noteikumiem lietišķā sarakste ieteiktu rakstīt pavadvēstules, sūtot jebkuru dokumentāciju, tas nav svarīgi, papīra vai elektroniskā formātā tas notiek. Rakstā mēs izdomājam, kā rakstīt pārsūtīšanas vēstule dokumentu nosūtīšana klientam.
Kāpēc rakstīt
Lai gan likums nenosaka nekādas prasības pavadvēstules noformējumam, pastāv lietišķās sarakstes un biroja darba noteikumi. Viņi iesaka noteikti sagatavot šādu papīru. No pirmā acu uzmetiena šķiet, ka tā ir vienkārša formalitāte, nekas vairāk kā nodeva pieklājībai. Bet praksē tieši pavadvēstule palīdz glābt piegādātāju no daudzām problēmām, piemēram, šādu gadījumu:
- parakstīšanas termiņš beidzies;
- pazaudēti papīri;
- trūka dokumentu.
Galvenais mērķis ir tieši visu ierakstīt svarīgi punkti: nodošanas datums, kas tieši un kādam mērķim tiek nosūtīts, kādā termiņā ir gaidāma atbilde, piemēram, parakstītas kopijas atgriešana, pārsūtītās dokumentācijas uzskaite. Pēc tam, ja tiks izvirzītas nepamatotas apsūdzības, patiesību būs viegli atjaunot.
Ja dokumenti tiek nodoti personīgi vai ar kurjeru, izgatavojiet divus eskorta eksemplārus. Viens paliks pie adresāta, otrajā viņš ieliks ienākošo numuru, parakstīs, ka inventārs ir patiess, un atdos jums. Tas būs dokumentu apmaiņas apliecinājums.
Kad rakstīt
Publiskajā iepirkumā visbiežāk par atbalstu raksta:
- dokumentu nosūtīšana parakstīšanai (u.c.);
- uz izlīguma aktu;
- pieprasot vai atbildot;
- pārsūtot jebkuru svarīgu dokumentāciju.
Šajā gadījumā nav nozīmes tam, kā dokumentācija tiek nodota: personīgi, pa pastu vai e-pastu, ar kurjeru.
Motivācijas vēstules veidne
Ko rakstīt
Tātad, izdomāsim, ko rakstīt pavadvēstulē. Atgādināsim, ka likums nekādas prasības nenosaka. Ir ierasts izmantot oficiālu veidlapu, bet tas nav nepieciešams, jūs varat noformēt uz baltas lapas, vēlams ne ar roku, bet gan drukātā veidā.
Eskorts, kā likums, ir darbinieks, kurš nosūta dokumentāciju. Sertifikācijai pietiek ar parakstu, bet, ja organizācija izmanto zīmogu, to var arī uzlikt. Atgādiniet, ka tagad apaļais zīmogs nav obligāts (82-FZ, 04.06.2015.).
Izstrādājot veidni pavadvēstules rakstīšanai, varat ievērot šo struktūru:
- sūtītāja dati;
- reģistrācijas dati (ienākošā un izejošā numurs un datums);
- ziņas par saņēmēju (organizācijas nosaukums, adrese, atbildīgās amatpersonas nosaukums un amats);
- apelācijas sūdzības teksts;
- pievienoto dokumentu saraksts;
- Autora vārds un kontaktinformācija.
Eskorts ir numurēts atbilstoši biroja darba noteikumiem, tāpat kā visa sarakste. Pēc tam šos datus varat izmantot sarakstē, piemēram, “Atbildēšana uz jūsu apelācijas sūdzību ref. Nē ... no ... ".
Satura daļu var sākt ar frāzi "Mēs jums sūtām ...", "Mēs jums sūtām ...". Tālāk norādiet, par kādiem papīriem mēs runājam, un vēlams norādīt katra no tiem pilnu nosaukumu, neaprobežojoties ar vienkāršu "nosūtīt dokumentāciju parakstīšanai". Tad noteikti rakstiet, kādas darbības un kādā laika periodā no adresāta sagaidāt: "Lūdzam izlasīt un sūtīt komentārus formā ne vēlāk kā līdz 2019. gada 1. decembrim" vai "Lūdzam parakstīties un atdot vienu eksemplāru katru dokumentu līdz 2019. gada 1. decembrim”. Ir pieņemami izcelt svarīgas vietas tekstā treknrakstā.
Tālāk sagatavojiet inventarizāciju. Vienkāršākais veids, kā to izdarīt, ir tabulas veidā. Norāda katra dokumenta pilnu nosaukumu ar visiem rekvizītiem (piemēram, "Komercpiedāvājums Nr.11 datēts ar 01.12.2017."), lappušu skaitu, eksemplāru skaitu. Beigās nenāk par ļaunu norādīt kopējo lappušu skaitu.
Atgādinājuma vēstule- viens no lietišķās korespondences veidiem. Šo sarakstes veidu var izmantot pilnībā dažādas situācijas, jo īpaši, ja nepieciešams atgādināt otrajai pusei
- par uzņemto saistību izpildi,
- par likuma ievērošanu,
- par kāda svarīga notikuma vai datuma tuvošanos utt.
Parasti pirms vēstules tiek sniegts mutisks atgādinājums, bet, ja tas nedod vēlamo efektu, sūtītājs izmanto rakstisku paziņojumu. Tādējādi šī vēstule kalpo ne tikai kā atgādinājums, bet arī kalpo kā pierādījums veiktajai darbībai.
Dažos gadījumos atgādinājuma vēstules tiek izmantotas, ja kāda iemesla dēļ (piemēram, saskaņā ar līguma noteikumiem) nav iespējams cita veida ziņojumu pārsūtīšana no vienas puses otrai.
Faili Atveriet šos failus tiešsaistē 2 faili
Kas raksta vēstuli
Parasti šādu vēstuļu rakstīšana ir vadītāja atbildība. struktūrvienība kura intereses tiek skartas, jurists vai organizācijas sekretārs. Bet neatkarīgi no tā, kurš ir tieši iesaistīts tās sastādīšanā, vēstuli vēlams nodot parakstīšanai uzņēmuma vadītājam - tādējādi tā iegūs stingrību un adresātam sīvāku vērtību.
