La mejora de un apartamento en Moscú, y no solo, se debe a la comodidad de vivir en él. Esto incluye la calidad del agua del grifo, la disponibilidad de calefacción, electricidad, la organización de la eliminación de residuos (domésticos y líquidos). Considerándolo todo, una gama completa de utilidades proporcionadas sin interrupción. Por supuesto, no es muy agradable abrir el grifo en lugar de agua caliente se enfría o se calienta ligeramente. Y ese sucio y oxidado. O incluso se cortó el agua sin previo aviso y sin motivo. Qué hacer en tal situación, a quién presentar una queja sobre la desconexión de la conexión caliente y agua fría? ¿Cómo redactar correctamente dicha declaración si los empleados de vivienda y servicios comunales no quieren cumplir con sus obligaciones de acuerdo con la ley? ¿Dónde puedo obtener una muestra de una denuncia dirigida a la dirección de vivienda y servicios comunales y otras autoridades competentes?
La ausencia de agua fría y caliente en general, así como si en lugar de agua caliente sale fría del grifo, y la vivienda y los servicios comunales no responden a sus apelaciones, es motivo para contactar con el Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano, el comité de vivienda, las autoridades municipales, e incluso un tribunal. Para lograr el ejercicio de sus derechos lo antes posible, es necesario que contacte con abogados que tengan experiencia en la solución de este tipo de problemas.
Describe tu situación a través de la ventana retroalimentación en nuestro sitio web y, en un futuro próximo, de su grifo no fluirá agua sucia y oxidada, sino agua fría y caliente limpia.
Y posiblemente, la satisfacción de la demanda de indemnización por daño moral por corte ilegal de agua, según la situación.
Si en lugar de agua la temperatura adecuadaEl agua fría y oxidada sale del grifo, no es necesario que se agarre la cabeza y se preocupe por qué hacer. Tus emociones no te ayudarán. La cabeza debe estar fría y despejada. No, nadie discute la falta de agua caliente y, en general, la provisión de agua de calidad inadecuada es un hecho muy desagradable, pero no es necesario realizar acciones apresuradas. Esto puede y debe combatirse. Primero necesitas familiarizarte con marco legislativo, regulando la relación jurídica entre el propietario del piso y la sociedad gestora (o vivienda y servicios comunales). Consideremos las principales normas legales:
- código de vivienda; Normas SanPiN;
- reglas para la provisión de vivienda y servicios comunales (decreto 307);
- otros actos normativos y legales que aseguren la prestación de servicios públicos de adecuada calidad.
Antes de pensar a dónde ir, con quién quejarse del agua fría o tibia que sale de un grifo con un tapón rojo, consulte el contrato con la empresa gestora. Se debe estipular el trabajo planificado para la reparación del equipo de suministro de agua y el período de tiempo durante el cual el agua fría se volverá a calentar. El cierre programado del agua debe realizarse de acuerdo con las cláusulas de este acuerdo. Los residentes son notificados de esto con anticipación por servicios de vivienda y comunales (con no menos de diez días de anticipación). Además, tiene derecho a no pagar el agua caliente durante el período de su ausencia. Si no tiene la oportunidad de familiarizarse de forma independiente y comprender los documentos especificados o no sabe adónde ir para proteger sus derechos, comuníquese con especialistas para obtener ayuda. En este recurso puedes hacerlo gratis.
Dónde y cómo quejarse correctamente
Para, como dicen, no saltar por encima de su cabeza, primero debe escribir una queja sobre no calentándose agua, a la cabecera de vivienda y servicios comunales. Por supuesto, puede ir personalmente a una cita con el jefe de esta organización, pero aún así la práctica muestra que la vivienda y los servicios comunales reaccionan más rápidamente a la versión escrita de la presentación de requisitos (especialmente después de las enmiendas a la ley sobre apelación de los ciudadanos).
