¿Qué debo hacer si el artículo comprado está defectuoso? Qué hacer si compraste un producto defectuoso

Devolución de mercancías de calidad inadecuada - este es el derecho legal de todos los ciudadanos, consagrado en el Código Civil de la Federación Rusa y la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Cómo volver al vendedor bienes defectuosos, lo diremos en este artículo.

¿Cómo devolver un producto defectuoso a la tienda?

De conformidad con el art. 18 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", si el consumidor ha adquirido un producto o servicio de calidad inadecuada y no ha sido notificado por el vendedor de las deficiencias existentes en el producto, tiene derecho a actuar de varias formas. :

• implementar devolución de mercancías de calidad inadecuada rescindiendo el contrato de venta y recibiendo el dinero pagado por los bienes;
• exigir eliminar las deficiencias identificadas de los bienes a expensas del vendedor, o eliminar dichas deficiencias por su cuenta, y luego reclamar al vendedor las finanzas gastadas en esto;
• devolver el producto de calidad inadecuada y exigir su sustitución por un producto similar o diferente, sujeto a compensación por la diferencia de precio; exigir una reducción proporcional en el precio de compra.

Además, de conformidad con lo dispuesto en el mismo artículo de la Ley Federal antes mencionada, la ausencia de un recibo de venta, contrato o cualquier otro documento que confirme la compra (adquisición) de bienes de un determinado vendedor por parte del comprador no es un razón para negarse a aceptarlo. Puede probar el hecho de la compra utilizando el testimonio de testigos, pruebas fotográficas y de video, y de otras formas no prohibidas por la ley.

Cómo obtener un reembolso por un producto defectuoso

si hablamos de , como volverdinero por productos defectuosos, entonces las acciones para devolverlos se pueden poner en el siguiente plan:

Defendemos nuestros derechos a devolver productos de calidad inadecuada

entonces con eso cómo devolver productos defectuosos a la tienda, lo resolvió; ahora queremos llamar su atención sobre algunos puntos:

1. De conformidad con el artículo 17 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y la legislación fiscal, el consumidor está exento de la obligación de pagar impuestos estatales cuando compra productos de baja calidad. Por lo tanto, el escrito de demanda no necesita ir acompañado de un recibo de pago de dicha
2. El consumidor puede solicitar el restablecimiento del derecho violado a más tardar 2 años desde el momento en que se descubren los defectos de los bienes (a menos que las leyes especiales o los términos del contrato celebrado establezcan un período diferente).
3. Al presentar una solicitud ante el tribunal, no solo puede lograr la restauración de su derecho, sino también recuperar del vendedor sin escrúpulos el costo de un examen independiente, los servicios de su representante (abogado) y el daño moral causado.
4. Además de la protección judicial, el consumidor tiene derecho a acudir a otros organismos: Rospotrebnadzor, el departamento de protección al consumidor de la administración local (ver ¿Cómo escribir una queja a Rospotrebnadzor? Muestra). El recurso se redacta en forma libre, es obligatorio en escribiendo.
5. Si presenta un reclamo al vendedor para obtener un reembolso, pero se lo niegan, puede defender sus derechos en los tribunales. Durante el juicio, tiene derecho a exigir que el vendedor le pague una multa. A menos que el acuerdo de compraventa concluido disponga lo contrario, su monto se calculará a la tasa de refinanciamiento del Banco Central de la Federación de Rusia para cada día desde el momento en que se contacta al vendedor con la solicitud correspondiente. Hoy esta tasa es del 10,5% anual.
6. Si el vendedor se niega a aceptar su solicitud, envíela por correo. Es importante enfatizar que si la disputa se remite a la corte, prueba suficiente del cumplimiento del procedimiento previo al juicio para resolver la disputa (resolución pacífica del conflicto) será la presencia del recibo postal del comprador para enviar la solicitud. Es mejor enviar una carta con acuse de recibo. Después de que se haya servido, recibirá una notificación. Si el vendedor se niega a aceptar la carta, el cartero hará constar la negativa en la notificación.

¿Cómo intercambiar bienes de calidad inadecuada?

Como mencionamos anteriormente, el comprador tiene derecho a exigir el intercambio de bienes de calidad inadecuada. El mecanismo de actuación del comprador en este caso es exactamente el mismo que en el caso de una devolución u otro.

Para cambiar un artículo, debe ponerse en contacto con el vendedor. Si la apelación oral no fue suficiente y se le negó el cumplimiento de los requisitos, entonces se presenta una solicitud por escrito al jefe. Además, todo depende de si la administración cumple con sus requisitos legales. Si es así, entonces el incidente puede considerarse resuelto, y si no, tendrá que acudir a los tribunales.

Además, tienes derecho a cambiar un producto de baja calidad por uno similar o por cualquier otro que esté disponible en el vendedor. La diferencia en el precio de los bienes (si la hay) debe ser compensada a usted.

¿Qué hacer si se presta un mal servicio?

La prestación de servicios de calidad inadecuada también está sujeta a la regulación de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". De conformidad con el art. 29 de esta ley, el cliente en este caso tiene derecho a exigir:

• reducir el precio del trabajo realizado (servicio prestado);
• realizar otros trabajos con materiales similares o eliminar las deficiencias existentes a expensas del contratista;
• rescisión del contrato de prestación de servicios (ejecución del trabajo);
• compensación total por daños y perjuicios.

Además, la implementación de cualquiera de los derechos enumerados del cliente no exime al contratista de la obligación de pagar una multa por violación de los términos u otras cláusulas del contrato celebrado. Si no se establece el monto de la multa, entonces el interés se puede calcular a la tasa de refinanciamiento.

También debe prestar atención al tiempo: se asignan 20 días para la eliminación de violaciones por ley.

En el caso de un período de garantía no especificado, la culpa recae en el contratista si el comprador prueba que las violaciones surgieron antes de aceptar el trabajo (servicio).

Actualmente, se está abriendo una gran cantidad de tiendas en Rusia. Los centros comerciales y de ocio brotan en las calles de la ciudad como setas después de la lluvia. Sin embargo, la calidad de la mayoría de los productos ofrecidos a los consumidores no siempre cumple con los estándares establecidos. Entonces, ¿qué debe hacer el comprador para proteger sus derechos en caso de adquirir un producto de baja calidad?
La Ley de Protección al Consumidor, a pesar de haber sido adoptada en 1992, todavía está vigente en la actualidad. De conformidad con el art. 18 de esta ley, al comprar bienes de baja calidad, cuyos defectos el vendedor no notificó antes de la celebración del contrato, el comprador tiene derecho, a su elección, a exigir:

1. reemplazo por un producto de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo);
2. sustitución por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
3. reducción proporcional del precio de compra;
4. eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
5. negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía.

También observamos que al comprar bienes técnicamente complejos (que incluyen, por ejemplo, Accesorios, computadoras, automóviles) las reclamaciones por reemplazo de bienes, reducción del precio de compra y devolución de bienes pueden realizarse dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de dichos bienes por parte del comprador. El comprador que haya encontrado mercancías defectuosas después de la expiración de 15 días, puede presentar una reclamación al vendedor solo en los siguientes casos:
- cuando se encuentra una deficiencia significativa;
- en caso de violación de los plazos para la reparación de bienes establecidos por la Ley
- si es imposible utilizar el producto durante cada año de garantía por un período superior a 30 días.
Sin embargo, estas reglas se aplican solo a productos técnicamente complejos. Con respecto a otros bienes, dichas reclamaciones se pueden realizar durante todo el período de garantía y, si no se establece, dentro de los 2 años a partir de la fecha en que el comprador recibió los bienes correspondientes.

Habiendo decidido los requisitos, es necesario redactar un reclamo en forma libre indicando las deficiencias detectadas y su reclamo y transferirlo al vendedor.El reclamo se realiza en dos copias. Al presentar un reclamo en persona, debe marcar su copia del reclamo con un recibo. En caso de que no pueda entregar personalmente la reclamación al culpable, deberá enviarla por correo certificado con un aviso y una descripción del valioso anexo.
Si el producto que compraste es de tamaño pequeño, deberás devolverlo junto con la reclamación. Los electrodomésticos grandes y los muebles de gran tamaño son devueltos a la tienda por las fuerzas y a expensas del vendedor.

Las reclamaciones del comprador deben ser satisfechas por el vendedor dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la reclamación correspondiente. Recuerde que la falta del comprador de un recibo de efectivo o de venta, un cheque de pago de servicios que no sea en efectivo u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes no es una razón para que el vendedor se niegue a satisfacer sus requisitos. En confirmación del hecho de la conclusión del contrato y sus términos, el comprador tiene derecho a referirse al testimonio de un testigo.

Si el vendedor se niega a satisfacer los requisitos del comprador, tiene derecho a acudir a los tribunales. La legislación establece que se puede presentar una demanda para la protección de los derechos del consumidor ante el tribunal del lugar de residencia del comprador y sin pagar una tasa estatal.
Además del requisito establecido en la demanda, el comprador también tiene derecho a exigir:
- multa del 1% por cada día de retraso en caso de incumplimiento del plazo para satisfacer la demanda del comprador;
- indemnización por daños y perjuicios;
- indemnización por daños morales;
- pago de una multa por un monto del 50% del monto otorgado por el tribunal a favor del consumidor.

Características del cambio y devolución de bienes comprados en catálogos o tiendas en línea
La compra remota de diversos productos se está volviendo cada vez más popular. Sin embargo, la probabilidad de adquirir un "pig in a poke" aumenta muchas veces, incluso teniendo en cuenta la descripción y la imagen publicadas del producto comprado.
Para tales casos, el Gobierno de la Federación Rusa aprobó reglas especiales para la venta de bienes a distancia.
Así, de conformidad con el apartado 21 de estas normas, que duplica en lo esencial lo dispuesto en el art. 26.1 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor prevé la posibilidad de que el comprador rechace la mercancía antes de recibirla - en cualquier momento, después de la recepción - en el plazo de 7 días. No importa si el producto es de buena calidad o no. Además, si en el momento de la transferencia de los bienes no se le proporciona por escrito información sobre las condiciones y términos para la devolución de los bienes en la forma adecuada, puede devolver dichos bienes dentro de los 3 meses a partir de la fecha de recepción. .
Por supuesto, puede devolver los productos solo si se conservan su presentación y propiedades de consumo. La ausencia de un recibo y/o factura en este caso no puede ser un obstáculo para la aceptación de los bienes por parte del vendedor, ya que el comprador conserva el derecho de hacer referencia a otras pruebas de la compra de los bienes bajo ciertas condiciones.
En caso de devolución de bienes de buena calidad, el vendedor está obligado a devolver el dinero pagado al comprador dentro de los 10 días, menos el costo de enviar los bienes devueltos del comprador al vendedor.

En el caso de adquirir bienes de calidad inadecuada en una tienda online o en una “tienda en el sofá” o de otra forma a distancia, deberá realizar las mismas acciones que prevé la legislación de protección al consumidor para los casos generales de compra de bienes de calidad inadecuada y se describen arriba.

uno de nuestros clientes compre un producto defectuoso: un sofá por 90 mil rublos. Cuando el vendedor no advirtió que la mercancía estaba defectuosa. El sofá se rebajó por el hecho de que es de la colección anterior, y no por ningún defecto. El acuerdo de compra y venta establece que los productos con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones. Existe protección del consumidor si se vende un producto de baja calidad¿en ventas? ¿Qué hacer cuando?

