La carta de respuesta está redactada en forma libre y tiene mucho que ver con la ayuda. La página brinda la oportunidad de descargar una muestra del documento discutido de forma gratuita.
Una solicitud por escrito requiere una respuesta detallada y razonada del destinatario. La carta-respuesta es la documento requerido, que vale la pena escribir en tales casos. El mensaje está escrito de forma libre y tiene mucho en común con la ayuda. La hoja de información contiene un alcance limitado de la narrativa y solo debe responder a la pregunta planteada en el requisito. Una carta de respuesta es fácil de escribir incluso para una persona sin experiencia, que tiene una computadora y una impresora a mano. La página de este recurso brinda la oportunidad de descargar y aplicar en la vida una muestra del documento discutido de forma gratuita.
Consideremos las principales características incluidas en el concepto de respuesta a una carta. El significado de la respuesta es la comunicación comercial de las contrapartes. Una forma excelente de resolver problemas fuera de los tribunales le permite ahorrar mucho dinero y tiempo a los participantes en las relaciones legales.
La legitimidad de la comunicación radica en un soporte de papel compilado de acuerdo con todas las reglas del trabajo de oficina y que tiene una visa de gestión genuina. El correo electrónico es una opción poco confiable como prueba en la corte.
- La dirección y el nombre de la institución a la que se envía la carta de respuesta;
- Datos propios del autor, números de contacto;
- Número, fecha y título de la narración;
- Un resumen de la solicitud a la que se está preparando la carta de respuesta;
- Respuestas claras y específicas a las preguntas planteadas. No es necesario escribir demasiado;
- Se fomenta un tono respetuoso, pero el rigor también es importante;
- Fijación del albacea del trabajo, firma y transcripción del titular, sello de la institución.
Es mejor entregar la carta de respuesta personalmente al destinatario. A cambio, debe obtener un recibo por la segunda copia. Si no es posible enviar una carta de respuesta personal, debe utilizar los servicios postales enviando un documento con una notificación y una lista de archivos adjuntos. La muestra disponible y un conjunto de otros formularios y ejemplos en el sitio lo ayudarán a redactar la apelación deseada. en su propia... La mayoría de las plantillas tienen el formato más simple y se pueden editar fácilmente en Microsoft Word. Disfrute de su uso.
Fecha: 2015-11-04
Lista de verificación de 50 reglas de oro de la correspondencia comercial
La carta que envía en su nombre (o en nombre de su empresa) es el "punto de contacto" que da la impresión. Así que piensa por ti mismo qué impresión quieres dar sobre ti mismo y qué estás haciendo para lograrlo.
Este artículo lleva tiempo pidiendo. Y cuanto más a menudo en nuestro trabajo nos encontramos con proyectos sobre correspondencia comercial (por ejemplo, el desarrollo de plantillas de cartas estándar), entendemos que muy pocas personas y empresas prestan atención a (aparentemente) pequeñas cosas que tienen tristes consecuencias.
Hablaremos de los impresos.
Correspondencia de negocios
Una carta de respuesta es una carta de servicio que se redacta como respuesta a una carta de consulta o una carta de solicitud. La respuesta puede ser negativa (carta de rechazo) o positiva.
En el texto de la carta-respuesta, se deben utilizar las mismas frases y vocabulario del idioma que el autor utilizó en la carta de iniciativa, siempre que la carta de solicitud esté redactada lingüísticamente correctamente.
No debe incluir en el texto de la carta de respuesta un enlace al recibido ("Al suyo de _______ No .__ ...").
Cartas de negocios
La carta-respuesta actúa como un texto dependiente de la composición en relación con la carta-solicitud.
En una carta de rechazo, es especialmente importante utilizar un vocabulario que ayude al remitente a ser cortés, cuidando la autoestima del destinatario.
¿Cómo escribir una carta de respuesta?
Una carta de respuesta es una carta comercial que se redacta en respuesta a una solicitud oficial o una carta de solicitud. Dicha carta puede contener tanto positivos como decisión negativa(en este caso, se trata de una carta de rechazo).
En caso de recibir una carta de solicitud o solicitud, es necesario dar una respuesta oficial lo antes posible. La procrastinación puede, en primer lugar, hacer que su organización se vea mal y dar a sus socios o clientes una razón para considerarlo un socio poco confiable.
¿Cómo comienzo una carta?
Al escribir una carta, las principales dificultades a menudo se deben a su comienzo y final. En este último caso, el artículo Cómo finalizar una carta te ayudará. Bueno, hablaremos sobre cómo comenzar una carta en este artículo.
El comienzo de cualquier carta depende enteramente de su tipo: oficial, amor, una u otra carta a idioma extranjero... No importa si es en papel o electrónico, solo aclararemos que estaremos hablando de las primeras frases después del llamamiento, ya que ya hay un artículo aparte sobre cómo contactarnos.
Si sigue la terminología aceptada, las cartas comerciales se clasifican como oficiales.
Cómo realizar una transacción de compraventa
En cualquier estado, el procedimiento para el registro de diversas transacciones está regulado por los documentos legales pertinentes. Todas las transacciones de compra y venta se llevan a cabo mediante la elaboración de un acuerdo especial. Dependiendo de qué tan correctamente se redacte este acuerdo, dependerá el resultado de la transacción y, posteriormente, la resolución de las cuestiones y conflictos que hayan surgido en el cumplimiento de las obligaciones derivadas de dicho acuerdo.
