Si të refuzoni njerëzit obsesivë? Refuzimi i sjellshëm: si t'u thuash "jo" njerëzve të mirë

Nuk di si të refuzoj. Kjo është, sigurisht, unë përpiqem të them jo me mirësjellje, por shumë rrallë ia dalin. Zakonisht të gjitha përpjekjet e mia për të refuzuar me mirësjellje pa ofenduar personin përfundojnë ose në ofendim ose në frazën "në rregull, do të shoh se çfarë mund të bëj". Rasti më ekstrem - Kjo . Nuk e di nëse mashtrimi është i vogël, për mirë, apo gjysmë i vërtetë. Kjo është një pyetje edhe më e vështirë.

Vazhdimisht mashtroni - një zgjidhje jo shumë e mirë, e cila në fund do të çojë përsëri në konflikt, pasi do të jeni plotësisht të hutuar dhe do të gënjeni.

Si të refuzoni shefin tuaj që ju kërkon edhe një herë të qëndroni pas punës? Si t'u thuash një "jo" të vendosur të afërmve pa u ofenduar? Si mund t'i njoftoni miqtë tuaj se nuk mund t'i ndihmoni për momentin?

Në fakt, ka një numër të madh opsionesh, ne thjesht nuk dimë për to.

Oferta juaj tingëllon shumë joshëse, por fatkeqësisht kam shumë për të bërë tani

Me shprehjen "kjo tingëllon shumë joshëse", ju i bëni të ditur personit se oferta e tij ju intereson. Dhe pjesa e dytë thotë se do të donit të merrnit pjesë (ose të ndihmonit), por për momentin keni shumë detyra urgjente.

Është një refuzim i këndshëm, por nga përvoja ime mund të them se për miqtë e ngushtë ose të afërmit është i përshtatshëm vetëm një ose dy herë, dhe madje jo me radhë. Nëse i refuzoni në këtë mënyrë për herë të tretë, herën e katërt askush nuk do t'ju ofrojë asgjë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për piknikët dhe ngjarjet e tjera argëtuese.

Mbani mend një ose dy herë - dhe pastaj ose ndryshoni rrethin tuaj shoqëror (për ndonjë arsye i refuzoni vazhdimisht?), ose më në fund shkoni diku. Po sikur të pëlqeni?

Por për njerëzit që nuk i shihni shumë shpesh, kjo përgjigje është perfekte.

Më vjen shumë keq, por kur ka qenë hera e fundit që kam bërë kështu e kështu, kam pasur një përvojë negative

Trauma mendore ose emocionale - një tjetër opsion interesant. Vetëm një sadist do të vazhdojë të këmbëngulë që një person të bëjë diçka që nuk i pëlqen. Apo një optimist i plotë me sloganin “Po sikur hera e dytë të jetë më mirë?!”

Edhe pse me disa gjyshe që përpiqen të ushqejnë pasardhësit e tyre të dobësuar, përgjigjet "Unë nuk ha mish", "Unë jam intolerant ndaj laktozës" ose "Nuk më pëlqejnë perimet e ziera" nuk funksionojnë.

Por nëse thua se herën e fundit pasi ke pirë qumësht, nuk mund të jesh në shoqëri gjatë gjithë ditës për shkak të problemeve me stomakun, mund të shpëtohesh. Gjyshja, natyrisht, do t'ju shikojë pak shtrembër dhe me një qortim të lehtë, por nuk do ta derdhë në filxhan me fjalët: "Epo, kjo është shtëpi, nga teze Klava, asgjë nuk do të dalë!"

Do të doja shumë, por...

Një tjetër mënyrë e mirë refuzoj. Do të dëshironit të ndihmonit, por, për fat të keq, nuk mundeni për momentin. Vetëm mos u fut në shpjegime të gjata se pse.

Së pari, kur filloni të shpjegoni diçka në detaje, gradualisht filloni të ndjeni veten. Dhe së dyti, në këtë mënyrë i jepni personit mundësinë që të kapet pas diçkaje në historinë tuaj dhe t'ju bindë.

Vetëm një përgjigje e shkurtër dhe e qartë. Asnjë ese me temën "Unë do të doja, por ju e kuptoni, unë duhet të bëj ...".

Për të qenë i sinqertë, nuk di shumë për këtë. Pse nuk e pyet N, ai është një profesionist në këtë

Ky nuk është aspak një ndërprerës.

Nëse ju është kërkuar të bëni diçka ose të jepni këshilla dhe nuk ndiheni mjaftueshëm kompetent, pse të mos sugjeroni dikë që di vërtet për të? Në këtë mënyrë jo vetëm që nuk do ta ofendoni personin, por gjithashtu do të tregoni se kujdeseni dhe po përpiqeni të ndihmoni sa më shumë që të mundeni.

Nuk mund ta bëj këtë, por do të jem i lumtur të ndihmoj me...

Nga njëra anë, ju refuzoni të bëni atë që ata po përpiqen t'ju imponojnë, nga ana tjetër - Megjithatë, ju ndihmoni dhe në të njëjtën kohë zgjidhni atë që dëshironi të bëni.

Dukesh bukur, por nuk e kuptoj fare

Çfarë duhet të bëni nëse një shoqe bleu një fustan që, për ta thënë butë, nuk i shkon vërtet asaj. Këtu lind dilema: “Kush është më shok” - ajo që do të thotë të vërtetën, apo ajo që do të thotë se duket e mrekullueshme në të gjitha veshjet e saj?! Kjo vlen jo vetëm për pamjen, por edhe për zgjedhjen e banesës, punës dhe partnerit të jetës, në fund të fundit.