En venta de productos defectuosos Los derechos del consumidor están protegidos por la Ley de Protección al Consumidor. Si el vendedor no ha advertido sobre los defectos de la mercancía antes de la celebración del contrato, el comprador tiene derecho, a su elección, a exigir:

- sustitución de bienes, y por el mismo modelo, marca, artículo;

- reemplazo por un producto de otra marca con un nuevo cálculo del precio de compra, es decir exigir un reembolso de la diferencia de precio o puede pagar extra;

- reducción de precio;

– eliminación de las deficiencias de forma inmediata y gratuita o reembolso de los gastos de eliminación de las deficiencias por parte de un tercero;

- cancelar el contrato y exigir la devolución del importe pagado.

Las ventas ocurren al final de la temporada, al actualizar la colección, cuando necesita vender productos obsoletos o de lento movimiento, pero esto no significa en absoluto que los productos sean de mala calidad. Si el precio se reduce por defectos de la mercancía, el vendedor está obligado a comunicárselo al comprador para que éste no pueda reclamar posteriormente. Sin embargo, una advertencia en las tiendas de que un producto con descuento no está sujeto a cambio y devolución, mientras no tenga fallas, es ilegal.

Aunque te hayan advertido que estás comprando, por ejemplo, un frigorífico con un defecto cosmético, por lo que está rebajado, eso no significa que no puedas devolverlo si deja de congelarse.

Los vendedores a menudo engañan a los compradores con tales declaraciones.

¿Qué hacer si los productos son de mala calidad?

En comprar productos de baja calidad Primero, decida cuál de los requisitos anteriores desea presentar. Si el defecto no es muy significativo y el producto le conviene en general, puede exigir con seguridad una reducción en su precio o la eliminación de defectos. De alguna manera también compré un sofá. Había un agujero en el fondo del compartimiento de almacenamiento de la ropa: o cuando la cargaron, golpearon algo o la volvieron a colocar descuidadamente en la tienda. La desventaja no es muy significativa. El sofá me convenía tanto en precio como en tamaño y color. No había otro igual en la tienda. Escribí una reclamación a la tienda exigiendo una rebaja en el precio de compra. La tienda devolvió el dinero por un monto del 10% del costo.

Era posible dejar todo como está, pero aproveché mi derecho que me otorga la ley y ahorré en la compra.

El comprador del sofá en la situación descrita exigió la eliminación del defecto. El relleno comenzó a rodar por el sofá y el relleno trepó a través de la tela después de 5 meses de uso. Sin embargo, el vendedor se negó, citando el hecho de que el sofá se vendió con descuento, y esto se indica en el contrato.

Creemos que tal negativa es ilegal y actualmente se ha presentado una demanda.

Entonces, Habiendo decidido el requisito, escribimos un reclamo al vendedor.

También se puede presentar al fabricante o importador el requerimiento de reposición de las mercancías por mercancías de la misma marca, subsanación de defectos o devolución del importe pagado. No se pueden hacer otras reclamaciones.

¿Cómo presentar una reclamación por mercancías defectuosas?

Reclamo por mala calidad producto, díganos qué deficiencias encuentra en el producto y presente una demanda que le garantiza la ley y cuál ha elegido, consulte las normas de la ley que le garantizan estos derechos.

Reclamación por mercancía defectuosa debe escribir en dos copias, una para entregar al vendedor, en la otra debe poner una marca en la aceptación. La segunda copia es tuya.

Si el vendedor se niega a aceptar el reclamo, envíelo por correo en una carta valiosa con un acuse de recibo y una descripción del archivo adjunto. ¡No hay necesidad de enviar un correo electrónico!

Si sus demandas no son satisfechas dentro del plazo establecido por ley o acuerdo, entonces puede hacer otra demanda. Por ejemplo, exigió eliminar las deficiencias, acordó un período de 10 días. Si no se responde a su solicitud o su artículo no se repara dentro de este período, puede solicitar un reembolso. Este es su derecho en caso de violación de los términos por parte del vendedor. Y no debe preocuparse de que el vendedor ya "casi lo solucione".

Además, puede exigir el pago de una sanción por el retraso en el cumplimiento de sus requisitos, indemnización por daños y perjuicios y daño inmaterial.

Si el vendedor se niega a devolver el dinero, no pierda el tiempo, debe acudir a los tribunales.

Llámenos al tel. +7-981-746-76-21 (San Petersburgo)

Recuperaremos ante los tribunales el costo de los bienes, la sanción, el daño moral, la multa y los costos de nuestros servicios.

sobre tales asuntos.

En cuanto a los requisitos para la venta de bienes técnicamente complejos de baja calidad, que incluyen refrigeradores, computadoras portátiles, etc. técnica, entonces aquí están sus propias características, de las que hablaremos en uno de los siguientes artículos.

También puede leer sobre la recuperación del daño moral, sobre la protección judicial de sus derechos en los siguientes artículos.

¿Puedo devolver un artículo usado al vendedor?

La rotación del mercado de bienes usados ​​que se venden a mano a través de sitios de clasificados especializados, foros y medios de comunicación social, está aumentando cada año. Dichos sitios permiten a los compradores ahorrar significativamente, pero también aumenta el riesgo de comprar productos de baja calidad sin una oportunidad garantizada de devolvérselo al vendedor, porque las relaciones entre individuos que no están relacionados con la implementación actividad empresarial, no se aplica la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

Sin embargo, la imposibilidad de aplicar el POZPP no significa que el comprador en estas relaciones jurídicas no esté protegido de ninguna manera. Estas transacciones están sujetas a provisiones generales Código Civil de la Federación Rusa sobre un contrato de venta, lo que significa que el DCT se considera concluido en el momento en que se llega a un acuerdo entre las partes, incluso oralmente (Artículo 432 del Código Civil de la Federación Rusa). Esto es suficiente para que, en presencia de defectos no especificados por el vendedor, el comprador, de conformidad con el art. 475 del Código Civil de la Federación Rusa exigió una reducción proporcional en el precio de compra, la eliminación gratuita de defectos en los bienes dentro de un tiempo razonable o el reembolso de sus gastos por la eliminación de defectos en los bienes. Y en caso de detección de deficiencias significativas, un reembolso.

Si no es posible encontrar un entendimiento mutuo con el vendedor, puede presentar una demanda en los tribunales. Sin embargo, las posibilidades de probar su caso en los tribunales no son muy buenas. Si el vendedor niega todo, entonces el comprador primero tendrá que probar el hecho mismo de la celebración del contrato, mientras que, de conformidad con el art. 162 del Código Civil de la Federación Rusa, el comprador no podrá referirse al testimonio, ya que no se observa la forma escrita de la transacción. Las capturas de pantalla del anuncio y la página de correspondencia con el vendedor son adecuadas como otra evidencia. Por ejemplo, el popular sitio Avito.ru recomienda que todas las negociaciones entre las partes de la transacción se realicen a través del servicio de mensajería, lo que reduce el riesgo de fraude. El examen puede confirmar la no conformidad de los bienes con las cualidades declaradas.

El artículo está defectuoso, ¿qué debo hacer? (parte 1)

Por lo tanto, se avecina la perspectiva de un largo litigio, cuyo resultado no será necesariamente a favor del comprador.

Habrá más posibilidades si el comprador y el vendedor firman la PrEP por escrito, aunque este procedimiento no se acepta cuando se realizan transacciones en el mercado de bienes de consumo usados. Si hay un acuerdo por escrito, es probable que la disputa se resuelva fuera de los tribunales.

¿Cómo redactar un simple contrato escrito de compraventa?

¿Cómo puede ayudar un abogado?

• determinar qué derechos del comprador han sido violados y qué método de protección restaurará el derecho violado;
• si el vendedor se niega a satisfacer voluntariamente los requisitos del consumidor, preparar una declaración de demanda en la corte;
• representará intereses en los tribunales;
• preparar una apelación y (o) objeciones a la apelación.

La celebración del contrato de compraventa por escrito permitirá, en caso de litigio, probar la existencia de una relación vinculante entre las partes y, en consecuencia, si hay fundamentos legales, devolver la mercancía al vendedor.

Una plantilla DCT estándar es fácil de encontrar en Internet. El contrato debe reflejar en detalle su objeto, las características principales (calidad, cantidad), el estado en el momento de la transacción. El contrato debe indicar si existen reclamaciones de terceros sobre esta cosa, si está prendada, bajo arresto, etc., qué documentos confirman la propiedad del vendedor y se transferirán al comprador y en qué plazo, el procedimiento para pagar los bienes, las condiciones de los contratos, los derechos, obligaciones y responsabilidades de las partes. También vale la pena indicar en el contrato los datos del pasaporte de las partes, las direcciones de registro en el lugar de residencia (estancia) y residencia real, teléfono. Vale la pena verificar la identidad del vendedor en el pasaporte.

¿Cómo aprovechar la garantía de un producto comprado a mano?

Los sitios de anuncios a menudo venden productos que aún tienen garantía del fabricante o del vendedor. Los compradores deben saber que la transferencia de propiedad de dicho artículo no cancela esta garantía.

Basado en el preámbulo de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y el art. 9 de la Ley Federal del 26 de enero de 1996 N 15-FZ "Sobre la Promulgación de la Segunda Parte del Código Civil de la Federación Rusa", los derechos otorgados al consumidor por la Ley y otros actos legales emitidos de conformidad con ella, así como los derechos de una parte de una obligación de conformidad con el Código Civil de la Federación de Rusia, no se utilizan solo para un ciudadano que tiene la intención de ordenar, comprar o ordenar, adquirir bienes (obras, servicios), sino también un ciudadano que utiliza los bienes (obras, servicios) adquiridos (pedidos) como resultado de tales relaciones sobre una base legal. Puede ser un heredero, una persona a quien posteriormente se enajenó la cosa, etc. (Cláusula 3 del Decreto del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa del 28 de junio de 2012 N 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles sobre disputas sobre la protección de los derechos del consumidor").

Así, el comprador puede hacer uso de la garantía para un artículo comprado a mano si su período no ha expirado.

En los sitios de anuncios, puede comprar de todo e incluso un poco más: desde un cepillo de dientes y una flor en una maceta hasta un automóvil y joyas. Puede comprar algo sin mirar, algo requerirá consideración y cálculos financieros de su parte, y generalmente es recomendable no comprar nada en absoluto. Entrevistamos a expertos y compilamos una lista de 10 artículos que no deben comprarse con las manos, ya que los ahorros de dicha compra pueden generar grandes gastos o problemas de salud.

1. Medicamentos

Comprar medicamentos recetados es el mayor riesgo que puede correr. La falsificación de drogas es una práctica común y, por lo tanto, nunca se puede estar cien por ciento seguro de la autenticidad de la droga comprada en el anuncio. Además, existe un alto riesgo de adquirir medicamentos almacenados incorrectamente. Después de todo, para saber con seguridad si la preciada botella yacía en estante superior refrigerador, en profundidad oscura armario o tirado en la guantera de un coche durante meses, es imposible.

2. Cosméticos

Sí, existe tal cosa: la venta y compra de cosméticos usados. Lápiz labial cansado, sombras a medio usar, rímel abierto: todo esto se puede encontrar en Internet. Por supuesto, comprar cosméticos usados ​​puede generar ahorros significativos, y también conjuntivitis, acné e incluso herpes o liquen. Después de todo, la estructura de la mayoría productos cosméticos- un entorno excelente para el desarrollo de bacterias.

