Viena no izplatītākajām pasažieru problēmām ir bagāžas nozaudēšana lidostā. Saskaņā ar statistiku, gadā tiek pazaudēti līdz 25 miljoniem koferu. Par laimi ceļotājiem, neatmaksāšanas likme ir zema, tikai 3,4%. Lielākā daļa nozaudēto koferu un somu atrod savus īpašniekus.
Tomēr jums ir jāzina darbību secība šādā situācijā. Meklēšanas darbības visos gadījumos ir vienādas. Un kā piemēru varat ņemt bagāžas meklēšanu Šeremetjevas lidostā.
Šī procedūra ir reglamentēta Vispārīgi noteikumi gaisa transports. Lielākā daļa prasību ir universālas visiem pārvadātājiem, kas darbojas iekšzemes un starptautiskajos maršrutos.
Čemodāni tiks izsniegti pēc tam pasu kontrole speciāli tam paredzētā telpā. Preces jāsaņem nekavējoties, kad tās ierodas piegādei, un pie izejas no termināļa jums būs jāuzrāda noplēšams bagāžas birkas kupons.
Lidostu termināļu iekšējos noteikumos ir sīki aprakstīta izdošanas kārtība. Šeremetjevā kravas var saņemt piegādes zālē, kas tiek pasniegta uz konveijera, ko norāda norāde uz informācijas dēļa.
Ja no konveijera lentes trūkst kravas
Ikvienam ir jāzina, kā rīkoties, ja uz konveijera netiek atrasts čemodāns vai soma. Šeit galvenais ir nekrist panikā. Aviokompānijas nozaudēta bagāža ir nopietna problēma, taču to var atrisināt. Vispirms jums jāpārliecinās, ka trūkst lietu:
- Pagaidiet piegādes beigas. Tie, iespējams, bija pēdējie, kas tika izkrauti.
- Pārbaudiet pārvadātājus, kas piegādā kravu no citām lidmašīnām. Reti, bet kļūdas gadās.
- Pārbaudiet lielizmēra kravas siksnu.
Ja šaubas nepaliks un lietas tiek zaudētas, jums būs jāsazinās ar meklēšanas dienestu terminālī. Pastāv iespēja, ka tās jau saņemšanas brīdī sajauktas un jau gaida saimniekus no šī dienesta darbiniekiem.
Kur doties
Parasti šo skaitītāju krievu valodā sauc par “Lost&Found” vai “Bagažas meklēšanu”. Ja vajadzēs, kāds no lidostas darbiniekiem parādīs, kur tas atrodas. Iespējams, ka šāda stenda trūkst. Tad vieta, kur sazināties, varētu būt:
- tā gaisa pārvadātāja pārstāvniecība, kura apkalpe veica lidojumu;
- galamērķa valsts nacionālā gaisa pārvadātāja pārstāvniecība;
- ja nav ne viena, ne otra, sazinieties ar lidostas administrāciju.
Pirms pieteikšanās pārbaudiet, vai jums ir dokumenti, kas nepieciešami pieteikuma aizpildīšanai:
- identifikācija;
- biļete;
- noplēšama kupona bagāžas zīme.
Biroja darbiniekiem jāpalīdz pasažierim pieprasījuma brīdī neatkarīgi no diennakts laika. Cietušais reģistrējas Pieprasītie dokumenti pārvadātājam adresēta paziņojuma par zaudējumiem veidā aizpilda Meklēšanas aktu vai Īpašuma pārkāpuma aktu (saīsinājumā nosaukums rakstīts kā PIR).
Kā aizpildīt aktu
Prasība jāiesniedz nekavējoties pēc zaudējuma atklāšanas. Pirms aizpildīšanas jums būs jāuzrāda noplēšamais kupons, kas parasti tiek pievienots aviobiļetei. Aktā jānorāda:
- avioreisa numurs;
- pases sērija un numurs;
- čemodāna krāsas, svara un izmēra īpašības;
- īpašas pazīmes (uzlīmes, ārējie defekti, spilgtas detaļas, preču zīmes, vārdu birkas utt.);
- kontaktinformācija un adrese, uz kuru jānogādā pazaudētais čemodāns, soma vai mugursoma.
Pabeigta akta piemērs (noklikšķiniet, lai palielinātu):
Prasība sastādīta divos eksemplāros. Viens no tiem paliek pieteikuma iesniedzējam, bet otrs nonāk aviokompānijas vadībai, kurai jāorganizē meklēšana. Ja piecu dienu laikā zaudējumu nevarēja atklāt, pieteikumam ir pievienots detalizēts bagāžā esošo lietu saraksts.
