normas correspondencia de negocios recomendamos escribir cartas de presentación al enviar cualquier documentación, ya sea en papel o en formato electrónico Sucede. Este artículo explica cómo escribir carta de envio envío de documentos al cliente.
porque escribir
Si bien la ley no establece requisitos para el diseño de una carta de presentación, existen reglas para la correspondencia comercial y el trabajo de oficina. También recomiendan que prepare dicho papel. A primera vista, parece que se trata de una simple formalidad, nada más que un homenaje de cortesía. Pero en la práctica, es la carta de presentación la que ayuda a salvar al proveedor de muchos problemas, un ejemplo de tales casos:
- firma atrasada;
- los papeles se pierden;
- encontró documentos perdidos.
El objetivo principal es simplemente arreglar todo. puntos importantes: fecha de transferencia, qué es exactamente y para qué se envía, en qué plazo se espera una respuesta, por ejemplo, devolución de una copia firmada, inventario de la documentación transferida. Posteriormente, si surgen acusaciones infundadas, será fácil restaurar la verdad.
Si los documentos se entregan personalmente o por mensajero, haga dos copias del documento adjunto. Uno permanecerá con el destinatario, él pondrá el número entrante en el segundo, firmará que el inventario es verdadero y se lo devolverá. Esta será la confirmación del intercambio de documentos.
Cuándo escribir
En la contratación pública, el apoyo suele escribirse:
- envío de documentos para firma (, etc.);
- al acto de reconciliación;
- preguntando o respondiendo;
- al transferir cualquier documento importante.
No importa cómo se transmita la documentación: personalmente, por correo ordinario o electrónico, por mensajería.
plantilla de carta de presentación
Quéescribir
Entonces, averigüemos qué escribir en una carta de presentación. Recuerde, la ley no establece ningún requisito. Se acostumbra utilizar un formulario oficial, pero esto no es necesario, se puede redactar en una hoja blanca, preferiblemente no a mano, sino en forma impresa.
El acompañante, por regla general, lo recopila el empleado que envía la documentación. Una firma es suficiente para la certificación, pero si la organización usa un sello, también puede ponerlo. Recordemos que ahora el sello redondo no es obligatorio (82-FZ del 06/04/2015).
Al desarrollar una muestra de cómo se escribe una carta de presentación, puede adherirse a la siguiente estructura:
- datos del remitente;
- datos de registro (número y fecha de entrada y salida);
- información sobre el destinatario (nombre de la organización, dirección, nombre y cargo del empleado responsable);
- el texto de la apelación;
- descripción de los documentos adjuntos;
- Nombre y datos de contacto del compilador.
Las escoltas se numeran de acuerdo con las reglas del trabajo de oficina, como toda la correspondencia. Posteriormente, puede utilizar estos datos en correspondencia, por ejemplo, “Respondiendo a su apelación ref. No. ... de ... ".
La parte de contenido se puede iniciar con la frase "Te enviamos...", "Te enviamos...". A continuación, indique de qué papeles se está hablando, y es conveniente dar el nombre completo de cada uno de ellos, no limitándose al simple “estamos enviando la documentación para su firma”. Luego, asegúrese de escribir qué acciones y dentro de qué plazo espera del destinatario: "Lea y envíe los comentarios en el formulario a más tardar el 1 de diciembre de 2019" o "Firme y devuelva una copia de cada documento antes del 1 de diciembre de 2019". .” Es aceptable resaltar lugares importantes en el texto en negrita.
A continuación, prepare una descripción. La forma más fácil de hacerlo es en forma de tabla. Indicar el título completo de cada documento con todos los detalles (por ejemplo, “Oferta comercial No. 11 del 01 de diciembre de 2017”), número de páginas, número de copias. Al final, no está de más indicar el número total de páginas.
Carta de recordatorio- una de las variedades de correspondencia comercial. Esta forma de correspondencia se puede utilizar de forma completamente Diferentes situaciones, en particular, cuando sea necesario recordar a la segunda parte
- del cumplimiento de las obligaciones asumidas,
- sobre el cumplimiento de la ley,
- sobre la proximidad de algún evento o fecha importante, etc.
Por lo general, una carta va precedida de un recordatorio verbal, pero si no tiene el efecto deseado, el remitente recurre a una notificación por escrito. Por lo tanto, esta carta no solo sirve como un recordatorio, sino que también es una prueba de la acción tomada.
En algunos casos, las cartas de recordatorio se utilizan cuando otra forma de transmisión de mensajes de una parte a otra es imposible por algún motivo (por ejemplo, de acuerdo con los términos del contrato).
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Quien esta escribiendo la carta
Por lo general, la escritura de tales cartas se asigna al jefe unidad estructural cuyos intereses se vean afectados, un abogado o secretario de la organización. Pero, independientemente de quién esté directamente involucrado en su compilación, es recomendable entregar la carta para que la firme el jefe de la empresa; de esta manera, adquirirá solidez y un significado más significativo para el destinatario.