Recuerde que un contrato de compraventa es un acuerdo en virtud del cual el vendedor transfiere algún producto, y el comprador adquiere el derecho a poseer este producto, y también se compromete a aceptar el artículo especificado en el contrato, pagando una determinada cantidad de dinero.
A continuación, consideraremos cómo realizar una transacción de compraventa, para la cual no se requiere la elaboración de un acuerdo, y todas las acciones relacionadas con la recepción y transferencia de dichos bienes se llevan a cabo en el momento de la transacción.
Cómo responder a una carta oficial
Esta lista de mercancías es uniforme en todo el territorio. El nombre de la organización desde la que ha examinado su solicitud.
y no se puede ampliar. Cartas de presentación. Teniendo en cuenta lo anterior, su solicitud no puede ser satisfecha. La carta de presentación generalmente se redacta en un formulario A5. y. que le pedimos que lo considere parte integrante. No se puede aceptar su solicitud de privatización de la panadería, ya que la propiedad de esta empresa incluido en la lista de objetos no sujetos a privatización.
Le informamos que su empresa no puede actuar como comprador de acuerdo con el artículo de la ley.
Cómo responder a las cartas oficiales
La carta de consulta, sin duda, desdeñará la respuesta: puede informar que está estudiando la solicitud recibida, enviar catálogos, listas de precios, proponer cambiar las condiciones especificadas en la solicitud, negarse a suministrar la mercancía u otra solicitud.
Una oferta es una oferta por escrito para el suministro de bienes que el vendedor hace al comprador y expresa el deseo o la disposición de concluir un acuerdo de compraventa.
Fecha límite para responder a las cartas oficiales
CONSENTIMIENTO EN RESPUESTA A SOLICITUD Y OFERTA
| Expresiones etiqueta de discurso | |
| Bueno. | En respuesta a una invitación; acompañado de palabras de agradecimiento (gracias, bueno) |
| Por favor. | Más a menudo en respuesta a una solicitud cortés (como: - Si no es difícil para usted, tráigame un libro, por favor. - Por favor). |
| está bien. | El consentimiento no está restringido |
| Ahora. Este minuto (minuto) | Consentir para hacer algo de inmediato. |
| Lo haré, escribiré, traeré, etc. | A menudo acompañado de la palabra "bueno" (está bien, lo haré. Está bien, lo escribiré). |
| Vamos). Vamos (- esos), etc. Vamos (- esos) vamos. Fue. | En respuesta a una invitación para hacer algo o ir juntos (como: - Cantemos. - Vamos. - Vamos al cine. - Vamos.) |
| Con gran placer. Con alegría. De buena gana. | Con un toque de deseo |
| Obligatorio + brote de 1ª persona. tiempo (ven y hazlo). No lo dudes. No te preocupes (- arrepiéntete). ¡Qué dudas puede haber! Puede estar tranquilo (puede estar tranquilo) Puede estar seguro (puede estar seguro). Usted puede contar conmigo. | En respuesta a una solicitud, asegúrese de hacer algo (como: - No olvide traerme este libro el martes. - Por supuesto. No lo dude). |
| (No me importa. (No) me importa (esto) Estoy listo. | A una solicitud, una invitación (como: - No te importa ... - No me importa). |
| ¡No me importa! ¡Estoy a favor de! | Relajado |
| De acuerdo. Si. Por supuesto. | Cuando se le pregunte sobre el deseo, dé su consentimiento para hacer algo (como: - ¿Está de acuerdo en hacer una presentación en el departamento? - De acuerdo. Por supuesto). |
| ¡Todavía lo haría! | Cuando se le preguntó sobre el deseo de hacer algo (como: - ¿Quieres dormir para esta actuación? - ¡Puedes apostar!) |
| ¡Trato! ¡Resuelto! | Durante las negociaciones preliminares (como: - ¿Vamos al cine hoy? - ¿Y a qué hora? - ¿Y a qué hora? - De acuerdo). |
| Que así sea. Tendremos que + (dar, etc.) | Con un tinte de concesión, falta de voluntad para hacer nada (como: - Bueno, dame esta revista al menos por unos días. - Que así sea). Sin restricciones. |
| Bueno, qué puedes hacer (puedes hacerlo, puedes hacerlo), tienes que + inf. (hacer, etc.) |
