Diemžēl preces bieži tiek izliktas veikalu plauktos. Slikta kvalitāte. No šāda pirkuma neviens nav apdrošināts, tāpēc ir ļoti svarīgi zināt, kā rīkoties, ja nopirktā prece izrādījusies neatbilstoša kvalitatīva.
Bieži gadās, ka pat pārdevēji nezina, ka plauktos atrodas preces, kurām beidzies derīguma termiņš. Tomēr, ja redzējāt šādu produktu, varat:
- aizstāt nekvalitatīvu pirkumu ar līdzīgu;
- paņem naudu un atdod preci atpakaļ;
- pieprasīt novērst darbības traucējumus likumā noteiktajā termiņā.
Visbiežāk pircēji izvēlas pēdējo iespēju. Tas ir saistīts ar to, ka viņi nevēlas sadarboties ar pārdevēju, kurš atkal pārdod zemas kvalitātes produktus. Turklāt veikalā var nebūt līdzīgas preces, ko jums varētu piedāvāt kā aizstājēju.
Tomēr nevajadzētu gaidīt, ka pārdevējs bez ierunām mainīs preci jūsu vietā vai atdos par to naudu. Izmantojot dažādus attaisnojumus, pārdevējs var jūs pārliecināt, ka jūsu prasības nevar izpildīt ar likumu.
Piemēram, jums var nebūt čeka, kas apstiprina pirkumu. Ja jums tiek liegta atmaksa, nomainiet to preces ar defektiem tad varat iesniegt prasību.
Jums jāraksta divos eksemplāros: vienam jāpaliek pie jums, bet otrais tiek nodots pārdevējam. Kā uzrakstīt pretenziju, varat apskatīties oficiālajos avotos.
Prasībā jums tas ir sīki jāapraksta izskats produkts un tā defekti. Prasībā nepieciešams atsaukties uz likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" un Civilkodeksu. Pareizāk sakot, par 503., 309. un 310.pantu.
Viņi saka, ka pārdevējs nevar atteikties pildīt savas saistības. Citiem vārdiem sakot, viņam ir jāpieņem no jums bojātā prece un jānomaina vai jāatdod nauda.
Ja defektu konstatē 14 dienu laikā, ieskaitot pirkuma dienu, tad bojāto preci var apmainīt vai atmaksāt, ja ir čeks. Ja termiņš ir pagājis vai kādu iemeslu dēļ nevarēji to izdarīt noteiktajā termiņā, tad vari rakstīt pretenziju tieši veikalā, ja tā ir tehnika, tad servisa centrā vai nu tas ir jānovērš, novēršot problēmu vai jāsniedz slēdziens, ka defekts nav novēršams, ar šo slēdzienu doties uz veikalu un nodot vai mainīt.
Man bija gadījums, kad nopirku guļamkrēslu un tas bija deformējies, uz veikalu varēju aiziet tikai pēc nedaudz vairāk kā mēneša, uzrakstīju pretenziju, atstāju guļamkrēslu ekspertīzei, ko veica pats veikals, kā rezultātā pēc divām nedēļām man atdeva naudu. Tajā pašā laikā, ja es to būtu izdarījis mēneša laikā, tad nauda man būtu nekavējoties atgriezta, jo pats veikals dod garantiju, kas pārsniedz divas nedēļas.
Kas man bija jādara? Ja ar veikalu nebija iespējams vienoties draudzīgi, tad rīkojos saskaņā ar Likumu.
1). Vispirms rakstu pretenziju 2 eksemplāros, kas adresēta veikala vadītājai apmēram šādi: "Es, (pilns vārds), tādā un tādā datumā, mēnesī, gadā, iegādājos preces (nosaukums) Jūsu veikalā. Preces ekspluatācijas laikā (ja prece ir pārtika, derīguma termiņš ir beidzies), ir šādi trūkumi (uzskaitu). Garantijas termiņš nav beidzies, darbības noteikumi nav beidzies.
Saskaņā ar STS likuma 18. panta 1. punktu man ir tiesības:
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Pieprasiet atmaksu.
Pieprasiet kvalitatīva produkta nomaiņu.
Pieprasiet cenas samazinājumu.
Pieprasīt preču remontu uz tirdzniecības organizācijas rēķina.
Jūsu pārdevējs atteicās atdot naudu, saistībā ar kuru es būšu spiests vērsties RFP komitejā, Rospotrebnadzor un tiesā, kur papildus preču izmaksu atgriešanai pieprasīšu sodu 1% apmērā par katru kavējuma dienu un kompensāciju par morālo kaitējumu. Iemesls: Man ir jūsu pārdošanas un kases čeki un garantijas karte."
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Datums, mans paraksts.
Viens pretenzijas eksemplārs ir jāparaksta pārdevējam vai veikala administratoram un jāatdod man. Daudzos gadījumos nauda man tika atgriezta uzreiz pēc sūdzības izlasīšanas.
Preces jānes uz veikalu ar visiem dokumentiem un iepakojumu.
2). Ja pārdevējs nepiekrīt ievērot manas juridiskās prasības, es pieprasu sūdzību grāmatu. Uz atbildi, ka nav, saku, ka jābūt administratora darba vietā un jāuzrāda bez paskaidrojumiem. Neuzrādīšanas gadījumā tiek paredzēts naudas sods 30 tūkstošu rubļu apmērā. Šajā gadījumā es arī atguvu savu naudu.
3). Ja pie veikala balzās, tad es eju uz KTOP un ZPP, uzrakstu paziņojumu par tur notikušo, un viņi paši sastāda un nosūta prasības pieteikumu tiesai. Ir labi uzrakstīt vēl vienu paziņojumu Rospotrebnadzor.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
4). Reiz es nonācu tiesā, un tiesnesis piedāvāja izlīgumu. Tirdzniecības vietas īpašnieks pēc nelielas ķildas labprātāk atdeva naudu, jo tiesa viņu jau vienreiz bija nolikusi savā vietā.
Tātad tirgotājiem ir valdība, un jums ir tikai jāaizsargā savas tiesības. Veikalā jārunā pieklājīgi, bet tā, lai pārdevējs (administrators) saprastu, ka pircējs zina likumus.
Ar labunakti! Ja tiek pārdota nekvalitatīva prece, tas ir, tās kvalitāte neatbilst deklarētajai, tad patērētājam ir visas tiesības preci atgriezt veikalā un pieprasīt naudas atmaksu. Ja šis preces kvalitātes trūkums radies ražotāja vai pārdevēja, nevis paša patērētāja vainas dēļ. Ja pārdevējs atsakās pieņemt šo preci, tas nozīmē, ka starp pārdevēju un patērētāju ir strīds. Šajā gadījumā pārdevējam par saviem līdzekļiem ir jāveic preces ekspertīze, un patērētājam jāiesniedz pretenzija. Gadās, ka pārdevējs pēc pārbaudes piekrīt patērētājam un labprātīgi atdod naudu. Gadās - nē. Tad neviens neliedz patērētājam vērsties tiesā un piedzīt no pārdevēja ne tikai preces izmaksas, bet arī sodu, naudas sodu, morālā kaitējuma atlīdzību un visus citus juridiskos izdevumus. Vairumā gadījumu šādos strīdos tiesa nostājas patērētāja pusē.
Viss, protams, ir atkarīgs no produkta, no konkrētās problēmas. Bet vispār ar čeku jāsazinās ar pārdevēju. Ja viņš atsakās palīdzēt, jums jāsazinās ar veikala administrāciju. Ja administrācija atsakās risināt problēmu, tad jāatstāj rakstisks pieprasījums. Ja viņi atsakās pieņemt rakstisku pieteikumu, jums tas jānosūta pa pastu ar vēstuli ar paziņojumu. Paziņojums atgriezīsies ar adresāta atzīmi. Ja vēstules nepieņem, tad ar visiem pierādījumiem par pirmstiesas mierīgu problēmas risinājumu var vērsties tiesā. Varat arī sazināties ar Patērētāju tiesību aizsardzības dienestu.
Ja atrodat dažāda veida "defektus" vai kādas citas muļķības, nekavējoties skrieniet un mainiet preci un aizstāviet savas tiesības. Jebkāda dārga pirkuma aizkavēšanās ir iemesls, lai veikala juristi jums neatmaksātu naudu. Vienlaikus uz veikalu līdzi jāņem pati prece un visi ar tās iegādi saistītie dokumenti (čeki, garantijas u.c.). Gadījumā, ja veikala "rullē" savas tiesības vai nevēlaties atrisināt problēmu, varat vērsties patērētāju tiesību aizsardzības dienestā vai sazināties ar izplatīšanas tīkla vadību.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Ja tās ir preces, tad saskaņā ar patērētāju tiesību likumu pastāv iespēja atgriezt preces divu nedēļu laikā. TU vari par to samainīt vai prasīt naudu atpakaļ.Tas pats attiecas uz rūpnieciskajām precēm. Tas neattiecas tikai uz apakšveļu un medikamentiem.Un rūpnieciskai precei saglabājiet čeku, kastīti un visas garantijas, lai atvestu. Bet gadījumā, ja tas nav sabojājies Jūsu vainas dēļ.Ražotāja vainas dēļ vai transportēšanas laikā pie veikala, tad droši sazinieties ar veikalu uz Administrāciju.
Zvaniet uz kontrolpirkumu pirmajā kanālā!)) Nu, vai vismaz pieprasiet sūdzību grāmatu. Vai arī sūdzieties veikala direktoram vai administratoram, rakstiet sūdzību par preču apmaiņu vai naudas atmaksu. Klientam vienmēr ir taisnība!
Atgriezieties pie pārdevēja ar skaidriem paskaidrojumiem, ja esat saglabājis čeku vai iepakojumu, kurā ir veikala svītrkods. Ja viņi atsakās atgriezt naudu vai nomainīt preces, varat sazināties ar patērētāju tiesību aizsardzības komiteju.
Ko darīt, ja iegādājāties bojātu preci
Katrs pieaugušais krievs vismaz vienu reizi savā dzīvē saskārās ar problēmu, kad iegādātā prece neatbilst deklarētajām īpašībām, un pārdevējs atsakās atdot naudu, nododot atbildību par darbības traucējumiem ražotājam vai pircējam. Ieslēgts Krievijas tirgus, pārpludinātas ar viltotām, brāķa vai vienkārši nekvalitatīvām precēm, šādas situācijas tiek konstatētas visu laiku. Tajā pašā laikā negodīgiem pārdevējiem, kuriem ir zema iedzīvotāju juridiskā pratība, bieži izdodas izvairīties no atbildības.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
9111.ru juridiskā instrukcija par to, kā rīkoties, ja iegādājāties nekvalitatīvu preci, palīdzēs ietaupīt laiku un atgūt naudu.
