Примеры сопроводительных писем Самая распространенная ошибка при составлении сопроводительного письма – это отсутствие сопроводительного письма.Два типичных примера приведены на рис. 1, 2.Да, да! Это самые распространенные варианты сопроводительных писем. Причем во

Активация Push-писем Вместе добиваться результата гораздо легче! Команда PushBooks будет с вами на всех этапах внедрения идей из книги.Зайдите в Личный кабинет pushbooks.ru/personal или на страницу книги pushbooks.ru/6 и нажмите «Активировать Push-письма».Теперь вы будете получать от нас

Оформление писем После того как мы определились, каким содержанием будем наполнять рассылку на регулярной основе, стоит задуматься над оформлением. Возиться с дизайном каждого выпуска неэффективно. Удобнее разработать типовой шаблон, на основе которого можно будет

Глава 6 Настраиваем автоответчики (универсальный метод внедрения автоматических рассылок) Сфокусируемся на цели: вам нужно написать пять автоматических писем. Возможно, кого-то эта цифра испугает (целых пять писем!), а у кого-то вызовет недовольство (и всего-то?). Однако

Серия писем В целом серия писем вместо одного-единственного напоминания работает лучше. Поэтому, если вы настроены всерьез побороться за упущенный заказ, добавьте к первому письму еще парочку.Пусть второе письмо отправляется через 24 часа после добавления товаров

Статистика автоматических рассылок Сбор и анализ результатов для автоматических писем очень похож на измерения в массовой рассылке. В конце концов, это тоже письма – их открывают, а по ссылкам в них кликают и выполняют целевые действия на сайте. Однако есть

Приложение 6 Примеры автоматических писем А: Бонус за подписку Б: Напоминание о бонусе В: Welcome e-mail Г: Запрос отзыва Д: Стимулирование 2?го

Екатерина Полуэктова

специалист по работе с клиентами сервиса для телефонных продаж Скорозвон

Почти ежедневно каждому из нас поступают письма с предложениями воспользоваться услугой, купить продукт или приглашениями на тренинги, вебинары. Среди них попадаются и хорошие и плохие, и привести много интересных примеров несложно.

Мне бы хотелось сделать небольшой цикл статей про ошибки при составлении и оформлении продающих писем и вложений. Чтобы как-то анонсировать начало этой работы, постараюсь в одной статье собрать ключевые ошибки, которым будут посвящены последующие статьи.

Итак, пять распространенных ошибок:

1. “Цепляющий заголовок”

Начнем с заголовка. У всех копирайтеров на языке крутится такое словосочетание, как “цепляющий заголовок”. Это правило номер один для продающих текстов. В зависимости от опыта, амбиций и творческого потенциала пишущего “цепляемость” текста может заключаться в отражении актуальности проблемы или в его необычности. С завидным постоянством плохие примеры “цепляющих” заголовков я получала, пока не отказалась от подписки на одно агентство - терпение лопнуло. Привожу их здесь:

“Екатерина, Не открывайте это письмо...”

“Екатерина, Ваши последние 10 сантиметров”

“Екатерина, Как тебе не стыдно?”

“Екатерина, Над вами тоже смеются? “

И вот, просто гениальный пример: “Екатерина, Б****, это печально (+18)”.

Не могу не согласиться, это, действительно, печально...

Конечно, сложно заставить клиента открыть письмо. Но на какую целевую аудиторию рассчитаны эти заголовки?

Итак, первая ошибка - не стоит считать, что у клиентов есть время и настроение читать письма с вызывающими заголовками. С высокой вероятностью они сразу попадают в разряд спама за хамоватое отношение к адресату и низкий юмор, ведь клиент, с которым работаем мы - умный деловой человек. Как избежать типичных ошибок при составлении заголовка, поговорим в первой статье.

2. Обращение по имени и стиль беседы

Звук собственного имени (кроме редких исключений), действительно, приятно слышать. Но есть проблема: звук трудно передать в письме. Поэтому не работает классический прием, когда менеджеры периодически вставляют имя клиента в различных частях текста, а то и в заголовок (примеры можно увидеть в первом пункте). Появляется ассоциация - если в теме указано имя, это спам.

У клиента постепенно вырабатывается иммунитет на однообразно составленные заголовки и тексты писем и он перестает их открывать и читать.

Что касается текста, кажется удачным, когда он построен как беседа с клиентом. Во время беседы вы не вставляете перед каждой новой мыслью имя клиента, обращение получается естественным. Также естественно оно должно быть размещено и в тексте. В наибольшей степени это относиться к периодическим рассылкам, на которые подписан клиент.

Пример хорошего письма:

Стилистике беседы и разбору удачных и не очень удачных примеров будет посвящена вторая статья.

