Kāpēc mācīties konstruktīvu dialogu. Kas ir konstruktīva saruna?

B.O.F.F., SOI, SLC un "sviestmaize". Modeļi atsauksmes

Šajā rakstā mēs aplūkosim vairākus modeļus, kas ļauj veiksmīgam vadītājam veidot konstruktīvu dialogu ar darbinieku. Galu galā atgriezeniskā saite darba procesā ir svarīga abām pusēm. Ērtības labad mēs izmantosim piemērus.

Atsauksmju "sviestmaize".

Lielākā daļa slavens modelis- un plaši izmantots. Vienkārši saprotami, viegli iegaumējami, ērti lietojami.

Apraksts: attīstības atgriezeniskās saites bloks atrodas starp diviem pozitīvas atgriezeniskās saites blokiem. Līdz ar to nosaukums "sviestmaize". To izmanto sarunās par mērķu izvirzīšanu, rezultātu koriģēšanu un darbinieku attīstību. Parasti neizmanto disciplinārām sarunām, situācijām, kas saistītas ar pārkāpumiem, pienākumu nepildīšanu, kur nepieciešama darbinieka uzvedības korekcija.

Situācija: Pārdošanas nodaļas darbinieks Sergejs plānu izpildīja pēc diviem rādītājiem (pārdošanas apjoms un aktīvo klientu skaits). Tomēr jaunā produkta pārdošanas mērķis ir sasniegts tikai par 50%.

Piemērs:

1. Sāciet ar pozitīvu novērtējumu.

“Sergej, patīkami atzīmēt, ka šomēnes biji iekļauts labāko pārdevēju pulkā, kas izpildīja pārdošanas apjomu plānu par 100%. Redzu, ka jums bija smagi jāstrādā un jāveido attiecības ar daudziem klientiem – arī aktīvo klientu skaita ziņā esat līderis. Pēc šādiem uzmundrinājuma vārdiem darbinieks būs gatavs apspriest darba jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.

2. Pārrunājiet, kas ir jāuzlabo un jāmaina, vienojieties par rīcības plānu.

“Tajā pašā laikā vēl ir kur augt. Pievērsiet uzmanību jaunā zīmola pārdošanai. Šomēnes jūs paveicāt tikai pusi no plānotā. Tagad uzņēmumam ir svarīgi laist šo produktu tirgū. Apspriedīsim, ko jūs varat darīt, lai nākamajā mēnesī uzlabotu šo rādītāju. Ņemiet vērā, ka nav nekādas kritikas. Ir dialogs un konstruktīva diskusija.

3. Pabeidziet sarunu uz pozitīvas nots.

“Lieliski, plāns ir saskaņots, tagad rīkosimies. Esmu pārliecināts, ka ar savām spējām strādāt ar klientiem jūs varat tikt galā ar šo uzdevumu. Atcerieties: ja palielināsiet jauna zīmola pārdošanas apjomu, šobrīd notiekošajā konkursā varat iekļūt labāko trijniekā. Ja jums nepieciešama palīdzība, nāciet iekšā."

B.O.F.F.

Apraksts: sākuma vārds nosaukums angļu valodāčetri modeļa posmi. Uzvedība – Rezultāts – Jūtas – Nākotne.

Situācija: jaunā klientu apkalpošanas nodaļas darbiniece Irina regulāri pārkāpj kvalitatīvas apkalpošanas standartus, proti: nesasveicinās ar klientiem, ir rupji, ignorē klientu lūgumus, neatbild uz telefona zvaniem, kavējas pusdienu pārtraukumos.

Piemērs:

1. Uzvedība. Pastāstiet Irinai savus novērojumus par viņas darbu. Konkrēti, faktu valodā, vēlams ar detaļām, novērojumu datumiem. Apspriediet iemeslus. Dažkārt gadās, ka darbinieks līdz galam neapzinās, ko no viņa sagaida.
2. Rezultāts. Pārrunājiet ar Irinu, kā viņas uzvedība (kairinājums un rupjība darbā ar klientiem, pieprasījumu ignorēšana, ilgstoša prombūtne no darba pēc pārtraukuma) ietekmē biznesa rezultātus, klientu sūdzību skaitu un apkalpoto Klientu skaitu.
3. Sajūtas. Pastāstiet par to, kā jūtaties, zinot, ka Irina darbojas šādi. Jūs esat sarūgtināts, skumjš, ne pārāk laimīgs, jums ir nepatīkami to apzināties. Pārrunājiet, kā citi darbinieki jūtas, kad Irina ilgu laiku nav darbā un jāstrādā ar papildu slodzi. To darot, jūs palīdzēsiet Irinai saprast, ka viņas uzvedība ir nepieņemama.
4. Nākotne. Pārrunājiet ar Irinu, ko viņa var darīt nākotnē, lai novērstu šo uzvedību. Vislabāk ir uzdot jautājumus un saņemt atbildes no darbinieka. Tas ļaus viņai uzņemties atbildību par lēmumiem un rīcību nākotnē. Sarunas beigās vienojieties par konkrētām darbībām un termiņiem – ieskicējiet rīcības plānu nākotnei. Un ir ļoti ieteicams ieplānot tikšanās datumu, kurā jūs apkoposiet darbu pie sevis, ko veiks Irina.

TĀPĒC ES

Apraksts: Standarts – Novērojums – Rezultāts.

Situācija: Tehniskā atbalsta centra darbinieks Andrejs neatbildēja uz biznesa attīstības nodaļas lūgumu novērst problēmas.

Piemērs:

1. Standarta. Atgādiniet noteiktos standartus. “Mūsu nodaļā jau otro gadu ir ātrās reaģēšanas standarts – uz jebkuru pieprasījumu jāatbild 15 minūšu laikā. Tas nenozīmē, ka šajās 30 minūtēs kļūme noteikti tiks novērsta, taču mūsu klients saņems atbildi, ka pieteikums ir pieņemts un esam sākuši strādāt.
2. Novērojums – izklāstiet faktus un novērojumus. “Uz iesniegumu, kuru saņēmāt vakar pulksten 10:25 no biznesa attīstības nodaļas, klients atbildi nesaņēma līdz šodienas sākumam. Problēma nav atrisināta: joprojām nav piekļuves sistēmai.
3. Rezultāts. Pārrunājiet uzvedības ietekmi uz uzņēmumu, komandu, klientiem, darbinieku. “Līdz ar to biznesa attīstības departaments vakar bija spiests atlikt sarunas ar lielu klientu, kurš nevarēja iegūt sagatavošanai nepieciešamo informāciju. Šis uzņēmumam ir svarīgs klients, un mums nav garantiju, ka viņi nesāks sarunas ar konkurentiem mūsu kūtruma dēļ.

Loģiski, ka nākamais solis būtu darbinieka apņemšanās mainīties. paša uzvedība.

SLC

Apraksts: Panākumi – mācības (mācīties) – pārmaiņas. Šis atgriezeniskās saites modelis labi iekļaujas komandas darbā: darbā projektu komandas summējot gala vai starprezultātus, komandu sapulces.

