Iekļaujot koferus bagāžā un atstājot tos ārpus redzesloka, ar tiem var notikt jebkas – tās var tikt sajauktas, var tikt nosūtītas uz nepareizu vietu nepareizajā lidmašīnā, tās var tikt sabojātas, salūzušas un pat pazaudētas. Jebkurā gadījumā bagāžas nozaudēšana ir nepatīkams notikums, un labāk ir iepriekš zināt, kā rīkoties, ja bagāža tiek nozaudēta.
Lasiet par bezmaksas bagāžas daudzumu
Lielākā daļa koferu tiek pazaudēti, kad tranzīta lidojums. Ceļojot ar vienu aviokompāniju, gaisa pārvadātājs garantē, ka nav nepieciešams izņemt bagāžu lidostā, kurā tiek veikta pārsēšanās. Tas pats aizlidos uz galamērķi. Praksē situācija ir nedaudz atšķirīga.
Dažkārt lidostas darbinieki var sajaukt konteinerus ar bagāžu vai arī nevar iekraut tranzīta bagāžu lidmašīnā vai iekraut bagāžu citā lidmašīnā.
Ja jūsu bagāža ir pazudusi lidostā
Ja vēlaties saņemt jaunus rakstus no vietnes, uzziniet par valūtas maiņas kursiem, notikumiem un jaunumiem no Marmarisas, abonēt RSS vai saņemt tos pa e-pastu! Kā arī visas vietnes ziņas, visi notikumi un laikapstākļi Marmarisā tagad ir mūsu lapā
Viena no izplatītākajām pasažieru problēmām ir bagāžas nozaudēšana lidostā. Saskaņā ar statistiku, gadā tiek pazaudēti līdz 25 miljoniem koferu. Par laimi ceļotājiem, neatmaksāšanas likme ir zema, tikai 3,4%. Lielākā daļa nozaudēto koferu un somu atrod savus īpašniekus.
Tomēr jums ir jāzina darbību secība šādā situācijā. Meklēšanas darbības visos gadījumos ir vienādas. Un kā piemēru varat ņemt bagāžas meklēšanu Šeremetjevas lidostā.
Šī procedūra ir reglamentēta Vispārīgi noteikumi gaisa transports. Lielākā daļa prasību ir universālas visiem pārvadātājiem, kas darbojas iekšzemes un starptautiskajos maršrutos.
Čemodāni tiek izsniegti pēc pasu kontroles speciāli tam paredzētā telpā. Preces jāsaņem nekavējoties, kad tās ierodas piegādei, un pie izejas no termināļa jums būs jāuzrāda noplēšams bagāžas birkas kupons.
Lidostu termināļu iekšējos noteikumos ir sīki aprakstīta izdošanas kārtība. Šeremetjevā kravas var saņemt piegādes zālē, kas tiek pasniegta uz konveijera, ko norāda norāde uz informācijas dēļa.
Ja no konveijera lentes trūkst kravas
Ikvienam ir jāzina, kā rīkoties, ja uz konveijera netiek atrasts čemodāns vai soma. Šeit galvenais ir nekrist panikā. Aviokompānijas nozaudēta bagāža ir nopietna problēma, taču to var atrisināt. Vispirms jums jāpārliecinās, ka trūkst lietu:
- Pagaidiet piegādes beigas. Tie, iespējams, bija pēdējie, kas tika izkrauti.
- Pārbaudiet pārvadātājus, kas piegādā kravu no citām lidmašīnām. Reti, bet kļūdas gadās.
- Pārbaudiet lielizmēra kravas siksnu.
Ja šaubas nepaliks un lietas tiek zaudētas, jums būs jāsazinās ar meklēšanas dienestu terminālī. Pastāv iespēja, ka tās jau saņemšanas brīdī sajauktas un jau gaida saimniekus no šī dienesta darbiniekiem.
Kur doties
Parasti šo skaitītāju krievu valodā sauc par “Lost&Found” vai “Bagažas meklēšanu”. Ja vajadzēs, kāds no lidostas darbiniekiem parādīs, kur tas atrodas. Iespējams, ka šāda stenda trūkst. Tad vieta, kur sazināties, varētu būt:
- tā gaisa pārvadātāja pārstāvniecība, kura apkalpe veica lidojumu;
- galamērķa valsts nacionālā gaisa pārvadātāja pārstāvniecība;
- ja nav ne viena, ne otra, sazinieties ar lidostas administrāciju.
Pirms pieteikšanās pārbaudiet, vai jums ir dokumenti, kas nepieciešami pieteikuma aizpildīšanai:
- identifikācija;
- biļete;
- noplēšama kupona bagāžas zīme.
Biroja darbiniekiem jāpalīdz pasažierim pieprasījuma brīdī neatkarīgi no diennakts laika. Cietušais reģistrējas Pieprasītie dokumenti pārvadātājam adresēta paziņojuma par zaudējumiem veidā aizpilda Meklēšanas aktu vai Īpašuma pārkāpuma aktu (saīsinājumā nosaukums rakstīts kā PIR).
