A veces se piensa que la comunicación efectiva es una habilidad instintiva. Pero en la vida, cuando nos comunicamos con los demás, muy a menudo algo sale mal. Decimos una cosa, y una persona escucha otra, como resultado, surgen malentendidos, decepciones y conflictos. Todo esto provoca problemas en las relaciones familiares, escolares y laborales. Muchos de nosotros necesitamos aprender una serie de habilidades importantes para comunicarnos de manera más clara y efectiva. Ya sea que esté tratando de mejorar su comunicación con su cónyuge, hijos o su jefe y compañeros de trabajo, aprender estas habilidades lo ayudará a profundizar las conexiones con los demás, generar confianza y respeto, aumentar la eficiencia en la resolución de problemas, mejorar el trabajo en equipo y mejorar en general. salud social y emocional.

¿Qué es la comunicación efectiva?

Comunicación efectiva es más que compartir información. Se trata de comprender las emociones y las intenciones detrás de la información que recibe. Además de poder transmitir el mensaje con claridad, también es necesario escuchar de tal manera que se comprenda todo el significado de lo que se dice y que el interlocutor se sienta escuchado y comprendido.

Además de la habilidad de usar palabras, la comunicación efectiva incluye otras cuatro habilidades:

1. Escucha activa (comprometida)
2. Comunicación no verbal
3. manejo del estrés
4. Auto confianza

Aunque es necesario aprender estas habilidades, la comunicación será más efectiva cuando fluya espontáneamente y no en un patrón. Por ejemplo, discurso escrito rara vez tiene el mismo efecto que el habla espontánea. Por supuesto, desarrollar estas habilidades requerirá tiempo y esfuerzo. Cuanto más esfuerzo y práctica pongas, más instintivas y efectivas serán tus habilidades de comunicación.

¿Qué se interpone en el camino de una comunicación efectiva?

Las barreras comunes para una comunicación efectiva son:

• Estrés y emociones incontrolables. Cuando está estresado o abrumado emocionalmente, es más probable que interprete mal y envíe a otras personas señales no verbales confusas y use comportamientos dañinos. Para evitar conflictos y malentendidos, debe aprender a calmarse antes de continuar una conversación.
• Falta de atención. Una persona no puede comunicarse de manera efectiva mientras realiza múltiples tareas. Si revisa su teléfono, planea qué decir a continuación o sueña despierto, es casi seguro que se perderá las señales no verbales en una conversación. Para comunicarse de manera efectiva, debe evitar las distracciones y aprender a concentrarse.
• lenguaje corporal inapropiado. La comunicación no verbal debe confirmar lo que se dice, no contradecirlo. Si dices una cosa pero tu lenguaje corporal dice otra, el oyente se sentirá engañado. Por ejemplo, no puede decir "sí" mientras niega con la cabeza "no".
• lenguaje corporal negativo. Si no está de acuerdo con la persona o con lo que se dice, puede usar un lenguaje corporal negativo para responder a ese mensaje, como cruzar los brazos, evitar el contacto visual o dar golpecitos con los pies. No es necesario estar de acuerdo o aprobar lo que se dice, pero para una comunicación efectiva y para no provocar una reacción defensiva en el interlocutor, es importante evitar las señales negativas.

Habilidad 1: Aprende a escuchar activamente

Cuando nos comunicamos, a menudo nos enfocamos en lo que queremos decir. Aunque la comunicación efectiva se trata más de la capacidad de escuchar que de hablar bellamente. Escuchar también incluye no solo comprender la información recibida, sino también comprender las emociones que el hablante está tratando de transmitir.

existe una gran diferencia entre la escucha activa y la simple. Cuando realmente escuchas, te involucras en lo que se dice, escuchas los más pequeños cambios en la entonación de la voz que dicen cómo se siente el interlocutor y qué emociones está tratando de transmitir. Cuando escuchas activamente, le das a la persona la oportunidad de sentirse escuchada y comprendida, y esto fortalece el vínculo entre ustedes.

Además, al comunicarte de esta manera, estás “en proceso”, lo que reduce el estrés y ayuda a mantener el bienestar físico y emocional. Si, por ejemplo, la persona con la que estás hablando está tranquila, la escucha activa también te ayudará a calmarte. Del mismo modo, si una persona está agitada, puedes ayudarla a calmarse escuchándola con atención y haciéndola sentir comprendida.

Si su objetivo es comprender completamente y conectarse con la otra persona, a menudo ocurrirá la escucha activa. naturalmente. Si no es así, intente siguientes consejos. Cuanto más los practique, más satisfactorias y gratificantes serán sus interacciones con los demás.

