A keni bërë ndonjëherë përfundime për një person që ka ditur vetëm disa fakte nga biografia e tij? Për shembull, ju e dini se ku ka marrë arsimin e tij, ku vishet ose darkon - dhe një imazh tashmë ka lindur në mendjen tuaj. Edhe një shikim në foto ju lejon të imagjinoni cilësitë personale të një personi, të supozoni se si është ai në komunikim, të justifikoni motivet e veprimeve të tij ...
Ky është një fenomen i njohur socio-psikologjik (efekti halo). Për shembull, ne tashmë e konsiderojmë një person të gjatë, tërheqës si të këndshëm, të besueshëm, të zgjuar dhe të ndershëm. Edhe pse, ju vetë e dini se sa zuzar të bukur ka në botë.
Çfarë lidhje ka marketingu me të?
Shume e thjeshte. Le të zëvendësojmë fjalën "person" me fjalën "kompani" ose "produkt" - dhe këtu keni marketing.
Për më tepër, efekti halo funksionon në dy drejtime. Nëse ju pëlqen një aspekt i diçkaje (qoftë një person, një kompani apo një produkt), ka më shumë gjasa të jeni besnikë ndaj aspekteve të tjera. Dhe nëse diçka shkakton refuzim ose acarim, atëherë ju do ta transferoni këtë negativitet në perceptimin e të gjithë kompanisë, produktit, personit.
Një shembull i efektit halo? Një produkt i pasuksesshëm ju lejon të krijoni një mendim për të gjithë gamën. Përgjigja e sekretarit me telefon është përshtypja e parë që do të transferohet në punën e mëtejshme me kompaninë. Çdo zyrë përfaqësuese e kompanisë – zyrë, faqe interneti, rrjet social etj – jep një efekt të fuqishëm halo.
Pse është kjo e rëndësishme për ju dhe mua? Gabimi i halo i bën njerëzit të marrin vendime të nxituara.
- A ka uebsajti i tyre i përdorshmërisë së dobët? Kjo do të thotë që vetë faqja është bërë keq. Kjo do të thotë se ata nuk i respektojnë klientët e tyre. Kjo do të thotë se nuk do të punoj me ta.
- Sekretarja e tyre ka zë të pakëndshëm? Ndoshta edhe pjesa tjetër e punonjësve janë të lumtur njerëz të pakëndshëm, do të kërkoj një kompani tjetër.
- Zyra e tyre është një rrëmujë pa ku të ulet, dhe menaxheri është i zënë me klientët e tjerë? Nuk ka gjasa që ata të kenë produkte dhe shërbime të mira. Ka shumë konkurrentë përreth...
Për bizneset e vogla, kjo lloj gjëje është vdekjeprurëse. Ne nuk kemi reklamim të gjerë të markës. Jo të gjithë dinë për ne. Shpesh njerëzit mësojnë për ne vetëm duke rënë në kontakt me ne (lexoni në internet për pikat e hyrjes). Prandaj, efekti halo ose mund të na ofrojë klientë besnikë ose të na dekurajojë.
Është e rëndësishme të mbani mend efektin halo kur filloni të planifikoni aktivitetet tuaja. Konsideroni me kujdes opsionet tuaja. Mos merrni përsipër asgjë për të cilën nuk keni kohë. Një faqe interneti e papërfunduar, një grup i braktisur në rrjetet sociale, një telefon gjithmonë i zënë - këto nuk janë pika hyrëse shtesë që mund të sjellin klientët, këto janë negativitet që, me ndihmën e një efekti halo, përhapet në të gjithë kompaninë tuaj dhe tek ju personalisht.
Kërkoni një shembull të efektit halo në biznesin tuaj. Nëse e gjeni, luftoni atë. Paç fat :)
Një qëndrim specifik mund të lindë tek personi që percepton në bazë të informacionit të marrë më parë ose në bazë të shtrembërimit të informacionit për statusin, reputacionin, cilësitë profesionale ose karakteristikat personale të një personi tjetër.
E. Aronson vëren se ajo që mësojmë për një person në radhë të parë është vendimtare për gjykimin tonë për të.
Nëse imazhi është pozitiv, atëherë gjatë ndërveprimit të mëtejshëm do të kërkojmë vetëm tipare pozitive pa vënë re mangësitë. Nëse, përkundrazi, një person në shikim të parë, për ndonjë arsye, ngjall negativitet tek ne, atëherë sado i mrekullueshëm të jetë ai, ne do të vërejmë vetëm të metat e tij.