Debe contener la siguiente información sin falta:
- datos sobre la organización: el encuestado;
- datos de un funcionario;
- datos del solicitante;
- una descripción detallada del problema con una indicación del tiempo durante el cual no tiene agua;
- referencias a leyes;
- la exigencia de que los empleados de vivienda y servicios comunales hagan todo lo posible para brindar servicios a la población con una calidad adecuada.
Si no se tomó ninguna medida en su solicitud, como dicen, ni una respuesta ni un saludo, entonces tendrá que acudir a las autoridades superiores. Los hemos organizado en el orden en que deberá consultarlos:
- inspección de vivienda;
- rospotrebnadzor;
- administración de distrito;
- la oficina del fiscal;
- autoridades judiciales.
Aunque por lo general, por supuesto, rara vez llega a los tribunales. En la medida de lo posible, todo el tormento termina en el nivel de la inspección de la vivienda y Rospotrebnadzor. Si se encuentra en una situación no estándar y no sabe cómo actuar en la situación actual y dónde ir con su problema, y \u200b\u200bno hubo agua caliente, deje una solicitud a través del formulario de comentarios y abogados experimentados le brindarán asistencia calificada.
Acerca de los estándares de calidad para el suministro de agua caliente
Si recurrimos a las normas de SanPiN del grifo, el agua caliente no debe bajar más de 60 grados Celsius y no más de 75 grados Celsius. Los representantes del suministro sanitario del país explican tales instalaciones por el hecho de que el agua está a tal temperatura:
- previene la multiplicación de bacterias y cuerpos virales, que pueden existir a temperaturas más bajas;
- reduce al mínimo el contenido de cloro;
- lleva a cabo la prevención de enfermedades de la piel y fibras ubicadas debajo de la piel.
Por ley, puede vivir sin agua caliente durante no más de 8 horas en un mes. Además, no más de 4 horas por apagado. En situaciones de emergencia, se permite cerrar el suministro de agua caliente durante un día.
De acuerdo con las reglas para la prestación de servicios, el trabajo planificado en la reparación de la tubería principal de agua puede privarlo de la oportunidad de lavarse cómodamente durante no más de dos semanas. La violación de estas reglas es la base para quejarse primero a la gerencia de la vivienda y servicios comunales, y en ausencia de una respuesta de ellos a los organismos de control superior.
Cuando hay situaciones difíciles No es necesario alargar el tiempo y agravar el conflicto, estropear la relación ya inestable con la empresa gestora. Contactar a abogados con experiencia ayudará a resolver el problema de una manera civilizada y sin violar la ley. Además, tiene la oportunidad de recibir asesoramiento de especialistas competentes sin costos financieros adicionales.
Cerrar el agua fría o caliente en un edificio de apartamentos puede ser un problema grave. Los residentes de las ciudades tienen que enfrentarse constantemente a tales molestias. Esto puede suceder por varias razones. Toda persona que quiera saber cuándo reaparecerá el agua en la casa si se apaga debe saber a dónde ir en estas situaciones.
Si no hay agua fría o caliente en la casa, entonces no debe entrar en pánico de inmediato. Ésta es una situación común. En este caso, debe adherirse a un plan de acción claro:
- Debe comunicarse con la empresa de servicios a domicilio. Definitivamente, sus empleados deben ser notificados de una posible falta de suministro de agua. El mismo problema en las ciudades lo resuelve la asociación de propietarios.
- Al contactar, el presidente de la sociedad o un empleado de la compañía de mantenimiento del hogar debe proporcionar información detallada que se relacione con un corte de agua imprevisto o planificado.
- Si es necesario, se le dará al solicitante un número de teléfono para llamar si no hay agua caliente en la casa.
Si el inquilino no quiere molestar a otras personas, tratando de averiguar algo sobre la interrupción del suministro de agua, puede hacerlo de otra manera. Necesita encontrar un recibo por el pago de los servicios públicos. Debe indicar el número de teléfono de la empresa que se ocupa de cualquier problema con agua fría o caliente.