Kā aizpildīt aktu
Prasība jāiesniedz nekavējoties pēc zaudējuma atklāšanas. Pirms aizpildīšanas jums būs jāuzrāda noplēšamais kupons, kas parasti tiek pievienots aviobiļetei. Aktā jānorāda:
- avioreisa numurs;
- pases sērija un numurs;
- čemodāna krāsas, svara un izmēra īpašības;
- īpašas zīmes(uzlīmes, ārējie defekti, spilgtas detaļas, preču zīmes, vārdu birkas u.c.);
- kontaktinformācija un adrese, uz kuru jānogādā pazaudētais čemodāns, soma vai mugursoma.
Pabeigta akta piemērs (noklikšķiniet, lai palielinātu):
Prasība sastādīta divos eksemplāros. Viens no tiem paliek pieteikuma iesniedzējam, bet otrs nonāk aviokompānijas vadībai, kurai jāorganizē meklēšana. Ja piecu dienu laikā zaudējumu nevarēja atklāt, pieteikumam ir pievienots detalizēts bagāžā esošo lietu saraksts.
Meklēšanas algoritms
Neatkarīgi no nozaudēšanas iemesliem par bagāžas meklēšanu ir atbildīgs gaisa pārvadātājs. Ja lidojumu apkalpoja Aeroflot, tā darbinieki veiks meklēšanu. Meklēšana jāsāk nekavējoties pēc rakstiska pieteikuma saņemšanas.
Pārvadātājs nosūta pieprasījumus:
- uz izlidošanas un ielidošanas lidostām par lietu klātbūtni;
- uz lidostām, kur preces, iespējams, ir nosūtītas kļūdas dēļ;
- Kad tie tiek atklāti, tiek nosūtīts pieprasījums par piegādi galamērķim.
Atrastais zaudējums tiek piegādāts uz īpašnieka aktā norādīto adresi. Piegāde neprasa papildu samaksu un tiek veikta uz aviokompānijas rēķina. Saņemot lietas, jāuzrāda pase, kupons un apliecība, kas jāsaglabā līdz kratīšanas beigām.
Kā izsekot meklējumiem
Parasti zaudējums tiek atrasts ātri, bet dažreiz tas var prasīt ilgu meklēšanu. Šajā gadījumā būs nepieciešama aviokompānijas darbinieku kontaktinformācija. Pievērsiet uzmanību tam, aizpildot PIR. Servisā ir tālruņa numuri, kurus iepriekš jāpieraksta. Ja jums ir piekļuve internetam varat izmantot vienoto World Tracer datu bāzi, caur kuru īpašnieks var izsekot meklēšanu.
Pēc paziņojuma par zaudējumiem saņemšanas visi dati tiek ievadīti datu bāzē. Lai piekļūtu informācijai pieprasījuma veidlapā, noformējot Meklēšanas protokolu, jānorāda personas dati un saņemtais kods. Šeremetjevas lidostas vietnē varat redzēt aviokompāniju sarakstu, kuras tiek izsekotas šajā datubāzē.
Kā saņemt kompensāciju
Tā kā pārvadātājs ir atbildīgs par kravu, aviokompānija atlīdzinās zaudējumus. Prasības par zaudējumu atlīdzību var iesniegt tikai pēc trim nedēļām. Ja šajā laika posmā meklēto bagāžas meklēšana ir nesekmīga, tā tiek uzskatīta par nozaudētu.
Kompensācija jāizmaksā, pamatojoties uz rakstisku pretenziju, kas jāiesniedz pirms 6 mēnešiem, ja radušās problēmas iekšzemes lidojumos, un līdz 18 mēnešiem starptautiskajiem lidojumiem.
Pieteikumam pievienoti:
- lidmašīnas biļete;
- noplēšamais kupons;
- apdrošināšanas dokumenti, ja priekšmeti bija apdrošināti;
- čekus, kas apliecina čemodāna vai somas satura vērtību.
Aviokompānijas vadībai ir pienākums izskatīt prasību 30 dienu laikā un samaksāt likumā noteikto summu vai atteikt prasību. rakstiski.
Maksājuma summa
Kompensācijas maksājumu apmēru par zaudējumiem starptautiskajos lidojumos nosaka starptautiskie līgumi. Ja lietas pazudušas starptautiskā vai tranzīta lidojuma laikā, kad viena nosēšanās bijusi ārpus valsts, par kravas kilogramu maksā 20 dolārus jeb 19 eiro. Iekšzemes lidojumos summa ir 600 rubļu par kilogramu.
Ja precīzs svars nav zināms, tad aprēķinus veic, izmantojot vidējo, kas ir 35 kg uz cilvēku. Gadījumos, kad īpašuma vērtību pasažieris ir paziņojis iepriekš, maksājums tiek veikts norādītajā apmērā. Summa būs lielāka, ja lietas būs apdrošinātas.
