Métodos de comunicación efectiva: psicología de la comunicación. Habilidades de comunicación efectiva

Hombre moderno se esfuerza por tener éxito en todas partes, tanto en el trabajo como en la vida personal. La carrera, la familia, los amigos son parte de la vida, y la comunicación efectiva te permite mejorar todas las áreas y llegar al máximo acuerdo. Todo el mundo debe esforzarse por mejorar sus habilidades sociales. Incluso si surgen dificultades inicialmente, con el tiempo este conocimiento traerá resultados bien merecidos: conexiones interpersonales confiables.

Definición de comunicación

Las diferentes formas de transferir información de una persona a otra se denomina comunicación. Incluye toda la variedad de canales para transmitir y decodificar señales y pasa:

verbal;
no verbal;
escrito;
pictográfico;
espacio-símbolo, etc.

Se cree que la comunicación es efectiva cuando el remitente de la información se comunica en la misma longitud de onda que el destinatario. Sin embargo, incluso la comunicación en un sistema de un solo signo no garantiza que el mensaje se descifre correctamente.

La comunicación eficaz permite minimizar la pérdida de sentido del mensaje. Para promover con éxito un negocio, para mantener amistades, para una vida personal vibrante, será útil para cualquier persona mejorar sus habilidades de comunicación.

Fundamentos de la Comunicación Efectiva

La comunicación como intercambio banal de información ya está presente en los animales más simples. El hombre en el proceso de evolución ha llevado la comunicación a la perfección. Hablado y desarrollado y ampliado gradualmente a escrito, simbólico y figurativo. Sin embargo, este proceso tiene una comprensión complicada, y la comunicación efectiva se convierte en un objeto de estudio aparte.

El proceso de comunicación incluye cinco elementos:

Un comunicador es aquel que transmite información.
El contenido del mensaje.
Método de transferencia de información (cómo se lleva a cabo).
La audiencia, o destinatario, es a quien va dirigido el mensaje.
La etapa final de la comunicación, que le permite comprender si se ha producido una comunicación efectiva. Sólo es posible si los cuatro anteriores son suficientemente satisfactorios.

Principios de la Comunicación Efectiva

Sin una comunicación positiva, es imposible lograr un entendimiento mutuo sobre cualquier tema. Para asegurarse de que otras personas perciben correctamente la información saliente, se deben cumplir una serie de requisitos.

En primer lugar, debe prestar atención a los principios. comunicación efectiva:

La comunicación debe ser bidireccional. Cuando todos los participantes están interesados en un resultado positivo de la conversación, y es equivalente para ellos, surge el efecto necesario.
El destinatario debe hacer todo lo posible para percibir correctamente el mensaje.
El mensaje debe ser claro, estructurado y conciso.
El destinatario debe confiar en el hablante, respetar su opinión y no cuestionar su competencia.
La comunicación efectiva es siempre emocional, en la medida en que sea aceptable en una situación dada.
Paciencia y condescendencia ante las deficiencias de los demás. Aceptación de las personas tal y como son, sin pretender rectificar ni corregir nada.

A continuación discutimos las condiciones básicas para una comunicación efectiva.

¿Cómo lograr un efecto positivo de la comunicación?

Para que la comunicación se considere eficaz, se deben cumplir ciertas condiciones:

El discurso debe corresponder al propósito original de la conversación, ser adecuado. No hable demasiado ni toque temas en la conversación que no tengan nada que ver con el tema en discusión. Mejora las habilidades de comunicación efectiva.
Las palabras utilizadas deben ser lógicas y léxicamente precisas, esto es muy importante para lograr el objetivo de la comunicación. Se logra a través de la autoeducación constante, la lectura de literatura diversa y la actitud atenta a la lengua materna.
La historia en sí debe ser lógica y competente. Una estructura clara de presentación crea condiciones favorables para los oyentes y aumenta las posibilidades de un resultado positivo.

Técnicas de comunicación efectiva

Toda persona vive en sociedad y depende de ella. Incluso los amas de casa más desesperados, tal vez no directamente, pero entablan relaciones interpersonales. Tanto para el trabajo como para el hogar. conexiones sociales la comunicación efectiva será útil. Las técnicas y las habilidades de comunicación se pueden desarrollar y mejorar; esto hará que la vida de cualquier persona sea mucho más fácil.

¿Quieres ser positivo en el proceso de comunicación? Te será útil aprender algunas técnicas para mejorar la eficiencia de la comunicación:

Aprende a escuchar atentamente lo que dicen. No solo debe mirar al interlocutor durante la conversación, sino también inclinarse ligeramente, asentir con la cabeza y hacer preguntas capciosas relevantes. Esta técnica le permitirá comprender con precisión el punto de vista del interlocutor.
Sea claro, conciso y al punto. Cuanto más claramente se formula un pensamiento, más probable es que se entienda y se perciba correctamente.
Incluya en su arsenal no solo comunicación verbal, sino también no verbal. Tome la misma postura que el interlocutor, trate de usar solo gestos abiertos, no toque su cara durante la conversación.
Seguir colorante emocional habla. Debe ser moderado, pero suficiente para que el interlocutor entienda tu interés en el tema.
Dominar las técnicas de dominar la voz le permite acelerar el desarrollo de una comunicación efectiva. La articulación clara, el timbre correcto y el volumen ajustado harán que cualquier mensaje sea positivo.
Dominar los medios técnicos de comunicación. Cualquier adulto debe poder utilizar el teléfono, el fax, Skype, Email. Las habilidades de comunicación escrita deben desarrollarse regularmente.

Estas son solo técnicas básicas diseñadas para facilitar y mejorar la comunicación interpersonal.

Reglas para una Comunicación Efectiva

Todos deben cumplir con ciertos estándares. Su violación conduce a la falta de entendimiento entre los interlocutores, conflictos e incluso a la ruptura de relaciones.