2. RESPUESTAS AL CONSEJO
3. DISOLUCIÓN EN RESPUESTA A SOLICITUD, PROPUESTA.
| Expresiones de etiqueta del habla | Usar situación y comentarios |
| (No puedo. No hay forma de que pueda. No, no puedo. Lamentablemente, lamentablemente ... | Las formas de rechazo más comunes son: Vaya a la tienda. - No puedo, desafortunadamente, estoy muy ocupado en este momento. |
| Me encantaría ... pero no puedo. Me encantaría ... pero no puedo. Me gustaría ... pero no puedo. Me incomoda negarme ... pero ... me gustaría ... pero ... me gustaría ... pero ... lo siento, pero ... lo siento, pero. .. | Arrepentimiento por rechazo: ¿Me puedes prestar 20 rublos? - Me encantaría, pero no puedo hasta la beca. |
| Me niego (a hacer cualquier cosa). | Rechazo categórico oficial. |
| No puedo hacer nada). Soy impotente + inf. No en mi poder + inf. | La negativa a solicitar ayuda son declaraciones estilísticamente elevadas: ¡Ayúdame a prepararme para mis exámenes! “No puedo ayudarte con esto. (No puedo prepararte para los exámenes). |
| Esta prohibido. No. No. Desafortunadamente, no puedes. Desafortunadamente, no puedo resolverlo. Lo permitiría, pero ... | Prohibir hacer cualquier cosa: ¿Puedo pedirle prestado este libro? - Lamentablemente, no puedo permitirlo, pertenece a un colega. |
| Por supuesto no. Ciertamente no. (Yo) no permito ... prohíbo ... no puedo permitir ... tengo que prohibir (no permitir, rechazar) ... | Rechazo o prohibición categórica: ¿Puedo leer tu diario? - Por supuesto que no puedes. No permito que esto se haga. No se me puede permitir leer mi diario. |
| ¡En ningún caso! ¡Nunca! ¡De ninguna manera! ¡Está fuera de la cuestión! ¡Esto está absolutamente fuera de discusión! ¡No, no y una vez más no! | Prohibición categórica emocionalmente expresiva: |
Tema 7. Consentimiento / desacuerdo con la opinión del interlocutor
| Expresiones de etiqueta del habla | Usar situación y comentarios |
| ¡Oh sí! Tienes razón. Estoy bastante de acuerdo contigo. Estoy totalmente de acuerdo contigo. Esto es exactamente lo que quería decir. Sin ninguna duda. Suena creíble. Ya me lo imaginaba. Muy razonable. Por supuesto. Exactamente. Eso es todo. Trato. No sigas. Todo claro. Asumí que sí. Me temo que es así. Espero que lo sea (y lo será). Este parece ser el caso. Parece que lo hará (y lo hará). Es probable (posiblemente). ¡Todo lo mejor! | Las formas de consentimiento más habituales con la opinión del interlocutor |
| Estoy bastante de acuerdo contigo. Estoy totalmente de acuerdo contigo. Básicamente, estoy de acuerdo contigo ... En algunos puntos estoy de acuerdo contigo ... En algunas cosas estoy de acuerdo contigo ... Este punto no suscita nuestras objeciones. Comparto plenamente su punto de vista sobre ... Mi punto de vista coincide completamente con el suyo. En general, sus condiciones son aceptables para mí. | Formularios de consentimiento formal |
| No y no. No puedo estar de acuerdo contigo. Está usted equivocado. Yo tengo una opinión diferente. Aquí es donde te equivocas. Por supuesto no. Para nada. Está fuera de la cuestión. Todo lo contrario es cierto. Estoy en contra. Esto me es desconocido. No soy para juzgar. Bueno, ¡aquí estás de nuevo por tu cuenta! ¡Dios no lo quiera! Eres injusto. Nada como esto. No lo hará ¡No puede ser! | Las formas más comunes de desacuerdo con la opinión del interlocutor |
| Me temo que se ha perdido el punto principal de lo que quería decir. Esto no es exactamente lo que tenía en mente. No puedo estar de acuerdo contigo. Nuestro punto de vista está algo en desacuerdo con el suyo. Vemos la solución a este problema bajo una luz ligeramente diferente. Agradecemos sus esfuerzos, pero lamentablemente no podemos aceptar la oferta. Este punto de vista me parece convincente, sin embargo (sin embargo / mientras tanto) ... tengo una objeción ... | Formas formales de disensión |
| ¿Sí? ¿En serio? ¿Esto es cierto? ¿De verdad crees que ... Dudo que ... Es poco probable que ... Lo dudo mucho. ¿Hablas en serio? Suena tentador, pero ... Suena increíble, pero ... Cualquier cosa pasa. ¿Estás bromeando? No puedo decidirme. Yo dudo. Improbable. ¿Y quieres que me lo crea? Yo no diría que. Tu sabes mejor. Hasta cierto punto. No estoy seguro. (Es difícil para mí decirlo. Bueno, bueno ... Sí y no. ¿Está seguro? ¿Es todo esto realmente así? Cómo me gustaría ... |
Las formas más habituales de duda sobre lo que tiene que decir el interlocutor |
| ¿De verdad crees que ... realmente te pediría que me aclararas ... porque tengo exactamente la información opuesta sobre esto? Todavía no me he formado una opinión final sobre este asunto. Me parece que esta solución es algo prematura. | Formas formales de manifestar dudas sobre el punto de vista del interlocutor. |
Apéndice 4
MUESTRAS DE FRASES INTRODUCTORIAS DEL TEXTO DE UNA CARTA COMERCIAL
Gracias por su carta de ... En respuesta, informamos ...
Además de nuestra carta de ... este año. le informamos que ...
En respuesta a su carta, le informamos que ... En confirmación de nuestra conversación telefónica celebrado ... este año, informamos que ...
En confirmación de nuestro telegrama de ... le informamos que ...
En relación con su carta de ... le informamos que, a nuestro pesar ...
Expresamos nuestra satisfacción por la pronta respuesta a nuestra consulta.
Lamentablemente, todavía no hemos recibido su respuesta a nuestra carta de ... y tenemos que recordarle (preguntarle) sobre ...
Nos gustaría informarle que ...
Le agradecemos (le estamos agradecidos) por el servicio brindado (ayuda, apoyo).
Tenemos que avisarte (recordarte) ...
Nos sorprende enormemente su carta de ... en la que informa que ...
Recibimos su carta de ... este año, de la cual supimos con gusto que ...
Hemos recibido su carta de ... junto con los documentos adjuntos.
