Compré un producto defectuoso…. Compré un producto de baja calidad. Qué hacer

Desafortunadamente, los productos a menudo se exhiben en los estantes de las tiendas. Mala calidad... Nadie está asegurado contra una compra de este tipo, por lo que es muy importante saber qué hacer si los productos que compró son de calidad inadecuada.

A menudo sucede que incluso los vendedores no saben que hay productos caducados en los estantes. Sin embargo, si vio un producto de este tipo, puede:

• reemplace una compra de baja calidad por una similar;
• recoger dinero y devolver la mercancía;
• Exigir que las faltas sean eliminadas dentro del plazo establecido por la ley.

Muy a menudo, los compradores eligen la última opción. Esto se debe al hecho de que no quieren volver a cooperar con un vendedor que vende productos de baja calidad. Además, es posible que la tienda no tenga un producto similar que se le pueda ofrecer a cambio.

Sin embargo, no espere que el vendedor cambie incondicionalmente el producto por usted o le devuelva el dinero. Con una variedad de excusas, el vendedor puede convencerlo de que la ley no puede cumplir con sus requisitos.

Por ejemplo, es posible que no tenga un recibo de compra. En caso de que se le haya negado un reembolso, reemplace producto de mala calidad entonces puede presentar una reclamación.

Debe escribir dos copias: una debe quedarse con usted y la segunda se le entrega al vendedor. Puedes ver cómo redactar un reclamo en fuentes oficiales.

En el reclamo, debe describir en detalle apariencia producto y sus defectos. En una reclamación, es imperativo hacer referencia a la Ley de Protección al Consumidor y al Código Civil. Más concretamente, sobre los artículos 503, 309 y 310.

Dicen que el vendedor no puede negarse a cumplir con sus obligaciones. En otras palabras, debe aceptar el producto dañado y reemplazarlo, o devolver el dinero.

Si descubre un defecto dentro de los 14 días, incluido el día de la compra, el producto defectuoso se puede cambiar o reembolsar, si hay un recibo. Si el plazo ha pasado o tú, por alguna razón, no pudiste hacerlo a tiempo, entonces puedes escribir un reclamo directamente en la tienda, si es una técnica, entonces en el centro de servicio tienes que arreglarlo eliminando el problema o dar una conclusión de que el defecto no se puede eliminar, con esta conclusión, vaya a la tienda y entréguelo o cámbielo.

Tuve un caso cuando compré una chaise longue y se deformó, pude ir a la tienda solo después de poco más de un mes, escribí un reclamo, dejé la chaise longue para su examen, que fue realizado por la propia tienda, como resultado, después de dos semanas me devolvieron el dinero. Al mismo tiempo, si lo hiciera dentro de un mes, entonces el dinero me sería devuelto de inmediato, ya que la propia tienda da una garantía por más de dos semanas.

¿Qué tenía que hacer yo? Si no fue posible llegar a un acuerdo amistoso con la tienda, actúo de acuerdo con la Ley.

una). Primero, escribo un reclamo en 2 copias dirigido al gerente de la tienda de la siguiente manera: "Yo, (nombre completo), en tal o cual día, mes, año, compré un producto (nombre) en su tienda. Durante la operación de el producto (si el producto es alimento, al término se revelaron las siguientes deficiencias (enumero): El período de garantía no ha expirado, no violé las reglas de operación.

De acuerdo con el párrafo 1 del artículo 18 de la Ley de ZPP, tengo derecho a:

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Solicita un reembolso.

Exija la sustitución del producto por uno de calidad.

Exigir una reducción del precio de los bienes.

Solicite la reparación de la mercancía a expensas de la organización comercial.

Su vendedor se negó a devolver el dinero, en relación con lo cual tendré que solicitar al Comité de ZPP, Rospotrebnadzor y al tribunal, donde exigiré, además de la devolución del costo de la mercancía, una multa del 1%. por cada día de retraso e indemnización por daño moral. Razón: tengo sus recibos de venta y efectivo y la tarjeta de garantía ".

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Fecha, mi firma.

El vendedor o el administrador de la tienda debe firmar una copia del reclamo y devolverme. En muchos casos, el dinero me fue devuelto inmediatamente después de leer el reclamo.

Las mercancías deben llevarse a la tienda con todos los documentos y embalajes.

2). Si el vendedor no acepta cumplir con mis requisitos legales, exijo un libro de quejas. A la respuesta de que no, digo que debería estar en el lugar de trabajo del administrador y presentarse sin explicar los motivos. En caso de no presentarse, se otorga una multa de 30 mil rublos. En este caso, el dinero también me fue devuelto.

3). Si están ocupados en la tienda, entonces voy a KTOP y ZPP, escribo allí una declaración sobre lo que sucedió, y ellos mismos redactan y envían una declaración de reclamo al tribunal. Es bueno escribir otra solicitud a Rospotrebnadzor.

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4). Un día llegó a mi juicio y el juez se declaró culpable. El dueño del local, luego de un pequeño altercado, prefirió devolver el dinero, ya que el juzgado ya lo había puesto en su lugar una vez.

Por lo tanto, existe una ley sobre los comerciantes y solo necesita proteger sus derechos. En la tienda, debe hablar cortésmente, pero para que el vendedor (administrador) comprenda que el comprador conoce las leyes.

¡Buenas noches! Si se vende un producto de baja calidad, es decir, su calidad no corresponde a la declarada, entonces el consumidor tiene todo el derecho a devolver el producto a la tienda y exigir un reembolso. Si este defecto en la calidad de los productos se debe al fabricante o al vendedor, y no por culpa del propio consumidor. Si el vendedor se niega a aceptar este producto, esto significa que existe una disputa entre el vendedor y el consumidor. En este caso, el vendedor debe realizar un examen de los bienes por su cuenta y el consumidor debe presentar una reclamación. Sucede que el vendedor, después del examen, está de acuerdo con el consumidor y devuelve voluntariamente el dinero. A veces, no. Entonces nadie impide que el consumidor vaya a los tribunales y cobre al vendedor no solo el costo de los bienes, sino también el decomiso, las multas, el daño moral y todos los demás costos legales. En la mayoría de los casos, en tales disputas, el tribunal se pone del lado del consumidor.

Todo, por supuesto, depende del producto, del problema específico. Pero, en general, debe comunicarse con el vendedor con el cheque. Si se niega a ayudar, debe comunicarse con la administración de la tienda. Si la administración se niega a resolver el problema, se debe dejar una solicitud por escrito. Si se niegan a aceptar una solicitud por escrito, debe enviarla por correo postal con notificación. Aparecerá una notificación con el sello del destinatario. Si las cartas no son aceptadas, entonces con todas las pruebas de una solución pacífica previa al juicio al problema, puede ir a la corte. También puede ponerse en contacto con Potrebnadzor.

Si encuentra varios tipos de "defectos" o alguna otra tontería, ejecute inmediatamente y cambie el producto y defienda sus derechos. Cualquier retraso en una compra costosa es una razón para que los abogados de la tienda no le reembolsen. Al mismo tiempo, deberá llevar el producto en sí y todos los documentos relacionados con su compra (recibos, garantía, etc.) a la tienda. En el caso de un "bombeo" de sus derechos por parte de la tienda o no querer solucionar el problema, puede ponerse en contacto con el servicio de protección al consumidor o contactar con la dirección de la red comercial.

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Si se trata de productos, existe la posibilidad de una devolución dentro de las dos semanas según la Ley de Derechos del Consumidor. Puedes canjearlo o pedir que te devuelvan el dinero, lo mismo ocurre con los bienes industriales. Esto solo no aplica para ropa interior y medicinas, y para bienes industriales, conserve el recibo, la caja y todas las garantías para traerlo de regreso. Pero en el caso de que no se haya dañado por su culpa, por culpa del fabricante o durante el transporte por la tienda, no dude en contactar la tienda a la Administración.

¡Llame a la compra de prueba en el primer canal!)) Bueno, o al menos exija un libro de quejas. O presentar una queja al director o administrador de la tienda, escribir una queja sobre el intercambio de bienes o el reembolso. ¡El cliente siempre tiene la razón!

Regrese al vendedor con explicaciones claras si ha guardado un recibo o un paquete que tiene un código de barras de la tienda. Si se niegan a devolver el dinero o reemplazar el producto, puede comunicarse con el Comité de Protección al Consumidor.

Qué hacer si compró un producto de baja calidad

Cada ruso adulto al menos una vez en su vida se ha enfrentado a un problema cuando el producto comprado no corresponde a las cualidades declaradas y el vendedor se niega a devolver el dinero, transfiriendo la responsabilidad por el mal funcionamiento al fabricante o al comprador. Sobre el Mercado ruso inundados de productos falsificados, defectuosos o simplemente de baja calidad, estas situaciones son comunes. Al mismo tiempo, los vendedores sin escrúpulos que aprovechan la escasa alfabetización jurídica de la población a menudo logran eludir la responsabilidad.

