Mūsdienu cilvēks pieraduši pie civilizācijas priekšrocībām, jo īpaši pie tā, ka katru dienu no krāna ūdens nāk... Bet var rasties situācija, kad ir krāns, bet nav ūdens. Karstais ūdens tika izslēgts. Un kad viņi to ieslēgs? Un cik pēc likuma var atslēgt ūdeni?
Pamatnoteikums, kas regulē attiecības starp pārvaldības sabiedrībām, kas sniedz pakalpojumus, un gala patērētājiem ir valdības dekrēts "Par komunālo pakalpojumu nodrošināšanu telpu īpašniekiem un lietotājiem MKD un dzīvojamās ēkas"Datēts ar 2011.gada 06.maiju. Šie noteikumi nosaka maksājumu pārrēķinu noteikumus par nekvalitatīvu pakalpojumu.
Minētās rezolūcijas pirmais pielikums un SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 paredz likumīga ūdens trūkuma apstākļus:
Aukstam ūdenim izslēgšanas rādītāji ir šādi:
- Līdz astoņām stundām mēnesī (kopējais laiks);
- Līdz četrām stundām vienlaikus (centrālā tīkla avārijas gadījumā).
Priekš karsts ūdens:
- Līdz astoņām stundām visu mēnesi (kopā);
- Vienu reizi līdz četrām stundām;
- Diena (avārijas gadījumā uz strupceļa zara);
- Regulāras pārbaudes un remonta laikā varat izslēgt karsto ūdeni uz 2 nedēļām. Šāds darbs tiek veikts reizi gadā vasarā.
Lai notecinātu ūdeni:
- Līdz astoņām stundām mēnesī;
- Līdz četrām stundām vienlaikus (avārijas gadījumā).
Vai man vajadzētu brīdināt
Plānotas karstā un aukstā ūdens atslēgšanas gadījumā mājas iedzīvotājiem par to jāzina iepriekš. Vodokanal darbinieki var bloķēt piekļuvi ūdenim, ja:
- Maksa par sniegtajiem pakalpojumiem sešu mēnešu laikā. Šādu slēgšanu var novērst, noslēdzot vienošanos ar vodokanālu par pakāpenisku parāda samaksu. Bet jums ir jāatmaksā parāds stingri pēc grafika, pretējā gadījumā organizācijai ir tiesības pārtraukt ūdens piegādi. Šis noteikums attiecas tikai uz karstā ūdens piegādi. Bloķēt piekļuvi aukstā ūdens padevei aizliedz valdības 2006.gada 23.maija rīkojums Nr.307 "Par sabiedrisko pakalpojumu sniegšanas kārtību iedzīvotājiem";
- Patvaļīgs savienojums ar iekšējo cauruļvadu;
- Valsts institūciju vai pašvaldību instrukciju klātbūtne;
- Iekšējo ūdensapgādes sistēmu avārijas stāvoklis saimnieka vainas dēļ.
Ja caurules "noplūst", ūdens steidzami tiek atslēgts visā "stāvvadā", lai izslēgtu citu augstceltnes iedzīvotāju applūšanu. Šī ir izņēmuma situācija. Ja ūdens padeve tiek pārtraukta citu iemeslu dēļ, iedzīvotājiem par atslēgšanas datumu, tā periodu un iemesliem vajadzētu uzzināt no Krimināllikuma trīsdesmit dienas iepriekš.
Ūdensapgādes uzņēmums var pārtraukt aukstā ūdens piegādi bez brīdinājuma tikai divos gadījumos:
- Sakaru bojājumu vai sistēmas bojājumu draudi;
- Ārkārtas.
Karstā ūdens apgāde: koncepcija un prasības
Karstā ūdens trūkums vairākas stundas vai veselu dienu vasarā jau sen kļuvis par normu jaunajās un vecās augstceltnēs. Daudzi uzskata par pašsaprotamu, ka nav ūdens ilgāk par 14 dienām vai remdens ūdens no karsta krāna.