Cómo convertirse en un oyente activo

• Centrarse en el interlocutor. No puedes escuchar activamente si estás constantemente revisando tu teléfono o pensando en otra cosa. Debe concentrarse en el momento presente para captar los matices sutiles y las claves no verbales importantes en una conversación. Si le resulta difícil concentrarse en algunos puntos, intente repetir las palabras habladas para sí mismo; esto mejorará el efecto y lo ayudará a concentrarse.
• Girar la oreja derecha. Por extraño que parezca, el lado izquierdo del cerebro contiene los principales centros de procesamiento del habla y las emociones. Dado que el lado izquierdo del cerebro está conectado con el lado derecho del cuerpo, concentrarse en el oído derecho lo ayudará a identificar mejor los matices emocionales de lo que se dice.
• Evite pausas o intentos de redirigir la conversación a sus propios problemas., diciendo algo como: "Si crees que esto es malo, déjame decirte lo que me pasó". No podrás centrarte en el mensaje del interlocutor si te formulas a ti mismo lo que vas a decir a continuación. A menudo, el orador puede contar a partir de su expresión facial y saber que sus pensamientos están en otro lugar.
• Muestre su interés en lo que se dice. Asiente de vez en cuando, sonríele a la persona y asegúrate de que tu postura sea abierta y de aceptación. Anime al hablante a seguir hablando con pequeños comentarios verbales como "sí" o "uh huh".
• Trate de evitar las calificaciones. Para comunicarse efectivamente con alguien, no tiene que gustarle la persona y estar de acuerdo con sus ideas, valores u opiniones. Sin embargo, debe dejar de lado su evaluación, condena y crítica para comprender completamente a una persona. Las conversaciones difíciles, incluso las exitosas, rara vez conducen a una conexión cálida entre las personas.
• Vamos realimentación . Si te sientes incomprendido, refléjalo en una paráfrasis. "Esto es lo que escucho..." o "Suena como si quisieras decir..." son excelentes maneras de "reflejar" lo que has escuchado. Lo principal es no repetir palabra por palabra lo que dijo el interlocutor, de lo contrario sonarás poco sincero o estúpido. En su lugar, repita el mensaje con sus propias palabras. Haz preguntas para aclarar ciertos puntos: "¿Qué quieres decir cuando dices..." o "¿Es eso lo que quieres decir?".

Escucha la emoción detrás de las palabras.

Las emociones transmiten las altas frecuencias del habla humana. Puede sintonizar más estas frecuencias y, por lo tanto, comprender mejor lo que dicen los demás utilizando los diminutos músculos del oído medio (el más pequeño del cuerpo). Puede desarrollarlos cantando, tocando un instrumento de viento o escuchando ciertos tipos de música de tono alto (como una orquesta sinfónica o violín, no rock, pop o hip-hop de tono bajo).

Hábito 2: Presta atención a las señales no verbales

La forma en que miras, escuchas, te mueves y reaccionas ante otra persona le dice mucho más sobre tus sentimientos que tus palabras. La comunicación no verbal, o lenguaje corporal, incluye expresiones faciales, movimientos y gestos corporales, contacto visual, postura, tono de voz e incluso tensión muscular y respiración.

Desarrollar la capacidad de comprender y usar la comunicación no verbal lo ayudará a conectarse con las personas y expresar lo que quiere decir, navegar situaciones difíciles y mejorar las relaciones en el hogar y en el trabajo

• Puede aumentar la eficacia de la comunicación utilizando un lenguaje corporal abierto: no se cruce de brazos, párese postura abierta, o siéntese en el borde de una silla y mantenga contacto visual con la persona con la que está hablando.
• También puedes usar el lenguaje corporal para enfatizar o reforzar tu mensaje verbal; por ejemplo, dale una palmadita en la espalda a tu amigo cuando lo felicites por su éxito, o golpea la mesa con el puño para enfatizar tu mensaje.

Cómo mejorar su habilidad de lectura en lenguaje no verbal

• Considere las diferencias individuales. Gente de diferentes paises y las culturas tienden a utilizar diferentes gestos no verbales en la comunicación, por lo que al leer el lenguaje corporal es importante tener en cuenta la edad, la cultura, la religión, el género y la condición emocional. Por ejemplo, un adolescente estadounidense, una viuda afligida y un hombre de negocios asiático usan señales no verbales de manera diferente.
• Mire las señales no verbales como un grupo de señales. No busque demasiado en un gesto o señal no verbal. Considere todas las señales no verbales que recibe, desde el contacto visual hasta el tono de voz y la postura corporal. Todos pueden malinterpretar accidentalmente, por ejemplo, evitar el contacto visual o cruzarse de brazos brevemente sin poner ningún sentido en ello. Mire las señales como un todo para "leer" mejor a una persona.