Qëndrimi specifik i formuar shërben si një "halo" që e pengon subjektin të shohë tiparet reale, avantazhet dhe disavantazhet e objektit të perceptimit.
Prandaj, shumë njerëz flasin për rëndësinë e përshtypjes së parë dhe se nuk ka herë të dytë për të lënë përshtypjen e parë.
Ky efekt manifestohet kryesisht kur vlerësohen njerëzit e panjohur me të cilët komunikimi ndodh rrallë. Me komunikim më të shpeshtë me këtë person, efekti halo zhduket dhe qëndrimi ndaj tij bëhet më objektiv. Por nëse do të ketë komunikim të mëtejshëm gjithashtu varet kryesisht nga përshtypja e parë.
Efekti halo ndodh në kushtet e mëposhtme:
- Mungesa e kohës. Një person nuk ka kohë të njohë një person tjetër në detaje dhe të marrë parasysh me kujdes tiparet e tij të personalitetit ose situatën në të cilën ndodhet;
Mbingarkesë informacioni. Një person është aq i mbingarkuar me informacione për njerëz të ndryshëm, saqë nuk ka mundësi apo kohë të mendojë në detaje për secilin individ;
Parëndësia e një personi tjetër. Prandaj, lind një ide e paqartë, e pacaktuar e tjetrit, "Halo" e tij.
Një stereotip i perceptimit që u ngrit në bazë të një ideje të përgjithësuar të një grupi të madh njerëzish të cilit i përket një person i caktuar sipas parametrave të caktuar;
Shkëlqimi, origjinaliteti i personalitetit. Një tipar i veçantë i personalitetit bie në sy të të tjerëve dhe i bën hije në sfond të gjitha cilësitë e tjera të tij. Psikologët kanë zbuluar se tërheqja fizike është shpesh një tipar i tillë karakteristik.
Efekti Halo mund të shfaqet si në kuptimin pozitiv ashtu edhe në atë negativ.
Ekzagjerimi i meritave të një objekti perceptimi çon në admirim për të dhe shpërfillje të plotë të statusit dhe cilësive të tij reale.
Në një kuptim negativ, ky efekt manifestohet në nënvlerësimin e meritave të objektit të perceptimit, gjë që çon në paragjykim në lidhje me të nga ana e perceptuesve.
Efekti halo është një fenomen i njohur në botën e biznesit. Për shembull, një libër me etiketën a la "Rekomanduar nga Universiteti i Harvardit" kushton dy herë më shumë (dhe shitet shumë më mirë) se i njëjti libër, por pa "miratimin" e Harvardit. Në industrinë e modës, xhinset e thjeshta rriten në qiell në vlerë dhjetëfish nëse paraqiten në emër të një stilisti të famshëm.
Ndodh që megjithëse ne e kuptojmë efektin halo intelektualisht, shpesh nuk mendojmë për të, dhe për këtë arsye nuk e vërejmë atë në jetën e përditshme.
Efekti halo ose efekti i përgjithësimit
Për ta bërë të qartë se çfarë nënkuptohet me këtë efekt, le të japim një shembull të thjeshtë. Shumë shpesh sukseset ose, më keq, dështimet tona në çdo fushë të veprimtarisë shtrihen edhe në fusha të tjera. Ky është efekti halo. Nëse keni sukses, të themi, në shkencë, atëherë për disa arsye njerëzit priren të mendojnë se duhet të keni sukses në çdo fushë tjetër, të themi, në biznes. E cila, në përgjithësi, është krejtësisht e gabuar, dhe jeta është plot prova për këtë. Nuk është aspak e nevojshme që një ish-atlet i suksesshëm të bëhet një biznesmen po aq i suksesshëm. Për më tepër, vërehet tendenca e kundërt. Nuk është gjithashtu e vërtetë që një komandant ushtarak do të jetë në gjendje të komandojë një kompani me të njëjtin sukses siç komandonte një regjiment. Ndoshta ai mundet, ndoshta jo. Ata shembuj që ne i njohim më shpesh tregojnë se jo. Dhe e kundërta është, natyrisht, e vërtetë: është marrëzi të mendosh se kreu i një korporate prej një mijë vetësh mund të komandojë një divizion ushtrie. Shumë prej nesh i bien këtij efekti në zgjedhje, kur votojnë për njerëz të famshëm që kanë arritur sukses në një aktivitet apo në një tjetër (aktorë, ushtarakë, artistë, shkencëtarë etj.), duke besuar se në Duma do të jenë të njëjtët profesionistë. , çfarë ishin në mënyrën e tyre vendin e mëparshëm puna. Megjithatë, pavarësisht mohimeve të shumta, efekti funksionon. Sepse është pasojë e një efekti tjetër, thelbi i të cilit është ai njerëzve me të vërtetë nuk u pëlqen të ndryshojnë qëndrimet e tyre.
