и не знаете, как поступить в сложившейся ситуации и куда идти со своей проблемой, а горячей воды, как нет, так и не было, оставьте заявку через форму обратной связи и опытные юристы окажут вам квалифицированную помощь.
О стандартах качества предоставления горячей воды
Если обратиться к нормам СанПиНа из крана горячая вода должна идти не холоднее, чем 60 градусов по Цельсию и не горячее, чем 75 градусов по Цельсию. Представители санитарного обеспечения страны объясняют такие установки тем, что вода такой температуры:
- не допускает размножения бактерий и вирусных тел, которые могут существовать при более низком температурном режиме;
- снижает до минимума содержание хлорки;
- проводит профилактику заболеваний кожи и клетчатки, расположенной под кожей.
По закону вы можете жить без горячей воды не больше, чем 8 часов в течение одного месяца. Также, не больше 4 часов за одно отключение. При аварийных ситуациях допускается отключение горячего водоснабжения на одни сутки.
По правилам предоставления услуг, плановые работы по ремонту водной магистрали могут лишить вас возможности комфортно помыться не больше чем на две недели. Нарушение данных правил является основанием жаловаться сначала руководству ЖКХ, а при отсутствии реакции с их стороны в вышестоящие контролирующие организации.
При возникновении трудных ситуаций не нужно затягивать время и усугублять конфликт, портить итак не сложившиеся отношения с управляющей компанией. Обращение к опытным юристам поможет решить проблему цивилизованно и без нарушений законодательства. Тем более что у вас имеется возможность получить консультацию компетентных специалистов без дополнительных финансовых затрат.
Отключение холодной или горячей воды в жилом доме может стать серьезной проблемой. Жителям городов приходится постоянно сталкиваться с подобной неприятностью. Такое может произойти по множеству причин. Каждый человек, который хочет быть в курсе того, когда в доме снова появится вода в случае ее отключения, должен знать, куда обращаться в данных ситуациях.
Если в доме нет холодной воды или горячей, то сразу поддаваться панике не стоит. Это вполне рядовая ситуация. В таком случае необходимо придерживаться четкого плана действий:
- Следует связаться с компанией, которая занимается обслуживанием дома. Ее сотрудники точно должны быть оповещены о возможном отсутствии водоснабжения. Эту же проблему в городах решает товарищество собственников жилья.
- После обращения председатель товарищества или сотрудник отвечающей за обслуживание дома компании должен предоставить детальную информацию, которая имеет отношение к непредвиденному или плановому отключению воды.
- При необходимости обратившемуся жильцу будет предоставлен номер телефона, по которому необходимо звонить, если нет горячей воды в доме.
Если жилец не желает тревожить других людей, пытаясь узнать что-нибудь о прекращении водоснабжения, он может поступить другим образом. Ему необходимо отыскать квитанцию, по которой производится оплата коммунальной услуги. На ней обязательно указывается телефонный номер предприятия, занимающегося решением любых вопросов с холодной или теплой водой.
Выяснение причины отсутствия горячей или холодной воды
Оплачивая коммунальные услуги, нужно требовать их соответствие качеству и установленному порядку предоставления. При длительном отсутствии горячей или холодной воды или нарушении сроков ее отключения необходимо подавать жалобу.
Проживая в квартире и вовремя оплачивая положенные платежи за потребляемые ресурсы, человек рассчитывает на такое же отношение к себе со стороны коммунальных служб. Это означает, что дома горячая вода должна быть именно горячей, а не ледяной или чуть теплой, холодная – чистой и пригодной для приготовления пищи. Если коммунальщики не соблюдают элементарные требования по качеству либо вообще без предупреждения производят отключения на длительный срок, то жалоба на отсутствие воды поможет защитить нарушенные права потребителя. Причем пожаловаться необходимо как можно скорее, что ускорит оперативное решение проблемы.
Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на отсутствие воды
| Инстанция | Поводы для обращений |
| Управляющая организация | Первая инстанция, куда следует позвонить или написать при незапланированном (длительном) отключении воды, ее плохом качестве или слабом напоре при подаче в квартиру |
| Администрация города или района | Вопрос длительного отсутствия водоснабжения, не решаемый управляющей организацией |
| Жилинспекция | Контроль за состоянием жилого фонда и систем жизнеобеспечения |
| Роспотребнадзор | Нарушение качества предоставляемых услуг ЖКХ |
| Госуслуги | Для зарегистрированных на портале пользователей есть возможность подачи электронной жалобы на качество услуг ЖКХ |
| Прокуратура | Систематические беспричинные отключения воды, ее плохое качество |
| Суд | Когда все другие меры не принесли результата, особенно если действия управляющей компании повлекли какой-либо вред (имуществу, здоровью) |
Нормативно-правовая база
Основными документами, регламентирующими вопросы горячего и холодного водоснабжения, являются Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 г. «О водоснабжении и водоотведении» и постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» .
Горячее водоснабжение
Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила:
- допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца;
- при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток (24 часа);
- при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2.1.4.2496-09 и составляет не более 14 суток (пункт 3.1.11).
Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы. Управляющая организация несет ответственность за качество услуг. Материальное наказание заключается в понижении платы за каждый час превышения допустимого перерыва подачи ресурса на 0,15 процента оплаты, устанавливаемой за аналогичный срок.
Температура поставляемой горячей воды должна составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Законодательно допускается отклонение от установленной нормы на три градуса днем и на пять – ночью.
Внимание! Если температура горячей воды ниже 40 градусов по Цельсию, она оплачивается как холодная. Однако факт снижения необходимо надлежаще зафиксировать.
Холодное водоснабжение
Правила подачи холодной воды также гласят о ее бесперебойном поступлении в дома в течение года. Случаи, когда допускается нарушение беспрерывного водоснабжения:
- в течение восьми часов в течение календарного месяца (складываются суммарно) или четыре часа подряд;
- если произошла авария – то по правилам СНиП 2.04.02-84 в зависимости от серьезности произошедшего, глубины залегания трубопровода и прочих факторов.
В случае нарушений установленных требований наступает ответственность, в том числе материальная в форме снижения размера платы за некачественную услугу.
Жалоба на отсутствие горячей или холодной воды и слабый ее напор
Когда качество текущей из крана воды оставляет желать лучшего либо ее вообще нет, а квитанции за коммунальные услуги приходят регулярно, нужно отстаивать права потребителя.
По общему правилу о предстоящем плановом отключении водоснабжения жителей обязаны предупредить минимум за 10 суток. В объявлении указываются периоды начала и окончания работ. Правильно и своевременно поданная жалоба поможет в оперативном решении проблемы.
Кто может подать жалобу на отсутствие воды
Обратиться с жалобой могут:
- собственник жилого помещения (дома, квартиры, комнаты);
- наниматель жилья (например, муниципального).
Субъектом написания официального обращения выступает лицо, чьи права потребителя относительно поставки качественной воды нарушены.
Основания для подачи жалобы
Поводами для написания обращения являются:
- отсутствие горячей и (или) холодной воды длительное время (свыше допустимого законом);
- отключение водоснабжения без предварительного предупреждения (за исключением аварийных ситуаций) или периодически в течение небольшого или длительного промежутка времени, что приводит к отсутствию воды более допустимого нормативными документами;
- низкое давление подаваемой воды;
- плохое качество водоснабжения (касательно температуры, примесей, цвета, загрязнения и прочего).
Внимание! Первой инстанцией для обращения выступает управляющая организация, обслуживающая дом – компания, ТСЖ, ЖЭК. Если реакции с ее стороны никакой, то адресовать обращение необходимо выше, вплоть до отстаивания прав в суде.
Образец жалобы на отсутствие холодной воды
В жалобе должны отражаться следующие сведения:
- наименование и адрес, куда адресована;
- информация о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
- суть жалобы (кратко описать ситуацию, указав конкретные даты, например, указанные в объявлении управляющей компании об отключении воды и реальное возобновление водоснабжения либо его отсутствие на день обращения);
- требование заявителя (как правило, устранить нарушение и возобновить водоснабжение либо обязать восстановить подачу воды);
- приложение имеющихся дополнительных материалов (например, фото объявления о планируемых мероприятиях по отключению воды, ответы инстанций на претензию по отсутствию водоснабжения и прочее);
- дата и подпись заявителя (либо заявителей, если жалоба написана несколькими жильцами).