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Las instrucciones legales 9111.ru sobre qué hacer si compró un producto de baja calidad lo ayudarán a ahorrar tiempo y recuperar su dinero.

Exigir la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor"

La motivación de un vendedor que se niega a aceptar un producto de baja calidad es fácil de entender: nadie quiere perder dinero. Por lo tanto, prepárese para el hecho de que, argumentando sus acciones, el vendedor recurrirá a trucos, se referirá a artículos de la ley inexistentes, o simplemente jugará por ganar tiempo, esperando que un cliente enojado escupirá sobre todo y saldrá de la tienda con " manos vacías". Por lo tanto, vale la pena recordar que, a solicitud del comprador, el vendedor está obligado a proporcionar no solo el libro de quejas, sino también el texto de la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" de fecha 07.02.1992 N, artículo 18 de que regula el procedimiento de resolución del contrato de compraventa.

Si compra un producto de baja calidad sobre la base de este artículo, tiene derecho a devolvérselo al vendedor a cambio del dinero pagado o un producto similar, pero útil. Si el producto tiene un período de garantía, puede devolverse dentro del período de garantía. El vendedor es responsable de las deficiencias de los bienes durante este período, si no prueba que surgieron después de la transferencia de los bienes a usted y debido a la violación de las reglas de operación (cláusula 6 del artículo 18 de la Ley).

El reclamo debe ser por escrito.

Para rescindir el contrato y devolver el dinero, primero debe comunicarse con el vendedor con un reclamo, que está escrito en forma libre indicando: nombre completo, dirección del solicitante, defectos identificados en la mercancía y solicitudes de resolución del contrato de compraventa y devolución del dinero pagado.

Las cosas son un poco diferentes con bienes técnicamente complejos: automóviles, computadoras, dispositivos móviles, etc. Una vez transcurrido el plazo de 15 días, solo se pueden devolver en determinados casos: al detectarse defectos importantes en la mercancía; en caso de incumplimiento por parte del vendedor de los plazos legales para la eliminación de deficiencias; si es imposible utilizar el producto durante un total de más de 30 días al año debido a la eliminación repetida varias desventajas(Cláusula 1 del Artículo 18 de la Ley de 07.02.1992 N). Por lo general, estas deficiencias se determinan mediante un examen, pagado a expensas del vendedor, al que tiene derecho a asistir.

El vendedor debe aceptar de usted un reclamo y mercancías defectuosas, proporcionar el número de entrada y la fecha de recepción, así como una marca en la devolución de la mercancía (si la mercancía se devolvió tras la presentación de una reclamación). En caso de negativa a aceptar la reclamación, deberá enviarse por carta certificada o valiosa con una lista de anexos o un telegrama con un texto certificado y con acuse de recibo. El plazo para atender un reclamo y devolver el dinero pagado por un producto de baja calidad es de 10 días a partir de la fecha de la solicitud (artículo 22 de la Ley).

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Puede devolver un producto defectuoso sin un recibo

Muy a menudo, el mal funcionamiento de un producto se descubre cuando el recibo de caja ya se ha perdido. Sin embargo, esta no es una razón para negarle al consumidor que cumpla con sus requisitos legales. El hecho de la compra también se puede probar con la ayuda de un testimonio (párrafo 3, cláusula 1 del artículo 25 de la Ley de 07.02.1992 N). Si realizó una compra solo, puede solicitar ver las grabaciones de las cámaras de video, que se encuentran frente a las cajas registradoras en casi todas las tiendas. Su persistencia y conocimiento de las leyes sorprenderá desagradablemente a un vendedor sin escrúpulos que se verá obligado a reunirse con usted.

Incluso un producto no defectuoso puede devolverse en un plazo de 15 días.

Las compras en las tiendas a menudo se hacen por impulso, con prisa o bajo la influencia de fuertes emociones, cuando la voz de la razón se ahoga con el grito del alma. En este estado, puede comprar un producto que realmente no necesita, que no coincide en color, tamaño, estilo o configuración. La ley establece 14 días para que recobre el sentido común y evalúe con seriedad la necesidad de una compra perfecta, sin contar el día de la compra. Durante este período, las cosas que no tengan rastros de uso se pueden devolver a la tienda casi sin explicación de los motivos (cláusula 1 del artículo 25 de la Ley del 07.02.1992 N).

Sin embargo, esta regla no se aplica a todos los tipos de mercancías. Las excepciones son suministros médicos, artículos de higiene personal; productos de perfumería y cosmética; bienes vendidos por metro cuadrado; ropa interior, calcetería; platos de plástico; productos químicos para el hogar, fertilizantes; muebles; articulos de metales preciosos, con piedras preciosas, piedras semipreciosas y sintéticas, facetadas gemas; electrónica, electrodomésticos; armas, partes principales de armas de fuego, cartuchos; animales y plantas; Publicaciones no periódicas (libros, mapas, partituras, etc.) en papel y soportes digitales, productos alimenticios de calidad adecuada y bienes técnicamente complejos.

¿Cuándo debe presentar una demanda?

Si el vendedor ignoró todos sus requisitos, se negó a devolver o cambiar los bienes, o simplemente dejó su reclamo sin respuesta, debe presentar una solicitud a un tribunal de jurisdicción general con un reclamo para rescindir el contrato y recuperar el dinero. Esto se puede hacer tanto en su lugar de residencia como en la ubicación del vendedor. Además de las reclamaciones por la devolución del dinero pagado por un producto de baja calidad, también puede exigir una compensación por las pérdidas causadas en relación con la venta de un producto de baja calidad (cláusula 1 del artículo 18 de la Ley), y también, Si se violan los plazos para una respuesta y un reembolso, tiene derecho a cobrar adicionalmente al vendedor una multa del uno por ciento del precio de la mercancía por cada día de retraso (cláusula 1 del artículo 23 de la Ley). .

Además, si el vendedor no satisfizo voluntariamente un reclamo justificado, el tribunal cobrará al vendedor a favor del comprador una multa del 50 por ciento del monto otorgado por el tribunal a favor del comprador.

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Como puede ver, las pérdidas para el vendedor, dependiendo del costo de los productos de baja calidad en el caso de un procedimiento legal, pueden ser muy impresionantes, por lo que a menudo una amenaza de ir a los tribunales es suficiente para iniciar una devolución de dinero legítima. mecanismo.

Sea persistente y razonado, esto le permitirá proteger sus derechos como consumidor y castigar al vendedor sin escrúpulos.

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Qué hacer si compró un producto defectuoso

Compraste un producto, pero resultó ser de mala calidad. ¿Qué hacer?

Primero debe asegurarse de que el producto realmente tenga un defecto, ya que sus requisitos para el vendedor deben ser legítimos, es decir, previstos por la ley.

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¿Qué es la falta de bienes? Falta de bienes - desajuste de bienes

• requisitos obligatorios previstos por la ley;
• los términos del contrato;
• los fines para los que se utiliza habitualmente este tipo de productos;
• los fines de los cuales el consumidor informó al vendedor al celebrar el contrato;
• muestra o descripción al vender productos por muestra o descripción.

Si hay un defecto en el producto y el vendedor no le advirtió sobre su presencia, entonces usted, como consumidor, sobre la base del artículo 18 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" tiene derecho a declarar uno. de los siguientes requisitos, a su elección:

• exigir el reemplazo de un producto de la misma marca o el reemplazo del mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con un nuevo cálculo del precio de compra;
• exigir una reducción proporcional en el precio de compra;
• exigir la inmediata y gratuita eliminación de defectos en los bienes o reembolso de gastos para su corrección independiente o por un tercero;
• negarse a ejecutar el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía.

La excepción son los bienes técnicamente complejos, como:

• Aviones ligeros, helicópteros y aviones con motor de combustión interna (con motor eléctrico);
• Turismos, motocicletas, scooters y vehículos con motor de combustión interna (con motor eléctrico), destinados a circular por la vía pública;
• Tractores, tractores de operador a pie, motocultivadores, máquinas y equipos para Agricultura con motor de combustión interna (con motor eléctrico);
• Motos de nieve y vehículos con motor de combustión interna (con motor eléctrico) especialmente diseñados para viajar sobre nieve;
• Embarcaciones deportivas, turísticas y de recreo, embarcaciones, embarcaciones, yates y vehículos de transporte flotante con motor de combustión interna (con motor eléctrico);
• Equipos de navegación y comunicación inalámbrica para uso doméstico, incluida la comunicación por satélite, que tiene una pantalla táctil y tiene dos o más funciones;
• Unidades de sistema, ordenadores fijos y portátiles, incluidos ordenadores portátiles y ordenadores electrónicos personales;
• Dispositivos multifuncionales láser o de inyección de tinta, monitores con unidad de control digital;
• Televisores vía satélite, consolas de juegos con unidad de control digital;
• Televisores, proyectores con unidad de control digital;
• Cámaras de fotografía y vídeo digitales, objetivos para ellas y equipos ópticos de fotografía y filmación con unidad de control digital;
• Frigoríficos, congeladores, lavadoras y Lavaplatos, cafeteras, eléctricas y platos combinados, eléctrico y combinado hornos, acondicionadores de aire, calentadores de agua eléctricos Con motor eléctrico y (o) automatización de microprocesadores
• Tractores agrícolas, de operador a pie, motocultivadores.