Cómo mejorar su habilidad de transmisión del lenguaje no verbal

• Use señales no verbales que coincidan con sus palabras y no contradecirlos. Si dice una cosa pero su lenguaje corporal dice otra, entonces el oyente se sentirá confundido o sospechará que está siendo deshonesto. Por ejemplo, sentarse con los brazos cruzados y asentir con la cabeza “sí” no corresponderá a su acuerdo con lo que dice el interlocutor.
• Personaliza tus señales no verbales según el contexto. Tu tono de voz será diferente cuando estés hablando con un niño y con un grupo de adultos, por ejemplo. De manera similar, considere el estado emocional y los antecedentes culturales de la persona con la que se está comunicando.
• Evita el lenguaje corporal negativo. En su lugar, utilice el lenguaje corporal para transmitir sentimientos positivos, incluso si no los siente. Si está nervioso por una situación (una entrevista de trabajo, una presentación importante o una primera cita), puede usar un lenguaje corporal positivo para indicar confianza, incluso si no la siente. En lugar de entrar con cautela en la habitación con la cabeza gacha y los ojos fijos en el suelo, y deslizarte en una silla sin que te den cuenta, trata de pararte derecho con los hombros hacia atrás, sonreír y mantener el contacto visual con un firme apretón de manos. Esto te ayudará a sentirte más seguro y a la otra persona más tranquila.

Habilidad 3: Mantén el estrés bajo control

¿Cuántas veces se ha sentido estresado cuando no estuvo de acuerdo con su cónyuge, hijos, jefe, amigos o compañeros de trabajo y luego dijo o hizo algo de lo que luego se arrepintió? Si aprende a reducir rápidamente el estrés y volver a un estado de calma, puede evitar esos arrepentimientos y, en muchos casos, también podrá calmar a la otra persona. Solo cuando estés en un estado de calma y relajación podrás saber si la situación requiere retroalimentación de tu parte o si las señales de la otra persona indican que es mejor para ti permanecer en silencio ahora. Por ejemplo, en situaciones como una entrevista de trabajo, una presentación de negocios, una reunión o una reunión familiar. ser amado, es importante manejar sus emociones, persuadir hábilmente y comunicarse de manera efectiva bajo presión.

Alivio rápido del estrés para una comunicación efectiva

Cuando la conversación se calienta, necesitas algo rápido y efectivo para aliviar la tensión emocional. Al aprender a reducir rápidamente el estrés, podrá regular sus sentimientos y comportarse con dignidad.

• Date cuenta de cuándo empezaste a ponerte tenso. Tu cuerpo te hará saber sobre la tensión durante la comunicación. ¿Tiene los músculos o el estómago apretados? ¿Manos apretadas? ¿Respiración superficial? ¿Te "olvidas" de respirar?
• Tómate un momento para calmarte antes de continuar la conversación, o dejarla de lado.
• Llama a tus sentimientos para ayudar. La mejor manera Alivie el estrés de forma rápida y fiable: use los sentidos: vista, oído, tacto, gusto, olfato o movimiento. Por ejemplo, podría comer una menta, apretar una pelota antiestrés en su bolsillo, inhalar y exhalar profundamente, contraer y relajar los músculos, o simplemente recordar una imagen relajante rica en sentidos. Cada persona reacciona de manera diferente a las sensaciones, por lo que necesitas encontrar esos sensores que te tranquilicen.
• Mira la situación con humor.. En uso correcto El humor es una gran manera de aliviar el estrés social. Cuando tú o los que te rodean empiecen a tomarse las cosas demasiado en serio, busca una manera de aligerar el ambiente contando un chiste o una historia graciosa.
• Prepárate para comprometerte. A veces, si ambos ceden un poco, podrán encontrar un punto medio que reducirá el nivel de estrés de todos los involucrados. Si entiendes que algo es mucho más importante para la otra persona que tú, será más fácil comprometerse y será una buena inversión en el futuro de la relación.
• De acuerdo, incluso si no está de acuerdo, si es necesario y tomar tiempo para que todos puedan calmarse. Salga a caminar si es posible, o medite durante unos minutos. La actividad física o estar en un lugar tranquilo para restablecer el equilibrio puede reducir rápidamente el estrés.

Comuníquese de manera efectiva mientras mantiene la calma bajo presión.

• Usa la táctica de retirada para darte tiempo para pensar.. Antes de responder una pregunta, pida repetirla o haga una pregunta aclaratoria.
• Tómese un descanso para ordenar sus pensamientos. El silencio no siempre es malo: una pausa lo ayudará a controlarse y no apresurarse a responder.
• Expresar un solo pensamiento a la vez y proporcionar un ejemplo o información de apoyo. Si su respuesta es demasiado larga o tiene varios pensamientos diferentes, corre el riesgo de perder el interés del oyente. Limítese al punto principal, dé un ejemplo y luego evalúe la reacción del oyente para ver si debe expresar el segundo argumento.
• Habla tus palabras claramente. En muchos casos, cómo lo dices es tan importante como lo que dices. Hable claramente, mantenga un tono nivelado y mantenga el contacto visual. Mantenga su lenguaje corporal relajado y abierto.
• Resume y luego detente.. Resuma su respuesta y luego deje de hablar, incluso si la habitación se queda en silencio. No tienes que llenar el silencio con tu conversación.

Habilidad 4: Gana confianza

La autoexpresión directa y segura hace que la comunicación sea clara y aumentará la autoestima y la calidad de las decisiones tomadas. Tener confianza significa expresar tus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera abierta y honesta, respetando al mismo tiempo a los demás. Esto no significa ser hostil, agresivo o exigente. La comunicación efectiva siempre se trata de la otra persona, no de ganar una discusión o lograr que otros estén de acuerdo contigo.