Pieprasīt Patērētāju tiesību aizsardzības likumu
Pārdevēja, kurš atsakās pieņemt nekvalitatīvas preces, motivācija ir viegli saprotama – neviens nevēlas zaudēt naudu. Tāpēc sagatavojieties tam, ka, argumentējot savu rīcību, pārdevējs ķersies pie trikiem, atsauksies uz neesošiem likuma pantiem vai vienkārši spēlēs uz laiku, cerot, ka dusmīgais pircējs uz visu nospļaus un pametīs veikalu ar " tukšām rokām". Tāpēc der atcerēties, ka pēc pircēja pieprasījuma pārdevējam ir pienākums nodrošināt ne tikai sūdzību grāmatiņu, bet arī 02/07/1992 N likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” tekstu, kura 18.pants regulē pirkuma līguma laušanas kārtību.
Iegādājoties nekvalitatīvu preci, pamatojoties uz šo pantu, jums ir tiesības to atgriezt pārdevējam apmaiņā pret samaksāto naudu vai līdzīgu, bet lietojamu preci. Ja precei ir garantijas laiks, to garantijas laikā var atgriezt. Pārdevējs ir atbildīgs par preces trūkumiem šajā periodā, ja vien viņš nepierāda, ka tie radušies pēc preces nodošanas Jums un ekspluatācijas noteikumu pārkāpuma dēļ (likuma 18.p. 6. punkts).
Prasībai jābūt rakstiskai
Lai lauztu līgumu un atgrieztu naudu, vispirms jāsazinās ar pārdevēju ar pretenziju, kas ir ierakstīta brīvā formā norādot: Pretendenta pilns nosaukums, adrese, konstatētie preces defekti un lūgums lauzt pirkuma līgumu un atdot samaksāto naudu.
Nedaudz savādāk ir ar tehniski sarežģītām precēm – automašīnām, datoriem, mobilajiem gadžetiem utt. Pēc 15 dienu termiņa beigām tās var atgriezt tikai atsevišķos gadījumos: ja tiek konstatēti būtiski preces defekti; ja pārdevējs pārkāpj defektu novēršanas juridiskos noteikumus; ja produktu nav iespējams lietot kopā vairāk nekā 30 dienas gadā atkārtotas izvadīšanas dēļ dažādi trūkumi(07.02.1992. likuma Nr. 18. 1. punkts). Parasti šos trūkumus nosaka pārdevēja apmaksāta ekspertīze, uz kuru ir tiesības ierasties.
Pārdevējam ir jāpieņem Jūsu pretenzija un preces ar trūkumiem, jānorāda ienākošais numurs un saņemšanas datums, kā arī atzīme uz preces atgriešanas (ja prece tika atgriezta pēc pretenzijas uzrādīšanas). Pretenzijas atteikuma pieņemšanas gadījumā tā jānosūta ierakstītā vai vērtīgā pastā ar pielikuma aprakstu vai telegrammā ar apstiprinātu tekstu un saņemšanas apstiprinājumu. Termiņš atbildes sniegšanai uz pretenziju un par nekvalitatīvām precēm samaksātās naudas atmaksas termiņš ir 10 dienas no pretenzijas iesniegšanas dienas (likuma 22.pants).
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Bojātas preces var atgriezt bez čeka.
Ļoti bieži preces darbības traucējumi tiek noskaidroti, kad kases čeks jau ir pazaudēts. Tomēr tas nav iemesls atteikt patērētājam izpildīt viņa juridiskās prasības. Jūs varat arī pierādīt pirkuma faktu, izmantojot liecinieku liecības (likuma 02/07/1992 N 3. punkta 1. daļa, 25. pants). Ja pirkumu veicāt vienatnē, varat pieprasīt skatīt ierakstus no videokamerām, kas atrodas pretī kasēm gandrīz visos veikalos. Jūsu neatlaidība un likumu zināšanas nepatīkami pārsteigs negodīgu pārdevēju, kurš būs spiests ar jums tikties.
Pat bojātas preces var atgriezt 15 dienu laikā.
Iepirkšanās veikalos bieži notiek impulsa, steigas vai spēcīgu emociju iespaidā, kad saprāta balsi apslāpē dvēseles sauciens. Šādā stāvoklī jūs varat iegādāties produktu, kas jums nav īsti vajadzīgs, kas neatbilst krāsai, izmēram, stilam vai konfigurācijai. Lai atgūtos un prātīgi izvērtētu ideāla pirkuma nepieciešamību, likums atvēl 14 dienas, neskaitot pirkuma dienu. Šajā laikā lietas, kurām nav redzamas lietošanas pazīmes, var atgriezt veikalam ar nelielu paskaidrojumu vai bez tās (07.02.1992 N likuma 25. panta 1. punkts).
Tomēr šis noteikums neattiecas uz visu veidu precēm. Izņēmumi ir medicīniskās preces, personīgā higiēna; parfimērijas un kosmētikas izstrādājumi; pārdotās preces par metru; veļa, zeķes; plastmasas trauki; sadzīves ķīmija, mēslošanas līdzekļi; mēbeles; izstrādājumi no dārgmetāliem, ar dārgakmeņiem, pusdārgakmeņiem un sintētiskiem akmeņiem, slīpēti dārgakmeņi; elektronika, sadzīves tehnika; ieroči, šaujamieroču galvenās daļas, patronas; dzīvnieki un augi; neperiodiskas publikācijas (grāmatas, kartes, piezīmes u.c.) uz papīra un digitāliem medijiem, labas kvalitātes pārtikas preces un tehniski sarežģīti produkti.
Kad jums vajadzētu iesūdzēt tiesā?
Ja pārdevējs ignorēja visas Jūsu prasības – atteicās atgriezt vai apmainīt preci vai vienkārši atstāja Jūsu prasību bez atbildes, Jums jāvēršas vispārējās jurisdikcijas tiesā ar prasību lauzt līgumu un piedzīt naudu. To var izdarīt gan savā dzīvesvietā, gan pārdevēja atrašanās vietā. Papildus prasījumiem par nekvalitatīvu preču samaksātās naudas atgriešanu papildus var pieprasīt atlīdzināt zaudējumus, kas radušies saistībā ar nekvalitatīvu preču pārdošanu (likuma 1.punkts, 18.pants), kā arī, ja tiek pārkāpti atbildes un naudas atgriešanas termiņi, jums ir tiesības papildus piedzīt no pārdevēja soda naudu viena procenta apmērā no katras likuma 1.panta 3.punkta cenas.
Turklāt, ja pārdevējs labprātīgi nav apmierinājis pamatotu prasību, tiesa piedzen no pārdevēja par labu pircējam naudas sodu 50 procentu apmērā no tiesas piespriestās summas par labu pircējam.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Kā redzat, pārdevēja zaudējumi atkarībā no nekvalitatīvu preču izmaksām tiesas prāvas gadījumā var būt diezgan iespaidīgi, tāpēc bieži vien pietiek ar vienu draudu vērsties tiesā, lai iedarbinātu likumīgu naudas atdošanas mehānismu.
Esiet neatlaidīgs un saprātīgs, tas ļaus aizsargāt jūsu patērētāja tiesības un sodīt negodīgu pārdevēju.
Vai augstāk esošajā tekstā atradāt kļūdu vai drukas kļūdu? Iezīmējiet nepareizi uzrakstīto vārdu vai frāzi un nospiediet taustiņu kombināciju Shift + Enter vai šeit.
Citas publikācijas par šo tēmu:
Pievienot komentāru Atcelt atbildi
- Ludmila pārbaudītu uguns drošība Rostovas centrā ar aizpildījuma attīstību. Vai arī šajā gadījumā ir saņemts kukulis, tagad jārauj no privātā sektora.
- Vladimirs Divi liecinieki un prāva pret pilsētas vadību. kas pieņēma traumatisko objektu ekspluatācijā.
- Vladimirs Vai joprojām varat ieviest ierēdņiem obligāto poligrāfa pārbaudi?
- Vladimirs Tā zobārsti automātiski plēš veselus zobus kopā ar slimajiem.
- Vladimirs Un viņa zonā. Kopējā cietumā, nevis atsevišķā izredzētajiem tautas kalpiem. Tad viņš zinās, cik mārciņa ir brašs.
- Vladimirs Lūk, kā iebiedēt kasieres veikalos? Un ir vāji vai dārgi likt banknošu noteicošos faktorus. Par neaktivitāti jācīnās ar mazumtirdzniecības ķēžu un tirgu īpašniekiem. Cik daudz.
- Mēs esam Nata Rurikoviča 🙂
- Demid But Terrible nav uzvārds, bet gan segvārds. Viņam pat nebija uzvārda.
- Matvejs devās uz Rostovu. Ieraudzīja. Es to izlasīju. Smieklīgi. Skumji no avārijas šodien Vologdas reģionā - 4 bojāgājušie.
- Vasīlijs (.) Novēlam jums, jūsu ģimenei, radiem un draugiem tikpat stipru veselību, cik jūsu aplaupītie invalīdi un sirmgalvji ir atstājuši.
- Tālāk "
Autortiesības © 2018. Lielā Rostovas tiešsaistes publikācija ir reģistrēta Federālajā sakaru uzraudzības dienestā informācijas tehnoloģijas un masu komunikācijas. Produkta reģistrācijas sertifikāts masu mēdiji EL Nr. FS5, datēts ar 13.12.2016. Pilnībā vai daļēji izmantojot materiālus, ir nepieciešama aktīva saite uz Big-Rostov.ru.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Citu jautājumu gadījumā izmantojiet atsauksmju veidlapu.
Liels paldies par jūsu palīdzību! Mēs to drīzumā labosim.
Ko darīt, ja esat iegādājies bojātu preci
Jūs iegādājāties preci, un tas izrādījās sliktas kvalitātes. Ko darīt?
Vispirms jums jāpārliecinās, vai precei patiešām ir defekts, jo jūsu prasībām pret pārdevēju ir jābūt likumīgām, tas ir, likumā paredzētām.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Kas ir preču trūkums? Preces defekts - preces neatbilstība
- likumā noteiktās obligātās prasības;
- līguma nosacījumi;
- mērķi, kādiem šāda veida preces parasti tiek izmantotas;
- par kuriem patērētājs, slēdzot līgumu, informēja pārdevēju;
- paraugs vai apraksts, pārdodot preces pēc parauga vai apraksta.
Ja precei ir defekts un pārdevējs nav brīdinājis par tā esamību, tad jums kā patērētājam, pamatojoties uz Federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18. pantu, ir tiesības pēc jūsu izvēles deklarēt vienu no šādām prasībām:
- pieprasīt tās pašas markas preces nomaiņu vai citas markas tādas pašas preces (modeļa, izstrādājuma) nomaiņu ar pirkuma cenas pārrēķinu;
- pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;
- pieprasīt tūlītēju bezatlīdzības preču defektu novēršanu vai izdevumu atlīdzināšanu par to novēršanu no pašas vai trešās personas;
- atteikties pildīt pirkuma līgumu un pieprasīt atdot par preci samaksāto summu.