Meklēšanas algoritms
Neatkarīgi no nozaudēšanas iemesliem par bagāžas meklēšanu ir atbildīgs gaisa pārvadātājs. Ja lidojumu apkalpoja Aeroflot, tā darbinieki veiks meklēšanu. Meklēšana jāsāk nekavējoties pēc rakstiska pieteikuma saņemšanas.
Pārvadātājs nosūta pieprasījumus:
- uz izlidošanas un ielidošanas lidostām par lietu klātbūtni;
- uz lidostām, kur preces, iespējams, ir nosūtītas kļūdas dēļ;
- Kad tie tiek atklāti, tiek nosūtīts pieprasījums par piegādi galamērķim.
Atrastais zaudējums tiek piegādāts uz īpašnieka aktā norādīto adresi. Piegāde neprasa papildu samaksu un tiek veikta uz aviokompānijas rēķina. Saņemot lietas, jāuzrāda pase, kupons un apliecība, kas jāsaglabā līdz kratīšanas beigām.
Kā izsekot meklējumiem
Parasti zaudējums tiek atrasts ātri, bet dažreiz tas var prasīt ilgu meklēšanu. Šajā gadījumā būs nepieciešama aviokompānijas darbinieku kontaktinformācija. Pievērsiet uzmanību tam, aizpildot PIR. Servisā ir tālruņa numuri, kurus iepriekš jāpieraksta. Ja jums ir piekļuve internetam varat izmantot vienoto World Tracer datu bāzi, caur kuru īpašnieks var izsekot meklēšanu.
Pēc paziņojuma par zaudējumiem saņemšanas visi dati tiek ievadīti datu bāzē. Lai piekļūtu informācijai pieprasījuma veidlapā, noformējot Meklēšanas protokolu, jānorāda personas dati un saņemtais kods. Šeremetjevas lidostas vietnē varat redzēt aviokompāniju sarakstu, kuras tiek izsekotas šajā datubāzē.
Kā saņemt kompensāciju
Tā kā pārvadātājs ir atbildīgs par kravu, aviokompānija atlīdzinās zaudējumus. Prasības par zaudējumu atlīdzību var iesniegt tikai pēc trim nedēļām. Ja šajā laika posmā meklēto bagāžas meklēšana ir nesekmīga, tā tiek uzskatīta par nozaudētu.
Kompensācija jāizmaksā, pamatojoties uz rakstisku pretenziju, kas jāiesniedz pirms 6 mēnešiem, ja radušās problēmas iekšzemes lidojumos, un līdz 18 mēnešiem starptautiskajiem lidojumiem.
Pieteikumam pievienoti:
- lidmašīnas biļete;
- noplēšamais kupons;
- apdrošināšanas dokumenti, ja priekšmeti bija apdrošināti;
- čekus, kas apliecina čemodāna vai somas satura vērtību.
Aviokompānijas vadībai ir pienākums izskatīt prasību 30 dienu laikā un samaksāt likumā noteikto summu vai rakstiski atteikties.
Maksājuma summa
Kompensācijas maksājumu apmēru par zaudējumiem starptautiskajos lidojumos nosaka starptautiskie līgumi. Ja lietas pazudušas starptautiskā vai tranzīta lidojuma laikā, kad viena nosēšanās bijusi ārpus valsts, par kravas kilogramu maksā 20 dolārus jeb 19 eiro. Iekšzemes lidojumos summa ir 600 rubļu par kilogramu.
Ja precīzs svars nav zināms, tad aprēķinus veic, izmantojot vidējo, kas ir 35 kg uz cilvēku. Gadījumos, kad īpašuma vērtību pasažieris ir paziņojis iepriekš, maksājums tiek veikts norādītajā apmērā. Summa būs lielāka, ja lietas būs apdrošinātas.
Papildus norādītajai kompensācijai jūs varat pieprasīt:
- Citu zaudējumu atlīdzināšana. Ja pasažierim ir jānokavē savienotais reiss vai vilciena atiešana, uzņēmumam ir jāatmaksā biļešu izmaksas.
- Maksājumi par morālo kaitējumu. Ja nav iespējas apstiprināt veselības problēmas, to izmērs būs mazs.
- Ja pārvadātājs pretenzijas neapmierināja labprātīgi un kompensācija bija jāsaņem ar tiesas starpniecību, iespējama papildu soda samaksa 50% apmērā no pasažierim samaksātās summas.