Cómo volverse seguro de sí mismo

• Aprende a valorarte a ti mismo y a tu opinión. Tus pensamientos son tan importantes como los pensamientos de cualquier otra persona.
• Conoce tus necesidades y deseos. Aprende a expresarlos sin atentar contra los derechos de los demás.
• Expresar pensamientos negativos de forma positiva.. Está bien estar enojado, pero tienes que ser respetuoso.
• Obtenga comentarios positivos. Acepta cumplidos con gratitud, aprende de tus propios errores, pide ayuda cuando la necesites.
• Aprende a decir no". Conoce tus límites y no dejes que otros los crucen. Busque salidas alternativas para que todos se sientan bien como resultado.

Nos comunicamos con muchas personas todos los días. Muchos de nosotros estamos familiarizados con la situación cuando, durante la discusión de un tema, existe la sensación de que el interlocutor no muestra el debido interés en la conversación. Esto causa descontento e irritación naturales. surgido emociones negativas interferir con la percepción de la información. La gente deja de entenderse. Una situación familiar, ¿no?

Por lo tanto, la capacidad de involucrar al interlocutor en una conversación e interesarlo ayuda a sentirse libre en todas partes: en el trabajo, en casa, entre amigos. Comunicación efectiva ayuda a realizarse como persona. Como resultado, puede lograr un crecimiento profesional, crear una familia en la que reinará la armonía y ser siempre un invitado bienvenido en un círculo amistoso.

Cómo aprender a comunicarse

Desafortunadamente, esto no se enseña en la escuela. Alguien tiene suerte, y los conocimientos necesarios se recibieron en la infancia de sus padres, y alguien asiste a capacitaciones donde se desarrollan habilidades personales bajo la guía de especialistas experimentados. comunicación efectiva . Aquellos que no tienen esa oportunidad, desarrollan sus habilidades de forma independiente. Hay ciertas reglas, cuya observancia ayudará a dominar la difícil ciencia de la comunicación:

La necesidad de establecer contacto con el interlocutor. Después de todo, no solo quieres ser escuchado, sino también él. Toda persona tiene derecho a expresar su punto de vista. En este caso, se recomienda mantener la conversación al mismo ritmo que la persona con la que está hablando. Incluso es deseable adoptar una pose similar a la suya.

Juega un papel muy importante comunicación no verbal, a saber, gestos y expresiones faciales, a través de los cuales puede mostrar su respuesta. No son menos importantes que las palabras. Una mirada o un gesto pueden decir mucho de una persona.

La información debe ser reportada en sustancia y en secuencia. A menudo sucede que se dedica mucho tiempo a juicios superficiales, en lugar de una declaración clara y concreta de la esencia. Cuantas menos frases largas y complejas y palabras comunes haya, más probable es que se logre un entendimiento mutuo. Y para esto, usted mismo debe decidir qué objetivo debe lograrse como resultado de la conversación.

Durante una conversación, no interrumpa al hablante con críticas o recomendaciones. Para empezar, necesita, como mínimo, asegurarse de que se le entienda exactamente. Por ejemplo, haz una pregunta como: “¿Entiendes lo que dije?” Si el interlocutor aún no te entiende, intenta transmitir tu idea en otras palabras, puede tener sentido reformular tu posición.

En el proceso de comunicación, uno no puede percibir pasivamente la información del interlocutor, porque inconscientemente reacciona a la opinión que produce sobre usted. Debe mostrar al orador con palabras, gestos o expresiones faciales que está escuchando con atención y que comprende lo que se dice. Si algo no está claro, debe aclarar este punto en la conversación.

En el proceso de comunicación, se debe prestar atención no solo al texto, sino también al contexto y al subtexto. Después de todo comunicación efectiva implica un conjunto de conceptos tales como: texto, es decir, las palabras que usamos; contexto - el punto de vista del hablante; subtexto - motivaciones y emociones que están presentes en el texto. La comunicación no es solo palabras, sino también perspicacia, conciencia, comprensión.

Es muy importante identificar los intereses de la persona con la que se habla para encontrar una perspectiva común o motivaciones unificadoras. Esto es necesario para lograr un acuerdo y entendimiento mutuo.

Dominar las habilidades de comunicación brindará la oportunidad de hablar con confianza con otra persona, a pesar de los obstáculos y sin sentir incomodidad, así como iniciar una conversación con confianza y detenerla en el momento adecuado. Lo más importante es que siempre puedes lograr tus objetivos.

En el arte de la comunicación es muy importante saber escuchar y comprender a la persona con la que se está hablando.. Al explicar a la gente sus intenciones y las consideraciones de las que procede, podrá evitar muchos malentendidos, peleas y conflictos. La honestidad en una conversación con un interlocutor suele ser la única salida a una situación de conflicto. Pero la verdad debe decirse no para humillar al interlocutor, sino, por el contrario, para elevarlo a sus propios ojos y aclarar su posición.