Si se encuentra una escasez en estos bienes, el consumidor tiene derecho a negarse a ejecutar el acuerdo de compraventa y exigir la devolución del monto pagado por dichos bienes o presentar una demanda para su reemplazo solo dentro de los quince días posteriores a la fecha de compra. de los buenos.

Después de este período, los requisitos especificados están sujetos a satisfacción solo en uno de los siguientes casos:

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• detección de una escasez significativa de bienes;
• violación de los términos establecidos por esta Ley para la eliminación de defectos en los bienes;
• la imposibilidad de utilizar los productos durante cada año del período de garantía en un total de más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.

El vendedor está obligado a aceptar los bienes de calidad inadecuada del consumidor y, si es necesario, a verificar la calidad de los bienes.

El consumidor tiene derecho a participar en la verificación de la calidad de los productos.

En caso de disputa sobre los motivos de la aparición de defectos en los bienes, el vendedor está obligado a realizar un examen de los bienes por su propia cuenta. Tiene derecho a estar presente en el examen de la mercancía y, en caso de desacuerdo con sus resultados, puede impugnar la conclusión de dicho examen en los tribunales. Si, como resultado del examen de la mercancía, se establece que sus deficiencias han surgido debido a circunstancias de las que el vendedor no es responsable, el consumidor está obligado a reembolsar al vendedor los costos de examen, almacenamiento y transporte de los bienes.

A veces, como manifestación de la disposición especial del vendedor, se le ofrece reparar un producto defectuoso sin cargo. Recuerde, solo usted decide qué requisito presentar al vendedor. ¡Nadie tiene derecho a tomar una decisión por usted!

Vale la pena recordar una serie de características. De los requisitos enumerados, el consumidor tiene derecho a presentar solo uno a su elección. Esto se debe a la determinación del momento del cumplimiento de sus requisitos.

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Entonces, para rescindir el contrato de venta, el vendedor recibe 10 días del calendario, para cambio - 7 días, o 20 días naturales (si es necesario para realizar un control de calidad), para una reducción proporcional en el precio de los bienes - 10 días.

Destaca especialmente la opción de eliminar defectos en el producto. El período máximo para las reparaciones lo establece la ley: 45 días, a menos que el contrato entre el consumidor y el vendedor establezca un período más corto.

Si se niega a ejecutar el contrato de compraventa y exige la devolución del importe pagado por la mercancía, usted, a petición del vendedor y a su cargo, deberá devolver la mercancía con defectos.

Tras la presentación de los requisitos anteriores, también tiene derecho a exigir una compensación total por las pérdidas que se le hayan causado como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada.

Según el art. 22 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor", reclamaciones de los consumidores por la devolución del dinero pagado por los bienes, así como por la compensación por las pérdidas causadas al consumidor debido a la venta de bienes de calidad inadecuada, o la provisión de información inapropiada sobre los productos, están sujetos a satisfacción por parte del vendedor (fabricante, organización autorizada o autorizada empresario individual, por el importador) dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la solicitud correspondiente.

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¿Cómo se implementa esto en la práctica? En primer lugar, al devolver bienes de calidad inadecuada, el consumidor tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de los bienes en el momento de la compra y el precio de los bienes correspondientes en el momento de la satisfacción voluntaria de dicha demanda.

En segundo lugar, en caso de devolución de bienes de calidad inadecuada vendidos a crédito, al consumidor se le reembolsa la cantidad de dinero pagada por los bienes por el monto del préstamo reembolsado el día en que se devuelven los bienes especificados, y la tarifa del préstamo es reembolsado.

En relación con los bienes para los que se establece el período de garantía, el vendedor es responsable de los defectos de los bienes, a menos que demuestre que surgieron con posterioridad a la compra por parte del consumidor como consecuencia de la violación de las reglas de uso, almacenamiento o transporte de la mercancía, acciones de terceros o fuerza mayor.

No se moleste si no se ha establecido el período de garantía para el producto comprado, que resultó ser de mala calidad o ya pasó. Si han transcurrido menos de dos años desde la compra, entonces puedes presentar los mismos requisitos de tu elección, solo tendrás que demostrar que el producto tiene fallas, y estas surgieron por causas ajenas a ti.

La entrega de mercancías voluminosas y mercancías que pesen más de cinco kilogramos para reparación, rebaja, sustitución o devolución se realiza por la fuerza y ​​por cuenta del vendedor.

Asesoramiento legal gratuito:

Recuerde, ¡con qué precisión puede formular sus requisitos, con qué rapidez y de manera adecuada el vendedor podrá satisfacerlos!

Qué hacer si se vende un producto defectuoso

Reglamentos técnicos de la Federación de Rusia

Confirmación de la conformidad del producto.

Compró un producto de calidad inferior o defectuoso

Precio - ¡solo 300 rublos - por mes de colocación!

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¿Qué debe hacer un comprador si compró un producto de baja calidad?

El comprador compró el producto / el adquirido resultó ser de mala calidad. ¿Qué hacer en esta situación? Te lo contamos.

La respuesta a esta pregunta está contenida en la LEY DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR, a saber, el Capítulo II. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LA VENTA DE BIENES A LOS CONSUMIDORES.

Artículo 18. Derechos del consumidor ante la detección de defectos en los productos -

1. El consumidor en caso de encontrar defectos en el producto, si no fueron acordados por el vendedor, de tu preferencia tiene el derecho:

Requerir el reemplazo de un producto de la misma marca (del mismo modelo y (o) artículo);

Asesoramiento legal gratuito:

Solicitar la sustitución del mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;

Exigir una reducción proporcional en el precio de compra;

Exigir la inmediata y gratuita eliminación de defectos en los bienes o reembolso de gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;

Negarse a ejecutar el contrato de compraventa y exigir la devolución del monto pagado por la mercancía. A petición del vendedor y por cuenta suya, el consumidor deberá devolver el producto defectuoso.

Al mismo tiempo, el consumidor tiene derecho a exigir también una indemnización íntegra por las pérdidas que le hayan causado como consecuencia de la venta de bienes de calidad inadecuada. Las pérdidas son reembolsadas dentro del plazo establecido por esta Ley para cumplir con los requisitos relevantes del consumidor.

Asesoramiento legal gratuito:

Con respecto a un producto técnicamente complejo, si se encuentran defectos en él, el consumidor tiene derecho a negarse a cumplir con el contrato de compraventa y exigir la devolución del monto pagado por dicho producto o presentar una demanda para reemplazarlo por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o para el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Después de este período, los requisitos especificados están sujetos a satisfacción en uno de los siguientes casos:

Detección de una falta significativa de bienes;

Violación de los términos establecidos por esta Ley para la eliminación de defectos en los bienes;

La imposibilidad de utilizar el producto durante cada año del período de garantía en un total de más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.

La lista de bienes técnicamente complejos es aprobada por el Gobierno. Federación Rusa.

Asesoramiento legal gratuito:

2. Los requisitos especificados en el párrafo 1 de este artículo son presentados por el consumidor al vendedor o una organización autorizada o un empresario individual autorizado.

3. El consumidor tiene derecho a presentar los requisitos especificados en los párrafos dos y cinco del párrafo 1 de este artículo al fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador.

Asesoramiento legal gratuito:

En lugar de presentar estos requisitos, el consumidor tiene derecho a devolver el producto de calidad inadecuada al fabricante o importador y exigir la devolución del monto pagado por él.

(modificada por la Ley Federal de 25.10.2007 N 234-FZ)

4. Abolido. - Ley Federal de 25.10.2007 N 234-FZ.

5. La ausencia por parte del consumidor de un recibo en efectivo o de venta u otro documento que acredite el hecho y las condiciones de la compra de bienes no es motivo para negarse a satisfacer sus requisitos.

El vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador están obligados a aceptar los productos de calidad inadecuada del consumidor y, si es necesario, a verificar la calidad de los productos. El consumidor tiene derecho a participar en la verificación de la calidad de los productos.

En caso de una disputa sobre las razones de la aparición de defectos en las mercancías, el vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador está obligado a realizar un examen de las mercancías por su propia cuenta. El examen de la mercancía se realiza a tiempo, establecido por los artículos 20, 21 y 22 de esta Ley para cumplir con los requisitos de consumo relevantes. El consumidor tiene derecho a estar presente durante el examen de los productos y, en caso de desacuerdo con sus resultados, a impugnar la conclusión de dicho examen en los tribunales.

Asesoramiento legal gratuito:

(modificada por Ley Federal de 25.10.2007 N 234-FZ) -

Si, como resultado del examen de la mercancía, se establece que sus deficiencias han surgido debido a circunstancias de las que el vendedor (fabricante) no es responsable, el consumidor está obligado a reembolsar al vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, importador para los costos de realizar el examen, así como los relacionados con su realización, los costos de almacenamiento y transporte.