3. Как не сделать из письма анекдот

Никто не застрахован от ошибок в тексте. Опечатки встречаются даже в газетах, где, казалось бы, текст проходит многоступенчатую проверку. Что тогда говорить о текстах рассылок? Но опечатка не должна становиться характерной чертой письма - это создает отрицательное мнение о компании: “Что за бардак у них, даже в Ворде не проверили”. Прекрасный пример из полученного недавно письма:

Может быть, кто-то знает что такое “Википендия”? Варианты, пожалуйста, в комментарии.

Еще один пример - кладезь ошибок. Выделила только одно предложение, где сразу три ошибки:

О том, что делать, когда под рукой нет филолога, тоже поговорим.

4. Дизайн - это не только цветной шрифт

Создать индивидуальный дизайн для рассылки писем можно, но не всегда есть возможность тратить на это время и деньги. Поэтому многие менеджеры пытаются обойтись своими усилиями. Учитывая ограниченность в инструментах и, возможно, в представлении что такое дизайн, нередко получаются во всех смыслах яркие письма. К примеру, открыв письмо о доставке воды, зажмурила глаза, как от яркого света, ужаснулась и быстренько закрыла. Даже не подумала его прочитать.

Текст письма должен быть приятным визуально. Чтобы акцентировать внимание клиента на определенных моментах, достаточно использовать разные курсивы и компоновать текст в списки.

5. Обманутые надежды и плохие вложения

Часто приходят письма с предложением зарегистрироваться на вебинар или тренинг, после регистрации на который обещают дайджест очень полезной книги или видеозапись интересного тренинга. В реальности же этот дайджест не что иное, как презентация в стандартном Power Point, а видео-тренинг - это та же самая презентация, только со звуком.

Один раз клиенты поверят, второй раз - дадут шанс, а третьего раза не будет. Поэтому выполнять обещания следует качественно, чтобы клиенты с удовольствием и интересом читали ваши письма. В конце концов, написать хороший дайджест по книге - это всегда полезно.

С обманутыми же надеждами связаны плохие вложения: неудачно оформленное КП, счет на оплату, из которого нельзя скопировать реквизиты. В конечном счете всё это воспринимается как банальное неуважение к клиенту, который, как мы помним, умный деловой человек.

Подводя итог. Ежедневно получая множество писем, так приятно иногда найти одно, действительно хорошо написанное. Красивое, аккуратное, человеческое.

Успехов вам в написании продающих писем!

Екатерина Полуэктова,
специалист по работе с клиентами сервиса для телефонных продаж Скорозвон

Информация о новых акциях, распродажах, обновлении товара, подарки и скидки - все это может содержаться в продающем письме. Оно помогает привлечь больше новых клиентов, укрепить отношения со старыми и увеличить продажи.

Постоянному клиенту можно сразу сообщить о программах лояльности, скидках и новых товарах - он простит, поймет и перейдет по ссылке. Но в отличие от него новый подписчик - еще не клиент. И он может никогда им не стать, если ему сразу после подписки посыпется навязчивая реклама.

Ваша задача не спугнуть и обозлить подписчика, а заслужить его доверие и вызвать интерес к рассылке. Для этого начните с приветствия и контентной цепочки писем:

• с интересной информацией;
• полезными советами;
• играми и тестами в обмен на подарок или скидку.

В блоге интернет-агентства TexTerra есть кейс сети винных супермаркетов «Ароматный мир». Вся база была условно-холодной, но результат успешный: Open Rate составил 28,4%, а количество отписок - всего 0,5%.

Если бы рассылка началась с предложения купить ящик вина, отписок было бы больше. На начальном этапе постарайтесь завести с подписчиком доверительную беседу: рассказать о том, зачем вы делаете рассылку, что в ней будет. И пусть читатель решит сам, нужно это ему или нет. Так вы получите активную и отзывчивую базу.

Продолжайте рассылку с интересной информацией, лайфхаками и другим полезным контентом, пока не увидите интерес со стороны подписчика. Он выражается в переходах по ссылкам и просмотрах каталога. Заметили такую активность - составляйте коммерческое предложение, приправляйте его специальной ценой, ограничением по времени и и бейте прямо в цель.

Максим Ильяхов, известный журналист, редактор и создатель сервиса «Главред» в статье блог-платформы Medium :
– Лучшая и первая сегментация - это сегментация по вовлеченности. Если человек реагирует на ваши посты, дайте ему 100% маркетинга. Если не реагирует  -  30%.

Основные элементы продающего письма для холодной базы

Перед тем как написать продающее письмо для рассылки, проработайте каждый элемент: тему, заголовок, текст, призыв к действию. Упустите что-то, и подписчик не откроет письмо, а если откроет, то не перейдет на сайт.