Atgādinājuma vēstules sastādīšanas noteikumi
Vēstulei nav standarta, vienotas formas, tāpēc to var sastādīt brīvā formā. Tomēr, reģistrējot to, ir vērts ievērot dažas lietišķās korespondences normas un standartus.
Atgādinājuma vēstulē jāiekļauj
- informācija par sūtītāju un adresātu (uzņēmumu pilni nosaukumi, un, ja runa ir par adresātu, tad arī konkrētā darbinieka amats un vārds),
- atgādinājuma iemesls,
- kā arī atsauces uz normatīvajiem aktiem, kas attiecas uz atgādināmo problēmu vai situāciju (ja attiecināms).
- Ja lieta ir saistīta ar saistību nepildīšanu vai likuma pārkāpumu, jums jānorāda saites uz tām, kā arī iespējamās sankcijas un pasākumi, ko sūtītājs ir gatavs veikt, lai atrisinātu problēmu (norādot laika posmu vai periodu).
- Nebūs lieki atgādināt iespēju atrisināt problēmu mierīgā ceļā, kas der abām pusēm.
- Tajos gadījumos, kad kāds papildu dokumenti, tā saturā tas arī jāatzīmē, norādot pieteikumu skaitu un katras lapas atsevišķi.
Vēstules tonim jābūt ārkārtīgi pieklājīgam un korektam, ja ir aicinājums konkrētai amatpersonai, noteikti izmantojiet epitetu "Cienījamais". Atgādinām, ka faktu sagrozīšana, nepareizas informācijas sniegšana un vairāk draudu ir pilnīgi nepieņemami. Veidojot atgādinājuma vēstuli, ir svarīgi atcerēties, ka jebkurā brīdī tā var kļūt par juridiski nozīmīgu dokumentu.
Šī vēstule var būt vai nu ļoti īsa, sastāvot tikai no vienas frāzes, vai izvērsta, iekļaujot vairākus punktus. Turklāt atgādinājumu var nosūtīt vairāk nekā vienu reizi, vairākas reizes (šādos gadījumos ir jāievada tādas frāzes kā "atgādināt vēlreiz", "atgādināt vēlreiz").
Vēstuli atļauts rakstīt gan ar roku, gan drukātā veidā, taču neatkarīgi no tā, kurš variants tiek izvēlēts, tai jābūt apliecinātai ar “dzīvu” parakstu. Turklāt tas jāreģistrē izejošās dokumentācijas žurnālā. Ziņojumu ar zīmoga nospiedumu apliecināt nav nepieciešams, jo kopš 2016. gada ir spēkā prasība izmantot zīmogus un zīmogus juridiskām personām, kā iepriekš un atcelts individuālajiem uzņēmējiem.
Atgādinājuma vēstules sastādīšanas piemērs
- Vēstules sākumā tas ir norādīts sūtītājs, t.i. nepieciešamajās rindās ieraksta pilnu uzņēmuma nosaukumu (saskaņā ar dibināšanas dokumentiem), adresi un tālruņa numuru saziņai. Tālāk der saņēmējs: viņa vārds un konkrētā persona, kas tiek tieši uzrunāta (amats, uzvārds, vārds, uzvārds).
- Tad vajadzētu likt datums vēstules sastādīšana un telpa par uzņēmuma iekšējo dokumentu plūsmu, kā arī nozīmēt Dokumenta nosaukums ar īsu tā nozīmes apzīmējumu (šajā gadījumā "par maksājuma pārskaitījumu saskaņā ar līgumu").
- Tad jūs varat doties uz stāstījums... Vispirms jānorāda atgādinājuma iemesls. Ja tas ir līguma punkta pārkāpums, tad ierakstiet tā datumu, numuru un būtību, ja runājam par līdzekļiem, tad tie jānorāda gan ar cipariem, gan ar vārdiem. Tad jāformulē atgādinājums un jāpiedāvā savas saistības izpildīt konkrētos termiņos (arī skaitļos un vārdos). Visbeidzot, varat uzskaitīt darbības, kuras sūtītājs ir gatavs veikt, lai radikālāk atrisinātu problēmu.
- Nobeigumā ir nepieciešama vēstule zīme, ar paraksta atšifrēšanu un norādi par parakstītāja amatu.
Kā nosūtīt atgādinājuma e-pastu
Vēstuli var nosūtīt caur
- e-pasts,
- pa faksu
- vai pa Krievijas pastu.
Varat apvienot abas iespējas, piemēram, e-pastu ar "dzīvu" sūtījumu, it īpaši, ja pēdējo dublējat ar atgriešanas kvīti (tas kalpos kā vēl viens pierādījums vēstules nosūtīšanai un, vēl svarīgāk, piegādei uz labās rokas). Jebkurā gadījumā ir vērts atcerēties, ka vēstules pa Krievijas pastu iet diezgan ilgu laiku, tāpēc, izmantojot to, vēlams kādu laiku paturēt noliktavā vai dublēt šo nosūtīšanas veidu citiem.
Ja atgādinājuma vēstulei nebūtu nekādas ietekmes
Lietišķās sarakstes neizteiktie noteikumi paredz, ka atgādinājuma vēstulei ir nepieciešama obligāta adresāta atbilde (arī rakstīšana). Ja atgādinājumam nebija sūtītāja gaidītā rezultāta, nākamais solis ir rakstīšana, kas parasti ir stingrāka un ir tieši pirms vēršanās tiesā.
Atgādinājuma vēstule ar sadarbības piedāvājumu
Kad organizācija aktīvi meklē partnerus, tā var nosūtīt vēstuli potenciālajai pusei turpmākajās attiecībās ar sadarbības priekšlikumu. Tātad jūs varat ne tikai paplašināt pārdošanas tirgu, bet arī atrast ienesīgus piegādātājus, vēlamā pakalpojuma veicējus.