Papildus norādītajai kompensācijai jūs varat pieprasīt:
- Citu zaudējumu atlīdzināšana. Ja pasažierim ir jānokavē savienotais reiss vai vilciena atiešana, uzņēmumam ir jāatmaksā biļešu izmaksas.
- Maksājumi par morālo kaitējumu. Ja nav iespējas apstiprināt veselības problēmas, to izmērs būs mazs.
- Ja pārvadātājs pretenzijas neapmierināja labprātīgi un kompensācija bija jāsaņem ar tiesas starpniecību, iespējama papildu soda samaksa 50% apmērā no pasažierim samaksātās summas.
Šādi maksājumi, visticamāk, būs jāmeklē caur tiesu, tāpēc pēc atrasto mantu saņemšanas nevajadzētu parakstīt dokumentus, kas apliecina, ka pretenziju nav.
Citi maksājumi
Gadījumos, kad bagāža pazūd un pasažieris paliek bez būtiskām lietām, daži uzņēmumi var piedāvāt to iegādes izdevumu atlīdzību. Tas nav pārvadātāja pienākums, taču lielākā daļa sniedz šādu palīdzību reputācijas nolūkos. Summas parasti ir nelielas un tiek izmaksātas pēc izdevumus apliecinošu kvīšu iesniegšanas. Pērkot apģērbu, tiek apmaksāta puse no izmaksām.
Ja šos izdevumus uzņēmums nav apmaksājis, tos var iekļaut juridisko prasību sarakstā.
Papildus somu un koferu nozaudēšanai pasažieriem nākas saskarties ar citām nepatikšanām. Parasti šādi:
- lietu zagšana;
- īpašuma bojājums;
- sajaukti koferi.
Pirmajos divos gadījumos jums būs jāsazinās arī ar pārvadātāju, lai iesniegtu prasību. Pamatojoties uz to, tiek izskatīts jautājums par kompensāciju. Tās var būt pilnas vai daļējas izmaksas atkarībā no komisijas lēmuma. Ja saplīst čemodāns, iespējama kompensācija par remontu.
Pēdējā gadījumā preces ir nekavējoties jāatgriež pārvadātāja birojā vai lidostā.
Kā izvairīties no problēmām
Visbiežāk preces tiek pazaudētas pārsēšanās reisos, kad nolaižas vaļā nevērīgi piestiprināta birka. Šajā gadījumā lietas var aizlidot jebkurā virzienā vai palikt savās vietās. Lai novērstu šādas situācijas, paātrinātu zaudējumu atklāšanu un samazinātu materiālos zaudējumus, nepieciešams:
- Ja iespējams, izvairieties no maršrutiem ar pārsēšanos;
- pārliecinieties, vai birka ir klāt un vai tā ir stingri piestiprināta;
- noņemt iepriekšējās atzīmes, kas palikušas no iepriekšējiem lidojumiem;
- nepārvadāt īpaši vērtīgas lietas;
- apdrošināt kravu;
- ietiniet savu somu vai koferi plastmasā, kas samazinās bojājumu un zādzības risku;
- Izvēloties pārvadātāju, izlasiet uzticamības vērtējumus un ņemiet tos vērā, iegādājoties biļetes.
Vārda birkā noteikti iekļaujiet savu uzvārdu ar iniciāļiem, kontaktinformāciju, galamērķi un lidojumu. Lai gan tas daļēji dublē informāciju no kupona, tas ievērojami paātrinās bagāžas atrašanas procesu, ja tā pazūd. Ja esat sastapušies ar nepatikšanām, nekrītiet izmisumā, vairāk nekā 90% zaudējumu tiek konstatēti pirmo divu dienu laikā.
Jūs arī varētu interesēt
Jūs stāvat pie bagāžas karuseļa un gaidāt savu bagāžu. Laiks iet, visi ir saņēmuši savu bagāžu, bet jūs joprojām neredzat savu. Ko darīt šajā gadījumā? Ja jūsu bagāža tikko aizkavējās īslaicīgas pārsēšanās laikā uz citu lidmašīnu, nekrītiet panikā. Aviokompānijām ir pietiekami gudras tehnoloģijas, lai atrastu jūsu bagāžu, un vairumā gadījumu jūsu bagāža jūs atradīs. Viņi jums pateiks, kad jāierodas lidostā, lai to izņemtu, vai arī nosūtīs uz jūsu atrašanās vietu. Noteikti aizpildiet nepieciešamos dokumentus tieši tā uzņēmuma lidostā, ar kuru lidojāt, lai jūsu bagāža tiktu piegādāta jums vai saņemtu paziņojumu, kad jūsu bagāža tiks atgriezta jūsu ierašanās lidostā. Daudzas aviosabiedrības jums pat atmaksās neparedzētus izdevumus, kas saistīti ar bagāžas aizkavēšanos. Noteikti saglabājiet izdevumu čekus, lai varētu tos iesniegt aviokompānijai, lai saņemtu kompensāciju par zaudējumiem, kas saistīti ar bagāžas aizkavēšanos.