shënim
Është e qartë pse. Fakti është se ndryshimi i qëndrimit tuaj është i barabartë me pranimin e gabimit tuaj, gjë që, natyrisht, shumë njerëzve nuk e pëlqejnë.
Dhe së fundi, këtu është një nga shembujt më të zakonshëm të efektit halo, të cilin ndoshta të gjithë e kanë hasur gjatë studimeve në një universitet. Për t'u bërë një student i shkëlqyer, nuk ju nevojitet asnjë fjalë për fjalë fjalë "të shkëlqyera" për t'u studiuar gjatë gjithë viteve. Mjafton të përfundosh në mënyrë perfekte vitin e parë. Maksimumi është i dyti. Dhe pastaj notat do të jepen "automatikisht". Dhe e kundërta, mjerisht, është gjithashtu e vërtetë. Nëse në fillim keni kaluar gjithçka me notat C, atëherë është jashtëzakonisht e vështirë të hidheni nga roli i një studenti "C". Mësuesi do të shikojë librin e të dhënave, dhe atje... Dhe ai do të bëjë të njëjtën gjë, pavarësisht nga njohuritë tuaja për lëndën.
shënim
Të nderuar lexues, nga ata që studiojnë në ndonjë institucion arsimor! Nëse bini në këtë kurth dhe po përpiqeni të ndryshoni diçka, bëni një të tillë gjë e thjeshtë. Siguroni fletët e mëparshme të letrës me një kapëse letre. Do të jetë e papërshtatshme që mësuesi të luajë me një kapëse letre para jush për të parë se çfarë ju kanë mësuar kolegët e tij atje dhe shanset tuaja për objektivitet do të rriten dukshëm.
Efekti halo mund të shtrihet jo vetëm tek një person, por edhe tek një grup i caktuar njerëzish. Një shembull i thjeshtë: shumë shpesh e njëjta gjë mësuesit e shkollës që u mësuan dy fëmijëve nga e njëjta familje në të njëjtën kohë ose me një interval kohor, trajtojini në mënyrë të barabartë. Kështu, nëse, për shembull, vëllai i madh nuk e dinte në Anglisht, dhe më i vogli më pas përfundoi me të njëjtin mësues, pastaj me një shkallë të konsiderueshme probabiliteti ajo do t'i japë automatikisht shenja të këqija, edhe nëse ai e di gjuhën më mirë se ajo. (Mjerisht, në nivelin tonë të ulët aktual arsimi shkollor Kjo ndodh shpesh kur një student e njeh një lëndë më mirë se mësuesi.) Në të njëjtën mënyrë, nëse më parë keni punuar në një kompani që kishte një reputacion të keq, shpesh ekziston apriori një qëndrim negativ ndaj jush bazuar në parimin "ata janë të gjitha kështu (keq).
shënim
Një herë, ndërsa zhvillonim një faqe interneti për një nga kompanitë, ne punuam së bashku me kolegë nga një studio tjetër: ata bënin dizajnin, ne bëmë programimin. Kolegët nuk mund të përballonin punën e tyre. Dhe më herët, në një bisedë me menaxhmentin e kompanisë, ata përmendën se na njihnin. Pra, menaxhmenti i kompanisë fillimisht na përjashtoi nga zhvillimi i blloqeve të softuerit, megjithëse nuk dhamë asnjë arsye për një vendim të tillë; për më tepër, të gjithë ishin pothuajse gati. Efekti halo funksionoi: nëse ata nuk mund të përballonin, atëherë as miqtë e tyre nuk do ta përballonin. Edhe pse nuk kishte absolutisht asnjë konsideratë logjike ose të arsyeshme tjetër për përfundime të tilla. Për fat të mirë, gjithçka përfundoi mirë, ne vazhdojmë të bashkëpunojmë me sukses edhe sot e kësaj dite, dhe pastaj shkova te menaxhmenti dhe shpjegova në një mënyrë mjaft të ashpër se çfarë po bënin gabim. Fillimisht, shava kompaninë që “dështoi” projektin, duke thënë se kjo nuk është hera e parë që vuaj për fajin e tyre. Në përgjithësi, ai luante viktimën.