Situācija: Projekta komanda ir pabeigusi pirmo jaunās sistēmas izstrādes posmu.

Piemērs:

Palūdziet katram projekta komandas dalībniekam uzskaitīt 2 svarīgākos personīgos sasniegumus, ko viņi sasniedza projekta laikā, 1 svarīgāko mācību, ko viņi ir apguvuši, un 1 izmaiņu, kas viņiem bija jāveic projekta otrajā posmā. Tad lai katrs izsaka savu viedokli. Izveidojiet sarakstus un izvēlieties 5 svarīgākos sasniegumus, 2 nodarbības un 1 vissvarīgākās izmaiņas. Vienumu skaits sarakstā var atšķirties atkarībā no situācijas un projekta komandas lieluma.

Protams, ir daudz citu veidu, kā strukturēt sarunu ar darbinieku. Šajā rakstā ir sniegts pārskats par pazīstamākajiem un praksē veiksmīgi izmantotajiem atgriezeniskās saites modeļiem.

Vladimirs Beļajevs

Veiksmi! Man bija neticami paveicies satikt tādu cilvēku – labāko pasaulē, brīnišķīgāko, laipnāko, gudrāko, maigāko... Atceries? Aizraujošie pirmie randiņi ir beigušies. Tad tu viņu iepazini tuvāk, un viņš kļuva gandrīz kā ģimene. Kāzas jau ir beigušās. Tagad es vēlos, lai es varētu dzīvot laimīgi līdz sirmam vecumam un sagatavoties nāvei kādu dienu, kā paredzēts. Bet nē, izrādās, ka jūsu nesalīdzināmajam ir stulbs ieradums pacelt degunu, ieslēgt Amatory uz pilnu skaļumu un zaudēt naudu, ko ietaupījāt atvaļinājumam tiešsaistes kazino. Loģiski, ka tu viņam izsaki komentārus.

Šīs piezīmes pāraug draudzīgā izrunāšanā. Strīds pieaug, pārvēršoties strīdā. Strīds aug, izplatās, un tas izrādās skandāls. Trauki lido, durvis aizcirtās. Vai mīļie lamājas un vienkārši izklaidējas? Uzmanīgi! Laulības konflikti apdraud ne tikai sagrautu nervus, bet arī nestabilas attiecības. Vairs nav vieglas saziņas vai uzticēšanās starp vīru un sievu.

Šeit ir daži jauno laulāto izteikumi par šo tēmu: "Es nezinu, kā ar viņu runāt", "Es nesaprotu, kas viņai no manis vajadzīgs", "Viņa nesaprot, par ko es runāju, "Viņš nekad mani neklausa", "Es esmu noguris no pastāvīgiem strīdiem", "Cik ilgi jūs varat strīdēties par sīkumiem?" Izklausās pazīstami?

Dažreiz laulātie to uzskata par savdabīgu attiecību izcēlumu, it īpaši, ja izlīgums notiek gultā. Bet, ja jums tas ir jāpacieš ilgu laiku, jūs pastāvīgi atceraties nepatīkamu sarunu un dažreiz nerunājat nedēļu, ir pienācis laiks strādāt pie šīs problēmas risināšanas. Tas ir, iemācieties runāt tā, lai jūs tiktu sadzirdēti un ne tikai sadzirdēti, bet arī saprasti. Tikai daži cilvēki domā par to, kā viņi izsaka savas domas. Šķiet, ka mēs runājam tā, kā Dievs mums patīk, un tas ir labi. Tikmēr psiholoģijā ir īpašs jēdziens, kas apzīmē kompetentu sarunu - konstruktīvs dialogs.

Konstruktīvs dialogs ir komunikācija, kuras laikā pretinieki izmanto loģisku argumentāciju un ir labvēlīgi viens pret otru. Vienkārši sakot, tas ir veids, kā radīt patiesību vai pārliecināt komunikācijas partneri par sava viedokļa patiesumu.

Kā iemācīties vadīt konstruktīvu dialogu?

Kur sākt? Pirmkārt un galvenokārt: noteikt dialoga tēmu un pieturēties pie tās visas (!) sarunas laikā. Godīgi sakot, daudzi, sākot ar filmas diskusiju, pāriet pie pārmetumiem kultūras trūkumā un atceras visus radiniekus, kuri kāzās uzlēja mērci uz galdauta. Aizmirsti par asociācijām, tām nav nekāda sakara ar galveno tēmu. Kad pa vidu strīdam par to, kurp doties vasarā, gribas teikt: “Un tu, tāpat kā pagājušajā trešdienā, vienkārši gulēsi pie alus skārdenes!”, tas nozīmē, ka tev ir beigušies argumenti. un tu esi zaudējis. Atvainojiet un pārceliet sarunu uz citu reizi.

Otrkārt: iemācīties pareizi formulēt savas domas. Salīdziniet divus apgalvojumus: “Jūs atkal izkaisījāt zeķes!” un "Zeķes ir nepareizā vietā." Pirmajā gadījumā tā ir apsūdzība, bet otrajā – fakta konstatācija. Tieši uz faktiem balstās konstruktīvs dialogs. Emocijas tiek samazinātas līdz minimumam.

Trešais noteikums ir tāds pats kā zinātniskām diskusijām. Izmantojiet objektīvus argumentus, lai atbalstītu savu viedokli. Sarunas laikā paļaujieties tikai uz formālu loģiku. Neatkarīgi no tā, cik pārliecināts esat par savu taisnību, pieņem, ka pretiniekam ir taisnība, novērtējiet viņa viedokli no loģikas pozīcijām.

Tātad īsumā

Aizliegtas metodes: atceries senus aizvainojumus, atsaucies uz mammas (tēta, draudzenes, Borisa Ivanoviča...) viedokli, atsaucies uz izplatītām patiesībām, lieto vispārinājumus, apvaino partneri, ņirgājas par viņu, izmanto nepatiesu informāciju.

Jūs arī nevarat:“spiediens uz žēlumu”, “liet asaras”, šantāža un vispār visādi raisīt un demonstrēt spēcīgas emocijas.

Vajag: domā loģiski, izsaki savas domas skaidri un kodolīgi. Runājiet vienmērīgā, mierīgā balsī. Mēģiniet ieņemt partnera vietu. Iedomājieties, ka kopīgi risiniet interesantu problēmu vai mīklu, koncentrējieties uz problēmu, nevis uz cilvēku.

Sākumā var būt grūti pārslēgties no ierastās runas manieres uz konstruktīvu. Daži zinātnieki pat uzskata, ka civilizētais konfliktu risināšanas veids ir pretrunā ar mūsu psihi, kuras galvenais uzdevums ir izdzīvošana, nevis kompromisi. Bet jums augstākais mērķis nav uzvarēt, nepamest pēdējais vārds un saglabājiet labas attiecības ar cilvēku, kuru mīli.