Reglas para una comunicación efectiva:

Hablar en el idioma del interlocutor. Esta regla debe entenderse como la necesidad de tener en cuenta el nivel de educación, el estatus social, la edad y otros parámetros. Para ser escuchado y comprendido, es necesario formular sus pensamientos, en función de las características de la audiencia.
Prepárese para comunicarse. Si la conversación no es espontánea, debe averiguar de antemano con quién y por qué motivo se reunirá. Lleva materiales visuales y medios técnicos. Desarrolle un plan de conversación.
Aprende las técnicas de escucha activa, esto ayudará a posicionar al interlocutor y entender mejor su punto de vista.
Hable claramente, moderadamente alto y con confianza, no estire las palabras, pero no provoque las palabras.
Al escribir una carta, adhiérase al estilo elegido.
Antes de hacer una llamada telefónica o Skype, planifique con anticipación la conversación y las preguntas que deben discutirse.

Maneras de comunicarse de manera efectiva

Para lograr el entendimiento mutuo en el proceso de comunicación, es necesario crear condiciones y tener en cuenta formas posibles comunicación efectiva. Son seis en total:

Esfuércese por expresar sus pensamientos de la manera más convincente posible. Habla siempre breve y al grano, evita montones de palabras innecesarias, omisiones y posibles dobles interpretaciones.
Use terminología y profesionalismo solo cuando sea apropiado.
Incluso en la comunicación cotidiana, se deben evitar las expresiones de jerga y argot, especialmente cuando se trata de comunicación intergeneracional.
Evitar una carga emocional excesiva, tanto positiva como negativa.
Intenta contactar de forma personalizada, por nombre, por rango científico o militar, o uniendo un grupo de interlocutores con una palabra común.
Sigue siempre la etiqueta.

Señales no verbales para mejorar la comunicación

Los interlocutores se perciben no sólo de oído. La exposición verbal se puede aumentar o disminuir mediante varias señales no verbales. Nuestro cuerpo los envía en grandes cantidades y otras personas los leen e interpretan en un nivel subconsciente.

Para mejorar, será útil dominar las técnicas de refuerzo no verbal positivo:

Esté siempre limpio y ordenado: incluso si la ropa no coincide con el código de vestimenta, la impresión general de la conversación será positiva.
Trate de controlar las expresiones faciales y las emociones. La expresión facial debe ser neutral-positiva y responder con cambios dependiendo del curso de la conversación.
Evite tocarse la cara durante un acto comunicativo: esto se percibe inconscientemente como un intento de cubrirse la boca, respectivamente, su declaración es falsa.
Aprenda a "reflejar" la posición del cuerpo del interlocutor. Es importante hacerlo con delicadeza, sin excesivo celo, para no parecer una caricatura.
Evite las poses "cerradas": brazos y piernas cruzados. Esta posición del cuerpo indica una falta de preparación para una comunicación efectiva. Mientras que las palmas abiertas y una sonrisa amistosa pueden conquistar a cualquier interlocutor.

Condiciones para una comunicación efectiva utilizando medios técnicos

El avance tecnológico nos ha proporcionado nuevas herramientas para facilitar la comunicación. Estos son teléfonos, faxes, Internet. La comunicación con la ayuda de la tecnología debe construirse de acuerdo con las mismas reglas y principios que la comunicación interpersonal. Debe seguir todas las reglas de etiqueta, los principios de los negocios y la conversación personal.

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Comunicación efectiva

"La capacidad de comunicarse con la gente es un bien, y pagaré más por esta habilidad que por cualquier otra cosa en el mundo". (J.Rockefeller)

La comunicación juega un papel muy importante en la vida de la sociedad. Sin ella, el proceso de educación, formación, desarrollo de la personalidad, contactos interpersonales, así como la gestión, el servicio, trabajo científico y otras actividades en todas las áreas donde sea necesaria la transferencia, asimilación e intercambio de información.

La comunicación juega un papel importante en el dominio de una persona de los valores culturales y universales, la experiencia social. En el proceso de comunicación, se lleva a cabo esta forma específica de interacción humana con otras personas, un intercambio mutuo de ideas, ideas, intereses, estados de ánimo, actitudes, etc.

Aumentar la importancia de la comunicación en mundo moderno requiere la capacidad de comunicarse. Esto quiere decir que hay que enseñar a comunicar, hay que aprender a comunicar, lo que implica la necesidad de un conocimiento profundo de este fenómeno, de sus patrones y características que se manifiestan en las actividades de las personas.

Se propone poner la siguiente definición de esta disciplina en la base de la teoría de la cultura del habla como una disciplina lingüística especial. La cultura del habla es tal conjunto y tal organización del lenguaje significa que, en cierta situación comunicación de acuerdo con los modernos normas del lenguaje y la ética de la comunicación permiten asegurar el mayor efecto en el logro de las tareas comunicativas establecidas.

La eficiencia de la comunicación es la que " producto final", cuya creación debería ser facilitada por la teoría de la cultura del habla con su aplicación práctica. Por comunicación efectiva entendemos mejor manera alcanzar los objetivos de comunicación establecidos. Los objetivos comunicativos de la comunicación están íntimamente relacionados con las funciones básicas del lenguaje.

Las tecnologías de comunicación efectivas son aquellos métodos, técnicas y medios de comunicación que garantizan por completo la comprensión mutua y la empatía mutua (la empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona (u objeto), la capacidad de empatizar con los compañeros de comunicación).

La comunicación en sí misma como un proceso sociopsicológico complejo se caracteriza por tres aspectos de contenido principales: comunicativo, interactivo y perceptivo. Cada uno de ellos tiene relativa independencia y proporciona ciertos objetivos para los sujetos de la comunicación:

* el aspecto comunicativo refleja el deseo de los socios de comunicación de intercambiar información;

* el aspecto interactivo se manifiesta en la necesidad de cumplir con ellos normas establecidas comunicación, así como su deseo de influir activamente entre sí en una determinada dirección;

*aspecto perceptivo expresa la necesidad de los sujetos de la comunicación de mutua empatía, simpatía, empatía.