Nga libri Truri i mbingarkuar [Rrjedha e informacionit dhe kufijtë e kujtesës së punës] autor Klingberg ThorkelEfekti i stimulimit Shembulli i mësipërm tregon se si harta e trurit rivizatohet kur ndodhin ndryshime strukturore në trup, për shembull, një funksion ndalon së punuari dhe truri ndalon marrjen e informacionit nga një ose një organ tjetër. Lloji tjetër
Nga libri Reboot. Si ta rishkruani historinë tuaj dhe të filloni të jetoni fuqi e plote nga Loer Jim13. Efekti Flynn Siç u përmend më herët, profesori i Zelandës së Re James Flynn zbuloi se rezultatet e testeve të inteligjencës u përmirësuan ndjeshëm gjatë shekullit të 20-të. Nëse në vitin 1932 rezultati mesatar ishte 100 pikë, atëherë në 1990 ishte 120
Nga libri Sekretet e folësve të mëdhenj. Flisni si Churchill, veproni si Lincoln nga Humes JamesEfekti i stërvitjes dhe efekti i historisë Sa më shumë kaçurrela me shtangë dore, aq më shumë bicepsi juaj do të rritet. Rritni numrin e përsëritjeve ose peshën dhe bicepsi do të rritet në madhësi dhe forcë. Kjo nuk është super mençuri. Është vetëm një efekt stërvitor.Kur ju
Nga libri Gjuha e marrëdhënieve (burrë dhe grua) nga Piz AlanEfekti i jehonës Echo është përsëritja e një fjale ose fraze. Citimi më i zakonshëm nga Kennedy është një frazë nga fjalimi i tij inaugurues. Pra, shokë amerikanë, mos pyesni se çfarë mund të bëjë vendi juaj për ju - pyesni se çfarë mund të bëni ju për vendin tuaj. Fraza më e famshme
Nga libri Sensi i shëndoshë qëndron [Pse nuk duhet të dëgjoni zërin tuaj të brendshëm] nga Watts DuncanEfekti i gjelit Gjeli është një individ epshor dhe mund të bashkohet me pula deri në 60 herë në të njëjtën kohë. Megjithatë, ai nuk çiftëzohet me të njëjtën pulë më shumë se pesë herë në ditë. Pas pesë herë gjeli humbet plotësisht interesin për të dhe nuk mund të arrijë një ereksion, por, duke u lejuar
Nga libri i perëndeshës në çdo grua [ Psikologji e re femrat. Arketipet e perëndeshës] autor Jin Shinoda është i sëmurëEfekti Halo Ky problem buron nga ajo që studiuesi i menaxhimit Phil Rosenzweig e quan "efekti halo". Pra në psikologji socialeështë tendenca për të shtrirë një vlerësim të një tipari të një personi (të themi, të qenit i gjatë apo i bukur) në gjykimet rreth
Nga libri Territori i keqkuptimeve [Çfarë gabimesh bëjnë njerëzit? njerëz të zgjuar] nga Dobelli RolfEfekti Medusa Gruaja Athena ka aftësinë për të frikësuar të tjerët dhe për të hequr spontanitetin, gjallërinë dhe fuqinë krijuese të njerëzve që nuk e pëlqejnë atë. Me fjalë të tjera, ajo ka fuqitë e Medusa.perëndeshë Athena mbante një simbol të fuqisë së saj - një egji të dekoruar
Nga libri Mendo ngadalë... Vendos shpejt autor Kahneman DanielEfekti Pygmalion Unë mendoj se dikush që mbështet një ëndërr duke ndihmuar një person të lulëzojë dhe të zhvillojë talentet e tij - një terapist, një mentor, një mësues ose një prind - shkakton "Efektin Pygmalion", të quajtur kështu nga psikologu Robert Rosenthal për nder të
Nga libri Pa revolucione. Ne punojmë për veten tonë, duke qëndruar në harmoni nga Michael StevensPse përshtypjet e para po mashtrojnë Efekti pozicional dhe efekti i fundit Më lejoni t'ju prezantoj me dy burra: Allen dhe Ben. Vendosni pa u menduar shumë se cili prej tyre ju pëlqen më shumë. Alain është i zgjuar, i zellshëm, impulsiv, kritik, kokëfortë, ziliqar. Beni, nga ana tjetër,
Nga libri Master of the Witty Word [Çfarë përgjigje t'i japësh një shakaje, një hit, një pyetjeje të vështirë] autor Kanashkin ArtemKoherencë e ekzagjeruar emocionale (Efekti Halo) Nëse ju pëlqejnë politikat e presidentit, ndoshta ju pëlqen edhe pamja dhe zëri i tij. Tendenca për të perceptuar gjithçka rreth një personi si të mirë (ose të keqe), duke përfshirë atë që nuk keni parë, quhet efekti halo.