Šādu piedāvājuma vēstuli var adresēt, taču varat to adresēt vairākiem iespējamiem darījumu partneriem vienlaikus vai izveidot vispārinātu veidlapu plašam iepazīšanās lokam.
Jūs varat nosūtīt šādu vēstuli jebkurā ērtā formā:
- pa pastu;
- ar kurjeru;
- pa e-pastu;
- fakss;
- nodot personīgi.
Vēlāk šādu vēstuli var pārformulēt par atgādinājuma vēstuli, ja bija signāls no otras puses par iespējamo sadarbību, bet pirmā vēstule, piemēram, laika trūkuma dēļ, netika rūpīgi pārdomāta.
Atgādinājuma vēstules obligātie elementi:
- adrese adresātam (organizācijas vadītājam pēc vārda vai amata, uz konkrēta persona vai, ja burts ir vispārināts, izvēlas formu, kas pēc iespējas tuvāka individualizētajam);
- dokumenta nosaukums (sadarbības priekšlikums, komercpriekšlikums, biznesa priekšlikums utt., atkarībā no mērķa);
- kopsavilkums par nosūtītājorganizācijas detaļām, kas ir svarīgas turpmākajai sadarbībai;
- nosacījumi, kādos tiek ierosināta mijiedarbība;
- kontaktinformācija (tālrunis, fakss, e-pasts, adrese)
Noteikti norādiet datumu, organizācijas vadītāja vārdu, uzvārdu, fiksējot ar roku rakstītu parakstu un zīmogu.
Atgādinājuma vēstules paraugs ar sadarbības piedāvājumu
Atgādinājuma vēstule par saistību izpildi
Šāda vēstule organizācijai tiek nosūtīta, ja kāda iemesla dēļ tā nav laikus izpildījusi iepriekš uzņemtās saistības pret savu darījumu partneri vai tuvojas to termiņš, un nav skaidri partnera nodomi.
Svarīgi, lai vēstule būtu tikai atgādinājums, nevis pārmetums vai draudi. Toņa labvēlība - nepieciešamais nosacījums... Nezinot kavēšanās iemeslus, vainot partneri var būt neapdomīgi, pilnīgi iespējams, ka viņam ir objektīvi apstākļi.
Atgādinājumu var atkārtot. Ja šāda vēstule netiek sūtīta pirmo reizi, tad beigās jāinformē par savu galīgo nodomu, piemēram, jāvēršas tiesā.
Saskaņā ar Lielbritānijas tiešā mārketinga asociācijas datiem, katra 2015. gadā e-pasta mārketingā ieguldītā mārciņa radīja 38 mārciņas ieņēmumus. Vēlaties sasniegt tādus pašus rezultātus, bet nezināt kā uzrakstīt vēstuli klientam?Pēc tam izmantojiet labākovēstuļu paraugi klientiem,ko esam apkopojuši šajā pārskatā.
Kā pareizi uzrakstīt vēstuli klientam
Jūs visu laiku domājat par klientiem, bet tas nav abpusēji. Lai piesaistītu viņu uzmanību un paliktu priekšā konkurentiem, jums regulāri par sevi jāatgādina. E-pasti šajā jomā lieliski darbojas. Pēc Pipedrive emuāra autoru domām, ir daži triki, kas var noderēt jūsu labā:
- Pacietība un vēlreiz pacietība.Ļaujiet potenciālais pircējs darījumam pakāpeniski, regulāri nosūtot viņam to.
- Vienojieties par stratēģiju vēstuļu sūtīšanā klientiem ar mārketinga nodaļu, lai nebūtu pārāk kaitinošas un neaizsprostotu klienta kastīti ar atkārtotu informāciju.
- Izmantojiet CRM sistēmu. Tas vienkāršos saziņas ar klientiem tehnisko pusi un paātrinās darbu ar pastu.
CRM-sistēma ir ērta programma, kas palīdz sekot līdzi klientiem un darījumiem, reģistrē visus zvanus, kā arī palīdz ērti organizēt saraksti ar klientu. Piemēram, programma integrējas ar pasta pakalpojumu (varat pieslēgt neierobežotu skaitu pastkastīšu) un ļauj saglabāt korespondences vēsturi tieši darījuma partnera kartē. Ja es tev uzrakstītu jauns klients, tad jūs varat izveidot darījumu karti tieši no ienākošās vēstules.
Un tagad jautrākā daļa: lai nosūtītu klientam vēstuli no CRM, jums pat nav jāievada teksts. Ar dokumentu veidotāja palīdzību jūs varat izveidot burtu komplektu visiem gadījumiem un ar diviem klikšķiem nosūtīt tos klientiem. SalesapCRM vēstulē ievietos klienta vārdu un citus datus. Vai vēlaties uzzināt detaļas? Pēc tam noklikšķiniet.
Vēstules klientiem: piemēri un gatavie paraugi
Esam apkopojuši izlasibiznesa vēstules klientiem,ko varat ņemt kā paraugu. Jums vienkārši jāpievieno tiem informācija.
1. Vai potenciālajam klientam sūtāt e-pastu pirmo reizi? Nosūtiet šo īsziņu:
Vēstules tēma: Varbūt jūs esat mūsu jaunais klients
Sveiki, [vārds].
Mēs [īsa informācija par uzņēmumu].
Ja jūs tas interesē, esmu gatavs apspriest sadarbības iespēju. Paziņojiet mums, kurā laikā jums būtu ērti zvanīt.
[Paraksts]
2. Pastāstiet potenciālajam klientam par veiksmīgu sadarbības pieredzi ar viņa konkurentiem:
Vēstules tēma: Sekojiet līdzi sacensībām
Sveiki, [vārds].
Mēs veiksmīgi strādājam ar [X un Y konkurents] v [darbības joma] jau [tik daudz laika] un kopā mēs panācām labi rezultāti... Sīkāku informāciju par tiem varat atrast šeit [saite uz lietu / atsauksmi].