(modificada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ) -

(Cláusula 5 según enmendada por la Ley Federal de 17.12.1999 N 212-FZ)

6. El vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador es responsable de los defectos en los bienes para los cuales no se ha establecido el período de garantía, si el consumidor prueba que surgieron antes de la transferencia de los bienes a el consumidor o por motivos que surgieron antes de ese momento.

(modificada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

En relación con los bienes para los que se establece el período de garantía, el vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador es responsable de los defectos de los bienes, a menos que demuestre que surgieron después de la transferencia del bienes al consumidor debido a la violación por parte del consumidor de las reglas de uso, almacenamiento o transporte de los bienes, acciones de terceros o fuerza mayor.

(modificada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

(p. 6 introducido Ley Federal de fecha 17.12.1999 N 212-FZ)

7. La entrega de bienes voluminosos y bienes que pesen más de cinco kilogramos para reparación, rebaja, reemplazo y (o) su devolución al consumidor se realiza por las fuerzas y por cuenta del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador). En caso de incumplimiento de esta obligación, así como en ausencia del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) en el lugar del consumidor, se puede realizar la entrega y (o) devolución de los bienes especificados. a cargo del consumidor. En este caso, el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está obligado a reembolsar al consumidor los costos asociados con la entrega y (o) devolución de los bienes especificados.

(Cláusula 7 según enmendada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

Si compró un producto y el producto adquirido resultó ser defectuoso, ¿qué debe hacer?

El comprador, en caso de comprar un producto defectuoso y detectar defectos en el producto - de tu preferencia tiene el derecho:

Requerir el reemplazo de un producto defectuoso por un producto de calidad adecuada de la misma marca / modelo / artículo

Solicitar la sustitución de productos de calidad inadecuada por los mismos productos de una marca / modelo / artículo diferente con el correspondiente recálculo del precio de compra.

Exigir una reducción proporcional en el precio de compra.

Exigir la inmediata eliminación gratuita de defectos en los bienes o el reembolso de los costos de subsanación por parte del consumidor o de un tercero.

Negarse a ejecutar el contrato de compraventa y exigir la devolución del dinero pagado por la mercancía. Naturalmente, el consumidor debe devolver el producto defectuoso.

¿Puede el vendedor negarse a reembolsar dinero por productos defectuosos de baja calidad?

El vendedor, por supuesto, puede negarse a devolver el dinero [en la práctica esto sucede a menudo], pero esto es ilegal. Es importante recordar esto: la elección depende del comprador, solo el comprador decide qué requisito presentar. ¡El vendedor no tiene derecho a hacer una elección por el comprador y decirle al comprador su elección! Si el comprador requiere un reembolso por un producto de mala calidad, el vendedor a menudo declara que puede reparar el producto o cambiarlo por uno similar; no te devolverá el dinero. Estas declaraciones del vendedor son deliberadamente ilegales.- de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, solo el comprador tiene derecho a determinar una solución a este problema; asegúrese de recordárselo al vendedor.

¿Se puede devolver un producto defectuoso si no hay recibo?

SÍ, el producto puede devolverse incluso si no se ha conservado el recibo. A menudo sucede así: el vendedor solicita un recibo de caja / si el comprador no tiene un recibo de los bienes comprados, sobre esta base, el vendedor declara que los bienes no se cambiarán y el dinero no se devolverá. De acuerdo con la parte 5 del artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor - "la ausencia del consumidor de un recibo de venta o de efectivo u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes no es motivo para negarse a satisfacer su requisitos ". De conformidad con el artículo 493 del Código Civil de la Federación de Rusia, la ausencia de estos documentos por parte del consumidor no lo priva de la oportunidad de hacer referencia al testimonio en la confirmación de la celebración del contrato y sus condiciones. Aquellos. Si no tiene un recibo de caja registradora, pero hay reclamos al vendedor, debe asegurar testimonio personas que puedan confirmar que realmente compró el producto en esta tienda.

Devolución de productos defectuosos / Devolución de alimentos de calidad inferior caducados

Desafortunadamente, los clientes a menudo tienen que lidiar con la compra de alimentos defectuosos / vencidos / de baja calidad en las tiendas.

Los compradores suelen preguntar: ¿Qué hacer con el retraso de la compra? ¿Cómo puedo devolver un producto comprado si está defectuoso o vencido? ¿Se puede devolver un producto defectuoso a la tienda? ¿Tirar el producto a la basura o ir a defender sus derechos? - Esta pregunta suele ser la primera que surge de los compradores que compraron accidentalmente un producto de baja calidad. Es bueno que el consumidor haya tenido tiempo de reconocer el producto en mal estado antes de comerlo. Después de todo, las consecuencias de utilizar un producto de mala calidad pueden ser muy graves y perjudicar su salud.

La respuesta a esta pregunta está arriba: el artículo 18 de la ley de protección del consumidor. En este caso, el vendedor no tiene derecho a rechazar que el comprador satisfaga sus requisitos, incluso si la mercancía se utiliza parcialmente, el embalaje está abierto o dañado, etc.

¿Qué hacer y dónde reclamar si compró un producto vencido o de baja calidad y el vendedor se niega a aceptarlo y devolver el dinero?

Si presentó una solicitud a un punto de venta con una demanda de devolución de dinero por un producto de mala calidad y fue rechazado, debe presentar una reclamación al vendedor en escribiendo... El reclamo está redactado en dos copias - una copia debe estar firmada por un empleado del establecimiento [administración / vendedor] - un cronograma para recibir este reclamo, fecha, cargo, firma y transcripción. La copia con la firma queda en poder del comprador como prueba. Si su reclamo no fue aceptado por contacto personal, puede enviar un reclamo a la tienda por correo con un acuse de recibo, y el vendedor estará obligado a darle una respuesta por escrito a este reclamo.

El reclamo indica: el nombre completo del producto, fecha de fabricación y fecha de vencimiento, peso, marcado, fabricante, código de barras del producto, etc. - todo esto es necesario para identificar el producto que compró. A continuación, debe indicar: la fecha de compra de la mercancía, el número del recibo de compra (si lo hubiera).

Si ha recibido una negativa por escrito para satisfacer sus requisitos establecidos en el reclamo a la tienda, comuníquese con el Comité de Protección al Consumidor o con el tribunal.

Artículo 19. Plazos para la presentación de reclamaciones por parte del consumidor con respecto a defectos en los productos

1. El consumidor tiene derecho a presentar los requisitos previstos en el artículo 18 de esta Ley al vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) en relación con los defectos en los bienes, si se descubren durante el período de garantía. o vida útil.

(modificada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

En relación con bienes para los cuales no se han establecido garantías o fechas de vencimiento, el consumidor tiene derecho a presentar los requisitos especificados si los defectos de los bienes se descubren dentro de un tiempo razonable, pero dentro de los dos años a partir de la fecha de su transferencia al consumidor, a menos que la ley o el contrato establezcan períodos más largos.

(Cláusula 1 según enmendada por la Ley Federal del 17.12.1999 N 212-FZ)

2. El período de garantía de los bienes, así como el período de su servicio, se calcula a partir de la fecha de transferencia de los bienes al consumidor, a menos que el contrato disponga lo contrario. Si no se puede establecer la fecha de transferencia, estos períodos se calculan a partir de la fecha de fabricación de la mercancía.

Para los productos de temporada (calzado, ropa, etc.), estos períodos se calculan a partir del momento del inicio de la temporada correspondiente, cuyo inicio está determinado, respectivamente, por las entidades constitutivas de la Federación de Rusia en función de las condiciones climáticas de la ubicación de los consumidores.

Cuando se vendan mercancías por muestras, por correo, así como en los casos en que no coincidan el momento de celebración del contrato de compraventa y el momento de transferencia de la mercancía al consumidor, estos plazos se calculan a partir de la fecha de entrega del bienes al consumidor. Si el consumidor se ve privado de la oportunidad de usar el producto debido a circunstancias que dependen del vendedor (en particular, el producto necesita una instalación, conexión o ensamblaje especial, hay defectos en él), el período de garantía no se ejecuta hasta que el vendedor elimine tales circunstancias. Si el día de entrega, instalación, conexión, montaje de la mercancía, eliminación de circunstancias dependiendo del vendedor, debido a las cuales el consumidor no puede usar la mercancía para su propósito previsto, no se puede determinar, estos períodos se calculan a partir de la fecha del conclusión del contrato de compraventa.

(según enmendado por la Ley Federal de 17.12.1999 N 212-FZ)

El párrafo está excluido. - Ley Federal de 17 de diciembre de 1999 N 212-FZ.

La vida útil de los productos está determinada por el período calculado a partir de la fecha de fabricación de los productos, durante la cual es adecuado para su uso, o la fecha antes de la cual los productos son adecuados para su uso.

La duración de la vida útil de los productos debe cumplir con los requisitos obligatorios para la seguridad de los productos.

(modificada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

3. Los períodos de garantía se pueden establecer en los componentes y componentes del producto principal. Los períodos de garantía para componentes y componentes se calculan de la misma manera que el período de garantía para el producto principal.