¿Qué dificulta y qué favorece la comunicación? Las razones de los malentendidos entre las personas pueden ser diferentes: políticas, Puntos de vista religiosos, panorama, caracteristicas psicologicas. Sin embargo, la razón principal radica en la incapacidad de escuchar al interlocutor. La parte más importante del proceso de comunicación es la capacidad de escuchar. Si una persona escucha atentamente a su interlocutor, entonces se educa, profundiza en el problema del hablante y, por así decirlo, lo ayuda a formular sus pensamientos correctamente. El proceso de comunicación es complejo, está influido varios factores: estado de ánimo, conjunto de circunstancias, personaje persona, su sociabilidad o, por el contrario, su timidez. Dependiendo del tipo de comunicación, formal o informal, es necesario elegir el comportamiento, el tono, los gestos, las palabras y las expresiones adecuadas.

comunicación informal- esta comunicación en casa, con padres y amigos; formal: en el trabajo, mientras estudia, con personas desconocidas. En la comunicación, a menudo permitimos algo que interfiere con el entendimiento mutuo. Este es el uso de palabras y expresiones ofensivas, apodos ofensivos, abreviaturas innecesarias. Contribuir al establecimiento Relaciones interpersonales signos de atención que pueden calmar y tener un efecto duradero. "Hola", "gracias", "por favor", "disculpe" ... - estos palabras simples tienen poder sobre nuestros estados de ánimo. Es muy importante que estén siempre presentes en la comunicación de las personas en el trabajo, en los lugares públicos y en la familia.

Entonces que es cultura¿comunicación? Si una persona expresa correctamente sus pensamientos, sabe comportarse, trata con respeto a su interlocutor, decimos que esa persona posee una cultura de comunicación.

Hay reglas, cuya implementación ayuda a establecer buenas relaciones con personas:

• Comunicación en pie de igualdad, sin descortesías y servilismos.
• Respeto a la opinión personal del interlocutor.
• Falta de deseo de saber quién tiene razón y quién está equivocado.
• Comunicación a nivel de solicitudes, no de pedidos.
• Búsqueda de soluciones de compromiso.
• La capacidad de apreciar la decisión de otro.
• La capacidad de aceptar la experiencia de los demás.

Si una persona no sabe cómo iniciar una conversación, debe elegir cualquier tema interesante para la conversación y el momento en que la persona a la que se dirige no está ocupada con ningún trabajo. Siempre debes recordar que la otra persona no es como tú, y debes ser capaz de mirar las cosas a través de sus ojos, especialmente en situaciones de conflicto.

Respeto a una persona imposible sin respeto por su punto de vista, incluso si no está de acuerdo con el tuyo. Puede cultivar una actitud respetuosa hacia las personas solo si aprende a ver la individualidad en cada persona, es decir, aquellos rasgos de carácter que son inherentes solo a él.

Cada uno de nosotros merece respeto. Al respetar al otro, te respetas a ti mismo, por lo que si no tienes una relación con alguien, está en tu mano hacer un esfuerzo para ponerla en orden. Los psicólogos dan buen consejo, que es el siguiente: no te olvides de los intereses de tu interlocutor. Tu vivo y sincero interés en lo que a él le interesa hará que se sienta animado y entusiasta.

Hay varios reglas importantes llevar a cabo una conversación abierta y honesta con un “interlocutor incómodo”, que tanto adultos como adolescentes deben saber:

Utilice "idioma-I". Comenzando una frase con las palabras: “Desde mi punto de vista…” o “Como yo lo veo…”, suavizarás la conversación y demostrarás al interlocutor que estás expresando solo tu punto de vista, sin pretender ser la verdad última. Así, reconoce su derecho a tener su propia opinión. Seguro que te escucharán mucho más tranquilo y con más atención.

Trate de hablar sobre un caso o comportamiento específico sin saltar a generalizaciones. Por ejemplo, generalizaciones como: "No hubo ningún caso de que llegaras a tiempo a casa (hiciste tu tarea)" no ayudarán de ninguna manera. Este inicio de la conversación le dará al adolescente la oportunidad de alejarse del problema en discusión. Comenzará a recordar y demostrar que una vez hizo algo a tiempo.

Trate de mostrarle al interlocutor que su comportamiento en primer lugar interfiere con él. Para crear condiciones bajo las cuales un adulto o un adolescente quiera cambiar su comportamiento, es necesario tratar de explicar cuánto pierden en la vida debido a su propio comportamiento.

Invitar al interlocutor a cambiar el comportamiento. Explícale qué puede hacer exactamente en esta situación para corregirla. Es posible que como no quieras ofenderlo, te resulte bastante difícil decirle la verdad. Sin embargo, recuerda: al permanecer en silencio, puedes hacerle daño.