Un lugar especial en el contenido de las tecnologías para la comunicación efectiva en el conflicto lo ocupan los escenarios objetivo de los participantes en el conflicto. En primer lugar, esto se debe a una importante contradicción en el proceso mismo de dicha comunicación. Por un lado, los rivales necesitan especialmente entenderse correctamente. Por otro lado, tal comprensión mutua se ve obstaculizada por la falta de confianza adecuada entre ellos, su "cerradura" en relación con los demás, debido a la autodefensa consciente o inconsciente en el conflicto. Por lo tanto, para asegurar una comunicación constructiva en un conflicto, es deseable (si es posible) crear una atmósfera de confianza mutua en este proceso, para formar un escenario objetivo para la cooperación.

El contenido principal de las tecnologías de comunicación efectivas se reduce en última instancia al cumplimiento de ciertas reglas y normas de comunicación.

Reglas básicas para una comunicación efectiva:

Concéntrese en el orador, su mensaje.

Especifique si entendió correctamente tanto el contenido general de la información recibida como sus detalles.

Indique a la otra parte en forma parafraseada el significado de la información recibida.

En el proceso de recibir información, no interrumpa al orador, no dé consejos, no critique, no resuma, no se distraiga preparando una respuesta. Esto se puede hacer después de recibir la información y aclararla.

Asegúrese de ser escuchado y comprendido. Siga el orden en que se presenta la información. Si no está convencido de la exactitud de la información recibida por el socio, no continúe con los nuevos mensajes.

Mantener un ambiente de confianza, respeto mutuo, mostrar empatía por el interlocutor.

Utilizar medios no verbales comunicaciones: contacto visual frecuente; asentir con la cabeza en señal de comprensión y otros conducentes a la diálogo constructivo trucos.

Para una comunicación efectiva, necesitas saber algunos trucos, porque. muchos de ellos operan en el nivel subconsciente.

Algunos consejos para una comunicación efectiva:

- "Regla de tres veinte":

20 seg. usted está siendo evaluado.

20 seg. cómo y qué empezaste a decir.

20 cm sonrisas y encanto.

6 reglas de Gleb Zheglov:

Mostrar interés genuino en el entrevistado.

Sonreír.

Recuerda el nombre de la persona y no olvides repetirlo de vez en cuando en una conversación.

Ser capaz de escuchar.

Mantén una conversación en el círculo de intereses de tu interlocutor.

Trátelo con respeto.

Cómo aumentar la utilidad de un contacto:

Sea observador;

Haz un cumplido;

Hablar de los problemas del interlocutor.

Reglas de Black para una comunicación efectiva:

Insistir siempre en la verdad.

La construcción de mensajes es simple y clara.

No embellecer, no rellenar el precio.

Recuerda que la mitad de la audiencia son mujeres.

Haga que la comunicación sea emocionante, evite el aburrimiento y la rutina.

Controle la forma de comunicación, evite la extravagancia.

No pierda tiempo para aclarar la opinión general.

Recuerde la necesidad de comunicación continua y aclaración de una opinión común.

Trate de ser persuasivo en cada etapa de la comunicación.

Como resultado obtendrás:

El contacto formal se convierte en comunicación humana normal.

Ganarás al interlocutor.

Aumentarás tu autoestima.

Veamos algunas de las técnicas de comunicación efectivas y la importancia de aplicarlas con más detalle.

Primera impresión (primeros 20 segundos)

La primera impresión de una persona depende en un 38% del sonido de la voz, en un 55% de las sensaciones visuales (del lenguaje de señas) y solo en un 7% del componente verbal. Por supuesto, la primera impresión no siempre es el veredicto final, pero es importante que la comunicación se construya sobre esta base desde el principio. Por lo tanto, es importante poder buena impresion en los que te rodean.

Para atravesar con seguridad el "campo minado" de los primeros 20 segundos, debe usar la "Regla de los tres" más ".

Los expertos han notado: para conquistar al interlocutor desde el comienzo de una relación o conversación, debe darle al menos tres "ventajas" psicológicas, en otras palabras, hacer "regalos" agradables tres veces

Hay, por supuesto, muchas "ventajas" posibles, pero la más universal de ellas: un cumplido, una sonrisa, el nombre del interlocutor y aumentar su importancia.

Cumplido

A primera vista, un cumplido es lo más fácil de comunicar. Pero hacerlo magistralmente es el arte supremo.

Sonreír- esta expresión buena relación al interlocutor, un "plus" psicológico, cuya respuesta es la disposición del interlocutor hacia nosotros. Una sonrisa sincera y benévola no puede estropear un solo rostro, y la gran mayoría de ellos los hace más atractivos.

Es recomendable que se acostumbre al hecho de que una sonrisa cálida y amistosa, o al menos la preparación para ella, se convierta en la expresión habitual de su rostro. Así es como debe ser tu sonrisa: abierta y sincera.

Recuerda el nombre del interlocutor.

El mismo sonido de un nombre tiene un gran impacto en una persona. Durante los conflictos, queriendo aliviar su gravedad, las personas inconscientemente comienzan a usar los nombres de sus interlocutores con más frecuencia. A menudo necesitamos no tanto insistir por nuestra cuenta, sino ver que la gente nos escuche, escuchar nuestro propio nombre al mismo tiempo. Muchas veces el nombre es la gota decisiva para que el caso se vuelva a nuestro favor. Un gerente que quiera causar una buena impresión puede usar la siguiente técnica: mantenga un cuaderno y anote los nombres de todos sus socios comerciales y subordinados, y a veces mírelo para que pueda dirigirse a él por su nombre cuando se reúna. Deja una impresión indeleble en las personas que una persona que está mucho más arriba en los rangos los recuerde por su nombre.

El nombre de una persona es el sonido más importante para él en cualquier idioma.

Elevar la importancia del interlocutor

Todos queremos sentirnos significativos, para que al menos en algo, al menos en algún lugar, algo dependa de nosotros.

La necesidad de sentirse importante es una de las debilidades humanas más naturales y características inherentes a estas personas en un grado u otro. Y a veces es suficiente darle a una persona la oportunidad de darse cuenta de su propio significado para que con gusto acepte hacer lo que le pedimos.

