Revelaciones de un gerente de producto de Silicon Valley. ¿Por qué una empresa necesita gerentes de producto a tiempo completo?

Creative + Analytics = Gerente de producto

Se trata de esto muy interesante y nueva especialidad en marketing yLas ventas se discutirán en este artículo.

En el mercado farmacéutico, como en muchas otras áreas, el problema de personal es bastante agudo. Parecería que no faltan personas dispuestas a conseguir un trabajo interesante y prestigioso. Sin embargo, encontrar especialistas altamente calificados no es fácil.

Un Product Manager tan diferente

La gestión de productos es un proceso versátil y complejo. Por lo tanto, el gerente de producto tiene que cerrarse a sí mismo en muchas actividades diferentes. Y los más interesantes en mi opinión fueron estos:

1.Generación y protección de ideas

A veces quieres imaginar a un gerente de producto como una especie de genio loco quehace dibujos impulsivamente en las paredes de su oficina solo para él, y luego grita“¡Eureka!”, Lanza el lápiz roído y corre a compartir su idea con los compañeros.

Por supuesto, a veces las ideas surgen solas, pero de hecho es el resultado de un arduo trabajo,investigación, formación de hipótesis y su verificación.

2. Comunicación con los usuarios. Un buen gerente de producto nunca se basa completamente en su propia experiencia e intuición para determinar las necesidades del mercado. Entiende que nadie puede decirle mejor que ellos mismos sobre lo que es importante para el consumidor y, por lo tanto, “sale de la oficina al campo”.

3. Preparación de una hoja de ruta y planificación a largo plazo

La planificación a largo plazo es una de las responsabilidades clave del producto. Si está entrevistando para un puesto de gerente de producto, lo más probable es que se le pregunte como tarea de prueba escribir una hoja de ruta de un producto existente completamente real durante un par de años.

4. Analítica

Eric Rees en su libro 'LeanStartup' Explicó popularmente a las nuevas empresas por qué sus productos no despegan, simplemente porque no prueban sus hipótesis y no intentan evaluar exactamente qué mejoras de productos están causando que los gráficos se incrementen.

5.Comunicación con desarrolladores

Una vez que la idea ha pasado la prueba de solidez, ha encontrado el apoyo de la dirección y ha obtenido algunos detalles delineados, queda lo más importante, sin lo cual el producto no puede existir, es decir, la implementación. Y aquí el trabajo de un gerente de producto no termina en absoluto, ahora debe asegurarse de que su idea, tan prometedora y explosiva, se implemente exactamente como debería.

Cuando se trata de la educación de un gerente de producto para medicamentos de venta libre, los empleadores a menudo invitan a especialistas con una educación superior en farmacia y / o marketing. Pero en el caso de promover medicamentos recetados, una educación médica o farmacéutica superior es un requisito obligatorio. También pueden ser gerentes regionales, empleados que se trasladaron a ventas en la sede y luego a gerentes de producto.

Pero lo más importante es que ambos deben estar unidos por el deseo de comprender el mercado, comprender las necesidades de los diferentes actores del mercado, analizar qué factores desencadenantes contribuyen o dificultan la implementación de los objetivos de la empresa.

Las tareas clave de un gerente de producto son:

Definir Público objetivo su producto, segmentos clave de promoción;

Destacar empresas y productos: competidores, ventajas competitivas tu producto;

Elaborar, desarrollar cuidadosamente dentro del presupuesto asignado y organizar las actividades de promoción necesarias.

Para esta categoría de empleados, el principal tipo de motivación es sueldo... Existe una amplia gama de factores e incentivos que mantienen a los empleados en la empresa. Se trata de bonificaciones, compensaciones, seguros, préstamos, formación. Según las estadísticas de la agencia de contratación de especialistas únicos, el salario promedio de un gerente de producto fue de 110,500 mil rublos en la segunda mitad de 2012. El nivel de los salarios oscila entre 70.000 y 150.000 rublos. Para 2013, los salarios de los gerentes de producto no han cambiado.

Los gerentes de producto se encuentran entre los especialistas más solicitados en el mercado farmacéutico actual.

El nivel de remuneración de un gerente de producto depende tanto del nivel de la empresa, el volumen de sus ventas, como de la experiencia de un especialista, la presencia de contactos comerciales establecidos con líderes de opinión, representantes de la élite médica científica, medios especializados. , y consta de salario y bonificaciones.

Perspectivas ... ¿Y los gerentes de producto las tienen?

Por supuesto, como en toda profesión, un gerente de producto tiene una trayectoria profesional.

Aproximadamente el 29% considera el crecimiento profesional como una transición a una posición superior (gerente de producto del grupo, gerente de marketing estratégico, jefe de marketing, director de marketing). Sin embargo, el 30% preferiría cambiar a otro grupo de productos en lugar del crecimiento vertical.

Pero también están aquellos (4%) que asocian sus futuras carreras con posible salida al mercado de bienes de consumo y, por lo tanto, considera que la transición para trabajar con medicamentos de venta libre es más prometedora

Los gerentes de producto son personas que entienden una simple verdad: ¡nadie puede saberlo todo! Por lo tanto, aprenden, verifican sus ideas, cometen errores y vuelven a verificar, después de diez iteraciones obtienen opción deseada... Estas son personas que están verdaderamente orientadas al desarrollo, que aprenden continuamente sin dejar que su ambición se apodere de su sentido común, y a través de las cuales tenemos excelentes productos nuevos.

Y como dijo Nicholas Butler: “ Un especialista es aquel que sabe mucho sobre muy poco.»

Material preparadoVerónica Belyaeva

En primer lugar, conviene aclarar qué entendemos exactamente por la palabra "producto". En el contexto software un producto puede ser un sitio web, una aplicación o un servicio en línea con el que interactúa el usuario. Dependiendo del tamaño de la organización y del producto que se lanza, un gerente de producto puede ser responsable de toda una industria (por ejemplo, aplicaciones móviles) o de una parte separada de ella (dirigir el flujo de pedidos al sitio de venta desde varios dispositivos). ).

Y esto es confuso ya que la mayoría de las veces el producto es algo que le vendes a la gente. Particularmente en el comercio electrónico, los gerentes de producto a menudo se confunden con los gerentes de la industria, cuya tarea es vender y comercializar productos en sitios de venta. Entonces, "producto" no es el término más apropiado aquí. Pero lo que es, es decir, y por lo tanto, es esta palabra la que se utilizará para dar a conocer más esta profesión.

Para definir el rol de un gerente de producto, debe observar la perspectiva de Marc Andreessen sobre la parte más importante de cualquier startup:

“La calidad de un producto clave en una startup se puede determinar por lo interesante que sea para un cliente o usuario: ¿qué tan fácil es de usar? ¿Qué tan amplia es la funcionalidad? ¿Qué tan rápido funciona el producto? ¿Qué tan alta calidad y ergonomía está hecha? ¿Cuántos (o más bien, cuántos) errores y bichos hay en él? El tamaño del mercado para una startup se medirá por el número de usuarios. Aquí es extremadamente importante lograr la identidad de producto a mercado. Se trata de construir un buen mercado con un producto que pueda satisfacer ese mercado ".

Y aunque Andreessen escribió todo esto para las nuevas empresas, la importancia de la última oración sobre la identidad del producto de mercado es válida para cualquier organización, ya sea que publique Nuevo producto al mercado, rediseñando uno existente, o algo intermedio. Lo anterior describe una especie de hoja de ruta universal hacia el éxito, el núcleo mismo de la responsabilidad que recae sobre los hombros del gerente de producto.

Hay tres cosas que un gerente de producto nunca debe perder de vista:

El principal indicador de éxito es el bienestar del negocio y el valor que el producto aporta a los usuarios.
Todo comienza con una comprensión clara del mercado objetivo y sus necesidades, respectivamente, la calidad del producto sigue siendo el objetivo principal.
Requiere un ciclo continuo de planificación y ejecución para satisfacer las demandas del mercado.

Entonces, ¿cómo se relaciona todo esto con las responsabilidades diarias de un gerente de producto? La pregunta es demasiado larga para ser respondida fácilmente, pero como introducción, aquí está la lista de Marty Cagan de tareas comunes de gerente de producto para sus empleados:

Identificar y evaluar la idoneidad y viabilidad de las capacidades del producto.
Garantizar la entrega del producto adecuado en el momento adecuado
Creación de una estrategia y "hoja de ruta" tecnológica para el desarrollo
Asegurarse de que el equipo se adhiera a los términos de la hoja de ruta
Promoción de productos dentro del equipo y entre compañeros
Representar a los clientes durante la producción de un producto.