Izņēmums ir tehniski sarežģītas preces, piemēram:
- Vieglās lidmašīnas, helikopteri un lidmašīnas ar iekšdedzes dzinēju (ar elektromotoru);
- Vieglās automašīnas, motocikli, motorolleri un transportlīdzekļi ar iekšdedzes dzinēju (ar elektromotoru), kas paredzēti pārvietošanai pa koplietošanas ceļiem;
- Traktori, motobloki, motorkultivatori, mašīnas un aprīkojums priekš Lauksaimniecība ar iekšdedzes dzinēju (ar elektromotoru);
- Sniega motocikli un transportlīdzekļi ar iekšdedzes dzinēju (ar elektromotoru), kas īpaši paredzēti braukšanai pa sniegu;
- Sporta, tūrisma un izklaides kuģi, laivas, laivas, jahtas un peldošie transporta līdzekļi ar iekšdedzes dzinēju (ar elektromotoru);
- Navigācijas un bezvadu sakaru iekārtas izmantošanai mājsaimniecībā, tostarp satelītsakariem, ar skārienekrānu un divām vai vairākām funkcijām;
- Sistēmas vienības, stacionāri un portatīvie datori, tostarp klēpjdatori un personālie elektroniskie datori;
- Lāzera vai tintes daudzfunkcionālās ierīces, monitori ar digitālo vadības bloku;
- Satelīttelevīzijas komplekti, spēļu konsoles ar digitālo vadības bloku;
- Televizori, projektori ar digitālo vadības bloku;
- Digitālās foto un video kameras, objektīvi tām un optiskā foto un filmu tehnika ar digitālo vadības bloku;
- Ledusskapji, saldētavas, veļas mašīnas un trauku mazgājamās mašīnas, kafijas automāti, elektriskie un kombinētās plātnes, elektrisks un kombinēts krāsnis, gaisa kondicionieri, elektriskie ūdens sildītāji Ar elektriskais motors un (vai) mikroprocesoru automatizācija
- Lauksaimniecības, motobloki, motorkultivatori.
Ja šīm precēm tiek konstatēts trūkums, patērētājam ir tiesības atteikties pildīt pirkuma-pārdevuma līgumu un pieprasīt atmaksāt par šo preci samaksāto summu vai iesniegt pieprasījumu tās nomaiņai tikai piecpadsmit dienu laikā no preces iegādes dienas.
Pēc šī perioda šīs prasības var tikt izpildītas tikai vienā no šiem gadījumiem:
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
- būtiska preces defekta atklāšana;
- šajā likumā noteikto preču defektu novēršanas termiņu pārkāpšana;
- preces izmantošanas neiespējamība katra garantijas perioda gada laikā kopumā ilgāk par trīsdesmit dienām, jo atkārtoti tiek novērsti dažādi tās trūkumi.
Pārdevējam ir pienākums pieņemt no patērētāja neatbilstošas kvalitātes preces un, ja nepieciešams, pārbaudīt preces kvalitāti.
Patērētājam ir tiesības piedalīties preču kvalitātes kontrolē.
Strīdu gadījumā par preces defektu cēloņiem, pārdevējam ir pienākums par saviem līdzekļiem veikt preces ekspertīzi. Jums ir tiesības būt klāt preces pārbaudes laikā un, ja nepiekrītat tās rezultātiem, varat apstrīdēt šādas ekspertīzes slēdzienu tiesā. Ja preces pārbaudes rezultātā tiek konstatēts, ka tās trūkumi radušies tādu apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs nav atbildīgs, patērētāja pienākums ir atlīdzināt pārdevējam izdevumus par preces apskati, glabāšanu un transportēšanu.
Dažkārt kā pārdevēja īpašā nosliece izpausme tiek piedāvāts bez maksas salabot nekvalitatīvu preci. Atcerieties, ka tikai jūs izlemjat, kādu prasību iesniegt pārdevējam. Nevienam nav tiesību izdarīt izvēli tavā vietā!
Ir vērts atcerēties vairākas funkcijas. No uzskaitītajām prasībām patērētājam ir tiesības uzrādīt tikai vienu pēc savas izvēles. Tas ir saistīts ar jūsu prasību izpildes laiku.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Tātad, lai izbeigtu pārdošanas līgumu, pārdevējam tiek piešķirts 10 kalendārās dienas, maiņai - 7 dienas, vai 20 kalendārās dienas (ja nepieciešama kvalitātes kontrole), par samērīgu preces cenas samazinājumu - 10 dienas.
Īpaši ievērības cienīga ir iespēja novērst produkta trūkumus. Maksimālais remonta termiņš ir noteikts likumā - 45 dienas, ja vien līgumā starp patērētāju un pārdevēju nav noteikts īsāks termiņš.
Ja atsakāties pildīt pirkuma-pārdevuma līgumu un pieprasāt atdot par preci samaksāto summu, pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina Jums ir jāatdod prece ar defektiem.
Uzrādot augstāk minētās prasības, Jums ir arī tiesības pieprasīt pilnu atlīdzību par zaudējumiem, kas Jums radušies neatbilstošas kvalitātes preču pārdošanas rezultātā.
Saskaņā ar Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 22. pantu, patērētāja prasījumus par preču samaksātās naudas summas atgriešanu, kā arī zaudējumu atlīdzināšanu, kas patērētājam radušies neatbilstošas kvalitātes preces pārdošanas rezultātā vai neatbilstošas informācijas sniegšanai par preci, apmierina pārdevējs (ražotājs vai pilnvarota organizācija, pilnvarotā organizācija). individuālais uzņēmējs, importētājs) 10 dienu laikā no attiecīgā pieprasījuma iesniegšanas dienas.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Kā tas tiek īstenots praksē? Pirmkārt, atgriežot neatbilstošas kvalitātes preci, patērētājam ir tiesības pieprasīt atlīdzināt starpību starp preces cenu iegādes brīdī un attiecīgās preces cenu šādas prasības labprātīgas apmierināšanas brīdī.
Otrkārt, kredītā pārdotas neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanas gadījumā patērētājam tiek atmaksāta par preci samaksātā naudas summa aizdevuma apmērā, kas atmaksāta līdz norādītās preces atgriešanas dienai, kā arī tiek atmaksāta samaksa par kredīta sniegšanu.
Attiecībā uz precēm, kurām ir noteikts garantijas termiņš, pārdevējs ir atbildīgs par preces trūkumiem, ja vien viņš nepierāda, ka tie radušies pēc patērētāja pirkuma preču lietošanas, uzglabāšanas vai transportēšanas noteikumu pārkāpuma, trešo personu darbības vai nepārvaramas varas rezultātā.
Neesiet sarūgtināts, ja iegādātajai precei, kas izrādījās nekvalitatīva, nav garantijas laika, vai arī tas jau ir pagājis. Ja kopš iegādes datuma ir pagājuši mazāk nekā divi gadi, tad Jūs varat uzrādīt tādas pašas prasības pēc Jūsu izvēles, tikai Jums būs jāpierāda, ka precei ir defekti, kas radušies ne Jūsu vainas dēļ.
Lielgabarīta preču un preču, kuru svars pārsniedz piecus kilogramus, piegādi remontam, pazemināšanai, nomaiņai vai atgriešanai veic pārdevējs un uz viņa rēķina.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Atcerieties, cik precīzi jūs varat formulēt savas prasības, cik ātri un pareizi pārdevējs spēs tās apmierināt!
Ko darīt, ja pārdevāt bojātu preci
Krievijas Federācijas tehniskie noteikumi
Produkta atbilstības apstiprinājums
IEGĀDĀJĀS NEKVALITATĪVU VAI DROFEKTĪVU PRECI
Cena - tikai 300 rubļi - izvietošanas mēnesī!
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Kā rīkoties pircējam, ja viņš iegādājies nekvalitatīvu preci
Pircējs iegādājās preci/nopirka izrādījās nekvalitatīva. Ko darīt šajā situācijā? Pastāstīsim.
Atbilde uz šo jautājumu ir ietverta PATĒRĒTĀJU AIZSARDZĪBAS LIKUMĀ – proti, II nodaļā. PATĒRĒTĀJU TIESĪBU AIZSARDZĪBA, PĀRDOT PREČU PATĒRĒTĀJIEM.
18. pants
1. Patērētājs, konstatējot preces defektus, ja tos nav norādījis pārdevējs, pēc jūsu izvēles ir tiesības:
Pieprasīt nomaiņu tāda paša zīmola produktam (tādam pašam modelim un (vai) izstrādājumam);
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Pieprasīt nomaiņu tai pašai cita zīmola precei (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;
Pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;
Pieprasīt tūlītēju bezatlīdzības preču defektu novēršanu vai to labošanas izdevumu atlīdzināšanu no patērētāja vai trešās personas puses;
Atteikties izpildīt pirkuma līgumu un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež prece ar trūkumiem.
Šajā gadījumā patērētājam ir tiesības pieprasīt arī pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti šajā likumā noteiktajos termiņos, lai izpildītu attiecīgās patērētāja prasības.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Attiecībā uz tehniski sarežģītu preci, ja tajā tiek konstatēti defekti, patērētājam ir tiesības atteikties pildīt pirkuma līgumu un pieprasīt par šādu preci samaksātās naudas atmaksu vai pieprasīt tās aizstāšanu ar tās pašas markas preci (modeli, izstrādājumu) vai to pašu citas markas preci (modeli, izstrādājumu) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu piecpadsmit dienu laikā no šīs preces pārņemšanas dienas līdz patērētājam. Pēc šī perioda šīs prasības tiek izpildītas vienā no šiem gadījumiem:
Būtiska preces defekta konstatēšana;
Šajā likumā noteikto preču defektu novēršanas termiņu pārkāpšana;
Nespēja lietot preci katra garantijas gada laikā kopumā vairāk nekā trīsdesmit dienas, jo atkārtoti tiek novērsti dažādi tās trūkumi.
Tehniski sarežģīto preču sarakstu apstiprina valdība Krievijas Federācija.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
2. Šā panta 1. punktā noteiktās prasības patērētājs iepazīstina pārdevējam vai pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotam individuālajam uzņēmējam.
3. Patērētājam ir tiesības ražotājam, pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam iepazīstināt ar šā panta 1.punkta otrajā un piektajā daļā noteiktajām prasībām.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
Tā vietā, lai uzrādītu šīs prasības, patērētājam ir tiesības atgriezt ražotājam vai importētājam neatbilstošas kvalitātes preci un pieprasīt par to samaksāto summu.