Nga libri Iluzioni i “Unë”, ose lojërat që truri luan me ne nga Hood BruceEfekti i fluturës Nuk është e vështirë të imagjinohet se si veprimi i një personi që shtyp një buton për të lëshuar një kokë bërthamore do të ndikonte në realitetin e shumë njerëzve të tjerë; Eshtë e panevojshme të thuhet se veprime të tilla mund të shkaktojnë ndryshime dramatike në gjithçka globit. Ju
Nga libri Si të fitoni njerëzit nga Carnegie DaleEfekti i vlerësimit Çdo person që vlerësohet negativisht për ndonjë parametër të pamjes së tij, veprimeve, veshjeve, statusit shoqëror ose gjërave të tjera që lidhen me të, fillon të turpërohet, të qeshë, të justifikohet dhe të përpiqet të tregohet. ana më e mirë. Kjo
Nga libri Projekti "Njeriu" autor Meneghetti AntonioEfekti i dhurimit Lidhja jonë me gjërat mund të ketë më pak të bëjë me zgjedhjen personale sesa ne e kuptojmë. Richard Thaler kreu kërkime mbi sjelljen ekonomike që ne tani e konsiderojmë klasike. Studentët e moshuar morën pjesë në eksperiment
Nga libri i autoritEfekti Lucifer A e konsideroni veten të ligë? A do t'i shkaktonit dhimbje dhe vuajtje një qenieje tjetër njerëzore ose një kafshe të pambrojtur? Mendoni se sa e mundshme është që ju të bëni ndonjë nga sa vijon. Të vrasin për vdekje goditje elektrike per veten time
Nga libri i autoritParagjykimet e efektit halo mund të bazohen gjithashtu në "efektin halo". Kur një person ka një tipar të jashtëzakonshëm, ne supozojmë se ai do të jetë po aq i jashtëzakonshëm në mënyra të tjera. Lisa A., një menaxhere rajonale, i pëlqeu shumë Marjorie M., një kandidate për
Efekti halo (Efekti Halo, efekti halo, gabimi halo) është një fenomen socio-psikologjik i studiuar mirë: një gjykim për veprimet dhe cilësitë personale të një personi bazuar në perceptimin e përgjithshëm të këtij personi në mungesë të informacionit për motivet. të këtij veprimi. Me fjalë të tjera, efekti halo është transferimi i ndjenjave të dikujt për një atribut personal të një individi tek të tjerët që nuk lidhen në asnjë mënyrë me të.
Për shembull, i gjatë dhe/ose person i bukur do të perceptohen në mënyrë të pandërgjegjshme nga masat si të zgjuara dhe të besueshme, megjithëse nuk ka as më të voglën arsye logjike për të besuar se lartësia ose pamja në asnjë mënyrë lidhet me inteligjencën dhe ndershmërinë. ;)
Termi "efekt halo" (aka "gabim halo", Gabim halo) u përdor për herë të parë në përshkrimin e rezultateve të eksperimenteve në psikologji praktike Edward Thorndike në 1920 në artikullin "Një gabim i vazhdueshëm në vlerësimet psikologjike". Nëpërmjet kërkimit empirik, Thorndike zbuloi se kur pjesëmarrësve në eksperimente iu kërkua të vlerësonin një person, ata transferuan një karakteristikë negative të atij personi në të gjitha tiparet e personalitetit në total.
Efekti halo funksionon "të dyja mënyrat", domethënë në drejtime pozitive dhe negative:
- Nëse ju pëlqen një aspekt i diçkaje (një person, një markë, një organizatë ndërkombëtare, etj.), atëherë do të keni një predispozicion për të vlerësuar pozitivisht të gjithë fenomenin ose objektin.