Reglas para escribir una carta de recordatorio
La carta no tiene una forma unificada estándar, por lo que se puede redactar de forma libre. Sin embargo, al hacerlo, vale la pena cumplir con algunas normas y estándares de correspondencia comercial.
La carta de recordatorio debe contener
- información sobre el remitente y el destinatario (nombres completos de las empresas y, si se trata del destinatario, también el cargo y el nombre completo de un empleado en particular),
- motivo del recordatorio
- así como referencias a leyes y reglamentos que son relevantes para el tema o situación que se está recordando (si es necesario).
- Si el caso se trata de incumplimiento de obligaciones o violación de la ley, se deben enumerar las referencias a las mismas, así como las posibles sanciones y medidas que el remitente está dispuesto a tomar para resolver el problema (con indicación del tiempo o plazo) .
- No estaría de más recordar la posibilidad de resolver el problema pacíficamente, lo que conviene a ambas partes.
- En los casos en que una carta vaya acompañada de cualquier documentos adicionales, en su contenido también debe hacerse constar con indicación del número de solicitudes y páginas de cada una de ellas por separado.
El tono de la carta debe ser extremadamente cortés y correcto, si hay una apelación a un funcionario específico, asegúrese de usar el epíteto "Estimado". En un recordatorio, la distorsión de los hechos, el suministro de información incorrecta y más amenazas son completamente inaceptables. Al compilar una carta de recordatorio, es importante recordar que en cualquier momento puede convertirse en un documento legalmente significativo.
Esta carta puede ser muy corta, de una sola frase, o ampliada, incluyendo varios puntos. Además, se puede enviar un recordatorio más de una vez, varias veces (en tales casos, debe ingresar frases como "le recordamos nuevamente", "le recordamos nuevamente").
Está permitido escribir una carta tanto a mano como en forma impresa, pero independientemente de la opción que se elija, debe estar certificada con una firma "viva". Además, debe registrarse en el diario de documentación saliente. No es necesario certificar el mensaje con sello, ya que desde 2016 se exige el uso de sellos y estampillas en actividades para entidades legales, como antes y cancelado por IP.
Un ejemplo de cómo escribir una carta de recordatorio.
- Al principio de la letra se indica remitente, es decir. en las líneas requeridas, se escribe el nombre completo de la empresa (de acuerdo con los documentos constitutivos), la dirección y el número de teléfono para la comunicación. Más ajustes recipiente: su nombre y la persona específica a quien se dirige directamente la apelación (cargo, apellido, nombre patronímico).
- Entonces deberías poner fecha escribiendo una carta y habitación sobre el flujo documental interno de la empresa, así como designar Título del documento con una breve designación de su significado (en este caso, "sobre la transferencia del pago en virtud del contrato").
- Entonces puedes ir a parte descriptiva. Primero debe especificar el motivo del recordatorio. Si esto es una violación de una cláusula del contrato, ingrese su fecha, número y esencia, si estamos hablando de dinero, entonces deben indicarse tanto en números como en palabras. Luego, debe formular un recordatorio y ofrecer cumplir con sus obligaciones dentro de un plazo específico (también en números y en palabras). Finalmente, puede enumerar las acciones que el remitente está listo para tomar para resolver el problema de manera más radical.
- Al final, se requiere una letra. suscribir, con descifrado de la firma e indicación del cargo del firmante.
Cómo enviar un correo electrónico de recordatorio
La carta se puede enviar a través de
- Email,
- mensaje de fax
- o a través del correo ruso.
Puede combinar dos opciones, por ejemplo, un correo electrónico con un envío "en vivo", especialmente si respalda este último con un recibo de recibo (esto servirá como otra prueba de que la carta fue enviada y, más importante, de que fue entregada) para las manos derechas). En cualquier caso, vale la pena recordar que las cartas pasan por el correo ruso durante bastante tiempo, por lo tanto, al usarlo, es recomendable dejar algo de tiempo o duplicar este método de envío a otros.
Si el correo electrónico de recordatorio no funcionó
Las reglas tácitas de la correspondencia comercial implican que una carta de recordatorio requiere una respuesta obligatoria del destinatario (también en escribiendo). Si el recordatorio no tuvo el resultado que esperaba el remitente, el siguiente paso es escribir, que, por regla general, es más sólido y precede directamente a ir a juicio.
Carta de recordatorio con una propuesta de cooperación.
Cuando una organización está buscando activamente socios, puede enviar una carta a una parte potencial de una futura relación con una propuesta de cooperación. Por lo tanto, no solo puede expandir el mercado de ventas, sino también encontrar proveedores rentables, ejecutantes del servicio deseado.