Priecāsimies, ja pievienosities mums.
[Paraksts]
3. Ja biznesa pasākumā saņēmāt potenciālo klientu kontaktus, nosūtīt tospiedāvājuma vēstuletādsparaugs:
Vēstules tēma: Vairāk par mūsu uzņēmumu
Sveiki, [vārds].
Ceru, ka arī jums patika [pasākums], un vēlos pateikties par jūsu interesi par [Uzņēmuma nosaukums].
Pievienoju sīkāku informāciju par mūsu uzņēmumu. Es labprāt pārrunāšu visus jūsu jautājumus pa tālruni.
[Paraksts]
Atgādinājuma vēstules
4. Kādu laiku pēc nosūtīšanas vēstules klientam ar pakalpojumu piedāvājumu vai Papildus informācija atgādini sev:
Vēstules tēma: Vai vēlaties kaut ko apspriest?
Sveiki, [vārds].
Ceru, ka jums bija iespēja izlasīt manu iepriekšējo vēstuli un iepazīties ar [Papildus informācija].
Vai jums ir kādi jautājumi vai domas par manu priekšlikumu? Labprāt pārrunāšu tās pa telefonu vai klātienē. Kad tev būs laiks šim?
[Paraksts]
5. Ja varat parādīt sava priekšlikuma efektivitāti skaitļos, kopīgojiet tos vēstules uzņēmuma klientiem... Fakti ir pārliecinošāki.
Vēstules tēma: Daži fakti, par kuriem jūs, iespējams, nezināt [Uzņēmuma nosaukums]
Sveiki, [vārds].
Es nesen nosūtīju jums vēstuli par [Uzņēmuma nosaukums] un es domāju, ka mēs varētu būt noderīgi [Tava kompānija].
Mūsu klienti redz izaugsmi [norādīt rādītājus] lietojot [produkta un pakalpojuma nosaukums]... Mēs arī piedāvājam [pastāstiet par akcijām] un [minēt citus lieliskus piedāvājumus].
Ja vēlaties uzzināt sīkāku informāciju, lūdzu, dodiet ziņu un vienosimies par sarunām pa telefonu vai tikšanās reizē.
Ar nepacietību gaidu ziņu no jums.
[Paraksts]
6. Piedāvājiet klientiem izmēģinājuma periodu vai bezmaksas paraugus. Pircēji ir vairāk gatavi slēgt darījumu, ja viņi vispirms pārbauda produktu.
Vēstules tēma: Dāvana Jūsu uzņēmumam
Sveiki, [vārds].
Pirms dažām dienām es jums nosūtīju informāciju par [produkta nosaukums] un tagad es ierosinu to izmēģināt darbībā.
Esmu izveidojis / pievienojis vairākus viesu pieteikšanās vārdus / bezmaksas paraugus / kuponus, kurus var izmantot, lai piekļūtu / saņemtu [produkts vai pakalpojums]... Dalieties tajos ar saviem kolēģiem. Būtu interesanti dzirdēt viņu viedokli.
Labprāt visu pārrunāšu sīkāk pa telefonu vai klātienē. Esmu pārliecināts, ka mēs patiešām varam jums būt noderīgi [darbības joma].
[Paraksts]
7. Ja neesat pārliecināts, ka sarakstāties ar darbinieku, kuram ir tiesības risināt sarunas, lūdziet viņam palīdzēt sazināties ar lēmumu pieņēmēju:
Vēstules tēma: Ceru, ka jūs varat mani novirzīt pie īstās personas
Sveiki, [vārds].
Pirms dažām dienām es jums nosūtīju vēstuli par [uzņēmums vai produkts] un tagad šaubos, ka esmu nonācis īstajā vietā.
Vai jūs pieņemat lēmumus par mani interesējošo jautājumu? Ja nē, vai jūs, lūdzu, varētu man palīdzēt sazināties ar īsto darbinieku jūsu uzņēmumā?
Gaidu tavu atbildi.
8. Izmantojiet šo vēstules tekstu klientam, ja pēc tikšanās ar viņu vēlaties jautāt par viņa tālākajiem plāniem:
Vēstules tēma: Tavi plāni
Sveiki, [vārds].
Paldies par tavu laiku. Tagad es vēlētos uzzināt, kā jūs redzat mūsu jautājuma turpmāko diskusiju.
Ja jūs joprojām interesē, lūdzu, informējiet mūs par saviem plāniem.
Gaidu tavu atbildi.
[Paraksts]
9. Pēc tikšanās ar klientu atgādiniet viņam šādus sarunu soļus:
Vēstules tēma: Rīcības plāns tuvākajai nākotnei
Sveiki, [vārds].
Paldies, ka veltījāt laiku – šodienas tikšanās bija ļoti produktīva. Ļaujiet man īsi atgādināt, ko mēs darīsim tālāk:
[Datums]: Es tev nosūtīšu [līgums / pilns dokumentu komplekts].
[Datums]: Jūs nodosit savus komentārus un ieteikumus man.
[Datums] A: Mēs veiksim visas pēdējās izmaiņas un parakstīsim līgumu.
Ja jums ir nepieciešams kaut ko apspriest pirms šī datuma, lūdzu, informējiet mani.
10. Meikapstādsvēstule klientamja sanāksmē viņš vēlējās saņemt papildu informāciju:
Vēstules tēma: Informācija pēc jūsu pieprasījuma
Sveiki, [vārds].
Priecājāmies personīgi tikties ar jūsu organizācijas pārstāvjiem. Es apsolīju jums nosūtīt papildu informāciju par [jautājums]- tie ir pievienotajā failā.
Esmu gatavs atbildēt uz visiem jautājumiem. Droši zvaniet man uz [numurs] jebkurā laikā vai rakstiet uz šo adresi.