3. Productos

Hagamos una reserva de inmediato: no estamos hablando de pequeñas tiendas en línea que venden productos en tu ciudad con entrega a domicilio. Estamos hablando de "pasteles caseros", "pasteles por encargo" y "shchi como la abuela". ¿Puedes estar seguro de que los ingredientes utilizados para hacer la “ensalada deliciosa” eran frescos? ¿Y los bollos horneados por la “buena anfitriona” hechos con manos limpias y en platos limpios? Si no, entonces ni siquiera debería intentarlo, la intoxicación alimentaria no es una enfermedad fácil.

4. Muebles tapizados

¿Sabes de dónde viene el término "mercado de pulgas"? Así se llamaba el lugar donde vendían Muebles viejos, a menudo infestado de pulgas, chinches, cucarachas y otros insectos desagradables. Por supuesto, hoy en día es difícil comprar un sofá usado lleno de estos pequeños reptiles, pero es posible. Además, hay otro problema - de tela gruesa, que está cubierto de sofás y sillones, es muy difícil eliminar los olores. Así que si decides arriesgarte y comprar muebles tapizados, le recomendamos que cambie inmediatamente la tapicería.

5. Ropa de cama

Los expertos categóricamente no aconsejan comprar colchones y almohadas usados. Garrapatas, insectos, hongos, moho, polvo, partículas de piel y sebo: esta es la lista más breve de lo que se acumula en el interior lecho durante su funcionamiento. Y a veces no solo es difícil sacarlo, ¡es imposible! Vale la pena recordar que las almohadas tienen una vida útil limitada. Dependiendo del relleno, se recomienda reemplazarlos por otros nuevos cada 2-3 años.

6. Ropa y calzado

El uso de ropa y calzado usados ​​es un tema voluminoso y complejo. No es de extrañar que exista toda una rama del comercio de segunda mano. Y cada uno trata las cosas usadas a su manera. Sin embargo, hay una regla firme e inquebrantable que debe seguirse siempre y en todas partes: nunca compre ropa interior y trajes de baño de sus manos. Las cuestiones de higiene y salud deben primar sobre el ahorro.

7. Cascos de moto y bicicleta

Un casco, ya sea de bicicleta, moto o cualquier otro, es garantía de tu seguridad en la carretera. Después de todo, incluso desde pequeños y frívolos, a primera vista, se pueden formar impactos, microfisuras y astillas, que representan una amenaza para la salud e incluso la vida. Por lo tanto, la seguridad no es algo en lo que se pueda confiar en el mercado de vehículos usados.

8. Mobiliario infantil: cama, trona, sillón

La salud y la seguridad del niño siempre deben ser lo primero. Y las cunas, los cochecitos, las sillas altas y otros muebles para niños rotos pueden causar daños irreparables a una persona pequeña que no puede cuidar de sí misma. Por lo tanto, si existe el más mínimo temor de que la cuna que desea comprar esté rota o ya haya sido reparada, debe abandonar la compra dudosa.

Los expertos aconsejan incluir en la lista de cosas que no se pueden comprar en condiciones de segunda mano y platos por razones de higiene.

¿Qué hacer si vendiste un producto de baja calidad?

Los microorganismos que viven en grietas invisibles al ojo son muy tenaces. Por lo tanto, todas las tazas, cucharas y platos viejos deben procesarse cuidadosamente antes de usarlos. O mejor aún, no lo incluyas en absoluto. Por cierto, también es mejor deshacerse de los platos con grietas y astillas.

10. Electrodomésticos de cocina

El principal valor de las picadoras de carne, licuadoras y batidoras es el filo de la cuchilla. Y cuanto más tiempo y más intensamente explotados aparatos de cocina, más desafilados los filos. Entonces, el valor de tales compras es pequeño. Pero la técnica de freír y hornear tiene un problema diferente: los tazones de las máquinas de pan y las multicocinas están cubiertos con una composición especial que protege contra las quemaduras. Con tiempo recubrimiento antiadherente adelgaza y se raya. Además, las partículas también pueden entrar en los alimentos a través de la capa protectora destruida. sustancias nocivas. Por lo tanto, tales compras deben abordarse con cuidado y mucho cuidado.

Después de analizar toda la lista, podemos sacar una conclusión simple. Todo lo relacionado con la seguridad e higiene personal está prohibido. Ya sea que se trate de usted personalmente o de sus seres queridos, el resultado es el mismo: ahorrar en algo tan importante como la salud es inaceptable.

Comprar electrodomésticos incluso marcas famosas, nadie es inmune al hecho de encontrarse con un producto defectuoso. En el caso de que suceda este hecho desagradable, debe saber cómo comportarse para proteger completamente sus intereses.

Todas las cuestiones y disputas que surjan entre el vendedor y el comprador se rigen por la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor". Pero si, al comprar el producto, se especificaron sus deficiencias, como resultado de lo cual se vendió con un descuento, y también si el comprador violó las reglas para operar el producto, en este caso, no se presentan reclamos contra el vendedor.

Al comprar electrodomésticos, debe verificar su rendimiento y la presencia de todos documentos requeridos tales como: pasaporte, tarjeta de garantía y, por supuesto, un recibo que confirme el pago. También es necesario verificar la conformidad de la marca indicada en el producto con los datos del pasaporte y el recibo. Si la tienda no tuvo la oportunidad de verificar el rendimiento del equipo comprado, esto se puede hacer en casa en un ambiente relajado. Además, cada comprador tiene 15 días después de la compra para presentar una reclamación contra la tienda si se encuentra un defecto.

En caso de detección de defectos, si no han transcurrido 15 días desde la compra de la mercancía, el comprador podrá exigir en la tienda:

- reemplazo de bienes de calidad inadecuada con su análogo o con equipos de una marca diferente;

- reembolso de gastos relacionados con la reparación y revisión de equipos;

- disminución en el precio de los bienes;

— eliminación gratuita de deficiencias;

- reembolso de la compra.

Además, todos deben saber que en tal situación, el consumidor tiene todo el derecho de recuperar del vendedor las pérdidas que surgieron como resultado del uso de productos de calidad inadecuada. El comprador, que haya descubierto un mal funcionamiento del producto adquirido después de la expiración de 15 días, puede presentar una reclamación a la tienda en tales casos:

- cuando se encuentra una deficiencia significativa;

- en caso de violación de los plazos establecidos por la Ley para la reparación de bienes;

- si es imposible utilizar el producto durante cada año de garantía, por un período superior a 30 días.

Entonces, comience con eso si se compraron electrodomésticos de baja calidad. En primer lugar, debe decidir qué necesitará exactamente de la tienda.

Violación de los derechos del consumidor. Le han vendido un producto defectuoso.

Al ir a la tienda, debe llevar consigo todos los documentos recibidos durante la compra y el producto defectuoso, si es talla pequeña. Para su información, los electrodomésticos grandes se entregan a la tienda y luego se examinan a expensas de la empresa comercial. Si la tienda ofrece completar una solicitud estándar para la devolución o reemplazo de productos, debe leerse detenidamente. Es posible que este documento esté redactado de tal manera que excluya la posibilidad de un reembolso. Al firmar dicho documento, solo será posible cambiar la compra. Por lo tanto, es mejor presentar un reclamo usted mismo. En él, debe describir el mal funcionamiento e indicar exactamente qué desea recibir: un producto similar o dinero. Todos los documentos deben adjuntarse a la reclamación. Su copia del reclamo debe estar fechada y firmada por el vendedor. Si el comerciante se niega a recibir un reclamo, puede enviarlo por correo certificado con notificación.

Una vez que la mercancía ha sido aceptada por la tienda, se lleva a cabo un examen dentro del plazo acordado. El comprador tiene todo el derecho de estar presente en el examen, en caso de desacuerdo con sus resultados, para impugnarlos ante los tribunales. En el caso de que se establezca que los defectos no aparecieron por culpa del consumidor, la tienda deberá cumplir con los requisitos del cliente dentro de los siguientes términos: se asignan 10 días para el reembolso, 20 días para la reposición de bienes, y las reparaciones deben hacerse dentro de los 45 días. En caso de que la tienda se exceda en los plazos, se le podrá cobrar una penalización por el importe del 1% del valor de la mercancía por cada día de retraso.

Si el examen demuestra que la culpa fue culpa del comprador, entonces él pagará todos los costos de almacenamiento, transporte y examen por su cuenta. Por lo tanto, si está completamente seguro de que los defectos de los productos aparecieron por causas ajenas a usted, exija que la tienda cumpla con sus requisitos, en referencia a la "Ley de Protección al Consumidor". Solo así podrá defender sus derechos de compra de un producto de calidad.

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"Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes" (aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 No. 55 con enmiendas y adiciones) establece las características de la venta de bienes usados. Estos incluyen información sobre el estado de la mercancía, las deficiencias en la misma, las medidas sanitarias y antiepidémicas realizadas en relación con la mercancía, especificaciones técnicas(para mercancías técnicamente complejas), la finalidad de las mercancías y la posibilidad de utilizarlas para el fin previsto o para otros fines.

La información que caracteriza la condición de un producto usado, incluidas sus deficiencias, se indica en la etiqueta del producto.

Los siguientes bienes usados ​​no están sujetos a venta: dispositivos médicos, medicamentos, artículos de higiene personal, perfumes y cosméticos, productos químicos domésticos, ropa interior, costura y géneros de punto, calcetería, vajillas desechables.

Los bienes usados ​​deben someterse a una preparación previa a la venta, que incluye la inspección de los bienes, clasificándolos por tipo y grado de pérdida de propiedades de consumo, verificando la calidad (mediante signos externos), el rendimiento del producto, la integridad, así como la disponibilidad de la documentación necesaria.

Si se ofrecen a la venta bienes usados, respecto de los cuales, de acuerdo con las normas sanitarias, se deben llevar a cabo medidas sanitarias y antiepidémicas (limpieza, lavado, desinfección, desinsectación), pero no hay documentos que confirmen su implementación, el vendedor está obligado a llevar a cabo estas medidas en el proceso de preparación previa a la venta de mercancías.

Los bienes usados ​​ofrecidos a la venta deben agruparse por tipo.

Al transferir artículos domésticos usados ​​​​técnicamente complejos, al comprador se le transfieren simultáneamente (si el vendedor los tiene) los documentos técnicos relevantes (pasaporte técnico u otro documento que lo reemplace, instrucciones de operación), así como una tarjeta de garantía para los bienes que confirman el derecho del comprador para utilizar el período de garantía restante.

El comprador, a quien se le vende un producto usado de calidad inadecuada, si sus defectos no fueron especificados por el vendedor, tiene derecho a presentar a su elección los siguientes requisitos:

reemplazo por un producto de una marca similar (modelo, artículo);

sustitución por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;

reducción proporcional del precio de compra;

eliminación inmediata y gratuita de los defectos de las mercancías;

el reembolso de los gastos incurridos por el comprador o un tercero para eliminar los defectos de la mercancía.

Estas reclamaciones pueden ser hechas por el comprador, a menos que se desprenda otra cosa de la naturaleza de los bienes o de la esencia de la obligación.

Cada uno de nosotros es un consumidor y quizás alguien se haya encontrado con un fenómeno como la venta y venta de productos con descuento. Durante el período de rebajas, son cada vez más frecuentes los casos en que los vendedores, por desconocimiento o por otros motivos, engañan al comprador sobre sus derechos a devolver la mercancía adquirida. Para determinar las consecuencias jurídicas que se derivan de la venta de bienes a través de ventas, o la venta de bienes a precio de descuento, es necesario comprender la esencia misma de estos procesos.