Pero antes de que un gerente de producto pueda lograr los puntos anteriores, hay un par de preguntas no triviales que hacer. Primero, ¿son realmente necesarios los gerentes de producto para la empresa? Y si es así, ¿qué cualidades debe tener un gerente profesional? Además, ¿cómo encaja su rol en la estructura de la organización? Estos temas deben estudiarse con más detalle.

¿Por qué las empresas necesitan gerentes de producto?

La relevancia de un gerente de producto no siempre es clara para algunas empresas. Las objeciones más comunes son las siguientes:

"Tenemos una plantilla bastante amplia de empleados cuyas responsabilidades cubren cada una de estas tareas".
"No vemos cómo una inyección así nos ayudará a ganar más dinero".
"El gerente de producto solo ralentizará nuestro trabajo".
"No quisiéramos confiar el control del producto a otra persona" (Sí, esto generalmente no se dice en voz alta)

Estas preguntas parecen razonables, pero solo si no se comprende completamente el papel del gerente, o si hay gerentes de producto no calificados en la empresa, que sin saberlo alimentan tales ideas.

La verdad es que, para lograr la máxima eficacia, el rol de un gerente de producto específico no debe ser ocupado por varias personas. Es fundamental que un gerente de producto vea el panorama general, tanto en términos de estrategia como de ejecución, para poder tomar las decisiones correctas sobre el producto. Si diferentes personas tienen en cuenta el conocimiento de las distintas etapas del proceso, nadie se formará una visión holística de la tarea y todo el valor de este papel simplemente desaparecerá.

Echemos un vistazo a dos de los principales beneficios que aporta un gerente de producto.

1. Los gerentes de producto brindan un enfoque empresarial impulsado por el mercado

El argumento clave a favor de dicho empleado será que contribuye al movimiento de la empresa, impulsado por las necesidades y objetivos del mercado objetivo. Como dijo Barbara Nelson en Who Needs Product Management?

"Es mucho más fácil identificar los problemas del mercado y desarrollar una solución basada en ellos, en lugar de encontrar un comprador para su tecnología existente".

Cuando se hace correctamente, la concentración del mercado conduce a negocios a largo plazo, sostenibles y rentables, ya que la empresa se enfocará en resolver los problemas del mercado en lugar de buscar nuevos desarrollos, lo que no necesariamente beneficia a los usuarios.

El enfoque en el mercado es importante porque estas empresas son mucho más rentables que las impulsadas por otros factores (más precisamente, un 31% más eficientes, según George S. Day y Prakash Nedungadi).

Esto no significa centrarse en el cambio incremental hasta el punto de eliminar productos innovadores. La identificación del mercado no solo se trata de identificar problemas que deben solucionarse (por ejemplo, "el 60% de los usuarios abandonan la página, vamos a solucionarlo"), sino también de crear nuevos productos para satisfacer necesidades tácitas ("Terrible smartphone: hagámoslo mejor") .

2. Los gerentes de producto le brindan una ventaja significativa en el tiempo.

La segunda gran ventaja de los gerentes de producto es la reducción significativa del tiempo que lleva alcanzar sus objetivos. Un enfoque verificado y coherente del proceso de producción liderado por gerente profesional, es capaz de reducir tanto el tiempo de comercialización de un producto como el tiempo de obtención de beneficios.

La razón para lograr resultados rápidamente es que el gerente de producto es responsable de determinar qué vale la pena producir y qué no. En consecuencia, se dedica menos tiempo a probar hipótesis y más tiempo a desarrollar productos valorados en el mercado.

Este enfoque también permite a una organización enfocar su fuerza laboral en productos que tienen una alta probabilidad de éxito, en lugar de dispersar a los empleados en múltiples proyectos de los que nadie está seguro de tener éxito en el mercado.

Características de un buen product manager

La mayoría de nosotros estamos familiarizados con el concepto de patrón T en personas con profundo conocimiento en una o dos áreas, con un nivel razonable de comprensión de una variedad de disciplinas relacionadas con su principal campo de actividad. En 2009, Bill Buxton escribió un artículo interesante para Businessweek en el que describía a las personas con "forma de I":

“Se mantienen firmes con los pies en el suelo del mundo práctico, pero alcanzan la altura suficiente para alcanzar las nubes con la cabeza cuando las necesitan. Además, simultáneamente logran llenar todo el espacio entre estos dos puntos ".

Esto describe bien la combinación única de habilidades que debe poseer un gerente de producto profesional. Primero, debe mantener la cabeza en alto, es decir, ser un líder capaz de mirar hacia el futuro y pensar estratégicamente. Estos profesionales deben tener una visión clara de dónde se debe colocar el producto y ser capaces de seguir esa visión de manera efectiva. Además, deben poder mostrarle a su equipo la forma de hacerlo. Es decir, mostrar literalmente: a través de bocetos, prototipos, dibujos, a través de todo lo que puede transmitir un mensaje. También deben ser flexibles y poder cambiar de rumbo cuando sea necesario; por ejemplo, cuando el mercado lo demanda, las expectativas han cambiado significativamente o se presenta una interesante oportunidad de negocio.

Pero un buen entrenador también tiene los pies firmes en el suelo. Presta atención a los detalles y conoce los entresijos del producto. Es el usuario más activo de su producto, su fan más devoto y su crítico ardiente. Conoce todos los aspectos difíciles que deben resolverse en la decisión de cada producto. Y es capaz de tomar estas decisiones con prontitud, gestionando de forma competente toda la información que tiene.

Lo más importante es que el gerente de producto sabe cómo completar el proceso. Él sabe cómo, con la ayuda de su equipo, lanzar productos y mejoras al mundo donde el mercado objetivo pueda usarlos y expresar su opinión.

En pocas palabras, un gerente de producto es tan progresista como un gerente y un desarrollador. Y debe poder cambiar sin problemas entre estos deberes, en cualquier momento.

Líder y miembro del equipo

Es muy difícil ser líder y miembro de un equipo al mismo tiempo. La primera dificultad es que la colaboración a menudo se confunde con el consenso. Y este no es el caso. El resultado de decisiones consensuadas son productos "diluidos", anodinos, que, como resultado de acaloradas discusiones, lluvias de ideas y concesiones en su desarrollo, se han convertido en sólo una sombra de la idea original. Este enfoque también es agotador para el equipo de desarrollo, porque como resultado no obtienen lo que esperaban, sino solo una pequeña parte.

Con un enfoque colaborativo, las cosas son diferentes. La gente entiende que, si bien todos tienen voz, no todos tienen acceso a la toma de decisiones. Todos tienen derecho a expresar abiertamente su propia opinión, a discusiones feroces sobre el orden correcto de las cosas, a encontrar compromisos. Pero eso definitivamente no significa que todos deban estar de acuerdo incondicionalmente con cada decisión.

El primer paso para desarrollar este enfoque es encontrar un buen líder. Como habrás adivinado, el gerente de producto es quien toma las decisiones en última instancia. Pero esto solo funciona si es una persona respetada y de confianza, capaz de transmitir su visión al equipo y tomar decisiones que sean igualmente beneficiosas tanto para los clientes como para la organización. También debería poder admitir sus errores y hacer todo lo posible para corregirlos.

Esta publicación no trata sobre liderazgo, hay suficientes de los que ya se han creado. Pero quiero dar un consejo con respecto a cualidades de liderazgo del aviador y escritor francés Antoine de Saint-Exupery, que ya ha ayudado a muchos:

“Si quieres construir un barco, no envíes personas a cortar madera, no les asignes áreas específicas de trabajo y tareas. Es mejor inculcarles el anhelo de la infinita amplitud del mar azul ".

¿Qué significa en su caso “el ancho infinito del mar azul”? En lugar de dirigir a las personas para que desarrollen muchas opciones, ¿cómo puede inspirarlas a pensar en cómo el producto puede ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos? Así es como puede conectar equipos con una visión común.

