Ante un producto defectuoso, ¿qué debo hacer? Qué hacer si vendiste un producto defectuoso

Si usted, por "desafortunada casualidad", ha adquirido producto de mala calidad, esto no es motivo para estar molesto. ¡Todo se puede arreglar! La legislación vigente le otorga el derecho a protegerse a sí mismo ya sus legítimos intereses y cambiar o devolver bienes de calidad inadecuada. Averigüemos cómo hacerlo con la menor pérdida de tiempo y esfuerzo.

¿QUÉ SE PUEDE DEVOLVER AL VENDEDOR?
Para empezar, vale la pena hacer una reserva de que no todos los productos se pueden devolver. Existe una lista cerrada de bienes, cuyo cambio y devolución es imposible. Éstas incluyen: medicamentos, artículos de higiene, cosméticos, plantas, animales, productos químicos para el hogar, joyería perfumería.
El cambio y devolución de bienes no incluidos en esta lista no está prohibido por ley.

ACCIONES DEL COMPRADOR EN EL CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Los bienes de calidad inadecuada incluyen cualquier bien que tenga defectos significativos (que pueden estar ocultos o ser evidentes).
Los derechos del consumidor a devolver bienes están regulados por la ley rusa y, en su mayor parte, por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Este acto jurídico reglamentario establece que el comprador de bienes de mala calidad puede:
- Exigir la sustitución de un producto de baja calidad por otro similar de alta calidad;
- Exigir la reposición oportuna por otro producto con la condición de recalcular dinero (pago adicional o reembolso);
- Demanda para reducir el precio de los bienes;
- Exigir la eliminación de las deficiencias (reparación);
- Solicitar un reembolso.
No olvide que todo consumidor que crea que sus derechos han sido vulnerados tiene derecho a solicitar protección contra cuerpos gubernamentales(incluida la aplicación de la ley). Y en situaciones difíciles, también puede ir a los tribunales (la tarifa estatal para presentar solicitudes de esta categoría no se cobra al solicitante).
Por cierto, a menudo se hace la pregunta: ¿es posible devolver los productos que se compraron en la tienda durante el período de rebajas, así como los que se compraron bajo la promoción?
La legislación no distingue entre bienes ordinarios y "rebajados" y, por tanto, pueden ser devueltos o cambiados según las reglas generales.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE BIENES DE BUENA CALIDAD
El plazo para la devolución de mercancías también está establecido por la legislación de la Federación Rusa. Al mismo tiempo, los bienes que nos gustaría devolver o entregar se dividen en dos grandes categorías: bienes de buena calidad y bienes con defectos (es decir, de calidad inadecuada). Puedes devolver un producto que pertenezca a una u otra categoría. Pero sujeto a ciertas condiciones, de las que queremos hablar.
Cualquier consumidor conserva el derecho a devolver bienes de buena calidad dentro de las dos semanas posteriores a la compra de los bienes. Este período está garantizado por la ley y no se puede reducir. Pero para esto es necesario que los bienes conserven su perv. esta especie, no tenía signos de desgaste y uso, tenía etiquetas y etiquetas, y no estaba incluido en el grupo de bienes cuya devolución está prohibida. Al mismo tiempo, si decide devolver los productos, ni siquiera necesita explicar los motivos; simplemente puede devolver de manera segura el artículo que no le gustó.

Las reglas para la devolución y el cambio de bienes de calidad inadecuada son diferentes. Según la ley, es posible la devolución de mercancías de calidad inadecuada a la tienda en un plazo no superior a 2 años a partir de la fecha de compra. Pero hay excepciones a esta regla: esta es la devolución de bienes técnicamente complejos de calidad inadecuada. Este grupo de bienes incluye: vehículos automotores, computadoras y sus equipos relacionados, televisores, Accesorios etc
Algunos productos también tienen garantías. Durante este período, el comprador puede devolver la mercancía defectuosa, sin embargo, la devolución de la mercancía en garantía solo es posible si se puede probar que no es culpa del comprador.
Para probar este hecho, es necesario realizar un examen. Si el examen muestra que los bienes están dañados por culpa del comprador, el pago del examen recae "sobre los hombros" del comprador. Si se demuestra lo contrario, la tienda corre con los gastos. Por cierto, para estar seguro de los resultados del examen, el solicitante puede asistir personalmente al mismo. Además, en caso de insatisfacción con los resultados del examen designado por la tienda, también puede entregar los productos para un examen independiente, pero, en consecuencia, a su cargo.