Cuando hable con un adolescente o un adulto, no espere que lo entiendan de inmediato o que esté de acuerdo con usted. Si en una conversación el interlocutor se ofende contigo, no temas volver a explicarle pacientemente tu punto de vista. Preste mucha atención a su reacción a sus palabras. Trate de lograr un entendimiento mutuo, use un regreso a lo que se ha dicho, pregunte nuevamente y esté de acuerdo, no se olvide de aclarar preguntas y resumir lo que escuchó ... Por supuesto, para algunos, construir relaciones de este tipo puede parecer demasiado. largo, pero todo esto llevará mucho menos tiempo, esfuerzo y emociones que la comunicación de acción-reacción, ya que tal conversación no produce ningún resultado en absoluto.

Más a menudo la honestidad es la mejor política en el trato con las personas. Es sorprendente la frecuencia con la que iniciamos conversaciones con estrategias y tácticas inteligentes, olvidándonos de tratar de decir la verdad primero. El diálogo honesto es la forma más eficaz, sencilla y medios confiables convertir el conflicto en cooperación.

Introducción

“La capacidad de comunicarse con la gente es un bien, y pagaré más por esta habilidad que por cualquier otra cosa en el mundo”.

(J.Rockefeller)

El hombre es un ser social". Esto significa que vive entre las personas y realiza su actividad vital (logra metas, satisface necesidades, trabaja) solo a través de la interacción, la comunicación - contacto, mediada o imaginaria.

En la comunicación como un proceso de sucesivas acciones, reacciones, actos de comportamiento mutuamente orientados en el tiempo y el espacio, hay un intercambio de información y su interpretación, percepción mutua, comprensión mutua, evaluación mutua, empatía, la formación de gustos o disgustos, la naturaleza de relaciones, creencias, puntos de vista, impacto psicológico, resolución de conflictos, realización de actividades conjuntas. Por lo tanto, cada uno de nosotros en nuestras vidas, al interactuar con otras personas, adquiere habilidades y habilidades prácticas en el campo de la comunicación.

Considerando el proceso de cognición humana de una persona en comunicación, uno de los fundadores de la psicología soviética, S.L. Rubinstein escribió: "En La vida cotidiana Cuando nos comunicamos con las personas, nos orientamos en su comportamiento, ya que, por así decirlo, lo "leemos", es decir, desciframos el significado de sus datos externos y revelamos el significado del texto así obtenido en un contexto que tiene su propio plan psicológico interno. Esta 'lectura' es fugaz, porque en el proceso de comunicación con quienes nos rodean, se desarrollan ciertos estudios, un subtexto de funcionamiento más o menos automático a su comportamiento.

La comunicación efectiva es lo único que puede ser realmente importante para todas las personas que viven en una sociedad. No pensar en una comunicación efectiva mientras se comunica es como cruzar una calle en un lugar concurrido sin mirar a su alrededor.

Comunicación efectiva:

promueve el entendimiento mutuo;

dirige el flujo de información en la dirección correcta;

ayuda a las personas a superar las barreras a la discusión abierta;

alienta a los interlocutores a tomar medidas para lograr sus objetivos;

comunica información, alentando a los empleados a pensar de nuevas maneras y actuar con mayor eficacia.

Este artículo describe las técnicas y tecnologías más significativas para una comunicación efectiva.

Comunicación efectiva

La comunicación juega un papel muy importante en la vida de la sociedad. Sin ella, son inconcebibles los procesos de educación, formación, desarrollo de la personalidad, contactos interpersonales, así como la gestión, el servicio, el trabajo científico y demás actividades en todos los ámbitos donde sea necesaria la transferencia, la asimilación de la información y el intercambio de la misma.

La comunicación juega un papel importante en el dominio de una persona de los valores culturales y universales, la experiencia social. En el proceso de comunicación, se lleva a cabo esta forma específica de interacción humana con otras personas, un intercambio mutuo de ideas, ideas, intereses, estados de ánimo, actitudes, etc.

El aumento de la importancia de la comunicación en el mundo actual requiere la capacidad de comunicarse. Esto significa que hay que enseñar a comunicar, hay que aprender a comunicar, lo que implica la necesidad de un conocimiento profundo de este fenómeno, de sus patrones y características que se manifiestan en las actividades de las personas.

Se propone poner la siguiente definición de esta disciplina en la base de la teoría de la cultura del habla como una disciplina lingüística especial. La cultura del habla es tal conjunto y tal organización del lenguaje significa que, en una determinada situación de comunicación, mientras se observan las normas del lenguaje moderno y la ética de la comunicación, puede proporcionar el mayor efecto para lograr las tareas comunicativas establecidas.

La eficacia de la comunicación es el "producto final", cuya creación debe ser facilitada por la teoría de la cultura del habla en su aplicación práctica. Por comunicación efectiva entendemos mejor manera alcanzar los objetivos de comunicación establecidos. Los objetivos comunicativos de la comunicación están íntimamente relacionados con las funciones básicas del lenguaje.

Las tecnologías de comunicación efectivas son aquellos métodos, técnicas y medios de comunicación que garantizan por completo la comprensión mutua y la empatía mutua (la empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona (u objeto), la capacidad de empatizar con los compañeros de comunicación).