Descubrir el motivo de la falta de agua fría o caliente
Al pagar los servicios públicos, debe exigir su cumplimiento con la calidad y orden establecido provisión. Si hay una ausencia prolongada de agua fría o caliente o una violación del horario de su cierre, se debe presentar una queja.
Al vivir en un apartamento y pagar los pagos debidos por los recursos consumidos a tiempo, una persona espera la misma actitud hacia sí misma de los servicios públicos. Esto significa que en casa, el agua caliente debe estar exactamente caliente, no helada ni ligeramente tibia, fría, limpia y apta para cocinar. Si los servicios públicos no cumplen con los requisitos básicos de calidad o incluso cierran durante mucho tiempo sin previo aviso, entonces una queja sobre la falta de agua ayudará a proteger los derechos violados del consumidor. Además, es necesario quejarse lo antes posible, lo que acelerará la pronta resolución del problema.
Tabla 1. ¿Dónde y por qué motivos puede quejarse de la falta de agua?
| Ejemplo | Razones para contactar |
| Organización de gestión | La primera instancia en la que debe llamar o escribir en caso de un corte de agua no planificado (prolongado), su mala calidad o presión débil cuando se suministra al apartamento |
| Administración de la ciudad o distrito | El problema de la falta prolongada de suministro de agua, no abordado por la organización gestora |
| Inspección de vivienda | Seguimiento del estado de las viviendas y los sistemas de soporte vital. |
| Rospotrebnadzor | Violación de la calidad de la vivienda proporcionada y los servicios comunales |
| Servicios públicos | Para los usuarios registrados en el portal, es posible presentar una queja electrónica sobre la calidad de la vivienda y los servicios comunales. |
| La oficina del fiscal | Apagados sistemáticos e irrazonables de agua, su mala calidad |
| Corte | Cuando todas las demás medidas han fallado, especialmente si las acciones empresa de gestión causó algún daño (propiedad, salud) |
Marco legal y regulatorio
Los principales documentos que regulan las cuestiones del suministro de agua fría y caliente son la Ley federal Nº 416-FZ de 7 de diciembre de 2011 "Sobre el suministro de agua y la eliminación de aguas residuales" y el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia Nº 354 de 06/05/2011 "Sobre la prestación de servicios públicos a los propietarios y usuarios de los locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales ”.
Suministro de agua caliente
De acuerdo con el decreto antes mencionado, el agua caliente debe ser suministrada las 24 horas del día y sin interrupción durante el año calendario. Casos admisibles de violación de esta regla:
- se permite interrumpir el suministro durante ocho horas en total o cuatro horas ininterrumpidas durante un mes;
- en caso de accidente en la red, la falta de suministro de agua caliente puede ser durante el día (24 horas);
- en la producción de trabajos de prevención y reparación redes de ingeniería la duración de la pausa está establecida por las normas de SanPiN 2.1.4.2496-09 y no es más de 14 días (cláusula 3.1.11).
Si la situación específica no está relacionada de ninguna manera con los casos enumerados, entonces este es un motivo para quejarse de la falta de agua, incluso ante las autoridades reguladoras. La organización gestora es responsable de la calidad de los servicios. El castigo material consiste en rebajar el pago por cada hora de exceder la interrupción permisible en el suministro del recurso en un 0,15 por ciento del pago establecido para el mismo período.
La temperatura del agua caliente suministrada debe estar entre 60 y 75 grados centígrados. Desviaciones de norma establecida en tres grados durante el día y cinco grados en la noche.
¡Atención! Si la temperatura del agua caliente es inferior a 40 grados Celsius, se carga como agua fría. Sin embargo, el hecho de la disminución debe registrarse adecuadamente.
Suministro de agua fría
Las reglas para el suministro de agua fría también prevén su flujo ininterrumpido a los hogares durante todo el año. Casos en los que se permite una violación del suministro continuo de agua:
- dentro de las ocho horas durante un mes calendario (sume en total) o cuatro horas seguidas;
- si ocurre un accidente, de acuerdo con las reglas de SNiP 2.04.02-84, dependiendo de la gravedad del incidente, la profundidad de la tubería y otros factores.