Dicha carta de oferta puede ser dirigida, pero puede dirigirse a varias posibles contrapartes a la vez o crearse de forma generalizada para una amplia gama de conocidos.
Puede enviar dicha carta en cualquier forma conveniente:
- por correo;
- por mensajería;
- Por correo electrónico;
- fax;
- transmitir en persona.
Posteriormente, dicha carta puede reformularse en una carta de recordatorio si hubo una señal del otro lado sobre una posible cooperación, pero la primera carta, por ejemplo, debido a la falta de tiempo, no se consideró cuidadosamente.
Elementos obligatorios de una carta de recordatorio:
- apelar al destinatario (al jefe de la organización, por nombre o cargo, a persona concreta o, si la carta es generalizada, se elige una forma lo más parecida posible a la individualizada);
- título del documento (propuesta de cooperación, propuesta comercial, propuesta de negocio, etc., según el objeto);
- un resumen de datos sobre la organización de envío, importante para la cooperación futura;
- las condiciones bajo las cuales se propone la interacción;
- datos de contacto (teléfono, fax, correo electrónico, dirección)
Asegúrese de indicar la fecha, el nombre del jefe de la organización, fijándolo con su propia firma y sello.
Ejemplo de carta-recordatorio con una propuesta de cooperación
Carta de recordatorio sobre el cumplimiento de las obligaciones
Dicha carta se envía a la organización si, por alguna razón, no ha cumplido a tiempo con sus obligaciones asumidas anteriormente con respecto a su contraparte, o si se acerca la fecha límite y las intenciones del socio no están claras.
Es importante que la carta sea solo un recordatorio, y no un reproche o amenaza. Tono benévolo - condición requerida. Sin conocer los motivos de la demora, la acusación del socio puede ser temeraria, es muy posible que tenga circunstancias objetivas.
El recordatorio se puede repetir. Si dicha carta no se envía por primera vez, al final debe informar sobre su intención final, por ejemplo, ir a la corte.
Según la Asociación Británica de Marketing Directo, cada libra invertida en marketing por correo electrónico en 2015 generó un retorno de 38 libras. Quiere lograr los mismos resultados, pero no sabe ¿Cómo escribir una carta a un cliente?Entonces usa lo mejorejemplos de cartas a clientesque hemos recopilado para usted en esta revisión.
Cómo escribir una carta a un cliente
Piensas en los clientes todo el tiempo, pero no es mutuo. Para captar su atención y adelantarse a sus competidores, debe recordarse a sí mismo con regularidad. Los correos electrónicos son excelentes para esto. Según los autores del blog de Pipedrive, hay algunos trucos que pueden funcionar a tu favor:
- Paciencia y más paciencia. Déjame caer comprador potencial al trato gradualmente, enviándolo regularmente.
- Acordar una estrategia en el envío de cartas a los clientes con el departamento de marketing, para no ser demasiado intrusivos y no obstruir el buzón del cliente con información repetida.
- Utilice un sistema de CRM. Simplificará el aspecto técnico de la comunicación con los clientes y acelerará el trabajo con el correo.
Un sistema CRM es un programa útil que ayuda a mantener registros de clientes y transacciones, registra todas las llamadas y también ayuda a organizar convenientemente la correspondencia con un cliente. Por ejemplo, el programa se integra con el servicio de correo (puede conectar un número ilimitado de buzones) y le permite guardar el historial de correspondencia directamente en la tarjeta de la contraparte. si escribiste cliente nuevo, luego puede crear una tarjeta de trato directamente desde la carta entrante.
Y ahora lo más interesante: para enviar una carta a un cliente desde CRM, ni siquiera tienes que escribir texto. Con la ayuda del diseñador de documentos, puede crear un conjunto de cartas para todas las ocasiones y enviarlas a los clientes con dos clics. El propio SalesapCRM sustituirá el nombre y demás datos del cliente en la carta. ¿Quieres saber los detalles? Entonces presione .
Cartas a clientes: ejemplos y muestras preparadas.
Hemos recopilado una seleccióncartas comerciales a clientesque puedes tomar como muestra. Todo lo que tienes que hacer es completar los detalles.
1. ¿Está escribiendo a un cliente potencial por primera vez? Envía este breve mensaje:
Tema de la carta: Tal vez usted es nuestro nuevo cliente
Hola, [Nombre].
Nosotros [información breve Acerca de la compañía].
Si está interesado, estoy listo para discutir la posibilidad de cooperación. Indícanos a qué hora te conviene llamar.
[Firma]
2. Cuéntale al cliente potencial sobre la experiencia exitosa de cooperación con sus competidores:
Tema de la carta: Manténgase al día con los competidores
Hola, [Nombre].
