Sveiki, dārgās dāmas un kungi! Cilvēks ir sabiedriska būtne. Mēs pastāvīgi mijiedarbojamies ar citiem cilvēkiem: mājās, darbā, veikalā un tā tālāk. Bieži saziņa tiek samazināta līdz vienkāršai pļāpāšanai, jautājumiem “kā iet”, “kas jauns”. Bet dažreiz mums ir jāatrisina kāda svarīga problēma, un tukšām runām nav vietas. Šeit mums ir vajadzīgs konstruktīvs dialogs. Ne vienmēr ir iespējams runāt kompetenti, ne visi cilvēki dzird viens otru, un bieži vien divi cilvēki runā par pilnīgi dažādām lietām. Šodien piedāvāju jums nepieciešamos nosacījumus konstruktīvai komunikācijai.
Kas ir konstruktīva komunikācija
Visbiežāk mēs vienkārši vēlamies tērzēt ar draugu, labi pavadīt laiku un iesaistīties neformālā sarunā. Bet ko mēs darām, kad saskaramies grūts uzdevums nepieciešams risinājums? Tad ķeramies pie konstruktīvas sarunas, kas palīdz rast risinājumu, noved pie galīgās izvēles un iesaka virzienu veiksmīgai uzdevuma izpildei.
Darbā mēs bieži ķeramies pie konstruktīvas komunikācijas nekā ģimenē. Bet pat mājās mums ir jāspēj ķerties pie pareiza dialoga, kad tas ir nepieciešams. Piekrītiet, destruktīva komunikācija ar jūsu bērnu nenovedīs pie progresa. Šāda mijiedarbība ietver kliedzieni un strīdus, nelaikus un netaisnīgus sodus.
Kompetenta komunikācija ir vērsta uz to, lai atrastu risinājumu problēmai, kas ir radusies mūsu priekšā. Bērnudārza izvēle bērnam, mašīnas iegāde, tapešu izvēle guļamistabai.
Jebkuru ikdienas sarunu var vadīt divos veidos: vienkārša rāpošana un skaņu dialogs.
Pirmajā gadījumā partneri viens otru nedzird, vienkārši izsaka savu viedokli, runā sarunas nolūkos. Šeit reti izdodas nonākt pie kopīga risinājuma, problēma visbiežāk netiek atrisināta un iet savu gaitu.
Otrais variants ļauj vecākiem kopīgi lemt par bērna nākotni un atrast piemērotāko bērnudārzu. Tapetes priecēs gan vīru, gan sievu daudzus gadus, un automašīna uzticīgi kalpos visai ģimenei.
Ja jūs un jūsu partneris bieži nevarat ierasties kopīgs lēmums, bieži zvēr un pastāvīgi strīdas, tad iesaku izlasīt rakstu "". Tur jūs varat atrast daudz praktiski padomišīs problēmas risināšanā.
Kam un kad vajadzētu mācīt bērnam kompetentu dialogu
Kā vecāks es varu jums apliecināt, ka tā ir atbildība, kas jums jāuzņemas. Sociālās zinības skolā neiemācīs bērnam kompetenti veidot savu runu, sniegt nepieciešamos argumentus, klausīties sarunu biedru. Tikai tad, ja ļoti paveicas ar skolotāju, kurš savam darbam atdod visu iespējamo, un tas mūsu laikā ir ļoti rets gadījums.
Saruna starp bērniem un pieaugušajiem visbiežāk notiek pēc noteikta scenārija. Mamma vai tētis ir vecāki, viņiem ir taisnība, viņiem ir jāpakļaujas, viņu viedoklis ir nesatricināms. Bērns rīkojas kā mazs bērns, kurš nezina, kā neko darīt. Šī ir absolūti destruktīva pieeja saziņai ar bērnu.
Jums kā vecākam ir jāspēj dzirdēt, ko mazulis jums saka, kā viņš izskaidro savu nostāju. Jums ir jāiemāca viņam izvēlēties vārdus. Kompetenti veidojiet savu runu un pareizi pasniedziet informāciju.
Pirmais posms ir jūsu paša runa. Atcerieties, ka bērni pastāvīgi ņem piemēru no mammas un tēta.
Otrais posms - runājiet ar mazuli, tāpat kā ar pieaugušo sarunu biedru. Runājiet vienkāršā un saprotamā veidā, bet nepļāpājiet. Māciet viņam pareizi veidot argumentus, izmantot nepieciešamos faktus un piedāvāt savas iespējas.
Nekad neatbaidiet bērna iniciatīvu. Sakot "kāda stulba ideja" nogalinās visu bērna vēlmi domāt. Paskaidrojiet, kāpēc viņa ideja tagad nedarbosies, kad būtu labāk to pielietot.
Es vēršu jūsu uzmanību uz rakstiem, kas jūs varētu interesēt: "", "".
Nepieciešamie nosacījumi kompetentai komunikācijai
Apskatīsim kopā būtiskos konstruktīvā dialoga principus, kas jums palīdzēs nonākt pareizais risinājums, ļaus netērēt laiku, iemācīs sadzirdēt savu partneri un novedīs pie panākumiem.
Laika posms. Pats svarīgākais problēmas risināšanā ir tās savlaicīgums. Bieži vien cilvēki runā par pagātni: jūs vakar neizpildījāt mājasdarbu; kāpēc tu man nepiezvanīji pagājušajā nedēļā; tai vajadzēja būt gatavai aizvakar. Šādi lūgumi nenoved pie problēmas risinājuma, tie aicina cilvēku aizbildināties, liek melot un izkāpt.
Atcerieties, ka pagātni nevar mainīt. Ideāls vakardienas darbs paliks tur uz visiem laikiem. Jūs varat ietekmēt tagadni un nākotni. Tāpēc pieprasījumos jāattiecas uz šiem laikiem.