Po kush jemi ne që të flasim lirshëm për modën? Nëse do të ishim, për shembull, stilistë të famshëm, atëherë mund të kritikonim dhe menjëherë të ofronim disa opsione të tjera për të zgjedhur.

Dhe nëse jo? Pastaj ose tregojeni ashtu siç është, nëse jeni të sigurt në përshtatshmërinë e të dashurës ose të dashurit tuaj, ose ktheni shigjetat mbi ndonjë personazh të famshëm nga bota.

Tingëllon shkëlqyeshëm! Por, për fat të keq, tani kam një orar shumë të ngjeshur. Më lejoni t'ju thërras përsëri ...

Kjo përgjigje është e shkëlqyeshme kur opsioni është interesant, por për momentin nuk jeni vërtet në gjendje të ndihmoni. Në këtë mënyrë jo vetëm që nuk e ofendoni personin, por edhe i lini vetes mundësinë t'i bashkoheni pak më vonë ofertës që ju intereson.

Edhe në leksionet e psikologjisë në universitet, na mësuan se duhet të refuzojmë duke filluar një fjali me fjalën "po" dhe më pas duke shtuar "por" famëkeq.

Ajo funksionon, megjithatë, jo gjithmonë. E gjitha varet nga situata dhe personi. Nuk do të jeni në gjendje të shqetësoheni për një kohë të gjatë dhe herët a vonë do t'ju duhet të shpjegoni pse është ende "jo".

Por nëse jeni mjaft diplomatik dhe i vendosur, atëherë me kalimin e kohës njerëzit do ta kuptojnë se nëse refuzoni, kjo nuk është për shkak se jeni thjesht dembel ose nuk dëshironi të keni asgjë me ta, por sepse jeni një person shumë i zënë dhe do patjetër që mundesh, por pak më vonë. Në fund të fundit, njerëzit duhet të mësojnë të respektojnë ju dhe opinionet tuaja. Siç jeni ju, meqë ra fjala. - e dikujt tjetër.

Nëse e keni të vështirë të thoni fjalën "jo", nuk jeni vetëm. Shumë njerëz mendojnë periodikisht se do të ishte mirë të pakësonin numrin e veprave të mira dhe të rëndësishme që bëjnë për të tjerët në kurriz të biznesit të tyre.

Ka të paktën gjashtë arsye pse është e vështirë për ne të refuzojmë një person:

1. Dëshira e sinqertë për të ndihmuar. Ju dëshironi të bëni diçka të mirë edhe për atë person që do të përgjigjet me mosmirënjohje të zezë.
2. Frika nga shfaqja e pasjellshme. Unë dua t'i përgjigjem vetëm "po" dikujt që ka status dhe respekt nga të tjerët.
3. Dëshira për të qenë si gjithë të tjerët.Është e vështirë të thuash jo nëse e di se do t'ju largojë nga grupi. "Ai që nuk është me ne është kundër nesh."
4. Frika nga konfrontimi. Nëse thoni "jo", atëherë do t'ju duhet të shpjegoni dhe mbroni pozicionin tuaj midis njerëzve jo më miqësorë.
5. Frika nga mundësitë e humbura.Është e vështirë për ju të përgjigjeni "jo" nëse keni perspektiva serioze nëse jeni dakord, edhe nëse kjo do të thotë të hiqni dorë nga diçka e vlefshme.
6. Frika nga prishja e marrëdhënieve. Disa njerëz nuk e kuptojnë fjalën "jo" - për ta kjo do të thotë se marrëdhënia është e shkatërruar.

Nëse keni vënë re për veten tuaj të paktën një nga arsyet pse jeni vazhdimisht dakord me atë që nuk ju pëlqen, atëherë vetëdija juaj është e mbushur me besime të rreme nga të cilat do të duhet të hiqni qafe.

Në fund të fundit, ju keni prioritetet dhe nevojat tuaja, dhe do të ishte gabim të supozoni se njerëzit e tjerë do t'i zgjidhin pyetjet dhe problemet tuaja për ju. Duke thënë jo, ju i jepni vetes mundësinë për të bërë gjërat tuaja dhe, si rezultat, përmirësoni rezultatin tuaj të përgjithshëm.

Sfida kryesore për të thënë jo është mbajtja e marrëdhënieve të mira me njerëzit që janë të rëndësishëm për ju. Prandaj, është e nevojshme të thuash "jo" sa më saktë që të jetë e mundur. Në të njëjtën kohë, duhet të mbani mend se në disa raste keni të drejtë të thoni "jo" thjesht sepse nuk ju pëlqen diçka. Pa shpjeguar arsyen.

