Problēmas ar vienu vai otru vietni ir atrodamas visur. Tomēr visbiežāk tie rodas tajos resursos, kur ir liels cilvēku pūlis. Turklāt var rasties problēmas dažāda daba gadījumi, sākot ar vietnes iesaldēšanu un beidzot ar, piemēram, cita lietotāja apvainojumiem. Ņemiet, piemēram, sociālo tīklu VKontakte: tas ir populārs, un miljoniem cilvēku to apmeklē katru dienu. Līdz ar to nav pārsteidzoši, ka katrs otrais vai trešais piedzīvo kādas nepatikšanas, ar kurām viņš pats netiek galā.
Šajā gadījumā jums jāsazinās ar vietnes administrāciju, kas jums pateiks, kā saprast šo vai citu situāciju. Patiesībā šajā materiālā es vēlos rakstīt par to, kā rakstīt VKontakte administrācijai.
Kā rakstīt VK administrācijai
Kopumā rakstīšana šī sociālā tīkla administrācijai nepavisam nav grūta, bet es neieteiktu to darīt, ja jums ir mazsvarīgs jautājums. Visticamāk, ka to var ātri atrisināt, jūs varat vienkārši meklēt risinājumu internetā. Fakts ir tāds, ka jūs nesaņemsit atbildi uzreiz, parasti tas aizņem vismaz dienu.
Tomēr, ja joprojām esat apņēmies sazināties ar administratoriem, rīkojieties šādi:
citas metodes
Vēlos kliedēt mītu, ka bez rakstīšanas administrācijai ir arī citi saziņas veidi. Patiesībā, šo iespēju- vienīgais iespējamais. Jums nevajadzētu uzticēties reklāmai vai lietotājiem, kuri apgalvo, ka varat zvanīt tehniskajam atbalstam vai sazināties ar VK preses dienestu. Atcerieties, ka ir tikai viens saziņas veids, par kuru es rakstīju iepriekš.
Izdomāsim Kā sazināties ar VKontakte tehnisko atbalstu?. Vai ir kāds tālruņa numurs, uz kuru var zvanīt, vai ir iespēja uzrakstīt savu jautājumu?
Kā rakstīt tehniskajam atbalstam vietnē VKontakte
Speciāli jums jau ir izveidota liela atbilžu datubāze uz populārākajiem jautājumiem. Kā es varu to skatīties?
Dosimies uz mūsu lapu. Atveriet izvēlni un noklikšķiniet uz "Palīdzība".
Ja neesat saņēmis atbildi uz savu jautājumu, varat rakstīt tieši tehniskajam atbalstam, lai speciālists varētu jums palīdzēt. Lai to izdarītu, sekojiet saitei:
https://vk.com/support?act=new
Jums jāaizpilda veidlapa. Uzrakstiet sava jautājuma nosaukumu un aprakstu. Ja nepieciešams, pievienojiet fotoattēlu (sk.) vai dokumentu (sk.). Pēc tam noklikšķiniet uz pogas "Iesniegt".
Pēc tam jums tiks paziņots aptuvenais laiks, kad saņemsiet atbildi. Nesen, tehniskais atbalsts ir ļoti aizņemts, tāpēc viņiem ir nepieciešams ļoti ilgs laiks, lai sazinātos. Ja esat apmierināts ar šo, noklikšķiniet uz pogas “Uzdot jautājumu”.
Kā piezvanīt VK tehniskajam atbalstam pa tālruni
Daudzi lietotāji cenšas atrast kontakttālruni, kur var sazināties ar speciālistiem. Bet diemžēl tas vienkārši neeksistē.
Visi lietotāju jautājumi tiek atrisināti tikai pēc pieprasījuma, izmantojot vietnes veidlapu.
Video apmācība: kā sazināties ar VKontakte tehnisko atbalstu
Secinājums
Bet neesiet sarūgtināts. Mūsu vietne satur atbildes uz visiem jūsu jautājumiem. Vienkārši izmantojiet meklēšanu vai meklējiet norādījumus attiecīgajā sadaļā.
Jautājumi?
Saskarsmē ar
Sveiki, dārgie draugi. Šodien mēs runāsim par atbalsta pakalpojumu sociālais tīkls VKontakte vai drīzāk par to, kā viņu sasniegt.