RECLAMOS Y NORMAS DE APLICACIÓN: CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
La mayoría de las veces, para devolver los productos, el comprador debe presentar una reclamación. Entonces, veamos cómo escribir un reclamo por un producto de baja calidad y dónde enviar este reclamo.
Reclamación por devolución de mercancías de calidad inadecuada(puede encontrar un ejemplo de reclamación para la devolución de mercancías en Internet) elaborado en escribiendo en duplicado. El reclamo por bienes de baja calidad debe contener todas las circunstancias de la compra, las razones para devolver los bienes con una descripción específica de las deficiencias de los bienes y los términos para la devolución del dinero al devolver los bienes. Por regla general el vendedor debe devolverte el dinero de la compra a más tardar tres días después de que devolviste la mercancía a la tienda. Sin embargo, si este tema no es fundamental para ti, puedes establecer un plazo diferente para que el vendedor pague el dinero.
La reclamación se da directamente en la tienda donde compraste el producto defectuoso. Si la tienda no quiere tomar reclamación, refiriéndose a la ausencia de una persona autorizada para recibirla, también puede enviarla por correo certificado con notificación.
Es importante señalar que no es necesario adjuntar cheque al siniestro y, en general, la ausencia de cheque no es obstáculo para la entrega de las mercancías.
pero si el vendedor se niega a reconocer el hecho de la compra de los bienes en esta tienda en particular tendrás que demostrarlo con pruebas.
Además de un reclamo, también puede presentar una administración de la tienda solicitud de reembolso o devolución de mercancías. Puede solicitar una solicitud de muestra para un reembolso o una solicitud de muestra para la devolución de productos directamente en la tienda.
Cuando la tienda recibe su reclamo y lo considera en sus méritos, tiene dos opciones para salir de la situación: reconocerlo y satisfacer los requisitos del solicitante o proporcionarle una negativa motivada.

Entonces, las reglas para devolver productos de calidad inadecuada son las siguientes:
1. Ponerse en contacto con la tienda con una solicitud para devolver el dinero por un producto de baja calidad o cambiar el producto.
2. En caso de rechazo de la tienda, se realiza un reclamo por el cambio de bienes o un reembolso.
Ya hemos hablado sobre cómo escribir un reclamo para la devolución de bienes arriba.
3. El reclamo indica el período durante el cual el comprador solicita un reembolso. Si no sucede nada después de la fecha límite, vaya al paso 4.
4. Apelar al tribunal con una declaración.
5. Si el tribunal ha designado un examen obligatorio, es necesario esperar sus resultados.
6. Estamos esperando la decisión del tribunal.
Se puede concluir que la legislación actual está completamente del lado del consumidor y proporciona la máxima protección de sus derechos. ¡Lo más importante es conocer sus derechos y no sucumbir a las provocaciones de vendedores sin escrúpulos!

Portal de información y referencia "Protección de los derechos del consumidor en Rusia"

Leer 2665 una vez Última modificación martes, 05 de septiembre de 2017 08:51

A la hora de comprar un producto en una tienda, no siempre es posible comprobarlo por completo. La verificación generalmente toma un tiempo corto, que rara vez permite identificar inmediatamente un matrimonio o un defecto.

En este sentido, puedes enfrentarte a esta desagradable situación cuando llegues como dama. Habiendo determinado que el producto es defectuoso o de mala calidad debido a una avería inminente, inmediatamente surge la duda de la posibilidad de devolución a la tienda y qué acciones se deben tomar para ello.

Cómo volver a la tienda

Tal derecho como el de devolución de artículos adquiridos con anterioridad existe gracias a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Describe claramente todas las reglas que le permiten devolver o cambiar productos de buena calidad, así como productos defectuosos y de baja calidad. Sin embargo, este tema debe abordarse con seriedad y de manera organizada, ya que el vendedor puede negarse a cumplir con tal obligación, aludiendo, por ejemplo, a que la avería fue el resultado de una operación incorrecta.

Algunos clientes, habiendo escuchado sobre el período de devolución de 14 días, no se comunican con la tienda si luego determinan que el producto es de mala calidad. Sin embargo, este es un gran error. Si el artículo está defectuoso, puede solicitarlo durante más tiempo, es decir, mientras el período de garantía sea válido.

Otro concepto erróneo es que se debe preservar la integridad del paquete. De hecho, es necesario, pero por otras razones. Se requiere embalaje para transportar el producto con el fin de protegerlo, especialmente para equipos grandes.