Lamentamos (lamentamos expresamente) su negativa (silencio) ...
Nos sorprendió saber por su telegrama que ...
Por la presente recordamos (informamos) una vez más que ...
Por la presente, confirmamos que hemos recibido su carta de ... este año. y te informo que ...
Acusamos recibo de su carta de ... con todos los anexos.
A su solicitud, le enviamos ...
Acepte nuestras disculpas por ...
Tomamos nota de su carta de ... y le informamos que ...
Le pedimos que nos disculpe por la demora en responder a su carta ...
Te informamos ... Te informamos ...
Ejemplos de frases que pueden formar la base de una carta comercial
Su orden se ejecutará si usted ...
Su solicitud (propuesta) está pendiente. Una vez recibidos los resultados del examen, le informaremos de inmediato.
Su propuesta será aceptada con gusto (agradecimiento) si acepta realizar cambios ...
Su solicitud de ... ha sido concedida ...
En respuesta a su carta de ... le informamos que su solicitud de entrega ... ha sido resuelta positivamente.
En respuesta a su solicitud (pedido), lamentamos informarle (tenemos que informar) que no podemos cumplirlo (no podemos) debido a las siguientes circunstancias.
Desafortunadamente, su solicitud no se puede conceder por las siguientes razones.
Desafortunadamente, tenemos que rechazar su oferta. Nosotros necesitamos información adicional O ...
Por la presente le pedimos que nos informe sobre el calendario ...
Le informamos que su propuesta ha sido aceptada ...
Te pedimos que envíes ...
Le pedimos que nos informe sobre ...
Por favor infórmenos sobre su decisión sobre el tema ...
Infórmenos sobre la aceptabilidad de nuestra propuesta para ...
Le pedimos que agilice el cumplimiento de sus obligaciones bajo ...
Muestras de clips de rotación
Es más …
Sin duda (obviamente) sabes ...
En vista de lo anterior (arriba), debería (queremos, debemos, necesitamos) agregar (aviso, marca) ...
Además de lo anterior (indicado, señalado anteriormente) informamos ...
Finalmente ….
Para evitar retrasos ...
En respuesta a su reproche, nos gustaría informarle que ...
Primeramente segundamente …
En primer lugar …
De lo contrario, nos vemos obligados a ...
En nuestra defensa, queremos informar ...
En relación con lo anterior ...
En relación con su solicitud ...
En la situación actual ...
De acuerdo con su solicitud (documentos adjuntos) ...
Expresamos pesar (duda, desconcierto, satisfacción) ...
El hecho es que …
Además …
Además …
Expresamos nuestra confianza ...
Estamos teniendo problemas con ...
No estamos de acuerdo con su punto de vista por las siguientes razones ...
Reconocemos ...
Estamos bastante seguros ...
Lamentamos …
También te compraríamos ...
Es necesario (debe, es necesario) reconocer ...
Llama tu atención sobre ...
Resumiendo (concluyendo, resumiendo, resumiendo) ...
Confirmamos recepción ...
Además …
En nuestra opinion ...
Las entregas se realizarán (llevarán a cabo) ...
No hace falta decir nada ...
Debería (necesario, necesario, necesario, querer, considerarlo necesario) agregar (nota, aviso) ...
Por lo tanto, …
Sin embargo (a pesar de) ...
De hecho ...
En cuanto a su solicitud (observación), llamamos su atención sobre el hecho de que ...
Ejemplos de terminaciones de letras (sin una conclusión de bienvenida o una fórmula de cortesía)
Gracias de antemano por su servicio.
Con la esperanza de una solución favorable (positiva) a nuestra pregunta.
Con la esperanza de una fructífera cooperación.
Agradeceríamos una rápida respuesta.
Esperamos su respuesta en los próximos días.
Esperamos tener noticias tuyas pronto.
Espero recibir una respuesta en un futuro próximo y gracias de antemano.
Esperamos que cumpla con nuestra solicitud.
Estamos esperando sus pedidos (su aprobación, consentimiento, confirmación).
Le pedimos que nos informe sobre las medidas que ha tomado.
Le pedimos que confirme la recepción de la carta.
Le pedimos que nos informe.
Le pedimos que confirme la recepción del pedido y le preste la debida atención. Escríbanos sobre su decisión sobre este tema.
Por favor contáctenos si necesita ayuda (asistencia).
Por favor infórmenos sobre su consentimiento.
Le rogamos que no retrase su respuesta.
"Todos los libros" a la sección "contenido de los capítulos: 57 capítulos:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.
Costumbres comunicacion de negocios, así como la legislación vigente presupone la comunicación entre los individuos mediante el envío de correspondencia. Hoy en día, la comunicación a través de medios electrónicos de comunicación está muy extendida, pero no siempre es así. En el caso de que la correspondencia sea de carácter oficial y sus resultados, en el futuro, puedan presentarse como prueba de un hecho, entonces dicho flujo documental deberá realizarse exclusivamente a través de la dirección de correspondencia escrita, debidamente redactada.
Al elegir una muestra adecuada de una carta de respuesta (formulario) en Internet, debe prestar atención a los siguientes puntos.
En el derecho civil, en algunos casos, antes de que los documentos se envíen al tribunal, la correspondencia previa al juicio entre las partes es obligatoria. Las cartas (reclamaciones) enviadas, así como las cartas-respuestas, son evidencia de acciones procesales. La carta de respuesta, así como otra documentación, debe estar firmada por el responsable de la organización, y también certificada por la impresión del sello oficial. Dichos documentos se pueden enviar tanto a través de un servicio de mensajería como por correo.