Runāšana par pagātni būs aktuāla, ja analizēsit kļūdas, lai tās novērstu nākotnē. Lai jūsu bērns laikus izpildītu mājasdarbus, jums ir jāsaprot, ar kādu problēmu viņš saskaras. Viņš nesaprot uzdevumu, viņam neatliek laika citu darbību dēļ, viņš vienkārši aizmirsa par uzdevumu. Un šeit jūs kopīgi izlemjat, kā palīdzēt bērnam izvairīties no līdzīga stāsta nākotnē.
Nepareiza sarunu biedra izvēle. Sieva sūdzas vīram, ka viņu bērns atkal salauza puķu podu. Vīrs klusībā uzklausa, bet nekādus variantus nepiedāvā, jo viņam, maigi izsakoties, šis jautājums nemaz nerūp. Šajā gadījumā sieviete rīkojas destruktīvi.
Viņai vajadzēja vērsties pie paša bērna, kurš ir tieši iesaistīts viņas sūdzībā. Tieši ar bērnu viņa var atrast problēmas risinājumu.
Padotie pastāvīgi apspriež savā starpā vadības lēmumus. Nē virtuves stūrītis pusdienot; algu varētu sadalīt divās daļās; neērti krēsli birojā un tā tālāk. Ar šādiem jautājumiem konstruktīvāk būtu vērsties pie vadības, ar konkrētu priekšlikumu.
Faktu izmantošana. Cik bieži sarunā dzirdam šādas frāzes: jo es tā teicu; tātad būs pareizi; tev nav ne jausmas par šo lietu. Tās ir tikai tukšas frāzes, kurām nav nekādu argumentu. Cilvēks ne vienmēr zina, kā pareizi izmantot pieejamos faktus.
Kāpēc labāk nekā bērns dot šim bērnudārzam, nevis šai grupai? Jo es tā domāju, sieva atbild. Un tas, ko viņa ar to domā, ir pilnīgi nesaprotami. Bērnudārzs ir tuvāk mājām un daudz laika nepavadīsim ceļā? Vai šajā iestādē ir vairāk kvalificētu skolotāju? Labākais ēdiens?
Mēs risinām problēmu, nevis mainām sarunu biedru. Psiholoģijā ir tāda parādība kā mēģinājums mainīt citus par sevi. Ir jācenšas no tā atbrīvoties pēc iespējas ātrāk. Ja reiz sapratīsit, ka nevarat mainīt citu cilvēku, jūs uzreiz atbrīvosities no ļoti daudzām problēmām.
Jums priekšā ir konkrēts uzdevums. Bērns nepakļaujas mājasdarbs. Nevajag salauzt un pāraudzināt bērnu, bet gan panākt problēmas risinājumu. Ja viņam ir grūti, tad tev ir vajadzīga palīdzība. Ja viņam nav pietiekami daudz laika, pārtaisiet viņa papildu nodarbību grafiku. Atrisiniet problēmu, nemainiet sarunu biedru.
Es tev piedāvāju mūsdienu grāmatu saraksts kas lieliski palīdzēs paplašināt zināšanas konstruktīvās komunikācijas jomā.
Cik bieži jūs saskaraties ar destruktīvu sarunu biedra uzvedību? Kāpēc cilvēki nedzird viens otru? Kā no tā izvairīties? Kādas metodes jūs izmantojat, lai sarunu pārvērstu konstruktīvā virzienā?
Iemācieties runāt pareizi!
Cilvēku pasaule šodien, tāpat kā pirms daudziem gadsimtiem, balstās uz saziņu. Konstruktīvs dialogs ir lielisks veids, kā sasniegt dažādus komunikācijas mērķus. Cilvēka veiksme biznesā un pašattīstībā, sabiedrības un ģimenes attiecībās ir atkarīga no komunikācijas prasmju kvalitātes.
Definīcija
Kāda ir atšķirība starp konstruktīvu un parasto komunikāciju? Sarunas mērķis un komunikācijas stils. Parasta saruna ir emociju un informācijas apmaiņa. mērķis konstruktīva saruna sakārtoti patiesības meklējumi, atbildes uz jautājumiem, kas veido cilvēka pasaules uzskatu.
Ir svarīgi atcerēties atšķirību starp parasto sarunu un konstruktīvo dialogu. Ja komunikācija ir bezmērķīga, tikai pozitīva vai negatīvas emocijas un dažas noderīgas vai bezjēdzīgas informācijas, kas nav konstruktīva mijiedarbība.
Cilvēki vēlas panākt pilnīgu izpratni par apspriežamo jautājumu, nonākt pie vienprātības. Viņi nebeidz sazināties, kamēr viņu uzskati par izvēlēto sarunas tēmu nesakrīt.
Konstruktīva dialoga noslēgumā sarunu biedri veido jaunu priekšstatu par noteiktu tēmu, faktu vai patiesību, kas pozitīvi ietekmē viņu dzīves kvalitāti.
Nākamā konstruktīvas komunikācijas zīme loģiski izriet no iepriekšējās. Tas nozīmē cieņpilnu, sakārtotu sarunas stilu.
Šādas mijiedarbības dalībnieki apspriež ārkārtīgi interesantus, svarīgus un sarežģītus jautājumus. Cilvēka psihes būtība izpaužas tajā, ka šādas sarunas laikā sarunu biedri atveras, jūtas brīvi, bez vilcināšanās pauž savu viedokli tikai tad, kad visi sarunas dalībnieki demonstrē mierīgu, pieklājīgu iesaistīšanos izvēlētās tēmas apspriešanā.
Konstruktīva dialoga gaitu traucē šādi faktori, izraisot sarunu biedru nevēlēšanos turpmāk sazināties:
- kliegšana, balss pacelšana;
- sarkasms;
- neuzmanība pret citu viedokli;
- izjokot citus sarunas dalībniekus.
Visi iepriekš minētie faktori padara dialogu nekonstruktīvu, jo traucē meklēt patiesību, kuras dēļ tas tika uzsākts.
Spēja sadzirdēt sarunu biedru
Pirmā no konstruktīvas komunikācijas prasmēm ir spēja ne tikai klausīties, bet arī sadzirdēt sarunu biedru. Pateicoties tam, ir iespējams atrast patiesību un nonākt pie tā kopsaucējsšāda veida mijiedarbības laikā.