Uzreiz brīdinu, ka nav jāraksta tehniskajam atbalstam par nenozīmīgiem jautājumiem, vienkāršāk ir atrast risinājumu savam jautājumam internetā vai paša sociālā tīkla atbilžu datubāzē. Nav jātērē laiks no tehniskā atbalsta darbiniekiem par niekiem. Bet, ja jums patiešām ir labs iemesls rakstīt, un jūsu problēmu nevar atrisināt, lasot forumus, tad izdomāsim, kā to izdarīt.
Mēs ejam uz mūsu lapu, noklikšķiniet uz augšējās izvēlnes labajā stūrī un nolaižamajā sarakstā atlasiet “Palīdzība”:
Mēs atveram palīdzības sadaļu. Mēs ievadām to, ko vēlamies uzzināt, attiecīgajā laukā augšpusē un nospiediet taustiņu Enter:
Jums tiek parādīti meklēšanas rezultāti, kuros mēs varam redzēt atbilžu sarakstu, kas var jums palīdzēt. Šīs ir atbildes, kas ir sociālo tīklu datu bāzē. Izlasiet to ātri, iespējams, kāda no šīm atbildēm jums palīdzēs.
Ja nekas nepalīdz, noklikšķiniet uz pogas “Tas neatrisina manu problēmu”:
Nākamais solis ir jautāt mums, kāpēc viņu atbildes nepalīdzēja. Mums jānoklikšķina uz saites "Man joprojām ir jautājumi":
Tas arī viss, viņi mums saka, ka tehniskajam atbalstam ir daudz darba, kā arī viņi mums raksta, cik ilgā laikā mēs saņemsim atbildi. Izlasiet un noklikšķiniet uz pogas "Uzdot jautājumu".
Tiek parādīts lauks, lai ievadītu paplašinātu problēmas aprakstu. Detalizēti aprakstiet savu problēmu, un esmu pārliecināts, ka problēma tiks atrisināta:
Tagad es vēlos nedaudz atgriezties pie brīža, kad ievadījām savu jautājumu laukā un mums tika sniegts atbilžu saraksts. Es gribu jūs brīdināt, ka atbildes var nebūt. Šajā gadījumā viņi mums raksta, ka saskaņā ar pieprasījumu nekas netika atrasts, un, ja vēlamies, varam viņiem rakstīt. Mēs neatsakām piedāvājumu un noklikšķiniet uz saites “rakstiet mums”.
Šeit ir vēl viens ekrānuzņēmums, kā šis logs varētu izskatīties.
Pēc noklikšķināšanas uz saites jūs tiksit novirzīts uz jau pazīstamo lapu, lai ievadītu ziņojumu atbalsta pakalpojumam.
Un pēdējā lieta, uz ko šajā rakstā vēlos vērst jūsu uzmanību, ir cilne “Mani jautājumi”. Tur ir ievietots viss, kas tika uzdots un atbildes no atbalsta dienesta. Jūs vienmēr varat atgriezties pie kāda punkta, ja pēkšņi atkal rodas problēma. Tehniskais atbalsts atsāks saraksti ar jums, līdz problēma tiks atrisināta.
Es gribētu beigt šeit Šis raksts. Rakstiet, nekautrējieties, tehniskais atbalsts sociālajā tīklā VKontakte ir diezgan atbilstošs un pieklājīgs, palīdzot atrisināt dažas problēmas. Bet tu no savas puses arī uzdod adekvātus jautājumus, neliec atbalsta komandai smieties :)
Kamēr mēs atkal satiksimies, dārgie draugi. Ja kaut kas nebija skaidrs, jūs, kā vienmēr, varat uzdot savu jautājumu komentāros.
Laika gaitā sociālā tīkla VKontakte lietotāji joprojām saskaras ar nepieciešamību sazināties ar tehnisko atbalstu. Iemesls tam var būt grūtības mainīt paroli, nespēja pieteikties savā kontā vai jūsu personīgās lapas uzlaušana. Kā Daudziem tas var būt sarežģīti, taču, izdomājot un rūpīgi izpētot lapas izvēlni, sapratīsit, ka tajā nav nekā sarežģīta.