1. "Fatkeqësisht, nuk do të jem në gjendje t'ju ndihmoj, orari im është shumë i ngarkuar."
   Kjo formë refuzimi është e mirë nëse jeni shumë i zënë. Kjo do t'i lejojë kundërshtarit tuaj të përcaktojë shkallën e ngarkesës suaj të punës dhe të mos ju shqetësojë përsëri.
2. “Në këtë moment më ndodh kjo dhe ajo, nuk mund ta ndaloj këtë proces. Unë mund të jem në gjendje t'ju ndihmoj pak më vonë."
   Për shembull, jeni duke shkarkuar një skedar ose keni një bisedë të rëndësishme me dikë. Natyrisht, nuk mund ta lini këtë aktivitet derisa të përfundoni.
3. "Unë do të doja ta bëja këtë, por ..."
   Këtu ka dy pika që përjashtojnë njëra-tjetrën. Nga njëra anë, i bëni të qartë personit që ju pëlqen edhe ai, edhe propozimi i tij. Nga ana tjetër, ju shpjegoni se nuk keni burimet ose përvojën e nevojshme për të përmbushur siç duhet kërkesën e tij. Dhe pa ofendim!
4. "Më lejoni të mendoj se si mund t'ju ndihmoj."
   Është më shumë një "ndoshta" sesa një "jo". Sigurohuni që të mendoni për këtë problem nëse keni premtuar. Për më tepër, është e nevojshme të tregoni saktësisht kohën që do t'ju duhet të mendoni. Nëse pjesëmarrja juaj është vërtet e nevojshme, ata patjetër do t'ju presin. Ose do t'i drejtohen dikujt tjetër.
5. "Do t'ju mbaj parasysh nëse has diçka të ngjashme në punën time."
   Një refuzim i tillë është i përshtatshëm kur jeni i angazhuar në ndonjë biznes, por supozoni se aktiviteti juaj mund të ndërpritet disi me temën e kërkuesit. Dhe atëherë do të jeni në gjendje ta ndihmoni atë sipas parimit "si tonat ashtu edhe tuajat".
6. “Unë nuk jam ndihmësi më i mirë për ju. X do ta kishte trajtuar këtë shumë më mirë.”
   Mund t'ju kërkohet ndihmë në një çështje ku nuk jeni plotësisht kompetent. Në të njëjtën kohë, ju e dini se kush mund ta përmbushte kërkesën shumë më mirë. Pse të mos rekomandoni?
7. "Jo nuk mundem"
   Refuzim pa shpjegim. Ju gjithmonë keni të drejtë për këtë, përveç nëse, sigurisht, është një kërkesë nga shefi juaj...

Dhe së fundi, vlen të shtohet se refuzimi nuk është gjithmonë një shenjë e mospjesëmarrjes. Në fund të fundit, vetëm ata që kanë burimet për ta bërë këtë mund ta ndihmojnë sinqerisht fqinjin e tyre. Sa më i suksesshëm të jetë biznesi juaj, aq më shumë mundësi keni për të bërë dikë tjetër të lumtur.

Nuk ka rëndësi se çfarë gjinie jeni, sepse aftësia për të refuzuar me mirësjellje është jashtëzakonisht e rëndësishme në të gjitha llojet e marrëdhënieve. ekzistojnë mënyra të ndryshme e bëjnë këtë detyrë më të lehtë dhe në të njëjtën kohë mirëmbajnë paqe e mendjes. Mësoni të kërkoni kohë për të menduar, shmangni konfrontimet e hapura sa herë që është e mundur dhe jini sa më të sinqertë që të jetë e mundur.

Hapat

Dështimet në jetën e përditshme

Pse është kaq e vështirë të refuzosh? Të gjithë jemi ende me mosha e hershme kuptoi faktin se pëlqimi është më i lehtë dhe ndihmon për të fituar miratimin. Kjo zhvillohet në një nevojë të thellë për të kënaqur gjithmonë prindërit, e cila shoqërohet me dashurinë dhe frikën e braktisjes. Ne gjithashtu mund të kemi frikë nga largësia dhe humbja e bashkëshortëve ose njerëzve tanë të dashur. Nëse refuzoni kërkesën e një miku, mund të ketë një mosmarrëveshje ose rrezik për ndjenja të lënduara. Në punë, refuzimi mund t'ju bëjë të dukeni si një koleg jo miqësor ose të pengojë rritjen e karrierës suaj.

• Teorikisht, marrëveshja është e madhe, por në praktikë mund të themi "Po" aq herë sa të dështojmë të përballojmë përgjegjësinë që kemi marrë përsipër.

1. Pse është kaq e rëndësishme të jesh në gjendje të refuzosh? Të mësosh të refuzosh me edukatë është një mënyrë e mirë për të vendosur dhe ruajtur kufij të shëndetshëm. Nëse krenohesh me kujdesin dhe sakrificën për të tjerët, do të ndihesh i pakëndshëm kur ata thonë jo. Ju mund ta gjeni veten duke rënë dakord shumë shpesh dhe të bëheni nervoz ose të lodhur sepse po merrni shumë përsipër.

   Koha për të menduar. Ekspertët pajtohen se të marrësh kohë për të menduar para se të refuzosh është jashtëzakonisht e rëndësishme. Kur mendoni se si të refuzoni një ftesë ose kërkesë, mbani mend se nuk jeni të detyruar të përgjigjeni menjëherë. Bleni pak kohë për të shmangur pakënaqësinë ose lëndimin e ndjenjave. i dashur. Por mos i tërhiqni këmbët shumë gjatë, pasi ta bësh një person të presë më shumë se sa pritej është gjithashtu e shëmtuar. Është e rëndësishme të shmangni situatat ku menjëherë jepni një përgjigje pozitive dhe më pas ndryshoni mendje. Kjo sjellje do të dëmtojë besueshmërinë tuaj.

   • Për shembull, nëna juaj ju pyet në shkurt: "A do të vini tek ne për pushime këtë vit?" Ju mund të përgjigjeni kështu: "Nuk e kam menduar akoma. Nuk e di ende se si do të shkojnë gjërat në punë. Le ta diskutojmë këtë më afër shtatorit?

2. Qëndroni te parimet. Nëse ju kërkohet të bëni diçka që bie ndesh me parimet tuaja, është më mirë të refuzoni në një mënyrë që shmang konfrontimin e hapur. Kërkoni kohë, duke thënë se duhet ta mendoni me kujdes. Mendoni dy herë përpara se të bini dakord për diçka që shkon kundër pritjeve tuaja.

   Mundohuni të mos thoni "Jo". Mos thuaj "Po", por kuptoje se nuk duhet ta thuash fjalën për të thënë jo. Në vend të kësaj, flisni për shqetësimet tuaja dhe arsyet e refuzimit.