Diezgan bieži cilvēki, zinot, kas ir konstruktīva komunikācija, pārkāpj tās noteikumus. Pārrunājot pazīstamas tēmas, lietas, par kurām viņiem ir vairāk vai mazāk stabils priekšstats, viņi neuztraucas uzmanīgi ieklausīties sarunu biedrā: “Kāpēc tērēt laiku?”.
Tiklīdz viens pabeidz frāzi, otrs jau atbild, neaptverot izteikuma būtību. Tas nozīmē, ka viņš ir stingri pārliecināts, ka neko jaunu nevar dzirdēt.
Iespējams, personai jau ir bijušas sarunas par to pašu tēmu ar citiem cilvēkiem. Pat ar daudziem cilvēkiem. Vai tas viņam dod tiesības absolūta patiesība? Nē, jo viņa pašreizējā sarunu biedra uzskati var krasi atšķirties no pagātnes sarunu dalībnieku viedokļiem, tāpēc ir tik svarīgi uzmanīgi klausīties un mēģināt saprast vienam otru, aptvert lietu būtību. Lasi starp rindām.
Saruna, kas pārkāpj šo noteikumu, ir vienpusēja. Pirmais dalībnieks ir spiests “iet aizsardzībā”, jo viņu nepārtraukti pārtrauc, neļauj runāt; otrs patiesi uzskata, ka jau ir atbildējis uz visiem uzdotajiem un neuzdotajiem jautājumiem un tāpēc ir ļoti apmierināts ar sevi.
Bet ko darīt, ja, rūpīgi ieklausoties sarunu biedrā, redzot viņa pasaules ainu, domas un idejas, cilvēks neuzzinātu sev absolūti neko jaunu? Vai šajā gadījumā ir piemērotas gatavas atbildes, vai arī ir vērts “rakties dziļāk”?
Otrais variants būs pareizā atbilde, jo konstruktīvās komunikācijas galvenais mērķis ir labot vai papildināt sarunu biedru pasaules priekšstatu, jo tas var būt nepilnīgs vai piesātināts ar nepatiesiem faktiem un minējumiem.
Sarunu biedram, kura priekšstats par pasauli ir tīrs un pilnīgs, vispirms jāizpēta cita sarunas dalībnieka redzējums, jāatspēko visi tā absurdi, jāpapildina neprecizitātes un tikai tad jāsniedz gatavas atbildes, lai cik gudras un patiesas tās būtu. var būt. Pretējā gadījumā patiesība tiks uztverta kā kaut kas svešs, viltīgs, grūti saprotams.
Strīdu noteikumi
Senie grieķi - slaveni strīdu meistari - strīdu mākslu sauca par eristiku. Un ne velti viņi strīdu sauca par mākslu. Konstruktīva komunikācija ir process, kam jāsniedz morāls gandarījums abām pusēm, kalpojot sarunas galvenā mērķa – patiesības izzināšanai un pasaules attēla labošanai – sasniegšanai. Ir svarīgi ievērot dažus vienkāršus noteikumus.
Pirmā lieta, kam jāpievērš uzmanība jau pirms sarunas uzsākšanas, ir pretinieka noskaņojums un pašsajūta.
Lai cik interesanta būtu apspriežamā tēma, normāla komunikācija nedarbosies, ja viena no sarunas pusēm:
- aizkaitināts;
- pakļauts smagam stresam;
- kaut kur steigā vai ļoti aizņemts;
- nejūtos labi utt.
Psihologi neiesaka sarunā ļaunprātīgi izmantot asu noliegumu. Vienkārša, bet kategoriska “nē” vietā labāk pateikt “Es piekrītu, bet...” vai “Lieliski, tomēr...”. Šādu formu izmantošana izlīdzina vispārējo spriedzi un palīdz sarunai kļūt produktīvākai.
Šis paņēmiens gūst labumu abiem sarunas dalībniekiem. Tas, kurš lieto augstāk minētās formas, it kā saka otram, ka pieņem viņa viedokli, bet vēlas paust savu, nedaudz atšķirīgo viedokli.
Cits svarīgs noteikums konstruktīva komunikācija: bez sausuma! Dialogs ir divu vai vairāku personu saruna, nevis viena sarunas dalībnieka monologs, ko ik pa laikam pārtrauc cita vai citu vienzilbiskas frāzes.
Noraizējoties par patiesības meklējumiem, pasaules attēla labošanu un papildināšanu, pretiniekiem ir jāuzņemas vienādi aktīva dalība sarunā. Šis noteikums darbojas pat klusiem cilvēkiem, kuriem daba ir atņēmusi oratora talantu.
Diskusiju, kuras mērķis ir zināt patiesību, nevar rīkot oficiālā tonī. Tas ir nepatīkami. Sausā ierēdniecība neļauj sarunu biedriem justies brīvi, bez vilcināšanās paust savu viedokli.
Katram sarunas dalībniekam ir jāparāda sava attieksme pret sarunu biedru un cieņa pret viņa vērtībām, lai izveidotu uzticības pilnu vienlīdzības un radošuma gaisotni.
Cieņa pret sarunu biedru
Bieži dažādu iemeslu dēļ dzīva saruna tiek pārtraukta, uzkaras ilga neveikla pauze. Šajā situācijā bija absolūts vairākums. Cilvēki, kurus interesē komunikācijas jautājumi, atzīmē, ka šajā gadījumā daudzi sāk gandrīz refleksīvi “runāt muļķības”, lai aizpildītu komunikatīvo tukšumu. Tā ir liela kļūda.
Kāpēc tērēt laiku - gan savu, gan pretinieku - tukšām, bezjēdzīgām runām, kas nevar jūs tuvināt patiesības izzināšanai? Izeja no šīs situācijas ir daudz vienkāršāka. Ja abas puses piekrīt, ka polemika beigusies, un abām vairs nav ko teikt, tad labāk atvadīties un izklīst, jo mērķis ir sasniegts. Saruna ir beigusies.