Dirección de escritura El servicio postal tiene una serie de ventajas sobre otros métodos de envío de correspondencia.
En primer lugar, estas ventajas son:
Posteriormente, la participación de un tercero (empleados postales) les permitirá participar en el juicio (si es necesario) como testigos.
Capacidad para redactar una lista de archivos adjuntos en una carta. La lista de archivos adjuntos le permitirá probar qué tipo de correspondencia se envió en la carta de respuesta.
Cuando se utiliza con una carta de respuesta de devolución, pruebe el hecho de la entrega de dicha carta al destinatario.
Usando el número del recibo de la caja registradora, puede rastrear el proceso de entrega de correspondencia al consumidor final.
Actualmente, muchas estructuras comerciales brindan servicios de entrega de correspondencia. A la hora de elegir entre ellos hay que recordar que no todos permiten hacer un inventario del anexo, y además certificarlo con su sello. Muchos de ellos no emiten documentos originales, sino solo sus copias. En esta situación, la mejor opción es nuestro correo habitual (FSUE "Russian Post"), a pesar de todas sus desventajas, solo sus documentos son reconocidos por las autoridades judiciales como evidencia de la dirección de documentación a sus contrapartes. Carta valiosa con una lista de archivos adjuntos y un simple acuse de recibo: forma óptima Entrega de correspondencia en la Rusia moderna.
La carta en cuestión, cuya respuesta se encuentra a continuación, se puede descargar de forma gratuita utilizando el enlace al final de la página. Si es necesario, estamos listos para redactar el documento necesario para un pedido personal. Le deseamos buena suerte!
Formulario de carta de respuesta:
al CEO
LLC "Monolittrest No. 689"
O.V. Brazhny
Querido...!
En respuesta a su carta de fecha 28 de enero de 2014 No. BA / 44968 / -2014, me gustaría informarle lo siguiente.
En cumplimiento del contrato de trabajo No. 11/456 / VK / 2013 de fecha 10 de junio de 2013 "para la implementación de una gama completa de trabajos de construcción e instalación para la construcción del Objeto en la dirección: región de Moscú, Domodedovo-3" (en adelante, el "Acuerdo") realizamos el trabajo, de acuerdo con los documentos adjuntos. Sin embargo, por razones desconocidas, estos trabajos no fueron aceptados por usted.
El 23 de diciembre de 2013, recibimos una notificación de terminación unilateral del Acuerdo No. 033105 / МСХ-13 de fecha 10 de diciembre de 2013. En cumplimiento de este aviso, así como de su solicitud, el 25 de noviembre de 2013, todos los documentos de respaldo sobre el trabajo realizado y los materiales utilizados fueron enviados a su dirección (copia carta de presentación y se adjunta la lista de anexos).
El 15 de enero de 2014, recibimos una reclamación No. 0582 / МСРХ-14 con fecha de 01/09/2014 exigiendo la devolución del anticipo transferido a nosotros en virtud del Acuerdo y el pago de multas. Llamamos su atención sobre el hecho de que el costo del trabajo realmente realizado por nosotros y los materiales utilizados exceden el monto del anticipo indicado.
Con base en lo anterior, proponemos tener en cuenta los documentos enviados y aceptar el trabajo realmente terminado en en su totalidad... Si tiene alguna pregunta, le sugerimos que se ponga en contacto ... si es necesario, estamos listos para participar en una reunión conjunta dedicada a la solución previa al juicio de la controversia surgida.
Apéndice (todos los documentos en copias):
gerente general
LLC "Stroytrest No. 546" A.L. Gradochkin
Hemos recibido su carta de ... junto con los documentos adjuntos. Lamentamos (lamentamos expresamente) su negativa (silencio) ... Nos sorprendió saber por su telegrama que ... Por la presente recordamos (informamos) una vez más que ... Por la presente confirmamos que hemos recibido su carta de. .. este año. y le informamos que ... Acusamos recibo de su carta de ... con todos los anexos. Si lo solicita, le enviamos ... Acepte nuestras disculpas por ... Tomamos nota de su carta de ... y le informamos que ... Pedimos disculpas por la demora en responder a su carta ... Informamos usted ... Le notificamos ... Ejemplos de frases que pueden constituir la base de la carta comercial Su pedido se ejecutará si usted ... Su solicitud (propuesta) está pendiente. Una vez recibidos los resultados del examen, le informaremos de inmediato.
En respuesta a su carta, le informamos
Su propuesta será aceptada con gusto (agradecimiento) si acepta realizar cambios ... Su solicitud de ... está satisfecha ... En respuesta a su carta de ...
informar que
Atención
Su solicitud de entrega ... se ha resuelto positivamente. En respuesta a su solicitud (pedido), lamentamos informarle (tenemos que informar) que no podemos cumplirlo (no podemos) debido a las siguientes circunstancias. Desafortunadamente, su solicitud no se puede conceder por las siguientes razones.
Desafortunadamente, tenemos que rechazar su oferta. Necesitamos más información sobre ... Por la presente solicitamos el tiempo ...
Le informamos que su propuesta ha sido aceptada ... Le pedimos que la envíe ... Le pedimos que nos informe sobre ...
Por favor infórmenos sobre su decisión sobre el tema ... Por favor infórmenos sobre la aceptabilidad de nuestra propuesta para ...