Hemos estado trabajando con éxito con [competidor X e Y] en [campo de actividad] ya [mucho tiempo] y juntos logramos Buenos resultados. Puedes encontrar información detallada sobre ellos aquí [enlace al caso/revisión].
Estaremos encantados si te unes a nosotros.
[Firma]
3. Si recibiste contactos de potenciales clientes en un evento empresarial, enviarloscarta de ofertatalmuestra:
Tema de la carta: Más sobre nuestra empresa
Hola, [Nombre].
Espero que te haya gustado también [evento] y me gustaría agradecerle su interés en [El nombre de la compañía].
Adjunto información más detallada sobre nuestra empresa. Estaré encantado de discutir todas sus preguntas por teléfono.
[Firma]
cartas de recordatorio
4. Algún tiempo después del envío cartas al cliente ofreciendo servicios o información adicional Recuérdese:
Tema de la carta:¿Quieres discutir algo?
Hola, [Nombre].
Espero que haya tenido la oportunidad de leer mi carta anterior y aprender más sobre [información adicional].
¿Tiene alguna pregunta o comentario sobre mi propuesta? Estaría encantado de discutirlos por teléfono o en persona. ¿Cuándo tendrás tiempo para esto?
[Firma]
5. Si puede mostrar la efectividad de su propuesta en números, entonces compártalos en cartas a clientes de la empresa. Los hechos convencen mejor.
Tema de la carta: Algunos datos que quizás no conozcas [El nombre de la compañía]
Hola, [Nombre].
Hace poco te envié un correo electrónico sobre [El nombre de la compañía] y creo que podriamos ser utiles [tu compañía].
Nuestros clientes están viendo un crecimiento [especificar indicadores] cuando se usa [nombre del producto y servicio]. también ofrecemos [hablar de promociones] Y [mencione otras grandes ofertas].
Si desea conocer los detalles, háganoslo saber y acordaremos las negociaciones por teléfono o en una reunión.
Espero una respuesta.
[Firma]
6. Ofrezca a los clientes un período de prueba o muestras gratuitas. Los compradores están más dispuestos a hacer un trato si primero prueban el producto.
Tema de la carta: Regalo para tu empresa
Hola, [Nombre].
Hace unos días te envié información sobre [el nombre del producto] y ahora propongo probarlo en acción.
He creado/adjunto algunos inicios de sesión de invitado/muestras gratuitas/vales que se pueden usar para acceder/recibir [producto o servicio]. Compártelas con tus colegas. Sería interesante escuchar su opinión.
Estaría encantado de discutir todo con más detalle por teléfono o en persona. Estoy seguro de que realmente podemos servirle en [campo de actividad].
[Firma]
7. Si no está seguro de que se está comunicando con un empleado autorizado para negociar, pídale que lo ayude a comunicarse con el tomador de decisiones:
Tema de la carta: Espero que puedas dirigirme a la persona adecuada.
Hola, [Nombre].
Hace unos días te envié un correo electrónico sobre [empresa o producto] y ahora dudo que me dirigí a la dirección.
¿Eres tú quien decide sobre el tema que me interesa? Si no es así, ¿podría ayudarme a ponerme en contacto con la persona adecuada en su empresa?
Esperando su respuesta.
8. Utiliza este texto de la carta al cliente si, tras reunirte con él, quieres preguntarle sobre sus planes de futuro:
Tema de la carta: tus planes
Hola, [Nombre].
Gracias por tu tiempo. Ahora me gustaría saber cómo ve usted la discusión posterior de nuestro tema.
Si aún está interesado, infórmenos sobre sus planes.
Esperando su respuesta.
[Firma]
9. Después de reunirse con el cliente, recuérdele los siguientes pasos de negociación:
Tema de la carta: Plan de acción para el futuro cercano
Hola, [Nombre].
Gracias por tomarse el tiempo, la reunión de hoy fue muy productiva. Permítanme recordarles brevemente cómo procederemos:
[Fecha de]: Te enviaré [contrato/juego completo de documentos].
[Fecha de]: Me darás comentarios y deseos.
[Fecha de]: Haremos todos los cambios finales y firmaremos el acuerdo.
Si necesitas discutir algo antes de esa fecha, házmelo saber.
10. Componertalcarta al clientesi en la reunión quería obtener información adicional:
Tema de la carta: Información sobre su solicitud
Hola, [Nombre].
Tuvimos el gusto de reunirnos personalmente con representantes de su organización. Prometí enviarte información adicional sobre [pregunta]- se encuentran en el archivo adjunto.
Listo para responder cualquier pregunta. No dude en llamarme al [número] en cualquier momento o escribir a esta dirección.
[Firma]
Si el cliente no contacta
11. Si el cliente no contestó el teléfono , usa lo siguientemuestra de escritura de carta:
Tema de la carta: no pude contactarte
Hola, [Nombre].
queria discutir contigo [pregunta] pero probablemente estés ocupado. Por favor llamame a [número] O avísame cuando te sea conveniente que me llames.