   • Për shembull, nëse shefi juaj ju kërkon të merrni përsipër një çështje tjetër, nuk ka nevojë të thoni se jeni tashmë të zënë me kapacitetin. Përgjigjuni ndryshe: “Momentalisht jam duke punuar në rastin X, i cili duhet të përfundojë brenda javës së ardhshme dhe afati për rastin Y është muaji tjetër. Sa kohë mund të më jepni për të zbatuar këtë projekt?

3. Jini të sinqertë. Ndonjëherë ndiheni të tunduar të gënjeni ose të shpikni një fabul për të justifikuar refuzimin tuaj. Por në këtë mënyrë vetëm sa do të minoni besimin dhe do të shkatërroni marrëdhëniet tuaja personale apo të punës, sepse herët a vonë e vërteta gjithsesi do të dalë në shesh. Mirësjellja është e pamundur pa ndershmëri.

   • Për shembull, kur refuzoni të pranoni një ftesë, mund të thoni si vijon: “Kjo është një mundësi/projekt i mrekullueshëm për dikë tjetër, por nuk është një përshtatje e mirë për mua. Ju uroj një kohë të mirë / gjeni një person më të përshtatshëm.”

4. Qëndroni në terren. Mund të jetë e vështirë për ju të përsërisni refuzimin tuaj disa herë nëse personi vazhdimisht ju kërkon të bëni diçka. Njerëzit mund të jenë mësuar që ju të jeni gjithmonë dakord, kështu që ata thjesht mund të testojnë kufijtë e marrëveshjes suaj. Qëndroni në terren dhe përsëritni me besim refuzimin tuaj.

   • Ju mund të refuzoni menjëherë dhe të shpjegoni refuzimin tuaj: "Unë e di që vërtet dëshironi të takoheni këtë fundjavë, por unë tashmë kam plane që nuk mund të ndryshohen." Nëse personi vazhdon t'ju shqetësojë, përgjigjuni shkurt por me vendosmëri.

   Refuzimet ndaj kërkesave specifike

   1. Refuzimi i një kërkese për të marrë hua. Huazimi i parave për miqtë mund ta rrezikojë miqësinë. Nëse shokut tuaj i duhet shumë kohë për ta kthyer atë, atëherë mund të hezitoni t'i kujtoni për këtë dhe personi mund të konsiderojë se ishte një dhuratë dhe jo një favor. Nëse mendoni se miqësia ose portofoli juaj nuk do të jetë në gjendje të përballojë moskthimin e parave, atëherë përpiquni ta refuzoni mikun tuaj sa më mirësjellje. Në të njëjtën kohë, përpiquni të jeni sa më të sinqertë.

      • Për shembull, mund të thoni sa vijon: “Unë e di që financat tuaja janë të shtrënguara tani. Unë e vlerësoj shumë miqësinë tonë, por miqtë dhe huazimi i parave janë të papajtueshme. Ndoshta mund t'ju ndihmoj në ndonjë mënyrë tjetër? ose "Unë nuk kam para falas për momentin. Do të isha i lumtur të ndihmoja, por nuk kam asgjë.”

   2. Refuzimi i kërkesës për dhurim. Nëse e dini se nuk mund të plotësoni një kërkesë, atëherë thoni për rëndësinë e saj, refuzoni dhe ofroni një mundësi tjetër për ndihmë. Për shembull: "Ky është një kauzë e mirë, por thjesht nuk kam asgjë për të dhënë tani. Këtë muaj tashmë i kam shteruar të gjitha fondet në dispozicion. Mund të provoni X ose të më kujtoni muajin tjetër.”

   3. Refuzimi i kërkesës së fëmijës. Fëmijëve zakonisht nuk u pëlqen shumë kur nuk u lejohet të bëjnë diçka. Nëse një fëmijë kërkon diçka që ju nuk do ta blini ose ta lejoni, atëherë refuzoni me vendosmëri dhe shpjegoni menjëherë arsyet e refuzimit tuaj. Është e rëndësishme që fëmija juaj të kuptojë arsyet tuaja dhe më pas t'i ofrojë atij një alternativë.

      • Për shembull, mund të thuash: “Jo, nuk do të të lejoj të qëndrosh gjatë natës në shtëpinë e mikut tënd në një ditë jave. Të nesërmen do të jeni të përgjumur dhe të lodhur gjatë orës së mësimit. E di që je i mërzitur, por gjithmonë mund të qëndrosh me një mik në ditën e pushimit.”

   4. Refuzimi kur bëhet një kërkesë e madhe. Ju nuk jeni të detyruar të pajtoheni nëse ju është drejtuar me një kërkesë shumë të madhe. Në fund, një person thjesht nuk mund ta imagjinojë se sa të lodhur jeni në punë tani. Ju keni të drejtë të refuzoni edhe një kërkesë personale. Një mik i mirë do t'ju kuptojë gjithmonë dhe nuk do ta konsiderojë refuzimin tuaj një fyerje personale.

      • Për shembull, thoni, "Më vjen keq që nuk mund të kujdesem për fëmijën tuaj këtë javë, por kam një projekt që pritet në punë dhe kam shumë punë për të bërë në shtëpi." Shprehuni qartë dhe sinqerisht. Mos gënjeni, përndryshe patjetër do të ofendoni mikun tuaj dhe do të prishni marrëdhënien tuaj.

   5. Refuzoi një datë. Flisni drejtpërdrejt dhe pa rrahur rreth shkurret në mënyrë që personi të kuptojë kuptimin e fjalëve tuaja. Kur bëhet fjalë për marrëdhëniet romantike, paqartësia mund të perceptohet si një mundësi ose shpresë e rreme, dhe kjo është më mirë të shmanget. Është më mirë të thuash menjëherë me mirësjellje, por drejtpërdrejt: "Ti shok i mire/ djalë i mrekullueshëm, por nuk mund të të jap më shumë" ose "Ne jemi shumë të ndryshëm".