Apéndice 4
A continuación se muestran la fecha y el número y, si es necesario, los enlaces a los recursos de la red (por ejemplo, si los términos del contrato o la documentación de la licitación se publican en el sitio web oficial). Es mejor mantener la columna para el tema de la carta. Hazlo en negrita.
Esto permitirá a su destinatario navegar rápidamente por los documentos que se le envían para su firma todos los días. 5 Especifique el apellido, nombre, patronímico y cargo de la persona a quien va dirigida la carta. Muchas empresas tienen sus propios sitios web o al menos páginas de inicio en Internet.
Probablemente haya contactos allí. Puede llamar a la secretaria y averiguar cuál de los empleados está involucrado en este o aquel asunto. La empresa puede tener tocayos e incluso empleados que tengan el mismo apellido e iniciales.
6 Comience su carta con una dirección personal por nombre y patronímico.
Comas para las frases "en respuesta a su ..."
Estamos teniendo dificultades con ... No estamos de acuerdo con su punto de vista por las siguientes razones ... Reconocemos ... Estamos bastante seguros ... Lo sentimos ...
También le compraríamos ... Es necesario (debe, es necesario) admitir ... Llamamos su atención ... Resumiendo (concluyendo, resumiendo, resumiendo) ...
Importante
Confirmamos la recepción ... Además ... En nuestra opinión ... Las entregas se harán (llevarán a cabo) ... No hace falta decir ...
Debería (es necesario, necesario, es necesario, sería deseable, lo consideramos necesario) agregar (nota, aviso) ... Así, ... Sin embargo (a pesar de) ... De hecho ...
En cuanto a su solicitud (comentario), llamamos la atención sobre el hecho de que ... Ejemplos de terminaciones de cartas (sin una conclusión de bienvenida o una fórmula de cortesía) Gracias de antemano por el servicio brindado.
Con la esperanza de una solución favorable (positiva) a nuestra pregunta.
Rotación estable de correspondencia comercial
Necesitará
- - un ordenador con conexión a Internet;
- - directorio telefónico.
Instrucción 1 Formule el propósito de su mensaje. No es necesario anotarlo, pero debe comprender claramente si desea lograr un nuevo contrato, conseguir nuevos clientes, contratar un nuevo empleado, hacer un reclamo o simplemente felicitar a los socios por las vacaciones.
2
Piense en quién debería recibir su carta exactamente. Su forma depende en gran medida de esto. Quizás no necesites escribir nada, pero será suficiente con llamar por teléfono, discutir la situación en un foro especializado o resolver el problema en persona.
3 Seleccione el tipo de letra. Para el consumidor, esta puede ser una oferta de un producto o servicio, otra información de carácter publicitario. Puede realizar una encuesta.
Cartas de negocios
En respuesta a su carta de ... le informamos que su solicitud de entrega ... ha sido resuelta positivamente. En respuesta a su solicitud (pedido), lamentamos informarle (tenemos que informar) que no podemos atenderlo (no puede) debido a las siguientes circunstancias. Desafortunadamente, su solicitud no puede ser satisfecha por las siguientes razones. Desafortunadamente, tenemos que rechazar su oferta. Necesitamos más información sobre ... Le pedimos que nos informe sobre los plazos ... Le informamos que su propuesta ha sido aceptada ... Le pedimos que envíe ... Le pedimos que nos informe sobre ... Por favor infórmenos sobre su decisión sobre el tema ... Por favor infórmenos sobre la elegibilidad para Se le ofrece nuestra propuesta para ... Le pedimos que agilice el cumplimiento de sus obligaciones bajo ...
Los mejores dichos: para los estudiantes, hay semanas pares, impares y de crédito.
¿Qué es una carta de respuesta y cómo escribirla correctamente?
Debe contener información sobre el estado, el enfoque general, los detalles de la empresa, las características, la novedad del producto, una indicación del destinatario (destinatario, consumidor), la naturaleza de la disponibilidad, ubicación, etc. nombre contraseña Estoy de acuerdo con la Política de privacidad K.T.V., Moscú, 15.04 23:32 A.I.A., Moscú, 13.03 12:10 Ch.Yu.V., Magnitogorsk, 10.03 08:15 S.V. Yu., Magnitogorsk, 26.02 08:29 KAV, Magnitogorsk , 15.02 09:49 Yu.Yu., Magnitogorsk, 05.02 21:08 ZMN, Rusia, 01.01 16:39 D. AN, Gatchina, 25.12 14:11 TSA, Praga, 25.12 12:48 Sh.ON., Ulyanovsk, 13.12 11:48 Calificación de términos Aceite de palma Fondo mutuo de inversión (FOMIN) Secreto bancario Actualizaciones recientes Ácido hialurónico (Ácido hialurónico) Vitaminas (del lat.
Ejemplos de frases introductorias del texto de una carta comercial
Permítanme agradecerles Permítanme expresarles mi (más sincera) gratitud ... Agradecemos con gratitud ... Expresando gratitud en nombre de ... Les estamos agradecidos por ... Les agradecemos que ... Expresen nuestro agradecimiento por su carta de ... informándole que ... hemos recibido su invitación a ... por lo cual está muy agradecido (agradecido) Agradecemos con gratitud ... Carta de garantía (redactada con el fin de confirmar ciertas promesas o condiciones) La palabra "garantía" no podrá estar contenida en el texto, lo que no desmerece el sentido y finalidad de la carta, que es de índole totalmente legal Garantizamos Garantizamos que ... La empresa "X-Igrek" garantías ... Por favor envíenos contra reembolso (tipo de garantía) Cartas de consulta (enviadas cuando es imposible resolver el problema en persona o por teléfono, se utiliza en las relaciones comerciales entidades legales) Consta de dos partes: 1. Introducción, exponiendo la esencia del tema 2.