[Firma]
12. No se comunicó con el cliente y lo dejó. un mensaje de voz? Complétalo con la siguiente letra:
Tema de la carta: no te llame
Hola, [Nombre].
Te llamé recientemente para discutir [pregunta].
[Firma]
13. Si un cliente persiste en no responder a través de todos los canales, puede que tenga mucho que hacer. Use esta plantilla: incluso una persona muy ocupada puede encontrar un par de segundos para obtener una respuesta:
Tema de la carta: Respuesta corta requerida
Hola, [Nombre].
Lamentablemente, no puedo ponerme en contacto con usted. Creo que está muy ocupado o ya no está interesado en nuestros servicios.
por favor en carta de respuesta indicar opción adecuada respuesta:
- ¡Por favor, déjame en paz!
- Demasiado ocupado, envíeme un mensaje de texto nuevamente en un mes, por favor.
- Yo mismo me pondré en contacto contigo.
[Firma]
14. Si quieres recordarte a ti mismo discretamente, comparte información con el cliente que le será útil:
Tema de la carta: Información útil para tu negocio
15. Si un cliente se retrasa en el pago, recuérdele esto:
Tema de la carta: Retraso en el pago
Hola, [Nombre].
[Fecha de] Te envié una factura por correo electrónico. El pago aún no se ha recibido, así que pregunte si su departamento de finanzas ha recibido nuestra factura. Si es necesario, lo enviaré de nuevo. Espero el pago de usted dentro de una semana.
Gracias por tu ayuda.
[Firma]
Estas plantillas le ahorrarán tiempo para una comunicación real con los clientes. Y para lograr un mayor efecto, automatice la creación y distribución de plantillas a través de . ahora mismo, es gratis y solo toma un par de minutos.
Esta es una carta comercial que dice sobre el acercamiento o el final del plazo. ciertas tareas, obligaciones, celebración de eventos
El recordatorio ciertamente debe ser amigable, discreto: en ningún caso debe culpar al destinatario, ya que el motivo de la demora en el pago o la falta de pago, por ejemplo, puede ser una situación financiera muy difícil en la que se encuentra.
El contenido de la carta de recordatorio depende principalmente de si por primera vez, la segunda o la tercera vez le recuerda al socio el cumplimiento de sus obligaciones, el incumplimiento de la fecha límite para el pago de las facturas tosho. Si el cliente no responde a sus recordatorios, entonces, por supuesto, se verá obligado a informarle de su intención de acudir a los tribunales y rescindir el contrato. Sin embargo, incluso en este caso, el estilo de escritura debe ser cortés, sobrio.
Por ejemplo:
. ¡Estimado!
. Déjame aprovechar esta oportunidad para recordártelo. Usted, cuál es la fecha de vencimiento para el pago de las facturas. Tu pedido no.(fecha) expiró
. Lo haremos. estas agradecido si(fecha de). Enviarás una traducción. su deuda en la cantidad
disculpas por tener que molestar. sobre esto
. permanecer con respeto
. ¡Estimado señor!
. yendo. Para conocerte, continuamos el plazo de pago hasta(fecha) / ejecutar al mismo tiempo. sus nuevos pedidos. Si no paga la deuda antes del (fecha) y no envía un cheque que muestre el pago, nos veremos obligados a suspender temporalmente la ejecución de todos. Su locutor adjunto.
. Esperamos. Tu respuesta
. Atentamente
. ¡Estimados señores!
. Lamento molestarte de nuevo. Usted, pero, lamentablemente, no hemos recibido ninguna respuesta a nuestros recordatorios anteriores. Su empresa trató nuestras solicitudes con tanta naturalidad, aunque nosotros, por nuestra parte, siempre nos adherimos estrictamente a los términos del contrato y cumplimos con todos sus pedidos con alta calidad.
. A pesar de los repetidos recordatorios y las medidas adoptadas, Su deuda no solo sigue pendiente, sino que sigue creciendo, por lo que consideramos necesario informar. Usted sobre su intención de rescindir y contratar.
. Es una pena, pero no vemos otra salida a esta lamentable situación.
. ¡Estimados señores!
. Lo siento, pero tenemos que recordártelo de nuevo. Wali sobre la gran deuda con nuestra firma, que sigue creciendo. Siempre hemos tratado de entender. Sus dificultades financieras, pero esta vez la deuda supera a todas las anteriores, y la fecha límite de pago ha pasado mucho tiempo.
. Esperamos. Usted entiende que ya no podemos descuidar los intereses de la empresa, y por lo tanto nos vemos obligados a presentar una demanda en los tribunales.