[Paraksts]
Ja klients nesazinās
11. Ja klients neatbildēja uz telefona zvanu , izmantojiet tālāk norādītovēstules rakstīšanas paraugs:
Vēstules tēma: Es nevarēju ar jums sazināties
Sveiki, [vārds].
Es vēlētos ar jums apspriest [jautājums], bet jūs, iespējams, esat aizņemts. Lūdzu zvaniet man [numurs] vai dariet man zināmu, kad jums ir ērti man piezvanīt.
[Paraksts]
12. Netika cauri klientam un pameta viņu balss ziņu? Papildiniet to ar šādu burtu:
Vēstules tēma: Tev nesanāca
Sveiki, [vārds].
Es nesen jums piezvanīju, lai apspriestu [jautājums].
[Paraksts]
13. Ja klients pastāvīgi nereaģē visos kanālos, viņam var būt daudz darāmā. Izmantojiet šo veidni — pat ļoti aizņemts cilvēks var atrast pāris sekundes, lai atbildētu:
Vēstules tēma: Nepieciešama īsa atbilde
Sveiki, [vārds].
Diemžēl es nevaru ar jums sazināties nekādā veidā. Es uzskatu, ka esat ļoti aizņemts vai vairs neinteresē mūsu pakalpojumi.
Lūdzu ienākt atbildes vēstule norādīt piemērots variants atbilde:
- Lūdzu, atstāj mani vienu!
- Pārāk aizņemts, lūdzu, pēc mēneša atkal sūtiet man e-pastu.
- Es pats sazināšos ar jums.
[Paraksts]
14. Ja vēlies smalki atgādināt par sevi – dalies ar klientu informāciju, kas viņam noderēs:
Vēstules tēma: Noderīga informācija jūsu biznesam
15. Ja klients kavē maksājumu, atgādiniet viņam par to:
Vēstules tēma: Maksājuma kavēšanās
Sveiki, [vārds].
[Datums] Es jums nosūtīju rēķinu uz e-pastu. Maksājums vēl nav saņemts, tāpēc, lūdzu, jautājiet, vai jūsu finanšu nodaļa ir saņēmusi mūsu rēķinu? Ja vajadzēs, nosūtīšu vēlreiz. Samaksu no jums gaidu nedēļas laikā.
Paldies par jūsu palīdzību.
[Paraksts]
Šīs veidnes ietaupīs jūsu laiku reālai saziņai ar klientiem. Un, lai panāktu lielāku efektu, automatizējiet veidņu izveidi un izplatīšanu, izmantojot. šobrīd — tas ir bez maksas un aizņem tikai dažas minūtes.
Šī ir dienesta vēstule, kurā tiek runāts par termiņa tuvošanos vai beigām konkrēti uzdevumi, saistības, notikumi
Atgādinājumam noteikti jābūt draudzīgam, neuzbāzīgam: nekādā gadījumā nedrīkst vainot adresātu, jo maksājuma kavējuma vai nemaksāšanas iemesls, piemēram, var būt ļoti grūts finansiālais stāvoklis, kurā viņš atrodas.
Atgādinājuma vēstules saturs primāri ir atkarīgs no tā, vai pirmo reizi, otro vai trešo reizi atgādināsit partnerim par viņa saistību izpildi, Tosho rēķinu apmaksas termiņa neievērošanu. Ja klients neatbildēs uz jūsu atgādinājumiem, tad, protams, jums būs jāinformē viņš par savu nodomu vērsties tiesā un lauzt līgumu. Tomēr arī šajā gadījumā rakstīšanas stilam jābūt pieklājīgam, atturīgam.
Piemēram:
... Dārgs!
... Izmantojot šo iespēju, atgādināšu. Jums kāds ir rēķinu apmaksas termiņš. Jūsu pasūtījuma Nr. No(datums) beidzies
... Mēs būsim. Paldies, ja vēlaties(datums). Jūs nosūtīsit tulkojumu. No jūsu parāda summas
atvainojos, ka traucēju jums. Jūs par šo
... Mēs paliekam ar cieņu
... Dārgais Kungs!
... Pastaiga. Lai tiktos, pagarinām apmaksas termiņu līdz(datums) / mēs izpildām vienlaikus. Jūsu jaunie pasūtījumi. Ja nenomaksāsiet parādu līdz (datumam) un nenosūtīsiet čeku, uzrādīs maksājumu, būsim spiesti uz laiku apturēt visu izpildi. Jūsu vietnieks apraides vietnieks
... Mēs gaidam. Tava atbilde
... Ar cieņu
... Dāmas un kungi!
... Atvainojiet, ka atkal traucēju. Jūs, bet diemžēl mēs neesam saņēmuši nekādu atbildi uz mūsu iepriekšējiem atgādinājumiem, atvainojiet par to. Jūsu uzņēmums bija tik neuzmanīgs pret mūsu lūgumiem, lai gan mēs no savas puses vienmēr stingri ievērojām līguma nosacījumus un kvalitatīvi izpildījām visus jūsu pasūtījumus.
... Neskatoties uz atkārtotiem atgādinājumiem un veiktajām darbībām,. Jūsu parāds ne tikai paliek nenomaksāts, bet arī turpina augt, tāpēc uzskatām par nepieciešamu ziņot. Jums par nodomu izbeigt un noslēgt līgumu.
... Žēl, bet mēs neredzam citu izeju no šīs kaitinošās situācijas.
... Dāmas un kungi!
... Atvainojiet, lūdzu, bet mums vēlreiz jāatgādina. Wali stāsta par lielo parādu, ko esam parādā savam uzņēmumam, kas turpina augt. Mēs vienmēr esam centušies saprast. Jūsu finansiālās grūtības, bet šoreiz parāds pārsniedz visus iepriekšējos, un maksājuma termiņš ir sen garām.
... Cerams. Jūs saprotat, ka mēs vairs nevaram atstāt novārtā uzņēmuma intereses, un tāpēc esam spiesti iesniegt prasību tiesā
... Žēl, ka mūsu sadarbība bija neveiksmīga.