Así que cómo buen líder contribuye al desarrollo de tal cultura colaborativa? Lo logra creando entornos y procesos de trabajo que permiten que la colaboración se alimente a sí misma y entendiendo que todas las personas son diferentes y que cada una de ellas puede reaccionar de manera impredecible en algún momento.

Para crear el entorno y los procesos adecuados para la colaboración, primero debe centrarse en el entorno físico. Asegúrese de que los lugares de trabajo permitan que los miembros del equipo tengan conversaciones improvisadas entre ellos y, al mismo tiempo, puedan protegerlos por completo de las distracciones externas, permitiéndoles concentrarse en el trabajo durante un período de tiempo.

La oficina de MailChimp es un excelente ejemplo del cumplimiento de las condiciones anteriores. Se las arreglaron para crear un espacio de trabajo ideal para la colaboración, basado en los siguientes principios.

Asociación y cooperación mutuamente beneficiosa

En lugar de segregar equipos, reúna a las personas de acuerdo con sus personalidades y los proyectos en los que están trabajando. Esto dará lugar a discusiones valiosas que no habrían ocurrido si todos estuvieran sentados en su propio búnker.

Facilitar el movimiento

Mesas abiertas, sofás, mostradores: todos estos elementos animan a las personas a comunicarse y trabajar juntas cuando es necesario.

Las ideas, las ideas están en todas partes

Coloque bocetos, diseños, listas de prioridades y hojas de ruta técnicas en sus paredes y pizarras. Esto no solo facilitará la comunicación, sino que también permitirá que cualquiera sugiera ideas en las que otros están trabajando.

Asegurar la convergencia

Un espacio compartido para el almuerzo (¡y las pausas para el café!) También es importante, ya que permite que las personas que normalmente no estarían trabajando en el mismo proyecto chocan entre sí. Nuevamente, esto conducirá a la ocurrencia ideas interesantes y perspectivas.

Proporcionar espacio para la relajación.

El ajetreo y el bullicio de los espacios de trabajo tiene una energía tremenda, pero a veces es una gran distracción. El equipo y los miembros del equipo necesitan un lugar tranquilo para trabajar de vez en cuando, así que asegúrese de que tengan salas de reuniones o de relajación a su disposición donde no haya nadie en el camino.

El espacio de trabajo juega un papel mucho más importante de lo que parece a primera vista. Para muchos estudios que han creado un ambiente creativo y acogedor, el esfuerzo valió la pena rápidamente. Un ambiente como este aumenta la productividad, y un ambiente agradable (y un delicioso café en su cocina) puede alentar a los clientes a que lo elijan.

Steve Jobs comprendió muy bien la importancia del espacio de trabajo físico. La biografía de Walter Isaacson lo citó diciendo sobre el diseño del nuevo campus de Pixar:

“Si el edificio no fomenta [la co-creación], perderá muchas ideas innovadoras y la magia que proviene de la intuición. Así que diseñamos un edificio que anima a la gente a salir de la oficina y pasar el rato en el atrio central, conociendo gente que de otro modo no habrían visto "..

Está claro que el espacio físico es solo una parte de la ecuación. La mayor parte del trabajo ahora se realiza de forma remota y tenemos suficientes herramientas a nuestra disposición para que sea una experiencia eficaz y gratificante para todos los involucrados. Herramientas de comunicación como Campfire, HipChat y Slack, herramientas de colaboración como Trello, Basecamp y Jira, intercambios de código fuente como GitHub y Bitbucket: con estos servicios ya no hay ninguna razón para obligar a todos a estar físicamente en el mismo espacio de trabajo todo el tiempo. .. Sí, en determinadas etapas todavía quedan muchas cuestiones por resolver en persona, pero incluso esto puede suceder en un entorno digital.

Entonces, ¿qué debe hacer después de diseñar espacios de trabajo físicos y digitales? Mucha gente tiene miedo del próximo mandato. Mucha gente piensa que la palabra "proceso" es sinónimo de "qué debo hacer en lugar de trabajar". Pero muchos procesos correspondientes y correctamente dirigidos tienen derecho a existir.

Citando a Michael Lopp *: " Los ingenieros no odian los procesos. Odian los procesos inútiles.". Cuando se trata de crear una cultura de cocreación, múltiples procesos (procesos útiles) pueden facilitar la vida de todo un equipo.

* (Michael Lopp (nacido en 1970 en California), autor de webcomic, director de desarrollo de software y bloguero)

Uno de los principales procesos que requieren depuración es el procesamiento regular de comentarios sobre el diseño, el desarrollo y las soluciones comerciales. El problema es que este proceso puede salirse de control fácilmente, ya que simplemente no somos muy buenos para dar (o recibir) opiniones. Tendemos a ver primero lados negativos idea de alguien y, a menudo, inmediatamente van a la condenación. Esto obliga inmediatamente a la persona del otro lado a adoptar una defensa torpe, lo que generalmente resulta en discusiones vacías y pérdida de confianza.

Hay La mejor manera... En una entrevista sobre crítica y juicio, el filósofo francés Michel Foucault describió los beneficios de cualquier crítica positiva. En su opinión, la crítica no debe centrarse en lo que no funciona, sino en proponer ideas encaminadas a solucionarlo:

“No puedo resistirme a soñar con semejante crítica, que no condenará, sino que pondrá en práctica una composición, libro, propuesta o idea; Combatirá incendios, observará el crecimiento de la hierba, escuchará el susurro del viento, atrapará la espuma del mar y la dispersará. No multiplicará los juicios, sino las huellas de la existencia; los llamará, los sacará del olvido. Quizás incluso los invente a veces, eso es mejor. Sentenciar la crítica me da sueño; Me gustaría escuchar críticas que estimulen los saltos de la imaginación. No será independiente y atractiva, pero llevará señales de la tormenta que se avecina ".

Con eso en mente, pasemos al proceso seguido por Jared Spool y su equipo en Ingeniería de interfaz de usuario. Lo usan específicamente para la crítica de diseño, pero también se puede usar para trabajar con cualquier comentario:

La persona que presenta su idea o trabajo describe el problema que está tratando de resolver de esta manera.
Si todos están de acuerdo con el problema, el equipo sigue adelante. Si no hay acuerdo sobre la necesidad de una solución al problema, es necesario un debate para aclararlo. Sin embargo, con suerte, este paso es opcional.
A continuación, el representante remite a la idea o demuestra el trabajo al equipo. El objetivo no es solo mostrar el producto final, sino también explicar el proceso de pensamiento detrás de él. El portavoz debe centrarse en cómo la idea puede resolver el problema en el que todos estuvieron de acuerdo.
El primer paso para dar una opinión es que las personas expresen lo que les gusta de la idea. Esto no es un truco para conseguir una mosca proverbial en el ungüento (todo está bien al principio y al final, pero algo anda mal). Más bien, esta etapa enfatiza qué enfoque es deseable para resolver el problema.
La crítica debe ser holística, no ataques directos como "no me gusta ...", sino preguntas relacionadas con la idea en sí. Los miembros del equipo preguntarán si se consideró otra solución, en qué se basó la elección en particular, etc. Esto le da al representante la oportunidad de responder si la pregunta ya se ha resuelto o de tomar nota para la próxima vez que se haga una pregunta similar.
Al final de la reunión, el equipo revisa las notas, dando preferencia a los momentos que les gustan y las preguntas que han surgido. Luego, el representante vuelve a trabajar en otros aspectos de la idea.

Como gerente de producto, usted es responsable de impulsar las sesiones de retroalimentación, haciéndolas útiles y significativas.

La esencia de la colaboración es que los participantes mejoren las ideas basadas en los mejores constituyentes de diferentes opiniones y puntos de vista. Mientras las personas estén seguras de que el tomador de decisiones (y este es nuestro querido gerente de producto) está más interesado en el producto y el éxito de la empresa, no les importará que sus intereses no se tomen en cuenta de vez en cuando. Sea seguro, confiable y decisivo, y asegúrese de que todos se sientan seguros al dar su opinión al equipo.

Por supuesto, todo esto es mucho más fácil de decir que de hacer. El gerente de producto tiene que liderar al equipo a través del proceso creativo colaborativo, y al principio no habrá confianza. Está bien, la confianza lleva tiempo. Siga estas reglas, lidere a todos con el ejemplo y podrá construir una cultura de colaboración.