Īpatnības
Tādu lielāko sociālo tīklu kā VKontakte tehniskā atbalsta galvenā iezīme ir tā, ka tā lietotāji nav klienti. Tāpēc lielākā daļa problēmu, ko pakalpojums risina, ir saistītas ar vietnes funkcionalitāti. Jautājums par to, kā rakstīt VK atbalstā, nedrīkst radīt grūtības reģistrētajiem lietotājiem, jo sociālo tīklu darbinieki ātri reaģē uz pieprasījumiem. Tehniskā atbalsta specifika ir tā, ka tas ir labi izveidots Atsauksmes ar lietotāju ir maksimāli ērti un nerada sajūtu, ka problēmas neviens nerisina.
mājas atšķirīgā iezīme: sociālie tīkli sniedz atbalstu lietotājiem tikai vietnē. Lai pieteiktos, jāaizpilda speciāla anketa sociālajā tīklā un jānosūta. Speciālisti to izpētīs, piešķirs svarīguma pakāpi un pieņems lēmumu par problēmas novēršanu. Galvenās grūtības rada tas, ka sociālā tīkla mērogs neļauj izstrādātājiem ātri saskatīt problēmas vietnes un drošības sistēmas darbībā.
Kā tas darbojas
Kā rakstīt VK atbalsta dienestam, ja rodas problemātiska situācija? To ir viegli izdarīt, jo mijiedarbība ar lietotājiem ir labi izveidota. Atbalsta dienests darbojas kopš 2011. gada. Tās darbības sākumā neliela cilvēku grupa bija atbildīga par atbildēm uz lietotāju jautājumiem. Laika gaitā tā kļuva par VKontakte tehniskā atbalsta komandu, un nedaudz vēlāk tā tika reorganizēta par “Atbalsts” bez papildu vārda “tehniskais”. Tas nozīmē, ka pakalpojums atrisina ne tikai tehniskas problēmas.
Atšķirībā no citiem sociālajiem tīkliem, VKontakte ir izveidojis atbalstu, kura aktivitātes ir vērstas uz dzīvu lietotāju, nevis informācijas avotu. Ja nezināt, kā uzrakstīt ziņojumu VK atbalstam, pievērsiet uzmanību pakalpojumam Service Desk. Šis ir lietotāju palīdzības dienesta nosaukums sociālajā tīklā. To veido aģenti, kuriem ir arī konti sociālajā tīklā. Viņiem nav speciālas tehniskās izglītības, jo šādam speciālistam galvenais ir palīdzēt iekšā grūta situācija ne tikai darbos, bet arī vārdos un emocijās.
Šāda sistēma ir īpaši organizēta, lai parādītu vietnes administrācijas un vadības uzticamo attieksmi pret lietotājiem. Šādam atbalstam nav nepieciešamas veidņu atbildes, aģenti pievēršas katram pieprasījumam individuāli. Saziņai ir atsevišķs interfeiss, kas atrodas vietnē. Tas ir ērti, jo jums nav jāraksta atsevišķas vēstules, izmantojot pasta pakalpojumus vai jāzvana zvanu centram.
Kādas problēmas tas atrisina?
Jautājums par to, kā rakstīt VK atbalstam, satrauc daudzus lietotājus, kuriem ir radušās problēmas ar vietni. Neskatoties uz pakalpojuma raitu darbību, atbilde uz jūsu pieprasījumu ir jāgaida 24 stundu laikā, dažreiz arī ilgāk. Pirms lūgt palīdzību, analizējiet, vai pakalpojuma atbalsts patiešām ir nepieciešams, vai problēmu var atrisināt patstāvīgi. Ja lietotājs vēlas sūdzēties par grupu, kas izplata vai popularizē aizliegtas idejas vai ir pretlikumīga, tad šāda problēma tiek atrisināta tikai ar tehniskā atbalsta palīdzību. Ja grupa kāda iemesla dēļ ir bloķēta, varat arī tai atgūt piekļuvi, izmantojot pakalpojumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu
Kā uzrakstīt jautājumu VK atbalstā? To var izdarīt divos veidos: vienkārši (izmantojiet citu sistēmu pakalpojumus) un sarežģīti (dariet to pats). Noteikti daudzi izvēlēsies pirmo, bet pirmās lietas vispirms. Ja nezināt, kā lūgt palīdzību sociālajā tīklā, palūdziet pieredzējušam lietotājam palīdzēt šajā jautājumā.