TIPISKS apgrozījums
Pirmā pieminēšana
1 ļaus. Atgādināt jums par
2. Izmantojot šo iespēju, ļaujiet man jums to atgādināt. Jums ir parādi
3. Lūdzu. Pārvērst tevi Īpaša uzmanība par ko u. Jums ir parāds tādā apmērā
4. Mēs vēlamies jums atgādināt. Jūs par
5. Atgādinām. Jums, ka ziņošanas termiņš ir beidzies (datums)
6. Uzskatām par nepieciešamu atgādināt. Jums, ka saskaņā ar līgumu komisija ir jāsamaksā līdz (datums)
7. Piespiedu atgādināt. Jūs, ka rēķinu apmaksas termiņš par pasūtīto druku. Jūsu drukas izstrādājumi ir pagājuši (datums)
8. B. Starp citu, mēs jums atgādinām. Kāds tev sūtījums. Jums vēl ir beigušās preces no noliktavas (datums)
9. Būs lietderīgi to atgādināt
10. Mēs uzskatām, ka šī nemaksāšana ir tikai nolaidība, un mēs to ceram. Jūs viņu iznīcināsit sevī
11. Uz. Jūs varējāt ātri orientēties situācijā, mēs sūtām. Rēķinu kopijas, kurām jau ir beidzies derīguma termiņš
12. Mūsu grāmatvedība par to ziņoja. Jūs neesat laikus apmaksājis vairākus rēķinus
13. Ceram, ka šī nemaksāšana ir tikai nelaimīga kļūda, kas tuvākajā laikā tiks labota
14. Atvainojiet (esam aizvainoti), ka mums ir jāpūlas. Jūs par šo
Atkārtoti atgādinājumi
1. Mums ir ļoti neērti, ka mums vēlreiz jāatgādina. Jūs par
2. Diemžēl esam spiesti atgādināt vēlreiz. Jums, no kura jūs joprojām neesat saņēmis. No jums apmaksātajiem rēķiniem
3 esam ļoti sarūgtināti, ka esam spiesti vēlreiz atgādināt par vairāku vēl nenomaksātu rēķinu klātbūtni
4. Kavēšanās. Jūsu maksājums ir pretrunā ar mūsu iepriekšējiem līgumiem par tirdzniecības noteikumiem. Mēs paturam tiesības uz turpmākām darbībām
5. Jūsu nevēlēšanās strikti ievērot apmaksas nosacījumus ir līguma noteikumu pārkāpums.
6. Atvainojiet, bet mums ir jāinformē. Jums par izmaiņām pasūtījumu apmaksas sistēmā, ko izraisa fakts, ka. Par iepriekšējām neesi samaksājis laikā
7. Mēs nekad netraucētu. Jūs esat tādi atgādinājumi, ja. Jūs savlaicīgi izpildījāt savas maksājumu saistības
8. Atgādinām. Tu to. Jūs esat piekritis saņemt samaksu mūsu noteiktajā termiņā. Maksājuma kavēšanās liek mums atteikties no ikmēneša. No jūsu konta % no neatmaksātās summas
9. Atvainojiet, bet mums jums tas vienreiz jāatgādina. Jums, ka ir ļoti liels (ievērojams) parāds
10 uzskata par savu pienākumu (uzskatām par nepieciešamu) vēlreiz atgādināt. Jūs par parādu, kura termiņš ir beidzies (datums)
11 stiept pēdējās nedēļas... Jums ir nosūtīti trīs formāli atgādinājumi par mūsu uzņēmuma ievērojamo parādu. Atvainojiet, mēs neesam saņēmuši no. Jums nav atbildes
12. Mums ir nepatīkami ar jums vēlreiz sazināties. Tomēr šajā gadījumā visi mūsu atgādinājumi par nepieciešamību nosūtīt preces mūsu uzņēmumam ir palikuši bez atbildes.
13. Turpinām vienreiz. Jums ir jāapmaksā rēķins
14. Lūdzam parādu samaksāt dienu laikā
15. Mēs jau mēnešiem gaidījām, kad rēķini tiks apmaksāti. Lūdzu, pārskaitiet pareizo summu uz mūsu bankas kontu līdz šīs nedēļas beigām.
16. Mūsu sadarbība bija diezgan auglīga, un tās turpināšana būs iespējama tikai tad, ja parāds tiks atmaksāts līdz (datums)
17 mēs jau vairākas reizes (atkārtoti) esam jums rakstījuši ar lūgumu paskaidrot, kāpēc. Jūs neiebilstat pret kontiem, bet diemžēl neesat saņēmis atbildi.
18. Jūs jau mēnešiem ilgi kavējat gada pārskata iesniegšanu, tāpēc mums tas ir jādara
19. Jūsu nicinājums pret mūsu lūgumiem kaitē mūsu sadarbībai, kas kādreiz bija auglīga
Pēdējais atgādinājums un brīdinājums par tālāk norādītajām juridiskajām darbībām
Gadījumā, ja delikāti atgādinājumi un lūgumi nedeva vēlamos rezultātus, jums būs jāvēršas tiesā vai jālauž līgums. Jums par to jāinformē adresāts, taču jādara viss iespējamais, lai vēstules tonis un stils beidzot viņu pārliecinātu, ka tas jums ir ārkārtīgi nepatīkami, bet vienīgais iespējamā izeja no 34 situācijas:
1. Jūsu kavētā rēķinu apmaksa ir nopietns līguma noteikumu pārkāpums, tāpēc esam spiesti vērsties ar šo lietu mūsu juridiskajā nodaļā.