(grozījumi izdarīti ar 2007. gada 25. oktobra Federālo likumu Nr. 234-FZ)
4. Vairs nav derīgs. - 2007. gada 25. oktobra federālais likums N 234-FZ.
5. Patērētāja skaidras naudas vai pārdošanas čeka vai cita preces iegādes faktu un nosacījumus apliecinoša dokumenta trūkums nav pamats atteikumam apmierināt viņa prasības.
Pārdevējam (ražotājam), pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam ir pienākums pieņemt no patērētāja neatbilstošas kvalitātes preces un, ja nepieciešams, pārbaudīt preču kvalitāti. Patērētājam ir tiesības piedalīties preču kvalitātes kontrolē.
Ja rodas strīds par preču defektu cēloņiem, pārdevējam (ražotājam), pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam ir pienākums par saviem līdzekļiem veikt preces pārbaudi. Preču apskate tiek veikta savlaicīgi, nosaka ar pantiem 20., 21. un 22. punktā noteiktajām prasībām, lai izpildītu attiecīgās patērētāja prasības. Patērētājam ir tiesības būt klāt preces apskates laikā un, ja nepiekrīt tās rezultātiem, šādas pārbaudes slēdzienu apstrīdēt tiesā.
Bezmaksas juridiskās konsultācijas:
(grozījumi izdarīti ar 2007. gada 25. oktobra federālo likumu N 234-FZ) -
Ja preces pārbaudes rezultātā tiek konstatēts, ka tās defekti radušies apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs (ražotājs) nav atbildīgs, patērētājam ir pienākums atlīdzināt pārdevējam (ražotājam), pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam pārbaudes veikšanas izdevumus, kā arī ar tās ieviešanu saistītos izdevumus uzglabāšanai un transportēšanu.
(grozījumi izdarīti ar 2004. gada 21. decembra federālo likumu N 171-FZ) -
(5. klauzula, kas grozīta ar 1999. gada 17. decembra Federālo likumu Nr. 212-FZ)
6. Pārdevējs (ražotājs), pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs, importētājs ir atbildīgs par preces defektiem, kuriem nav noteikts garantijas termiņš, ja patērētājs pierāda, ka tie radušies pirms preces nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža.
(grozījumi izdarīti ar 2004. gada 21. decembra Federālo likumu Nr. 171-FZ)
Attiecībā uz precēm, kurām ir noteikts garantijas termiņš, par preces trūkumiem atbild pārdevējs (ražotājs), pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs, importētājs, ja vien viņš nepierāda, ka tie radušies pēc preces nodošanas patērētājam patērētāja preču lietošanas, uzglabāšanas vai transportēšanas noteikumu pārkāpuma, trešo personu rīcības vai nepārvaramas varas rezultātā.
(grozījumi izdarīti ar 2004. gada 21. decembra Federālo likumu Nr. 171-FZ)
(ieviests 6. punkts federālais likums datēts 17.12.1999. N 212-FZ)
7. Lielgabarīta preču un preču, kuru svars pārsniedz piecus kilogramus, piegādi remontam, uzcenojumam, nomaiņai un (vai) atgriešanai patērētājam veic pārdevējs (ražotājs, pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs, importētājs) un uz tā rēķina. Šī pienākuma neizpildes gadījumā, kā arī pārdevēja (ražotāja, pilnvarotās organizācijas vai pilnvarotā individuālā uzņēmēja, importētāja) prombūtnes vietā patērētāja atrašanās vietā šo preču piegādi un (vai) atgriešanu var veikt patērētājs. Šajā gadījumā pārdevējam (ražotājam, pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam) ir pienākums atlīdzināt patērētājam izmaksas, kas saistītas ar šo preču piegādi un (vai) atgriešanu.
(7. klauzula, kas grozīta ar 2004. gada 21. decembra federālo likumu N 171-FZ)
Ja es nopirku preci, un iegādātā prece izrādījās bojāta - kā man rīkoties?
Pircējs, iegādājoties preci ar trūkumiem un atklājot preces defektus - pēc jūsu izvēles ir tiesības:
Pieprasiet bojātas preces nomaiņu pret labas kvalitātes tāda paša zīmola / modeļa / izstrādājuma preci
Pieprasīt neatbilstošas kvalitātes preču nomaiņu pret tām pašām cita zīmola/modeļa/preces precēm ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu
Pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu
Pieprasīt tūlītēju bezatlīdzības preču defektu novēršanu vai izdevumu atlīdzināšanu par to labošanu no patērētāja vai trešās puses
Atteikties izpildīt pirkuma līgumu un pieprasīt par preci samaksātās naudas atmaksu. Patērētājam, protams, ir jāatdod bojātā prece.
Vai pārdevējs var atteikties atmaksāt naudu par nekvalitatīvu preci?
Pārdevējs, protams, var atteikties atdot naudu [praksē tā bieži notiek], taču tas ir nelikumīgi. To ir svarīgi atcerēties – izvēle ir pircēja ziņā – tikai pircējs izlemj, kādu pretenziju izvirzīt. Pārdevējam nav tiesību izdarīt izvēli pircēja vietā un uzspiest pircējam savu izvēli! Ja pircējs pieprasa naudas atmaksu par bojātu preci – nereti pārdevējs apgalvo, ka var preci vai nu salabot, vai arī apmainīt preci pret līdzīgu; viņš tev naudu neatmaksās. Šie pārdevēja apgalvojumi acīmredzami ir nelikumīgi- saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem tikai pircējam ir tiesības noteikt šīs problēmas risinājumu - noteikti atgādiniet par to pārdevējam.
Vai varu atgriezt bojātu preci, ja nav čeka?
JĀ - preces var atgriezt arī tad, ja čeks nav saglabāts. Bieži gadās tā - pārdevējs pieprasa kases čeku / ja pircējam nav čeka par iegādāto preci - uz šī pamata pārdevējs paziņo, ka prece netiks mainīta un nauda netiks atgriezta. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. panta piekto daļu "kases vai pārdošanas čeka vai cita dokumenta, kas apliecina patērētāja preces iegādes faktu un nosacījumus, neesamība nav pamats atteikumam apmierināt savas prasības". Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 493. pantu šo dokumentu neesamība patērētājam neliedz viņam iespēju atsaukties uz liecinieku liecībām, lai pamatotu līguma noslēgšanu un tā nosacījumus. Tie. ja jums nav kases čeka, bet ir pretenzijas pret pārdevēju, jums ir jāpiesakās liecinieku liecības personas, kas var apstiprināt, ka jūs patiešām iegādājāties preces šajā veikalā.
Bojātas pārtikas atgriešana / sliktas pārtikas atgriešana, kam beidzies derīguma termiņš
Pircējiem, diemžēl, bieži nākas saskarties ar bojātas / beidzies / nekvalitatīvas pārtikas iegādi veikalos.
Pircējus bieži interesē: Ko darīt ar iegādāto kavējumu? Kā es varu atgriezt iegādāto preci, ja tai ir defekts vai beidzies derīguma termiņš? Vai es varu atgriezt veikalā bojātu preci? Izmest preci miskastē vai doties aizstāvēt savas tiesības? - šāds jautājums parasti vispirms rodas pircēju vidū, kuri nejauši iegādājušies nekvalitatīvu preci. Ir labi, ja patērētājam pirms produkta ēšanas izdevās atpazīt bojāto produktu. Galu galā zemas kvalitātes produkta lietošanas sekas var būt ļoti nopietnas un kaitēt jūsu veselībai.
Atbilde uz šo jautājumu ir Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. pants. Tajā pašā laikā pārdevējam nav tiesību atteikties apmierināt pircēja prasības, pat ja prece ir daļēji lietota, iepakojums ir atvērts vai bojāts utt.
Ko darīt un kur sūdzēties, ja iegādājāties preci, kurai beidzies derīguma termiņš vai nekvalitatīva, un pārdevējs atsakās to pieņemt un atdot naudu?
Ja sazinājāties ar mazumtirdzniecības vietu ar lūgumu atmaksāt naudu par zemas kvalitātes preci un jums tika atteikts, jums jāiesniedz pārdevējam pretenzija rakstīšana. Pretenzija ir sastādīta divos eksemplāros - viens eksemplārs jāparaksta tirdzniecības vietas darbiniekam [administrācija / pārdevējs] - jāparaksta šīs pretenzijas saņemšana, datums, amats, paraksts un atšifrējums. Parakstīta kopija paliek pircējam kā pierādījums. Ja pretenziju neesat saņēmis personīgi, varat nosūtīt pretenziju veikalam pa pastu ar saņemšanas apstiprinājumu, un pārdevējam būs pienākums sniegt jums rakstisku atbildi uz šo pretenziju.
Pretenzijā norādīts: pilns preces nosaukums, izgatavošanas datums un derīguma termiņš, svars, marķējums, ražotājs, preces svītrkods u.c. - tas viss ir nepieciešams, lai identificētu iegādāto preci. Tālāk jānorāda: preces iegādes datums, kases čeka numurs (ja tāds ir).
Ja esat saņēmis rakstisku atteikumu apmierināt savas prasības, kas izvirzītas prasībā pret veikalu, lūdzam vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības komitejā vai tiesā.
19. pants
1. Patērētājam ir tiesības pret pārdevēju (ražotāju, pilnvarotu organizāciju vai pilnvarotu individuālo komersantu, importētāju) uzrādīt šā likuma 18.pantā paredzētās prasības saistībā ar preces defektiem, ja tie tiek atklāti garantijas termiņa vai derīguma termiņa laikā.
(grozījumi izdarīti ar 2004. gada 21. decembra Federālo likumu Nr. 171-FZ)
Precēm, kurām nav noteikti garantijas vai derīguma termiņi, patērētājam ir tiesības izvirzīt šīs pretenzijas, ja preces trūkumi tiek atklāti saprātīgā termiņā, bet divu gadu laikā no tās nodošanas dienas patērētājam, ja likumā vai līgumā nav noteikti ilgāki termiņi.
(1. klauzula, kas grozīta ar 1999. gada 17. decembra Federālo likumu Nr. 212-FZ)
2. Preces garantijas laiks, kā arī tās apkalpošanas laiks tiek skaitīts no dienas, kad prece nodota patērētājam, ja līgumā nav noteikts citādi. Ja nav iespējams noteikt nodošanas dienu, šie termiņi tiek aprēķināti no preces izgatavošanas datuma.
Sezonas precēm (apaviem, apģērbam un citām) šos periodus aprēķina no attiecīgās sezonas sākuma brīža, kuras sākumu nosaka attiecīgi Krievijas Federācijas veidojošās vienības, pamatojoties uz patērētāju atrašanās vietas klimatiskajiem apstākļiem.