En caso de violación de los requisitos establecidos, surge la responsabilidad, incluida la responsabilidad material en forma de una reducción en el monto del pago por un servicio de mala calidad.
Queja por la falta de agua fría o caliente y su presión débil
Cuando la calidad del agua que fluye del grifo deja mucho que desear o no hay nada, y los recibos de los servicios públicos llegan con regularidad, es necesario defender los derechos del consumidor.
Por regla general sobre el próximo corte planeado El suministro de agua a los residentes debe ser advertido con al menos 10 días de anticipación. El anuncio indica los períodos de inicio y finalización del trabajo. Presentar una queja correcta y rápidamente ayudará a resolver el problema de inmediato.
Quién puede presentar una queja por falta de agua
Se puede presentar una queja por:
- propietario vivienda (casas, apartamentos, habitaciones);
- inquilino de vivienda (por ejemplo, municipal).
El sujeto de la redacción de una apelación oficial es una persona cuyos derechos de consumo en cuanto al suministro de agua de calidad son violados.
Motivos para presentar una denuncia
Las razones para escribir una apelación son:
- falta de agua caliente y (o) fría largo tiempo (más de lo permitido por la ley);
- desconexión del suministro de agua sin previo aviso (excepto situaciones de emergencia) o periódicamente durante un período de tiempo corto o largo, lo que conduce a una falta de agua más que aceptable regulaciones;
- baja presión del agua suministrada;
- mala calidad del suministro de agua (en cuanto a temperatura, impurezas, color, contaminación, etc.).
¡Atención! La primera instancia para la apelación es la organización de gestión que sirve a la casa: la empresa, la Asociación de Propietarios, la oficina de vivienda. Si no hay reacción por su parte, entonces el recurso de apelación debe dirigirse arriba, hasta la defensa de derechos en los tribunales.
Ejemplo de queja por falta de agua fría
La siguiente información debe reflejarse en la denuncia:
- nombre y dirección a la que se dirige;
- información sobre el solicitante (apellido, nombre, patronímico, dirección y número de teléfono de contacto);
- la esencia de la denuncia (describa brevemente la situación, indicando fechas concretas, por ejemplo, las indicadas en el anuncio de la empresa gestora sobre la desconexión del agua y la reanudación real del suministro de agua o su ausencia el día del recurso);
- la solicitud del solicitante (como regla, para eliminar la infracción y reanudar el suministro de agua, u obligar a restaurar el suministro de agua);
- adjunto de materiales adicionales disponibles (por ejemplo, una foto del anuncio de las medidas previstas para cerrar el agua, respuestas de las autoridades a un reclamo por falta de suministro de agua, etc.);
- fecha y firma del denunciante (o denunciantes, si la denuncia fue escrita por varios residentes).
¡Atención! Es posible emitir y presentar un recurso por falta de suministro de agua fría tanto a una persona como a varias. En este último caso, la denuncia se denominará colectiva.
Queja por falta de suministro de agua caliente
A continuación, se muestra una queja de muestra de agua caliente que puede editar y usar para abordar su problema específico de suministro de agua.
Formulario de aplicación
Una queja por falta de agua generalmente se presenta en escritura... La apelación terminada puede llevarse a la oficina del organismo donde se dirige, en persona o enviarse por correo certificado. El estilo de escritura es empresarial. La esencia de la apelación se expone brevemente, si es posible adjunta materiales adicionales: fotos, copias de respuestas y más.
Si tal violación del suministro de agua ocurre por primera vez, a veces es suficiente llamar y quejarse a la organización gestora para resolver el problema. Puede encontrar fácilmente su número de teléfono en su factura de servicios públicos o en Internet.