Los períodos de garantía para los componentes y partes componentes de los bienes se consideran iguales al período de garantía para el producto principal, a menos que el contrato disponga lo contrario. En el caso de que un producto componente y parte componente de los bienes en el contrato, se establece un período de garantía de menor duración que el período de garantía para el producto principal, el consumidor tiene derecho a presentar reclamaciones relacionadas con los defectos del componente y parte componente de los bienes, si se detectan durante el período de garantía para el producto principal, a menos que el contrato disponga lo contrario.

(según enmendado por la Ley Federal de 17.12.1999 N 212-FZ)

Si se establece un período de garantía para un producto componente más largo que el período de garantía para el producto principal, el consumidor tiene derecho a realizar reclamaciones en relación con los defectos del producto, siempre que las deficiencias en el producto componente se descubran durante el período de garantía. para este producto, independientemente del vencimiento del período de garantía del producto principal.

4. Los términos especificados en este artículo se pondrán en conocimiento del consumidor en la información sobre los bienes que se entregue al consumidor de conformidad con el artículo 10 de esta Ley.

5. En los casos en que el período de garantía previsto por el contrato sea inferior a dos años y el consumidor descubra los defectos de los bienes después de la expiración del período de garantía, pero dentro de los dos años, el consumidor tiene derecho a presentar el vendedor (fabricante) los requisitos previstos en el artículo 18 de esta Ley, si acredita que los defectos de la mercancía surgieron antes de su transferencia al consumidor o por causas surgidas hasta ese momento.

(La cláusula 5 fue introducida por la Ley Federal de 17.12.1999 N 212-FZ)

6. En caso de revelar defectos importantes en los bienes, el consumidor tiene derecho a presentar al fabricante (una organización autorizada o un empresario individual autorizado, importador) una demanda para la eliminación gratuita de dichos defectos, si prueba que se produjeron. antes de la cesión de la mercancía al consumidor o por causas que hayan surgido antes de ese momento. Este requisito puede hacerse si los defectos de los bienes se descubren después de dos años a partir de la fecha de transferencia de los bienes al consumidor, durante la vida útil establecida para los bienes, o dentro de los diez años a partir de la fecha de transferencia de los bienes a el consumidor en caso de no establecer la vida útil. Si el requisito especificado no se satisface dentro de los veinte días a partir de la fecha de su presentación por parte del consumidor o la falta de bienes descubiertos por él es irreparable, el consumidor, a su elección, tiene derecho a presentar al fabricante (organización autorizada o autorizada empresario individual, importador) otros requisitos previstos en el párrafo 3 del artículo 18 de esta Ley o devolver las mercancías al fabricante (organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) y exigir la devolución del monto pagado.

(Cláusula 6 según enmendada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

Artículo 20. Eliminación de defectos en las mercancías por parte del fabricante (vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) (según enmendado por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

1. Si el plazo para la eliminación de defectos en la mercancía no se determina por escrito por acuerdo de las partes, estos defectos deben ser eliminados por el fabricante (vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) inmediatamente, es decir, dentro de el período mínimo objetivamente necesario para su eliminación, teniendo en cuenta la forma habitualmente aplicada. El plazo para la subsanación de defectos en la mercancía, determinado por escrito por acuerdo de las partes, no puede exceder de cuarenta y cinco días.

En el caso de que durante la eliminación de los defectos de los bienes se haga evidente que no serán eliminados dentro del período especificado por el acuerdo de las partes, las partes pueden concluir un acuerdo sobre un nuevo período para eliminar los defectos de los bienes. . Al mismo tiempo, la falta de repuestos (piezas, materiales), equipos o razones similares no son motivo para concluir un acuerdo sobre un nuevo término y no eximen de responsabilidad por la violación del término inicialmente determinado por el acuerdo de las partes.

(Cláusula 1 modificada por la Ley Federal de 25.10.2007 N 234-FZ)

2. Con respecto a los bienes duraderos, el fabricante, el vendedor o una organización autorizada o un empresario individual autorizado están obligados, previa presentación por parte del consumidor de la demanda especificada, en un plazo de tres días, a proporcionar al consumidor sin cargo durante el período de reparación. , un bien duradero con las mismas propiedades básicas de consumo, garantizando la entrega por cuenta propia. La lista de bienes duraderos a los que no se aplica este requisito es establecida por el Gobierno de la Federación de Rusia.

(según enmendado por las leyes federales de 17.12.1999 N 212-FZ, de 21.12.2004 N 171-FZ, de 25.10.2007 N 234-FZ)

3. En caso de subsanación de defectos en los bienes, el período de garantía se extiende por el período durante el cual los bienes no han sido utilizados. El período especificado se calcula desde el día en que el consumidor solicita la eliminación de los defectos en la mercancía hasta el día en que se emite una vez finalizada la reparación. Al emitir los bienes, el fabricante (vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está obligado a proporcionar al consumidor por escrito información sobre la fecha de la solicitud del consumidor para eliminar los defectos en los bienes descubiertos por él, en la fecha de transferencia de los bienes por parte del consumidor para eliminar los defectos en los bienes, en la fecha de eliminación de los bienes defectuosos con sus descripciones, repuestos usados ​​(piezas, materiales) y la fecha de entrega de los bienes al consumidor en el fin de la eliminación de defectos en la mercancía.

(modificada por la Ley Federal de 25.10.2007 N 234-FZ)

4. Una vez eliminados los defectos en la mercancía mediante la sustitución de un componente o componente del producto principal, para lo cual se establece el período de garantía, para un nuevo componente o componente del producto principal, se establece un período de garantía de la misma duración que para el componente reemplazado o el componente del producto principal, a menos que el contrato disponga lo contrario, y el período de garantía se calcula a partir de la fecha de emisión de este producto al consumidor una vez completada la reparación.

(Cláusula 4 según enmendada por la Ley Federal de 17.12.1999 N 212-FZ)

Artículo 21. Reemplazo de bienes de calidad inadecuada.

1. En el caso de que el consumidor descubra defectos en los bienes y presente una demanda para su reemplazo, el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está obligado a reemplazar dichos bienes dentro de los siete días a partir de la fecha especificada. demanda por parte del consumidor y, si es necesario, control de calidad adicional de dichos productos por parte del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador), dentro de los veinte días a partir de la fecha de la solicitud especificada.

Si el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) no tiene los bienes necesarios para el reemplazo en el momento de la solicitud, el reemplazo debe realizarse dentro de un mes a partir de la fecha de dicha solicitud.

En las regiones del Extremo Norte y áreas equivalentes, la demanda del consumidor de reemplazar los bienes debe ser satisfecha a su solicitud dentro del tiempo requerido para la próxima entrega de los bienes relevantes a estas regiones, si el vendedor (fabricante, organización autorizada o autorizado empresario individual, importador) no tiene lo necesario para reponer la mercadería el día en que se realiza la demanda especificada.

Si se necesitan más de siete días para reemplazar los bienes, a solicitud del consumidor, el vendedor (el fabricante o una organización autorizada o un empresario individual autorizado), dentro de los tres días a partir de la fecha de presentación de la solicitud de reemplazo del bienes, está obligado a proporcionar al consumidor gratuitamente para uso temporal durante el período de reposición los bienes duraderos que posean estos mismos bienes básicos de consumo, asegurando su entrega por cuenta propia. Esta regla no se aplica a las mercancías cuya lista se determina de conformidad con el párrafo 2 del artículo 20 de esta Ley.

(modificada por las leyes federales de 21.12.2004 N 171-FZ, de 25.10.2007 N 234-FZ)

2. Un producto de calidad inadecuada debe ser reemplazado por un producto nuevo, es decir, un producto sin usar.

Al reemplazar un producto, el período de garantía se calcula nuevamente a partir de la fecha de transferencia del producto al consumidor.

Artículo 22. Condiciones de satisfacción de los requisitos de los consumidores individuales (modificada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

Las reclamaciones del consumidor por una reducción proporcional en el precio de compra de los bienes, el reembolso de los costos de corregir los defectos de los bienes por parte del consumidor o un tercero, la devolución del dinero pagado por los bienes, así como la reclamación de la compensación por las pérdidas causadas al consumidor debido a la venta de bienes de calidad inadecuada o al suministro de información inadecuada sobre los bienes está sujeta a la satisfacción del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) dentro de los diez días posteriores a la fecha de la solicitud correspondiente.

(modificada por la Ley Federal de 25.10.2007 N 234-FZ)

Artículo 23. Responsabilidad del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) por demoras en el cumplimiento de los requisitos del consumidor (según enmendada por la Ley Federal No. 171-ФЗ de 21.12.2004)

1. Por incumplimiento de los términos previstos en los artículos 20, 21 y 22 de esta Ley, así como por incumplimiento (demora en el cumplimiento) del requisito del consumidor de proveerle un producto similar por el período de reparación (reposición) de un producto similar, el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador), que cometió tales violaciones, paga al consumidor por cada día de demora una multa (multa) por el monto del uno por ciento del precio de la mercancía .