Orador y negociador

Sería más exacto titular esta sección como "El Archiponente y Negociador", ya que si hay algo de lo que un gerente de producto nunca se cansa es de explicar la situación actual a la gente. Pero en lugar de enviar un montón de correos electrónicos, es mejor trabajar de la manera más abierta posible. Asegúrese de que sus notas, bocetos, planes y estrategias estén disponibles universalmente para toda la empresa en todo momento. Pueden ser pizarras blancas para la creatividad, un sitio web interno o un espacio de diseño. Hacer ejercicio al aire libre le brinda el beneficio adicional de dar contexto a la conversación: todos los comentarios y decisiones se concentrarán en un solo lugar y no se dispersarán en muchas letras (o aquí hay una opción peor: una reunión en la que nadie toma notas).

Como gerente de producto, a veces te sientes destrozado. Para la mayoría de las partes interesadas, los intereses de sus propios departamentos están a la vanguardia (lo cual es lógico: se les paga por hacer esto). Por otro lado, a la hora de negociar, el product manager debe elegir la mejor solucion de aquellas direcciones que las partes interesadas han elegido, y luego promoverlo de manera competente, sin asustar a quienes no comprenden bien tal decisión. Esta no es una tarea fácil.

Así se siente a veces el jefe de producto (en la imagen: el panel central del tríptico "El martirio de San Hipólito" de Dirk Bouts, 1468).

Hay una frase en el entorno de diseño para denotar la complejidad del proceso de gestión de las expectativas (y afirmaciones) de varias partes interesadas: desarrollo por parte de un comité. Como una cultura de consenso, una cultura de desarrollo de comités es bastante común, especialmente en organizaciones grandes. Aquí es pertinente citar como ejemplo el enfoque sugerido por Speider Schneider en su artículo "Why Design-By-Committee Should Die":

“Sería prudente escuchar, absorber, absorber, discutir, poder proteger cualquier solución de diseño razonable y accesible, para poder elegir el momento de la defensa y saber cuándo hay que renunciar a todo ”.

No es tan fácil como parece. Por lo tanto, con el tiempo, se han desarrollado técnicas para un enfoque sistemático del desarrollo de comités.

Responde a cualquier comentario

La respuesta a cualquier demanda, crítica, pregunta e idea lleva tiempo. Pero ignorar esta tarea requerirá mucha más energía y tiempo en el futuro. Una cosa es escuchar la sugerencia de alguien y no usarla de ninguna manera. Y es completamente diferente no escuchar a una persona en absoluto. Entonces, en lugar de enfrentar las difíciles consecuencias de ignorar la opinión de otra persona, tómese el tiempo y dé una respuesta reflexiva cada vez que alguien haga un comentario o una idea (por impracticable que sea).

Celebre la implementación de la propuesta

Cuando implementas buena idea, no lo hagas a escondidas. Después de todo, esta es una gran oportunidad para demostrar que es flexible y está abierto a opiniones y comentarios. Hágale saber a la gente cuándo y cómo se aplican sus ideas. Y también, si bien es comprensible, no tome las ideas de otras personas para usted.

Cuando una oferta falla, explica por qué

La mayoría de las ofertas que reciba no funcionarán en el producto. No los barra por la alfombra, por así decirlo. Al esforzarse por ser honesto y directo sobre una propuesta que no ha sido aplicada, también aprende a pensar en el marco de la solución implementada y a defenderla de manera competente cuando sea necesario. En ciertos casos, puede encontrar que el mero hecho de que no haya implementado una mala idea ya es una mejora. La gente en general está tranquila ante el hecho de que sus propuestas no se implementan, pero solo mientras sepan que están siendo escuchadas y que incluso una decisión negativa tiene una motivación seria.

Utilice un validador para proteger las decisiones

En su libro Undercover User Experience Design, Cennydd Bowles y James Box explicaron el bloque de validación ( pila de validación) experiencia del usuario, otra técnica que se puede utilizar para proteger las soluciones de productos. Cuando defienda, intente siempre proporcionar datos del usuario como argumento, por ejemplo, pruebas de usabilidad y análisis de sitios web. Si no tiene acceso directo a los datos del usuario, busque investigaciones realizadas por usted o un tercero en una industria relacionada. Si todo lo demás falla, recurra a la teoría. Los principios de percepción visual, persuasión, psicología y similares pueden ser muy útiles para explicar por qué está tomando una decisión.

Estas directrices deberían facilitar las negociaciones con respecto a las diversas solicitudes y necesidades de las partes interesadas. Pero recuerde las palabras de Spader: hay un momento para luchar, hay un momento para retirarse. Este es el arte de ser un buen negociador y orador.

Apasionado y empático

Los gerentes de producto tienen un amor y un profundo respeto por un producto bien diseñado y hecho, tanto físico como digital. Y viven para crear tales productos. Son las personas que vienen a la fiesta y hablan sobre nuevas aplicaciones o sitios, o más bien, sobre la increíble genialidad de su proyecto actual.

Y su pasión se extiende no solo al producto, sino también al usuario. Entienden bien el mercado: los valores de sus clientes, sus prioridades, opiniones y experiencias. La pasión por un producto es inútil sin empatía por sus usuarios. Crear un buen producto es imposible sin comprender lo que pasa en la mente de las personas que lo usan. Si queremos anticiparnos a los deseos de los clientes y guiarlos por este camino, ni siquiera se debe discutir la importancia de la empatía.

Hábil y curioso

Los gerentes de producto generalmente provienen de una variedad de campos, como el diseño de la interfaz de usuario, la programación y el análisis comercial. Para aplicar sus habilidades en este campo, en otras palabras, para unirse a la categoría de "personas l", necesitan poder aprender rápidamente (y bajo mucha presión) nuevas habilidades. Y una curiosidad insaciable es un requisito previo para la capacidad de aprender rápidamente. ¿Por qué? Esto lo explica claramente Cap Watkins:

“Si tienes mucha curiosidad, lo que menos me preocuparían serían tus otras habilidades. Una y otra vez, veo a los grandes diseñadores aprender nuevas habilidades y traspasar los límites de lo que es posible a través de la curiosidad y la fuerza de voluntad. La curiosidad hace que nos quedemos despiertos toda la noche y aprendamos nuevas técnicas en Photoshop. Nos despierta en mitad de la noche por problemas de comunicación que aún no hemos resuelto. Honestamente, creo que esta es la propiedad más grande que un diseñador puede tener (diablos, cualquier empleado) ".

Un buen gerente de producto sabe todo lo necesario para que un producto sea exitoso. Se preocupa constantemente por los detalles más pequeños, así como por las cuestiones estratégicas más importantes. En lugar de sobrecargarse con una gran cantidad de lo que debe hacerse, la curiosidad lo tienta a permanecer comprometido y volverse lo más hábil posible para tomar las decisiones correctas.

Confiable y ético

Un buen gerente de producto infunde confianza en el equipo con cada decisión que toma. Para ser confiable, debe ser honesto (más sobre esto más adelante), coherente y siempre debe asumir la responsabilidad de sus decisiones. También debe poder admitir que se equivocó, lo que puede ser difícil incluso en el mejor de los casos.

Por un lado, el gerente de producto debe tener confianza en las decisiones que toma. Debe aprender constantemente cosas nuevas, crecer y perfeccionar sus habilidades. La teoría y la técnica deben arraigar lo suficiente como para convertirse en una segunda naturaleza, la piedra angular de todo lo que hace.

Por otro lado, debe estar preparado para darse cuenta de que algunas direcciones se eligieron incorrectamente. Más bien, incluso debería ser bienvenido. Debe dudar cada vez que presenta una decisión al equipo o al mundo. Reconocer la superioridad de la idea de alguien y hacer cambios basados en críticas sólidas hace maravillas para mejorar el producto y aumenta la confianza del equipo. John Lilly dijo una vez lo que debería ser el mantra de todos los gerentes de producto: “Diseñe como si tuviera razón; escucha como si estuvieras equivocado "

Los mejores gerentes de producto son aquellos con una perspectiva sólida y ética del mundo. El debate sobre la ética solo complicará las cosas, pero sin embargo sería un error al menos no tocar este tema. En resumen, no solo creamos un producto, dejamos nuestra huella en el mundo y tenemos la oportunidad de hacer de este mundo un lugar mejor. Quizás nadie sea más preciso que Mike Monteiro en su Design Is a Job:

“Los insto a todos y cada uno de ustedes a emprender esos proyectos que harán del mundo un lugar mejor que antes. Solíamos buscar la forma de llegar a la luna; ahora tratando de encontrar una manera de nunca levantarse de la cama. Tienes el poder de cambiar eso ".