Ja aviokompānija ir pazaudējusi jūsu bagāžu, jums ir jāaizpilda īpašs dokuments tieši lidostā pie aviokompānijas letes. Jūs varat nosūtīt šo dokumentu pa pastu, taču vienmēr labāk to izdarīt tieši lidostā pēc tam, kad esat atklājis, ka jūsu bagāža nav ieradusies kopā ar jums.
Ir noteikta maksimālā kompensācijas summa, ko aviosabiedrība jums atmaksās pazaudēta bagāža. Saskaņā ar Varšavas konvenciju vai Monreālas konvenciju, ko pieņēmušas daudzas valstis, atkarībā no aviokompānijas un valsts šī summa var sasniegt līdz pat 3400 USD vienam pasažierim. Noteikumus par kompensāciju par nozaudētu bagāžu varat pārskatīt tās aviokompānijas tīmekļa vietnē, ar kuru ceļojāt.
Aviokompānijām parasti ir garš saraksts ar precēm, par kurām tās nav atbildīgas. Parasti tās ir rotaslietas, nauda utt. Šādas lietas jāpārvadā rokas bagāžā.
Ja jūsu bagāža nokļuva karuselī (parasti aviokompānijas skenē katru bagāžu, kad tā nokļūst karuselī), bet to nejauši vai tīši kāds nozaga vai paņēma cita persona, tad tas jau prasa sazināties ar policiju, nevis aviokompāniju. Lai samazinātu šādu gadījumu negatīvo ietekmi, iesakām iegādāties ceļojumu apdrošināšanu, kas, kā likums, atgriež naudu un kompensē nozaudētās bagāžas izmaksas. Apdrošināšanu varat atrast vietnē: http://biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502
Kā novērst bagāžas nozaudēšanu:
- Bagāžai, kuru reģistrējat, noteikti pievienojiet birku ar savu vārdu, adresi un kontakttālruni
- Visizplatītākie bagāžas aizkavēšanās vai nozaudēšanas faktori ir novēlota reģistrācija vai īsi savienojumi. Centieties izvairīties no abiem. Minimālais pārsūtīšanas laiks, ko mēs iesakām, ir vismaz pusotra stunda.
- Ievietojiet visas vērtīgākās lietas rokas bagāžā
- Izveidojiet sarakstu ar to, ko esat iesaiņojis savā bagāžā. Vai arī paturiet to savā galvā, bet labāk pierakstiet.
- Pārliecinieties, vai bagāžas apstrādātājs reģistrēšanās laikā katrai somai pievieno birku un izsniedz jums kopiju.
- Ievietojiet rokas bagāžā dažas nepieciešamās lietas, kuras vajadzības gadījumā varat izmantot, ja bagāža aizkavējas.
- Ceļojumu apdrošināšana ir labākā garantija, ka bagāžas kavēšanās, nozaudēšanas vai zādzības gadījumā jums nebūs finansiālu zaudējumu.
IN Nesen viņi sāka ražot “gudro” bagāžu, kurai ir iespēja nosūtīt signālus uz aplikāciju, kas jālejupielādē viedtālrunī un tu pats varēsi “uzraudzīt” savu bagāžu visa ceļojuma laikā.
Vai nepamanāt savu oriģinālo čemodānu pie bagāžas izsniegšanas? Neļauties panikai. Jums ir viss, ja aizpildāt zaudējumu ziņojumu un ziņojat par visu nepieciešamo informāciju aviokompānijas pārstāvji. Lasiet tālāk par to, kā to izdarīt pareizi.
Tātad jūsu bagāža nav uz jostas. Lost&Found rakstāmgalds var jums palīdzēt. Darbiniekiem, kas atrodas aiz letes, ir jāinformē pasažieri par somu un koferu bojājumiem vai nozaudēšanu. Ja neredzat šādu skaitītāju, jums vajadzētu atrast savas aviokompānijas pārstāvi vai dežurējošu servisa aģentu, kas strādā bagāžas saņemšanas zonā pilnu slodzi.
Būtībā bagāžas nozaudēšanas iemesls ir vienkāršs: birka, kas tai tika piestiprināta reģistrācijas laikā, ir noņēmusies. Ja tas notika transportēšanas laikā, visticamāk, jūsu bagāža tika atstāta izlidošanas lidostā. Šajā gadījumā to ir viegli atrast. Sliktāk ir, ja ir kļūme datora reģistrācijas vai ielādes sistēmās. Šādā gadījumā jūsu bagāža var tikt nepareizi reģistrēta un nosūtīta ļoti tālu. Taču lidostās, kur bagāžas sistēmas nav automatizētas (īpaši Āzijā un Tuvajos Austrumos), jūsu bagāža var nonākt citā valstī vienkāršas bagāžas apstrādātāja kļūdas dēļ.