. Es lamentable que nuestra cooperación no haya tenido éxito.
facturación TÍPICA
Primera mención
1 permitirá. Te recuerdo que
2. Aprovechando esta oportunidad, permítanme recordarles eso. estas endeudado
3. Por favor. convertirte Atención especial a que ud. Tiene una deuda por la cantidad
4. Me gustaría recordártelo. acerca de ti
5. Te lo recordamos. Usted que el plazo para presentar informes ha vencido el (fecha)
6. Consideramos necesario recordar. Usted que según el contrato, la comisión debe ser pagada antes del (fecha)
7. Obligado a recordar. Usted que la fecha límite para el pago de las facturas para la impresión ordenada. Sus productos de impresión pasan (fecha)
8. P. Por cierto, te recordamos. Usted que el envío. Estabas agotado el (fecha)
9. Conviene recordar que
10. Creemos que este impago es sólo una omisión, y así lo esperamos. Lo eliminarás dentro
11. A. Pudiste navegar rápidamente por la situación, enviar. Recibirás copias de las facturas que ya hayan vencido
12. Nuestro departamento de contabilidad informó eso. No pagó varias facturas a tiempo
13. Esperamos que este impago sea solo un desafortunado error que se corregirá en un futuro próximo
14. Lo siento (nos ofende) que tengamos que molestar. sobre esto
Recordatorios repetidos
1. Nos incomoda mucho que nos veamos obligados a recordártelo de nuevo. acerca de ti
2. Desafortunadamente, tenemos que recordárselo nuevamente. Usted que todavía no ha recibido de. pagaste facturas
3 lamentamos mucho que tengamos que recordarle nuevamente la presencia de varias facturas que aún no han sido pagadas
4. Retraso. Su pago es contrario a nuestros acuerdos anteriores sobre los términos comerciales. Nos reservamos el derecho de tomar medidas adicionales
5. Su incumplimiento de los términos de pago es una violación de los términos del contrato
6. Lo sentimos, pero tenemos que informarle. Usted acerca de los cambios en el sistema de pago de pedidos, que son causados por el hecho de que. No pagaste el anterior
7. Nunca nos molestaríamos. Usted tales recordatorios, si. Cumpliste tus obligaciones de pago a tiempo
8. Te lo recordamos. tu eso Usted acordó pagar en el plazo determinado por nosotros. El retraso en el pago hace que cobremos mensualmente. Su cuenta % sin pagar
9. Lo sentimos, pero tenemos que recordárselo una vez más. Usted que la deuda es muy grande (significativa)
10 consideran su deber (nosotros lo consideramos necesario) recordar una vez más. Usted acerca de una deuda que ha vencido el (fecha)
11 tramo últimas semanas. Se le han enviado tres recordatorios oficiales de la importante deuda de nuestra empresa. Lamentablemente, no hemos recibido de. tu no respondes
12. Es desagradable para nosotros contactarlo nuevamente. En esta ocasión, sin embargo, todos nuestros recordatorios sobre la necesidad de enviar mercancías a nuestra empresa han quedado hasta ahora sin respuesta.
13. Simplemente continuamos. Tienes una fecha de vencimiento para el pago de la factura
14. Por favor pague la deuda en días
15. Llevamos meses esperando que se paguen nuestras facturas. Transfiera la cantidad correspondiente a nuestra cuenta bancaria antes de que finalice esta semana.
16. Nuestra cooperación fue bastante fructífera, y su continuación solo será posible si la deuda se paga antes del (fecha)
17 te hemos escrito varias veces (múltiples veces) pidiéndote que expliques por qué. No pagarás facturas, pero lamentablemente no has recibido respuesta
18. Ya lleva meses de retraso en la presentación de su informe anual, por lo que tenemos que
19. Su descuido de nuestras solicitudes perjudica nuestra cooperación, que una vez fue fructífera
Último recordatorio y advertencia sobre los próximos pasos legales
En el caso de que los recordatorios y demandas delicadas no den los resultados deseados, se verá obligado a acudir a los tribunales o rescindir el contrato. Debe informar al destinatario sobre esto, pero hacer todo lo posible para que el tono y el estilo de la carta finalmente lo convenzan de que esto es extremadamente desagradable para usted, pero el único posible salida de la situación 34:
1. Su retraso en el pago de las facturas es un incumplimiento grave del contrato, por lo que nos vemos obligados a derivar este caso a nuestro departamento legal
2. Porque. No respondió a nuestros repetidos recordatorios, remitimos el caso a nuestro abogado.
3 lamentamos mucho informar que debido a una gran deuda. Su préstamo está cerrado temporalmente