¿Cómo identificamos proyectos y problemas que se ajustan a estos criterios? Una opción es mirar lo que Paul Graham llama "ceguera al problema": nuestra incapacidad para identificar un problema que es difícil de resolver, en gran parte porque simplemente no lo estamos buscando conscientemente. ¿Cómo te aconseja Pablo que lidies con esto? En lugar de preguntarse qué problema debe resolverse, pregunte cuál de sus problemas le pediría a alguien que lo resuelva por usted.

Otra gran fuente de ideas para proyectos valiosos puede ser el campo del emprendimiento social (por ejemplo, encontrar soluciones innovadoras problemas sociales). Meagan Fallone ha proporcionado una excelente descripción general de la naturaleza y la importancia de este tipo de trabajo:

“Nosotros, a su vez, podemos explicarle a Silicon Valley la naturaleza de la relación entre la función del diseño y el impacto en la calidad de vida humana. No pensamos en los usuarios como "clientes", sino como personas cuyas vidas deberían mejorar como resultado de la desmitificación y el acceso abierto a la tecnología.

De lo contrario, no vemos lugar para la tecnología como una necesidad humana básica en el mundo en desarrollo. El diseño de productos sostenibles debe abordar problemas importantes; para nosotros no es negociable. La propia representación social es responsable de garantizar la sostenibilidad y eficacia de todos los aspectos posibles de nuestro trabajo ".

Wicked Problems es un excelente recurso para obtener ideas sobre cómo aplicar el esfuerzo a trabajo significativo... Por supuesto, la gente encuentra una definición diferente de trabajo socialmente significativo. Esto está bien, lo que realmente importa es pensar en todo y resaltar en lo que realmente quieres trabajar.

Responsable y flexible

Para inspirar simpatía, a los gerentes de producto les gusta quejarse de que la parte más difícil de su trabajo es un montón de responsabilidades y falta de autoridad. En otras palabras, aunque son responsables del éxito y el fracaso de sus productos, nadie es responsable ante ellos. Es por eso que una buena comunicación y habilidades de trabajo en equipo son tan críticas.

La principal razón de la abundancia de responsabilidad por el producto es la intransigencia: falta de voluntad para delegar las tareas necesarias y seguir obstinadamente el plan, incluso cuando las circunstancias ya han cambiado. Es por eso que un gerente debe ser flexible. Hacer un plan es fundamental, y una parte importante es asumir que es probable que el plan en sí cambie dada cierta información.

Esta necesidad de flexibilidad puede resultar desconcertante para algunos gerentes de producto, pero es una parte necesaria de la construcción de un gran producto. Así que acostúmbrate a la incertidumbre, habrá mucho en este trabajo.

Honestamente...

Ésta es una de las características más importantes de un gerente de producto, la que viene primero. Hubo una discusión con un miembro del equipo de desarrollo sobre el proceso de producción del nuevo producto, que había comenzado varios meses antes. Uno de los términos que usó para describir el nuevo proceso fue honesto.

Parecería nada especial, pero si lo piensas, empiezas a pensar en la importancia de la honestidad en la gestión de productos. Todas las características descritas anteriormente son ciertamente importantes, pero sin honestidad, el gerente de producto simplemente no puede hacer frente.
Echemos un vistazo a las definiciones de este término e intentemos comprender su significado en la gestión de productos:

"Honesto (adj.) - libre de prejuicios, prejuicios o intereses personales, no permite el engaño, el fraude".

Libre de prejuicios

Uno de los mas formas rápidas para que el PM se vuelva ineficaz, para comenzar a dar preferencia al equipo, la línea de productos o los usuarios. Una vez que las personas se den cuenta de que no estás igualmente interesado en todas las ideas, su confianza en ti desaparecerá inevitablemente. Y sin confianza, tendrá que trabajar más duro (y más) para que las personas sigan su hoja de ruta.

Libre de intereses personales

Si empiezas a tomar decisiones simplemente porque "así lo quiero" y "así es como juzgan mi eficacia", la confianza también desaparecerá inevitablemente. No puede ser eficaz apreciando sus proyectos favoritos e ignorando otras necesidades que le rodean.

Libre de prejuicios

Esto sucede a menudo cuando un gerente recibe noticias que realmente no le gustaría escuchar, especialmente del equipo de análisis o de investigación de usuarios. Si una prueba falla, no busque razones por las que tiene razón y los usuarios no. Hágalo bien y rediseñe.

Una de las cualidades más difíciles de desarrollar es la capacidad de eliminar todas tus emociones y sentimientos de la ecuación a la hora de tomar una decisión. Sí, la intuición juega un papel importante en la visión del producto, pero no debe basarse únicamente en preferencias personales e ideas preconcebidas. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero es una de esas cosas a las que hay que prestar atención todo el tiempo.

Libre de engaños

Parece obvio, pero es muy común, especialmente en métricas y estimaciones. No ignore ni disipe las métricas negativas, ni culpe a otros por ellas. Usted está a cargo del producto y eso significa aceptar tanto su éxito como su fracaso. Solo te ganarás la confianza si aceptas tanto el éxito como el fracaso, obligándote a hacerlo mejor la próxima vez.

A un gerente de producto a menudo se le conoce como un "gran diplomático" y por una buena razón. Nuestro desafío es equilibrar la diversidad de las necesidades internas y externas de una empresa y convertir esto en una hoja de ruta tecnológica que pueda generar valor comercial y satisfacer las necesidades de los usuarios. Un enfoque en la honestidad lo ayudará a lograr este objetivo.

Honestidad hacia los usuarios

Trate a los usuarios con respeto, sea abierto y transparente. Comprenda sus necesidades y explíqueles por qué podría hacer algo para que sea más difícil satisfacer esas necesidades.

Honestidad hacia la empresa

Haga lo que sea necesario para comprender las necesidades de marketing, comercialización, atención al cliente y otros departamentos. Involucrarlos en el proceso de planificación; explicar claramente la prioridad de los proyectos; y ayúdelos a adaptarse a este proceso para que puedan definir los objetivos de su proyecto de una manera que los lleve a una hoja de ruta.

Honestidad con la tecnología

No intente obligar al equipo de desarrollo a utilizar la tecnología del producto para algo que no está destinado a hacer. Comprenda el compromiso técnico de la organización y trabaje activamente para incorporar estas mejoras como parte de un ciclo de producción continuo.

Un buen gerente de producto tiene muchas de las cualidades anteriores de forma predeterminada, pero esto debe tenerse en cuenta todos los días. La honestidad es un requisito previo para crear producto de calidad... Si eres deshonesto, te ahogarás trabajando con un equipo que no tiene motivos para creer en la veracidad de tus decisiones.

¿Qué es un gerente de producto? ¿Qué responsabilidades se le atribuyen y qué cualidades debe poseer?

Contexto

No hace mucho, completé un curso de gerente de producto digital. Inicialmente, estaba interesado en aumentar mi experiencia en la gestión de proyectos de Internet. Como especialista en marketing, principalmente tuve que trabajar desde el momento "antes del producto", estos son principalmente canales de adquisición de clientes / usuarios, análisis de mercado, un poco de precios, marca, etc.

Los resultados finales de una empresa también dependen en gran medida del producto. Incluso si organiza una campaña publicitaria "brillante", si su producto es débil (por decirlo suavemente), el fracaso está garantizado. Aquí es donde el gerente de producto viene al rescate, la persona que gobierna dentro del producto.

En la comprensión clásica del marketing, el producto es responsabilidad del comercializador. Pero como muestra la práctica (en ruso), a un comercializador, por regla general, se le asigna trabajar para atraer clientes, analizar el mercado, etc., pero no el producto. Este caso no es la verdad última, sino mi propia experiencia, que formó la base de este material.

Gerente de producto: ¿quién es?

Gerente de producto, gerente de producto, líder de producto, propietario de producto ... continúe por su cuenta. Todos estos nombres tienen que ver con la gestión de productos, lo más probable es que ya conozcas a algunos de ellos.