      • Nëse shkoni në një takim dhe ju kërkohet një takim tjetër, thoni me mirësjellje, por sinqerisht: "Kemi kaluar shumë mirë, por nuk mendoj se jemi të drejtë për njëri-tjetrin."
      • Ju nuk duhet të vazhdoni bisedën për një kohë të gjatë pas refuzimit. Ndoshta është më mirë që të dy të mos e shihni njëri-tjetrin për një kohë.

   6. Refuzimi për të bërë seks. Nëse i dashuri juaj këmbëngul se është koha që ju të vazhdoni intimitet, dhe nuk jeni ende gati për këtë, atëherë refuzoni drejtpërdrejt: "Jo". Nëse e shihni të nevojshme, mund të shpjegoni arsyet e refuzimit tuaj: gjasat për të mbetur shtatzënë, parimet tuaja morale ose fakti që thjesht nuk jeni ende gati. Është e rëndësishme të shpjegoni se ky është vendimi juaj personal dhe në asnjë mënyrë nuk diktohet nga pamja e partnerit tuaj.

      • Nuk duhet të prisni që partneri juaj të futet menjëherë në situatë dhe të ndalojë së provuari. Jini shumë të qartë.
      Para së gjithash, ju duhet të falënderoni personin për nderin. Bëjuni të ditur se nuk mund ta pranoni këtë ofertë dhe shpjegoni se problemi është tek ju. Mund të shpjegoni me detaje arsyet e refuzimit në mënyrë që të mos ketë lëshime apo keqkuptime mes jush.
      • Kjo këshillë vlen për situatat kur keni qenë në një lidhje për një kohë të gjatë. Nëse sapo keni filluar të takoheni, atëherë thjesht thoni: "Kjo është shumë mirë, por është shumë herët për të marrë vendime të tilla."
      • Nëse ju kanë propozuar në publik, atëherë për të shmangur sikletin, mos e zgjatni këtë situatë. "Unë të dua dhe do të doja ta diskutoja këtë privatisht." Nuk ka nevojë të luash dramë.

Ne diskutuam se cilat barriera të brendshme duhet të eliminohen në mënyrë që të mësojmë se si t'u thuash "jo" njerëzve. Sot do të vazhdojmë temën, por do t'i qasemi nga një kënd tjetër. Ne do të flasim për mënyra specifike për të refuzuar. Në fund të fundit, ndonjëherë një person thotë "po" në vend të "jo" sepse ai nuk di të refuzojë me takt.

Vlen të përmendet se nuk ka asnjë algoritëm të vetëm të saktë të refuzimit. Gjithçka varet nga situata, karakteri i personit të cilit duhet t'i thoni jo, marrëdhënia juaj me atë person dhe shumë faktorë të tjerë. Megjithatë, ekziston një sërë teknikash që mund të zbusin refuzimin. Sot do t'ju tregoj për këto teknika. E njëjta teknikë mund të jetë krejtësisht e përshtatshme për një situatë dhe krejtësisht e papërshtatshme në një tjetër. Prandaj, konsideroni gjithçka më poshtë si një burim idesh që do t'ju ndihmojnë të formuloni përgjigjen tuaj ndaj situatës tuaj specifike.

Ideja nr. 1. Theksoni vlerën e personit për ju.
Ju mund ta bëni këtë nëse keni frikë të lëndoni krenarinë e një personi me refuzimin tuaj. Trego tënden qëndrim i mirë ndaj personit që po refuzoni.

Shembulli nr. 1. Marina ka një admirues këmbëngulës që nuk i kupton sugjerimet. Për të refuzuar drejtpërdrejt një datë, ajo mund të përdorë frazën e mëposhtme: "Kolya, e vlerësoj vërtet vëmendjen tuaj, por dua t'ju them jo". Fatkeqësisht, mendoj se datat tona nuk do të çojnë në asgjë. Më pëlqen shumë si person. Prandaj, nuk dua t'ju mashtroj dhe po ju them gjithçka drejt, ashtu siç është."

Vini re se Marina disa herë theksoi vlerën e Kolya me frazat: "Jam shumë i kënaqur me vëmendjen tuaj", "Më pëlqen shumë si qenie njerëzore".
E rëndësishme! Mos e teproni me komplimente dhe fjalë pozitive drejtuar personit që po refuzoni. Kjo mund të duket e rreme, të shkaktojë mosbesim dhe të perceptohet si një shenjë keqardhjeje.

Shembulli nr. 2. Elena është e angazhuar në përzgjedhjen e personelit. Ajo kreu intervistën, dhe tani ajo duhet të telefonojë dhe me takt të refuzojë të punësojë kandidatin. Elena mund ta bënte në këtë mënyrë: “Alexandra, faleminderit që gjete kohë dhe erdhe tek ne për një intervistë. Fatkeqësisht, më duhet t'ju informoj se kemi përzgjedhur një kandidat tjetër për vendin vakant. Ju uroj suksese në gjetjen e punës në kompani të tjera”.

Këtu, vlera e Aleksandrës theksohet nga frazat: "Faleminderit që gjetët kohë dhe erdhët tek ne për një intervistë", "Të uroj fat të mirë në kërkimin e punës".