Todo trabajador quiere que los demás aprecien su trabajo, reconozcan su empleo, utilidad e insustituibilidad. Por tanto, nunca está de más dirigirnos a él para disculparnos por el "perturbamiento causado", aunque el cumplimiento de nuestra petición se incluye en el ámbito de sus "funciones oficiales".

Por supuesto, hay miles de medios para aumentar la importancia del interlocutor, cada uno elige el más adecuado para la situación dada. Pero también existen remedios universales que pueden denominarse palabras verdaderamente mágicas.

Por ejemplo, la frase "¡Me gustaría consultar contigo!". La gente las lee así: “Me quieren consultar. ¡Soy necesario! ¡Soy significativo! Bueno, ¿por qué no ayudar a este hombre? Por supuesto, esta frase formula general, todo arte consiste en la capacidad de variarlo, de buscar las palabras más adecuadas a la situación.

Lo principal es pedirle sinceramente a una persona tal o cual ayuda.

Elevar la importancia del interlocutor puede convertirse en una llave universal para su alma, solo si se hace con sinceridad.

Habilidades de escuchar

Regla 1: " el mejor interlocutor no el que sabe hablar bien, sino el que sabe escuchar bien”.

Regla 2: "La gente tiende a escuchar a otra sólo después de haberla escuchado".

Entonces, si queremos ser escuchados, primero debemos escuchar al interlocutor.

Existen técnicas especiales para comprender la escucha que todos pueden aprender:

Escucha no reflexiva.

La escucha no reflexiva es escuchar sin análisis (reflexión), dando al interlocutor la oportunidad de hablar. Consiste en la capacidad de estar atentamente en silencio. Todo lo que necesita hacer es mantener la fluidez del discurso del interlocutor, tratando de que hable completamente.

Averiguar

La aclaración es un llamamiento al orador para que aclare algo. La esencia de esta técnica es que el oyente, en caso de malentendido, ambigüedad de una frase, ambigüedad de una palabra, hace preguntas "clarificadoras". Esta técnica le permite eliminar malentendidos, como dicen, "en la vid". La aclaración es útil en los casos en que necesitamos comprender con precisión la posición del interlocutor, cuando la más mínima inexactitud puede conducir a consecuencias negativas; cuando una persona habla confundida, no da las explicaciones necesarias, salta de una a otra, porque la aclaración ayuda en este caso a comprender la esencia de la historia. La aclaración también ayuda al hablante. Las preguntas "aclaradoras" muestran al hablante que está escuchando (lo que, por supuesto, da confianza), y después de las explicaciones necesarias, puede estar seguro de que lo entienden.

parafraseando

Parafrasear significa decir la misma idea, pero de una manera ligeramente diferente. Esta técnica ayuda a asegurarnos de que hemos “descifrado” las palabras del interlocutor, y seguir adelante con la confianza de que todo se ha entendido correctamente hasta el momento. Parafrasear es una técnica casi universal. También se puede utilizar en conversación de negocios y en la comunicación personal.

Resumen

Un resumen es un resumen. La esencia de este método de escucha es que resumimos en nuestras propias palabras los principales pensamientos del interlocutor. La frase resumida es el discurso del interlocutor en forma "recortada", su idea principal. Resumir es fundamentalmente diferente de parafrasear, cuya esencia es la repetición de cada pensamiento del interlocutor, pero en sus propias palabras, lo que le muestra nuestra atención y comprensión. Al resumir, solo la idea principal se destaca de toda la parte de la conversación. social tecnología psicológica comunicación

Reflejo de sentimientos

El reflejo de los sentimientos es el deseo de mostrarle al interlocutor que entendemos sus sentimientos. Qué agradable es hablar con un interlocutor sensible que comparte nuestras emociones y experiencias, sin prestar atención al contenido del discurso, cuya esencia a veces no tiene mucho sentido para nosotros.

Comprensión de mensajes no verbales

Comunicación no verbal- esta es una forma de comunicación no verbal, que incluye gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual, timbre de voz, tacto y transmisión de contenido figurativo y emocional. La comunicación no verbal es una forma de comunicación sin el uso de palabras.

Las observaciones han demostrado que en los procesos de comunicación el 60% -95% de la información se transmite a través de la comunicación no verbal.

Mirada amistosa: incluso cuando solo está manteniendo una conversación opcional, una persona cercana a usted a menudo lo mirará, especialmente cuando está hablando. Los psicólogos usan la expresión "comer con los ojos" para denotar esto: significa mirar a otra persona, especialmente a la cara, pero no siempre a los ojos.

Vale la pena considerar que, por ejemplo, las mujeres no solo tienden a “comer más con los ojos” de su interlocutor, sino que también tienen una actitud más positiva hacia el hecho de que las miren mucho. Los hombres en general son relativamente menos propensos a permitir que los miren a menudo, incluso como un signo de relaciones cálidas y amistosas.

Entonaciones cálidas: siempre seguimos el timbre y las entonaciones de la voz como medio para expresar el contenido emocional de las palabras que escuchamos, y en la conversación podemos distinguirlas del significado de las propias palabras. La voz es mejor para expresar emociones positivas que negativas, y probablemente hayas descubierto solo por tu entonación que le gustas a la otra persona. Por cierto, los científicos dicen que de esta manera es más fácil determinar si están tratando de engañarte o si están hablando de manera directa y franca.

Calidez del tacto. Tocar a otra persona, sin coloración sexual, digamos, en el brazo o el hombro, es el medio más fuerte de transmitir calidez y simpatía. Cuando no haya razón para que se perciba negativamente, siéntete libre de tocar si te resulta natural. Quien sabe tocar al interlocutor en una conversación suele ser percibido como lindo y atractivo, pero hay que estar muy atento a posible reacción otro hombre.

El reflejo del espejo (eco posicional) es otro signo por el cual podemos decir con confianza que dos personas se llevan bien entre sí. Al observar cómo las personas se paran, se sientan, se mueven, se puede ver su tendencia a imitarse tanto que parece como si fuera una sola persona reflejada en el espejo. Este proceso tiene lugar a nivel subconsciente, se basa en un mensaje no verbal: "Mira, soy igual que tú". Copiando discretamente algunos de los gestos de una persona, es más fácil conquistarla, calmarla y relajarla.