Īsos pārtraukumos nav nekā slikta. Viņi palīdz pretiniekiem “šķirot” uzzināto informāciju, kāda cita viedokli un tā pierādījumus, kā arī sagatavot savus pretargumentus. Pauzes ļauj apkopot domas. Tāpēc abiem sarunu biedriem var nākt tikai par labu neliela atelpa.
Iepriekš minētie noteikumi ir tālu no pilns saraksts likumi, saskaņā ar kuriem eristikas meistari strīdas. Šī māksla ļauj tam, kurš ir izpētījis milzīgu tās noteikumu, likumu un sengrieķu "dzīves hacku" kopumu ar gandrīz simtprocentīgu varbūtību, pārliecināt sarunu biedru par jebko, piespiest cilvēkus uz jebkādiem secinājumiem un darbībām.
Psiholoģiskās normas
Ir noteikti noteikumi attiecībā uz komunikācijas psiholoģisko situāciju. Parasti tos sauc par konstruktīva dialoga principiem. Apskatīsim galvenos zemāk.
Vienlīdzīgas komunikācijas drošības princips abiem dialoga dalībniekiem nozīmē neiespējamību un nevēlēšanos nodarīt kaitējumu vai kaitējumu informācijas apmaiņas partnerim.
Decentralizācijas princips. Komunikācija tiek veikta ar mērķi panākt apspriežamā jautājuma labklājību. Tāpēc ir nepieņemami konstruktīva dialoga laikā domāt par kaitējuma nodarīšanu šim visizplatītākajam uzdevumam vienas puses savtīgo interešu vārdā.
Sacītā adekvātuma princips uztveramajam. Nav pieļaujams apzināti sagrozīt komunikācijā nodotās informācijas nozīmi, lai sagrozītu pretinieka pozīciju.
Ko nozīmē konstruktīvs dialogs: svarīgi ir nevis tas, ko saka viens no sarunu biedriem, bet gan tas, kā otrs to saprot; ziņojuma sūtītājs ir atbildīgs par komunikācijas precizitāti, tāpēc pie tā vainojami cilvēki, kuri ir pārprasti.
Sarunas mērķis un stils ir atšķirība starp konstruktīvu dialogu un parasto dialogu. Parasta saruna ir vērsta uz informācijas un emociju apmaiņu. Konstruktīva dialoga mērķis ir racionalizēt domas un veidot pasaules uzskatu. Galvenais mērķis ir panākt sarunu biedru izpratni. Šāda dialoga rezultāts ir konstruktīvas apziņas sajūtas un kopīga viedokļa veidošanās starp sarunas dalībniekiem.
Dzirdēt
Spēja dzirdēt, nevis tikai klausīties, ir galvenais konstruktīva dialoga noteikums. Pat ja jūs domājat, ka labi zināt šo tēmu. Jo domas ideja un būtība var būtiski atšķirties no jūsu redzējuma par problēmu. Un sarunu biedra pārtraukšana vēlmes sniegt ātru atbildi dēļ noved pie tā, ka cilvēks atkāpjas sevī un vairs nevēlas turpināt dialogu.
Pat pēc tam, kad esat pārliecināts, ka sarunu biedra domas jums ir pazīstamas, jums jāiepazīstas ar viņa attēla redzējumu par notiekošo. Uzziniet visas nianses un nonākiet pie vienprātības. Un tikai pēc tam jūs varat sniegt gatavas atbildes.
Spēja sadzirdēt sarunu biedru ir pirmais solis ceļā uz savstarpēju sapratni.
Runājiet
“Spēja sazināties ar cilvēkiem ir tāda pati prece, kas tiek pirkta par naudu, piemēram, cukurs un kafija. Un par šo spēju esmu gatavs maksāt vairāk nekā par jebkuru citu produktu šajā pasaulē, ”sacīja Džons Rokfellers.
Pareiza komunikācija ir spēja pateikt pareizos vārdus īstajā laikā.
Un jo augstāks ir cilvēka stāvoklis biznesā, jo dārgāks ir viņa laiks katram konkrētajam vārdam.
Līderim ir:
- virzīt padoto rīcību paredzēto mērķu sasniegšanai;
- pareizi izteikt savas domas un idejas;
- attaisnojiet savu redzējumu dažādos apstākļos.
Lai sasniegtu savus mērķus, jums ir konstruktīvi jāpauž domas. Viņiem vajadzētu izraisīt jums nepieciešamās emocijas un pārliecību. Persona, kas tur vadošā pozīcija jāspēj ar vārdiem ietekmēt padotos. Tas ir nepieciešams veiksmīgam biznesam.
Pārliecināt
Konstruktīva komunikācija palīdz attīstīt apzinātu izpratni par nepieciešamību rīkoties, lai sasniegtu rezultātu. Lai to izdarītu, kopā ar viņu jāveido savs redzējums par situāciju. Cilvēkam ir jānonāk pie secinājuma, ka tev jādara tas, ko tu vēlies, lai viņš dara. Pirmais pārliecināšanas posms ir represijas. Tas sastāv no jūsu pretinieka argumentu atspēkošanas, pierādot viņa uzskatu neatbilstību. Pēc atspēkojuma ir nepieciešams ienest viņa prātā savus argumentus. To sauc par aizstāšanu.
Pārliecināšanas shēma:
- sarunu biedra ideju neatbilstības pierādījums, demonstrējot negatīvas īpašības;
- demonstrācija pozitīvas iezīmes tava ideja.
Pretējā gadījumā sarunu biedrs var piekrist taviem argumentiem, bet rīkoties saskaņā ar viņa redzējumu.
Verbālās komunikācijas principi
Lai komunikācija nebūtu bezjēdzīga un tukša, ir jāzina komunikācijas noteikumi un principi. Tie ietver: kvantitāti, kvalitāti, attieksmi un metodi.
- Daudzums. Paziņojumā jāietver ne vairāk un ne mazāk informācijas, nekā prasīts.