... reglas básicas para escribir cartas comerciales
Correspondencia con particulares Algunas empresas, por la naturaleza de sus actividades, tienen contacto directo con las personas. Puede ser una organización de servicios o una empresa de bienes de consumo.
La información de los ciudadanos puede llegar a la dirección de dicha empresa. de diferente naturaleza, tanto positivo como negativo. Sin embargo, requiere una respuesta adecuada y una respuesta obligatoria.
En tales casos, no puede limitarse a una conversación personal o una llamada telefónica. Un ciudadano necesita recibir explicaciones completas sobre todos los temas que le interesan.
Esta debe ser una respuesta detallada a la carta. Una muestra de dicho documento debe cumplir con ciertos requisitos:
- Para cualquier correspondencia comercial, es mejor utilizar un membrete oficial.
- Es necesario tener en cuenta las peculiaridades de la elaboración de dichos documentos.
Le pedimos que agilice el cumplimiento de sus obligaciones en ... Muestras de frenos de rotación Además ... Sin duda (obviamente) sabe ...
En vista de lo anterior (arriba) sigue (queremos, debemos, necesitamos) agregar (aviso, marca) ... Además de lo anterior (indicado, señalado arriba) informamos ...
Información
Finalmente …. Para evitar retrasos ... En respuesta a su reproche, nos gustaría informarle que ... En primer lugar ..., en segundo lugar ... En primer lugar ... De lo contrario, nos vemos obligados a ...
En nuestra defensa, queremos informar ... En relación con lo anterior ... En relación (de acuerdo con) su solicitud ... En la situación actual ... De acuerdo con su solicitud (documentos adjuntos) ... Expresamos pesar (duda, desconcierto, satisfacción) ... Entonces escribe ... A continuación tenemos que ... El caso es que ... Además ... Además ... Expresamos nuestra confianza ...
Nuestras condiciones habituales - en efectivo, sin descuentos, sin documentos de envío Las condiciones de pago se detallan en la copia adjunta de las condiciones generales de entrega (copia del contrato) Otras condiciones - según condiciones generales entregas (ventas) Confirme (considere) esta oferta antes del (fecha) (dentro de ... días a partir de la fecha de recepción de la carta) Envíe una respuesta a más tardar el (fecha) (dentro de ... semanas a partir de la fecha de enviar esta carta) Esta oferta es válida hasta (fecha) ... un mes a partir de la fecha de recepción de la carta, sujeto a la recepción de su aceptación por fax dentro de ... días a partir de la fecha de recepción de esta carta, o solo Si los bienes no se venden antes de recibir su respuesta, está en la compra del producto propuesto) Por favor, tenga en cuenta el período de venta del producto y tome una decisión lo antes posible.
En respuesta a su carta, le informo que
Gracias por la carta de ... En respuesta, les informamos ... Además de nuestra carta de ... este año. le informamos que ... En respuesta a su carta, le informamos que ... En confirmación de nuestra conversación telefónica que tuvo lugar ... este año, le informamos que ... En confirmación de nuestro telegrama de .. .Le informamos que ... En relación con su carta de ... informamos, la cual, a nuestro pesar ... Expresamos nuestra satisfacción por la pronta respuesta a nuestra solicitud. Lamentablemente, aún no hemos recibido su respuesta a nuestra carta de ... y tenemos que recordarle (preguntarle) sobre ... Le informamos, que ... Le agradecemos (le estamos agradecidos) por el servicio prestado (ayuda, apoyo). notificarle (recordarle) ... Nos sorprende enormemente su carta de ..., en la que informa que ... Recibimos su carta de ... p. de la cual supimos con gusto que ... Recibí tu carta de ...
Una serie de correspondencia que llega a la organización requiere el envío de respuestas a determinadas preguntas. En este artículo, analizaremos más de cerca cómo redactar correctamente una carta para responder a una solicitud.
Del artículo aprenderá:
¿Cuándo se requiere una carta de respuesta?
La correspondencia entrante de cada organización consta de varios documentos, ciertos tipos que requieren el envío de mensajes de respuesta. Al mismo tiempo, es necesario estar bien versado en los tipos de documentación entrante y en las cartas a las que se requiere una respuesta. Le sugerimos que se familiarice en detalle con los tipos de cartas entrantes a las que necesita enviar un mensaje de respuesta.
Carta de solicitud
Ya por el título de este documento se hace evidente que contiene cualquier solicitud enviada al destinatario. Como regla general, el propósito de este documento es obtener cierta información, bienes o servicios que el autor de la carta necesita. Esta categoria la documentación entrante está redactada en membrete y contiene frases como: "Le pedimos que notifique sobre ...", "Le pedimos que informe ...", "Le pedimos que tome medidas ...", etc.
En algunos casos, es posible que el documento comercial no contenga una solicitud directa, sino solo un deseo. Por ejemplo, "Esperamos que se considere la apelación ...". En este caso, el documento también debe contener el propio recurso o una descripción de la situación que requiere la adopción de determinadas medidas.