Una venta es la venta de un producto a un precio reducido. Este es un proceso organizado de reducción de precios de bienes de diferentes categorías, cuyo propósito es liberar espacio de almacenamiento y venta al por menor para la llegada de nuevos bienes.

A su vez, la venta de bienes con descuento se lleva a cabo, por regla general, si hay un cierto defecto en los bienes, mientras que la información sobre la presencia de un defecto debe comunicarse al consumidor sin falta. en su totalidad.

Así, de conformidad con el artículo 10 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si el producto adquirido por el comprador se encontraba en uso o se le eliminó algún defecto (defecto), se debe proporcionar al comprador información al respecto. El vendedor debe advertir al comprador sobre las deficiencias del producto no solo de forma oral, sino también por escrito (en la etiqueta del producto, en el recibo de compra o de otro modo).

Legislación Federación Rusa en el campo de la protección al consumidor no prevé limitaciones en las obligaciones de garantía al comprador durante el período de venta. Por lo tanto, si se encuentran defectos en el producto, el comprador no puede verse limitado en sus derechos.

Qué hacer si la tienda vendió un producto defectuoso por engaño

Al comprar bienes en puntos de venta que están a la venta, el consumidor tiene derecho, si se encuentran deficiencias, a presentar uno de los requisitos del párrafo 1 del art. 18 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor":

Solicitar un reemplazo por un producto de la misma marca,

Solicitar un reemplazo por el mismo producto de otra marca,

Solicitar una reducción proporcional en el precio de compra,

Exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero,

Negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía.

La venta de bienes con descuento debido a la presencia de un defecto en los bienes ofrecidos restringe el derecho del consumidor solo en reclamos relacionados con la presencia de dicho defecto, acordado de antemano por el vendedor.

Es decir, al hacer reclamaciones contra el vendedor, el consumidor no puede hacer referencia a un defecto que se acordó previamente. Entonces, por ejemplo, un consumidor que compre un horno de microondas con un descuento debido a la presencia de un defecto, una abolladura, no podrá exigir posteriormente que la tienda elimine este defecto, reembolse el dinero por el producto, reemplácelo con un producto similar, u otro requisito previsto por la ley, basando su demanda en el defecto especificado antes de la compra de este producto. En otros casos, el consumidor, al comprar un producto con descuento, no está limitado en sus derechos y en caso de defecto que no fue especificado por el vendedor antes de la compra del producto, tiene derecho a declarar los requisitos previstos. por la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" en su totalidad.

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¿Cómo obtener un reembolso por un teléfono robado?

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Jamón27.01.2013, 07:08

En general, la situación es esta:




Gracias.

leoalex27.01.2013, 07:16

Un mensaje de Ham:

Hola, queridos usuarios del foro.
En general, la situación es esta:
Lo compré de mis manos en un anuncio por 9000 rublos. telefono nuevo (nuevo cuesta 15000), en juego completo, con todos los documentos, no había solo cheques. Bueno, la gente decía el tipo de crédito, un cheque en el contrato. Todo parece estar bien.
Después de 2 semanas, llegaron los policías y dijeron que el teléfono fue robado directamente del salón (MTS, parece), solo por la persona que vendía (mostraron videos, fotos).
Esa chela ya fue encontrada, confesó. Incluso dijo que me lo vendió por 9000 rublos. De hecho, está todo ahí.
Así que el teléfono fue incautado, resulta que no hay dinero, ni teléfono. Los policías dijeron que vayan a la corte por daños y perjuicios.
¿Quién aconsejará sobre esto?
Gracias.

GeForce27.01.2013, 07:29

Un mensaje de leoalex:

Sí, de hecho, solo a través de la corte, y luego si tiene evidencia de que la persona le vendió este dispositivo por este precio. Negocios sucios. Salvado.
Lo que está en el caso, sobre el costo por el que vendió, es una tontería, mañana se negará a declarar y dirá que se lo dio a la primera persona que conoció, un filántropo. Nafik para pagarle algo más de la zona)

Sí, sin bolsa eres una caca.

Cuántas cosas de crédito compré, siempre hay una bolsa, el TC se jodió, pero la cantidad no es tan grande por lo que necesita demandar con posibilidades tan pequeñas.

marihuana27.01.2013, 07:39

InfinitySL27.01.2013, 08:05

Un mensaje de Ganja:

"Oficiales de policía": ¿se verifica de alguna manera? ¿Te llevaron a algún lado, arreglaste algo? ¿O simplemente "dijo/mostró/incautó"?

1
bien puede ser un divorcio, me enteré
bien podrían ser policías de verdad, amigos del vendedor

Jamón27.01.2013, 08:55

Un mensaje de Ganja:

"Oficiales de policía": ¿se verifica de alguna manera? ¿Te llevaron a algún lado, arreglaste algo? ¿O simplemente "dijo/mostró/incautó"?

Bueno, por supuesto, se comprobó. Fui a la oficina, se elaboró ​​un protocolo. Soy testigo en el caso.
Todo es real, los empleados son reales, el teléfono es real, los números de serie en la caja y el teléfono convergieron.

- - - Actualizado - - -

Mensaje de GeForce:

Cuantas cosas compradas a credito siempre hay una bolsa

Bueno, compré mucho también. Los papeles que se suelen dar con un producto de crédito son un recibo de compra que se puede imprimir en cualquier impresora, y la impresión, si tienes amigos en el salón, no es tanto problema.
Y si tomas la tienda Polyus, nunca te dan ningún recibo, solo una tarjeta de garantía. Y mira la tienda de Telemir, allí ni siquiera dan una tarjeta de garantía. Se da sólo después del pago del préstamo.

GeForce27.01.2013, 09:04

Un mensaje de Ham:

Hablemos al grano, y no busquemos algunos trucos.

¿de qué hablar? la única opción que el tribunal ya ha dicho sobre esto, y luego con un % muy pequeño para ganar. No hay otras opciones.

Los bienes irán al dueño porque fueron robados. La posibilidad de que MTS entre en su situación y le escriba es 0.

agente27.01.2013, 09:19

pero podría haber comprado a los gitanos en Kazan aún más barato y nadie lo habría encontrado

Shotover27.01.2013, 09:41

Un mensaje de Ham:

Hola, queridos usuarios del foro.
En general, la situación es esta:
Lo compré de mis manos en un anuncio por 9000 rublos. Teléfono absolutamente nuevo (uno nuevo cuesta 15.000), juego completo, con todos los documentos, solo faltaban recibos. Bueno, la gente decía el tipo de crédito, un cheque en el contrato. Todo parece estar bien.
Después de 2 semanas, llegaron los policías y dijeron que el teléfono fue robado directamente del salón (MTS, parece), solo por la persona que vendía (mostraron videos, fotos).
Esa chela ya fue encontrada, confesó. Incluso dijo que me lo vendió por 9000 rublos. De hecho, está todo ahí.
Así que el teléfono fue incautado, resulta que no hay dinero, ni teléfono. Los policías dijeron que vayan a la corte por daños y perjuicios.
¿Quién aconsejará sobre esto?
Gracias.

¡De ningún modo! No persigas a Pop por lo barato

InfinitySL27.01.2013, 11:46

Un mensaje de Ham:

Hablemos al grano, y no busquemos algunos trucos.

si esencialmente:
Primera opción: escriba una declaración al vendedor, muestre su testimonio donde confirme que el teléfono fue robado y que lo compró por 9000r. se inicia un caso, lo demandas, el tribunal reconoce su culpabilidad. También te aconsejo que escribas un trabajo (no recuerdo exactamente cómo se llama) sobre la compensación por el daño moral que te hicieron, que recibiste un daño moral profundo, experimentaste malestar debido a las circunstancias, bla, bla, bla, y te pido que compensarlo por daño moral en la cantidad de, digamos, 50,000 rublos ( en principio, puede escribir cualquiera), el tribunal evaluará todo y le otorgará, digamos, 3000 rublos. después de eso, se le pedirá que te compense voluntariamente por el daño causado. por supuesto, él no hará esto, y todos estos documentos serán enviados a los alguaciles para su ejecución.

Qué hacer si compraste un producto defectuoso

si trabaja en algún lugar, se le deducirá de su salario todos los meses (no más del 30% como), si no, entonces pueden volver a casa y confiscar algo para la venta, y ya le pagarán de lo recaudado (no No sé los detalles)

GeForce27.01.2013, 11:56

Un mensaje de InfinitySL:

Segunda opción: protege al delincuente en el callejón (preferiblemente no solo, por supuesto), presente una queja oral y explíquele que, en caso de que no se devuelva el dinero, un ladrillo puede caer accidentalmente sobre su cabeza

Oh héroes. Todavía puedes seguirlo.

Si va a cometer algo violento que una persona necesita, entonces no se recomienda informarle sobre este toque, un ejemplo vívido de esto es La Bestia (1920) recibió muchos cuernos en su tiempo, pero no adivinó de quién y para qué.

Markiz8227.01.2013, 12:22

un ladrillo por 9 mil, que frívolo Y si el tipo también tiene ligas en el crimen, entonces tú mismo deberías quedarte.
Juzgar de nuevo.

línea27.01.2013, 18:06

ts teléfono móvil fue comprado en este foro? apodo de la persona si es posible.

Patito feo27.01.2013, 18:27

línea27.01.2013, 18:33

Un mensaje de Duckly ugling:

¿Y no te avergüenza que un teléfono nuevo se venda un 40 por ciento más barato que el precio minorista? Era imposible no sospechar un origen delictivo, probablemente el autor del tema lo entendió, pero esperaba "y si no pasa nada"

Solo tenía que tomarlo de vendedores confiables en el foro y todo estaría bien.

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Si encuentra un defecto dentro de los 14 días, incluido el día de la compra, puede cambiar o reembolsar el producto defectuoso, si tiene un recibo. Si la fecha límite ha pasado o por alguna razón no pudo hacerlo dentro del período prescrito, entonces puede escribir un reclamo directamente en la tienda, si esto es una técnica, entonces en el centro de servicio tiene que arreglarlo arreglando el problema o dar una conclusión de que el defecto no se puede eliminar, con esta conclusión, vaya a la tienda y alquílelo o cámbielo.

Tuve un caso cuando compre una tumbona y se me deformo, solo pude ir a la tienda despues de un poco mas de un mes, escribi una reclamacion, deje la tumbona para un examen, que la hizo la misma tienda, como resultado, después de dos semanas me devolvieron el dinero. Al mismo tiempo, si hubiera hecho esto dentro de un mes, entonces el dinero me habría sido devuelto inmediatamente, ya que la propia tienda da una garantía de más de dos semanas.

¿Qué tenía que hacer? Si no fue posible llegar a un acuerdo amistoso con la tienda, entonces actúo de acuerdo con la Ley.

una). Primero, escribo un reclamo en 2 copias dirigido al gerente de la tienda algo así: "Yo, (nombre completo), en tal o cual fecha, mes, año, compré bienes (nombre) en su tienda. Durante la operación de los productos (si el producto es un alimento, el término ha expirado la vida útil) se revelaron las siguientes deficiencias (enumero). El período de garantía no ha expirado, no violé las reglas de operación.

Según el inciso 1 del artículo 18 de la Ley de ETS, tengo derecho a:

Asesoramiento jurídico gratuito:

Solicitar un reembolso.

Solicite un reemplazo por un producto de calidad.

Solicitar una reducción de precio.

Exigir la reparación de los bienes a expensas de la organización gremial.