Šādi maksājumi, visticamāk, būs jāmeklē caur tiesu, tāpēc pēc atrasto mantu saņemšanas nevajadzētu parakstīt dokumentus, kas apliecina, ka pretenziju nav.
Citi maksājumi
Gadījumos, kad bagāža pazūd un pasažieris paliek bez būtiskām lietām, daži uzņēmumi var piedāvāt to iegādes izdevumu atlīdzību. Tas nav pārvadātāja pienākums, taču lielākā daļa sniedz šādu palīdzību reputācijas nolūkos. Summas parasti ir nelielas un tiek izmaksātas pēc izdevumus apliecinošu kvīšu iesniegšanas. Pērkot apģērbu, tiek apmaksāta puse no izmaksām.
Ja šos izdevumus uzņēmums nav apmaksājis, tos var iekļaut juridisko prasību sarakstā.
Papildus somu un koferu nozaudēšanai pasažieriem nākas saskarties ar citām nepatikšanām. Parasti šādi:
- lietu zagšana;
- īpašuma bojājums;
- sajaukti koferi.
Pirmajos divos gadījumos jums būs jāsazinās arī ar pārvadātāju, lai iesniegtu prasību. Pamatojoties uz to, tiek izskatīts jautājums par kompensāciju. Tās var būt pilnas vai daļējas izmaksas atkarībā no komisijas lēmuma. Ja saplīst čemodāns, iespējama kompensācija par remontu.
Pēdējā gadījumā preces ir nekavējoties jāatgriež pārvadātāja birojā vai lidostā.
Kā izvairīties no problēmām
Visbiežāk preces tiek pazaudētas pārsēšanās reisos, kad nolaižas vaļā nevērīgi piestiprināta birka. Šajā gadījumā lietas var aizlidot jebkurā virzienā vai palikt savās vietās. Lai novērstu šādas situācijas, paātrinātu zaudējumu atklāšanu un samazinātu materiālos zaudējumus, nepieciešams:
- Ja iespējams, izvairieties no maršrutiem ar pārsēšanos;
- pārliecinieties, vai birka ir klāt un vai tā ir stingri piestiprināta;
- noņemt iepriekšējās atzīmes, kas palikušas no iepriekšējiem lidojumiem;
- nepārvadāt īpaši vērtīgas lietas;
- apdrošināt kravu;
- ietiniet savu somu vai koferi plastmasā, kas samazinās bojājumu un zādzības risku;
- Izvēloties pārvadātāju, izlasiet uzticamības vērtējumus un ņemiet tos vērā, iegādājoties biļetes.
Vārda birkā noteikti iekļaujiet savu uzvārdu ar iniciāļiem, kontaktinformāciju, galamērķi un lidojumu. Lai gan tas daļēji dublē informāciju no kupona, tas ievērojami paātrinās bagāžas atrašanas procesu, ja tā pazūd. Ja esat sastapušies ar nepatikšanām, nekrītiet izmisumā, vairāk nekā 90% zaudējumu tiek konstatēti pirmo divu dienu laikā.
Jūs arī varētu interesēt
Bagāžas nozaudēšana ir rets notikums, taču šādam notikumu pavērsienam jābūt gatavam jau iepriekš. Šajā rakstā mēs detalizēti pastāstīsim, kā rīkoties, ja bagāža ir nozaudēta lidostā.
Ja pēc ierašanās neatradāt savu bagāžu uz jostas, atcerieties, vai jūsu bagāža tika reģistrēta kā liela izmēra? Lielgabarīta bagāžā bieži vien ir sporta inventārs, bērnu ratiņi, koferi ar lieko svaru, koferi ar trausliem priekšmetiem utt. Šajā gadījumā jums tas jāmeklē nevis lentē, bet gan lielgabarīta bagāžas nodaļā.
Ja jūsu bagāža nav pārāk liela un nav uz jostas, sazinieties ar letes Pazaudēts Atrasts. Tas ir pieejams gandrīz katrā lidostā (izņemot ļoti mazās, reģionālās) un, kā likums, atrodas bagāžas izsniegšanas zālē vai tieši pie izejas.
Ja lidostā šī pakalpojuma nav, sazinieties ar tās aviokompānijas pārstāvi, ar kuru lidojāt, vai lidostas administrāciju. Tas jādara pirms izbraukšanas no termināļa vai lidostas.