Ciclo de vida del producto

Metodologías de desarrollo de equipos (Agile o Waterfall). Mapa vial producto. Lista (trabajo pendiente) y priorización de tareas. Introducción / lanzamiento del producto. Riesgos.

Desarrollo de

Tecnología y diseño. Redacción de especificaciones técnicas para el desarrollo. Desarrollo y testeo en sí mismo. Lanzamiento del producto. Interacción con el equipo de desarrollo y contratistas.

Analítica

Métricas clave del producto. Configuración de sistemas de análisis. Busque información valiosa a partir de los datos recibidos. Pruebas A / B y toma de decisiones de producto.

Diseño

UX / UI y escenarios de usuario. Diseño de interfaz de producto y pruebas de usuario.

Márketing de ventas

Estrategia de marketing y comunicación. Canales de atracción de tráfico.

Dirección móvil (si corresponde)

El gerente de producto debe considerar la dirección móvil por separado, ya que para la aplicación y version móvil Las reglas del juego del sitio son ligeramente diferentes a las de los equipos de escritorio. Esto incluye: desarrollo y análisis de aplicaciones móviles, promoción y diseño de interfaces.

Finanzas

Modelo financiero del producto. Ingresos y gastos, previsión. Informes para gerentes y propietarios.

Gestión de equipos

Declaración de tareas, distribución de roles. Clima interno y motivación. Desarrollo de equipo.

Un bloque en el que pocas personas piensan y trabajan, pero que tiene un peso importante en el éxito del producto. Una simple pregunta: “¿Quién crea el producto? Gente." El éxito depende de ellos.

La lista de responsabilidades anterior es una gran capa de tareas y el área de responsabilidad de un gerente de producto. Cuando tuve la suerte de ver todo el espectro por primera vez, inmediatamente tuve una pregunta: "¿Qué NO hace el producto?" (pregunta retórica). Ahora puede ver por qué llamo al gerente de producto "mini propietario".

Cada una de estas direcciones debe mantenerse a la vista. Esto no significa que debas convertirte en un cuchillo suizo, pero debes tener una idea y controlar los procesos.

En un artículo sobre Habré, en los comentarios había un usuario que escribía que el product manager es una persona (literalmente) “sin rostro y no versada en nada en particular ...”. No me gustaría entrar en polémica, pero el factor clave aquí es que no es lo mismo gestionar un equipo y procesos que realizar una determinada pieza de tareas.

¿Qué significa un buen gerente de producto?

Puede explicar claramente el principio de sus prioridades y planificación.
Es capaz de decir "No" y explicar su decisión en un idioma comprensible.
partes interesadas
Sabe priorizar estrictamente, equilibrando los intereses de la empresa y
usuarios
Toma decisiones basadas en evidencia
Se centra en las métricas al determinar la dirección del desarrollo.
Conoce y comprende la estrategia de desarrollo de la empresa.
Siente a su equipo y los motiva a desarrollarse

¿De dónde vienen los gerentes de producto?

Situación en Mercado ruso Ahora el siguiente: Dios no lo quiera, varias instituciones educativas producen especialistas en el campo de la gestión de productos, y aún así, son más bien cursos de reciclaje. Programas complejos y menos aún. Hay piezas separadas, que puede cubrir solo una parte, desde la investigación de mercado hasta las finanzas (consulte las secciones anteriores).

Todavía no existe tal "puerta a Narnia" de donde vendrían los gerentes de producto, aunque la demanda de ellos está creciendo. Los especialistas que existen ahora son principalmente de dos direcciones:

desarrolladores
comercializadores

Además, mis observaciones muestran que el 95% son solo desarrolladores o personas con respaldo técnico. Y el 5% restante son especialistas del lado del marketing y la economía.

También sucede que simplemente haces tu trabajo, pasan varios años y resulta que eres un product manager en cuanto a funcionalidad se refiere. Te alegra estar en una tendencia, pero entiendes que no hay suficiente conocimiento y vas a estudiar. Este es mi caso.

Ahora

Sabes quién es esta persona misteriosa, el gerente de producto, y qué responsabilidades se le han encomendado. Puedo decir con total responsabilidad que la dirección es muy interesante. Trabajando con por diferentes personas en un equipo, obtienes experiencia de ellos y comprendes dónde necesitas “extraer” conocimiento. Además, crea un producto que la gente necesita y obtiene un gran placer por el hecho de que resuelve el problema de alguien.

El material anterior es un montaje o una guía de gestión de productos. A medida que se publiquen materiales sobre este tema, se agregarán enlaces adicionales. Por lo tanto, me gustaría recibir un manual o un conjunto de prácticas necesarias que me ayudarán a mí y a mis lectores en el futuro.

¿De dónde vino todo esto? Del oeste de Estados Unidos. ¿Por qué a partir de ahí? Porque fue allí, en Utah, donde se aprobó el Manifiesto Ágil con su "propietario de producto" en 2001. Porque fue gracias a San Francisco y su Silicon Valley que el concepto de “start-up” se generalizó a principios del siglo XXI, y fue en las startups donde surgió la necesidad global de “product managers”. Y es allí donde se ubica la sede de Yabloko, demostrando al mundo lo que puede pasar si un buen product manager se involucra en un producto.

Bien, entonces, ¿quién es un gerente de producto?

Según Wikipedia - "... la persona responsable de la creación de nuevos productos, análisis de mercado, política de surtido y bla, bla, bla ...". O aquí hay otro: “… la tarea de un gerente de producto es definir un concepto de producto y una estrategia para su desarrollo. El gerente de producto establece los criterios para el éxito y toma decisiones ... ”. Mejor, pero aún aguado. Lo necesitas más fácil.

Miramos la historia. ¿Cuándo aparecieron los gerentes de producto? Luego, cuando las necesidades obvias de las personas ya estaban satisfechas y era necesario buscar o crear otras nuevas. Cuando miles de nuevas empresas intentaron fabricar decenas de miles de productos diferentes y nadie pudo decir cuál necesitaría el consumidor. Ni siquiera sabían quién era su consumidor. En resumen, todos necesitaban una respuesta a la pregunta "¿QUÉ hacer?" Y los gerentes de producto lo dieron.

Entonces, el gerente de producto se trata de "QUÉ". Si miras a través del prisma de la gestión de proyectos, entonces se trata del contenido. Por ejemplo, en PMBoK, el alcance del proyecto y el alcance del producto están separados, porque el primero todavía trata sobre "cómo", pero el segundo es simplemente "qué". Por cierto, sobre la gestión de proyectos ...

ProductM vs ProjectM

Para que nadie se confunda, determinemos inmediatamente la diferencia entre un gerente de producto y un gerente de proyecto:

El primero es el administrador de tareas, el segundo es el controlador de ejecución.
El primero dice qué hacer, el segundo: quién, cuándo y cómo lo hará.
No puede ser una sola persona, a menos que sufra de una personalidad dividida.

A menudo se dice que el gerente de producto es responsable de "hacer lo correcto", es decir. por el resultado, y el director del proyecto por "hacer estas cosas bien", es decir para la eficiencia. Bueno, qué puedo decir, dicen correctamente, diablos.

Como regla general, estos dos, si trabajan juntos, se equilibran a punto de apilarse, porque uno siempre quiere hacerlo mejor y el otro, más rápido y más barato. Pero esto, en general, no les impide hacer buenos productos.

Para solidificar la imagen de un gerente de producto, recordemos otro tipo interesante:

¿Qué debería ser capaz deproducto¿gerente?

Pero realmente, ¿qué? ¿Y cómo lo aprendes? Aquí es donde aparecen los problemas. Un gerente de producto es un creador, una persona creativa. ¿Cómo puedes aprender a ser creativo? Durante mucho tiempo, la gente creyó que la capacidad de crear es un regalo, es imposible aprenderlo. Ahora el proceso de creatividad se ha detallado mejor, han aparecido ciertas tecnologías para recopilar información de los consumidores, se ayuda a las personas a desarrollar la empatía, gracias a las cuales pueden comprender mejor al consumidor. Es decir, en principio, hay mucho que aprender.

Y, sin embargo, está lejos de ser un cuerpo de conocimientos como PMBok. Existe la sensación de que tal cuerpo de conocimiento para los gerentes de producto no aparecerá, y todos tendrán que buscar el conjunto perfecto de habilidades para un gerente de producto por sí mismos o en pequeños montones. Y este es un proceso creativo en sí mismo. Por lo tanto, si no puede apreciar a Beethoven, Kurt Cobain y Eminem (exactamente los tres), no sufra, no tiene un sentido de la belleza y lo más probable es que no sea un gerente de producto.