Pārdodot preces pēc paraugiem, pa pastu, kā arī gadījumos, kad pirkuma līguma noslēgšanas brīdis un preces nodošanas brīdis patērētājam nesakrīt, šie termiņi tiek aprēķināti no dienas, kad prece piegādāta patērētājam. Ja patērētājam tiek liegta iespēja lietot preci no pārdevēja atkarīgu apstākļu dēļ (konkrēti, precei nepieciešama speciāla uzstādīšana, pieslēgšana vai montāža, tai ir defekti), garantijas termiņš nestājas līdz brīdim, kad pārdevējs šādus apstākļus novērš. Ja preces piegādes, uzstādīšanas, pieslēgšanas, komplektēšanas dienu, no pārdevēja atkarīgu apstākļu novēršanu, kuru dēļ patērētājs nevar preci izmantot paredzētajam mērķim, nevar noteikt, šie termiņi tiek skaitīti no pirkuma līguma noslēgšanas dienas.
(grozījumi izdarīti ar 1999. gada 17. decembra Federālo likumu Nr. 212-FZ)
Punkts ir izslēgts. - 1999. gada 17. decembra federālais likums N 212-FZ.
Preces derīguma termiņu nosaka no preces izgatavošanas datuma aprēķinātais periods, kurā tā ir piemērota lietošanai, vai datums, līdz kuram prece ir piemērota lietošanai.
Preču derīguma termiņa ilgumam jāatbilst obligātajām preču drošības prasībām.
(grozījumi izdarīti ar 2004. gada 21. decembra Federālo likumu Nr. 171-FZ)
3. Galvenā produkta sastāvdaļām un sastāvdaļām var noteikt garantijas termiņus. Komponentu un komponentu garantijas periodi tiek aprēķināti tāpat kā galvenā produkta garantijas periods.
Preču komponentu un sastāvdaļu garantijas termiņi tiek uzskatīti par vienādiem ar galvenās preces garantijas laiku, ja vien līgumā nav noteikts citādi. Gadījumā, ja komponents produkts un sastāvdaļa precēm, līgumā ir noteikts garantijas termiņš, kas ir īsāks par garantijas termiņu pamatprecei, patērētājam ir tiesības celt pretenzijas saistībā ar komplektējošās preces un preces sastāvdaļas nepilnībām, ja tās tiek atklātas pamatpreces garantijas laikā, ja līgumā nav noteikts citādi.
(grozījumi izdarīti ar 1999. gada 17. decembra Federālo likumu Nr. 212-FZ)
Ja komponentprecei garantijas laiks ir garāks par pamatpreces garantijas termiņu, patērētājam ir tiesības celt pretenzijas par preces trūkumiem, ar nosacījumu, ka sastāvdaļas preces defekti tiek atklāti šīs preces garantijas laikā, neatkarīgi no pamatpreces garantijas termiņa beigām.
4. Informācijā par preci, kas patērētājam tiek sniegta saskaņā ar šā likuma 10.pantu, patērētājam tiek pievērsta šajā pantā norādītie termini.
5. Gadījumos, kad līgumā paredzētais garantijas termiņš ir mazāks par diviem gadiem un preces trūkumus patērētājs atklāj pēc garantijas termiņa beigām, bet divu gadu laikā, patērētājam ir tiesības iepazīstināt pārdevēju (ražotāju) ar šā likuma 18.pantā noteiktajām prasībām, ja viņš pierāda, ka patērētāja defekti radušies pirms preces nodošanas iemeslu.
(5. klauzula tika ieviesta ar 1999. gada 17. decembra Federālo likumu Nr. 212-FZ)
6. Gadījumā, ja tiek atklāti būtiski preces defekti, patērētājam ir tiesības iesniegt ražotājam (pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotam individuālajam uzņēmējam, importētājam) prasību par šo defektu bezmaksas novēršanu, ja viņš pierāda, ka tie radušies pirms preces nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža. Norādīto prasību var uzrādīt, ja preces defekti tiek atklāti pēc diviem gadiem no preces nodošanas dienas patērētājam, precei noteiktajā kalpošanas laikā vai desmit gadu laikā no preces nodošanas dienas patērētājam, ja ekspluatācijas laiks netiek konstatēts. Ja noteiktā prasība nav izpildīta divdesmit dienu laikā no dienas, kad patērētājs to uzrādījis vai viņa atklātais preces defekts ir neatgriezenisks, patērētājam pēc savas izvēles ir tiesības uzrādīt ražotājam (pilnvarotajai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam) citas šā likuma 18.
(6. klauzula, kas grozīta ar 2004. gada 21. decembra federālo likumu N 171-FZ)
20. pants
1. Ja preču defektu novēršanas termiņš, pusēm vienojoties, nav noteikts rakstveidā, šie defekti ražotājam (pārdevējam, pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam) jānovērš nekavējoties, tas ir, to novēršanai objektīvi nepieciešamajā minimālajā termiņā, ņemot vērā vispārpieņemto metodi. Preču defektu novēršanas termiņš, kas noteikts rakstiski, pusēm vienojoties, nedrīkst pārsniegt četrdesmit piecas dienas.
Ja preces defektu novēršanas laikā kļūst acīmredzams, ka tie netiks novērsti pušu vienošanās noteiktajā termiņā, puses var noslēgt vienošanos par jaunu preču trūkumu novēršanas termiņu. Tajā pašā laikā rezerves daļu (detaļu, materiālu), aprīkojuma vai aprīkojuma trūkums, kas nepieciešams, lai novērstu preces trūkumus līdzīgi iemesli nav pamats līguma slēgšanai par šādu jaunu termiņu un neatbrīvo no atbildības par pušu līgumā sākotnēji noteiktā termiņa pārkāpšanu.
(1. klauzula, kas grozīta ar 2007. gada 25. oktobra Federālo likumu Nr. 234-FZ)
2. Attiecībā uz ilglietojuma precēm ražotājam, pārdevējam vai pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, uzrādot patērētājam norādīto prasību, ir pienākums trīs dienu laikā bez maksas nodrošināt patērētājam remonta laiku ar ilglietojuma precēm, kurām ir vienādas patērētāja pamatīpašības, nodrošinot piegādi par saviem līdzekļiem. To ilglietojuma preču sarakstu, uz kurām šī prasība neattiecas, nosaka Krievijas Federācijas valdība.
(grozījumi ar 1999. gada 17. decembra federālajiem likumiem Nr. 212-FZ, 2004. gada 21. decembra Nr. 171-FZ, 2007. gada 25. oktobra Nr. 234-FZ)
3. Preces defektu novēršanas gadījumā garantijas termiņš tai tiek pagarināts uz laiku, kurā prece netika lietota. Noteiktais termiņš tiek skaitīts no dienas, kad patērētājs vērsās ar prasību novērst preces defektus, līdz tās izsniegšanas dienai pēc remonta pabeigšanas. Izsniedzot preces, ražotājam (pārdevējam, pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam) ir pienākums patērētājam rakstiski sniegt informāciju dienā, kad patērētājs pieprasa novērst viņa atklātos preces trūkumus, dienā, kad patērētājs preces nodod preču trūkumu novēršanai, preču trūkumu novēršanas dienā (piegādes materiāliem, preču daļām, preču daļām un to aprakstiem). patērētājam pēc preces trūkumu novēršanas pabeigšanas.
(grozījumi izdarīti ar 2007. gada 25. oktobra Federālo likumu Nr. 234-FZ)
4. Novēršot preces defektus, nomainot pamatpreces sastāvdaļu vai sastāvdaļu, kurai ir noteikti garantijas termiņi, jaunai pamatpreces sastāvdaļai vai sastāvdaļai tiek noteikts tāda paša ilguma garantijas termiņš kā nomainītajai pamatpreces sastāvdaļai vai sastāvdaļai, ja līgumā nav noteikts citādi, un garantijas termiņš tiek skaitīts no šīs preces izsniegšanas dienas līdz patērētāja remontam.
(4. klauzula, kas grozīta ar 1999. gada 17. decembra federālo likumu N 212-FZ)
21. pants. Neatbilstošas kvalitātes preču nomaiņa
1. Gadījumā, ja patērētājs atklāj preces defektus un iesniedz pieprasījumu pēc tās nomaiņas, pārdevējam (ražotājam, pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotam individuālam uzņēmējam) ir pienākums septiņu dienu laikā no dienas, kad tiek parādīts, ir paredzēts, ka ir paredzēts, ka ir personāls, kas ir paredzēts, un atļauja, vai atļauja, kas ir paredzēta, ir paredzēts, ka ir norādīts, ka ir norādīts, ka ir norādīts, ka ir norādīts, ka ir norādīts, kā individuāls personāls. norādītās prasības uzrādīšana.
Ja pārdevējam (ražotājam, pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam) pieprasījuma iesniegšanas brīdī nav nomaiņai nepieciešamo preču, nomaiņa jāveic mēneša laikā no šāda pieprasījuma iesniegšanas dienas.
Tālo Ziemeļu reģionos un tiem pielīdzinātajos apgabalos patērētāja pieprasījums pēc preču nomaiņas tiek apmierināts pēc viņa pieteikuma termiņā, kas nepieciešams nākamajai attiecīgo preču piegādei uz šiem reģioniem, ja pārdevējam (ražotājam, pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam) nav nepieciešamā preču nomaiņai noteiktās prasības iesniegšanas dienā.
Ja preces nomaiņa prasa vairāk nekā septiņas dienas, pēc patērētāja pieprasījuma pārdevējam (ražotājam vai pilnvarotai organizācijai, vai pilnvarotam individuālajam uzņēmējam) trīs dienu laikā no preces nomaiņas pieprasījuma iesniegšanas dienas ir pienākums nodrošināt patērētājam uz nomaiņas laiku īslaicīgai lietošanai bez maksas ilglietojuma preces ar tādām pašām patērētāja pamatīpašībām, nodrošinot tās piegādi par saviem līdzekļiem. Šis noteikums neattiecas uz precēm, kuru saraksts noteikts saskaņā ar šā likuma 20.panta otro daļu.
(grozījumi izdarīti ar 2004. gada 21. decembra federālajiem likumiem N 171-FZ, 2007. gada 25. oktobra N 234-FZ)
2. Neadekvātas kvalitātes prece ir jāaizstāj ar jaunu, tas ir, ar nelietotu preci.
Nomainot preci, garantijas laiks tiek aprēķināts no jauna no preces nodošanas dienas patērētājam.
22. pants
Patērētāja prasījumi par samērīgu preces pirkuma cenas samazināšanu, izdevumu atlīdzināšanu par patērētāja vai trešās personas veikto preces defektu novēršanu, par preci samaksātās naudas summas atgriešanu, kā arī prasība atlīdzināt zaudējumus, kas patērētājam radušies neatbilstošas kvalitātes preces pārdošanas vai neatbilstošas preces sniegšanas rezultātā (pārdevējs ir pilnvarots, neatbilstoša informācija, organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs, importētājs) desmit dienu laikā no attiecīgās prasības uzrādīšanas dienas.