Džons Rokfellers saka: "Spēja sazināties ar cilvēkiem ir prece, kas tiek nopirkta par naudu, piemēram, cukurs vai kafija. Un es esmu gatavs maksāt vairāk par šo prasmi nekā par jebkuru citu preci šajā pasaulē." Tā kā galvenais saziņas līdzeklis starp cilvēkiem joprojām ir valoda, runa, tad sazināties nozīmē pateikt īstos vārdus īstajā laikā. Šī prasme patiešām ir daudz vērta, un jo augstāks vadītājs, jo vērtīgāks ir viņa laiks, jo augstāka ir katra neveiksmīgi izrunātā vārda cena.

Vadītājs pastāvīgi saskaras ar nepieciešamību: a) mudināt padotos rīkoties virzienā, kas nepieciešams izvirzīto mērķu sasniegšanai; b) realizēt savas idejas sarunās; c) pierādīt savu viedokli citos apstākļos. Visās šajās saziņas situācijās ar cilvēkiem ir nepieciešams viņus ietekmēt tā, lai viņi veiktu jums ērtas darbības, izjustu jums vajadzīgās emocijas un iegūtu nepieciešamos uzskatus. Cilvēki vienmēr cenšas ietekmēt apkārtējo pasauli, pakārtojot to savai gribai. Uzņēmumu vadītāji cenšas ietekmēt apkārtējo pasauli, lai gūtu panākumus biznesā.

Kā likt cilvēkiem darīt to, ko vēlaties darīt (kas ir būtiski, lai efektīva vadība un kopumā veiksmīga biznesa vadība)? Acīmredzot jebkurš mēģinājums ietekmēt cilvēku sev vēlamajā virzienā izraisa viņam pretreakciju. Viņš pretojas ietekmei, cenšoties palikt konsekvents ar savu viedokli: pirmkārt, viņš labāk zina, ko un kā darīt, otrkārt, tu viņam nemaz nepatīk, treškārt, viņam no rīta sāp galva un, ceturtkārt, viņš nesen. palasi rakstu, kurā melns uz balta rakstīts, ka tā nevar darīt. Šī situācija ir jāatrisina jūsu labā. Ko darīt šajā nolūkā (neatkarīgi no tā, vai jūsu pretinieks ir padotais, partneris vai klients)? Ir maz iespēju. Vai nu pārliecināt vai piespiest. Piespiest, protams, ir vieglāk. Tad cilvēks, kaut arī pret savu gribu, darīs tā, kā tev vajadzēs. Rezultāts ir sasniegts, taču šis rezultāts ir īslaicīgs. Tas būs paliekošs, kad varēsi veidot otra cilvēka gribu tā, lai viņš pats nonāktu pie secinājuma, ka viņam jārīkojas tieši tā, kā tu vēlies. Lai to izdarītu, viņš ir jāpārliecina – kas ir nesalīdzināmi grūtāk nekā piespiest.

Pārliecināt nozīmē lauzt pretinieka argumentu sistēmu, parādot viņa viedokļa nekonsekvenci (to sauc par represijām), un pēc tam viņa prātā izveidotajā nosacītajā vakuumā ieviest savu argumentu sistēmu, kas pierāda jūsu viedokli ( to sauc par aizstāšanu). Lai pierādītu cilvēkam, kurš vēlas atpūsties Turcijā, ka viņam ir nepieciešams atvaļinājums Grieķijā, vispirms viņam jāparāda, kāpēc Turcija ir slikta. Un tikai tad pierādi, ka Grieķija ir laba. Citādi viņš var tev piekrist, ka arī Grieķija ir laba, bet viņš tomēr brauks uz Turciju. Tātad pārliecināšana sastāv no diviem posmiem – represijām un aizstāšanas. Tie ir divi pilnībā dažādas procedūras kuras nevar veikt vienlaicīgi. Tas bieži tiek aizmirsts – polemiskas kultūras un pat loģikas pamatzināšanu trūkuma dēļ.

Pārliecināšanas pamatā ir spēja runāt skaidri, skaidri un ar saprātu.

Lī Jakoka savā “Vadītāja karjerā” norāda: “Ar saviem darbiniekiem es cenšos runāt pēc iespējas skaidrāk un atklātāk. labākais veids radīt viņos biznesa domāšanu, atklājot viņiem rīcības plānu un tādējādi padarot viņus par apzinātiem tā izstrādes un īstenošanas dalībniekiem. Man viņiem ir jāpaskaidro, kādi ir mani mērķi, tāpat kā citiem vadītājiem ir jāizvirza savi mērķi ar saviem darbiniekiem.

Ir daudz priekšrocību, kas paredzētas, lai palīdzētu cilvēkam sagatavoties publiska runa, iegūt sarunu biedra uzticību, sasniegt savu mērķi sarunās. Kaut kas līdzīgs "Oratorija manekeniem". Viss tajos ir aprakstīts punkts punktā, un lasītājam nav šaubu, ka, ja sekojat visai secībai, kā ieteikts gudri cilvēki- rokasgrāmatas autori, tad veiksme ir garantēta. Diemžēl tik smalku sfēru nav iespējams samazināt cilvēka darbība, tāpat kā komunikācija, uz dažiem vienkāršiem paņēmieniem, kuru mehāniskā reproducēšana būtu pietiekama. Jebkura shēma joprojām prasa zināmu elastību tās piemērošanā - un par to jums joprojām ir jādomā pašam. Labs padoms, piemēram: sarunu biedra spēcīgie argumenti, pret kuriem jums pēc būtības nav ko strīdēties, ir jānovērš ar asprātību. Ko darīt, ja man nav humora izjūtas un es nevaru veiksmīgi izjokot improvizētu joku? Tas ir dots nākamais padoms: attīstīt humora izjūtu, atcerēties veiksmīgus jokus, anekdotes, lielisku cilvēku aforismus. Tas viss ir labi, bet kaut kā grūti sasniedzams. Vai arī amerikāņu iecienītākais ieteikums: lai iekarotu cilvēku, mēģiniet viņu saukt vārdā pēc iespējas biežāk. Ko darīt, ja viņš ienīst savu vārdu? Kā to nosaukt: saskaņā ar amerikāņu vai krievu runas etiķeti (jo īpaši tāpēc, ka cilvēki parasti ir neizpratnē par mūsu etiķetes noteikumiem)? Pēc vārda vai pēc vārda un uzvārda (īpaši, ja vizītkartē nav norādīts otrais vārds)? Un galvenais ir tas, ka jebkādas formālas metodes, kā uzvarēt sarunu biedru, ne pie kā laba nenovedīs, ja sarunu biedri sākotnēji būs viens pret otru naidīgi.

Iespējams, šīs rokasgrāmatas pilda noteiktu izglītojošu misiju, palīdzot izskaust komunikācijas analfabētisms sabiedrībā: galu galā, ja kāds pat domā, ko teikt, ar cilvēkiem ir jāsazinās nevis tā, kā Dievs liek, bet apzināti, izmantojot to, kas ir piemērots vienā vai cits citā situācijā, paņēmieni jau labi. Apzinājies vārda nozīmi, reiz izjutis tā ietekmes spēku, cilvēks to nepārdomāti neizmantos. Bet runas komunikācijas efektivitātei, lai sasniegtu izvirzīto mērķi, nepietiek ar elementāru paņēmienu zināšanām. Tehnika ir amatniecība, komunikācija ir māksla.