Estrictamente hablando, no existe una universidad, especialidad o disciplina, después de estudiar qué persona estaría (incluso teóricamente) lista para convertirse en gerente de producto. Y viceversa, una persona que no entiende nada en programación, en gestión de proyectos, no tiene una educación en marketing, realmente puede convertirse en un gerente de producto exitoso. Gracioso, ¿eh?

Aún así, intentemos determinar qué debe hacer un gerente de producto para responder con éxito a la pregunta "¿Qué?"

Entonces, ¿qué debe hacer un gerente de producto?

una. Conozca el mercado y los competidores;

B. Escuche al consumidor;

C. Determine exactamente qué debe hacerse (una vez más, para el rápido, "QUÉ", no "CÓMO") y exprese su pensamiento por escrito;

D. Describa los requisitos del producto y mantenga siempre actualizada esta descripción;

mi. Desarrolle presentaciones e instrucciones para quienes venden el producto, ayúdelos a vender.

Esto es breve. Tenga en cuenta que aquí hay muchas habilidades que solo pueden juzgarse subjetivamente. ¿Cómo, por ejemplo, entender si esta persona escucha o no al consumidor? ¿Cómo se puede diferenciar a un buen gerente de producto de uno malo, por ejemplo, en una entrevista de trabajo? Una referencia a la experiencia pasada será de gran ayuda aquí:

¿Qué productos tenía antes?
¿Tuvieron éxito?
¿Si no, porque no?
¿Qué dice al respecto?
¿Está buscando un problema en sí mismo o culpa a las circunstancias?

Pero echemos un vistazo a estos 5 puntos. Por letras.

Conozca el mercado y la competencia.

Aquí todo es sencillo. Para responder a la pregunta QUÉ, necesita saber para QUIÉN, así como comprender lo que otros aún no les han ofrecido. Encuentre quién tiene un problema, comprenda quién está tratando de resolver sus problemas y por qué fallan.

Escuche al consumidor.

No necesitas ser un dios, necesitas ser un funcionario. No, no en el sentido de que sea un burócrata, aunque esto se discutirá más adelante, sino en el hecho de que un funcionario, por diseño, es un servidor del pueblo. En inglés, por cierto, suena así: "funcionario". Debe estar muy atento a lo que dicen los clientes potenciales y realmente querer ayudarlos. Necesita escuchar lo que dicen los vendedores y ayudarlos también. Considere lo que dicen los desarrolladores. No tienes que ayudar. Broma.

En general, debe poder notar el problema por las copas, que apenas crecen del suelo entre las malezas, y poder cavar hasta las raíces. Recuerda a Ford.

Determine exactamente lo que debe hacerse.

Qué flexible debe ser al recopilar información (de los consumidores, de los desarrolladores, de los vendedores), tan claro que debe ser al formular los requisitos de un producto. Todo debe ser lo más inequívoco posible. No puede haber una cuestión de formulación verbal de tareas para el desarrollador, por lo que debe ser capaz de escribir bien. Bueno significa breve, pero completo y comprensible.

Si existen dudas en los requisitos que deben eliminarse, deben eliminarse. Si no puede hacerlo usted mismo, pídale a alguien que trabaje como analista.

Describir los requisitos del producto y mantenerlos siempre actualizados..

No se trata de un plan, se trata más de un gran objetivo peludo. Sobre adónde queremos ir. Dicho documento, que describe para quién es este producto, qué problemas debe resolver, qué principios deben cumplirse en el desarrollo, quiénes son sus consumidores clave, sus historias, etc., hasta la acumulación, que, por el manera, también debe mantenerse en orden.

Sí, esto es una especie de burocracia. Sí, son muchas letras. Pero para el equipo de producto, esto es tanto una brújula con la que verificarán en el camino como un indicador de la seriedad de sus intenciones (si tiene caos en su cartera de pedidos, entonces se pone este producto y luego tiene sentido para que el equipo lo ponga también).

Diseñar presentaciones e instrucciones para quienes venden el producto.

Si no puede vender este producto, probablemente nadie pueda hacerlo. Pero, incluso si lo vende, debe enseñárselo a los vendedores. Esto a menudo es como enseñar a los monos a usar anteojos. Puedo imaginar cómo Ford enseñó a los vendedores:

Automóvil.

¡Automóvil!

¡Caballo!

Esto es, por supuesto, una broma. Sobre los monos, no sobre Ford. Necesita ser amigo de los vendedores. Después de todo, si no quieren o no podrán vender su ingenioso producto, desaparecerá en el olvido. Es fácil de imaginar, ya que casi cualquier empresa del mercado 1C tiene más de un producto: alguien vende cajas, alguien vende varios tipos de servicios. Si el vendedor no comprende su producto o no puede venderlo, venderá otras cajas o servicios.

Entonces hacemos amigos, enseñamos, ayudamos. Y si miras de cerca, los vendedores son tipos geniales, aunque diferentes.

¿Qué equipos necesitan un gerente de producto?

De los bellos cuentos de hadas nos acercamos a la realidad. ¿Dónde se demandará un héroe así? Miramos exclusivamente al mercado 1C.

a) 1C y socios de desarrollo.

Definitivamente no será superfluo en el desarrollo de productos. Creo que si todos los productos lanzados por 1C y sus socios tuvieran un buen gerente de producto, no se verían así:

Después de todo, puedes hacer esto:

Y los productos mismos estarían más enfocados en los problemas del cliente. Después de todo, el problema de los productos 1C y Co existentes es precisamente este: no siempre está claro para quién están hechos. Muy a menudo, en el foro de socios se escucha de los desarrolladores de 1C la respuesta: "Tendremos en cuenta sus deseos, pero no está claro cuándo podremos hacerlo". Y esta respuesta se encuentra a deseos bastante razonables, apoyados por muchos participantes del foro.

Una de las principales dificultades de 1C a este respecto es la necesidad de desarrollar los productos de mayor aplicación. Es muy difícil complacer a la multitud, y más aún, es utópico intentar escucharlo. Como resultado, si intenta dividir el desarrollo de productos en capas, en el caso de 1C obtendrá el modelo "Developers Anarchy":

Muchos socios de 1C, por cierto, por el contrario, comprenden bien las necesidades de sus clientes. Sus productos son más altamente especializados, lo que significa que es mucho más fácil entender qué es exactamente lo que el producto debe brindar al usuario. Pero ellos, por cierto, tienen otro problema que lleva al modelo "Bonito pero peligroso":

Bueno, ya captas la idea. En general, recomiendo que 1C busque gerentes de producto (y en el caso de 1C, incluso gerentes de subsistemas) en las filas de los socios de desarrollo. Seguramente hay especialistas que están bien versados en el área temática, tienen experiencia en participar en el desarrollo de productos, o han participado en muchos proyectos y pueden articular lo que el cliente desea.

Para las empresas que desarrollan productos en la plataforma 1C, esto es simplemente " debe tener Porque sin contar con recursos como en 1C, es imposible hacer un producto "para todos y para nadie" que se venda bien.

b) Equipos de proyecto.

Parecería, ¿por qué lo necesitan? No desarrollan productos.

Primero, es por ahora. Tener un buen conocimiento de una determinada industria, es un pecado no hacer una solución especializada para ella. Y si eres un equipo de proyecto, pero no ves qué producto se puede hacer para una industria con la que trabajas mucho, o crees que los productos existentes de 1C, socios o proveedores externos cubren completamente las necesidades del mercado. , probablemente seas un mal equipo de proyecto. Incluso 1C: Contabilidad sale constantemente con algunos gadgets como envío electrónico de informes, verificación de contrapartes, reconocimiento automático y entrada de facturas, etc.

En segundo lugar, en los proyectos, no importa qué tecnología se lleven a cabo, debe haber un responsable del sistema para que cumpla con los requisitos que se le quitan al cliente. Y esto definitivamente no es RP. Este alguien no es realmente un gerente de producto. Él todavía no dice por sí mismo QUÉ se debe hacer, él, por regla general, lo aprende del cliente, de un cliente en particular. Pero puede influir en esta decisión dándole al cliente un par de ideas o expresando su opinión autorizada. Una especie de experto en metodología. Este es el futuro gerente de producto.

c) Vendedores y distribuidores de pizza ITS y cajas 1C.