Saskaņā ar standartiem karstā ūdens apgāde nodrošina klienta nepārtrauktu piekļuvi karstajam ūdenim, kas tiek piegādāts pa centralizētu šoseju noteiktā kvalitātē un atbilstošā apjomā visas dienas garumā.
Valdības dekrēts Nr.354, kas regulē sabiedrisko pakalpojumu darbību, nosaka skaidras prasības pakalpojumu kvalitātei:
- 24 stundu ūdens apgāde visu gadu;
- Atkāpe no temperatūras standarti naktī (24.00-5.00) līdz pieciem grādiem, dienā (5.00-24.00) līdz trim grādiem;
- Ūdens apgāde, kuras kvalitāte atbilst SanPiN;
- SNIP noteiktais ūdens piegādes nodrošināšana zem spiediena.
Kas var palīdzēt
Saskaroties ar to, ka krāns izdod tikai svilpojošu skaņu, rodas likumsakarīgs jautājums, uz cik ilgu laiku tika slēgts ūdens, kurš vainīgs un kur sūdzēties. Uzraudzību pār Kriminālkodeksa darbību saskaņā ar Dzīvokļu kodeksa 13. un 20.pantu un rīkojuma Nr.170 124.punktu veic valsts institūcijas un pašvaldības atbilstoši savām pilnvarām. Tāpēc sūdzību par karstā ūdens padeves trūkumu var iesniegt:
- Rajona administrācija;
- Mājokļu un komunālo pakalpojumu vadība;
- Mājokļu inspekcija;
- Rospotrebnadzor;
- Vietējā prokuratūra.
Kurš ir atbildīgs par nekvalitatīviem pakalpojumiem
Pirms runāt par amatpersonu atbildību, der padomāt, vai ūdeni varēja atslēgt likumīgi (varbūt bija paziņojums, bet tu to vienkārši nepamanīji) un uz cik ilgu laiku.
Ja pēc iesnieguma izskatīšanas tiks konstatēts, ka ūdens atslēgts nelikumīgi vai ir pārsniegts pakalpojumu nesniegšanas termiņš, tad būs jāatbild:
- Pārvaldības uzņēmums, kas apkalpo MKD. Tieši viņa ir atbildīga par sabiedrisko pakalpojumu organizēšanu augstceltnēm. Ja uzņēmums atsaucas uz parādu, tad šāda izvairīšanās ir pretlikumīga. Komunālo pakalpojumu sniegšanas kārtība aizliedz atslēgt no ūdensapgādes klientam, kurš ir izpildījis savas saistības. Tas ir, ja netiek apmaksāti divi vai trīs dzīvokļi, nav iespējams atslēgt ūdeni visai augstceltnei;
- Ja MKD īrnieki ir izveidojuši kooperatīvu vai Īpašnieku biedrību, tad par ūdens piegādi ir atbildīgas pārvaldes institūcijas. Komunālie pakalpojumi attiecas uz HOA parādu kā uz abonentu, ar kuru ir noslēgts līgums. Tomēr RF Bruņoto spēku Prezidija 2007. gada 3. jūlija rezolūcija interpretē HOA kā starpnieku, nevis galalietotāju. Līdz ar to ir spēkā augstākminētā Kārtība, saskaņā ar kuru nav iespējams atslēgties no labticīgo klientu pakalpojumiem;
- Parakstot līgumu ar pakalpojumu uzņēmums tieši (Mājokļu kodeksa 164. pants), vainīgais būs uzņēmums, ar kuru tika parakstīts līgums.
Tātad, ko darīt, ja karstais ūdens tiek nelegāli izslēgts:
- Iesniegt sūdzību;
- Veikt neizmantoto pakalpojumu pārrēķinu;
- Pieprasīt no vainīgā naudas soda (soda) samaksu, zaudējumu atlīdzību, kas radušies nekvalitatīva pakalpojuma sniegšanas rezultātā.
Turklāt vainīgajam var tikt piemērots administratīvais sods saskaņā ar Krievijas Administratīvā kodeksa 7.23.