Dónde quejarse de la falta de agua
La denuncia debe dirigirse a:
- a la organización gestora (esta es la primera instancia para considerar el llamamiento sobre la falta de suministro de agua);
- a la inspección de vivienda, el departamento de vivienda y servicios comunales, la administración de la ciudad o distrito (si no se recibe una respuesta de la organización de gestión dentro del plazo establecido por la ley, o no se hace nada y el problema no se resuelve);
- a Rospotrebnadzor (puede quejarse de la calidad del agua, su débil presión);
- a la oficina del fiscal (la apelación se dirige si en otros casos permanece sin respuesta o una solución al problema; el formulario de queja se puede completar en el momento).
Recurren a los tribunales como última instancia de protección de los derechos vulnerados. Se presenta una reclamación si no se presentó apelación a otras instancias resultado positivo... O en el caso de que la actuación de las empresas de servicios públicos provocara un daño real al ciudadano.
Aplica online
Además del formulario de escritura tradicional, puede utilizar la ayuda de Internet y presentar una queja en línea. Una de las opciones más populares es el portal de servicios estatales (https://www.gosuslugi.ru/). Este método disponible para usuarios registrados. Para enviar una apelación, debe abrir página de inicio sitio, baje y busque la sección "Nuestros proyectos". En él, debe seleccionar "Apelación previa al juicio" y luego seguir las instrucciones.
También puede presentar un recurso electrónico en el sitio web del organismo territorial de Rospotrebnadzor, a través de la recepción en Internet de la Inspección de Vivienda de una entidad constituyente de la Federación de Rusia.
Los residentes de Moscú pueden quejarse en línea sobre la falta de agua caliente en el portal Our City.
Educación más alta... Orenburg universidad Estatal (especialización: economía y gestión en empresas de ingeniería pesada).
19 de junio de 2018.
El agua es uno de recursos naturales, que es extremadamente necesario para que una persona sobreviva. Hoy la civilización tiene todo lo necesario para una vida cómoda y acogedora. Pero, ¿y si el agua estuviera cerrada, a dónde llamar? Desafortunadamente, estas preguntas las plantean cada vez más los residentes de Rusia. Consideremos el problema con el mayor detalle posible y definamos los servicios públicos que se encargan de solucionar el problema de abastecimiento de agua a la población.
Apagando el agua caliente
Si algo no funciona en la casa, siempre causa estrés y, a veces, incluso enojo. La mayoría de las veces, la gente culpa a las empresas de suministro de agua. Sin embargo, existen razones válidas para desactivarlo. Por ejemplo, la dispensación en caliente se puede detener en tales casos:
- reconstrucción de la red de calefacción;
- reparación o prevención;
- reemplazo de equipo.
Antes de buscar dónde llamar, si el agua caliente está apagada, recuerde: esto suele ser causado por la necesidad de realizar los trabajos de mantenimiento planificados antes de la puesta en marcha, es muy importante que con la llegada del frío el equipo funcione de forma estable, sin provocar ansiedad por el estado general. Es importante que los responsables del suministro de agua caliente revisen todo a fondo y a tiempo para reparar los daños existentes o reemplazar las piezas que no funcionan.
Cabe señalar que estas obras están previstas. Se llevan a cabo regularmente en verano, ya que es algo más fácil prescindir de agua caliente en el período cálido. El plazo fijado por las autoridades no suele superar las tres semanas. Si no hay agua por mucho más tiempo, se debe aclarar por qué motivo y cuándo se restablecerá el suministro.
Plan de ACCION
Antes de correr presa del pánico y enviar quejas enojadas, averigüemos a dónde llamar si el agua caliente está cerrada.
En primer lugar, basta con contactar o con la empresa que gestiona el mantenimiento de su vivienda.
En el primer caso, el número de teléfono se puede obtener del director de la asociación (presidente). Él proporcionará información detallada. De lo contrario, puede encontrar contactos en los recibos que paga regularmente.
Otra opción es llamar al servicio de despacho de emergencia. A veces, sus datos se encuentran en un lugar visible en la entrada o en ella.
A veces no sabemos a dónde llamar si el agua está cerrada. Para ello, puede visitar la empresa gestora y obtener la información necesaria.