- Prandaj, një tipar negativ projektuar në mënyrë të ngjashme në të gjithë imazhin në tërësi.
Efekti negativ Halo nganjëherë quhet "efekti i djallit", por kjo tingëllon shumë metaforike, shumë letrare, kështu që psikologët seriozë këshillojnë përdorimin e emërtimit "efekt halo" si për manifestimet pozitive ashtu edhe për ato negative të këtij fenomeni.
Pse "halo" apo "halo"?
Fjala "Halo" në këtë term përdoret në analogji me konceptin e mirënjohur fetar dhe artistik - aureolë ose halo që rri pezull mbi kokat e shenjtorëve të krishterë në pikturat e shumta të Mesjetës dhe Rilindjes.
Kur shikon foton, shikuesit i duket se fytyra e shenjtorit ose shenjtorit është larë në dritën qiellore, qiellore që buron nga aureola mbi kokën e tij. Me fjalë të tjera, ju e transferoni mendimin tuaj, të formuar nën ndikimin e vetëm një karakteristike të dukshme (të ndriçuar nga "drita hyjnore") në të gjithë personalitetin e personazhit të përshkruar.
Dhe sigurisht, termi nuk ka të bëjë fare me videolojën popullore Halo. :)
Ku janë origjina e efektit halo?
Efekti halo na inkurajon të marrim vendime të nxituara sepse jemi të kënaqur vetëm me një aspekt të personalitetit (ose dizajnit) të një personi. Faqja e uljes, për shembull) me qëllim që gjoja të "mësohen" të gjitha aspektet e tjera të tij.
Në epokën e njerëzve të shpellave, përfundime të tilla të nxituara përmbanin një të vërtetë të vështirë të pamohueshme: nëse një person rritej i gjatë, atëherë ai hante shumë mish, kështu që ai ndoshta ishte një gjuetar i mirë që nga fëmijëria dhe vinte nga një familje gjuetarësh të mirë - këshillat e tij duhet marrë parasysh. Një person me një fytyrë të bukur, të lëmuar, të pa mbuluar me plagë dhe damka - domethënë që nuk ka pësuar lëndime në betejë, që di të shmangë pickimet e kafshëve dhe insekteve, si dhe sëmundje të tmerrshme- i shkëlqyeshëm si një model për bashkëfshatarët e tij.
Njerëzit e lashtë, të aftë për të marrë vendime të shpejta, mbijetuan, lindën pasardhës dhe u bënë paraardhësit tanë - ndryshe nga shpirtrat e varfër që mendonin ngadalë, të cilët mendonin për problemet e tyre me orë të tëra. Ne jemi të gjithë pasardhës të atyre që kanë bërë gjykime në shikim të parë, prandaj edhe prirja jonë e trashëguar për të nxjerrë përfundime të shpejta (tepër të shpejta!) si rezultat i përgjithësimeve të bazuara në shumë pak të dhëna.
Faqet e uljes dhe faqet e internetit ndikohen gjithashtu nga efekti halo
Efekti Halo ushtron ndikimin e tij mbi bizneset, markat, gjeografitë, produktet, shërbimet, kanalet e shpërndarjes dhe kanalet e komunikimit, si dhe gjykimet tona për njerëzit e tjerë.
Nëse një përdorues pëlqen një aspekt të faqes suaj të uljes ose faqes së internetit, atëherë me një shkallë të lartë probabiliteti ai do të simpatizojë ofertën tuaj dhe markën në tërësi në të ardhmen. Përkundrazi, nëse një përdorues, pasi viziton burimin tuaj të internetit, fiton një përvojë të mprehtë negative, atëherë ai do të konsiderojë se kompania në tërësi është po aq jo miqësore ndaj tij dhe do të braktisë vetë idenë për të vizituar përsëri. Në këtë rast, edhe ridizajnimi total pasues i faqes nuk do të jetë në gjendje të shpërndajë pritshmëritë e zymta të klientëve të mundshëm të krijuara nga përvoja e tyre e mëparshme e trishtuar.