- Kvalitāte. Apgalvojumam ir jābūt patiesam, pietiekami pamatojumi.
- Attieksme. Nenovērsieties pie citām tēmām.
- veids. Skaidri izsakiet savas domas, izvairieties no neskaidrībām, esiet kodolīgi un organizēti.
Saziņas principu var attiecināt arī uz runas aprites noteikumiem. Šis princips ietver: taktu, augstsirdību, apstiprinājumu, pieticību, piekrišanu un līdzjūtību.
Takts
Takts attiecas uz personīgo sfēru robežām. Ieturiet distanci starp sarunu biedriem. Jums nevajadzētu runāt par sarunas mērķi, ja pretinieks to neizteica, kā arī izvairīties no tēmām par personīgo dzīvi un gaumi.
Dāsnums
Mēģiniet formulēt savus priekšlikumus, izvairoties no piespiedu piespiešanas. Pretiniekam jāspēj no tā atteikt.
labi
Dialogu vedošo cilvēku viedokļiem ir jāsakrīt, attiecībā pret tiem jābūt pozitīviem. Atšķirīgs redzējums apgrūtina savu mērķu sasniegšanu.
Pieticība
Ir nepieciešams pārtraukt pārmērīgu uzslavu savā uzrunā un reālistisku, objektīvu pašnovērtējumu. Uzpūsta pašcieņa var negatīvi ietekmēt rezultāta sasniegšanu.
vienošanās
Sarunu biedriem ir jāatsakās no konflikta, lai sasniegtu mērķi.
Līdzjūtība
Apelācijai pret pretinieku jābūt labvēlīgai. Labvēlības trūkums padara neiespējamu konstruktīvu dialogu.
Atbilstība noteikumiem un principiem nav absolūta. Bet tie ļauj sasniegt pozitīvu komunikācijas klimatu, jo informācijas nodošanas efektivitāte palielinās uzticības un labas gribas gaisotnē.
Komunikācijas psiholoģiskās normas
Komunikācijas psiholoģiskās normas ietver šādus principus:
- vienlīdzīgas drošības princips;
- necentriskās orientācijas princips;
- atbilstības princips.
Vienlīdzīgas drošības princips slēpjas sarunu biedru savstarpējā cieņpilnā attieksmē vienam pret otru. Aizliegts lietot apvainojumus, etiķetes, rupju valodu, aizskarošus vārdus, nicinājumu un izsmieklu.
Necentriskās orientācijas princips nozīmē visu dalībnieku spēku virzīšanu uz problēmu risināšanu. Tā vietā, lai aizsargātu ambīcijas un savtīgas intereses.
Adekvātuma princips balstās uz pareizu teiktā uztveri, kā arī uz pareizu domu izteikšanu.
Veicot konstruktīvu dialogu, galvenais, lai dialoga partneris saprastu, ko jūs sakāt. Jo ziņas sūtītājs ir atbildīgs par jēgas izpratni.
Iespējamie šķēršļi
- Galvenais faktors, kas traucē konstruktīvai sarunai, ir vērtību spriedums.
- Ir ļoti grūti vienmēr būt pārliecinātam par vienādiem uzskatiem ar sarunu biedru, tāpēc ir jārunā ar faktiem, bez argumentiem par vai pret.
- Centieties sarunu vadīt tā, lai cilvēks pats vēlas realizēt jūsu vēlmi.
- Ja dialoga partnerim nav vēlēšanās dalīties ar informāciju, neorganizējiet nopratināšanu, tas var izraisīt strīdu.
- Nepārlieciniet cilvēku, ka viņa rīcība ir izskaidrojama ar bailēm, greizsirdību vai citām emocijām, tas var izraisīt aizvainojumu pret jums un izraisīt agresijas uzbrukumu.
- Ja sarunu biedrs saskata problēmas situācijas risināšanā, tad izrādiet cieņu pret viņa jūtām un pārdzīvojumiem.
- Pat ja jūs neinteresē sarunu biedra tēma, izrādiet taktiku un mēģiniet viņu netraucēt.
- Nedemonstrējiet savu pārākumu pār sarunu biedru, pat ja jums ir iemesls to darīt.
- Formulējiet priekšlikumus pieprasījuma, nevis rīkojuma veidā. Tas veicina sarunu biedra vēlmi palīdzēt.
Kas vēl var kavēt konstruktīvu dialogu:
- jau notikušu notikumu apspriešana;
- nepareiza sarunu biedra izvēle;
- vēlme mainīt nevis situāciju, bet apkārtējos;
- šķērslis saziņā, kas balstīts gan uz personisku naidīgumu, gan citu iemeslu dēļ;
- izvairīšanās no sarunu biedra, jo viņa iespējams negatīva ietekme uz situāciju;
- nespēja uztvert sarunu biedra runu;
- semantiskais faktors: žargona vai slenga lietošana var novērsties;
- šaubas.
Emocionālā spriedze komunikācijas laikā
Ir nepieciešams veikt konstruktīvu dialogu ar aukstu prātu, bez pārmērīgām emocijām un jūtām. Pārmērīgas emocijas var izraisīt kontroles pār situāciju zaudēšanu.
Izņemšanai emocionāls stress ir šādas metodes:
- neizmantot aizsardzības un uzbrukuma taktiku;
- formulējiet savu domu tā, lai neradītu vēlmi sevi aizstāvēt;
- neattaisnojies, ar to tu parādi vājumu;
- mierīgi un rūpīgi izskaidrojiet savu viedokli;
- likvidēt negatīvisma avotu;
- parādīt gatavību saprast pretinieku;
- nekoncentrējieties uz savām vajadzībām.
Komunikācijas kultūra
Lai attiecības ar cilvēkiem nestu pozitīvas sekas, izmantojiet komunikācijas kultūru un kontrolējiet savu uzvedību. Šim nolūkam jums ir nepieciešams:
- izturēties pret sarunu biedru kā līdzvērtīgu;
- būt cienīgam un cienīgam;
- novērtē tā cilvēka personības un rīcības nozīmi, ar kuru jūs runājat;
- izrādi savu interesi;
- radīt redzamu un apzinātu uzmanību.