Sūdzības paraugs par karstā ūdens padeves trūkumu:
Samaras Mājokļu un komunālo pakalpojumu departamenta vadītājs
No Petrušova Nikolajs Pavlovičs, 1972
dzimšanas gads,
rezidence Samara, Baltiyskaya iela, ēka 5, birojs 143,
tālrunis XXXXXXXXXXXX
Kā Samaras pilsētas Baltijskaya ielas dzīvokļa Nr.143 īpašnieks es noslēdzu līgumu ar apsaimniekošanas uzņēmumu "Mūsu māja" par ICB uzturēšanu un komunālo pakalpojumu sniegšanu. Visus maksājumus saskaņā ar līgumu veicu laicīgi, tomēr KM "Mūsmāja" pārkāpjot 4.panta nosacījumus federālais likums"Par patērētāju tiesību aizsardzību", nepilda līguma nosacījumus, proti, kopš 2017.gada 3.jūlija man nav karstā ūdens.
Paziņojumu par apkopes darbiem nebija. Sazinoties ar apsaimniekošanas uzņēmuma pārstāvi, uzzināju, ka ūdens atslēgts caurules plīsuma dēļ. Restaurācijas darbus solīja pabeigt divu dienu laikā. Tomēr solītajā datumā ūdens neparādījās. Atkārtoti sazinoties, pārvaldības uzņēmuma inženieris Fedorčuks V.M. paskaidroja, ka nepieciešama pilnīga caurules nomaiņa.
Pamatojoties uz Noteikumiem par komunālo pakalpojumu sniegšanu pilsoņiem Nr.307, Noteikumi par kopīpašuma uzturēšanu MKD Nr.491, RF Mājokļu kodeksa 2. un 162.pantu, šādi atjaunošanas darbi jāveic līdz plkst. pārvaldības sabiedrība mēneša laikā.
Tomēr 2017. gada 5. augustā karstais ūdens joprojām nav pieejams. Apsaimniekošanas kompānijas "Mūsu māja" pārstāvji uz īrnieku jautājumiem atbild, ka viņi pagaidām nevar iegādāties cauruli, jo piegādātājs pārspīlē cenas.
Pamatojoties uz faktiem un spēkā esošo likumdošanu, lūdzu jūsu palīdzību, veicot restaurācijas darbus, pārrēķinot maksājumus par karsto ūdeni, kā arī kompensāciju par morālo kaitējumu 5000 (pieci tūkstoši) Apvienotās Karalistes "Mūsu māja" rubļu apmērā. .
Datums Paraksts.
Kur vērsties ar sūdzību par mājokli un komunālajiem pakalpojumiem - kontrolējošās iestādes un prasības paraugs
Vai apsaimniekošanas sabiedrībai ir tiesības par nemaksāšanu atslēgt dzīvoklī ūdeni un ierobežot ūdens piegādi tiem, kas maksā regulāri?
Saistītie materiāli:
Vai jums ir finansiālas problēmas? Ir lietas, kas nav tā vērtas. Piemēram, uz. Jūs varat ne tikai zaudēt - tas ir nepatīkami, bet ne kritiski, bet arī zaudēt savu dzīvokli. Par ilgstošu un sistemātisku nemaksāšanu Jums ir tiesības tikt pārceltam uz mazākas platības mājokli. Bet ko darīt, ja jūs maksājat regulāri un jūsu kaimiņš ir parādā noteiktu summu? Vai apsaimniekošanas sabiedrībai ir tiesības atslēgt ūdeni vai apkuri visā mājā?
Kādos gadījumos ūdeni var atslēgt?
Saskaņā ar likumu komunālie pakalpojumi bez brīdinājuma var atslēgt ūdeni vai apkuri visā mājā tikai divos gadījumos:
- ja pastāv avārijas draudi iekārtās vai tīklos,
- ārkārtas situāciju vai dabas katastrofu gadījumā.
Taču ir arī citas situācijas, kad pārvaldības sabiedrībai ir tiesības ierobežot komunālo pakalpojumu sniegšanu.