Këtu është një shembull tipik, i vërejtur shpesh: vizitorët fillojnë të gjykojnë përdorshmërinë e dobët të navigimit të një dyqani online. cilësinë e përgjithshme faqe, dhe më pas projektojnë përfundimet e tyre mbi markën në tërësi. Përdoruesi ka shumë të ngjarë të mos e thotë këtë me zë të lartë, por nëse do të mund të shprehnim mendimet e tij, do të dëgjonim diçka të tillë: “Uau! Kjo faqe është bërë me të vërtetë keq. Kjo do të thotë se kësaj kompanie nuk i intereson dyqani i saj online dhe, me sa duket, ata i trajtojnë klientët e tyre në të njëjtën mënyrë. Unë nuk do të blej asgjë prej tyre”.
Vini re se çdo hap në këtë zinxhir konkluzioni duket mjaft logjik, por ai i fundit nuk rrjedh nga vëzhgimi fillestar: mund të ndodhë që të blini një produkt të shkëlqyer nga një dyqan online me një dizajn të ekzekutuar shumë dobët. Në fakt, përdoruesit thjesht e kalojnë këtë zinxhir arsyetimi pseudologjik. Efekti halo funksionon këtu si ky: qark i shkurtër, duke lidhur drejtpërdrejt përshtypjen e parë dhe përfundimin përfundimtar, duke i lejuar njerëzit të bëjnë gjykime globale me një shikim.
Një pamje e ngjashme vërehet nëse procedura për krijimin e një llogarie në disa burime SaaS ngjan me një enigmë të pazgjidhshme - atëherë përvojë e keqe përdoruesi hedh një hije mbi të gjithë shërbimin.
Një studim i vitit 2002 pyeti pjesëmarrësit se si e vlerësuan tërheqjen vizuale të një grupi faqesh interneti. Faqet që kanë marrë vlerësime të larta tërheqje vizuale, më pas iu nënshtruan testeve të përdorshmërisë. Mesatarisht, në më shumë se 50% të rasteve, përdorshmëria e burimeve të tilla konsiderohej e pakënaqshme. Megjithatë Vlerësimi i përgjithshëm kënaqësia e pjesëmarrësve mbeti e lartë.
Përfundimi nga kjo seri eksperimentesh është se dizajni i bukur i uebit ka një efekt në të gjithë përvojën e përdoruesit që të anketuarit e lidhin me markën.
Në shumë raste, atributi i veçantë që një vizitor do të përdorë për të vlerësuar një objekt të tërë nuk është as ai që zgjidh më së miri disa probleme të përdoruesit, por bazohet thjesht në opinionin subjektiv dhe paragjykimet personale. Për shembull, ju pyesni dikë nëse e ka të lehtë të përdorë dyqanin tuaj online dhe përgjigjja që merrni është: "Po, është e bukur". Por kjo nuk do të thotë që dizajni i shkëlqyeshëm i uebit korrespondon domosdoshmërisht me përdorshmërinë e mirë, pasi të gjithë mund të gjykojnë me siguri bukurinë, por është shumë më e vështirë të marrësh një përgjigje të arsyetuar për lehtësinë e përdorimit.
Efekti halo– tendenca për të transferuar informacionin e marrë më parë pozitiv ose negativ për një person në perceptimin e tij real.
Efekti i epërsisë dhe risisë– rëndësia e radhës në të cilën paraqitet informacioni për një person; informacioni i mëparshëm karakterizohet si parësor, informacioni i mëvonshëm karakterizohet si i ri. Kur perceptohet një i huaj, shkaktohet efekti i parësisë; kur perceptohet një person i njohur, shkaktohet efekti i risisë.
Stereotipizimi- një imazh i qëndrueshëm i një dukurie ose personi, i cili përdoret si një shkurtim i njohur kur ndërvepron me këtë fenomen. Termi u prezantua nga W. Lippmann në vitin 1922, i cili pa në këtë fenomen vetëm një paraqitje të rreme dhe të pasaktë të përdorur nga propaganda. Shpesh ekziston një stereotip i lidhur me përkatësinë grupore të një personi, për shembull, me një profesion të caktuar.