Diemžēl pašreizējā situācija Krievijā neveicina draudzīgumu. Cilvēki, kā likums, sākotnēji neuzticas viens otram, kas kopumā ir diezgan pamatots ar objektīviem iemesliem. Turklāt sākotnēji viņi ir tendēti uz konfliktiem, nevis uz kopējas nostājas panākšanu. Nespēja un nevēlēšanās vadīt konstruktīvu dialogu noved pie tā, ka enerģija tiek tērēta pretinieka iznīcināšanai, nevis vienoties un kopīgiem spēkiem izlemt, ko un kā darīt. Rezultāti ir acīmredzami. Apburtais loks, kas saistīts ar neiecietību pret svešiem viedokļiem un nespēju pierādīt savu, tiek atražots atkal un atkal. Tikmēr dažu autori zinātniskie darbi retorikā (runas komunikācijas teorijā) viņi apgalvo, ka nav iespējams izveidot konstruktīvu sadarbību starp cilvēkiem, kuriem ir negatīva attieksme vienam pret otru, pat ja viņi to interesē un nolemj slēpt savu naidīgumu aiz formāli diezgan korektām runām. Patiesas jūtas izpaudīsies sejas izteiksmēs, žestos, intonācijā – lietās, kuras ir gandrīz neiespējami kontrolēt. Neatkarīgi no tā, par ko mēs runājam ar citu cilvēku, mēs vienlaikus viņam darām zināmu savu attieksmi visos tā sauktās neverbālās komunikācijas līmeņos. Ja vien izlūkdienesta virsnieki, kuri ir izgājuši īpašu apmācību, vienā vai otrā pakāpē var kontrolēt neverbālais līmenis. Tomēr arī viņiem laiku pa laikam neizdodas, jo ir gandrīz neiespējami pilnībā pakļaut neapzinātas, piespiedu reakcijas.

Pēc psihologu domām, cilvēks, uztverot neatbilstību starp vārdiem un neverbālām sērijām, starp otra cilvēka apzinātu vai neapzinātu attieksmi un viņa uzvedību, sāk izjust zināmu spriedzi, disonansi, diskomforta sajūtu. Tajā pašā laikā, pat ja saprāts un loģika ir sarunu biedra pusē, diskomforta sajūta izraisa protestu un šķietami neloģisku nodomu uz konfrontāciju un kaprīzu spītību. Pieredze rāda, ka komunikācija ir visefektīvākā, ja runātāja ētiskā un emocionālā attieksme atbilst runātā teksta saturam.

Pētnieki, kas pēta jaunos krievu valodas funkcionēšanas apstākļus, atzīmē divu pretēju tendenču darbību mūsu sabiedrībā: atvērtības sajūtas rašanos vienam pret otru, likteņa kopības sajūtu, kas rada biedrisku solidaritāti, un sabiedrības stiprināšanu. naidīguma, agresivitātes un konkurences attiecības. Bieži vien īpašos apstākļos dominē otrā tendence, kas neveicina komunikācijas efektivitāti.

Cita starpā mūsu sabiedrībā notiek vērtību sistēmas izmaiņas, un jauna sistēma vēl nav pilnībā izveidojies, vēl nav stingru vērtību normu: tas ir iespējams, bet tas nav iespējams, tā ir godīga konkurence, tas ir negodīgi, maksāt nodokļus ir labi, bet nemaksāt ir slikti (mēs nerunājam par likumus, mēs runājam par to, cik lielā mērā šīs attieksmes iesakņojās apziņā konkrēti cilvēki, jo likums uz papīra ir viena lieta, bet iekšējā apziņa un šī likuma pieņemšana ir pavisam cita). Uz šī fona lielākā daļa cilvēku ir izveidojuši to, ko psiholoģijā sauc par ārēju kontroles lokusu. Kontroles lokuss ir īpašība, kas raksturo cilvēka tieksmi atbildību par savas darbības rezultātiem attiecināt uz ārējiem spēkiem vai savām spējām (nespējām) un centieniem. Ārējais kontroles lokuss norāda uz tendenci piedēvēt neveiksmēm iemeslus. ārējie faktori(apstākļi, negadījumi, mahinācijas), tas ir, citiem vārdiem sakot, par bezatbildību. Ar iekšējo kontroles lokusu cilvēks uzņemas atbildību par notikumiem, kas notiek viņa dzīvē, bet tas nav raksturīgi lielākajai daļai krievu.

Bezatbildība noved pie tā, ka cilvēki viegli sola, izsaka bezatbildīgus apgalvojumus, izmanto acīmredzami nepatiesu un nepārbaudītu informāciju, izmanto nepierādītus argumentus, cenšoties uzspiest citiem savu viedokli. Tas arī neveicina konstruktīvu dialogu.

Negatīva attieksme nevar novest pie pozitīviem komunikācijas rezultātiem.

Mūsdienu pētnieku skatījumā visproduktīvākais pamats pozitīvas morālās attieksmes veidošanai efektīvai verbālai komunikācijai ir nevardarbības ētika. Šī teorija balstās uz cilvēka morālās ambivalences postulātu, kas ir nenoņemams un ir cilvēka eksistences pamats. Cilvēks vienlīdz ir labā un ļaunā nesējs – divi pretēji principi, un tie viņa rīcībā izpaužas nestabili. Iesaistoties verbālā komunikācijā, partnerim jāaktivizē labie principi un jābloķē negatīvās tendences. Nevardarbības ētikas ideologi formulēja vairākus principus sociālā mijiedarbība cilvēkiem, kas jāievēro runas komunikācijas praksē. Tie ietver: patiesības monopola noraidīšanu, gatavību pārmaiņām, dialogam un kompromisiem, savas uzvedības kritiku, lai noskaidrotu, kas tajā var barot un izraisīt pretinieka naidīgo nostāju, situācijas analīze ar cilvēku acīm. pretinieku, lai viņu saprastu un atrastu tādu izeju, kas ļautu glābt seju, cīnīties ar ļaunumu, bet mīlestība pret cilvēkiem aiz muguras, pilnīga uzvedības atklātība, melu, slēptu nodomu, taktisko triku neesamība.

Papildus ētikas principiem vārdiska komunikācija Ir valodnieku – runas komunikācijas pētnieku radīti principi. Šie noteikumi ir balstīti uz to, ka, ja cilvēki sāk runāt viens ar otru, tas nozīmē, ka viņi ir vienlīdz ieinteresēti šajā sarunā. Tāpēc viņiem ir jāpieliek visas pūles, lai saruna notiktu un nebūtu tukša un bezjēdzīga. Grices sadarbības princips nosaka: "Jūsu komunikatīvajam ieguldījumam noteiktā dialoga posmā ir jābūt tādam, kādu prasa šī dialoga kopīgi pieņemtais mērķis (virziens). Konkrētāki verbālās komunikācijas postulāti ir sadalīti četrās kategorijās: kvantitāte, kvalitāte, attieksme un veids.