Тема и прехедер (предзаголовок)

Сервис email-рассылок SendPulse провел исследование среди 120 подписчиков интернет-магазинов. Результат: большая часть получателей (62%) открывает и читает email, только если у него интересная тема.

Прехедер, он же - предзаголовок, дополняет тему. Это те несколько слов, которые вы видите в почтовом клиенте справа от темы послания. Часто без прехедера тема выглядит непонятно и требует продолжения.

Приветствие

Правило «заголовок обязателен» на email-рассылки не распространяется. Часто его заменяет тема, а письмо начинается с имени читателя и приветствия. Email с именем лучше располагает подписчика и настраивает на диалог.

Если используете только имя: проследите, чтобы оно было написано без ошибок и в правильном склонении.

Если используете заголовок: составляйте его по методу 4U. Он должен быть полезным, уникальным, ультраспецифичным (содержать цифры) и срочным (с ограничением по времени).

Пример 4U-заголовка:

Стройная талия за 2 месяца по программе Екатерины Усмановой. При регистрации до 10 декабря - спортивное меню бесплатно.

Если заголовок выходит слишком длинным, последний параметр (срочность) можно убрать.

Текст

Продающий текст для холодной базы, который хочется прочесть до конца, выглядит так:

• он информативный и не загружен лишними деталями;
• соответствует теме;
• легко читается;
• хорошо структурирован (есть подзаголовки, списки, выделенные блоки);
• не содержит непонятных сокращений и терминов;
• не перегружен изображениями - достаточно одной картинки.

Нужно, чтобы читатель с первых секунд понял, что именно вы ему предлагаете, зачем ему это нужно, и как он это может получить. Если его будут отвлекать яркие картинки, слоганы и абстрактные формулировки, он закроет письмо, и в следующий раз нужно будет сильно постараться, чтобы вызвать интерес к рассылке.

Возьмем за образец продающего письма для рассылки email от интернет-бухгалтерии «Мое дело»:

1. Рассказали о том, ЧТО предлагают: цикл вебинаров;
2. рассказали, ЗАЧЕМ смотреть вебинар: есть программа;
3. показали КАК зарегистрироваться - разместили четкую кнопку CTA.

Внизу письма - дополнительная информация, ссылки на социальные сети, контакты, кнопка отписки.

Кнопка призыва к действию

Это главный элемент продающего письма. Яркая тема, заголовок, текст, крутой дизайн - все это для того, чтобы пользователь заинтересовался и перешел на сайт/сделал заказ/зарегистрировался.

Кнопка призыва к действию должна быть четкой, контрастной, с короткой и мотивирующей фразой.

Пример:

• «Забрать бесплатный купон»;
• «Выбрать чулки по акции»;
• «Купить саженцы винограда со скидкой 20%»;
• «Приобрести 14 демо-уроков»;
• «Скачать книгу в один клик».

Чтобы читатель сразу увидел кнопку, разместите ее в верхней части страницы. Если email длинный, таких кнопок может быть 2-3, но не переусердствуйте.

Продающий email с предложением записаться и оплатить тренинг по заморозке продуктов. Изначально сообщения были информационными: готовые варианты меню, рецепты блюд и полезные советы для хозяек.

Есть скидка и ограничение по времени. Сначала приходили информационные письма с описанием истории женского белья: чулок, корсетов, бюстгальтеров.

M A C предлагает бесплатную доставку по промокоду. Действует 1 день - отличная мотивация быстро сделать покупку. Контентной рассылки не было, сразу присылали интересные, яркие письма, знакомили с ассортиментом. Если магазин хорошо известен, он может обойтись без информационной цепочки писем.

Новые подписчики и те, кому вы давно не писали - это минное поле. Ходите по нему аккуратно: присылайте приветственные письма, затем контентные и только после этого - рекламные. А когда вы получите заказы с сайта, вы сможете зафиксировать их в : программа сама назначит ответственного менеджера, поставит ему задачу связаться с клиентом и будет давать подсказки на каждом этапе воронки продаж.

Доброго времени суток, читатели блога. В сегодняшней статье продолжим знакомство с e-mail маркетингом. Недавно мы писали про способы сбора e-mail адресов. Теперь же поговорим про то, какие обязательно должны быть рассылки у вашего бизнеса, если вы уж взялись за email маркетинг. В частности будем говорить про интернет-магазины. Данные рассылки также можно будет применять и к другим видам бизнеса, а не только к интернет магазинам.

В онлайн бизнесе обязательных рассылок несколько: приветственная серия, триггерные письма, информационные.