Jums tiks lūgts aizpildīt īpašuma pārkāpumu ziņojuma (PIR) veidlapu, kurā ir iekļauta jūsu pasažiera kontaktinformācija un informācija par lidojumu, informācija. izskats bagāža: krāsa, izmērs, īpašās iezīmes utt. Turklāt jums ir jāuzrāda bagāžas kvīts (birka), kas tika ielīmēta jūsu iekāpšanas kartē (pasē) reģistrācijas laikā. Pēc tam jūs saņemsiet sertifikātu, kurā norādīts reģistrācijas numurs.
Pēc akta aizpildīšanas Lost & Found darbinieki ievada šos datus starptautiskajā bagāžas meklēšanas sistēmā World Tracer. Informācija nonāk vienotā datu bāzē, un no turienes tiek nosūtīta uz visām lidostām, kuras izmanto šo sistēmu (tādu ir aptuveni 1960), kur tā automātiski salīdzina informāciju par neizņemto bagāžu, ko datubāzē ievada aviokompānijas no visas pasaulē. Ja pazaudētās un atrastās bagāžas dati sakrīt, tā tiek nosūtīta īpašniekam.
Kā izsekot nozaudētās bagāžas meklēšanai?
Jūs varat izsekot savu bagāžas meklēšanu World Tracer tīmekļa vietnē.
Lai to izdarītu, jums jāievada savs uzvārds un identifikācijas numurs formātā AAABBNNNNN, kur AAA ir lidostas kods, BB ir aviokompānijas kods un NNNNN ir 5 ciparu izsekošanas numurs. Piemēram, ATLXS13166. Šo numuru saņemsiet pēc veidlapas aizpildīšanas pakalpojumā Lost & Found.
Sistēma izsekos jūsu bagāžu 100 dienas; pēc šī perioda jūs varat uzskatīt to par nozaudētu bez atlīdzības. Neizņemtās preces parasti tiek iznīcinātas, bet, piemēram, ASV ir iespēja tās atrast Unclaimed bagāžas veikalā.
Tagad nedaudz terminoloģijas...
Bagāža tiek skaitīta aizturētie, ja tas jums netiek piegādāts 21 dienas laikā pēc ierašanās. Pēc šī perioda tiek uzskatīts zaudēja un var pieprasīt kompensāciju, jums ir jāsniedz rakstisks paziņojums, jāiesniedz iekāpšanas karte, bagāžas zīme un īpašuma pārkāpuma ziņojums, kā arī izziņa, kurā ir saraksts, aptuvenais iegādes datums un nozaudēto priekšmetu vērtība.
Kompensācija par nozaudētu bagāžu
Ja aviokompānija noteiktajā termiņā neatrod jūsu bagāžu, tai ir pienākums maksāt kompensāciju. Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no tā, kuru konvenciju ir ratificējusi aviokompānija, kas pazaudējusi bagāžu; tās ir tikai divas:
Varšavas konvencija(kopš 1929. gada) - populārākais, pēc tā pasažieri saņem aptuveni 20 USD par katru bagāžas svara kilogramu.
Monreālas konvencija(kopš 1999. gada) - saskaņā ar to aviokompānijai bagāžas nozaudēšanas, aizkavēšanās vai sabojāšanas gadījumā ir pienākums samaksāt līdz 1000 speciālajām aizņēmuma tiesībām*
* Special Drawing Rights (SDR) ir SVF izdota mākslīga rezerve un maksāšanas līdzeklis. SDR kurss tiek publicēts katru dienu, un to nosaka, pamatojoties uz dolāra vērtību četru vadošo valūtu grozā: ASV dolārs, eiro, jena un sterliņu mārciņa. Šobrīd 1 SDR = 1,5 USD.
Ja jums joprojām ir čeki par pazaudētajām mantām kopā ar bagāžu, tad ir iespēja saņemt pilnu kompensāciju par to vērtību, tomēr ir ļoti grūti pierādīt, ka tās atradušās koferī.
Vēl viens veids, kā atgūt izmaksas, ir pārbaudīt savu bagāžu ar deklarēto vērtību. Tādā gadījumā, ja lietas pazudīs, jūs saņemsit pilnu vērtību atpakaļ. Savukārt par bagāžas ar deklarēto vērtību pārvadāšanu tiek iekasēta papildu maksa, tās apmēru nosaka aviokompānija.