2. Jo. Jūs neatbildējāt uz mūsu vairākkārtējiem atgādinājumiem, mēs nodevām lietu mūsu juristam
3 esam ļoti aizvainoti, ziņojot, ka lielā parāda dēļ. Jūsu aizdevums uz laiku ir slēgts
4. Diemžēl ilgstoša nemaksāšana. Jūsu rēķini lika mums nodot šo lietu juristam
5. Sakarā ar to, ka. Jūs, neskatoties uz mūsu steidzamo lūgumu dzēst parādu, vēl neesat nosūtījis maksājumu apliecinošu čeku, esam spiesti apturēt visu izpildi. Jūsu pasūtījumi
63, ņemot vērā situāciju, ir jāveic radikāli pasākumi
7. Jūsu parāds ir pārsniedzis visus iepriekšējos, un tā termiņš joprojām ir (datums). Mēs vairs nevaram atstāt novārtā uzņēmuma intereses un esam spiesti iesniegt prasību tiesā
8. Ņemot vērā esošo situāciju, esam spiesti paziņot par nodomu izbeigt s. Jūs slēdzat līgumu
9. Kavēšanās. Jūs, samaksājot rēķinus, lika mums vērsties tiesā. Mēs bijām sarūgtināti. Jūsu neuzmanīgā attieksme pret mūsu pieprasījumiem
10. Mēs nevaram ilgāk gaidīt maksājumu. Jūsu rēķini nedēļas beigās ir spiesti lūgt mūsu juridiskajai nodaļai organizēt parāda atmaksu
11. Sistemātiskas un ilgstošas preču piegādes kavēšanās dēļ esam spiesti pārtraukt s. Jūs slēdzat līgumu
12. Mēs jūs brīdinām. Jūs par nodomu lauzt līgumu
13. Visi mūsu izpirkšanas pieprasījumi. Jūsu parādi bija veltīgi, tāpēc esam spiesti iesniegt prasību tiesā. Ticiet man, mēs esam ļoti aizvainoti, bet tagad neredzam citu izeju no šīs situācijas.
14. Žēl, ka mūsu sadarbība bija neveiksmīga.
Janvāra miers tikai priecē biroja darbinieki... Un tas sasprindzina brīvos šāvējus-ārštata darbiniekus ar pasūtījumu trūkumu un neskaidrām izredzēm. Un ko darīt? Iesaku nevis vienkārši sēdēt pie jūras un gaidīt pārmaiņas, bet aktīvi mest makšķeres. Šajā rakstā es jums pastāstīšu kā uzrakstīt vēstuli klientam un saņemiet jaunu pasūtījumu.
Vecie klienti
Ja jums ir vismaz minimāla darba pieredze, tad jums jau ir klientu bāze... Lai tas būtu minimāls. Ceru, ka jau esat novēlējis visiem saviem klientiem laimīgu Jauno gadu un priecīgus Ziemassvētkus?
Ja (pēkšņi!) nez kāpēc aizmirsāt (vai nokaunāties) - tad jums vēl ir laiks līdz atvaļinājuma beigām. Un jūsu kavēšanās var pat nospēlēt rokās, jo pastkastītēs šobrīd ir daudz mierīgāk nekā decembra beigās. Tātad jūsu vēstule, visticamāk, tiks atvērta un izlasīta. Piemēram, es apzināti atliku apsveikumus saviem klientiem līdz 8. janvārim, lai būtu pareizāk apvienot apsveikumus un komerciālu ziņojumu.
Jūsu apsveikumiem vajadzētu būt vairāk nekā novēlējumam "Laime-veselība-veiksme". Rakstiet sirsnīgi un katram klientam individuāli. Uzrakstiet par to, cik priecīgs esat, ka pagājušais gads jūs iepazīstināja, kā vērtējat klienta izrādīto uzticību un ar kādu prieku iesaistījāties viņa projektā. Beigās uzraksti, ka esi gatavs uzdāvināt mīļam klientam – visu janvāri pakalpojumu cena ir tāda un tāda. Vai arī atstājiet to pašu cenu, bet apsoliet bonusu. Tā kā “atcerieties, ka vēlējāties pārveidot savu vietni? Veiksim auditu un sniegsim ieteikumus satura uzlabošanai – pilnīgi bez maksas!”. Nesūtiet savus apsveikumus pa pastu, rakstiet katram klientam personīgi, sastādiet unikālu apsveikumu personīgi.
Jauni klienti
Kur iegūt jaunus klientus, ir aktuālākais jautājums. Ir daudz veidu, taču katrs no tiem ir saistīts ar jūsu piepūli. Kā Jaungada dāvanu es samazināšu šīs pūles līdz minimumam. Vienkārši lasiet tālāk!
Tātad, kas jums jādara. Jums vienkārši jāatver pārlūkprogramma un meklēšanas lodziņā ierakstiet "Vietnes par Jekaterinburgas grāmatvedību". Vai "Vietne par Samaras skaistumu un veselību". Vai "Maskavas suņu žurnāls". Tas ir, jums ir jādefinē a) savs priekšmets, tas, kurā esat viskompetentākais un veiksmīgākais b) sava pilsēta. Un jūs saņemsit vietņu vai tematisko portālu sarakstu, kas var kļūt par jūsu pastāvīgajiem klientiem. Protams, internets nepazīst robežas, tomēr, kā rāda pieredze, klientiem vairāk patīk strādāt ar izpildītājiem, kurus var "sasniegt": sazvanīt nav problēmu Mobilais telefons, satikties un parunāties. Protams, ja ar savu pilsētu tev nepietiek, rok plašāk un tālāk. Bizness, kā saka, ir kundzīgs bizness.
Izejiet cauri visām saitēm un izveidojiet sev interesantāko sarakstu. Pārliecinieties, vai vietnēs principā ir saturs un jūs faktiski varat tām izveidot kaut ko līdzīgu. Tie var būt raksti un reklāmas un pat atsauces informācija... Nenuačo (c). Viss, kas jums tagad nepieciešams, ir atrodiet sadaļā "kontakti" epasta adrese redaktoru un uzrakstiet viņam vēstuli.
Lūk, apsolītā dāvana no manis - veidne vēstulei ar sadarbības piedāvājumu:
"Laba diena!