Kur refuzojmë një person, mund të tensionohemi pa dashje, të nervozohemi dhe të presim një përgjigje negative. Një person mund të interpretojë sjelljen tonë si një manifestim i një qëndrimi negativ ndaj tij. Prandaj, përveç frazave, kushtojini vëmendje edhe tuajat gjendje emocionale. Epo, nëse keni ngrënë, jo vetëm me fjalët tuaja, por edhe me sjelljen tuaj, do të tregoni miqësi ndaj personit, gatishmërinë tuaj për të kontaktuar me të.

Shembulli nr. 1. Larisa ishte e ftuar në një festë ditëlindjeje, por nuk mundi të vinte. Në këtë rast, ju mund të refuzoni me takt në mënyrën e mëposhtme: "Anya, më vjen shumë keq! Vetëm imagjinoni, pikërisht në këtë ditë të afërmit e mi nga një qytet tjetër vijnë për të më vizituar. Kjo është arsyeja pse unë nuk do të mund të vij tek ju, megjithëse do të doja shumë!”

Anya dëgjon keqardhjen e sinqertë të Larisa, dhe për këtë arsye është më e lehtë për të të pranojë refuzimin.
Sigurisht, mund të ndodhte që Larisa thjesht nuk donte të shkonte në festën e ditëlindjes dhe nuk u pendua shumë për këtë. Më pas, për të mos gënjyer dhe për të qëndruar i sinqertë, nuk mund të flisnit për emocionet tuaja, por përdorni idenë nr. 1 - për të theksuar vlerën dhe qëndrimin miqësor të personit: “Anya, faleminderit shumë për ftesën. Por, për fat të keq, nuk do të mund të vij në këtë ditë. Ju uroj një festë të mbarë!”

Shembulli nr. 2. Masha ka një shoqe të ngushtë Veronica. Veronikës i pëlqen të telefonojë Mashën dhe të ankohet për jetën. Masha është një person i prekshëm dhe i ndjeshëm. Sa herë që e merr për zemër atë që thotë shoqja e saj. Ajo me të vërtetë do të donte t'i kërkonte Veronikës që të mos tregonte me çdo detaj çdo gjë të pakëndshme që ndodh, por ajo nuk di ta bëjë këtë me takt.

Masha mund të këshillohet të përdorë formulimin e mëposhtëm: "Veronica, unë vërtet simpatizoj me ty dhe me të vërtetë do të doja të të ndihmoja. Por sa herë që më tregon për të gjitha hallet e tua, e marr shumë afër zemrës dhe shqetësohem për një kohë të gjatë. Ju lutem kujdesuni për nervat e mia dhe mos më tregoni të gjitha detajet. Në fund të fundit, ne kemi më shumë tema pozitive për të folur!”.

Ideja nr. 3. Shpjegoni arsyen e refuzimit.
Shpesh është më e lehtë për një person të pranojë një refuzim nëse ai e di arsyen e tij.
Shembull. Oleg dhe gruaja e tij kishin mysafirë që rrinin zgjuar deri vonë. Si t'u thuash atyre se është koha për të shkuar në shtëpi? Oleg mund ta bëjë këtë në mënyrën e mëposhtme: "Masha, Igor, gruaja ime dhe unë duhet të ngrihemi herët nesër, kështu që unë sugjeroj që të përfundojmë mbledhjet tona për sot."
E rëndësishme! Mos e ktheni shpjegimin përse në një justifikim për veten tuaj. Nëse filloni të bëni justifikime, personi mund të ketë idenë se ai ka të drejtë të ofendohet nga ju.

Ideja nr. 4. Kur refuzoni një kërkesë, ju mund të ofroni mënyra për të zgjidhur problemin, të komunikoni gatishmërinë tuaj për të zgjidhur problemin në një mënyrë që është e mundshme për ju.

Shembull. NË Kohët e fundit Antoni është shpesh vonë në punë. Ai tashmë e kupton që një përpunim i tillë është bërë sistematik, dhe menaxhmenti e percepton këtë si normë. Sot, shefi i kërkoi edhe një herë Antonit të qëndronte pas punës. Antoni dëshiron të informojë shefin e tij se nuk është gati të punojë jashtë orarit.

Ai mund ta bëjë këtë në mënyrën e mëposhtme: "Anatoly Mikhailovich, për fat të keq, nuk kam mundësinë të qëndroj në punë jashtë orarit. Unë propozoj të rishqyrtoj detyrat e mia të punës në mënyrë që puna ime gjatë orarit të punës të jetë sa më e dobishme për kompaninë.”
Kështu, duke refuzuar, Antoni thekson gatishmërinë e tij për të bashkëpunuar.

Ideja nr. 5. Refuzimi lakonik.
Ndonjëherë është më mirë t'i përgjigjeni një kërkese me një refuzim lakonik: nuk ka nevojë të kërkoni falje ose të shpjegoni arsyet. Kur një person nuk di të refuzojë me takt, ai mund të mendojë se duhet të thotë diçka të veçantë. Në fakt, shpesh thjesht mund t'i thoni një personi se nuk është e përshtatshme për ju të përmbushni kërkesën e tij, dhe kjo do të jetë mjaft e mjaftueshme.
Shembull. Një mik i kërkon Yegorit të marrë hua. Egor mund të refuzojë kështu: "Jo, Pasha. Fatkeqësisht, nuk kam mundësi t'ju jap para hua tani."

Ideja nr. 6. Përdorni sugjerime.
Ju mund t'i tregoni një personi pakënaqësinë tuaj me sugjerime.

Shembull. Natasha vendosi të shpërngulet në qytetin N. Ajo tashmë ka gjetur një punë në këtë qytet, por ende nuk ka gjetur strehim dhe ka dy javë që qëndron me miqtë e saj. Në ditët e para, miqtë e saj menduan se Natasha do të fillonte të kërkonte një apartament, por kishte kaluar mjaft kohë dhe Natasha nuk po shkonte askund.