Conclusión

¿Qué entendemos por “comunicación efectiva”? La comunicación efectiva es más que simplemente transmitir información. Para que la comunicación sea efectiva, es importante no solo poder hablar, sino también poder escuchar, escuchar y comprender de lo que habla el interlocutor. Lamentablemente, seguramente nadie nos enseñó el arte de la comunicación. Sí, por supuesto, nos enseñaron a escribir y leer, pero no nos enseñaron a escuchar y hablar. Cada uno desarrolla estas habilidades por su cuenta, aprendiendo de las personas que nos rodean (principalmente los padres). Es posible que hayas adoptado la forma de comunicación de tus padres cuando eras niño, pero esta manera o forma de comunicación puede no ser siempre efectiva.

¿Cómo puedes mejorar tu comunicación con los demás?

Para que la comunicación sea efectiva, se debe establecer contacto entre nosotros y nuestro interlocutor. En el curso de la comunicación, cada uno de nosotros quiere ser escuchado y comprendido, por eso, durante la conversación, muestre respeto por el punto de vista del hablante. Para una comunicación efectiva, también se recomienda hablar al mismo ritmo y en el mismo volumen, así como utilizar una postura similar (de pie o sentado) a la de su interlocutor. Recuerda que a la gente le encanta ser imitada.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es una parte muy importante de la comunicación. Sólo una pequeña parte de la comunicación son directamente palabras. Esto significa que la comunicación consiste principalmente en expresiones faciales y gestos. También usamos la comunicación no verbal para mostrar nuestra respuesta a lo que se nos dice.

Asegúrate de que te entiendan correctamente

Después de que haya terminado la conversación, proporcione cierta información, asegúrese de que se le haya entendido correctamente. Para hacer esto, simplemente haz algunas preguntas como "¿Entiendes lo que realmente quería / quería decir?" o pregunta similar.

Responder a la información del interlocutor

No acepte pasivamente la información del interlocutor. Durante la conversación, se recomienda dejar en claro con gestos, expresiones faciales, palabras que está escuchando y escuchando al interlocutor, entiende lo que está informando. Si algo no te queda del todo claro, asegúrate de preguntar de nuevo: “¿Te entendí bien?”.

Estas son quizás las reglas más básicas que ayudarán a que la comunicación con un Gente diferente y en varias esferas de la vida más eficaz, y por lo tanto más armoniosa y productiva. La comunicación es una parte integral de nuestra vida. Nos comunicamos constantemente, incluso cuando estamos en silencio (a través de nuestros gestos, movimientos, expresiones faciales). ¡Que la comunicación sea aún más efectiva!

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Comunicación efectiva

La comunicación juega un papel muy importante en la vida de la sociedad. Sin ella, son inconcebibles los procesos de educación, formación, desarrollo de la personalidad, contactos interpersonales, así como la gestión, el servicio, el trabajo científico y demás actividades en todos los ámbitos donde sea necesaria la transferencia, la asimilación de la información y el intercambio de la misma.

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El contenido principal de las tecnologías de comunicación efectivas se reduce en última instancia al cumplimiento de ciertas reglas y normas de comunicación.

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Mantener un ambiente de confianza, respeto mutuo, mostrar empatía por el interlocutor.

Utilice medios de comunicación no verbales: contacto visual frecuente; asentir con la cabeza en señal de comprensión y otras técnicas que fomentan el diálogo constructivo.

Para una comunicación efectiva, necesitas saber algunos trucos, porque. muchos de ellos operan en el nivel subconsciente.

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- "Regla de tres veinte":

20 seg. usted está siendo evaluado.

20 seg. cómo y qué empezaste a decir.

20 cm sonrisas y encanto.

6 reglas de Gleb Zheglov:

Mostrar interés genuino en el entrevistado.

Sonreír.

Recuerda el nombre de la persona y no olvides repetirlo de vez en cuando en una conversación.

Ser capaz de escuchar.

Mantén una conversación en el círculo de intereses de tu interlocutor.

Trátelo con respeto.

Cómo aumentar la utilidad de un contacto:

Sea observador;

Haz un cumplido;

Hablar de los problemas del interlocutor.

Reglas de Black para una comunicación efectiva:

Insistir siempre en la verdad.

La construcción de mensajes es simple y clara.

No embellecer, no rellenar el precio.

Recuerda que la mitad de la audiencia son mujeres.

Haga que la comunicación sea emocionante, evite el aburrimiento y la rutina.

Controle la forma de comunicación, evite la extravagancia.

No pierda tiempo para aclarar la opinión general.

Recuerde la necesidad de comunicación continua y aclaración de una opinión común.

Trate de ser persuasivo en cada etapa de la comunicación.

Como resultado obtendrás:

El contacto formal se convierte en comunicación humana normal.

Ganarás al interlocutor.

Aumentarás tu autoestima.

Veamos algunas de las técnicas de comunicación efectivas y la importancia de aplicarlas con más detalle.

Primera impresión (primeros 20 segundos)

Para atravesar con seguridad el "campo minado" de los primeros 20 segundos, debe usar la "Regla de los tres" más ".

Los expertos han notado: para conquistar al interlocutor desde el comienzo de una relación o conversación, debe darle al menos tres "más" psicológicos, en otras palabras, hacer "regalos" agradables a su Niño tres veces (El lo mismo se aplica al final de una conversación o reunión).

Hay, por supuesto, muchas "ventajas" posibles, pero la más universal de ellas: un cumplido, una sonrisa, el nombre del interlocutor y aumentar su importancia.

Cumplido

A primera vista, un cumplido es lo más fácil de comunicar. Pero hacerlo magistralmente es el arte supremo.