Su vendedor se negó a devolver el dinero, por lo que me veré obligado a presentar una solicitud ante el Comité RFP, Rospotrebnadzor y el tribunal, donde exigiré, además de la devolución del costo de los bienes, una multa del 1%. por cada día de retraso e indemnización por daño moral. Motivo: tengo sus recibos de ventas y efectivo y la tarjeta de garantía".

Asesoramiento jurídico gratuito:

Fecha, mi firma.

Una copia del reclamo debe ser firmada por el vendedor o administrador de la tienda y devuelta a mí. En muchos casos, el dinero me fue devuelto inmediatamente después de leer la queja.

La mercancía debe llevarse a la tienda con todos los documentos y embalajes.

2). Si el vendedor no está de acuerdo en cumplir con mis requisitos legales, entonces requiero un libro de quejas. A la respuesta de que no está, digo que debe estar en el lugar de trabajo del administrador y presentarse sin explicación. En caso de no presentación, se prevé una multa de 30 mil rublos. En este caso también me devolvieron el dinero.

3). Si se resisten a la tienda, entonces voy a KTOP y ZPP, escribo una declaración sobre lo que sucedió allí, y ellos mismos redactan y envían una declaración de reclamo al tribunal. Es bueno escribir otra declaración a Rospotrebnadzor.

Asesoramiento jurídico gratuito:

4). Una vez llegué a la corte y el juez me ofreció un arreglo. El dueño del local, después de algunas disputas, prefirió devolver el dinero, pues el juzgado ya lo había puesto en su lugar una vez.

Entonces, hay un gobierno para los comerciantes, y solo necesita proteger sus derechos. En la tienda hay que hablar cortésmente, pero de tal forma que el vendedor (administrador) entienda que el comprador conoce las leyes.

¡Buenas noches! Si se vende un producto de baja calidad, es decir, su calidad no corresponde a la declarada, entonces el consumidor tiene todo el derecho de devolver el producto a la tienda y exigir un reembolso. Si este defecto en la calidad de los bienes se debe al fabricante o al vendedor, y no por culpa del propio consumidor. Si el vendedor se niega a aceptar este producto, significa que existe una disputa entre el vendedor y el consumidor. En este caso, el vendedor debe realizar un examen de los bienes por su propia cuenta y el consumidor debe presentar una reclamación. Sucede que el vendedor, después del examen, está de acuerdo con el consumidor y devuelve voluntariamente el dinero. Sucede - no. Entonces, nadie impide que el consumidor acuda a los tribunales y recupere del vendedor no solo el costo de los bienes, sino también una sanción, una multa, daños morales y todos los demás gastos legales. En la mayoría de los casos, en tales disputas, el tribunal se pone del lado del consumidor.

Por supuesto, todo depende del producto, del problema específico. Pero, en general, debe comunicarse con el vendedor con un cheque. Si se niega a ayudar, debe comunicarse con la administración de la tienda. Si la administración se niega a resolver el problema, se debe dejar una solicitud por escrito. Si se niegan a aceptar una solicitud por escrito, debe enviarla por correo con una carta con notificación. La notificación volverá con la marca del destinatario. Si no se aceptan las cartas, entonces, con todas las pruebas de una solución pacífica del problema antes del juicio, puede ir a los tribunales. También puede comunicarse con el Supervisor del Consumidor.

Si encuentra varios tipos de "defectos" o alguna otra tontería, ejecute y cambie el producto inmediatamente y defienda sus derechos. Cualquier retraso en una compra cara es motivo para que los abogados de la tienda no te devuelvan el dinero. Al mismo tiempo, debe llevar el producto en sí y todos los documentos relacionados con su compra (recibos, garantías, etc.) a la tienda. En el caso de "rodar" tus derechos por la tienda o no querer solucionar el problema, puedes contactar con el servicio de protección al consumidor o contactar con la dirección de la red de distribución.

Asesoramiento jurídico gratuito:

Si se trata de productos, existe la posibilidad de devolución en un plazo de dos semanas según la ley de derechos del consumidor. TÚ puedes cambiarlo o pedir que te lo devuelvan, lo mismo ocurre con los productos manufacturados. Esto solo no aplica para ropa interior y medicamentos, y para un producto industrial, guarde el recibo, la caja y todas las garantías para devolverlo. Pero en el caso de que no se haya dañado por su culpa, por culpa del fabricante o durante el transporte por la tienda, no dude en contactar a la tienda con la Administración.

¡Llame al Control de compras en el primer canal!)) Bueno, o al menos exija un libro de quejas. O quejarse al director o administrador de la tienda, escribir una queja sobre el intercambio de bienes o un reembolso. ¡El cliente siempre tiene la razón!

Devuélvalo al vendedor con explicaciones claras, si ha conservado el recibo o el embalaje que tiene el código de barras de la tienda. Si se niegan a devolver el dinero o reemplazar los productos, puede comunicarse con el comité de protección al consumidor.

Qué hacer si compraste un producto defectuoso

Todo ruso adulto al menos una vez en su vida se enfrentó al problema cuando el producto comprado no cumple con las cualidades declaradas y el vendedor se niega a devolver el dinero, trasladando la responsabilidad por el mal funcionamiento al fabricante o comprador. Sobre el mercado ruso, inundado de productos falsificados, defectuosos o simplemente de baja calidad, tales situaciones se encuentran todo el tiempo. Al mismo tiempo, los vendedores sin escrúpulos, que gozan de poca educación legal de la población, a menudo logran evadir la responsabilidad.

Asesoramiento jurídico gratuito:

Las instrucciones legales de 9111.ru sobre qué hacer si compró un producto de baja calidad lo ayudarán a ahorrar tiempo y recuperar su dinero.

Exigir la Ley de Protección al Consumidor

La motivación de un vendedor que se niega a aceptar productos de baja calidad es fácil de entender: nadie quiere perder dinero. Por lo tanto, prepárese para el hecho de que, al argumentar sus acciones, el vendedor recurrirá a trucos, se referirá a artículos inexistentes de la ley o simplemente ganará tiempo, con la esperanza de que un comprador enojado escupa todo y deje la tienda vacía. -entregó. Por lo tanto, vale la pena recordar que, a pedido del comprador, el vendedor está obligado a proporcionar no solo un libro de quejas, sino también el texto de la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" con fecha 07/02/1992 N, Su artículo 18 regula el procedimiento de resolución de un contrato de compraventa.

En caso de comprar un producto de baja calidad sobre la base de este artículo, tiene derecho a devolverlo al vendedor a cambio del dinero pagado o un producto similar pero reparable. Si el producto tiene un período de garantía, se puede devolver dentro del período de garantía. El vendedor es responsable de las deficiencias de la mercancía durante este período, a menos que demuestre que surgieron después de la transferencia de la mercancía a usted y debido a una violación de las reglas de operación (cláusula 6, artículo 18 de la Ley).

El reclamo debe ser por escrito

Para rescindir el contrato y devolver los fondos, primero debe comunicarse con el vendedor con un reclamo, que está escrito de forma gratuita que indica: nombre completo, dirección del solicitante, defectos identificados en los productos y una solicitud para rescindir el contrato de venta y devolver el dinero pagado.

Las cosas son un poco diferentes con productos técnicamente complejos: automóviles, computadoras, dispositivos móviles, etc. Después de la expiración del período de 15 días, solo se pueden devolver en ciertos casos: si se encuentran defectos importantes en los productos; en caso de violación por parte del vendedor de los términos legales para la eliminación de defectos; si es imposible usar el producto por un total de más de 30 días al año debido a la eliminación repetida varias deficiencias(Cláusula 1, Artículo 18 de la Ley N° 07.02.1992). Por lo general, estas deficiencias se determinan mediante un examen pagado por el vendedor, al que tiene derecho a asistir.

El vendedor debe aceptar su reclamación y la mercancía defectuosa, poner el número de entrada y la fecha de recepción, así como una marca en la devolución de la mercancía (si la mercancía se devolvió tras la presentación de una reclamación). En caso de negativa a aceptar la reclamación, deberá enviarse por correo certificado o valioso con descripción del anexo o por telegrama con texto certificado y con acuse de recibo. El plazo para contestar un reclamo y restituir el dinero pagado por bienes de baja calidad es de 10 días contados a partir de la fecha de presentación del reclamo (artículo 22 de la Ley).

Asesoramiento jurídico gratuito:

Puede devolver productos defectuosos sin un recibo.

Muy a menudo, se descubre un mal funcionamiento del producto cuando ya se ha perdido el recibo de efectivo. Sin embargo, esto no es motivo para negar al consumidor el cumplimiento de sus requisitos legales. También puede probar el hecho de la compra con la ayuda del testimonio de un testigo (párrafo 3, párrafo 1, artículo 25 de la Ley del 07/02/1992 N). Si realizó una compra solo, puede exigir ver las grabaciones de las cámaras de video, que se encuentran frente a las cajas registradoras en casi todas las tiendas. Tu perseverancia y conocimiento de la ley sorprenderán desagradablemente a un vendedor sin escrúpulos que se verá obligado a conocerte.

Incluso los productos defectuosos se pueden devolver en un plazo de 15 días.

Las compras en las tiendas se hacen muchas veces por impulso, con prisas o bajo el influjo de emociones fuertes, cuando la voz de la razón queda ahogada por el grito del alma. En este estado, puede comprar un producto que realmente no necesita, que no se ajusta en color, tamaño, estilo o configuración. Para recuperar y evaluar con seriedad la necesidad de una compra perfecta, la ley asigna 14 días, sin contar el día de la compra. Durante este período, las cosas que no muestran signos de uso pueden devolverse a la tienda con poca o ninguna explicación (cláusula 1, artículo 25 de la Ley de 02.07.1992 N).

Sin embargo, esta regla no se aplica a todos los tipos de mercancías. Las excepciones son los suministros médicos, la higiene personal; productos de perfumería y cosmética; bienes vendidos por metro; lino, calcetería; utensilios de plástico; productos químicos domésticos, fertilizantes; mueble; artículos de metales preciosos, con piedras preciosas, semipreciosas y sintéticas, facetados gemas; electrónica, electrodomésticos; armas, partes principales de armas de fuego, cartuchos; animales y plantas; publicaciones no periódicas (libros, mapas, notas, etc.) en soporte papel y digital, productos alimenticios de buena calidad y productos técnicamente complejos.

¿Cuándo debe demandar?

Si el vendedor ignoró todos sus requisitos, se negó a devolver o cambiar los productos, o simplemente dejó su reclamo sin respuesta, debe presentar una demanda ante el tribunal de jurisdicción general para rescindir el contrato y recuperar el dinero. Esto se puede hacer tanto en su lugar de residencia como en la ubicación del vendedor. Además de las reclamaciones por la devolución del dinero pagado por bienes de baja calidad, también puede exigir una compensación por las pérdidas causadas en relación con la venta de bienes de baja calidad (inciso 1, artículo 18 de la Ley), y también, si el se violan los plazos para una respuesta y un reembolso, usted tiene derecho además a recuperar del vendedor una multa por el monto del uno por ciento del precio de los bienes por cada día de retraso (cláusula 1, artículo 23 de la Ley).

Además, si el vendedor no ha satisfecho voluntariamente una demanda justificada, el tribunal recuperará del vendedor a favor del comprador una multa del 50 por ciento de la cantidad concedida por el tribunal a favor del comprador.

Asesoramiento jurídico gratuito:

Como puede ver, las pérdidas para el vendedor que dependen del costo de los productos de baja calidad en caso de una demanda pueden ser bastante impresionantes, por lo que a menudo una amenaza de ir a los tribunales es suficiente para iniciar un mecanismo legítimo de devolución de dinero.