Komunikācijas tehnika
Lai būtu pareizi saprasts un noderīgs sarunu biedram, izmantojiet konstruktīvas komunikācijas noteikumus:
- Veiciet sarunu sarunu biedra valodā, nelietojiet saziņā sarežģītus terminus un izteicienus. Uzsveriet savu cieņu pret pretinieku. Mēģiniet atrast kaut ko kopīgu, pateicoties tam ir vieglāk veidot sarunu.
- Izrādiet interesi par pretinieka problēmām. Klausieties uzmanīgi un ļaujiet viņam runāt.
- Runājiet par to, kā jūtaties. Tas palīdzēs jums iedvest pārliecību.
- Nerunājiet nevajadzīgus vārdus, ja nezināt, kā atrisināt problēmu.
- Neraugieties negatīvi pret partnera rīcību.
Klausīšanās tehnika
Lai vadītu dialogu, ir jāapgūst paņēmieni, kā klausīties sarunu biedru. Tajos ietilpst: aktīvs (refleksīvs), pasīvs (nerefleksīvs) un empātisks.
Aktīvs
Aktīvā tehnika ir saņemtās informācijas atspoguļošana. Tas parāda sarunu biedram jūsu uzmanību, interesi un cieņu, kā arī notur uzmanību, nezaudējot sarunas pavedienu.
Pasīvs
Pasīvā tehnika atspoguļo pilnīgu koncentrēšanos uz saņemto informāciju un partnera uzvedību. Lai parādītu, ka jūs interesē tēma, dažreiz pamāj ar galvu, tādējādi apstiprinot, ka uzklausīsi sarunu biedru.
Empātisks
Empātiskās tehnikas pamatā ir iejūtība pret pretinieku. Ir nepieciešams ne tikai saprast, bet arī dalīties sarunu biedra emocijās. Lai veidotu pozitīvu konstruktīvu dialogu, ieteicams apgūt šo tehniku. Ir nepieciešams noskaņoties uzklausīt pretinieku, abstrahēties no savām problēmām, apkārtējiem notikumiem. Mēģiniet notvert partnera jūtas un ietērpt tās vārdos. Pēc saviem vārdiem apstājieties, lai otrs par tiem padomā. Šīs pieredzes iemesls nav jāpaskaidro.
Bērnu izglītība
Audzinot bērnu, neaizmirstiet iemācīt viņam pareizo spēju klausīties un cienīt sarunu biedru. Šī apmācība sastāv no savas runas kontroles. Bērni visu atkārto pēc apkārtējiem cilvēkiem. Centieties sazināties ar bērnu tāpat kā ar pieaugušo. Sazinoties ar vecākiem, bērniem jāiemācās dzīvot, prot strīdēties un aizstāvēt savu viedokli. Ļaujiet viņiem uzņemties iniciatīvu. Nepārtrauciet, neskatoties uz paziņojuma absurdumu. Klausieties viņu līdz galam, uzmanīgi un rūpīgi izskaidrojiet bērnam nepareizo. Māciet viņam aizstāvēt savu viedokli.
Konstruktīva komunikācija ar bērniem
Lai atrastu savstarpējā valoda ar jaunāko paaudzi izmantojiet šādus noteikumus:
- Nosakiet skaidras robežas tam, kas ir atļauts. Nepārtraukti atgādiniet viņiem. Viņiem nevajadzētu ļaut tos apspriest. Tas novedīs pie vecāku manipulācijām.
- Robežām jāatbilst bērna vecumam un interesēm. Mainiet noteikumus, bērnam augot. Izsakiet atzinību par sasniegumiem un panākumiem. Tas stiprina pašapziņu un stimulē personiga attistiba, kā arī nākotnes sasniegumi.
- Noteikumi un ierobežojumi jāievēro visiem bērna audzināšanas procesā iesaistītajiem cilvēkiem. Ja tas netiek ievērots, tad bērnam ir grūti tos uztvert un ievērot.
- Sodam jābūt pamatotam un jāatbilst vainai.
Secinājums
Lai izvairītos no daudzām problēmām un pārpratumiem mūsdienu pasaule, katram cilvēkam jāzina un jāizmanto konstruktīva dialoga noteikumi, kā arī jāspēj kontrolēt savu uzvedību. Šīs zināšanas un pieredze palīdzēs izvairīties no daudziem konfliktsituācijas. Apsveriet, vai jums ir šīs prasmes. Apgūstot konstruktīva dialoga pamatus savā dzīvē, attiecības ģimenē, draudzīgā kolektīvā un arī darbā kļūs daudz vieglākas.
Sveiki dārgie draugi! Izlasot bloga ierakstu “Ko nozīmē konstruktīvs dialogs”, tu mainīsi savu attieksmi pret polemiku kopumā.
Es domāju, ka jūs neesat par viņiem īpaši domājis. Ir komunikācija, labi. Bet galu galā kaut kam un kādam radīja saziņu starp visām dzīvajām būtnēm.
Bet, tāpat kā visās lietās, ir daži saziņas noteikumi. Viņi bieži klusē, kaut arī ir attīstījušies ilgu laiku. Un pēc noklusējuma bija tādi, kas pastāv šodien.
Lai gan ir oficiāli noteikumi, bet tas vairāk attiecas uz diplomātiju. Un šodien mēs runāsim par to, cik svarīgi ir konstruktīvs dialogs starp parastajiem sarunu biedriem.
Ko sarunu biedram nozīmē konstruktīvs dialogs
Es parādīšu vienu no situācijām. Piemēram, satiekas divi sarunu biedri. Viņi nav redzējuši viens otru ilgu laiku, un viņiem ir viens otram ko teikt. Bet dialogs neizdodas. Kāpēc?
Jo viens no viņiem raida nemitīgi, bet otrs nevar ievietot vārdu. Viņam šī tēma neinteresē. Un viņš pacietīgi iztur šo verbālo tirādi.