Los cumplidos son de tres tipos:

1. Un cumplido indirecto. No elogiamos a la persona en sí, sino a lo que le es querido: un cazador, un arma, un "loco" por los perros, su mascota, un padre, un niño, etc. Es suficiente, al entrar en la oficina de una jefa, notar de pasada cuán bien se eligen los muebles y cuán cómodo se siente aquí, para ganar algún favor con esto.

2. Elogie "menos-más". Al principio le damos al interlocutor un pequeño "menos". Por ejemplo, “Tal vez no pueda decir que eres un buen trabajador… ¡Eres un especialista indispensable para nosotros!” Después del "menos", una persona está perdida y lista para indignarse, y luego, en cambio, se dice algo muy halagador para ella. El estado psicológico se asemeja a las sensaciones de una persona que se balancea al borde del abismo: primero, horror ante el pensamiento de la muerte, y luego, alegría indescriptible: "¡Vivo!" Los psicólogos consideran que tal cumplido es el más emotivo y memorable, pero, como todo lo potente, es arriesgado. Si el "menos" resulta ser más fuerte que el "más", las consecuencias pueden ser desastrosas para nosotros.

3. La persona es comparada con algo muy querido por quien felicita. “¡Me gustaría tener un hijo responsable como tú!” Este cumplido es el más sutil y agradable para el interlocutor. Pero su alcance es limitado:

Para no parecer artificial, es necesaria la existencia de relaciones cercanas y de confianza entre los interlocutores.

El compañero debe saber cuán importante para nosotros es lo que estamos comparando.

Lo más difícil en un cumplido es responderlo adecuadamente. Esto no se puede hacer de inmediato, de lo contrario, la persona, si no se ofende, ya no querrá felicitarnos en otro momento. esquema general podría ser: "¡Es gracias a ti!" Todo arte consiste en la capacidad de variarlo con gracia. En otras palabras, es necesario devolver el “plus” psicológico a la persona que nos lo dio. Al mismo tiempo, es importante elogiar al interlocutor por sus cualidades positivas, y no por el hecho de que sea tan bueno: nos elogió, notó lo bueno en nosotros.

Una sonrisa es expresión de una buena actitud hacia el interlocutor, un “plus” psicológico, cuya respuesta es la disposición del interlocutor hacia nosotros. Una sonrisa sincera y benévola no puede estropear un solo rostro, y la gran mayoría de ellos los hace más atractivos.

Recuerda el nombre del interlocutor.

El nombre de una persona es el sonido más importante para él en cualquier idioma.

Elevar la importancia del interlocutor

Todos queremos sentirnos significativos, para que al menos en algo, al menos en algún lugar, algo dependa de nosotros.

Por ejemplo, la frase "¡Me gustaría consultar contigo!". La gente las lee así: “Me quieren consultar. ¡Soy necesario! ¡Soy significativo! Bueno, ¿por qué no ayudar a este hombre? Por supuesto, esta frase es una fórmula general, todo arte consiste en la capacidad de variarla, de buscar las palabras más adecuadas a la situación.

Lo principal es pedirle sinceramente a una persona tal o cual ayuda.

Elevar la importancia del interlocutor puede convertirse en una llave universal para su alma, solo si se hace con sinceridad.

Habilidades de escuchar

Regla 1: "El mejor interlocutor no es el que sabe hablar bien, sino el que sabe escuchar bien".

Regla 2: "La gente tiende a escuchar a otra sólo después de haberla escuchado".

Entonces, si queremos ser escuchados, primero debemos escuchar al interlocutor.

Existen técnicas especiales para comprender la escucha que todos pueden aprender:

escucha no reflexiva.

aclaración

La aclaración es un llamamiento al orador para que aclare algo. La esencia de esta técnica es que el oyente, en caso de malentendido, ambigüedad de una frase, ambigüedad de una palabra, hace preguntas "clarificadoras". Esta técnica le permite eliminar malentendidos, como dicen, "en la vid". La aclaración es útil en los casos en que necesitamos comprender con precisión la posición del interlocutor, cuando la más mínima inexactitud puede tener consecuencias negativas; cuando una persona habla confundida, no da las explicaciones necesarias, salta de una a otra, porque la aclaración ayuda en este caso a comprender la esencia de la historia. La aclaración también ayuda al hablante. Las preguntas "aclaradoras" muestran al hablante que está escuchando (lo que, por supuesto, da confianza), y después de las explicaciones necesarias, puede estar seguro de que lo entienden.

parafraseando

Parafrasear significa decir la misma idea, pero de una manera ligeramente diferente. Esta técnica ayuda a asegurarnos de que hemos “descifrado” las palabras del interlocutor, y seguir adelante con la confianza de que todo se ha entendido correctamente hasta el momento. Parafrasear es una técnica casi universal. Se puede utilizar tanto en una conversación de negocios como en una comunicación personal.

resumen

Un resumen es un resumen. La esencia de este método de escucha es que resumimos en nuestras propias palabras los principales pensamientos del interlocutor. La frase de resumen es el discurso del interlocutor en forma "recortada", su idea principal. Resumir es fundamentalmente diferente de parafrasear, cuya esencia es la repetición de cada pensamiento del interlocutor, pero en sus propias palabras, lo que le muestra nuestra atención y comprensión. Al resumir, solo la idea principal se destaca de toda la parte de la conversación.

reflejo de sentimientos

Comprensión de mensajes no verbales

La comunicación no verbal es una forma de comunicación no verbal que incluye gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual, timbre de voz, tacto y transmite contenido figurativo y emocional. La comunicación no verbal es un tipo de comunicación sin el uso de palabras.

Las observaciones han demostrado que en los procesos de comunicación el 60% -95% de la información se transmite a través de la comunicación no verbal.

Mirada amistosa: incluso cuando solo está manteniendo una conversación opcional, una persona cercana a usted a menudo lo mirará, especialmente cuando está hablando. Los psicólogos usan la expresión "comer con los ojos" para denotar esto: significa mirar a la otra persona incesantemente, especialmente a la cara, pero no siempre mirarla a los ojos.