Al mismo tiempo, no importa si el envase ha conservado su presentación o no. Esta regla es relevante solo para productos de alta calidad.

Si el producto resultó ser de mala calidad, para devolverlo, debe presentar una solicitud dentro del tiempo especificado. En este caso, puede solicitar lo siguiente:

cambio por un análogo;
cambiar por otro modelo realizando un pago adicional o descontando dinero;
devolver el dinero pagado;
recalcular el costo;
hacer reparaciones;
reembolsar el costo de la reparación.

Cualquiera de los artículos puede ser exigido al vendedor, pero éste no tiene derecho a negarse.

¿Es posible devolver un artículo defectuoso sin recibo?

El recibo es prueba de compra. Sin embargo, en ausencia de él, no debes rendirte. Puede devolver un producto defectuoso sin recibo. Cualquier tienda almacena información sobre compras, incluidas copias de recibos. La tarea principal del comprador en este caso será probar el hecho de su compra.

Para ello, traiga testigos que puedan confirmarlo, indique la fecha. Pero incluso sin ellos, todo es bastante real. La evidencia también puede ser otros documentos completos, como una tarjeta de garantía, un recibo, un empaque con una impresión de la tienda, etc.

Y está escrito sobre si es posible devolver una joya a la tienda.

Compré un artículo a crédito, ¿cómo lo devuelvo?

Al comprar bienes a crédito, la ley también prevé un cambio o devolución. Una vez que determine que el producto es defectuoso, debe continuar con los pagos del préstamo. ¿Por que hacerlo? Todo es muy simple.

El procedimiento de devolución lleva algún tiempo, además, si es necesaria una verificación adicional. Durante este plazo podrán empezar a devengarse penalizaciones por impago, devengándose una penalización por cada día de retraso. La tienda no está obligada a compensar estas cantidades cuando decide aceptar la devolución de un producto de baja calidad.

Si el producto, que resultó defectuoso, se compró a crédito, ¿qué está obligado a devolver el vendedor al comprador? En este caso, se supone que el comprador debe devolver la cantidad total de dinero que depositó en el banco, así como recibir una compensación por usar el préstamo. Si hay una demora por la cual se cobran multas, la tienda no las compensará.

Además, al solicitar un seguro u otros servicios bancarios adicionales, el vendedor tampoco reembolsará el monto gastado.

Cómo obtener un reembolso por un producto defectuoso

Para devolver dinero por productos defectuosos, debe escribir una solicitud dirigida al gerente de la tienda, indicando esta solicitud. Es importante describir en detalle el hecho de la adquisición y el matrimonio identificado. También debe indicar los datos de su pasaporte y contactos, adjuntar un recibo e indicar los enlaces a la ley que otorga tal derecho.

Los reembolsos también se pueden hacer cuando el producto se compra en línea. Junto con el producto deberá enviarse un formulario, que deberá ser cumplimentado y devuelto junto con el producto, indicando el motivo.

A su vez, la tienda tiene la oportunidad de exigir dinero al proveedor por productos de baja calidad. Para ello se redacta un acta de defectos, así como una hoja de ruta reembolsable, tras lo cual el proveedor deberá reponer el producto por uno de calidad o devolver el dinero por el mismo.

Y en este sentido, declarará que el comprador mismo debe hacer un examen y probar que no hay defectos en el producto. No debes ceder a la presión. El vendedor (fabricante) debe realizar un examen de la mercancía por su propia cuenta. Además, debe hacer un examen y cumplir con todos los requisitos del comprador dentro de los plazos establecidos por la ley, dentro de esos mismos diez días a partir del momento en que el comprador presentó la demanda. El comprador, si lo desea, puede estar presente durante el examen y controlarlo. Los resultados de la prueba pueden ser impugnados en los tribunales. Si resulta que las deficiencias surgieron por causas ajenas al vendedor o al fabricante, entonces el comprador deberá indemnizarlo por los costos del examen, así como por los costos de transporte y almacenamiento de la mercancía.

Qué hacer si compraste un producto defectuoso

Se debe prestar la mayor atención a su escritura, ya que contiene una cantidad bastante grande de matices, los principales de los cuales enumeramos a continuación:

asegúrese de indicar el demandado, es decir, la persona en cuyo nombre se hace la demanda;
detalles del pasaporte del iniciador, es decir, usted;
una descripción detallada de la situación actual y la esencia de sus requisitos (trate de prescindir de las emociones, exponga estrictamente los hechos y, si es posible, proporcione enlaces a la legislación pertinente);
su firma;
fecha.