Ja, ierodoties kūrortā, neatrodat savu bagāžu, varat pieprasīt naudu no pārvadātāja pirmās nepieciešamības preču iegādei. Summa ir atkarīga no aviokompānijas un parasti ir aptuveni 50 USD, taču daži pārvadātāji dod daudz lielākas summas. Ja pārsniedzat piedāvāto budžetu, noteikti saglabājiet čekus, pastāv iespēja, ka jums tiks atmaksāts. Šo atlīdzību neregulē nekādi oficiāli dokumenti un tā ir atkarīga no aviokompānijas politikas, ja tā novērtē savu reputāciju un klientus, tad kompensācija tiks izmaksāta bez problēmām.
2012. gada 16. februāris Anna Komoka Tagi:Jūs gaidījāt, līdz jūsu bagāža beidzot tika izkrauta jūsu galamērķa lidostā, taču jūs joprojām neatradāt savu bagāžu uz konveijera — skumji, taču neesiet sarūgtināts. Jāpārskata visas lidostā izvietotās transportēšanas lentes un jāpārliecinās, vai Jūsu mantas iekrāvēja kļūdas vai iekraušanas laikā datora kļūmes dēļ nav nonākušas cita lidojuma bagāžā vai uz negabarīta bagāžas lentes.
Var pagaidīt nedaudz ilgāk – reizēm gadās, ka nogurušie pasažieri kļūdaini paņem kāda cita koferi un pēc dažām minūtēm skrien to atdot ar atvainošanos. Ja tas nenotiek, tad, neizejot no lidostas (ierašanās zonas), nekavējoties jāsazinās ar speciālo meklēšanas dienestu, kas atrodas lidostas teritorijā un darbojas visu diennakti, bez brīvdienām un pārtraukumiem.
Ja jūs pazaudēta bagāža lidostā tad varat sazināties ar informācijas dienestu, jautāt pārvadājošās aviokompānijas pārstāvim vai patstāvīgi atrast servisa biroju vai leti ar uzrakstu “Pazaudēta un atrasta” vai “Pazaudēta un atrasta” vai “Pazaudēta bagāža”. Šis ir pakalpojums, kas meklēs jūsu pazaudēto bagāžu. Jums jāiesniedz gaisa pārvadātāja uzņēmuma vadībai adresēts pieteikums (biznesa valodā tas nozīmē prasības iesniegšanu) un jāaizpilda bagāžas meklēšanas pārskats, jāuzrāda pase un bagāžas kvīts (Baggage Tag). Dokumentā jānorāda lidojuma numurs, aviobiļetes rezervācijas kods un jāpievieno iekāpšanas karte.
Bagāžas kvīts, kurā norādīta reģistrētā bagāža, reģistrējoties lidmašīnā, ir jāsaglabā un jāaizsargā. Tas ir vienīgais pierādījums tam, ka jums ir bagāža, kad iekāpjat lidmašīnā. Lietojumprogrammai ir nepieciešams visvairāk detalizēti aprakstiet pazaudēto bagāžu (ja bagāža netika atrasta, pēc piecām dienām tiek pievienots tās satura saraksts)
Padoms nākotnei – īpaši vērtīgai bagāžai pirms izbraukšanas uzstādiet mikročipu vai GPS navigatoru. Reizēm gadās, kaut arī reti, ka jūsu bagāža vienkārši tiek aizmirsta iekraut izlidošanas vai tranzīta lidostā.
Izsekošanas birojs pazaudēta bagāža Antālijā (pazaudēts un atrasts)
Nozaudētās bagāžas izsekošanas birojs Ņižņijnovgorodā
Bagāžas izsekošanas birojs lidostā Havaju salās (pazaudēts un atrasts)
Īpaša uzmanība jāpievērš īpašas zīmes: forma, gabarīti, svars, krāsa, uzlīmju esamība, krāsainas jostas, rokturi, riteņu skaits, čūskas, preču zīmes, vārdu birkas utt. Pirms izbraukšanas varat pievienot savas bagāžas fotoattēlu. Tas nepieciešams, lai identificētu bagāžas īpašnieku gadījumā, ja bagāžas birka ar jūsu numuru nokrīt vai tiek pazaudēta iekraušanas, tranzīta pārkraušanas no lidojuma laikā vai vienkārši bagāžas transportēšanas laikā.
Aktā jānorāda savi kontakti informācijas ziņošanai; precīza adrese, uz kuru tiks nogādāta atrastā bagāža; un tālruņa numuru, ja jums ir kādi jautājumi. Jāpieraksta sev: – aviokompānijas pārstāvja tālruņa numurs; nozaudētās bagāžas izsekošanas dienesta aģents, kurš pieņēma pieteikumu, un paņemiet bagāžas nozaudēšanas ziņojuma kopiju.