Gestos y posturas: es muy importante que una persona controle adecuadamente su cuerpo y transmita exactamente la información que se requiere en una situación dada con la ayuda de expresiones faciales y gestos. La postura durante una conversación significa mucho: interés por la conversación, subordinación, deseo de actividades conjuntas, etc.

Pestaña. 1. Significado de algunos gestos y posturas

	gestos, posturas	El estado del interlocutor.
	Manos abiertas palmas hacia arriba	sinceridad, apertura
	Chaqueta desabrochada (o quitada)	Apertura, amabilidad
	Manos ocultas (detrás de la espalda, en los bolsillos)	Sentimientos de culpa o percepción tensa de la situación.
	brazos cruzados sobre el pecho	Protección, defensa
	Puños cerrados (o dedos aferrados a un objeto)	Protección, defensa
	Las manos están relajadas.	calma
	Una persona se sienta en el borde de una silla, inclinada hacia delante, con la cabeza ligeramente inclinada y apoyada en la mano.	Interesar
	Cabeza ligeramente inclinada hacia un lado	escucha atenta
	Una persona apoya la barbilla en la palma de la mano, el dedo índice a lo largo de la mejilla, los dedos restantes debajo de la boca.	Evaluación crítica
	rascarse la barbilla (a menudo acompañado de un ligero entrecerrar los ojos)	considerando una decisión
	Palm agarra la barbilla	considerando una decisión
	Un hombre se quita lentamente las gafas, las limpia con cuidado.	Deseo de ganar tiempo, preparación para una resistencia decisiva
	Hombre caminando por la habitación	deliberación decisión difícil
	Pellizco del puente de la nariz	Resistencia a la tensión
	Hombre tapándose la boca con la mano mientras habla
	Hombre tapándose la boca con la mano mientras escucha	Duda, desconfianza del hablante.
	La persona trata de no mirarte.	Sigilo, ocultar la posición de uno
	Mirando lejos de ti	Sospecha, duda
	El hablante toca ligeramente la nariz o el párpado (generalmente dedo índice)
	Los oyentes tocan ligeramente el párpado, la nariz o la oreja.	desconfianza del hablante
	Al dar la mano, una persona sostiene su mano en la parte superior	Excelencia, Confianza
	Al darse la mano, una persona sostiene su mano desde abajo.	Subordinación
	El dueño de la oficina comienza a recoger papeles sobre la mesa.	Conversación ha terminado
	Piernas o todo el cuerpo de una persona de cara a la salida.	Deseo de irse
	La mano de la persona está en el bolsillo, el pulgar está afuera.	Excelencia, Confianza
	El orador gesticula con el puño cerrado.	Demostración de poder, amenaza
	la chaqueta esta abotonada	Oficialidad, enfatizando la distancia.
	hombre sentado a horcajadas en una silla	estado agresivo
	Las pupilas están dilatadas.	Interés o emoción
	Pupilas constreñidas	Sigilo, ocultación de posición.

El lenguaje de señas en muchos casos puede llamarse el lenguaje de disposición amistosa. Sin embargo, en nuestra vida hay situaciones en las que los gestos de las personas empiezan a significar exactamente lo contrario. Pero muchos de nosotros no somos lo suficientemente valientes como para decirle directamente a otra persona que no estamos felices de encontrarnos y que queremos que nos dejen solos. Por lo tanto, vale la pena aprender a reconocer las señales negativas.

Conclusión

¿Cómo puedes mejorar tu comunicación con los demás?

Comunicación no verbal

Asegúrate de que te entiendan correctamente

Responder a la información del interlocutor

Introducción

“La capacidad de comunicarse con la gente es un bien, y pagaré más por esta habilidad que por cualquier otra cosa en el mundo”.

(J.Rockefeller)

El hombre es un ser social". Esto quiere decir que vive entre las personas y realiza su actividad vital (logra metas, satisface necesidades, trabaja) sólo a través de la interacción, la comunicación -contacto, mediada o en

imaginable.

En la comunicación como un proceso de sucesivas acciones, reacciones, actos de comportamiento mutuamente orientados en el tiempo y el espacio, hay un intercambio de información y su interpretación, percepción mutua, comprensión mutua, evaluación mutua, empatía, la formación de gustos o disgustos, la naturaleza de relaciones, creencias, puntos de vista, impacto psicologico, resolución de contradicciones, realización de actividades conjuntas. Por lo tanto, cada uno de nosotros en nuestras vidas, al interactuar con otras personas, adquiere habilidades y habilidades prácticas en el campo de la comunicación.

Considerando el proceso de cognición humana de una persona en comunicación, uno de los fundadores psicología soviética, S.L. Rubinstein escribió: "En La vida cotidiana Cuando nos comunicamos con las personas, nos orientamos en su comportamiento, ya que, por así decirlo, lo "leemos", es decir, desciframos el significado de sus datos externos y revelamos el significado del texto así obtenido en un contexto que tiene su propio plan psicológico interno. Esta 'lectura' es fugaz, porque en el proceso de comunicación con quienes nos rodean, se desarrollan ciertos estudios, un subtexto de funcionamiento más o menos automático a su comportamiento.

La comunicación efectiva es lo único que puede ser realmente importante para todas las personas que viven en una sociedad. No pensar en una comunicación efectiva mientras se comunica es como cruzar una calle en un lugar concurrido sin mirar a su alrededor.

Comunicación efectiva:

Promueve el entendimiento mutuo

dirige el flujo de información en la dirección correcta;

ayuda a las personas a superar las barreras a la discusión abierta;

Alienta a los interlocutores a tomar medidas para lograr sus objetivos;

· comunica información, alentando a los empleados a pensar de nuevas maneras y actuar con mayor eficacia.

Este artículo describe las técnicas y tecnologías más significativas para una comunicación efectiva.

Comunicación efectiva

Se propone poner la siguiente definición de esta disciplina en la base de la teoría de la cultura del habla como una disciplina lingüística especial. La cultura del habla es tal conjunto y tal organización del lenguaje significa que, en una determinada situación de comunicación, mientras se observan las normas del lenguaje moderno y la ética de la comunicación, puede proporcionar el mayor efecto para lograr las tareas comunicativas establecidas.