Si decide transferir el reclamo personalmente al vendedor negligente (o su representante), exija que no solo deje su firma en el papel, sino que también indique la fecha en que recibió el papel.

Cómo devolver productos comprados en la tienda en línea

El vendedor puede advertirle honestamente de inmediato sobre los defectos de los productos, explicando el precio reducido por esto, entonces vale la pena pedir una lista de defectos por escrito para que no haya sorpresas desagradables. Si, además de los defectos descritos, encuentra algo más, puede devolver los productos de manera segura.

Atención

¿Cómo devolver un producto? Entonces, recibió algo completamente diferente de lo que esperaba y decidió devolver los productos. En primer lugar, llamas a la tienda online y les dices lo que está mal.

Información

Por supuesto, es mejor volver a leer el RF RF POZPP con anticipación para asegurarse de que tiene razón en todo, y solo luego llamar. Asuste al vendedor con su educación legal, y si no está de acuerdo, diga la palabra mágica "Supervisión del Consumidor" - debería ayudar.

Si el vendedor te dice que no tienes derecho a devolver este producto, por ejemplo, medias o ropa interior, está intentando engañarte.

Cómo devolver los productos comprados a la tienda en línea - condiciones de devolución

Tenga en cuenta que las reglas que se detallan a continuación son válidas principalmente en el territorio de Rusia, y no siempre es posible operar con ellas al comprar productos en pisos comerciales extranjeros (América, China, etc.). De acuerdo con la experiencia de las personas que compran ropa o zapatos en otros países, si el producto de calidad comprado no se ajusta a la talla, la forma más rentable no es devolverlo, sino revenderlo, por lo que puede devolver tanto el importe pagado por el producto en sí como el coste de su envío.

¿Qué hacer si compró un producto que no se ajusta o ya no se necesita? Según la regla general consagrada en el art.

Cómo devolver un artículo comprado en una tienda online

Cada uno de nosotros al menos una vez pensó en devolver nuestra compra a la tienda. Hay muchas razones: el matrimonio, el producto no encajaba en tamaño y color, o el comprador simplemente sucumbió a la persuasión de los vendedores y compró un artículo innecesario.
mos.ru preparado nueva instrucción, que ayudará a los moscovitas a descubrir cómo cambiar o devolver los productos comprados. A tiempo durante 14 días Se proporciona un período de dos semanas para la devolución y el cambio de productos de buena calidad (no defectuosos), que no se ajusten en color, estilo, tamaño, dimensiones u otros parámetros.
En el momento de la devolución, la compra deberá conservar apariencia, juego completo, etiquetas y etiquetas. La solicitud del comprador de un cambio o devolución de los bienes está sujeta a satisfacción si los bienes no estaban en uso. Además, hay una lista de cosas que, a falta de defecto de fábrica, no se pueden cambiar.

¿Cómo devuelvo un artículo comprado en una tienda online?

Mercancía defectuosa Cuando recibe un paquete de una tienda en línea por correo, debe verificarlo directamente en la oficina de correos. Si el producto no coincide con el pedido o es defectuoso, el empleado del departamento hará un inventario del contenido del paquete.

Este documento le ayudará a devolver el pedido a la tienda en línea. La mejor manera de hacerlo es: - informar al vendedor sobre la devolución y recibir confirmación de él de que acepta aceptar la mercancía; - tomar una fotografía del producto defectuoso (o solicite una evaluación de defectos a una empresa especializada); - devuelva el paquete a la tienda en línea; - espere a que el vendedor devuelva los productos y luego le transfiera los fondos. Si la tienda no te devuelve el pago Si has cumplido todas las condiciones para la devolución, pero el vendedor no te ha devuelto los fondos, te aconsejamos que te pongas en contacto con el banco.

Cómo devolver un producto defectuoso en una tienda online

Durante la entrega, compruebe la mercancía en busca de daños externos (rayaduras, abolladuras, etc.). Al firmar el certificado de aceptación, asegúrese de indicar los defectos encontrados.
Si el pedido se entregó desarmado, anote este dato. Esto es útil en caso de defectos ocultos y disputas con el vendedor.
Cómo devolver productos de buena calidad a la tienda online Un producto de buena calidad es aquel que cumple con las propiedades, normas y estándares establecidos por GOSTs, SanPiNs, etc. Las reglas de devolución están establecidas por el artículo 26.1 de la Ley OzPP, según el cual el comprador tiene derecho a rechazar bienes de buena calidad sin dar razones: “El consumidor tiene derecho a rechazar los bienes en cualquier momento antes de su transferencia, y después la transferencia de la mercancía - dentro de los siete días.