• Jūsu paziņojumā nedrīkst būt mazāk informācijas, nekā prasīts.
• Jūsu paziņojumā nedrīkst būt vairāk informācijas, nekā prasīts.

• Nesakiet to, kas, jūsuprāt, ir nepatiess.
• Nesakiet neko, kam jums nav pietiekama pamata.

• Izvairieties no neskaidriem izteicieniem.
• Izvairieties no neskaidrībām.
• Esiet īsi (izvairieties no nevajadzīgas daudzvārdības).
• Esi organizēts.

Katrai no identificētajām komunikācijas kategorijām var vilkt vienkāršu analoģiju no citām, teiksim, ikdienas situācijām.

Daudzums. Ja jūs man palīdzat salabot automašīnu, es, protams, ceru, ka jūsu ieguldījums būs ne vairāk, ne mazāks par prasīto: piemēram, ja man kādā brīdī vajadzēs četrus uzgriežņus, es ceru saņemt no jums tieši četrus, nevis divus un nevis seši rieksti.

Kvalitāte. Man ir dabiski sagaidīt, ka jūsu ieguldījums būs patiess, nevis nepatiess. Ja tu man palīdzi pagatavot kūku, es negaidu, ka tu man iedosi sāli, kad man vajadzēs cukuru.

Attieksme. Katrā kopīgas rīcības posmā man ir dabiski sagaidīt, ka partnera ieguldījums būs būtisks saistībā ar dotā soļa tuvākajiem mērķiem. Kad es mīcu mīklu, es negaidu, ka tu man iedosi grāmatu vai virtuves dvielis(lai gan tā pati darbība var kļūt piemērota kādā no turpmākajām darbībām).

veids. Man ir dabiski sagaidīt, ka partneris man darīs zināmu savu ieguldījumu un veiks savas darbības pienācīgā ātrumā.

Protams, verbālās komunikācijas dalībnieki var apiet šo vai citu postulātu, atklāti atteikties to ievērot un tādējādi maldināt sarunu biedru. Taču Grice uzsver: “Ikviens, kurš cenšas sasniegt verbālās komunikācijas galvenos mērķus (tas varētu būt informācijas saņemšana/pārsūtīšana, citu ietekmēšana vai pakļaušanās kāda cita ietekmei u.tml.), ir sagaidāms, ka būs ieinteresēts šajā komunikācijā, savukārt var būt izdevīga un noderīga tikai tad, ja tiek ievēroti sadarbības principi un postulāti.

Džons Līks aprakstīja vēl vienu vadošo komunikācijas principu – pieklājības principu, kas ir vairāku maksimu kopums.

Takta maksimums. Tā ir personīgās sfēras robežu maksima. Ideālā gadījumā jebkurš komunikatīvs akts paredz noteiktu distanci starp sarunu biedriem. Tāpēc nevajadzētu sarunā pārrunāt mērķi, uz kuru sarunu biedrs tiecas, ja vien viņš pats to nav teicis. Turklāt jums nevajadzētu pieskarties potenciāli bīstamām tēmām ( privātā dzīve, personīgās gaumes utt.).

Dāsnuma maksimums. Tas ir princips neapgrūtināt sarunu biedru, tas pasargā viņu no dominēšanas komunikācijas laikā. Nedrīkst saistīt savu partneri ar solījumu vai zvērestu, piedāvājums jāformulē tā, lai to varētu noraidīt (nedrīkst izteikt piedāvājumus, no kuriem “nevar atteikties”).

Maksimālais apstiprinājums. Tas ir pozitivitātes maksimums, vērtējot citus. Atmosfēru, kurā notiek verbālā mijiedarbība, nosaka ne tikai sarunu biedru pozīcijas vienam pret otru, bet arī katra pozīcija attiecībā pret pasauli un to, vai šīs pozīcijas sakrīt. Ja pasaules vērtējums nesakrīt ar sarunu biedra vērtējumu, tas ievērojami apgrūtina paša komunikācijas stratēģijas īstenošanu.

Pieticības maksimums. Sev adresētas uzslavas nepieņemšanas maksimums. Veiksmīgai komunikācijai ir nepieciešams reālistisks, pēc iespējas objektīvāks pašvērtējums. Pretējā gadījumā tas var ietekmēt kontakta izveidi.

Piekrišanas maksimums. Tā ir neopozīcijas maksima. Viņa piedāvā atkāpšanos konfliktsituācija nopietnākas problēmas risināšanas vārdā, proti, mijiedarbības subjekta saglabāšana, konflikta risināšana, savstarpēji koriģējot sarunu biedru komunikatīvās taktikas.

Līdzjūtības maksimums. Tas ir labvēlības maksimums, kas rada atmosfēru veiksmīgai saturīgai sarunai. Ļaunprātība padara runas darbību neiespējamu.

Grice un Leach principi veido komunikācijas koda pamatu, tas ir, sarežģīta sistēma principi, kas regulē pušu runas uzvedību komunikatīvā akta laikā.

Protams, iepriekš minētie postulāti, maksimas un principi nav absolūti. Daudzi viņus kritizē par izolāciju no reālajiem sociālās realitātes apstākļiem, tas ir, no reālajiem komunikācijas apstākļiem - ja pat Amerikā viņi šaubās par iespēju piemērot šo komunikācijas kodu, tad ko lai saka par Krieviju? Tomēr to ievērošana ļaus radīt pozitīvu komunikācijas klimatu, nodibināt kontaktu komunikācijas procesā, kas nepieciešams tā efektivitātei – galu galā ir zināms, ka uzticības un atvērtības gaisotnē pieaug pārsūtītās informācijas apjoms un precizitāte. Vai tas nav tas, ko mēs cenšamies panākt, runājot par 80 procentu vadītāja darba laika izmantošanas efektivitāti?

Bet tas vēl nav viss. Jāievēro vairākas saziņas psiholoģiskās normas.

Vienlīdzīgas drošības princips, kas paredz informācijas apmaiņas partnerim psiholoģiska vai cita kaitējuma nenodarīšanu. Aizskaroši uzbrukumi partnerim, mēģinājumi pazemot viņa pašcieņu, etiķetes, rupji vārdi un izteicieni, aizvainojoši izteikumi, nicinošs un izsmejošs tonis.

Decentralizācijas princips, kas nozīmē, ka netiek nodarīts kaitējums tam mērķim, kura dēļ puses noslēdza mijiedarbību. Komunikācijas dalībnieku pūles nedrīkst tērēt ambiciozu, savtīgu interešu aizstāvībai. Viņi jānovirza uz meklēšanu optimāls risinājums Problēmas.

Uztvertā atbilstības princips teiktajam. Nenodarot kaitējumu teiktajam, apzināti sagrozot nozīmi. Dažreiz pretinieka pozīcija tiek apzināti sagrozīta, viņa vārdi tiek “sagrozīti”, lai gūtu priekšrocības sarunā.