Ellos no necesitan. Punto.

En lugar de un final bonito:

En mi opinión, la mayoría de las soluciones en el mercado 1C tienen interfaces complejas, no siempre son fáciles de usar y, lo que es más importante, a menudo no resuelven los problemas de los clientes a los que están destinadas. Los sitios de venta y los servicios de soporte para muchos productos también dejan mucho que desear. Pero también aparecen soluciones muy agradables. Agradable en el sentido de que cubren claramente algunos de los problemas urgentes de los clientes, son técnicamente interesantes, visualmente agradables y están bien envueltos en materiales de marketing. Esto significa que en algún lugar detrás de ellos están los gerentes de producto, incluso si no se llaman a sí mismos así.

Realmente me gustaría que todos los que tienen algo que ver con el desarrollo de productos tengan en cuenta esta función y comprendan su importancia. Entonces, quizás, después de algún tiempo veamos una línea de productos de software fundamentalmente diferentes en la plataforma 1C. Productos que los clientes no tendrán que comparar con sus homólogos importados, y de los que podemos estar orgullosos.

Este artículo explora las habilidades clave que debe desarrollar cualquier persona que quiera convertirse en gerente de producto.

Para muchos de los que se preocupan por construir una carrera exitosa, la profesión de gerente de producto es muy atractiva. Alguien se graduó recientemente de la escuela de negocios y quiere conseguir su primer trabajo. Otros trabajan como ingenieros, diseñadores, analistas y quieren tomar más posición alta en la empresa - escriba Startups.co.

Este artículo resume los requisitos básicos para un solicitante de un puesto de gerente de producto. Hablaremos de las habilidades clave que deben mejorar todas las personas que sueñan con trabajar en este puesto.

¿Qué es la gestión de productos?

La esencia del arte de la gestión de productos es comprender qué debe ser un producto y cuándo crearlo. El gerente de producto define la estrategia de desarrollo del producto y cómo debe usarse. Esta es una especie de "CEO" del producto.

Irónicamente, algunos gerentes de producto no participan en absoluto en la gestión de productos. Muchos de ellos no hacen más que transferir responsabilidades a otros, conversar con los clientes o comprobar cómo está funcionando el departamento de desarrollo. Algunas empresas ni siquiera tienen un conocimiento básico de la gestión de productos. No tienen un plan claro para el desarrollo de productos, requisitos específicos para satisfacer las necesidades del consumidor, comprensión de la competencia en el mercado. Además, no prueban la usabilidad de los productos. Dio la casualidad de que muchas empresas le están dando un significado equivocado al concepto de gestión de productos.

Gestión de productos en pequeñas y grandes empresas

Existe un conjunto específico de calificaciones básicas que debe tener un gerente de producto. Sin embargo, de hecho, los deberes de tal especialista en pequeños y grandes compañias puede diferenciarse. En una pequeña empresa emergente, un gerente de producto tiene muchas funciones diferentes. Debe tener una vena emprendedora. Un empleado así siempre está dispuesto a experimentar. En las pequeñas empresas, los gerentes de producto, en primer lugar, resuelven los problemas a gran escala que enfrenta la empresa. Varios cambios, innovaciones son exactamente de lo que son responsables.

En una gran corporación, un gerente de producto se dedica a la optimización, el refinamiento y la solución de tareas específicas de administración de productos. Todo esto sucede al interactuar con equipos de desarrollo multifuncionales. V gran compañía el concepto de producto como tal puede estar ya bastante bien articulado. La tarea del gerente es mejorar los parámetros individuales del producto, adaptarlo a todo el surtido y organizar la entrega.

Por tanto, a la hora de elegir una empresa, un candidato debe pensar en quién es, después de todo: ¿un emprendedor o un simple funcionario?

Habilidades clave del gerente de producto

Las personas que aspiran a convertirse en gerentes de producto a menudo preguntan cuáles son los requisitos para este trabajo. ¿Qué habilidades necesitas tener? ¿Cómo se prepara para una entrevista para este puesto? Entonces, aquí están las habilidades más básicas que todo gerente de producto debe desarrollar:

Capacidad para contar historias.

Un candidato para un puesto de gerente de producto debe poder contar historias de manera convincente. Debe poder decir claramente lo que está haciendo y por qué, con qué objetivo se está esforzando. Una buena historia le ayudará a demostrar humildad, sus valores fundamentales y su nivel acumulado de profesionalismo. Cualquier gerente tiene una historia que contar. Es solo que no todos pueden presentarlo de manera emocional e interesante.

Pensando como un gerente de producto

Para pensar como un gerente de producto, debe comenzar con las preguntas más fundamentales:

¿Por qué existe este producto? ¿Qué problema ayuda a resolver?
¿Quién se beneficia de este producto y quién no?
¿En qué se diferencia de los análogos de la competencia?
¿Cuáles son las características de este producto? ¿Qué características le faltan definitivamente?
¿Qué emociones evoca en el comprador?

Competencia en su campo

Por ejemplo, mientras trabaja en el comercio electrónico, puede convertirse en un experto en compras en línea. Vale la pena buscar información como:

¿Por qué Amazon está a la cabeza?
¿Cuáles son los indicadores clave de éxito? ¿Qué es la tasa de conversión, ARPU?
¿Cómo optimizar el proceso de negociación en línea? ¿Qué son las pruebas A / B? ¿Hay algún problema al pagar los pedidos, etc.? ¿Cómo funciona? Google analitico, Mixpanel?
¿Qué importancia tiene vender en dispositivos móviles?

¿No tiene experiencia en gestión de productos? Puedes conseguirlo tu mismo

Iniciarse en el campo de la gestión de productos no es fácil si el conocimiento en esta área es nulo. ¿Qué empresa nombraría a una persona no capacitada como gerente de producto si nunca ha sido responsable de ningún producto?

Lo principal es determinar qué tipo de experiencia falta y simplemente ir a buscarla. Por ejemplo, es una situación bastante común cuando un gerente nunca ha escrito un plan de desarrollo de producto durante su carrera. También puede ser que la persona nunca haya redactado documentos de características del producto o analizado la experiencia del usuario y las respuestas del usuario. Necesitamos averiguar cómo se hace esto y empezar a actuar.

Puede convertirse en administrador de su propio producto. Como práctica, simplemente puede crear una maqueta de producto o cualquier muestra básica. Puntos clave:

¿Qué problema enfrentó el usuario?
¿Qué piensan los usuarios del wireframe del proyecto?
¿Qué solución puedes sugerir?
¿Qué piensan los usuarios del diseño del proyecto?
¿Qué tan intensa es la competencia en este sector?
¿Qué piensan los usuarios del prototipo del proyecto?
¿Qué características son más importantes para los usuarios?

Al responder estas preguntas, puede crear un cronograma de proyecto.

Habilidades de gerente de producto de pila completa

No se requiere que un gerente de productos de TI tenga conocimientos de ingeniería. Sin embargo, nada impide que se desarrolle de la manera más completa posible. Es importante identificar y subsanar las lagunas de conocimiento. Ahora hay muchas oportunidades para adquirir nuevas habilidades. Todo lo que se necesita es deseo y disciplina.
Todo gerente de producto en el espacio de Internet debe tener habilidades mínimas de programación(HTML / CSS / Jquery). Un gerente de producto no necesita poder escribir el código de producto por dentro y por fuera. Sin embargo, que mejor especialista entiende mejor el código.

Steve Jobs siempre ha creído que el diseño es uno de los elementos más importantes de un producto. Todo gerente debería tener habilidades básicas de diseño... Esto implica no solo el dominio de Photoshop, sino también habilidades básicas de diseñador. Este consejo se refiere no solo a proyectos orientados al consumidor, sino también a proyectos B2B.

Otro aspecto importante es habilidades de trabajo en equipo... El 90% de una carrera dependerá de la capacidad de una persona para comunicarse con la gente, no del coeficiente intelectual. Esto es especialmente cierto para la interacción con colegas de mayor rango. El éxito depende en gran parte de las habilidades de comunicación y trabajo en equipo. El gerente de producto debe ser un jugador de equipo y tener un sentido de empatía. Afortunadamente, se pueden aprender habilidades de comunicación.