Tagad jūs varat aizmirst, ka esat pazaudējis savu bagāžu lidostā, un varat doties savās darīšanās, gaidot bagāžas meklēšanas rezultātus. Bagāžas meklēšanu pirmajās piecās dienās veic speciālie dienesti ielidošanas lidostā. Gandrīz visas starptautiskās aviokompānijas ir apvienotas un savienotas ar Word Tracer sistēmu. Šī ir starptautiska bagāžas izsekošanas sistēma. Dati no akta tiek ievadīti sistēmā un sākas meklēšana. Jūs varat sekot līdzi meklēšanas gaitai, izmantojot internetu, izmantojot savu unikālo reģistrācijas numurs, kā arī novērst kļūdas, aprakstot bagāžu vai savus datus. Šim nolūkam jums būs nepieciešams numurs, kas ierakstīts, sastādot aktu.
Tiklīdz bagāža ir atrasta, meklēšanas dienesta darbinieki precizē, cik ātri bagāžu var nogādāt, un informē pasažieri, kurš iesniedzis pieprasījumu, ka bagāža ir atrasta, ar kādu reisu, kad un kur tā tiks piegādāta. Tas parasti aizņem vairākas dienas, un viss notiek labi.
Aviokompānija piegādā atrasto bagāžu uz pieteikumā norādīto adresi. Daudzas aviokompānijas nodrošina pirmās nepieciešamības vai nelielas lietas bagāžas nozaudēšanas gadījumā. naudas kompensācija. Jums būs jāsaglabā kvītis no naudas, kas iztērēta ziņošanai, kad saņemsiet savu bagāžu. Kā morāla kompensācija par sagādātajām neērtībām viņiem, iegādājoties nākamo aviobiļeti, var tikt nodrošināts atlaižu kupons pastāvīgajiem lidojumiem.
Ja pēc piecām dienām nebūs rezultāta, tad bagāžu meklēs tās aviokompānijas pārstāvji, kas pazaudēja bagāžu, un pasažierim ir tiesības sazināties ar vainīgo par noteiktu summu apģērba iegādei.
Lai saņemtu savu bagāžu, jums būs jāuzrāda pase, bagāžas kvīts (noņemams bagāžas birkas kupons ar UPC svītrkodu) un protokols, kas sastādīts lidostā ierašanās dienā.
Ja bagāža netiek ātri atrasta, pasažierim ir tiesības trīs nedēļu laikā iesniegt rakstisku sūdzību atlīdzību departamentā. Nozaudēta un atrasta bagāža, apmaksāta saskaņā ar tarifu, tiek atgriezta bez papildu maksas. Ja divdesmit vienas dienas laikā bagāža netiek atrasta un atdota pasažierim, tad bagāžai tiek piešķirts zagtas vai neatgriezeniski pazaudētas statuss.
Materiālie zaudējumi tiek atlīdzināti 20 dolāru apmērā par nozaudētās bagāžas svara kilogramu. Ja jūs neapmierina kompensācija, varat iesniegt prasību tiesā, lai pārskatītu saņemto summu.
Uzziņai: 90% pasažieru, kuri pazaudē bagāžu lidostā, to atrod pirmo divu dienu laikā.
Aviokompānijas visā pasaulē jau ir ilgi gadi cīnās ar nozaudētas bagāžas problēmu. Tas sagādā daudz neērtības pasažieriem un būtiski samazina attiecīgo aviopārvadātāju popularitātes reitingu, kas tiem nes kolosālus finansiālus zaudējumus.
Taču, lai cik modernas būtu bagāžas apkalpošanas, reģistrēšanas, iepakošanas un transportēšanas metodes, tās nozaudēšana joprojām ir diezgan izplatīta parādība. Tas nenozīmē, ka katram lidojumam obligāti jābūt pazaudētai bagāžai.
Pastāvīgā pasažieru plūsma un cilvēciskais faktors dara savu. Galu galā cilvēki strādā ar bagāžu, un viņi mēdz kļūdīties. Vairumā gadījumu bagāža tomēr tiek atrasta, taču pasažieri to saņem vēlāk, nekā vēlētos, un aviopārvadātājiem par savām kļūdām nākas dārgi maksāt.