Ir svarīgi saprast, ka aviokompānija, kas pēdējo reizi veica jūsu lidojumu, ir atbildīga par jūsu bagāžu, ja lidojat tranzītā. Saskaņā ar statistiku, aviokompānijas pazaudē pasažieru bagāžu ik pēc 90 sekundēm. Parasti tas notiek savienojošos lidojumos. Lai atgrieztu savu bagāžu, jāiesniedz rakstiska pretenzija. Jums būs nepieciešama noplēšama bagāžas zīme, kas ir piestiprināta jūsu iekāpšanas kartei un pasei.
Ziņojumā sīki jāapraksta kofera īpašās iezīmes: kāda krāsa, izmērs, forma tas ir, no kāda materiāla izgatavots, vai tam ir papildu daļas, riteņi, rokturi, birkas, uzlīmes, svītras... Tā arī ir labāk norādīt ražotāju, ja atceries . Kopumā vienmēr ir labāk rīkoties droši un iepriekš piestiprināt somai vārda birku, tas ievērojami vienkāršos meklēšanas procesu.
Zaudējumu protokols tiek sastādīts divos eksemplāros, lai viens no tiem paliktu pie jums. Aktā pierakstiet pieteikuma numuru, savas koordinātes un pases datus. Pierakstiet bagāžas izsekošanas dienesta vai aviokompānijas pārstāvja tālruņa numuru. Procedūra ir pabeigta, un jums vairs nav jāsēž uz adatām lidostā - labāk doties mājās vai uz viesnīcu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka aviokompānijai nav pienākuma nodrošināt pirmās nepieciešamības preces pasažieriem, kuru bagāža ir nozaudēta. Bet daži lielie ārzemju (!) pārvadātāji satiek savus klientus pusceļā un dažreiz izsniedz komplektu, kas sastāv no zobu birstes, zobu pastas, ziepēm, dezodoranta, skuvekļa un skūšanās putām un T-krekla.
Jūs varat izsekot savas bagāžas statusam, izmantojot internetu. Tiesa, ne visiem Krievijas aviopārvadātājiem ir šis pakalpojums (tikai tad, ja jūsu aviokompānija ir World Tracer sistēmā, uzziniet uzreiz. Šeit ir, piemēram, Transaero un S7). Pārvadātāja vietnē jūs ievadāt identifikācijas numuru, kas jums piešķirts, iesniedzot paziņojumu par zaudējumu, un savu uzvārdu.
Tādējādi Domodedovas lidosta ir saistīta ar to kopš 2001. gada. Starp citu, šis mezgls gadā apstrādā aptuveni 14 miljonus bagāžas vienību, un bagāžas zuduma līmenis šeit ir zemākais pasaulē: attiecīgi 0,6-1,2 uz 1000 bagāžas vienībām ziemā un vasarā.
Atrastā bagāža tiks atvesta uz mājām (adresi norādīsiet protokolā). Piegāde lidojuma pilsētā un tās priekšpilsētās ir bezmaksas. Ja jums to vajadzēs pārvadāt tālāk, bagāža paliks lidostā (vai aviokompānijas birojā) līdz jūsu ierašanās brīdim, bet tikai gadu. Pirms “pazudinātās bagāžas” atgriešanas jums ir jāsazinās un jāpaziņo par kurjera ierašanos.
Bagāža jāatrod 24 stundu laikā. Bet dažreiz lietas notiek savādāk. Ja čemodāns netiek atgriezts 5 dienu laikā, jāsazinās ar aviopārvadātāju un jāsagatavo bagāžā esošo lietu saraksts (saraksts tiks iekļauts Papildu iespējas Meklēt). Šajā gadījumā jūsu bagāža gandrīz noteikti tiks atrasta (vismaz tā apliecina aviosabiedrības).
Maksimālais čemodāna meklēšanas periods ir 21 diena. Ja ir pagājis laiks, un “Hermaņa joprojām nav” - rakstiet - “pazuda”... Vai nu bagāža tika nozagta, vai pazaudēta uz visiem laikiem. Aviokompānijai ir pienākums atlīdzināt jums nodarīto kaitējumu. Saskaņā ar Varšavas konvenciju par gaisa transportu un Krievijas Gaisa kodeksa 119. pantu aviokompānija maksā kompensāciju par bagāžas nozaudēšanu pēc likmes 600 rubļu par kilogramu. Pat ja tavā koferī būtu ļoti dārgas lietas. Svara aprēķins tiek veikts pēc svara. Ja pēkšņi izrādīsies, ka soma nav nosvērta, tad tās svars tiek lēsts uz 35 kilogramiem. Principā, ja jums vēl ir čeki par koferī saliktajām mantām, jūs varat pieprasīt papildu kompensāciju, taču arī šajā gadījumā, ja jums paveiksies, jums tiks atmaksāti tikai 50% no preces izmaksām.