Pasojat e stereotipizimit mund të jenë:
1) thjeshtimi i procesit të njohjes së një personi tjetër;
2) shfaqja e paragjykimeve. Nëse përvoja e kaluar ishte negative, atëherë personi i lidhur me këtë përvojë do të shkaktojë armiqësi kur të perceptohet përsëri. Duke ditur për efektet e perceptimit, një person mund ta përdorë këtë njohuri për qëllimet e tij, duke krijuar një imazh pozitiv ndër të tjera - një imazh të perceptuar dhe të transmetuar të një personi. Kushtet për imazhin e pranuar janë: orientimi drejt formave të sjelljes të miratuara nga shoqëria që korrespondojnë me kontrollin shoqëror dhe orientimi drejt klasës së mesme sipas shtresimit shoqëror. Ekzistojnë tre nivele të imazhit: biologjike (gjinia, mosha, shëndeti etj.), psikologjike (cilësitë e personalitetit, inteligjenca, gjendja emocionale etj.), sociale (thashethemet, thashethemet).
Efekti halo-atribuimi i cilësive ndaj një personi të perceptuar ndodh bazuar në imazhin që ishte formuar më parë për të nga burime të ndryshme informacioni. Ky imazh paraekzistues vepron si një "aureolë" që e pengon njeriun të shohë tiparet dhe manifestimet aktuale të objektit të perceptimit. Efekti halo manifestohet gjithashtu kur krijon një përshtypje të parë për një person, kur përshtypja e parë e favorshme çon në një vlerësim pozitiv të cilësive ende të panjohura të personit, dhe anasjelltas, një përshtypje e përgjithshme e pafavorshme kontribuon në mbizotërimin e vlerësimeve negative.
Efektet e "parësisë" dhe "risisë"-varet nga radha në të cilën paraqitet informacioni për një person për të krijuar një ide për të. Kur perceptoni të huajt, mbizotëron informacioni i parë i njohur për të. Përkundrazi, në situatat e perceptimit të një personi të njohur, vepron efekti i risisë, që konsiston në faktin se ky i fundit, d.m.th. informacioni më i ri në lidhje me të rezulton të jetë më i rëndësishmi.
5 Llojet kryesore të paragjykimeve: racizmi, seksizmi, moshimi.
paragjykimështë gjithmonë një gjykim i qëllimshëm që na rrënjoset paragjykimet ndaj një personi vetëm në bazë të identifikimit të tij me një grup të caktuar
Paragjykimi- kjo është një pikëpamje e rreme, por e rrënjosur në mendjen e diçkaje. Paragjykimi janë koncepte të tilla si stereotipi dhe paragjykimi. Shfaqjet sociale të paragjykimeve: racizmi, seksizmi, moshimi(sjellje diskriminuese ndaj një grupi të caktuar njerëzish ose një personi të caktuar bazuar në anëtarësimin e tij në një grupmoshë të caktuar, për shembull, kategoria e të moshuarve) etj.
Ageizmi- ujitur një term që tregon diskriminimin ndaj brezave të rinj ose të vjetër, i motivuar nga një supozim i fshehur ose i qartë se të rinjtë janë të paaftë për të gjykuar diçka. gjërat, dhe të vjetrat janë të dobëta. Besimi se të moshuarit që jetojnë me përfitime sociale janë anëtarë të tepërt të shoqërisë, me fjalë të tjera, të padobishëm.
Sjellje diskriminuese
Shumë pozicione pranojnë aplikantë jo më të vjetër se një moshë të caktuar. megjithë përvojën e tij dhe avantazhet e tjera,
në familjen e tyre - të afërmit më të rinj mund të mos dëgjojnë mendimin e tyre, t'i injorojnë ato.
Racizmi- një grup pikëpamjesh të bazuara në parimet e pabarazisë fizike dhe mendore të racave njerëzore dhe ndikimin vendimtar të dallimeve racore në histori dhe kulturë.
Racizmi- një praktikë institucionale që rezulton në vendosjen e një pozicioni vartës ndaj anëtarëve të një race të caktuar.”
Racisteështë besimi se karakteristikat racore kanë një ndikim vendimtar në aftësitë, inteligjencën, moralin, karakteristikat e sjelljes dhe tiparet e karakterit të një personi individual njerëzor, dhe jo të një shoqërie apo grupi shoqëror.
Idetë e racizmit
për ndarjen origjinale të njerëzve në raca më të larta dhe më të ulëta, nga të cilat të parat janë krijuesit e qytetërimit dhe thirren të dominojnë të dytin. Zbatimi i teorive raciste në praktikë ndonjëherë gjen shprehje në politikat e diskriminimit racor.
është një orientim që dëmton njërën gjini në raport me tjetrën.
seksizmin- diskriminimi ndaj grave.
– diskriminim në bazë të gjinisë (nga gjinia angleze – seksi biologjik)