Sea persistente y razonado, esto le permitirá proteger sus derechos como consumidor y castigar a un vendedor sin escrúpulos.

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Qué hacer si has comprado un producto defectuoso

Compró un producto y resultó ser de mala calidad. ¿Qué hacer?

Primero debe asegurarse de que el producto realmente tenga un defecto, ya que sus requisitos para el vendedor deben ser legítimos, es decir, previstos por la ley.

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¿Qué es la falta de bienes? Defecto del producto - no conformidad del producto

• requisitos obligatorios prescritos por la ley;
• los términos del contrato;
• los fines para los que se suelen utilizar los bienes de este tipo;
• los propósitos de los cuales el vendedor fue informado por el consumidor en la celebración del contrato;
• muestra o descripción al vender productos por muestra o descripción.

Si hay un defecto en el producto y el vendedor no le advirtió sobre su presencia, entonces usted, como consumidor, sobre la base del artículo 18 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", tiene derecho a declarar uno de los siguientes requisitos, a su elección:

• exigir la reposición de un producto de la misma marca o la reposición del mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con recálculo del precio de compra;
• exigir una reducción proporcional en el precio de compra;
• exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o el reembolso de los gastos para su autocorrección o por parte de un tercero;
• negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía.

La excepción son los bienes técnicamente complejos, como:

• Aviones ligeros, helicópteros y aviones con motor de combustión interna (con motor eléctrico);
• Turismos, motocicletas, scooters y vehículos con motor de combustión interna (con motor eléctrico) destinados a la circulación por carretera uso común;
• Tractores, motoblocks, motocultivadores, máquinas y equipos para Agricultura con motor de combustión interna (con motor eléctrico);
• Motos de nieve y vehículos con motor de combustión interna (con motor eléctrico) especialmente diseñados para conducir sobre nieve;
• Embarcaciones deportivas, turísticas y de recreo, lanchas, lanchas, yates y vehículos flotantes de transporte con motor de combustión interna (con motor eléctrico);
• Equipos de navegación y comunicaciones inalámbricas para uso doméstico, incluidas las comunicaciones por satélite, con pantalla táctil y con dos o más funciones;
• Unidades de sistema, ordenadores estacionarios y portátiles, incluidos ordenadores portátiles y ordenadores electrónicos personales;
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• Frigoríficos, congeladores, lavadoras y Lavaplatos, cafeteras, eléctricas y losas combinadas, eléctrico y combinado hornos, acondicionadores de aire, calentadores de agua electricos desde motor eléctrico y (o) automatización por microprocesador
• Agrícolas, motobloques, motocultivadores.

Si se encuentra una deficiencia en estos bienes, el consumidor tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de venta y exigir la devolución de la cantidad pagada por tales bienes o presentar una demanda para su reemplazo solo dentro de los quince días a partir de la fecha de compra de los mismos. los bienes.

Después de este período, estos requisitos están sujetos a satisfacción solo en uno de los siguientes casos:

Asesoramiento jurídico gratuito:

• descubrimiento de un defecto significativo de los bienes;
• violación de los plazos establecidos por esta Ley para la subsanación de los defectos de las mercancías;
• la imposibilidad de usar el producto durante cada año del período de garantía en total más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.

El vendedor está obligado a aceptar los bienes de calidad inadecuada del consumidor y, si es necesario, a verificar la calidad de los bienes.

El consumidor tiene derecho a participar en el control de calidad de los bienes.

En caso de disputa sobre las causas de los defectos en los bienes, el vendedor está obligado a realizar un examen de los bienes por su propia cuenta. Tiene derecho a estar presente durante el examen de las mercancías y, en caso de desacuerdo con los resultados, puede impugnar la conclusión de dicho examen ante los tribunales. Si, como resultado del examen de la mercancía, se determina que sus defectos se han producido por circunstancias de las que el vendedor no es responsable, el consumidor está obligado a reembolsar al vendedor los gastos de examen, almacenamiento y transporte de la mercancía. los bienes.

A veces, como manifestación de la disposición especial del vendedor, se le ofrece reparar un producto de baja calidad de forma gratuita. Recuerda, solo tú decides qué reclamación presentar al vendedor. ¡Nadie tiene derecho a elegir por ti!

Vale la pena recordar una serie de características. De los requisitos enumerados, el consumidor tiene derecho a presentar solo uno de su elección. Esto se debe al momento del cumplimiento de sus requisitos.

Asesoramiento jurídico gratuito:

Entonces, para rescindir el contrato de compraventa, el vendedor tiene 10 días del calendario, para el intercambio: 7 días o 20 días calendario (si es necesario un control de calidad), para una reducción proporcional en el precio de los productos: 10 días.

Destaca especialmente la opción de eliminar carencias del producto. El plazo máximo de reparación está establecido por la ley - 45 días, a menos que el contrato entre el consumidor y el vendedor establezca un período más corto.

Si se niega a cumplir el contrato de compraventa y exige la devolución del importe pagado por la mercancía, usted, a petición del vendedor ya su costa, deberá devolver la mercancía con defectos.

Al presentar los requisitos anteriores, también tiene derecho a exigir una compensación total por las pérdidas que se le hayan causado como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada.

Según el art. 22 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", las reclamaciones del consumidor por la devolución de la cantidad de dinero pagada por los bienes, así como por la compensación por las pérdidas causadas al consumidor como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada , o el suministro de información inadecuada sobre los bienes, están sujetos a satisfacción por parte del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual, importador) dentro de los 10 días siguientes a la fecha de presentación de la solicitud correspondiente.

Asesoramiento jurídico gratuito:

¿Cómo se implementa esto en la práctica? En primer lugar, al devolver bienes de calidad inadecuada, el consumidor tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de los bienes en el momento de la compra y el precio de los bienes correspondientes en el momento de la satisfacción voluntaria de tal requisito.

En segundo lugar, en caso de devolución de bienes de calidad inadecuada vendidos a crédito, se devuelve al consumidor la cantidad de dinero pagada por los bienes en el monto del préstamo reembolsado el día de la devolución de los bienes especificados, y el pago por también se reembolsa la provisión del préstamo.

En relación con los bienes para los que se establece el período de garantía, el vendedor es responsable de los defectos de los bienes, a menos que pruebe que surgieron después de la compra por parte del consumidor como resultado de una violación de las reglas de uso, almacenamiento o el transporte de las mercancías, la acción de terceros o la fuerza mayor.

No se moleste si el producto comprado, que resultó ser de mala calidad, no tiene un período de garantía o ya pasó. Si han pasado menos de dos años desde la fecha de compra, entonces puede presentar los mismos requisitos de su elección, solo tendrá que probar que los bienes tienen defectos, y estos surgieron por causas ajenas a usted.

La entrega de mercancías voluminosas y mercancías que pesan más de cinco kilogramos para reparación, rebaja, sustitución o devolución se realiza por cuenta del vendedor.

Asesoramiento jurídico gratuito:

¡Recuerde, con qué precisión puede formular sus requisitos, qué tan rápido y correctamente el vendedor podrá satisfacerlos!

Qué hacer si vendiste un producto defectuoso

Reglamentos técnicos de la Federación Rusa

Confirmación de conformidad del producto

COMPRÓ BIENES DE MALA CALIDAD O DEFECTUOSOS

Precio - ¡solo 300 rublos - por mes de colocación!

Asesoramiento jurídico gratuito:

¿Qué debe hacer el comprador si compró un producto de baja calidad?

El comprador compró los bienes / compró resultó ser de mala calidad. ¿Qué hacer en esta situación? vamos a contar

La respuesta a esta pregunta está contenida en la LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - a saber, el Capítulo II. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LAS VENTAS DE BIENES A LOS CONSUMIDORES.

Artículo 18

1. El consumidor, en caso de detección de defectos en los bienes, si no fueron especificados por el vendedor, de tu preferencia tiene el derecho:

Solicitar un reemplazo por un producto de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo);

Asesoramiento jurídico gratuito:

Solicitar un reemplazo por el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;

Solicitar una reducción proporcional en el precio de compra;

Exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;

Negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor ya su costa, el consumidor deberá devolver los bienes defectuosos.

En este caso, el consumidor tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le hayan causado como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada. Las pérdidas se reembolsan dentro de los plazos establecidos por esta Ley para atender los requerimientos pertinentes del consumidor.

Asesoramiento jurídico gratuito:

En relación con un producto técnicamente complejo, el consumidor, en el caso de que se le encuentren defectos, tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir el reembolso del importe pagado por tal producto o exigir su sustitución por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o con el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Después de este período, estos requisitos están sujetos a satisfacción en uno de los siguientes casos:

Detección de un defecto significativo en los bienes;

Infracción de los plazos establecidos por esta Ley para la subsanación de los defectos de los productos;

La imposibilidad de utilizar el producto durante cada año del período de garantía en total más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.

La lista de productos técnicamente complejos está aprobada por el Gobierno de la Federación Rusa.

Asesoramiento jurídico gratuito:

2. Los requisitos especificados en el párrafo 1 de este artículo son presentados por el consumidor al vendedor o una organización autorizada o un empresario individual autorizado.

3. El consumidor tiene derecho a presentar los requisitos especificados en los párrafos dos y cinco del párrafo 1 de este artículo al fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador.

Asesoramiento jurídico gratuito:

En lugar de presentar estos requisitos, el consumidor tiene derecho a devolver la mercancía de calidad inadecuada al fabricante o importador y exigir la devolución del importe pagado por ella.

(modificado por la Ley Federal N° 234-FZ del 25 de octubre de 2007)

4. Ya no es válido. - Ley Federal del 25 de octubre de 2007 N 234-FZ.

5. La falta del consumidor de un recibo de caja o de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes no es una base para negarse a satisfacer sus necesidades.

El vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador están obligados a aceptar los bienes de calidad inadecuada del consumidor y, si es necesario, a verificar la calidad de los bienes. El consumidor tiene derecho a participar en el control de calidad de los bienes.

En caso de disputa sobre los motivos de la aparición de defectos en los bienes, el vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador está obligado a realizar un examen de los bienes por su propia cuenta. El examen de los bienes se lleva a cabo a tiempo, establecido por los artículos 20, 21 y 22 de esta Ley para atender los requerimientos pertinentes del consumidor. El consumidor tiene derecho a estar presente durante el examen de los bienes y, en caso de desacuerdo con sus resultados, a impugnar la conclusión de dicho examen ante los tribunales.

Asesoramiento jurídico gratuito:

(modificado por la Ley Federal del 25 de octubre de 2007 N 234-FZ) -

Si, como resultado del examen de los bienes, se establece que sus defectos se han producido debido a circunstancias de las que el vendedor (fabricante) no es responsable, el consumidor está obligado a reembolsar al vendedor (fabricante), a una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador por los costos de realizar un examen, así como los costos de almacenamiento y transporte relacionados con su realización.

(modificado por la Ley Federal del 21 de diciembre de 2004 N 171-FZ) -

(Cláusula 5 modificada por la Ley Federal N° 212-FZ del 17 de diciembre de 1999)

6. El vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador será responsable por los defectos de los bienes para los cuales no se establece el período de garantía, si el consumidor prueba que surgieron antes de la transferencia de los bienes. al consumidor o por causas sobrevenidas antes de ese momento.