Внимание! Оформить и подать обращение на отсутствие холодного водоснабжения можно как одному лицу, так и нескольким. В последнем случае жалоба будет носить название коллективной.
Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения
Ниже приведен образец жалобы на отсутствие горячей воды, которую можно подредактировать и использовать для решения конкретно своей проблемы с водоснабжением.
Форма обращения
Жалоба на отсутствие воды обычно подается в письменном виде. Готовое обращение можно принести в канцелярию органа, куда она адресована, лично либо направить заказным письмом. Стиль написания – деловой. Суть обращения излагается кратко, по возможности прилагаются дополнительные материалы: фотографии, копии ответов и другое.
Если подобное нарушение по водоснабжению встречается впервые, то для решения проблемы порой достаточно позвонить и пожаловаться управляющей организации. Телефон легко найти на квитанции об оплате жилищно-коммунальных услуг или в Интернете.
Куда пожаловаться на отсутствие воды
Жалобу необходимо адресовать:
- в управляющую организацию (это первая инстанция по рассмотрению обращения об отсутствии водоснабжения);
- в жилинспекцию, департамент ЖКХ, администрацию города или района (если ответ от управляющей организации не получен в установленные законом сроки либо ничего не предпринимается и проблема не решена);
- в Роспотребнадзор (можно пожаловаться на качество воды, слабый ее напор);
- в прокуратуру (обращение адресуется, если в иных инстанциях оно осталось без ответа или решения проблемы; бланк жалобы можно заполнить на месте).
В суд обращаются как в последнюю инстанцию по защите нарушенных прав. Иск подают, если обращения в иные инстанции не дали положительный результат. Либо в том случае, когда действия коммунальщиков нанесли реальный ущерб гражданину.
Подать обращение через Интернет
Помимо традиционной письменной формы, можно воспользоваться помощью Интернета и подать жалобу онлайн. Один из популярных вариантов – портал Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/). Данный способ доступен зарегистрированным пользователям. Чтобы отправить обращение, нужно открыть главную страницу сайта, перейти вниз и найти раздел «Наши проекты». В нем необходимо выбрать «Досудебное обжалование» и далее следовать инструкциям.
Также подать электронное обращение можно на сайте территориального органа Роспотребнадзора, через интернет-приемную Жилищной инспекции субъекта РФ.
Жители Москвы могут в режиме онлайн пожаловаться на отсутствие горячей воды на портале «Наш город» .
Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
19 июня 2018
.
Вода - один из природных ресурсов, который крайне необходим человеку для выживания. Сегодня цивилизация обладает всем необходимым для комфортной и уютной жизни. Но что делать, если отключили воду, куда звонить? К сожалению, эти вопросы все чаще возникают у жителей России. Рассмотрим проблему максимально детально и определим коммунальные службы, которые отвечают за решение задачи по обеспечению населения водой.
Отключение горячей воды
Если в доме что-то не работает, это всегда вызывает стресс и порой даже гнев. Чаще всего люди обвиняют компании, отвечающие за подачу воды. Однако есть обоснованные причины ее отключения. Например, подачу горячей могут прекратить в таких случаях:
- реконструкция теплосети;
- ремонт или профилактика;
- замена оборудования.
Прежде чем искать, куда звонить, если отключили горячую воду, вспомните: это зачастую вызвано необходимостью проведения плановых технических работ перед началом Ведь очень важно, чтобы с наступлением холодов оборудование работало стабильно, не вызывая волнения за общее состояние. Тем, кто отвечает за подачу горячей воды, важно проверить все досконально и вовремя устранить существующие повреждения или заменить неработающие детали.
Стоит отметить, что данные работы являются плановыми. Проводят их регулярно в летнее время, так как в теплый период обойтись без горячей воды несколько проще. Установленный властями срок обычно не превышает срока в три недели. Если воды нет значительно дольше, следует уточнить, по какой причине и когда подача будет восстановлена.
План действий
Прежде чем бегать в панике и посылать гневные жалобы, давайте выясним, куда звонить, если отключили горячую воду.