(modificada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

El precio de la mercancía se determina sobre la base de su precio que existía en el lugar donde la demanda del consumidor debería haber sido satisfecha por el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador), el día de la satisfacción voluntaria de tal demanda o en el día de la decisión judicial, si la demanda no fue satisfecha voluntariamente.

(modificada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

2. En caso de incumplimiento de los requisitos del consumidor dentro de los plazos previstos en los artículos de esta Ley, el consumidor tendrá derecho, a su elección, a presentar los demás requisitos establecidos en el artículo 18 de esta Ley.

Artículo 23.1. Consecuencias de la violación por parte del vendedor del plazo para la transferencia de bienes prepagos al consumidor (introducido por la Ley Federal de 25.10.2007 N 234-FZ)

1. El contrato de compraventa, que establece la obligación del consumidor de pagar por adelantado los bienes, debe contener una cláusula sobre la fecha de transferencia de los bienes al consumidor.

2. En el caso de que el vendedor, quien recibió el monto del anticipo en la cantidad especificada en el contrato de compraventa, no hubiera cumplido con la obligación de transferir la mercancía al consumidor dentro del plazo establecido por dicho contrato, el el consumidor, a su elección, tiene derecho a exigir:

la transferencia de los bienes pagados dentro del nuevo período especificado por él;

Reembolso del importe del prepago de las mercancías no transferidas por el vendedor.

Al mismo tiempo, el consumidor tiene derecho a exigir también una indemnización íntegra por las pérdidas que le hayan causado como consecuencia de la violación del plazo para la transferencia de los bienes prepagos establecidos por el contrato de compraventa.

3. En caso de incumplimiento del plazo para la transferencia de bienes prepagos al consumidor, establecido por el contrato de compraventa, el vendedor le pagará por cada día de demora una pérdida (penalización) por la cantidad de medio por ciento de el monto del prepago de los bienes.

El decomiso (penalización) se cobra desde el día en que, en virtud del contrato de compraventa, debería haberse efectuado la cesión de la mercancía al consumidor, hasta el día de la cesión de la mercancía al consumidor o hasta el día en que la demanda del consumidor. para que se satisfaga la devolución de la cantidad previamente pagada por él.

El monto del decomiso (penalización) cobrado por el consumidor no puede exceder el monto del anticipo de los bienes.

4. Las reclamaciones del consumidor por la devolución del importe pagado por los bienes y por la indemnización íntegra de las pérdidas están sujetas a satisfacción por parte del vendedor dentro de los diez días siguientes a la fecha de la correspondiente demanda.

5. Los requisitos del consumidor establecidos por el párrafo 2 de este artículo no serán objeto de satisfacción si el vendedor prueba que la violación de los términos para la transferencia de los bienes prepagos al consumidor se debió a fuerza mayor o por culpa del consumidor. .

Artículo 24. Acuerdos con el consumidor en caso de compra de bienes de calidad inadecuada.

1. Al reemplazar un producto de calidad inadecuada con un producto de la misma marca (del mismo modelo y (o) artículo), el precio del producto no se recalcula.

(modificada por la Ley Federal de 25.10.2007 N 234-FZ)

2. Al reemplazar bienes de calidad inadecuada por los mismos bienes de otra marca (modelo, artículo), si el precio de los bienes a reemplazar es menor que el precio de los bienes entregados a cambio, el consumidor debe pagar la diferencia de precios. ; si el precio de los bienes a reemplazar es más alto que el precio de los bienes entregados a cambio, la diferencia de precios se paga al consumidor. El precio de los bienes a reemplazar se determina en el momento de su reemplazo, y si la demanda del consumidor no es satisfecha por el vendedor, el precio de los bienes a ser reemplazados y el precio de los bienes transferidos a cambio se determinan al momento de la decisión del tribunal de reemplazar los bienes.

(según enmendado por la Ley Federal de 17.12.1999 N 212-FZ)

3. Si el consumidor presenta una demanda de una reducción proporcional en el precio de compra de los bienes, el precio de los bienes se toma en cuenta en el momento en que el consumidor presenta una demanda de descuento o, si no se satisface voluntariamente, en el momento en que el tribunal toma una decisión sobre una reducción proporcional en el precio de compra.

(Cláusula 3 según enmendada por la Ley Federal de 17.12.1999 N 212-FZ)

4. Al devolver bienes de calidad inadecuada, el consumidor tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de los bienes establecido en el contrato y el precio de los bienes correspondientes en el momento de la satisfacción voluntaria de dicha demanda o, si la demanda no se satisface voluntariamente, en el momento de la decisión del tribunal.

(La cláusula 4 fue introducida por la Ley Federal del 17 de diciembre de 1999 N 212-FZ, revisada por la Ley Federal del 21 de diciembre de 2004 N 171-FZ)

5. En caso de devolución de bienes de calidad inadecuada vendidos a crédito, al consumidor se le reembolsa la cantidad de dinero pagada por los bienes en el monto del crédito reembolsado el día de la devolución de los bienes especificados, y también el pago de la se reembolsa el préstamo.

(Cláusula 5 según enmendada por la Ley Federal de 21.12.2004 N 171-FZ)

6. En caso de devolución de bienes de calidad inadecuada comprados por el consumidor a expensas de un crédito al consumo (préstamo), el vendedor está obligado a devolver el monto pagado por los bienes al consumidor, así como a reembolsar los intereses pagados. por parte del consumidor y otros pagos en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumidor.

(Cláusula 6 introducida por la Ley Federal de 21 de diciembre de 2013 N 363-FZ)

si compró un producto y está defectuoso - si compró un producto con un defecto - qué hacer si compró un producto de baja calidad

Y al respecto, declarará que el comprador deberá realizar un examen por sí mismo y demostrar que no hay fallas en el producto. No ceda a la presión. El vendedor (fabricante) debe realizar un examen de la mercancía por cuenta propia. Además, debe realizar un examen y cumplir con todos los requisitos del comprador dentro de los límites de tiempo especificados por la ley, dentro de esos mismos diez días desde el momento en que el comprador presentó la demanda. El comprador, si lo desea, puede estar presente durante el examen y controlarlo. Puede disputar los resultados del examen en la corte. Si resulta que las deficiencias no surgieron por culpa del vendedor o del fabricante, el comprador deberá compensarlo por los costos del examen, así como por los costos de transporte de las mercancías y su almacenamiento.

Qué hacer si compró un producto de baja calidad

Se debe prestar la máxima atención a su redacción, ya que contiene una cantidad bastante grande de matices, el principal de los cuales enumeraremos a continuación:

• es imperativo indicar el imputado, es decir, la persona en cuyo nombre se redacta la demanda;
• datos del pasaporte del iniciador, es decir, usted;
• una descripción detallada de la situación actual y la esencia de sus requisitos (intente prescindir de las emociones, exponga estrictamente los hechos y, si es posible, proporcione enlaces a la legislación pertinente);
• su firma;
• fecha.

Si decide entregar el reclamo personalmente a un vendedor descuidado (o su representante), exíjale que no solo deje su firma en papel, sino que también indique la fecha de recepción del papel.

Cómo devolver un artículo comprado en una tienda online

El vendedor puede advertirle honestamente de inmediato sobre los defectos en los productos, explicando el precio reducido, luego debe solicitar una lista de defectos por escrito para que no haya sorpresas desagradables. Si, además de los defectos descritos, encuentra algo más, puede devolver la mercancía de forma segura.

Atención

¿Cómo devuelvo un artículo? Entonces, recibió algo completamente diferente de lo que esperaba y decidió devolver el producto. En primer lugar, llama a la tienda en línea y les dice lo que está mal.

Información

Por supuesto, es mejor volver a leer el RF ZOZPP con anticipación para asegurarse de que tiene razón en todo y solo luego llamar. Asuste al vendedor con sus conocimientos jurídicos y, si no está de acuerdo, diga la palabra mágica "Supervisión del consumidor"; debería ayudar.

Si el vendedor le informa que no tiene derecho a devolver este artículo, por ejemplo, medias o ropa interior, está intentando engañarle.

Cómo devolver un producto comprado a una tienda en línea: términos de devolución

Tenga en cuenta que las reglas que se describen a continuación se aplican principalmente en el territorio de Rusia, y está lejos de ser siempre posible operar con ellas al comprar productos en pisos de comercio exterior (Estados Unidos, China, etc.). Según la experiencia de las personas que compran ropa o zapatos en otros países, si el producto de alta calidad comprado no se ajusta en tamaño, la forma más rentable no será devolverlo, sino revender, como resultado de el cual podrá devolver tanto el importe abonado por el propio producto como el coste de su envío.

¿Qué hacer si compró un artículo que no le quedaba bien o se volvió innecesario? Por regla general, consagrado en el art.