La comunicación en sí misma como un proceso sociopsicológico complejo se caracteriza por tres aspectos de contenido principales: comunicativo, interactivo y perceptivo. Cada uno de ellos tiene relativa independencia y proporciona ciertos objetivos para los sujetos de la comunicación:

El aspecto comunicativo refleja el deseo de los socios de comunicación de intercambiar información;

El aspecto interactivo se manifiesta en la necesidad de que cumplan con las normas de comunicación establecidas, así como en su deseo de influirse activamente entre sí en una determinada dirección;

El aspecto perceptivo expresa la necesidad de los sujetos de comunicación de mutua empatía, simpatía, empatía.

Un lugar especial en el contenido de las tecnologías para la comunicación efectiva en el conflicto lo ocupan los escenarios objetivo de los participantes en el conflicto. En primer lugar, esto se debe a una importante contradicción en el proceso mismo de dicha comunicación. Por un lado, los rivales necesitan especialmente entenderse correctamente. Por otro lado, tal comprensión mutua se ve obstaculizada por la falta de confianza adecuada entre ellos, su "cerradura" en relación con los demás, debido a la autodefensa consciente o inconsciente en el conflicto. Por lo tanto, para asegurar una comunicación constructiva en un conflicto, es deseable (si es posible) crear una atmósfera de confianza mutua en este proceso, para formar un escenario objetivo para la cooperación.

El contenido principal de las tecnologías de comunicación efectivas se reduce en última instancia al cumplimiento de ciertas reglas y normas de comunicación.

Reglas básicas para una comunicación efectiva:

Concéntrese en el orador, su mensaje.

Especifique si entendió correctamente tanto el contenido general de la información recibida como sus detalles.

Indique a la otra parte en forma parafraseada el significado de la información recibida.

En el proceso de recibir información, no interrumpa al orador, no dé consejos, no critique, no resuma, no se distraiga preparando una respuesta. Esto se puede hacer después de recibir la información y aclararla.

Asegúrese de ser escuchado y comprendido. Siga el orden en que se presenta la información. Si no está convencido de la exactitud de la información recibida por el socio, no continúe con los nuevos mensajes.

Mantener un ambiente de confianza, respeto mutuo, mostrar empatía por el interlocutor.

Utilizar medios no verbales comunicaciones: contacto visual frecuente; asentir con la cabeza en señal de comprensión y otros conducentes a la diálogo constructivo trucos.

Para una comunicación efectiva, necesitas saber algunos trucos, porque. muchos de ellos operan en el nivel subconsciente.

Algunos consejos para una comunicación efectiva:

- "Regla de tres veinte":

20 seg. usted está siendo evaluado.

20 seg. cómo y qué empezaste a decir.

20 cm sonrisas y encanto.

6 reglas de Gleb Zheglov:

Mostrar interés genuino en el entrevistado.

Sonreír.

Recuerda el nombre de la persona y no olvides repetirlo de vez en cuando en una conversación.

Ser capaz de escuchar.

Mantén una conversación en el círculo de intereses de tu interlocutor.

Trátelo con respeto.

Cómo aumentar la utilidad de un contacto:

Sea observador;

Haz un cumplido;

Hablar de los problemas del interlocutor.

Reglas de Black para una comunicación efectiva:

Insistir siempre en la verdad.

La construcción de mensajes es simple y clara.

No embellecer, no rellenar el precio.

Recuerda que la mitad de la audiencia son mujeres.

Haga que la comunicación sea emocionante, evite el aburrimiento y la rutina.

Controle la forma de comunicación, evite la extravagancia.

No pierda tiempo para aclarar la opinión general.

Recuerde la necesidad de comunicación continua y aclaración de una opinión común.

Trate de ser persuasivo en cada etapa de la comunicación.

Como resultado obtendrás:

El contacto formal se convierte en comunicación humana normal.

Ganarás al interlocutor.

Aumentarás tu autoestima.

Veamos algunas de las técnicas de comunicación efectivas y la importancia de aplicarlas con más detalle.

Primera impresión (primeros 20 segundos)

La primera impresión de una persona depende en un 38% del sonido de la voz, en un 55% de las sensaciones visuales (del lenguaje de señas) y solo en un 7% del componente verbal. Por supuesto, la primera impresión no siempre es el veredicto final, pero es importante que la comunicación se construya sobre esta base desde el principio. Por lo tanto, es importante poder buena impresion en los que te rodean.

Para atravesar con seguridad el "campo minado" de los primeros 20 segundos, debe usar la "Regla de los tres" más ".

Los expertos han notado: para conquistar al interlocutor desde el comienzo de una relación o conversación, debe darle al menos tres "más" psicológicos, en otras palabras, hacer "regalos" agradables a su Niño tres veces (El lo mismo se aplica al final de una conversación o reunión).

Hay, por supuesto, muchas "ventajas" posibles, pero la más universal de ellas: un cumplido, una sonrisa, el nombre del interlocutor y aumentar su importancia.

Cumplido

A primera vista, un cumplido es lo más fácil de comunicar. Pero hacerlo magistralmente es el arte supremo.