Jūs varat samazināt bagāžas nozaudēšanas risku. Pirmkārt, pirms lidojuma neaizmirstiet no čemodāna noņemt visas liekās uzlīmes, kas palikušas no iepriekšējiem lidojumiem (birkas var vienkārši sajaukt lidostās).
Ja esat tranzīta pasažieris un bagāža visbiežāk tiek pazaudēta pārsēšanās lidojumos, pārbaudiet, vai birka norāda galamērķi, kur jūsu bagāža tiks nodota jums. Pērciet biļetes tā, lai starp diviem pārsēšanās lidojumiem būtu vismaz pusotra stunda. Pretējā gadījumā bagāžai vienkārši var nebūt laika pārkraut no vienas lidmašīnas uz otru.
Varat arī apdrošināt savu čemodānu. Taču apdrošināšanas pakalpojums neattiecas uz lidojumiem Krievijas iekšienē. Vadošās vietējās apdrošināšanas kompānijas Ingosstrakh, Renaissance un Uralsib neapdrošina iekšzemes aviosabiedrību bagāžas nozaudēšanu. Palutiniet sevi ar cerību, ka saskaņā ar statistiku Krievijas gaisa pārvadātāji pazaudē bagāžu retāk nekā starptautiskie. Mūsu valstī vienkārši ir mazāk “bagāžai bīstamo” lidojumu ar pārsēšanos.
Ja esat pazaudējis rokas bagāžu, lūdzu, sazinieties ar stjuartēm. Iespējams, soma tika atstāta lidmašīnas salonā. Ja esat jau šķērsojis kontroles zonu un atpakaļceļa nav, dodieties uz to pašu Lost&Found skaitītāju. Viss ir sakārtots pēc jau aprakstītās shēmas. Ar izlidošanas personālu sazināsies lidostas darbinieki. Neatkarīgi no svara, rokas bagāža vienmēr tiek novērtēta 400 USD vērtībā - summa, kas jāmaksā aviokompānijai. Dokumentu, rotaslietu un aprīkojuma nozaudēšanas gadījumā jums nekas netiks atlīdzināts. Bet morālā kaitējuma kompensāciju var prasīt caur tiesu. Protams, jums ir prātīgi jānovērtē situācija un jāsaprot, kādos apstākļos jūsu soma tika pazaudēta: tā tika nozagta vai jūs pats to kaut kur aizmirsāt.
Jebkura brīvdiena vai ceļojums var tikt aizēnots, ja pēkšņi, ierodoties galamērķī, pēkšņi neatrodat savu koferi pie bagāžas izsniegšanas. Parasti tur ir lietas, dāvanas, suvenīri un drēbes. Un ir ārkārtīgi nepatīkami palikt bez tā visa!
Nolēmu uzrakstīt rakstu par to, kā rīkoties, ja aviokompānija pazaudē jūsu bagāžu. Izpētot šī jautājuma juridisko sfēru, kā arī daudzu ceļotāju pieredzi, savu pieredzi un aviokompāniju darbinieku padomus, varēju izveidot veselu instrukciju, kurā aprakstīšu darbības.Turklāt materiāls būs regulāri atjaunināts un paplašināts (tāpat kā visi mani raksti šajā emuārā), un kā vizuāls palīglīdzeklis jums būs pieejama "krāpšanās lapa" infografikas veidā, kas jums vienkārši jālejupielādē planšetdatorā vai datorā un gadījumā trūkstošos priekšmetus, jūs varat viegli iegūt soli pa solim uzvedības nianses.
Tātad. Iedomāsimies, ka esam ieradušies savā galamērķī vai lidostā, kur paredzēts transfērs. Aizgājis pasu kontrole, tuvojieties bagāžas saņemšanas līnijai. Atskan signāls, josta sāk kustēties un nes somu pēc somas... Paiet 5 minūtes, 10 minūtes... Bet jūsu bagāžas joprojām trūkst. Ko darīt?
1. Esiet mierīgs. Jūs neesat pirmais, jūs neesat pēdējais.
Bagāža regulāri pazūd. Tā ir īpaši izplatīta problēma savienotajos lidojumos, it īpaši, ja lidojums sastāv no daudziem “pleciem” (piemēram, Maskava - Ankara - Stambula - Bangkoka). Tāpēc atpūtieties un nekrītiet panikā. Atcerieties, ka likums ir jūsu pusē tikai tik ilgi, kamēr jūs rīkojaties saskaņā ar likumu. Jā, ir grūti apvaldīt savas emocijas. Bet jums nevajadzētu uzvesties tā, kā to dara daudzu YouTube videoklipu “varoņi” (kliedz, histērija, kliedz, metās virsū darbiniekiem). Tavs uzdevums ir atdot bagāžu.