(grozījumi izdarīti ar 2007. gada 25. oktobra Federālo likumu Nr. 234-FZ)
23. pants
1. Par šā likuma 20., 21. un 22.pantā paredzēto termiņu pārkāpšanu, kā arī par patērētāja pieprasījuma neizpildīšanu (izpildes kavēšanos) nodrošināt viņam līdzīgu preci līdzīgas preces remonta (nomaiņas) laikā pārdevējs (ražotājs, pilnvarotā organizācija vai pilnvarots individuālais komersants), kas šādu pārkāpumu izdarījis naudas sodu apmērā par katru dienu (procentu, importētājs), kas veic šādu pārkāpumu. preču cena.
(grozījumi izdarīti ar 2004. gada 21. decembra Federālo likumu Nr. 171-FZ)
Preces cena tiek noteikta, pamatojoties uz tās cenu, kas pastāvēja vietā, kur pārdevējam (ražotājam, pilnvarotajam uzņēmumam vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam) bija jāapmierina patērētāja prasība, šīs prasības labprātīgas apmierināšanas dienā vai tiesas nolēmuma dienā, ja prasība netika apmierināta labprātīgi.
(grozījumi izdarīti ar 2004. gada 21. decembra Federālo likumu Nr. 171-FZ)
2. Patērētāja prasību neizpildes gadījumā šā likuma 1. pantā paredzētajos termiņos, patērētājam ir tiesības pēc savas izvēles izvirzīt citas šā likuma 18. pantā noteiktās prasības.
Noteikumu 23.1. Sekas, ja pārdevējs pārkāpj priekšapmaksas preču nodošanas termiņu patērētājam
1. Pirkuma līgumā, kas paredz patērētāja pienākumu samaksāt par preci avansā, jāietver nosacījums par preces nodošanas termiņu patērētājam.
2. Ja pārdevējs, saņēmis avansa summu pirkuma-pārdošanas līgumā noteiktajā apmērā, nav izpildījis pienākumu šajā līgumā noteiktajā termiņā nodot preci patērētājam, patērētājam pēc savas izvēles ir tiesības pieprasīt:
apmaksāto preču nodošana viņa noteiktajā jaunajā termiņā;
avansa maksājuma summas atmaksa par precēm, kuras pārdevējs nav nodevis.
Tajā pašā laikā patērētājam ir tiesības arī pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies, pārkāpjot pirkuma līgumā noteikto priekšapmaksas preču nodošanas termiņu.
3. Ja tiek pārkāpts pirkšanas-pārdošanas līgumā noteikts priekšapmaksas preču nodošanas termiņš patērētājam, pārdevējs maksā viņam par katru nokavēto dienu līgumsodu (sodu) pusprocenta apmērā no preces priekšapmaksas summas.
Sods (sods) tiek piedzīts no dienas, kad saskaņā ar pirkuma līgumu bija jāveic preces nodošana patērētājam, līdz dienai, kad prece tika nodota patērētājam vai līdz dienai, kad tiek apmierināts patērētāja pieprasījums par viņa iepriekš samaksātās summas atgriešanu.
Patērētāja iekasētā soda (soda) apmērs nevar pārsniegt preces avansa maksājuma summu.
4. Patērētāja prasības par preci samaksātās summas atgriešanai un pilnīgai zaudējumu atlīdzināšanai ir pakļautas pārdevējam apmierināšanai desmit dienu laikā no attiecīgās prasības uzrādīšanas dienas.
5. Patērētāja prasības, kas noteiktas šī panta 2.punktā, netiek apmierinātas, ja pārdevējs pierāda, ka priekšapmaksas preces nodošanas termiņa pārkāpums patērētājam noticis nepārvaramas varas dēļ vai patērētāja vainas dēļ.
24. pants
1. Nomainot neatbilstošas kvalitātes preces pret tās pašas markas precēm (tāda paša modeļa un (vai) izstrādājuma), preces cena netiek pārrēķināta.
(grozījumi izdarīti ar 2007. gada 25. oktobra Federālo likumu Nr. 234-FZ)
2. Nomainot neatbilstošas kvalitātes preces pret tām pašām citas markas precēm (modelis, izstrādājums), ja nomaināmās preces cena ir zemāka par apmaiņā sniegtās preces cenu, patērētājam ir jāmaksā cenu starpība; ja nomaināmās preces cena ir augstāka par apmaiņā sniegtās preces cenu, cenu starpību samaksā patērētājam. Nomaināmās preces cena tiek noteikta tās nomaiņas brīdī, un, ja patērētāja pieprasījumu neapmierina pārdevējs, aizvietojamās preces cena un apmaiņā nodotās preces cena tiek noteikta brīdī, kad tiesa pieņem lēmumu par preces aizstāšanu.
(grozījumi izdarīti ar 1999. gada 17. decembra Federālo likumu Nr. 212-FZ)
3. Ja patērētājs pieprasa samērīgu preces pirkuma cenas samazinājumu, ņem vērā preces cenu brīdī, kad patērētājs izsaka prasību par samazinājumu vai, ja tas labprātīgi netiek apmierināts, brīdī, kad tiesa lemj par samērīgu pirkuma cenas samazinājumu.
(3. klauzula, kas grozīta ar 1999. gada 17. decembra Federālo likumu Nr. 212-FZ)
4. Patērētājam, atgriežot neatbilstošas kvalitātes preci, ir tiesības prasīt atlīdzību par starpību starp līgumā noteikto preces cenu un atbilstošās preces cenu šādas prasības labprātīgas apmierināšanas brīdī vai, ja prasība netiek labprātīgi apmierināta, tad tiesas nolēmuma pieņemšanas brīdī.
(4. klauzula tika ieviesta ar 1999. gada 17. decembra Federālo likumu Nr. 212-FZ, kas grozīts ar 2004. gada 21. decembra Federālo likumu Nr. 171-FZ)
5. Kredītā pārdotas neatbilstošas kvalitātes preces atgriešanas gadījumā patērētājam atmaksā par preci samaksāto naudas summu līdz norādītās preces atgriešanas dienai atmaksātā aizdevuma apmērā, kā arī atmaksā samaksu par aizdevuma sniegšanu.
(5. klauzula, kas grozīta ar 2004. gada 21. decembra federālo likumu N 171-FZ)
6. Patērētāja uz patēriņa kredīta (aizdevuma) rēķina iegādātas neatbilstošas kvalitātes preces atgriešanas gadījumā pārdevējam ir pienākums atdot patērētājam par preci samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kreditēšanas (aizdevuma) līgumu.
(6. klauzula tika ieviesta ar 2013. gada 21. decembra Federālo likumu Nr. 363-FZ)
ja iegādājāties preci un tā ir bojāta - ja iegādājāties preci ar defektu - ko darīt, ja iegādājāties nekvalitatīvu preci
Un šajā sakarā tas paziņos, ka pircējam pašam ir jāveic pārbaude un jāpierāda, ka precei nav defektu. Jums nevajadzētu ļauties spiedienam. Pārdevējam (ražotājam) par saviem līdzekļiem jāveic preces ekspertīze. Turklāt viņam ir jāveic pārbaude un jāizpilda visas pircēja prasības likumā noteiktajos termiņos - tajās pašās desmit dienās no brīža, kad pircējs iesniedza pieprasījumu. Pircējs, ja vēlas, var būt klāt pārbaudes laikā un to kontrolēt. Pārbaudes rezultātus var apstrīdēt tiesā. Ja izrādīsies, ka trūkumi radušies ne pārdevēja vai ražotāja vainas dēļ, tad pircējam būs viņam jākompensē ekspertīzes, kā arī preču transportēšanas un uzglabāšanas izmaksas.
Ko darīt, ja iegādājāties bojātu preci
Tās rakstīšanai jāpievērš vislielākā uzmanība, jo tajā ir diezgan daudz nianšu, no kurām galvenās mēs uzskaitām zemāk:
- noteikti norādiet atbildētāju, tas ir, personu, kuras vārdā tiek celta prasība;
- iniciatora, tas ir, jūs, pases dati;
- detalizētu esošās situācijas aprakstu un savu prasību būtību (mēģiniet iztikt bez emocijām, stingri izklāstiet faktus un, ja iespējams, norādiet saites uz attiecīgajiem tiesību aktiem);
- Tavs paraksts;
- datums.
Ja nolemjat personīgi nodot prasību nolaidīgajam pārdevējam (vai viņa pārstāvim), pieprasiet, lai viņš ne tikai atstāj savu parakstu uz papīra, bet arī norāda papīra saņemšanas datumu.
Kā atgriezt interneta veikalā iegādātās preces
Pārdevējs var uzreiz godīgi brīdināt par preces defektiem, ar to skaidrojot samazināto cenu, tad ir vērts rakstiski lūgt defektu sarakstu, lai nebūtu nepatīkamu pārsteigumu. Ja papildus aprakstītajiem defektiem atrodat vēl kaut ko, tad varat droši atgriezt preci.
Uzmanību
Kā atgriezt preci? Tātad, jūs saņēmāt kaut ko pavisam citu, nekā gaidījāt, un nolēmāt preces atgriezt. Vispirms piezvani uz interneta veikalu un pasaki, kas par vainu.
Informācija
Labāk, protams, iepriekš atkārtoti izlasīt RF RF POZPP, lai pārliecinātos, ka jums visā ir taisnība, un tikai tad zvanīt. Biedējiet pārdevēju ar savu juridisko pratību, un, ja viņš nepiekrīt, pasakiet burvju vārdu "Patērētāju uzraudzība" - tam vajadzētu palīdzēt.
Ja pārdevējs jums saka, ka jums nav tiesību atgriezt šo preci, piemēram, zeķubikses vai apakšveļu, viņi mēģina jūs maldināt.
Kā atgriezt iegādātās preces interneta veikalā – atgriešanas nosacījumi
Lūdzu, ņemiet vērā, ka zemāk izklāstītie noteikumi galvenokārt ir spēkā Krievijas teritorijā, un ne vienmēr ir iespējams ar tiem darboties, pērkot preces ārvalstu tirdzniecības vietās (Amerika, Ķīna utt.). Kā liecina to cilvēku pieredze, kuri iegādājas apģērbu vai apavus citās valstīs, ja iegādātā kvalitatīvā prece neatbilst izmēram, visrentablākais veids ir nevis to atgriezt, bet gan pārdot tālāk, kā rezultātā var atgriezt gan par pašu preci samaksāto summu, gan tās piegādes izmaksas.
Ko darīt, ja iegādājāties preci, kas nebija piemērota vai vairs nebija vajadzīga? Autors vispārējs noteikums ietverts Art.