Vispārīgi noteikumi un rīcība bagāžas nozaudēšanas gadījumā
Gandrīz katrā starptautiskā lidosta ir īpašs bagāžas meklēšanas galds, tā sauktais Lost & Found. Šeit vispirms jāgriežas pasažierim, kurš nav paspējis sagaidīt savu bagāžu.
Nākamais solis ir aizpildīt bagāžas meklēšanas atskaiti, kurā jānorāda visas ceļojumu somas vai čemodāna ārējās pazīmes: krāsa, izmērs, forma, kofera veids, rokturi, riteņi, materiāls un, protams, informācija par vārda zīmi.
Aviokompānijas pārstāvis pieprasīs pasažierim uzrādīt noplēšamu bagāžas zīmi – to parasti pielīmē pie biļetes vāka. Meklēšanas akts ir jāaizpilda divos eksemplāros. Viens paliks pildošajam pasažierim, bet otrs tiks nosūtīts aviokompānijas vadībai izskatīšanai. Labāk ir iegūt kontakttālruni no kāda no darbiniekiem, lai būtu informēts par meklēšanas procesu.
Visbiežākais bagāžas nozaudēšanas iemesls ir mazā birka, kas tika piestiprināta pie somas reģistrācijas laikā. Parasti pasažieris pats ir atbildīgs par tā pielipšanas kvalitāti, tāpēc jums tas ir jāuztver nopietni. Jo labāk piestiprināsit šo birku savai bagāžai, jo mazāk problēmu būs.
Etiķete satur visu nepieciešamo informāciju par bagāžas īpašnieku un lidojumu, kuram tā pieder. Var tikai iedomāties, cik apmulsuši ir lidostas darbinieki, ja viņi saņem ceļojuma somu bez jebkādiem marķējumiem. Šāda krava tiek nodota Lost & Found servisam, kur tā pacietīgi gaida savu saimnieku. Ir labi, ja birka ir noņemta izlidošanas vai nosēšanās brīdī, nevis kādā no pārsūtīšanas posmiem. Tad viņu atrast būs daudz grūtāk.
Daudzas starptautiskās aviokompānijas pieslēdzas globālajai bagāžas meklēšanas sistēmai - World Tracer. Tas darbojas, meklējot atbilstību starp pasažiera pieprasījumu un paziņojumiem par atrasto bagāžu. Pasažierim tiek izsniegta izdruka ar pieprasījuma numuru, un, sistēmai atrodot pazaudēto bagāžu, aviokompānijas darbinieki sazinās ar viņu un vienojas par tikšanos. Viņš var paņemt savas lietas, uzrādot izdruku.
Aviokompānijai ir 3 nedēļas, lai atrastu zaudējumus. Ja šajā laikā darbinieki nevar atrast bagāžu, tiek atzīts zādzības vai nozaudēšanas fakts, un uzņēmums ir spiests atlīdzināt īpašniekam zaudējumus. Parasti bagāža tiek atrasta piecu dienu laikā no pieteikuma iesniegšanas dienas.. Ja nē, pasažierim tiek lūgts izveidot detalizētu tajā ietverto priekšmetu sarakstu. Šī metode ir veiksmīga 99% gadījumu.
Kompensācija par nozaudētu bagāžu
Tātad, pirmkārt, ikvienam pasažierim ir jāsaprot, ka aviokompānijai nav pienākuma pilnībā kompensēt bagāžas izmaksas. Saskaņā ar likumu par katru svara kilogramu ir kompensācija 20 dolāru apmērā neatkarīgi no tā, cik daudz un kādas lietas jums tur bija. Tai pievienota bagāžas karte, kuru uzrādot, pasažierim ir tiesības saņemt atlīdzību par tajā norādīto bagāžas svaru. Ja gadās, ka viņa soma netika nosvērta, tiek ņemta vidējā vērtība - 35 kg.
Visu savu neapmierinātību, nepiekrītot maksājumu apjomam, pasažieri var izteikt aviokompānijas galvenajā birojā. Retos gadījumos cilvēki ir spējuši sasniegt finansiālu kompensāciju USD 5000 apmērā. Kopumā vienmēr jāatceras, ka bagāžas nozaudēšanas gadījumos aviopārvadātāji nav atbildīgi par juvelierizstrādājumu un dārgā aprīkojuma drošību, tāpēc iesaka tādas lietas pārvadāt salonā kā rokas bagāžu. Ja nozaudēta ir rokas bagāža, tad aviokompānijai ir pienākums pasažierim samaksāt aptuveni 400 USD.