Mierīgums un pārliecība piešķirs jums stingrību un ļaus jums ātri pāriet uz to konstruktīvs dialogs, izceļoties no citu nelaimīgo pūļa, kuri arī palika bez bagāžas. Ļoti bieži lidojuma laikā bagāža pazūd daudziem cilvēkiem.
2. Apskatiet Lost & Found rakstāmgaldu
Pārliecinoties, ka bagāža tiešām nav uz jostas, netērējot laiku, jādodas uz Lost&Found letes. Parasti viņa atrodas redzamības attālumā, nepārvietojoties tālu no bagāžas saņemšanas zonas. Ja kāda iemesla dēļ nevarat atrast bagāžas izsekošanas pakalpojumu, jautājiet lidostas darbiniekiem norādījumus. Ja tas nepalīdz, droši dodieties uz aviokompānijas pārstāvniecību (kura pazaudēja jūsu bagāžu) šajā lidostā.
Jums jāziņo par pazudušo vai bojātu bagāžu pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 7 dienu laikā no lidojuma saņemšanas vai ierašanās galamērķī.
Aviokompāniju bagāžas nozaudēšana ir ļoti izplatīta parādība.
Šeit jums ir jāiesniedz rakstiska prasība par bagāžas pazušanu. Tas tiek darīts iekšā brīvā formā, lai gan daži uzņēmumi lūdz izmantot noteiktu formātu vai pat nodrošināt veidni, kur jāaizpilda tikai lauki.
Tavs uzdevums ir pēc iespējas precīzāk aprakstīt pazaudēto bagāžas vienību, lai to varētu viegli identificēt. Lūdzu, norādiet:
- Lidojums, kas notika
- Pazudušās bagāžas vienību skaits
- Somas vai čemodāna izskats (krāsa, modelis, īpašības).
- Noteikti norādiet, vai bagāža bija ietīta celofānā vai uz tās bija papildu birka
Jā, pirms aizmirsu. Par tagiem. Ļoti bieži bagāža tiek nozaudēta vaļīgas bagāžas birkas dēļ. Tāpēc neesiet slinki un izveidojiet čemodānam savu birku, uz kuras norādiet pilnu vārdu un kontaktinformāciju (telefons, e-pasts). Tas ļaus jums ātri atrasties, ja jūsu bagāža tiks atrasta bez birkas.
Neesiet slinks un izveidojiet savu bagāžas kontaktbirku. Tas var palīdzēt jums atgūt lietas daudz ātrāk!
Mēģiniet arī īsi aprakstīt lietas, kas bija iekšā. Piemēram: iekšā bija daudz drēbju, t.sk. liela ziemas jaka un 46. izmēra militārie zābaki, vecs Helios 44 objektīvs un grāmata.
Pieteikuma beigās lūdzam norādīt savu vārdu, uzvārdu, pases sēriju un numuru, kā arī kontaktinformāciju. Lūdzam ņemt vērā, ka papildus telefona un E-pasts Jāuzraksta adrese, kur tavas lietas tiks piegādātas, ja tās tiks atrastas. Adresei ir jāatrodas pilsētā, kuras lidostā jūs atrodaties.
Piesakoties, jums tiks lūgts uzrādīt pasi un noplēšamu bagāžas zīmi (parasti to piestiprina jūsu iekāpšanas kartē vai pases vākā). Lūdzu, ņemiet vērā, ka jums ir jāsaglabā šī kupona oriģināls, tas jums noderēs, ja jums būs jāvēršas tiesā.
Akts sastādīts divos eksemplāros. Viens no tiem paliek pie kases un tiks nosūtīts aviokompānijai, un jūs saņemat otro. Aktā jābūt atzīmētam ar tā izdošanas datumu un laiku, kā arī vairumā gadījumu numuru bagāžas pārbaudei, izmantojot World Tracer.
3. Tagad atliek tikai gaidīt
Ideālā gadījumā, protams. ja jūsu bagāža ir atrasta. bet viņiem būs tev jāzvana. Bet tas viss ir uz uzņēmuma sirdsapziņas. tāpēc labāk to uzraudzīt pašam. Lai to izdarītu, jums jāsazinās ar bagāžas meklēšanas nodaļu, kuras numurs tiks norādīts nozaudēšanas ziņojumā.
Lai gan tagad gandrīz jebkura pienācīga aviokompānija savus datus par pazudušo bagāžu pārsūta starptautiskajai World Tracer sistēmai. Ja tas tā ir, pietiks ievadīt akta numuru (norādīts uz jūsu kopijas) un uzvārdu, pēc kura varēsiet uzzināt, vai jūsu lietas ir atrastas.