- Ja komunālo pakalpojumu patērētājs ir veicis nepilnīgu maksājumu. Šeit ir vairākas nianses. Pirmkārt, parādam par vienu vai vairākiem komunālajiem pakalpojumiem jābūt vismaz 6 mēnešus iepriekš. Mazāka parāda summa nav iemesls atvienoties. Otrkārt, ja parādnieks ir parakstījis vienošanos par parāda atmaksu un to pilda, viņam arī nav tiesību pārtraukt komunālo pakalpojumu nodrošināšanu. Tomēr jums nevajadzētu pārkāpt atmaksas grafiku. Viens nepareizs solis, un jūs varat palikt bez karstā ūdens.
- Plānotu profilaktisko remontdarbu un apkopes darbu gadījumā mājas inženiersistēmām, kas saistītas ar telpu īpašnieku kopīpašumu daudzdzīvokļu mājā. Pirmkārt, mēs runājam par tradicionālo karstā ūdens izslēgšanu vasarā.
- Patērētāja nesankcionētas pieslēgšanas iekšējām inženiersistēmām fakta atklāšanas gadījumā.
- Atbilstoša rīkojuma saņemšanas gadījumā no pilnvarotām valsts vai pašvaldības iestādēm.
- Patērētāju lietošanas gadījumā mājsaimniecības ierīces jauda pārsniedz specifikācijas mājokļa tehniskajā pasē norādītās iekšējās inženiersistēmas.
- Gadījumā, ja Jūsu dzīvokļa komunikācijas Jūsu vainas dēļ ir neapmierinošā stāvoklī. Saskaņā ar likumu mēs paši esam atbildīgi par mūsu dzīvokļu caurulēm un elektroinstalāciju. Respektīvi, ja ir kādas problēmas, mūsu pienākums ir izsaukt meistaru un tās novērst, pretējā gadījumā radīsim draudus citu iedzīvotāju dzīvībai un īpašumam.
Paturiet prātā - visos šajos gadījumos pārvaldības sabiedrībai ir pienākums 1 mēnesi iepriekš rakstiski paziņot par plānoto atslēgumu. Un vēl viens svarīgs punkts. Jums nav tiesību par parādiem atslēgt auksto ūdeni un apkuri. Lūk, kas par to teikts valdības dekrētā Nr. 307 "": "Izpildītājam ir tiesības apturēt komunālo pakalpojumu sniegšanu, izņemot apkuri, aukstā ūdens piegādi un kanalizāciju."
Vai ūdens padevi konkrētam dzīvoklim var ierobežot?
Parādnieku slēgšanas tehnoloģija ir ārkārtīgi vienkārša - viņi tikai metina caurules. Vieni saka – labi, es savā dzīvoklī nevienu nelaidīšu, bet ūdens visā mājā tāpat netiks atslēgts. bet zinoši cilvēki stingri neiesakām ieņemt šādu nostāju. Īpaši šādiem gadījumiem ir diezgan dārgs, bet efektīva metode... No pagraba caurulē tiek ievietots speciāls spraudnis, kamera palīdz noteikt, kuru ieeju klusināt. Rēķins par darbu tiek izrakstīts parādniekam. Tas ir, lai atjaunotu karstā ūdens padevi, viņam būs jāsamaksā šis rēķins, plus soda nauda, nokavējuma nauda. Un, protams, pats parāds.
Par citiem nav jāmaksā!
Tomēr daži negodīgi pārvaldības uzņēmumi, lai netraucētu punktu izslēgšanai, vienkārši izslēdz ūdeni visā mājā. Ziniet, ka tas ir nelikumīgi! 85. punktā. nosaka: "Komunālo pakalpojumu sniegšanas (vai komunālo pakalpojumu sniegšanas) apturēšana vai ierobežošana patērētājiem, kuri pilnībā izpilda likumā noteiktās saistības. Krievijas Federācija un līgums nav atļauts."
Šādos gadījumos darbības algoritms ir vienkāršs:
- kontaktpersona pārvaldības uzņēmums ar rakstisku lūgumu nekavējoties ieslēgt karstā ūdens padevi un pārrēķināt par izslēgšanas dienām,
- ja ūdens netiek piegādāts trīs dienu laikā, sazinieties ar mājokļu inspekciju Rospotrebnadzor un iesniedziet.