Bet galvenais, kas jāatceras, organizējot runas saziņu, ir:

• Galvenais nav tas, ko jūs sakāt, bet gan tas, ko otrs saprot.
• Ja esat pārprasts, tā ir jūsu vaina, jo ziņojuma sūtītājs ir atbildīgs par precīzu saziņu.

Ļoti bieži starppersonu šķēršļi saskarsmē rodas tāpēc, ka dažādi cilvēki vieniem un tiem pašiem vārdiem ievietojiet dažādas nozīmes. Tas notiek ne tikai tāpēc, ka dažu jūsu vārdu nozīme ir neskaidra, sarunu biedram nezināma, bet arī tāpēc, ka dažu vārdu izpratne ir atkarīga no dzīves pieredze(vienam vārds “uzticēšanās” nozīmē vienu, citam pavisam ko citu, tas pats attiecas uz vārdu “taisnīgums” un citiem abstraktiem jēdzieniem). Tāpēc, ja vēlies nodibināt kontaktu ar cilvēku, vēlams ar viņu runāt vienā valodā. Galu galā tavs mērķis (parasti) nav likt viņam saprast, ka tu esi gudrāks, bet gan likt viņam saprast, ko un kāpēc tu saki. Un jēga šeit nav daiļrunībā (ar kuru var tikai piedzimt) un nevis oratorijā (kuru principā var iemācīties). Galu galā ne katra komunikācijas situācija ir izplānota un sagatavota. Lieta ir spēja izprast otra cilvēka vajadzības un runāt ar viņu laipni un vienā valodā.

Ivanova Marija
Žurnāls "Top-Manager", Nr.10(20)

Cilvēkiem būtu daudz vieglāk sasniegt savus daudzveidīgos mērķus, ja viņi iemācītos konstruktīvi komunicēt. Mūsu pasaulē visa pamatā ir komunikācija: ģimene, bizness, pašattīstība, mijiedarbība ar sabiedrību, un, ja apgūsi konstruktīva dialoga pamatus, tad vismaz vairākas reizes saīsināsi savu ceļu uz panākumiem.

Kas ir konstruktīvais dialogs (CD) un kā tas atšķiras no parasta dialoga?

Galvenā atšķirība šajos jēdzienos slēpjas nolūkā, kādēļ saruna vispār tiek vadīta, un, protams, pašā dialoga stilā. Parasta saruna ir vērsta uz informācijas apmaiņu un emocionālu uzliesmojumu.

Konstruktīva dialoga mērķis ir sakārtota patiesības atklāšana, kas veido skaidru cilvēka pasaules uzskatu.

Atcerieties atšķirību! Ja redzat savā priekšā sarunu, kas nav vērsta uz kādu mērķi, tad tā ir parasta pļāpāšana. Šāda pļāpāšana ir vērsta tikai uz informācijas apmaiņu, to nesaprotot. Kas nozīmē Šīs pļāpāšanas rezultātā cilvēkam paliek tikai emocijas: pozitīvs vai negatīvs atkarībā no komunikācijas stila.

Galvenā atšķirība starp konstruktīvu dialogu ir savstarpēja vēlme panākt kopīgu skatījumu un pilnīgu sapratni, un, kamēr nav sasniegts mērķis, sarunu biedri nepārtrauc komunikāciju. Un tas nozīmē, ka šāda dialoga rezultātā cilvēkā jāveido noteikta apziņa, kas uzlabos viņa dzīves kvalitāti.

No šīs pašas atšķirības izriet nākamā zīme – sakārtota un cieņpilna komunikācija.

Cilvēki spēj atklāti apspriest jautājumus tikai tad, kad izjūt vērīgu sarunu biedra iesaistīšanos. Jebkura kliegšana, sarkasms, smīnēšana vai neuzmanība aptur vēlmi sazināties un tādējādi pārkāpj konstruktīva dialoga galveno mērķi - savstarpēju patiesības atklāšanu.

No šīs dienas mēs sāksim ar jums apspriest pamata padomus, kas attīsta konstruktīvas komunikācijas prasmes. Un pirmais padoms, ar kuru mēs sāksim savu ekskursiju, ir...

Spēja dzirdēt!

Tas ir ļoti vienkāršs noteikums, taču tas tiek ievērots ārkārtīgi reti. Jā, jā, tu tā domā vai tu dzirdi jūsu sarunu biedrs, bet bieži vien jūs vienkārši vai tu klausies. Un tas nepavisam nav viens un tas pats.

Atzīstiet godīgi, esat pieradis sarunbiedra domas uztvert uz vietas un, atpazinis tikai pirmos vārdus, cenšaties sniegt ātru atbildi. Kāpēc tērēt laiku, ja būtība jums jau ir skaidra? Tagad uzdodiet sev jautājumu: vai esat gatavs garantēt, ka patiešām saprotat būtību?

Vai arī jūs domājat, ka tas tā ir tikai tāpēc, ka iepriekš esat runājis par to pašu tēmu ar citiem cilvēkiem?

Mūsu pagātnes komunikācijas pieredze lielā mērā ietekmē mūsu uztveri par noteiktām tēmām. Tas, ko jūs domājat ar vārdu “es jau iepriekš zinu, ko teiksiet”, nozīmē, ka jūsu atmiņa jau ir ierakstījusi līdzīgas sarunas gaitu no pagātnes. Un jūs burtiski mēģināt iet pa to pašu ceļu ar jaunu sarunu biedru, nepievēršot uzmanību viņa runas būtībai. Šajā gadījumā jūs neņemat vērā faktu, ka viņa idejas var būtiski atšķirties no jūsu iepriekšējā sarunu biedra domām.

Tādējādi cilvēki nonāk līdz sadursmei, kurā viens no sarunas dalībniekiem noslēdzas no tā, ka otrs sarunu biedrs nepārtraukti pārtrauc viņa domas, un otrs sarunu biedrs ir ļoti gandarīts, ka spēja iepriekš atbildēt uz jautājumiem, kas vēl nebija. tomēr viņam jautāja.

Pat ja esat patiešām pārliecināts, ka visas sarunu biedra domas un idejas jums ir pazīstamas, nesteidzieties viņam atbildēt ar gatavām atbildēm. Viņa domas un idejas balstās uz viņa pasaules priekšstatu, kas var būt nepilnīgs vai, gluži pretēji, pilns ar nepatiesiem faktiem. Tas nozīmē, ka līdz brīdim, kad jūs apspriedīsiet viņa pasaules attēlu un nevarēsiet to kopīgi labot vienā redzējumā, jūsu gatavās atbildes tiks uzskatītas par kaut ko "sarežģītu, svešu".

Iemācieties uzmanīgi klausīties sarunu biedrā – tikai tā jūs varat redzēt viņa pasaules ainu!

Šis ir pirmais solis ceļā uz izpratni vienam par otru. Tas ir vienīgais veids, kā patiesi atpazīt sarunu biedra domas un idejas. Un, ja viņi jums jau ir pazīstami, bet jūs viņiem nepiekrītat, tad tikai uzmanīgi klausoties jūs iegūsit iespēju redzēt cilvēka pasaules attēlu un atrast tajā atslēgas vienotam pasaules skatījumam.