Tāpēc, sazinoties ar citiem cilvēkiem, ir jāatrod kopēja diskusijas tēma, kas interesēs abus. Nerunājiet pārāk daudz par savām problēmām, jo tas var nokaitināt sarunas dalībnieku. Turklāt tā ir skaidra sliktas audzināšanas pazīme.
Tagad ir skaidrs, ko nozīmē konstruktīvs dialogs?
Tad diskusija par šo tēmu būs interesanta abām pusēm.
Draugi, pirms sākat sazināties, mēģiniet pievērst uzmanību cilvēka noskaņojumam.
Ja viņam ir acīmredzams aizkaitinājums, tad labāk sarunu nesākt. Visu var pārrunāt citreiz. Nekad nepacel balsi. Nelietojiet aizskarošus vārdus vai rupju valodu.
Tas var negatīvi ietekmēt jūsu attiecības. Jūs varat zaudēt labs sarunu biedrs.
Šodien vairāk nekā jebkad agrāk jums ir jāspēj apspriest. Es atvērtu kursus, piemēram, "Argumenta māksla". Argumenti patiešām ir māksla!
Kas nepiekrīt, rakstiet komentāros. Es nevienam neuzspiežu savu viedokli, bet tikai izsaku savu.
Argumentu mākslu grieķu vidū sauca par eristiku. Šo mākslu no viņiem varēja mācīties.
Lai gan, kāpēc mācīties no viņiem, mēs nezinām savus noteikumus un neievērojam tos.
Piemēram, psihologi dialogā pilnībā noraida negatīvo vārdu “nē”. Viņi piedāvā tādu formu kā "piekrītu, bet ..." vai "labi, bet ...". Jūtiet, kā jūs varat "izlīdzināt stūrus"? Un tas ir brīnišķīgi!
Tas dod labumu gan jums, gan jūsu pretiniekam. Tādējādi jūs signalizējat, ka pilnībā piekrītat viņam, bet jums ir savs viedoklis.
Cits noteikums saka, ka sarunā nedrīkst būt sausuma, diskusijas dalībniekam aktīvi jāpiedalās sarunā. Daži cilvēki dabiski klusē, bet viņiem nav dots runāt. Šī ir cita dziesma.
Tagad mēs apspriežam parastie cilvēki, bez izņēmumiem no noteikuma. Oficiālais tonis diskusijā nav pieņemams. Piekrītiet, ka nav patīkami, kad viņi ar jums sazinās sausā oficiālajā valodā.
Ar visu savu izskatu jums ir jāparāda sava attieksme pret sarunu biedru un jāizrāda cieņa pret viņu.
Ko konstruktīvā dialogā nozīmē cieņa
Jūs droši vien zināt to sajūtu, kad saruna beidzās un bija ilgstoša pauze. Jūs abi jūtaties neveikli. Un šeit notiek izplatīta kļūda.
Lai aizpildītu pauzi, sarunu biedri sāk "runāt muļķības". Skaņa tukša, nekā jēgpilnus vārdus. Un ir izeja no šīs situācijas. Ja domā, ka saruna ir beigusies, tad labāk atvadīties un izklīst.
Ņemiet vērā, ka ar īsām pauzēm nav nekā slikta. Gluži pretēji, tie ļauj sarunu biedram apkopot savas domas. Tāpēc dodiet saviem sarunu biedriem atpūtu, tas nāks tikai par labu.
Draugi, ja zināt eristikas noteikumus, tad jebkuras sarunas ar jums būs ļoti efektīvas un patīkamas. Jums tikai jāatceras, ka:
Eristika ir milzīgs noteikumu kopums, kas ir pastāvīgi jāizpēta. Cilvēks ar savām prasmēm spēj paveikt neiespējamo, pat vienoties par šķietami neiespējamo.
Bet diemžēl šodien tikai dažiem "augstajiem vadītājiem" ir šādas zināšanas.
Paskaties, kā ēterā uzvedas augstos amatos esošie cilvēki.
Paņemiet jebkuru rīku. Viņi neklausās viens otrā, bet kā var sarunāties, nedzirdot savu kolēģi. Tas izskatās pēc medņa lekking. Tas ir, es tagad runāju un nevienu citu nedzirdu.
Viņi pat nepamana, ka viņu mikrofons ir izslēgts. Un vēl sliktāk, kad gandrīz visi diskusijas dalībnieki sāk runāt uzreiz. Nu ko? Nolaiž tvaiku un viss. Galu galā neviens no skatītājiem nesaprata nevienu vārdu, vienu nepārtrauktu kņadu.
Lai gan šiem statusa runātājiem it kā prot strīdēties. Bet nē, es iemācījos dažus jaunus "svešos" vārdus un izrunāju tos visur, dzirkstī ar tavām zināšanām.
Kas ar mums notiek, draugi? Mēs nevēlamies zināt, kas ir nepieciešams, apgūt noderīgas lietas, bet gan to, cik ātri mēs apgūstam slengu un nenormatīvo vārdu krājumu. Un pat sievietes mūsdienās šajā ziņā neatšķiras no vīriešiem.
Paskaties, kas notiek uz ceļiem. Cietie kari. Sapratuši, ko nozīmē konstruktīvs dialogs, vismaz pamatus, varam dzīvot mierīgāk. Atbildot uz jautājumu, ko nozīmē konstruktīvs dialogs, es aicinu ikvienu apgūt argumentēšanas mākslu. Tam vajadzētu būt gan mājsaimniecībā, gan augstākais līmenis.
Dārgie draugi! Es laikam beigšu šeit. Un ļoti lūgšu komentāros ierakstīt, vai piekrīti man, vai es kaut ko kļūdos? Man vienkārši vajag šo komunikācijas gaisu.
Kāpēc mēs rakstām dažādas publikācijas? Lai kaut nedaudz attīrītu pasauli no netīrumiem, un katram tas jādara savā vietā. Galu galā mūsu bērni un mazbērni aug. Un viņu dzīve ir mūsu būtības rādītājs.