4. Desafortunadamente, una larga falta de pago. Sus facturas nos hicieron referir este caso a un abogado.
5. Por el hecho de que. Usted, a pesar de nuestra solicitud urgente de pago de la deuda, aún no ha enviado un cheque que certifique el pago, nos vemos obligados a suspender la ejecución de todos. tus ordenes
63 dada la situación obligó a tomar medidas drásticas
7. Su deuda ha superado todas las anteriores y aún debe pagarse el (fecha). Ya no podemos descuidar los intereses de la empresa y nos vemos obligados a presentar una demanda
8. Dada la situación actual, nos vemos obligados a anunciar nuestra intención de terminar. por tu contrato
9. Retraso. Tu pago de facturas nos hizo ir a la corte. Nos enfadamos. Su actitud descuidada a nuestras solicitudes
10. Ya no podemos esperar el pago. Al final de la semana, debe solicitar a nuestro departamento legal que organice el pago de la deuda.
11. Debido a retrasos prolongados y sistemáticos en la entrega de mercancías, nos vemos obligados a rescindir. por tu contrato
12. Advertencia. Usted sobre su intención de rescindir el contrato
13. Todas nuestras solicitudes de devolución. Sus deudas fueron en vano, por lo que nos vemos obligados a presentar una demanda. Créame, lo sentimos mucho, pero ahora no vemos otra salida a esta situación.
14. Es una pena que nuestra cooperación no haya tenido éxito.
La calma de enero solo agrada trabajadores de oficina. Y molesta a los tiradores independientes con falta de pedidos y perspectivas borrosas. ¿Y que hacer? Sugiero no solo sentarse junto al mar anticipándose al cambio, sino lanzar activamente cañas de pescar. En este artículo, te diré como escribir una carta a un cliente y obtener un nuevo pedido.
viejos clientes
Si tiene al menos un mínimo de experiencia laboral, entonces ya tiene base del cliente. Deja lo mínimo. Espero que ya hayas deseado a todos tus clientes una Feliz Navidad y un Próspero Año Nuevo.
Si (¡de repente!) por alguna razón lo olvidó (o se avergonzó), entonces todavía tiene tiempo antes del final de las vacaciones. Y tu tardanza puede incluso jugar a tu favor, porque los buzones ahora están mucho más tranquilos que a finales de diciembre. Por lo tanto, es más probable que su correo electrónico sea abierto y leído. Por ejemplo, pospuse deliberadamente las felicitaciones de mis clientes hasta el 8 de enero, para que fuera más adecuado combinar tanto la felicitación como el mensaje comercial.
Tus felicitaciones deben ser algo más que un deseo de "Felicidad-Salud-Éxito". Escriba sinceramente, ya cada cliente individualmente. Escriba sobre lo contento que está de que el año pasado lo haya presentado, cómo aprecia la confianza que el cliente ha depositado en usted y con qué placer se comprometió con su proyecto. Al final, escriba que está listo para hacer un regalo a un querido cliente: todo enero, el precio de los servicios es tal y tal. O deje el precio igual, pero prometa una bonificación. En el espíritu de que, “recuerdas, ¿querías rehacer tu sitio? Analicemos y demos recomendaciones sobre cómo mejorar el contenido, ¡totalmente gratis! No hagas una newsletter con tus felicitaciones, escribe a cada cliente personalmente, haz una felicitación única personalmente.
nuevos clientes
Dónde conseguir nuevos clientes es la pregunta más apremiante. Hay muchas maneras, pero cada una de ellas requiere un poco de esfuerzo de su parte. Como regalo de Año Nuevo, reduciré este esfuerzo al mínimo. ¡Sigue leyendo!
Entonces, ¿qué necesitas hacer? Solo necesita abrir un navegador y escribir "Sitios de contabilidad Ekaterimburgo" en el cuadro de búsqueda. O "Sitio sobre belleza y salud Samara". O "Revista sobre perros Moscú". Es decir, debes determinar a) Tu tema, aquel en el que eres más competente y exitoso b) Tu ciudad. Y recibirás una lista de sitios o portales temáticos que pueden convertirse en tus clientes habituales. Por supuesto, Internet no conoce fronteras, sin embargo, como muestra la experiencia, los clientes prefieren trabajar con artistas a los que puedan “llegar”: llamar teléfono móvil, conocer y hablar. Por supuesto, si su ciudad no es suficiente para usted, excave más y más. El caso, como dicen, señorial.
Revisa todos los enlaces y haz una lista de los que más te interesen. Asegúrese de que los sitios realmente tengan contenido y que usted pueda crear algo similar para ellos. Pueden ser artículos y anuncios, e incluso informacion de referencia. Nenuacho (s). Todo lo que necesitas ahora es encontrar en la sección "contactos" dirección de correo electrónico editor y escribirle una carta.
Aquí está mi regalo prometido: una plantilla de carta con una propuesta de cooperación:
"¡Buena tarde!