В первую очередь достаточно связаться с или же с компанией, которая управляет обслуживанием вашего дома.
В первом случае номер телефона можно получить у главы товарищества (председателя). Он предоставит подробную информацию. В другом случае контакты можно найти на квитанции, которые вы регулярно оплачиваете.
Еще один вариант - это звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Их данные порой находятся на видном месте у подъезда или в нем.
Порой мы не знаем, куда нужно звонить, если отключили воду. Для этого можно посетить управляющую компанию и получить необходимую информацию.
Существует определенная форма обращения в компании. Диспетчер должен зафиксировать ваш звонок, записать ФИО, причину, время и присвоить уникальный номер. В свою очередь, он также должен представиться и предоставить информацию. Если она ему неизвестна, он скажет, что причины устанавливаются. В таком случае можно сделать еще одни звонок в Горводоканал.
Отключение холодной воды
Если предыдущий случай можно понять и достаточно просто пережить, то здесь все несколько сложнее. Отключение холодной воды приводит к полному ее отсутствию. Тогда проблем становится больше.
Особенно печально, когда все происходит внезапно, без предварительного предупреждения. А такое вполне может случиться с каждым. Поэтому следует знать, куда звонить, если отключили холодную воду. Под рукой нужно держать номер телефона управляющей компании, которая отвечает за предоставление данной услуги.
По правилам, жильцов должны письменно уведомить о предстоящей операции и пояснить причины. В основном их две: неуплата или ремонтные работы. Последние включают в себя профилактику, устранение поломки в центральной сети или же внутри самого дома.
Внезапное отключение воды приводит к массам жалобных исков в управляющую компанию. Однако стоит отметить, что есть моменты, когда работы могут проводиться без предупреждения. Например, непредвиденная поломка, стихийное бедствие, любая угроза полноценной работы сети.
Что же нам делать?
Итак, если отключили воду, куда звонить первым делом? Как и в предыдущем случае, необходимо заранее узнать номера телефонов управляющей компании и Именно они фиксируют факт обращения и могут предоставить известную им информацию.
Многие сталкиваются с ежедневным отключением холодной воды в ночное время. Если вас беспокоит такая проблема, обязательно уточните, почему это происходит. В документальных актах о предоставлении услуг записано, что холодная вода должна подаваться беспрерывно на протяжении всего года.
Однако есть условия, на какой срок она может быть прервана:
- граница - восемь часов в месяц (суммарно);
- максимум четыре часа непрерывно, в случае аварийных ситуаций.
Стоит отметить, что существуют определенные штрафные меры. Каждый превышающий лимит час отключения оплачивается ниже. Для детального ознакомления стоит уточнить это у управляющей компании.
Тула и Воронеж
Теперь вы знаете, куда звонить, если отключили воду. Тула на сегодняшний день имеет общие номера аварийно-диспетчерской службы в городе: 47-20-34, 47-20-37.
Кроме этого, можно обратиться в такую организацию, как Тулатеплосеть, которая расположена на улице Карла Маркса, 28. Номер телефона: 42-53-23.
Еще один вариант - Горводоканал. Адрес организации: улица Демидовская плотина, 8. Номер телефона диспетчерской: 79-35-57.
Вы проживаете в другом городе? Тогда давайте узнаем, куда звонить, если отключили воду. Воронеж, как и предыдущий представитель, имеет собственную аварийную службу. Она расположена на улице Пешестрелецкой, 108. Можно позвонить по номеру 258-25-63 или же написать им по адресу: [email protected].
Водоканал Воронежа находится по адресу: улица Студенческая, 15. Их номер: 252-06-44.
Казань и Красноярск
Аварийно-диспетчерская служба - это первый ответ на вопрос, куда звонить, если отключили воду. Красноярск предлагает несколько вариантов. Первый - районные службы: центральная - 005 (следует дождаться ответа диспетчера); Октябрьский и Железнодорожный - 244-44-44; Советский - 224-13-65; Ленинский, Кировский и Свердловский - 276-12-12; Солнечный - 225-49-03. Для звонков с мобильного нужно перед номером добавить код 391. Если вопрос касается горячей воды, можно обратиться в теплосеть по телефону 264-18-62.