Cómo devolver un artículo comprado en una tienda en línea

Cada uno de nosotros ha pensado al menos una vez en devolver nuestra compra a la tienda. Hay muchas razones: matrimonio, el producto no encajaba en tamaño y color, o el comprador simplemente sucumbió a la persuasión de los vendedores y compró algo innecesario.
El sitio web mos.ru ha preparado nueva instrucción, que ayudará a los moscovitas a descubrir cómo cambiar o devolver los productos comprados. Llegar a tiempo en 14 días Se prevé un plazo de dos semanas para la devolución y cambio de mercadería de buena calidad (no defectuosa), que no se ajustara en color, estilo, talla, dimensiones u otros parámetros.
En el momento de la devolución, la compra debe conservar su apariencia, empaque, etiquetas y rótulos. La solicitud del comprador de un cambio o devolución de bienes está sujeta a satisfacción si los bienes no estaban en uso. Además, hay una lista de cosas que no se pueden intercambiar en ausencia de un matrimonio de fábrica.

¿Cómo devuelvo un artículo comprado en una tienda online?

Productos defectuosos Cuando reciba un paquete de una tienda en línea por correo, debe verificarlo directamente en la oficina de correos. Si la mercadería no corresponde al pedido o presenta algún defecto, el empleado del departamento hará un inventario del contenido del paquete.

Este papel le ayudará a devolver el pedido a la tienda online. Lo mejor es hacerlo así: - informar al vendedor sobre la devolución y recibir su confirmación sobre el consentimiento para aceptar la mercancía; - sacar una foto del producto defectuoso (o solicite una evaluación de defectos a una empresa especializada); - envíe el paquete de regreso a la tienda en línea; - espere a que el vendedor le devuelva la mercancía y luego le transfiera los fondos. Si la tienda no devuelve el pago Si ha cumplido todas las condiciones para la devolución, pero el vendedor no ha devuelto sus fondos, le aconsejamos que se ponga en contacto con el banco.

Cómo devolver un producto defectuoso a una tienda online

Durante la entrega, compruebe la mercancía en busca de daños externos (arañazos, abolladuras, etc.). Al firmar el certificado de aceptación, asegúrese de indicar los defectos detectados.
Si el pedido se entregó sin ensamblar, anote este hecho. Esto será útil en caso de defectos ocultos y disputas con el vendedor.
Cómo devolver un producto de buena calidad a una tienda online Un producto de buena calidad es aquel que cumple con las propiedades, normas y estándares establecidos por GOSTs, SanPiNs, etc. Las reglas de devolución están establecidas por el artículo 26.1 de la Ley OZPP, según el cual el comprador tiene derecho a rechazar los bienes de buena calidad sin explicar los motivos: “El consumidor tiene derecho a rechazar los bienes en cualquier momento antes de su transferencia, y después de la transferencia de la mercancía, dentro de los siete días.

Devolución de productos a la tienda online: instrucciones paso a paso

Al realizar un pedido, usted confirma, por así decirlo, que está de acuerdo con estas condiciones. Adicionalmente, para evitar posibles malentendidos, el vendedor está obligado a proporcionar la misma información, pero por escrito durante la transferencia de la mercancía al comprador (cl.
3 cucharadas 26-1 ZoZPP). Al mismo tiempo, se establece un período para la devolución de bienes de buena calidad por el monto de una semana (si el vendedor le ha dado dicho aviso por escrito) o por el monto de tres meses (si el vendedor lo ha olvidado). Si realizó un pedido, pero no lo recibió, puede rescindir el contrato en cualquier momento. Los requisitos básicos para los productos devueltos comprados a distancia son los mismos que en una tienda normal: se deben preservar la presentación y las propiedades del consumidor. Pero no todos los artículos pueden devolverse o cambiarse.

Derecho a optar por no participar: cómo devolver o cambiar un artículo en una tienda

Si la información sobre el procedimiento y el momento de la devolución no se proporcionó por escrito en el momento de la entrega, el consumidor tiene derecho a cancelar la compra dentro de los tres meses siguientes a la fecha de transferencia de la mercancía ". El vendedor aceptará la devolución de la compra si:

• el producto no estaba en uso y se conservaron su apariencia (en lugar de etiquetas, etiquetas) y las propiedades del consumidor.

  Este requisito no se aplica a los envases. Si en el proceso de envío el embalaje está arrugado, no tiene derecho a rechazar una devolución.

• existe la oportunidad de probar el hecho de comprar la mercancía. Dichos documentos pueden ser un recibo de caja registradora, TTN, acto de aceptación de transferencia, formulario de pedido).

Importante: la falta del consumidor de un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra no le priva de la oportunidad de hacer referencia a otras pruebas de la compra de bienes de este vendedor.
La venta de productos de este tipo se incluye en la categoría de "venta a distancia" y está regulada por la ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" (artículo 26.1). Rasgo distintivo tal método es la imposibilidad comprador potencial evalúe la mercancía con sus propios ojos, personalmente. Al familiarizarnos con el catálogo en línea, recibimos información introductoria, sobre la base de la cual tomamos la decisión final sobre la necesidad de una compra. La mayoría de las empresas se esfuerzan por proporcionar al cliente tantos datos útiles adicionales como sea posible, adjuntando fotos, videos, reseñas de clientes y una descripción detallada del puesto a la descripción. Esta información completa elimina la probabilidad de un error de elección, lo que significa que ahorran significativamente los costos de ambas partes para la devolución o el intercambio de bienes.

La tienda en línea trajo un producto de baja calidad qué hacer

Puede consultar el resto de disposiciones y normas sobre procedimiento de devolución, sustitución y pago en los artículos 18-24 de la Ley de Protección al Consumidor. Si hablamos de la legislación ucraniana, tendrá que leer la Ley de Ucrania "Sobre la protección de los derechos del consumidor", o más bien dos artículos de la segunda sección: el artículo n. ° 12 "Derechos del consumidor en caso de celebrar un contrato fuera del comercio. o espacio de oficina Y nº 13 "Derecho del consumidor en caso de contrato a distancia".

Detallaba los derechos y obligaciones del vendedor y del comprador para las compras a distancia. ¿Cómo lidiar con los descuentos? Si compraste un producto con descuento en una oferta o en algún precio especial en el marco de la promoción, puedes devolverlo de la misma forma o exigir un cambio si la calidad del producto es decepcionante.

Las excepciones son suministros médicos, artículos de higiene personal; productos de perfumería y cosmética; bienes vendidos por metro cuadrado; ropa interior, calcetería; platos de plástico; productos químicos domésticos, fertilizantes; muebles; artículos de metales preciosos, con piedras preciosas, piedras semipreciosas y sintéticas, piedras preciosas cortadas; electrónica, electrodomésticos; armas, partes principales de armas de fuego, cartuchos; animales y plantas; Publicaciones no periódicas (libros, mapas, partituras, etc.) en papel y soportes digitales, productos alimenticios de calidad adecuada y bienes técnicamente complejos. ¿Cuándo debe presentar una demanda? Si el vendedor ignoró todos sus requisitos, se negó a devolver o cambiar los bienes, o simplemente dejó su reclamo sin respuesta, debe presentar una solicitud a un tribunal de jurisdicción general con un reclamo para rescindir el contrato y recuperar el dinero.

Compramos un producto defectuoso. ¿Qué hacer? Siempre es desagradable comprar un producto defectuoso. Y si se niegan a devolverle el dinero, no hay nada de qué hablar. Se vuelve especialmente desagradable cuando esto sucede al comienzo de la operación. Las estadísticas dicen: la mayoría de las quejas de los clientes se preocupan electrodomésticos.Cómo comportarse correctamente y qué documentos preparar, para que un reembolso por un artículo de baja calidad no cause ningún dolor?

Según el Consumer Testing Institute, al menos el veinte por ciento de los productos en las tiendas son defectuosos. Solo nosotros, los compradores, no lo sabemos de inmediato.

En teoría, los productos defectuosos devueltos a la tienda deben devolverse al fabricante para que los repare y venda en una tienda de segunda mano. Pero este no es siempre el caso, no es rentable para el vendedor.

"Reanimación de las cosas": así es como los vendedores llaman a un almacén, donde la ropa defectuosa y gastada adquiere una forma divina. Coser, doblar y, si es necesario, incluso lavar.

Comprando ropa mira etiquetas y rótulos, cosido en el forro. Las letras en ellos deben ser brillantes y claras. Si las inscripciones son tenues, es posible que el artículo ya haya sido lavado en seco.

Huele tu ropa antes de comprar. Por olor, puede determinar si alguien ha usado algo y si se ha lavado. El nuevo producto no debe oler nada, o debe haber un ligero olor del material del que está hecho. Si el producto tiene algún tipo de fragancia de perfumería, lo más probable es que se haya lavado en seco o lavado.

Las rebajas y los descuentos a menudo ayudan a vender mercadería de calidad inferior. Hay una advertencia en la caja: los productos con descuento no se pueden devolver. Esto no es verdad, Si el producto resultó ser de mala calidad, siempre se puede devolver a la tienda.

TODOS LOS PRODUCTOS SE DIVIDEN EN GRUPOS:

Ropa y calzado

Los artículos sin usar se pueden devolver en un plazo de dos semanas sin dar una razón.