Mani sauc Maša Ivanova, un es esmu profesionāls tekstu autors. Es jau ilgu laiku un ar lielu interesi sekoju jūsu vietnei, un man ļoti patīk jūsu raksti.
Kā rakstu autors es specializējos tēmās (saraksts) Un es būtu priecīgs sadarboties ar jums kā tekstu autors.
Šeit ir viens pilns pārskats:
Vasilijs Vasiļjevs, MashStroyKomServUral: “Maša Ivanova ir lieliska tekstu autore. Mēs ar viņu sadarbojamies jau ilgu laiku, un katru reizi esam ļoti gandarīti par rezultātu. Maša vienmēr saprot uzdevuma būtību, raksta spilgti, interesanti, inteliģenti un ar humoru. Rakstus ir patīkami lasīt, un reklāmguvumu līmenis ir 20%. Mēs pārliecinoši iesakām Mariju kā speciālistu"
Vienmēr strādāju pilnībā ievērojot darba uzdevumu un termiņus, katram uzdevumam pieeju atbildīgi un radoši. Jums tiks garantēta kvalitatīva satura saņemšana.
Esmu 100% lasītprasme labs stils, katrā tekstā varu atrast netriviālus risinājumus un interesantas pieejas. Turklāt esmu sabiedrisks, aktīvs un ar labu humora izjūtu.
Lai demonstrētu jums savas spējas, esmu gatavs jūsu vietā izpildīt pārbaudes uzdevumu.
Priecāšos saņemt atbildi uz e-pastu vai tālruni 895555555
Lai uzzinātu Jūsu lēmumu, piezvanīšu 2015. gada 13. janvāra pēcpusdienā
Ar cieņu un ceru uz sadarbību, Marija Ivanova. "
Tagad es skaidroju
Šī vēstule ir sastādīta, ņemot vērā tekstu pārdošanas noteikumus. Jūs norādāt gan savas kompetences, gan stiprās puses... Sniedziet atsauksmes un noņemiet bažas. Parādiet priekšrocības, ko sniedz sadarbība ar jums, un beigās sniedziet skaidru piedāvājumu: kas, kad un kam tas jādara. Zvans — par ko arī ir runa — ir jūsu atbildība. Jūs varat lepni gaidīt, kad kāds jums rakstīs vai piezvanīs personīgi, vai arī vienkārši piezvanīt un jautāt: “Labdien, es jums uzrakstīju, zvanu, lai noskaidrotu - vai saņēmāt manu pieprasījumu? Saņemts, bet nelasīts? Protams, protams, es saprotu. Ja es jums atzvanīšu trešdien, vai tas jums būs ērti?" Un vienkārši atzvaniet noteiktajā laikā. Redzēsi, no trešās reizes redaktors joprojām tiks pie kaitinošas iesācējas vēstules - un kas zina, varbūt tieši tu esi viņam (viņai) vajadzīgais?
Par naudu runāsiet personīgi - tāpēc veidnē, ko es jums piedāvāju, nav skaitļa par kilogramu ciparu utt. Jo, ja jūsu cena ir augstāka par vidējo pilsētā, tad jūs to attaisnosiet tikai ar personisku komunikāciju. Un, ja tas ir zemāks, tad pastāv risks, ka viņi tam piekritīs, un jūs neuzzināsiet, ka izdevums bija gatavs par lieliem izdevumiem.
Jums nevajadzētu sūtīt vienu vai divas šādas vēstules. 50 gabali, iespējams, ir labs skaitlis. Esmu nopietns! Lielākā daļa paliks neatbildēti, kaut kas atgriezīsies, jo pastkaste ir norādīts ar kļūdu vai vairs nepastāv. Tas ir labi. Jo vairāk jūs sūtāt, jo plašākas ir jūsu iespējas.
Tātad, kas būs tālāk?
Nu tad jau sazināsies atbilstoši situācijai. personīgā sarunā vai sarakstē plaši atbildēsi arī uz jautājumiem par darba pieredzi vai apstākļiem, kā arī emocionāli un kaislīgi paudīsi savu interesi par sadarbību. Papildus tam, ka jūs patiešām atradīsit sev daudzsološus klientus, jūs iegūsit roku arī biznesa komunikācijā.
Galu galā jūs zināt, cik pārsteidzoši dažreiz ir saņemt tādas vēstules no tekstu autoriem kā: "Sveiki, es piedāvāju savus pakalpojumus, CV pielikumā." Un tas arī viss?! Un runāt? Un saki kāpēc tu? Un galu galā, lai es varētu apmeklēt tieši šī pielikuma atvēršanu, man kā vēstules saņēmējam ir jābūt MOTIVĀCIJAI. Tev mani ir jānoķer.
Patiesībā šāda prezentācijas vēstule par jums kā rakstnieku pateiks daudz vairāk nekā sauss CV ar jūsu darba vietu sarakstu. Diez vai jūsu potenciālajam klientam tiešām ir jāzina, ka šis tekstu autors pirms 5 gadiem strādāja par mārketinga speciālistu kādā uzņēmumā? Bet viņu var interesēt tekstu autora spēja sajust mērķauditorijas pieprasījumus - tāpēc atkal labāk par to uzrakstīt vēstulē, kurā uzskaitāt savas kompetences.
Spēja sevi pārdot - ārkārtīgi svarīgi tekstu autoram un ārštata darbiniekam. Esiet jūsu raksti trīs reizes lieliski, bet, ja jūs par to nesakiet, cik vien iespējams vairāk cilvēki - viņi (raksti) paliks nezināmi. Un, lai gan daudzi baidās no "izpārdošanas" - tas tomēr būs jādara. Tāpēc izklaidējieties! Tagad Tu zini, kā uzrakstīt vēstuli klientam... Izmēģiniet to un jūs redzēsiet - tas ir vienkārši. Sazinieties ar klientu kā ar kādu, kurš patiešām vēlas jums patikt. Tieši tāpat, jo arī tev viņš patīk. Par mīlestību pret klientiem parunāsim nākamreiz))