El aspecto comunicativo refleja el deseo de los socios de comunicación de intercambiar información;

El aspecto perceptivo expresa la necesidad de los sujetos de comunicación de mutua empatía, simpatía, empatía.

El contenido principal de las tecnologías de comunicación efectivas se reduce en última instancia al cumplimiento de ciertas reglas y normas de comunicación.

Reglas básicas para una comunicación efectiva:

Concéntrese en el orador, su mensaje.

· Aclarar si ha entendido correctamente tanto el contenido general de la información recibida como sus detalles.

· Comunicar a la otra parte en forma parafraseada el significado de la información recibida.

· En el proceso de recibir información, no interrumpa al hablante, no dé consejos, no critique, no resuma, no se distraiga preparando una respuesta. Esto se puede hacer después de recibir la información y aclararla.

· Asegúrese de ser escuchado y comprendido. Siga el orden en que se presenta la información. Si no está convencido de la exactitud de la información recibida por el socio, no continúe con los nuevos mensajes.

Mantener un ambiente de confianza, respeto mutuo, mostrar empatía por el interlocutor.

· Utilizar medios de comunicación no verbales: contacto visual frecuente; asentir con la cabeza en señal de comprensión y otras técnicas que fomentan el diálogo constructivo.

Para una comunicación efectiva, necesitas saber algunos trucos, porque. muchos de ellos operan en el nivel subconsciente.

Algunos consejos para una comunicación efectiva:

- "Regla de tres veinte":

· 20 seg. usted está siendo evaluado.

· 20 seg. cómo y qué empezaste a decir.

· 20 cm de sonrisas y encanto.

6 reglas de Gleb Zheglov:

Muestre interés genuino en el entrevistador.

La comunicación es una parte integral de nuestra vida. Nos comunicamos constantemente, incluso cuando estamos en silencio (a través de nuestros gestos, movimientos, expresiones faciales).

La comunicación efectiva es más que simplemente transmitir información. Para una comunicación efectiva, es importante no solo poder hablar, sino también poder escuchar, escuchar y comprender de qué está hablando el interlocutor. Cada uno desarrolla estas habilidades de comunicación efectiva por sí mismo, aprendiendo de las personas que nos rodean (principalmente los padres). Es muy posible que la forma de comunicación de los padres adoptada en la infancia no sea efectiva.

Podemos señalar las reglas más básicas que ayudan a que la comunicación con personas completamente diferentes y en varias áreas de la vida sea más efectiva:

Hay que recordar que para una comunicación efectiva se debe establecer contacto entre los interlocutores.

No debe usar frases largas adornadas en una conversación, usando solo palabras generales, porque en este caso existe el riesgo de ser malinterpretado. Sin embargo, es importante hablar específicamente y al punto, para que el interlocutor pueda entender fácilmente todo y qué entender exactamente como se pretendía.

La comunicación no verbal es una parte muy importante de la comunicación efectiva. Sólo el 7% de la comunicación es directamente palabras. Esto significa que el 93% de la comunicación consiste en expresiones faciales y gestos. La comunicación no verbal también se utiliza para mostrar una respuesta a lo que se nos dice.

Una vez finalizada la conversación, debe proporcionar cierta información, asegurándose de que se le entienda correctamente.

Empatía- comprensión estado emocional otra persona a través de la empatía, la penetración en su mundo subjetivo. Este o aquel nivel de empatía es un profesional calidad necesaria para todos los especialistas cuyo trabajo esté directamente relacionado con las personas (funcionarios, directivos, comerciales, jefes de personal, docentes, psicólogos, psicoterapeutas, etc.).

La empatía es una técnica básica en el trabajo social. Pero tal declaración no significa que sea una panacea para todos los males. La empatía juega un papel importante en la eficiencia del trabajo social, pero no es un sustituto de los demás. necesario para un especialista habilidades profesionales. Muy a menudo, un especialista utiliza la técnica de la empatía para lograr objetivos específicos con el fin de:

Construir la relación adecuada con el cliente. En la comunicación interpersonal, la empatía es un signo de comunicación civilizada. Esforzarse por estar al tanto de los acontecimientos que rodean a tu interlocutor, verlos a través de sus ojos, es un homenaje a él. Por lo tanto, en el trabajo social, la empatía juega un papel importante en el establecimiento de una relación laboral con el cliente.

Anime al cliente a la introspección. Con la ayuda de la empatía, el especialista ayuda al cliente a profundizar en su problema. El cliente comenzará a actuar solo cuando sea consciente de su situación, de sus acciones y de sus sentimientos.

Comprobar la correcta percepción del cliente. El especialista puede estar seguro de que entendió al cliente solo cuando compartió sus pensamientos con el cliente y recibió una respuesta afirmativa de él. Así, la empatía es una herramienta para controlar la percepción.

Brindar soporte al cliente. Además de jugar un papel importante en la construcción de la comprensión mutua, la empatía también puede ser medios eficaces para mantener la moral del cliente. En curso trabajo Social nunca estará de más mostrarle al cliente que el especialista está tratando de comprender la situación del cliente, como si estuviera en su lugar, para ver el mundo que lo rodea a través de los ojos del cliente.

Facilitar la comunicación. La empatía promueve el diálogo, el espíritu de cooperación en el proceso de asistencia.

Para llamar la atención. La empatía ayuda al cliente y al especialista a mantener enfocados los aspectos más importantes del proceso de comunicación, por así decirlo, incluidos los principales eventos, acciones, sentimientos y emociones.

Disciplina al especialista. La empatía ayuda al especialista a evitar acciones tan mal concebidas como preguntas innecesarias, consejos inoportunos e inútiles. La empatía al mismo tiempo hace que el cliente reaccione y, por lo tanto, lo incita a la acción.

Fortalecer la posición de un especialista. La empatía ayuda a "preparar el camino" hacia las formas más duras del proceso de trabajo social, como criticar las percepciones y la posición del cliente, establecer metas, formular estrategias y pasar a la acción decisiva.