Kā atgriezt preci, kas iegādāta interneta veikalā
Katrs no mums vismaz reizi domāja par pirkuma atgriešanu veikalā. Iemeslu ir daudz: laulība, prece neatbilst izmēram un krāsai, vai arī pircējs vienkārši padevās pārdevēju pārliecināšanai un iegādājās nevajadzīgu preci.
mos.ru sagatavots jauna instrukcija, kas palīdzēs maskaviešiem izdomāt, kā samainīt vai atgriezt iegādātās preces. Savlaicīgi 14 dienas Labas kvalitātes (bez defekta) preču atgriešanai un maiņai tiek nodrošināts divu nedēļu termiņš, kas neatbilst krāsai, stilam, izmēram, izmēriem vai citiem parametriem.
Atgriešanas brīdī pirkumam ir jāsaglabā savs izskats, iepakojums, etiķetes un etiķetes. Pircēja pieprasījums par preču apmaiņu vai atgriešanu ir apmierināms, ja prece netika lietota. Turklāt ir saraksts ar lietām, kuras, ja nav rūpnīcas defekta, nevar apmainīt.
Kā atgriezt preci, kas iegādāta interneta veikalā?
Prece ar defektiem Saņemot sūtījumu no interneta veikala pa pastu, tā jāpārbauda tieši pasta nodaļā. Ja prece neatbilst pasūtījumam vai ir bojāta, nodaļas darbinieks veiks pakas satura inventarizāciju.
Šis papīrs palīdzēs jums atgriezt pasūtījumu interneta veikalā. Labākais veids, kā to izdarīt, ir: - informēt pārdevēju par preču atgriešanu un saņemt no viņa apstiprinājumu, ka piekrīt pieņemt preces; - nofotografēt bojāto preci (vai pasūtīt defekta novērtējumu specializētā uzņēmumā); - nosūtīt paku atpakaļ uz interneta veikalu; - gaidīt, kamēr pārdevējs atgriezīs preci, un pēc tam pārskaitīt naudu jums. Ja veikals neatgriež maksājumu Ja esat izpildījis visus atgriešanas nosacījumus, bet pārdevējs nav atdevis Jums naudas līdzekļus, iesakām sazināties ar banku.
Kā atgriezt bojātu preci interneta veikalā
Piegādes laikā pārbaudiet, vai precei nav ārēju bojājumu (skrāpējumi, iespiedumi utt.). Parakstot pieņemšanas aktu, noteikti norādiet konstatētos defektus.
Ja pasūtījums tika piegādāts nesalikts, pierakstiet šo faktu. Tas noder slēptu defektu un strīdu gadījumā ar pārdevēju.
Kā atgriezt tiešsaistes veikalā labas kvalitātes preces Labas kvalitātes prece ir tāda, kas atbilst GOST, SanPiN utt. noteiktajām īpašībām, normām un standartiem. Atgriešanas noteikumus nosaka OzPP likuma 26.1 pants, saskaņā ar kuru pircējam ir tiesības atteikties no kvalitatīvas preces, nenorādot iemeslus: “Patērētājam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, bet pēc preces nodošanas – septiņu dienu laikā.
Preču atgriešana interneta veikalā: soli pa solim instrukcijas
Veicot pasūtījumu, jūs apstiprināt, ka piekrītat šiem noteikumiem un nosacījumiem. Turklāt, lai izvairītos no iespējamiem pārpratumiem, pārdevēja pienākums ir sniegt to pašu informāciju, bet rakstiski, preces nodošanas laikā pircējam (lpp.
3 art. 26-1 POZPP). Vienlaikus tiek noteikts termiņš labas kvalitātes preču atgriešanai vienas nedēļas apmērā (ja pārdevējs Jums par šādu rakstisku brīdinājumu) vai trīs mēnešu apmērā (ja pārdevējs par to ir aizmirsis). Ja esat veicis pasūtījumu, bet neesat to saņēmis, jūs jebkurā laikā varat atcelt līgumu. Pamatprasības attālināti iegādātai precei ir tādas pašas kā parastajā veikalā: jāsaglabā noformējums un patērētāja īpašības. Tomēr ne visas preces var atgriezt vai apmainīt.
Atteikuma tiesības: kā atgriezt vai apmainīt preci veikalā
Gadījumā, ja piegādes brīdī informācija par atgriešanas kārtību un noteikumiem netika sniegta rakstveidā, patērētājam ir tiesības atteikt pirkumu trīs mēnešu laikā no preces nodošanas dienas. Pārdevējs pieņems pirkumu atpakaļ, ja:
- prece netika lietota un tika saglabāts tās izskats (birkas, etiķetes vietā) un patērētāja īpašības.
Šī prasība neattiecas uz iepakojumu. Ja sūtījuma laikā paka ir saburzīta, jums nav tiesību atteikt atgriešanu.
- ir iespējams pierādīt preces iegādes faktu. Šādi dokumenti var būt kases čeks, TTN, pārveduma pieņemšanas akts, pasūtījuma veidlapa).
Svarīgi: ja patērētājam nav pirkuma faktu un nosacījumus apliecinoša dokumenta, tas neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.
Šāda veida preču pārdošana ietilpst kategorijā "tālpārdošana", un to regulē Krievijas Federācijas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" (26. panta 1. punkts). Atšķirīga iezīmešī metode ir neiespējama potenciālais pircējs novērtē preces savām acīm, personīgi. Iepazīstoties ar tiešsaistes katalogu, saņemam ievadinformāciju, uz kuras pamata pieņemam galīgo lēmumu par iegādes nepieciešamību. Lielākā daļa uzņēmumu cenšas nodrošināt klientam pēc iespējas vairāk papildu, noderīgu datu, aprakstam pievienojot fotogrāfijas, video, patērētāju atsauksmes un detalizētu amata aprakstu. Šāda izsmeļoša informācija izslēdz izvēles kļūdas iespējamību, kas nozīmē, ka ievērojami ietaupa abu pušu izmaksas par preču atgriešanu vai apmaiņu.
Interneta veikals atnesa nekvalitatīvas preces ko darīt
Pārējos noteikumus un noteikumus par atgriešanas, aizstāšanas un apmaksas kārtību varat skatīt Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18.-24. Ja mēs runājam par Ukrainas likumdošanu, jums būs jāizlasa Ukrainas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību", vai drīzāk divi panti no otrās sadaļas - pants Nr. biroja telpas” un Nr.13 “Patērētāja tiesības distances līguma gadījumā”.
Tas nosaka pārdevēja un pircēja tiesības un pienākumus attālinātos pirkumos. Kā ar atlaidēm? Ja iegādājāties preci ar atlaidi izpārdošanā vai par kādu īpašu cenu akcijas ietvaros, varat to atgriezt tādā pašā veidā vai pieprasīt apmaiņu, ja preces kvalitāte mūs pieviļ.
Izņēmumi ir medicīniskās preces, personīgā higiēna; parfimērijas un kosmētikas izstrādājumi; pārdotās preces par metru; veļa, zeķes; plastmasas trauki; sadzīves ķīmija, mēslojums; mēbeles; izstrādājumi no dārgmetāliem, ar dārgakmeņiem, pusdārgakmeņiem un sintētiskiem akmeņiem, slīpētiem dārgakmeņiem; elektronika, sadzīves tehnika; ieroči, šaujamieroču galvenās daļas, patronas; dzīvnieki un augi; neperiodiskas publikācijas (grāmatas, kartes, piezīmes u.c.) uz papīra un digitāliem medijiem, labas kvalitātes pārtikas preces un tehniski sarežģīti produkti. Kad jums vajadzētu iesūdzēt tiesā? Ja pārdevējs ignorēja visas Jūsu prasības – atteicās atgriezt vai apmainīt preci vai vienkārši atstāja Jūsu prasību bez atbildes, Jums jāvēršas vispārējās jurisdikcijas tiesā ar prasību lauzt līgumu un piedzīt naudu.
Nopirka bojātu preci. Ko darīt? Bojātu preču pirkšana vienmēr ir nepatīkama. Un, ja jūs atsakāties par to atdot naudu, nav par ko runāt. Īpaši nepatīkami kļūst, ja tas notiek darbības sākumā. Statistika saka: lielākā daļa klientu sūdzību attiecas uz mājsaimniecības ierīces.Kā pareizi uzvesties un kādus dokumentus sagatavot, lai naudas atmaksa par nekvalitatīvu preci nesagādātu bēdas?
Saskaņā ar Patērētāju testēšanas institūta datiem, vismaz 20 procenti preču veikalos ir ar trūkumiem. Tikai mēs, pircēji, par to uzreiz neuzzināsim.
Teorētiski bojātās preces, kas tiek atgrieztas veikalā, ir jānosūta atpakaļ ražotājam, lai tās salabotu un pārdotu veco preču veikalā. Taču ne vienmēr tā ir – pārdevējam tas ir neizdevīgi.
"Lietu reanimācija" - tā pārdevēji sauc noliktavu, kurā brāķa un nolietota drēbes tiek ievestas dievišķā veidolā. Šūts, apšūts un, ja nepieciešams, pat mazgāts.
pērkot drēbes, apskatīt etiķetes un etiķetes, uzšūta uz oderes. Burtiem uz tiem jābūt spilgtiem un skaidriem. Ja uzraksti ir bāli, iespējams, ka prece jau ir ķīmiski tīrīta.
Pirms pirkšanas pasmaržojiet drēbes. Pēc smaržas jūs varat noteikt, vai kāds valkāja lietu un vai tā bija mazgāšanas laikā. Jaunam produktam nevajadzētu ne pēc kā smirdēt, vai arī jābūt nelielai materiāla smaržai, no kura tas ir izgatavots. Ja produktam ir kāds smaržu aromāts, tad visticamāk prece ir ķīmiski tīrīta vai mazgāta.
Izpārdošana un atlaides bieži palīdz pārdot zemas kvalitātes preces. Pie kases ir brīdinājums: preces ar atlaidi nav atmaksājamas. Tas ir nepareizi, Ja prece izrādījās nekvalitatīva, vienmēr varat to atgriezt veikalā.
VISI PRODUKTI IR SADALĪTI GRUPĀS:
Apģērbi un apavi -
Nevalkātas preces var atgriezt divu nedēļu laikā, nenorādot iemeslu.
Automašīnas -
Var samainīt vai saņemt naudu par garantijas auto, kas ir remontā ilgāk par mēnesi.
Sadzīves tehnika un elektronika -
Viņus nav tik viegli atgriezt, būs nepieciešama pārbaude. Pircējam jāpierāda, ka iekārta nedarbojas un turklāt tā nav viņa vaina.
ATCERIETIES VISPĀRĒJOS NOTEIKUMUS:
Ir nepieciešams pārbaudīt iekārtas darbspēju uz vietas:ieslēdz un pārliecinieties, ka viss ir kārtībā, un tikai pēc tam ņemiet aprīkojumu mājās, ziniet, ka katram veikalam, kurā tiek pārdots aprīkojums, noteikti jāpārbauda jūsu pirkums.