Veiksmi! Nedzirdēti paveicies satikt tādu cilvēku – labāko pasaulē, visbrīnišķīgāko, laipnāko, inteliģentāko, maigāko... Vai atceries? Aizraujoši pirmie randiņi ir beigušies. Tad tu viņu iepazini tuvāk, un viņš kļuva gandrīz dzimtais. Tagad kāzas ir beigušās. Lai tagad dzīvotu laimīgi līdz sirmam vecumam un sagatavotos nāvei kādu dienu, kā paredzēts. Bet nē, izrādās, ka jūsu nesalīdzināmajam ir stulbs ieradums pacelt degunu, spēlēt Amatory pilnā skaļumā un zaudēt naudu, ko iekrājāt atvaļinājumam tiešsaistes kazino. Loģiski, ka tu viņam izsaki komentārus.
Šīs piezīmes pāraug draudzīgā sadursmē. Strīds pieaug, pārvēršoties strīdā. Strīds aug, izplatās, un rezultāts ir skandāls. Trauki lido, durvis aizcirtās. Mīļie lamājas, tikai uzjautrinās? Uzmanīgi! Laulības konflikti apdraud ne tikai sagrautu nervus, bet arī satricinātas attiecības. Vairs nav komunikācijas viegluma, uzticēšanās starp vīru un sievu.
Šeit ir daži jauno laulāto izteikumi par šo tēmu: “Es nezinu, kā ar viņu runāt”, “Es nesaprotu, kas viņai no manis vajadzīgs”, “Viņa nesaprot, par ko es runāju” , “Viņš nekad manī neklausās”, “Esmu noguris no pastāvīgiem strīdiem”, “Cik ilgi var strīdēties par sīkumiem?”. Pazīstams?
Dažreiz laulātie to uzskata par savdabīgu attiecību izcēlumu, it īpaši, ja izlīgšana notiek gultā. Bet, ja jums ir ilgi jāpaciešas, jūs pastāvīgi atceraties nepatīkamu sarunu un dažreiz jūs nerunājat nedēļu, ir pienācis laiks strādāt pie šīs problēmas risināšanas. Tas ir, iemācieties runāt tā, lai jūs tiktu sadzirdēti un ne tikai sadzirdēti, bet arī saprasti. Tikai daži cilvēki domā par to, kā viņš pauž savas domas. Šķiet, ka mēs runājam tā, kā Dievs uzliek dvēseli, un par labu. Tikmēr psiholoģijā ir īpašs jēdziens kompetentas sarunas apzīmēšanai - konstruktīvs dialogs.
Konstruktīvs dialogs ir komunikācija, kuras laikā pretinieki izmanto loģisku argumentāciju un ir simpātiski viens pret otru. Vienkārši sakot, tas ir veids, kā dzemdēt patiesību vai pārliecināt komunikācijas partneri par sava viedokļa patiesumu.
Kā iemācīties vadīt konstruktīvu dialogu?
Kur sākt? Pirmkārt un galvenokārt: noteikt dialoga tēmu un pieturēties pie tās visas (!) sarunas laikā. Godīgi sakot, daudzi, sākot ar filmas apspriešanu, pievēršas pārmetumiem par kultūras trūkumu un atceras visus radus, kuri kāzās uzlēja mērci uz galdauta. Aizmirstiet asociācijas, tām nav nekāda sakara ar galveno tēmu. Kad pa vidu strīdam par to, kurp doties vasarā, gribas teikt: “Un tu, tāpat kā pagājušajā trešdienā, vienkārši vāļāsies pie alus skārdenes!” Tas nozīmē, ka tev ir beigušies argumenti un tu ir zaudējuši. Atvainojiet un pārceliet sarunu uz citu reizi.
Otrkārt: iemācīties formulēt savas domas. Salīdziniet divus apgalvojumus: “Jūs atkal izkaisījāt zeķes!” un "Zeķes nav vietā." Pirmajā gadījumā tā ir apsūdzība, bet otrajā – faktu konstatācija. Tieši uz faktiem balstās konstruktīvs dialogs. Emocijas tiek samazinātas līdz minimumam.
Trešais noteikums ir tāds pats kā zinātniskām diskusijām. Izmantojiet objektīvus argumentus, lai atbalstītu savu viedokli. Sarunas laikā paļaujieties tikai uz formālu loģiku. Neatkarīgi no tā, cik pārliecināts esat, ka jums ir taisnība, pieņem, ka jūsu pretiniekam ir taisnība, novērtējiet viņa viedokli no loģikas viedokļa.
Tātad īsumā
Aizliegtās metodes: atcerieties vecās sūdzības, atsaucieties uz savas mātes (tēta, draudzenes, Borisa Ivanoviča ...) viedokli, atsaucieties uz izplatītām patiesībām, lietojiet vispārinājumus, apvainojiet partneri, ņirgieties par viņu, izmantojiet nepatiesu informāciju.
Jūs arī nevarat:“izdarīt spiedienu uz žēlumu”, “nolaist asaru”, šantažēt un vispār jebkurā formā izraisīt un demonstrēt spēcīgas emocijas.
Vajag: domā loģiski, izsaki savas domas skaidri un kodolīgi. Runājiet vienmērīgā, mierīgā balsī. Mēģiniet nostādīt sevi partnera vietā. Iedomājieties, ka jūs kopīgi risiniet interesantu mīklu vai rebusu, koncentrējieties uz problēmu, nevis uz cilvēku.
Sākumā var būt grūti pārslēgties no ierastā sarunu veida uz konstruktīvu. Daži zinātnieki pat uzskata, ka civilizēts konfliktu risināšanas veids ir pretrunā ar mūsu psihi, kuras galvenais uzdevums ir izdzīvošana, nevis kompromisi. Bet galu galā jums augstākais mērķis nav uzvarēt, nepamest pēdējais vārds, bet ietaupiet labas attiecības ar cilvēku, kuru mīli.