- Lai saņemtu padomu vai atrisinātu problēmu, piesakieties savā VKontakte kontā.
- Lapas augšpusē ir sadaļa "Palīdzība", noklikšķiniet uz tās.
- Parādīsies rindiņa, kurā lietotājs var aprakstīt radušos problēmu. Izvairīties gari teikumi. Labāk ir īsi un skaidri izklāstīt jautājuma būtību.
- Ja atbalsta dienesta ieteiktie jautājumi lietotājam neatbilst vai neatrisina viņa problēmas, lapā “Palīdzība” ir poga: “Neviena no šīm iespējām nav piemērota.” Daudzi cilvēki saskaras ar tām pašām problēmām, kas ir kopīgas visiem.
- Noklikšķinot uz šīs pogas, parādīsies logs, kas norāda aptuveno atbildes gaidīšanas laiku. Visbiežāk lietotājam nav ilgi jāgaida. Viens pieprasījums tiek apstrādāts 24 stundu laikā.
- Lai uzdotu jautājumu vai izskaidrotu problēmu, noklikšķiniet uz pogas "Uzdot jautājumu".
- parādīsies vienkārša forma, kas jāaizpilda ar svarīgiem faktiem un detaļām. Viņi var palīdzēt atrisināt situāciju pēc iespējas ātrāk.
Kā redzat, rakstīšana VK atbalstam ir diezgan vienkārša. Pakalpojums nepalaid garām nevienu pieprasījumu.
No tālruņa
Ja lietotāji pārbauda savu kontu, izmantojot pārnēsājama ierīce, rodas dabisks jautājums: kā rakstīt VK atbalstam no tālruņa? Mobilajā aplikācijā lietotājs sadaļā “Iestatījumi” atradīs “Jautājumi un atbildes”. Šeit ir daudz noderīga informācija par dažādiem jautājumiem. Ja lietotājs vēlas sazināties ar servisa speciālistiem ar problēmu, šī iespēja nedarbosies. Tas ir atspējots lielā darba apjoma un ienākošās informācijas dēļ. Kopumā, rakstot pieprasījumu no mobilās lietojumprogrammas, nevajadzētu rasties grūtībām.
No datora
Kā rakstīt VK atbalstam no parasta datora vai klēpjdatora? To var izdarīt ne tikai izmantojot parasto formu, bet arī ar e-pasts. Šī ir vienkāršākā metode, kas pieejama ikvienam lietotājam. Lai to izdarītu, dodieties uz savu pastkasti, uzdodiet jautājumu, pieprasiet vai norādiet problēmu un nosūtiet vēstuli uz vietnē norādīto adresi. Iepriekš atbilde uz šādu pieprasījumu bija jāgaida vairākas dienas, tāpēc lietotājam labāk pieteikties tieši no savas lapas. Turklāt sociālajā tīklā ir viegli atrast tiešās saites, lai izveidotu pieprasījumus ar iespēju pievienot attēlus un citus dokumentus.
Ja nezināt, kā rakstīt atbalstam jaunajā VK, pievērsiet uzmanību izvēlnei kreisajā pusē. Papildus standarta izvēlnei būs rindas “Emuārs”, “Izstrādātāji”, “Reklāma”, “Vairāk”. Noklikšķiniet uz pēdējā aktīvā teksta. Jāatveras blokam, kurā ir sadaļa “Palīdzība” ar pieteikuma veidlapu. Jāpiebilst, ka servisa speciālisti dažkārt uz lietotāju pieprasījumiem reaģē ar humoru. Tas ir saistīts ar to, ka daudzi cilvēki uzdod neskaidrus jautājumus, uz kuriem ir grūti vai neiespējami sniegt loģisku atbildi.