Pēc šīs pārbaudes, vai sērijas numurs sakrīt iekārtas kas norādīts garantijas talonā un uz iepakojuma.
Gadās, ka pārdevēji nevēlas pieņemt bojātas preces bez iepakojuma, kas pārkāpj likumu, tomēr, lai lieta nebūtu jāvēršas tiesā, labāk to saglabāt neskartu un drošībā.
Attiecībā uz patērētāju tiesību aizsardzību Krievijā ir likums, kas nosaka attiecības starp pārdevēju un pircēju, ja iegādātajām precēm parādās defekts. Patērētāju tiesību aizsardzības likums tika pieņemts 1993. gadā. Bet daudzos gadījumos tas nedarbojas. Iemesls ir tāds, ka pircēji vienkārši nezina savas tiesības.
Kad esat veicis pirkumu, ir pagājis zināms laiks, un jūs pamanāt, ka jūsu magnetofons vai kaut kas cits nav kārtībā. Garantijas termiņš vēl nav beidzies, kā rīkoties šādā situācijā?
INSTRUKCIJAS
Uzrakstiet pieteikumu naudas atgriešanai par bojātu preci un iedod to pārdevējam. Norādiet, kādas pretenzijas Jums ir par iegādātās preces kvalitāti, iegādājoties to, pievienojiet visus pieejamos dokumentus (garantijas talonu, čeku). Paskaidrojiet, ka vēlaties atgriezt preci un saņemt atpakaļ naudu. Izveidojiet iesniegto dokumentu kopijas un lūdziet pārdevējam atzīmēt jūsu kopijas kā pretenzijas pieņemšanu.
Ņemiet vērā datumu, kad iesniedzāt prasību. Nauda par bojātu preci jums ir jāatdod desmit dienu laikā, no prasības iesniegšanas dienas.Šajā periodā ietilpst arī diagnostika uz veikala rēķina.
Ja jūs izlemjat, ko vēlaties aizstāt preces, tad apmaiņa jāveic divdesmit dienu laikā. Zemas kvalitātes preču remonts nevar ilgt vairāk kā četrdesmit piecas dienas. Ja pārdevējs pārkāpj iepriekš minētos termiņus, par katru nokavēto dienu varat piedzīt līgumsodu 1 procenta apmērā no preces vērtības.
Kad veikala garantija beidzas, pārbaudiet, vai nav beidzies ražotāja garantija. Ja preci izmantojāt pareizi un bojājums nav bijis jūsu vainas dēļ, varat tieši sazināties ar ražotāju un pieprasīt atmaksu par bojāto preci. Tomēr arī šeit ne bez zināšanām.
Vienmēr pierakstiet to personu uzvārdu, vārdu, uzvārdu un amatu, ar kurām sazināties. IN sarežģīti gadījumi, izmantojiet videokameru vai balss ierakstītāju. Tas var būt noderīgi, vēršoties tiesā. Tiesvedības gadījumā jums būs nepieciešams dokumentu kopijas, kas apliecina samaksu par neatkarīgu ekspertīzi, pašas pārbaudes rezultātus, pieteikuma kopiju veikalam, pārdevēja izsniegtā atteikuma kopiju.
Nav nepieciešams ceļot pašiem servisa centrs lai iegūtu nepareizas darbības sertifikātu - tas jādara pārdevējam. Jūs varat būt klāt pārbaudes laikā. Ja pārdevējs uzstāj, ka preces bojājumi radušies jūs, meklējiet neatkarīgu ekspertīzi. Tas ir jāmaksā pārdevējam.
Pircējs var veikt neatkarīgu pārbaudi par saviem līdzekļiem, ja pirmā diagnoze neapstiprināja ražošanas defektu.
Ja jūsu televizors vai veļas mašīna salūzuši vairāk nekā divas reizes, Jūs varat tās atgriezt veikalam – Jums ir jāatgriež nauda vai jānomaina preces pēc Jūsu izvēles.
Precēm ar trūkumiem jebkurā gadījumā ir tiesības atgriezt preces, un nav nozīmes tam, vai tā ir iegādāta akcijā vai nē.
Sezonas precēm garantijas laiks tiek aprēķināts no sezonas sākuma. Tas nekas, ka kopš pirkuma pagājuši vairāki mēneši.
Sezonalitāte. Šis jēdziens ir Patērētāju tiesību aizsardzības likumā. Tas nozīmē, ka Garantijas periodu sāk skaitīt no sezonas sākuma, nevis no preces iegādes brīža. Priekš vidējā josla Krievijā noteikumi ir šādi: rudens apaviem sezona sākas 1. septembrī, ziemas apaviem - no 1. novembra, vasaras apaviem - no 1. maija.
Ja vēlaties atmaksāt naudu par bojātu preci, jums ir jāraksta pretenzija. Tas jāparaksta veikala darbiniekam. Ja viņš atsakās to darīt, prasība jānosūta ierakstītā vēstulē. Šie noteikumi palīdzēs jums atgūt naudu.
Cik skumji var būt, ka ilgi gaidītais pirkums izrādījās bojāts, un jūsu mīļākā ķīmiskās tīrīšanas prece tika atgriezta ar traipu. Ko darīt šādā situācijā? Vietne atbildēs uz jautājumiem par patērētāju aizsardzību un pastāstīs, kā rīkoties, lai aizstāvētu savas intereses. Šeit jūs varat atrast atbildes uz patērētāju jautājumiem par viņu rīcību sarežģītā vidē. Piemēram, viens no visvairāk FAQ Kā atgriezt bojātas preces? Patiešām, jūs samaksājāt naudu, bet mājās izrādījās, ka pirkums neattaisnoja cerības un prece nespēj pildīt savas funkcijas. Šādas preces ir bojātas, un tās var atgriezt pārdevējam.
Tagad parunāsim par to, kā rīkoties, ja iegādājāties bojātu produktu.
Krievijas Federācijas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” tika izstrādāts īpaši, lai atrisinātu konfliktsituācijas pakalpojumu jomā. Kvītā par pakalpojumu sniegšanu, neatkarīgi no tā, vai tā ir preču pārdošana vai samaksa par pakalpojumu organizācijas pakalpojumiem, ir jānorāda pakalpojumu sniedzēja rekvizīti. Tie būs nepieciešami rakstiskas pretenzijas gadījumā.
Gadījumā, ja atrisinās mierīgi konfliktsituācija tas neizdevās, un pārdevējs nepieņem pirkumu atpakaļ, nav nepieciešams satraukties un izmest emocijas. Brīdiniet pārdevēju, ka uzrakstīsit pretenziju un ķeraties pie lietas. Patērētāju klubs jums palīdzēs ar norādījumiem.
Apsveriet, kur vērsties, ja prece ir bojāta. Jūs varat iesniegt prasību tikai vienam darījuma partnerim. Tas ir, jūs varat rakstīt rakstisku apelāciju tikai vienai no pusēm, kuru uzskatāt par notikušo problēmu vaininieku: importētājam, ražotājam, pārdevējam vai pilnvarotai organizācijai. Apelācijas sūdzībā var izmantot tikai vienu no tiesību normā atļautajām sūdzībām.
Jūsu apelācija jāsagatavo 2 eksemplāros. Viens no tiem jānodod juridiskajai personai, uz kuras vārda ir sastādīta apelācija, bet otrajā, jūsu kopijā, adresāts paraksta vai apzīmogo organizāciju un norāda pašreizējo datumu.
Ja uzņēmums, kas pārdeva jums bojātas preces vai sniedza nekvalitatīvu pakalpojumu, mainīja savu adresi līdz brīdim, kad jūs pieteicāties, varat pieprasīt no Federālās inspekcijas nepieciešamo informāciju par viņu jauno atrašanās vietu. Pieprasījumam nepieciešamo informāciju var iegūt no kases čekiem. Bet gadījumā, kad entītija līdz brīdim, kad apelācija beigs pastāvēt, tad pēc padoma, kā to pareizi izdarīt, labāk vērsties pie profesionāļiem sabiedriskajā patērētāju apvienībā.
Gadās, ka adresāts dažādu iemeslu dēļ nevēlas piekrist apelācijai un neizdara atzīmi uz jūsu kopijas. Lūdzu, bez emocijām! Ir izeja. Vienkārši nosūtiet pretenziju ierakstītā vēstulē un neaizmirstiet pasūtīt paziņojumu. Patērētāju klubs iesaka aicinājuma tekstā izteikt lūgumu informēt, kur un kad tiks pārbaudīta bojātās preces kvalitāte, vai, ja nepieciešams, ekspertīze.
Svarīga piezīme ir tāda, ka darījuma partnerim nav jums rakstiski jāatbild. Viņš vai nu veic kvalitātes pārbaudi, vai atsakās no tās. Taču likumā noteiktais atteikums var nozīmēt nekādu darbību neesamību. Tāpēc, ja prasībā norādāt naudas līdzekļu atgriešanu, nekavējoties norādiet sava bankas konta numuru un citu nepieciešamo informāciju.
Ja jūsu prasība paliek atbildētājam bez kustības, jums ir tiesības vērsties tiesā. Jūs varat pats uzrakstīt prasības pieteikumu vai meklēt juridisku padomu. Patērētāju aizsardzību apstiprina likums, tāpēc pircējam ir tiesības atgriezt preci tiesas ceļā.
Vēl viens no biežākajiem pircēju jautājumiem ir, vai es varu atgriezt preci pēc 2 nedēļām? Jā, var, bet ir nianses. Tātad, Jūs nevarat atgriezt tādus produktus kā:
- personīgās higiēnas preces, tajos ietilpst arī ķemmes, ruļļi un matadatas, nagu šķēres un daudz kas cits;
- sadzīves ķīmija;
- augi un dzīvnieki;
- Smaržas un kosmētika;
- tehniski sarežģītas preces;
- preces, ko pārdod par metru - lentes, audumi, mežģīnes u.c.
- zeķes;
- daži būvizstrādājumi;
- izstrādājumi no dārgmetāliem.
Pilns saraksts ir sniegts likuma tekstā. Lai apdrošinātos, pie pārdevēja var pārbaudīt, vai precei ir garantija un vai var.
vietne ir vietne patērētājiem, un tās galvenais uzdevums ir atbildēt uz patērētāju jautājumiem.
Ir vērts to atcerēties
foto www.timesofmalta.com
saistītās ziņas:
Vai jebkuru preci var atgriezt 14 dienu laikā pēc iegādes?
Kādus produktus aizliegts lietot skolās?
Pensijas apdrošināšanas daļa – kāda tā ir?
Panna ar teflona pārklājumu - mājsaimnieces sapnis