4. Ja jūsu bagāža netiek atrasta, mēs pieprasām kompensāciju
Saskaņā ar likumu bagāžas meklēšana tiek veikta 21 dienas, tas ir, 3 nedēļu laikā. Visbiežāk bagāža tiek atrasta daudz agrāk - tā vienkārši netika pārkrauta pārsūtīšanas laikā vai nosūtīta nepareizā lidmašīnā. Bet, ja pēc 21 dienas meklēšanas rezultāti tomēr nav devuši rezultātus, bagāža tiek uzskatīta par nozaudētu. Un jums par to ir jāsaņem kompensācija.
Cik daudz naudas jums maksās par bagāžas nozaudēšanu? Atkarīgs no valsts, kurā reģistrēta aviokompānija.
Tā ir būtība. ka šādus jautājumus regulē divi akti: 1929. gada Varšavas konvencija un mūsdienīgāka versija - 1999. gada Monreālas konvencija. Vairāk nekā 100 pasaules valstis jau ir pārgājušas uz darbu pēc Monreālas versijas (tostarp Ukraina), bet Baltkrievija, Krievija un vairākas citas valstis nav kļuvušas par šī līguma pusēm. Tāpēc arī ir atšķirība maksājumos.
Ja jūsu aviokompānija ir reģistrēta valstī, kas ir Monreālas konvencijas dalībvalsts (ieskaitot Ukrainu, Turciju, visas ES valstis, Austrāliju, ASV, Kanādu, Gruziju, AAE, Lielbritāniju un simtiem citu valstu), kompensācija būs 1000 SDR par katru. persona, neatkarīgi no svara un bagāžas vienībām. 2014. gada 5. novembrī tas ir 1470 USD.
Ja lidojāt ar aviokompāniju no kādas no valstīm, piemēram, Krievijas, Baltkrievijas, Taizemes u.c., tad kompensācija būs ne vairāk kā 20 USD par katru bagāžas kilogramu.
Maza krāpšanās lapa. Lai lejupielādētu lielu attēlu, noklikšķiniet uz tā ar peles kreiso taustiņu.
Ko darīt, ja esat pazaudējis savu bagāžu? Soli pa solim instrukcija- špikeris
Atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem:
Vai ir kompensācija par nozaudētu rokas bagāžu?
Jā, tas ir aptuveni 400 dolāru.
Kā samazināt bagāžas nozaudēšanas risku?
Es ievēroju dažus noteikumus, kas teorētiski samazina riska faktoru. Tos varu ieteikt arī jums:
- Kopā uz bagāžas taisu papildus birku ar kontaktinformāciju
- Tā kā es personīgi ietinu bagāžu plēvē, tad tai ir īpašība izskats, turklāt tas samazina risku, ka kāds no pārvietotājiem vēlēsies nozagt lietas no somas
- Es vienmēr pārbaudu savu bagāžu līdz galamērķim un pārliecinos, ka uz bagāžas birkas ir norādīta tieši man nepieciešamā lidosta.
- Izvairos no lidojumiem ar aptuveni 1 - 2h pārsēšanos, lai paspētu pārkraut visas mantas
Es nezinu, vai tas bija tas vai nē, bet man kaut kas palīdzēja, un līdz šim, paldies Dievam, mana bagāža nav pazudusi ne reizi.
Vai bagāžu var apdrošināt?
Jā tas ir iespējams. Taču paturiet prātā, ka lielākā daļa aviokompāniju piedāvātās apdrošināšanas ir vienkārša krāpniecība, jo tā maksā 10–30 dolārus par lidojumu. Iegādājoties ceļojumu apdrošināšanu, es vienkārši izvēlos to, kas segs bagāžu. Tādējādi par tiem pašiem 20 dolāriem viņi man dod pilnu apdrošināšanu uz gadu, nevis “celmu”, kas vienkārši radīts, lai no tevis gūtu peļņu.
Man teica, ka aviokompānijas noteikumi neuzliek par pienākumu maksāt kompensāciju
Viņu noteikumiem nav nekāda sakara ar realitāti. Viņiem jāievēro starptautiskās tiesības un tās valsts tiesību akti, kurā aviokompānija reģistrēta.
Ja uzņēmums atsakās kompensēt nozaudētu bagāžu vai piedāvā pārāk zemu cenu, kā rīkoties?
Jums ir tiesības vērsties tiesā.
Jūs rakstāt par bojātu bagāžu. Tas ir, var prasīt kompensāciju par salauztu koferi?
Jā. Gan par saplīsušu čemodānu, gan par no tā nozagtu lietu. Galvenais ir pierādījumi.
Piemēram, ja es pērku čemodānu lidojumam, es neizmetu kvīti un tad nenorādu tās izmaksas. Es iesaiņoju lietas plastmasā, lai uzreiz varētu saprast, vai iepakojums ir atvērts.
Ja mans raksts jums šķita noderīgs vai patika, lūdzu, kopīgojiet to sociālajos tīklos. Man tas ir ļoti svarīgi. Paldies!