Devolución de productos a la tienda en línea: instrucciones paso a paso

Al realizar un pedido, usted confirma que está de acuerdo con estos términos y condiciones. Además, para evitar posibles malentendidos, el vendedor está obligado a proporcionar la misma información, pero por escrito, durante la transferencia de la mercancía al comprador (pág.
3 arte. 26-1 POZPP). Al mismo tiempo, se establece un período para la devolución de bienes de buena calidad por un monto de una semana (si el vendedor le dio dicho aviso por escrito) o por un monto de tres meses (si el vendedor lo olvidó). Si ha realizado un pedido pero no lo ha recibido, puede cancelar el contrato en cualquier momento. Los requisitos básicos para un producto devuelto comprado a distancia son los mismos que en una tienda normal: se debe preservar la presentación y las propiedades de consumo. Sin embargo, no todos los artículos se pueden devolver o cambiar.

Derecho de desistimiento: cómo devolver o cambiar un artículo en una tienda

En caso de que la información sobre el procedimiento y las condiciones de devolución no se haya facilitado por escrito en el momento de la entrega, el consumidor tiene derecho a rechazar la compra en un plazo de tres meses a partir de la fecha de transferencia de los bienes. El vendedor aceptará la devolución de la compra si:

el producto no estaba en uso y se conservaron su apariencia (etiquetas, etiquetas en su lugar) y propiedades de consumo.
Este requisito no se aplica a los envases. Si el paquete se arruga durante el envío, no tiene derecho a rechazar la devolución.
es posible probar el hecho de la compra de los bienes. Dichos documentos pueden ser un recibo de caja, TTN, certificado de aceptación de transferencia, formulario de pedido).

Importante: La falta del consumidor de un documento que confirme el hecho y las condiciones de la compra no lo priva de la oportunidad de referirse a otras pruebas de la compra de bienes de este vendedor.
La venta de productos de este tipo entra en la categoría de "venta a distancia" y está regulada por ley. Federación Rusa“De la protección de los derechos de los consumidores” (artículo 26.1). Rasgo distintivo este método es la imposibilidad comprador potencial evalúe los productos con sus propios ojos, personalmente. Al familiarizarnos con el catálogo en línea, recibimos información introductoria, sobre la base de la cual tomamos la decisión final sobre la necesidad de comprar. La mayoría de las empresas se esfuerzan por proporcionar al cliente la mayor cantidad posible de datos útiles adicionales, adjuntando fotos, videos, reseñas de consumidores y una descripción detallada del puesto a la descripción. Tal información exhaustiva elimina la posibilidad de un error de selección, lo que significa que ahorra significativamente los costos de ambas partes por la devolución o cambio de bienes.

La tienda en línea trajo productos de baja calidad qué hacer.

Puede consultar el resto de disposiciones y normas sobre devoluciones, sustituciones y procedimientos de pago en los artículos 18-24 de la Ley de Defensa del Consumidor. Si estamos hablando de la legislación ucraniana, deberá leer la Ley de Ucrania "Sobre la protección de los derechos del consumidor", o más bien dos artículos de la segunda sección: el artículo No. espacio de oficina y el núm. 13 “El derecho del consumidor en caso de contratación a distancia”.

Detalla los derechos y obligaciones del vendedor y del comprador en las compras a distancia. ¿Qué pasa con los descuentos? Si compraste un producto con descuento en una venta o a algún precio especial como parte de una promoción, puedes devolverlo de la misma manera o exigir un cambio si la calidad del producto nos defrauda.

Las excepciones son los suministros médicos, la higiene personal; productos de perfumería y cosmética; bienes vendidos por metro; lino, calcetería; utensilios de plástico; productos químicos domésticos, fertilizantes; muebles; artículos de metales preciosos, con piedras preciosas, semipreciosas y sintéticas, facetados gemas; electrónica, electrodomésticos; armas, partes principales de armas de fuego, cartuchos; animales y plantas; publicaciones no periódicas (libros, mapas, notas, etc.) en soporte papel y digital, productos alimenticios de buena calidad y productos técnicamente complejos. ¿Cuándo debe demandar? Si el vendedor ignoró todos sus requisitos, se negó a devolver o cambiar los productos, o simplemente dejó su reclamo sin respuesta, debe presentar una demanda ante el tribunal de jurisdicción general para rescindir el contrato y recuperar el dinero.