Daudziem lietotājiem sociālais tīkls VKontakte ir vairāk nekā tikai tīmekļa lapa. Kādam tas var būt darbs, citam fotogrāfiju vai dokumentu krātuve, citam galvenais saziņas līdzeklis utt. Attiecīgi šādiem lietotājiem negaidīta problēma sociālā tīkla darbībā var kļūt par īstu stresu (piemēram, fotogrāfijas netiek ielādētas, rodas dažādas kļūdas utt.), kas cita starpā dažiem var ievilkties. laiks. VKontakte tīkla atbalsta dienests vienmēr ir gatavs palīdzēt lietotājam ar visiem jautājumiem. Jūs varat sazināties ar viņu tieši no savas lapas, kas tiks apspriests tālāk.
Kā rakstīt VKontakte atbalsta dienestam
Ja jūsu lapa sociālajā tīklā VKontakte nav bloķēta, sazināties ar atbalsta dienestu ir ļoti vienkārši. Katram lietotājam ir iespēja sazināties ar VKontakte speciālistiem tieši no savas lapas; lai to izdarītu, lapas augšējā labajā stūrī jānoklikšķina uz sava iemiesojuma un jāizvēlas “Palīdzība”.
Pēc tam tiks atvērta lapa, kas var atbildēt uz lielāko daļu lietotāja jautājumu par sociālā tīkla VKontakte darbību. Apskatiet mūsu FAQ datu bāzi, lai atrastu risinājumu savai problēmai.
Lūdzu, ņemiet vērā: jautājumi un atbildes ir ērti sagrupēti kategorijās. Ir arī iespēja pārslēgties uz pilns saraksts jautājumus vai mēģiniet atrast atbildi uz savu jautājumu, izmantojot meklēšanu.
Ja nevarat atrisināt savu problēmu, izmantojot pamata jautājumus un atbildes, varat sazināties ar mūsu atbalsta pārstāvjiem. Lai to izdarītu, no pārlūkprogrammas, kurā esat pilnvarots VKontakte, dodieties uz šo saiti: https://vk.com/support?act=new.
Tiks atvērta lapa Sazinieties ar atbalsta dienestu. Šeit jums ir jādod Īss apraksts problēmas augšējā logā, un tālāk detalizēti aprakstiet, kas ir problēma. Ja nepieciešams, VKontakte atbalsta dienestam nosūtītajam ziņojumam varat pievienot dokumentu vai fotogrāfijas.
Kad visi lauki ir aizpildīti, noklikšķiniet uz “Iesniegt”, pēc kura parādīsies logs, kurā tiks ierakstīts aptuvenais atbildes laiks. Ja esat ar to apmierināts un vēlaties uzzināt atbildi uz savu jautājumu, noklikšķiniet uz “Uzdot jautājumu”.
Kad esat iesniedzis jautājumu, to vienmēr varat atgriezt no savas lapas palīdzības sadaļas. Ja atceraties kādu informāciju par savu jautājumu, varat pāriet uz jau publicētu jautājumu, kas tiek izskatīts, un pievienot tam ziņojumu, kā arī pievienot fotoattēlu vai dokumentu.
Lūdzu, ņemiet vērā: Ja gaidījāt atbildi no atbalsta speciālista, bet šajā laikā jums izdevās atrisināt savu problēmu pašam, neaizmirstiet doties uz iesniegto jautājumu un ierakstīt, ka tas vairs nav aktuāls vai noklikšķiniet uz “Dzēst jautājumu” .
Kā piezvanīt VKontakte atbalstam, izmantojot uzticības tālruņa numuru
Daudzi lietotāji ir pieraduši, ka gandrīz ar jebkuru organizāciju var sazināties pa tālruni, zvanot uz to. Bet sociālā tīkla VKontakte gadījumā tam nav nozīmes.
Internetā jūs varat viegli atrast VKontakte tālruņa numuru, bet ne atbalsta dienestu, bet gan uzņēmuma galveno biroju, ar kuru jums jāsazinās ar komerciāliem piedāvājumiem vai citiem svarīgiem jautājumiem. Kā tāds telefons uzticības tālrunis Atbalsta pakalpojuma nav, un parastā sociālā tīkla lietotāja vienīgā metode, lai saņemtu atbildi uz savu jautājumu, ir rakstīt VKontakte, izmantojot iepriekš aprakstīto metodi.