Coches-

Puede cambiar o recibir dinero por un automóvil en garantía que haya estado en reparación durante más de un mes.

Electrodomésticos y electrónica

No es tan fácil devolverlos, se requiere experiencia. El comprador debe demostrar que el dispositivo no funciona y, además, no es culpa suya.

ES NECESARIO RECORDAR LAS REGLAS GENERALES:

Es necesario verificar el rendimiento del equipo en el sitio:encender y asegúrese de que todo esté en orden, y solo después de eso, llévese el equipo a casa, sepa que toda tienda que vende equipo debe verificar su compra sin falta.

Entonces compruebe si ¿Coincide el número de serie equipo lo que se indica en la tarjeta de garantía y en el embalaje.

Sucede que los vendedores no quieren aceptar productos defectuosos sin embalaje, lo que viola la ley, sin embargo, para no llevar el caso a los tribunales, es mejor mantenerlo intacto y seguro.

Con respecto a la protección de los derechos del consumidor en Rusia, existe una ley que determina el procedimiento para la relación entre el vendedor y el comprador, si aparece un defecto en los bienes adquiridos. La Ley de Protección al Consumidor se aprobó en 1993.... Pero, en muchos casos, no funciona. La razón es que los compradores simplemente no conocen sus derechos.

Después de realizar su compra, ha pasado un tiempo y nota que su grabadora, o alguna otra cosa, no funciona. El período de garantía aún no ha expirado, ¿qué hacer en tal situación?

INSTRUCCIONES

Escriba una solicitud de reembolso por un producto defectuoso y dárselo al vendedor. Indique cuáles son sus quejas sobre la calidad del artículo comprado, cuando lo compró, adjunte todos los documentos disponibles (tarjeta de garantía, cheque). Explique que desea devolver el artículo y recuperar su dinero. Haga copias de los documentos que proporcionó y pídale al vendedor que marque sus copias como aceptando el reclamo.

Recuerde la fecha en que presentó su reclamo. El dinero del artículo defectuoso debe devolverse en un plazo de diez días. desde el momento de presentar una reclamación. Este período también incluye diagnósticos a cargo de la tienda.

Si decides lo que quieres reemplazar bienes, entonces el cambio debe hacerse dentro de veinte días... La reparación de un producto defectuoso no puede durar más de cuarenta y cinco días. Si el vendedor viola los términos anteriores, puede cobrar una multa por el monto del 1 por ciento del valor de la mercancía, por cada día de retraso.

Cuando expire la garantía de la tienda, vea si la garantía del fabricante ha expirado. Si usó el producto correctamente y la avería no fue su culpa, puede comunicarse directamente con el fabricante y exigir un reembolso por el artículo defectuoso. Sin embargo, incluso aquí no puedes prescindir de la experiencia.

Anote siempre el apellido, nombre, patronímico y cargo de las personas con las que se comunica. V casos difíciles, utilice una videocámara o grabadora de voz. Esto puede resultar útil cuando vaya a la corte. Para litigios necesitará copias de documentos que confirman el pago de un examen independiente, los resultados del examen en sí, una copia de la solicitud a la tienda, una copia de la denegación emitida por el vendedor.

No es necesario que vayas solo a centro de servicio para obtener un certificado de mal funcionamiento, esto debe ser realizado por el vendedor. Puede estar presente durante el examen. Si el vendedor insiste en que el desglose de los productos es responsabilidad suya, busque un examen independiente. Debe ser pagado por el vendedor.

El comprador puede realizar un examen independiente por su propia cuenta, si los primeros diagnósticos no confirmaron el defecto de fábrica.

Si su televisor o lavadora se rompió más de dos veces, puede llevarlos de regreso a la tienda; está obligado a devolver el dinero o reemplazar el producto, de su elección.

Los productos defectuosos, en cualquier caso, están sujetos a devolución, sin importar si fueron comprados para la promoción o no.

El período de garantía para productos de temporada se cuenta desde el comienzo de la temporada. No importa que hayan pasado varios meses desde la compra.

Estacionalidad. Existe tal concepto en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Esto significa que el período de garantía comienza a contar desde el inicio de la temporada, y no desde el momento de la compra del producto. Para carril central En Rusia, el calendario es el siguiente: para los zapatos de otoño, la temporada comienza el 1 de septiembre, para los zapatos de invierno, a partir del 1 de noviembre, para los zapatos de verano, a partir del 1 de mayo.

Si desea devolver dinero por un producto defectuoso, debe presentar una reclamación. Debe estar firmado por un empleado de la tienda. Si se niega a hacerlo, la reclamación debe enviarse por correo certificado. Estas reglas le ayudarán a recuperar su dinero.

Puede ser una pena que la compra tan esperada resultó ser defectuosa y lo favorito de la tintorería se devolvió con una mancha. ¿Qué hacer en tal situación? El sitio responderá preguntas sobre la protección del consumidor y le dirá qué hacer para defender sus intereses. Aquí puede encontrar respuestas a las preguntas de los consumidores sobre sus acciones en un entorno difícil. Por ejemplo, uno de los más preguntas frecuentes- ¿Cómo devolver un producto defectuoso? De hecho, pagó el dinero, pero en casa resultó que la compra no cumplió con las expectativas y el producto no pudo cumplir con sus funciones. Dichos productos están defectuosos y pueden devolverse al minorista.

Ahora hablemos sobre qué hacer si compró un producto defectuoso.

La Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" se desarrolló específicamente para resolver situaciones de conflicto en los servicios. En el recibo por la prestación de servicios, ya sea la venta de productos o el pago por los servicios de una organización de servicios, se deben indicar los detalles de la parte del servicio. Serán necesarios en el caso de una reclamación por escrito.

En el caso de permitir pacíficamente situación de conflicto no funcionó y el vendedor no acepta la devolución de la compra, no hay necesidad de emocionarse y arrojar emociones. Advierta al vendedor que redactará una reclamación y se pondrá manos a la obra. Un club de consumidores le ayudará con las instrucciones.

Considere adónde ir si el producto está defectuoso. Solo una contraparte puede presentar una reclamación. Es decir, puede escribir una apelación por escrito solo a una de las partes a quien considere culpable del problema que sucedió: el importador, fabricante, vendedor u organización autorizada. Solo una de las quejas permitidas por el reglamento legal puede utilizarse en la apelación.

Su apelación debe estar escrita en 2 copias. Uno de ellos debe ser trasladado a la persona jurídica en cuyo nombre se realizó el recurso de apelación, y en el segundo, su copia, el destinatario firma o pone el sello de la organización e indica la fecha actual.

Si una empresa que le vendió productos defectuosos o le brindó un servicio de mala calidad ha cambiado de dirección en el momento del contacto, puede solicitarlo a la Inspección Federal Información necesaria sobre su nueva ubicación. Los requisitos requeridos para la solicitud se pueden obtener de los recibos de la caja registradora. Pero en el caso cuando entidad en el momento en que la apelación dejó de existir, entonces, para obtener consejos sobre cómo hacerlo correctamente, es mejor acudir a los profesionales de una asociación pública de consumidores.

Sucede que el destinatario, por diversas razones, no quiere estar de acuerdo con el recurso y no deja una marca en su copia. ¡Por favor, sin emoción! Hay una salida. Simplemente envíe su reclamo por correo certificado y no olvide solicitar una notificación. El Consumer Club recomienda en el texto de la apelación expresar su solicitud para informarle dónde y cuándo se comprobará la calidad del producto estropeado o, si es necesario, un examen.

Una nota importante es que la contraparte no tiene que responderle por escrito en absoluto. O realiza un control de calidad o lo niega. Pero una negativa por ley puede significar la ausencia de cualquier acción. Por lo tanto, si en un reclamo estipula un reembolso de dinero, indique inmediatamente su número de cuenta bancaria y otra información necesaria.

Si su reclamo permanece inmóvil con el acusado, tiene derecho a ir a la corte. Puede redactar una declaración de reclamación usted mismo o consultar a un abogado. La protección del consumidor está confirmada por la ley, por lo que el comprador tiene derecho a devolver la mercancía en los tribunales.

Otra de las preguntas más habituales de los compradores es si es posible devolver un artículo después de 2 semanas. Sí se puede, pero hay matices. Entonces, No puede devolver productos como:

- artículos de higiene personal, que también incluyen peines, rizadores y horquillas para el cabello, tijeras para uñas y más;

- productos químicos para el hogar;

- plantas y animales;

- Perfumes y cosméticos;

- bienes técnicamente complejos;

- productos vendidos por metro - cintas, telas, encajes, etc.

- calcetería;

- algunos productos de construcción;

- artículos de metales preciosos.

Se proporciona una lista completa en el texto de la ley. Para estar seguro, puede consultar con el vendedor si el producto tiene garantía y si puede.

un sitio es un sitio para consumidores y su tarea principal es responder a las preguntas de los consumidores.

Vale la pena recordar que

foto www.timesofmalta.com

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