(modificado por la Ley Federal N° 171-FZ del 21 de diciembre de 2004)

En relación con las mercancías para las que se establece el período de garantía, el vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador es responsable de los defectos de las mercancías, a menos que pruebe que surgieron después de la transferencia del bienes al consumidor debido a la violación por parte del consumidor de las reglas para el uso, almacenamiento o transporte de los bienes, acciones de terceros o fuerza mayor.

(modificado por la Ley Federal N° 171-FZ del 21 de diciembre de 2004)

(cláusula 6 introducida ley Federal de fecha 17/12/1999 N 212-FZ)

7. La entrega de mercancías voluminosas y mercancías que pesen más de cinco kilogramos para su reparación, rebaja, sustitución y (o) su devolución al consumidor se realiza por cuenta y cargo del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador ). En caso de incumplimiento de esta obligación, así como en ausencia del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) en el lugar del consumidor, se podrá realizar la entrega y (o) devolución de estos bienes por el consumidor En este caso, el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está obligado a reembolsar al consumidor los costos asociados con la entrega y (o) devolución de estos bienes.

(Cláusula 7 modificada por la Ley Federal del 21 de diciembre de 2004 N 171-FZ)

Si compré un producto y resultó ser defectuoso, ¿qué debo hacer?

El comprador en el caso de la compra de un producto defectuoso y el descubrimiento de defectos en el producto - de tu preferencia tiene el derecho:

Solicitar la sustitución de un producto defectuoso por un producto de buena calidad de la misma marca/modelo/artículo

Exigir la sustitución de bienes de calidad inadecuada por los mismos bienes de diferente marca/modelo/artículo con el correspondiente recálculo del precio de compra

Solicitar una reducción proporcional en el precio de compra

Exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero

Negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del dinero pagado por la mercancía. El consumidor, por supuesto, deberá devolver el producto defectuoso.

¿Puede el vendedor negarse a devolver dinero por un producto defectuoso de mala calidad?

El vendedor, por supuesto, puede negarse a devolver el dinero [en la práctica, esto sucede a menudo], pero esto es ilegal. Es importante recordar esto: la elección depende del comprador; solo el comprador decide qué reclamo hacer. ¡El vendedor no tiene derecho a elegir por el comprador e imponer su elección al comprador! Si el comprador exige un reembolso por un producto defectuoso, a menudo el vendedor afirma que puede reparar el producto o cambiarlo por uno similar; no te devolverá el dinero. Estas declaraciones del vendedor son obviamente ilegales.- de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa, solo el comprador tiene derecho a determinar la solución a este problema - asegúrese de recordárselo al vendedor.

¿Puedo devolver un producto defectuoso si no hay recibo?

SÍ - la mercancía puede devolverse incluso si no se conserva el recibo. A menudo sucede que el vendedor requiere un recibo en efectivo / si el comprador no tiene un recibo por los bienes comprados; sobre esta base, el vendedor declara que los bienes no se cambiarán y el dinero no se devolverá. De conformidad con la parte 5 del artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor - "la ausencia de un recibo de efectivo o de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes por parte del consumidor no es una base para negarse a satisfacer sus requisitos ." De conformidad con el artículo 493 del Código Civil de la Federación Rusa, la ausencia de estos documentos por parte del consumidor no lo priva de la oportunidad de consultar el testimonio de testigos en apoyo de la celebración del contrato y sus términos. Esos. si no tiene un recibo de caja, pero hay reclamos contra el vendedor, debe alistarse declaración del testigo personas que puedan confirmar que realmente compró los productos en esta tienda.

Devolución de Alimentos Defectuosos / Devolución de Alimentos Caducados

Desafortunadamente, los compradores a menudo tienen que lidiar con la compra de alimentos defectuosos, vencidos o de baja calidad en las tiendas.

Los compradores suelen estar interesados ​​en: ¿Qué hacer con el retraso comprado? ¿Cómo puedo devolver el producto comprado si está defectuoso o caducado? ¿Puedo devolver un producto defectuoso a la tienda? ¿Tirar el producto a la basura o ir a defender sus derechos? - tal pregunta generalmente surge en primer lugar entre los compradores que compraron accidentalmente un producto de baja calidad. Es bueno si el consumidor logró reconocer el producto estropeado antes de comer el producto. Después de todo, las consecuencias de usar un producto de baja calidad pueden ser muy graves y dañar su salud.

La respuesta a esta pregunta anterior es el artículo 18 de la ley de protección al consumidor. Al mismo tiempo, el vendedor no tiene derecho a negarse a satisfacer los requisitos del comprador, incluso si la mercancía se usa parcialmente, el embalaje está abierto o dañado, etc.

¿Qué hacer y dónde reclamar si compraste un producto caducado o de baja calidad, y el vendedor se niega a aceptarlo y devolverte el dinero?

Si presentó una solicitud en un punto de venta minorista con una demanda de devolución de dinero por un producto de baja calidad y fue rechazado, debe presentar un reclamo al vendedor por escrito. El reclamo se redacta por duplicado: una copia debe estar firmada por un empleado del punto de venta [administración / vendedor]: firme el recibo de este reclamo, fecha, cargo, firma y transcripción. Una copia firmada permanece con el comprador como prueba. Si su reclamación no fue aceptada personalmente, puede enviar una reclamación a la tienda por correo con acuse de recibo, y el vendedor estará obligado a darle una respuesta por escrito a esta reclamación.

El reclamo indica: el nombre completo del producto, fecha de fabricación y fecha de vencimiento, peso, marcado, fabricante, código de barras del producto, etc. - todo esto es necesario para identificar el producto que ha adquirido. A continuación, debe especificar: la fecha de compra de los bienes, el número del recibo de caja (si lo hubiere).

Si ha recibido una negativa por escrito para satisfacer sus requisitos establecidos en la demanda contra la tienda, comuníquese con el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor o con el tribunal.

Artículo 19

1. El consumidor tiene derecho a presentar los requisitos previstos en el artículo 18 de esta Ley contra el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) en relación con los defectos en los bienes si se descubren durante el período de garantía o duracion.

(modificado por la Ley Federal N° 171-FZ del 21 de diciembre de 2004)

Con respecto a los bienes para los que no se han establecido fechas de garantía o caducidad, el consumidor tiene derecho a hacer estas reclamaciones si los defectos de los bienes se descubren dentro de un tiempo razonable, pero dentro de los dos años a partir de la fecha de su transferencia al consumidor. , a menos que se establezcan plazos más largos por ley o contrato.

(Cláusula 1 modificada por la Ley Federal N° 212-FZ del 17 de diciembre de 1999)

2. El período de garantía de los bienes, así como el período de su servicio, se calcula a partir del día en que los bienes se transfieren al consumidor, a menos que el contrato disponga lo contrario. Si es imposible determinar el día de la transferencia, estos plazos se computan a partir de la fecha de fabricación de los bienes.

Para productos de temporada (zapatos, ropa y otros), estos períodos se calculan a partir del momento del inicio de la temporada correspondiente, cuyo inicio está determinado por las entidades constitutivas de la Federación Rusa, respectivamente, en función de las condiciones climáticas del país. ubicación de los consumidores.

En la venta de mercancías por muestras, por correo, así como en los casos en que no coincidan el momento de celebración del contrato de compraventa y el momento de la entrega de las mercancías al consumidor, estos plazos se computan a partir del día de la entrega de las mercancías. al consumidor Si el consumidor se ve privado de la oportunidad de utilizar el producto debido a circunstancias que dependen del vendedor (en particular, el producto necesita una instalación, conexión o montaje especial, tiene defectos), el período de garantía no corre hasta que el vendedor elimina tales circunstancias. Si no se puede determinar el día de entrega, instalación, conexión, montaje de los bienes, eliminación de circunstancias dependientes del vendedor, por las cuales el consumidor no puede utilizar los bienes para el fin previsto, estos plazos se computan a partir de la fecha de celebración. del contrato de compraventa.

(modificado por la Ley Federal N° 212-FZ del 17 de diciembre de 1999)

El párrafo está excluido. - Ley Federal del 17 de diciembre de 1999 N 212-FZ.

La fecha de caducidad de los bienes está determinada por el período calculado a partir de la fecha de fabricación de los bienes, durante el cual es apto para su uso, o la fecha anterior a la cual los bienes son aptos para su uso.

La duración de la vida útil de las mercancías debe cumplir con los requisitos obligatorios para la seguridad de las mercancías.

(modificado por la Ley Federal N° 171-FZ del 21 de diciembre de 2004)

3. Se podrán establecer periodos de garantía para componentes y componentes del producto principal. Los períodos de garantía de los componentes y componentes se calculan de la misma manera que el período de garantía del producto principal.

Los períodos de garantía de los componentes y componentes de los bienes se consideran iguales al período de garantía del producto principal, a menos que el contrato disponga lo contrario. En caso de que el producto componente y parte constituyente de los bienes, el contrato establece un período de garantía de menor duración que el período de garantía del producto principal, el consumidor tiene derecho a presentar reclamaciones relacionadas con las deficiencias del producto componente y la parte componente del producto, si son descubierto durante el período de garantía del producto principal, a menos que el contrato disponga lo contrario.

(modificado por la Ley Federal N° 212-FZ del 17 de diciembre de 1999)

Si un producto componente tiene un período de garantía más largo que el período de garantía del producto principal, el consumidor tiene derecho a presentar reclamaciones sobre los defectos del producto, siempre que los defectos del producto componente se descubran durante el período de garantía de este producto. , independientemente de la expiración del período de garantía del producto principal.

4. Los términos especificados en este artículo se ponen en conocimiento del consumidor en la información sobre el producto que se le proporciona de conformidad con el artículo 10 de esta Ley.

5. En los casos en que el período de garantía previsto en el contrato sea inferior a dos años y el consumidor descubra los defectos de los bienes después de la expiración del período de garantía, pero dentro de los dos años, el consumidor tiene derecho a presentar la vendedor (fabricante) con los requisitos previstos en el artículo 18 de esta Ley, si prueba que los defectos de la mercancía sobrevinieron antes de su transferencia al consumidor o por causas sobrevenidas antes de ese momento.

(La cláusula 5 fue introducida por la Ley Federal N° 212-FZ del 17 de diciembre de 1999)

6. En caso de revelar defectos significativos en los bienes, el consumidor tiene derecho a presentar al fabricante (una organización autorizada o un empresario individual autorizado, importador) una demanda para la eliminación gratuita de tales defectos, si prueba que surgieron. antes de la entrega de los bienes al consumidor o por causas sobrevenidas antes de ese momento. Dicha reclamación podrá interponerse si los defectos de los bienes se descubren después de dos años desde la fecha de transferencia de los bienes al consumidor, durante la vida útil establecida para los bienes, o dentro de los diez años desde la fecha de transferencia de los bienes. al consumidor en caso de que no se haya establecido la vida útil. Si el requisito especificado no se cumple dentro de los veinte días a partir de la fecha de su presentación por el consumidor o el defecto de los bienes descubierto por él es irreparable, el consumidor, a su elección, tiene derecho a presentar al fabricante (organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) otros requisitos previstos en el apartado 3 del artículo 18 de esta Ley o devolver los bienes al fabricante (una organización autorizada o un empresario individual autorizado, importador) y exigir la devolución del importe pagado.

(Cláusula 6 modificada por la Ley Federal del 21 de diciembre de 2004 N 171-FZ)

Artículo 20

1. Si el plazo para la subsanación de los defectos de las mercancías no se determina por escrito por acuerdo de las partes, estos defectos deberán ser subsanados por el fabricante (vendedor, organismo autorizado o empresario individual autorizado, importador) de forma inmediata, es decir, en el plazo mínimo objetivamente necesario eliminarlos, teniendo en cuenta la forma comúnmente utilizada. El plazo para subsanar los defectos de las mercancías, fijado por escrito por acuerdo de las partes, no podrá exceder de cuarenta y cinco días.