Taču šobrīd apsaimniekošanas kompānijas rīkojas viltīgāk - vienkārši sadala parādu starp tiem īrniekiem, kuri regulāri maksā īri. Tas ir arī iemesls sazināties ar iepriekš minētajām iestādēm. Jums ir jāmaksā tikai par sevi un līdzekļiem, kas tiek izmantoti vispārējām mājsaimniecības vajadzībām, nevis par citiem īpašniekiem vai īrniekiem. Taču pierādīt krāpšanas faktu šajā gadījumā diemžēl dažkārt ir ļoti grūti.
? Neskatoties uz to, ka jautājums: “ Nav karstā ūdens - kur zvanīt?" atbildīgajam jābūt vietējam Vodokanālam, bieži šīs iestādes dispečeri nezina ūdens slēgšanas iemeslus. Ko šajā situācijā var darīt, jūs uzzināsit no raksta.
Kur zvanīt, ja nav karstā ūdens?
Ja karstais ūdens ir izslēgts, jums ir jānoskaidro iemesls.
Pirmkārt, mēs saucam Mosvodokanal (Maskavai) vai citu organizāciju (atkarībā no reģiona), kas piegādā karstu ūdeni.
Ja Vodokanal nepasaka slēgšanas iemeslu un paskaidro, ka nav atbildīgs par šo gadījumu, iesakām zvanīt uz namu apsaimniekošanas uzņēmuma numuru.
Ņemiet vērā, ka komunālo pakalpojumu izpildītājam (mūsu gadījumā uzņēmumam, kas piegādā iedzīvotājiem karsto ūdeni) ir pienākums šos pakalpojumus sniegt bez pārtraukuma. Karstā ūdens padevi iespējams atslēgt uz 8 stundām mēnesī kopā vai vienreizēju atslēgumu ne ilgāk kā uz 4 stundām. Ikgadējās profilaktiskās apkopes laikā ir pieļaujama ne vairāk kā 14 dienu izslēgšana.
Komunālajiem pakalpojumiem nav tiesību pēkšņi atslēgt ūdeni. Ja tā nav ārkārtas situācija, tad jābrīdina mājas īrnieki ne vēlāk kā 10 dienu laikā.
Nezini savas tiesības?
Kur zvanīt, ja nav karstā ūdens vairāk nekā 14 dienas, un ūdensapgādes uzņēmums un namu apsaimniekošanas uzņēmums nereaģē uz sūdzībām?
Tad laiks sazināties ar namu inspekciju vai zvanīt uzticības tālrunis rajona pārvaldē (sk. Kur, kam un kā kompetenti sūdzēties par pārvaldības sabiedrību?).
Pēc tam, ja visi zvani nepalīdzēja, varat rakstīt sūdzību prokuratūrai par komunālo pakalpojumu sniedzēju rīcību.
Maksas par ūdeni pārrēķins atslēgšanas gadījumā
| Lejupielādējiet standarta līguma veidlapu |
Gadījumos, kad komunālie pakalpojumi tiek sniegti neatbilstošā kvalitātē vai ar pārtraukumiem ilgāk par likumā noteikto laiku, patērētājam ir tiesības pieprasīt pakalpojuma pārrēķinu.
Lai to izdarītu, ir jāapstiprina fakts, ka karstais ūdens ir izslēgts. Mēs zvanām Vodokanal dispečeram un runājam par savām pretenzijām. Jūsu sūdzība ir jāreģistrē, norādot laiku un reģistrācijas numuru. Tas kalpos kā pierādījums.
Gadījumos, kad dispečers zina ūdens atslēgšanas iemeslu, viņš par to ziņos. Ja viņš nezina, kāpēc nav ūdens, tad nosūta speciālistus uz Jūsu adresi uz pārbaudi, kas jāveic ne vēlāk kā 2 stundu laikā no sūdzības saņemšanas brīža. Ja pārbaudes laikā visi pieteicēja argumenti apstiprinājās, tad pārrēķins tiks veikts no sūdzības iesniegšanas brīža līdz dienai, kad no krāna iztecēs karstais ūdens.