Qué triste puede ser que la compra tan esperada resulte ser defectuosa y tu artículo favorito de tintorería haya sido devuelto con una mancha. ¿Qué hacer en tal situación? El sitio del sitio responderá preguntas sobre la protección del consumidor y le dirá qué hacer para defender sus intereses. Aquí puede encontrar respuestas a las preguntas de los consumidores sobre sus acciones en un entorno difícil. Por ejemplo, uno de los más Preguntas más frecuentes¿Cómo devolver productos defectuosos? De hecho, pagó dinero, pero en casa resultó que la compra no cumplió con las expectativas y el producto no pudo realizar sus funciones. Dichos productos son defectuosos y pueden devolverse al vendedor.

Ahora hablemos de qué hacer si compró un producto defectuoso.

La Ley de la Federación Rusa “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” fue desarrollada específicamente para resolver situaciones de conflicto en los servicios. En el recibo por la prestación de servicios, ya sea la venta de productos o el pago de los servicios de una organización de servicios, se deben indicar los datos de la parte del servicio. Serán necesarios en caso de reclamación por escrito.

En caso de resolverse pacíficamente situación de conflicto no funcionó y el vendedor no acepta la devolución de la compra, no hay necesidad de emocionarse y arrojar emociones. Advierta al vendedor que escribirá un reclamo y se pondrá manos a la obra. Un club de consumidores le ayudará con instrucciones.

Considere adónde ir si el producto es defectuoso. Puede presentar una reclamación solo a una contraparte. Es decir, puede escribir una apelación por escrito solo a una de las partes a las que considera culpables del problema que sucedió: el importador, fabricante, vendedor u organización autorizada. Sólo una de las quejas permitidas por la disposición legislativa puede ser utilizada en la apelación.

Su apelación debe estar escrita en 2 copias. Uno de ellos debe trasladarse a la persona jurídica a cuyo nombre se redacte el recurso, y en el segundo, su copia, el destinatario firma o sella la organización e indica la fecha actual.

Si la empresa que le vendió productos defectuosos o le brindó un servicio de baja calidad cambió su dirección en el momento en que presentó la solicitud, puede solicitarlo a la Inspección Federal Información necesaria sobre su nueva ubicación. Los detalles requeridos para la solicitud se pueden tomar de los cheques de caja. Pero en el caso de que entidad en el momento en que el recurso ha dejado de existir, entonces, para obtener asesoramiento sobre cómo hacerlo correctamente, es mejor acudir a profesionales en una asociación pública de consumidores.

Sucede que el destinatario, por diversas razones, no quiere estar de acuerdo con la apelación y no hace una marca en su copia. ¡Por favor, sin emociones! Hay una salida. Simplemente envíe la reclamación por correo certificado y no olvide solicitar un aviso. El Club de Consumidores recomienda que en el texto de la apelación exprese su solicitud para informarle dónde y cuándo se verificará la calidad de los bienes dañados o, si es necesario, un examen.

Una nota importante es que la contraparte no tiene que responderle por escrito. O realiza un control de calidad o lo rechaza. Pero la denegación legal puede significar la ausencia de cualquier acción. Por lo tanto, si en su reclamo estipula la devolución de fondos, indique inmediatamente su número de cuenta bancaria y otra información necesaria.

Si su reclamo permanece con el demandado sin movimiento, tiene derecho a ir a la corte. Puede escribir una declaración de reclamo usted mismo o buscar asesoramiento legal. La protección del consumidor está confirmada por la ley, por lo que el comprador tiene derecho a devolver los bienes en los tribunales.

Otra de las dudas más habituales de los compradores es ¿puedo devolver el producto pasadas 2 semanas? Sí, puedes, pero hay matices. Entonces, No puede devolver productos como:

- artículos de higiene personal, también incluyen peines, rulos y horquillas, tijeras para uñas y más;

- productos químicos para el hogar;

- plantas y animales;

- Perfumes y cosméticos;

- mercancías técnicamente complejas;

- productos vendidos por metro - cintas, telas, encajes, etc.

- calcetería;

- algunos productos de construcción;

- artículos hechos de metales preciosos.

En el texto de la ley se proporciona una lista completa. Para asegurarte, puedes consultar con el vendedor si el producto tiene garantía y si tú puedes.

un sitio es un sitio para los consumidores, y su tarea principal es responder a las preguntas de los consumidores.

Vale la pena recordar que

foto www.timesofmalta.com