Existe cierta forma de contacto con la empresa. El despachador debe grabar su llamada, anotar su nombre, motivo, hora y asignar un número único. A su vez, también debe presentarse y brindar información. Si no la conoce, dirá que se están estableciendo las razones. En este caso, puede realizar otra llamada a Gorvodokanal.
Cortar el agua fría
Si el caso anterior es comprensible y lo suficientemente fácil para sobrevivir, aquí todo es algo más complicado. Cortar el agua fría conduce a su ausencia total. Luego hay más problemas.
Es especialmente triste cuando todo sucede de repente, sin previo aviso. Y esto le puede pasar a cualquiera. Por lo tanto, debe saber dónde llamar si el agua fría está cerrada. Es necesario que tenga a mano el número de teléfono de la empresa gestora, que se encarga de prestar este servicio.
De acuerdo con las reglas, los inquilinos deben ser notificados por escrito de la próxima operación y explicar las razones. Básicamente hay dos de ellos: impago o trabajo de renovación... Estos últimos incluyen la prevención, eliminación de averías en la red central o dentro de la propia vivienda.
Un corte de agua repentino genera una gran cantidad de quejas a la empresa gestora. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que hay ocasiones en las que se puede trabajar sin previo aviso. Por ejemplo, avería inesperada, desastre natural, cualquier amenaza trabajo completo redes.
qué hacemos?
Entonces, si el agua está cerrada, ¿a dónde debe llamar primero? Como en el caso anterior, es necesario conocer con antelación los teléfonos de la sociedad gestora y son ellos quienes registran el hecho del recurso y pueden aportar la información que conocen.
Muchos se enfrentan al apagón diario de agua fría durante la noche. Si le preocupa este problema, asegúrese de aclarar por qué está sucediendo. En los actos documentales sobre la prestación de servicios, está escrito que se debe suministrar agua fría de forma continua durante todo el año.
Sin embargo, existen condiciones sobre cuánto tiempo se puede interrumpir:
- frontera: ocho horas al mes (en total);
- máximo cuatro horas ininterrumpidas, en caso de emergencias.
Vale la pena señalar que existen ciertas sanciones. Cada hora de desconexión que exceda el límite se cobra a continuación. Para obtener información detallada, conviene comprobarlo con la sociedad gestora.
Tula y Voronezh
Ahora sabe dónde llamar si el agua está cerrada. Tula hoy cuenta con los números generales del servicio de despacho de emergencias de la ciudad: 47-20-34, 47-20-37.
Además, puede ponerse en contacto con una organización como Tulateploset, que se encuentra en la calle Karl Marx, 28. Número de teléfono: 42-53-23.
Otra opción es Gorvodokanal. La dirección de la organización: calle Demidovskaya Dam, 8. El número de teléfono de la oficina de expedición: 79-35-57.
¿Vives en otra ciudad? Entonces averigüemos a dónde llamar si el agua está cerrada. Voronezh, como el representante anterior, tiene su propio servicio de emergencia. Se encuentra en 108 Peshestreletskaya Street. Puede llamar al 258-25-63 o escribirles a: [correo electrónico protegido]
Voronezh Vodokanal se encuentra en la siguiente dirección: Studencheskaya Street, 15. Su número es 252-06-44.
Kazán y Krasnoyarsk
El servicio de despacho de emergencia es la primera respuesta a la pregunta de dónde llamar si se corta el agua. Krasnoyarsk ofrece varias opciones. El primero son los servicios regionales: central - 005 (debe esperar la respuesta del despachador); Oktyabrsky y Zheleznodorozhny - 244-44-44; Soviético - 224-13-65; Leninsky, Kirovsky y Sverdlovsky - 276-12-12; Soleado - 225-49-03. Para llamadas desde un móvil, antes del número debe agregar el código 391. Si la pregunta se refiere al agua caliente, puede comunicarse con la red de calefacción llamando al 264-18-62.