Приветственная серия или welcome цепочка

Это первая серия писем, которую подписчик начинает получать, после того, как его контакт оказался в вашей базе. Количество писем в данной серии обычно 3-5. В них вы приветствуете подписчика, благодарите его за то, что он оставил вам свой контакт, можете написать обращения директора компании, отправьте 2-3 отзыва, историю компании, лицензии и сертификаты и т.д. Этой серией писем вы должны расположить к себе клиента и еще больше повысить уровень доверия. Главное – в этой серии писем ничего не продавайте. Это не продающие письма. В welcome цепочке основная задача – закрепление долгосрочных отношений. И если вы с первых писем начнете продавать, то большинство людей будут отписываться от вас.

Для приветственной серии лучше всего настроить автоматическую рассылку. На нее вы потратите всего 1 раз своего времени, зато в дальнейшем она будет работать на полном автоматизме в любое время суток. Получается, часть вашего бизнеса будет на автопилоте. Поэтому welcome цепочка обязательна в онлайн бизнесе.

Триггерная рассылка

Как работает триггерная рассылка? Как я уже писал, что данная рассылка ориентирована на определенные действия ваших посетителей. Поэтому принцип работы построен именно на действиях ваших пользователей. Чтобы было понятно, рассмотрим пример. Допустим, у вас интернет магазин женской одежды. Пользователь, зашедший на сайт, раннее уже был автризован, поэтому через CRM систему вы можете вычислить его действия. Итак, пользователь-девушка зашла на страницу с платьем и добавила его в корзину. Провела некоторое время на сайте, но покупку так и не совершила, покинув сайт. Что в таком случае делаете вы? Через CRM вы настраиваете напоминание данному пользователю через рассылку. В письме пишите, что пользователь не завершил покупку конкретного товара, поэтому вы высылаете напоминание. Обязательно в таких письмах должны быть бонусы: скидки, подарки.

Кроме забытой корзины пользователи часто не делают заказ, даже находясь на странице оформления заказа. Таких пользователей также надо возвращать на совершение покупки через напоминание о том, что они не закончили оформление заказ. Причины не оформления заказа могут быть разные. Но если вы им напомните, то большинство совершит покупку.

По мимо упомянутых действий триггерную рассылку нужно применять и к тем, кто неоднократно просматривал один и тот же товар. Согласитесь, просто так человек 2-3 раза не будет интересоваться определенным товаром. Если он проявляет такой интерес, значит, он хочет его купить, но, скорее всего, в данный момент есть какие-то причины, которые останавливают пользователя от покупок. Ваша задача помочь ему и подтолкнуть его к покупке. Отправляете ему письмо с данным товаром и предлагаете скидку. С большой вероятность, что пользователь купит данный товар сразу после получения письма.

Триггерную рассылку нужно использовать еще и для того, чтобы совершать так называемые дополнительные продажи (cross-sell) . Они хороши тем, что значительно увеличивают средний чек. Как это работает? После совершения покупки, вы через определенный промежуток времени отправляете клиенту письмо предложением типа «С этим товаром также покупают» и несколько товаров на выбор. К примеру, купил клиент у вас утюг. Через 2-3 дня вы отправляете письмо и предлагаете дополнительно купить специальную жидкость и антипригарную насадку. Согласитесь, товар нужный и полезный, а значит, большинство людей купят эти товары.

Также триггерная рассылка хорошо подойдет для активации и возврата тех пользователей, которые у вас давно что-то покупали и в последнее время никак себя не проявляли. Напомните им о себе. Предложите им скидку, бонус или подарок.

Информационные письма

Вид писем, который предполагает отправку вашим подписчикам полезной информации без предложения что-либо купить. Через такой вид писем вы должны показывать свою экспертность и нести реальную пользу для своих подписчиков. К примеру, вы продаете женскую одежду. Для своих подписчиц вы можете 1-2 раза в неделю отправлять письмо с информацией о том, как лучше носить ту или иную одежду, какие цвета лучше сочетаются, как визуально уменьшить казаться стройнее и т.д., то есть нести максимальную пользу для своих клиентов. Взамен они будут у вас покупать.

В целом, это основные виды рассылок, которые надо использовать в онлайн бизнесе. Затраты на рассылку минимальные, зато эффективность очень большая. В ваших рассылках 70-80% должны составлять информационные письма, остальное продающие. Не частите с письмами. Если будете слишком часто делать рассылку, то люди начнут отписываться. Само оптимально 3-4 рассылки в месяц, не считая автоматической рассылки. Вообще, для каждого бизнеса эти параметры разные и нужно все тестировать. Потратьте 2-3 месяца на выявление оптимальной стратегии e-mail маркетинга, чтобы и вы, и ваши клиенты были довольны.

Если у вас остались вопросы по данной теме, задавайте их в комментариях. Также если вам нужно настроить базовую e-mail рассылку, пишите в комментариях, и мы с вами свяжемся.