Ja neuzticēsies sev, neuzticēsies arī citiem. Ja neticat sev, šis ticības trūkums ietekmē apkārtējos. Citiem vārdiem sakot, jūs piesaistāt cilvēkus un situācijas, kas nav uzticamas. Un, ja tu tici sev un savām darbībām, tad arī citi pieņems tavu attieksmi.

Ja jūs piedzīvojat pieredzi, kas jums nepatīk, jūs esat bloķēts no iekšpuses. Kad šis bloks ir noņemts, viss uzreiz nostājas savās vietās.

Galvenie pretnodomi:

—Es neesmu pietiekami labs. Neviens mani nemīl. Tā kā jūs uzskatāt, ka neesat pelnījis draudzību vai mīlestību, jūs necenšaties tuvoties cilvēkiem, un tāpēc jūs neatrodat draugus vai mīļotos.

—Tas ir neiespējami. Pat ja jūs saprotat, ka mērķus, kurus vēlaties sev izvirzīt, daudzi citi cilvēki ir sasnieguši vairāk nekā vienu reizi, jūs varat uzskatīt tos par nesasniedzamiem tikai tāpēc, ka jums šķiet, ka jums kaut kā trūkst. nepieciešamās īpašības, zināšanas, rīki vai resursi. Tas notiek automātiski zemapziņas līmenī, un rezultātā jūs bieži noraidāt ideju, pat to pienācīgi neapsverot.

—Tuneļa redze. Cilvēki ar šāda veida pretnodomu uzskata, ka konkrētai problēmai ir tikai viens risinājums un tikai viens veids, kā paveikt noteiktu uzdevumu. Ja jūsu atbilde sākas ar vārdiem "Jā, bet...", tas nozīmē, ka šī pretnodoma ir jums raksturīga, un jūs uzskatāt, ka panākumus var sasniegt tikai vienā veidā. Tādējādi jūs bloķējat visus citus ceļus uz savu mērķu sasniegšanu.

—Tik un tā nekas nesanāks. Cilvēks bieži cieš neveiksmi nevis tāpēc, ka tas ir neizbēgami, bet gan tāpēc, ka viņš tic savai neveiksmei.
Manī nav nekā īpaša. Cilvēks vienmēr ir atbildīgs par savām veiksmēm un neveiksmēm, taču ar šo pretnodomu ir daudz vieglāk vainot kādu citu savā neapskaužamajā situācijā, nevis darīt. pareizas vēlēšanas kas var novest pie panākumiem.

Paštēls ir tas, kā jūs uztverat sevi saistībā ar citiem cilvēkiem. Tas ir stāsts, ko tu sev stāsti par to, kas tu esi un uz ko esi spējīgs. Paštēls ir ļoti svarīgs, jo tas tieši ietekmē jūsu pašcieņu un ticību sev. Pašattēlā ietilpst:
-ko tu domā par savu izskatu;
- kā citi tevi uztver;
-ko tu domā par sevi kā cilvēku;
- kā no jūsu viedokļa citi cilvēki domā par jums;
- cik ļoti tu patīc sev un cik ļoti tu domā, ka tu patīc citiem cilvēkiem.

Lai attīstītu pozitīvu pašnovērtējumu, ir jāveido pozitīva attieksme pret sevi un apkārtējo pasauli, jāvērtē sevi augstu un jāizturas atbildīgi pret citiem cilvēkiem. Pašcieņa nav narcisms, bet gan pašcieņa.

Pietiekami! Jums ir jāuzņemas atbildība par visu, kas notiek jūsu dzīvē! Jūs pats esat atbildīgs par jebkuriem notikumiem savā dzīvē. Pārtrauciet justies kā upurim. Beidz vainot apkārtējo pasauli. Apkārt ir daudz brīnišķīgu iespēju, bet kādu slēptu iemeslu dēļ jūs tās neizmantojat.

Jūs vienmēr piesaistāt sev tieši to enerģiju, ar kuru esat harmonizēts, un, ja šī enerģija ir negatīva, tad to jūs iegūsit.

Viens veids, kā mainīt negatīvos uzskatus par sevi, ir mainīt savus garīgos ieradumus. Garīgie ieradumi ir iekšējie dialogi, kuros jūs iesaistāties atkal un atkal.
Negatīvu garīgo ieradumu piemēri: “Es pēc dabas neesmu līderis, tāpēc nevarēšu radīt pašu bizness"," "Man ir liels kauls, tāpēc es nekļūšu graciozs," "Mani vecāki arī vienmēr dzīvoja no algas līdz algai, ko es varu gaidīt no sevis?"
Un ir arī pozitīvi garīgie ieradumi: “Es mīlu sevi tādu, kāds esmu”, “Es katru dienu gaidu brīnumus, un tāpēc ar mani vienmēr notiek kaut kas labs”, “Visums mani mīl!”

Lielākā daļa cilvēku ir izveidojuši savas idejas par to, ko viņi var un ko nevar darīt, pamatojoties uz diezgan nenozīmīgiem notikumiem.

To, par ko mēs kļūstam, nenosaka tas, kas mums ir dots piedzimstot. Tā paša iemesla dēļ Mēs nevaram saukt citus cilvēkus pie atbildības par mūsu panākumiem un neveiksmēm., jo tas ir tiešs ceļš uz bezatbildību un bezpalīdzību. Labāk ir mainīt sevi un savu attieksmi pret citiem cilvēkiem. Šis ir ceļš uz laimi un panākumiem.

Pirmais solis, lai atbrīvotos no bezpalīdzības domāšanas veida, ir attīriet prātu no iekšējās programmēšanas radītā negatīvā dialoga. Ikreiz, kad jums ir negatīva doma, pārtrauciet savu prātu un izņemiet to no tā. Tagad jums ir visas iespējas aizstāt šo negatīvo domu ar pozitīvu. Negatīvās domas, kas sakrājušās viena virs otras, laika gaitā var salauzt jūsu garu. Tāpēc, ja jūs atlaidīsiet tikai dažus no viņiem un ignorēsiet citus, tas var izraisīt depresiju un sevis žēlošanu.

Tātad, kāpēc dzīve jums joprojām ir grūta? Kāpēc tu izmēģini jaunas metodes, lai sasniegtu savus mērķus, bet neizdodas atkal un atkal? Viens no iemesliem ir kontroles ideja. Mums visiem patīk domāt, ka mēs kontrolējam savu mazo pasaules stūrīti. Lai iegūtu kontroli, mēs veidojam komforta zonas, iedibinām rutīnu un novelkam robežas - dažreiz pat to visu neapzinoties. Iespējams, ka ap sevi esi uzcēlis aizsargsienas, kas patiesībā ierobežo tavus sasniegumus un novērš jebkādus mēģinājumus tos pārsniegt.

Destruktīva pašsaruna iedalās trīs galvenajās kategorijās: nožēla, neizlēmība un bailes.