También hay situaciones en las que una carta de solicitud contiene varias solicitudes. En este caso, las reglas de diseño requieren que cada una de ellas se describa en un párrafo separado. En este caso, cada párrafo subsiguiente que contenga la petición debe comenzar con las palabras "También te pedimos que actúes ...", "En el camino, te pedimos que prestes atención ...", "Al mismo tiempo, le pedimos que considere ... ", etc.
Una investigación
Quizás la carta de solicitud sea el único documento, cuya respuesta debe enviarse sin falta. A pesar de que las solicitudes de cartas y las solicitudes de cartas son muy similares en estilo y contenido, la solicitud tiene una rasgo distintivo eso no se puede ignorar. Se trata de la justificación del documento.
Las cartas de solicitud se refieren a cartas de servicio enviado al destinatario con el fin de obtener determinada información, documentos y papeles comerciales. Dicho documento en correspondencia se distingue por la presencia de una justificación, que es indicada por el autor de la solicitud. Como justificación, se puede indicar una referencia a cualquier documento estatal, acto normativo o ley, según el cual el autor tiene derecho a familiarizarse con la información o los documentos comerciales solicitados. Además, la justificación puede ser una referencia a documentos organizativos y legales que dan derecho a familiarizarse con determinada información. Y precisamente por la existencia de una justificación legal, es imperativo emitir una respuesta oficial a la solicitud. A continuación, analizaremos más de cerca un ejemplo de respuesta a una carta de apelación.
Cartas de invitación
Aunque las invitaciones a varios eventos no requieren que el destinatario envíe una carta de respuesta, en muchos casos se dicta esa necesidad. etiqueta de negocios... En este caso, es recomendable emitir un mensaje de respuesta lo antes posible. Si esto no es posible, puede advertir sobre la posible presencia o ausencia en el evento llamando a la persona que invita.
La estructura y diseño de la carta de respuesta.
Como se mencionó anteriormente, una carta de respuesta a una solicitud es obligatoria, por lo tanto, es necesario comenzar a compilarla lo antes posible después de recibir la solicitud. Si, por alguna razón, la preparación del documento se retrasa, entonces tiene sentido advertir al autor que la solicitud ha sido recibida, pero su procesamiento lleva tiempo. Esto no solo será cortés y ético comercial, sino que también le dará tiempo para formular su mensaje.
Es importante comprender que una carta de respuesta a una solicitud (se presenta una muestra a continuación) puede tener una decisión tanto positiva como negativa sobre esta solicitud. Considérelos con más detalle.
Respuesta positiva
Carta una respuesta que contiene una decisión positiva sobre una solicitud o solicitud específica se redacta en el mismo estilo que la solicitud en sí. Básicamente, debe escribirse utilizando el mismo lenguaje y estilo. Cabe mencionar en el documento que se consideró la solicitud, sobre la base de la cual se tomó una decisión positiva (decisión de conceder la solicitud). En este caso, si es necesario, puede especificar el período de tiempo durante el cual se satisfará la solicitud.
En el caso de que la respuesta a una solicitud oficial (a continuación se presenta una muestra) requiera el envío de ciertos documentos comerciales, entonces se pueden adjuntar a la carta. En este caso, la lista de documentos adjuntos, su número y nombre deben indicarse en el documento principal. Si es necesario, indique el número de copias.
Carta de respuesta (muestra)
La carta de respuesta es uno de los tipos de documentos comerciales. Su recopilación se debe a la necesidad de dar alguna respuesta a la carta de iniciativa recibida anteriormente. Al mismo tiempo, existen dos tipos de respuestas: positivas y negativas. Una carta que contiene una respuesta negativa a veces se denomina carta de rechazo.
Como regla general, una carta de respuesta se redacta por analogía con una carta de iniciativa, es decir, utiliza el mismo vocabulario y patrones de habla similares. Por supuesto, esta regla se aplica solo si la fuente se compiló correctamente, de acuerdo con los requisitos correspondencia de negocios... En la mayoría de los casos, al crear este tipo de carta, se utiliza el membrete de la organización emisora.
Redacción
La mayoría de las veces en la carta de respuesta se utilizan frases como "Gracias por su interesante propuesta", "Confirmamos nuestra disposición para ...", "Expresamos nuestro consentimiento para ..." o "Desafortunadamente, no estamos preparados para ... en el tiempo presente ".
La fecha y el número de la carta de iniciativa deben indicarse en número de registro respuesta. Este requisito es imperativo porque le ayuda a optimizar la correspondencia comercial entrante y saliente. No se recomienda incluir esta información directamente en el cuerpo de la carta. Una violación de las reglas para redactar una carta de respuesta será la siguiente frase "En respuesta a su carta, número ... de ... informamos ...".
Al redactar una carta de rechazo, debe indicar su motivo. La negativa irrazonable es una manifestación de falta de respeto hacia el destinatario. Por lo tanto, dicha carta debe comenzar con la frase "En relación con ...". Si el autor de la carta de denegación tiene información sobre quién, cuándo, en qué caso y en qué condiciones se puede dar una respuesta positiva a la carta original que contiene la solicitud o solicitud, se recomienda incluir esta información en la denegación.
Al final de la carta de rechazo, se coloca la firma del autor. En la mayoría de los casos, la carta está firmada por un gerente u otra persona autorizada. No será superfluo indicar también los datos de contacto del remitente, para que, en caso de ser necesario, el destinatario pueda contactar con esta persona y obtener información adicional.
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