Mi nombre es Masha Ivanova y soy redactora profesional. Sigo su sitio desde hace mucho tiempo y con gran interés, y me gustan mucho sus artículos.
Como escritor de artículos, me especializo en temas (lista) Y estaría feliz de trabajar con usted como redactor.
Aquí hay una revisión en su totalidad:
Vasily Vasilyev, MashStroyKomServUral: » Masha Ivanova es una excelente redactora. Hemos estado cooperando con ella durante mucho tiempo y siempre estamos muy satisfechos con el resultado. Masha siempre capta la esencia de la tarea, escribe de manera brillante, interesante, inteligente y con humor. Los artículos son interesantes de leer y la tasa de conversión es del 20%. Recomendamos encarecidamente a María como especialista"
Siempre trabajo en pleno cumplimiento de los términos de referencia y los plazos, abordo cada tarea de manera responsable y creativa. Tendrá la garantía de recibir contenido de calidad.
soy 100% alfabetizado buen estilo, puedo encontrar soluciones no triviales y enfoques interesantes en cada texto. Además, soy sociable, proactivo y tengo buen sentido del humor.
Para demostrarte mis habilidades, estoy listo para completar una tarea de prueba para ti.
Estaré encantado de recibir una respuesta por correo su correo electrónico o teléfono 895555555
Para saber su decisión, le llamaré el día 13 de enero de 2015 por la tarde.
Con respeto y esperanza de cooperación, Maria Ivanova. "
ahora te explico
Esta carta está escrita teniendo en cuenta las reglas de venta de textos. Usted define tanto sus competencias como fortalezas. Proporcione comentarios y aborde las inquietudes. Demuestra los beneficios de trabajar contigo y da una oferta clara al final: qué, cuándo y quién debe hacerlo. La llamada - también referida - es su responsabilidad. Puedes esperar con orgullo que te escriban o llamen personalmente, o simplemente puedes marcar y preguntar: “Buenas tardes, te escribí, llamo para aclarar, ¿recibiste mi solicitud? ¿Recibido pero no leído? Por supuesto, por supuesto, lo entiendo. Si vuelvo a llamar el miércoles, ¿te conviene? Y simplemente vuelva a llamar a la hora designada. Verá, a partir de la tercera vez, el editor llegará a la carta del obstinado recién llegado, y quién sabe, ¿tal vez usted sea el (el) que él (ella) necesita?
Hablarás de dinero personalmente, es por eso que en la plantilla que te ofrezco no hay un número para un kilosigno, etc. Porque si su precio es más alto que el promedio de la ciudad, lo justificará con una comunicación personal. Y si es más bajo, existe el riesgo de que lo acepten y no sabrá que la publicación estuvo lista a un gran costo.
No debe enviar una o dos de esas cartas. Piezas de 50 - quizás una buena cifra. ¡Lo digo en serio! La mayoría quedará sin respuesta, algo volverá, porque buzón especificado erróneamente o ya no existe. Esto esta bien. Cuanto más envíe, más amplias serán sus opciones.
Entonces, ¿qué sigue?
Bueno, entonces ya te comunicarás sobre la situación. en una conversación o correspondencia personal, también responderá preguntas sobre la experiencia laboral o las condiciones en detalle, y expresará emocional y apasionadamente su interés en la cooperación. Además del hecho de que realmente se encontrará con clientes prometedores, también tendrá su mano en la comunicación comercial.
Después de todo, sabes lo sorprendente que es a veces recibir cartas de redactores como: “Hola, ofrezco mis servicios, currículum en archivo adjunto”. ¡¿Y todo?! ¿Qué hay de hablar? Y dime porque tu? Y al final, para que yo me encargue de abrir este mismo apego, yo, como destinatario de la carta, debo tener MOTIVACIÓN. Debes engancharme.
En realidad, una carta de presentación de este tipo dirá mucho más sobre usted como persona que escribe que un currículum seco con una lista de sus trabajos. ¿Es realmente importante que su cliente potencial sepa que este redactor trabajó como comercializador en alguna empresa hace 5 años? Pero puede estar interesado en la capacidad de un redactor publicitario para sentir las necesidades de la audiencia objetivo, por lo que, nuevamente, es mejor escribir sobre esto en una carta, donde enumera sus competencias.
Capacidad de venderte a ti mismo - para un redactor y freelancer es extremadamente importante. Sean tus artículos tres veces geniales, pero si no lo dices tanto como sea posible más personas - ellos (los artículos) permanecerán desconocidos. Y aunque muchos tienen miedo de las "ventas", todavía hay que hacerlo. ¡Así que hazlo con gusto! Ahora ya sabes, como escribir una carta a un cliente. Pruébalo y verás, es fácil. Trate al cliente como alguien que realmente quiere gustarle. Solo así, porque a ti también te gusta. Hablemos del amor por los clientes la próxima vez))