Mēs to esam nokārtojuši, bet pie kā jums vajadzētu vērsties pēc palīdzības un finansiāla atbalsta, ja jūsu pazaudētā bagāža netiek atrasta uzreiz?
Ja gadās nonākt līdzīgā situācijā nepazīstamā valstī, droši dodieties uz aviokompānijas galveno biroju, kas nodrošināja jūsu transportu. Jums nevajadzētu gaidīt ievērojamu atmaksu, taču jūs noteikti iegūsit aptuveni 50 USD, lai iegādātos pirmās nepieciešamības preces. Neveiksmīgas bagāžas meklēšanas gadījumos jums jāsazinās ar to pašu vietu, lai samaksātu.
Visa iepriekš minētā informācija par kompensāciju par nozaudētu bagāžu attiecas uz visiem starptautiskajiem. Ja lidojāt ar Aeroflot lidojumu, tad ar visām prasībām jāsazinās ar bagāžas izsekošanas dienestu, un informācija par iespējamo kompensāciju tiks pieņemta saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem aviācijas jomā. Visticamāk, kad jūsu bagāža tiks atrasta, jums būs jāierodas attiecīgajā lidostas servisā, lai to personīgi izņemtu.
Ja pārvadātājs bija Transaero aviokompānija, jums jāsazinās ar tās attiecīgajiem dienestiem, lai saņemtu palīdzību. Galvenais, lai līdzi būtu bagāžas čeki, bez kuriem par kompensāciju nevar būt ne runas. Pasažieris var saņemt atmaksu savu mantu deklarētās vērtības apmērā, ja kopējās izmaksas nepārsniedz 600 rubļus par kilogramu. Maksimālā kompensācijas summa par rokas bagāžu ir 11 tūkstoši rubļu. Starptautiskajiem pārvadājumiem - 20 dolāri par svara kilogramu un 400 par rokas bagāžu, kā minēts iepriekš.
Kas attiecas uz tādām milzīgajām starptautiskajām aviokompānijām kā Lufthansa, Air France un British Airways, tās ir starp desmit labākajām aviokompānijām pasaulē, kuras visbiežāk pazaudē bagāžu. Kompensācijas summas par šādu zaudējumu atšķiras no tām, ko Transaero maksā starptautiskajos lidojumos. Par šo līdzību ir atbildīga Varšavas konvencija un tajā pieņemtie noteikumi.
Taču ir arī citas aviokompānijas, kas savu pasažieru bagāžu uztver ļoti nopietni. Līdz ar to viņu atlīdzības maksājumu apjoms ir daudz lielāks. Piemēram, amerikāņu kompānija Northwest/Southwest saviem pasažieriem pirmajā dienā maksā 50 dolārus, un, ja nedēļas laikā bagāžu nevar atrast, viņi maksā vēl 150 dolārus. Continental Airlines saviem pasažieriem maksā vismaz 250 USD, ja viņu bagāža netiek atrasta pirmajā dienā.
Viena no pasaulē veiksmīgākajām aviokompānijām bagāžas problēmu ziņā ir Izraēlas kompānija “El Al”, kurai uz tūkstoš pasažieriem ir tikai 9 problemātiskas situācijas ar bagāžu.
Lidostas kompensācija
Ja jūsu bagāža nozaudēta lidostā, pasažiera procedūra pilnībā sakrīt ar viņa rīcību bagāžas nozaudēšanas gadījumos lidojumā. Jums jāsazinās ar bagāžas meklēšanas dienestu, un, ja tāda nav, tad sastāda attiecīgu meklēšanas aktu ar administrāciju. Pārvadātāja aviokompānija, kuras pakalpojumus izmantojāt, būs atbildīga par jūsu bagāžas pārmeklēšanu. Pati lidosta nav atbildīga par jūsu bagāžu un tās drošību, taču katrai no tām ir pamata kādai aviokompānijai.
Piemēram, Vnukovas lidostu apkalpo aviokompānijas RusJet, Pulkovas lidostu uzskata par bāzes lidostu tādiem uzņēmumiem kā Ural Airlines un Transaero, un Domodedovo lidostu apkalpo tādas aviokompānijas kā Transaero, S7, Moskovia , “RusLine” un citas. Taču tas nenozīmē, ka citas aviokompānijas nevar pacelties un nolaisties šajās lidostās. Jebkurā gadījumā atbildība par drošību un savlaicīgu piegādi vienmēr gulsies uz jūsu izvēlēto gaisa pārvadātāju.