Çfarë duhet të bëjnë miqtë e Natashës? Në fund të fundit, ata nuk kishin plane ta linin të jetonte me ta.
Në këtë rast, mund të filloni me sugjerime delikate ose më mirë të drejtpërdrejta. Për shembull, mund të pyesni: "Natasha, si po kaloni? Është mirë që gjete një punë kaq shpejt. Çfarë mendoni për strehimin?

Nëse Natasha është një person me takt dhe sjellje të mirë, ajo do të kuptojë sugjerimet dhe do të fillojë të veprojë. Por, mjerisht, jo të gjithë njerëzit janë me takt dhe të sjellshëm. Jo të gjithë i kuptojnë sugjerimet. Atëherë mund të përdorni idenë numër 7.

Ideja nr. 7. Tregoni faktet dhe thoni drejtpërdrejt atë që dëshironi.
Në rastin e përshkruar më sipër, mund të thuhet kështu: "Natasha, ju keni qëndruar me ne për dy javë të tëra. Na vjen mirë që ju kemi mysafirë, por nuk jemi gati që ju të qëndroni me ne. Ju lutem gjeni vetes një vend tjetër për të jetuar.”

Në shumicën e rasteve, njerëzit reagojnë me qetësi ndaj refuzimit. Megjithatë, mund të ndodhë gjithashtu që reagimi ndaj një refuzimi, edhe nëse ai ishte shumë i butë dhe korrekt, mund të jetë agresion dhe akuzë për të gjitha mëkatet e vdekshme. Si të reagoni në këtë rast, lexoni.

Nëse dëshironi të refuzoni me takt, është e rëndësishme të shikoni jo vetëm atë që thoni, por edhe mënyrën se si e thoni atë: me qetësi dhe besim, ose të ndjeheni të irrituar, ose miqësorë, të ndiheni në faj ose të keni frikë se mos e ofendoni personin. Çdo nga emocionet tona ndikon në mënyrë të pashmangshme në rezultatin e bisedës. Lexoni më shumë se si ndodh kjo dhe si ta vendosni veten në disponimin e duhur.

Aftësia për të shkruar letra refuzimi është një nga aftësitë më të rëndësishme të një punonjësi të ndërmarrjes përgjegjës për të Marrëdhëniet e jashtme organizatat dhe korrespondencë biznesi. Përmbajtja dhe prezantimi i një letre të tillë jo vetëm që flet për edukimin dhe kulturën e krijuesit të saj, por gjithashtu formon imazhin dhe reputacionin e ndërmarrjes në mjedisin e biznesit.

Cilat janë arsyet e korrespondencës së biznesit?

Çdo kompani që operon në mënyrë aktive merr rregullisht letra me oferta të ndryshme. Kjo mund të jetë një ofertë për bashkëpunim (komercial), për pjesëmarrje në një ngjarje (konferencë, seminar, festë), etj. Letrat e kërkesës, pretendimet, përkujtuesit, etj. janë gjithashtu të zakonshme në qarkullim ndërmjet organizatave. Kështu, korrespondenca hyrëse e një ndërmarrje mund të arrijë në dhjetëra, apo edhe qindra mesazhe të ndryshme që kërkojnë përgjigje.

SKIDA

Si të lëshoni një refuzim

Rishikimi i një letre nuk garanton në asnjë mënyrë që përfaqësuesi i organizatës që e ka marrë atë domosdoshmërisht do të pajtohet me propozimin, kërkesën ose pretendimin e përfshirë në të. Përkundrazi, në shumë raste punonjësit e kompanisë shkruajnë refuzime.

Por për të refuzuar saktë, ju nevojiten aftësi të caktuara. Është e rëndësishme të mos ofendoni dërguesin e letrës me përmbajtje negative - kjo diktohet jo vetëm nga rregullat e mirësjelljes themelore të biznesit, por edhe nga mundësia që në të ardhmen ai të bëhet klient, klient ose partner.

Informacion i përgjithshëm në lidhje me letrat e biznesit

E gjithë korrespondenca zyrtare i nënshtrohet disa rregullave të hartimit. Para së gjithash, është e nevojshme të mbani mend se, përkundër faktit se përmbajtja e letrës mund të jetë absolutisht arbitrare, struktura dhe përbërja e saj duhet të përputhen me standardet e miratuara në përgatitjen e dokumenteve të biznesit, d.m.th. i ndarë me kusht në tri pjesë: fillimi (ankimi dhe titulli i letrës), pjesa kryesore dhe përfundimi (nënshkrimi dhe data).

Stili i të shkruarit duhet të jetë i përmbajtur, konciz, pa fjali tepër të “ngarkuara” ose terminologji specifike komplekse. Refuzimi duhet të bëhet sa më korrekt; vrazhdësia, sharjet dhe manifestimet e tjera ekstreme janë të papranueshme. Kur formoni një letër, është e nevojshme të merren parasysh normat e gjuhës ruse për sa i përket kulturës së të folurit, fjalorit, gramatikës, drejtshkrimit dhe stilit.

Refuzimi mund të jetë i pamotivuar, por është akoma më mirë nëse arsyeja tregohet në letër.

Nëse përgjigja është e detajuar dhe e plotë, atëherë duhet ta ndani në paragrafë ose pika - kjo do ta bëjë shumë më të lehtë perceptimin e tekstit.