Si durante la subsanación de los defectos de las mercancías resulta evidente que no se eliminarán dentro del plazo especificado por el acuerdo de las partes, las partes podrán celebrar un acuerdo sobre un nuevo plazo para la subsanación de los defectos de las mercancías. Al mismo tiempo, la ausencia de repuestos (partes, materiales), equipos o equipos necesarios para eliminar las deficiencias de los bienes. razones similares no son motivo para celebrar un acuerdo sobre un término tan nuevo y no eximen de responsabilidad por la violación del término especificado por el acuerdo de las partes inicialmente.

(Cláusula 1 modificada por la Ley Federal N° 234-FZ del 25 de octubre de 2007)

2. Con respecto a los bienes duraderos, el fabricante, el vendedor o una organización autorizada o un empresario individual autorizado están obligados, previa presentación del requisito especificado por el consumidor, dentro de los tres días a proporcionar al consumidor sin cargo por el período de reparación duradero bienes que tienen las mismas propiedades básicas de consumo, proporcionando la entrega a su cargo. La lista de bienes duraderos a los que no se aplica este requisito la establece el Gobierno de la Federación Rusa.

(modificado por las Leyes Federales N° 212-FZ del 17 de diciembre de 1999, N° 171-FZ del 21 de diciembre de 2004, N° 234-FZ del 25 de octubre de 2007)

3. En caso de subsanación de defectos en la mercancía, el plazo de garantía de la misma se prorrogará por el período durante el cual la mercancía no haya sido utilizada. El período especificado se calcula desde el día en que el consumidor solicitó el requisito de eliminar los defectos de los bienes hasta el día de su emisión una vez finalizada la reparación. Al emitir bienes, el fabricante (vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está obligado a proporcionar por escrito al consumidor información sobre la fecha de la solicitud del consumidor para eliminar los defectos de los bienes descubiertos por él, en la fecha de transferencia de los bienes por parte del consumidor para eliminar los defectos de los bienes, en la fecha de eliminación de los defectos de los bienes con su descripción, en las piezas de repuesto usadas (piezas, materiales) y en la fecha de entrega de los bienes a el consumidor una vez completada la eliminación de defectos en los bienes.

(modificado por la Ley Federal N° 234-FZ del 25 de octubre de 2007)

4. Cuando se eliminen defectos en los bienes mediante la sustitución de un producto componente o componente del producto principal para el que se establezcan períodos de garantía, se establece un período de garantía de la misma duración para el nuevo producto componente o componente del producto principal que para el reemplazado. producto componente o componente del producto principal, a menos que el contrato disponga lo contrario, y el período de garantía se calcula a partir de la fecha de entrega de este producto al consumidor una vez finalizada la reparación.

(Cláusula 4 modificada por la Ley Federal del 17 de diciembre de 1999 N 212-FZ)

Artículo 21. Sustitución de bienes de calidad inadecuada

1. Si el consumidor detecta defectos en los bienes y presenta una demanda para su reemplazo, el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está obligado a reemplazar dichos bienes dentro de los siete días a partir de la fecha de presentación del requisito especificado por el consumidor y, si es necesario, una verificación adicional de la calidad de dichos bienes por parte del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador), dentro de los veinte días a partir de la fecha de presentación del requisito especificado.

Si el vendedor (fabricante, organismo autorizado o empresario individual autorizado, importador) no dispone de las mercancías necesarias para la sustitución en el momento de la presentación de la demanda, la sustitución deberá efectuarse en el plazo de un mes a partir de la fecha de presentación de dicha demanda. .

En las regiones del Extremo Norte y áreas equiparadas a ellas, la demanda del consumidor para la reposición de bienes está sujeta a satisfacción previa solicitud dentro del plazo necesario para la próxima entrega de los bienes correspondientes a estas regiones, si el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) no tiene lo necesario para reponer las mercancías el día de la presentación del requerimiento especificado.

Si se requieren más de siete días para reemplazar los bienes, a solicitud del consumidor, el vendedor (fabricante o una organización autorizada o un empresario individual autorizado), dentro de los tres días a partir de la fecha de presentación de la solicitud de reemplazo de bienes , está obligado a proporcionar al consumidor para uso temporal durante el período de reemplazo con bienes duraderos con estas mismas propiedades básicas de consumo, asegurando su entrega a su cargo. Esta regla no se aplica a las mercancías cuya lista se determina de conformidad con el párrafo 2 del artículo 20 de esta Ley.

(modificado por las Leyes Federales del 21 de diciembre de 2004 N 171-FZ, del 25 de octubre de 2007 N 234-FZ)

2. Un producto de calidad inadecuada debe ser reemplazado por un producto nuevo, es decir, con un producto que no ha estado en uso.

Al reemplazar los bienes, el período de garantía se calcula nuevamente a partir de la fecha de transferencia de los bienes al consumidor.

Artículo 22

Las pretensiones del consumidor de una reducción proporcional del precio de compra de los bienes, el reembolso de los gastos de corrección de los defectos de los bienes por parte del consumidor o de un tercero, la devolución de la cantidad de dinero pagada por los bienes, así como la la reclamación de compensación por pérdidas causadas al consumidor como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada o el suministro de información inadecuada sobre los bienes, están sujetas a satisfacción por parte del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) dentro de diez días a partir de la fecha de presentación de la solicitud correspondiente.

(modificado por la Ley Federal N° 234-FZ del 25 de octubre de 2007)

Artículo 23

1. Por violación de los plazos previstos en los artículos 20, 21 y 22 de esta Ley, así como por incumplimiento (retraso en el cumplimiento) de la demanda del consumidor de proporcionarle un producto similar por el plazo de reparación (reposición ) de un vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador), que cometió tales violaciones, paga al consumidor por cada día de retraso una multa (multa) por el monto del uno por ciento del precio de los bienes.

(modificado por la Ley Federal N° 171-FZ del 21 de diciembre de 2004)

El precio de los bienes se determina sobre la base de su precio que existía en el lugar donde el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) debía satisfacer la demanda del consumidor, el día de la satisfacción voluntaria de tal una demanda o el día de una decisión judicial, si la demanda no fue satisfecha voluntariamente.

(modificado por la Ley Federal N° 171-FZ del 21 de diciembre de 2004)

2. En caso de incumplimiento de los requisitos del consumidor dentro de los plazos previstos en el artículo de esta Ley, el consumidor tiene derecho, a su elección, a presentar los demás requisitos establecidos por el artículo 18 de esta Ley.

Artículo 23.1. Consecuencias del incumplimiento por parte del vendedor del plazo para la transferencia de bienes prepagos al consumidor

1. El contrato de compraventa, que prevé la obligación del consumidor de pagar los bienes por adelantado, debe contener una condición sobre el plazo para la transferencia de los bienes al consumidor.

2. Si el vendedor, habiendo recibido el anticipo en la cantidad determinada por el contrato de compraventa, no ha cumplido la obligación de transferir los bienes al consumidor dentro del plazo establecido por dicho contrato, el consumidor, a su elección , tiene derecho a exigir:

transferencia de los bienes pagados dentro del nuevo plazo fijado por él;

devolución del importe del anticipo de las mercancías no transferidas por el vendedor.

Al mismo tiempo, el consumidor tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le hayan causado como resultado de la violación del plazo para la transferencia de bienes pagados por anticipado establecido por el contrato de venta.

3. En caso de incumplimiento del plazo para la transferencia de los bienes prepagos al consumidor, establecido por el contrato de compraventa, el vendedor le pagará por cada día de retraso una multa (penalización) en la cantidad de medio por ciento del importe del pago anticipado de las mercancías.

La sanción (multa) se cobra desde el día en que, en virtud del contrato de compraventa, debería haberse realizado la transferencia de los bienes al consumidor, hasta el día en que los bienes fueron transferidos al consumidor o hasta el día en que el consumidor demande el se satisfaga la devolución de la cantidad previamente pagada por él.

El monto de la multa (multa) cobrada por el consumidor no puede exceder el monto del anticipo de los bienes.

4. Los requisitos del consumidor para la devolución de la cantidad pagada por los bienes y para la compensación total de las pérdidas están sujetos a satisfacción por parte del vendedor dentro de los diez días siguientes a la fecha de presentación del requisito correspondiente.

5. Los requisitos del consumidor, establecidos por el párrafo 2 de este artículo, no se cumplirán si el vendedor prueba que la violación de los términos para la transferencia de los bienes pagados por anticipado al consumidor se produjo por fuerza mayor o por culpa de el consumidor.

Artículo 24

1. Cuando se reemplazan bienes de calidad inadecuada por bienes de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo), el precio de los bienes no se vuelve a calcular.

(modificado por la Ley Federal N° 234-FZ del 25 de octubre de 2007)

2. Cuando se reemplacen bienes de calidad inadecuada por los mismos bienes de diferente marca (modelo, artículo), si el precio de los bienes a reemplazar es inferior al precio de los bienes entregados a cambio, el consumidor deberá pagar la diferencia en precios; si el precio de los bienes a sustituir es superior al precio de los bienes entregados a cambio, la diferencia de precios se pagará al consumidor. El precio de los bienes a reponer se determina en el momento de su reposición, y si la demanda del consumidor no es satisfecha por el vendedor, el precio de los bienes a reponer y el precio de los bienes transferidos a cambio se determinan al momento en que el tribunal decide reponer los bienes.

(modificado por la Ley Federal N° 212-FZ del 17 de diciembre de 1999)

3. Si el consumidor solicita una reducción proporcional en el precio de compra de los bienes, el precio de los bienes en el momento en que el consumidor presenta una solicitud de reducción o, si no se satisface voluntariamente, en el momento en que el tribunal decida una reducción proporcional del precio de compra, se tendrá en cuenta.

(Cláusula 3 modificada por la Ley Federal N° 212-FZ del 17 de diciembre de 1999)

4. Al devolver bienes de calidad inadecuada, el consumidor tiene derecho a exigir la compensación de la diferencia entre el precio de los bienes establecido por el contrato y el precio de los bienes correspondientes en el momento de la satisfacción voluntaria de tal requisito o, si la demanda no es satisfecha voluntariamente, en el momento de la decisión judicial.

(La cláusula 4 fue introducida por la Ley Federal N° 212-FZ del 17 de diciembre de 1999, modificada por la Ley Federal N° 171-FZ del 21 de diciembre de 2004)

5. En caso de devolución de bienes de calidad inadecuada vendidos a crédito, se reembolsará al consumidor la cantidad de dinero pagada por los bienes por el monto del préstamo reembolsado el día de la devolución de los bienes especificados, y la tarifa por otorgamiento el préstamo será reembolsado.

(Cláusula 5 modificada por la Ley Federal del 21 de diciembre de 2004 N 171-FZ)

6. En caso de devolución de bienes de calidad inadecuada comprados por el consumidor a expensas de un crédito al consumo (préstamo), el vendedor está obligado a devolver al consumidor la cantidad de dinero pagada por los bienes, así como a reembolsar los intereses pagados por el consumidor y otros pagos en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumidor.

(La cláusula 6 fue introducida por la Ley Federal N° 363-FZ del 21 de diciembre de 2013)

si compró un producto y está defectuoso - si compró un producto con un defecto - qué hacer si compró un producto de baja calidad