"Ak, nabaga es"

Ja jūs saskaraties ar visām grūtībām ar vārdiem: "Ak, es esmu nabadziņš", tad gala rezultāts ir tāds, ka jūsu dzīve būs pilnīga nelaime. Ja jums ir tendence uzskatīt sevi par notikumu upuri, nevis kā dalībnieku tajos, tas vājina jūsu spēju risināt problēmas, un jūs varat pavadīt visu savu dzīvi kā upuri.

Bieži vien cilvēks, kas ir nokļuvis apburtajā domāšanas lokā: “Ak, es esmu nabadziņš”, saka apmēram šādi:
— Mans priekšnieks mani vienmēr par zemu novērtē;
“Es pastāvīgi esmu spiests griezties kā vāvere ritenī — nav pat laika atpūsties;
“Nez kāpēc katrs vīrietis, ko satieku, vienmēr izrādās pilnīgs nieks;
“Šķiet, ka mana sieva domā, ka es zīmēju naudu;
"Šobrīd nav viegli atrast darbu, tāpēc es turos pie tā, kas man ir." utt. šajā garā.

Nākamreiz, kad sūdzaties: "Ak, nabaga es", mēģiniet uzņemties vismaz zināmu atbildību par notiekošo, katru teikumu sākot ar vietniekvārdu "es":
“Es izdarīju izvēli par labu palikšanai šajā darbā, lai gan esmu ar to ārkārtīgi neapmierināts.
— Es ļauju ģimenes locekļiem nostādīt mani sarežģītā finansiālā situācijā, jo baidos atteikties.
— Izdaru izvēli par labu satikties ar vīriešiem, kuri man acīmredzami nav piemēroti, jo baidos no nopietnām attiecībām.
"Man patīk, kad cilvēki jūt līdzi manām grūtībām."

Atrunu meistars

Cits destruktīvas uzvedības veids, kas ierobežo jūsu pašapziņu, ir "attaisnojumu meistars". Atrunu meistars ir neticami radošs, ja runa ir par izvairīšanos no virzības uz saviem mērķiem vai tās atlikšanu. Viņa attaisnojumi parasti izskatās šādi:
- Esmu pārāk noguris.
– Man nav daudz laika.
– Man ir pārāk daudz pienākumu.
- Es esmu pārāk vecs.
- Es esmu pārāk aizņemts.
- Es esmu pārāk jauns. utt.

Uzņemieties atbildību un beidziet attaisnoties!

Mēs visi dzīvojam noteiktās komforta zonās, un, ja kāds indivīds vienā komforta zonā dodas uz jauns līmenis, citi neizbēgami cenšas viņu atvilkt.

Nožēlu

Nožēlas ik pa laikam vajā visus. Iespējams, nožēlo nepabeigtu darbu, izjukušas attiecības vai nepiepildītus plānus. Nožēla pārpludina cilvēka domas, liekot viņam vilcināties vai kļūt pārāk piesardzīgam. Šīs domas ir īpaši kaitīgas tiem, kuri, pamatojoties uz tām, veido jūsu personīgo vēsturi, kad viņi sāk domāt par visiem šiem "kā būtu, ja ...". Piemēram,
Ko darīt, ja:
-Vai es piekristu šim darbam?
-Vai es pieņemtu šo biznesa piedāvājumu?
-Vai es būtu bijis taupīgāks, kad biju jaunāks?
-Es nebūtu ļāvies provokācijai un pieļāvis šo muļķīgo kļūdu?
-Vai es paturētu savas domas pie sevis?
-Es to neteiktu (darītu)?
-Vai es pabeigšu universitāti?

Tāda veida destruktīvi dialogi laika gaitā tie tikai pasliktinās. Ja jūs nemācēsit atbrīvoties no tiem un atlaist savu pagātni, šis dialogs turpinās augt, atņemot jums tagadni un iznīcinot nākotni.

Neizlēmība

Neizlēmība ir raksturīga daudziem cilvēkiem. Lai gan mūsu dzīve ir pilna ar notikumiem, kurus var uzskatīt par pozitīviem, daudzi cilvēki savu dzīvi uztver no negatīvas perspektīvas. Piemēram, kad rodas ģimenes problēmas vai finansiālas grūtības, viņi nonāk paralītiskā stuporā. Baidoties pieņemt nepareizu lēmumu, viņi vispār nepieņem lēmumus un vēro, kā viņu dzīve iziet no kontroles. Tajā pašā laikā viņu negatīvais dialogs izskatās šādi:
-Šefs piepildīja mani ar uzdevumiem. Kā es varu to visu noskaidrot?
-Esmu iestrēdzis parādos un nevaru samaksāt rēķinus. Ko darīt?
-Es pazaudēju darbu. Kas man jāsaka savai sievai?
-Es tikko pabeidzu studijas. Man ir daudz parādu un nav darba. Tātad, kas tālāk?

Galvenais ierocis pret neizlēmību ir koncentrēts nodoms. Koncentrējieties uz risinājumiem.
Paņemiet papīra lapu un izveidojiet sarakstu ar visiem iespējamie risinājumi, kas jums ienāks prātā. Pēc tam pajautājiet ģimenei un draugiem, kādus risinājumus viņi varētu ieteikt. Tikai ļaujot sev izpētīt savas iespējas, jūs sperat soli uz priekšu. Izmantojot šo vingrinājumu, jūs atradīsit risinājumus daudz ātrāk nekā tad, ja vienkārši sēdēsit un uztraucaties.

Atslēga ikdienas risināšanai dzīves problēmas ir piespiest sevi virzīties uz priekšu – pat ja jūs pārņem neizlēmība.

Ho'oponopono atbrīvošanas tehnika.

Šis paņēmiens (aprakstīts grāmatā zemāk esošajā saitē) ir balstīts uz domu, ka mēs mēs paši esam atbildīgi par visu, kas ir mūsu dzīvē- pat ja mums šķiet, ka notiekošā avots atrodas kaut kur ārpus mums. Un tikai mīlot sevi, mēs varam apzināties šo atbildību un mainīt savu dzīvi, attīrot un dziedinot savu augstāko Es. To var izdarīt, vienkārši atkārtojot vārdus:
-Es mīlu Tevi.
-Es tiešām atvainojos.
-Lūdzu piedod man.
-Paldies.

Galvenā doma ir pieņemt visu, kas ienāk tavā dzīvē. Tā vietā, lai notikumos vainotu citus cilvēkus vai apstākļus, jūs uzņematies pilnu atbildību. Pirmkārt, jūs atgādināt sev, ka esat mīlestības cienīgs, un mīlestība palīdz jums lūgt piedošanu par jūsu dzīves notikumiem un atbrīvoties no tiem. Tikai uzņemoties pilnu atbildību, jūs varat piesaistīt patiesus brīnumus savā dzīvē.

Lai saprastu šī patieso spēku senās zināšanas, jums vienkārši jāatsakās no negatīvām reakcijām, jāuzņemas atbildība par visu, kas notiek un jāapzinās, ka jūs varat ietekmēt savu un citu pasaules uztveri.

Balstīts uz Džo Vitāles grāmatu “Gaidiet brīnumus! Trūkstošais patieso panākumu noslēpums."