Los cumplidos son de tres tipos:

1. Un cumplido indirecto. No elogiamos a la persona en sí, sino a lo que le es querido: un cazador, un arma, un "loco" por los perros, su mascota, un padre, un niño, etc. Es suficiente, al entrar en la oficina de una jefa, notar de pasada cuán bien se eligen los muebles y cuán cómodo se siente aquí, para ganar algún favor con esto.

2. Elogie "menos-más". Al principio le damos al interlocutor un pequeño "menos". Por ejemplo, “Tal vez no pueda decir que eres un buen trabajador… ¡Eres un especialista indispensable para nosotros!” Después del "menos", una persona está perdida y lista para indignarse, y luego, en cambio, se dice algo muy halagador para ella. El estado psicológico se asemeja a las sensaciones de una persona que se balancea al borde de un abismo: primero, horror ante el pensamiento de la muerte, y luego, alegría indescriptible: "¡Vivo!" Los psicólogos consideran que tal cumplido es el más emotivo y memorable, pero, como todo lo potente, es arriesgado. Si el "menos" resulta ser más fuerte que el "más", las consecuencias pueden ser desastrosas para nosotros.

3. La persona es comparada con algo muy querido por quien felicita. “¡Me gustaría tener un hijo responsable como tú!” Este cumplido es el más sutil y agradable para el interlocutor. Pero su alcance es limitado:

Para no parecer artificial, es necesaria la existencia de relaciones cercanas y de confianza entre los interlocutores.

El compañero debe saber cuán importante para nosotros es lo que estamos comparando.

Lo más difícil en un cumplido es responderlo adecuadamente. Esto no se puede hacer de inmediato, de lo contrario, la persona, si no se ofende, ya no querrá felicitarnos en otro momento. esquema general podría ser: "¡Es gracias a ti!" Todo arte consiste en la capacidad de variarlo con gracia. En otras palabras, es necesario devolver el “plus” psicológico a la persona que nos lo dio. Al mismo tiempo, es importante elogiar al interlocutor por sus cualidades positivas, y no por el hecho de que sea tan bueno: nos elogió, notó lo bueno en nosotros.

1. Eficaz comunicación (2)

   Resumen >> Filosofía

   Ser un especialista en negocios comunicación. Eficaz comunicación imposible sin posesión... la etiqueta es una herramienta que potencia eficiencia comunicación donación emociones positivas y... empresas etiqueta de negocios Y eficaz negocio comunicación. En conclusión, me gustaría enfatizar que...

2. Eficaz comunicación comunicación

   Resumen >> Gestión

   Eficaz comunicación por teléfono secretos telefónicos comunicación. El teléfono tardó cien años en... empezar a perder la concentración y tu capacidad de eficaz comunicación disminuye Tensión muscular excesiva...

3. Capacitación para maestros principiantes de instituciones educativas preescolares sobre construcción. eficiente comunicación e interacciones con

   Tarea >> Psicología

   a ti mismo; 3. Ejercitar a los maestros principiantes en la construcción. eficiente comunicación con padres. Programa: I. Introducción. Introduciendo... establecer un buen contacto personal y construir eficiente

Es poco probable que discuta el hecho de que lo principal por lo que nos comunicamos con las personas es lograr un entendimiento mutuo. Pero, por supuesto, notó que esto no siempre funciona. No es de extrañar, porque hay personas con las que es agradable pasar todo el tiempo, y hay otras de las que quieres mantenerte alejado. Es una pena, pero a veces simplemente nos vemos obligados a hablar con esas personas por razones que escapan a nuestro control.
Me gustaría decir en esta ocasión que el entendimiento mutuo se puede encontrar con todos.

La tecnología está envejeciendo. Lo único que nunca pasa de moda es la comunicación.
"A la vista / Sospechosos (Persona de Interés)".

¿Qué nos ayuda y qué dificulta nuestra comunicación con las personas?

Durante la comunicación, es importante no solo expresar su propio punto de vista, sino también poder escuchar la opinión del interlocutor. El talento para explicar correctamente su opinión e intenciones le permite evitar con éxito posibles malentendidos y situaciones de conflicto. Vale la pena señalar que la honestidad muy a menudo contribuye a esto, pero debe recordarse que la verdad no debe usarse como un medio para ofender al interlocutor.

Las razones de los malentendidos pueden ser diferentes, pero la principal es siempre la falta de voluntad y la incapacidad para escuchar. Si escucha atentamente a una persona, automáticamente comprenderá que está bien educado, puede profundizar en el problema y ayudar a resolverlo. Al hacerlo, ayudas al interlocutor a articular claramente su problema.

El proceso de comunicación puede verse influenciado por varios factores: mal humor, problemas, una combinación de circunstancias, temperamento natural o timidez. Además, debe entenderse qué tipo de comunicación tiene lugar en una situación determinada: informal o formal. Basado en esto, necesita construir un cierto modelo de comportamiento.

Sin embargo, muchas veces las personas no distinguen entre estos tipos de comunicación, y por lo tanto se permiten ciertas libertades y errores que el interlocutor puede no perdonar.