Nëse refuzoni, nuk ka nevojë të shkurtoni dhe të "digjni ura", këshillohet të lini një rrugë për t'u tërhequr, domethënë të falënderoni për vëmendjen e treguar dhe të shprehni shpresën për mundësinë e bashkëpunimit të mëtejshëm. Për ta bërë këtë, mund të specifikoni kushtet që marrësi mund të plotësojë për të vendosur marrëdhëniet e biznesit. Nëse ka një mundësi për të rekomanduar një kompani që gjithashtu do të pajtohej me bashkëpunimin ose propozimet e tjera të bëra në mesazhin fillestar, atëherë nuk duhet ta neglizhoni - kjo do të lërë një shenjë të mirë në kujtesën e adresuesit.

Kujt duhet t'i shkruaj?

Refuzimi duhet të shkruhet rreptësisht në emër të personit që ka nënshkruar letrën origjinale. Përndryshe, refuzimi mund të mos arrijë te marrësi ose të humbasë në rrjedhën e korrespondencës hyrëse. Megjithatë, nëse nën letrën e ofertës nënshkrimi person specifik nuk ishte, atëherë mund të përdorni një formë neutrale adrese (për shembull, në formën e një përshëndetjeje të thjeshtë "Mirëdita").

Hartimi i një letre refuzimi

Letra mund të shkruhet me dorë (ky format do të tregojë një qëndrim të veçantë, të ngrohtë ndaj adresuesit) ose të shtypet në një kompjuter.

Në këtë rast, është e pranueshme të përdorni një fletë të thjeshtë letre ose një formular me detaje të kompanisë dhe një logo të kompanisë.

Letra e refuzimit gjenerohet në një kopje të vetme origjinale dhe duhet të jetë e datës dhe e numëruar (në përputhje me rrjedhën e dokumenteve të ndërmarrjes). Në këtë rast, informacioni në lidhje me të duhet të përfshihet në ditarin e korrespondencës dalëse, duke shënuar datën, numrin dhe shkurtimisht përmbajtjen e tij. Në të ardhmen, ky regjistër mund të bëhet dëshmi e krijimit dhe dërgimit të një mesazhi.

Kush duhet të nënshkruajë

Në mënyrë ideale, letra duhet të ketë autografin e drejtorit të organizatës, por kjo nuk është gjithmonë e mundur (dhe është pothuajse plotësisht e përjashtuar në ndërmarrjet me një numër të madh punonjësish dhe shumë ndarjet strukturore). Prandaj, çdo punonjës i kompanisë i autorizuar për të krijuar këtë lloj dokumentacioni dhe i autorizuar për të nënshkruar korrespondencën mund të nënshkruajë një letër refuzimi. Ky mund të jetë një sekretar, një avokat, një shef ose një specialist në një departament.

Si të dërgoni një letër

Letra mund të dërgohet menyra te ndryshme, në këtë rast është mirë të zgjidhni atë përmes të cilit ka ardhur mesazhi origjinal. Mënyra më e pranueshme është ta dërgoni atë përmes Postës Ruse, por në këtë rast duhet ta merrni të regjistruar me konfirmimin e dorëzimit; gjithashtu mund të përdorni dërgimin përmes një përfaqësuesi ose korrieri (kjo metodë garanton dërgesë më të shpejtë). Është gjithashtu e pranueshme përdorimi i faksit, mjeteve elektronike të komunikimit dhe madje rrjete sociale ose lajmëtarët e çastit (por vetëm me kusht që vetë dërguesi i letrës fillestare të përdorë këtë metodë komunikimi).

Letër refuzimi për të bashkëpunuar

Nëse keni nevojë të krijoni një letër refuzimi për të bashkëpunuar, shikoni mostrën e saj dhe komentet për të.

1. Në fillim të letrës, shkruani për kë është menduar: tregoni emrin e organizatës, pozicionin dhe emrin e plotë të përfaqësuesit të saj, në emrin e të cilit po shkruani një përgjigje. Përdorni formë e sjellshme apel, faleminderit për vëmendjen e treguar ndaj kompanisë suaj dhe më pas kaloni te thelbi i mesazhit.
2. Sigurohuni t'i referoheni letrës në përgjigje të së cilës po shkruani një refuzim dhe tregoni rrethanat që shkaktuan reagimin negativ. Nëse kundërshtari juaj i ka bashkangjitur propozimit të tij ndonjë dokument shtesë, tregoni se i keni lexuar ato.
3. Nëse është e mundur, shprehni në letrën tuaj një shprehje shprese se bashkëpunimi do të ndodhë, pa lënë mënjanë kushtet që duhet të plotësohen që kjo të ndodhë.
4. Në fund, firmosni letrën dhe caktoni datën e saj.

Letër refuzimi për të marrë pjesë në ngjarje

Kur shkruani një letër refuzimi për të marrë pjesë në një ngjarje, përdorni udhëzimet e mësipërme për një letër refuzimi për të bashkëpunuar. Gjithçka në letër është standarde, por e detyrueshme: informacione për dërguesin dhe adresuesin, pastaj ankesën, vetë refuzimin me një përmendje të propozimit të marrë për të marrë pjesë në ngjarje dhe një tregues të detyrueshëm të rrethanave që shërbyen si arsye për përgjigje negative, pastaj nënshkrimin dhe datën.

Letër refuzimi për një ofertë pune

Jo vetëm kompania mund të marrë një letër refuzimi. Në disa raste, mund të shprehet nga një person që nuk ka asnjë lidhje me kompaninë: për shembull, një aplikant për një pozicion. Nëse jeni një person i tillë, formuloni refuzimin edhe në përputhje me rregullat dhe rregulloret e dokumentacionit të biznesit. Përdorni gjuhë të sjellshme, tregoni emrin e punës që ju ofrohet, si dhe arsyen pse po e refuzoni atë (mos harroni se punëdhënësi potencial mund të rishqyrtojë kushtet e punës që ju ofrohet). Në fund, sigurohuni që ta nënshkruani dhe ta datës.